2009年春期《资源与运营管理》期末复习指导
第三部分综合练习题
一、判断题
1.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（×）
2.为了减少费用，可以不设这个部门。（×）
3.所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。（√）
4.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（√）
5.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（√）
6.在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才。（√）
7.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（×）
8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，（√）
9.人人都负有同样的健康与安全的责任。（×）
10.任何一个企业具备的资源都是一样的。（×）
11.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（√）
答：健康与安全管理是管理活动的一个重要组成部份。
12.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×）
13.拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。（√）
14.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（×）
15.风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（√）
16.盈亏平衡分析认为销售收入等于成本时的销售量就是盈亏点。（√）
17.现代化的自动存货控制系统就是把采购、库存、生产和配送串起来的过程，形成一个严密的供应链。（√）
18.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（）
19.TQM是指信息管理系统。（×）
20.要写一份项目总结报告，才算完成了项目过程的第五阶段。（√）
21.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。（√）
22.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。（√）
23.涉及项目的变化都是不好的。（×）
24.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。（√）
25.组织本身也会产生问题，比如，组织的文化、结构、制度等。（√）
26.恰当的目的和目标能够使项目更加容易进行。（√）
27.组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（√）
28.变革指的是根本和持续性的改变。（√）
29.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（×）
30.引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因。（√）
31.水平思考就是创造性思维方法。（×）
32.柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（√）
33.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（×）
34.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（×）
二、单项选择题
1．下面成本（ D ）是不随产品数量的变化而变化。
A.生产成本
B.原材料
C.直接成本
D.固定成本
2．平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ D ）。
A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展
B.决策，员工，结构，系统
C.经济，社会，政治，技术
D.财务，内部流程，客户，学习和发展
3．公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ D ）
A.全年预算
B.不定期预算
C.不可控制预算
D.弹性预算
4．招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（A ）。
A.职务说明
B.工作时间
C.工作任务
D.职务级别
5．下面（D ）不属于工作描述中的内容。
A工作的目的B工作的主要任务
C工作的范围D工作所需要的人员的技能
6．一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D ）。
A.4Ps理论
B.平衡计分法
C.波特的5-Force模型
D.麦肯锡的7s模型
7．资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（D ）。
A经济依靠技术发展B大量的债务和低膨胀C供不应求D投资失控和通货膨胀
8．所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（D ）。
A股权B分红C利润分红D经济效益
9．根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（ D ）。
A成本B利润C固定成本D销售量（额）
10.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（ D ）
A客观评价B逻辑错误C首因效应D晕轮效应
11．资源是实现公司目标的（ A ）。
A.手段
B.方法
C.前提
D.核心
12．为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A ）。
A.需求预测
B.资源调度
C.预算
D.采购分析
13．如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么( D )不是公司所应付的代价。
A.病假工资
B.车间及设备的维修费
C.调查的时间
D.员工住院费用
14．当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D ）制订资源需求计划时所使用的方法。
A.需求跟随计划
B.等产量计划
C.调整资源需求
D.控制需求计划
15．为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D ）调度方式。
A工作B存货C原材料D生产
16.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D ）。
A有效的成本分析方法B有效的效益分析方法
C有效的会计分析方法D有效的决策分析方法
17.以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D ）。
A时间序列分析B趋势分析C前导指数分析D统计需求分析
18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ B ）的应用满足客户需求。
A.虚拟技术
B.信息技术
C.心理学技术
D.共享技术
19.一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（C ）。
A.使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择
B.使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择
C.使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择
D.使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择
20.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ D ）。
A.TQM
B.Kaizen
C.鱼骨图
D.PDCA循环
21.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ C ）。
A跟踪查访是否客户真的感到满意B建立共同开发与改进的联合行动
C按照个人目标评价自己的工作D激发、鼓励和动员组织内员工
22.在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（D ）。
A结果B阶段C人员D目的和目标
23.WBS是指（D ）。
A任务分解结构B项目分解结构C树形结构图D工作分解结构法
24.下面（ D ）不属于Kolb学习周期的四个步骤。
A具体经验B有效的实践C抽象化为概念D主观观察
25.在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D ）。
A提高质量B规划和提供资源C控制过程D定义和文档
26.成本-效益分析应该在项目的（D ）阶段使用。
A细节计划B监督和控制C项目收尾D成本分析和可行性评估
27.由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（A ）构成了现代组织的立足之本。
A不断改进B改进供应商关系C跟踪监督D学习型团队
28．在做出决策时，选择方案是一般依据（ D ）标准。
A.ISO标准
B.SMART标准
C.无正确答案
D.FSA标准
29．头脑风暴法有几条重要的原则，（ D ）不符合它的原则的。
A.暂不评价
B.自由发挥
C.无须评论
D.数量限制
30．对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（D ）。
A.外部干系人
B.部门领导
C.消费者
D.内部干系人
31．不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（ D ）。
A.经济一体化
B.世界一体化
C.国际一体化
D.全球一体化
32．引发变革的原因不包括（A ）。
A维持稳定的要求B消费者需求变化C人们生活水平提高D全球化
33．针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C ）。
A集体决策技巧B头脑风暴法C鱼骨图D成本—效益分析
34.（A ）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A分析影响变革的力量B制定愿景C预想反应D标准化
35.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B ）技术。
A散点图B流程图C因果图D鱼骨图
36.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D ）特点。
A制定具体的计划和预算B组织人员实施计划
C监控变革、辨别背离的实事D为未来愿景制定相应的策略
37.下面（A ）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。
A有限的数据B管理人员的威信C员工的能力D人员调动
三、不定项选择题
1．（ABC ）属于企业的不良资产。
A.债务单位拖欠的应收账款
B.企业积压的产品
C.不良的投资
D.旧设备
E.银行贷款
2．下面哪些方法能够有利于改进财务预算（ABE ）
A.对关键性预测展开灵敏度分析
B.对未来的变化作出理性的判断
C.利用一种成本计算方法
D.在上一年销售量的基础上增加一定百分比的预算
E.编制财务预算
3.一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（ABC ）。
A与该项工作直接相关的技能、知识和能力B具有相关的工作经验
C具有好的品质D年龄在35岁以下E性别
4.要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ABC ）因素属于其中。
A控制B合作C交流D计划E法则
5.造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ABCD ）
A业务级别的改变B价格的变化C效率低下D计划外支出E成本的变化
6.选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（BC ）。
A资格标准B基本标准C必要标准D区域标准E学历标准
7．以下关于工作任务书的说法不适合的有（）
A是确定工作分配的行之有效的方法B建立在对项目工作分解结构的基础之上
C供应商不需要它D不必获得团队成员的同意E任何内容不可写入合同
8．企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚，这将会影响（ABCDE ）。
A.成本增加
B.企业的声誉
C.产品的推销
D.员工的士气
E.人员的招聘
9．资源管理流程一般包括（ABC ）。
A.计划
B.控制
C.监督
D.预测
E.分析
10．我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（ABCD ）
A.单一供应商
B.多个供应商
C.内部供应商
D.外部供应商
E.短期供应商
11.（ABCDE ）方法可以有助于提高库存的效率。
A.ABC分类法
B.条形码库存控制数据收集
C.批号跟踪
D.自动化库存控制系统
E.pos系统
12.对于风险评估，一般包括的内容有（ABC ）。
A识别风险B估算风险C降低风险D防患于未然E避免风险
13．造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（）
A业务级别的改变B价格的变化C效率低下D计划外支出E成本的变化
14．对于供应商的可靠性的衡量，指标（E ）是不符合的。
A.订单的平均迟交时间
B.设备故障水平
C.产品寿命
D.订货到交货的时间
E.一次性15．PDCA循环的组成部分包括（BCDE ）
A.巩固
B.规划
C.执行
D.检查
E.操作
16．（E ）不是项目的特征
A.使用资源
B.时间限制
C.具有目的和目标
D.按顺序展开
E.周期性重复
17．尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个要点，它们分别是（ABC ）A品质卓越之标准B产品特性C客户需求D广泛关注E系统化
18．决策的类型有多种，我们通常应用的有（AB ）
A直觉/常规型B反复试验型C执行型D系统型E分析型
19．（CDE ）可能是项目干系人
A项目涉及到的所有人B反对项目的人C项目的发起者D项目审批者E项目团队成员
20.对于供应商的可靠性的衡量，指标（）是不符合的。
A订单的平均迟交时间B设备故障水平C产品寿命D订货到交货的时间E一次性
21.使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（ D ）是它的缺点。
A逐渐了解你的供应商B形成稳定的、持久的关系
C可以得到大量的折扣D资源供给突然中断E容易引起价格大战
22．以下（ABCD ）属于关心客户活动的“五要”
A使所招收新员工和选择员工成为面向客户的活动B与所有员工讨论客户不同层次的期望
C分析投诉与辨别有什么新趋势或模式D提供物质刺激，鼓励客户反馈意见
E忽视庆祝和宣传好消息和新成绩
23．我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（）
A.单一供应商
B.多个供应商
C.内部供应商
D.外部供应商
E.短期供应商
24．一般来讲，解决问题的系统性方法分为四个步骤，下面步骤正确的有（ABCD ）
A.查明问题
B.寻求解决方案
C.做出决策
D.执行和评估
E.解决问题的方法
25．怀特提出的变革应对周期的反应包括（ABCE ）
A.拒绝
B.抵制
C.接受
D.承诺
E.融合
26．怀特提出的变革应对周期的反应包括（）
A拒绝B抵制C接受D承诺E融合
27．能够在变革计划阶段对你有帮助的工具包括（ABCE ）
A甘特图B项目管理软件C关键路径分析D鱼骨图E网络分析
28．选择解决方案时，一般要考虑到（ADE ）的标准。
A可行性B成本C效益性D适用性E可接受性
四、简答题
1．一般来说，招聘的程序包括哪几个阶段？
答：1、招聘流程2、招聘中的法律规定3、招聘规划4、职位说明书
2.什么是盈亏平衡分析？思考哪些企业的盈亏平衡点高，哪些低？
答：销售收入等于成本时的销售量就是盈亏平衡点，低于盈亏平衡点就亏损，高于盈亏平衡点就是盈利，资本密集型的企业盈利平衡点较高，劳动密集型企业盈于平衡点较低。
例：百货公司通常在主要街道，场地费高昂，而且每个部门都有库存，营业时间还必须用营业人员，而人员的固定成本又相当高。相反地，邮购公司仅仅需要少量人手和产品上当就够了，公司办公地点可以选择相对便宜的场地，公司也不用库存陈列品，所以盈亏平衡点自然要比百货公司低。
3.岗位规范包括哪些方面的内容？
答：基本知识，2、技能的能力；3、候选人工作经验和类型4、个人品质和个人的祥细资料；5、是否具备新的知识和技能等。
4.在生产型的企业中，成本分为哪几类？每一类都包括哪些成本？
答：生产企业中成本分为直接成本、间接成本、管理费用。
直接成本包括原材料、元件和易耗品，生产工人的工资，其他直接成本。
间接费用包括监督费、生产厂房和服及其设备的成本、经销成本等。
管理费用包括行政费用、财务费用等。
5．什么是风险评估？如何将它应用到实际工作中？
答：它是对确认后存在的风险做分析及度量，然而再做进一步的管理，从而将公司损失减到最低及将其控制到可接受的水平。
风险评估应用到工作中的步骤：
第一步：为项目列出一个可能出现的问题表。
第二步：按照列出的问题对项目所产生的影响程度。
第三步：对每一种结果发生的概率按1～5进行评定。
第四步：将严重程度与概率相乘。
第五步：将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个数越接近，风险就越大。
6.质量管理的原则。
答：质量管理的原则是：
第一项原则：以客户为中心。第二项原则：领导作用第三项原则：全面参与
第四项原则：管理的过程方法第五项原则：管理的系统方法第六项原则：持续改进
第七项原则：基于事实的决策方法第八项原则：互利的供应链关系
7.ISO质量管理原则第四条指出系统化质量管理的益处是什么？
答：系统化质量管理的益处是：
1、通过有效地利用资源达到降低成本、缩短周期的目的；
2、得到改善的、一致的和可预见的结果；
3、抓住机会，按照轻重缓急逐步改进；
8.列举八种常见的客户需求。
1、价格合理；
2、产品效能良好，服务到位；
3、信息准确，能有效地沟通；
4、交货及时；
5、安全可靠
6、服务快捷
7、灵活周到
8、有选择余地；
9.系统管理所涉及的五个方面是什么？
答：1、明确权责并进行记录2、提高质量3、规划和提供资源4、控制过程；5、监督与检测
10.请列举良好的质量对组织的益处。
答：其益处可概括为：1、帮助组织明确其职责和应当做的事情；2、帮助股权拥有者和服务对象明确他们的期望是其于高标准的；3、质量意味着检测，也就是说通过一定的途径，让客户能够了解到产品和服务是否满足了自己的期望；4、质量意味着“合理的费用支出”，5、质量意味着改善，也就是说：“状况已经得到改善”
11.列举实施员工参与原则的效果。
答：效果有：1、员工理解他们工作的重要性和他们在组织内的作用；2、员工明确自己活动约束条件；3、员工明白面对问题时如何积极解决；4、员工按照个人目标评价自己的工作；5、员工积极地寻求机会增强自己的竞争力、知识和经验；6、员工自由地共享知识和经验；7、员工公开地讨论问题。
12．要达到优质产品和服务需要哪六个步骤？
答：第一步：订立产品和服务的质量标准第二步：确定如何测量每一项标准第三步：对每项质量指标都要规定其应达到的标准值第四步：依据标准控制质量；第五步：发现质量低劣的原因并进行纠正；第六步：持续改进。
五、案例题单选题
案例一
某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。
人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？
情形二：麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。
根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（）。
A建立工作描述B评估员工需求C吸引候选人D新员工就职
2.情形一中，公司采取的招聘形式属于（）。
A外部招聘B内部招聘C中介机构D猎头公司
3.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（D ）的方法，这样更客观、全面。
A一对一面试B集体面试C情景面试D面试小组
4.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A ）。
A让员工有发展的机会B搞好团队关系C使员工的工作丰富化D给与员工更多的物质回报
5.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（）。
A要遵循招聘的程序B面试人员应该有相应的部门人员参与
C要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求D以上建议都应该考虑
案例二
1.“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我们。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”
2.“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力
资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的硬件毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”
根据以上的情况，请回答下面的问题。
6.对于应聘人员面试时，下面说法正确的是( A )。
A面试人员的环境应该是一样的B面试的环境要根据具体的环境确定
C面试时主考官可以接收电话D面试的房间可以不那么宽敞
7.对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（ D ）。
A两种方式都是不合理的B两种方式都合理
C第一种方式合理，第二种方式不合理D第一种方式不合理，第二种方式合理
8.在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（ A ）。
A合理但面试人员扮演的角色不平衡B不合理C无法判断D是错误的
9.第二个场景中，小组面试犯了下面（A ）方面的错误。
A一个人占主导地位B候选人自己有压力C小组面试的时间长D客观性较强
10.上面两种面试方法的区别是( A )。
A第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法
B第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的方法
C第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观
D第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观
案例三：
早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。
根据以上案例，请回答下面的问题。
1．根据以上案例，( A )应该承担小王的医疗费用。
A公交公司B小王的公司C小王本身D没有正确答案
2．该公司没有给员工投保，下面选项（D ）不属于公司因此所损失的代价。
A员工的病假工资B耽误的生产时间
C由于小王的原因其他员工加班的费用D员工的医疗费用
3．根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（C）。
A公交司机应该负的责任B道德的要求C法律的规定D以上答案都不对
4．为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（A ）中。
A风险评估B管理条例C公司政策D公司目标
5．假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（D ）。
A保险公司B公交公司C所在的公司D自己承担
案例四：
ＧＥ公司早在１９９９年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管ＧＥ采购非常强势，但整个供应链系统的"链主"还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。"我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问'我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？'"
自从ＧＥ在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，ＧＥ的成本约降低３０％～５０％，有的项目竟达到了６０％。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：1、库存下降30％～50％。2、延期交货减少80％。3、采购提前期缩短50％。4、停工待料减少60％。5、制造成本降低12％。6、管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。根
据以上的情况，请回答下面的问题。
6．GE公司采用（ A ）的方式选择供应商。
A竞标B单一资源来源C多个资源来源D领导层决定
7．GE公司采用（ A ）采购方式进行采购。
A网络B内部C外部D计划
8．上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（ A ）方式带来的好处很相似。
AJIT生产B大批量生产C小批量生产D多产品小批量生产
9．一般来说，（ A ）方式获得的供应商的产品价格较高。
A单一供应商B多个供应商C竞标D无法确定
10．公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是（ A ）。
A使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降B使用MRP II/ERP系统，公司肯定要裁员
C使用MRP II/ERP系统，公司一定能够盈利D使用MRP II/ERP系统，产品更先进
案例五：
某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑：
阶段1：项目分析和具体参数—2002年9-10月阶段2：资源计划—2002年11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月阶段4：撰写和设计小册子—2002年1月- 2003年3月阶段5：生产小册子和项目终止—2003年3月
项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。根据以上的情况，请回答下面的问题。
1．根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（D ）计划方面没有做好。
A物质资源B时间安排C任务安排D人员安排
2．为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（A ）。
A分解为一些主要的任务B截然分开C主要参与人员确定好D以上答案都不正确
3．下面（A ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。
A工作分解结构（WBS）B工作任务书（SOW）C目标分解法D目标管理法（MO）4．如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（B ）。
A项目各个阶段的时间是截然分开的B项目各个阶段之间应该有少量的重叠
C项目各个阶段的时间分不应该是均匀的D项目各个阶段之间没有联系
5．根据以上的案例，下面说法正确的是（ B ）。
A此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目
B此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目。
C在项目的进度过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中一成员生病。
D只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。
案例一：
我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。
某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企
业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。
根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。
1．根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（A ）。
A渐进式变革激进式变革B激进式变革渐进式变革C非持续性变革持续性变革D没有正确答案2．下面（A ）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。
A改善处理消费者投诉的方法B企业重组C更改组织的发展战略D变革企业文化
3．情形1这种情况进行变革的机构属于（A ）。
A学习型组织B批评式组织B团队式组织C公平式组织
4．如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（A ）。
A破坏员工的士气B公司的利润降低C经营方针的改变D没有详尽的发展计划
5.针对激进式改革，它所发生的特点是（D ）。
A自上而下地进行B突发式的C改变人们的思维方式和行为方式D以上答案都正确
案例六：某服装制造企业最近的市场销售额下滑得非常厉害。公司为此召开了多次会议，最后决定撤销两条生产线，把多余人员中综合素质较高的人员吸收至销售队伍，并加强员工的培训。
一开始，公司员工对此都不理解，有许多中层干部提出抱怨，认为这样的举措太轻率了。但高层领导的决心非常大，几乎每周都为此召集相关人士举行会议，讨论如何将公司的变革推行下去。高层领导还针对员工的抵触情绪，对员工加强教育，例如让部门领导找员工谈心，解决思想问题等。一个季度过后，大家开始慢慢接受这样的改变，由于生产成本的下降，利润也开始慢慢回升。
6.此服装制造企业的变革属于（A ）。
A.激进型
B.无阻碍型
C.渐进型
D.内部原因引发型
7.对于该变革在一开始为什么会引起反对的分析中，不正确的是（ D ）。
A.该变革来的太突然，太剧烈
B.事先没有广泛讨论
C.看不到该变革是否能够给员工带来利益
D.高层管理人员太独裁
8.该变革最后之所以能够被接受，是因为（D ）。
A.加大了宣传力度
B.变革获得成功
C.中层干部开始接受
D.以上都对
9.结合本案例，应对变革的心理周期的正确顺序应该是（ A ）。
A.拒绝、抵制、愤怒和责备、接受、探究和融合
B.拒绝、抵制、愤怒和责备、探究、接受和融合
C.拒绝、愤怒和责任、抵制、接受、探究和融合
D.抵制、愤怒和责备、拒绝、接受、探究和融合
六、案例多选题
材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。送样被退回的原因是品质不良，T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。B因为部门人员不齐，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到C要到现场跟踪，他推说有很多事情，叫A把东西送到品质部检验即可。D 作为PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟ABC打交道，所以并不是很想闹得太僵。材料2，小A是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部经理小A的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。小A为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人，所以写出来的东西不是太实用。
而且，项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的原因，执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。
1.从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中包括（ABE ）。
A高层领导的参与具体实施B一次性的
C明确的开始和结束D需要资源E项目经理具有协调各方工作的作用
2.从材料2中可以看出，小A在开展项目的过程中遇到的问题是（AE ）。
A项目管理混乱，项目经理不能完全负责B项目遭遇到了资源上的危机
C项目在运行过程中得不到高层管理者的支持D项目遇到了外部因素的干扰
E项目团队人员的协作性不强
3.项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（ABC ）。
A与其他团队成员紧密协作B支持和配合项目经理
C加强相互之间的沟通D与项目经理搞好关系E对项目进行可行性分析
4.从材料1中可以看出，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最主要的原因是（BE ）。
A这些人不敬业B缺乏关于工作分工的沟通
C互相之间勾心斗角D不同的人存在资源上的竞争E缺乏团队协作精神
5.从材料2看来，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法包括（CE ）。
A改变项目经理的观念B撤消项目管理部C项目总监和总经理放权
D撤消项目总监的岗位E小A与项目总监和总经理进行沟通
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需
运营管理复习套题汇总（附答案） 选择： 1．人们习惯把提供有形产品的活动称为（） A．制造型生产B．服务型运作C．转化过程D．输出产品 2．哪一项是生产过程的组成部分？（） A．产品销售过程B．产品设计过程C．物料运输过程D．基本工艺过程3．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是（） A．品种数量多B．资本密集C．设备柔性较低D．只能停产检修4．汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（） A．连续型生产B．离散型生产C．项目式生产D．单件生产 5．通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产6．专用性强、非标准的产品的生产往往是（） A．备货型生产B．订货型生产C．流程式生产D．加工装配式生产7．生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（） A．精益生产B．大量生产C．成批生产D．单件生产 8．属于大量生产运作是（） A．学校教育B．三峡大坝C．北京奥运会D．飞机制造 9．大量生产一般（） A．生产重复性小B．柔性高C．生产品种单一D．管理工作复杂10．汽车冲模厂的模具生产是典型的（） A．大量生产B．成批生产C．单件生产D．备货生产 11．科学管理原理的创始人是（） A．泰勒B．福特C．甘特D．梅奥 12．属于生产运营系统的有（） A．饭店B．汽车制造厂C．电影院D．车辆修理 13．科学管理原理产生于（） A．20世纪初B．20世纪30年代C．20世纪40年代D．20世纪70年代14．运作方式发展的主流是（） A．单一品种大量生产B．单件小批量生产 C．多品种小批量生产D．自动化生产 15．资源集成的基础是（） A．信息集成B．功能集成C．业务流程重组D．供应链 16．运营策略在整个企业战略中处于（） A．公司战略层B．经营单位战略层C．职能战略层D．最高战略层17．影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（） A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 18．在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（）A．交货期B．质量C．成本D．制造柔性 19．受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（） A．全员劳动生产率B．生产工人劳动生产率 C．非生产工人劳动生产率D．动态生产率 20．反映不同时期生产率变化的是（）
《生产与运作管理》试题库 郭树华 一名词解释 1 生产 2 运作 3 生产与运作系统 4 转换过程 5 生产与运作的基本职能 6 生产类型 7 大量生产 8成批生产 9 单件生产 10 通用产品 11 专用产品 12 流程生产型 13 加工装配型 14 备货生产 15 订货生产 16 多品种小批量生产 17制造业企业 1 8 服务业企业 1 9 高接触型 20 低接触型 21 混合型 22 泰罗 23福特 24 吉尔布雷斯夫妇 25 甘特 26 精益生产方式 27 敏捷制造 28 再造工程29 生产过程 30 劳动过程 31 自然过程 32 广义生产过程 33 狭义生产过程 34 生产技术准备过程 35 基本生产过程 36 辅助生产过程 37 生产服务过程 38 附属或副业生产过程 39 生产阶段 40 工序41 工艺工序 42 辅助工序 43 运输工序44 检验工序 45 保管工序 46 工作地 47 连续性 49 比例性 50 均衡性 51 平行性 52 适应性（柔性） 53 经济性 54 加权分等评分法 55 最优化生产——分配解决法 56物料流向图解法 57 作业相关图法 58 从至表——试验法 59 对象专业化 60 工艺专业化 61 混合专业化 62 成组技术 63 定位式生产布置 64 顺序移动方式 65 平行移动方式 66 平行顺序移动方式 67 流水线生产 68 单一对象流水线生产 68 计划期有效工作时间 69 计划期产出量 70 节拍 71 节奏 72 工序工作地（设备）负荷率 73 工序同期化 74 生产平准化 75 零部件的“三化”要求 76 柔性自动化 77 柔性制造单元 78 柔性制造系统 79 JIT生产方式 80 拉动式生产81 看板管理 82 方法研究 83 时间研究 84 过程分析 85 动作分析 86 定额制定 87 工作抽样 88 “六何”89 “四技巧” 90 动素 100 实体性（生理性）动素101 目的性动素 102 心理性或半心理性动素 103 迟延性动素 104 定额时间 105 非定额时间 106 准备与结束时间 107 作业时间 108 作业放宽时间 109 标准时间110 总量计划 111 主生产计划 112 物料清单 113 物料需求计划 114 订购批量115 固定定货量法 116 按需确定批量方法 117 经济定货批量法 118 计划展望期119 时间段 120 提前期 121 安全库存 122 制造资源计划 123 项目管理 124关键路线法 125 计划评审技术 126 工作分解结构 127 图示评审技术 128 风险评审技术 129 甘特图 130 WBS 131 活动 132 事项 133 路线 134 虚箭线 135网络计划技术 136 网络图 137 作业时间 138 最乐观时间 139 最保守时间 140 最可能时间 141 质量 142 质量管理 143 产品质量特性 144 全面质量管理 145 质量环 146 ISO9000 147 质量管理体系 148 质量保证 149 持续改进 150 5W1H 151 PDCA循环 152 控制图 153 计量值控制图 154 计数值控制图 155 X—R控制图 156 公差 157 工序能力 158 工序能力指数 159 排列图 160 因果图 161 直方图 162 散布图 163 库存管理 164 订货成本 165 保管成本 166 购置成本167 缺货成本 168 ABC分析法 169 最小库存费用 170 经济订购批量 171 定货点172 日平均消耗量 173 采购期 174 安全库存量 175 设备 176 设备综合管理177 设备综合效率 178 投资回收期 179 费用换算法 180 最小年平均寿命周期费用法 181 费用效率分析法 182 有形磨损 183 无形磨损 184 设备磨损曲线 185
《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。
A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析
生产与运作管理（考试参考题） 时间：2013年6月19日周三，16:10-18:10;地点：综C-305 附：企业管理概论时间：2013年6月20日周四，08:80-10:00;地点：综C-104 一、判断题（每题1分，共20分） 1．生产运作是一切社会组织都要从事的活动。（Y） 2．不论规模大小，汽车制造厂的生产系统都是一样的。（N ） 3．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 4．运作、营销和财务三大职能在多数组织中都互不相干地运作。（N ）5．加工装配式生产是离散性生产。（Y ） 6．大学本科教育是大量大批运作。（Y ） 7．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。（Y ）8．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 9．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义。（N ） 10．企业自行处理其产出是向后集成。（N ） 11．外包使得企业更注重核心竞争力。（Y ） 12．因为低成本和多样化不可兼得，所以大量定制是不可能的。（N ）13．供应链管理的目标是供应与需求同步化。（Y ） 14．生产运作战略的核心是生产运作目标。（Y ） 15．库存是必要的恶魔。（Y ） 16．大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。（N ） 17．生产运作战略属于职业能级战略。（Y ） 18．流程再造的对象首先是组织结构，然后是业务流程。（Y ） 19．服务业是以人为中心组织运作。（Y ） 20．生产运作管理就是对生产系统运行的管理。（N ） 21．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。（N ） 22．服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。（Y ） 23．有什么样的原材料就制造什么样的产品，输入决定了输出。（Y ）24．生产运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（Y ）25．备货型生产的产品个性化程度高。（N ） 26．订货型生产可能消除成品库存。（Y ） 27．服务业生产率的测量要比制造业容易。（N ） 28．按需生产是组织生产过程的基本要求。（Y ） 29．基于时间的竞争就是不计成本，最快地将产品提供给顾客。（N ）30．政府部门是按对象专业化组织运行的。（Y ） 31．工作丰富化就是让工人做更繁重的工作。（N ） 32．生产系统的生产率是指输出与输入之比。（Y ） 33．流程重构强调持续和逐步改善流程。（N ） 34．我们通常的“某企业年产电视机多少台”是假定产品。（N ） 35．物料通过供应链的速度越快，库存成本越高。（N ） 36．供应链被被称为价值链，因为商品、服务的价值沿供应链实现增值。（Y ） 37．库存不仅浪费资源，而且还掩盖了管理中的问题。（Y ） 38．学生体检属于大量生产运作。（Y ）
《生产与运营管理》 一、判断题 1、运营战略指企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用以支持企业的长期竞 争战略。（）答：对。 2、生产管理指关于企业生产系统的设计、运行与改进。（）答：对。 3、产品开发的动力来自两个方面，一是需求的拉动，另一是技术的推动，两者之中， 技术是第一位的。答：错。 4、广义的生产过程指产品加工制造过程，自原材料投入起到产品制造完毕止。 （）答：错。 5、工作设计是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的一项管理职能。（） 答：对。 6、投入进度控制指对产成品（或零部件）在生产过程中，在每道工序上的加工进度 的控制。（）答：错。 7、降低成本是提高效益的主要途径。（）答：对。 8、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 9、大规模定制模式是指对定制的产品和服务进行个别的大规模生产（）答： 对。。 10、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 11、科学管理原理起源于梅奥。（）答：错。
12、生产系统的主要功能是转换功能。（）答：对。 13、采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。（）答：对。 14、测量比较是根据产生偏差的原因，提出用于印正偏差的控制措施。（错。） 15、生产系统的管理可以分为三个子职能即计划、组织、控制。（）答： 对。 16、质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。（）答：错。 17、企业管理三大基本职能是运营管理、市场营销、财务会计。（）答： 对。 18、事中控制方式是指根据当前生产结果与计划目标的分析比较，提出控制措施， 对生产活动实施控制的方式。（）答：错。 19、控制成本不是财务部门一家之事。（）答：对。 20、完整的进度控制内容包括投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制。（） 答：对。 一、填空题 21、在运营管理职能方面，决策可以分为三个层次即（战略决策）、（战术决策）、（作业计划与控制决策）。 22.经营管理是生产管理的___先导_____，而生产管理是经营管理的__基础__ 23、产系统的管理可以分为三个子职能即计划、（组织）和（控制）。 24.在质量管理中，影响产品质量波动的原因有人、机器、___材料_____、____方法
资源与运营管理 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 案例2 腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务
-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题（每题1分,共40分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法 称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称 为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------
第一章导论 一、单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业 D 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。 A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理 A 3. 运营管理的主要任务是（）。 A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间 C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本 C 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求 C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平 B 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。 A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强 C 二、多项选择 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。 A.无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 ABCDE 2. 运营管理的输入的主要资源有（）。 A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E.能源和土地 ABCDE 3. 运营管理的主要内容包括（）。 A. 运营系统设计的管理 B. 销售渠道的管理 C. 运营系统运行过程的管理 D. 资金运用的管理 E. 运营过程改进的管理 ACE 4. 运营系统设计的内容包括（）。 A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置 E. 运营计划的制定 ABCD 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 A. 流程再造 B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理 BCDE 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 ABCDE 第二章产品与服务设计 一、单选题
生产与运营管理复习题 及标准答案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
一单选题。1．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 5．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 10．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代着作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法5．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是10．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间 15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。A托夫勒B欧文C派恩D安德森23．1913年， 23．（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩B泰勒C甘特D福特
生产与运作管理试题及答案 一、单选题 1、生产与运作管理应遵守的首要原则是（C） A 节能减排、保护环境的原则 B 创新的原则 C 以市场为导向的原则 D 可持续房展的原则 2、企业中支持正常生产提供动力的生产、工具制造、设备检修等。它从属于（A）过程 A 基本生产 B 生产技术准备 C 辅助生产 D 生产服务 3、在组织生产与运作过程时，要把（B）放在首位 A 综合性 B 目标型 C 连续性 D 平行性 4、属于生产与运作过程分析的检验符号为（B） A B 口 C 5、由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（C） A 基本流程图 B 平面流程图 C 跨功能作业互动图 D 由上而下流程图 6、（B）属于设备零用率高的生产类型 A 大批生产B成批生产C小批生产D单件生产
7、根据市场预测为主制订生产计划的生产类型是（A） A 大量生产B小批生产C单件生产 D 订单生产 8、平行移动方式生产周期的计算公式为（C） A 9、在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现停顿、工序间搬运次数少，应采用（B） A 平行移动方式B顺序移动方式 C 流水线生产 D 平行移动方式 10、在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下就排的满满当当的，要留有余地属于（C） A 综合的原则B安全的原则 C 弹性的原则 D 单一流向的原则 11、将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同和相似的加工，这种设备布置称为（B） A 产品导向布置形式 B 工艺导向布置形式 C 流水线布置形式D混合式的设备布置形式 12、企业在计划年度内实际可能达到的生产能力称为（A） A 设计生产能力B规划生产能力C查定生产能力D计划生产能力 13、考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是（D） A 设计生产能力 B 计划生产能力 C 应变生产能力 D 查定生产能力 14、价值工程的基本表达式为（C） A 价值=成本/功能 B 价值=成本*功能 C 价值=功能/成本 D 价值*功能=成本 15、劳动定额制定基本要求是多方面的，其关键是（B） A 快 B 准
资源与运营管理 1、判断题： 招聘规划的第一步应该是发布招聘信息。× 猎头公司属于一种招聘渠道。× 新员工上班第一天应该被告知其他员工的详细薪酬情况。× 详细介绍核心客户的资料不属于新员工第一天上班会安 排的事项。√ 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是不忽 视看上去无关紧要的问题。√ 通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内 的经营成果。√ 一定期限内，资产超出成本的部分被定义为利润。× 传统分类中的管理费用，也可以称为决策性固定成本。 √ 大型家具制造企业适合使用单位成本模式。√ 小型零件生产企业适合使用项目成本模式。× 成本核算表属于财务预算的报表× 财务预算主要用于确定企业的预期的现金收入和现金支出。√如果预测销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于销售生产力造成的√ 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于销售生产力造成的预测差异。× 小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他× 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是集会权。√ 企业首先应该对员工进行安全意识的教育。√ 企业要针对自身的特点进行安全技术知识的教育。√ 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于特别重大事故。× 对一个生产系统来说，资源是输出环× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 对一个生产系统来说，资源是输出环节。× 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的输入环节。× 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长√
【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果：
《运营管理》复习题及答案 考试题型： 一、单项选择题15分二、多项选择题10分三、填空题10分四、名词解释15分五、简答题25分六、论述题20分七、计算题5分 第一章绪论 一、单项选择题 1、有形产品的变换过程通常也称为（ B ）P2 A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 2、无形产品的变换过程有时称为（ C ） P3 A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ A ）P6 A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 4、运营管理的基本问题不包括（ D ）P9-10 A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 5、企业经营活动中的最主要部分是（ C ）P13 A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 6、运营是企业哪项活动的主要环节（ B ）P15 A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 7、企业之间的竞争最终体现在（ B ）P17 A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE） P6-8 A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、产出要素管理包括的内容有（ABCE ） P9-10 A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务 3、资源要素的管理包括的内容主要有（ BCD ） P10-11 A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理 D.物料管理 E.成本管理 4、运营管理中的决策内容包括（ ABD ） P13 A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策 D.运营系统设计决策 E.营销决策 5、企业经营的基本职能有（ ABCDE ） P16 A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理 D.营销管理 E.人力资源管理 6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ACDE ） P17 A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量 D.保证时间 E.服务周到 7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ABCD ） P19 A.竞争 B.技术 C.市场需求 D.全球化 E.领导 三、填空题 1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
资源与运营管理试题 判断题 1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ ) 3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√ ) 4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X ) 5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 (√ ) 6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√ ) 7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ) 8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) 13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ ) 14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ )． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ ) 17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ ) 18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) 20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ ) 二、单项选择题 34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(相关法律)的要求
《商务运营管理》模拟试题和答案（一） 一、本题包括1~10十个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字号填写在括号内。 1.公司为满足人们需要而生产大量产品和服务所必需的资源包括【】 A.知识、劳动力、资金和企业家 B.设备、资金、劳动力和企业家 C.土地、资金、劳动力和企业家 D.土地、资金、知识和创新 2.下列关于资金的定义中，最准确的是【】 A.资金是指消费者用来购买商品所使用的货币 B.资金是指商人用来购买生产资料时所使用的货币 c.资金是指个人或者企业存储在银行以备使用的所有资产 D.资金是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切 3.下列不属于运营经理的职责的是【】 A.过程设计 B.工作计划 C.过程选择 D.实施 4.下列哪个行业最有可能提供大规模服务【】 A.裁缝 B.理发店 C.零售商店 D.医生 5.下列关于质量的说法中正确的是【】 A.质量关注实际性能与期望性能之间的关系 B.质量是顾客需要的实际满足程度 C.质量仅能通过产品或服务的好坏来反映 D.使用好的生产物料就能生产出质量好的产品 6.下列陈述说明了如何在生产过程中达成100％的产出率的是【】 A.100％的产出率可通过选用好的生产物料，再结合产品选别抽样过程来实现 B.仅仅通过加强产品输出之后的验收抽样就可以保证生产过程达到100％的产出率，不需要控制输出过程 C.100％的产出率可通过检验、选别与验收抽样几个途径的结合来实现 D.通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的挑选程序可以实现100％的产出率 7.下列关于标杆分析的描述中，最准确的是【】 A.标杆分析是可用于分析产品返工延误时间的工具 B.标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程 C.标杆分析是决定可接受的最基本质量和服务水平的过程 D.标杆分析可用于分析供应商提供的服务水平的高低 8.下列关于有效控制系统的过程的说法中，最完善的是【】 A.控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施 B.控制系统报告变异，并且创建适用的、与措施统一的信息系统 C.控制系统可以防止相对于商定标准的变异 D.控制系统报告变异，并且确保据此采取措施 9.下列陈述中，最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进的是【】 A.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自更高的生产力或者修改最终条款，以使产品更适销 B.大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或者改善转化过程.来自削减成本、更高的生产力，或者