2020
入职培训国际酒店品牌入职培训流程及内容参考_0266文档
EDUCATION WORD
入职培训国际酒店品牌入职培训流程及内容参考_0266文档
前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】
酒店行业作为劳动力密集型企业，培训组织是非常重要的，尤其是对于新员工的入职培训尤其重视，本文为某国际酒店品牌入职培训流程!
1.品牌概述
到酒店工作的员工正在加入一个庞大的专业酒店团队。让他们清楚的认识并了解本体系是非常重要的，不但要了解本的历史和目标，还要看到本蕴藏的巨大机会和潜能。
需要的材料：
·世界地图
·本手册
步骤：
·用世界地图说明本在全球开设的各家连锁产业
·给员工提供一份本手册的复制品，详细阐释酒店预订系统的运作以及它的优势
·论述本酒店历史
·阐释本在中等价格水平上为顾客提供高质量服务的理念
·阐释本的三个产业链：，本酒店，本广场
·鼓励员工对本的过去未来的方方面面进行提问
2.公司概述
酒店新进员工需要学习所在公司的相关内容，包括它的历史，组织，以及每个员工承担的职责。这个步骤将使得员工感受到自己也成为了公司中的一员，而不仅仅是一个旁观者。举行一个关于正式的组织结构图的介绍也是非常有必要的，这可以使员工清楚公司的结构。
需要材料：
·组织结构图
·手册
步骤：
·复印好所需的资料，包括：(1)公司历史，(2)组织结构，(3)设施描述
·讨论公司的历史，阐述它是何时运营，它代理本品牌已经有多久，谁拥有它，等等。
·用一个组织结构图来说明公司的组织结构，尽可能简洁明了地告诉员工各个部门之间的隶属及合作关系。
·论述公司的设施状况，使用手册或写字板来进行描述。
·阐述员工在公司事务中的职能
·阐释每一个员工都是公司销售服务系统中的一员
3.阐述公司的政策和流程
公司所有的政策和流程在入职培训期间都应该被详细告知。员工如果清楚了某项规章制度，他犯错的可能性就会减少。在为新员工解释公司政策流程的过程中，指出现行政策和流程之所以要这样制定的原因是很重要的，这可以帮助员工更好地理解公司的各项。
所需材料：
·公司政策指南
步骤：
·完成政策指南的编制工作
·同新进员工一起学习公司的政策流程
·讨论公司其他规章制度
·给每位员工发放一份公司章程的册子
·让员工仔细阅读公司章程并在上面签字
·把这份签过字的文件放在员工人事档案里进行归档
4.阐述公司的福利制度
每位加入本团队的员工都有权获得他应有的福利。一个完整的关于这些福利措施的解释应该详细地告知员工，他们应该享受公司提供的任何福利。
5.员工政策流程方面可能会遇到的一些提问
·有没有佩戴工作牌的规定?
·员工专用的停车区域在哪里?
·员工有专用通道吗?
·损坏和挪用公司财物是怎样规定的?
·员工考勤制度?
·病假制度?
·员工私人财物存放区域?
·什么情况下员工可以到仓库区?
·工作时不得携带的物品?
·员工就餐区域在哪里?
·员工就餐时间?
·员工要为公司提供的伙食付费吗?
·关于工作时吸烟的规定是怎样的?
·关于接打电话的规定是怎样的/
·员工可以使用娱乐设施吗?如果可以的话，什么时候可以用?
·员工可以使用休息室吗?如果可以的话，什么时候可以用?
·员工可以使用个人支票吗?
·员工休假制度?
·员工会议制度?
·在员工休假之前必须多久做出通知?
·可以调休吗?
·对于员工办公时不在所属部门区域有特别的规定吗?
·如果媒体采访的话，应该跟谁取得联络?
·报告格式有没有严格规定?
·有没有规定不许跟公司以外的人讨论公司事务?
·关于自然灾害的应对措施(例如地震、洪水、暴风雪等等)·如何应对炸弹威胁
·如何应对房屋倒塌或者爆炸
·如何应对火灾
·当操作设备的时候，员工应该遵循怎样的安全制度?
·如果员工在工作时受伤应该怎样处理?
·如果看到客人受伤，员工应该怎样做?
·列举其他可能影响到员工行为的规章制度
6.提供的福利制度和解释
所需材料：
·福利制度手册(公司专用)
·福利登记表
步骤：
·跟员工一起浏览公司的福利制度
·要留出时间来回答各种提问，并且帮助员工完成福利登记表
·如果员工提出在签字前想要仔细研究公司福利制度，可以给他们安排一星期的考虑时间
·给每位员工提供一份福利制度的手册
7.各部门概述
应该向员工解释清楚他/她所在部门的主要职能。在此期间
要鼓励员工踊跃提问。
步骤：
·带领员工参观各个部门，给出一定的时间让新员工观察其他员工是怎样开展工作的。
·给出额外的时间让新员工观察他/她所在岗位的工作是怎样开展的。
·讨论各部门所执行的主要的活动细节以及各个部门之间的联系。
·鼓励员工对众多的工作岗位进行提问，要让他们清楚每个岗位之间的联系。
8.职位阐述
当给一个新进员工介绍他新的职位时，要谨记：这个职位对你来说可能是相当熟悉的，但是对于新员工来说却是完全陌生的。甚至就算这个员工曾经在其他地方从事过相似的工作，在他工作的第一天里还是会很焦虑不安的，他脑海里可能会一直在想“如果我这样做会不会...”还有“我到哪可以找到…”。
在此期间应该遵循的引导包括(1)把员工的职位描述为对公司很有价值的重要岗位(2)避免在阐述工作职能时急于求成(3)要确认员工已经清楚地领悟。
所需材料：
·职位说明
·员工评估表
步骤：