山东省家具产品修理、更换、退货责任规定
第一条:为了明确家具产品销售者、生产者承担的产品修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务,保护消费者的合法权益,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及其他有关法律法规的规定,制定本规定。第二条:凡在本省行政区域内从事家具产品生产、销售活动的单位和个人,必须遵守本规定。第三条:本规定所称家具产品是指木家具、金属家具、塑料家具、竹家具、藤家具、板式家具、床垫、沙发等产品。第四条:家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者承担三包责任后,有权向负有责任的生产者、供货者追偿。第五条:本规定中的指标是履行家具产品三包规定的最基本要求,鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。第六条:场地出租者应当对场地承租者在租赁合同终止前售出的家具产品质量承担连带责任。第七条:销售者应向消费者提供购货发票和三包凭证。第八条:家具产品应有质量合格证明,有中文标明产品名称、厂名、厂址及主要材质等标识。
第九条:销售者应执行进货验收制度,验明产品质量合格证明和其他标识及有关质量情况。第十条:家具产品三包有效期一般为一年。玻璃镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六个月;木制家具发生活性虫蛀的三包有效期为二年。第十一条:家具产品自交货之日起30日内发生下列质量问题的,消费者可以选择退货、更换或者修理。退货时,销售者应按原购买价格一次退清货款。(一)、木家具断榫、变形、结构松动、木料生虫; (二)金属家具焊接点开裂; (三)竹家具、藤家具开裂; (四)床垫弹簧刺出、塌陷、断簧; (五)、沙发结构松动、构件断裂、坐簧塌陷、木料生虫、皮革面裂纹断裂。(六)、其他影响外观和使用的严重缺陷。家具产品自交货之日起60日内有上款所列质量问题的,消费者可选择更换或者修理。第十二条:家具产品在三包有效期内发生质量问题,经两次修理仍不能正常使用的,销售者应当免费为消费者更换同规格型号的产品。第十三条:在三包有效期内修理的家具产品,自送修之日起超过30日未修好的,销售者应当免费为消费者更换同规格型号的产品。运输费用由销售者承担。第十四条:符合更换条件的但因销售者无同型号规格产品、消费者不愿意调换其他规格型号产品而要求退货的,销售者应当予以退货。对已使用过的产品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除因待修和修理所占用的时间。木家具、金属家具、塑料家具、竹家具、藤家具、板式家具、沙发等的日折旧率为0.1%;床垫的日折旧率为0.05%。第十五条:更换后的产品,其三包有效期自换货之日起重新计算。第十六条:家具产品的质量检验或者鉴定,按照国家有关规定执行。第十七条:在三包有效期内,销售者应当上门提供三包服务,并免收材料、工时等费用,双方另有约定的除外。第十八条:有下列情况之一者,不实行三包: (一)因消费者使用、维修、保管不当造成损坏的;
(二)无三包凭证及有效发票,又不能证明其所购买的产品在三包有效期内的; (三)发票中注明的型号规格与修理的产品型号规格不同或者涂改的; (四)其他非生产者、销售者的责任造成损坏的。第十九条:消费者因家具三包问题与销售者或者场地出租者发生纠纷,可以向消费者协会等有关社会组织申请调解,有关组织应当积极受理;也可以向质量技术监督部门或者工商行政管理部门申诉;还可以直接依法申请仲裁或者向人民法院起诉。第二十条:销售者、生产者拒不履行三包责任的,按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定处理。第二十一条:本规定由山东省质量技术监督局负责解释。第二十二条:本规定自发布之日起实施
逼单10大法宝 ⑴、直接法 ①、大哥，我觉得这几样都非常适合你，这样，我就帮你定下来吧。大概什么时候送货呢？ ②、先生，总共是×××元，那我现在就开单了。你家是在哪个小区啊？什么时候给你送过去？ ⑵、追问法——我再考虑一下！ ①、大姐，买家具需要考虑，这是很正常的，如果是我，我也会这样。但是，请问你是不是还有其它的疑问，或者，是我介绍得不够到位，你还不是太明白，对吧？要不，我再给你讲详细点。 ②、大姐，你想再考虑一下，是指什么方面呢？价格还是款式？其实，我觉得价格固然重要，但不是你最要考虑的问题，你一定要考虑的是如何选到一款适合自己又能物超所值的健康寝具，价格和价值是否相等。 ③、大姐，我也知道这个市场上，比我们便宜的也有很多，比我们贵的也不少，但是我觉得便宜和贵都不重要，重要的是不是适合自己。再便宜的东西不好送给你你也不会要，再贵的东西不适用买了也是浪费，对吧？ ⑶、计算实惠法——你们的价格还贵了点 ①、我们家的沙发可以使用8-10年，每天按照365天算，这样平均下来，每天您只要花几元钱。您只要用几元钱就能让您和您的家人享有一款这么舒适又这么适合您的沙发，您不觉得很值得吗？ ②、大姐，你计划花四千块钱买一套床，现在床和床垫加一起来一共是六千块，也就是说超过你的预算二千块，其实装修房子买家具一般都会略超一点的，但做为一般可以使用15年的耐用品，二千块钱算到每一天才三毛多钱，你看多划算！ ⑷、别家可能更便宜成交法——那个**品牌比你们便宜 ①、大姐，在这个世界上，我们都希望以最低的价格购买到最好的产品。但是，我从未发现任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品和服务，就好像“奔驰”汽车不可能卖到“桑塔纳”的价格，您说是吗？ ②、大姐，我们买东西最在乎、最看重的是什么？产品的质量和服务，它与价格是成正比的，对吧？如果想要价格便宜，那么我想质量和服务是一定会受到影响，这也是你不愿意的，对不对？毕竟家具是耐用品，谁也不希望一买回去就出问题。 ③、大姐，我知道在这个市场上，一定有比我们便宜的，但是每一个人出来买东西，并不是抱着一定要买最便宜的商品这种心理，所以，便宜绝对不是你追求的目标，你是想花最合理的钱买到最物有所值的商品才是你真正想要的，对不对？
产品“三包”规定细则 1. 目的 为了保护消费者的合法权益，明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货（以下简称三包）的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益保护法，武汉市产品质量监督管理条例，特制定本细则。公司各部门依据本细则作好对顾客的宣传、讲解。切实处理各类产品的“三包”工作。 2. 适用范围 适用于本公司与消费者之间产品质量三包规定。 3. 职责 3.1 营销部负责客户投诉意见的处理并保存相关记录及资料。 3.2 相关部门负责满足客户投诉的能力进行评审。 3.3 必要时由管理者代表审核并协调客户投诉评审结论。 4. 程序 4.1 “三包”期限的确定 4.1.1 “三包”期限：至交货之日起开始计算，包修、包换、包退期为一年，其中从交货之日起开始计算，90日内发生产品质量问题可选择修理、换货和退货，退货时按购买原价格一次退清货款（同时购买多件产品或组合产品，只以出现质量问题的单件产品予以退货，但要按每日0.5%收取折旧费。修理或换货免收修理费及运输费。 4.1.2 从交货之日起计算180日内发生产品质量问题，消费者可选择修理或换货。修理：免收维修费，换货时应免费为消费者调换型号，同样式的产品或同等价值的相似产品。消费者又不同意调换其它规格型号和样式的产品而要求退货可予以退货，对已使用过的产品，可按原购买价格的1%每日收取使用折旧费。 4.2 “三包”的定义 4.2.1 包修：凡属产品质量问题至交货之日起一年内，均属包修范围。 4.2.2 包换：同一缺陷经两次修理未能达到国家规定的质量标准的（更换后的产品的三包期从更换之日起重新计算） 4.2.3 包退：①在三包期限内，同一缺陷经两次修理和调换后仍无法达到国家规定的质量标准的。②且在40个工作日内不能调换同规格同式样的产品的。③因消费者本身原因要求退货，企业又同意消费者要求，折旧费在原购买价30%内由双方协商决定。 4.3 销售者责任 4.3.1 由销售者送货上门及安装的，运输及安装过程中发生的损坏由销售者承担责任。 4.3.2 由消费者自行运输及安装的其过程中发生的损坏。销售者不承担责任，当事人另有约定的除外。 4.4 下列情况不属于“三包”范围，但可实行收费修理： 4.4.1 因消费者使用维护，保管不当造成损坏的（未按使用说明书使用）。 4.4.2 非承担三包修理责任者拆动造成损坏的。 4.4.3 无有效购物凭证，但又属于本公司的产品。 4.4.4 因不可抗拒力造成损坏的。 4.4.5 单价产品售价在100元以下的（成套产品以每件平均价格计算）。 4.4.6 特价处理商品。 4.5. 解决争议的办法 4.5.1 销费者因家具质量与本公司三包细则有争议时，可通过下列途径解决： 4.5.1.1 与龙翔公司售后服务课联系协商解决方案，上报分管副总审批后执行。 4.5.1.2 报请消费者协会调解。 4.5.1.3 向有关行政机关申诉。
家具售后服务承诺及方案
目录 （一）售后服务计划表................................ 错误!未定义书签。（二）售后服务机构.. (1) （三）维修队伍人员构成 (2) （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 (3) （五）免费培训方案 (3) （六）家具企业销售服务的八项承诺 (4) （七）优惠的售后服务承诺 (5) （八）免费设计及提供详细需求方案 (5)
（一）售后服务计划表 1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。 4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。 5、售后服务中心地址：_________________ 6、售后服务电话：_________________ 7、24小时服务热线：_________________ 8、售后服务负责人：_________________ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。 （二）售后服务机构（含备件库址）
（三）维修队伍人员构成管理人员体系表 售后服务人员体系表
售后服务范围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人： （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。 易损件清单及报价(举例) （1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。 （2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。 （3）保修期满后的更换易损件服务免费。 （五）免费培训方案 1、培训时间与安排
家具销售技巧，如何卖家具！ 家具销售技巧:给家具销售新手的忠告家具销售技巧:给家具销售新手的忠告 ??家具销售技巧:给家具销售新手的忠告今年以来，家具行业好像突然闹销售人才荒，从上海到北京、到广州，都听到家具企业的老总们说，他们公司很急需销售人才，但又招聘不到适合的人。中国的家具企业大部分都是做OEM的，现在大家都转做内销，做品牌，因此，有经验的家具销售人员特别紧缺，企业只好招新手，自己培养了。广东东莞的陈总说，他们今年已经连续招聘了三销售新手，刚开始，这些销售人员都对自己充满信心，但把他们放到市场上走了几趟之后，一个个都疲软了。其实，这些家具销售新手对自己的未来充满希望原因有三：第一，家具产品销售一般比快速消费品销售报酬要高得多；第二，家具产品销售工作特别能吸引大学生，家具产品一般都销售给中大型企业或者政府部门，而大部分大学生都希望能和这些部位找交道，同时，他们也具备较高的文化水平和技术水平；第三，家具产品销售更能获得心理上的满足，它生意大，更具挑战性。但也正是因为它生意大，问题也更多，使得销售新手们感到困难重重，而老总们又不知如何迅速培养这些新手的作战能力，更多的都是放手让他们自生自灭。在此，笔者愿提一些个人看法，算作给这些家具销售新手的忠告，也作抛砖引玉之言。家具产品消费者一般有预算不管是个人，企业，还是政府部门，一般购买家具产品时都有预算。虽然生意有大有小，差别极大，小到一个椅子，只值十几元钱的东西；大到价值几百万元的大订单，如一整套高档家
具，或者集团公司和政府单位的整体采购等。它们一般都计入支出计划，而且有的公司还列入企业资产负债表。绝大部分企业都认为把投资用到购买优良的生产性设备上，会提高企业的生产效率，这能够使企业在相对较短的时间内获取利润，他们通常都愿意下订单。而相对于办公家具等则比较难下订单，甚至还这样的认识：购买生产设备，企业可以赚钱；购买办公家具只是让员工更舒服些，对于企业不会有太大好处，因此企业购买办公家具的审批往往受到比较严格的控制。比如：我在向一家大型广告公司推销一款时尚的办公家具时，这家公司的几位部门经理都看中了我的产品，很想购买我的家具。可惜，我当时很难证明使用这款产品，除了能给工作人员带来更的心情之外，还能对他们带来其它更大的好处。当这些经理到老板那里去申请购买这款家具时，老板说：我们这么多年来都用这种普通的办公桌照样做生意，过段时间再说吧，公司现在没有这笔预算。结果，这笔生意只好被搁下了。笔者也算是个广告人，知道广告公司为了获得大客户是不惜代价的。于是，通过朋友关系，给这家广告公司推荐了一家美国汽车公司的广告业务，他们通过近一个多月的接触之后，汽车公司的亚洲区营销From 总经理来上海考察，并且安排了考察这家广告公司的行程。这时，笔者对广告公司的客户经理说：“作为朋友，我希望好好把握这个机会。”然后话题一转，说：“不过我对你们的办公室形象不敢恭维。”广告公司客户经理说：“这还不好解决？我听说你那边有一些时尚的办公家具，我拿来把这些破桌椅全部都热锅上的换掉不就是了。” “开玩笑，你又不是老板，你
香河家具城家具产品修理、更换、退货责任规定(香河县工商行政管理局、香河县技术监督局、香河家具城管委会发布）第一条为了保护消费者的合法权益，明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华任命共和国消费者权益保护法》、《河北省保护消费者合法权益条例》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法规、规章及有关规定，制定本规定。 第二条凡在本县行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人，均应遵守本规定。 第三条家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。 第四条本规定是履行三包责任的基本要求，鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。 第五条销售者和家具市场举办者、柜台出租者应当履行下列义务： （一）不能保证实施三包的，不得销售家具产品； （二）应当采取措施，保持销售产品的质量； （三）对家具产品生产企业进行资质审查，验明《营业执照》和产品标准； （四）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售； （五）妥善处理消费者的查询、投诉并提供服务； （六）依据有关规定，与消费者签定家具买卖合同； （七）产品出售时应介绍使用维护事项、三包方式，提供有效销售凭证； 第六条生产者应当履行下列义务： （一）产品质量符合明示采用的产品标准的要求，符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况； （二）提供产品质量检验合格证明，产品或其包装上标明产品名称、生产厂厂名和厂址； （三）明示产品主体材质； （四）协助销售者和家具市场举办者、柜台出租者履行三包规定； （五）妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。 第七条三包有效期自交货之日起计算，扣除因返厂修理占用的时间。三包有效期内，消费者凭有效凭证办理修理、更换、退货。丢失有效凭证，但能证明
家具产品品质标准 涂装 1. 产品涂装表面必须尽可能做到没有瑕疵，并力争在如下方面做到最好： 木料的选取上、薄片选取上、加工技术、砂光、涂装和打磨。特别重要的部位在面板， 前面上半部分、门及抽屉之油漆。 2. 外露的涂装表面在正常的灯光条件下使用不应该出现不正常和不规则的缺陷，这些缺陷包括：1）面漆下有灰尘，泥土或微粒。 2）出现节疤处松脱或开裂，木材缺陷和撕裂。 3）除非涂装上允许，表面上不可以出现黑色的节疤。 4）薄片开裂，薄片接不密、薄片接合重叠，有胶水印。 5）流漆、色漆或GLAZ毓漆、橘皮、凹陷、下沉、眼泪痕、GLAZE开裂。 6）重覆喷涂，或超喷（由于喷涂不当，导致已涂装之表面受不均匀重复喷涂污染，若是面漆则易产生表面粗糙）。 7）涂装有瑕疵或污点。 8）砂穿、露出素材或白身。 9）拼板木材木色深浅差异过大。 10）明显的修补痕迹，软性胶水修补的印迹过于明显。 11）修补不良。 12）涂膜下面有胶水印。 13）刮伤和下陷（由于不良的处理过程）。 14）面漆开裂、橘皮剥洛或起皱。 15）表面粗糙。 16）过多抛光产生的碎屑残留。 17）螺丝或钉针突出。 18）黑斑的大小：长度超过了 5/16 " （8MM且在宽度上超过3/16 " （5MM> 19）除非设计需要,木材不能有虫孔。 3. 印刷表面必须没有明显的木纹缺陷，纹理不连续和漏印。
4. 外露表面颜色，必须保证统一，无论是单独一件不同位置相比较或是整个系统相比较都要求颜色统一。 可能产生问题的部分： 1）侧板和面板下方的侧档。 2）抽前板上方的档和边框。 3）肢柱。 5 ?实木中间板、边框、封边条或塑胶边条的颜色都必须要同周边的颜色相互协调。 6?产品外露表面上的矿物斑痕或污迹要同周边的涂装的颜色相协调。 7 ?产品的涂装亮度要求无论在每一件或整个系统都要统一。 8. 产品上的饰条要求： 1）涂装要求和整体外观风格统一。 2）饰条整齐、没有变形、污点、或白斑。 3）饰条应该装腔作势在限定的范围内。 9. 破坏处理、牛尾，熊脚印要求在使用手法和整体风格浑然一体。 10. 修色及对比的使用上要求避免出现双色风格。 11. 塑料材质的装饰部件要求和木材表面的颜色、亮度及油漆之透明感相接合。 12. 塑料薄片和合成树脂材料的涂装要求不能出现诸如：起泡、刮伤、划痕、起毛、下陷、砂穿的现象。 13. 仿石板及大理石组件要求不能有明显的表面异常、清洁剂残留。 14. 涂装的五金和合页颜色要求同周边颜色协调并符合设计上的思想。 15. 电镀及修饰的五金要求不能出现诸如：橘皮、起毛、开裂、而且需要干净、没有不均匀的颜色、斑点、污点和锋利的边角。 16. 纲印和雕空线条必须光滑，清晰，置于部件的中间，并且在颜色上要求没有明显的错印和漏印。 17. 镜框的镜槽需上色均匀，以避免因为镜子的反射而让消费者看到不均匀的部份。 18. 在抽屉和门周围的框边，遮光条，板边和企柱如果是外露的，就必须涂装并和周边外部颜色协调。 19. 床尾要求正面和反面涂装一致。 20. 床头板的背面不要求涂装，但需要背色均匀且与涂装之色系协调，除非该床的设计上要求能摆放于任何位置，比如可以推动的矮床、坐卧用长椅，雪橇床和双层床。 21. 床头板和床尾板的圆枝（车件）要求光滑，而且全部涂装并同周边的颜色效果协调。
商品修理、更换、退货原则及有关规定 一、退、换、修原则 （一）严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更换、退货。 （二）根据保证商品退换原则，消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物凭证一个月内包退包换（国家有规定的除外）；自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家规定的除外）。 （三）商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收价格换货、退货。无销售小票（发票）的一般不准换货、退货。 （四）由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换。 （五）商品退换实行先行负责。对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。 （六）以下七类商品无质量问题不予退换。 1、标明“处理品”的商品。 2、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。 3、感光材料类（如胶卷、相纸）、图书、音像制品、电池。 4、药品类。 5、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。
6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。 7、家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。 二、修理、更换、退货程序 （一）当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断： 1、顾客出示的购物凭证是否有效。 2、查看商品是否影响再次销售。 3、判断所购商品是否在规定的“三包”期内（参见退换货细则）。 （二）根据实际情况办理退换及修理手续。 1、对于无质量问题要求退货的商品，按保证商品退换原则进行处理。 2、对于有质量问题要求退换的商品，自购买之日起一个月内免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家有规定的除外）后，再予以退换。 3、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间内交付顾客。如确实无法在规定时间内交货，应及时与顾客联系，表示歉意。 4、商品出现质量问题，在规定时间内经两次修理不能恢复商品正常使用性能的，应予以换货（据情收取折旧费），无货可换应予以退货（据情收取折旧费）。 （三）商品质量争议，可与消费者协商处理，或者请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定责任，检测费用由责任方承担。 三、商品修理、更换、退货细则 （一）食品、保健品、药品类 1、食品（包括烟酒）、保健品、药品关系到人体健康和生命安全，卫生要求
江苏炜赋集团公司富豪家具分公司 文件编号：FH-W 01 二OO二年九月
目录 第一章产品加工要求（除涂装）………………………第二章涂装加工要求……………………………………第三章产品结构标准……………………………………第四章产品品质及检验标准……………………………
制订、变更及执行程序 一、目的：针对本公司及外协产品制订本加工要求及品质标准， 指导生产和测量、检查、监控。 二、执行范围：本公司及外协所有的产品加工。包含所有产品的 产品设计、生产制造以及品质检验的全过程。外协加工单位（组织）的生产制造、品质检验也按此标准执行。 三、制订、变更程序 1、本《产品加工要求及品质标准》由生产技术部、品 质管理部联合制订。 2、涉及到运作过程中的变更、修改和充实，必须由班 组逐级上报经审核后阶段性修改变更和充实，审核者为生产技术部和品质管理部。 3、变更后的标准应有变更记录，并送达各有关部门。 四、执行程序 本《产品加工要求及品质标准》由生技部、品管部共同制订后报总经理室审批执行。
第一章产品加工要求 一、原木加工及干燥要求 1、原木应小头进锯，锯解板材厚度公差为+1MM~-0.5MM； 2、排板隔条厚度要求均匀，容许厚度误差为1MM；两端隔条距板端100MM； 3、隔条在材堆中放置间隔合理，上下保持垂直，垂直度公差5MM； 4、木材干燥应无内裂，无明显端裂、无过度弯曲、翘曲，含水率均匀； 5、木材出窑含水率为6-8%。 二、配料加工要求 1、实木面框拼接料宽度≤80MM，长度超过1米的拉档和玻璃门框不允许使用独根材料； 2、拼板应无明显色差，无明显胶线； 3、刨光后无跳痕、无焦黑痕、无蓝斑、无横茬；平整光滑； 4、板材厚度公差+0.2MM，不得有大头小身； 5、有虫孔的木料不可使用； 6、面框配料加工厚度尺寸+0.5~+0.2MM；组框后需铣型边的面框料宽度尺寸放3MM加工余量，面框深度尺寸+0.5~0.2MM； 7、人造板封边的配料厚度尺寸为人造板厚度尺寸+0.6~0.2MM； 8、直边牙板厚度、宽度尺寸为+0.4MM，曲边牙板宽度放2MM 加工余量，与脚耳相配的牙板宽度为+0.2MM； 9、需铣型、仿型、车型无方身的脚配料放3MM加工余量； 10、零件必须方、正、平、直； 11、显木纹油漆产品胶拼部件颜色必须相近，木纹必须对称； 12、显木纹油漆产品所有零件不许有明显木材缺陷，外表部件无腐朽、变色、死节、开裂、过大黑线等缺陷，内部零件可允许存在不影响外观的轻微缺陷，但必须修补合格后下发；
家具销售逼单技巧精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
家具导购销售中逼单的技巧 下面介绍一些最常用、最有效的促成成交的技巧和方法。 1、假设成交 假设成交法指的是当你发现顾客购买的时机已经成熟时，你不必直接问顾客买不买，而是询问一些假设顾客已经决定购买了，所需要考虑的一些购买细节问题。 比如：“先生/小姐，您觉得我们是今天下午给您送货，还是明天上午送货比较方便呢”这时，顾客习惯性地都会告诉你一个时间。然后，你一定要按用户登记的时间送货，并让顾客留下地址和电话，作为购买档案，便于为顾客提供服务。 2、赞扬型成交 赞扬型成交是指通过赞扬或赞美顾客来促进成交，特别适合那些自诩为专家、十分自负的顾客。 我曾经跟踪过一个赞扬型案例：
一次，一位曾经来过某店的顾客带着妻子又来了，看样子是决定购买。这时，商场已经快下班了，他们仍乐此不疲，这家转转那家看看，最后，他们又回到某店，开始砍价，导购员已经按正常折扣给他打过折，但他还是嫌价格太高，并且还价离成交价很远。 这时，导购员用温和的态度和语言去给顾客介绍，说“一看您就是高品味的人，您选择的也应该是高品质的家具，我们公司的产品专门为有品位的人士提供高品质的产品和服务。我们的产品价格是经过市场调研后慎重合理定出来的。” 接下来，导购员又了解到顾客所居住的小区是一个高档的社区。又对顾客说“您住在高档的社区里，好房子也需要高品质的家具去搭配。好马配好鞍吗”，听了导购员的一番话，顾客显的非常高兴，好像他们感到自己就是高层次有品位的人士了。 经过几个回合的商谈，最终双方愉快地把定单签下来了。
《陕西省家具产品“三包”责任规定》知识 来源:法规处发布日期：2010-10-11查看次数：144次 1.出售的家具产品必须提供那些证、书、卡？ 答：生产者、销售者出售的家具产品必须提供《合格证》、《家具产品使用说明书》和《陕西省家具产品质量“三包”服务卡》。 2.产品说明书中应有那些内容？ 答：家具产品说明书应符合GB5296.6-2004《消费品使用说明第6部分：家具》标准和标识应符合DB61/347-2004《家具产品分类及标识标注》标准，“三包”服务卡按本规定执行。说明书中应用中文正确标识标注家具型号、批次、名称、适用范围、品种规格、执行标准、质量等级、生产日期、结构特性、主要技术指标、材质名称、使用保养方法、故障分析与排除方法、产品质量“三包”、售后服务等内容。 3.家具产品交易应遵循什么原则？ 答：生产者、销售者与消费者交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实守信和“谁销售、谁负责”的原则，为消费者提供必要的售后服务，主动为消费者介绍家具使用保养事项和“三包”服务内容。 4.售出的家具出现质量问题，销售者应承担那些责任？ 答：售出的家具产品，经法定质检机构检验为不合格产品的，生产者、销售者应予退货并承担相应的检验费用和合理的运输费、误工费；因家具产品质量问题给消费者（受害人）造成人身伤害、财产损失的，生产者、销售者应按有关法律、法规负责赔偿。5.“三包”有那些具体规定？ 答：售出的家具合格产品实行修理、更换、退货“三包”服务。“三包”期限自开具发票并交货之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。“三包”有效期的最后一天为
法定休假日的，以休假日的次日为“三包”有效期的最后一天。如有企业承诺严于本规定的按承诺办理。 （1）修理：售出的家具产品，包修期一年（其中玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，深色名贵硬木家具及木料发生活性虫蛀的为二年）。包修期内免费维修，免收材料、工时、运输等服务费用。 （2）更换：购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题，经两次修理未能达到合格品质量标准（凭维修记录和有关证明）的予以更换，更换的产品必须是合格品。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。 （3）退货：购货后90天（木料自身存在虫源，发生原发性活性生虫的1年）内，同一产品发生危及人体安全健康及断榫、断料、开焊、塌陷、断簧、弹簧刺出、锈蚀、生虫、饰面鼓起分层，皮、布开裂、变色，漆层、镀层脱落，有害物质限量超标等严重问题；或一般质量问题经两次修理，换货后仍无法达到合格品质量标准的；或在约定期限内不能调换的；或经检验为不合格的；或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货时，应按原购价一次清退货款。如果消费者不愿更换、退货，要求继续修理的，生产者、经营者应满足消费者修理要求。 6.在那些情况下，生产者、销售者可以收取折旧费？ 答：在“三包”有效期内，属下列情况生产者、销售者可以收取折旧费： （1）对于符合换货条件的，销售者有同规格、同型号产品，而消费者不愿意调换要求退货的，应当予以退货，但对已使用过的家具可以收取折旧费（因经销商无同型号、同规格产品，消费者不愿意调换其它型号、规格产品而要求退货的，应予退货，不收取折旧费）。折旧费按成交额的0.1%/日（其中沙发按0.15%/日、弹簧床垫按0.05%/日）收取。折旧费计算自开具发票并交货之日起至退货之日止，并扣除返修占用的时间。 （2）因消费者的其它原因要求退货，企业也同意消费者的退货要求，收取折旧费金额由双方协商决定。
店面销售统一话术 一、谈单10大要素 1；激情，亲和力，声音。 2；包装品牌 3；专业知识 4；快速展示卖 5；互动 6；对比 7；煽情 8；健康理念 9；肢体语言 10；逼单 1只过来看看，先交订金站住折扣。 2主动要求开单。 寻找卖点方法 1；挖掘卖点，从技术含量挖掘，卖科技产品最高端的技术。 2；原材料的取得不易， 3；从工艺工匠的不同 4；设计的艺术，文学，理念性， 5；从理念性挖掘《健康》文学中找到《知识》 6；塑造卖点 7；名人效益 降价的7个理由 1；订期货降3个或5个点 2；想方设法套出顾客底限《申请过期活动》红星居然每个月都有活动或十月份总裁签售，3；降价，一定要顾客说出低价， 4；内部价员工折扣、 5；这是设计师带过来的单子 6；样品 7；高端顾客煽情 逼单 1；先铺垫=即切入 顾；多少钱购，你今天来的真是机会，我们现在有很大的优惠， 2报价格要分开《一套多少，》折后多少 2；；降价；每次都要有一个合理的理由，《现和期货的折扣》《顾客的语气》 3;降价弧度不要太大，每个价格的理由充分 4；谈价格先紧后松，只要顾客的脚没有出门，价格就咬死，客人脚刚踏出去，就把他拉回来， 5；谈价格一定要学会对比 《拿国外人和国内人的生活方式对比》 给年轻人讲，拿年轻人的生活方式去讲 6；谈价格，强势的顾客用弱势去讲，弱势的顾客引导去讲 7；谈价格学会取中间数 8；利益引诱法《送礼品》当你价格相差不多时送礼品，送东西。 9；谈单一定要灵活，顾客急脾气，一定不要去磨，对内向的坐着磨。 1顾客：换轮世家什么品牌，之前没听过
导购：华伦世家至1992年成立以来我们的设计师一直在摸索什么是品牌，品牌和名牌的区别，名牌是到处做广告，就像可口可乐，知名度很好，但是那是老百姓都可以拥有的，我们一直在做品牌，品牌是什么，长久以来，人们一遍遍探寻着品牌的定义。什么是奢华奢华总是超现实的，真正的奢华只为少数人定制，被更少数人所拥有。奢华既是物质的，也是精神的。品牌不是炫耀，是满足自己内心的欲望。 2、顾客：产品是属于什么风格 导购：：赛特名典是法式新古典家具，整体属于法式后奢华风格，是目前最主流的家具风格。摈弃了传统大法式的大规格和过于繁琐的外观，并将不同风格中的优秀元素汇集融合，精致而不失情调。是集小法师的框架，现代的时尚元素和美式的线条为一体的。真正参悟了法式家具浪漫雅致，大气兼容并蓄的创新精神，同时又结合现代时尚元素和简明的线条，体现了后奢华的风格特色。满足品味人士既崇尚经典又追求创新的审美情趣，可谓是古风新律。这种多角度的立体化的设计思想，使家具从不同的角度都可以领略到细腻的设计美感，具有丰富的内容。赛特名典要传达的不是轻飘飘的缤纷和绚丽，更是沉着与内敛之美，所有追求高品质生活的的成功人士都能与华伦世家家居低调独到的特质相契合。 ,我们所传递的是一种高贵个性的生活方式. 3、顾客：你们是实木雕刻吗怎么可以如此立体极致 导购：首先我们的雕花的绝对100%的实木手工雕刻，这也是我们家具最具艺术特性的地方，再者我们主材是俄罗斯的桦木，它的特性就的利于雕刻加工，他的密度，稳定性是众多木材中独有的。所以对我们的雕刻工艺有很大的帮助。最后我们公司都是高薪聘请的10年以上的雕刻大师，他们有着多年的雕刻技艺和自己的家具艺术的理解，所以我们每件产品都是独一无二的艺术品。 4、顾客：你们这是什么颜色 导购：我们是现代时尚元素的黑炭钢琴烤漆和黄酸枝烤漆以及银箔色，根据不同的小系列，我们做了以上不同的几种颜色。每一种都有它独特的贵气和艺术气息。这种颜色沉稳大气，高雅怀旧，艺术性很强。放在家里可以体现出主人的浪漫生活情趣和高雅的审美，更能体现家居的艺术特性。 5、顾客：你们家的油漆是怎么做的 导购：我们用的钢琴烤漆工艺，它的工序非常复杂，首先，需要在木板上涂以腻子，作为喷漆的底层；将腻子找平后待腻子干透，进行抛光打磨光滑；然后反复喷涂3-5 次底漆，每次喷涂后，都要用水砂纸和磨布抛光；最后，再喷涂1-3次亮光型的面漆，然后使用高温烘烤，使漆层固化。与传统普通的高亮喷漆相比，钢琴漆有两大本质的不同点— 第一，钢琴漆有很厚的底漆层，实际上，真正钢琴漆的表层，如果用力敲碎，是会像搪瓷一样碎裂的，而不是像普通的漆层一样剥落的；第二，钢琴漆是烤漆工艺，而不是喷漆工艺，经过了一次高温固化过程。由于这种差别，所以，与普通的喷漆相比，钢琴漆在亮度、致密性特别是稳定性上要远远高得多，如果不发生机械性的损坏，钢琴漆表层经过多年后依然光亮如新，而普通的亮度喷漆早已氧化渗透不复旧观了。也正因为如此复杂的工序，我们华伦世家家具一直秉承生产最优质的产品，为广大消费群体服务。 为了我们可以看到家具表面清晰而优美的纹路。我们采用各种名贵的木皮文理拼花技术，使得纹理呈现渐变的色彩效果，具有立体感和层次感，从不同的角度木材表面都给我们不同的机理效果，将颜色做活了。所以我们的深色家具不沉闷，不压抑，更别有一番温馨，浪漫，和谐，自然的灵动之美。 6、布艺沙发卫生难清理，不如皮沙发好打理。你们这沙发可以拆洗吗 导购：我们的布艺沙发其实比较容易打理，因为我们的布艺都是经过防尘防污处理过，织层较密，灰尘不易渗透。平时可以用吸尘器清理浮尘，干净的毛巾占清水擦拭污渍，定期清洁的时候用专用的泡沫清洗剂也很方便的。
家具三包规定 第一条家具三包规定的依据 为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下 称家具三包的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》《上海市消费者权益保护条例》、《上海市价格管理条例》及其它有关法律、法规规定，制定本规则。 第二条正确标识生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。 第三条谁销售、谁负责 生产者、销售者要依照谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。 （一）、生产者应建立产品质量检验机构，岀厂产品应有产品质量检验合格证明。生产者、销 售者在家具商品买卖成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、产品三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。 （二）、生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。家具产品售出 时应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。 （三）、场地出租者应当对场地承租者，在租赁合同终止前售出的家具产品质量，承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。 （四）、场地承租者应当在其场地的指示牌上，公示真实名称和标记。不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。
家具产品三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生 活性虫蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理削价 家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确三包”责任。三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。 售岀的合格品家具产品质量"三包"规定如下： （一）、包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围。 （二）、包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新 计算。 （三）、包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换 的；经检验为不合格的；合约内有承诺退货、退款的包退。 第五条家具三包规定中的服务在三包”责任有效期内，生产者、销售者应提供三包”服务。家具产品三包”责任期间免收服务费用（包括材料、工时、运输等费），双方另有约定的除外。 第六条谁受理、谁答复消费者应当以书面投诉为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照谁受理、 谁答复”的原则，七天内给予修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决 。 第七条非家具三包规定责任范围属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。 （一）、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的： （二)、自行拆动造成损坏的 第四条家具三包规定的产品质量内容
家具三包管理规定 一、目的 为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称“三包”）的责任和义务。根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规规定，特制定本《家具三包规定》。 二、正确标识 本公司所出售的家具商品，按照有关规定标明产品名称、产地、品牌、型号等标识，并且可以在宫廷壹号天猫电子商城查询家具商品的标准售价，本公司实施全国统一售价。 三、谁销售、谁负责 本公司依照“谁销售、谁负责”的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。 （一）本公司在家具商品交易成交后，须提供有效发票、产品合格证明、产品识别码等书面文本。 （二）本公司将妥善处理消费者的投诉事件。 四、“三包”内容 家具产品“三包”期限为一年。玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月；发生活性虫蛀的、主体框架变形断裂为二年，处理家具商品只享受包修服务。 “三包”自开发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。 （一）包修：凡属产品本身质量问题，均属包修范围。 （二）包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，可以包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。 （三）包退： 1、在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的； 2、在约定期限内不能调换的； 3、产品经检验为不合格的。 五、“三包”服务 在“三包”有效期内，本公司提供“三包”服务。家具产品“三包”期间免收服务费用（包括材料、工时、运输等费），双方另有约定的除外。
六、售后受理、售后答复 以顾客书面或电话方式投诉为准。本公司收到消费者投诉后，按照“售后受理、售后答复”的原则，并按照公司规定的售后处理时间为准进行处理。 七、非“三包”范围 属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。 （一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； （二）自行拆动造成损坏的； （三）无有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期限内的； （四）超过“三包”期限的。 八、折旧费处理 在“三包”有效期内，属下列情况者，本公司可以收取到折旧费。 （一）对于符合包换条件的；无论有无同规格型号产品，消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，应当予以退货。已使用过的家具可以收取折旧费，折旧费按最高不超过成交额的50%。 （二）因消费者的种种原因要求退货，本公司也同意消费者的退货要求，收到折旧费金额由双方协商决定。 九、争议解决办法 消费者因家具“三包”问题与本公司发生权益争议时，可以通过下列途径解决：（一）协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政机关申诉； （四）提请仲裁机构； （五）直至向人民法院提起诉讼。 十、解释权与执行 （一）本规定如有与有关法律法规相违背的，以法律法规为准。 （二）本规定是本公司家具产品履行“三包”责任的基本要求，适用于本公司销售的各类家具产品。 （三）本规定由宫廷壹号国际集团编制，解释权归宫廷壹号国际集团。 （四）本制度自发布之日起执行。
家具售后服务承诺书怎么写 一个产品的售后很重要，为了提高产品质量，产品品牌以及售后服务的完善。以下是小编整理的家具售后服务承诺书，欢迎阅读。 1家具售后服务承诺书xx家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：一、xx家具/家居严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从圣奥家具/家居产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。 二、从产品交货之日起，xx家具/家居在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。 三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/家居产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。 五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，圣奥家具/家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。
家具售后服务承诺书2我公司认真按照以下要求作出承诺： 1、生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。 2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。 3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。 4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。 5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。 6、具体保修细则如下： 班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。 文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。 椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。 职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。
第一条家具三包规定的依据 为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退（以下称“家具三包的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》《上海市消费者权益保护条例》、《上海市价格管理条例》及其它有关法律、法规规定，制定本规则。 第二条正确标识 生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货 签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。 第三条谁销售、谁负责 生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责'的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。 （一）、生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品应有产品质量检验合格证明。生产者、销售者在家 具商品买卖成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。 （二）、生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。家具产品售出时应主动 为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。 （三）、场地出租者应当对场地承租者, 在租赁合同终止前售出的家具产品质量, 承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任 （四）、场地承租者应当在其场地的指示牌上，公示真实名称和标记。不得以假充真、以次充好、掺
杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益 第四条家具三包规定的产品质量内 家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫 蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理削价家具商品只享受 包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间 售出的合格品家具产品质量“ 三包” 规定如下 （一）、包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围 （二）、包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算。 （三）、包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的；合约内有承诺退货、退款的包退 第五条家具三包规定中的服 在“三包”责任有效期内，生产者、销售者应提供“三包”服务。家具产品“三包”责任期间免收服 务费用（包括材料、工时、运输等费），双方另有约定的除外 第六条谁受理、谁答
售后服务三包管理规定 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
售后服务三包管理规定 一、目的： 1、为了明确家具产品经销商与厂家承担的产品维修更换、退货(简称三包)责 任和义务。 2、为消费者提供满意的服务。 二、适用范围： 本规定适用于北京三强风家具有限公司生产的所有产品 三、规定内容： 1、本规定所称家具产品是指北京三强风家具有限公司生产的板式家具。 2、家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者承担三包责任后，有权 向负有责任的厂家追偿。 3、家具产品三包有限期规定一般为一年。玻璃、镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六个月。 4、销售者应向消费者提供购货发票和三包凭证。 5、销售者在接到产品时，必须执行进货验收制度，验明产品质量合格证明 和其他标识及有关质量情况。 6、销售者接到产品时，对于易损产品零部件进行拆包验收（所有镜片、所 有产品的玻璃门、玻璃搁板）。卸货验收时发现损坏现象销售者追究运输者承担，否则造成的损失自负。
7、销售者接到产品时，自己在卸货运输过程中及后期付货运输中必须小心 轻放，避免野蛮作业，不允许倒置、单角着地、摆放无次序等易造成产品损坏的动作或方式，否则责任自负。 8、销售者接到产品验货时，发现包装箱有外观破损、刮伤、边部、角部有 摔（损）伤现象，必须拆包检查并追究运输者责任。并将实况用数码相机拍照传至厂家，否则责任自负。 9、凡是客户投诉的品质问题，公司本着先解决后处理的原则，待问题解决 后客户必须提供产品批号、包装员号，并将装箱单传真至公司，便于查实，分清责任者；否则将视为客户责任处理。 10、家具产品自交货之日起在15日内发生以下质量问题的消费者可以选择 退货、更换或者维修： 产品出现断榫、变形、结构松动。 板件组装出现的劈裂。（由销售者用数码相机拍照传至厂家由品质部判定）。 颜色明显不一致。 其他影响外观和质量的严重缺陷。 11、经厂家品质部判定不属于生产厂家生产原因造成的品质问题，产生的补件 费用由销售者和厂家各承担50%（包括材料费、工时费）。 12、对于符合更换条件的产品，销售者及厂家予以更换，对已使用过的产品 按规定收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除因待修和修理所占用的时间，板式家具的日折旧率为%。