中国铁塔湖南省分公司2016年市州分
公司
绩效考核办法（维护部分）
4.平均站址断电退服时长（10 分）
（1）指标定义
本指标考核市州分公司站址资源供电服务保障情况。
平均站址断电退服时长= 站址断电退服总时长/ 运维站址总数。
（2）计分规则
本指标按高等级站址、标准站址分别设置达标值。达标值为省级综合服务协议中与运营商约定的达标值。
①按市州分公司区分运营商（每市州每运营商），分别
统计高等级服务、标准服务月平均站址断电退服时长。
②实际完成值W达标值，不扣分；高等级服务平均站址断电退服时长每超过达标值 1 分钟（不足1 分钟按1 分钟计算）扣0.2 分；标准服务平均站址断电退服时长每超过达标值 1 分钟（不足1 分钟按1 分钟计算）扣0.1 分；市州分公司取三家运营商扣分的平均值，扣完为止。
③运维监控系统内超长退服（超24 小时）每站次扣
0.01 分，扣完为止
④单个区县平均站址断电退服时长完成值超所属市州达标值20% 时，每超过1%（不足1%按1%计算）扣0.01 分，扣完为止。
本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。
（3）取数来源
取自运维监控系统，原则上由运营商进行指标结果稽核确认，签字盖章后上报省公司备案（后续采取系统方式进行指标稽核确认）。如运营商未进行指标结果稽核确认，按照CRM 系统中录入的单项服务协议相关免责条款执行，包括：免责站址、免责时段、未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。
5.维护质量综合达标率（10 分）
维护质量综合指标达标率由故障处理及时率、发电及时
率、FSU 离线率和巡检合格率四项指标构成。
（1 ）故障处理及时率（3 分）
①指标定义
故障处理及时率= 及时处理的一二级告警工单数/ 一二
级告警工单总数X 100%
其中处理时限要求为8 小时；外市电停电工单暂不统计。
②计分原则
故障处理及时率达标值为95% ，按市州分公司统计，每低于达标值1 个百分点（不足 1 个百分点按1 个百分点计算）扣0.2 分，扣完为止。
本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。
③取数来源
取自运维监控系统，执行CRM 系统中录入的单项服务协议相关免责条款，包括：免责站址、免责时段、未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。
（2 ）发电及时率（3 分）
①指标定义
发电及时率=1-未及时发电总次数/发电需求总次数X 100%
其中“发电需求次数” 、“未及时发电次数”执行综合服务协议中与运营商约定的统计口径，如服务协议中暂未约定
的市州分公司“发电需求次数”取发电工单总数量，“未及时发电次数”取已派发发电工单且造成断电退服次数。
②计分原则
发电及时率达标值为90% 。按市州分公司区分运营商（每市州每运营商），分别统计发电及时率。
发电及时率每低于达标值 1 百分点（不足1 百分点按1 个百分点计算）扣0.2 分，市州分公司取三家运营商扣分的平均值，扣完为止。
本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。
③取数来源
取自运维监控系统，原则上由运营商进行指标结果稽核确认，签字盖章后上报总部备案（后续采取系统方式进行指标稽核确认）。如运营商未进行指标结果稽核确认，按照CRM 系统中录入的单项服务协议相关免责条款执行，包括：免责站址、免责时段、未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。
（3）FSU 离线率（2 分）
①指标定义
FSU离线率=（离线FSU数量/FSU 总量）X 100%。
其中：FSU 总量包含交维态、检修态的FSU 。日FSU 离线率取6 点-24 点共19 个整点时刻FSU 离线率的均值，月FSU 离线率取日FSU 离线率的均值。
②计分原则
FSU 离线率达标值2% ，按市州分公司统计，每高于达标值0.1 个百分点（不足0.1 个百分点按0.1 个百分点计算）扣
0.02 分，扣完为止。
市州总部通报的每两日离线率排名全国后30 位，被总部以其他方式点名通报的，每站次扣0.01 分。
离线超7 个自然日未处理的超长离线站址，每站次扣0.01 分，扣完为止。
本指标自2016 年7 月起考核，按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。
③取数来源
取自运维监控系统，因运维监控系统平台原因导致的
FSU 离线予以核减；因运营商网络问题导致的FSU 离线，由运营商出具相关证明后予以核减。
4）巡检合格率（2 分）
①指标定义
巡检合格率=巡检完成率X 50%+巡检工单合格率x
50%
其中巡检完成率= 已完成巡检的站址数/ 已交维站址数X 100% ；巡检工单合格率=被抽查的巡检合格工单数/ 被抽查的巡
检工单总数。
按铁塔、机房（含配套）两个专业分别考核巡检合格率。
巡检工单抽查比例不低于考核周期内已完成巡检任务
的0.5% 。
②计分原则
铁塔、机房（含配套）巡检合格率达标值均为90% ，按市州分公司统计。
本指标自2016 年7 月起考核，其中铁塔巡检考核周期为半年，机房（含配套）考核周期为季度。年度考核得分取本指标各考核周期得分的算数平均值。
任一专业每低于达标值1 个百分点（不足1 个百分点按 1 个百分点计算）扣0.1 分，扣完为止。
③取数来源
取自运维监控系统，已交维站址数取统计周期内各月已交维
站址数量均值。如采取运营商反包维护方式或与运营商协商
一致降低巡检频次，根据双方签订的协议内容将同步调整站
址统计范围。
（ 5 ）单独扣分项
省公司组织对各市州分公司运维工作落实情况进行检查（检
查细则根据年度维护重点工作另行制定），根据重点工作落实中发现的问题在该项分数中酌情扣0-3 分，若在总部组织的对省内各市州分公司运维工作落实检查中，被总部通报导致省公司扣分的，则该市州加倍扣分，扣完为止。