有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。
1、80%的成交靠耳朵完成。
（1）倾听客户需求。
（2）改进产品和服务。
（3）掌握客户的满意度。
销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。
2、学会倾听客户的谈话。
（1）让客户把话说完，不要打断对方。
（2）努力去体察客户的感情。
（3）全身关注地聆听，不做无关的动作。
（4）要注意反馈。关注微信"CEO领导力"学习更多职场管理。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
（5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。
（6）要注意语言以外的表达手段。
（7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
（8）避免出现沉默的情况。
认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。
3、听懂“价格太贵”的潜台词。
（1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。
（3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。
4、透过言谈识透客户的心机。
（1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。
（2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。
（3）话家常的人-想跟你套近乎。
（4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。
（5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。
（6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。
（7）见风使舵的人-非常容易变脸。
（8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。
（9）诉诸传统的人-思想保守。
5、“说话”泄露客户的信息。
在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。
（1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。
（2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。
（3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。
（4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。
（5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。
（6）内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。
（7）内心卑鄙的客户，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。
（8）内心清顺的客户，言谈清凉平和。
（9）有叛逆企图的人，说话时常有几分愧色。
（10）财大气粗的人，言辞上会有过激之声。
（11）污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐。
（12）浮躁的人喋喋不休。
6、声音诠释客户内心的一种表情。
销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。
（1）内心平静，声音也就心平气和。
（2）内心清顺时，就会清凉和畅的声音。
（3）速度快的人，大都能言善辩。
（4）速度慢的人，则较为木讷。
人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”
7、透过语态看出客户的性格。
（1）善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故。
（2）多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力。
（3）说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方。
（4）说话拖拖拉拉废话连篇的客户。责任心不强。
（5）说话习惯用方言的客户。感情丰富而特别重感情。
（6）善于劝慰他人的客户。才思敏捷。
（7）在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄，要走进他们的内心，根本的一点事满足他们好为人师的心理。
（8）肆意诬蔑他人的客户。心胸比较狭窄，在接触的过程中，你一定要善于掩盖自己的才干，展露自己的普通的一面，从而避免引起对方的猜忌。
（9）说话尖酸刻薄的用户。这种人时常会遭到周围人的厌恶。
“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员，进而赢得大单。
8、口头语展示客户的心理。
（1）“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和蔼可亲，能做到客观理智，冷静分析，然后做出正确的判断。
（2）经常使用流行词汇的人。随大流，喜欢浮夸，缺少个人主见和独立感。
（3）经常使用“却是如此”的人。大多是浅薄无知。
（4）“绝对”多的人。武断的性格显而易见。
（5）经常使用外来语言和外语的人。虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。
（6）“我早就知道了”有表现自己的强烈欲望。
（7）“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎。
（8）“果然”的人。多自以为是，强调个人主张。
（9）“其实”的人。表现欲望强，希望能引起别人的注意。
（10）“最后怎么样怎么样”潜在的欲望没有得到满足。
（11）“我····”寻找各种机会强调自己，以引起他人的注意。
（12）“真的”之类强调词语的人。缺乏自信
（13）“你应该···”“你不能···”“你必须···”多专制、固执、骄横，但对自己却充满了自信。
（14）经常使用地方方言，并且底气不足，理智气壮的人。自信心强，有个性。
（15）“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比较单纯，意气用事，情绪不是很稳定。
口头语是由于长期、高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。
9、掌握耐心倾听的三部曲。
（1）抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。
（2）倾听时要避免不必要的干扰。
（3）做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心。
在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听。
《如何培养学生的倾听习惯与深思品质》倾听，是一种品质，是一种素养，是学生在学习交流中的重要信息方式。学生养成了良好倾听习惯可以大大提高学习效率，同时让学生学会倾听，也就是学会尊重别人，真诚待人，合作共处。在课堂上通过教师的率先垂范、长期的引导、精心设计的约定、耐心的方法指导、恰当的评价、激励等方法，让学生学会认真倾听，倾听老师的讲话，倾听同学的发言，他就能更好的开启思维的火花，获取知识，培养能力，同时才能保证课堂活动有效地进行。新课程背景下的课堂是一个开放、互动、对话的课堂。这样的课堂，学生要学会倾听、学会思考、学会实践、学会批判、学会表达。有效的教学是从倾听开始的，所以要提高教学的有效性，学生和老师都必须先养成倾听的习惯。当倾听成为一种习惯，倾听者有的不仅是认真倾听主动学习的态度，而且也具备了倾听的能力，两者互为动力。那么，如何培养学生的倾听习惯与深思品质呢，下面我来谈谈我的看法 ．创设良好的课堂倾听气氛。 课堂气氛是决定教学质量的重要因素。良好的倾听气氛可以将师生的心智融为一体，达到充分的沟通。我在教学时不断地运用新颖实效的教学手段来创设课堂活动，如把音乐引入课堂、编排课本剧等。教学艺术的魅力是可以调动学生追求知识、探索真理的热情与潜力，使课堂气氛紧张而不死板，活跃而不紊乱。加拿大教育专家安尼福来斯特曾说：“你的教室将很少有完全的宁静，分享和交流是轻松气氛的关键。新的发现和新的成功所带来的强烈喜悦会引导学生产生
急切倾听下去的兴趣。 2．巧妙利用学生的倾听注意力。 在授课时我首先把学生的注意力引到自己的讲课思路上。教学设计思路尽量精辟简洁，又新颖有趣，这样孩子们就会跟着自己一步步地思考问题、分析问题直至解决问题。其次，我注意把学生的精力引到教学的重难点上。课堂上，对教学重点、难点、关键点，我通过各种方式去提示、去突出、去强化，最大限度地推移学生的“选择性失聪”，使其注意力不得不在此逗留片刻、思索片刻。这样便不知不觉地延长了注意时间，提高了注意质量。 3、教给学生倾听的方法。 由于年龄特征的限制，学生普遍存在着喜欢别人听自己说而不喜欢自己听别人说的问题。我开导学生“善听者往往也是善于思考的好学生”，要养成善听的好习惯。首先我提出明确的倾听要求“倾听要有五心”，即：一要专心，无论是听老师讲课，还是听同学发言，都要听清老师或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事；二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表自己的意见。三要细心，当别人的发言有错时，要求学生学会评价同学的发言，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提出新颖的想法。四要虚心，当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点；五要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促进。并教给学生一些方法：（1）猜想发言的同学会说什么。（2）对同学的观
在沟通中如何做到有效倾听 在人际沟通过程中，我们首先要学会倾听和了解别人。因为只有懂得倾听，我们才能赢得对方的信赖和好感，使沟通顺利进行。那么，在沟通中如何做到有效倾听，更顺畅、更高效呢？下面介绍了10种倾听技巧，希望对大家的人际交往有所帮助： 鼓励对方先开口 首先，倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。 营造轻松、舒畅的氛围 在紧张、拘束的沟通气氛中，谁都不愿意把自己的真实心声说出来，也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境，这样，说话者才能放松心情，把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此，在与人交谈时，最好选择一个安静的场所，不要有噪音的干扰。如果有必要，最好将手机关掉，以免干扰谈话。
控制好自己的情绪 在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来，更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节，从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。 懂得与对方共鸣 有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候，说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感，也可以直接问：“那么你感觉如何？”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪，也容易引发更多的相关话题，避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同：“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。 善于引导对方 在交谈过程中，我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。 当谈话出现冷场时，也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如，“你对 此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。 与对方保持视线接触
教孩子学会倾听 课程改革带给了我们什么？我静静地思索着，长久以来的困惑在头脑中变得越来越清晰：孩子们活泼了，胆子大了，课堂活跃了，学生都敢问了，敢发表自己的意见和看法了。但是，我们却常常看到这样的境头： 当一个学生的发言还没完，旁边的学生却高高地举起了手，大声嚷到：“老师，我来，我来……”当老师指名一位学生回答时，其余举手的学生会异口同声地叹起气来，有时甚至垂头丧气地根本顾不了听讲；当发言的学生讲得绘声绘色时，有的学生却旁若无人地干着自己的事；有时当老师说：“请大家在小组中学习这些生字，读准它们的字音，再讨论一下，有什么好办法记住它们。”未等老师说完，孩子们已迫不及待地展开了讨论，老师的后半句话早已淹没在了孩子们的声浪中…… 其实，在活跃的语文课堂里，学生光有表达是不够的。事实上，语文的“听说读写”四大能力中，“听”位居之首，说明了听的重要性。自古以来，培养学生倾听能力和品质一直是我国教育的精粹，古今教育家无不强调“听”在学习生活中的重要性，教师也无不在课堂上要求学生用心听讲。那么，我们如何根据低年级学生的年龄、心理特点，引导他们学会倾听呢？ 一、教师倾听，为学生树立榜样 小学生的向师性很强，老师的一举一动都会带给孩子潜移默化的影响。所以，要求学生养成倾听的良好习惯，老师首先要做一个耐心、专心、悉心的倾听者。课堂上的每一个孩子都是一个
活生生的个体，他们由于生活环境不同、原有的知识储备不等、课外的阅读量不均，对某一问题的看法也就不可能在同一个层面上。因此，当学生在发言的时候，老师首先应带头专心倾听，无论学生发言的质量如何，决不在学生发言的时候，做其他事；一定要让学生把话说完，不能轻易打断学生的发言，并在此基础上进行适当的指导和适度的评价。教师只有全身心地听学生说话，成为学生的忠实听众，才能发现学生在学习中遇到的困惑、获得的创意等，才能及时捕捉课堂的生成资源，让学生的学习形成在动态生成中挺进，使课堂充满着生命的气息与情趣，充满着挑战与创新。同时教师这种认真倾听学生说话的习惯，给学生养成良好的倾听习惯树立了可感的榜样。 二、创设情境，让学生乐于倾听 心理学研究表明，低年级的孩子注意力保持的时间大概是15—20分钟，这是他们年龄的特点。即使是老师眼里的好学生，在课堂上也只能认真倾听20分钟左右，要他们保持一节课都专注地听老师讲，听同学说真是太难了。因此，我们教师就要想方设法、创设情境，让孩子乐于倾听。 （1）在游戏中倾听 儿童的生活离不开游戏，倾听虽然是枯燥的，但只要加入那么一点游戏的成分，学生的兴趣就骤然而起了。例如“猫捉老鼠”——让学生从老师所读的一些词语中找出一个不同类的。因为有了这个好听的名字，学生们听起来就特别来劲。再如“邮递员传信”——让学生通过传达一句话，训练学生的倾听能力。教
“学会倾听”主题班会活动设计 作者：王雅娟 作为社会人，我们几乎每天都与人交流。通过交流，我们传达着彼此的情感，碰撞出思想的火花。倾听则是表达的前提和基础。掌握一些倾听的技巧就显得非常重要。 二、活动目的 1. 让同学们明白倾听是一种艺术，良好的倾听是一种美德，更是一个人良好素质的体现。意识到听不仅要用耳，而且要用心。 2. 掌握一些倾听技巧，学会有效地倾听。 3.利用班会活动，引导学生体会对方感受，了解彼此需要，增进师生之间的理解。 三、活动准备 1、资料准备：情境剧本、游戏小卡片、空白小卡片、多媒体演示稿、背景音乐、视频《鲁豫有约》、音频《心声》 2、人员分工： 主持人：高新荟、马新凯多媒体操作员：王雅娟工作人员：王雅娟情景剧表演：高新琪、高雪、王溪泽、王永奇 “我说你听”活动：每组成员 讲故事：高新荟 四、活动过程 （背景音乐） （一）开场白 （女）倾听是一种艺术，良好的倾听让人赢得尊重；（男）倾听是一种习惯，良好的倾听让人获得启示。（合）良好的倾听更是一种美德，是一个人高素质的体现。（男）作为社会人，人们几乎每天都与人交流。通过交流，传达彼此的情感，碰撞出思想的火花。倾听则是表达的前提和基础。(合)今天，我们召开主题班会，共同交流探讨“如何倾听”这一话题。 (二)导入 （女）我给大家讲一个故事——乔伊·吉拉德的故事 乔伊·吉拉德刚开始做汽车推销员时，有一次向顾客推荐一种新型汽车。在他的反复推荐下，眼看就要成交，但对方却突然决定不买了。 这位顾客为什么突然变卦了呢？吉拉德百思不得其解。深夜，辗转反侧的他终于忍不住给那位顾客拨了电话，向对方请教为什么他的推销没有成功。 顾客告诉他：“今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子即将进入密歇根大学就读，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣。可你根本没听我说这些话！” 听得出来，对方对吉拉德很不满意。事实上，吉拉德当时确实没有注意听。对方继续说：“你只顾推销自己的汽车，根本不在乎我说什么。我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！” 吉拉德终于恍然大悟。就因为没有注意听对方的谈话，所以失掉了一笔生意。 （男）乔伊·吉拉德的故事充分说明了倾听在现实生活中的重要性，所以我们要学会倾听，掌握一定的倾听技巧。 （三）学会倾听 1、听话要听清
学会沟通交流 教学目标： 1．情感态度与价值观目标：懂得尊重他人的意见和表达的权利。 2．能力目标：能够正确对待不同的看法，学会真诚坦率地沟通。 3．知识目标：知道不同人对待同一件事物会产生不同的看法，学会正确对待不同的看法，并能够在真诚坦率的沟通中解决问题。 教学重难点： 重点：能够正确对待不同的看法，学会真诚坦率地沟通。 难点：能够正确对待不同的看法，学会真诚坦率地沟通 第一课时 1．教师讲述《画杨桃》的故事。 2．说一说： （1）为什么他画的杨桃“像五角星”，和别人的不一样呢？ （2）试想一下，如果你在当下的环境中，你会觉得好笑吗？为什么？ （3）故事对我们的生活有怎样的启示？ 【正确对待不同看法】 1．课本第10页活动园：针对同一场篮球赛，同班同学的看法为什么不一致？ 2．正确对待不同看法小提示（一）：人们很多时候对于同一件事情的看法是不一样的，因为大家可能立场不同、看问题的角度不同就很容易造成观点的不一致。 3．欢乐小剧场：请两名小演员分别饰演妈妈和儿子的角色，在以下情景的设定中展开思考，把故事按照自己的想法进行下去。 妈妈：你现在已经是一名五年级的学生了，很快就要小学毕业了，你必须周末给我去上补习班你知道没有！ 儿子：哼，我凭什么要去上补习班，周末是我的休息时间，我想怎么安排就怎么安排！ 4．小采访：如果你是图中的那位妈妈或那位男同学，你会怎么想？你会怎么做？ 5．正确对待不同看法小提示（二）：有不同看法时，只坚持自己的观点而不考虑他人，就容易产生矛盾或冲突。理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。 6．课本第11页活动园：假如你是梁毅或吴云飞，请依照下面的问题深入思考。思考后，请你说说如果你是梁毅或者吴云飞，你最后会怎么做？ 你会对这种分歧采取什么样的态度？ 你的态度对自己的心情会产生什么影响？ 你的态度对朋友关系会产生什么影响？ 你的态度对自己的棋艺会产生什么影响？ 7．正确对待不同看法小提示（三）：在出现不同的看法时，我们需要去思考一下我们的态度和行为会导致的后果，学会在思考后正确选择，合理解决分歧。 【真诚坦率很重要】 1．课本第12页活动园： （1）假如这个分歧就发生在我们班，你会怎么想，你会怎么做？ （2）我们在日常生活中，经常会有遇到意见不同的时候。当与同学意见不同时，你通常的想法、做法是什么？ 2．讨论：这样做好不好？我们该怎么做呢？ 甲：我可绝对不会同意的！
“学会倾听”班会课教案 一、活动背景 作为社会人，我们几乎每天都与人交流。通过交流，我们传达着彼此的情感，碰撞出思想的火花。倾听则是表达的前提和基础。高三学生，每天紧张忙碌，思想敏感，情绪容易波动，相互的安慰与鼓励要有效，彼此的嫌隙和误会要冰释，掌握一些倾听的技巧就显得非常重要。 二、活动目的 1. 让同学们明白倾听是一种艺术，良好的倾听是一种美德，更是一个人良好素质的体现。意识到听不仅要用耳，而且要用心。 2. 掌握一些倾听技巧，学会有效地倾听。 3.利用班会活动，引导学生体会对方感受，了解彼此需要，增进师生之间的理解。 三、活动准备 1、资料准备：情境剧本、游戏小卡片、空白小卡片、多媒体演示稿、背景音乐、视频《鲁豫有约》、音频《心声》 2、人员分工： 主持人：刘亚欣、谭超多媒体操作员：朱丽工作人员：王梦吟 情景剧表演：何雨舟、谢茵、杨媛、徐彭菲 “我说你听”活动：每组成员 讲故事：许思 四、活动过程 （背景音乐） （一）开场白 （女）倾听是一种艺术，良好的倾听让人赢得尊重；（男）倾听是一种习惯，良好的倾听让人获得启示。（合）良好的倾听更是一种美德，是一个人高素质的体现。（男）作为社会人，人们几乎每天都与人交流。通过交流，传达彼此的情感，碰撞出思想的火花。倾听则是表达的前提和基础。（女）作为高三学生，每天紧张忙碌，思想敏感，情绪容易波动，相互的安慰与鼓励要有效，彼此的嫌隙和误会要冰释，倾听技巧则显得非常重要。(合)今天，我们召开主题班会，共同交流探讨“如何倾听”这一话题。 (二)导入 （女）我给大家讲一个故事——乔伊·吉拉德的故事 乔伊·吉拉德刚开始做汽车推销员时，有一次向顾客推荐一种新型汽车。在他的反复推荐下，眼看就要成交，但对方却突然决定不买了。 这位顾客为什么突然变卦了呢？吉拉德百思不得其解。深夜，辗转反侧的他终于忍不住给那位顾客拨了电话，向对方请教为什么他的推销没有成功。
倾听在有效沟通中的重要性及应用 摘要：沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。 关键词：沟通；有效沟通；倾听 语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说，但很少有人会听。“喜欢说，却不耐心地听”是人性的通病。许多人经常一味地讲，却很少静下心来理解对方心中真正的需求或看法。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。所以，倾听是一个视觉、听觉并用的过程，是思想、情感、信息兼收并蓄的过程。它极为重要，有多方面的作用，是沟通的一个有效武器。 1倾听在沟通中的作用及重要性 1.1在心理学方面 倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。 据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。 "苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而
如何教育孩子学会倾听让学生学会倾听 卡耐基说过：“一双灵巧的耳朵，胜过十张能说会道的嘴巴。”国外有关学者曾对学习中信息交流情况做过统计，结果是：听占45%，说占30%，读占16%，写占9%。这组数据告诉我们，听是学习中最重要的基本形态。学生只有养成倾听的习惯，才能聆听教师的讲课，才能聆听他人的发言，才能进行积极有效的思索，才能更好地参与课堂活动。那么该如何让学生学会倾听呢？ 一、强化倾听意识 课堂上教师要有意识地向学生灌输“听”的思想。让学生明确听的重要性。使学生在强化倾听的氛围中受到感染，潜移默化地产生主动倾听的愿望。 针对小学生的年龄特点，可在教室的墙上张贴“我来说，你来听”、“看谁有双金耳朵”、“听也是读，用耳朵来读”等揭示性话语。还可以设计组织一些活动，让学生体会倾听在实际生活中的作用。如两名产品设计人员由于倾听质量不同，而造成两种截然不同的结局；如评选故事大王、最佳听众等。在这种情景训练的引导下，倾听的重要性会根深蒂固地长在学生的脑海里，从而强化了倾听意识。 二、激发倾听兴趣
1、提高教师的教学魅力，激发倾听兴趣。 枯燥乏味、无动于衷的说教使人如坐针毡，无异于受罪。而生动灵活，睿智幽默的谈吐却令人如沐春风，是至高享受。教学本身其实就是一种艺术。讲的生动，方能听得入神，才会有所收获。因而提高教师的人格魅力，提高教师的业务能力，是唤醒学生倾听兴趣的基础。 2、创设轻松的课堂氛围，激发倾听兴趣。 在课堂上，教师要根据学生的注意特点，随时留意学生的听讲状态。及时对课堂进行有效的调整。以充满情趣的语言，以灵活多样的教学形式，营造民主和谐的课堂气氛，让学生在轻松愉悦中自觉倾听。 三、培养倾听习惯 培养良好的倾听习惯是形成倾听能力的重要前提。良好的倾听习惯包括：注意力集中，保持尊重对方的态度，边听边思考等。教师要采取有效的方法，对学生进行循序渐进的培养。
值得一读的经典散文：让我们倾听 我读心理学博士方向课程的时候，书写作业，其中有一篇是研究“倾听”。刚开始我想，这还不容易啊，人有两耳，只要不是先天失聪，落草就能听见动静。夜半时分，人睡着了，眼睛闭着，耳轮没有开关，一有月落乌啼，人就猛然惊醒，想不倾听都做不到。再者，我做内科医生多年，每天都要无数次地听病人倾倒满腔苦水，鼓膜都起茧子了。所以，倾听对我应不是问题。 查了资料，认真思考，才知差距多多。在“倾听”这门功课上，许多人不及格。如果谈话的人没有我们的学识高，我们就会虚与委蛇地听。如果谈话的人冗长繁琐，我们就会不客气地打断叙述。如果谈话的人言不及义，我们会明显地露出厌倦的神色。如果谈话的人缺少真知灼见，我们会讽刺挖苦，令他难堪……凡此种种，我都无数次地表演过，至今一想起来，无地自容。 世上的人，天然就掌握了倾听艺术的人，可说风毛麟角。 不信，咱们来做一个试验。 你找一个好朋友，对他或她说，我现在同你讲我的心里话，你却不要认真听。你可以东张西望，你可以搔首弄姿，你也可以听音乐梳头发干一切你忽然想到的事，你也可以王顾左右而言他……总之，你什么都可以做，就是不必听我说。 当你的朋友决定配合你以后，这个游戏就可以开始了。你必要拣一件撕肝裂胆的痛事来说，越动感情越好，切不可潦草敷衍。 好了，你说吧…… 我猜你说不了多长时间，最多3分钟，就会鸣金收兵。无论如何你也说不下去了。面对着一个对你的疾苦你的忧愁无动于衷的家伙，你再无兴趣敞开襟怀。不但你缄口了，而且你感到沮丧和愤怒。你觉得这个朋友愧对你的信任，太不够朋友。你决定以后和他渐疏渐远，你甚至怀疑认识这个人是不是一个错误…… 你会说，不认真听别人讲话，会有这样严重的后果吗?我可以很负责地告诉你，正是如此。有很多我们丧失的机遇，有若干阴差阳错的讯息，有不少失之交臂的朋友，甚至各奔东西的恋人，那绝缘的起因，都系我们不曾学会倾听。 好了，这个令人不愉快的游戏我们就做到这里。下面，我们来做一个令人愉快的活动。 还是你和你的朋友。这一次，是你的朋友向你诉说刻骨铭心的往事。请你身体前倾，请你目光和煦。你屏息关注着他的眼神，你随着他的情感冲浪而起伏。如果他高兴，你也报以会心的微笑。如果他悲哀，你便陪伴着垂下眼帘。如果他落泪了，你温柔地递上纸巾。如果他久久地沉默，你也和他缄口走过…… 非常简单。当他说完了，游戏就结束了。你可以问问他，在你这样倾听他的过程中，他感到了什么? 我猜，你的朋友会告诉你，你给了他尊重，给了他关爱。给他的孤独以抚慰，给他的无望以曙光。给他的快乐加倍，给他的哀伤减半。你是他最好的朋友之一，他会记得和你一道度过的难忘时光。 这就是倾听的魔力。 倾听的“倾’’字，我原以为就是表示身体向前斜着，用肢体语言表示关爱与注重。翻查字典，其实不然。或者说仅仅作这样的理解是不够全面的。倾听，就是“用尽力量去听”。这里的“倾”字，类乎倾巢出动，类乎倾箱倒箧，类乎倾国倾城，类乎倾盆大雨……总之殚精竭虑毫无保留。 可能有点夸张和矫枉过正，但倾听的重要性我以为必须提到相当的高度来认识，这是一个人心理是否健康的重要标识之一。人活在世上，说和听是两件要务。说，主要是表达自己的思想情感和意识，每一个说的话人都希望别人能够听到自己的声音。听，就是接收他人描
如何让学生学会倾听 1，让学生理解倾听的重要性。 倾听是一种有意识的、主动的听，是一种水平、一种素质。根据学生的年龄特点，我在平常教学中营造和谐的气氛向学生渗透，通过举例让学生了解，理解到倾听很重要，同时也要利用一切可利用的时机，让学生从体验中领悟倾听的重要性。教师应该不失时机地告诉孩子听的要求，与孩子们一同探讨该怎样倾听，与孩子们一起分析身边的不注意倾听的现象，讨论解决的方法。如：有人发言时，其他人不能有声音，即使有不同的观点一定要让别人说完后再补充或质疑，能够不用举手，直接站起来说。这些都为我们提升孩子的“听”做足准备，让孩子在自己的每一次听中都发现它的价值，理解它的重要性。 2，调整倾听的心态。小学生的一大特征就是表现欲望强，认为自己的想法就是对的，喜欢别人听自己说。听别人发言时，注意力也大多集中在：谁在说，哪说错了，而往往忽略了说的内容，这就影响了交流感悟的质量。所以，我就开导学生，告之善听者才是善于思者，要学会保持良好的倾听心态。当听同学发言时，要耐心、静心、用心，听清楚同学发言的内容，对同学的观点实行归纳，想想看他说的有没有道理，既听对方的口头信息，也注意对方所表达的情感。不要随便否定同学的想法，即使持有不同的观点或理解，也要以“我认为……”，“我想补充说明……”等方式参与交流。 3，指导倾听的姿势。对于中低段的孩子，从他们的身体动作或面部表情来看，就最能知道他们是否认真听讲。所以，课堂上我对学生听的姿势给予明确要求。听老师或同学读书时，眼睛要看着书，而不是东张西望。听老师讲话时，要看着老师的眼睛。如果同学的回答与自己的思考相一致，则以微笑、微微点头答表示认可或赞同。如果有不同意见，先不要打断别人的发言，而应耐心听完后再发表自己的看法。学生养成了这样的习惯，老师可通过一目了然的观察，了解学生听课的质量，即时得到反馈信息。 因为年龄特征的限制，学生普遍存有着喜欢别人听自己说而不喜欢自己听别人说的问题。我们能够开导学生“善听者往往也是善于思考的好学生”，要养成善听的好习惯。首先我们要细化听的要求，明确提出“学会倾听要五心”，即做到：一要专心，无论是听老师讲课，还是听同学发言，脑子里不想其他事；二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表自己的意见。三要细心，当别人的发言有错时，要求学生学会评价，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提出更新颖的想法。四要虚心，当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点；五要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促动。并教给学生一些方法：（1）猜想发言的同学会说什么。（2）对同学的观点实行归纳。（3）想想同学说的有没有道理。这是一种十分有效的倾听方法，经过一定时间的训练，学生就能学会先听后说，想好再说，真正养成倾听的习惯。 5，强化“听”的训练
学会倾听：拉近彼此的心理距离 课后测试 1、心理学研究发现，人与人沟通中最重要的环节是什么？（10分） A听 B说 C读 D写 正确答案:A 2、共情最好的做法是什么？（10分） A认真倾听 B不评判对错 C重复和反射 D适当披露 正确答案:C 3、沟通漏斗产生的最大原因是什么？（10分） A表达时故意过滤信息 B以己度人：用自己的想法和感受去猜测他人 C认知的局限性 D沟通不够真诚 正确答案:B 4、如何避免信息流失和沟通漏斗的产生，下列说法错误的是？（10分）A确认主观推断和客观事实 B明确认知的来源是经验推断还是客观情况 C避免自动化思维 D管控好沟通双方的情绪 正确答案:D 多选题 1、关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？（10分） A是最高层次的倾听 B倾听者仅能理解对方表层的意思 C倾听者全身心地投入沟通 D倾听者能理解对方的感受、情感和状态 正确答案:ACD
2、同理心共情式倾听的做法有哪些？（10分） A全身心地倾听，不遗漏信息 B体会对方的情绪特征，关系对方的感受 C复述对方说的话 D避免自动化思维，不随意评判对错 E适当地自我披露 正确答案:ABCDE 3、关于先跟后代，下列说法正确的是？（10分） A它是神经语言程序学（NLP）的一个倾听技巧 B它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他 C改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污 D其目的是影响沟通对象，达成自己的目标 正确答案:ABD 4、先跟后代的步骤有哪些？（10分） A情绪认同 B引导表达 C给予反馈 D回归理性 E主动呈现 正确答案:ABCDE 5、关于眼轮匝肌，下列说法正确的是？（10分） A位于鱼尾纹与太阳穴之间 B属于动物性神经肌肉 C可以自主控制 D发自内心的愉悦才能驱动 正确答案:AD 6、倾听技巧中，打断别人说话有哪些注意事项？（10分）A要有切口和话术 B找好时机，视对方情绪而定 C不同意随时打断 D等对方说完再打断 正确答案:AB
做个会“听话”的孩子 金凤四小吴容 【活动年级】 五年级 【目的要求】 1．结合具体的实例，帮助学生认识倾听的重要性。 2．帮助学生了解自己及他人在倾听方面存在的问题，引导学生体验不同的倾听态度和倾听习惯带给别人的不同感受，领悟不同的态度和做法在人际关系中的不同影响，辨别什么是良好的倾听行为。 3．引导学生探索和练习正确的倾听方式，帮助他们学会做一个合格的倾听者。 【活动准备】 1．布置三名学生准备关于“不良倾听行为”的小品. 2．准备多媒体课件 【活动过程】 一、团体热身阶段 活动意图：打破防御心理,初步体会倾听的重要性 活动步骤：“千里传音”? 规则：1.全班竖着分为八小组，每一组传一句话，倾听者不可以说话，可用动作眼神交流，传话者注意音量，不可以让后面的同学听到。给第一桌的同学看小纸条上的内容1分钟，并要求快速背下。在倒计时后，比赛开始。传完后，最后一个同学走到第一个同学旁边
2．教师表扬在活动中反应既快又准确，没有出现错误或出错最少的学生。同时提出问题：为什么有同学会在活动反应既快又准确，有的同学出错较多？ 3．教师小结：反应既快又准的前提是认真倾听，这节课就让我们一起来探讨如何倾听,做一个会“听话”的孩子。 二、团体转换 意图：通过小故事及回忆平时生活中沟通的各种环节引导学生领悟倾听的作用。 故事梗概：有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那我该吃什么东西呢？”猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不出来，就用我们祖先留下的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边，仔细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。”第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。” 第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮帮我的忙，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。” 第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼吃剩了，也不收好，小猫的鼻子特别灵，明天你就没的吃了。” 就这样，小猫每天都非常开心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像你说的一样，只要我留心倾听，人们每天都会告诉我该吃些什么。”靠着听别人的谈话，学习生活的技能，小猫终于成为身手敏捷、肌肉强健的大猫，它后来有了孩子，也是这样教导孩子的 学生思考：1．小猫是靠什么学会了技能？ 2．人们在什么时候需要倾听?为什么？（听课、与别人讨论问题的时候、与人争吵时、当别人向自己倾诉时……） 通过启发式提问引导学生总结出倾听的作用：
我们一定要学会倾听 我们的人生很多时候我们就是一名听众。我们的一生会听到很多人的讲话，我们还要为我们的演讲者鼓掌喝彩。我们有的时候也是一名演讲者，我们的说话，也常常被别人打断，有的时候我们还会不高兴，不愿因别人打断我们。我们认为他们应该认真倾听我们的讲话。换位思考，我们随便打断别人，别人也会很反感。所以我们一定要学会倾听。 我们听别人的说话需要集中精力。我们很多时候听别人讲话都是心不在焉，心猿意马的。别人说的什么，我们一无所知。当被提问到的时候，我们一蒙一蒙的。别人很不高兴，我们自己学不到什么东西。我们需要做得就是集中精力，全神贯注，心无旁骛的听别人讲话。我们不能一字不差的复述别人的讲话的话，我们知道大体别人讲了什么。 曾经在一次公司的会议上，公司的领导提到了同仁堂的两句名言：“品味虽贵，必不敢减物力;炮制虽繁，必不敢省人工。”就这么两句话，领导一带而过，说的就是我们做事要认真的程度和精益求精。说的这句话，当时很多人没有在意，过了一段时间再次开会，结果再次讲到这句名言。提问在座的各位，极少数的人还记得这句名言，大部分人都忘乎所以，将这句早就抛到九霄云外了。反复思考就是没有集中精力。 我们听话要学会听后音。我们中国人讲话，很多话的侧重点都在后半部分。一篇文章也是这样，前面都是铺垫，最后把核心内容说出来。我们不能听了一半就要做决定，或者作出选择。要把整句话听完再说。无论是领导的讲话还是与同事的日常交流沟通，我们的倾听都要放在后音上，这是重点，重点的内容就要重点的倾听。 我们在倾听别人讲话的时候要学会速记笔记。好记性不如烂笔头。我们作为一名成功的工作人员，我们一定要学会速记，如果一笔一划的，我们是记不下来别人的讲话的。笔记在开完会做总结的时候，很有用，我们能够完整把会议内容回忆一遍。从中发现一些端倪，让我们有利的进行分析，从而做好工作。 倾听别人的讲话是一门艺术。如果我们学会了有效的倾听，我们会提高效率，起到事半功倍的效果。学会倾听是对演讲者的尊重，透过我们的眼神，演讲者和我们进行互动，从而让演讲者更富有激情的进行演讲。我们也从中学到更多的东西和知识。如果你不会倾听，好打断别人。那请按我说的这三点试试吧，这样能够将你的倾听水平提高的一个新的档次。我们学会倾听，会让我们更加的集中精力，让我们有更多思维和思索问题的思路。所以说倾听很重要，对于每个人都很重要，每个人都应该学会倾听，每个人也都需要提高倾听的水平。
“学会倾听”虽只有四个字，却包含着深刻的思想内涵：“倾听”就是“细心听取”的意思，即要求学生在听的过程中持谦虚认真的态度，明确说话人的意思并及时应对，以培养良好的倾听习惯，具备出色的倾听能力。课堂上有了倾听，师与生之间才有互动，生与生之间才有互动。如果课堂上没有倾听，也就没有了互动，没有了互动，那还象什么课堂。健康人都有听力，但能听不一定会听，在课堂上常常有同学听而不专，注意力不集中，对老师或同学所讲内容置若罔闻；听而不记，不用笔记也不用心记，任你磨破嘴皮他仍不知所云；听而不思，不能边听边想，更不能有创意地表达自己听后的感受；更有甚者，是根本就不听，在教室里不能静坐，在座位上扭来扭去，东张西望，招惹别人，找人说话、喧哗，故意闹出声音以吸引别人注意，总之，尽关心一些与教学无关的内容。这样的课堂，不管教者准备得是如何充分，都不能达到预期的教学效果。那么，如何使学生“学会倾听”呢？一、增加课堂活力，激发倾听兴趣。 新课程要求下，单一的课堂模式已无立锥之地，有活力的课堂才有魅力，教者应采用多种教学形式，转换课堂模式，生动数学课堂，使学生全神贯注地听，兴趣盎然地听，灵活自主地听。 首先，在课堂中，可把猜谜语、听故事、做游戏、小组合作学习等活动请进课堂，这些集趣味性、知识性、挑战性于一体的活动，可以激发起学生的学习兴趣，让学生在积极的状态下学会倾听。 其次，在教学中灵活运用教学辅助手段。孩子是生龙活虎的个体，久而久之，他们会对一味的讲解产生厌倦，再优美的语言也会变得苍白。
巧用各种辅助手段，如CAI、实物投影等都有利于创设真切的情景，形象直观，不仅能很好地突出突破教学中的重难点，优化课堂教学，而且更能激发起学生的学习兴趣，丰富学生的视听，使“说”更具感染力，使“听”更具吸引力。 二、采取多种形式，进行倾听训练。 在听的过程中，如何记住稍纵即逝的信息，以及抓住最主要的内容，对学生来说，这是一个很高的要求。所以教师在教学中就要采取多种形式，进行倾听的训练。 1、进行听算训练。每次课前用3分钟时间进行听算练习，不仅训练了学生听的能力，还进行了口算练习，这样就一举两得，起到了事半功倍的效果。 2、小组之间进行传话比赛，听数学故事、数学日记、数学题等进行复述的比赛。这对学生听力的训练也起着非常直接的作用，这种办法延长了听的注意力持续的时间，训练学生在最短时间内理解信息、整合信息、积累信息，并体会数学知识在生活中的应用。 三、提出倾听要求，进行及时合理的评价，培养倾听习惯。 不管做什么事情，如果事前没有要求，事后也就无从落实。更何况是小学生，他们的自觉性、自控能力、注意力的持久性都还有待完善，所以在听前对学生提出倾听要求显得尤为重要。所以，我对学生提出了如下倾听要求： 1、同学回答问题时，认真仔细地听，不得在下面七嘴八舌的议论，更不能出现嘲笑、讥讽、辱骂同学的现象。
倾听在沟通中的重要性 沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。戴尔?卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外75%要靠人际关系。”而沟通是获得良好人际关系的前提。 沟通是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道）以语言、文字、符号等表象形式为载体，与接受者进行信息、知识的交流，是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最基本的方式，倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式，所以倾听是沟通的前提和必要的保障。 在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话的同时，往往会让你获益匪浅。你想要了解一个人，你得学会倾听他的看法；你想成为别人的朋友，你得学会倾听他的烦恼与快乐；你要与别人合作，你得学会倾听他的想法。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。 曾经听过一则故事：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会
者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。 它给我们的启发是：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用。 项羽就因为刚愎自用，不倾听臣下的话，结果他失去了大量重臣，范增一死，他也就战败刘邦了。西楚霸王又如何，爱马爱美人，胸怀杰出的军事才能又如何，终究不如刘邦会倾听臣下的谏言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿剑自刎以示雄心。由此可见，倾听是非常重要沟通技巧。 一、给别人一个说话的时间和机会 拙于倾听最普遍的是时间管理不善。很多人很多时候不愿意倾听是因为没有时间倾听，这种情况在父母与子女之间的沟通特别严重。毕竟在这个竞争激烈的社会，做父母的忙于赚钱，忙于各种各样的社交活动，陪伴孩子的时间就自然而然的少了。每天都忙累了，当然也就不愿意再花时间来倾听孩子的想法了。 沟通本就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。所以，你想要你的一生都很美丽，请给别人一个说话的时间和机会，不要用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由，请把要跟你说话的人当成一个理由吧，把你的父母、把你的孩子都当成一个理由吧，给他们一个说话的时间和机会。那样你的一生就会多一点有意的收获，少一些遗憾！
让幼儿学会倾听 根据《幼儿园教育指导纲要》中对幼儿园语言教育目标地描述，总结一下就是“能听会说”。“说”，是显性的，很容易引起教育者的重视；相对于“说”，“听”，则显得有些隐性，因此也比较容易让人忽视。其实，“听”“说”是并重的。 “上帝给了我们两个耳朵，却只给我们一个嘴巴，意思是要我们多听少说。”据调查，在人们日常的语言交往活动中，“听的时间占45％，说的时间占30％，读的时间占16％，写的时间占9％。”心理学研究也表明：“人们所获取的知识60%来自视觉，20%来自听觉，15%来自触觉，3%来自嗅觉，2%来自味觉。”以此，也不难发现，听，在日常生活中有着非同一般的地位。“倾听”，现代汉语词典上是这样解释的，“用心细听”，即指耐心听、细心听、专心听。倾听能力主要包括主动、耐心地听别人讲话的能力和理解他人口语表达的能力和能在头脑中将语言转换成个人内涵的能力这两部分。倾听是人们获取知识、接受信息的主要渠道之一，积极的倾听态度，良好的倾听习惯和能力，也是一个人良好素质的体现，它对一个人的学习成长具有重要作用。 倾听，如此重要，那么，怎样让幼儿从小就有一个良好的倾听习惯呢？ 学前设有语言课，却没有倾听课的设置，平时出去看活动，也没看到过类似于侧重倾听的活动。幼儿学前的孩子，活泼好动，喜动厌
静，而倾听则是一个安静的活动，所以幼儿倾听的专注程度与理解水平都相对较低，并且在听的过程中容易受外界的干扰，语速较快、连续讲话时间较长或偏难懂时，幼儿往往就无法做到倾听了。因此，倾听需要培养，倾听需要训练。 一、以身作则，身正为范。 记得有一位名人说过：“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”越是善于倾听的人，人际关系就越融洽，也越容易成功。要想做一名优秀的幼儿教师，必须要学会倾听幼儿的心声。 1.以身作则，蹲下身子耐心地倾听幼儿的心声。 “细心倾听他人的意见”是松下幸之助成功经营的法宝。用于教师行业，同样适用。教师有效地倾听，可以帮助幼儿倾诉自己的内心感受，使他们得到表达自己的机会，享受交流的愉悦；教师有效地倾听，能让孩子觉得自己受到了老师的喜欢、亲近和尊重，能激起幼儿说话的欲望。要明白这些不难，但要做到却有一定难度。幼儿说话有时零碎，缓慢，断断续续，缺少逻辑性，没有吸引性，一件大人可以用一句话说明的事情，让孩子来说，可能要说上几分钟，而且还需要加入大人的揣测，才能理解。因此要倾听幼儿的话，必须要具有非一般的耐心。孩子比我们矮，在我们站着的时候，他们要仰起头说话，这不是一个倾听的好姿势，也没法显示老师听的诚意，因此，在倾听孩子说话时，我们最好的姿势是蹲下身子，和孩子保持平视的状态。 许多孩子在听别人说话的时候，常常会心不在焉，或左顾右盼，或
为什么人际关系先要学会沟通 卡纳基成功学告诉我们成功取决于85%的人际沟通，15%专业知识。将一个人成功的因素进行细分：人际沟通占了73%，经验占12%，学历占5%，专业技术占14%。再次印证了一个人成功与否最终取决与他人际沟通的成败。下面是小编为大家收集关于为什么人际关系先要学会沟通，欢迎借鉴参考。 一、学会倾听是有效沟通前提 在这个环节中，专家总结了一句话“会说话的人听着说不会说话的人抢着说”，让我再次看到了自己身上的缺陷，在人际沟通中没有学会倾听。当他人说到自己的不足之处时，人家话还没有说完就开始反驳，从而导致了人际沟通的无效。“金无足赤，人无完人”，人有缺点并不可怕，可怕的是知道自己有这方面的缺陷却没有改变。所以自己希望快速成长能够走向成功必须让自己练就“先听后思再说”的思维习惯，否则自己真的很难有突破。 二、执行公司制度或某项决定要学会把组织行为运用到极致 当专家讲到这方面的沟通技巧时，我想起了我们公司最近考勤事件：由于很多人没有按上下班的时间规定打卡造成负责考勤
的同事难以做考勤，因此部门相关负责人制定了相关的考勤制度知会到每个部门并让他们遵照执行，但是现状并没有因此而得到改善。现在我明白了原来是沟通出现了问题，针对这种情况我们怎么改善呢?引用专家思路就是学会把组织行为运用起来，告诉当事人：这是公司旗下人力资源部的决定不是个人决定，你可以不尊重我XX,但必须尊重公司。 三、人际沟通出现问题的时候首先从自身找问题 专家在课程中讲到做到有效沟通首先要改变心智：人际沟通出现问题的时候首先要从自身找问题，而不是抱怨他人的种种不是。这句话触动了我的心灵，回顾以往我发现自己出现沟通问题的时候习惯了抱怨他人的不是或缺陷，很少去从自身找问题。我现在深深地明白了自己为什么总是出现沟通障碍：原来是自己很少从自身找问题没有反复问自己是不是哪里做得还不够还需要加强。听完这个课程我对照了自身存在的不足，明白了自己需要改进的地方也下定决心要改变以往的思维模式学会从首先自身找问题。 四、“我建议。。。”在沟通中的地位 在下级向上级汇报工作或横向部门之间进行业务沟通时，尽量避免使用“我希望。。、我要求。。。、请你。。。”这种命令式的语句，而改用“我建议。。。”这种委婉式的语句，让对方感觉到你对他的尊重与重视。“建议”这个词对我来说是再熟悉不过