第３３卷第ｌＯ期２０１２年１０月
哈尔滨工程大学学报
ＪｏｕｍａｌｏｆＨａｒｂｉｎＥｎ西ｎｅｅｒｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
Ｖ０１．３３№．１０
０ｃｔ．２０１２公共组织冲突管理效应研究
于柏青
（哈尔滨工业欠学管理学院，黑龙江哈尔滨１５０００１）
摘要：伴随我国社会经济体制改革的不断深化，公共组织面临各种类型的冲突，探索公共组织冲突管理过程中的内在规律，从而最大限度地提高冲突管理的效率，减少冲突管理的盲目性成为研究的重点．本文在界定公共组织冲突效应和管理效应的基础上，提出了公共组织冲突管理效应计量模型和冲突管理成本效益模型，并通过调查问卷对公共组织公共管理效应分类、成本、冲突成本和效益控制原则、成本与效益的关系进行了实证分析．
关键词：公共组织；组织冲突；冲突管理
ｄｏｉ：ｌＯ．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６＿７０４３．２叭２０６００４
网络出版地址：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｋｉ．ｎｅ∥ｋｃｍｓ／ｄｅｔａｉＬ／２３．１３９０．ｕ．２０１２１０１０．１５５０．００１．ｈｔｒＩｌｌ
中图分类号：Ｄ０３５文献标志码：Ａ文章编号：ｌ００６＿７０４３（２０１２）１０．１３１５瞒
ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｃｏｍｌｉｃｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔｅｆｆｅｃｔｓｆｏｒｐｕｂＨｃｏｒｇａＩｌｉｚａｔｉｏｎｓ
ＹＵＢａｉｑｉｎｇ
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ｐｒｏｃｅｓｓ
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ＫｅｙｗｏｒｄＳ：ｐｕｂｌｉｃｏｒｇａｎｉｚ撕ｏｎｓ；ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｏｎｎｉｃｔ；ｃｏｎⅡｉｃｔｍａｎａｇｅｍｅｍ
当今正值我国进入城市化、工业化的关键时期，经济转型、利益主体多元、不同价值观碰撞、种族和文化的差异等引发的各类冲突现象频繁发生．探讨和把握冲突的规律，尤其是作为公共组织的领导者如何正确认识冲突，科学管理冲突，已经成为现阶段摆在我国各级组织管理者面前的一个重大课题．
１公共组织冲突效应
１．１冲突及公共组织冲突
关于冲突的概念，中外不同的专家学者从不同的角度给出了不同的表述，托马斯认为，冲突是一方感到另一方损害和打算损害自己利益时所开始的一个过程…．庞迪认为，冲突是组织行为中的一种根
收稿日期：２０１２ＪＤ６旬２．网络出版时间：２０１２．２－７Ｏ：０７基金项目：黑龙江省科技攻关资助项目（Ｇｚ０９Ｄ２１１）．
作者简介：于柏青（１９５７．），男，博士研究生．
通信作者：于柏青，Ｅ?ｍａｉｌ：ｙｂｑｌ９５７ｓｄｓ＠１６３．ｃｏｍ．本性的动态过程口］．余凯成认为，冲突是行为主体之间由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态【３Ｊ．韩平认为，冲突是２个或２个以上具有相互依赖关系的主体，由于利益、目标以及手段的分歧而出现不相容、不调和或不一致的一个互动历程ＭＪ．综合所述，冲突是互相关联的行为主体之间，由于某种因素而产生的心理或行为的对立过程．这一过程产生的结果既有消极的、破坏性的一面，也有积极的、建设性的一面．
在公共管理学和公共组织学里，公共组织有广义和狭义２种，广义的公共组织，又叫非营利组织，包括凡是以追求公共利益为宗旨、服务于社会而不以任何营利为目的组织；狭义的公共组织是专指能够通过行使公共权力而达到公共利益目的非营利组织”Ｊ．本文所说的公共组织是指代表公共利益、行使公共权力、提供公共服务、供给公共产品、维护公
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