山东省2005年导游资格考试《导游实务》真题
一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共25分)
1.2l世纪的旅游活动将朝着()型的方向发展。
A.观光休闲
B.知识度假
C.休闲度假
D.文化旅游
2.导游服务的社会性来源于()的社会性。
A.大众旅游
B.旅游发展
C.旅游活动
D.现代旅游
3.1992年6月，联合国在()召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。
A.里约热内卢
B.纽约
C.布鲁塞尔
D.巴黎
4.导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
A.社会性
B.消遣性
C.参与性
D.享乐性
5.1841年7月5日，托马斯?库克运送了570人从莱斯特前往()参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A.斯诺
B.利物浦
C.拉夫巴勒
D.伦敦
6.()过程即是实现旅游产品的消费过程。
A.旅游接待
B.旅游产品开发
C.旅游产品销售
D.旅游服务采购
7.接团前，全陪应提前()同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
8.中国国际旅行社总社成立于()。
A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是()。
A.文明礼貌，优质服务
B.爱国爱企，自尊自强
C.热情友好，宾客至上
D.遵纪守法，廉洁奉公
10.首站接团时，全陪应提前()到接站地点与地陪一起迎接旅游团。
A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该()。
A.签订劳务合同
B.建立奖惩制度
C.建立导游员业务档案
D.制定考核标准
12.导游人员必须在送站前()与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
A.1小时
B.2小时
C.12小时
D.24小时
13.商定日程并宣布活动日程是()的职权。
A.领队
B.地陪
C.全陪
D.旅游者
14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在()。
A.真诚
B.灵活
C.生动
D.热情
15.()构成了当前我国导游队伍的主体。
A.专职导游人员
B.兼职导游人员
C.自由职业导游人员
D.自由兼职导游人员
16.涉外导游人员应至少掌握并熟练运用()外语。
A.一门
B.两门
C.三门
D.三门以上
17.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。
A.必须介入 D.一般不介入 C.充当调解人 D.坚决回避
18.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重()。
A.态度
B.质量
C.细节
D.人情味
19.旅游者在()，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。
A.旅游准备阶段
B.旅游初期阶段
C.旅游中期阶段
D.旅游结束阶段
20.()是审美感受的枢纽。
A.想象思维
B.审美心理
C.风光环境
D.审美知觉
21.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
22.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出() 。
A.具有代表性的景观
B.游客最感兴趣的内容
C.景点特征和与众不同之处
D.“……之最”
23.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
24.导游人员常用的目光语应该是()。
A.注视
B.正视
C.平视
D.凝视
25.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。
A.劝阻 D.提醒 C.预报 D.保护
26.社交界域语的一般距离为()左右。
A.75厘米
B.120厘米
C.150厘米
D.210厘米
27.下列不属于静态观赏的例子是()。
A.钱塘观潮
B.断桥赏雪
C.柳岸闻莺
D.苏堤漫步
28.调节游客情绪时，采用()往往是不得已之举，不能滥用。
A.触景生情法
B.分析法
C.转移注意法
D.补偿法
29.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。
A.披裹浸湿的衣、被
B.打开房门，迅速离开
C.贴近地面，顺墙爬行
D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救
30.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在()帮助其寻找。
A.其他团员房间
B.旅游车
C.上一站
D.酒店
31.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。
A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往，帮助客人和商店交涉
32.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应() 。
A.予以协助
B.断然拒绝
C.婉言拒绝
D.立即答应
33.经海关免税放行的物品，()内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。
A.一年
B.两年
C.半年
D.三个月
34.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过()。
A.0.25升
B.0.4升
C.0.5升
D.0.75升
35.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应()。
A.断然拒绝
B.立即报警
C.婉言拒绝
D.耐心劝阻
36.2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于()。
A.5°C
B.10°C
C.18°C
D.32°C
37.旅游者要求转递的物品中若有()，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A.宣传材料
B.信件
C.食品
D.应税物品
38.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除
合同另有规定外，应()。
A.不予退还
B.全部退还
C.退还50%
D.部分退还
39. ()出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。
A.大众旅游
B.民间旅游
C.生态旅游
D.休闲旅游
40.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要()。
A.婉言拒绝
B.报告我方旅行社
C.坚决制止
D.征求全团成员的意见
41.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过()的游客。
A.6个月 D.10个月 C.12个月 D.24个月
42.一般而言，当其他条件都具备时，()决定着旅游需求数量的多少。
A.旅游周期的长短
B.旅游项目的多少
C.旅游景区的开发程度
D.旅游资源吸引力的大小
43.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是()。
A.PATA
B.WTO
C.UFTAA
D.IATA
44.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。
A.5厘米
B.10厘米
C.5～10厘米
D.5～15厘米
45.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为()。
A.小包价旅游
B.半包价旅游
C.零包价旅游
D.组合旅游
46.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择()。
A.红色通道
B.绿色通道
C.免税通道
D.特别通道
47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是()千克。
A.50
B.60
C.70
D.80
48.在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是()。
A.外汇
B.信用卡
C.旅行支票
D.水单
49.国际饭店协会的英文简称是()。
A.IATA
B.GDP
C.AIEST
D.IHA
50.一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于() 。
A.3米
B.4米
C.5米
D.6米
二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)
1.中国银行代售()等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。
A.英国通济隆父子公司
B.美国运通公司
C.日本东海银行
D.香港南洋商业银行
2.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。
A.迅速送往医院
B.可能时让其饮用含盐饮料
C.置于阴凉通风处
D.解开衣领，放松裤带
3.国家禁止以任何形式进行()。
A.买汇
B.套汇
C.逃汇
D.炒汇
4.各类邮件中禁止寄有()等物品。
A.爆炸性
B.麻醉性
C.易碎性
D.酸性
5.团体包价旅游的服务项目通常包括()。
A.每人20千克的行李服务
B.早餐、正餐和饮料
C.代办交通票据和文娱票据
D.城市间交通
6.下列属于旅行社基本职能的有()。
A.组装职能
B.销售职能
C.采购职能
D.分配职能
7.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有()。
A.杭州
B.烟台
C.青岛
D.厦门
8.旅游的基本特征包括()。
A.异地性
B.综合性
C.社会性
D.暂时性
9.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为()。
A.实体
B.史实
C.艺术价值
D.历史典故
10.国内旅游的游客可以是()。
A.外国公民
B.回国探亲的人
C.本国公民
D.常住该国的外国人
11.导游服务的复杂多变主要表现在()。
A.服务的环节复杂
B.服务对象和需求复杂
C.人际关系复杂
D.要面对各种物质诱惑和精神污染
12.导游服务在未来将出现以下趋势()。
A.导游知识的密集化
B.导游内容的高知识化
C.导游方法多样化
D.导游手段科技化
13.下列对特级导游的描述中不正确的是()。
A.取得高级导游人员资格四年以上
B.有突出贡献、有高水平的科研成果
C.经考核合格
D.在国内外同行和旅行商中有一定影响
14.以下各项中，属于态势语言的有()。
A.首语
B.微笑语
C.姿态语
D.服饰语
15.导游人员的身心健康包括()。
A.头脑冷静
B.心理平衡
C.身体健康
D.思想健康
16.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。
A.思想修养
B.道德品质
C.工作能力
D.文明程度
17.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是()。
A.移交交通票据和行李票
B.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开
C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管
D.旅游团所乘交通工具起动后方可离开
18.海外领队在商定日程时须注意的事项有()。
A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则
B.严格执行旅游日程表中的内容，不得改动
C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则
D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况
19.全陪的主要职责是()。
A.联络工作 D.宣传、调研 C.导游讲解 D.安全提示
20.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。
A.可不必陪同前往，但要做好协助工作
B.向旅游者介绍节目内容
C.引导旅游者入座
D.随时解答旅游者的问题
21.在带领外国旅游者购物时，地陪应()。
A.讲清购物的有关注意事项
B.介绍本地商品特色、商品托运手续
C.承担翻译工作
D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当
22.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到()。
A.引导旅游者进餐厅
B.介绍餐厅设施、饭菜特点等
C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点
D.巡视旅游团用餐情况
23.全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有()。
A.理性关系
B.监督关系
C.友情关系
D.人情关系
24.一般说来，东方人思维方式的特点是()。
A.由远到近
B.由抽象到具体
C.由小到大
D.由近到远
25.在下列旅游动机中属于社会动机的有()。
A.旧地重游
B.出外求学
C.贸易洽谈
D.探亲访友
26.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括()。
A.劳和逸的关系
B.与司机的关系
C.多数和少数的关系
D.人情关系
27.北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时()。
A.巴黎
B.开罗
C.柏林
D.纽约
28.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言()的具体体现。
A.艺术性
B.趣味性
C.哲理性
D.丰富性
29.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：()。
A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
B.向旅行社有关部门报告
C.游览中突出本地最有代表性的景观
D.及时通知下一站
30.导游员预防错接的工作有()。
A.导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团
B.导游人员在接团时应认真核实相关事务
C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团
D.随时和旅游团联系
31.中国海关规定，()不准出境。
A.鹿茸
B.虎骨
C.犀牛角
D.麝香
32.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由()负责寻找。
A.全陪
B.领队
C.地陪
D.公安部门
33.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：()。
A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动
B.关心旅游者的病情
C.向旅游者讲清看病费用自理
D.征得旅游者同意给其服用自带药
34.导游讲解的灵活性表现在()。
A.因人而宜
B.因物而宜
C.因时而宜
D.因地而宜
35.旅游安全事故包括() 。
A.治安事故
B.交通事故
C.死亡事故
D.食物中毒
36.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的()，并向旅游者介绍。
A.太平门
B.安全出口
C.报警电话
D.安全楼梯
37.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应()。
A.不伤主人之雅，不损客人之尊
B.请领队出面协助解决
C.多提供超常服务
D.必要时向领导汇报，请求协助
38.导游人员为了树立良好的形象，应()。
A.注意树立良好的第一印象
B.不说空话、大话，多干实事
C.传递正确的审美信息
D.多同游客进行沟通
39.导游服务技能内容广泛，包括()。
A.组织协调技能
B.安全保卫技能
C.宣传技能
D.人际交往技能
40.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是()。
A.中文导游
B.海外领队
C.兼职导游
D.景点景区导游人员
41.在旅游者的以下行为中，()已构成违法犯罪。
A.私自散发宗教传单
B.偷盗文物
C.私自兑换外汇
D.窃取经济情报
42.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有()。
A.加菜
B.加酒
C.退还一定的费用
D.赠送小礼品
43.外国游客申请旅行证时须履行下列手续() 。
A.交验护照或居留证件
B.提供与旅行事由有关的证明
C.填写旅行申请表
D.提供健康证明
44.按照旅游资源的成因，可将其分为()。
A.地文旅游资源
B.自然旅游资源
C.人文旅游资源
D.社会旅游资源
45.导游服务的三大基本要素是() ，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
A.身心健康
B.语言
C.知识
D.服务技能
46.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括() 。
A.认找旅行团
B.核实人数
C.与旅行车司机联系
D.核实旅游团抵达的时间
47.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有()。
A.由当地接待社开具遗失证明
B.到当地警察机构报案
C.由国内组团社出具证明
D.到我国驻该国使、领馆办理新护照
48.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是()。
A.总部设在伯尔尼
B.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成
C.由美洲旅行社组织演变而来
D.成立于1966年
49.边防检查机关有权限制出境的人员有()。
A.持无效证件的
B.持伪造、涂改证件的
C.持他人护照、证件的
D.携带中国字画的
50.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是()。
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费
C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费
D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐
三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题
0.5分，共25分)
1.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()
2.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()
3.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()
4.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()
5.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()
6.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()
7.目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()
8.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()
9.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()
10.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()
11.鞠躬礼源自日本。()
12.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()
13.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()
14.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()
15.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()
16.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()
17.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()
18.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()
19.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()
20.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()
21.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()
22.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()
23.男士不能随便送香水给女士。()
24.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()
25.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()
26.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()
27.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()
28.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()
29.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()
30.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()
31.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()
32.外籍旅游者病危时.导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()
33.重伤的游客需做手术.要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()
34.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()
35.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()
36.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()
37.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()
38.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()
39.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。()
40.导游人员的着装应整洁、时尚。()
41.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()
42.一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()
43.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()
44.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()
45.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()
46.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()
47.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()
48.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()
49.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()
50.入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()
四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大
厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于() 。
A.漏接
B.错接
C.空接
D.误接
2.根据题中所述，此事件的发生主要属于()。
A.主观原因
B.客观原因
C.责任事故
D.非责任事故
3.发生此类事件后，导游人员的正确做法是()。
A.请领队向客人做解释和说明
B.诚恳地赔礼道歉
C.用实际行动，提供更加热情周到的服务
D.高质量地完成计划内的全部活动内容
4.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有()。
A.补偿法
B.转移注意法
C.分析法
D.比较法
5.根据题中所述，小丁()的做法不妥。
A.没有核实行李
B.没有清点人数
C.为客人办理住店手续
D.为客人分发住房钥匙
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用()。
A.握手礼
B.合掌礼
C.鞠躬礼
D.拥抱礼
2.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着()的原则。
A.宾客至上
B.合理而可能
C.认真且耐心
D.不卑不亢
3.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应()。
A.予以协助
B.作好提醒工作
C.坚决阻止
D.置之不理
4.对朴小姐提出的要求，小李应该()。
A.予以协助
B.婉言拒绝
C.一口回绝
D.置之不理
5.游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有()。
A.一定要带游客到文物商店购买
B.买妥物品后提醒游客保存发票
C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪
D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
2005年山东省导游资格考试答案
导游业务
一、单项选择题
1B2C3A4B5C6A7C8B9C10B
11C12D13A14B15A16A17B18C19C
20C21B22C23A24B25B26D27D28B29B30C
31D32A33B34D35A36B37C38D39A40D
41C42D43B44C45B46A47B48C49D50A
二、多项选择题
1ABCD2BCD3BCD4ABD5ABD6ABD7ABCD8ABD9ABC10CD
11BCD12BCD13BC14ABCD15ABCD16ABD17ACD18CD19AB20BCD 21ABD22ABCD23AC24AB25AD26AC27AC28AB29ABCD30ABC
31BCD32AB33AD34ACD35ABD36ABD37ABCD38ABD39ABC40BD 41BCD42ABD43ABC44DC45BCD46AB47ABD48BD49ABC50AC
三、判断题
1A2A3B4B5A6A7A8B9B10B
11B12B13A14B15A16A17A18B19B20A
21A22B23A24B25B26B27B28B29A30A
31A32A33B34B35A36B337A38A39B40B
41A42B43B44A45A46B47B48A49A50A
四、综合分析题
(一) 1A2BD3ABCD4ABC5ABCD
(二) 1C2BCD3C4B5ABCD
《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 《导游实务》课程试题第1 面共3面
2014年全国高级导游员等级试题 一、判断题 1、目前我国列入《世界遗产名录》的遗产项目数已居世界第一位。 2、《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》提出过敏休闲的发展目标是到2020年职工带薪休假制度完全得到落实，城乡居民旅游休闲消费水平大幅增长，过敏休闲质量显著提高，与小康社会相适应的现代国民旅游休闲体系基本形成。 3、火山地貌和熔岩台地同属于熔岩地貌。 4、在中国画史上，先秦诸子的“河图洛书”被作为书画同源的依据。 5、台风红色预警信号是指12小时内预报的地区可能受台风影响。 6、“无醇啤酒”是不含酒精的低浓度啤酒。 7、《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务或者港、澳、台旅游业务的企业法人。 8、京剧《杜十娘》是名旦程砚秋的代表作。 9、隶书是经过简化、草化篆书演变而来的一种书体。 10、道教对天文学、数学、物理学、化学等科技领域都有着重大的影响。 11、昆山玉是中国名玉之一，因产于江苏昆山而得名。 12、中国的佛塔均为高僧的骨塔。 13、“须弥座”是专门用作佛像的石制基座。 14、《中华人民共和国旅游法》第十条规定，旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。 15、中国古代建筑在建筑格局上都崇尚封闭的空间，而西方古建筑则崇尚开放的空间。 16、中国对美食的欣赏注重色、香、味、型，西方则注重原料的选择。 17、中国旅游日定位每年的5月19日，是因为古代地理学家、旅行家徐霞客出外旅行这一天。 18、《中华人民共和国旅游法》施行的日期始自2013年9月1日。 19、2012年列入《世界遗产名录》的云南澄江动物化石群，属于自然与文化双重遗产。 20、根据《旅行社条例》，旅行社一律不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 二、单项选择题 21、《中华人民共和国旅游法》第八十六条规定，旅游主管部门和有关部门已发实施监督检查。其监督检查人员不得少于（），并应当出示合法证件。 A、5人 B、4人 C、3人 D、2人 22、汉族（）民居的建造一般遵循的是“小河-房屋-街道-房屋”的建筑格局。 A、江南 B、徽州 C、闽粤 D、京津 23、春节期间汉族人进行的主要活动是（） A、守岁、祭祖 B、放风筝、踏青 C、赏月、吃月饼 D、赛龙舟、采药 24、至2014年6月底，我国已经有（）处世界文化遗产项目列入《世界遗产名录》 A、28 B、33 C、47 D、52 25、黎族同胞在原木上敲击出节奏的一种古老而独特的乐器叫做（） A、象脚鼓 B、叮咚琴 C、霸王鞭 D、木鼓 26、在香港，探望病人或亲友时忌讳送（）花 A、山茶 B、玫瑰 C、芙蓉 D、茉莉 27、世界上，石灰华地貌无论是单体规模还是群体数量均居世界之首的景区是（） A、美国黄石公园 B、中国九寨沟 C、中国黄龙 D、中国云南香格里拉
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游 员 导游员 1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业 务是旅游者的接待。 2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务 公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人 民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、 地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是实行旅游活动的组 织和协调。 5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导 游人员。 7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。 9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国 家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。 10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。 11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职 业道德的不合理要求。
12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后 继续从事导游活动的，理应在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游 证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。 14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提， 预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容 仪表是导游人员的外在表现。 15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。 16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因 游客不给小费而决绝提供服务。 17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。 18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的 正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时 为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导 游员，其称为“自由职业导游员”，这种类型导游的数量在近几年呈 明显的上升趋势。 19.在履行游览中，遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下， 经征得多数游客同意，能够调整或者变更接待计划，但理应立即报告 旅行社。 20.导游员纪律和守则中规定，导游员饮酒量不要超过自身酒量 的三分之一。
2016年中级导游等级考试真题 一、单项选择题(下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应题号后的空格内。每小题1分，共44分。) 1、我们目前见到的最古老的汉字甲骨文已有()多年历史。 A、3000 B、4000 C、5000 D、6000 2、在汉字的造字方法中，用象征性符号表示意义的叫()。 A、象形 B、指事 C、形声 D、会意 3、秦始皇统一中国后强令使用的文字是()，这是我国文字史上首次出现的规范性字体。 A、石鼓文 B、金文 C、隶书 D、小篆 4、山东曲阜碑林以收藏()碑刻闻名。 A、秦朝 B、汉朝 C、唐朝 D、元朝 5、被誉为“古今第一长联”的云南昆明滇池大观楼对联，上联表达的内容是()。 A、描绘昆明景观 B、描绘滇池历史 C、描绘滇池风光 D、描绘昆明历史 6、狭义大篆的代表字体有籀文和()。 A、甲骨文 B、金文 C、石鼓文 D、小篆 7、中级导游员要进一步提高()的语言艺术水平。 A、导游讲解 B、导游说明 C、导游用语 D、导游介绍 8、描绘我国著名的“五岳”形态时，要抓住个性化特点，运用不同的词语表现其风格，如：华山如立，衡山如()。 A、行 B、飞 C、卧 D、坐 9、对人文景观的讲解说明要注意描述性形容词与说明性()的结合。A、演讲词语B、比喻词语C、专业词语D、介绍词语10、生活是文学的源泉，旅游文学产生的基础是()。 A、旅游日记 B、旅游景观 C、旅游活动 D、旅游传说
11、诗句“堆秀山前景物芳，更逢晴日霭烟光”出自爱新觉罗·弘历的()。 A、御花园花朝 B、琼岛春阴 C、颐和园仁寿殿联 D、避暑山庄后序 12、诗句“汉时关塞重卢龙，立马长城第一峰”中的“第一峰”指的是()。 A、居庸关 B、八达岭 C、嘉峪关 D、慕田峪 13、曹操的诗句“东临碣石，以观沧海。水何澹澹，山岛竦峙”中的“澹澹”是形容()的样子。 A、波涛汹涌 B、风平浪静 C、白浪滔天 D、水波荡漾 14、诗句“长自雄东北，嵯峨俯塞州”(《长白山》)的作者是()。 A、韩承训B吴兆骞C、鲁歌D、阮元 15、诗句“商女不知亡国恨，隔江犹唱《后庭花》”的作者是()。 A、李白 B、自居易 C、杜牧 D、杜甫 16、联语“胜地足流传，直博得一代芳名，千秋艳说”中的“胜地”指的是()。 A、玄武湖 B、洞庭湖 C、莫愁湖 D、鄱阳湖 17、白居易的诗句“湖上春来似画图，乱峰围绕水平铺”中的“湖’’指的是()。 A、杭州西湖 B、扬州瘦西湖 C、惠州西湖 D、南京莫愁湖 18、诗句“声驱千骑疾，气卷万山来”出自清初诗人施闰章的()。A、《夜入瞿塘峡》B、《望庐山瀑布》C、《黄果树瀑布记》D、《钱塘观潮》 19、《衡山南天门牌坊联》上联“门可通天，仰望碧落星辰近”中“碧落”是指()。 A、碧空 B、碧山 C、绿树 D、蓝天 20、诗句“湖光秋月两相和，潭面无风镜未磨。遥望洞庭山水色，白银盘里一青螺”的作者是()。 A、刘禹锡， B、杜甫 C、杜牧 D、崔颗 21、《西湖三潭印月联》下联“人在瀛洲仙境，红尘不到，四围潭水一山房"中的“瀛洲”指的()。
2009年导游资格考试题库《导游实务》试题 （共1013题） 第一章导游服务 一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位 答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务 答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务 答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员 答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心 答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员 答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游 答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游 答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游 答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游 答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游 答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游 答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立 答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试 答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社 答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高 答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员 答：D 21.中国青年旅行社成立于年，简称“青旅”。
河北：2005全国导游人员资格考试 来源：考试大【考试大——我选择，我喜欢】 2005年12月19日 一、单项选择题（每题1分，共25分） 1．决定旅游资源吸引力的关键因素是( )。 A．旅游资源的规模 B．旅游资源的类型 C. 旅游资源固有的质量、所处地理位置和可进人性 D．旅游资源的数量 2．河北省素有“燕赵植物宝库”之称的风景名胜区是( )。 A．苍岩山 B．野三坡 C．嶂石岩 D．天桂山 3．下列历史事件：①安史之乱②靖难之役③甲午战争④郑和下西洋⑤黄巾起义，按照发生先后顺序排列正确的是( )。 A．①②④⑤③ B．③④②⑤① C．②③⑤①④ D．⑤①②④③ 4．外八庙中被称为大佛寺的是( )。 A．普宁寺 B．普乐寺 C．普陀宗乘之庙 D．殊像寺 5．《营造法式》作为宫室、坛庙、官署和府第等建筑设计、结构、用料和施工的规范，它颁行于( )。 A．明朝 B．秦朝 C．北宋 D．元朝 6．《创世纪》、《福乐智慧》、《洞天验方书》、《格萨尔王传》等著作的所属民族是( )。 A．纳西族、维吾尔族、白族、藏族 B．彝族、苗族、壮族、朝鲜族 C．藏族、景颇族、白族、傣族 D．黎族、土家族、满族、白族 7．当旅游者泛舟( )之上，纵目四望，“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光山色尽人眼底，美不胜收。 A．西湖 B．洞庭湖 C．太湖 D．鄱阳湖
8．水晶储量、产量和质量均居全国第一，素有“水晶之乡”之称的是( )。 A．新疆和田 B．浙江青田 C．湖南浏阳 D．江苏东海 9．我国四大国宝动物是指( )。 A．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、藏羚羊 B．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿 C．大熊猫、藏羚羊、金丝猴、东北虎 D．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、亚洲象 10．我国入境游客的主体是( )。 A．港澳台游客 B．外国人 C. 海外华侨 D．国内旅游者 11．陕西西安小雁塔、大雁塔、北京北海公园白塔和玉泉山锥子塔是( )。 A．楼阁式塔、密檐式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 B．密檐式塔、楼阁式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 C．楼阁式塔、喇嘛教式塔、密檐式塔、金刚宝座式塔 D．密檐式塔、楼阁式塔、金刚宝座式塔、喇嘛教式塔 12．书法成为一门独立的艺术开始于( )。 A．夏朝 B．商朝 C．秦朝 D．汉朝 13．涿州北城门联“日边冲要无双地，天下繁难第一州”为( )皇帝所题。 A．顺治 B．康熙 C．雍正 D．乾隆 14．代表鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜的四个名菜是( )。 A．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、梅菜扣肉 B．糖醋鲤鱼、宫保鸡丁、松鼠桂鱼、烤乳猪 C．糖醋鲤鱼、麻婆豆腐、叫化鸡、龙虎斗 D．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、清炖狮子头 15．“收束一曲水，放出半天云”所描绘的瀑布景观是( )。 A．黄果树瀑布
导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游
讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求
2016年导游资历证考试真题卷 ?本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。 一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意） 1.“江城树挂”这种自然景观是哪个城市的独特现象____ A：吉林市 B：长春市 C：牡丹江市 D：佳木斯市 参考答案：A 2.“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游在解说 市容时常用的四个字，此刻他们运用了何种导游办法____ A：引人入胜法 B：画龙点晴法 C：触景生情法 D：要点介绍法 参考答案：B
3.禅宗创始人是____ A：菩提达摩 B：慧可 C：弘忍 D：法藏 参考答案：A 4.我国重要的鸟类自然维护区“鸟岛”坐落____西北部。A：日月潭 B：千岛湖 C：洱海 D：青海湖 参考答案：D 5.自1982年国务院发布榜首批国家级景色名胜区以来，到2006年年末，先后六次共赞同____个国家级景色名胜区。A：145 B：137 C：187 D：96 参考答案：C
6.____是近代旅行业发生的重要条件。 A：导游作业的呈现 B：交通工具的改善 C：旅行酒店的遍及 D：旅行服务的完善 参考答案：B 7.老子哲学上的思维办法是____ A：正复为奇，善复为妖 B：小过寡民 C：无为无不为 D：灭智弃圣 参考答案：C 8.建立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅行行政主管部门提出请求。国务院旅行行政主管部门应当自受理请求之日起____对请求查看结束，做出赞同或许不赞同的决议。 A：30个作业日 B：60日 C：60个作业日 D：30日
参考答案：A 9.下列园林归于私家园林的是____ A：拙政园 B：北海公园 C：南京中山陵 D：颐和园 参考答案：A 10.“佛跳墙”归于____菜。 A：浙 B：川 C：闽 D：徽 参考答案：C 11.需求出售、收买国家二级维护的野生动物及其产品的，应当经＿＿或其授权单位赞同。 A：国家林业行政主管部门 B：省林业行政主管部门 C：县林业行政主管部门 D：各级环境行政主管部门
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
2018年《导游业务》模拟考试题 （题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套） 一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报 告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议 游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将 其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜 艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析 形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派 出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的 代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈 话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事 实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应 正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点 的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅 游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。
2019年全国中级导游等级考试导游知识真题 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请在答题纸对应区域作答，每题1分，共 40 分） 1.《国务院办公厅关于促进全城旅游发展的指导意见》指出，加强旅游投诉举报处理，建立统一受理旅游投诉举报机制，积极运用（）智慧旅游服务平台等多种手段。 A.12301 B.12305 C.12306 D.12308 2.《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》指出，到（）年，乡村全面振兴，农业强，农村美，农民富全面实现。 A.2020 B.2030 C.2040 D.2050 3.旅游者甲由于航空公司的原因未按时登机，因对赔偿方案不满拒绝搭乘航空公司安排的另一航班前往目的地，导致当晚预定酒店不能入住，由此产生的损失，甲（）。 A.可以要求赔偿 B.不得要求赔偿 C.与航空公司协商后分担 D.与酒店协商后分担 4.导游带领旅游团前往某景区，门口排队等候入园的旅游者被一小狗咬伤，经查，该小狗因饲养人甲出国留学交由乙照看，后被乙遗弃流落景区附件多日，依据《中华人民共和国侵权责任法》，由（）承担侵权责任。 A.甲 B.乙 C.甲和乙 D.甲或乙 5.八卦中“巽”象征（）。 A.风 B.泽 C.雷 D.火 6.在先秦法家代表人物中，提出“法”“术”“势”三位一体理论的是（）。 A.李埋 B.吴起 C.商鞅 D.韩非子 7.下列京剧演员中，被称为京剧“后三鼎甲”的是（）。 A.于三胜、谭鑫培、孙菊仙 B.谭鑫培、孙菊仙、汪桂芬
C.谭鑫培、杨月楼、汪桂芬 D.谭鑫培、孙菊仙、杨小楼 8.下列古代著名书法家中，被书法界奉为“楷法之祖”的是（）。 A.王羲之 B.欧阳询 C.钟繇 D.颜真卿 9.汉地佛教八大教派形成的时间是（）时期。 A.东汉 B.魏晋 C.隋唐 D.宋元 10.在道教各派中，倡导“识心见性”的教派是（）。 A.正一派 B.全真派 C.灵宝派 D.上清派 11.佛教在西藏地区的传播时间最早始于（）。 A.公元三世纪 B.公元五世纪 C.公元八世纪 D.公元十四世纪 12.华人习惯把（）称为天主教。 A.基督教 B.耶稣教 C.罗马公教 D.正教 13.土楼主要分布在（）。 A.云南、广西和贵州东部地区 B.广东、广西和江西西北地区 C.浙江、福建和广东西部地区 D.福建、广东和江西西南地区 14.中国古代最早由官方建造的佛寺是（）。 A.杭州灵隐寺 B.洛阳白马寺 C.晋中双林寺 D.忻州佛光寺 15.中国现存最早的佛教石窟是（）。 A.敦煌莫高窟 B.大同云冈石窟 C.天水麦积山石窟 D.克孜尔千佛洞 16.下列著名公观中，纪念道教创始人张道陵的是（）。 A.青城山古常道观 B.水济县永乐宫
2013年北京地区导游人员资格考试 导游综合知识 总分150分判断题60分单选题60分多选题30分 （上午09:00——11:30） 一、判断题(每题1分，共60分) 1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( ) 2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。 ( ) 3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( ) 4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。( ) 5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( ) 6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。( ) 7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。( ) 8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。( ) 9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。( ) 10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。( ) 11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。( ) 12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅 联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( ) 13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( ) 14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活 变化。( ) 15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但 不胡乱承担、赔偿。( ) 16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零 投诉”的服务目标。( ) 17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是 平等互利。( ) 18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯， 以求团队安全。( ) 19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( ) 20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。( ) 21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者 愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。( ) 22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。( ) 23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。( ) 24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由 游客自理。( ) 25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他 们尽兴游览。( )
专题一：中国传统文化 【考点提要】 一、中国传统文化简述 （一）中国传统文化的概念 1.文化是人类诞生之后发生的现象，“文”就是“人文”，文化就是人文化，是人类面对自然界和人类社会，在与自然斗争中顺应自然、改造自然，以及在改造社会、改造人本身过程中所创造的一切。 2.凡是文化都具有民族性、地域性、时代性。 3.作为传统文化，其传承性的特征尤其突出。 4.中国传统文化的概念： 中国传统文化是指居住在中国这一地域内的中华民族及其祖先所创造的、并为中华民族世世代代所继承发展的、具有我们鲜明民族特色的、历史悠久、内涵博大精深、传统优良的文化。 6.社会意识文化也可以称为精神文化，是文化的核心部分。 7.中国传统文化的划分： （1）从形态角度分：物质、行为、制度、精神四种。 （2）从层次角度分：物质文化和精神文化属于主文化，制度文化和行为文化属于亚文化。（3）从历史演变角度分：原始社会文化、奴隶制社会文化、封建制社会文化、近代文化、现代文化。 （4）从学科角度分：哲学文化、科技文化、政治文化、经济文化、教育文化、历史文化、宗教文化、艺术文化等。 （5）从地域角度分：西方文化、东方文化等。 （6）从功用角度分：礼仪文化、服饰文化、饮食文化、健美文化等。 （7）从文化主体所在范围角度分：校园文化、企业文化、寺庙文化、政府文化、城市文化、农村文化等。 （8）其他角度分：官方文化、民间文化、雅文化与俗文化等。 （二）中国传统文化的特色 1.中国传统文化历史悠久，传承连续而完整 （1）距今约180多万年的山西芮城西侯度猿人和距今约170万年的云南元谋猿人，他们已经有了简单原始的渔猎生活，可能有了最初的用火熟食。 （2）北京猿人（距今约五六十万年）已被世界公认，确认已学会用火熟食，开始了人类饮食史和掌握自然力的一次革命。（节选自：2014年中级导游考试一本通） （3）北京猿人被认为是蒙古人种的祖先，是华夏民族的先祖。 （4）距今约五千年左右时，以炎黄部落联盟为中心，开始形成了华夏族的前身，至夏时形成华夏族。 （5）中国文化已经有180万年的历史；以华夏族开始形成为标志，中华民族文化的文明史也有五千年之久。
2006吉林省《导游基础知识试卷》 导游证考试-吉林省2006年全国导游人员资格考试《导游基础知识试卷》历年真题 一、单项选择题(请将正确答案涂在答题卡相应题号的相应位置上。每题1分，共42分)。 1、《史记》是我国第一部纪传体通史，作者司马迁，该书记叙的历史。 A、上起黄帝，下止汉武帝 B、上起皇帝，下止汉武帝 C、上起春秋，下止战国 D、上起西周，下止战国 2、吉林省唯一通海的内河港口是。 A、丰满港 B、前郭港 C、松原港 D、大安港 3、属于新东北三宝的有。 A、中华秋沙鸭 B、貂皮 C、田鸡 D、君子兰 4、下列不属于吉菜系列。- A、汆白肉 B、白肉血肠 C、清蒸狮子头 D、生拌鱼 5、高旬丽政权、族名、县名形成的时间先后顺序。 A、高旬丽县名一一族名一一政权 B、高旬丽县名一一政权一一族名 C、高旬丽族名一一县名一一政权 D、高旬丽政权一一族名一一县名 6、被誉为中国三大国粹的是。 A、国画，园林，京剧 B、唐诗，园林，国画 C、中医，国画，京剧 D、唐诗，京剧，国画 7、年溥仪由“执政”改为皇帝，伪满洲国改为帝国。 A、1930 B、1932 C、1934 D、1937 8、长白山天池属于。 A、人工湖 B、火口湖 C、残迹湖 D、咸水湖 9、是全国建区最早、面积较大、价值高、质量好的保护区之一。
A、向海自然保护区 B、左家自然保护区 C、长白山自然保护区 D、莫莫格自然保护区 10、杨靖宇将军牺牲的时间是。 A、1935年 B、1940年 C、1942年 D、1943年 11、位于海拔1800—2000米之间的景观带是。 A、阔叶林景观带 B、针叶林景观带， C、岳桦林景观带 D、高山苔藤观带 12、吉林省最大的天然湖泊，也是全国十大淡水湖泊之一的是。 A、松花湖 B、向海 C、月亮湖 D、查干湖 13、吉林省的河流分属于五个水系，其中——面积最大。 A、松花江水系 B、鸭绿江水系 C、图们江水系 D、绥芬河水系 14、根据国家天文台和紫金山天文台的测算，21世纪中国大陆第一缕曙光首照在东部的四个地方，在东北地区首照在上。 A、森林山 B、帽儿山 C、六顶山 D、防川村 15、吉林省省会由吉林迁至长春的时间是。 A、1948年 B、1954年 C、1956年 D、1961年 16、吉林大学第一临床医院原为。 A、伪外交部 B、伪交通部 C、伪军事部 D、伪经济部’ 17、完颜希尹家族墓地在今。 A、水吉县 B、蛟河市 C、舒兰市 D、敦化市 18、大盒得胜陀颂碑是为了纪念的功绩丽树立的。 A、邹牟王 B、耶律阿保机c、完颜阿骨打D、努尔哈赤
2015年全国中级导游员等级考试 《导游知识专题》试卷 ※考生注意：请将答案填写在答题纸上，在试题上做答无效。 一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将正确答案前的英文字母填入答题纸中相应题号后的空格内。每小题1分，共50分。） 1、下列文化内容属于物质文化形态的一组是（）。 A．万里长城、都江堰、秦始皇陵、上海外滩建筑群 B．十三陵、赛龙舟、中秋赏月、重阳登高插茱萸 C．分封制、科举制、金瓶掣签、半坡遗址的瓮棺 D．五经四书、知恩图报、邓小平理论、郡县制 2、孔予认识观的核心是（）。 A．生而知之B．学而知之C．识在本心D．识不可知 3、佛教教义认为，只有坚持不杀生、不偷盗、不邪淫、不饮酒这样一些正确的行为，才可以积极地实践一切善行。这种行为叫（）。 A．正念B．正业C．正语B．正命 4、藏传佛教中萨迦派、宁玛派、噶举派和格鲁派的俗称依次为（）。 A．黄教、白教、花教、红教B．红教、花教、白教、黄教 C．白教、黄教、红教、花教D．花教、红教、白教、黄教 5、佛教对中国古代建筑艺术也产生过影响，最为突出的表现是（）的引进。 A．石狮子B．莲花纹C．须弥座D．塔 6、道教服食修炼方法中的“服食”主要是指（）。 A．服食五牙B．服食空气C．服食美馔D．月漫食丹药 7、伊斯兰教徒宗教指导思想的依据是（）。 A．《古兰经》B．《圣训》 C．《穆罕默德言行录》D．《圣训》和《穆罕默德言行录》 8、在中国建筑史上，秦-汉建筑、隋-宋建筑、元-清建筑的主要特点可以依次概括为（）。 A．雄浑壮丽、豪放朴拙、精细富缛 B．豪放朴拙、雄浑壮丽、精细富缛 C．雄浑壮丽、精细富缛、豪放朴拙 中级导游员等级考试《导游知识专题》试卷1 / 9