根本原因分析
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根本原因分析(Root Cause Analysis)
根本原因的分析
根本原因分析（RCA）是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结，并找出根本性的解决方案。
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根本原因分析的应用
组织的多数疑难杂症都有不止于一种应对之法，这些各不相同的解决之法，对于组织来说亦有不同程度的资源需求。因为这种关联性的存在，就需要有一种最为有利的方案，能够快速解决妥善地解决问题。
因此，只顾解决表面原因、而不管根本原因的解决之法成为一种普遍现象，就不足为怪了。然而，选择这种急功近利的问题解决办法，治标不治本，问题免不了要复发，其结果是组织不得不一而再、再而三地重复应对同一个问题。可以想象，这些方法的累积成本肯定是惊人的。
根本原因分析法的目标是找出：
?问题（发生了什么）；
?原因（为什么发生）；
?措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。
所谓根本原因，就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。因为引起问题的原因通常有很多，物理条件、人为因素、系统行为、或者流程因素等等，通过科学分析，有可能发现不止一个根源性原因。
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根本原因分析法的步骤
根本原因分析法最常见的一项内容是，提问为什么会发生当前情况，并对可能的答案进行记录。然而，再逐一对每个答案为一个为什么，并记录下原因。根本原因分析法的目的就是要努力找出问题的作用因素，并对所有的原因进行分析。这种方法通过反复问一个为什么，能够把问题逐渐引向深入，直到你发现根本原因。
找到根本原因后，就要进行下一个步骤：评估改变根本原因的最佳方法，从而从根本上解决问题。这是另一个独立的过程，一般被称之为改正和预防。当我们在寻找根本原因的时候，必须要记住对每一个业已找出的原因也要进行评估，给出改正的办法，因为这样做也将有助于整体改善和提高。
根本原因分析作为一个一般性的术语，存在着一系列不尽相同的结构化的具体方法，用于解决具体的组织问题。
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根本原因分析的工具[1]
1．因果图。
这是一种描述一个结果和所有可能对它有影响的原因之间的关系的方法，其步骤包括：定义问题，作图，描述所有相关的任务，复核图表，确定纠正行动。
2．头脑风暴法。
头脑风暴法是揭示所有可能的原因和所有的选择方案并导出纠正措施的最有效的一种方法。
头脑风暴法规则：决不批评任何一个想法；快速地写下每个想法并保持思维流畅；鼓励在他人的意见的基础上提出想法；鼓励发散性的思考；将规则张贴在团队成员都能看见的地方。指派一个记录员将各种想法写在纸上，要使讨论充满乐趣，记住即使愚蠢的想法也可能引发他人想到一个有用的点子。
3．因果分析——鱼骨图。
（1）清楚地陈述问题或目标；
（2）确认三到六个主要的原因类别；
（3）运用头脑风暴法在每个类别下填写原因,并将每个原因联系到主要类别上去；
（4）针对每个原因思考可能对其起作用的因素,把这些因素放在从原因出发的一条线上；
（5）讨论每个因素和它如何对某个原因起作用，将该信息列在原因旁；
（6）对最可能的原因达成一致,将它们圈出来，寻找那些重复出现的原因；
（7）同意将采取的步骤，以收集数据确认原因或通过采取纠正措施消除原因。
4．因果分析——WHY-WHY图。
这是一种简单却有效的方法，通过层层分解原因找出导致一个问题不断发生的根本原因,主要有四个步骤：选择问题，该问题为何出现，那些原因为何发生，找出最重要的原由（可能不只一个）。
WHY-WHY图使用概述：
（1）确定问题或目标的，把它写在图的最左边的一个方框内，要确保所有成员都知道这个问题或目标。
（2）确定原因或任务，写在方框的右边的分枝上。
（3）继续阐明原因或任务，并在右边画上新的分枝。
（4）重复上述步骤直到每个分枝到达它的逻辑终点。
（5）检查树状图，确定是否需要增加其它信息或者在层次上是否有欠缺的地方。
（6）制定行动计划。
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根本原因分析的案例分析
案例：可靠性工程分析[2]
RCA分析工作包括对问题的复查和评估问题的可能原因,过程的每一步都要注重效果、关注有数据支持的目标,深人分析这些“因”怎么导出故障的“果”。RCA过程如图所示,简单描述如下：
1)界定问题,明确与问题相关的条件,找出哪些可能和哪些不可能与特定问题有关的因素。
2)描述并界定特定问题的可能原因。通过背景资料和数据(可来自FTA、FMEA或其他工程失效分析结论、试验结果、仿真研究结论、预试验结果等)说明每个原因。为了挖掘根本原因及其影响,可能需要预先进行假设,并对假设进行定量或者定性的验证。
3)通过统计分析工具或者工程判断将可能原因列表,评估后判定最有可能的根本原因。采用的评估判定方法可以是诸如假设检验,或利用试验分析技术进行定量统计,如果数据本来就是定量的,那么就运用决策技术(可有统计数据,也可无)以找出主要原因,或采取格式化的(决策树或效益矩阵)或者非格式化的(比较分析)决策技术来缩小根本原因所在的范围。
4)通过现场试验、实验室试验或者过程描述提供准确定位真正原因的有效信息,用有助于再现问题的手段,在不同的环境条件下多次模拟可以提高置信水平。
RCA提供了一个分析问题的简单易行的方法,该方法通过正确的提问来引导思考,快速有效的定位问题的原因。这个分析工具可用于产品的设计和生产阶段的失效模式鉴别,做好RCA工作的几点好处是:1)提供了一个鉴定和证实特定问题原因的逻辑思维方法；2)有助于使组织并完成失效模式鉴定的方式规范化,有助于证实产品设计和生产过程中的FMEA分析的失效模式,进而更准确的进行风险评估；3)提供了一个简单、恰当的决定和评估可能原因的方式；4)适用于产品研发过程的各个阶段,有助于许多工程领域问题的根本原因分析。
[注]:通过根本原因分析(RCA)明确主要根源后,针对性地确定改进目标,采取改进措施,如果要求进行优化参数,则可使用例如优选法、寻优技术(例如单纯形法、EVOP……、)试验设计(DOE 及田口玄一方法)等工具辅助解决。当证明措施有效后,控制改进过程的稳定运行以保证落实改进措施。
《马克思主义基本原理概论》 复习题 绪论 1、马克思主义三个组成部分及三个理论来源。 马克思主义者哲学、马克思主义政治经济学、科学社会主义 德国古典哲学、英国古典政治经济学、19世纪英法空想社会主义 第一章 1、哲学基本问题（两方面内容，唯物主义与唯心主义，可知论与不可知论）。 思维与存在的关系问题，物质和精神何者是第一性、何者是第二性的问题，思维能否认识或正确认识存在的问题。唯物主义主张物质第一性，意识第二性，唯心主义主张意识第一性，物质第二性。 可知论认为世界史可以被认识的，不可知论认为世界史不能被人们认识或不能完全被认识的。 2、辩证唯物主义的物质定义及其意义。 物质是标志客观实在的哲学范畴，这种客观实在是人们通过感觉感知的，它不依赖于我们的感觉而存在，为我们的感觉所复写、摄影、反映。 意义： 第一，坚持了物质的客观实在性原则，坚持了唯物主义一元论，同唯心主义一元论和二元论划清了界限。 第二，坚持了能动的反映论和可知论，有力的批判了不可知论。 第三，体现了唯物论和辩证法的统一。 第四，体现了唯物主义自然观与唯物主义历史观的统一，为彻底的唯物主义奠定了理论基础。 3、运动观（定义，物质与运动，运动与静止，反对错误观点）。 运动是物质的存在方式和根本属性，物质是一切运动变化和发展过程的实在基础和承担者。 静止时物质运动在一定条件下的稳定状态，包括空间的相对位置和事物的根本性质暂时未变这样两种运动的特殊状态。 4、意识观（起源、本质、能动作用）。 第一，意识是能动的，具有目的性和计划性。 第二，意识活动具有创造性。 第三，意识具有指导实践改造客观世界的作用。 第四，意识还具有指导、控制人的行为和生理活动的作用。 5、实践观（人类社会生活的实践本性，社会与自然的统一与分化） 第一，实践是社会关系形成的基础。 第二，实践形成了社会生活的基本领域。 第三，实践构成了社会发展的动力。
企业管理的重要性 企业管理使企业的运作效率大大增强;让企业有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当;向顾客提供满足的产品和服务;树立企业形象，为社会多做实际贡献。 1，企业管理可以增强企业的运作效率; 2，可以让企业有明确的发展方向; 3，可以使每个员工都充分发挥他们的潜能; 4，可以使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当; 5，可以向顾客提供满足的产品和服务; 6，可以更好的树立企业形象，为社会多做实际贡献。 最终目的是提高企业的经济效益。 企业管理实质上就是第三次产业革命的核心“服务”，通过提升管理来最大效率的适应公司的资源，1、人力资源;2、物力资源;3、财力资源。 信息爆炸的增长，信息的透明化越来越开放，单靠以前的垄断和不透明来赚取差价已经没有办法满足现代人对金钱的追求。 只有通过“服务”来最大程度的削减企业的费用、增加企业的收入，通过管理来提高效率，没有管理就没有效率，没有效率就无法生存下来。 企业管理中的物质资源的重要性 物质资源包括原材料，资金，人脉，占地面积，厂房，办公大楼，业务来源，市场占有份额，企业利益相关者，企业文化等，作为企业生产，产出，高效运行的必要组成元素和构成部分，企业管理是为了使资源得到最优化分配，使得组织内部和外部高效运行，最大程度地实现组织目标;能否实现目标直接关系到企业的生存与发展。物质资源是企业管理过程中决定企业目标能否达到期望效果或者超标的前提和保证，由此，物质资源在企业管理中的重要性可见一斑。 企业管理中人才的重要性 人才，是企业和社会发展最核心的要素。特别是企业，人才更加重要，企业的职能
江苏省兴化中学2009级高二语文校本阅读材料“厚积薄发” 主编：高二语文备课组赵永根 近代中国有三次规模较大的人口迁徙：闯关东、走西口和下南洋。 闯关东 清代流民“闯关东”现象解读 一、“闯关东”的由来 关东是指以今天的吉林、辽宁、黑龙江三省为主的东北地区，因这一地区处在山海关以东，故名。清前期设禁，前往关东要“闯”，因为那是越轨犯禁的行为。但自近代1860年（咸丰十年）解禁后，前往关东谋生就已合法，“闯关东”一语之所以仍被沿用，是积习成俗使然。 远在宋辽金元时期，就有关内流民出关觅事，来去自由。清王朝建立之初，流民出关也不必“闯”，相反还得到清政府相当的鼓励。因为关东本来就人烟稀少，加上明末清初战争的影响，人民走死逃亡，导致关外“荒城废堡，败瓦颓垣，沃野千里，有土无人”；但关东又是“龙兴之地”，为强根固本，清廷即屡颁诏令，命地方官“招徕流民”，开垦荒田。1653年（顺治十年）设辽阳府（下辖辽阳、海城二县），颁布《辽东招民开垦条例》，宣布开放辽东，“燕鲁穷氓闻风踵至”者不少，也由此引起清廷的不安。《条例》颁布15年后，也即1668年（康熙七年），清政府宣布关闭山海关的大门，《条例》废止。清廷所以要封禁东三省，当然有许多理由，如关东为人参产地，旗民生计所系，流民入山偷采者成千累万，屡禁不止，成为清廷不得已而封关的原因之一。还有，东北设有围场，供皇室狩猎之用，但围场地面辽阔，无法禁绝“游民借开荒之名，偷越禁地，私猎藏牲”，于是，干脆封禁。再有，清廷深恐流民如猬之集，抢了旗民的饭碗，“必致（旗民）生计日蹙”。这些理由，固然很充分，但保护满族固有的文化则是清廷“闭关（山海关）”尤其不可忽视的根本原因，类似“本朝龙兴之地，若听流民杂处，殊与满洲风俗攸关”的上谕，屡有颁行。在清廷看来，满族的尚武之风不能丢，满族的风俗习惯不能杂糅，要想不使满人“习成汉俗”、被中原文化同化，只好把“自我”封闭起来。加之有清一代“反清复明”之声不绝于耳，更使“满汉之见”难以消散，因而也促使清廷屡颁禁令，一次比一次严厉，不仅要“永行禁止流民，不许入境”，而且下令“逐客”。1740年（乾隆五年）上谕命“寄居奉天府流民，设法行遣……定限十年，令其陆续回籍”。十年后（1750年），流民归籍期限已满，再颁严令，“令奉天沿海地方官多拨官兵稽查，不许内地流民再行偷越出口……令守边旗员沿边州县严行禁阻，庶此后流民出口可以杜绝。”当然，清廷也清楚，仅“闭关”仍不足以抵制“汉俗”的侵袭，流民泛海可至辽东，经蒙古亦可进入关东腹地。有鉴于此，康熙年间清廷又花了几十年时间设置“柳条边”以期禁阻。尽管清廷煞费苦心，但北方流民入关谋事却屡禁不绝，而且呈不断扩大的趋势，1712年（康熙五十一年）“上谕”称，仅山东流民入关者就达10多万。1776年（乾隆四十一年），据估计，在关东谋生的华北农民（包括已改变流民身份定居关东者）总计达180万人。这些流民都是在“闭关”条件下犯禁闯关、私自进入关东的，所谓“闯关东”之说，即由此而来。 1860年，关闭的山海关大门重新向流民敞开，流民入关东谋生，不再视为非法，只因“闯关东”一词已约定俗成，也就成为流民去关外谋生的代名词了。 二、关内之民为什么要去“闯关东” “闯关东”的流民，以山东、河北、河南、山西、陕西人为多，又以山东人为最。1911年东三省人口共1841万人，其中约1000万人是由山东、直隶、河南等省先后自发涌入的，规模之大，举世震惊。进入民国时期，“闯关东”浪潮仍居高不下。从1912—1949年，流入关东的人口共约1984
九年级历史期中质量检测卷2012.11 （满分60分时间60分钟）姓名： 一、选择题（本大题共30题，每小题1分，共30分，每小题的四个选项中，只有一． 项．最符合题意。请将正确的选项填在下面的答题表内） 1.如果你是一位考古学家，你想研究最古老的人类化石，你准备去 A.亚洲 B.欧洲 C.非洲 D.美洲 2．小明在他的游记中写道：今天，我看到了金字塔和狮身人面像。那么他到达的国家应该是 A．印度B．埃及C．希腊D．罗马 3．阿育王（古印度摩揭陀国国王）在印度是个家喻户晓的人物，他在位时，孔雀王朝成为印度历史上第一个统一的大帝国。请问，按古印度“种姓制度”的划分，阿育王应该属于哪一种姓？ A.婆罗门 B.刹帝利 C.吠舍 D.首陀罗4．“An eye for an eye and a tooth for a tooth”是古代某国一法典的条文。该法典的实质是 A．维护该国的种姓制度 B．保障人与人之间的权利平等 C．维护该国奴隶主阶级的利益D．确保该国分封制的实行 5、马克思说：“希腊的内部极盛时期是伯里克利时代，外部极盛时期是亚历山大时代。” “希腊内部极盛”的主要原因是（） A．对外交流频繁B．中央集权制度发展到顶峰 C．民主政治达到极盛D．农耕文明发达 6．2008年3月24日，第29届夏季北京奥运会的圣火在希腊的雅典点燃。从历史上来看，古代希腊是： A．东方文明的摇篮B．游牧文明的摇篮 C．西方文明的摇篮D．农业文明的摇篮 7. 模仿与创新相结合是日本民族的一大特色，以下能体现这一特色的是 A．《汉谟拉比法典》B．大化改新 Ｃ．奴隶制民主政治Ｄ．种姓制度 8.在沙特阿拉伯王国国旗上，用阿拉伯文写着：“万物非主，惟有真主，穆罕默德是 安拉的使者。”这表明在沙特阿拉伯王国具有特殊地位的宗教是 A．佛教B．基督教C．伊斯兰教D．犹太教9．下列关于中古西欧社会的描述，正确的是 A．罗马教廷拥有至高无上的权利B．封建主可以管辖自己附庸的附庸 C．国王是最大的土地所有者 D．伊斯兰教是西欧封建社会的精神支柱10、根据你所学的知识，判断出亚历山大东征带来的后果，不包括 A给被征服地区的人民带来灾难B促进了东西方的经济文化交流 C使希腊文化与东方文化相互融合D对西欧地区的文化产生深刻的影响 11.古代哪个国家的国王不出国门就可以游遍地中海沿岸 A.拜占庭帝国 B.亚历山大帝国 C. 罗马帝国 D.波斯帝国
1.科学社会主义的两个理论基石 唯物史观和剩余价值学说是科学社会主义的两大理论基石 唯物史观和剩余价值理论的发现，把人类社会发展的客观规律和资本主义社会发展的必然趋势与变革资本主义制度的社会主体的主观选择结合起来了，从而把社会主义奠定在坚实的理论基石上，使社会主义由空想变成了科学。 2.两种根本对立的发展观 辩证法和形而上学是两种根本对立的发展观哲学上关于世界处于什么状态问题而形成的两种不同的观点。坚持用联系和发展的观点看世界，即认为世界上一切事物和现象都是相互联系、运动不息、变化发展的，属于辩证法；坚持用孤立、静止的观点看世界，即认为世界上的一切事物 和现象都是彼此孤立隔绝、静止不动、没有发展的，属于形而上学。 3.哲学基本问题和内容 基本内容是思维和存在、意识和物质的关系问题。其内容包括两个方面：其一，即物质和精神何者是第一性，何者是第二性的问题，其二，思维和存在是否有同一性的问题及思维能否正确认识存在的问题。根据前者的不同回答，哲学可划分为唯物主义和唯心主义两个对立的基本派别。根据后者的不同回答，哲学又可以划分为可知论和不可知论。 4.对“抓住重点”就是一点论，“二者兼顾”就是均衡论的理解 抓住重点是指在考察复杂事物的过程中，要着重把握主要矛盾和矛盾的主要方面，但同时承认非重点的存在，并非一点论。二者兼顾是指既要研究主要矛盾，又要研究次要矛盾，既要研究矛盾的主要方面，又要研究矛盾的次要方面，是有重点的兼顾，并非均衡论。 5.矛盾动力原理及其意义 第一，社会基本矛盾的含义。社会基本矛盾是指生产力和生产关系、经济基础和上层建筑之间的矛盾。这两对矛盾贯穿于整个人类社会。 第二，社会基本矛盾运动推动着人类社会的发展。社会基本矛盾是两对矛盾，三个方面，即生产力、生产关系和上层建筑。生产关系对于上层建筑来说是经济基础，对于生产力而言它是生产关系。生产力是社会存在和发展的基础，生产力发展到一定程度，便同生产关系发生冲突，迟早会引起生产关系的变革，随着生产关系即经济基础的变革，整个上层建筑或快或慢地也要发生变革，社会就将由一种形态或制度发展到另一种形态或制度。由此可见，社会基本矛盾是人类社会发展的最根本动力。 第三，社会主义社会基本矛盾的特点。首先，它是在无产阶级夺取政权然后利用政权的杠杆建立起来的。其次，社会主义社会占主导地位的生产关系是公有制的生产关系。再次，它的生产力与生产关系、经济基础与上层建筑基本上是适应的，因而使生产力获得解放，社会有了巨大的进步和发展。但生产力与生产关系、经济基础与上层建筑之间也有矛盾。不过这种矛盾是非对抗性的，可以通过社会主义制度的自我完善来加以解决。 6.矛盾普遍性和特殊性的辩证关系原理及意义 矛盾的普遍性是指矛盾存在于一切事物中，存在于一切事物发展过程的始终，即矛盾无处不处不在，无时不有。但是，不同事物的矛盾又是具体的，特殊的，即矛盾有其特殊性。 （1）矛盾的普遍性和矛盾的特殊性是辩证统一的关系。 （2）矛盾的普遍性即矛盾的共性，矛盾的特殊性即矛盾的个性。矛盾的共性是无条件的、绝对的，矛盾的个性是有条件的、相对的。任何现实存在的事物都是共性和个性的有机统一，共性寓于个性之中，没有离开个性的共性，也没有离开共性的个性。 （3）矛盾的共性和个性、绝对和相对的道理，是关于事物矛盾问题的精髓，是正确理解矛盾学说的关键。矛盾的共性和个性相统一的关系，既是客观事物固有的辩
充分认识加强企业内部控制管理的重要意义 核电产业由“适度发展”向“积极发展”的快速增长期为企业成长带来了广阔的空间，随着企业规模的扩大和发展的深入，防范各种经营风险，提高企业内控管理逐步成为企业健康发展的重要内容。近年来，上海电气党委对加强企业内部管理、风险控制、制度完善作为纪委工作的重点工作抓，而作为世界级工厂建设的企业过程中如何充分认识企业内控管理重要性和必要性，找准企业内控管理的对策，为企业可持续发展提供有力保障。 一、企业内部控制的含义及发展 1、企业内部控制含义。 常用的定义是企业内部控制是指一个单位为了实现其经营目标，保护资产的安全完整。保证会计信息资料的正确可靠，确保经营方针的贯彻执行，保证经营活动的经济性、效率性和效果性而在单位内部采取的自我调整、约束、规划、评价和控制的一系列方法、手续与措施的总称，简称为企业内控。 从上述我们可知，内部控制是指经济单位和各个组织在经济活动中建立的一种相互制约的业务组织形式和职责分工制度。内部控制的目的在于改善经营管理、提高经济效益。它是因加强经济管理的需要而产生的，是随着经济的发展而发展完善的。 2、企业内部控制发展
内部控制起源于上世纪三十年代，在1934年美国的《证券交易法》中首先提出了“内部会计控制”。2001年底以来美国安然、世通、施乐等大公司的一系列会计丑闻被曝光后，2002年美国颁布了《萨班斯—奥克斯利法案》要求美国的上市公司必须建立内部控制体系。 我国的内部控制发展较晚。直到2008年和2010年，我国财政部、证监会、审计署、银监会和保监会五部委联合发布了《企业内部控制基本规范》和《企业内部控制配套指引》，共同构成了我国企业内部控制规范体系。内控规范的发布是中国在公司治理方面的一个重要里程碑，体现了中国经济与全球经济的进一步接轨和整合。企业对于内部外部的风险可以得到更系统有力的控制。内控规范为中国企业建立内部控制体系提供了一个标准的框架，在理念、实施和制度层面为企业提供了基础，即解决了什么是内控的问题，又解决了怎样开展内控的问题。 二、企业内部控制管理制度的建设重要意义 1、内部控制管理制度建设 内部控制体系要求建立统一规范的内部管理制度，在不断地加以补充和完善的过程中，使各项规章制度成为一个有机的统一体，让企业生产经营各项活动有章可循、有据可依，形成人人都能够遵循的统一完整的制度体系，达到能够使企业各项活动都能被体系涵盖并有效的控制。纪检监察工作是围绕企业生产经营的重点领域和关键步骤，通过直接参与和监督检查等形式，查找管理中的薄弱环节和漏洞，有针对性地提出整改措施和建议，督促企业有关部门加强制度建设, 及
期末作业论文 题目：人类迁移史上的“长征”——闯关东历史文化漫谈 姓名：杨俊峰 学号：114040035 班级：11历史A班 人类迁移史上的“长征”——闯关东历史文化漫谈
摘要：有清一代，山东人由于人地矛盾的激化、土地兼并以及自然灾害等原因导致他们背井离乡而去“闯关东”。虽历经艰险，但塑造了可歌可泣的闯关东精神和促进了民族经济融合与社会文化之间的相互作用。它是中华民族精神的继承和弘扬，是近代中国移民开发的一次壮举。并且它也孕育了一种具有强大生命力的文化精神，对当代社会依然具有重要的现实意义。 关键词闯关东生存贡献核心价值 一、“闯关东”概述 关，指山海关。山海关城门，一关之隔，界定着关外和中原大地。从清朝到民国数百年间，背井离乡的山东人开始兴起了“闯关东”。所说的关东，具体指吉林、辽宁、黑龙江三省。因东三省位于山海关以东，故得名。“闯关东”的人其数量之多，规模之大，可以算得是人类有史以来最大的人口移动之一。但和洪洞大槐树移民最大的区别，在于洪洞移民是官方行为，闯关东是民间自发。闯关东，一个“闯”字突出了这条路线的艰辛。如日本人小越平隆1899年在《满洲旅行记》记载了当年真实的历史画面：“由奉天入兴京，道上见夫拥独轮车者，妇女坐其上，有小儿哭者眠者，夫从后推，弟自前挽，老媪拄杖，少女相依，踉跄道上，丈夫骂其少妇，老母唤其子女。队伍进通化、怀仁、海龙城、朝阳镇，前后相望也。由奉天至吉林之日，旅途所共寝者皆山东移民...”但真正意义上的“闯关东”是起源于顺治八年（1651年），止于民国三十八年（1949年），经历了299年的历史，其中以山东人居多。它主要经历了以下几个过程：顺治十一年(1654 年)六月，清世祖爱新觉罗·福临颁布了一道命令，允许个体百姓自行赴辽东垦荒。从顺治十一年六月起，有组织地移民与个体自行移民辽东，二者并行。从嘉庆（1796—1820 年）年间起，陆续放垦“边外”土地。到光绪三十三年（1907 年），最后一片“边外”土地放垦，封禁至此结束。五年后的1912 年2 月12日，爱新觉罗·溥仪宣布退位，清朝的统治至此寿终正寝。中国历史进入中华民国时代，“闯关东”进入高峰期。自此以后，“闯关东”形成为一个空前的移民创举。自17世纪中叶开始，三个世纪来，有成千上万的关内流民勇敢地闯入了关东大地。《闯关东——2500 万山东移民的历史与传说》一书作者刘德增认为有2500 万人。到底有多少人闯入关东，有1000万、2000万、2500万、3000万之说，这些尚待学者去论证。已有确切考证的是，从1912 年至1930 年间，“民国时期，大约有400万移民出关谋生。“九·一八”事变后，日本发动侵华战争，到1941 年“太平洋战争”爆发前后，日本为了掠夺东北资源以充实战备，用日军专门设立的掠夺华北劳工的专门机构——满洲劳工协会，在1939 年到1941年的三年中，从山东、河北等地抓捕到东北的劳工达400万人之多。仅1941年一年移民（主要是劳工）总数就达104.4万人。因此，有言曰，“闯关东”是人类有史以来最大的人口移动之一。 二、“闯关东”的原因 作为中国历史上一次轰轰烈烈的人口迁移，它主要有以下几方面的原因： ①人地关系失调 华北地区生齿日增，地狭人稠，就全国人口而言，鸦片战争之后增
2013——2014学年度第一学期七年级历史试题 一.选择题（每题两分共50分） 1. 我国境内已知的最早人类是（） A.元谋人 B.蓝田人 C.北京人 D.山顶洞人 2. 原始人的居住条件和生产情况同所处地区的自然环境密切相关，你认为半坡氏族的住房样式和主要粮食作物应是( ) A.干栏式、水稻 B.半地穴式、粟 C.干栏式、粟 D. 半地穴式、水稻 3. 我国原始社会结束在（） A.黄帝时期 B.舜时期 C.尧时期 D.禹时期 4. 我们说自己是“炎黄子孙”，是因为( ) A.中国人善于想象 B .华夏族是由黄帝和炎帝部落融合而成 C.中华民族的锐意进取精神 D.中华民族的团结友爱传统 5. 西周的众多诸侯，是通过（）产生的 A. 奴隶制 B.世袭制 C.分封制 D.禅让制 6. 战国时期，各国都注意兴修水利。秦国蜀郡守李冰，在岷江中游修筑的闻名世界的防洪灌溉工程是（） A.郑国渠 B.白渠 C.都江堰 D.葛洲坝 7. 在我国，已经具备了汉字结构的基本形式，成为一种比较成熟的文字是（） A.甲骨文 B.金文 C.铭文 D.小篆 8.失败是成功之母体现的是诸子百家观点中的( ) A儒家B道家C兵家D法家 9. 商鞅变法的措施对后世影响最深远的是( ) A.统一度量衡 B.奖励军功 C.奖励生产 D.推行县制 10．中国历史上第一个统一的中央集权的封建国家是( ) A．夏朝B．秦朝C．西汉 D．西晋 11．西汉初年，统治者实行休养生息政策的客观原因是（） A．经济萧条，国家贫困 B．统治者实行仁政 C．汉初的统治者对人民有很深的感情 D．当时的人民经过起义打击了统治者12．下面发生在秦汉时期的几个历史事件中，使匈奴不能再与西汉抗衡的是( ) A．秦派大将蒙恬反击匈奴，夺取河套地区 B．公元前119年卫青、霍去病大败匈奴 C．汉武帝派兵攻打匈奴，夺得河套地区 D．东汉时期窦固、窦宪出击北匈奴 13．人们总把“秦皇汉武”并称，他们二人在以下哪个问题上采取了相反的措施（）A．中央集权 B．经济发展 C．外族入侵 D．儒家学说 14．新疆是我国领土不可分割的一部分。新疆隶属于我国中央政府的管辖开始于（）A．丝绸之路的开通 B．西域都护的设立 C．三国鼎立局面的形成 D．秦统一六国15．长城是我国古代劳动人民智慧与独创性的象征。秦长城的范围是（）A．西起陇西，东到大海 B．西起长安，东到辽东 C．西起临洮，东到辽东 D．西起嘉峪关，东到山海关 16．下面的人物不属于三国时期的是（） A．曹操B．曹丕C．刘备D．孙权 17．北魏是下列哪个少数民族建立的政权( ) A．羯族B．鲜卑族C．羌族D．匈奴 18.“功盖三分国，名成八阵图。江流石不转，遗恨失吞吴。”这首诗评价的是 ( ) A曹操B张飞C刘备D诸葛亮 19.东晋南朝时期江南地区得以开发的原因是( ) ①北方战事多，南方战事较少相对安定②北方人口南迁，充实了江南劳动力 ③北方人民给南方带去了先进的农业、手工业技术④南方遍布人工运河 A.①②③ B.①③④ C.②③④ D .①②③④ 20.淝水之战是一次著名的以少胜多的战役，其交战的双方是（） A．前秦与东晋 B．前秦与西晋 C．北齐与东晋 D．北周与西晋 21．魏晋南北朝时期，内迁的少数民族有匈奴、鲜卑、羌等，有些民族，如鲜卑族，现在五十六个民族中已经没有了，这是因为它（） A被其他民族融合了B迁到境外了C被消灭了D改了其他称呼 22．祖冲之在世界上第一次把圆周率数值精确到小数点以后第7位数字，这比欧洲要早( ) A．500年B．700年C．近1000年D．1900年 23．把曹魏、北魏、西晋、前秦等几个政权归属同一类的标准是( ) A．都由少数民族建立B．都曾统一过北方C．都定都洛阳D．都实行过改革并取得成功 24.下列文明成就中，促进了文化传播的是( ) A张衡发明地动仪B张仲景写成《伤寒杂病论》C蔡伦改进造纸术D《九章算术》 25．迄今为止，我们学过的历史上的社会形态有( ) ①原始社会②奴隶社会③封建社会④资本主义社会 A．①②④B．②③④C．①②③D．①③④
根本原因分析(Root Cause Analysis) 根本原因分析（RCA）是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。在组织管理领域内，根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结，并找出根本性的解决方案。 根本原因分析的应用 组织的多数疑难杂症都有不止于一种应对之法，这些各不相同的解决之法，对于组织来说亦有不同程度的资源需求。因为这种关联性的存在，就需要有一种最为有利的方案，能够快速解决妥善地解决问题。 因此，只顾解决表面原因、而不管根本原因的解决之法成为一种普遍现象，就不足为怪了。然而，选择这种急功近利的问题解决办法，治标不治本，问题免不了要复发，其结果是组织不得不一而再、再而三地重复应对同一个问题。可以想象，这些方法的累积成本肯定是惊人的。 根本原因分析法的目标是找出： ?问题（发生了什么）； ?原因（为什么发生）； ?措施（什么办法能够阻止问题再次发生）。 所谓根本原因，就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。因为引起问题的原因通常有很多，物理条件、人为因素、系统行为、或者流程因素等等，通过科学分析，有可能发现不止一个根源性原因。
根本原因分析法的步骤 根本原因分析法最常见的一项内容是，提问为什么会发生当前情况，并对可能的答案进行记录。然而，再逐一对每个答案为一个为什么，并记录下原因。根本原因分析法的目的就是要努力找出问题的作用因素，并对所有的原因进行分析。这种方法通过反复问一个为什么，能够把问题逐渐引向深入，直到你发现根本原因。 找到根本原因后，就要进行下一个步骤：评估改变根本原因的最佳方法，从而从根本上解决问题。这是另一个独立的过程，一般被称之为改正和预防。当我们在寻找根本原因的时候，必须要记住对每一个业已找出的原因也要进行评估，给出改正的办法，因为这样做也将有助于整体改善和提高。 根本原因分析作为一个一般性的术语，存在着一系列不尽相同的结构化的具体方法，用于解决具体的组织问题。 根本原因分析的工具[1] 1．因果图。 这是一种描述一个结果和所有可能对它有影响的原因之间的关系的方法，其步骤包括：定义问题，作图，描述所有相关的任务，复核图表，确定纠正行动。 2．头脑风暴法。
1在社会历史发展规律问题上，存在着两种根本对立的历史观，下列选项中，正确表述了两种对立历史观的有() A历史唯物主义和历史唯心主义B实践史观和思辨史观 C唯物史观和唯心史观D群众史观和英雄史观 【答案】ACD 【解析】A选项“历史唯物主义和历史唯心主义”，C选项“唯物史观和唯心史观”都是两种对立的历史观的经典的表述。D选项“群众史观和英雄史观”既是A与C选项中两种对立观点的体现，也同样是对两种对立的历史观的表述。只有B选项似是而非，从字面意上看，很符合题意。但实际上无此一说，属于干扰项。 2社会存在和社会意识的关系问题是历史观的基本问题。这是因为() A它是划分唯物主义和唯心主义的根本标准B它是划分唯物史观和唯心史观的根本标准 C它是哲学基本问题在社会历史观中的贯彻D对它的不同回答是解决其他历史观问题的前提 【答案】BCD 【解析】社会存在和社会意识的关系问题是社会历史观的基本问题。社会存在就是社会生活的物质方面，社会意识是指社会生活的精神方面。唯物史观认为社会存在决定社会意识，唯心史观与此相反。故B选项正确。而这个问题又正是哲学基本问题在社会历史领域的体现，故C选项与D选项也正确。但A选项不正确，不能把历史观的基本问题等同于哲学基本问题。只有哲学基本问题才满足A选项的条件。 3唯心史观的主要缺陷是() A只考察人们活动的思想动机而未追究动机背后的物质动因 B只考察人们的理性活动而未追究理性背后的感性因素 C只看到个人的历史作用而忽视人民群众的历史决定作用 D只看到上层建筑的作用而未深入研究经济基础的运动 【答案】AC 【解析】在马克思主义产生之前，唯心史观一直占据统治地位，它的主要缺陷是：一是至多考察人们活动的思想动机，而没有进一步追究思想动机背后的物质动因；二是只看到个人在历史上的作用，而忽视人民群众创造历史的决定作用。故A与C两选项正确。B选项与C选项的表述均有缺陷，为错误选项。 4历史唯物主义的“社会存在”范畴所包括的物质要素有() A人口因素B生产方式C实践活动D地理环境
四、服务运作过程、管理过程与制造业的主要区别 上述的服务的产出特点决定了服务运作过程和管理过程与制造业相比，有很大不同。这些不同点可概括如下。 1、制造业是以产品为中心组织运作，而服务业是以人为中心组织服务运作 制造业企业的生产管理，通常是根据市场需求预测或订单制定生产计划，在此基础上采购所需物料、安排所需设备和人员，然后开始生产。在生产过程中，由于设备故障、人员缺勤、产品质量问题等引起的延误，都可以通过预先设定一定量的库存和富余产量来调节。因此，制造业企业的生产管理是以产品为中心而展开的，主要控制对象是生产进度、产品质量和生产成本。而在服务业，运作过程往往是人对人的，需求有很大的不确定性，难以预先制定周密的计划；在服务过程中，即使是预先规范好的服务程序，也仍然会由于服务人员的随机性和顾客的随机性而产生不同的结果。 2、在制造业企业，产品和生产系统可分别设计，而在服务业，服务和服务提供系统须同时设计 对于制造业来说，同一种产品，可采用不同的生产系统来制造，例如，采用自动化程度截然不同的设备。这二者的设计是可以分别进行的。而在服务业，服务提供系统是服务本身的一个组成部分(即服务的“环境”要素)，不同的服务提供系统会形成不同的服务特色，即不同的服务产品，因此这二者的设计是不可分离的。 3、在制造业企业，可以用库存来调节供需矛盾，而在服务业企业，往往无法用库存来调节供需矛盾 市场需求往往是波动的，而企业的生产能力通常是一定的。制造业企业对应这种需求波动的方法主要是利用库存，预先把产品制造出来，以满足高峰时的需求或无法预期的需求。因此，可以充分利用一定的生产能力。而对于很多服务业来说，却无法预先把服务“生产”出来供应给其后的顾客。例如，航空公司某航班的空座位无法存起来出售给第二天的顾客，饭店的空余房间也无法放在架子上第二天再卖。因此，对于服务业企业来说，其所拥有的服务能力只能在需求发生的同时加以利用，这给服务能力的规划带来了很大的特殊性。 4、制造业企业的生产系统是封闭式的，顾客在生产过程中不起作用，而服务业企业的运作系统是非封闭式的，顾客在服务过程中会起一定作用在有形产品的生产过程中，顾客通常不介入，不会对产品的生产过程产生任何影响。而在服务业企业中，“顾客就在你的工厂中”。由于顾客参与其中，顾客有可能起两种作用：积极作用或消极作用。在前者的情况下，企业有可能利用这种积极作用提高服务效率，提高服务设施的利用率；在后者的情况下，又必须采取一定的措施防止这种干扰。因此，服务运作管理的任务之一，是尽量使顾客的参与能够对服务质量的提高、效率的提高等起到正面作用。 5、在制造业企业，“生产运作”、“销售”和“人力资源管理”三种职能的划分明显，而在服务业，这样的职能划分是模糊的 对于制造业企业来说，产品生产与产品销售是发生在不同时间段、不同地点的活动，很多产品需要经过一个复杂的流通渠道才能到达顾客手中，因此这两种职能划分明显，分别由不同人员、不同职能部门来担当。进一步，由于制造业企业的生产管理是以产品为中心，加工制造过程和产品质量用严格的技术规范来控制，人的行为因素对生产结果没有太大的影响。而对于服务业来说，由于是人对
闯关东与东北人性格的形成 曹保明 历史经过了千百个春夏秋冬，许多事情已经被人淡忘了。认真地想来，一个历史事件就影响到一个地域人的性格这未免有点夸大，但仔细一思考，这种联系又不无道理。闯关东作为中国历史上４次人口大迁移非常重要的一次，其实不是一下子完成的。清顺治（1644年）年间，逐渐强大起来的东北满族入主中原，统一中国，建立大清，从而把东北作为它的发祥地保护起来，这样中国出了“关里”和“关外”这样的概念。为了进一步保护自己的龙兴之地，清政府又加修了柳条边，严格划分“龙兴之地”的界限，防止中原人越“边”跨“关”进入东北。但是，大约经过了200年左右的时间，到了道光和咸丰年间，由于战争紧迫，加之中原连年天灾不断，迫使一些破产农人不顾清政府的条文戒律，纷纷出关过边北上东进地闯入东北从前的“禁地”，而清政府这时也无心或疏于对边关的把守和管理，终于使“封禁”政策变成一纸废文，于是从那时开始数以千万计的中原人来到东北谋生，历史上这被称为“闯关东”。 事实上，在道光和咸丰年之前，早已有中原的流民不顾朝廷的清规戒律纷纷闯进“关东”，相比后来大股，他们是小股，已经同东北一带的土著和先民融合在一起。他们对东北人的性格形成产生了重要的影响。今天，东北流传着这样一条谚语：人帮人，亲上亲。这是东北重要的地域文化的一个总结，而这恰恰是闯关东人留下的性格形态的基础。谋生路上的“帮”来自于求生的一种本能，你帮了我，我就会忘不掉你，一种最初的人性关系便产生了。这是一种地域关系，甚至产生了蔑视血缘的历程。血缘是氏族部落和家庭延续关系的基础条件，但是闯关东者投奔的却往往是“邻居”、“朋友”或“乡亲”。由于双方处于同一境地中，这使得荒寒的北方在需要“人”的时候以最大的热情接纳了他们，而他们——闯关东者也把落脚的希望实现了，这是一种互为的希望和企盼。与此同时，中原文化中的“义”又起到了至关重要的作用，“滴水之恩当涌泉相报”的思想，使得后来者对先期到达东北并开荒占草又接纳了他们的人表示出无比的感恩之心，于是有了“回报”的愿望。这样，一种奇特的理论出现了——有血缘关系的人反而不如“同乡”、“同行”、“老乡”信得过，这种实践观念促使中原人越来越习惯于遵守接触同乡和朋友的观念，“友情”有时候高过了“亲情”，也为东北人性格的最终成型打下了深厚的基础。这是东北独特的文化遗产，别土无有，别土不生。歌颂同乡、同行在危难中接纳对方，彻底展示出迁移者广泛探索东北的生存渴望和生存心理。在北方，在那大荒片子之中，在夏季墨绿的老林子里，在冬季呼啸吼叫的老北风中，人的异地求生的艰辛被充分地放大开来，人不能不去渴望一种真诚的接纳，而这种情感又与东北本土人的一种心理相合，于是一种重要的历史性格产生了。 中原闯关东人对“恩人”的回报，往往是“看行动”，我们今天叫“捞干的”。于是语言成了多余。这个信条在东北人的性格中产生了重要的影响。在东北，曾经有这样一个故事:一对朋友，不是亲哥俩而是邻居。一个在山里打猎，一个在屯里种地。二人平时一见面就是在一起默默地饮酒从来没有过多的言语。一次，屯里种地的得了重病可能要死，山里的送来一口棺材，外型很粗糙。儿女们觉得棺材样子不好看，就弃在草垛边了。后来爹好了，没死，棺材就被压在草垛下了。半年后的一天，山上打猎的回村，二人又是坐下默默地喝酒。提起种地的得病没死，打猎的才说，那棺材是他用长在悬崖上的“风交木”做的，那树300年才长到碗口那么粗。别看棺材样子不好看，可有防腐作用。为了给朋友办丧事，猎人特意杀了两口野猪装在里边，看看坏没坏吧。种地的朋友说，孩子们懂个啥呀？于是二人扒开草垛，拉出棺材，一股凉风升起。虽然半年过去了，里边的两头野猪竟然上着白霜。种地的和山上的朋友两人又坐下，默默地饮起酒来。这是典型的东北人性格的写照，不表白，不张扬。有人认为这是一种迂腐的性格，“三杠子压不出个扁屁来”，但事实上，更多的人所喜爱的正是这种不表白自己却特别能为别人着想的东北人。 以实际行动去回报对自己有恩的人，当这种性格遭到抵触或者挑战时，东北人往往立刻跳起来，以理抗争，同时要争回面子。东北人爱面子，比爱他们的生命还重要，这时，东北人不怕艰苦不怕死亡和威胁的“虎”劲儿就上来了。
企业运营管理有什么重要性 企业经营管理的特点，是通过有计划的分工协作提高利益相关者的微观效益。其原因在于两个方面：一是强化比较优势;二是降低交 易费用。 首先，市场经济的优越性在于，通过社会分工的细化，能够发挥不同利益主体的比较优势，使有限资源得到有效配置，提高每个市 场参与者的经济收益。因此对于不同协作者比较优势的认识和利用，是提高经济效益的基本条件。而有计划的分工协作，能够更好的识 别和利用企业成员的比较优势，通过合作系统的构建，提髙合作者 的整体收益。 其次，对于协作者比较优势的识别和利用是有成本的，不管是对于比较优势的识别，还是对于比较优势的利用，都需要花费一定的 时间和精力，占用一定的主观和客观条件。这是市场经济的交易费用，在实践中体现为发现交易价格的费用、建立和履行合作契约的 费用。随着经济社会的发展，交易费用在生产经营活动费用中所占 的比例越来越大。 人常说：“没有规矩不成方圆”，规矩在人们的生活中占有十分重要的地位。古往今来，古今中外，概莫能外! 企业规章制度的重要性 对我们企业来说，好的制度能够使员工积极工作，促进企业快速发展,不好的制度能够使人们的工作积极性降低，阻碍企业的发展。 所以，我们需要建立和不断修改、完善企业的规章制度,形成适应员工、适应企业、适应社会的制度体系。 建立健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业生产经营活动的顺利进行，是加强企业管理，推动企业发展的可靠保证。
企业规章制度的作用很多，主要体现在以下几个方面： 1、规章制度首先是应用于标准化管理。制度可以规范员工的行为，规范企业管理等。企业如果建立了全面、完善的规章制度，公 司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能 够顺利开展，企业的经济效益就会不断得到提高。公平就是靠制度 来体现的，效率也是靠制度来促进的，效益是靠制度来提高的。 2、完善的规章制度可以得到合作伙伴的信任，容易赢得商业机 会(买产品先要看设备，做生意先要看制度)。 企业规章制度是企业文化体系构成的重要内容，有人把规章制度称为企业的制度文化，企业制度文化建设，是企业文化建设的根本 保障。没有制度文化的保障作用，企业文化只能是肤浅的，只会流 于形式，消亡于无形。建设制度化，不仅要根据企业发展的需要， 不断的制定新的制度，还包括对企业运营中的各项规章制度进行修 订和完善，逐步形成完备的科学的运行机制。 企业规章制度实施的对象是员工，推行的效果如何，也主要看它是否适应员工的文化层次、接受能力和贯彻执行的自觉性。因此， 我们必须在各项规章制度的制定和实施中坚持“以人为本”的原则，这样才能更有效地予以落实，才能更有效地使企业的经营目标、经 营理念等通过这些规章制度的推行来予以实现。 只有这样，我们才能确立优良的适应企业经营发展的企业文化，实现企业文化的不断提升和创新，更加有效地实现企业的经营目标。 我认为：企业的规章制度与企业的工作流程是相辅相成的关系。 规章制度可以转化为工作流程，工作流程也可以转化为规章制度。 规章制度是告诉你什么能做，什么不能做; 工作流程是告诉你怎样做，先做什么，后做什么。 规章制度则重于防范(防止员工犯错);
读《闯关东》有感 山东文艺出版社出版的高满堂和孙建业的小说《闯关东》，以19世纪初中国动荡不安的社会为背景，以时间的推移和朱家的生活变化为线索，集中展现了朱开山一家历经磨难、奋斗不息的生活场景，读后令人心情久久不能平静。这是自少年时代读过路遥《平凡的世界》之后又一部震撼心灵的作品，现以分析文中几个主要人物的思想性格为脉，谈点自己浅薄的感受，与诸君共勉。 ----忠肝义胆，智勇双全的朱开山 朱开山是作品的主人公，他的一生充满了艰辛与磨难，但他却没有成为一个悲剧人物，关键在于他过人的胆识，敏捷的身手、遇事时的深谋远虑与面对挑战的不屈不挠。 义和团运动失败后他大难不死，只身一人来到关东，在老金沟淘金小有收获，凭着自己的勤劳实干，在短短几年内为家人打造了一个“窝”，使得妻儿在山东遇灾后可以无畏地来到关东。在听说朋友贺老四出事后，他毅然放弃安稳舒适的小日子，再次来到老金沟，决定将事情查个水落石出。在上有官兵盘查，下有土匪打劫，近有掌柜算计，远有眼线监视的情况下，一些心急运金的同伴惨死他乡。朱开山明访暗查，终于揪出了幕后的黑手，并将他们一网打尽，最终得以安全运金回家。 在元宝镇由于传武逃婚，使得本就生性狡诈、心胸狭隘的韩老海对朱家怀恨在心，纠结乡党事事为难朱家。朱开山自知理亏在先，便处处忍让，真心相待，以求弥补。但这忍让不但没让韩老海见好就收，反倒以为对方软弱可欺，甚至心生歹念，勾结土匪绑架传文。匪首在朱开山动之以威、晓之以理之下终于说出了事情的真相，却大大激怒了朱开山，他一个下马威便将本就色厉内荏的韩老海收拾得服服贴贴。 哈尔滨开饭庄时朱家又遇上了地头蛇潘五爷。朱开山深知初来乍到的自己要想立稳脚跟必须在忍让的前提下快速打通各种关系。不想，服软越发使对方气焰嚣张，而逞强却让对方手段更加卑劣，一走了之更让对方嗤之以鼻……在潘五爷再度精心设计的“死人”事件被朱开山揭穿后，恼羞成怒的潘五爷终于与朱家一赌定输赢。老天有眼，害人者最终玩火自焚，丢了家产死了儿子。而此时，朱开山以德报怨的心胸终于感化了潘五爷，使对方不得不心服口服。 朱开山在对待日本人的态度上，可以用一句歌词来形容——那就是“朋友来了有好酒，豺狼来了有猎枪”！对身染瘟疫的一郎，朱家不离不弃，悉心照料，最终使之得以与家人相聚；而对待居心不良、妄图侵占我中华大地的森田等人，朱开山便与之决一死战！那掰得森天手腕“咔嚓”的声响令人听得舒坦，好不解气；那射向鬼子的颗颗子弹和最终使森田毙命的飞镖令人拍手叫绝，好不解恨！那句“总有一天你们日本人得从中国滚回去”的话骂得痛快淋漓，气壮山河！ 朱开山多舛的命运和他处处出奇制胜的结果形成了鲜明的对比，不得不让人相信信念的力量。台湾作家于华在小说《活着》里讲道：“活着，就是承受，承受生活给予我们的幸福与快乐，病痛与灾难”。记得当年参加公务员面试的时候主考官问过这样一道题“你如
福建农林大学金山学院课程实习报告 课程名称《运营管理》课程实习 专业年级工商管理 姓名 座号 实习类型校内实习 实习地点校内 实习时间2013年12月12日 指导老师 成绩 2013年12月12日
网吧平面设计实习报告 一、实习目的 “生产产品,提供服务”离人们那么近,每个人都与运营管理有着直接或间接地关系。具体到组织的管理，“运营、财务与营销”这一黄金搭档使人们认识到运营管理的核心地位。运营管理都是企业的基本管理职能之一。生产运作管理的重要性在于以最佳的方式为顾客提供满意的产品和服务，这是任何企业所追求的一个基本目标，因为企业要靠其产品和服务在市场获取竞争优势，从而为企业带来利润。然而如果仅仅靠书本的理论描述，不在具体的实践中探索，是无法真正领悟和学会运营管理的奥妙的，因为生产运作与管理是一门实践性和应用性很强的课程。随着服务业在总行业中的比重越来越重，如何使服务业合理利用资源，提高生产率和改进服务质量来满足顾客的需要也日益成为一个重要的课题。因为生产运作与管理是一门实践性和应用性很强的课程。 网吧的运营管理是一个相当重要的话题，不管是在网吧黄页还是天下网盟，大家最关注的除了技术问题就是运营管理了。 二、实习原理与内容 网吧规划第一关就是要对有限的空间进行合理的划分，尤其是对于很多已经有些年月的网吧来说，重新规划时这点尤为需要注意。经过长时间的经营之后，很多机器老化，需要更新换代，但是通常不会全部更新，更换一批之后，老的机器就很难吸引客户。如果在空间上进行分区划分，那么这个问题不仅能够得到解决，同时还有助于网吧的收益增加。 这个划分的关键就在于提高个性化服务区。不是所有的客户来上网的需求都一样。部分网民对机器要求稍微低一些，一般就是为了浏览网页、聊天之类。目前网吧的大部分机器都能应付，所以可以划分出一个大众区，以和市场均价相当的标准进行收费经营。这部分的空间可能是占装修空间最大的，不需要花太多的功夫，其他需要注意的细节会在后面介绍，现在重点说个性化服务区。 个性化服务区大致可分为VIP区，女性区，情侣区，对战区等等。VIP区类似包间，这类环境只有大型网吧才有实力去完成，一般来说，女性比较讨厌乌烟瘴气的环境，比较喜欢清雅悠闲的空间，而女性往往也愿意为这个环境买单；情侣区不仅是提供给情侣们所使用，也可以提供给网络交友，网友见面之用；对战区很多网吧也都有，这个区的关键在于空间要相对紧凑，机器的排列要合理，机器的性能要好，对空间的要求相对要