引言
《陋室铭》中有“无丝竹之乱耳，无案牍之劳形”之句。“案牍”就是今天我们所说的档案。档案一词源于清代，它是人类社会活动的原始记录，是一个国家和民族缅怀既往、探索未来的重要依据。明清档案是明清王朝从公元十五世纪初到二十世纪初五百多年间的统治活动中形成的文书，这些浩如烟海的档案详细记载着明、清王朝的政治、经济、军事、文化、科技、外交、民族、宗教、宫廷、社会等方面的历史状况。明清档案虽然是中国现存历史档案中保存数量最大的，但在经过多次政权更替，战争劫掠，主管单位交接转售之后，流散遗失十分严重。所以妥善的保存及管理明清档案，不仅有利于我们对明清历史的研究，也是我们今天进行经济、文化建设和社会发展的借鉴和参考的重要历史资料之一。
本文旨在通过查阅相关资料及参考文献了解明清档案的历史流传变迁和当代明清档案的管理情况，对明清档案管理工作发展趋势进行进一步分析研究，从而更好的在全球日益一体化的今天，发展中国特色的档案事业。
正文
一、明清档案的流传变迁
明清时期由于具有完备的文书制度，形成了大量的档案。当时为了保存这些档案，设有内阁大库、皇史宬及各部院的档房等，专贮中央衙门的档案。各地则设有架阁库专藏地方机关的档案。但这些丰富的档案资源并没有完全地被保存下来。长期以来，政权的更替，战争的焚劫以及霉烂虫蛀使其损失相当严重。
明朝档案大部分毁于明清战火之中，留存下来的一小部分，多是清初修《明史》时从各处收集来的。而清代存于内阁大库的档案在鸦片战争以后曾多次被外国侵略者焚劫，当时抢救移出的二百万件档案虽被分别存放于国子监南学和学部大堂后堂之中，但在民国建立初期，北洋政府对这部分档案却任意糟蹋和盗窃。之后这些档案又经历了“八千麻袋事件”，虽然后来被罗振玉以重金收回但终因人力和财力不支辗转买卖于私人之间，时达六、七年之久，损失了约七分之一。而存于宫内的档案保存情况也相当糟糕，经历了辛亥革命和溥仪被逐出宫等事件之后，1925年10月故宫博物院正式成立，下设古物馆、图书馆和总务处等机构。图书馆下设的文献部负责明清档案和历史物品的管理，同时它也是我国近代最早成立的一个档案馆。1931年“九一八”事变后，日本侵华战争脚步逐步加紧，故宫博物馆为谋求文物的安全，将文物（其中档案文物3773箱）南迁至上海法租界。1937年又将全部档案迁至南京，但日寇攻陷上海之后这批档案又被分3批移到巴县、重庆和峨眉大福寺。明清档案颠沛流离的命运到此并未结束，1949年1月北平和平解放之后，国民党政府撤离大陆时，将内阁、军机处、宫中、清史馆等机构档案，装入204箱中，携往台湾。
1949年新中国成立后，党和政府十分重视明清历史档案，视其为国家财富，决定实行集中统一管理的原则，陆续将失散在社会上的近四百万件（册）明清档案收集起来。1951年5月，故宫博物院将文献馆改为档案馆，将原来收藏的图像、冠服、乐器、仪仗、钱币等项历史文物移交给故宫博物馆保管部。从此，故宫博物院档案馆成为保管明清历史档案的专门机构。4年后，为加强对明清档案的管理故宫博物院将档案馆交由国家档案局直接领导，更名为第一历史档案馆，随后以明清档案部的名义并入中央档案馆成为中央档案馆的一个组成部分。随后在经历了30多年的一系列变更之后，1993年国家档案局和中央档案馆合并，中国第一历史馆仍为其管理下的一个文化事业单位。从1925年故宫文献部设立到现在的80多年里尽管馆名屡屡更改，但其实质都是管理明清档案的机构。
二、明清档案管理工作的原则
明清档案工作就是对明清档案的管理和利用工作，它的任务是用科学的原则和方法管理好明清档案。维护中华文化遗产的安全与完整，积极向社会提供档案资料，为我国的经济、文化建设服务。明清档案工作的基本内容包括档案的征集、整理、鉴定、保管、统计、修复、编目、提供利用、展览、编译十项业务。
管理明清档案必须遵循以下原则：
（一）集中统一管理明清档案，以便保护档案的安全和方便利用；
（二）要保持档案的历史联系，维护历史档案的原貌；
（三）要充分利用原管理基础，保持明清档案工作的延续性。
三、明清档案的管理工作
（一）收集：
明清档案的收集工作，就是把流散国内外的明清历史档案收集起来，集中到档案馆进行统一的管理。中国第一历史档案馆现有明朝档案一千万件，其中明朝档案三千多件，其余都是清朝的档案。该馆收集档案的范围以明清档案为主，兼收明清以前各个朝代的档案；以收集档案为主，兼收有关的古籍文献资料。
要做好明清档案的收集工作，首先要熟悉明清档案的变迁历史，调查明清档案散存在国内外的状况，然后有计划地向收藏明清档案的机关、团体、学校、图书馆、博物馆、书店以及个人进行征集收购。或收回原物；或复制副本；或拍摄成缩微胶片。对流散在国外的档案要通过外交途径，或民间往来的方式，采取适当的办法进行征集工作。
对要征集的档案，要经过鉴定、辨别真伪、评定价值、经有关领导批准后，方可接收。对捐赠和移交档案资料的单位和个人，可给以适当的奖励和酬谢。对收购的档案和资料要按质议价。中国第一历史档案馆拟设立征集档案基金，要专款专用，任何开支不得挪用。
档案征集到馆后，要登记档案的来源、种类、数量、价值、征集费用等，然后进行消毒处理，再按全宗统一保管，如需要整理，通知整理组纳入工作计划进行整理。（二）保管：
明清档案的保管工作，是防止与限制毁坏档案的各种因素，尽量延长文件的寿命，确保档案的安全。损坏档案的因素不外乎有两个方面：一是自然的因素，如虫蛀、潮湿、光照、尘土等；二是人为的因素，如盗窃、剪裁、涂改、磨损等。
为了改善档案的保管条件，1975年在紫禁城的西华门内新建了8000平方米的古建筑形式库房大楼。随后又将库房的窗户一律用石岩绵封闭，变成了防风、防尘、放
光、防虫的密闭库房。为了提高库房使用率，又安装了安全密闭、防光防尘、美观协调的密集排架，安装了新型空调设备，加添了防火的烟雾报警器。建立了对档案资料库的遥控和电脑中心控制系统。设有温湿度自动记录仪并安装了闭路电视，以便于监督管理。
现在，库房管理实行安全责任制，按库定人。保管员每天都要检查库房的温湿度，温度一般保持在20°C±2°C，相对温湿度保持在50°C±2°C,。经常清扫地面、框架，以保持库房的清洁。
为了便于管理，对所有库房进行了统一编号。档案按全宗排列，一个全宗的档案尽量排放在一起。每个库房的架框也都统一排列编号，加签标明。每个库房内都有绘制档案存放的排架表，进库提挡，一目了然。凡档案出库，必须办理提调手续，填写调档三联单。我国现阶段历史档案保管工作正一步步迈向全部使用“计算机网络梯调系统”时代。
（三）修复：
明清档案的修复工作，就是档案的修裱与复制工作。明清档案因年代久远，虫蛀、霉烂、破损比较严重，如不进行修裱则无法被研究利用。
明清档案的修裱工作包括托裱、修补以及装订。
复制档案则有三种方法：一是临摹复制；二是静电复印和照像；三是缩微复制。中国档案馆自1980年至1995年，已经修裱霉烂虫蛀档案512447张、舆图2915平方公尺。摄制缩微胶卷132535791拍，复印还原档案2384895张。这不但有效地保护了明清档案，而且方便了查阅利用档案。
（四）统计：
明清档案的统计工作，是用表册、指标数字等形式揭示档案和档案工作有关情况的一项档案业务工作。它是制定档案工作方针、任务的重要依据之一，也是对档案业务管理实行监督的有效手段。
我国的统计工作主要有：一是档案状况的各项统计（如档案数量、长度统计表、馆藏档案全宗一览表、档案整理状况统计表、档案残破情况统计表等）；二是档案工作情况的各项统计（如征集档案统计表、档案利用情况统计表）；三是档案工作人员各种档案统计表册；四是档案装备、各种机器、办公用具等统计表；五是档案事业费用统计表，等等。
（五）整理：
明清档案的整理工作，就是把散乱的档案系统化。根据管理明清档案的指导思想
与原则，应针对不同的档案采取不同的整理方法。明清档案的整理工作，可分加工整理和对零散文件整理两种。加工整理应根据原整理的基础情况，采用相应的方法和程序。整理零散文件，一般依下列程序进行：
1、区分全宗：
区分全宗就是档案馆所藏全部档案的第一层分类。档案的分类应以保持文件的历史联系为原则。
全宗原则在历史档案中也是适用的。不过历史档案的全宗和现行机关档案全宗的划分有所不同。历史档案的全宗，不仅指一个衙署或某个官员所形成的全部档案，而且还指在历史形成的具有密切联系的一宗档案，不管这种联系是文书处理过程中形成的，还是在管理这些档案的长期过程中形成的联系，都可以构成一个全宗。
2、全宗内档案的分类：
清代档案各全宗内档案文件的分类有：一按文件名称分类；二按机构分类；三按问题分类；四按年代分类（各大类之下，再分属类、项、目、子目等）根据多年的实际工作经验，划分类目时应注意以下几点：
①类目的设置应以保持文件的历史联系和便于利用为原则；
②划分必须以所整理档案的共同基本属性为根据。每一层分类必须取一个标准，
否则，采取二个或两个以上的标准就会造成紊乱，使同类列不能互相排斥。
3、组卷
明清档案的保管单位有件、卷、册、包、盒等，形式不一，大小各异。1949年以前整理的档案，重要的文件都是按件登记，如诏、诰、敕、硃批奏折、题本等，都是在分类之后，逐件编号登目。一般文件多采用包或盒。1949年以后整理的档案，分类之后，多数都组了卷。立卷是根据不同的文件，灵活地采用问题、文种、作者、地区、时间收发文机关等不同特征进行的，分“详细立卷”和“简单立卷”两种。
“详细立卷”卷内文件须逐件摘由、排列编号，并制有“卷内文件目录”和“备考表”
“简单立卷”卷内文件仅排列顺序和附一个“备考表”
明清档案可以组卷，但其并不适用于每个文件。整理各部院衙门的零散档案是适合组卷的，如刑部档案，当时围绕处理某一案件形成紧密联系的一组文件就是一个案卷。文件立卷后便于查找使用。而有一部分重要文件，如皇帝颁布的诏、诰、敕和谕旨及臣工奏呈的题本、奏折等，大都是一文一事，在形成的过程中都是分别办理和单独存放的，可以进行逐件登记，不一定都组成案卷。实践证明，这部分档案组卷，
大都是按文件内容性质的细分类。而且一卷有数件以至几十件，作者、事由、时间都不能详细反映，卷内文件又没有编目，给以后编制题目录和各种索引工具及照相复制带来不便。
（六）编目与索引：
明清档案的编目工作，不仅是整理工作的一项重要环节，而且是整个档案馆中一项重要工作。编目工作的好坏，可以直接反映一个档案馆的水平。
荷兰档案学家斯2缪勒说：“在整理一个档案全宗时照顾历史研究的利益只应该是次要的。”档案整理只能根据文件形成的规律和特点，通过一定整理方法，创造一定的便利条件。但整理工作并不能解决利用工作的各种矛盾。
要想解决各方面查用档案的要求，就必须做好编目和各种检索工具。整理工作的编目是基本编目，包括文件或案卷标题的拟写，卷内文件排列、编号、登目、案卷的排列和目录的编制及档案的内容介绍等。档案是否便于查找利用，是与编目工作分不开的。
我国档案馆主要的检索工具有：
①档案秩序目录
②分类卡与分类目录
③全宗卡和全宗卡片
④人名索引和职官索引
⑤明清档案内容介绍
（七）鉴定：
明清档案的鉴定工作，主要是鉴别档案的价值，划分等级和辨别真伪，考证文件的时间和作者等。
根据档案的重要程度，明清档案共分为四类，其标准是：
一类：政治性强，年代久远，对明清史研究有特别重要的价值。其视内情况又分为三种
甲类：政治性强，机密性强；
乙类：带有国宝性、或年代久远、或文种稀有或农民运动形成的文件等；
丙类：史料性档案、对清史及科学研究有特别重要价值的档案。
二类：是研究清代历史必须的档案史料。
三类：利用价值不大的及一、二类重份的档案。
四类：很少有利用价值的档案。
明清档案因年代久远，一些珍贵文书几经流散转手难免有伪造和篡改之弊。在管理工作中也常常遇到一些或无具文时间、或无作者、或残缺不全的文书，这就要进行细致地考证工作。辨别文件的真伪，要从文件的内容、格式、作者、时间、印章、文字、纸张、典章制度等多方面来考察。判断文件的作者和时间。不仅要根据文件本身来考证，而且往往还要查对历史年表、职官年表、人物传记等资料来佐证。例如康熙与罗马使节关系文书，共十四件，其中大部分只有月日而无年代，陈垣先生通过各方面考证研究，终将这些档案的年代一一推算出来。考证每一件文件，都要全面辩证地看问题，小心细致地去求证，切忌主观片面。即或半点证据不足，宁可存疑，也不要仓忙判定。否则，会给读者带来更多的麻烦或造成不良的社会后果。
四、明清档案的管理的发展趋势
古人云：“不以规矩，不成方圆”。要运用新技术来管理历史档案，必须先进行档案工作的标准化。我国档案系统先后制定了《清代档案分类法》、《清代档案著录细则》、《清代档案主题词表》、《明清档案号编制规则》等标准规范明清档案的管理工作。
同时，现代化的管理方法也逐步被运用于明清档案的管理之中，电子计算机是实现历史档案现代化管理的主要技术。其在档案馆主要被应用于档案的编目和检索，还可以用于档案的保管、征集、统计、鉴定和编译出版史料等。除此之外，使用缩微技术复制档案和建立档案库房温度调控计算机集中管理系统也普遍运用于日常管理工作之中。这些现代化管理方法大大减少了人工工作强度，揭开了历史档案管理工作的新纪元。但同时我们也应看到我们在档案管理技术方面与西方国家存在着的差距，未来我国历史档案管理必将进入一个崭新的数字化、信息化时代。
五、结论
孔子曰：“夏礼吾能言之，杞不足征也；殷礼吾能言之，宋不足征也。文献不足故也。足能吾能征之矣”（《论语2八佾》）我们从的这番话中，可见档案对于历史学研究的重要性，它就像一把钥匙带领着后人进入那充满古人智慧结晶和兴衰荣辱的后花园。同时通过本次对我国明清档案现状和管理工作的研究，我大致了解了中国现阶段对历史档案的保护、管理进程和发展趋势。在今后的发展中，我们不仅要不断完善现阶段历史档案管理方法、提高档案从业人员的职业素养和工作效率，还要吸收西方国家先进的历史档案保护技术和电子检索方法，使历史档案管理工作日益向智能化转变，从而更好地保护和利用历史档案资源，有效地为社会开展档案服务工作。
参考文献：
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[5] 秦国经.明清档案与明清档案管理工作.中国历史档案馆
[6] 张江珊.明清档案研究述评.档案学通讯.2010年第一期
谢辞：
感谢彭惠莉老师这半年来对我们的悉心教导，在您的帮助和鼓励下我得以完成这篇论文。在这次论文的写作过程中，我通过查资料和搜集有关的文献，培养了自学能力和动手能力，并且由原先的被动的接受知识转换为主动的寻求知识，对我来说是一个很大的突破，再次对您表示感谢。
时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词
B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性
B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大
学习课程：乐在工作 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是：回答：正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自：回答：正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：正确
1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是：回答：正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理
3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是：回答：正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电
“快乐工作”复习题汇总 一、单选题 1.当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是： A、源自于工作强度的累 B、源自于每天辛苦的累 C、源自于人际关系的累 D、源自于心态的累 2.真正的企业文化应该是： A、一个人的行为 B、一个人的价值观 C、一个人的习惯 D、一个人的口号 3、经常问自己正面问题的人一定是： A、比较快乐的人 B、比较自负的人 C、比较有能力的人 D、比较追求的人 4、不属于人的大脑四大功能的一项是： A、记忆功能 B、删除功能 C、修补功能 D、扭曲功能 5、让人生最不后悔的活法是： A、第一是做自己不喜欢做的事情，第二是想办法从自己不喜欢做的事情中赚到钱 B、第一是做自己能做的事情，第二是想办法从自己能做的事情中赚到钱 C、第一是做自己喜欢做的事情，第二是想办法从自己喜欢做的事情中赚到钱 D、第一是做自己不会做的事情，第二是想办法从自己不会做的事情中赚到钱 6、人生的失衡源自： A、自己 B、类别 C、利益 D、比较 7、最在意你的一个人就是： A、你亲人 B、你自己 C、你同事 D、你爱人 8、消除痛苦传递最有效的办法是： A、使用自我消化原理 B、使用快速转移原理 C、使用停滞原理 D、使用自我遗忘原理 9、适用于群体性的心态调整的方法是： A、正常幸福法 B、角度转换法 C、勇者为王法 D、Good and New法 10、将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是： A、正常幸福法 B、Good and New法 C、角度转换法 D、定义转换法 11、永恒的“治穷”特效药是： A、勤劳 B、野心 C、技术 D、关系 12、真正的机会就在: A、外来机遇 B、同行的推荐 C、领导的赏识 D、我们身边 13、一个人迷失的开始是： A、不能选择 B、不会选择 C、不断选择 D、不知选择 14、成功并不是因为选择，而是因为： A、平台 B、企业 C、组织 D、坚持 15、把麦当劳发扬光大的是： A、麦当劳 B、雷?克洛克 C、肯德基 D、哈默 16、人的核心竞争力，最终的答案应该是： A、“家庭” B、“学历” C、“文凭” D、“心态” 17、成功就是人的一种： A、运气 B、能力 C、习惯 D、水平
第一章战略与战略管理 一、单项选择题 1.在公司战略的现代概念中，将战略定义为一系列或整套的决策或行动方式，这套方式有时是可以安排的，根据以上描述，体现的是战略的（）。 A.计划性 B.适应性 C.长期性 D.全局性 2.下列属于企业组织的根本性质和存在理由的直接体现是（）。 A.公司目标 B.公司战略 C.公司目的 D.公司宗旨 3.下列选项中，关于企业经营哲学的表述正确的是（）。 A.阐述公司长期的战略意向，说明公司目前和未来所要从事的经营业务围 B.公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则 C.阐述公司组织的根本性质和存在理由 D.是公司使命的具体化，一种用以衡量工作成绩的标准 4.下列选项中，属于公司建立战略目标的目的是（）。 A.获得良好的现金流 B.建立公司信任度 C.满意的投资回报率 D.产品质量压倒对手 5.京东商城和苏宁电器市场部门分别制定采用降价的让利方式进行网络促销，类似于海量的广告宣传、代金券、返利等各种具体措施体现的战略是（）。 A.职能战略 B.业务单位战略 C.广告战略 D.总体战略 6.甲公司属于大型和分散化经营的企业，首席执行官很难适当控制所有部分，因此将公司划分为各个事业部，由每个业务单位面向不同的市场，处理各事业部的事务，以上描述体现的战略为（）。 A.公司战略 B.职能战略 C.业务单位战略 D.总体战略 7.进行战略分析时需要考虑很多方面，但主要是（）。 A.企业能力分析 B.经营环境分析 C.行业环境分析 D.外部环境分析和部环境分析 8.下列选项中，属于竞争战略的是（）。 A.集中化战略 B.稳定战略 C.财务战略 D.收缩战略 9.公司为了选择适应的战略制定方法，在评估战略备选方案时，通常使用的标准不包括（）。 A.可接受性标准 B.适宜性标准 C.财务标准 D.可行性标准 10.在战略变革的发展阶段中，对公司制定的战略没有发生太大的变化，仅仅有一些小的修正，根据以上表述，体现的战略变革的发展的阶段是（）。 A.全面阶段 B.不断改变阶段 C.渐进阶段 D.连续阶段
学习课程：有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确
1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者
课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 1. 成功就是人的一种：√ A运气 B能力 C习惯 D水平 正确答案：C 2. 不属于人的大脑四大功能的一项是：√ A记忆功能 B删除功能 C修补功能 D扭曲功能 正确答案：C 3. 将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：√ A正常幸福法 B Good and New法 C角度转换法 D定义转换法 正确答案：D 4. 中国的知名的管理大师姜汝祥有一个经典的理论是：√ A苏必克现象 B正常幸福法 C“责任的猴子”
D Good and New法 正确答案：C 5. 不属于二十世纪西方文化中最杰出的三大发现是：√ A“墨菲法则” B“猴子管理法” C“帕金森定理” D“彼得原理” 正确答案：B 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是：√ A源自于工作强度的累 B源自于每天辛苦的累 C源自于人际关系的累 D源自于心态的累 正确答案：D 2. 要想获得一个好的结果，前提就是：√ A方法要多样 B技术要全面 C目标要明确 D思维要正确
正确答案： 3. 成功就是人的一种：√ A运气 B能力 C习惯 D水平 正确答案：C 4. 人生的失衡源自：√ A自己 B类别 C利益 D比较 正确答案：D 5. 人们容易进入的五个心理误区，首先是：√ A衍射心理 B托付思想 C自我设限 D自我验证 正确答案：D 6. 常讲的一句话是“我命不好”的人是：√ A有自我设限思想的人 B有托付思想的人 C有衍射心理思想的人 D有自我验证思想的人
企业战略管理变革的内容表现有哪些 企业成长过程就是企业战略不断变革的过程。一个能够实现可持续成长的企业，肯定能够成功地管理战略变革。本文将结合国外知名企业的战略变革实践，分析成功管理企业战略变革的五种共同行为。 企业战略管理变革在实践过程中需要组建出自己的团队，在这个基础上对企业战略管理变革的整体进行规划，要选择适应性的变革模式，协调战略和资源的动态关系，有机结合人力资源管理和企业战略变革，培育发展企业战略学习机制。，加强企业战略管理发展。 一、企业战略管理变革团队 企业战略管理变革需要组建战略变革管理团队。这个团队的灵魂人物是最高管理者。最高管理者具备强大的战略管理能力，将为成功管理企业战略管理变革奠定坚实的领导力基础。最高管理者的战略能力体现在以下内容中。 二、全面、科学地评估企业所处的内部情况和外部环境，选择适应性的企业战略变革模式 企业战略管理变革模式划分为四种：反应性、预测性、能动性和超越性。反应性模式由环境变化或企业经营危机引发，并意在跟随竞争规则；预测性模式受企业愿景变化的影响，并意在做竞争规则预测者；能动性模式由企业技术创新或制度创新所诱致，并意在制定新的竞争规则；超越性模式则是在企业经营绩效严重恶化的情况下发起，并意在制定新的竞争规则。企业管理战略变革当处于不同的成长阶段和环境条件时，企业对其战略变革模式的选择是权变的。没有最优模式，只有最合适的模式。 蓝顺子教授——时尚礼仪魅力讲师、礼仪专家、08年奥组委首席礼仪接待师！现任天下伐谋咨询首席礼仪专家、独家讲师、礼仪学院院长！格鲁夫在管理英特尔1985―1991年的战略变革时，总结了用来判断是否需要发动战略变革的"战略转折点"的分析方法，并用它指导何时发起以及如何发起企业战略变革的战略分析工作。格鲁夫认为战略转折点就是"企业的根基所在即将发生变化的那一时刻。这个变化有可能意味着企业有机会上升到新的高度，但它也同样有可能标示着没落的开端。"格鲁夫运用这种自创的方法，为英特尔的企业战略变革模式选择提供了有效的分析工具。 三、在战略执行过程中，能够协调新战略和各种组织要素及阶段性实施绩效的动态关系 1、协调新战略和资源的动态关系 在企业管理战略变革执行过程中，企业有意识地创造和积累资源，做好发起下一轮战略变革的准备。英特尔利用从存储器芯片全面进入微处理器的战略变革，创造了大量微处理器开发技术，为其在1992年成为全球最大半导体企业和发起进入PCCI的预测性企业战略变革做好了充足的资源储备。 2、协调新战略和技术的动态关系
有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通
正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75%
如何进行企业管理战略方案变 革(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
企业成长过程就是企业战略不断变革的过程。一个能够实现可持续成长的企业，肯定能够成功地管理战略变革。本文将结合国外知名企业的战略变革实践，分析成功管理企业战略变革的五种共同行为。 一、建立具有强大的战略能力的最高管理者为核心的战略变革管理团队 企业战略变革管理需要组建战略变革管理团队。这个团队的灵魂人物是最高管理者。最高管理者具备强大的战略管理能力，将为成功管理企业战略变革奠定坚实的领导力基础。最高管理者的战略能力体现在以下内容中。 1. 战略制定能力 深刻理解企业优势和企业劣势。李·艾科卡在被福特解除职务后的极短时间内，敢于领导克莱斯勒发起战略变革，是因为沉浸汽车业几十年的职业经历使他深刻理解克莱斯勒公司的优势和劣势，坚定了拯救它的信心。 准确识别行业竞争规则的演进趋势。英特尔的第三任首席执行官安迪·格鲁夫能够使英特尔从一个二流的存储器公司成为微处理器的霸主，重要原因之一是格鲁夫准确地预测了PC机将成为信息革命潮流的中心，芯片将成为半导体行业的竞争焦点。他在这个观念未盛行时，就早早采取塑造英特尔未来的行动。 确立清晰的战略意图和企业愿景，引领新的企业战略。井深大和盛田昭夫在创办索尼公司时，就立下这样的战略意图：通过50年时间的奋斗，使索尼成为世界性的家喻户晓的品牌，彻底摆脱日本产品作为质量低劣的电子产品代名词的不良形象。 采取开放式、参与型的战略形成方式。国际着名助听器制造商——丹麦Oticon公司的首席执行官Lars Kolind、法国Flair有限公司总经理、美国国民半导体公司CEO吉尔·阿米里奥等在领导各自的企业战略变革时，充分吸收各层级管理者、部分普通员工、外部专家组成战略变革管理团队，实行民主的战略决策方式。 2. 战略执行能力? 坚定不移地支持和推进新战略，做实施新战略的模范。企业家的言行一致在员工中起到示范和扩散作用，容易使他们在战略变革中找到中心参照物。美
单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行
正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确
7.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是：
学习课程：乐在工作 单选题 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1. A “家庭” 2. B “学历” 3. C “文凭” 4. D “心态” 2.当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是：回答：正确 1. A 源自于工作强度的累 2. B 源自于每天辛苦的累 3. C 源自于人际关系的累 4. D 源自于心态的累 3.要想获得一个好的结果，前提就是：回答：正确 1. A 方法要多样 2. B 技术要全面 3. C 目标要明确 4. D 思维要正确 4.成功就是人的一种：回答：正确 1. A 运气 2. B 能力 3. C 习惯 4. D 水平 5.真正的企业文化应该是：回答：正确
1. A 一个人的行为 2. B 一个人的价值观 3. C 一个人的习惯 4. D 一个人的口号 6.在一个集团中，要想成为优秀者，最简单的办法就是：回答：正确 1. A 向别人学习 2. B 向书本学习 3. C 向领导学习 4. D 向最优秀的人学习 7.不属于人的大脑四大功能的一项是：回答：正确 1. A 记忆功能 2. B 删除功能 3. C 修补功能 4. D 扭曲功能 8.不属于好工作的标准是：回答：正确 1. A “喜欢做” 2. B “擅长做” 3. C “应该做” 4. D “有利做” 9.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1. A 衍射心理 2. B 自我验证
3. C 托付思想 4. D 自我设限 10.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1. A 泰格 2. B 高斯 3. C 苏必克 4. D 克里夫?杨 11.适应企业制度的过程是：回答：正确 1. A 一个自我反思的过程 2. B 一个自我成长的过程 3. C 一个自我消磨的过程 4. D 一个自我改变的过程 12.一个人迷失的开始是：回答：正确 1. A 不能选择 2. B 不会选择 3. C 不断选择 4. D 不知选择 13.成功并不是因为选择，而是因为：回答：正确 1. A 平台 2. B 企业 3. C 组织 4. D 坚持
有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
学习课程：有效沟通技巧单选题 1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 3.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.沟通的基础是回答：正确 1. A 知识 2. B 语言
3. C 说明问题 4. D 信任 6.积极聆听的技巧中不包括回答：正确 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 7.反馈就是回答：正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美
２０世纪管理理论与思想的发展演变 随着历史的进程，管理的含义、内容、方式及特点也在不断地变化、发展。综观20世纪管理理论与思想史，是一个不断发展演变的历史，其演进分以下几个阶段。 20世纪初至30年代：科学管理阶段（古典管理理论的形成） 这一阶段对科学管理作出重要贡献的代表人物有： 1)“科学管理之父”——泰勒 从19世纪末到20世纪初，美国德瓦尔钢铁公司总工程师泰勒致力于企业管理改革的研究，创造了一套科学管理方法，并于1911年出版了理论着作《科学管理原则》，提出以计划、标准化、统一管理作为三条基本原则来管理生产，代替以往的经验法则，从而奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，人们称之为“泰勒制”，泰勒也被誉称为“科学管理之父”。由于“泰勒制”的推行，使美国当时的劳动生产率提高了2～3倍，对世界的管理产生了巨大的影响。随后，泰勒的追随者也对科学管理作出了重大贡献，主要有：亨利·甘特，创造了“甘特图”，提出了“劳动报酬奖金制”等；弗兰克·吉尔布雷在建筑业中研究发展科学管理，在动作研究、工作简化方面作出了独特贡献；埃默森，着有《十二条效率原则》一书（1912），被称为“效率大师”。 2)管理理论之父——亨利·法约尔 亨利·法约尔的理论贡献体现在他的着作《工业管理与一般管理》（1916）当中，他从四个方面阐述了他的管理理论；①将管理职能与经营职能分开；②提出了组织经营的14条原则；③提出了能力与管理层次对应的原则（法约尔法则）；④提出了合理管理幅度的原则以及在一定范围内同级下属可自行协商相关问题的法约尔跳板原则。此外，法约尔还提出了对管理者素质和知识的要求。法约尔所提出的上述管理的理论要素和原则，对后来的管理理论研究具有深远影响，很多方面直到今天仍然为管理工作者所采用。 3)组织管理之父——马克斯·韦伯 马克斯·韦伯创立了行政组织设计理论（又称古典组织理论），因而被称为“古典组织理论之父”。马克斯·韦伯主张建立一种高度结构化、正式的、非人格式的“理论的行政组织体系”，他认为这是对个人进行强制控制的最合理手段，是提高劳动生产率的最有效形式，而且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。他的这些思想体现在其着作《社会和经济理论》之中。 此外，詹姆士·穆尼在与赖利合着的《组织原则》一书中，提出“协调、等级、职能”三原则，并提出管理是指导、激励别人的方法和技术，组织是把各种不同职责联系成一个协调的整体的方法。有突出贡献的英国着名管理专家林德尔·厄威尔，把泰勒、法约尔、穆尼等人的理论联系起来，系统化，并提出管理的计划、组织、控制三职能和预测、协调、指挥三项指导原则。 科学管理阶段的研究侧重于从管理职能、组织方式等方面研究效率问题，对人的心理因素考虑很少或根本不去考虑，这是科学管理的最大缺陷。 30年代到60年代：行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段 行为科学理论起源于20世纪30年代，这时生产规模进一步扩大，需要更先进的管理方法。此外，市场竞争日趋激烈，加之科学管理思想阶段及其管理方法不注重人的因素常导致管理效果欠佳，这就促使管理学家们从人类行为的角度对管理进行研究，提出了各种行为科
时代光华课程《乐在工作》考试答案 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、人的核心竞争力，最终的答案应该是：（6.67 分）? A “家庭” ? B “学历” ? C “文凭” ? D “心态” 正确答案:D ?2、真正的企业文化应该是：（6.67 分） ? A 一个人的行为 ? B 一个人的价值观 ? C 一个人的习惯 ? D 一个人的口号 正确答案:B ?3、经常问自己正面问题的人一定是：（6.67 分）? A 比较快乐的人 ? B 比较自负的人 ? C 比较有能力的人 ? D
比较追求的人 正确答案:A ?4、开始奋斗前必须解决的第一个问题是：（6.67 分） ? A 找到自己的同伴 ? B 找到自己要干什么 ? C 找到自己的合作者 ? D 找到适合自己的环境 正确答案:B ?5、人生的失衡源自：（6.67 分） ? A 自己 ? B 类别 ? C 利益 ? D 比较 正确答案:D ?6、为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：（6.67 分）? A 衍射心理 ? B 自我验证 ? C 托付思想 ? D 自我设限 正确答案:A
?7、发明“100美元的拍卖游戏”的人是：（6.67 分） ? A 泰格 ? B 高斯 ? C 苏必克 ? D 克里夫?杨 正确答案:C ?8、人类迄今为止发现的最大病毒是：（6.67 分） ? A 自卑 ? B 失望 ? C 失败 ? D 抱怨 正确答案:D ?9、适用于群体性的心态调整的方法是：（6.67 分） ? A 正常幸福法 ? B 角度转换法 ? C 勇者为王法 ? D Good and New法 正确答案:D ?10、将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：（6.67 分）? A
有效沟通的六大建议 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听
B用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右
B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者 B 爱心者 C控制者 D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
学习课程：乐在工作单选题 10.中国的知名的管理大师姜汝祥有一个经典的理论是：回答：正确 1. A 苏必克现象 2. B 正常幸福法 3. C “责任的猴子” 4. D Good and New法 11.不属于二十世纪西方文化中最杰出的三大发现是：回答：正确 1. A “墨菲法则” 2. B “猴子管理法” 3. C “帕金森定理” 4. D “彼得原理” 12.持续学习就是：回答：正确 1. A 提高 2. B 投资 3. C 强化 4. D 充电 9.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1. A 因为环境因素造成 2. B 因为自我负责造成 3.“C 因为非自我负责造成 4. D 因为偶然因素造成
1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1. A “家庭” 2. B “学历” 3. C “文凭” 4. D “心态” 2.当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是：回答：正确 1. A 源自于工作强度的累 2. B 源自于每天辛苦的累 3. C 源自于人际关系的累 4. D 源自于心态的累 3.要想获得一个好的结果，前提就是：回答：正确 1. A 方法要多样 2. B 技术要全面 3. C 目标要明确 4. D 思维要正确 4.真正的企业文化应该是：回答：正确 1. A 一个人的行为 2. B 一个人的价值观 3. C 一个人的习惯 4. D 一个人的口号 5.要想和他人沟通得更好，首先要和：回答：正确
1. A 领导沟通得更好 2. B 组织沟通得更好 3. C 同事沟通得更好 4. D 自己沟通得更好 6.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1. A 找到自己的同伴 2. B 找到自己要干什么 3. C 找到自己的合作者 4. D 找到适合自己的环境 7.让人生最不后悔的活法是：回答：正确 1. A 第一是做自己不喜欢做的事情，第二是想办法从自己不喜欢做的事情中赚到钱 2. B 第一是做自己能做的事情，第二是想办法从自己能做的事情中赚到钱 3. C 第一是做自己喜欢做的事情，第二是想办法从自己喜欢做的事情中赚到钱 4. D 第一是做自己不会做的事情，第二是想办法从自己不会做的事情中赚到钱 8.最在意你的一个人就是：回答：正确 1. A 你亲人 2. B 你自己 3. C 你同事 4. D 你爱人 9.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1. A 有自我设限思想的人 2. B 有托付思想的人
[管理学]管理者如何进行沟通与激励答案时代光华学习课程:管理者如何进行沟通与激励单选题 1.管理的本质指的是: 回答:正确 1. A 管理和控制 2. B 一言蔽之就是“管理之道借力也” 3. C 采取一定方式，使得企业可以良好运行 4. D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标 2.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面: 回答:正确 1. A 组织作为和管理作为 2. B 控制作为和决策作为 3. C 管理作为和关系作为 4. D 指导作为和激励作为 3.工作品质主要指的是: 回答:错误 1. A 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求 2. B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求 3. C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求
4. D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求 4.在倾听技能中最关键的是: 回答:正确 1. A 单纯的听，做一个听众 2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容 3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听 4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 5.不属于有效倾听技能内容的是: 回答:正确 1. A 理解对方想说什么 2. B 听完后再发表意见 3. C 赞许性点头 4. D 单纯的听，做一个听众 6.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的: 回答:正确 1. A 0% 2. B 10% 3. C 20,左右 4. D 50,左右
7.企业对人才的引进和挽留都是: 回答:正确 1. A 一个激励问题 2. B 一个沟通问题 3. C 一个机制问题 4. D 一个成本问题 8.马斯洛的层次需要理论创新之处是: 回答:正确 1. A 将管理学和心理学完美结合 2. B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同 3. C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求 4. D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同 9.属于管理心理学家麦格雷戈(Douglas Mcgregor)提出的X理论内容的是: 回答:正确 1. A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬 2. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上 3. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全 4. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈 10.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该: 回答:正确
现代管理理论的演变与发展 工商1401 赵博文 现代管理理论，是西方管理理论与思想发展的第三个阶段。在第二次世界大战后，随着各种因素共同作用，持有不同观点的各个学派不断涌起，形成学派林立、百家争鸣的形势。由此，各种新的管理理论不断出现，在交织碰撞中形成了现代管理理论的体系。 二战时期，随着生产力发展，资本主义国家工业生产水平不断提高，导致工业生产专业化和联合化在不断提高。传统的孤立、片面的管理方式无法适应新的经济发展模式，这为管理学理论的创新提供了动力。而战后，科学技术的迅猛发展，资本主义生产关系的调整和经济学、数学、统计学等辅助学科的发展又为管理理论创新提供良好的社会环境。于是，在这个大背景下，曾经的管理理论迎来了转变的机遇。 现代管理理论的生父切斯特·巴纳德早在1938年就提出组织以协作系统方式运作。然而他的思想当时未能受到足够的重视。直到20世纪60年代，巴纳德的思想引发了现代管理理论重视系统理论及其与组织关联性的风潮。研究者们认为，组织以开放式系统方式运作。组织与外界环境间处在持续不断的相互作用中。管理者必须有效管理系统各个部分。 早期的管理学家，对于现代管理理论研究的创新是值得赞扬的。但随着更多管理原则中的例外情况在实践中的出现，进入20世纪70年代后，原先的管理理论又出现了新的变化。其中最为重要的一个是
以权变学派主张的因组织、员工所处环境不同，组织需要不同的管理方式的理论。在其不断地研究中，它们将组织规模、技术的常规性、环境的不确定性及个体的差异作为影响管理方式变化的重要因素。另一个理论就是由人工智能之父，赫伯特·西蒙，结合了社会系统学派理论，通过吸收古典管理理论、行为学派理论及计算机科学理论所创立的决策理论。他提出要重视管理的决策职能，并提出人有限度理性行为命题和“令人满意决策”准则。倡导在管理过程中，“管理人”不要寻求绝对最优方案，而要根据相应情况选择最满意的方案。可以说，这两种理论为主的新理论的补充，使现代管理理论具有更广泛的适用性。 20世纪80年代后，社会、经济、文化迎来了更迅猛发展。其中的信息技术发展与知识经济的出现，使世界经济信息化、全球化、一体化趋势加强、企业竞争加剧。由此，管理理论为了适应时代进步，又产生了更新的变化。如重视非理性主义倾向及企业文化的塑造、战略管理理论提出、企业再造理论出现，以及由彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出的“学习型组织”理论等众多观点的提出，使企业管理更重视通过信息技术为媒介。由高层管理者制定战略，由中下层管理者通过信息技术接收战略并针对工作流程进行优化，在不断地发展过程中重视企业对新经验、技术的学习，重视员工自身学习，从而使现代管理理论更好地融入企业现实发展中。而一直到今天，20世纪80年代后丰富发展的现代管理理论，还在影响着我们。 现代管理理论，是对近代管理理论的综合，是一门管理的科学。