倾听你的声音
红了希望，绿了梦想，只因有你，我的语文。
那是你吗？美丽、华贵、轻柔……我无法用华美的辞藻来修饰你。李白的云帆点缀沧海，辛弃疾的双眼迷离了剑光，文天祥的激情回荡了整个零丁……因为我听见了你的声音，语文，我听懂了报负、执着、爱国的心声！邀明月之满杯，举酒觥之高远，徜徉在你的诗词中，落红化春泥让我倾听到了奉献之声，国破山河在让我倾听到了不屈的呐喊，东篱之采菊让我倾听到了自由的欢唱，凌绝顶之览众山小让我倾听到了积极进取的壮语豪言。
语文，我听见了你的声音，你把心灵之音化作舞翩跹的翅膀，带我飞翔。
那是你么？语文。大观园中的人情世故，桃园中的三结之义，西天取经路上的纷纷纠葛，义聚一堂的豪情壮志，在那里，因为我听见了你的声音，我听懂了无奈、团结、勇气、义气！零落般的花就随他去吧，葬！埋掉了一种心声，我听到了裙裾的声声幽咽与喃喃哀怨！给他一个痛苦的诠释，招安就随他招吧，死！敢赴黄泉了却了一种忧叹，我听到了聚义之剑在义与忠之间徘徊的沉重脚步！
语文，你在我心中，你把篇篇文章化成鸣玉，让我走向成功。
那是你吗？语文，汩罗江水流更加凶猛，易水河畔夕阳更加强烈，因为有你，我听懂了屈原的孤傲呼告，听懂了刘邦马上得天下的任人善听的故事。我怀揣着你，测量着心灵的密度，心音想起，格外沉重。
————来源网络搜集整理，仅供个人学习查参考
因为有你，你把个个名人化作动力之源，推动我前进。
语文，只因有你，我的希望让你染红，我的梦想让你润绿。只因有你，我的语文，让我唱响2011，向我的前方迈出了铿锵有声的坚定步伐，让我无愧于自己的心声。谢谢你，语文。
目光静静流淌，那种种声音丝丝入我耳。
语文，我倾听到了你的声音……
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聆听美妙的声音 在大千的世界上，我们用耳朵来倾听，无奇 不有的声音，如鸟鸣的声音，流水的声音，父母 的那道伤，嗯，老师细心的教会，还有大自然中 雪花落地的声音等，都需要我们仔细倾听，用心 去看世界。在我的世界中，这些美妙的声音何尝 没有不在我以前都认为学落的声音是呜，生的是 单调无味的，从而不喜欢下雪，但是从这次以后，我的世界观从此发生了巨大的改变。 在家的一个冬天，这二天早上我从窗，内妄 想窗外这事，发现外面已经白雪皑皑，一望无际 五遍转向天空，马到大也无济于事，我依然，要 向外面的世界去探索这无献的血的世界，其实我 内心也是不愿去，但我最重要的朋友邀请我，想 学我一口，否决道，学有什么好看的，但是他多 次要求我只能无奈的答应，便是这时的场景了，我，哦，便大步的向我们约定的地方跑去。 我低下头看下，伸出手中的表，到家的道， 怎么过得这么快，便大步的跑去，她看到我，便 向我招手，脸上依然露出甜美的笑容，我看到她 也大声的说道，等一下我，我快到了，边也露出
了笑容，他说小到路滑的时候我便停下来时我便 摔倒在地上。 她依然脸上带着笑容，那我问到他吗？我便 点点头，然后意识到说错了，然后忽然说不疼他，但他说糖的话，长点记性，以后不要这么茂盛了，我不服气的说道，不怪我，怪这天气，它不下雪 就没有这件事，我的脸上露出小孩子的那种不服 气的心态，他听到我说的，脸上的笑容更加浓了，我便赶快说道，不许笑，我知道他笑我的天真幼稚，店铺玩不语的，跟在他后边他看到若有若失 的样子，便向我问说的，你喜欢雪吗？我变了， 笑道，回答不喜欢他，只是笑而不语，我清楚的 知道他是个热爱大自然的人，更热爱冬季，忽然 你这声音传入我的耳朵，我清晰的听到，你知道 雪落是什么声音吗？我立马的定格在那里，我想 他问道有雪落有声音吗？他说当然有啦，世界万 物都有自己的形式来表示自己就有了声音，就在 他说完，这几天空突然下起了小雪，逐渐的雪越 下越大，他站在那里，我也站在那里，静静的聆 听着雪花落地的声音，我依然苦恼的问，为什么 我没有听见，他说别急，用心去聆听，我便把内 心融入了这片大自然之中，忽然我听到了那事，
做销售80%靠耳朵，20%靠嘴巴！ 有80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。 1、80%的成交靠耳朵完成。 （1）倾听客户需求。 （2）改进产品和服务。 （3）掌握客户的满意度。 销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。 2、学会倾听客户的谈话。 （1）让客户把话说完，不要打断对方。 （2）努力去体察客户的感情。 （3）全身关注地聆听，不做无关的动作。 （4）要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。 （5）不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。 （6）要注意语言以外的表达手段。 （7）要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。 （8）避免出现沉默的情况。 认真倾听，是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员，会真正走进客户的心理，因此能够在双方之间建立信任和默契。 3、听懂“价格太贵”的潜台词。 （1）“潜台词”之一：价格比别人高，难以做决定。
（2）“潜台词”之二：我对你不了解，风险太大，再考虑考虑。 （3）“潜台词”之三：你说的这些不是我真正关心的。 4、透过言谈识透客户的心机。 （1）对他人评头品足的人-嫉妒心比较重。 （2）说话暧昧的人-喜欢迎合他人。 （3）话家常的人-想跟你套近乎。 （4）避开某个话题的人-内心潜藏着其它目的。 （5）论断别人的人-比较有心机。销售人员不要过于听信客户的这种论断，而要善于分析其中的玄机，不能影响销售。 （6）恶意指责别人的人-有强烈的支配欲。 （7）见风使舵的人-非常容易变脸。 （8）爱发牢骚的人-心眼小，不能装下更多的事。不大可不必把他们的话放在心上，只需要按原计划行动即可。 （9）诉诸传统的人-思想保守。 5、“说话”泄露客户的信息。 在生意场上，销售人员必须打起12分的精神，从客户的每句话中找到有价值的情报。 （1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。 （2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。 （3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。 （4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。 （5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。 （6）内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。
“倾听自己的声音”材料作文审题标示例及例文 22、阅读下面材料，按要求作文。 《归去来兮辞》中的陶渊明遵从内心的呼唤，毅然辞官归田，享受了无尽的幸福和快乐；《滕王阁序》中的王勃身处逆境而不气馁、不沮丧，为希望和理想而唱出了心中高亢的歌声……他们都能认真地倾听自己内心的声音，知道自己想要什么，知道自己脚下的路将往何方……只有倾听自己的声音，我们才能够真正地发现自己，才能给自己准确地定位，倾听自己的声音，让我们的人生智慧而清明…… 请以《倾听自己的声音》为题写一篇作文，文体不限，字数不少于800字。 《倾听自己的声音》作文指导和范文 一、解说：在阅读理解的基础之上进行练笔写作，意图是将阅读与写作结合，巩固在阅读中所得的人文启迪。从写作的层面说，意在训练描述能力（包括实写性描述和感觉化描述，实写性描述注重细节场景描写、注重人物、事件描写等；感觉化描述更注重心灵的感觉和体验）以及追求哲思之美。 在写作时要注意理解几个词：一个是“倾听”，倾听就是平等的、真诚的聆听，不回避，不推委、不漠视；再一个是“自己的声音”，它是借指自己的感悟和理解、自己的态度和立场、自己的情绪和思想……当然，“自己”二字不能狭义的理解成以自我为中心，过度地放纵自我等等，而是要尊重自己，尊重内心，努力发现自我，认识自我，并把握自我。 现实生活中人们往往生活在他人的眼光和话语之中，往往为物质利益或现实困惑所牵累、所限制，身心都感到极不自由和痛苦……所以，倾听自己的声音，是我们能够让人生变得清醒、理性的条件。 比如，当别人对自己说“你为什么不这样不那样”的时候，我们是需要倾听一下自己内心的话语，“这样那样的方式”就是自己想要的吗？就是唯一适合自己的吗？ 再比如，当我们在现实的喧嚣与物质的世界奔波忙碌的时候，当我们感觉到失去了内心的安宁和平静的时候，我们也不妨倾听一下自己的声音，这是不是就是自己所想要的生活？我们内心的从容与恬静应该怎样去寻获？ 又比如，当我们遭遇到人生的逆境和暴风的摧折的时候，我们是不是也应该倾听一下自己内心的声音，怨天尤人与唉声叹气能够改变我们的境遇吗？…… 二、问题 1．倾听自己的声音，告诉自己要真诚，告诉自己要善良，告诉自己要有思考，要学会自己判断，告诉自己要心中有阳光，脸上有微笑……“自己的声音”是什么，一定要具体化。 2．要有具体细节的描述，文字要流畅生动一点；尽量地能写出自己的一点感悟。 3．说的话要有点年轻人的朝气和个性。 三、例文 倾听自己的声音 天色暗沉沉的，暮色从四方升起。仲夏夜如同一只巨大的水杯，咕嘟咕嘟冒着泡的雾气，淡而持续地播撒。我坐在电脑旁，先前QQ隐身，再打开《越狱》，体验光与影的庆典。时间犹如致幻的药剂，键盘敲击声，剧中谈判声热火朝天地混杂在一起。正当剧中经典场景即将上演时，只听四周轻微的“啪”一声，霎时间，迷乱的音乐，闪烁的幻影，全都不见了。我暗自叫苦不迭。这可不单单是看美剧激动兴奋的心情归于失落，就连白炽灯也消停地闭上了眼睛。 我怀着侥幸的心理在一团闷热中等了三分钟，无所事事，也不知所以。时钟仿佛也停摆了，四周陷于黑暗的寂静。突然，在中庭里，袅袅萦萦，在花的阴影里，三个五个孩子扯着亮嗓。
倾听听大自然的声音作文500字9篇 让我们一起去亲近大自然，倾听大自然的声音，或许你我都会有意想不到的收获。下面是我收集整理的倾听自然的声音作文，希望对您有所帮助！ 篇一：倾听自然的声音 当你到树林中游玩，你是否听见树木被风吹拂的声音，那风拂过一棵又一棵的树木，一片又一片的树叶，到它吹得没劲时，停住了。风虽然停住了，可传来的是一阵又一阵树叶的沙沙声，这是自然的声音，这是微风和树叶在嬉戏时发出的沁人心脾的声音。 当你路过乡间的田野，你是否能听见各种昆虫发出的声音，那些昆虫个个潜伏在草丛中，稻穗上。或自己一队，或三五成群，或是成群结队，一起演奏这一曲曲自然乐章。各种昆虫演奏着自己的乐曲，听起来虽然嘈杂，但细细品味，却也有无穷的趣味。这是自然中生命的乐曲，这是大自然生命演奏的动人的篇章。 当你在海边的沙滩上，你又是否听到那一层一层的海浪打在沙滩上的哗哗声，还有那清爽的海风掠过你头顶的呼呼声。这是大海的声音，也是大海展示它温柔的一面。每一朵海浪、每一丝海风无不透露这背后有一股巨大的力量在驾驶着它们。这就是一望无际的大海，它以自己巨大的能量，发出这声音，这声音是自然的声音，它使人心旷神怡。每当我在厦门海边散步时，我就会沉醉在这无穷的海浪的声音之中。 冬天，你在温暖的家中，你是否听见窗外那咆哮的西北风像箭飞速向前的声音。这是大地的怒吼，它释放出望而生畏的力量，它以难以抗拒的力量席卷着自然中的一切生物，树叶已无力抵抗，只能随风摇摆，落叶也因此遍布地面，虫儿躲起，动物入洞。这是大自然的声音，是毛骨悚然的声音。 倾听大自然的声音，它有时优美动听，有时沁人心脾，有时雄浑豪放，有时咆哮怒吼。大自然以自己的美，吸引着我们的目光和心灵，使我们沉醉其中，久久不愿离去。 听，那是大自然的声音，似铙似钹，似丝似竹，似琴似瑟；有时候像单簧管，有时候像大提琴；有时候像舒伯特的小夜曲，有时候像贝多芬的交响乐；有时候微风习习，有时候烈风呼啸……在大自然的声音里，我们感受着生命不同的
聆听心的声音作文 600 字 叮咚叮咚这是什么声音？侧耳倾听，哦，是心的声音。 心的声音，是清脆的；心的声音，是动听的；心的声音，是美妙的；心的声 音，是难以言尽的 听！我的心，我的心的声音！像泉水一样，叮咚叮咚，为什么听起来这么清 脆？它在陪我欢笑。 今天就要回家了呐！ 回去之后我要先进家门， 然后去放书包， 再去找手机，最后去签到！这是我在笑，开心地笑。我听到了，我的心也在笑： 太好了呢！嘻嘻嘻。 听！我的心，我的心的声音！像小河一样，咕噜咕噜，为什么听起来这么愤 懑？它在向我反驳。 为什么？为什么？为什么没有一个人理解我？为什么对我这 么不公平？我努力了呀！我有什么错？这是我在抱怨，生气地发泄。我听到了， 我的心在反驳我：你怎么不想想你自己的错？是呀，我再想想吧。 听！我的心，我的心的声音！像河流一样，咕咚咕咚，为什么听起来这么有 活力？它在伴我前进。OK！从今天起，我，要加油咯！我就不信还会失败！呃努 力之前，要先去填饱肚子呐。Go！Go！Go！向食物进发！只是我在下决心好好努 力，积极地前进。我听到了，我的心在伴我努力：Go！Go！进发进发你个大头鬼 呀！别吃啦！嘿嘿，不填饱肚子哪儿有力气努力嘛！ 心是我的好朋友，心的声音是我最大的安慰。可是，偶尔，我们也会发生小 冲突。 听！ 咦？为什么听不到心的声音了？就像在山外听山内岩石间细小水流的声 音，万分寂静，传入耳朵的，只不过是自己的呼吸声。我的心怎么了？如果我会 读心术多好，那样，我就可以读懂我的心了一个人躺在软绵绵的床上，却不知心 在何处。我迷茫了，这几天，我一直处于空虚状态。我的心，我的心，你到底在 想什么？我极力想找回它， 我呼唤我的心， 我努力去寻找它的声音终于， 有一天， 我找到了它。我的心呀，这几天你去哪儿了？哼！这几天你一直感情行事，根本 听不进去我的话，所以我离家出走了！以后不许你不听我讲话！Yes，sir！欢迎 回来！ 心，是需要聆听的，聆听心的声音，你会发现，原来心就是我们的知己。 叮咚叮咚仔细聆听，心的声音，多么美妙！多么悦耳！
想听你的声音的说说 ★、路遥遥，心漫漫，伤离别，何感叹;风潇潇，夜长长，盼君至，不觉眠。 ★、有时候，明明知道那是一场没有结局的爱恋，却还是死心塌地的坚守着 ★、你的美，让我流连忘返，你的爱，让我精力充沛着迷，你的笑，让我神魂颠倒，你的眼，让我含情默默，你的声音，让我越听越想听，你的拥抱，让我不想松开，你的，让我窒息的感觉 ★、你在干嘛呀，我可以给你打电话吗，想听你的声音了，告诉你我好想你了。 ★、我最喜欢自己的地方就是有你爱我。 ★、不是你讲的有多精彩，亦不是你唱的有多好听，只是单纯的想听你的声音 ★、我不是千颂伊没有都叫兽但是我有他i
★、温暖我无悔青春燃尽我所有无怨的认真 ★、我有一个很喜欢的人可是我们没在一起 ★、据说，你梦到了一个人，是因为那个人在想你。据说，只是说说而已，不必当真。何必自欺欺人。 ★、爸爸不喜欢聊语音，所以我打算明天换回卡给我爸爸打电话，总是很想你，想听你的声音 ★、[你是我做了一半便哭醒的梦] ★、。她是他灰暗生命里唯一的一缕阳光，但这缕阳光却不唯一的照耀他。 ★、别人指着你的痛处哈哈大笑，你却只能傻傻地笑着你翻脸别人会说你开不起玩笑! ★、你以为你就是52hz的鲸鱼，你心想你就是那个孤单而又特别的存在。其实不是你的声音因为频率问题没人能听到，而是没人想听。你只是孤单，并不特别。
★、放心，有我在，绝不会让你再受到伤害。 ★、哥哥，又是想念你的一天，下班后在空降群爬楼梯想听你语音，多少次都被卡出来了，不开森，好久没听见你的声音了，妈妈都看不下去了，让你来宠幸我们，想你想你想你 ★、你爱我是梦醒来心绞痛 ★、不是每个人，都可以在我心里兴风作浪。 ★、老公要不你找个时间休息一下，然后写一首新歌吧之前的歌都听了个遍，想听听其他的换种心情好不啦?不要听别人的歌，只想听你的声音!!!或者你下次抽到我就不要新歌 ★、你为什么历史交白卷因为我觉得篡改历史是不对的 ★、清风吹散一尘人醉梦中以无真留容于醉明石沉万年不复经时人★、[我终于可以放弃他了，那伤透了的累死了的麻木了的感觉，我放手了。 ★、或许，我是说大概哈，我只是某段时间觉得，我好像有点离不开你，想依赖你，想听你的声音，想看看你，你不开心了想安慰你
企业越大越需要倾听一线的声音 随着企业越来越大，管理的层级也开始变多，很多管理者离一线越来越远，这会导致很多问题：内部矛盾的积累，决策失误率提高，市场方向把控偏等，因此，无论企业规模大小，不论管理层级多少，管理者都要及时倾听一线的声音。 1.管理者深入一线，体验一线。没有什么比亲身体验更能说明问题了。很多人受“官本位”的思想的影响，一旦坐上了领导的宝座，便觉得自己“多年的媳妇终于熬成婆”，可以好好的潇洒一回了，在这种心理的驱使下，管理者离一线越来越远。要想知道一线究竟有什么问题和困难，管理者应该定期去一线代班，实际参与一线工作。没有调查就没有发言权，没有体验就没有决策权。 2.引入神秘顾客。可以邀请公司长期客户或者指定企业内部的工作人员充当顾客去实际接触一线经营，以旁观者的身份了解一线问题，倾听一线声音。 3.定期座谈会。邀请资深一线员工，以茶话会等较为放松的方式和环境引导员工讲出一线心声。级别越多，管理者与员工的沟通难度就越大，信息的上传和下达就会存在很多问题。矛盾也就应运而生了。通过一线员工交流会，可以在一定程度上弥补这种不足，通过交流和沟通，人与人之间的隔阂可以消失，人与人之间的矛盾也有可能得到解决。 4.成立员工委员会（由经验丰富的员工或资深员工兼任），定期深入一线了解问题并将一线问题和建议直接上报至一线所属直属部门并监督问题和建议的落实效果。 5.推行合理化建议提报工作。将建议提报的渠道标准化，鼓励员工提报涉及到企业经营、管理等各个方面，只要有利于企业持续改善的建议。对于此工作要开足绿灯，可以直接提报至总经理办公室甚至总裁办，统一分析建议的合理性，对于确实可行的建议，可以根据对企业的贡献程度给予提报员工不同的奖励。 无论以哪种形式收集的一线员工的心声和建议，无论可行与否，都要有始有终，不能让员工感觉收集上去的信息有如石沉大海一样杳无音信了，否则想再继续持续下去的话就非常困难了，对于可以改善的地方，对有贡献的员工要不吝奖励，对于暂时无法解决的问题，也要及时的反馈员工，消除隔阂。员工满意，才能顾客满意，员工的满意度不是数字，不是花钱就能买到的。
高中作文倾听自己的声音 2019.3 若我为浮云，必当顺风而飘，风的呼啸呐喊，道出我的无拘无束；若我为落花，必要随水而流，水的滔滔流淌，歌出我的自由自在；若我为苍鹰，必会振翅高飞，天地的宽广无际，是我的不羁之所在……总之，我只要想，我想要倾听自己的声音！因喜欢而喜欢！ 我总认为，我们没有资格去评价一个人的一生，即使他庸碌无为的荒废。这荒废的生命，或许是他掩盖了心灵的呼唤，或许是他的心声准许他如此，无论如何，能够否定一个人的价值的只有他自己。周国平说过：“只有倾听心灵之声，人才会觉得安稳踏实，犹如居于避风港中的孤舟。”罗伯特。科赫是德国著名的医生和细菌学家。有一天，国王召他给自己看病，并要求：“你为我看病，不能像看别的病人那样！”“请原谅，陛下，”科赫非常平静地说，“在我眼里，病人都是国王。”科赫是勇敢的，他的勇气来源于他的心声，他听见内心的声音。有人或许觉得他笨，他不会用假话哄骗国王吗？科赫不愿意令自己的心下跪，他只想表达自己的声音，因为他知道，他无法忽视心灵之声，而人云亦云，畏畏缩缩。 曾几何时，我们真正地释放过自己的声音，不是随波逐流，不是遮遮掩掩，不是强制地把它封锁在我们的心房——那个几近窒息而又缩小的空间。我很羡慕也欣赏陶渊明，他的人生真正地做到随心所欲，山水田园是他的寄托，洒脱自在是他的收获。纵使人们对他的辞官归隐有争议，可他听不见，因为他不想听也不在乎。陶渊明不是没有做
过官，官场的黑暗令他心寒，心灵的扭曲令他难受，思想的挣扎令他痛苦，终究他还是听从自己的心。既然“富贵非吾愿，帝乡不可期”，“曷不委心任去留”呢？那个朝堂，那位君主，令他没有留恋，那么他又何必委屈自己为人臣，做些无用之事，虚耗自己的人生呢？要知道，在陶渊明当时所处的社会，他的决定也是需要勇气的。 不说过去，说现在吧。时代的脚步加快，社会日新月异，不停地更迭变换，每个人都处在一种紧张的状态之中，似迷路于沙漠，入眼的除了金黄还是金黄，原本如金的颜色却成了一种窒息的逼迫。我们拥有更多的选择，也必定要面对更多的挑战与压力，经常会令自己彷徨不安，困惑迷惘，像是游走在悬崖边际，下一秒等待我们的可能是深不见底的深渊。我想请你摒弃周围的一切干扰，忽略周围的噪杂之声，闭上眼，放松思维，凝神倾听自己的声音，什么才是你所在意的，你所追求的，你所拥有的？ 有人白发苍苍地走完一生，但他一生中多次违背自己的心；也有人是英年早逝，却不悔此生。霍去病的一生只有25年，可在世时他的心活得舒畅。他以“匈奴不灭、无以家为”为信念，坚定地指挥自己。18岁时的他便为骠骑校尉，率领八百骠骑，深入匈奴腹地，斩杀匈奴两千多人。他的人生短暂，却充实。他的英雄伟绩，令历史也无法淡去这颗璀璨的将星！ 当我们犹豫徘徊时，心灵的声音会变得微弱细小；当我们自信勇敢时，心灵的声音会宏亮激昂地响彻胸中。我们的人生很短暂，生命很脆弱很渺小，要活得鲜明真实，就要倾听自己的声音。莫要“宿昔
倾听声音作文 【篇一：倾听-作文指导】 【文题简介】 阅读下面的文字，根据要求作文。 倾听，就是集中精力。开动脑筋，认真听取。一个谦虚好学的人，一个懂得善待他人的人，一个善于反省、自强不息的人，永远懂得倾听。 倾听，是亲近自然的方式；倾听，是接受信息的渠道；倾听，是真诚沟通的桥梁；倾听，是净化心灵的艺术。 倾听自然的声音，倾听美妙的音乐，倾听师长、朋友、同学真挚温暖的话语??我们共同在倾听中成长。 请以“倾听”为话题，写一篇文章。要求： 1.所写内容必须在话题范围之内。 2.立意自定。 3.文体自选（诗歌除外）。 4.题目自拟。 5.不少于600字。 6.要求有自己的体验和感悟，不得抄袭；文中不得出现真实的校名人名。 【文题解析】 作为话题作文，是第一次在南通市的中考语文试卷上出现，这不仅是与高考接轨，更是为了充分体现考生再现思维的个性化特点，让更多的考生能够在试题所界定的话题范围之内尽情的展现自己。可以这么说命题者在命题时并没有给考生设置审题难度，为确保每一个考生都能准确地审题，命题者在命题时提供了大量的提示语，无疑又给考生减轻了审题的难度。那么针对这一话题，我们的考生还应在写作时注意以下一些问题： 1、准确审清题意尽管“倾听”这一话题不具备审题的难度，再加上题目前还有那么一大段提示语，但是我们的考生还必须注意以下三个问题：一是“倾听”与“倾诉”还是有区别的，不少考生把“倾听”写成“倾诉”；二是“倾听”是双方的，不应当只注意到上对下，平辈之间，上下级之间都可以“倾听”；三是一定要在作文中出现“听”的内容，不管它在接受“听”时的形式如何。如果偏离了以上三点内容，将会直接导致考生在审题这一环节上出现问题。
尊敬的各位领导和评委: 大家好! 我今天演讲的题目是《用心聆听，从我做起》。 聆听，是一种意境；聆听，是一种享受；聆听，让我们懂得更多；聆听，让我们赢得尊重。春天，我们走在花园里，聆听花开花落的声音；夏天，在树林漫步，聆听鸟儿此起彼伏欢叫的声音；秋天，步入田野，聆听作物收获的声音；冬天，置身于一片白色世界，聆听北风呼啸的声音。聆听对每个人来说都是如此的不可或缺，尤其是对我们从事服务业的人来讲，更要学会聆听，学会聆听客户的心声。 记得有位朋友曾经对我抱怨说：“我凭什么非要使用你们的天然气，大不了我用瓶装气，你们的开户费怎么这么贵？你们有针对不同客户量身定做过特定服务吗？你们有聆听过我们用户的心声吗？”朋友的一番话让我恍然大悟，客户是我们的上帝，不论贫穷或富有，不论地位高低贵贱，不论是关键客户或是一般客户，都有自己的心声，而他们的心声对企业来讲，都是一笔宝贵的财富。所以我们在与客户打交道的过程中，要善于倾听客户的说话，在他们说话的过程中，要时不时的点点头，表示你非常注意他们的讲话内容，让他们觉得自己的话有价值，也就会更充分、完整的表达他们的真实想法，让他们说出自己想要的东西。企业只有了解了客户的需求和想法,才有可能为客户提供个性化服务，才能为客户提供有价值的产品和服务。 记得有一次一个用户因小偷攀爬燃气管道家里被盗跑到营业厅来投诉，我们部门主任接待了他，用户一踏进营业厅的大门就大吵大闹，非要我们公司对他家的损失进行赔偿，丁主任并没有立即打断用户的抱怨，而是耐心的倾听他讲完整个事件的经过，等用户的心情稍稍平静下来之后，才向用户解释，并承诺我们下次会做好燃气管道的防盗措施。丁主任的一句话让我一直谨记在心：“用户的每个意见和建议，对我们来说都是一笔非常宝贵的财富。”这句话也成了我日后工作的行动指南。 多倾听客户心声，我们才能积极主动服务，真正做到急客户之所急，想客户之所想。每天我也会接到很多用户咨询电话,有问营业厅具体地址,有问如何办理开户开通业务,也有问燃气表故障问题,我都会耐心一一解答, 曾经有个用户不知道营业厅的具体位置,在电话中讲了半天他还是不清楚,于是我翻看用户的来电显示号码,并用短信发送给用户具体地址，用户收到短信后非常满意，回复我向我表示感谢。我的岗位虽小,但是责任重大,我谨记我是一名新奥人，我需要聆听用户的心声,我要从我做起，用我丰富的专业知识为用户带去温暖,急用户之急,忧用户之忧。在工作中不断创新,才能服务客户,才能开拓市场,才能与公司共同发展进步。在信息产业日新月异的今天,要站稳脚跟,做出成绩,就必须掌握主动,往往会因为你小小的动作却让用户体会到你的那份心。客户所提出的问题和需求，其实就是我们努力的方向。因此，多了解客户，为客户提供有效帮助和有效服务，让客户感觉到，使用我们的产品，重要的是享受到一份贴心的人性化关怀，增加客户的满足感，从而不断创造和留住客户。 多倾听客户心声,积极与客户沟通，获得更多的服务需求和产品需求的信息反馈，不断捕捉更多的客户心理需求信息，为企业的服务工作做出更为正确的决策，让客户得到更多的享受优质服务的愉悦感。未来,公司在不断的发展、不断的前进，对我们的要求也在不断的提高，我们要始终保持良好的心态，聆听客户的心声，响应客户的期待，立足岗位，扎实工作，学习更多的知识，掌握更新的技术，才能更好的为公司做奉献。新奥就是我们的家，我们愿意为新奥付出，伴新奥成长。相信我们的家，新奥，一定会高举优秀企业的标杆，与时俱进，开拓创新，拥有更加美好，更加辉煌的明天！ 谢谢大家!
《倾听自己的声音》作文指导 陶渊明遵从内心的呼唤，毅然辞官归田，享受了无尽的幸福和快乐；王勃身处逆境而不气馁、不沮丧，为希望和理想而唱出了心中高亢的歌声……他们都能认真地倾听自己内心的声音，知道自己想要什么，知道自己脚下的路将往何方……只有倾听自己的声音，我们才能够真正地发现自己，才能给自己准确地定位，倾听自己的声音，让我们的人生智慧而清明…… 请以《倾听自己的声音》为题写一篇作文。 要求：①除诗歌、戏剧外，文体不限；②文中不得出现真实的人名、校名和地名；③书写规范、工整、美观的，另加1—3分。 作文题目的构成：提示语+题目+要求。 我首先带领大家解读作文提示语： 内心深处的心灵独白； 独具个性的幸福感受和快乐； 身处逆境而不气馁的一次奋斗过程； 走出心灵沮丧、跨越心灵困境的一次历程； 为希望和理想而奋斗的一次壮美的凯歌； 一次探索人生前进历程的艰辛过程； 叙写一次由怀疑到坚信的发现过程；
记叙自己从失败走向成功的一个曲折的过程； 叙写自己的一次智慧之举、一次准确的人生定位； 0.克服了一个困难的过程、战胜了一次挫折的经过； 二、写作提示： ．落实“声音”：比喻义； 告诉自己要真诚，告诉自己要善良，告诉自己要有思考，要学会自己判断，告诉自己要心中有阳光，脸上有微笑……“自己的声音”是什么，一定要具体化。 ．落实“自己”：尽量运用人称；尽量把自己写进去，写自己的亲身经历和耳闻目睹，再一个是“自己的声音”，它是借指自己的感悟和理解、自己的态度和立场、自己的情绪和思想……当然，“自己”二字不能狭义的理解成以自我为中心，过度地放纵自我等等，而是要尊重自己，尊重内心，努力发现自我，认识自我，并把握自我。 ．落实“倾听”：细心地听取；真诚的听取；恭敬的听取，倾听就是平等的、真诚的聆听，不回避，不推委、不漠视。因此，写作态度要虔诚恭敬，投入的情感要真挚，积极健康的情感贯穿全文； 在阅读理解的基础之上进行练笔写作，意图是将阅读与写作结合，巩固在阅读中所得的人文启迪。从写作的层面说，意在训练描述能力以及追求哲思之美。 现实生活中人们往往生活在他人的眼光和话语之中，往
大自然是一位美丽的姑娘，这自然界的每一个成员，都能成为她的“乐器”，伴她奏出最华美的乐章。 当你到树林中游玩，你是否听见树木被风吹拂的声音，那风拂过一棵又一棵的树木，一片又一片的树叶，到它吹得没劲时，停住了。风虽然停住了，可传来的是一阵又一阵树叶的沙沙声，这是自然的声音，这是微风和树叶在嬉戏时发出的沁人心脾的声音。 当你路过乡间的田野，你是否能听见各种昆虫发出的声音，那些昆虫个个潜伏在草丛中，稻穗上。或自己一队，或三五成群，或是成群结队，一起演奏这一曲曲自然乐章。各种昆虫演奏着自己的乐曲，听起来虽然嘈杂，但细细品味，却也有无穷的趣味。这是自然中生命的乐曲，这是大自然生命演奏的动人的篇章。 当你在海边的沙滩上，你又是否听到那一层一层的海浪打在沙滩上的哗哗声，还有那清爽的海风掠过你头顶的呼呼声。这是大海的声音，也是大海展示它温柔的一面。每一朵海浪、每一丝海风无不透露这背后有一股巨大的力量在驾驶着它们。这就是一望无际的大海，它以自己巨大的能量，发出这声音，这声音是自然的声音，它使人心旷神怡。每当我在海边散步时，我就会沉醉在这无穷的海浪的声音之中。 在所有“乐器”中，她最喜欢、也最常用的，就是雨和芭蕉叶了。曲子的开头，是牛毛、花针一样的雨丝落在芭蕉叶上的声
音。这开头部分声音极小，只有当世界都安静下来才能听到。“沙，沙沙，沙……”，这乐声就宛如是清晨荷花绽开花瓣的声音，微小却动听至极。接下来该进入正题——主旋律了。此时，大自然姑娘把雨丝儿“调”成了雨点儿，“哒，哒，哒哒哒……”，这曲调温婉之至，让人想起幼时母亲的爱抚，仿若漫步仙境。最后，雨点儿又被“调回”了雨丝儿，随着渐渐变慢、变弱的几个尾音，乐曲进入了尾声，大自然姑娘也悄然离去。 到了春天，她又将目光瞄准了可爱轻盈的燕子。她不辞劳苦地教着每一只燕子“唱歌”，直到它们达到可自由“表演”的境界。瞧，“演出”开始了——先是几只小燕子互相接着唱，就像是在对唱山歌;然后三两只燕子又开始了它们“排练”已久的“合唱”，最后，有几对“夫妻燕子”低低地呢喃着，好听而婉转，就像吴侬软语一般。大自然姑娘当然很满意，笑靥如花地离开了这些燕子。 大自然姑娘也喜欢用风。她高兴时，微风轻拂，树叶微微地发出轻响，和着风摇摆。当然，她也有心情不好的时候——这时候那些树可就不再跳舞了。狂风卷过，叶儿被吹得“唰唰”响，树也被吹得弯了腰。虽然这时，这气势极大的“狂想曲”也很好听，但也有点恐怖的气氛弥漫其中。 大自然姑娘奏出的曲子就是这样动听。既然如此，我想我们也应多停下我们急匆匆的脚步，去倾听大自然那美妙的声音。
倾听你的声音 12岁那年的夏天爸爸带回来三只小狗。 我记得第一次见到你的时候，你摇着小尾巴儿在我脚边团团转。我因为恐惧一下子就跳到了台阶上，我还笑你个子太矮，跳不上来。你就摇小尾巴儿，跑到同伴那里去，和他们一块玩。我还在背后说你的坏话，你妈咋把你生成这样？ 我记得我喂你吃东西的时候，你一头钻进小米粥里，你那小脸上，粘的全是小米，你连忙甩头，把那小米都甩在我身上，害得我被妈妈说了。 我记得你吃饱饭后，那那圆圆鼓鼓的小肚子，像极了一个大皮球，我每次拍你的小肚子你都吓得跑得远远的，害得我还要把你抱回来。 我记得我交你爬楼梯的时候，24阶楼梯你都爬过去了，你是我教过学的最快，表现最好的一只小狗。 我还记得我和你在姥姥家一起晒太阳，那天的太阳很柔和，风柔柔的吹着，躺在地上，后背凉凉的。还有好吃的东西伺候着。那个时候，才知道什么是享受。我搂着你，尽管你不愿意，但是最后还是被我征服了。就这样睡了4个小时，那时候的夏天一点也不热。 我和你还在山上奔跑，你跟在我身后跑，不一会儿你就不见了，我终于知道我三岁自己一个人跑到大姨家，妈妈焦急找我时的心情了。心中的梅花鹿在碰碰加速的跳着，后背的汗像倾盆大雨，哗哗的下着，我大步的跑着，叫着你的名字。我哭了，那不是悲伤的眼泪，是风吹的，吹的我眼睛酸酸的。 当我听到“汪汪”时候的开心，回过头来，你向我跑来，扑倒在我的怀里，没有过多的抱怨，只有过多的幸运。 在姥姥家的最后一晚，早上醒来你已不见，我没有上你的当，再心急如焚的找你，而是坐在秋千下，安静的等待。一个
小时、两个小时、三个小时…。。你迟迟没有再次出现在我的眼前，你是不是迷路了？你丢失了指南针，找不到家了？那么我就要变成指南针，去寻找你的方向，直到最后找到你。 但是我刚跑出大门，就被一双有力的大手拉了回来，把我拉到车上。我没有反抗的能力，我从车窗那狭小的范围内找你，对不起，我放弃了。这是我才意识到，这是妈妈的“鸿门宴”，而我吃的津津乐道 车刚打着火的时候，你那弱小的身影出现在扯得后视镜里，我高兴的回过头，你扭搭扭搭的小屁股，我就知道你会回来找我的。 车开了，但是你依然在跑着，你那撕心裂肺的叫声，那一刻，我认真听你叫出的每一个字，我似乎能听懂你说的是什么，“不要离开我，我还没上车，等等我啊，呜呜”你只直追到水泥马路上，你坐在那冰凉的地上，你的呼喊声依然没有停止。 和你这么长时间，我还是第一次这么认证的在解读你说的话。不求你能吃饱喝足，但求你能平平安安的活下去。希望今天你还在世上。
b）投诉管理 1、顾客投诉管理机制 为了能及时接收和处理顾客投诉，提高顾客满意度，宝迪轮毂设立技术质量部，制定了《顾客投诉处理管理制度》和《顾客投诉处理流程》，建立了完善的顾客投诉管理机制。顾客投诉被系统地分类、记录、跟踪、解决、回访，以此来确保投诉得到有效及时地处理，达到顾客满意。 受理机制：保证畅通的顾客反馈途径，由顾客投诉处理专员专门受理顾客投诉，受理途径如下：服务电话，企业邮箱（每日专人维护），企业网站客户服务留言板（每日专人维护），直接与销售人员沟通。 处理机制：明确客户投诉的问题和要求，分析问题性质：如果投诉是常见案例或能当场解决，则按解答标准立即处理；若投诉内容为个案需深入处理、或需跨部门处理的则按照流程分配给合适的人员以求得到解决按照部门和岗位职责快速确定处理人,但顾客投诉专员会在24小时内给予顾客回应。 改进机制：分析问题根源，制定改进措施。 培训机制：对服务人员的专业知识培训，以帮助他们尽快并且高效地解决投诉、抱怨； 对服务人员的服务意识和法律知识培训，提高服务质量：如服务态度、语言等规范化。 2、投诉处理流程 顾客投诉处管理专员按顾客投诉案件处理程流程进行投诉处理，且每月进行汇总、分析，形成月度质量报告，并会同相关部门召开月度生产质量会议，汇总通报内部、外部发现的质量信息及处理结果。 生产质量例会中讨论的问题以会议纪要形式下达到各对应部门，由各部门进行改进，改进效果须经质保部组织验证，到下次例会时进行通报改进结果或进程。所有顾客投诉信息及统计分析的结果，同时还会通过公司ERP系统向相关部门和人员进行反馈。
图表4.3-33 顾客投诉处理流程
倾听自然的声音精选作文800字 倾听自然的声音 记忆里有过这样一个电影镜头。 秋天的田野一望无际，金色的麦浪起伏成涨落的潮汐。一个边幅娟秀的男孩在波涛中微闭着眼，双手高举如同指挥家，无数的乐器合奏着，用安静的低语把大自然的缄默的声音翻译为易懂的音乐语言。麦子，阳光，风，男孩拂动的发，辽远的天空，这样的画面，让我知道，原来，自然也有自己的声音。 草尖露轻 暖风初吹，晨光绚烂。青草在脚下延展，露珠在草尖化为欲滴的青绿，又把阳光折射为五彩的光斑，然后轻盈的水珠顺着绿色的桥面滑下，滴落到土中，此时你若细听，水花溅起的声音必会入你之耳，接着即是渗入泥土的滋滋声。清醒了的土地开始汲取露珠的养分，满足之余还得意地咂咂嘴，发出那样一种无法形容的喜悦的声音，让我感到由衷的愉快。新的一天里，露珠将自己的养分献给了土地，于是更多的绿草便开始生长，绿色便开始继续延展了。 枝头叶绿 夏日里，大树的枝丫连成绿色的穹窿。茂密的绿叶层层叠叠，延展出一片清新的香气。风徐徐吹过，还未听见风铃敏感的碰撞，就听见了叶子们蓬勃的合唱。沙啦啦的声音比风多了一点点的活泼，比雨又多了一点点的单纯，听不出任何杂音，如同一群天真的孩子在阳光下笑着，唱响传唱已久的清新歌谣。树叶的歌声昭示了夏日的繁盛和勃勃
生机，层层叠叠的枝叶间漏出想要掺和一把的金色阳光，它踮起脚在地上舞着芭蕾，留下一个个金色的小脚印。 梦里花开 也总是那么静，静的听自己的呼吸如同在听起伏的潮汐。突然一种极轻的爆裂声入耳，一声，又一声，最后声音越来越密集，仿佛一群孩子般争先恐后，那声音极具张力，在沉寂里不断地膨胀，膨胀，终于在一声轻微的爆响里终结。爆裂声里有一种淡淡的香气同小小的欣喜一起逃离出来，迫不及待地想要展开、扩散。清晨开窗，茶花满路。红色的花朵没有玫瑰那么妖娆，也没有牡丹那么富贵，却比它们多了一种清新的热烈。我想起昨夜她们争相开放的声音，那样欣喜而又迫不及待，而现在，她们的美，早就在路边绚烂了人心了。 其实，外表缄默的大自然，也是不甘寂寞的吧？它会在某个时候，唱几句无词的歌。它的歌声很轻，需要很认真才能听到，可当你听到的时候，你会发现，自然的声音永远都充满生命的活力与渴望，激扬所有人的心。 这时的我又想起那个纯净的男孩。那位忠诚的谛听者在画面之前有这样的一段独白： 你能听见吗？那音乐。 它无处不在。在风中。在光线里。 我们只需敞开心扉。 我们只需凝神谛听。 【每日写作指导：常见精选作文写作方法——学生必读】
聆听爱的声音作文600字 导语：爱是一种信任，是宽容，是温暖，聆听我们身边的爱，感受爱的温暖，小编收集聆听爱的声音作文，欢迎阅读。 第一篇：聆听爱的声音 爱是信任，相信别人的同时也让别人相信你：爱是宽容，包容他人的那刻也融化了自己的心;爱是一首歌，无论你何时点播，它都会响起音乐，并永远唱不完。 那是—个夏日的清晨，我走在路上，步履匆匆，路旁小贩的吆喝声此起彼伏，嘈杂中有—个声音：“老先生，年纪这么大了，还自己买早点啊?”我抬头寻声，见一老者，清瘦得很，最引入注目的莫过于那满头白发，正在诧异，听见那老者说：“我给我妈买的!”顿一顿，“我妈103岁，我79!”听，那是爱的声音，是由亲情发出的，可我听到的分明是自豪和喜悦。 那一天，爸爸妈妈吵架，吵得天翻地覆，最后，两个人带着愤怒的心情离开家，留下我—个人，孤独地寻找亲情，可我翻遍了家的每一个角落，似乎都没有，我失望地打电话给好友，她听了我的话后讲了一段我今生都不会忘的话“所有的悲伤都会留下一丝欢乐的线索，所有的遗憾，总会留下一处完美的角落，坚强勇敢地面对，或许情况没你想的那么糟。”听，那是爱的声音，是由友情发出的，可我听到的分明是关怀与安慰。 那是—位丈夫对妻子说的会让她一生感动的话，“你要远走时，我站在月台上为你送行，我闭上眼睛，不敢正面去看你，直到你离开，我微微地睁开哭红的眼睛，默默地看着你渐渐消失地背影。这，就是一年，因为一件小事，我们闹了别扭，彼此都在埋怨对方，于是我们背靠背，沉默良久，然后我们留着幸福的泪拥在一起，这就是十年，晚上，我带着工作的疲惫回家，发现桌上已摆满了热气腾腾的饭菜，再然后，你给我满上了一杯清茶，洗去我所有的辛酸，这，就是一辈子。”听，那是爱的声音，是由爱情发出的，可我听到的分明是丈夫对妻子的疼爱，是“执子之手，与子偕老”的誓言。 亲情，友情，爱情，它们编织出的一个个爱的故事，都是爱的奇迹，咖啡会冷掉，而爱不会变淡，荔枝放久，会“色香味尽
话题作文倾听最美的声音作文（3篇） 第一篇：倾听最美的声音 最美的声音，不只是那些在舞台上秀出自己优美的歌喉的明星；最美的声音，也不只是那些乐器演奏的曲调；在我记忆中，曾有一种最美的声音：不后退，不怕痛，向前飞，成功就不是那么遥不可及！ 随着年龄的增长，我的作业越来越多，作业也越来越难了！记得那是一个初夏的早晨，我吃罢早饭后，来到自己“密封”的房间，做起了作业。 灿烂的阳光从纱窗中透射进来，我面对着那堆积如山的作业，简直不知道从哪里下手！无可奈何之际，便躺在床上。当时的我真想逃避这一切，去到一个没有烦恼、没有作业、没人管束的地方，像鸟儿一样，过着无忧无虑、自由自在的生活，那该多好啊！ 突然，“嗡嗡……嗡嗡……嗡嗡……”，我循声望去，一只小蜜蜂正在试图撞破纱窗，飞向蓝天。心烦气躁的我，似乎找到了同病相怜的“难友”。“难友”的一次次撞击的声音令我暗暗发笑，于是我好言相劝说：“老兄，别努力了，再努力也冲不出这‘铁窗’的！”可是，它好似听不懂我的劝说，又一次冲到纱窗上，被重重地反弹到地上后，我以为这次它会放弃的，没想到它仍然不后退，不怕痛，执着地向前飞！ “嗡嗡……嗡嗡……嗡嗡……”一次、两次、三次、四次……也许是纱窗已承受不住它那一次次柔弱而有力的撞击？也许是老天被它执着精神的感动？终于，它成功地撞出了一个小洞，飞向了属于它的那片蓝天！
我终于领悟到了，“难友”的声音才是世界上最美的声音。它教育了我：做事要不后退，不怕痛，会有可能成功！我憋足了劲儿，开始奋笔疾书，将作业“魔鬼”一个一个地击败！ “不后退，不怕痛，直往前飞……”这首歌一直激励着我走到今天，它也将会伴随我一直走向灿烂的明天！ 第二篇：聆听最美好的声音 聆听最美好的声音享受心底的沉寂，用心灵倾听最美好的声音。——题记 在这个嘈杂。喧闹的世界中，有令人心潮澎湃的摇滚乐曲，有令人生起无尽幻想的青春歌舞，有震撼人心灵的交响乐章，但最美的音乐，莫过于久久的沉寂。 这个世界里，人们就像落入了一个黑色的梦的漩涡，自己落入浮躁之中，无法自拔，别人想帮助，却又无法走入自己的世界。
聆听成长的声音 春还没来得及完全送走冬入夜的冷，清晨我却看见了那孑然独立的白玫瑰 含羞开放。 触摸着那稚嫩柔软的花瓣，我仿佛听见了它在微冷的夜里坚强而执拗地冲 破土地发出的脆响；听见了它迎风而立时艰难地打开美丽的花瓣时的动人声响。然后，你在炽红的太阳下妖娆地摇曳着，告诉我，这是成长的声音啊。 那么我呢？我成长的声音呢？我问它，它却说，聆听吧，聆听你成长的声音。 于是，我开始聆听我成长的声音。 当我在手术台上诞生于这个世上，我发出了哭喊；当我牙牙学语时是似而 非的话语到终于说出一句标准的话语；当我蹒跚学步时，一次次跌倒在地的撞 击声；当我对着家人无理取闹的哭喊声；当我和小伙伴玩耍发出的欢笑声。这 些是成长的声音吗？ 当我从儿童成为少年，当我与父母意见不合时不让的吵闹声；当我与朋友 发生矛盾时的哭泣声；当我和同伴朝着同一目标前进时雄心壮志的呐喊声；当 我终于尝到与亲人朋友分离时悲伤的啜泣声。这些也是我成长的声音，是吗？ 当我从少年成为壮年，当我终于找到一份稳定工作时与友人兴奋的碰杯声；当我遇到一份忠贞不渝的爱情时的甜蜜欢笑声；当我遇到老板谴责质疑时向爱 人抱怨的埋怨声；当我看见世道不公时不甘又无奈的叹息声；当我步入婚姻殿 堂亲人声声的祝福声；当我的孩子呱呱落地时发出的第一声哭声；当父母逐一 离去时悲痛欲绝又无可奈何的哭声……这些这么多也是我成长的声音吗？ 原来我成长的声音如此跌宕，如此动人，却又是不可倒带。 我欣喜地找到了白玫瑰想告诉它我找到了我成长的声音了，却发现玫瑰的 花瓣已落尽，只剩花茎在风中摇摇欲坠。 孩子啊。白玫瑰对我说，我成长的声音已经进入尾声了，而你的声音尽管 还有很长，但我们却只能听那么一次，所以，用心听每一个音符，用心记住它们，或者忘记仔细听时想想我吧。 我懂了，或许，我们每个人都只是白玫瑰，忙着证明自己的妖娆夺目，却 忘了聆听那一路上上帝给我们最珍贵的——成长的声音。 高一:iris_biby
聆听客户心声解决合理诉求 2010年10月份公司开始进行服务文化宣贯时，我开始认真的学习了公司服务体系手册，对客户和服务工作有了一些感性的认识，通过公司系统的学习服务文化和使我领悟到在我的工作中必须践行这样一句话：倾听每一位客户的声音，善待每一位客户的投诉。 在部门程主任接待用户因小偷攀爬燃气管道造成被盗来投诉的过程中，我深深地体会到每一位客户投诉时或焦急、或愤怒、或冲动、或无奈、或苛求的心情，也亲身地感受到程主任对客户投诉诚惶诚恐的尊重与重视。对待每一位客户的每个电话、每个短信，必定是有回音的，必定是在最短的时间内都能妥善解决的。程主任对用户的一句话更是让我记忆深刻“我们非常愿意得到客户的意见，满意的、赞扬的和不满意的、批评的，这是我们工作中的一个动力和一个非常重要的价值所在”。 据一项调查显示，一个满意的客户会告诉其他四五个客户有关他满意的体会，100个满意的客户会带来25个新客户，每一次客户建议或投诉，就意味着还有20名客户有同感，只不过他们懒得说罢了，问题得到解决的客户有70％会成为企业最忠诚的客户。因此，如何快速便捷地处理客户的投诉？如何提高客户的满意度成为摆在我们面前的一道难题？我认为需要做好以下工作： 第一、用心倾听客户的诉求 当用户来投诉时，往往都是在问题已经处理一段时间没有解决问题后，客户的问题得不到解决的郁闷，客户对公司工作低效率的忍无
可忍，一般都会劈头盖脸地发泄出来。这时，首先要代表公司给客户造成的不便向客户致歉，让客户感受到新奥的诚意，当用户憋在心里的怨气发泄出来后，心里会舒坦很多。再次，要详细询问事件的来龙去脉，对于客户提出的建议或意见要表示衷心的感谢。 第二、稳定客户的情绪，避免客户投诉的升级 在了解到用户投诉的具体情况后，先安抚好客户的情绪，当客户在愤怒中时，尽量避免和用户发生冲突，以稳定客户的情绪，避免客户投诉的升级。并及时给客户回复和解释，避免客户通过其他渠道向集团或媒体进行投诉。 第三，认真分析客户投诉的根本原因。 应对客户的投诉进行认真、细致的分析，真正找出产生客户投诉的真实原因，改善公司的管理流程，采取有效措施避免以后同类投诉的发生。因为只有多向客户了解我们服务中存在的不足，多听取客户的意见和心声，才能不断完善我们的服务。只有更多地了解客户需求，才能制订出适合客户消需求的服务良方，与客户共同成长。 第四，采取有效措施尽快落实处理方案。 根据客户提出的意见及时将客户投诉处理的方案同客户进行协 商和确认，让客户感觉到，公司贴心的人性化关怀，增加客户的满足感，从而不断创造和留住客户。 第五，及时对客户进行回访。