【中文名称】噻唑磷；（RS）-S-仲丁基-O-乙基-2-氧代-1，3-噻唑烷-3-基硫代瞵酸酯；（RS）-3-（仲丁基硫基（乙氧基）膦酸）-1，3-噻唑烷-2-酮英文名称：
fosthiazate;Nemathorin;(RS)-S-sec-butyl-O-ethyl-2-oxo-1,3--thiazolodin-3-ylphosphonothioate;O-ethyl-S-(1-methyl-propyl)(2-oxo-3-thiazolodinyl)phosphonothioat e
【结构或分子式】
【相对分子量或原子量】283.3
【沸点（℃）】198℃（66.66Pa）
【蒸气压（Pa）】大于5.6E-4Pa(25℃)
【毒性LD50(mg/kg)】
大鼠急性经口LD50为：雄73、雌57，大鼠急性经皮：雄2396、雌861。本品对免眼陌有刺激，而对皮肤无刺激。
【溶解情况】
溶解度（20℃，mg/L）水9.85，正己烷15.14。
【制备或来源】
1－氢基-2－乙基硫酸酯与二硫化碳和氢氧化钾的水溶液在乙醇中反应，生成2-噻唑烷硫酮，该化合物用过氧化氢在甲醇中于室温下氧化，生成2-噻唑烷酮，再用丁基锂在四氢呋喃中锂化，然后与磷酰氯在室温下反应3h，即制得产品。
噻唑磷
毒性
噻唑磷CAS号:98886-44-3
英文名称:Fosthiazate
英文同义词:iki1145;asc-66824;NEMA THORIN;FOSTHISZATE;FOSTHIAZATE;Fosthiazate [iso:bsi];fosthiazate (bsi,draft e-iso);S-SEC-BUTYL O-ETHYL 2-OXO-3-THIAZOLIDINYLPHOSPHONOTHIOATE;s-sec-butylo-ethyl(2-oxo-1,3-thiazolidine-3-yl)phosphonothioate;O-Ethyl
S-(1-methylpropyl) 2-oxo-3-hiazolidinylphosphonothioate
中文名称:噻唑磷
中文同义词:噻唑膦;噻唑磷;福赛绝;O-乙基-S-仲丁基-2-氧代-1,3-噻唑烷-3-基硫代膦酸酯;(RS)-3-(仲丁基硫基(乙氧基)膦酸)-1,3-噻唑烷-2-酮;(RS)-S-仲丁基-O-乙基-2-氧代-1,3-噻唑烷-3-基硫代瞵酸酯
CBNumber:CB3104543
分子式:C9H18NO3PS2
分子量:283.35
MOL File:98886-44-3.mol
噻唑磷化学性质
储存条件 :0-6°C
CAS 数据库:98886-44-3(CAS DataBase Reference)
EPA化学物质信息:Phosphonothioic acid, (2-oxo-3-thiazolidinyl)-, O-ethyl S-(1-methylpropyl) ester(98886-44-3)安全信息
危险品标志 :T,N
危险类别码 :21-23/25-39-41-43-50/53
安全说明 :53-25-26-39-45-60-61
危险品运输编号 :UN 2810
RTECS号:TB1707000
HazardClass : 6.1(b)
PackingGroup :III
噻唑磷性质、用途与生产工艺
毒性
大鼠急性经口LD5057～73mg/kg, 小鼠91～104mg/kg; 大鼠急性经皮LD502396mg/kg (雄）、861 mg/kg (雌）；大鼠急性吸入LD500.832 mg/L (雄）、
0.558mg/L (雌）。母鸡迟发神经毒性阴性。对兔眼睛有刺激性，对皮肤无刺激性。鲤鱼LD50208mg/L (48h),水蚤2.17mg/L。
化学性质
纯品外观为浅黄色液体。B.p. 198℃/66.66Pa, 蒸气压5.6×10-4Pa (25℃), 在水中溶解度为9.85g/L (0.87%),分配系数1.75。
杀线虫剂，主要作用方式是抑制靶标害物的乙酰胆碱酯酶，影响第二幼虫期的生态。用于防治地面缨翅目、鳞翅目、鞘翅目、双翅目许多害虫，对地虫也十分有效；对许多螨类也有效，对各种线虫具良好杀灭活性，对常用杀虫剂产生抗生害虫（如蚜虫）有良好内吸杀灭活性。噻唑硫磷施用后以立中最为有效，可在作物种植前直接施于土表，也可在作物播种时使用。推荐用量1～4kg有效成分/hm2。
生产方法
2-氧化噻唑烷的制备
由β-巯基乙胺合成
将488mg β-巯基乙胺、3.86g (Ph2PO)2O或[（PhO）2PO]2O和三乙胺溶于乙腈中，通入CO2，时间1d, 反应温度50～60℃，制得2-氧代噻唑烷。
将CO （80mL/min）通入0.02mL的β-巯基乙胺、0.05mol三乙胺、0.05mol Se和乙腈的混合溶液，室温反应得2-氧代噻唑烷，收率96%。
由2-氧代噁唑烷的甲醇溶液，温度70℃，所得混合物在90℃下反应8h，得2-氧代噻唑烷，收率85%。
S-仲丁基-O-乙基硫代磷酰氯的制备，文献报道EtO (PrS)P (O) Cl的制备实例：将0.13mol的PCl3与0.2mol的（EtO）3P在55℃下反应2h, 得EtOPCl2和（EtO）2PCl的混合物，向混合物中加含0.325molr PrSCl的35.5%的PhMe溶液，此时温度-20℃，便可得含EtO (PrS)P (O)Cl 72.2%的混合物65g, 另含PrSP(O)Cl2 23.7%, (EtO)2(PrS)PO 3.2% 和Pr2s20。9%，进一步分离得EtO(PrS)P(O)Cl。文献指出：以PCl3为原料，用类似上述的方法可制备S-仲丁基-O-乙基硫代磷酰氯。
噻唑硫磷的合成
正丁基锂法将1.5g 2-氧代噻唑烷溶于30mL的四氢呋喃中，冷却，然后滴加正丁基锂的正己烷溶液（1.65mol），混合物搅拌15min, 再向其中滴加含有5g S-仲丁基-O-乙基硫代磷酰氯10mL的四氢呋喃溶液，混合物再搅拌30min，于室温下反应3d，反应毕倒入水中，再乙酸乙酯提取，水洗、
干燥、脱溶得2～3g所需产品，收率70%～90%。
金属钠法将甲苯和金属钠加入反应器中，在氮气下升温至回流温度。待金属钠溶融后，搅拌分散，滴加2-氧代噻唑烷
的四苯溶液，滴毕继续反应2h。冷至15℃，滴加S-仲丁基-O-乙基硫代磷酰氯，再反应1h。经后处理得噻唑硫磷，纯度96.4%，以磷酰氯计收率91.2%.
基于健康管理市场需求分析与产品服务特性的 基于健康管理市场需求分析与产品服务特性的健康管理服务产品设计方法 概论 21世纪伊始,健康管理的理念传入中国,迅速发展成为一个朝阳产业。截至2004年,仅北京就有546家体检机构,近100家各类的健康管理机构。但是目前各种健康管理公司已经先后有三成倒闭,四成调整了业务方向,其余三成业务基本属于停顿状态。为什么这样一个朝阳产业在短短的五年间,会出现这么惊心动魄的潮起潮落呢?其对于健康管理的市场需求缺乏准确的定位分析,对健康管理服务体系的认识不足,以及由此难以形成科学、系统、全面、正确的健康服务产品设计是很重要的原因。 本文试图对健康管理业的消费需求模式进行分析,同时依据健康管理的服务产品特性,构建健康管理服务产品的开发、设计以及定价战略等学科系统,提出初浅思路,与大家分享。 一、健康管理的市场现状 要了解健康管理市场的现状,就有必要分析一下目前市场上的健康管理服务机构。目前国内进行健康管理服务的机构大体可以分为以下几种。 1、健康体检为主要服务项目 健康体检是目前健康服务领域最成熟的经营模式,也是客户接受度最高的健康服务品种。
2、运用中医手段进行亚健康调理 中医理论的精髓在于治未病,这恰恰与健康管理的重点??疾病的预防不谋而合。 3、对各种医疗资源优化整合型利用 充分利用和整合当地的资源,以最小的代价,推出符合市场需求的服务。例如检验、会诊等,实现多方共赢,提高当地医疗资源的优化配置。 4、应用先进的医疗技术为健康服务 通过一些标准化的服务工具进行健康管理服务。提供诸如慢性病评估、心理评估、亚健康评估等服务。 5、开通便捷就医渠道进行医疗服务 他们将客户目标锁定在中高端,广泛整合医疗资源尤其是稀缺的医生资源,提供绿色通道和私人医生等各种就医服务,通过精细入微的服务来赢得市场,运用各种增值服务来获得商业利润。 但是无论健康管理服务机构的创业者们在创业初期有多高的热情,不久他们都会发现这些和真正的多维健康管理服务都相去甚远,这些主要体现在:投入较大但产出很小、目标客户群庞大但客户缺乏、服务工具和产品单一且容易被模仿剽窃等。但这些表象的下面其实蕴含着很多深层的问题。 1、市场定位的困惑 这些机构在产品的市场定位上着眼点都以自身的优势出发进行定位,无论是科技还是服务都是自身最具优势的地方,但是市场和消费者对此似乎并不热衷。 2、健康管理的服务产品特性困惑
知觉的基本特征包括: 知觉是一系列组织并解释外界客体和事件的产生的感觉信息的加工过程。对客观事物的个别属性的认识是感觉，对同一事物的各种感觉的结合，就形成了对这一物体的整体的认识，也就是形成了对这一物体的知觉。知觉是直接作用于感觉器官的客观物体在人脑中的反映。 知觉是各种感觉的结合，它来自于感觉，但已不同于感觉。感觉只反映事物的个别属性，知觉却认识了事物的整体；感觉是单一感觉器官的活动的结果，知觉却是各种感觉协同活动的结果；感觉不依赖于个人的知识和经验，知觉却受个人知识经验的影响。同一物体，不同的人对它的感觉是类似的，但对它的知觉就会有差别，知识经验越丰富对物体的知觉越完善，越全面。显微镜下边的血样，只要不是色盲，无论谁看都是红色的；但医生还能看出里边的红血球、白血球和血小板，没有医学知识的人就看不出来。 知觉虽然已经达到了对事物整体的认识，比只能认识事物个别属性的感觉更高级了，但知觉来源于感觉，而且二者反映的都是事物的外部现象，都属于对事物的感性认识，所以感觉和知觉又有不可分割的联系。在现实生活中当人们形成对某一事物的知觉的时候，各种感觉就已经结合到了一起，甚至只要有一种感觉信息出现，都能引起对物体整体形象反映。例如，看到一个物体的视觉包含了对这一物体的距离、方位，乃至对这一物体其他外部特征的认识，所以，现实生活
中很难有单独存在的感觉，单一或狭隘感觉的研究往往只能产生于实验室中。 感觉和知觉既有区别，又有联系。 感觉和知觉是不同的心理过程，感觉反映的是事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体，即事物的各种不同属性、各个部分及其相互关系；感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活动。可见，知觉比感觉复杂。 感觉和知觉有相同的一面。它们都是对直接作用于感觉器官的事物的反映，如果事物不再直接作用于我们的感觉器官，那么我们对该事物的感觉和知觉也将停止。感觉和知觉都是人类认识世界的初级形式，反映的是事物的外部特征和外部联系。如果要想揭示事物的本质特征，光靠感觉和知觉是不行的，还必须在感觉、知觉的基础上进行更复杂的心理活动，如记忆、想象、思维等。知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没有知觉。我们感觉到的事物的个别属性越多、越丰富，对事物的知觉也就越准确、越完整，但知觉并不是感觉的简单相加，因为在知觉过程中还有人的主观经验在起作用，人们要借助已有的经验去解释所获得的当前事物的感觉信息，从而对当前事物作出识别。 总之，知觉的产生以头脑中的感觉信息为前提，并且同感觉同时进行。但知觉却不是各种感觉的简单总和。因为在知觉中除了包含感觉之外，还包含记忆、思维和言语活动等等。知觉属于高于感觉的感
常用有机溶剂毒性分类
常用有机溶剂毒性分类 第一类溶剂 是指已知可以致癌并被强烈怀疑对人和环境有 害的溶剂。在可能的情况下，应避免使用这类溶剂。如果在生产治疗价值较大的药品时不可避免地使用了这类溶剂，除非能证明其合理性，残留量必须控制在规定的范围内，如： 苯（2ppm）、四氯化碳（4ppm）、1，2－二氯乙烷（5ppm）、1，1－二氯乙烷（8pp m）、1，1，1－三氯乙烷（1500ppm）。 第二类溶剂 是指无基因毒性但有动物致癌性的溶剂。按每日用药10克计算的每日允许接触量如下： 2－甲氧基乙醇（50ppm）、氯仿（60ppm）、
1，1，2－三氯乙烯（80ppm）、1，2－二甲氧基乙烷（100ppm）、1，2，3，4－四氢化萘（100ppm）、2－乙氧基乙醇（160 ppm）、环丁砜（160ppm）、嘧啶（200p pm）、甲酰胺（220ppm）、正己烷（290 ppm）、氯苯（360ppm）、二氧杂环己烷（3 80ppm）、乙腈（410ppm）、二氯甲烷（6 00ppm）、乙烯基乙二醇（620ppm）、N，N－二甲基甲酰胺（880ppm）、甲苯（890 ppm）、N，N－二甲基乙酰胺（1090ppm）、甲基环己烷（1180ppm）、1，2－二氯乙烯（1870ppm）、二甲苯（2170ppm）、甲醇（3000ppm）、环己烷（3880ppm）、N－甲基吡咯烷酮（4840ppm）、。 第三类溶剂 是指对人体低毒的溶剂。急性或短期研究显示，这些溶剂毒性较低，基因毒性研究结果呈阴性，但尚无这些溶剂的长期毒性或致癌性的数据。在无需论证的情况下，残留溶剂的量不高于0.5％
：人类智能的特性表现在 4 个方面 。 A：聪明、灵活、学习、运用。 B：能感知客观世界的信息、能对通过思维对获得的知识进行加工处理、能通过学习积累知识 增长才干和适应环境变化、能对外界的刺激作出反应传递信息。 C：感觉、适应、学习、创新。 D：能捕捉外界环境信息、能够利用利用外界的有利因素、能够传递外界信息、能够综合外界 信息进行创新思维。 2：人工智能的目的是让机器能够 ，以实现某些脑力劳动的机械化。 A：具有智能 B：和人一样工作 C：完全代替人的大脑 D：模拟、延伸和扩展人的智能 3：下列关于人工智能的叙述不正确的有： 。 A：人工智能技术它与其他科学技术相结合极大地提高了应用技术的智能化水平。 B：人工智能是科学技术发展的趋势。 C：因为人工智能的系统研究是从上世纪五十年代才开始的，非常新，所以十分重要。 D：人工智能有力地促进了社会的发展。 4：人工智能研究的一项基本内容是机器感知。以下列举中的 不属于机器感知 的领域。 A：使机器具有视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等感知能力。 B：让机器具有理解文字的能力。 C：使机器具有能够获取新知识、学习新技巧的能力。 D：使机器具有听懂人类语言的能力 5：自然语言理解是人工智能的重要应用领域，下面列举中的 不是它要实现的 目标。 A：理解别人讲的话。 B：对自然语言表示的信息进行分析概括或编辑。 C：欣赏音乐。 D：机器翻译。 6：为了解决如何模拟人类的感性思维，例如视觉理解、直觉思维、悟性等，研究者找到一个 重要的信息处理的机制是： 。 A：专家系统 B：人工神经网络 C：模式识别 D：智能代理 7: 根据下列选项来判断可以用指纹来鉴定的是： ①证件 ②签字 ③照片 ④ 密码 ⑤钥 匙 ⑥印签（ ） Ａ ： ① ② Ｂ ： ① ② ③ Ｃ：①②③④ Ｄ：①②③④⑤⑥ 8：下列选项错误的是（ ） Ａ：研究人工智能成为当前信息化社会的迫切需求 Ｂ：智能化是自动化发展的必要趋势 Ｃ：人工智能的研究方法：结构模拟、功能模拟和行为模拟 Ｄ：人工智能的实质是人造的智能 9：机器人之父是指： （ ） A：阿兰.图灵 B：伯纳斯.李 C：莎佩克 D：英格伯格和德沃尔 10：下列哪个应用领域不属于人工智能应用？（ ）
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知觉的特性 阅读精选（1）： 知觉的特性 知觉的特性分以下四种： 知觉的选取性 人把知觉对象从背景中区分出来优先加以清晰的反应的特性。其实，在我们生活中就有很多的体现，比如大家在复习备考中喜欢在书上画线，这就知觉选取性的体现，方便我们从整个书的大背景中区分出重难点。另外我们再来说说猎人和樵夫的故事，说猎人进山看见的就是狗熊，袍子等一些动物;樵夫进山看见的就是一些松树，柏树。这个小故事很鲜明的体现了选取性在生活中的体现，即每个人从背景中区分出优先加以反应。 知觉的整体性 在生活中同样有很多的体现。如我们观看一个不完整的三角形时，我们很少会把它看成零散的线段，更加可能的是把它看成一个完整的图形。这就是知觉整体性所说的把部分看成整体。有时候绘画时我寥寥数笔勾勒出一个人物，就能够识别出来他是谁，这也是整体性的体现。 知觉的恒常性 有大小，颜色，明度，形状等恒常。那么，什么是知觉的恒常性
呢?它其实指的是知觉条件发生变化，知觉对象依然持续不变的现象。如大小恒常，一支笔放在你的远和近的地方，外在条件发生变化了，但是知觉的对象这支笔依然持续不变。 知觉的理解性 知觉的理解性主要指的是根据已有的知识经验来解释当前知觉的对象。如中国俗语所说“外行看热闹，内行看门道”就是体现了知觉理解性。 知觉的特性比较容易混淆，期望大家能够抓住主要特征，火眼晶晶，识别其中的纷纷扰扰。 阅读精选（2）： 知觉的基本特征 一、知觉的相对性 知觉是个体以其已有经验为基础，对感觉所获得资料而做出的主观解释，因此，知觉也常称之为知觉经验。知觉经验是相对的。我们看见一个物体存在，在一般情形下，我们不能以该物体孤立地作为引起知觉的刺激，而务必同时也看到物体周围所存在的其他刺激。这样，物体周围其他刺激的性质与两者之间的关系，势必影响我们对该物体所获得的知觉经验。形象与背景是知觉相对性最明显的例子。形象是指视觉所见的具体刺激物，背景是指与具体刺激物相关连的其他刺激物。在一般情境之下，形象与背景是主副的关系：形象是主题，背景是衬托。另一个例子是知觉比较，是指两种具相对性质的刺激同时出现或相继出现时，由于两者的彼此影响，致使两刺激所引起的知觉上
附录B 常用有机溶剂按毒性大小分类表 一、第一类有机溶剂： 1、三氯甲烷 2、1,1,2,2,-四氯乙烷 3、四氯化碳 4、1,2二氯乙烯 5、1,2二氯乙烷 6、二硫化碳 7、三氯乙烯 8、苯 9、由以上溶剂组成的混合物 二、第二类有机溶剂： 1、丙酮 2、异戊醇 3、异丁醇 4、异丙醇 5、乙醚 6、乙二醇乙醚 7、乙二醇乙醚乙酸酯 8、乙二醇丁醚 9、乙二醇甲醚 10、邻—二氯苯 11、二甲苯 12、甲酚 13、氯苯
14、乙酸戊酯 15、乙酸异戊酯 16、乙酸异丁酯 17、乙酸异丙酯 18、乙酸乙酯 19、乙酸丙酯 20、乙酸丁酯 21、乙酸甲酯 22、苯乙烯 23、1,4—二氧杂环己烷 24、四氯乙烯 25、环己醇 26、环己酮 27、1—丁醇 28、2—丁醇 29、甲苯 30、二氯甲烷 31、甲醇 32、甲基异丁基甲酮 33、甲基环己醇 34、甲基环己酮 35、甲丁酮 36、1,1,1—三氯乙烷 37、1,1,2—三氯乙烷 38、丁酮 39、二甲基甲酰胺 40、四氢呋喃
41、正己烷 42、由以上溶剂组成的混合物 三、第三类有机溶剂 1、汽油 2、煤焦油精 3、石油醚 4、石油精 5、轻油精 6、松节油 7、矿油精 8、由以上溶剂组成的混合物 四、有机溶剂按其化学结构可分为10大类： 1、芳香烃类：苯、甲苯、二甲苯等； 2、脂肪烃类：戊烷、己烷、辛烷等； 3、脂环烃类：环己烷、环己酮、甲苯环己酮等； 4、卤化烃类：氯苯、二氯苯、二氯甲烷等； 5、醇类：甲醇、乙醇、异丙醇等； 6、醚类：乙醚、环氧丙烷等； 7、酯类：醋酸甲酯、醋酸乙酯、醋酸丙酯等； 8、酮类：丙酮、甲基丁酮、甲基异丁酮等; 9、二醇衍生物:乙二醇单甲醚、乙二醇单乙醚、乙二醇单丁醚等； 10、其他：乙腈、吡啶、苯酚等。 经常使用有机溶剂，如，乙醇、苯乙烯、全氯乙烯、三氯乙烯、乙烯乙二醇醚和三乙醇胺。
从知觉的角度分析《射雕英雄传》选段 ——暨论知觉的四个品质及其实践意义 关键词：知觉知觉理解性知觉整体性知觉选择性知觉恒常性神雕英雄传 一、知觉及其四个品质的概念 1. 知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性、各个部分及其互相关系的整体反映。知觉以感觉为基础，是人脑对感觉信息选择、组织和解释的过程。人通过知觉过程，在获得感觉信息的基础上，把感觉信息整合成有意义的事物并加以解释和理解。知觉具有的四个品质：知觉理解性、知觉整体性、知觉选择性、知觉恒常性。 2. 知觉的理解性是指在知觉过程中，人根据自己已有的知识经验对客观事物进行解释，并用语词加以概括于标志以赋予其意义的组织加工过程。 知觉理解性具有的特点： (1)知觉理解性是以人已有的知识经验为前提对信息进行加工处理的。 (2)知觉理解性受言语指导的重要影响 3. 知觉选择性是指人受自己的需要和兴趣等因素的影响，有意或无意地把某些刺激信息或刺激的某些方面作为知觉的对象而把其他事物作为背景进行组织加工的过程。 知觉选择性具有的特点： (1)受客观刺激物特点的影响 (2)知觉选择性受人的主观因素的影响 4. 知觉整体性是指人利用已有的知识经验，把直接作用于感觉器官的客观事物的属性、部分整合为一个整体加以识别的过程。 知觉整体性具有的特点： (1)知觉整体性不仅与刺激物本身的特征（如接近、连续或相似等）以及各部分之间结构成 分密切相关，而且还受到人的主观状态，特别是人原有知识经验的影响。一个人具有的知识经验，是对当前知觉活动提供补充信息和整合属性的必要条件。 (2)刺激物的各个部分、各种属性对个体产生整体知觉的作用不同。客观刺激物的关键性成 分或关键性特征对知觉的整体性起决定性作用。 4. 知觉恒常性是指人在一定范围内，不随知觉客观条件的改变而保持其知觉映像的过程。知觉恒常性是个体知觉客观事物的重要知觉特性，他在视知觉中表现比较明显。一个人已有的知识经验，在知觉恒常性的产生过程中扮演着重要的角色。 在视觉范围内知觉恒常性的种类：
理解服务特征，提升电信企业客服中心 服务质量 摘要：随着经济的发展,电信服务业已经成为各国经济的基础产业和先导产业。在经济全球化的趋势下,大多数国家的电信市场在不同程度上都会和国际市场有所联系。作为WTO成员之一,根据承诺,我国的电信市场在2008年全面对外开放,之后我国电信市场竞争更加激烈。电信行业的发展不仅关系到整个国家经济的发展,还关系到国家信息安全,因此我们应当清醒认识到我国电信服务业国际竞争力水平,并在此基础上研究提升我国电信服务业国际竞争力的对策。根据迈克尔.波特的国家竞争优势理论,国家竞争优势或产业竞争优势主要取决于生产要素条件、需求条件、相关和支持产业以及企业的战略组织和竞争状态四个基本因素及政府和机遇两个辅助因素,这些因素共同构成了“钻石模型”。本文根据该理论得出了电信服务业国际竞争力的“钻石模型”。 关键词：服务营销；必要性；威胁；策略 前言 客户服务中心对电信企业而言有着非常重要的作用，它是电信运营商的对外服务窗口之一，能够为用户免费提供24小时全天候服务，包括：业务咨询、业务受理、投诉处理和话费查询等服务，它是电信运营商和用户之间沟通联系的纽带。 客服中心对电信公司有着非常重要的作用： 1、体现电信企业“客户第一、方便客户”的服务理念。 2、客服服务不受时间和地域的限制，为用户节省了时间和金钱。 3、由熟悉业务的业务代表回答客户提出的各类问题，这种服务方式大大提高了服务水平和客户满意度。 4、客服中心具有信息收集的功能，可以支持电信企业的市场营销决策。 因此，找出电信企业客服中心服务中存在的问题，提高其服务质量，对电信企业增强核心竞争力有着非常大的帮助。 一．服务、服务营销理论： 作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。如菲利普?科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。又如，美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题”。在综合各种不同服务定义和分析“服务”的真正本质的基础上，我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。例如，个人电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。 为了将服务产品同有形商品区分开来，自70年代末至80年代初，许多市场
实验室试剂毒性、注意事项及日常生活防护 ①神经毒性。 以脂肪烃(正己烷、戊烷、汽油)、芳香烃（苯、苯乙烯、丁基甲苯、乙烯基甲苯）、氯化烃(三氯乙烯、二氯甲烷)，以及二硫化碳、磷酸三邻甲酚等脂溶性较强的溶剂为多见。 ②血液毒性。以芳香烃，特别是苯最常见。苯达到一定剂量即可抑制骨髓造血功能，往往先有白细胞减少，以后血小板减少，最后红细胞减少，成为全血细胞减少。个别接触苯的敏感者，可发生白血病。 ③肝肾毒性。 多见于氯代烃类有机溶剂，如氯仿、四氯化碳、三氯乙烯、四氯乙烯、三氯丙烷、二氯乙烷等中毒。 ④皮肤粘膜刺激。 多数有机溶剂均有程度不等的皮肤粘膜刺激作用，但以酮类和酯类为主。可引起呼吸道炎症、支气管哮喘、接触性和过敏性皮炎、湿疹、结膜炎等。 防治: 1) 生产和使用有机溶剂时，要加强密闭和通风，减少有机溶剂的逸散和蒸发。2) 应使用个人防护用品，如防毒口罩或防护手套。3) 皮肤粘膜受污染时，应及时冲洗干净。勿用污染的手进食或吸烟。4) 勤洗手、洗澡与更衣。5) 应定期进行健康检查，及早发现中毒征象时，进行相应的治疗和严密的动态观察。 应的治疗和严密的动态观察。
日常解毒食品： 1. 蜂蜜 味甘，性平，自古就是滋补强身，排毒养颜的佳品。 功效：对润肺止咳，润畅通便，排毒养颜有显著功效，很容易被人体吸收利用。 适合症状：防治心血管疾病和神经衰弱有好处。 2.胡萝卜 味甘，性良，养血排毒，健脾健胃的有效解毒食物。 功效：与体内的汞离子结合后，能有效降低血液中汞离子的浓度，加速体内的汞离子的排除。白萝卜、红萝卜、小萝卜也具有上述功效。 适合症状：用于铅、汞超标的化妆品或饮食中铅汞引起的黄褐斑、蝴蝶斑等皮肤问题。 3.海带 味咸，性寒，是化痰、消炎、平喘、排毒、通便的理想排毒食物。 功效：海带中的碘能被人体吸收后，促进有害物质，病变物和炎症渗出物的排除，同时海带含有一种叫硫酸多糖，能吸收血管中的胆固醇，并排出体外。 适合症状：甲状腺肿大和碘缺乏而引起的病症，高血压、动脉硬化，药物中毒、浮肿。 4.木耳 味甘，性平，是排毒解毒，消胃涤肠，和血止血的最佳食物。功效：木耳含有一种植物胶质，有较强的吸附力，可将残留在人体消化系统内的灰尘、杂质吸附，再排出体处。 适合症状：从事粉尘环境中工作的人，特别应多食。 5.黄瓜 味甘，性平，是具有明显清热解毒，生津止渴的排毒食物。功效：黄瓜所含的黄瓜酸，能促进人体新陈代谢，排出毒素，所含维生素C的含量比西瓜高5倍，能美白皮肤，使其保持弹性，抑制黑色素的形成。而且吃黄瓜有助于化解炎症，还能抑制糖类物质转化为脂肪。
知觉的基本特性 实践与研究表明，人的知觉活动是按照一定特殊规律进行的。这些规律可以 归纳为知觉的四种基本特征：知觉的选择性、整体性、理解性和恒常性。 １．知觉的选择性 人们常常把照相机比作人眼功能的延伸，然而同样是刻录外界的信息，人的视觉与照相是决然不同的。照相是被动地、忠实地复制客观事物的一切细节，而人在观看景象时，是处在一种积极探索的、带有高度选选择性的状态之中。对于人来说，他总是在想要获得某件事物时，才真正地去观看和辨清。 影响人们知觉选择性的因素既有客观的也有主观的，可以归于以下几点： １）注视对象的差异性。人们观看景物，就意味着在捕捉眼前事物中某几个最突出的特征，这些特征往往是从整个景象的大背景中分离出来的。于是，关注对象与背景之间的差异性越大，就越容易实现二者的分离，也就越容易被优先选择出来。以人们观看色彩为例，如果按照人的正常视力，在白色背景上刚能分辨出的黑色细节直径为１ｍｍ（毫米）时，则在同样条件下，在红色背景上能分辨出绿色细节的直径就要增大到２．５ｍｍ，而在蓝色背景上的的绿色细节必须增加到５ｍｍ才能为人眼所辨认。如果注视对象与背景之间的差异越小，越不易被视觉捕捉到，比如昆虫身上的保护色往往是与它长期生存的环境保持一致；在丛林中作战的士兵，身着的迷彩服底色一般是绿色，而在沙漠里，士兵的迷彩服底色则选择黄沙色；同理，在影视作品中，那些在夜间出击行动的人物，常常要被装扮为“黑衣人”，留给观众“合乎情理”的视觉反应。 ２）目标对象的动态性。人们的知觉选择有赖于有机体相关器官的活动与调节。人对于环境中时时变化的东西要比静止之物感兴趣得多，也敏感得多。然而，如果某些事物虽然处于活动状态，但总是重复同一个动作或者总是在同一种现象中周期性循环，人们也会看不到变化。一些研究厌腻现象和适应现象的心理学家认为，当某种特定的刺激一次次重复出现时，人们就会停止对它的注意与反应。这种现象在日常生活中是非常多见的。比如一直出现的某种噪声或异味，会随时间推移不再引起人们的注意；一直审视某种色彩，会感到色彩脱色或变白在夜幕中，滚动的霓虹灯广告比静止的灯光广告更能吸引眼球的注意。再比如，高速公路上行驶的车辆要比在在城市闹市区开车更容易出事故，因为在高速公路上，司机的视觉目标的活动常常带有极大的重复性，容易使司机的反应力变缓，而在车辆拥挤的闹市，目标对象的活动变化频繁，司机必须集中注意力捕捉对象。 ３）捕捉对象的需求性。视觉对观察事物的优先选择，除了与事物本身的特性有关外，还与观察者对事物的需求心理密切相关。几乎人人都有这样的体验，当你在两边都有商铺的街区行走，尽管橱窗里的商品琳琅满目，但是你不不会对所有的商品给予同等的关注。你的视觉捕捉对象一定是集中在你有购买需求或有偏爱需求的商品上。对于你而言，有购买欲望的商品往往能够很顺利地从其他诸多商品中突出出来，形成审视的聚焦点，而其他货物此时只是是担当背景角色。人们的这种体验也常常发生在影视作品的观赏中。我们以《十面埋伏》为例，在影片中设计了两个捕头形象：金城武扮演的金捕头与刘德华扮演的刘捕头，对于偏爱刘德华的影迷来说，刘捕头的角色就自然而然地成为视知觉选择性最高的焦点，从其他角色中凸显出来。当发现刘捕头在戏中的分量不及另外两个角色时，这部分观众产生了失望感，
知觉的特性 今天我们来讲知觉的特性，先给大家讲一个老招笑的笑话。一位大爷去银行取钱，直接走到窗口，保安过来说：“大爷，按号。”大爷心想，取个钱还要暗号，于是低声对保安说：“天王盖地虎。”保安无奈地帮大爷按出一张排队票。只听大爷自语：“吓死我了，居然被我蒙对了。” 很多人看完这个笑话都会因为这个大爷的表现哈哈大笑，那为啥这个大爷会闹这样的笑话呢？（如果有动画小人，加入动画小人）对于一个可能是第一次到银行取钱的大爷，不知道现在银行是先到取号机上取号然后按号排队等待叫号，所以对保安说的“按号”两字完全没有的正确理解，而是想到了“暗号”两字，所以做出了错误的反应，保安听后就知道大爷理解错了，很无奈，但保安不想多加解释，直接帮大爷取了号，大爷还认为是自己的“暗号”蒙对了。可见，知觉影响人的行为，有什么样的知觉就会有什么样的行为，也就是说人的行为是以知觉为基础。而我们每个人的知觉都不同。那么是什么造成了不同呢？首先一个原因就是知觉的特性！ 我们现在就来分析一下。总体来说知觉包括四个重要的特性，分别是选择性、整体性、理解性和恒常性。首先了解一下它的选择性。选择性是指个体对外来刺激有选择地进行组织加工的过程。也就是说人们在知觉客观世界的时候，总是有选择性地把少数事物当成知觉的对象，而把其他事物当成知觉的背景，以便更清晰的感知事物。例如，在课堂上，老师的声音成为学生知觉的对象，而其他的声音会成为知觉的背景。从这个意义上来说，知觉过程就是从背景中分离出对象的过程。我们来看一张照片，在照片中你看到了什么？有的同学看到了美丽的少女、有的看到了痛苦的老人，有的则看到了瞎了的眼睛，这就是知觉的选择性，大家对知觉对象的选择是不尽相同的，这些知觉对象的选择与很多因素有关，包括知觉者的经验、兴趣、爱好职业等等。 二，整体性。我们首先看三张图片（插入图片-运动员1），第一张，他是谁？一个身穿运动服，正在奔跑的男子，使人一看就断定他是正在锻炼的一位运动员（或体育爱好者）。第二张图片（插入图片-运动员2），发生了什么？在那个运动员的前方，有一位惊慌奔逃的姑娘。这肯定是一个坏人在追逐姑娘！最后一张图片（插入图片-运动员3），结果怎样？在两个奔跑的行人后面，是一头凶猛的狮子！哦，
常用有机溶剂按毒性大小分类表 一、第一类有机溶剂： 1、三氯甲烷 2、1,1,2,2,-四氯乙烷 3、四氯化碳 4、1,2二氯乙烯 5、1,2二氯乙烷 6、二硫化碳 7、三氯乙烯 8、苯 9、由以上溶剂组成的混合物 1、丙酮 2、异戊醇 3、异丁醇 4、异丙醇 5、乙醚 6、乙二醇乙醚 7、乙二醇乙醚乙酸酯 8、乙二醇丁醚 9、乙二醇甲醚 10、邻—二氯苯 11、二甲苯 12、甲酚 13、氯苯 14、乙酸戊酯
15、乙酸异戊酯 16、乙酸异丁酯 17、乙酸异丙酯 18、乙酸乙酯 19、乙酸丙酯 20、乙酸丁酯 21、乙酸甲酯 22、苯乙烯 23、1,4—二氧杂环己烷 24、四氯乙烯 25、环己醇 26、环己酮 27、1—丁醇 28、2—丁醇 29、甲苯 30、二氯甲烷 31、甲醇 32、甲基异丁基甲酮 33、甲基环己醇 34、甲基环己酮 35、甲丁酮 36、1,1,1—三氯乙烷 37、1,1,2—三氯乙烷 38、丁酮 39、二甲基甲酰胺 40、四氢呋喃 41、正己烷 42、由以上溶剂组成的混合物
三、第三类有机溶剂 1、汽油 2、煤焦油精 3、石油醚 4、石油精 5、轻油精 6、松节油 7、矿油精 8、由以上溶剂组成的混合物 四、有机溶剂按其化学结构可分为10 大类： 1、芳香烃类：苯、甲苯、二甲苯等； 2、脂肪烃类：戊烷、己烷、辛烷等； 3、脂环烃类：环己烷、环己酮、甲苯环己酮等； 4、卤化烃类：氯苯、二氯苯、二氯甲烷等； 5、醇类：甲醇、乙醇、异丙醇等； 6、醚类：乙醚、环氧丙烷等； 7、酯类：醋酸甲酯、醋酸乙酯、醋酸丙酯等； 8、酮类：丙酮、甲基丁酮、甲基异丁酮等; 9、二醇衍生物:乙二醇单甲醚、乙二醇单乙醚、乙二醇单丁醚等； 10、其他：乙腈、吡啶、苯酚等。 经常使用有机溶剂，如，乙醇、苯乙烯、全氯乙烯、三氯乙烯、乙烯乙二醇醚和三乙醇胺。
服务产品与服务营销(1) Service Products & Service Marketing 学习目的和要求： 1、把握服务产品的概念与特点； 2、了解服务产品的不同类型； 3、了解服务营销组合的专门性和组合要素； 4、认识服务营销治理的重要性； 5、认识如何进行服务质量治理。 服务经济的快速进展是现代经济的一个重要特点。各种形式的服务在成为若干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。与此相对应，对服务产品的特点、服务营销策略及服务质量治理等问题的研究，也就成为现代营销理论和实践的重要内容。 第一节服务与服务营销 服务与现代经济 随着科技的飞速进展和社会的不断进步，服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作
用。在工作和生活中，人们越来越离不开各种形式的服务。收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。从整个社会来看，服务业在财宝和就业机会的制造等方面所起的作用越来越大。新型服务行业的涌现为许多国家或地区制造了新的经济增长源。有关统计说明，在欧美等一些发达的工业化国家和地区，服务业在国内生产总值中所占的比重已达70%左右，在各种类型的服务行业就业的人数达到总就业人数的三分之二。1929年，美国55%的人在服务部门就业，1948年服务业产值约占国民生产总值的54%。而到90年代初期，美国服务业占国内生产总值的73%，就业人数占总就业人数的78%。服务在国际经济生活中的作用也越来越突出。以美国为例，其商品贸易连年显现巨额赤字，但在服务贸易领域，却有数百亿美元的盈余。由于服务及服务业在现代经济生活中专门的重要性，有人将后工业化社会称为服务经济社会。 在宏观和微观经济生活中扮演着越来越重要的角色的同时，服务业本身也在以比制造业更快的速度变化。许多国家对若干服务行业治理方式的变化，及现代科技的进展，专门是现代运算机技术与通讯技术的融合，促成了大批新型服务行业的涌现，并不断改变着许多传统服务的提供方式。许多行业，如零售业、银行业等的服务方式都发生了庞大的变革。许多以为顾客提供形式多样的服务为要紧经营内容的企业，取得了庞大的成功。许多原先以生产和供应有形产品为主的企业，受服务市场庞大潜力的吸引，也开始在连续从事有形产品营销的同时，开创新的服务业务，以服务作为企业经济新的增长点，有些甚至由原先有形产品主导型的企业向服务主导型的企业演化。IBM公司确实是一个十分典型的例子。竞争的不断加剧还迫使越来越多的企业走上了借助于服务实施差别营销战略的道路。现代科技的快速进展和传播使得企业之间在有形产品上与竞争者拉开差距的难度越来越大，在许多成熟的行业，几乎是不可能的。许多企业在提供有形产品的同时，努力提供优异的附加服务，通过服务将自己与竞争者区别开来。服务成为企业营销成败的决定性因素，也是差别化营销策略的差不多支点。
知觉的基本特性 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性、各个部分及其相互关系的整体反映。它以感觉为基础，是人脑对感觉信息选择、组织和解释的过程。但是知觉又与感觉不同，感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映，知觉是人脑对直接作用于各感觉器官的事物的整体反映。因而知觉反映的是客观事物的整体属性，是多种感觉协同活动的结果，也是对感觉信息做出的进一步处理。 人的知觉过程是一个经由各感官决志环境中物体的存在、特征及其彼此关系的过程，具有知觉理解性、知觉选择性、知觉整体性和知觉恒常性特征，由此而保证了人对客观事物的认识。综合各种举例分析，我们将知觉的基本特性具体阐述如下： 一、知觉理解性 （1）定义：知觉理解性是指在知觉过程中， 人根据自己已有的知识经验对客观事物进 行解释，并用词语加以概括与标志以赋予其 意义的组织加工过程。人在感知知觉对象 时，总是用以往的知识经验对所获得的感觉 信息提出假设、推断并作出最佳的解释，然 后把它们标示出来。比如，在听一段音乐的 时候，非专业的听众会听出“好听”或者“不 好听”，更进一步的能听出这段音乐里表达 出了怎样一种感情，而专业的音乐学习者则 能听出其中每个乐章代表的不同含义，这段 音乐使用了多少种乐器进行演奏，甚至听几图一 遍就能学会并演奏这段旋律。这是听觉上的例子，在视觉和其它感觉中也是如此。在视觉上，我们看到图一中不规则的墨块，一下子看不出这是什么，但是在以往的经验上，我们曾经见过“狗”这种动物，便会反应出这是狗。 因为知觉的理解受到已知经验的很大影响，容易形成知觉定势。知觉定势是指个体由于已有知识经验、动机或暗示等形成的某种知觉期望，有准备地按照特定的方式进行知觉的过程。这是一种自上而下的信息加工过程。有时候（常为实验状态下）定势的产生依赖于先前刺激呈现的时间长短，如果过长被试会产生疲劳效应，定势作用消失。 （2）特点： 1、知觉理解性是以人已有的知识经验为 前提对信息进行加工处理的。因此当人 无法用过去的知识经验对所感知的事物 进行理解和解释，那么知觉理解性就会 降低。 例如图二中所看到，两个螺帽并不 互相垂直，同时这也是一张不可能图形， 这给人们判断他们的真实三维形状提供 了错误信息。 2、知觉理解性受语言指导的重要影响。
知觉的四个特性的例子 知觉的整体性 1. 抽象派画家的作品可能缺乏合适的线条比例、粗细，图案可能也不恰当，但人们仍然能从整体上把握它、理解它、欣赏他，原因就在于作品中的关键性特征为知觉整体创造了条件。 2. 强度大的组成部分往往决定对知觉对象的整体认识。例如，人的面部特征是我们感知人体外貌的强的刺激部分。只要认得人的面部特征，不管他的发型、服饰等如何变化，只要面部没有变化，就不会认错人。 3.知觉对象各部分之间的结构关系也影响知觉的整体性。例如，把相同的音符置于不同的排列顺序、不同的节拍和旋律之中就构成不同的曲调；如果曲调的各成分关系不变，只是个别刺激成分发生变化，或
用不同的乐器演奏或不同人来演唱，就不会改变我们对其歌曲整体性的知觉。 知觉的理解性 1.“内行看门道，外行看热闹” 2. “一千个读者就有一千个哈姆雷特” 3. 在对知觉对象理解的过程中，经验是最重要的。比如一首歌，如果是人们熟悉的，只要听一个片段就知道是哪首歌，并知道后面的旋律是什么。由于不同的人对歌曲的熟悉程度不同，因为决定了人们在识别歌曲之前所需要听到的那首歌的片段的长短也不同，不是很熟悉那首歌的人比熟悉那首歌的人需要听到的歌曲片段要长一些。
4. 理解还有助于填补知觉内容的某些不完整之处，维持知觉的整体性。例如，在观看不完整图形，理解帮助人们将知觉对象的缺失部分填补起来。“音素恢复效应”就是一个好例子。比如，熟悉英语词汇知识的人，在读到字“WOR……”后，会预期出现D, K ,M, N等字母，因为他们知道，只有这些字母才能与“WOR”组成一个英文单词。 知觉的选择性 1.两歧图形 2. 当对象与背景的差别越大、对比越大时，对象越容易被感知，如万绿丛中一点红、用白粉笔在黑板上写的字、夜深人静时隔壁的电话铃声；反之，则不容易被感知，如冰天雪地中的白熊、穿着迷
●服务的定义 （1）在ISO9000∶2000《质量管理体系基础和术语》中提到“产品是过程的结果”。包括四大类：服务、软件、硬件和流程性材料。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及： ①在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。 ②在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。 ③无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。 ④为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 （2）从服务的有关定义可以看出以下几层意思： ①服务的目的就是为了满足顾客的需要。顾客是指接受服务产品的组织或个人，顾客可以是提供服务的组织的内部的或外部的。服务的中心是顾客，服务是针对顾客的需要来说的，这就是服务的基本内涵。顾客的需要是指顾客的社会需要，这种需要通常包括在服务的技术标准中，或服务的规范中，有时也指顾客的具体需要。顾客的需要包括在组织内的有关规定中，也包括在服务提供过程中。 ②服务的条件是必须与顾客接触。这种供方与顾客之间的接触，可以是人员的，也可以是货物的。 ③服务的内容是供方的一种活动。服务产生于人、机器、设备与顾客之间互动关系的有机联系，并由此形成一定的活动过程，这就是服务。 ●国际上对服务范围的划分 按照国际惯例，服务业是指工农业和建筑业以外的所有部门，例如： (1)接待服务：餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村。 (2)交通与通讯：机场与空运、公路、铁路和海运、电信、邮政、数据通讯。 (3)健康服务：药剂师/医生（如配药、医疗服务）、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼镜商。 (4)维修：电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机。 (5)公用事业：清洁工作、废物处理、供水、场地维护（如物业管理）、供电、煤气和
、石油醚 侵入途径：吸入、食入。 健康危害：其蒸气或雾对眼睛、粘膜和呼吸道有刺激性。中毒表现可有烧灼感、咳嗽、喘息、喉炎、气短、头痛、恶心和呕吐。本品可引起周围神经炎。对皮肤有强烈刺激性。 急性毒性：LD5040mg/kg(小鼠静脉)；LC503400ppm，4小时(大鼠吸入) 危险特性：其蒸气与空气可形成爆炸性混合物。遇明火、高热能引起燃烧爆炸。燃烧时产生大量烟雾。与氧化剂能发生强烈反应。高速冲击、流动、激荡后可因产生静电火花放电引起燃烧爆炸。其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。 燃烧(分解)产物：一氧化碳、二氧化碳。 二、正已烷 正己烷虽可经呼吸道、消化道、皮肤进入机体，但职业中毒仅见于经呼吸道吸收者。正已烷吸收入血有剂量-反应关系。大鼠暴露于浓度1800、3600、10800 和3600Omg/m3，6h后血**已烷半减期为1～2h;人接触360mg/m3，安静下4h血半减期为1.5h;生理负荷3h后，半减期为2h。人按触正已烷313.2～439.2mg/m3及其他溶剂,测定呼出气，平均吸收27.8%±5.3%，呼吸道存留5.6%±5.7%。 2.分布 正已烷在体内分布与器官的脂肪含量有关，主要分布于脂肪含量高的器官，如脑、肾、肝、脾、睾丸等。 3.转化 正已烷的生物转化主要在肝脏，微粒体细胞色素P450及细胞色素C直接参与其氧化代谢。代谢产物有2-已醇、3-已醇、2-已酮(甲基正丁基甲酮)、2，5-已二酮等。 【毒性】 正已烷属低毒类，但其毒性较新已烷大，且具有高挥发性、高脂溶性，并有蓄积作用。毒作用为对中枢神经系统的轻度抑制作用，对皮肤粘膜的刺激作用。长期接触可致多发性周围神经病变。 l.急性毒性 正已烷小鼠吸入LC为120～15Og/m3(2h)，麻醉浓度为100g/m3 (lh)。大鼠经口LD50为24～29ml/kg。兔涂皮2～5ml/kg(4h)，引起共济失调与躁动。人吸入单纯正已烷180Omg/m3，3～5min无刺激;2880mg/m3，l5min眼及上呼吸道有刺激;5040～720Omg/m3，lOmin，有恶心、头痛、眼及咽刺激;1800Omg/m3，lOmin，出现眩晕、轻度麻醉。经口中毒可出现恶心、呕吐等消化道刺激症状及急性支气管炎，摄入50g可致死。溅入眼内可引起结膜刺激症状。 2.慢性毒性 正已烷慢性毒作用主要为多发性神经病。神经传导速度减慢，甚至肌肉萎缩。严重者可引起肝肾损害。大鼠每日大入2.76g/m3，143天，仅有夜间活动减少，但体重、血象、血清蛋白与对照组无明显差异，处死后组织学检查见网状内皮系统有轻度反应，末梢神经有髓鞘退行性变、轴突轻度变性,腓肠肌肌纤维轻度萎缩。18000mg/m3，每周16h，共4周，周围神经运动传导速度明显下降，肌力降低。小鼠吸入360mg/m3，每周6天，经1年，未引起神经病;9OOmg/m3，引起轻度神经病; 180Omg/m3，出现步态不稳、肌萎缩。长期职业性低浓度接触正已烷的工人，可发生周围神经病，特点是隐匿性和进展缓慢。轻症者多为远端感觉型周围神经病;较重者出现运动型周围神经病;严重者可发生下肢瘫痪及肌肉萎缩，并可伴有自主神经功能障碍。正已烷可刺激皮肤，引起潮红、水肿、水疱、皮肤粗糙。正已烷无致癌活性。也未见致畸报告。 1.急性中毒
知觉的基本特性 知觉是人脑对于直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映，那么既然是对客观事物的反映，那么在加工反映客观事物时会有一些基本的特性，这就是知觉的基本特性。知觉的特性包括：选择性、整体性、理解性以及恒常性。在复习这部分知识点时，首先要抓住关键词。 选择性是指把知觉对象从背景中区分出来的特性，其关键词为：背景和对象。那么在考试中一般会涉及两种情况：一、考查对象和背景的关系，一般有两种关系，1、对象和背景差异大，比如：万绿丛中一点红。2、对象和背景相辅相成，比如：迷彩服，就是选择性的反向利用。二、从背景中挑选的对象因人而异，比如：进一间屋子，有人先看天花板，有人先看地板。 整体性是指在知觉时总是将客观事物作为整体来感知，也就是说人在加工客观事物时会遵循整体优先的原则。整体性的考查方式由以下几点：一、通过部分去认识整体，比如，窥一斑而知全豹。二、整体影响部分的认识，比如，数字13，在数字12、13、14序列中会被当成13，而在ABC序列中则被当成是字母B。三、知觉强度大的部分影响整体的认识，也就是说关键特征影响整体的知觉，这是一个常考点，也是一个易错点，比如：一首曲子换不同的乐器，由不同的人演奏，人们依然能听出来这首曲子，说明了知觉的整体性，因为换了人和演奏的乐器，但是曲子的关键特征没变。四、当物体是不完整时，知觉会依靠知识经验对其进行补充，比如：画家可以通过花瓣去还原花朵。 理解性是在知觉时，人们总是根据已有的经验来解释当前知觉的对象。常考的点在于：一、已有的知识经验因人而异，各不相同，比如：一千个读者，有一千个哈姆雷特。二、言
语的指导对知觉的理解性有较大作用，比如：去旅游时，当导游说前面的石头是望夫石，远看像一位站在海边的女人等待出海的丈夫归来时，大家都觉得确实像望夫石。 恒常性是指当知觉的条件变化，但是知觉本身不变，比如：从各个角度去看一扇门的形状都是长方形，这就是形状恒常性。 以上就是关于知觉的特性的考点，希望用通俗易懂的语言能够帮助广大考生轻松掌握此知识点。
知觉的基本特性 2016年辽宁教招大部分考试科目为教育基础知识，具体考试内容需要看考试公告，查看最新辽宁教师招聘考试资讯。辽宁中公教师考试整理了辽宁教师招聘备考资料大 全供考生备考学习。 不管是教师资格还是教师招聘考试知觉的基本特性都是常考知识之一，下面中公 资深讲师为大家详细介绍知觉的基本特性。 1.选择性：人在知觉过程中把知觉对象从背景中区分出来优先加以清晰地反映的 特性就叫知觉的选择性。其中被清楚地知觉到的客体叫对象，未被清楚地知觉到的客 体叫背景。所以知觉的选择性主要强调的就是背景与对象的关系，就像我们在网上经 常会看到的一些两可图。 例如左图，如果我们看成是一个杯子，那么杯子就是对象，其它就是背景;如果看成是两个人脸，那人脸就是对象，其余就是背景。 而右图中我们可以看成是一个美女像或者一个吹小号的人。 除了这些有趣的图片以外，对于知觉的基本特性分类要注意寻找对象和背景。 2.整体性：知觉的对象是由不同部分和属性组成的。人在知觉时，并不把知觉对 象感知为个别孤立的部分，而总是把它知觉为统一的整体。这个在我们实际生活中也 有很多常见的例子。
例如左图，我们看这个图片的时候就是从整体上去观察的，是一个正方体的形状，而不是分成很多不完整的小圆圈来看。 而右图，挡住A和C，我们就会认为中间那个是数字13，挡住12和14，中间那 个我们就会把它知觉成B，我们都是从整体上来知觉，而不是把它们分成一个一个的单独的个体，掌握这一点，考生基本就能分辨出知觉的基本特性中整体性了。 3.理解性：人在知觉某一事物时，总是利用已有的知识和经验去认识它，并把它 用词语标示出来，这种感性认识阶段的理解就叫知觉的理解性。 例如我们曾经考过一道真题：“外行看热闹，内行看门道”体现了知觉的什么特性。就是我们知觉的选择性。故此，在知识的基本特性中“知觉的选择性”更多地强 调的是经验的作用。 4.恒常性：是指客观事物本身不变但知觉的条件在一定范围内发生变化时，人的 知觉的映象仍然保持相对不变的特性。在不同的物理环境中，从不同的角度，不同的 距离知觉某一熟知的物体时，虽然该知觉对象的物理属性(大小、形状、明度、颜色等)受环境情况的影响而有所改变，但是对它的知觉却保持相对稳定性，知觉的这种特征，称为知觉的恒常性。