上海太通企业治理咨询有限公司
TAI TONG
程序文件
ISO9001:2000
第A版
第0次修订
中国 .上海
颁布令
本公司依据ISO9001:2000?质量治理体系要求?编制写成了?质量手册?第一版,现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量治理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量治理体系的纲领和行动准则。公司全体职员必须遵照执行。
总经理：
年月日
任命书
为了贯彻执行ISO9001:2000?质量治理体系要求?,加强对质量治理体系运作的领导,特任命为我公司的治理者代表。
治理者代表的职责是:
1.确保质量治理体系的过程得到建立和保持;
2.向最高治理者报告质量治理体系册业绩,包括改进的需
求;
3.在整个组织内促进顾客要求意识注形成;
4.就质量治理体系有关事宜对外联络。
总经理：
年月日
质量手册目录
1.手册内容
本手册系依据ISO9001:2000?质量治理体系要求?和本公司的实际相结合编制而成,包括:
(1)公司质量治理体系的范围,它包括了ISO9001:2000标准的
全部要求;
(2)质量治理标准和公司质量治理体系要求的所有程序文件;
(3)对质量治理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2.术语和定义
本手册采纳ISO9001:2000?质量治理体系差不多原理和术语?的术语和定义。
3.本手册为公司的受控文件,由总经理批准颁布执行。手册治理的所有公司
以外人员。均由质管部统一负责,未经治理者代表批准,任何人不得将手
册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还质
管部,办理核收登记。
4.手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹。
5.在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到质管部;质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时对手册予以修改,执行?文件操纵程序?的有关规定。
质量手册修改
公司简介
组织机构图
质量治理体系结构图
XXXXXXX企业管理咨询公司章程 第一章总则 第一条依据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及有关法规法律、法规的规定，由XXX一人出资设立XXXXXXXXX有限公司（以下简称“公司”），特制定本章程。 第二条本章程中的各项条款如与法律、法规的规定相抵触，以法律、法规的规定为准。 第二章公司名称和住所 第三条公司名称：XXXXXXXXX有限公司 第四条住所：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 第三章公司经营范围 第五条公司经营范围:XXXXXXXXXXXXXXXXX（以工商局核定的为准）。 第六条公司改变经营范围，应当修改公司章程，，并向登记机关办理变更登记。 公司的经营范围中属于法律、行政法规和国务院决定规定须经批准的项目，应当依法经过批准。 第四章公司注册资本 第七条公司注册资本（认缴）： XXXX万元人民币。股东按期足额缴纳本章程中规定的各自所认缴的出资额。公司成立后，向股东签发出资证明书。出资证明书载明公司名称、公司成立时间、公司注册资本、股东姓名或者名称、认缴出资额和出资日期、出资证明书编号及核发日期并由公司盖章。出自证明书遗失的，应立即向公司申报注销，经公司法定代表人审核后予以补发。公司应设置股东名册，记载股东的姓名、住所、出资额及出资证明书编号等内容。 第五章股东的姓名或者名称、出资额、出资方式和出资时间第八条股东的姓名或者名称
第九条股东的出资数额、出资方式和出资时间； 股东XXXX：认缴的出资额为XXX万元人民币，占注册资本的100%，缴纳出资期限：自本章程签订之日起20年，出资方式：货币。 第十条公司成立后，向股东签发出资证明书；公司置备股东名册，股东可以依股东名册主张行使股东权利。 第六章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则 第十一条公司不设股东会。股东依照《公司法》，行使下列职权： （一）决定公司的经营方针和投资计划； （二）委派和更换执行董事，决定有关执行董事的报酬事项； （三）审查批准执行董事的报告； （四）审查批准执监事的报告； （五）审查批准公司的年度财务预算方案、决算方案； （六）审查批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案； （七）对公司增加或者减少注册资本做出决定； （八）对发行公司债券做出决定； （九）对公司合并、分立、清算或者变更公司形式做出决定； （十）制定或修改公司章程； （十一）聘任或者解聘公司经理（或由执行董事行使该职权）； 股东做出上述事项变更的决定时，采用书面形式，并由股东签名后置备于公司。 第十二条公司不设董事会，设一人执行董事，执行董事由股东委派。执行董事任期３年，任期届满，经股东决定可连任。 第十三条执行董事对股东负责，行使下列职权： （一）执行股东的决定； （二）决定公司的经营计划和投资方案； （三）制订公司的年度财务方案、决算方案； （四）制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案； （五）制订公司增加或者减少注册资本的方案； （六）拟订公司合并、分立、变更公司形式或者解散的方案；
案例1上海大众汽车有限公司的CRM 摘要 上海大众汽车有限公司是中国改革开放后第一家轿车合资企业，经过多年的经营，公司业务不断增长、产品不断壮大。同时中国经济持续高速发展，中国消费者的购买力持续上升，越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。与此同时，大众品牌出现了一定程度的老化，尤其是上海大众汽车，被认为是一个“过时”和“保守”的品牌。因此，管理客户的购车和使用体验，提升客户的忠诚度，实现客户的重复购买和正面的口碑宣传就成了上海大众汽车CRM战略实施的首要目标。上海大众汽车CRM系统的实施随着市场的变化和经营的需要而不断完善，到目前为止其实施主要分为两个阶段：第一阶段以建立呼叫中心为主，加强客户关系营销的实施和客户数据库的建立。第二阶段以建立经销商自营CRM系统为主，实现经销商和大众公司的客户信息共享，形成了经销商自我的闭环营销、上海大众汽车和经销商之间的闭环营销。同时在CRM系统建立的基础上进一步推出了车主俱乐部计划，从而提高客户忠诚度。 关键词 客户关系管理（CRM）CRM计划CRM实施 案例导读 随着越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。一方面，不断推向市场的新的型号、新的车辆概念，直接对大众的产品线进行冲击。另一方面，国际水准的营销手段也开始对大众当时的营销体系带来挑战。与此同时，随着中国经济的不断发展，汽车的市场需求日益增加，这样也给大众汽车带来了机遇。汽车厂商所追求的核心竞争力已经从“以产品为中心”逐渐转变为“以客户为中心”。汽车厂商考虑的不仅仅是如何把车卖出去，而且如何使客户继续选择厂商提供的服务。为获取新顾客，保留老顾客，使顾客价值升值，企业必须掌握完整的客户信息，准确把握客户需求，以快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。为了迎接挑战把握机遇，公司领导层决定实施客户关系管理，以提高顾客满意度和忠诚度。为了配合公司实施CRM 战略，公司各相关部门应该开始思考并进行规划了。 2001年11月24日下午6点，上海大众汽车有限公司陈总的座车正驶过南浦大桥，望着大桥上如织的车流，陈总习惯性地估算着其中大众的汽车、品牌、型号和保养程度，同时暗暗思考着下午董事会上董事们提出的公司目前的发展瓶颈——面对越来越多的国际汽车品牌进入中国市场，以及国内自主品牌的产生和成长，大众汽车面临着前所未有的竞争。一方面，不断推向市场的新的型号、新的车辆概念，直接对大众的产品线进行冲击；另一方面，国际水准的营销手段对大众当时的营销体系带来挑战。公司目前的营
完善项目管理，必须同步变革先行组织管理环境 XX复斯管理咨询公司很多工程公司，培养了大量项目管理人员，编制了一大堆项目管理制度，而且在“执行力”上也很强调，但是项目管理水平还是很难提高？生产协调、进度和效益等问题还是得不到有效解决，其原因何在？XX复斯管理咨询公司的实践研究表明，常规组织体系和管理模式——项目管理的运行环境缺乏有效变革是症结。 （一）功能职责环境：“功能完整”代替“功能拆分”，常设部门与项目部角色冲突 传统模式下，常设部门具有“完整”的生产及生产管理功能；而项目管理模式下，项目部作为常设组织体系的临时组织补充和临时功能延伸，具体承担着项目的大部分生产管理和生产工作。这样，常设部门就不应再具有完整的生产及生产管理功能，而是拆分后的部分特定功能。 当前很多工程公司，一方面部门的生产和生产管理功能没有恰当的调整，或虽调整，但缺乏明确、可操作的功能划分界定；一方面项目管理制度又对项目部的生产和生产管理规定了应有的功能和职责。这样，实际上就存在着严重的功能职责重叠，导致项目生产过程中的实际角色冲突。 （二）权力体系环境：“两权合一”代替“两权分离”，项目部被常设部门肢解和内化
传统模式下，资源管理和完成业务所需的完整权力均配置给部门（领导），行政管理权和业务管理权的“两权合一”是其主要特征。项目管理模式下，项目部对人员常规上不可能有行政管理权，而是拥有必须的适当类型的业务管理权。因此，必须在制度上做出明确规定，对常设部门原完整管理权进行分拆，特定部分业务管理权配置给项目部，使外环境具有“两权分离”的特征。 当前很多工程公司，没有实现“两权分离”，即使赋予项目部相应的业务管理权，也会因部门业务管理权的同时完整存在而无法有效行使。项目参与人员、包括项目部各级经理只会听命于部门领导，基于业务管理权而构建起来的项目部组织体系，实际上被常设部门肢解、进而替代和内化。 （三）人力资源使用环境：“一次性配置”代替“多次性输出”，影响资源使用效率 传统模式下，人力资源固定配置在常设部门，并在部门内管理和统筹使用，因此“一次性配置”是其典型特征；而在项目管理模式下，资源要根据项目开展过程的不同阶段需要，分多次向项目部输出。由于项目的阶段性差异，项目部需要适时调整内部的岗位结构和人员类型、规模、任职要求，这就要求常设部门根据项目部实际需要及时调整派遣人员的数量和类型，所以，人力资源的使用呈“多次性输出”特征。 当前很多工程公司仍在所谓的“强矩阵管理”或“弱矩阵管理”上考虑人力资源的配置问题，实际上，这仍然是传统人力资源“一次性
xxxxxx企业管理咨询公司章程 第一章总则 第一条依据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）及有关法规法律、法规的规定，由XXI人出资设立xxxxxxxx有限公司（以下简称“公司”），特制定本章程。 第二条本章程中的各项条款如与法律、法规的规定相抵触，以法律、法规的规定为准 第二章公司名称和住所 第三条公司名称：xxxxxxxx有限公司 第四条住所：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 第三章公司经营范围 第五条公司经营范围：xxxxxxxxxxxxxxxx x工商局核定的为准）。 第六条公司改变经营范围，应当修改公司章程，，并向登记机关办理变更登记。 公司的经营范围中属于法律、行政法规和国务院决定规定须经批准的项目，应当依法经过批准。 第四章公司注册资本 第七条公司注册资本（认缴）：XXXX万元人民币。股东按期足额缴纳本章程中规定的各自所认缴的出资额。公司成立后，向股东签发出资证明书。出资证明书载明公司名称、公司成立时间、公 司注册资本、股东姓名或者名称、认缴出资额和出资日期、出资证明书编号及核发日期并由公司盖 章。出自证明书遗失的，应立即向公司申报注销，经公司法定代表人审核后予以补发。公司应设置股 东名册，记载股东的姓名、住所、出资额及出资证明书编号等内容。 第五章股东的姓名或者名称、出资额、出资方式和出资时间 第八条股东的姓名或者名称
xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx 第九条股东的出资数额、出资方式和出资时间； 股东xxxx认缴的出资额为xxx万元人民币，占注册资本的100%缴纳出资期限：自本章 程签订之日起20年，出资方式：货币。 第十条公司成立后，向股东签发出资证明书；公司置备股东名册，股东可以依股东名册主张行使股东权利。 第六章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则 第十一条公司不设股东会。股东依照《公司法》，行使下列职权： （一）决定公司的经营方针和投资计划； （二）委派和更换执行董事，决定有关执行董事的报酬事项； （三）审查批准执行董事的报告； （四）审查批准执监事的报告； （五）审查批准公司的年度财务预算方案、决算方案； （六）审查批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案； （七）对公司增加或者减少注册资本做出决定； （八）对发行公司债券做出决定； （九）对公司合并、分立、清算或者变更公司形式做出决定； （十）制定或修改公司章程； （十一）聘任或者解聘公司经理（或由执行董事行使该职权）； 股东做出上述事项变更的决定时，采用书面形式，并由股东签名后置备于公司。 第十二条公司不设董事会，设一人执行董事，执行董事由股东委派。执行董事任期3年, 任期届满，经股东决定可连任。 第十三条执行董事对股东负责，行使下列职权： （一）执行股东的决定； （二）决定公司的经营计划和投资方案； （三）制订公司的年度财务方案、决算方案；
SaaS行业品牌企业微盟集团调研分析报告
F 1. 微盟集团：产业资本加持，亏损持续收窄，TO B业务增长潜力逐步释放 (5) 1.1. 业务基于微信生态，SaaS服务收费和精准营销为变现方式 (5) 1.2. 收入持续保持高增长，TO B业务模式潜力逐步释放 (5) 1.3. 单项业务毛利率平稳，推广成本占比下降，经营亏损收窄 (11) 2. 业务发展：统一定制相结合、拓宽落地场景、拓展流量、多元化赋能 (14) 2.1. 统一与定制结合：SaaS产品提供统一解决方案，PaaS平台提供定制服务 (14) 2.2. 横向与垂直结合：多场景扩展，建立垂直化的商家服务生态 (19) 2.3. 协同变现：两块业务协同发展，打造一站式服务体系 (20) 2.4. 流量拓展：积极拓展腾讯及其他平台流量 (21) 3. 行业状况：基于腾讯流量体系，去中心化下为B端赋能潜力可期 (22) 3.1. 企业级SaaS行业：微信营销SaaS应用快速增长 (22) 3.2. 基于微信的第三方服务行业： (23) 3.3. 云端商业及营销服务行业：中小企业市场未来增长潜力可期 (24) 3.4. 精准营销：腾讯生态系统内中小企业占比上升 (25) 4. 他山之石：Shopify——海外SaaS电商平台 (25) 4.1. 业务介绍：提供一站式电子商务解决方案，收入主要来源于软件订阅和支付交易费25 4.2. 财务分析：2018年营收增长达67.4%，仍处在亏损期 (27) 5. 盈利预测 (30) 5.1. 收入预测 (30) 5.2. 毛利率预测 (31) 5.3. 运营费用预测： (31) 5.4. 估值： (32) 6. 风险提示 (32)
原文发表于2004年9月的《企业管理》，文章题目”抓住提升业绩的手柄” 关键业绩驱动因素，撬动业绩增长的2/8杠杆 上海复斯管理咨询公司绩差公司模仿绩优公司在经营管理上的做法，却得不到绩优公司所得到的效果，即使排除资源差异、模仿程度等差异，结果也大多如此；同一企业的不同阶段中，经营管理者的努力程度几乎相同，而且外部环境也没有太大变化，可仍然有绩优阶段和绩差阶段之分。在现实的商业世界里，这种现象大量存在。结合咨询实践和理论研究，上海复斯管理咨询公司认为这和企业是否有效识别和利用了关键业绩驱动因素有密切关系。 一、驱动业绩增长的六个主要因素 从企业自身可以实现的内驱力看，有六个方面的因素影响企业的业绩增长，这六个“业绩驱动因素”是：战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动、文化驱动。各因素对业绩的驱动表现，如下表所示： 表1：业绩驱动因素的基本表现形式 二、存在关键业绩驱动因素，且各阶段有所不同 在企业发展的不同阶段，上述六个因素对公司业绩的驱动力是不同的，投入相同的管理资源在不同的业绩趋动因素上，所带来的业绩贡献存在明显差异。从经济学的角度看，这一点是非常好理解的，因为管理也是一种资源，所以它必然也遵循边际贡献递减的规律，如
图1所示（图1中的“A”、“B”、“C”分别代表三类不同的业绩驱动因素）。 管理资源 图1 各业绩驱动因素在不同阶段下的业绩贡献变化 “管理资源”，在企业中表现为经营管理人员的数量、各类经营管理管理人员的能力和各类经营管理人员的工作时间。所以，每个企业的管理资源都只能是有限的，在某方面投入的越多，在其它方面投入的就只能越少。然而，企业的业绩是所有业绩驱动因素共同起作用的结果，一旦某个业绩驱动因素相对太弱，它就会严重制约其它业绩驱动因素发挥作用，比如，如果企业的组织过程（结构驱动因素）很不合理，那么继续提高激励程度（激励驱动）所能提高的业绩实现程度就会越来越小。实践中，经营管理者称这种因素为“管理瓶颈”。实际上，这种对业绩产生“瓶颈作用”的因素就是“关键业绩驱动因素”。此时，一旦在该关键业绩驱动因素上投入较多的管理资源，改变这种“管理瓶颈”，那么，能够带来的业绩提升就会很大，远远大于在其它业绩驱动因素上投入管理资源所能够实现的业绩提升程度。在图1中，A业绩驱动因素即是该阶段下的关键业绩驱动因素。随着对某个关键业绩驱动因素的持续性改善，该“瓶颈”问题逐渐得到解决，它所释放的业绩贡献也就越来越小，最后，一个新的业绩“瓶颈”出现了，这标志着一个新的管理阶段到来，在该阶段内，前一阶段的关键业绩因素成为一般性的业绩驱动因素，而前一阶段的某个一般性的业绩驱动因素成为了关键业绩驱动因素，在图1中，B因素成为了该管理阶段的关键业绩因素。 关键业绩驱动因素，就是这种投入20％管理资源可产出80％业绩的因素，而对于其它一般性业绩因素，投入80％管理资源却只能收益20％业绩，这就如同人们经常提起的管理学中的2/8原则，关键业绩驱动因素正是这种影响企业业绩的2/8杠杆。 三、有效识别和利用关键业绩驱动因素，迅速提升公司业绩 如果一个公司能在每一个管理阶段都能较早的发现关键业绩驱动因素，并对其进行管
______________________________________________________有限公司 章 程 ___________________________年___________________________月
第一章总则 第一条为维护公司、股东和债权人的合法权益，规范公司的组织和行为，根据《中华人民共和国公司法》（下简称“《公司法》”）和其他有关法律法规规定，制订本章程。 第二条xxxxxx有限公司系依照《公司法》成立的股份有限公司（下简称“公司”）。第三条公司注册名称： xxxxxx有限公司 第四条xxxxxx有限公司公司住所：xxxxxxxxx 第五条公司注册资本为人民币 xxxx 万元。 第六条存续期限为：20年 第七条公司经营范围：受托管理股权投资基金，从事投融资管理及相关咨询服务 公司的经营宗旨是：拓展社会资金融通渠道，促进社会主义市场经济的发展，创造良好的经济效益和社会效益，追求股东长期利益的最大化。 第九条公司全部资产分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。 第十条公司章程自生效之日起，即成为规范公司的组织与行为、公司与股东、股东与股东之间权利义务关系的，具有法律约束力的文件。股东可以依据公司章程起诉公司；公司可以依据公司章程起诉股东、董事、监事、经理和其他高级管理人员；股东可以依据公司章程起诉股东；股东可以依据公司章程起诉公司的董事、监事、经理和其他高级管理人员。 第十一条本章程所称其他高级管理人员是指公司的董事会秘书、财务负责人。
第二章股东的出资方式、出资额、出资时间 第十二条公司由两方股东出资设立，股东的姓名或名称、出资方式、出资额、出资时间如下： 第三章股东的基本权利、义务及股东行使知情权的具体方式、股东转让股权的条件及程序
上海大众汽车公司运营管理案例分析报告 第一部分背景导入 上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是成立于1985年的中德合资企业，中德双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城。上海大众南京分公司为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区。中德合资双方已于2002年提前续签了延长合营合同，合作期将限延展至2030年。 上海大众目前具备了年生产60万辆的能力，是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。上海大众目前拥有Santana桑塔纳、桑塔纳Vista志俊（在南京工厂生产）、Passat帕萨特、Polo波罗、Touran途安、Tiguan途观、Lavida朗逸和Octavia 明锐、Fabia晶锐、Superb昊锐等多个产品品牌系列。 目前上海大众在国内的特许经销商（4S店）超过700家，是目前国内最大的汽车销售网络；斯柯达也有超过160家的特许经销商。 本案例从上海大众运营管理流程的关键环节为主干展开，从生产计划、内部物流、供应链管理、质量控制、生产线优化、新产品开发和技术管理等方面描述了上海大众汽车有限公司运营管理的特点。 第二部分上海大众汽车公司运营管理分析 一、运营管理概述 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。 二、上海大众汽车公司的运营管理分析 （一）质量管理 1、通过制度保障质量。
微盟企业文化纲要 公司愿景：做一家伟大的互联网公司。 公司使命：让商业变得更简单！ 公司价值观：诚信、敬业、合作、创新、专注极致、快速迭代、拥抱变化、客户第一 公司经营理念：一切以客户成功为目标 注重长远发展，不因商业利益伤害客户价值； 关注并深刻理解客户需求，不断以卓越的产品和服务满足客户需求； 重视与客户的情感沟通，尊重客户感受，与客户共成长； 秉承成就他人就是成就自己的理念，努力让客户成功。 公司管理理念：关心员工成长 为员工提供良好的工作环境和激励机制； 完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐； 充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。 人才培养体系： 新人培训 根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训： 校园招聘新人培养：新人进入岗位前，首先进行为期10天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。
社会招聘新人培训：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期3天半的入职集训，一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解微盟，获得工作必须的知识，并建立在公司的第一笔人脉资源。 导师制：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。 双通道的员工职业发展体系 微盟员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回报。公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套的能力要素，使员工清楚地知道自己应该努力和发展的方向；同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到能力要求，实现发展目标。 全面多样的经理人领导力发展培养体系 公司结合公司领导力模型特征打造了全面的领导力发展培养体系。无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在微盟领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。 微盟价值观详细解读 诚信 1、做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则； 2、诚实正直，表里如一，用正直的力量传播正能量；
安徽聚能人力资源管理咨询有限公司章程 为适应社会主义市场经济发展的要求，根据《中华人民共和国公司法》、《安徽省人才市场管理条例》以及相关法律、法规的规定,设立安徽聚能人力资源管理咨询有限公司，特制定本章程。 第一章名称和住所 第一条公司名称：安徽聚能人力资源管理咨询有限公司（以下简称公司） 第二条公司的法定注册地址：安徽省合肥市包河区九华山路99号九华国际524、525室 第二章经营范围 第三条公司经营范围：劳务派遣（在许可证有效期内经营）；企业管理咨询；市场信息调查；商务信息咨询；投资咨询；教育信息咨询；企业营销筹划；后勤管理（除行许可证）；家政保洁服务；人力资源信息；人力资源外包（除专项审批）；社保代理；人事代理；人才租赁；猎头服务；会务会展服务；建筑劳务；保险事务代理；货物装卸分拣。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）第三章公司注册资本 第四条公司注册资本：二百万元人民币。 公司增加或者减少注册资本，必须召开股东会，经公司全体股东一致通过并作出决议才能生效。公司减少注册资本，还应当自作出决议之日起十日内通知债权人，并于三十日内在报纸上至少公告三次。公司变更注册资本应依法向登记机关办理变更登记。 第四章股东 第五条股东的姓名或者名称、出资方式及出资额如下：股东名称出资方式出资额参股比例 缪智诚现金人民币 100万元 50% 张磊现金人民币 100万元 50% 第六条公司成立后，应向股东签发出资证明书。 第五章股东的权利和义务 第七条股东享有如下权利：
（一）参加或推选代表参加股东会并按照其出资比例行使表决权； （二）了解公司经营状况和财务状况； （三）选举和被选举为董事或监事； （四）依照法律、法规和公司章程的规定获取股利并转让出资； （五）优先购买其他股东转让的出资； （六）优先认缴公司新增资本； （七）公司终止后，依法分得公司的剩余财产； （八）股东有权查阅股东会会议记录和公司财务会计报告； （九）法律法规规定的其他权利。 第八条股东履行以下义务： （一）遵守公司章程； （二）按期缴纳所认缴的出资； （三）以其所认缴的出资额为限对公司的债务承担责任； （四）在公司办理登记注册手续后，股东不得抽回投资； （五）法律法规规定的其他义务。 第九条股东之间可以相互转让其全部或者部分出资。 第十条股东向股东以外的人转让其出资时，必须经超半数股东同意；不同意转让的股东应当购买转让的出资，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。 第十一条股东依法转让其出资后，由公司将受让人的姓名或者名称、住所以及受让的出资额记载于股东名册。 第六章公司机构 第十二条股东会由全体股东组成，是公司的权力机构，行使下列职权： （一）决定公司的经营方针和投资计划； （二）选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项； （三）选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项； （四）审议批准董事会的报告； （五）审议批准监事会的报告；
六大考评缺陷羁绊项目管理 上海复斯管理咨询公司赵春明由于很多工程公司对常规部门的考评和对人员的常规考评——可称为企业考评环境，还在继续“遗传”着传统考评模式的特征，使得对业务的考评权实际上还配置在常规部门；另外，同样因为考评环境的原因，部门领导与具体项目的完成情况缺乏直接利益关联，结果共同导致项目部考评的无效性，项目管理工作只能“靠个人关系，靠哄着干”。 （一）独立性——缺乏整体关联 每个指标都独立于整体业务，而只与本身所从事的分业务系统有关系。比如进度指标，设计进度、采购进度等都和工程整体进度（关键线路里程碑进度）没有关系。传统业务可以分解成几个独立的部分，在完成本部分工作时不受其它部分影响、也不影响其它部分，可以完全独立的完成，所以全部指标都是独立指标显然是正确的。然而，对于项目式业务，不可能通过一次性计划分解形成生产上完全独立的业务，否则就不需要项目管理模式了，而是在完成过程中相互影响程度很强，需要较多的计划调整，相互之间需要大量的配合。以上海复斯管理咨询公司曾服务过的SPEC公司为例，其下属的设计中心及其内部专业室，明知道某些输入参数可能已经变化，故意装作不知，仍然继续进行设计，直到领导通知才停下来，这样，统计其进度时，进度完成的很好，至于变更，则需要给予这样那样的补偿才行。而且，还会借此对后续的进度考评提出异议，导致后面的考评简直没法再进行下去。复斯咨询组在进行指标设计时，增加了一类总体关联指标，比如项目关联设计进度——相对于工程关键线路里程碑进度所对应的设计进度，而在这之上的其它设计进度不计入在内，通过这样的指标，可以促进每个业务单位都关心项目的整体进度、跟着项目整体进度走，从而增加彼此的合作性，有利于项目整体工作的完成。 （二）结果性——缺乏生产管理过程关联
信息咨询有限公司 章 ） 程 ， 年月
第一章总则 第一条为规范公司的组织和行为，维护公司、股东和债权人的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称《公司法》）和有关法律、法规规定。由、和共同出资设立信息咨询有限责任公司（以下简称“公司”），经全体股东讨论，并结合公司的实际情况，共同制定本章程。 第二条公司为有限责任公司，实行独立核算、自主经营、自负盈亏，股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。股东不能证明公司财产独立于股东自己的财产的，应当对公司债务承担连带责任。 第三条公司坚决遵守国家法律、法规及本章程规定，维护国家利益和社会公共利益，接受政府有关部门监督。 第四条本公司章程对公司、股东、执行董事、监事、高级管理人员均具有约束力。 第二章公司的名称和住所 > 第五条公司名称：信息咨询有限责任公司 第六条公司住所： 第三章公司的经营范围 第七条公司经营范围： 第四章公司注册资本 第八条公司注册资本：人民币万元。 ， 第五章股东的姓名、出资额和出资时间 第九条股东的姓名、出资方式、出资额和出资时间如下： 第十条股东缴纳出资后，必须经依法设立的验资机构验资并出具证明。 第十一条公司成立后，应向股东签发出资证明书并置备股东名册。 第六章股东的权利和义务 — 第十二条股东享有如下权
利： （一）参加或推选代表参加股东会并根据出资份额享有表决权。 （二）了解公司经营状况和财务状况。 （三）选举和被选举为执行董事或监事。 （四）依照法律、法规和公司章程的规定获取股利并转让。 （五）优先购买其他股东转让的出资。 （六）优先购买公司新增的注册资本。 （七）公司终止后，依法分得公司的剩余财产。 】 （八）有权查阅股东会会议记录和公司财务报告。 第十三条股东承担以下义务： （一）遵守公司章程。 （二）按期缴纳所认缴的出资。 （三）依其所认缴的出资额承担公司的债务。 （四）在公司办理登记注册手续后，股东不得抽回投资。 第七章股东转让出资的条件 ， 第十四条股东之间可以相互转让其全部或者部分出资。 第十五条股东转让出资由股东会讨论通过，股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东一致同意；不同意转让的股东应当购买该转让的出资，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。 第十六条股东依法转让其出资后，由公司将受让人的名称、住所以及受让的出资额记载于股东名册。 第八章公司机构及其产生办法、职权和议事规则 第十七条股东会由全体股东组成，是公司权力机构，行使下列职权： （一）决定公司的经营方针和投资计划。 （二）选举和更换执行董事，决定有关执行董事的报酬事项。 & （三）选举和更换由股东代表出任的监事，决定监事的报酬事项。 （四）审议批准执行董事的报告。 （五）审议批准监事的报告。 （六）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案。 （七）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案。 （八）对公司增加或者减少注册资本作出决议。 （九）对股东向股东以外的人转让出资作出决议。
山东师范大学商学院 运营管理与案例分析课程论文上海大众公司质量管理研究 学号：201102250132 专业：物流管理1101班 学生姓名：李建美 任课老师：朱仁奎 2014年 6月
上海大众公司质量管理研究 摘要：在中国加入世界贸易组织前后，世界各大汽车制造巨头纷纷在中国建厂造车，中国的轿车产能急剧扩大。急剧扩张的产能导致各整车生产企业对市场的激烈争夺，产品质量作为企业竞争的重要手段之一也被推向了风口浪尖。 与此同时，中国轿车行业的消费群体也发生了重大变化。中国私家车消费异军突起。私家车顾客对产品质量提出了更高的要求。 关键字：现状零缺陷质量管理个人见解 1 上海大众质量管理现状 十年来，在上海大众全体员工的共同努力下，一套严格的质量保证体系已经形成。上海大众的质量体系模式符合GB/T19001-ISO9001质量体系--设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。上海大众引进了SAP-R/3系统。系统囊括了生产规划(PP)、物料管理(MM)、财务帐务(FI) 、成本控制(CO)、质量保证(QM)、工厂维修(PM) 、销售(SD)等十二个软件模块，这些模块把企业所有的业务融合成有机的整体，并使其集成在一个数据共享的管理系统之下。上海大众的质量方针是质量高于一切，产品的质量总是优先于产品的数量和供货的日期。上海大众强调工序控制，预防为主，通过改进工艺，优化工序，开展设计和工序的FMEA 工作研究，杜绝产生缺陷的各种可能性，采取一切可能采取的质量改进措施，努力成为精益求精质量上乘的企业。上海大众设立了质量保证部。该部由公司总经理直接领导，负责制定质量方针和质量目标，对质量全面负责，以确保上海大众的质量保证体系符合GB/T19001—ISO9001和GB/T19004—ISO9004的要求。 2 零缺陷质量管理体系 2.1“零缺陷”管理理论 零缺陷的质量管理是由美国质量管理大师菲利普·克劳士比先生，于1957年率先提出。 对于质量管理，克劳士比先生用一个金字塔来演绎零缺陷思想，那就是：一个中心、二个基本点、三个需要、四个基本原则、…。 “一个中心”指的是：第一次就把事情做对。
微盟销售话术 一、自我介绍： 您好，我是微盟客户经理XXX，微盟是一个专门针对微信公众账号提供营销推广服务的第三方平台，主要是为商户提供完整的微信营销服务。 二、微信对营销的作用 微信用户目前已经超过6亿，智能机覆盖率超过95%。现在互联网是一个移动的时代，越来越多的用户习惯把更多的时间放在手机上，所以微信已经是市场上营销效率最高的一个渠道了。 你是否做过微博营销？ 随着现在微博上广告的泛滥，用户已经越来越习惯自动忽略不必要的广告信息，而且目前微博的活跃度已经相比最高峰的时候下降了30%，导致目前微博营销的效率越来越低。此外更重要的是，微博没有办法联通线上线下。举个简单的例子，线下的用户到店，扫描你家的二维码，他就变成了你的长期用户，你可以随时对他做营销。线上的用户看到你的公众账号，关注你的二维码，就可以获得优惠信息到你家来消费。 三、企业为什么开通微信公众号 O移动互联网的趋势 平台化电子商务最缺的不是商家是消费者。哪里有人哪里就有商业，哪里就有盈利空间。据第三方统计70%的手机用户开通了个人微信，其年龄涵盖了小学生至老年人，各年龄阶层的人群。截止目前腾讯已拥有6亿的微信用户，7亿的qq用户。消费者才是企业追逐的目标，人的数量决定了财富的数量。
O 微信营销的趋势与巨大利润空间 微信营销是继微博后的最大营销机遇！淘宝的第一批用户是一批什么都敢尝试的大学生，如今他们已经大多成为千万、亿万的商务人群。微信营销时代已经到来，其势不可挡的趋势，已严重冲击着传统的销售渠道。错过了淘宝时代，错过了微博时代，不要错过微信营销时代。基于微信营销的第一批企业必然成为未来的微信首批富豪 O 微信的粘性和使用惯性 没有人会天天上淘宝，也没有人会天天刷微博——但微信可以。首先微信是一款沟通工具，实时通讯的特性决定了其使用价值，朋友圈的分享让社会化关系代替了点对点的交互，这不仅是一种关系，更是影响力！更是控制力！基于关系网的微信，平民也有明星的感觉。其用户黏度没有任何一个产品可以比拟。微信用其巨大的威力吸引、稳定着消费者，消费者已经准备好了，企业还不来吗？ O 企业微信公众账号的作用与开通意义 企业微信公众账号是企业媒体发布平台、销售信息发布平台、危机公关平台、消费者互动平台、促销活动开展平台、新品展示平台、产品在线销售平台、网上支付平台、调研平台、公司企业文化传播平台、人才招聘平台等，一切企业关注的，企业需要的在企业微信公众账号都可以实现！！ O 企业为什么要开通、运营企业微信公众账号 重点的关键点——品牌、产品销售、人才、客户 1) 企业微信公众账号的媒体属性:10万个粉丝等于地方性报纸;100万个粉丝等于全国性的报纸头条新闻。 2) 产品销售平台:在线购买、在线支付、促销活动。最活跃的、反应速度最快、互动最强的电子商务平台
公司章程 第一章总则 第一条为确立本公司的法律地位，为了适应建立现代企业制度的需要，规范本公司的组织和行为，保护公司、股东和债权人的合法权益，促进本公司发展，根据《中华人民共和国公司法》和国家有关法律、法规，特制定本章程。 第二条公司法定名称：XXXXXXXX公司（以下简称公司）。 第三条公司法定地址：XXXXXXXXXXXXXX 第四条公司注册资本：XXXXXXXXXX 第五条公司是依照《公司法》设立，依法在工商局登记注册的有限责任公司。 第六条公司以其全部财产，依法自主经营，自负盈亏。公司在国家政策下，按照市场需求自主组织生产经营，以提高经济效益、劳动生产率和实现资产增值保值为目的。 第七条公司实行权责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部管理体制。 第八条公司坚持股权平等、同股同利、利益共享、风险共担的原则。股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担有限责任。 第九条公司可以向其他有限责任公司和股份有限公司投资，并以该出资额为限对所投资公司承担责任。 第十条公司的一切活动，严格遵守国家法律、法规，遵守职业道德，加强社会主义精神文明建设，维护国家利益和社会公众利益，接受政府和社会公众的监督。
第十一条公司的合法权益和经营活动，受国家法律保护，任何机关、团体和个人不得侵犯和非法干涉。 第十二条公司依法保护职工的合法权益，加强劳动保护，实现安全生产，采用多种形式，加强职工的职业教育和岗位培训，提高职工素质。 第十三条公司职工依法组织工会，开展工会活动，维护职工合法权益，公司应当为公司工会提供必要的活动条件。 第十四条公司中中国共产党基层组织的活动，依照中国共产党章程办理。 第十五条公司承认已登记的股东为股权的绝对持有者，拒绝其他一切争议。 第十六条公司为有限责任公司。 第二章宗旨和经营范围 第十七条公司宗旨：积极发挥股份制企业的优势，立足成都，面向国内、国际，大力发展行业电子商务，积极推进教育培训、商品渠道、品牌输出等产业，实行“一业为主，多种经营”，走科、工、贸一体化发展道路，用一流发展思路，用一流的管理，致力于公司健康发展，实现经济效益的最佳追求。 第十八条公司经营范围： 企业管理咨询；投资咨询。具体范围以工商部门批准经营的项目为准。 第十九条公司经营方式：研发、生产、批发、零售、服务、进出口贸易。 第二十条经营原则：合法经营、公平竞争。 第二十一条公司根据经营业务发展的需要，按程序可在国内外设立分公司、子公司或办事机构。在遵循公司宗旨的原则下，适度发展多种形式的经济联合体。 第三章股东结构与投资资金
企业管理章程 依据《中华人民国公司法》（以下简称《公司法》）及其他有关法律、行政法规的规定,并制定本章程。 第一章公司的名称和住所 第一条公司名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二条公司住所：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 第二章公司经营围 第三条公司经营围：企业管理咨询，投资咨询，金融服务咨询，商务信息咨询，设计服务，展览展示服务，会务服务，市场营销策划，计算机网络领域技术开发、技术咨询、技术服务，电子商务。【企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营】 公司经营围中属于法律、行政法规或者国务院决定规定在登记前须经批准的项目的，应当在申请登记前报经国家有关部门批准。 第三章公司注册资本 第四条公司注册资本：人民币 XXXXXX万元； 第四章股东的或者名称、出资方式、出资额和出资时间第五条股东的（名称）：XXXXXX 出资额：XXXXX万元 出资方式：认缴 出资时间：XXXXX 第六条公司成立后，应当向股东签发出资证明书。 第五章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则第七条公司股东会由全体股东组成，是公司的权力机构，行使下列职权：
（一）决定公司的经营方针和投资计划； （二）选举和更换执行董事、非由职工代表担任的监事，决定有关执行董事、监事的报酬事项； （三）决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项； （四）审议批准执行董事的报告； （五）审议批准公司监事的报告； （六）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案； （七）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案； （八）对公司增加或者减少注册资本作出决议； （九）对发行公司债券作出决议； （十）对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议； （十一）修改公司章程； （十二）为公司股东或者实际控制人提供担保作出决议。 对前款所列事项股东以书面形式一致表示同意的，可以不召开股东会会议，直接作出决定，并由全体股东在决定文件上签名、盖章（自然人股东签名、法人股东盖章）。 第八条首次股东会会议由出资最多的股东召集和主持，依照公司法规定行使职权。 第九条股东会会议分为定期会议和临时会议，并应当于会议召开十五日以前通知全体股东。定期会议每季度召开一次。代表十分之一以上表决权的股东，执行董事，监事提议召开临时会议的，应当召开临时会议。 第十条股东会会议由执行董事召集和主持；执行董事不能履行职务或者不履行职务的，由监事召集和主持；监事不召集和主持的，代表十分之一以上表决权的股东可以自行召集和主持。 第十一条股东会应当对所议事项的决定作出会议记录，出席会议的股东应当在会议记录上签名。 股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。 股东会会议作出修改公司章程、增加或者减少注册资本的决议，以及公司
上海大众汽车公司的运营管理 0 引言 2009年中国尚未走出世界金融危机带来的阴霾，但出乎很多业内人士预料，国内汽车 生产销售井喷式爆发却提前来到了。 秋日的上海安亭，梧桐树的落叶在微风中翩翩飞舞。张工是上海大众汽车有限公司计 划控制与物流部的工程师，负责协调汽车线束供应商的供应事宜。后天又到了周五例会的 时间了，摆在张工面前最烦心的事情莫过于汽车线束供应商的供应不足以至于影响整车装 配线的生产安排。张工虽负责公司线束供应协调工作多年，却明显感觉到目前他所主管业 务的压力，照这样下去，一些车型的生产产量将受到限产。目前公司两个长期合作的供应 商已经开足马力生产，但上海大众仅仅是他们在国内的一个用户，其他汽车厂家也在等他 们的产品……是另外寻求同类产品的供应商，还是提高采购价格从现有的供应商那里保障 供给？张工的思绪随着窗外飞舞的梧桐叶而飘动。他知道明天的周例会上必须对线束的采 购问题做出抉择，作为业务主管的他必须事先提出决策依据，供公司主管领导裁定。 1 上海大众公司概况 上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是成立于1985年的中德合资企业，中 德双方投资比例各为50%。公司总部位于上海安亭国际汽车城。上海大众南京分公司为第 四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区。 上海大众目前具备了年生产60 万辆的能力，是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。上海大众目前拥有Santana 桑塔纳、桑塔纳Vista 志俊（在南京工厂生产）、Passat帕萨特、Polo 波罗、Touran途安、Tiguan 途观、Lavida朗逸和Octavia明锐、Fabia 晶锐、Superb昊锐等多个产品品牌系列。 截至2009 年 3 月，上海大众累计产销各类轿车460 万辆，是国内保有量最大的轿车企业。中德合资双方已于2002年提前续签了延长合营合同，合作期将限延展至2030 年。2009 年10 月15 日上海大众第500 万辆轿车昊锐驶下上海大众汽车三厂的总装生产线，当日为上海大众25 周年生日。截止2009 年底，上海大众产销均创历史记录，大众和斯柯达两个品牌当年销售共计72.9 万辆，其中大众品牌为60.6 万辆，占83.1%；斯柯达为12.3 万辆，占16.9%。 目前上海大众在国内的特许经销商（4S 店）超过700 家，是目前国内最大的汽车销 售网络；斯柯达也有超过160 家的特许经销商。 2 上海大众高层组织架构和与运营管理相关的主要部门 由于是中外合资公司，上海大众的最高领导机构是上海大众执行委员会，中德双方各 占 2 人，中方占据总经理和销售执行经理两个席位，而商务执行经理和技术执行经理由 1