1：Alerter服务:选择“手动/禁用”是明智之举。
微软对警报器服务的描述为：通知所选用户和计算机有关系统管理级警报，就是在系统出现错误的情况下能及时向用户发出通告。对于普通应用人员来讲，禁用它可以阻止像IE出现错误、要求发送错误报告之类对话框的出现，因为这些错误报告对于我们来说毫无用处，所以选择禁用它是明智之举
2：application layer gateway service
为internet连接共享和internet连接防火墙提供第三方协议插件的支持如果你没启用internet连接共享或windows xp内置防火墙，可以禁止这个服务。他不影响网络共享放心关闭吧,只是一个插件。这个可占了内存资源1.5MB关了哦
3：Application management
用于设定，发布和删除软件服务。SQL安装时，提示“系统有一个程序的安装副本在运行之中，请重新启动电脑”等提示，一般重启即可，但如果这个服务不开，重启N次也没有用网吧客户机建议手动，服务器装了SQL的话也禁止吧（负带影响：有时候安装东西的时候会提示服务未启动,有时候又正常）
4：automatic updates
自动从windows update启用windows更新的下载和安装需要时，我们完全可以在windows update web网站手动进行更新。禁啦开这个服务简直浪费系统资源。另外附加一句，需要手动更新的时候，需将此服务开启
5：Background Intelligent Transfer Service
该服务的中文意思为智能备份和传输服务，用于在局域网中利用空闲的网络带宽传输数据。这个服务被禁用可带来一些好处，因为它存在一个小BUG，某些Windows XP系统会因为它的缺陷而在启动到桌面环境时出现任务栏暂时锁死的现象，禁用它能立马解决此故障放心禁止吧，补充一句：刚听朋友说，关闭此服务有一定的负面影响，网站上不能使用手工更新功能了,大家知道就行了。
6：ClipBook
这项服务的作用是储存粘贴信息并与远程计算机共享此信息，Windows XP的“剪贴簿查看器”就是依赖这项服务来工作的。如果此项服务被终止，“剪贴簿查看器”将无法与远程计算机共享信息，相反地，它的好处在于可以杜绝一些隐私外泄的安全隐患放心禁止准没有错7：COM+ Event System
一些COM+ 软件需要，检查你的c:\program files\ComPlus Applications 目录，没东西可以把这个服务关闭（注意是这个路径里面的服务没有东西可以关闭，不是指COM服务，以免大家又误会）．不能禁止的服务不过喜欢PF降低的朋友就禁止吧!
8：COM+ System Application
管理基于COM+ 组件的配置和跟踪。禁止吧没关系的
9：Computer Browser
用来浏览局域网电脑的服务，但关了也不影响浏览！
所以禁止啊降低PF哦
10：Cryptographic Services
Windows更新时用来确认windows 文件指纹的，手动或者禁止吧，比较保守的朋友就手动。和我这样的玩火使者就禁吧降低PF要紧，懒得运行了其他东东把这个服务又给开起了。11：DCOM Server Process Launcher 此服务级重要程度（中级）
终止或禁用此服务会造成系统不稳定，大家可别打这个注意啊。虽然不影响你正常开机和使用系统稳定为重啦。当然你们要跟谁比PF底的话哈哈把这个也禁了吧，看谁狠。补充描述：SP2新增的服务，DCOM（分布式组件对象模式），关闭这个服务会造成很多手动服务无法在需要的时候自动启动，很麻烦。比如一些软件无法正常安装，flashmx ,还有些打印机的驱动无法安装，都提示错误“RPC服务器不可用”。建议不要关闭，当然玩火使者的话，肯定是要关闭的罗。（关闭此服务负带影响，在打开网页的时候不能打开新窗口）
12：DFServEx
这个是我的冰点还原精灵，这个我没有禁，你们没有这个的不要管这个。
13：DHCP Client选择“自动”是明智之举。
象我家的（xDSL 等）小猫就不用了呵呵我是禁止达这个大家请按照你们的实际需要禁止和不禁止。没有固定IP的的用户还是开着吧，否则上不了网.
14：Distributed Link Tracking Client
用于描述局域网更新连接信息，比如在电脑A有个文件，在B做了个连接，如果文件移动了，这个服务将会更新信息。占用4兆内存汗。汗。。。占这么多内存象我这样的玩火使者肯定容忍不了，肯定禁止啦
15：Distributed Transaction Coordinator
分布事务协调器，一般情况下，应该可以禁用放心禁吧
16：DNS Client
DNS解析服务IPSEC需要用到
好象你们网吧的客户机不是用来做DNS服务器吧，禁止啦！
17：Error Reporting Service
错误报告器，把windows中错误报告给微软
这个鬼东西只要出错最烦人，又占资源禁止啦
18：Event Log 进程名称叫services.exe 无法禁止
系统日志纪录服务，很有用于查找系统毛病，禁止吧，不过好象有时候他会自动开启，禁止不了的。（对于2000系统这个服务比较重要，请考虑下）。
19：Fast User Switching Compatibility
多用户快速切换服务。
汗。。。。网吧客户机鬼才搞多用户切换放心禁止啦
20：Help and Support
帮助服务。没有什么用禁止吧靠这个帮助你还不如去网上找答案好。
21：HTTP SSL
HTTP SSL 服务停止，IIS 将无法执行SSL 功能
网吧客户机谁用IIS服务器啊禁止啦
22：Human Interface Device Access
支持”弱智“电脑配件的。比如键盘上调音量的按钮等等
禁止吧搞笑的服务，简直就是浪费我们系统资源
23：IMAPI CD-Burning COM Service
XP刻牒服务，也就是所谓刻录机提够的服务，占用1.6M内存
汗绝对禁止，浪费资源，你们网吧还弄个克录机不成。。。。
24：Indexing Service
非常恐怖的XP系统减速的服务
强烈要求禁止！
25：IPSEC Services
IPSEC安全服务，一般用户用不着，如果在服务器上做IPSEC(IP策略）安全措施才用
禁止吧降低PF才重要
26：Logical Disk Manager
磁盘管理服务。需要时它会通知你象我这样的玩火使者当然是禁止的，你们视情况来啊，保守的请设置为手动
27 Logical Disk Manager Administrative Service
同上相关联的服务该服务对于经常使用移动硬盘、闪盘等外设的用户必不可少，根据具体情况。改为手动后需要时它会通知你建议设置为手动我是禁止。
28:Messenger
Windows XP中信使服务是用来在服务器和工作站之间传输NET SEND消息的，如果禁止此项服务，就有利于防止来自局域网内的各种骚扰信息，不过它的弊端也是显而易见的：在拒绝骚扰信息的同时，来自公司网管的有用信息也被过滤掉了
强烈要求禁止，网吧里面别让别人利用这个漏斗来搞鬼。
29：MS Software Shadow Copy Provider
据说是备份用的。我看什么用都没禁止啦
30：Net Logon
登陆Domain Controller用的。！如果公司内部需要使用网内的域服务器登录到域时，就开启此服务吧网吧客户机建议禁止。
31：NetMeeting Remote Desktop Sharing
用Netmeeting实现远程桌面共享，公司或者需要使用这个功能的朋友建议设置为手动，网吧用不到禁止吧
32：Network Connections
Windows XP中该服务的作用是用来管理“网络连接”文件夹中的所有对象，系统默认为自动启用状态，如果禁用了它，那么从控制面板中双击“网络连接”图标后打开的“网络连接”窗口中将空无一物，“网络安装向导”、“新建连接向导”和“本地连接图标”都不见了，查看网络连接信息和更改局域网配置的操作都将无法进行(禁用后需重启系统才可看到“效果”)。因为我是动态ADSL共享保号的，必须得依赖这个服务，所以这个我没有禁止，其实大家在客户机上完全可以禁止，而且还可以避免别人查看网络连接呵呵。
33:Network DDE
前面你都禁止了CLIPBOOK 这个肯定禁止啦建议大家手动
34Network DDE DSDM
上面你都禁止的话，这个肯定可以禁止建议大家手动
35:Network Location Awareness (NLA)
如有网络共享或ICS/ICF可能需要.(服务器端)
客户机建议禁止降低PF要紧这个我已经测试，禁止改服务不影响其他客户机上网。36:Network Provisioning Service
为自动网络提供管理基于域的XML 配置文件
可以禁止的服务
37：NT LM Security Support Provider
使用传输协议而不是命名管道的远程过程调用提够安全机制
建议手动
38：NVIDIA Driver Helper Service
大家一般都有这个东东吧Nvidia 显卡帮助，肯定一个字关！哈哈
39：Performance Logs and Alerts
记录机器运行状况而且定时写入日志或发警告，内容过于专业
你们有几个看的懂那些日志文件吗？肯定禁止啦！
40：Plug and Play
自动查测新装硬件，即插即用，开着吧
这个建议大家要开着啦，网吧电脑多，别给自己找麻烦不过你跟别人比PF底的时候，可以禁止的哈哈！这个我不能禁止因为我是拔号ADSL的TELEPHONE服务必须依赖他不然象我这样的玩火使者怎么容忍得了，早被我禁止了。
不好意思中间漏掉了几个服务没有写刚刚检查找到了
Portable Media Serial Number Service
用于控制盗版音乐文件复制到便携播放器上，如MP3、MD等这个关大家什么事
马上禁止，根本没用
Print Spooler 打印后台处理程序(有打印机的请不要关闭此服务）
可以禁止
Protected Storage
可以禁止负面影响你打开“添加/删除程序”窗口，看看此时的打开速度是否变慢了玩火使者肯定要禁他的。补充描述：用来储存你计算机上密码的服务，像Outlook、拨号程序、其它应用程序、主从架构等等。视具体使用环境而定，在不安全的环境下建议停止建议设为手动（负带影响：关闭此服务PUBWIN EP将连不上服务器）
41：QoS RSVP
网络流量自动平衡。可能有用。不过一般大家都用不到就设为手动吧
42：Remote Access Auto Connection Manager
同下：建议设置为手动
43：Remote Access Connection Manager
宽带者／网络共享可能需要！建议设置自动服务器别打这个注意，客户机大家可以视情况而定禁止吧
44:Remote Desktop Help Session Manager
远程帮助服务，不过占用4兆内存。
建议网吧客户机设置为手动。
45：Remote Procedure Call (RPC)(此服务重要程度: 高级）
系统核心服务，不要对他有想法！不多解释啦
46：Remote Procedure Call (RPC) Locator
这个倒没什么用，管理RPC数据库服务，占用1兆内存。建议设置为手动
47：Remote Registry
地球人都知道这个肯定要禁止的！
48：Removable Storage
般情况下不用，磁带备份用的。建议手动
除非你有Zip 磁盘驱动器或是USB 之类移动式的硬件或是Tape备份装置，不然可以关了
49：Routing and Remote Access
路由和网关，一般情况下网吧客户机全设置为手动
50：Secondary Logon
给与administrator 以外的用户分配指定操作权看重权限的朋友就设置为自动吧，我忍受不了浪费资源止降低PF要紧大家别学我啊你们视情况而定。
51：Security Accounts Manager
存贮本地用户帐户信息的不要打此服务的注意
52：Security Center
监视系统安全与配置保守的朋友请设置为自动追求PF降低的朋友且电脑知识专业的，强力禁止吧！
53：Server
局域网文件／打印共享需要的追求PF降低的个人电脑的朋友，网吧客户机放心禁止，公司里的请视情况而定除非你有和其它计算机共享，不然就关了
54：Shell Hardware Detection
给有些配置自动启动，像DVD cd驱动等
建议设置自动别打他的注意，打他的注意，造成麻烦的我不管哦,
但是网吧客户机可以关闭的
55：Smart Card
智能卡汗。。。。。。你们网吧有吗禁止啦
56：SSDP Discovery Service
没有什么硬件利用这个服务禁止啦
57：System Event Notification
记录用户登录／注销／重起／关机信息。。你很看重这些吗肯定禁止啊
58：System Restore Service
系统还原功能禁止不多解释
59：Task Scheduler
windows 计划服务，如果你使用系统的“任务计划”，就不能关
好象网吧里面没有谁用吧放心禁止吧
60：TCP/IP NetBIOS Helper
你的网络不用Netbios 或WINS，就关闭
网吧客户机放心禁止
61：Telephony
大漏洞，2兆内存。但是我没有办法哦，ADSL拨号上网哦禁止啦，我就上不了网了5555555 网吧客户机放心关闭
62：Telnet
绝对禁止的服务
63：Terminal Services
实现远程登录本地电脑，快速用户切换和远程桌面功能需要，网吧客户机放心关闭需要使用这个功能的朋友请设置为手动
64：Themes
呵呵给XP系统装扮的鬼东西放心禁止吧
65：Uninterruptible Power Supply
提够不间断电源停电保护设备用的。。。没有的就禁止网吧客户机放心禁
66：Universal Plug and Play Device Host
同SSDP Discovery Service ，没有多大用出，简直就是浪费资源关闭．
67：Volume Shadow Copy
同MS Software Shadow Copy Provider，没有多大用出关闭
68：WebClient
和以后的NET技术有相关联系。网吧客户机用不着关闭设为手动其他朋友视情况而来
我肯定禁止玩火使者贝！
69：Windows Audio
别打他的注意，除非你是聋子，听不到声音，就禁止吧哈哈！关了他就没有声音了哦70：Windows Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)
此功能与我ADSL共享服务相关联关闭此服务，客户机将上不了网不过网吧客户机完全可以禁止此服务。SP2版本以前的叫法Internet Connection - Firewall (ICF) / Sharing (ICS)
71：Windows Image Acquisition (WIA)
有扫描仪和照相机的朋友请不要禁止此服务网吧客户机完全可以禁止服务器别禁止一般网吧服务器上还是会提够扫描服务赚钱达。当然如果没有的话就禁止吧
72：Windows Installer
Windows的MSI安装服务放心禁止(会员建议：改为手动，因为安装一些软件需要他的支持，例如金山快译）
73:Windows Management Instrumentation
满重要的服务，是管“服务依靠”的，关闭了会出现不可预料的问题哦嘿嘿想清楚再关不过跟别人比PF底的时候放心关闭我不能关啊因为这服务器共享服务依赖他气死人了，否则嘿嘿
74：Windows Management Instrumentation Driver Extensions
没上面的那么重要，建议设为手动吧．
75：Windows Time
维护网络上系统时间同步没有必要浪费资源关闭此服务吧
76：Wireless Zero Configuration
你们网吧没有搞无线局域网吧关闭吧
77：WMI Performance Adapter
绝对关闭占用6兆内存哦
78：Workstation
象我肯定是禁止的啦你们视情况来哦因为依赖他的服务不少哦,不过依赖他的服务都被你禁止了，呵呵肯定也把他禁止了HOHO(关闭此服务，你将不能访问网络上的共享文件，其他计算机也不能访问本地的共享文件夹，嘿嘿这个有一定的杜绝作用，可以防止别人访问你的共享文件架）
附加内容
Event log、Plug and Play、Remote Procedure Call(RPC)
是三大必须启动的服务，只要有了这三项，2000就始终处于可用状态
城市污水处理工艺选择的主要原则 【格林大讲堂】 城市污水处理厂的设计和建设包括污水处理程度和规模的确定、厂址选择、污水及污泥处理工艺选择、总平面布置、工艺流程确定、处理构筑物等方面内容。 也就是说，在保证处理效果、运行稳定，满足处理要求（排放水体或回用）的前提下，使基建造价和运行费用最为经济节省，运行管理简单，控制调节方便，占地和能耗最小，污泥量少。城市污水处理工艺方案的选择一般应体现以下总体要求：满足要求，因地制宜，技术可行，经济合理。 武汉格林环保有完善的服务体系和配套的专业环境工程团队，秉着崇高的环保责任和义务长期维护提供免费的污水处理解决方案，是湖北省工业废水运营管理行业中的品牌。18年来公司设计并施工了上百个交钥匙式的污水处理工程。 同时要求具有良好的安全、卫生、景观和其它环境条件。在处理程度或允许的出水排放总量确定以后，就可以据此列出所有能够满足要求的工艺流程(方案)。选择可行的几种处理工艺方案，通过全面技术经济比较后确定处理工艺流程和设计参数。 满足处理功能与效率要求 而排放标准的确定主要取决于处理出水的最终处置方式，如果排入水体，则取决于接纳水体的功能质量要求和水体的环境容量，如果回用，则取决于回用水用户对水质的要求。 对城市污水处理设施出水水质有特殊要求的，须进行深度处理。这是污水处理最重要的目标，也是污水处理厂产品的基本质量要求。城市污水处理厂工艺方案应确保高效稳定的处理效果，城市污水处理设施出水应达到国家或地方规定的水污染物排放控制的要求。 规模与工艺标准因地制宜 污水处理厂工艺方案的确定必须充分考虑当地的社会经济和资源环境条件。污水处理厂的实际设计规模应根据污水收集量和分期建设、水质目标确定，污水收集量取决于管网完善程度和汇水区内的生活、工业污水产生与允许纳入量，以及管网入渗或渗漏水量等因素。 要实事求是的确定城市污水处理工程的规模、水质标准、技术标准、工艺流程以及管网系统布局等问题；处理规模大小对处理工艺的影响很大，城市污水处理设施建设应按照远期规划确定最终规模，以现状水量为主要依据确定近期规模。 在决定处理工艺方案时，要因地制宜，结合当地条件和特点，有所侧重，尤其是排放与利用的相结合，不同处理工艺的组合。要根据当地财力情况，充分考虑处理工艺的分期、分级实施。比如说，可以先采用一级处理或强化一级处理，
上海伯乔信息科技有限公司 运维部服务规范手册 @ ~
版本历史 备注 版本/状态作者参与者、 起止日期 2011-8-29创建 、 增加运维流程、去掉部分 2011-9-16 表单 2011-10-12优化板块和界面 文档中特殊符号注解： 表示注解。 表示同个标题下不同项目或步骤 : 目录 目录 1服务文化 (3) 服务宗旨： (3) 服务理念： (3) 2服务总则 (4) 两个愿景： (4) 四项要求： (4) 七大不准 (4) 3运维规范 (5) ， 24小时响应机制 (5) 远程排障规范 (5)
服务电话接听流程规范 (6) 接听电话 (6) 上门服务流程规范 (7) 生成上门服务单（见附表1） (7) 上门服务流程规范 (8) 交单归档 (17) 售前技术支持规范 (17) 售前技术支持的准备工作 (18) < 售前工作注意事项 (18) 拜访结束，填写表单 (19) 售前后续工作 (19) 售后培训服务规范 (20) 售后培训环境部署 (20) 售后讲师培训工作规划 (20) 培训体系优化 (21) 运维流程 (21) 4附表 (22) " 1服务文化 1.1服务宗旨： 愈精致、愈宽容、愈贴心
1.2服务理念： 激情、创造、分享、奉献 2服务总则 2.1两个愿景： 用我们的诚心满足客户服务需求，让伯乔客户感动用我们的专业提升客户使用价值，让伯乔品牌增值2.2— 2.3四项要求： 服装整洁，注重仪表 关注客户，真诚服务 操作规范，行为专业 乐于沟通，耐心指导 2.4七大不准 不准对客户的需求置之不理 不准代替客户在服务单据上签名 不准接受客户任何形式的馈赠 不准无故失约 :
远程服务流程图 流程说明： （1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成； （4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现； （5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。
上门服务流程 （1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认； （4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。
维修服务流程 流程说明： （1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验； （2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修； （3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》； （4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修； （5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认； （6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。
污水处理工艺的选择 我国南方城市污水处理率较低，大量未经处理的城市污水排入水体，使南方城市水体受到不同程度的污染。可以预料，随着我国经济实力的增强，南方城市污水处理将以超常规的建设速度发展。因此，剖析现已运行的南方城市污水处理厂存在的问题,结合南方城市污水特点,探讨高效低耗适合南方城市污水处理工艺，这对加快发展南方城市污水处理事业，具有重要的意义。 1.城市污水处理工艺现状及存在的问题 城市污水处理工艺现状我国南方城市污水处理所采取的工艺具有明显的时代特征。1979 年前,南方城市污水处理处于初始阶段,所采取的处理工艺通常为普通活性污泥法。采取的曝气方法,既有鼓风曝气,又有表面曝气。上海北郊污水厂(鼓风曝气) 和桂林市北区污水厂(表面曝气) 就代表了那一时期的处理工艺。80年代，南方城市污水处理工艺仍然以普通活性污泥法为主。但改良的活性污泥法开始逐步取代投资大、运行费用高的普通活性污泥法。这时期，工艺流程简单、运行稳定、管理方便、出水水质好的氧化沟处理工艺得到推广应用。 90年代以来，南方城市污水处理事业快速发展。普通活性污泥法被淘汰，不同类型的氧化沟相继投入运行。随着城市水体富营养化程度加剧，各种具有除磷脱氮的新工艺开始应用，AB法、A/O、A2/O、SBR污水处理工艺继氧化沟后，成为当今污水处理工艺的主流。 2.城市污水处理工艺选择 决定城市污水处理厂投资和运行成本的很重要因素是污水处理工艺的选择。目前，在城市污水处理领域，南方城市普遍存在着追求“新工艺”的倾向，而且在工艺选择上似乎还有“一窝蜂”的现象。例如80年代，南方城市污水处理工艺多选择氧化沟，到了90 年代末，SBR工艺几乎要“一统天下”了。一座城市污水厂处理工艺的选择，虽然应由污水水质、水量、排放标准来确定，但是，忽略污水处理厂投资和运行成本，过分强调污水处理工艺的先进是不足取的。实际上，有些南方城市
医院服务规范手册 一、总则 医院在全院范围内推行"规范化"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把"人性化"服务融于医疗服务的全过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。 （一）总体目标与定位 医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的个性化特征。针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了"规范化"服务的基本框架。 （二）服务理念与内涵 诚信与尊重是贯穿串本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。 （三）规范化与个性化 医疗服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实
施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。 个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。 感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。 （四）局部与整体 医疗服务是一个环环紧扣的"服务链"，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗服务的实施者是"服务链"上的医生、护士与行政后勤员工。只有"服务链"的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。 因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同"人性化"服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。 二、医院服务用语及服务忌语 （一）医务人员十句文明用语
拨叉零件的机械加工工艺方案设计 设计要求: 综合运用已有知识,收集查阅相关资料,设计符合机械加工工艺规程设计基本原则的零件机械加工工艺方案。所附为一些中批量生产的零件图样,供选择。 设计要求: 在所提供的各类零件中自选一个作为分析对象,综合运用已有知识,收集查阅相关资料,设计符合机械加工工艺规程设计基本原则的零件机械加工工艺方案。 所附为一些中批量生产的零件图样,供选择。 工作量: 1、分析零件的加工工艺性,选择毛坯种类,指出机械加工的难点与处理方案。 2、分析比较不同的工艺方案,从中选出较优的机械加工工艺路线,且为各道工序选择定位基准(分析到工步,标明工序内容、定位基准与机床设备),并说明理由。 3、完成所选零件的机械加工工艺路线设计说明书。 附件:零件图样 3、CA6140拨叉(2) 零件的机械加工工艺方案 1 零件结构特点与技术要求的分析
该工件为拨叉,拨叉零件主要用在操纵机构中,比如改变车床滑移齿轮的位置,实现变速;或者应用于控制离合器的啮合、断开的机构中,从而控制横向或纵向进给。该工件的主要技术要求如下: ①宽度为mm的槽尺寸精 度。此处用于与滑移齿轮配合,保 证滑移齿轮的位置精度,精度等级 为IT6,要求高。 ②花键毂的加工精度。其为 标准件,松联接。 ③花键孔的加工精度。其精 度等级为IT12,要求低,其中心轴线作为一个精基准。 ④宽度为mm的槽尺寸精度、此处精度等级为IT9,要求低。 ⑤表面粗糙度Ra值要求为、 ⑥其余尺寸,形位,表面粗糙度等级要求一般。 综上分析可知,径向尺寸的精基准为花键孔中心轴线,轴向尺寸的精基准为拨叉右端面,分别为两组加工表面。 2毛坯的选择 根据技术要求,零件材料选择HT200,生产纲领要求为中批生产,且零件尺寸较小,形状比较简单,采用砂型铸造,生产成本低,制造的工件可满足使用需求,适应性强,
《服务标准化工作指南》国家标准 编制说明 一、任务来源 《服务标准化工作指南》国家标准的修订，是列入国家标准化管理委员会2008年制修订的项目（计划编号：20080388-T-469 ）。 本国家标准项目由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）提出并归口，由中国标准化研究院负责起草。 二、标准修订的背景和意义 （一）修订本标准是推动我国向“服务经济”转变内在需求 随着全球经济由“工业经济”向“服务经济”转变，我国服务业规模也在不断扩大，结构逐步改善，为增加就业和满足人们生产生活需要发挥了积极作用。 服务业快速发展，对标准的需求日益增强。近年来，国际标准化组织以保护消费者的合法权益为宗旨，积极推动服务标准化工作，以期达到提高人们生活质量和社会效率的目的。发达国家根据本国的社会经济发展的总需求，纷纷开展服务标准化工作，极大地推动了服务业的发展。因此，我国应借鉴国际经验，通过修订本标准，推动服务标准化工作顺利开展，从而助推我国向“服务经济”转变。 （二）修订本标准是指导服务标准化工作实践的有效手段 近年来，党中央国务院高度重视服务标准化工作，《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中明确提出“健全服务业体系，推
进服务业标准化”，服务标准化工作已被置于战略发展的高度。 在此指导下，我国各级政府、企事业单位高度重视服务标准化工作，服务标准化在全国蓬勃开展。但是也应看到，由于缺少有效指导，各地工作还处于无序、盲目和探索的过程，未能发挥服务标准化工作的最大作用。因此，为了推动我国服务标准化工作有效、顺利开展，迫切需要修订本标准。 （三）修订本标准是满足标准化工作规律的内在要求 标准是实践的最佳总结，应与实际工作保持同步，及时进行更新。对服务标准而言，如标龄超过4.5年，或者标准所包括的技术和服务内容发生重大变化，应及时对标准进行复审，进而进行修订，以保证标准的技术内容能有效指导实践。GB/T15624.1-2003GB/T 15624.1—2003《服务标准化工作指南第1部分：总则》制定距今已有7年时间，由于近年来服务标准化实践和理论研究发展迅速，因此，原标准存在较大局限性，已无法有效指导当前的服务标准化工作，有必要予以及时修订。 三、编制依据 《中华人民共和国标准化法》； 《中华人民共和国标准化法实施条例》； GB 2894 安全标志及其使用导则； GB/T 1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的编写； GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求； GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求；
一体化污水处理核心处理工艺比较选择 污水处理工艺的选择是污水处理厂设计的主体和关键，污水处理工艺是否合理，直接关系到污水处理厂的出水水质、处理效果、运转的稳定性、运转成本和操作管理的水平。因此必须结合实际，在满足处理效果的前提下，选择成熟、可靠、经济、高效且操作管理方便、先进的污水处理工艺，以取得最佳的效益。 由设计水质和处理要求可以看出，污水处理厂主要污染为有机污染，参考我国《室外排水设计规范》（GB50014-2006）对污水处理厂的处理效率的规定，一级处理方法，对于SS处理效率为40~55%，对于BOD5处理效率为20～30%；二级处理方法，对于SS处理效率为60~90%，对于BOD5处理效率为65～95%。结合本工程设计，应采用二级处理方法。 普通活性污泥法具有运行稳定、管理方便的优点，前人在设计和运行方面积累了大量的工程经验，但普通活性污泥法也存在着在运行不当时或进水水质异常时易发生污泥膨胀导致出水恶化的问题，同时由于污泥泥龄较短和没有缺氧工况；对氮、磷的去除率不理想，随着社会经济发展，进入水体的污染负荷已严重超过水体自然净化能力，特别是氮、磷在自然水体中积累，造成水体的富营养化已成为人们普遍关注的问题。所以城市生活污水的脱氮除磷显得越来越重要。 现就目前国内外城市污水脱氮除磷二级生物处理采用较多的工艺作一分析比较。 生物除磷脱氮污水处理工艺比较 目前，用于城市污水处理具有一定脱氮除磷效果的污水处理工艺大致分为两大类：第一类为按空间进行分割的连续流活性污泥法；第二类为按时间进行分割的间歇性活性污泥法。另外还有一类就是以BAF工艺为代表的生物膜法。
按空间分割的连续流活性污泥法 按空间分割的连续流活性污泥法是指各种处理功能（如进水、曝气、沉淀、出水）在不同的空间(不同的池子)内完成。目前，较成熟的工艺有：传统A2/O 工艺、A2/O氧化沟工艺等。 传统A2O工艺及UCT、倒置A2/O工艺 传统A2O工艺于70年代由美国专家在厌氧—好氧除磷工艺（AO工艺）的基础上开发出来的。该工艺是在AO工艺中增加一个缺氧段，将好氧段流出的一部分混合液回流至缺氧段，以达到脱氮的目的。 传统A2O工艺可以完成有机污染物的去除、硝化反硝化脱氮、磷的过量摄取而被去除等功能。其流程简图如下： 进水出水 回流污泥剩余污泥 传统A2O工艺流程简图 传统A2O工艺的特点： 在去除有机污染物的同时可达到除磷脱氮目的； 工艺简单、水力停留时间较短； 在厌氧—缺氧—好氧条件下交替运行，丝状菌不会过度繁殖，从而不会引发污泥膨胀。 传统A2O工艺的缺点是回流污泥中过多的硝酸盐破坏厌氧环境，影响厌氧放磷效果，为此产生了UCT工艺。与传统A2O工艺比较，UCT工艺不同之处在于污泥先回流至缺氧段，再将缺氧段部分混合液回流至厌氧段，从而减少了回流污泥中硝酸盐对厌氧放磷的影响。但UCT工艺增加了一次回流，即多一次提
工艺方案的选择及论证 3.1对二甲苯生产工艺选择及比较 3.1.1对二甲苯的生产工艺 1、由石油制取 原油根据馏程不同被切割成不同组分，其中可用于制取甲苯和对二甲苯的馏分被称为“直馏轻质石脑油”，包括从戊烷到终沸点在 105℃～170℃之间的所有馏分，这些馏分就是传统工艺中用于生产石油轻芳烃的原料。用轻质石脑 油生产对二甲苯的一般流程是：首先生产石油芳烃 BTX(苯、甲苯、二甲苯)馏分，然后经过芳烃转化将苯、甲苯等其它芳烃转换为二甲苯，然后再从混合二 甲苯中分离出对二甲苯。 （1）BTX 的制取 以石脑油为原料制取粗 BTX 的方法主要有两种：催化裂化和催化重整。得到的粗 BTX 是芳烃非芳烃的混合物，再通过萃取精馏、共沸精馏、选择性变压吸附、结品分离和络合物分离等方法便可以得到纯芳烃。催化裂化是最重要 的重质油轻质化过程之一，其主要原料是重质馏分油，主要是直馏减压馏分油(VGO)，也包括焦化重馏分油(CGO，通常需加氢精制)，经过反再系统、分馏 系统、吸收稳定系统得到干气、汽油、柴油、重质油及焦炭，副产物为芳烃。 通常情况下，每生产 1t 乙烯可产出约 1t 裂解汽油，其中苯质量分数约为29．1％，BTX 总质量分数可高达 58．8％。在催化裂化工艺中，芳香烃的苯核在工艺条件下十分稳定，但是连接在苯核上的烷基侧链则很容易断裂生成小分 子烯烃，而且断裂的主要位置就是侧链和苯核连接的键上。可见，催化裂化副 产的 C8、C9 芳烃主要来自多侧链和长侧链烷基苯的脱烷基反应．同时环烷烃的脱氢反应和烯烃的芳构化反应也会贡献出一些 BTX。催化重整是一个以汽油(主要是直馏汽油)为原料生产高辛烷值汽油及轻芳烃(苯、甲苯、二甲苯)的重要炼油过工程，同时也产生相当数量的副产氢气。美国 UOP 公司于 1949 年开发
录入员服务标准 1、营业区内与客相见或同行时，要热情周到并打招呼说：“先生 您好！”或者说：“先生，早上好/晚上好/下午好。”当客人问路时说：“先生您好！您这边请，必要时引领客人到指定位置。 2、接听电话礼仪，电话铃声不能超过三声响时，提起电话报请部门说：“您好，三楼休闲部为您服务“或您好，四楼客房部为您服务”当对方问题解决后说再见，挂掉电话后，我们再持电话，对来电所提问题无法解决时要说，“很报歉，或对不起”。 3、当客人走向吧台时，立刻起身站立，热情面带微笑询问客人 说：“先生，您好，请问您有什么需要吗？”如手机充电，问清其手机品牌及型号，告知客人可直接带机充电或者只可以充手机电池，看清客人手牌号，告知客人凭手牌取手机或电池。 4、客人查询消费时：“先生您好，您要查的是XX号手牌截止现 在的消费金额吗？迅速查完便告知客人说：“您好？XX号截止现在消费XX元整，“其次报清消费项目及价位。 5、客人查询同来朋友手牌时说：“先生，您好，您同来朋友手牌 是XX号，现在XX区域消费，必要时引领客人到指定位置。 6、客人转帐时说：“先生您好，您是要将您几位朋友的所有消费 转到您的帐号上吗？”看清双方手牌号，查询其消费金额，告知客人说：“您好，您几位朋友的消费合计是XX元整，请您签字确认一下，顾客签完字后要说声：“谢谢您。”
7、客人预订房间时：首先询问客人几位需要订几人间说：“先生，您好，您共几位，需订几人间？讲清楚房内环境设施及价位标准，打电话到楼层订好房间对客人说：”您好，您的房间已预订好了，XX房间，红人您预留30分钟，祝您休息愉快。 个性化服务，记住常来客人的姓氏，爱好。一个点头，一个伸手示意，带其姓称呼更显亲切，例如：“张先（女士）/张哥（张姐），可拉近与顾各之间的距离
一、中水处理的工艺及选择。 1、中水回用工艺流程为了将污水处理成符合中水水质标准的水，一般要进行三个阶段的处理： （1）预处理该阶段主要有格栅和调节池两个处理单元，主要作用是去除污水中的固体杂质和均匀水质。 （2）主处理该阶段是中水回用处理的关键，主要作用是去除污水的溶解性有机物。 （3）后处理该阶段主要以消毒处理为主，对出水进行深度处理。保证出水达到中水水标准。 2、主处理的方法按目前已被采用的方法大致可分为三类： （1）生物处理法利用水中微生物的吸附、氧化分解污水中的有机物，包括好氧和厌氧微生物处理，一般以好氧处理较多。 （2）物理化学处理法以混凝沉淀（气浮）技术及活性炭吸附相结合为基本方式，与传统的二级处理相比，提高了水质，但运行费用较高。 （3）膜处理采用超滤（微滤）或反渗透膜处理，其优点是S S去除率很高，占地面积与传统的二级处理相比，减少了很多。但目前对此工艺在实际应用上还存有一定争议。 3、工艺流程的选择 工艺流程的选择需确定工艺流程时必须掌握中水原水的水量、水质和中水的使用要求，应根据上述条件选择经济合理、运行可靠的处理工艺；在选择工艺流程时，应考虑装置所占的面积和周围环境的限制以及噪声和臭气对周围环境带来的影响；中水水源的主要污染物是有机物，目前大多数以生物处理为主处理方法；在工艺流程中消毒灭菌工艺必不可少，一般采用含氯消毒剂进行消毒。 中水处理的工艺流程主要取决于中水水源和中水的用途，中水水源不仅影响处理工艺的选择，而且影响处理成本，因此，中水水源的选择十分关键；目前，我国主要以小区生活污水作为中水水源，所处理的中水主要用于浇花、冲厕、洗车等。当以城市污水处理厂二级处理出水为中水水源时，可采用物化＋消毒工艺，具体如下： 源水--->调节池--->过滤池--->消毒池--->储水池 --->排放当以小区生活污水作为中水水源时，可采用生化＋消毒工艺，具体如下： 源水--->水力筛--->调节池--->生化池--->过滤池 --->消毒池--->储水池--->排放上述工艺设施可根据现场具体情况，设计成地上式或地埋式结构。 一体化中水回用设备是将中水回用处理的几个单元集中在一台设备内进行，其特点是结构紧凑、占地面积小、自动化程度高，一般的处理量小于1500
xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。 “xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。 该系列手册共分六册，为《营运管理手册》、《室内设计手册》、《工程管理手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。 本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！ 由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量管理体系。着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。 服务一直是家装行业中用户最关心的话题。尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。 xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。 xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前
第一章铸造工艺方案确定 1．夹具的生产条件，结构，技术要求 ●产品生产性质——大批量生产 ●零件材质——35Cr ●夹具的零件图如图2.2所示，夹具的外形轮廓尺寸为285mm*120mm*140mm，主要壁厚40mm，为一小型铸件；铸件除满足几何尺寸精度及材质方面的要求外，无其他特殊技术要求。零件图如下图所示： 2．夹具结构的铸造工艺性 零件结构的铸造工艺性是指零件的结构应符合铸造生产的要求，易于保证铸件品质，简化铸件工艺过程和降低成本。审查、分析应考虑如下几个方面： 1.铸件应有合适的壁厚，为了避免浇不到、冷隔等缺陷，铸件不应太薄。 2.铸件结构不应造成严重的收缩阻碍，注意薄壁过渡和圆角铸件薄厚壁的相接拐弯等厚度的壁与壁的各种交接，都应采取逐渐过渡和转变的形式，并应使用较大的圆角相连接，避免因应
力集中导致裂纹缺陷。 3.铸件内壁应薄于外壁铸件的内壁和肋等，散热条件较差，应薄于外壁，以使内、外壁能均匀地冷却，减轻内应力和防止裂纹。 4.壁厚力求均匀，减少肥厚部分，防止形成热节。 5.利于补缩和实现顺序凝固。 6.防止铸件翘曲变形。 7.避免浇注位置上有水平的大平面结构。 3．造型，造芯方法的选择 支座的轮廓尺寸为285mm*140mm*120mm，铸件尺寸较小，属于中小型零件且要大批量生产。采用湿型粘土砂造型灵活性大，生产率高，生产周期短，便于组织流水生产，易于实现机械化和自动化，材料成本低，节省烘干设备、燃料、电力等，还可延长砂箱使用寿命。因此，采用湿型粘土砂机器造型，模样采用金属模是合理的。 在造芯用料及方法选择中，如用粘土砂制作砂芯原料成本较低，但是烘干后容易产生裂纹，容易变形。在大批量生产的条件下，由于需要提高造芯效率，且常要求砂芯具有高的尺寸精度，此工艺所需的砂芯采用热芯盒法生产砂芯，以增加其强度及保证铸件质量。选择使用射芯工艺生产砂芯。 4．浇注位置的确定 铸件的浇注位置是指浇注时铸件在型内所处的状态和位置。确定浇注位置是铸造工艺设计中重要的环节，关系到铸件的内在质量，铸件的尺寸精度及造型工艺过程的难易程度。 确定浇注位置应注意以下原则： 1.铸件的重要部分应尽量置于下部 2.重要加工面应朝下或直立状态 3.使铸件的答平面朝下，避免夹砂结疤内缺陷 4.应保证铸件能充满 5.应有利于铸件的补缩 6.避免用吊砂，吊芯或悬臂式砂芯，便于下芯，合箱及检验 初步对支座对浇注位置的确定有：方案一如图4.1，方案二图4.2，方案三图4.3，方案四图4.4
《月子中心服务质量规范》编制说明 一、制定本标准的背景和目的 月子中心是我国近年来从家庭服务业中分离出来的一个新兴业态，二孩政策放开后，该业态发展很快。据不完全统计，我省已经投入运营和在建月子中心（有的叫：月子会所、母婴会所等）有100多家；很多家政企业与当地妇保医院合作开设了月子会所，不少相关专业医院设立了月子中心。目前有众多类型的月子中心，例如:有专业营运型、医院附属设立型、专业人员设立型和家庭型等。 月子中心是将坐月子习俗包装成商品，给产妇及新生儿提供一套规格化的服务，不同于普通的家庭服务。月子中心服务场所的安全性、卫生性和舒适性，母婴护理服务的科学性和专业性，服务机构的规范性和规模化等适应了我国家庭结构转变的需求，是提高我国产妇产后保健水平的需要，也是新生儿获得专业护理、保障其健康成长的需要。这种适应时代发展而产生的新兴业态—月子中心，成功地在旧传统保持的当代都市中生存并壮大起来。但目前我国及我省对这个新兴业态尚无系统的规范和标准，各服务机构都是在摸索中不断成长，存在一定的鱼目混杂、良莠不齐现象，有的选址不适合、装修设计不专业、从业人员缺乏专业知识、安全卫生的环境无法保证等，危害到了母婴健康，急需运用标准化手段，规范其发展和加强行业自律，促进月子中心正常有序健康发展。 二、任务来源和起草单位 为引领我省家庭服务业向规范化、专业化方向发展提供必要的标准技术保障，江西省发展家庭服务业促进就业联席会议提出拟研制家庭服务行业中各业态服务质量规范。由江西省人社厅和江西省商务厅共同提出并归口、江西省家庭服务业协会起草的DB 36/T793-2014、DB 36/T850-2015、DB 36/T851 -2015 、 DB 36/ T898-2016 、DB 36/T899-2016、DB 36/T944 -2017和DB 36/945-2017已于近几年先后出台实施，为规范服务、提升服务质量、保护消费者权益发挥了积极作用。为加快家庭服务业标准体系建
餐饮部服务流程 一、做好餐前的准备工作和自我检查工作 1、检查包间及负责区域的地面、桌椅、窗户、工作台面、墙体、背景、、装饰物等清洁卫生工作是否完成达标及硬件设施是否完整 2、检查包间及负责区域设施设备是否完好、是否能正常的运转（如：微波炉、电磁炉、香巾柜、空调、电视、影碟机、音响、照明灯具等） 3、检查包间及负责区域在对客服务中所使用到的餐具、器皿、厨具、器械（如：打火机、餐具、烟灰缸、酒水单、点菜单、菜单、笔、开酒器、托盘、香巾、香巾篮、香巾夹等）等是否齐全、是否清洁无污损、是否摆放整齐规范。 4、检查包间及负责区域在服务过程中所需的物品或食品（如：茶叶、纯净水、味碟、芥末膏等）是否准备充足。 5、针对预定包间还应该检查包间的已定菜单是否准备和是否熟悉菜单内容；是否熟悉当日特推菜品及估清菜品的情况。 6、检查个人的仪容、仪表，精神饱满的做好礼仪接待工作。 二、礼仪接待客人 准时站台，保持标准的站姿于包间走道。 当客人来到餐厅时 形体姿势：面带微笑，主动上前、15°鞠躬礼 礼貌用语：中午好、晚上好，先生、女士。。。欢迎光临！请问几位？请问有预定吗？ ·····得到客人的回答后。。。。。。。。 形体姿态：做好引领，保持引领的手势、走姿 礼貌用语：请、这边请、请跟我来。。。请稍等，我马上为您准备餐位、请问这里可以吗？请坐。。。。。。。。。。。。 ········在客人经过走廊通道的时候，站台服务人员都需向客人点头问好或15°鞠躬礼问好········ 客人进入包间及餐位后 拉椅让座：双手扶住椅子的两边扶手，左脚在前，右脚在后，左脚的膝盖靠在椅子上，双手拉动椅子（保持椅子脚离地）上身向后，客人入座，将椅子用上左脚膝盖的力向前推 客人入座后 礼貌用语：自我介绍：各位先生、各位女士中午好（晚上好）我是XXX号服务员（我是将军厅的专职服务员），很高兴为您服务。 服务员倒茶、送香巾 形体姿态：手势 礼貌用语：对不起，打扰一下、请用茶、请用香巾等等。。。。。。。。 服务顺序：先主宾、后主人按顺时针方向依次倒茶和递送香巾。 三、点菜 包间预定及菜单已定的
中、小型城市污水处理厂的优选工艺 中、小型城市污水处理厂的优选工艺 1 城市污水处理厂的规模划分 根据我国的实际情况，大体上可分为大型、中型和小型污水处理厂。 43/d的是大型污水厂，一般建在大城市，规模＞10×10基建投资以亿元计，m 年运营费用以千万元计，目前全国已建成十多座，最大的是北京高碑店污水处理43/d。厂，规模达100×10 m43/d，10～10)×一般建于中、小城市和大城市m中型污水处理厂的规模为(1的郊县，基建投资几千万至上亿元，年运营费用几百万到上千万元，目前全国已建成几十座，正建的有上百座，今后一段时间还将大量增加。 43/d的是小型污水处理厂，一般建于小城镇，规模＜1×10基建投资几百万m 到上千万，年运营费用几十万到上百万；由于经济条件的限制，目前这类污水厂刚刚在沿海地区经济发达的小城镇出现，今后会越来越多，最终小型污水厂的数量将超过大中型污水厂。 2 城市污水处理厂的主要工艺 城市污水的主要污染物是有机物，因此目前国内外大多采用生物法。也有采用化学法的，比如四川遂宁市的污水就采用化学强化一级处理，但这种工艺的去除率不高，出水达不到国家规定的标准，只适用于某些特定的对出水水质要求不高的地方。 在生物法中，有活性污泥法和生物滤池两大类，生物滤池的处理效率不高，而活性污泥法占绝我国只有少数几座生物滤池城市污水处理厂，卫生条件较差，大多数。 活性污泥法有很多种型式，使用最广泛的主要有三类：①传统活性污泥法和它的改进型A/O、A2/O工艺，②氧化沟，③SBR工艺。 传统活性污泥法是应用最早的工艺，它去除有机物的效率很高，在处理过程中产生的污泥采用厌氧消化方式进行稳定处理，对消除污水和污泥的污染很有效，而且能耗和运行费用都比较低，因而得到广泛应用。近20年来，水体富营养化的危害越来越严重，去除氮、磷列入了污水处理的目标，于是出现了活性污泥法的改进型A/O法和A2/O法。A/O法有两种，一种是用于除磷的厌氧—好氧工艺，一种是用于脱氮的缺氧—好氧工艺；A2/O法则是既脱氮又除磷的工艺。 氧化沟是活性污泥法的一种变型，在水力流态上不同于传统活性污泥法，是一种首尾相接的循环流，通常采用延时曝气，在污水净化的同时污泥得到稳定。它不设初沉池和污泥消化池，处理设施大大简化。氧化沟具有传统活性污泥法的优点，去除有机物的效率很高，也具有脱氮的功能。如果在沟前增设厌氧池，还可同时
员工服务规范手册 护理分册 主编王广华 聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书
《聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书》之二编辑委员会主编：王广华 副主编：侯庆民刘跃森吕翔隆 齐观仲常勇张欣编委：崔刚孙玉新郭景瑞 刘爱玲邵国华陈立 迟迎春贾树范 秘书：熊攀郑德先王春娥 周恩昌 校审：郭景瑞 2
前言 医疗市场的竞争日趋激烈，在医院优化资源配置过程中，提升医院服务能力和水平能更好地满足病人的需求，增强医院的竞争力。因此，医院服务已经成为医院竞争的新要素，也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。通过优化医院服务，能使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，从而形成医院品牌效应。要提高医院的服务水平，必须具备一支良好职业素质的员工队伍。为加强我院精神文明建设，提高全体员工职业道德素质，提升医院服务能力和水平，我院参照卫生部《医疗机构从业人员行为规范》制定了《聊城市第二人民医院员工服务规范手册》。本手册以全面提高员工队伍整体素质、提升我院优质服务水平为目标，通过深化 3
4 教育、营造氛围、完善制度、强化管理，激发广大员工自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性。 编者 2012.8 目 录 第一章 总则 (6) 第二章 员工基本服务规范 (8) 一、医院员工仪容、仪表规范： (8) （一）女员工 (8) （二）男员工 (8) 二、员工着装规范： (9) （一）女员工 (9) （二）男员工 (9) 三、员工言语规范 (10) （一）语言优质服务基本要求 (10) 1.语言选择 (10) 2.音调 (10) 3.语速 (11)
5 4.语义 (11) （二）常用的礼貌用语 (11) 1.常用交谈用语 (11) 2.常用的称呼用语 (12) 3.医院员工公共用语 (13) 4.交谈时的注意事项 (14) 四、医院员工仪态、行为举止规范： (14) （一）举止 (15) （二）站姿 (15) （三）坐姿 (16) （四）行礼（导医） (16) （五）行走 (17) （六）手势 (18) （七）语言沟通 (18) （八）态度 (19) 第三章 护理人员服务规范 (19) 一、基本服务规范 (19) 二、各类护理人员服务规范 (22) （一）门诊护士服务规范 (22)
污水处理工艺选择思路 ?A2/O工艺 传统A2/O法是目前普遍采用的同时脱氮除磷的工艺，它是在传统活性污泥法的基础上增加一个缺氧段和一个厌氧段。 污水首先进入厌氧池与回流污泥混合，在兼性厌氧发酵菌的作用下，废水中易生物降解的大分子有机物转化为VFAs这一类小分子有机物。聚磷菌可吸收这些小分子有机物，并以聚β羟基丁酸（PHB）的形式贮存在体内，其所需要的能量来自聚磷链的分解。随后，废水进入缺氧区，反硝化菌利用废水中的有机基质对随回流混合液而带来的NO3－进行反硝化。废水进入好氧池时，废水中有机物的浓度较低，聚磷菌主要是通过分解体内的PHB而获得能量，供细菌增殖，同时将周围环境中的溶解性磷吸收到体内，并以聚磷链的形式贮存起来，经沉淀以剩余污泥的形式排出系统。好氧区的有机物浓度较低，这有利于好氧区中自养硝化菌的生长，从而达到较好的硝化效果。
?A／O工艺 A／O法是缺氧／好氧(Anoxic／Oxic)工艺或厌氧／好氧(Anaero—bic／Oxic)工艺的简称，通常是在常规的好氧活性污泥法处理系统前，增加一段缺氧生物处理过程或厌氧生物处理过程。在缺氧池中，回流污泥中的反硝化菌利用原污水中的有机物作为碳源，将回流混合液中的大量硝态氮（NO X--N）还原成N2，而达到脱氮目的。然后再在后续的好氧池中进行有机物的生物氧化、有机氮的氨化和氨氮的硝化等生化反应，氧化分解污水中的BOD5，同时进行硝化或吸收磷。 A/O工艺具有以下主要优点： ①效率高，该工艺对废水中的有机物、氨氮等均有较高的去除率。 ②流程简单，基建费用可大大节省，好氧池不需外加碳源，降低了运行费用。 ③容积负荷高。
工艺技术方案 4.1 工艺技术方案的选择 4.1.1 工艺路线确定的原则 (1先进性原则 先进性是指在工艺流程选择时技术上的先进程度和经济上的合理可行。先进性的评价包括基建投资、生产成本、消耗定额以及劳动生产率等方面。选择的生产方法应达到物料损耗较小、物料循环量较少并易于回收利用、能量消耗较少和有利于环境保护等要求。 (2可靠性原则 可靠性主要是指所选择的生产方法和工艺流程是否成熟可靠。要选择一些比较成熟的生产方法和工艺, 避免只考虑先进性的一面, 而忽视不成熟、不稳妥的一面。另外,要考虑原料供给的可靠性,对于一个建设项目, 必须保证在其服务期限内有足够的、稳定的原料来源。 (3合理性原则 合理性是指在进行工艺流程选择时, 应该结合我国的国情, 从实际情况出发,考虑各种问题,即宏观上的合理性。 4.1.2 国内、外工艺技术概况 1941 年在美国克利夫兰建成了世界第一套工业规模的 LNG 装置,液化能力为8500 m3 /d。从 60 年代开始, LNG 工业得到了迅猛发展, 规模越来越大。据相关资料显示, 目前各国投产的 LNG 装置已达 160 多套, LNG 出口总量已超过 46.18 ×106 t/a。 4.1.2.1国外研究现状
国外的液化装置规模大、工艺复杂、设备多、投资高,基本都采用阶式制冷和混合冷剂制冷工艺, 目前两种类型的装置都在运行, 新投产设计的主要是混合冷剂制冷工艺, 研究的主要目的在于降低液化能耗。制冷工艺从阶式制冷改进到混合冷剂制冷循环, 目前有报道又有 C Ⅱ -2 新工艺,该工艺既具有纯组分循环的优点,如简单、无相分离和易于控制, 又有混合冷剂制冷循环的优点, 如天然气和制冷剂制冷温位配合较好、功效高、设备少等优点。 法国 Axens 公司与法国石油研究所 (IFP 合作,共同开发的一种先进的天然气液化新工艺 -Liquefin 首次工业化,该工艺为 LNG 市场奠定了基础。其生产能力较通用的方法高 15%-20% , 生产成本低 25% 。使用 Liquefin 法之后, 每单元液化装置产量可达 600 × 104 t/a 以上。采用 Liquefin 工艺生产 LNG 的费用每吨可降低25%。该工艺的主要优点是使用了翅片式换热器和热力学优化后的工艺, 可建设超大容量的液化装置。 Axens 已经给美国、欧洲、亚洲等几个主要地区提出使用该工艺的建议,并正在进行前期设计和可行性研究。 IFP 和 Axens 开发的 Liquefin 工艺的安全、环保、实用及创新特点最近已被世界认可,该工艺获得了化学工程师学会授予的“ 工程优秀奖” 。 美国德克萨斯大学工程实验站, 开发了一种新型天然气液化的技术 -GTL 技术已申请专利。该技术比目前开发的 GTL 技术更适用于小规模装置,可加工 30.5 ×104 m3 /d 的天然气。新工艺比原有技术简单的多,不需要合成气,除了发电之外,也不需要使用氧气。其经济性、规模和生产方面都不同于普通的费托 GTL 工艺。 4.1.2.2国内研究现状 早在 60 年代, 国家科委就制订了 LNG 发展规划, 60 年代中期完成了工业性试验, 四川石油管理局威远化工厂拥有国内最早的天然气深冷分离及液化的工业生产装置,除生产 He 外,还生产 LNG 。 1991 年该厂为航天部提供 30t LNG 作为火箭试验燃料。与国外情况不同的是, 国内天然气液化的研究都是以小型液化工艺为目标,以下就国内现有的天然气液化装置工艺作简单介绍。 (1膨胀制冷工艺
目录 一、会务人员定义及职责 (3) 一）会务人员的定义 (3) 二）会务人员岗位职责 (3) 1、会议服务： (3) 2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (3) 二、会务礼仪 (3) 一）仪容仪表 (3) 二）服务礼仪： (4) 三、会务服务标准 (5) 一）确认会议需求 (5) 二）会前准备 (5) 1、流程 (5) 2、会前准备各项工作完成时间： (5) 3、操作方法： ........................................ 错误!未定义书签。 三）会中服务： (8) 1、流程： (8) 2、操作方法： (8) 四）会后清理流程 (10) 1、流程： (10) 1）每场会议结束后的清理流程： (10) 2）每周一次大清扫流程： (10) 2、操作方法： (10) 3、整理后的会议室（待拍摄照片） ........................ 错误!未定义书签。 1）公用电脑电源线、鼠标：.............................. 错误!未定义书签。 2）投影仪............................................ 错误!未定义书签。 3）数据线：.......................................... 错误!未定义书签。
4）电话.............................................. 错误!未定义书签。 四、会议中心设备操作方法 ..................................... 错误!未定义书签。 一）大屏幕播放操作方法..................................... 错误!未定义书签。 二）视频设备使用方法 ...................................... 错误!未定义书签。 1、视频会议组织形式................................... 错误!未定义书签。 2、视频设备参数设置................................... 错误!未定义书签。 3、MCU会议管理....................................... 错误!未定义书签。 1、电源使用方法....................................... 错误!未定义书签。 2、调音台使用方法..................................... 错误!未定义书签。 3、灯控箱使用方法..................................... 错误!未定义书签。 四）激光笔 ............................................... 错误!未定义书签。 1、优廉特十字式激光笔： ............................... 错误!未定义书签。 2、笔式激光笔：....................................... 错误!未定义书签。 3、Targus十字式激光笔：............................... 错误!未定义书签。 五、会务其他专业知识补充 (12) 一）座次排序知识 (12) （一）主席台座次排序： (12) （二）洽谈会议的排序（主方与客方的排序） (13) 二）泡茶知识 (13) （一）基础知识： (14) （二）茶叶的分类及冲泡方法： (16) 1、绿茶 (16) 2、红茶 (17) 3、青茶（又叫乌龙茶） (17) 4、白茶： (17) 5、黄茶 (18) 6、黑茶 (18)