第十二章创新
第一部分管理的创新职能
一、填充题
1、维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于___________与___________的组合。
2、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为___________和___________。
3、从创新与环境的关系来分析，可将其分为___________与___________。
4、从创新发生的时期来看，可将其分为___________和___________。
5、从创新的组织程度上看，可分为___________与___________。
6、鉴于创新的重要性和创新结果的___________，有效的管理要求有组织地进行创新。
7、由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在___________、___________以及___________。
8、成功的创新要经历___________、___________、___________、___________几个阶段的努力。
9、要素组合方法创新包括___________和___________的时空组织两个方面。
10、要素创新包括___________与___________两方面。
11、___________是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。
二、选择题
1、下列不属于管理的“维持职能”的是___________。（）
A．组织
B．创新
C．控制
D．领导
2、创新与维持的关系说法正确的是___________。（）
A．维持是创新基础上的发展
B．创新是维持的逻辑延续
C．维持是为了实现创新的成果
D．创新则视为更高层次的维持提供依托和框架
3、产品创新___________。（）
A．是企业技术创新的核心内容
B．受制于技术创新的其他方面
C．影响其他技术创新效果的发挥
D．往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法
4、经营制度确定了___________。（）
A．谁是经营者，谁来阻止企业生产资料的占有权、使用权和处置权的行驶
B．谁来确定企业的生产方向、生产内容、生产形式
C．谁来保证企业生产资料的完整性及其增值
D．谁来向企业生产资料的所有者负责以及负何种责任
5、产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是___________。（）
A．一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度
B．在产权制度不变的情况下，企业绝提的经营方式可以不断进行调整
C．在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进
D．管理制度的改进一旦发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整
6、就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有___________。（）
A．技术的变化
B．人口的变化
C．宏观经济环境的变化
D．文化与价值观念的转变
7、关于机构说法正确的是___________。（）
A．它主要涉及管理劳动的横向分工的问题
B．它与不同层次的管理部门之间的关系有关
C．它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题
D．组织结构完全相同，但机构之间的关系不一样，也会形成不同的结构形式
8、下列属于环境创新的是___________。（）
A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定
B．通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向
C．通过组织创新，提高管理劳动的效率
D、通过市场创新去引导消费，创造需求
9、关于市场创新正确的是___________。（）
A．它主要是指通过企业的活动区引导消费，创造需求
B．新产品的开发是企业创造市场需求的唯一途径
C．市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户
D．市场创新包括通过广告宣传等促销工作，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量
三、简答题
1、为什么说“维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合”？
2、创新与维持对系统存在的作用是什么？
3、创新与维持有什么样的关系？
4、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为哪些类型？
5、从创新与环境的关系来分析，可将其分为哪些类型？
四、问答题
1、创新职能的基本内容是什么？
2、制度创新包括哪些内容？
3、简述创新的过程。
4、企业如何进行新活动的组织？
答案：
一、1、适度的维持、适度的创新
2、局部创新、整体创新
3、消极防御型创新、积极攻击性创新
4、系统初建期的创新、运行中的创新
5、自发创新、有组织的创新
6、不确定性（或风险性）
7、要素创新、要素组合方法的创新、产品的创新
8、寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持
9、生产工艺、生产过程
10、材料设备创新、手段创新
11、产权制度
二、1、B 2、CD 3、ABCD 4、ABCD 5、BCD
6、ABCD
7、BCD
8、ABD
9、ACD
三、1、从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作可以概述为：设计系统的目标、结构和运行规划，启动并监视系统的运行，使之符合预定的规则操作；分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统不断呈现新的状态。显然，概述后管理内容的核心就是：维持与创新。任何组织系统的任何管理工作五不包含在“维持”或“创新”中。维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。
2、（1）维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。管理的维持职能便是要严格地按照预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性。
（2）任何社会系统都要及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新智能。
（3）系统的生命力取决于社会对系统贡献的需要程度和系统本身的贡献能力；而系统的贡献能力又取决于系统从社会中获取资源的能力。系统不断改变或调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。
3、维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，他们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开，卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理。
4、从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考虑，可将其分为局部创新和整体创新。局部创新是指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式，系统的社会贡献的形式或方式等发生变动；整体创新则往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。
5、从创新与环境的关系来分析，可将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新。防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大，系统在内部展开的局部或全局性调整；攻击型创新是在观察外部世界运动的过程中，敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会，从而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这种机会，谋求系统的发展。
四、1、（1）目标创新
（2）技术创新。包括：○1要素创新和要素组合创新；○2产品创新。
（3）制度创新。包括产权制度、经营制度、管理制度三方面的创新。
（4）组织机构和结构的创新。
（5）环境创新。
2、（1）产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。企业产权制度的创新也许应朝向寻求生产资料的社会成员“个人所有”与“共同所有”的最适度组合的方向发展。
（2）经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。经营制度的创新应是不断寻求企业生产资料最有效利用的方式。
（3）管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。分配制度的创新在于不断地追求和实现报酬与贡献的更高层次上的水平。
3、（1）寻找机会，创新活动是从发现和利用旧秩序内部的不协调现象开始的。不协调为创新提供了契机。旧秩序中的不协调即可存在于系统的内部，也可产生于对系统有影响的外部。
（2）提出构想，敏锐地观察到了不协调现象的产生以后，还要透过现实究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势，估计它们可能给组织带来的积极或消极的后果；提出多种解决问题，消除不协调、是系统在更高层次实现平衡的创新构想。
（3）迅速行动，创新成功的秘密主要在于迅速行动。创新的构想只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速行动才能有效地利用“不协调”提供的机会。
（4）坚持不懈，构想经过尝试才能成熟，而尝试是由风险的，是可能失败的。创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。
4、（1）正确理解和扮演“管理者”的角色。
（2）创造促进创新的组织氛围。
（3）制定有弹性的计划。
（4）正确地对待失败。
（5）建立合理的奖酬制度。
第二部分企业技术创新
一、填充题
1、从生产的物质条件这个角度来考察，要素创新主要包括___________和___________。
2、___________创新主要指生产物质的手段的改造和更新。
3、与其他类型的创新相比，知识性创新具有最为漫长的___________。
4、产品创新包括___________和___________。
5、要素的组合包括___________和___________的时空组织两个方面。
6、企业可供选择的创新对象主要涉及___________、___________以及___________等三个方面。
7、产品竞争力准要表现为产品的___________与产品的___________。
二、选择题
1、根据熊彼得的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于___________。（）
A．资源的丰富程度
B．居民的教育程度
C．投资的多少
D．该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力
2、产品创新指___________。（）
A．必须在原理、技术水平和结构上有突变性的改变
B．可以是利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型产品
C．也可以是在原有产品的基础上，部分采用新技术二制造出来适合新用途、满足新需要的换代型新产品
D．还可以是对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善
3、生产工艺和操作方法的创新要求___________。（）
A．在设备创新的基础上，改变产品制造的工艺、过程和具体方法
B．在不改变现有物质生产条件的同时，不断研究和改进具体的操作技术，调整工艺顺序和工艺配方
C．不断地研究和采用更合理的空间布置和时间组合方式
D．在原有产品的基础上，采用新技术制造出适合新用途、满足新需要的换代型新产品4、生产过程的组织包括___________在空间上的布置和时间上的组合。（）
A．设备
B．工艺装备
C．在制品
D．劳动
5、人口因素对企业经营的影响有___________。（）
A．人口结构的变化直接决定着劳动市场的供给
B．劳动市场的供给影响企业的生产成本
C．人口的数量极其构成确定了市场的结构极其规模
D．人口结构的变化可能为企业的技术创新提供契机
6、技术创新主要涉及___________等不同方面。（）
A．材料
B．产品
C．工艺
D．手段
7、独立开发的优点有___________。（）
A．若能获得成功，企业将可在一定时期内垄断性地利用新技术来组织生产
B．可帮助企业形成某种其他企业难以模仿的竞争优势，从而获得高额的垄断性利润C．不要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术人员
D．开发不能获得与其的结果，企业将独自咽下失败的痛苦
8、联合开发的优点有___________。（）
A．企业可以与合作伙伴集中更多的资源条件进行更为基础性的创新研究
B．企业可以与合作伙伴共同承担由此而引起的各种风险
C．开发如果失败，企业将与协作伙伴一道来分担各种损失
D．开发成功，企业不能独自利用研究成果组织产品或工艺的创新
三、简答题
1、在熊彼特的理论中，创新包括哪几个方面？
2、生产手段的创新主要包括哪几个方面的内容？
3、企业内外的不协调有哪些类型？
4、后发制人的战略有什么优势？
5、与其他类型的创新相比，知识性创新具有什么样的特点？
6、企业可供选择的创新对象有哪些？它们各有什么作用？
7、“先发制人”给企业带来的贡献有哪些？
四、问答题
1、技术创新的内涵包括哪些方面？
2、材料创新、产品创新、工艺创新之间的关系是怎么样的？
3、试述技术创新的贡献。
4、试述技术创新的源泉。
答案：
一、1、材料创新、手段创新
2、手段
3、前置期
4、新产品的开发、老产品的改造
5、生产工艺、生产过程
6、产品、工艺、生产手段
7、成本竞争力、特色竞争力
二、1、D 2、BCD 3、AB 4、ABCD 5、ABCD
6、ABCD
7、AB
8、ABC
三、1、在熊彼特的理论中，创新包括五个方面：
（1）生产一种新的产品；
（2）采用一种新的生产方法；
（3）开辟一个新的市场；
（4）掠去或控制原材料和半成品的一种新的来源；
（5）实现一种新的工业组织
2、（1）将先进的科学技术成果用于改造和革新原有的设备，以延长其技术寿命或提高其效能。
（2）用更先进，更经济的生产手段取代陈旧、落后、过时的机器设备，以使企业生产建立在更先进的物质基础之上。
3、根据产生的原因不同，协调可分成不同的类型。
（1）宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不符是可以经常观察到的一种现象。
（2）假设和实际的不协调也是一种常见的不协调类型。企业对消费者价值的判断与消费者实际价值观的不一致是假设与现实不协调的典型类型，也是企业常犯的一种重要错误。
4、（1）分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场；
（2）根据已基本稳定的需求进行投资；
（3）在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善使之更加符合市场的要求。
5、（1）与其他类型的创新相比，知识性创新具有最为漫长的前置期。
（2）知识性创新的第二个特点是这类创新不是以某一单一因素为基础，而是以好几种不同类型的知识的组合为条件。
6、企业可供选择的创新对象主要涉及产品、工艺以及生产手段三个领域。
产品创新使得产品在结构或性能上有所改进，甚至全部创新，不仅可能给消费者带来一种全新的享受，而且可以降低产品的生产成本或者减少产品在使用过程中的使用费用，所以给企业带来的不仅可以是特色的形成，而且可能是成本的优势。工艺创新则既可能为产品质量的形成提供更加可靠的保证，从而加强企业的特色优势，亦可能促进生产成本的降低，从而使企业产品在市场上更具有价格竞争力。
7、（1）可给企业带来良好的声誉。
（2）可使企业占据有利的市场地位。
（3）可使企业进入最有利的销售渠道。
（4）可使企业获得有利的要素来源。
（5）可使企业获取高额的垄断利润。
四、1、从生产过程的角度来分析，可以将其分为以下几个方面。
（1）要素创新。从生产的物质条件这个角度来考察，要素创新主要包括材料创新和手段创新。
（2）产品创新。产品是企业的象征，任何企业都是通过向市场上提供一定程度上不可替代的产品来表现并实现其社会存在的，产品在国内和国际市场上的受欢迎程度是企业市场竞争力成败的主要标志。
（3）要素组合方法的创新。利用一定的方式将不同的生产要素加以组合，这是形成产品的先决条件。要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。
2、这几个方面的创新，既是相互区别的，又是相互联系、相互促进的。材料创新不仅会带来产品制造基础的革命，而且会导致产品物质结构的调整；产品的创新不仅是产品功能的增加、完整或更趋完善，而且必然要求产品制造工艺的改革；工艺的创新不仅导致生产方法的更加成熟，而且必然要求生产过程中利用这些新的工艺方法的各种物质生产手段的改进。反过来，机器设备的创新也会带来加工方法的调整或促进产品功能的更加完善；工艺或产品的创新也会对材料的种类、性能或质地提出更高的要求。各类创新虽然侧重点各有不同但任何一种创新的组织都必然会促进整个生产过程的技术改进，从而带来企业整体技术和水平的提高。
3、从技术创新的内涵分析中不难看出，技术或者依附于物质产品而存在，或者是为物
质产品的实体形成而服务的。因此，不论是何种内同的技术创新，最终都会在一定程度上促进产品竞争力的提升。
产品竞争力主要表现为产品的成本竞争力与产品的特色竞争力。技术创新促进企业竞争力的提高便是通过影响产品的成本和特色而起作用的。材料的创新不仅为企业提供了以数量丰富、价格低廉的原材料去取代价格昂贵的稀缺资源的机会，而起极有可能通过材质的改善而促进企业产品质量的提高；产品创新既可使企业为消费者带来新的满足，亦可使企业原先生产的产品表现出新的吸引力；工艺创新既可为产品质量的形成提供更可靠的保证，亦可能降低产品的生产成本；物质生产条件的创新则直接带来劳动强度的下降和劳动生产率的提高，直接促进着产品生产成本的下降和价格竞争力的增强。
综合起来看，技术创新一方面通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势，另一方面通过增加用途、完善功能、改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具特色吸引力，从而在整体上推动着企业竞争力不断提高。
4、创新源于企业内部和外部的一系列不同的机会。这些机会可能是企业可以寻求来的，也可能是企业无意中发现，但发现后立即有意识地加以利用的。美国学者德鲁克把诱发企业创新的这些不同因素归纳成七种不同的创新来源：
（1）意外的成功或失败；
（2）企业内外的不协调；
（3）工艺过程的需要；
（4）产业和市场的变化；
（5）人口结构的变化；
（6）人们观念的改变；
（7）新知识的产生。
答案：
一、1、知识
2、有关操作的知识、有关协调的知识
3、操作知识
4、协调
5、知识逻辑
6、资本、资本拥有者（或资本家）
7、直线指挥、分层授权
8、正式关系
9、弹性、向下分散
10、学习、知识创新
11、行为导向、行为激励、行为协调
12、知识、知识拥有者（或知本家）
二、1、ABCD 2、ABD 3、ABCD 4、BCD 5、ABD
6、AC
三、1、（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高。
（2）生产者与最重要的生产要素的重新组合。
（3）由于信息技术的广泛应用，知识创新和传播的速度大大加快。
2、在迄今为止的工业社会，向鬼蜮其他要素来说，资本是最为重要也是最为稀缺的。工业生产过程主要是资本与劳动结合的过程。在这个过程中，资本的所有者通过提供一定数量的资本形成一定的生产能力，集中一定的物质条件，雇佣一定数量的劳动者加工和组合利用这些资源以形成一定产品。由于资本（以货币形式表示和计量的资本）具有一般等价物，从而可以很方便地换回其他形式的生产要素的特点，所以启动这个过程的是一定数量的资本的投入。过程原动力的特点决定了资本的所有者在过程开始之前就拥有着选择过程运行的方向、组织过程的推进、处理过程的结果的各种权力。
3、因为在知识经济条件下，面对逐渐成熟的消费者的不断变化的个性化需求，企业如不能及时作出适应性调整，则可能被市场淘汰，而变化过于频繁则可能引起组织的混乱，网络化的层级结构在组织整体保持相对稳定的同时，使各个工作单元能迅速调整层级结构，因为组织框架以及决定这个框架的经营领域是相对稳定的，而框架中的各个工作单元的工作内容和方式则经常进行适应性调整。
4、（1）直线指挥，分层授权。层级组织的基本特征便是利用直线指挥与分层授权来规范成员间的关系，影响他们在企业活动中的表现。
（2）分工细致，权责明确。分工劳动不仅严格规定了组织成员应该履行的职责，而且明确了相应职务的工作人员为履行职责而可以行使的权利。
（3）标准统一，关系正式。包括作业方法的标准化，企业政策的一致性。
5、（1）它在构成上是“由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排序”。
（2）企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络结构需要不断地调整。
（3）企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位（因为职位大多是平行的，而非纵向排列的），而是来自他们拥有的不同知识。
6、（1）集权和分权的统一。
（2）稳定与变化的统一
（3）一元性与多元性的统一。
7、因为知识经济条件下的企业固然需要保持分散，差异和分权，以具有主动和迅速反应的创造成立，但同时也需要严格的集中管理，以保持战略的统一，行动的迅速，以及相互依存的各工作单元间相互关系的协调。因此，网络化的层级组织应该是既集权又分权的：说
它是集权的，是因为管理中枢在战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题上有着无法替代的作用；说它是分权的，是因为工作单元内的一线人员有权在企业战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。
8、主要表现在但各方面：层级组织既保存了统一指挥的管理中枢，又允许相互依存的各工作单元相当自主地运行；既通过统一的基本政策规范着整体企业的战略经营，同时又允许各工作单元的活动标准与原则有一定的差异；既确定了明确的组织宗旨和使命，倡导着主导的价值观念，又允许甚至鼓励异质价值观念和行为准则的存在。
四、1、层级结构在企业中的广泛运用是以市场环境为背景的：消费者的诸多需求尚未得到充分满足；这些需求基本是无差异的；消费者需求以及影响企业经营的其他环境因素基本上稳定的，或虽有变化，但变化具有连续性的特征，从而基本上是可以预测的。诸多需求的未充分满足使得任何产品都存在极大的市场，因此企业可以组织大规模生产；消费需求的无差异性使得企业可以组织标准化生产；而需求与市场的相对稳定或后者变化的可预测性则使得企业内部生产及其管理的改善主要依赖于经验的累积和总结。经验的累积和总结过程主要是组织记忆的形成，在这种条件下，企业活动的组织调整均主要是企业管理中枢的职责。在这样的背景中经营，不仅生产操作工人主要以过去经验为基础形成的标准方法作业，而且管理中枢也主要利用组织形成过程中不断累积和总结的经验，即有过去的知识，组织生产过程中工人的标准化作业及其调整。
2、（1）企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要，甚至是主要的手段。
（2）企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。
（3）作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确滴说，主要不是记忆型的，而是学习型的。
（4）企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在，学习型的企业文化必然也是多元的。
第三部分企业组织创新
一、填充题
1、稀缺资源从资本转向___________，将导致只是参与者在企业权利关系中地位的提高。
2、根据人们在企业中的活动，知识可以分为两种类型：___________和___________。
3、工业社会是以___________的发展为基础的，工业社会的发展又不断促进着操作知识的进步。
4、如杜拉克所指出的，只是，特别是有关___________的知识，正变为“关键的经济资源”，甚至是“今天唯一重要的资源”。
5、在工业社会蜕变而来的知识社会中，知识正变为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识拥有者的方向变化，企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的___________。
6、在资本逻辑的社会里，权利派生于___________，利益由___________所控制。
7、层级组织的基本特征是利用___________与___________来规范成员间的关系，影响他们在企业活动中的行为表现。
8、组织所倚重的是角色间的___________，而非个人间的非正式关系。
9、满足个性化的消费需求，要求企业生产组织更具___________；活动内容与方式的适应性调整则要求相关的权利从管理中枢___________。
10、新形势下的企业组织必须是有益于企业成员的___________和___________的组织。
11、企业文化对企业员工的影响主要表现在___________、___________以及___________等
三个方面。
12、在知识逻辑的社会里，权利派生于___________，利益由___________所控制。
二、选择题
1、企业制度的作用有___________。（）
A．规范着参与者类群间的权力关系
B．影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现
C．规范了参与者类群间的利益关系
D．影响着不同参与者在企业成果行程中的行为特点
2、分工劳动在工业社会的发展中的作用有___________。（）
A．加剧了普通劳动知识的专门化与狭窄化
B．加剧了普通劳动技能的专门化与狭窄化
C．决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的增加
D．决定了协调分工劳动所需的专门知识的供应的相对稀缺性
3、关于层级结构说法正确的是___________。（）
A．直线指挥，分层授权保证了企业行动的迅速
B．分工细致，权责明确促进了效率的提高
C．标准统一，正式的角色关系则保证了企业活动的有序性
D．层级结构发挥作用并得以成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的
4、网络组织中的核心机构是___________。（）
A．与组织的各工作单元一起完成组织的各项工作
B．创造促成向心力的企业文化
C．只选择与调整企业的战略方向
D．设计各部分共享的组织基础
5、网络化的层级组织应该是___________。（）
A．集权和分权的统一
B．稳定与变化的统一
C．政策与实践的统一
D．一元性与多元性的统一
6、工业社会中企业文化的功能与特点包括___________。（）
A．企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的
B．企业文化作为一种主要手段发挥作用
C．企业文化基本上反映了企业组织的记忆
D．企业文化是多元的
三、简答题
1、知识经济表现出哪些基本特点？
2、工业社会的企业制度结构特质及其原因是什么？
3、为什么说网络化的层级组织应该是稳定与变化的统一？
4、作为工业企业的主要组织形式，层级结构曾表现出哪些主要特征？
5、网络结构有哪些主要特征？
6、网络化的层级组织应该是哪几个相互对立的特点的统一？
7、为什么说网络化的层级组织应该是集权和分权的统一？
8、网络化的层级组织的一元性与多元性的统一体现在哪些方面？
四、问答题
1、层级结构发挥作用并得到成功的环境条件和假设前提条件是什么？
2、知识经济将给企业文化带来哪些方面的调整？
答案：
一、1、知识
2、有关操作的知识、有关协调的知识
3、操作知识
4、协调
5、知识逻辑
6、资本、资本拥有者（或资本家）
7、直线指挥、分层授权
8、正式关系
9、弹性、向下分散
10、学习、知识创新
11、行为导向、行为激励、行为协调
12、知识、知识拥有者（或知本家）
二、1、ABCD 2、ABD 3、ABCD 4、BCD 5、ABD
6、AC
三、1、（1）知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高。
（2）生产者与最重要的生产要素的重新组合。
（3）由于信息技术的广泛应用，知识创新和传播的速度大大加快。
2、在迄今为止的工业社会，向鬼蜮其他要素来说，资本是最为重要也是最为稀缺的。
工业生产过程主要是资本与劳动结合的过程。在这个过程中，资本的所有者通过提供一定数量的资本形成一定的生产能力，集中一定的物质条件，雇佣一定数量的劳动者加工和组合利用这些资源以形成一定产品。由于资本（以货币形式表示和计量的资本）具有一般等价物，从而可以很方便地换回其他形式的生产要素的特点，所以启动这个过程的是一定数量的资本的投入。过程原动力的特点决定了资本的所有者在过程开始之前就拥有着选择过程运行的方向、组织过程的推进、处理过程的结果的各种权力。
3、因为在知识经济条件下，面对逐渐成熟的消费者的不断变化的个性化需求，企业如不能及时作出适应性调整，则可能被市场淘汰，而变化过于频繁则可能引起组织的混乱，网络化的层级结构在组织整体保持相对稳定的同时，使各个工作单元能迅速调整层级结构，因为组织框架以及决定这个框架的经营领域是相对稳定的，而框架中的各个工作单元的工作内容和方式则经常进行适应性调整。
4、（1）直线指挥，分层授权。层级组织的基本特征便是利用直线指挥与分层授权来规范成员间的关系，影响他们在企业活动中的表现。
（2）分工细致，权责明确。分工劳动不仅严格规定了组织成员应该履行的职责，而且明确了相应职务的工作人员为履行职责而可以行使的权利。
（3）标准统一，关系正式。包括作业方法的标准化，企业政策的一致性。
5、（1）它在构成上是“由各工作单位组成的联盟，而非严格的等级排序”。
（2）企业成员在网络组织中的角色不是固定的，而是动态变化的。网络结构需要不断地调整。
（3）企业成员在网络结构中的权力地位不是取决于其职位（因为职位大多是平行的，而非纵向排列的），而是来自他们拥有的不同知识。
6、（1）集权和分权的统一。
（2）稳定与变化的统一
（3）一元性与多元性的统一。
7、因为知识经济条件下的企业固然需要保持分散，差异和分权，以具有主动和迅速反应的创造成立，但同时也需要严格的集中管理，以保持战略的统一，行动的迅速，以及相互依存的各工作单元间相互关系的协调。因此，网络化的层级组织应该是既集权又分权的：说它是集权的，是因为管理中枢在战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题上有着无法替代的作用；说它是分权的，是因为工作单元内的一线人员有权在企业战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。
8、主要表现在但各方面：层级组织既保存了统一指挥的管理中枢，又允许相互依存的各工作单元相当自主地运行；既通过统一的基本政策规范着整体企业的战略经营，同时又允许各工作单元的活动标准与原则有一定的差异；既确定了明确的组织宗旨和使命，倡导着主导的价值观念，又允许甚至鼓励异质价值观念和行为准则的存在。
四、1、层级结构在企业中的广泛运用是以市场环境为背景的：消费者的诸多需求尚未得到充分满足；这些需求基本是无差异的；消费者需求以及影响企业经营的其他环境因素基本上稳定的，或虽有变化，但变化具有连续性的特征，从而基本上是可以预测的。诸多需求的未充分满足使得任何产品都存在极大的市场，因此企业可以组织大规模生产；消费需求的无差异性使得企业可以组织标准化生产；而需求与市场的相对稳定或后者变化的可预测性则使得企业内部生产及其管理的改善主要依赖于经验的累积和总结。经验的累积和总结过程主要是组织记忆的形成，在这种条件下，企业活动的组织调整均主要是企业管理中枢的职责。在这样的背景中经营，不仅生产操作工人主要以过去经验为基础形成的标准方法作业，而且管理中枢也主要利用组织形成过程中不断累积和总结的经验，即有过去的知识，组织生产过程中工人的标准化作业及其调整。
2、（1）企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要，甚至是主要的手段。
（2）企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品。
（3）作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确滴说，主要不是记忆型的，而是学习型的。
（4）企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在，学习型的企业文化必然也是多元的。
管理学原理作业3 单项选择题 第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在 答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 答案：A
第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制 答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准 答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息
创新能力试题及答案（一） 13.报纸除了阅读以外，还有什么用？至少说出5种。 14.建筑用的砖除了盖房、建楼、铺地、砌墙外，还有什么用途？这里说的砖，包括砖粉、碎砖、整砖。至少说出6种用途。 15.从“方便面”这一方便食品扩展思维，至少说出5种类似食品。 16.举出一小块铁片的5种用途。 18.A能够充满B，如：水能充满容器。写出另外5种A 和B。 19.A能够牵动B，如：火车头能够牵动列车。写出另外5种A和B。 20.举出头发的5种用途。 21.举出铅球的5种用途。 22.A能够毁灭B，如：核武器能够毁灭城市。请写出5种A和B。 23.A能够支持B，如：柱石能够支持大厦。请写出5种A 和B。 24.A能够反映B，如：试纸能够反映酸碱度。请写出5种A和B。 25.写出对汽车的改进新设想（5种） 26.请列举手机的五个缺点，并加以改进。 28.请提出学生书包的种种希望，并提出改进设想（五种以上）。 29.列举家中保温瓶5个缺点，并加以改进。 30.请在“大”上加一笔，组成新字，写出5个。 31.世界上所有人的模样一样，会出现什么情况，说出5个。32.提出对自行车的5种希望，并提出改进设想。 33.在保留主体功能不变的情况下，加上其他附加物，以改善或扩大其功能，把结果填入表内。主体附加物改进后的名称示例：钓鱼竿防滑布防滑钓鱼竿桌子轮子可移动点餐桌剪刀绝缘体绝缘剪刀书包密码锁防盗书包车座电热装置保暖车座黑板擦磁铁可吸附磁性板擦 35.写出传统电视机的五种以上的缺点 36.现在的钢笔，功能单一，请拓展思维，进行创新理念设计。 37.在各种新闻媒体中，广播电台作为传统媒体，日前受到了前所未有的冲击，其市场占有率和广告份额有逐年下滑的趋势，请你帮助电台筹划吸引听众的栏目，走上复兴之路。 38.将收音机功能安置到手机、MP3甚至任何便携常用的手表、钱夹、钥匙等上以老年人用的拐杖为主题，请在上面增加一些功能，使手杖能够多用（至少5种功能）多功能拐杖。 39.随着经济的发展，现代社会越来越重视能源的节约和利用，请用创新的原理说说如何在家庭中节电？ 40.乒乓球的五种用途。 创新能力试题及答案（二） 42.写出铅球的五种用途。、 43.请在十个“十”字加上最多三笔构成新的字土、王、玉、丰、田、申、甲、半、斗、木、去、支 44.如果每户都能用上互联网，会给社会带来什么变化？至少五种 花钱方便了！信息传递快了！交流方便了！资源共享了！获取知识！交朋友！买卖方便！接触外围世界公园里人会减少（主要是谈恋爱的少了），有些人会选择上网学习，而不再去学校，商场营业额会下降，而快递公司会兴旺 45.列举电动车的五个缺点？并加以改进 电瓶保电时间短：太阳能自动充电；刹车不灵：采用摩托车刹车工艺；有能负重：将车架做结实；减震差：加减震；
常州继续教育创新案例试卷试题加答案
创新案例专题讲座 考试 66分 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 顺德行政体制改革进展顺利的关键在于（） (A) 产权改革后政府已彻底转变职 能 (B) 产权改革前政府已转变职能 (C) 产权改革后企业的效率增加 (D) 产权改革给予了企业更多的资金 [分值：1. 2. 思维的深度主要由（）代表。 (A) 主动性 (B) 独创性 (C) 探索性 (D) 灵活性 [分值：1.0 3. 邓中翰认为，做核心技术必须开始就要抓住（）的突破口。 (A) 人才 (B) 技术 (C) 资金 (D) 市场 [分值：1.0 4. 创新能力的核心是：（） (A) 创新思维能力 (B) 创新认识能力 (C) 创新实践能力 (D) 创新观念
5. 20世纪70年代末期，研发产业化逐渐在一些 发达国家起步，以新兴（）为代表。 (A) 机械制造业 (B) 电子行业 (C) 航天工业 (D) 汽车工业 [分值：1.0] 6. 全球定位系统是一个中距圆型轨道卫星导航 系统，最少只需要（）颗卫星，即能迅速定 位用户端的位置和高度。 (A) 4 (B) 6 (C) 8 (D) 10 [分值：1.0] 7. 国务院正式批准绕月探测工程立项后，工程 领导小组将工程命名为：（） (A) 飞天工程 (B) 嫦娥工程 (C) 攀登计划 (D) 火炬计划 [分值：1.0] 8. 大成智慧学的灵魂是（） (A) 系统科学 (B) 现代科学技术体系学 (C) 马克思主义哲学 (D) 思维科学 [分值：1.0 9. （）是企业通过知识管理加强竞争优势和核
2017年6月最新尔雅创新思维训练期末考试题及答案 一、单选题（题数：25，共50.0 分） 1思维导图包含哪些基本组成要素？（）（2.0分） A、核心主题与分支 B、关键词与联系线 C、颜色与图形 D、以上都是 我的答案：D 2关于打破规则的描述哪一项是最准确的？（）（2.0分） A、很多时候遵守规则是必要的 B、当制定规则的基础已经变化，可以打破规则 C、打破规则有利于实现创新与突破 D、以上都对 我的答案：D 3关于转变思考方向的描述，下列哪项是错误的？（）（2.0分） A、转变思考方向是突破思维定势的重要方法之一 B、转变思考方向包括逆向思维、侧向思维、多向思维等 C、头脑风暴法和思维导图有助于转变思考方向 D、转变思考方向对大多数人来说是容易做到的事情 我的答案：D 4创造性天才与普通人最大的区别在于（）。（2.0分） A、智商超过常人很多 B、情商高于常人 C、思维方式与众不同 D、体力超过常人很多 我的答案：C
5 软性思考不包括（）。（2.0分） A、逻辑思维 B、形象思维 C、联想 D、直觉 我的答案：A 6 进行强制联想的目的是（）。（2.0分） A、追求事物的新颖性 B、喜欢别出心裁 C、突破思维定势 D、把两个不同事物重组在一起 我的答案：C 7关于高峰体验的描述，哪一项是不准确的？（）（2.0分） A、一种欣喜若狂的状态 B、可能出现体温升高全身发抖 C、只关心内心的感受，对外界的敏感性下降 D、觉得没有任何事情可以让自己烦恼 我的答案：B 8 要想成为有创造力的人，最关键的是（）。（2.0分） A、打好知识基础 B、发现自己的不足并加以弥补 C、提高逻辑思维能力 D、突破定势思维 我的答案：D 9 批判性思维有时会滑向论辩式思维是因为（）。（2.0分） A、人类容易被自己的情绪与信念所左右 B、往往只接受对自己有利的证据，而忽视或曲解不利的证据
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1、1912年，经济学家熊彼特提出了创新的概念，首先赋予创新一词以(D )意义上的特殊用法。 A、社会学 B、管理学 C、科学 D、经济学 2、( D)是国家创新系统变化和发展的根本动力。 A、政策变化 B、社会文化变化 C、经济发展 D、创新 3、创新过程是一个系统变化的过程，最终要通过( A)来实现。 A、经济效益或社会效益 B、技术变革 C、创新产品 D、组织结构变革 4、通过改变或替换原有技术或产品中的部分内容即可完成的创新是(A )。 A、小型创新 B、中型创新 C、大型创新 D、特大型发明 5、创新与发明创造的区别就在于它的推广应用，实现创造发明成果的价值，这体现出创新能力的(B )特征。 A、综合性 B、实践性 C、独创性 D、坚持不懈 6、能够凭借想象力和创造性思维构造出前所未有的东西，打破以往的模式和框架，体现出创新能力的(C )特征。 A、综合性 B、实践性 C、独创性 D、复杂性 7、(C )是把事物的整体分解为若干部分进行研究的技能和本领。 A、创造能力 B、综合能力 C、分析能力 D、实践能力 8、能否完成重大创新，拥有( D)是一个关键。 A、实践能力 B、整合多种能力的能力 C、组织协调能力 D、创造能力
9、综合能力必须与( D)紧密配合，才能通过深入细致的分析，正确认识事物，实现有价值的创新。 A、想象能力 B、批判能力 、创造能力 D、分析能力 10、(D )往是发现问题和解决问题的突破口，在创新活动中扮演突击队和急先锋的角色。 A、批判能力 B、创造能力 C、实践能力 D、想象能力 11、(A )是指首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的能力。 A、创造能力 B、实践能力 C、想象能力 D、批判能力 12、为了使创造发明成果得到承认、传播、应用，实现其各种价值，必须要和社会打交道，这时就需要(B )能力来实现这一目标。 A、组织协调能力 B、实践能力 C、创造能力 D、解决问题的能力 13、通过合理调配系统内的各种要素，发挥系统的整体功能以实现目标的能力是(D )。 A、创造能力 B、综合能力 C、分析能力 D、组织协调能力 14、在我国，重知识、轻能力训练的教育模式存在诸多不利于创新的弊端，所以需要大力发展(D )。 A、义务教育 B、职业教育 C、高等教育 D、继续教育 15、( D)是创新的灵魂，必须对其加以发挥并使之形成合力。 A、创新领导 B、创新文化 C、创新制度 D、创新人才 16、(A )有着精深的专业知识、设计才能和实践经验，能够将创新蓝图转化为具体产品、成果或工艺。 A、工程师型的实干家 B、梦想家型人才 C、企业家型实干家
考试时间： 2011 22:00-23:30 当前时间： 2011 22:42:56 星 期一 考生：CL 离考试结束还有45分钟 << 创新案例专题讲座考试 (一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. （）堪称王国维文学批评的代表作，构筑了一个以境界为中心的文艺理论体系。 A (A) 人间词话 (B) 宋元戏曲考 (C) 殷周制度论 (D) 殷礼征义 2. 等级权力控制是以（）为特征。A (A) 等级 (B) 金钱 (C) 权力 (D) 制度+控制 3. 创新型国家创新投入与产出都比较高，自主创新能力比较强，国家对外技术依存度一般低于（）C (A) 10% (B) 20% (C) 30% (D) 40% 4. 下列关于基线风险评估的特点说法不正确的是：（） B (A) 经济有效 (B) 准确细致 (C) 周期较短 (D) 操作简单 5. 下列不属于生产性服务业的是（）B (A) 金融业 (B) 餐饮业 (C) 物流业 (D) 交通运输业 6. 科学认识的形成和发展过程中，理论创新是以（）为主线的。 A (A) 问题 (B) 经验 (C) 权威的意见 (D) 知识 7. 智力激励会的人数以（）为宜。B (A) 2~4人 (B) 5~10人 (C) 8~12人 (D) 20人以上 8. 科技特派员制度宁夏模式实行的“三线推进”不包括：（）D (A) 政府一条线 (B) 社会一条线 (C) 市场一条线 (D) 农户一条线 9. 网络经济环境下，社会各行业在经营管理中遇到许多新难题，（）是解决问题的根本。C (A) 本土化的咨询服务理论 (B) 规模化的咨询服务组织 (C) 职业性的思维能力 (D) 高度的职业责任心 10. 以下哪种创新方式跟其他不是一类（）A (A) 合作创新 (B) 原始性创新 (C) 再次创新 (D) 整合创新 11. 1976年丁肇中因为发现（）而获得了诺贝尔物理学奖。D
2015年第一学期《管理学原理》第一次大作业 第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。 答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。 2、简述权变理论的主要观点 答：权变理论主要观点有： （1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术； （2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技； （3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的； （2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。
答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点： 第一、应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。 第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会 议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛， 采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛 和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。 第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给 受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提 问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴 发言。 第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出 充分的 论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在 逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。 第五、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长；而头脑风暴法的会议讨论的是时间一般为20~60分钟，如果讨论的问题较多，可以多召集几次会议。 5、简述计划编制的程序。 答：计划编制的程序： 1、确定目标； 2、认清现在； 3、研究过去； 4、预测并有效地确定计划重要前提条件； 5、拟定和选择可行性行动计划； 6、制定主要计划； 7、制定派生计划； 8、制定预算，用预算使计划数字化。 6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。 答：扁平结构优缺点：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结 构形态；
创造思维与创新能力考试结果 1.(3分)逆向思考的方法是（A ）。 A. 顺序反向、结构反向 B. 顺序反向、顺序正向 C. 结构正向、结构反向 D. 结构反向、顺序正向 2.(3分)创新的程序如下（C） A. 寻找机会—实施创新—提出构想—总结反馈 B. 提出构想—实施创新—寻找机会—总结反馈 C. 寻找机会—提出构想—实施创新—总结反馈 D. 提出构想—寻找机会—实施创新—总结反馈 3.(3分)创新是（B）的运用获得社会承认的效果，也是将创意变成现实有效的成果。 A. 革新力 B. 创造力 C. 凝聚力 D. 财力 4.(3分)1912年，将“创新”概念引入经济学，提出“创新理论”的经济学家是（C） A. 比尔?盖茨 B. 马克思?韦伯
C. 约瑟夫?熊彼特 D. 彼德?圣吉 5.(3分)所谓的技术创新、制度创新和知识创新，其“新”的内涵是指（D ） A. 观念意义上的新 B. 地理意义上的新 C. 时间意义上的新 D. 知识产权意义上的新 6.(3分)“创新”一词的基本含义是（A）。 A. 引入新概念或制造变化 B. 固守传统思想但制造新产品 C. 创造新概念并制造出成品 D. 引入新概念或固守传统 7.(3分)下列关于创新的论述，正确的是（C ） A. 创新就是独立自主 B. 创新不需要引进国外新技术 C. 创新是民族进步的灵魂 D. 创新与继承根本对立 8.(3分)理论创新的关键是（C）。 A. 解放思想
B. 实事求是 C. 勇于探索 D. 善于想象 9.(3分)司马光砸缸的行为用的是（C ）思维。 A. 横向 B. 发散 C. 逆向 D. 纵向 10.(3分)甲工厂开发了一款新产品，但知识产权是购买的，这种行为属于（B ）。 A. 技术引进 B. 知识创新 C. 技术创新 D. 管理创新 11.(4分)属于顺序反向的逆向思维方法的是（AC） A. 空间上变下、左变右 B. 内转外，外转内 C. 时间先变后、后变先 D. 零变整、多变少 12.(4分)创新联想法的具体方法是ABCD
.. 专业技术人员创新案例单选胡锦涛在中国科学院第十五次院士大会以及中国工程院第十次院士大会上指出，要全、12020 B：力建设创新型国家，要坚定不移地走中国特色的自主创新道路， 到（年）中国要成为创新型国家。年夏季达沃斯论坛：2、2014C）上致开幕辞，提出要掀起国务院总理李克强在（ 新局面。人人创新”、万众创新”“““大众创业”、草根创业”的新浪潮，形成“3、日，李克强总理考察了长春市灯泡电线有限公司，总理说，企业要焕发2015年4月9：工艺创新A）也会使产品更具竞生机，就需要创新。创新不仅指技术开发创新，（ 争力。MakerE4、：），是指出于兴趣与爱好，努力把各种创意转变来源于英文单词（“创客”为现实的人。、5：专业技术人才D）是我国人才队伍的主体和骨干力量，和科技进步和自主创新能（力的提高关系最为密切。6、：熊彼特C）。概念的人是（最早提出“创新”、A：加法思维7）。、华莱士的（美国《读者文摘》的诞生，就来自于创始人德惠特?：迂回思维B8、）。曹冲称象的故事，充分体现了（9、：奥斯本D年他出版了世界上的第一部创1941 ）是美国创新方法和创新过程之父，（新学专著《创造性想象》。、10：无优势E）理论的束缚，大胆创新，率先在国内开展了杂年，袁隆平冲破了（1964交水稻培育研究。11、：专业技B是指（”天津地铁公司创造性地提出了“一点两翼七条线”模式，其中的“一点术人才队伍建设）。12、角度来看问题，有“丛林法则”“狼文化”也受到不少批评，主要是从适者生存角度，是从：袋鼠理论A）。些偏激。比亚迪借鉴了狼文化，发展成为（、13：较好的康乐设施B）。天开店的说法，错误的是（关于714、：由粗放型向集约型转变C）。关于大连港五项转变的说法中，错误的是（ 15、D：舒适年，洋河投入大量人力、物力和财力对市场和消费者进行调查，提出了1999度）的概念。;.. ..
一、单选题（题数：25，共50.0 分） 1有人按照衣夹的样子，用金属材料制作了一个巨大的“衣夹”，竖立在一座大厦的前面，你认为这是不是一种创新?（）（2.0分）2.0 分 A、不是，衣夹是晒衣时用的，放在大厦前面算怎么回事？ B、不是，它仅仅是将衣夹放大了很多倍，算不上创新 C、是的，因为它是艺术家做的，就是创新 D、是的，因为它与众不同，而且颇具视觉冲击力，有欣赏价值 我的答案：D 2下列哪一项不是适合创新的情境？（）（2.0分）2.0 分 A、宽松愉快的 B、和谐平等的 C、认真思考的 D、庄重严肃的 我的答案：D 3关于批判性思维的描述，哪项是不正确的？（）（2.0分）2.0 分 A、批判性思维已有统一规范的定义 B、批判性思维强调质疑与求证，进行理性思考 C、批判性思维要求进行合符逻辑的分析与推理 D、批判性思维并不等于一味否定 我的答案：A 4本课程涉及了哪些内容？（）（2.0分）2.0 分 A、创新的定义、原理、方法、练习等 B、批判性思维、平行思维和包容性思维 C、创新情境、创新人格、高峰体验 D、以上都包括 我的答案：D 5进行强制联想的目的是（）。（2.0分）2.0 分 A、追求事物的新颖性 B、喜欢别出心裁 C、突破思维定势 D、把两个不同事物重组在一起 我的答案：C 6要成为有创造力的人，应该（）。（2.0分）2.0 分 A、有强烈的创新意识，培养创新思维习惯 B、掌握创新思维的原理、方法，经常进行创新思维训练 C、发现适合自己的创新情境并让自己置身其中 D、以上都包括 我的答案：D 7包容性思维的长处主要是（）。（2.0分）2.0 分 A、明辨是非、做出评判 B、避免冲突、多元思考 C、整合歧见、统一认识 D、折中妥协、不偏不倚 我的答案：C
（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：0.0 2．第2题 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况表明：（） A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力 B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小 C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 3．第3题 （）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 4．第4题 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（） A.概念技能，技术技能，人际技能； B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能； D.人际技能，技术技能，概念技能； 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0
管理学的研究对象是（）。 A.管理者 B.被管理者 C.各种管理活动 D.普遍的管理原理和管理方法 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 6．第6题 某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？（）。 A.10人 4层 B.9人 3层 C.9人 4层 D.8人 3层 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 7．第7题 确立目标是（）工作的一个主要方面。 A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 8．第8题 以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（） A.前馈控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.计划控制 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 9．第9题 “科学管理理论”的创始人是（）。 A.泰罗
《专业技术人员创新能力培养与提高》复习题发生客户投诉意见的情况时，组织应该采取哪项措施ABCE 一、单选题(每题2分,共20题) 1、以下哪项关于技术学习过程对组织产生的影响，描述是错的(C) A、组织性转化过程 B、挑战决策机制 C、扩展战略行为的范畴 D、改进管理能力 2、创新为什么需要技术和市场的协同发展，以下哪项最能回答这个问题C A、过度的市场导向使技术人员在创新过程中过于关注工程化能力，工艺水平改进和产品平台的丰富化，使得新产品开发转变为短期行为 B、过分关注价值增加，会忽视价值创造 C、技术和市场协同整合，可以保证组织短期竞争盈利和长期能力发展的统一。 D、技术和市场的协同难度较高，要求技术人员创新能力较高。 3、以下关于创新型专业技术人员的胜任力的描述，(D)不正确 A、胜任力是影响一个人大部分工作的一些有关知识、技能和态度，它们与工作的绩效紧密相连 B、胜任力是可以通过广泛接受的标准进行测量 C、胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。外显
胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任力的直接发挥。 D、胜任力是可以通过培训和发展加以改善和提高 4、钢筋混凝土是属于哪种异类组合(A) A、材料组合 B、方法组合 C、技术组合 D、原件组合 5、以下(C)属于创新型人才？ A、一字型人才 B、T字型人才 C、十字型人才 D、I字型人才 6、建立针对创新型专业技术人员的规划体系对企业带来的良性影响，以下哪项影响不是(B) A、人力资源管理有序化 B、更好地控制人工成本 C、确保创新型专业技术人员不会流失 D、培养员工的创新能力 7、以下哪些关于创新的描述是错误的(B) A、创新符合符合社会意义和社会价值。 B、创新的本质内涵是，主体为了达到一定的目的，遵循人的创造活动的规律，发挥创造的能力和人格特质，创造出新颖独特，具有社会或个人价值的产品的活动。 C、创新的标志是技术进
专业技术人员创新案例 试题及答案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
判断题 1：[3分]思维定势，是指人们在思维过程中自觉或不自觉地形成的一种比较稳定的思维趋势。 正确错误 我的答案：√ 2：[3分]和田十二法，是我国学者和田在奥斯本检核表的基础上，在他原理的基础上，加以创新而提出的一种方法。 正确错误 我的答案：√ 3：[3分]“神舟飞船的技术创新主要是功能上的创新，这体现在对轨道舱的使用上”。这是从我国国情出发，避免资源浪费而采取的方案。 正确错误 我的答案：√ 4：[3分]苹果公司每周都有两次会议，这两次会议分别运用两种不同的创新方法，第一次是头脑风暴法，第二次是黑帽子思维方法。 正确错误 我的答案：√ 5：[3分]医学上“叩诊法”和听诊器的发明，就是类比思维的结果。 正确错误 我的答案：√ 6：[3分]法伯的毛毛虫实验，验证了权威定势。 正确错误 我的答案：√ 7：[3分]南方电网开展“三讲”活动。即：局领导“每月一讲”，中层干部“每周一讲”，各部门、班组“双周一讲”，促使每位员工都要走上讲台进行授课。 正确错误 我的答案：√ 8：[3分]大力加强专业技术人才的创新能力建设，不断提高他们的创新思维水平、创新实践能力，既是专业技术工作规律和专业技术人才特点决定的，也是当前我国人才队伍建设的方向和重点所决定的。 正确错误 我的答案：√ 9：[3分]思维定势形成的原因：主要是思维的参照系太大。 正确错误
我的答案：X 10：[3分]天津地铁公司创立了“三通道”发展模式：设立管理通道、专业通道和技能通道共三个通道。 正确错误 我的答案：√ 单选题 11：[3分]关于7天开店的说法，错误的是（）。 A :买方便面要下楼去取 B :较好的康乐设施 C :窗户非常小 D :房间面积要比同行均值小一些 E :吹头要走到走廊的公共区域 我的答案：C 12：[3分]国务院总理李克强在（）上致开幕辞，提出要掀起“大众创业”、“草根创业”的新浪潮，形成“人人创新”、“万众创新”新局面。 A :2014年APEC会议 B :2014年东盟十国会议 C :2014年夏季达沃斯论坛 D :2014年海峡两岸经济交流会 E :2014年东亚经济圈高峰会 我的答案：C 13：[3分]天津地铁公司创造性地提出了“一点两翼七条线”模式，其中的“一点”是指（）。 A :企业管理 B :专业技术人才队伍建设 C :企业文化 D :研究发展 E :新线规划 我的答案：B 14：[3分]（）是我国人才队伍的主体和骨干力量，和科技进步和自主创新能力的提高关系最为密切。 A :党政领导人才 B :能人 C :企业家 D :专业技术人才
管理学原理答案 正确使用搜索（用Ctrl+f，用关键词查找可以快速搜到答案，注意不要用整段文字，只需部分关键词，而且不要带任何标点符号，没有搜索到答案的可以换用其他关键词在试试，） 一、选择题 1、( B、韦伯)提出了“官僚制”，并被称为“组织理论之父”。 2、组织中较低层次作出决策涉及的费用越多而且事关重大，涉及面较广，则分权程度越（ A、高）。 3、管理者能够熟练地运用管理知识并且通过巧妙的技能立达到某种效果，这是管理的（ A、艺术性）。 4、（ A、剥削式的集权领导）采用恐惧和处罚的激励方式。 5、（ D、管理者）是管理创新的中坚力量。 6、（ C、强制权力）是一种惩罚或提出惩罚建议的权力。 7、高级管理人员把例行的一般日常事务授权下级管理人员去做，自己只保留对例外事项的决定和监督权，这叫做（ D、例外原则）。
8、处于低增长——强竞争地位的业务称为（ C、金牛业务）。 9、下列哪些不属于激励因素（ A、监督的力度）。 10、消费者能满足其欲望之产品形式的竞争称为（ C、形式竞争者）。 11、关于激励的说法正确的是（ABC） A、激励来自于内部 B、激励不限于个体对象 C、激励不限于物质形象 12、下列哪些是职能型组织结构的缺点（BCD）。 B、部门之间横向联系较差 C、多头领导 D、不利于培养上层管理者 13、按企业职能划分，可将计划分为（ABC）。 A、业务计划 B、财务计划 C、人事计划 14、决策要素包括（ABCD）。 A、决策主体 B、决策目标
C、自然状态 D、备选方案 15、组织的外部环境有两个变动特性，分别是（BD） B、简单性 D、复杂性 1、组织活动分析中常用的比率分为财务比率和（ C、经营比率）。 2、有效的计划要以（ A、目标）为中心。 3、下列哪个不是在质量管理活动中频繁地应用的管理过程（ D、质量反馈）。 4、在日常的工作日不能满足工作需要而采取的部门划分方法叫做（ B、时间部门化）。 5、下列哪些属于管理者的信息传递角色（: BCD） B、监听者 C、传播者 D、发言人 6、组织运行中的重要因素包括（ABCD） A、任务 B、结构
专业技术人员创新案例考试 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1、1912年，经济学家熊彼特提出了创新的概念，首先赋予创新一词以(D )意义 上的特殊用法。 A、社会学 B、管理学 C、科学 D、经济学 2、( D)是国家创新系统变化和发展的根本动力。 A、政策变化 B、社会文化变化 C、经济发展 D、创新 3、创新过程是一个系统变化的过程，最终要通过( A)来实现。 A、经济效益或社会效益 B、技术变革 C、创新产品 D、组织结构变革 4、通过改变或替换原有技术或产品中的部分内容即可完成的创新是(A )。 A、小型创新 B、中型创新 C、大型创新 D、特大型发明 5、创新与发明创造的区别就在于它的推广应用，实现创造发明成果的价值，这 体现出创新能力的(B )特征。 A、综合性 B、实践性 C、独创性 D、坚持不懈 6、能够凭借想象力和创造性思维构造出前所未有的东西，打破以往的模式和框 架，体现出创新能力的(C )特征。 A、综合性 B、实践性 C、独创性 D、复杂性 7、(C )是把事物的整体分解为若干部分进行研究的技能和本领。 A、创造能力 B、综合能力 C、分析能力 D、实践能力 8、能否完成重大创新，拥有( D)是一个关键。 A、实践能力 B、整合多种能力的能力 C、组织协调能力 D、创造能力 9、综合能力必须与( D)紧密配合，才能通过深入细致的分析，正确认识事物， 实现有价值的创新。 A、想象能力 B、批判能力 C、创造能力 D、分析能力 10、(D )往是发现问题和解决问题的突破口，在创新活动中扮演突击队和急先锋 的角色。 A、批判能力 B、创造能力 C、实践能力 D、想象能力 11、(A )是指首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的 能力。
创新案例 创新改建最早是由美籍奥地利经济学家（）提出来的 A、郎咸平 B、熊彼得 C、德鲁克 D、马克思 002、在很长时间里人们提到创新，多事从技术、经济方面去理解，近年来更多地从（）的创新方面去把握 A、人才 B、科技 C、整个社会 D、自然 003、自主创新是指（） A、创新主体依赖自身的能力和所拥有的资源进行的创新活动 B、不同创新主体合作推动创新的创新组织形式 C、国家组织的创新活动 D、在率先创新的示范影响和利益诱导下，创新主体通过合法方式引进创新成果并进行改进 004、合作创新是指（） A、创新主体依赖自身的能力和所拥有的资源进行的创新活动 B、不同创新主体合作推动创新的创新组织形式 C、国家组织的创新活动 D、在率先创新的示范影响和利益诱导下，创新主体通过合法方式引进创新成果并进行改进 005、合作创新通常以（）为基础 A、共享成果 B、合作伙伴的共同利益 C、资源共享 D、优势互补 006、以下哪种创新方式跟其他不是一类（） A、合作创新 B、原始性创新 C、再次创新 D、整合创新 007、是国家经济竞争力的关键是（） A、领土和主权完整 B、和谐的社会环境 C、一个中心两个基本点 D、国家创新体系 008、国家创新系统的基本任务是（） A、大力促进和广泛进行知识的生产传播以及应用 B、大力促进社会生产力的发展 C、大力促进人们生活水平的提高 D、大力促进经济的发展
009、项目管理是一种以（）为对象的系统集成管理方法 A、成果 B、技术 C、人员 D、项目 010、制度创新的动力来源于（） A、对权力的追求 B、对现有制度的不满 C、实行新制度可能带来的预期收益 D、权力的分配 011、实践基础上的（）是社会发展的先导 A、理论创新 B、管理创新 C、教育创新 D、国家创新 012、建设创新型国家的重要社会基础是（） A、提高公民的生活水平 B、提高公民的科学文化素质 C、提高社会的生产力水平 D、加大改革的力度 013、创新能力的核心是（） A、创新思维能力 B、艰苦奋斗的毅力 C、掌握足够的知识 D、思维创新 014、创新思维的实质是（） A、产生新的思维方法 B、开创新的经验 C、指导新的行为 D、自由发展 015、批判性思维是对已有的观点、理论提出问题，也就是从（）提出怀疑并进一步加以分析 A、经验 B、观点 C、解放思想 D、新的角度 016、科学家解释所观测到的现象和形成对未来的预期的依据是（） A、实践认知 B、经验 C、背景知识 D、理论基础 017、科学知识体系的逻辑问题或者表现为逻辑上的（） A、连续 B、跳跃 C、严密
创新思维试题及答案 1.限性思维有两个基本特点（）。多选 A 一元问题变为多元问题 B 一线一维 C 一线二维 D 多元问题变为一元问题您的答案： B D 正确答案： B D 2.利益偏见不是一种无意识的偏斜，而是一种指由于你的利益关系，导致你的利润有意识的明显的偏颇。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 3.狗鱼综合症的特点是（）。单选 A 拒绝变化 B 惯性思维 C 心理图式 D 群体惯性您的答案：B 正确答案：A 4.创新思维的独特性主要表现在（）。多选 A 流畅性 B 独立性 C 新颖性 D 发散性您的答案： B C D 正确答案： B C D 5.一般认为人们在提出问题和解决问题的过程中，一切对创新成果起作用的思维活动，均可视为广义的创新思维。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 6.刻板印象指的是人们对某一类人，或者事物产生的比较固定概括而笼统的看法，是在认识他人的时候，出现的一种相当普遍的现象。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.（）的思路和思维方式与其他思维不同之处在于它测向思维也是沿着正向思维的旁侧来开拓新的思路。单选 A 侧向思维 B 逆向思维 C 联想思维 D 灵感思维您的答案：A 正确答案：A 8.激发个人创新的方法包括有（）。多选 A 及时记录下来一些创新想法 B 自己提问自己 C 经常表达出来自己的想法 D 永远充满着创新的渴望 E 换一种新的方法来思考 F 有了创新性的想法，一定要努力去实施您的答案： A B C D E F 正确答案： A B C D E F 9.“卖草帽的人”的案例故事，反映了机械地套用了经验，受了经验偏见思维的影响，没有对经验进行改造和创新。判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确
管理学原理考试作业1 14秋及以后 一、判断题（每题5分，共50分） 1、中庸之道型领导方式认为，只要职工心情舒畅，生产自然会好。（×） 2、专权型领导要求下属绝对服从，认为决策是自己一个人的事。（√） 3、费德勒认为领导环境处于一般状态下，应以人际关系型领导方式较好。（√） 4、在与下属交谈时，一经开始就要让对方把话说完，不要随意插话。（√） 5、领导和管理在本质上是一回事。（×） 6、双向沟通的缺点是费时较多，速度慢，易于干扰。（√） 7、下行沟通比上行沟通更有意义。（×） 8、要发送的信息只有经过编码才会有准确的信息沟通。（√） 9、当谈判进入僵局时，应暂停、冷处理后再谈。（√） 10、口中讲训斥别人的话，面部却带微笑，这是领导艺术，有利于沟通。（√） 二、问答与计算题（每题10分，共50分） 1、什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？ 答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通的重要性1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。沟通步骤1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3：将上述符号传递给接受者4：接受者接受这些符号5：接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。6：接受者理解信息的内容7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受。 2、论述领导艺术的内容。
答案：所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：（一）待人艺术①对待下级的艺术：1.知人善任的艺术2.批评教育的艺术3.关心。爱护的艺术4.助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1.积极配合而不越位擅权2.明辨是非而不斤斤计较3.见贤思齐而不嫉妒忌能4.相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好（二）提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。 3、试述赫兹伯格双因素理论的主要内容及对管理工作的启示。 答案：双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。 通过在匹兹堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 （1）．提出满意的对立面是没有满意。不满意的对立面是没有不满意。传统的观念却认为满意的对立面是不满意，这是质的差别，而不是量的差别，因而是不正确的。 （2）．能使员工感到满意的因素，如工作进展、工作成就、领导赏识、提升、个人前途等，可称为激励因素。没有激励因素，员工将没有满意。会使员工感到不满意的因素，如公司的政策制度、工作条件、报酬福利、人际关系等，可称为保健因素。保健因素不好，会使员工感到不满意。如保健因素好，职工幷不会因此感到满意，而是没有不满意。