根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：（）
选择一项：
A. 好评加1分
C. 中评不加分
D. 差评扣1分
企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（）
选择一项：
B. B2C
C. C2C
D. G2B
以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（）
选择一项：
A. 帮主
B. 掌门
C. 护法
淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（）
选择一项：
B. 品牌商城
C. 天猫超市
D. 都不是
以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（）
选择一项：
A. 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营
B. 网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品
D. 网店的宣传推广费用较低
关于会员名注册要求哪个是正确的？（）
选择一项：
A. 会员名由5-25 个字符组成
C. 会员名可以使用两个中文字组成
D. 前三个选项都不正确
淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（）
选择一项：
B. 8-18个字符
C. 5-15个字符
D. 6-15个字符
关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（）
选择一项：
A. 申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证
C. 一张身份证只能开一家店铺
D. 不允许重复铺货式开店
下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（）
选择一项：
A. 品牌商店
C. 天猫商城
D. 聚划算
支付宝数字证书是由（）签发的证书。
选择一项：
A. 淘宝网
B. 电子商务认证授权机构
D. 互联网协会
新的商业生态系统的支柱是：（）
选择一项或多项：
A. 网店
一般情况下，网络经营商的经营方式主要有以下哪3种。（）选择一项或多项：
D. 天猫商城
适合网上销售的商品有以下3个特点。（）
选择一项或多项：
C. 地区特色
关于支付宝的说法正确的是？（）
选择一项或多项：
下面关于店标的描述正确的是？（）
选择一项或多项：
A. 图片建议尺寸为110*110像素
C. 任意格式的图片均可上传
中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。（对）
目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（错）
网店经营和传统经营有所不同，陈列数量和库存数量不需要相等。（错）
光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。（对）
网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。（对）
支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名。（对）
淘宝网为卖家提供了一口价和个人闲置两种宝贝发布方式。（对）
每家银行间的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的数值证书叫K宝。（错）淘宝会员名的长度不能超过10个字符。（错）
支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（错）
卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（）
选择一项：
A. 体现个性化
C. 提高整体形象
D. 美观
宝贝三要素是指哪三个？（）
选择一项：
B. 旺旺、支付宝、描述
C. 图片、支付宝、旺旺
从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（）
选择一项：
A. 装修页面
C. 设置风格
D. 卖家中心
从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍？（）
选择一项：
A. 淘管家
B. 店铺装修
D. 卖家中心
拍摄衣服的时候可以采用（）的布光方式。
选择一项：
A. 透明体
C. 反光体
钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（）
选择一项：
A. 阿里旺旺
C. 手机短信
淘宝网的常用在线沟通工具是（）。
选择一项：
B. MSN
C. 腾讯QQ
下列哪些行为和言论在阿里旺旺上不是被禁止的？（）
选择一项：
A. 使用旺旺和卖家沟通
C. 使用旺旺和朋友聊天
D. 使用旺旺给老客户发送关怀信息
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（）
选择一项：
A. 查看今天的聊天记录
C. 查看在线的聊天记录
D. 查看本地的聊天记录
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（）
选择一项：
A. 商品图片
B. 阿里旺旺交易记录
拍摄商品照片时，背景颜色的选择应遵循以下原则：（）
选择一项或多项：
D. 灰色一般不适合用于做背景色
服饰的拍摄方法大致可以分为：（）这三种。
选择一项或多项：
B. 摆拍
淘宝网上传图片支持哪些格式：（）
选择一项或多项：
B. bmp
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（）
选择一项或多项：
A. 商品照片
B. 发货单
C. 支付宝记录
D. 阿里旺旺聊天记录
买家还价的应对方法主要有：（）
选择一项或多项：
拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？（错）
相机上面的模式标识M模式不是手动模式。（错）
常见的三种服装拍摄环境是：摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。（对）
拍摄一张数码照片的操作流程：将曝光模式按钮调整到“自动”选项--将功能模式按钮调整到“拍摄”模式--观察液晶屏确定取景效果---半按快门对焦--保持手的稳定，按快门拍摄。
（对）
数码相机的感光元件就是CCD。（对）
作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（错
一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（对）
作为一名优秀的客服人员，不仅自己要了解商品的价值，还要让顾客了解该商品确实物有所值，甚至物超所值。（对）
在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。（对）
推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，商店的“推广”起到“知道我们”的作用，“营销”起到选择我们的作用？（对）
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？（）
选择一项：
A. 12小时
淘宝网的评价是怎么计分的？（）
选择一项：
B. 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C. 一个好计二分，中评一分，差评零分
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（）
选择一项：
A. 客户的家庭情况
B. 客户的过往历史
C. 客户的形像
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（）
选择一项：
A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
（）为加入消费者保障的必要选项。
选择一项：
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（）
选择一项：
A. 立即
买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（）
选择一项：
A. 5天
B. 10天
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（）
选择一项：
B. 加入商城
C. 使用直通车
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（）
选择一项：
A. 商品图片
B. 阿里旺旺交易记录
修改评价的入口在哪里？（）
选择一项：
B. 维权管理
C. 钱掌柜
小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（）
选择一项或多项：
成为诚信保障团成员的好处是什么？（）
选择一项或多项：
C. 赠送一年诚信通服务年费
D. 提高企业诚信通指数
为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（）
选择一项或多项：
C. 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（）
选择一项或多项：
B. 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
D. 处理完手头上的事再回复客户
消费者保障服务主要包括（）。
选择一项或多项：
D. 15天无理由退换货
一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（错）
买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（对）
在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（对）
中评差评都有2次的修改机会。（错）
店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（错）
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（对）
淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（对）
卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（对）
顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（错）
关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（对）
淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（）
选择一项：
A. 查看今天的聊天记录
C. 查看在线的聊天记录
D. 查看本地的聊天记录
在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（）
选择一项：
A. 宝贝模板
B. 出售中的宝贝
以下哪种商品不能采用透明体的布光方式？（）
选择一项：
B. 玻璃
淘宝网的常用在线沟通工具是？（）
选择一项：
B. MSN
C. 腾讯QQ
从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（）
选择一项：
A. 生E经
C. 淘宝助理
D. 客服软件
对使用淘宝推荐物流的订单，如果买家还没有确认收货，那么卖家看到的订单状态是（）。
选择一项：
A. 等待发货的订单
C. 等待物流公司的确认
如果我们现售液晶电视，下列那和包装是最合适的？（）
选择一项：
A. 快递带
B. 纸箱
C. 无纺布
店铺各页面被查看的次数就是：（）
选择一项：
A. 访客数
B. 成交转化率
C. 浏览回头客
生意参谋里没有的功能是？（）
选择一项：
A. 我的搜索效果分析
B. 我的产品信息诊断分析
D. 行业市场分析
下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（）
选择一项：
A. 批量下载宝贝
B. 图片搬家
量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（）。
选择一项或多项：
店铺为什么要做买家分析？（）
选择一项或多项：
量子恒道流量分析模块的实时客户访问功能可以跟踪来店客户的（）。
选择一项或多项：
A. 进店时间
B. 停留时间
平邮发货的优点有（）。
选择一项或多项：
D. 速度快
包装按技术可分为（）。
选择一项或多项：
D. 泡罩包装
小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。（错）
泡沫是一种常见的总层包装材料。（对）
量子恒道的基础服务模块提供浏览量分析、访客分析等功能。（对）
当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（错）
淘宝助理的功能包括下载商品，交易管理，备份数据，图片搬家，创建新品。（对）
一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。（对）
停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点。（对）
量子恒道的功能有实时数据，宝贝被访问的数据，访问来源数据，自动推荐宝贝。（错）
快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。（对）
如果我们出售液晶电视最好选用木板箱包装。（对）
精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 一、填空题 1、常见网络交易平台有哪些？淘宝、拍拍、凡客诚品、当当、京东商城 2、 B2B指的是买卖双方都是？ B2B指的商家(泛指企业)对商家的电子商务。 3、评价买卖双方信用等级？ 4、宝贝必须具备以下关键两点：价格、宝贝描述才能打动买家的心。 5、针对新产品宝贝的价格定位常用以下方法：成本定价法、心理、市场等。 6、商品让人心动、又容易记忆的是畅销商品的共同特点。 7、买家收到货后，查验无误后，买家就可以去淘宝网上进行确认收货，然后通知支付宝把款项付到卖家账户，这时卖家才可以收到货款，完成此次交易。 8、为了维护淘宝网购物环境，保护您和买家权利，在开店前需要学习淘宝规则，参加考试。 9、离线编辑宝贝的软件有淘宝助理。 10、下载安装常见淘宝聊天工具阿里旺旺可以和联系卖家与卖家沟通。 11、 C2C指的是买卖双方都是消费者。 12、寻觅货源的方法：批发市场进货、从供货网站阿里巴巴，慧聪网等网站寻找货源。 13、网络交易的常见电子支付平台？支付宝、财付通 14、淘宝商城天猫是全新打造的 B2C 购物平台，必须要有公司名称和保证金。 15、为了维护淘宝网购物环境，保护您和买家权利，在开店前需要学习淘宝规则，参加考试。 16、增加直通车的流量有两个方面，一提高流量，二提高成交率。 二、判断对错题 1、网络购物集中地区？江浙沪 2、网购高峰？年间，节假日，活动项目 3、网购主力网民？二三线城市网民 4、宝贝评价用什么形式表达好评、中评、差评？红色花、黄色花、黑色萎花 5、淘宝直通车广告位置有？搜索结果页面右侧8个，下方五个。类目搜索 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
淘宝网店运营组织结构公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
组织结构 组织结构 二、工作内容 （一）运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务； 4、与其他部门工作人员配合，准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 (四)网店美工 1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计等)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； (五)产品 1、负责生产的产品质量控制； 2、负责产品后期的瑕疵检查； 3、负责区分合格与次品； (六)网店推广员 1、负责不定期策划淘宝店营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作； 2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作； 3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果； 5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 三、人员安排 1、运营经理； 2、客服人员； 3、配送人员； 4、网店美工； 5、网店产品； 6、网店推广员； 一、运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的店铺的推广活动，做好店铺营销活动，全场折扣，设置VIP 折扣价格等。 3、设置淘宝客，以及后期聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
淘宝网店运营管理流程 进货管理 总体要求：对进货商品品质、价格、数量进行控制，规范进货程序、财务数据，保证合理库存满足日常销售。 1、优化上货品种，款式适销、质量过硬是进货前提； 2、一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在三套内；对于款式特别好，后期无货的品种，协商决定是否大量存货； 3、首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员； 4、对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时通知相关人员，协商是否需要更换网络图片、商品说明和调整价格； 5、货物到达库房后，由库房人员对商品进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对； 6、进货单据按照供应商分类存档，并记录下：日期、金额、交通费用、实付金额与欠款等信息；
7、进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清单（两份，一份交进货人员，一份留库房），同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理。 库存管理 总体要求：库存数据准确、实时，方便销售查询、进货补货、快递发货。 1、进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入； 2、存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单（两份，一份交进货人员，一份留库房）单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理；对于没有换到的货物，单独建账处理；； 3、对货物进行分类、分码存放，便于取货； 4、存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放； 5、外包装无尺码标识或标识不清晰的，用油笔重新标注；
淘宝运营管理制度 第一节总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。 第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。 第二节管理机构 第三节职能分工 第四条运营总监 1、制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制 年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层 汇报。 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并 带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事 项向公司管理层提交决策性建议。 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 第五条店长 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操 作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营，不出 现违规处罚现象。 第六条客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并 安排制定和实施CRM客户关系管理。 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 第七条客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标。 第八条仓储主管 1、负责仓库工作的协调，仓库的正常运转。 2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作 进行及时调整。 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程。 2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本。 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。 4、有效配合公司整体业务运作需求。 5、执行盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排的工作与任务。
网店运营与管理教学设计 赵爱香 武汉软件工程职业学院 摘要：在当前“大众创业，万众创新”的新形式下，高职院校电子商务专业的教师应积极探索基于淘宝平台的《网店运营与管理》课程的改革，创建基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计，真正提高学生网店运营与管理的知识水平和操作技能，为学生今后的自主创业或就业打下坚实的基础。 关键词：创业；网店运营与管理；教学设计 一、《网店运营与管理》课程介绍 《网店运营与管理》是高职电子商务专业学生学习第三方电子商务平台的一门课程，该课程旨在指导学生在第三方电商平台上进行店铺的开设与日常运营，掌握C2C模式网店运营与管理的工作流程。《网店运营与管理》课程把电子商务基础知识、网络营销知识、网店创业知识等融合在一起，学生学习该课程后，可以进行自主创业，也可以选择就业。选择自主创业的学生，通过该课程可以学到货源的选择、店铺的定位与分析、店铺的日常管理和店铺的运营与推广等知识；对于直接进入电商企业就业的学生，通过该课程可从事网店运营、网点推广或网店店长等职位。 二、借助《网店运营与管理》进行创业的可行性分析 首先，网店创业适合资金少、资源少的创业者。作为在校大学生，普遍缺乏创业资金，学生可以在网上选择一件代发或者进行分销，这样学生没有进货资金压力和库存压力，创业门槛较低。其次，电子商务专业的学生进行网店创业具有专业优势。电子商务专业开设有《网店美工》、《网页设计》、《网络营销》、《电子商务物流》、《网店经营与管理》等专业课程，尤其是《网店经营与管理》课程，完全可以直接采用网店创业来进行教学，并可借助网店的经营效果来评定学生的课程成绩，教师可以根据学生经营网店过程中出现的实际问题，指导学生调整策略和改进经营方法，能够很好地理论联系实际。最后，网店创业可锻炼学生的综合技能。不再使用模拟教学软件，让学生真实地感受激烈的市场竞争压力与遵循严格的经营管理制度，学生不再以游戏的心态对待课程，而是以认真的态度进行电商经营等实际操作任务，学生的电商操作技能水平能在磨炼中得到大幅提升；在提高学生的网店运营水平的同时还能提升学生的团队协作与管理、财务管理、营销方案策划等能力。总之，对于电子商务专业的学生来说，有必要把网络创业贯穿到《网店运营与管理》课程中去，这样既可以理论联系实际，做到教学做一体化，提高学生的实际操作能力，还能培养学生的创业能力，为将来的自主创业打下坚实的基础。 三、基于创业教育模式的《网店运营与管理》课程教学设计 (一)《网店运营与管理》课程教学现状 《网店运营与管理》课程通常采用传统的教学方式，教学方式单一，教师是主体，决定着教学效果的好坏，而学生通常采用模仿或者被迫的方式进行学习，这种教学模式不能更好的激
网店运营岗位职责 网店运营岗位职责： 1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推广，负责网店的推广工作； 2、熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源； 3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他推广方式； 4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营； 5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行； 6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护； 7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作； 8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作； 9、与各部门人员的沟通，全棉负责整个团队的业绩考核工作。 网店运营的工作内容: 1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作； 2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名； 3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作； 4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标； 6、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成。
职位描述： 1、负责公司淘宝店得全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店 铺销售目标。 2、负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销方案制定及执行， 通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效的提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚齐流量和人气，形成销售。 3、负责直通车关键字设定，文字编辑，文案，在配合美工工作下做好整体页面规划。
《淘宝网店运营全能一本通（》 教学教案 第1章 课时内容开设一家淘宝店铺授课时间45分钟课时 1 教学目标 了解网上开店的方式。 熟悉常见的网上开店平台。 熟悉网上开店的流程。 熟悉注册淘宝会员的方法。 掌握开通支付宝的方法。 掌握申请淘宝店铺的方法。 掌握店铺的基本设置方法。 教学重点 网上开店的方式。 开通支付宝。 申请淘宝店铺。 店铺的基本设置。 教学难点网上开店的流程、店铺的基本设置。 教学设计1、教学思路：（1）讲解网上开店，让学员对网上开店有一个基本的认识；（2）讲 解网上开店的条件和方式，让学员认识开店的前提；（3）讲解网上开店的常见平台，让学员了解主流的网上开店平台；（3）讲解网上开店的流程，让学员了解掌握淘宝开店的详细流程；（4）介绍注册淘宝和开通支付宝的方法，为学员的淘宝开店操作打下基础；（5）介绍申请淘宝店铺的方法，让学员成功申请到属于自己的店铺；（6）介绍淘宝店铺的基本设置，让学员掌握店铺基本设置的方法； （7）安排课堂练习。 2、教学手段：（1）通过演示讲解基础知识，讲解结束后进行疑难提问；（2）对于 重点操作可以着重演示，并加强举例说明。 3、教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学员可以自己打开相关网站查看和学 习，加深理解，也可以介绍更多与淘宝相关的基础知识，让学员充分利用并进行练习。
教学内容讨论问题：1、常见的网上开店平台有哪些？ 2、如何做好开店准备？ 3、淘宝的开店流程是怎样的？ 4、如何开通支付宝实名认证？ 5、如何申请淘宝店铺？ 6、如何淘宝店铺的基本设置方法？ 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 1.1 网上开店的方式 1.1.1 自助式开店 1.1.2 创建独立网站 1.1.3 独立网站和自助开店结合 1.2 常见的网上开店平台 1.2.1 常见的电子商务类型 1.2.2 网上开店的平台 1.2.3 淘宝网中的店铺类型 1.2.4 淘宝店铺的移动运营 1.3 网上开店的流程 1.3.1 开店前期准备 1.3.2 选择开店平台 1.3.3 开设店铺并完成装修 1.3.4 进货.. 1.3.5 拍摄商品照片 1.3.6 上传商品 1.3.7 店铺营销和推广 1.3.8 商品售中服务 1.3.9 发货.. 1.3.10 处理评价和投诉. 1.3.11 售后服务.. 1.4 注册淘宝会员 1.4.1 注册成为淘宝会员 1.4.2 登录淘宝账户 1.5 开通支付宝认证 1.6 申请淘宝店铺 1.6.1 分析店铺定位 1.6.2 申请店铺 1.7 店铺基本设置 1.7.1 应用店铺模板 1.7.2 选择适合的店铺风格 1.7.3 店铺基本设置 1.8 疑难解答 1.9 经典案例——找准市场定位，网店轻松发展 1.10 高手进阶.
淘宝网店运营方案 【最新资料，WORD文档，可编辑】 淘宝网店运营方案 淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度二、淘宝网店推广方式三、淘宝网店促销方式四、淘宝网店注意事项 淘宝网店运营方案 一、淘宝网店管理制度 二、淘宝网店推广方式 三、淘宝网店促销方式 四、淘宝网店注意事项 在开始讨论我们的方案前，我对网络营销的一些问题给予必要是说明： 1、网络营销不是孤立存在的 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在。2网络营销不等于网上销售 网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果。 3、网络营销不等于电子商务 网络营销是为了促成交易而提供的支持，因此是电子商务中的一个重要环节，而不是全部。 4、网络营销不应被称为“虚拟营销” 网络营销的手段都是实实在在存在的。 5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标
一、淘宝网店管理制度 第一章总则 第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 第二章淘宝网店的管理机构及职责 第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。 第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。 第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维 护提供技术支持与保障。 第三章网店版面与栏目更新 第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审 修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； 第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；
广州城市职业学院《网店运营与管理实务》 课程标准
《网店运营与管理实务》课程标准 课程编码： 学时：54（理论课学时数：27 实践课学时数：27） 学分数：3 适用专业：市场营销（电子商务） 一、课程性质 专业选修课 二、课程定位 《网店运营与管理实务》是电子商务专业的一门专业核心课程。课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。 与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。 通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
三、课程的设计思路 ㈠设计理念 课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。 ㈡设计思路 课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。 1.遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职电子商务专业的《网店运营与管理实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。 2.坚持实践性。以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业
淘常识 现如今做什么事情都存在风险。网上开网店也是一样，不管是做实体销售的网店还是做虚拟销售的网店，我们都无法彻底规避风险。既然无法逃避风险，那么我们网店卖家就应该正确的对待风险，去规避风险，把未知的风险降到最低。我们想看看网店经营风险管理相关的两个概念： 网店经营风险是指由于内外环境的不确定性、经营活动的复杂性和网店能力的有限性而导致实际收益达不到预期收益，甚至导致网店经营活动失败。 网店经营风险管理:又称危机管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。就像当你的你的经营遇到危险的时候，如何采用一些公关的手段去扭转这个趋势，把我们的损失减到最低，甚至于反亏为盈。把本来不好的一个阀转变为我们宣传的一个契机，取得一个更好的战斗成绩所经历的过程。 卖家们网店经营风险管理是为了什么?很卖家会觉得是为了降低风险，减少损失。其实不然，我们所做的网店经营风险管理是为了挣更多的钱。我们每天所做的任何事情，都是为了赚取更多的利润。实际上我们从一个事态发展来看，挣钱实际上只是事情发展的一个结果，为了这个结果当中这个过程当中我们会去做很多的事情，在过程当中我们会遇到各种各样的情况和各种各样的人，在这个过程中你是否处理的好?是否达到这个结果?结果都是不一样的。如果我们经营的过程当中对于店铺、客户及可能发生的情况进行妥善的管理，能够去把我们的风险减到最低，最后所花的成本以及得到的利润去和那些不去考虑这些的卖家去比效果肯定要好很多。 下面我们就来谈谈网店经营风险管理，淘宝学堂网地瓜以三个
方面对此作出一些分析以及最后一些小小的建议，希望能够分享一下： 一、你首先要做到独具慧眼能识别风险(考虑我店铺存在风险在哪里)，比如客户的满意度，每天那么多的买家都是百分之百满意?物流风险方面，是否延迟、破损、丢失。货源风险问题，我们的供货商是否稳定呢?库存风险，我们的仓库积压了多少宝贝?客服方面的风险，我们的客服辞职之后我该怎么办呢?风险的识别是风险管理的首要环节，只有在了解各种风险的基础上，才能预测其可能造成的危害，从而选择处理风险的有效手段。 而在识别风险的过程中我们同样要注意几点细节：首先是评价，要多去关注评价。邀请忠实的老顾客给我们一个反馈，告诉我他的使用感受;出现中差评后，就要及时的去处理及时的去调整，因客观原因不能及时发货要在店铺内说明或给客户说明，提前给客户一个解释。 二、你需要对你的店铺内存在的风险做以评估，本人简单推荐两种风险评估的方法：预测风险的概率，预测风险的强度!而个人认为网店经营中频率较高的风险是物流风险和信用风险，网店经营中强度较大的风险是产品积压、信用风险、资金风险这几点。 三、面对风险我们该处理，要多培养风险识别和评估能力，建立风险的预警机制，比如像有家化妆品店铺在奥运会期间，化妆品不能走航空与铁路，就在店铺公告里注明只能发快递班车。减少风险的概率、实现风险的及早发现、提高风险的处理水平，每一环的处理结果都可能影响到成本。 下面提出几点非常值得注意的也是在网店经营风险管理中发挥着重要作用的操作方法，如店铺内详尽的宝贝描述，把一些细节问题写在宝贝描述里面，商品本身的品质(质量、真伪)、规
浙江工商职业技术学院模具1411 D312寝室团队 淘宝网店运营 策划书 策划人：兰晓亮 成员：刘益浦楼家宝李增龙李家辉姚朱康 二0一六年四月 一、前言 随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。 二、市场分析及定位 1、市场分析：市场背景分析现在我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一 2、项目分析：根据上面的市场背景分析得知，网上购物的年轻人人占多数，年轻人的市场主要经营的项目是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门项目 3、目标市场：淘宝上的目标市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的服务取胜经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的服务 针对群体： （1）学生 （2）青年人 （3）企事业单位员工 选择他们的原因是： (1)他们有充足的时间上网 (2)他们的购买力相对较大 (3)比较理性 (4)追求新鲜事物 三、选择在淘宝网开店的原因 1、淘宝网，做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。 2、在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。 3、淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。 4、淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。 5、节约人手和时间，你不需、自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。
店铺运营管理方案 目录 目录 1 策划目的 2 策划内容的详细说明 2 一、策划的背景、动机 二、营销策划内容： (一、店面装饰 (二、定价策略 (三、商品命名 (四、运作管理 (五、营业推广 策划费用预算 5 网店基础费用一览表 5 后期推广费用 5 刷钻费用
策划目的 我们的策划目的就是帮助拥有实体店铺的店主开辟第二市场，拓宽自己产品的销售渠道。我们致力于与拥有实体店铺的商家合作，进行店铺注册、店面装修、产品的包装上架、店铺的运营管理、营业推广五个方面制定可行方案，最终实现营业额的新突破。 策划内容的详细说明 一、策划的背景、动机 中国网络购物的发展可谓日新月异，据调查03年累积网购用户首次突破1000万达到1520万人。到2006年12月底，中国网购总体用户数达到4310万人，截止2009年6月，我国网络用户已达到8788万，同比增加2459万人。而我国2007年的网购594亿元总成交额和2006年312亿元的总成交额相比，增长了90.4%，另据中国互联信息中心（CNNIC）最新发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》中指出，截止2009年上半年，全国网络购物消费额为1195.2亿元。而且会继续增长。 尽管发展十分迅猛，但总体来看中国网络零售业目前仍处于起步阶段。虽然中国网民人数已居世界首位，网络购物渗透率较低。目前，中国全国网络购物渗透率只有26%，而在欧美，日本，韩国等国，渗透率已经超过50%。 目前，网购的群体主要为80后90后的年轻一代，即主要为这些有知识、有文化、懂网购的大学生或刚踏入社会不久的年轻人。而这些人的思想、眼界等还是比较先进的，他们将紧随时代潮流。随着社会的发展，将会有越来越多的年轻人加入到这个队伍，而且这些人马上就要当家作主，成为一家当中的购物主体，所以网购顾客也急速上升。由此说明在中国开网店还是有很大的发展空间的。 二、营销策划内容：
关于淘宝网店的运营流程 随着电子商务应用逐步深入，网店运营、网络推广、网店客服、美工设计等岗位应运而生,使电子商务及与其相配套的产业链得到了不断完善并发展成熟。下面小编给大家介绍淘宝网店的运营流程是怎样的? 淘宝网店的运营流程一 1、优化上货品种，款式适销、质量过硬是进货前提; 2、一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在三套内;对于款式特别好，后期无货的品种，协商决定是否大量存货;
3、首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员; 4、对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时通知相关人员，协商是否需要更换网络图片、商品说明和调整价格; 5、货物到达库房后，由库房人员对商品进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对; 6、进货单据按照供应商分类存档，并记录下：日期、 金额、交通费用、实付金额与欠款等信息; 7、进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清 单(两份，一份交进货人员，一份留库房)，同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理。 淘宝网店的运营流程二
总体要求：库存数据准确、实时，方便销售查询、进货补货、快递发货。 1、进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入; 2、存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单(两份，一份交进货人员，一份留库房)单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理;; 3、对货物进行分类、分码存放，便于取货; 4、存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放; 5、外包装无尺码标识或标识不清晰的，用油笔重新标注; 6、牛仔裤回来货后，全部重新测量对应尺码的腰围，如果码子不均的情况，全部按照准确腰围录入;
《网店运营与管理》课程标准 课程代码： 开课系：计算机科学系 适用专业：电子商务 总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ） 学分：4 一、课程性质和定位 《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。 二、课程教学目标 （1）能力目标 ●能进行市场调研以及店铺定位 ●能开设网上店铺 ●能进行店铺装修
●能对网上店铺进行日常管理 ●能进行店铺推广 （2）知识目标 ●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件 ●掌握网上开店的基本流程 ●掌握网上店铺推广的主要方法 ●掌握网店客服的主要方法 ●掌握网店物流解决办法 （3）其它目标 ●培养学生的创业意识。 ●培养创新思维和灵活运用知识的能力。 ●培养具有团队协作精神。 ●培养具有认真、自主学习的能力。 ●培养分析问题、解决问题的能力。 ●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。 ●培养学生的诚信意识。 4、职业技能证书考核要求： 获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书 三、课程设计思路 本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。 网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满
职责：淘宝店长 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。 3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 工作范畴： 店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下的数据： 营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV） 交易数据：收订：（昨日收订、月收订） 付款：（昨日付款、月付款） 付款率：（昨日付款/昨日收订） 转化率：（昨日付款/访客数） 退换货数据 商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品） 热卖单品库存及日均销量 到货信息跟踪 关注前二十款及销量 新品查看 客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可） 客户退换货比例（每周统计一次即可） 客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复） 客户重复购买率（每月一次即可） 店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少） 二、店铺查看： 交流区回复 店铺图片查看 栏目设置查看 店铺邮件查看 三、淘宝内同类产品的店铺情况查看： 通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等） 四、网店运营： 1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标
《网店运营与管理》课程标准 课程代码：0404125 开课系：计算机科学系 适用专业：电子商务 总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ） 学分：4 一、课程性质和定位 【 《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。 ` 二、课程教学目标 （1）能力目标
●能进行市场调研以及店铺定位 ●能开设网上店铺 ●能进行店铺装修 ●能对网上店铺进行日常管理 ●能进行店铺推广 （2）知识目标 | ●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件 ●掌握网上开店的基本流程 ●掌握网上店铺推广的主要方法 ●掌握网店客服的主要方法 ●掌握网店物流解决办法 （3）其它目标 ●培养学生的创业意识。 ●培养创新思维和灵活运用知识的能力。 】 ●培养具有团队协作精神。 ●培养具有认真、自主学习的能力。 ●培养分析问题、解决问题的能力。 ●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。 ●培养学生的诚信意识。 4、职业技能证书考核要求： 获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书 三、课程设计思路 * 本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程
内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。 网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。 建立新的教学评估体系，学习效果的评价采取过程评价与结果评价相结合，综合评价学生能力。 本课程的课时设计为：总学时72学时，采用一体化教学方式（其中，知识部分约36学时，实践部分约占36学时），共计4学分。 四、教学内容和要求
企业淘宝网店运营管理方案 1.淘宝商城入驻流程 不同类型商城店的入驻申请资质： 入驻商城申请流程： 申请详情见：https://www.doczj.com/doc/a411030324.html,/go/chn/mall/zhaoshang_home.php 2.电商组织架构 电商根据自己经营的产品不同、阶段不同、营销策略不同、规模不同，部门是可以随着实际情况去进行调整的，没有一成不变的模式。 一般来讲电商的运营需要几种角色分别负责产品、销售、IT技术、市场推广、客户服务、仓储物流、财务、人事。对应到具体部门分别是：产品部、销售部、技术部、市场部、客服部、物流
部、财务部、人力资源部。 产品部：负责产品管理，产品企划、基础信息整理 销售部：负责网络直销、分销等渠道的销售管理 技术部：负责电子商务系统的采购或搭建，以及系统日常维护工作 市场部：负责网站的营销策划、推广、分析。 客服部：负责客户服务、客服培训、客服绩效考核等等，以提高用户满意度、订单转化率。物流部：负责商品的采购、仓储、物流发货等等。 3.网店日常工作流程 4.网店运营角色分析 网店建设之初必备关键角色：客服、营销、页面美工、编辑、仓储物流
（1）客服：主要负责客户接待、退换货处理、客户投诉处理 客服包括：客服主管、售前客服、售后客服、审单客服等角色。售前客服主要负责客户接待、导购。售后客服主要负责售后退换货以及投诉处理。审单客服主要负责订单审核，通过审核的订单才可以进入发货环节。客服主管主要负责整个客服部门员工的培训、考核、管理等等。 （2）页面美工：主要负责网店店面设计、页面美化、图片处理、营销活动页面设计等等 （3）编辑：主要负责产品描述编辑、文字整理等等 （4）仓储物流人员：主要负责仓库出入库、理货、打单、拣货、打包称重、发货等等。 仓储物流包括：打单员、配货员、验货员、打包员。打单员主要负责发货单和快递单的打印；配货员主要负责按照发货单拣货配货；验货员主要通过条形码验货保证货品与发货单对应无误，并扫描快递单更新系统发货状态；打包员主要将货品与发货单打包好，并贴好快递单，需要称重的包裹要完成称重操作。 （5）营销人员：主要负责网店营销策划、营销策划以及营销效果分析等。 其他角色： （6）IT技术：主要负责公司软硬件系统维护、技术支持等 （7）产品管理人员：主要负责产品企划、产品基础信息整理 （8）财务人员：主要负责网店采购销售的收付款管理、退换货的退款管理，以及与支付宝、物流公司的对账管理。 （9）销售人员：负责网络直销和分销等的销售渠道管理，建立并完善不同的销售渠道。 5.前期人员及设备投入（企业级卖家建议） 1)人员准备 客服 客服专员：开始4——6人底薪1000——1500元加提成，提成按照客服促成交易的比例提取 仓储物流： 打单员、配货员、验货员、打包员：2——4人底薪1500—2000元加提成，提成按照完成定额工作量后超出数量计件核算。 页面美工：1人薪水范围：3000——5000元 推广专员：2人薪水范围2000——4000元加奖金 编辑：1—2人薪水范围：1500——3000元
淘宝店铺运营计划书 1.网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 2.内部流程的规范化和优化。 3.活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4.增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5.增加好评打分提醒。 6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7.增加官方帮派. 8.增加收藏店铺，放置在右侧。 9.增加顾客反馈。 10.增加公司简介。 11.增加服务承诺。
12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。 13.增加店铺品牌软文。(类似凡客) 14.支持信用卡支付。 15.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16.增加购物流程，放置在首页底部。 17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18.分类页面的底部，放置买家必读。 19.登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词) 2.风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3.商家促销放在靠上位置。 4.放置收藏商品，收藏店铺。 5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6.热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8.放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。