企业 EA企业服务总线技术规范
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20**年01月
企业EA服务总线技术规范
1 范围
本规范描述了企业服务总线的体系架构以及企业服务总线应遵循的功能与非功能规范。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
--《信息技术 面向服务的体系结构（SOA）应用的总体技术要求 （征求意见稿）》，中国国家标准化管理委员会；
-- OASIS 《Reference Architecture for Service Oriented Architecture Version 1.0》
3 体系结构
企业服务总线是SOA体系中重要的组成部分。企业服务总线实现了松耦合、粗粒度服务的基础结构要素，为服务提供者和消费者之间提供中介服务，为参与集成的各方屏蔽了硬件平台、软件、网络和物理位置上的差异，有效地对服务进行管理并且降低服务之间的依赖关系，提高服务调用在多变的企业应用集成场景中的灵活性。
图1 企业服务总线总体架构图
n服务管理
企业服务总线提供嵌入式的服务管理，对服务运行状态及相关KPI指标进行监控，并通过多种展现方式展示，同时可以生成相关统计报表。另外，也应支持完善的异常处理功能。
n消息处理
企业服务总线需提供基于配置的服务组合环境，无需用户编写代码即可完成消息路由配置、消息流模型创建等操作。同时应提供基于Schema消息验证及消息转换的功能。
n安全管理
企业服务总线需要提供认证，授权，加密等安全功能保证企业服务总线上的服务被安全的调用，以及企业服务总线可以以服务提供者需要的安全机制调用提供者。企业服务总线通过使用明确的安全策略（如基本授权、SSL、WS-Policy等）为服务提供可靠的安全架构。
n消息传输
企业服务总线需支持多种服务接入方式、消息传输协议转换等，包括对服务调用者提供多种调用协议，以及能够连接使用各种私有传统接口的服务提供者。
4 功能性规范
4.1 服务管理
4.1.1 服务监控管理
企业服务总线应提供基于Web的控制台，能够提供所有的配置和监控功能。管理控制台应能够管理部署在多个服务总线的实例，展现服务的运行状况、统计信息及服务水平告警信息等功能。
服务监控管理应包含如下功能：
功能 描述
开放接口 应提供开放的监控接口
仪表盘展现 应向用户提供可定制的仪表板（Dashboard），能够立即以图形方式查
看所有服务器和所监视服务的状态；
仪表盘展现的指标应包括：服务器的当前状态、已经运行的时间、运行
环境等基本信息，以及消息通道、性能、负载、执行线程、定时器、安
全、JMS、事务等统计数据等
提供完善的日志管理 应记录生产环境中，传输运行时与终端之间交换的信息
4.1.2 统计管理
企业服务总线应提供对服务器以及服务指标进行统计并提供分析报表。
统计管理应包含如下功能：
功能 描述
服务统计信息 支持对企业服务总线及服务进行监控，并提供错误与性能统计数据及分
析（包括成功/失败率；消息数；错误数；故障切换/重试次数；验证错
误数；WebService Security错误数；响应时间、最小响应时间、最大
响应时间）
功能 描述
报表 应为用户提供关键性能指标的分析报表，并可提供自定义报表
4.1.3 异常处理
企业服务总线应提供强大的错误处理功能，能够灵活地配置服务的错误处理。
异常处理应包含如下功能：
功能 描述
消息跟踪 应支持利用进出消息的记录，获得消息流的精确描述，提高错误的可视
性，辅助快速识别异常产生原因
异常处理机制 应支持捕获多层的异常，处理SOAP中的异常；
应提供通过Email等方式的异常消息通知，对异常具备自动恢复机制；
应提供默认系统错误句柄处理错误；
多级别的异常捕捉及处理 应提供不同级别的异常，如：
? 服务级别
? 消息流级别
? 节点级别
应支持基于差错的查找和汇报，差错校验以及异常的触发；
4.2 消息处理
4.2.1 消息转换
消息转换用于服务使用者与服务提供者之间存在不同的数据类型，以及需要数据映射以便转换数据的情况。
消息转换应包含如下功能：
功能 描述
支持XML与非XML消息 支持对XML与非XML消息的处理；
格式的定义与转换 应支持基于Schema的消息内容和消息头、规则以及过滤器进行控制，
支持XSLT格式转换；
应支持通过Xquery引擎优化XML的处理，采用Xquery进行XML转换，
针对非XML消息可进行转换处理；
应支持通过对外调用方式，调用外部基于Java代码的转换；
自定义处理逻辑 企业服务总线提供扩展功能，用户可自定义消息处理逻辑，如通过
Xquery、Xpath、XSLT、Java Code等方式进行扩展；
字符集支持 应支持中文字符集。
4.2.2 消息验证
消息验证可用于服务版本控制，以针对不同版本的schema或WSDL验证消息。这是为了确保消息被发送到服务端点的正确版本，或在发送消息前检查是否必须应用转换。
消息验证应包含如下功能：
功能 描述
功能 描述
消息验证 应支持消息的验证，对照不同版本的WSDL或XML schema验证进出的消
息。保证进出的消息符合目的地服务使用者或提供者期望的格式。
对验证失败的消息需要报错。
4.2.3 数据校验
数据校验用于校验消息是否符合规定的格式，以确保消息的合法性。
功能 描述
数据校验 支持根据Schema校验数据格式。
4.2.4 消息路由
在请求的消息可能造成多目的地服务的情况下， 企业服务总线支持通过XQuery和XPath实现基于消息内容的动态路由。对于复杂的路由需求，服务总线还能够支持调用外部服务的操作，对一个外部服务进行调用，然后依据其返回结果完成路由操作。
动态路由应包含如下功能：
功能 描述
动态的路由 应支持动态路由，路由可以基于SOAP报文头，传输报文的头，JMS用
户定义的属性，MQ的报文头，文件目录，E-mail，消息内容（XML数据
和格式化的非XML数据）来进行
服务发现 应支持与UDDI注册的自动导入和同步
4.2.5 消息流模型
企业服务总线应提供可视化的开发、配置、调试环境，用户可通过图形界面创建消息流模型，配置消息节点，通过拖拽方式完成消息的转换、格式校验、变量定义、路由判断等一系列操作。
消息流模型应包含如下功能：
功能 描述
消息流模型 应支持可配置的基于上下文的路由，可支持同步/异步，发布/订阅，支
持异常处理等
可视化的集成开发环境 应提供一个开发、配置、运行管理的可视化环境，支持消息流、数据格
式、数据转换等开发，提供友好的图形界面，利用方便的图形工具实现
对消息格式和处理规则的定制
4.3 安全管理
ESB应提供消息安全、身份认证、权限审计、加密签名等功能，所有参与集成的业务应用接口服务的安全统一由ESB负责。调用方的业务应用经过ESB的身份证认证后方可访问服务；业务应用与ESB之间采用消息安全机制实现信息的安全传输。
安全管理应包含如下功能：
功能 描述
传输安全 支持SSL/Basic授权
功能 描述
服务安全 支持WS-Policy/WS-Security, SAML, 用户名/口令，数字签名和加密；
控制台安全 支持Web单点登录，以及基于角色访问；
策略 应支持自定义安全策略，支持WS-Security & WS-Policy；
安全集成 支持与统一身份认证与统一权限管理系统的集成。
4.4 消息传输
企业服务总线应提供内建的对各种服务传输协议的支持。企业服务总线还提供客户化传输协议的开发，使客户能够根据需要扩展服务总线的能力。
多协议传输支持应包含如下功能：
功能 描述
支持多种消息传输的相关协议 应支持包括HTTP(S)，JMS，第3方 JMS Provider（如WebSphere MQ，
TIBCO EMS等），EJB/RMI，File，FTP，E-mail(POP/SMTP)等传输协议 消息可靠性传输 应支持WS-Reliable Messaging等传输协议，确保消息传输的可靠
提供消息传输API 企业服务总线对遗留系统的接入进行良好的支持，提供API的访问方
式，减少遗留系统的改造。
支持中间件之间的互操作性 应支持.NET, Oracle, BEA WebLogic, Tibco EMS, IBM MQ, IBM
WebSphere等中间件
消息传输优化 应支持基于XPath、XSLT、XQuery、XML Schema、Java代码等对XML消
息进行格式转换和路由处理；可通过MFL处理非XML消息；
优先级传输 支持消息按优先级传输，即消息被赋予一定的优先级，优先级较高的消
息优先传输；
大文件传输 支持大文件的消息传输，支持对大文件的分片、压缩、组合，确保大文
件的可靠传输
持久化消息 对于异步模式下，应具备对消息的持久化存储，保证数据可靠传输
消息压缩 企业服务总线应提供对消息的压缩功能，提高传输效率
传输SDK 应提供传输SDK符合企业特定的客户化传输，客户可以使用企业服务总
线提供的SDK自定义开发传输协议，如Socket传输，并同时具有与内
建的传输协议相同的可靠性、QoS、安全和性能。
5 非功能性规范
5.1 吞吐量
在不同的业务场景下，对企业服务总线的吞吐量要求不同，对于一般的企业应用交互场景，应支持300 TPS以上；对于传输实时海量数据的高性能高吞吐量场景，需要使用高性能的服务总线，应支持1000 TPS以上。
5.2 响应时间
在不同的业务场景下，对企业服务总线的响应时间要求不同，对于一般的企业应用交互场景，传输数据量不大于2M情况下，平均执行时间不多于3s。而对于数据延迟时间要求很高的场景，响应时间应该在毫秒级别。
5.3 成功/ 错误率
企业服务总线在建议配置（4CPUs、8G），传输数据量不大于2M情况下，成功率不低于99.999%。
6 部署规范
企业服务总线部署规范：
部署环境支持要求 描述
应用服务器 各种主流的应用服务器
应用数据库 各种主流的数据库
采用多级部署模式 支持总部与网省级联操作
应具开发/测试与生产两套环境 开发/测试与生产环境可实现无缝迁移
高可用性 应支持如集群、负载均衡或HA等方式部署
意尔康直营店铺日常管理规章制度 为规范直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下： 一、日常考勤 1.各专卖店营业时间，早9：00开门营业，晚9:30（外阜9:00）关门（周五-周六、节假日需要延长30分钟）；以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间：早8:45前到店QQ签到，超过8:45时视为迟到。（特殊原因需要店长在微信群里报备）店长上班10点-19点 2.各店铺员工休假需要向店长报备，店长休假需要向区域负责人报备，如请假需提前24小时向店长提出申请，如请假天数超过一天的，上报直营部进行审批，待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责任。 员工遇急病或者重大事故，应先电话告知店长，假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明)，并补办请假手续； 店长请假，按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。 3.调班双方员工须协商一致，并提前24小时申请口头，经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次，超过次限定扣除当月全勤奖。 4.员工用餐，用餐时需要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为40分钟。 5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司许可不得自行更改。 未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的，公司视为自动离职。 超过上班时间未能到岗的，按迟到计算；，超过60分钟视为旷工；迟到按每分钟1元处罚，旷工一天的，额外按每次100元处罚，每月迟到三次以上扣除全勤奖，员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元，店长工作时间期间需要外出，需提前电话报备督导处，批准后方可离岗，如未经督导批准擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算，第3次降级。 （二）货品安全
《智慧企业集团一体化管理基础平台》 信息化解决方案 1.项目概述 1.1.行业市场背景 近年来，国有企业特别是国有大型集团企业通过引入各类管理系统，并实行符合国有企业管理特点的信息化建设之后，使其管理落后的形象，得到了显著的改善。 但是，针对国有集团型企业而言，单一的系统建设，分散的系统布局加之集团成员企业间由于地域限制而无法形成有效工作协同，促使企业无法进一步提高工作效率与管理效率的情况，仍然摆在面前且制约着国有集团型企业的管理与发展。 特别是作为企业生命线的资金管理方面，由于长期的受制于低效的分散式管理方式与孤岛式的数据隔绝，无形中增加了企业的资金管理风险及利息支出；而作为国资委监管重点的土地及房屋管理，也同样受制于信息技术的落后，从而增加了国有资产流失的风险。 就上海市地区而言，国有大型集团企业虽然在以信息化建设推动企业管理的道路上走的相对领先，但仍没有真正从集团一体化管理层面去考虑信息化建设，更无法实现集团及成员单位的一体化协同管理，从而也无法真正做到以现代化的信息技术手段来推动国有企业的管理变革，实现国有企业竞争力的提升。 本方案将从一体化层面解决困扰国有集团型企业管理与发展的本质问题，促使A集团成为国有集团型企业一体化管理的先行者，
开创集团型企业一体化管理新局面。 1.2.竞争对手分析 在国有企业集团中，率先建设集团一体化协同管理平台，将集团总部及42家分子公司日常工作管理及其管理流程一并纳入一体化协同管理平台，实现集团总部与各分子公司日常办公横向纵向一体化协同管理。移动办公子平台能够使集团及其分子公司能够通过移动互联技术实现在移动终端上进行移动办公，开创了国有企业移动办公及管理的先河。 在国有企业集团中，率先建设集团一体化综合管理平台，将集团企业资金、财务、资产、土地房屋、设备等综合管理内容进行一体化管理，以虚拟现金池的方式集中管理集团及成员企业的资金，并通过新一代物联网技术实现集团资产的全过程管理及追溯，跨企业跨组织的调拨；利用信息化技术实现集团土地及房屋的精细化管理，确保国有资产的安全。区别于传统以集团财务管理为主要模式的国有企业集团管理，使集团内部以一体化管理的方式来促进企业管理的创新。 目前上海尚未有国有集团型企业实现真正的一体化管理模式创新。A集团将逐步把这种管理模式向上海市以外的分子公司进行推广，并进行信息与数据整体，实现一体化应用在集团企业全覆盖，使其成为国内国有集团型企业一体化管理的领先者。 2.项目目标 将集团一体化管理创新模式与信息技术融合，通过集团一体化综合管理服务共享平台实现集团与23家二级公司的协同管理及共享应
中国银行业零售业务服务规范 第一章总则 第一条目的和依据 为提高中国银行业零售业务客户服务水平, 帮助客户更好地了解和使用银行的零售业务服务,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,制定本规范。 第二条适用范围 本规范适用于中国银行业协会从事零售银行业务的各会员单位(以下称为 " 我们 " 及其所服务的零售业务客户(以下称为 " 您 " 。 第三条主要内容 本规范明确了您和我们之间就零售银行业务所产生的各自的基本权利和义务, 并规定了我们向您提供零售银行业务服务需要达到的基本质量标准以及需要您配合支持的相关事项。 第二章您的身份资格、权利和义务 第四条您的身份资格 具备完全民事行为能力,年龄在 18周岁(含以上,或者年龄在 16周岁 (含 -18周岁(不含之间,以自己的劳动收入为主要生活来源。不符合上述条件的人员办理不同银行业务会受到不同限制, 具体请遵循业务办理银行的有关规定。 第五条您的权利 (一自主选择我们产品 /服务的权利。 (二受到尊重和诚信、公正对待的权利。
(三知悉我们产品 /服务的功能、收费标准以及适用利率或汇率等相关信息的权利。 (四您的个人账户信息和交易信息依法得到保护的权利。 (五存款安全依法得到保障的权利。 (六依照合同或协议约定使用我们的产品时,获得相应服务的权利。 (七对我们违反约定或服务质量承诺等行为采取合法、正当方式提出投诉、申诉的权利。 (八与您签订的具体产品 /服务合同、协议以及国家法律法规所赋予您的其他权利。 第六条您的义务 (一办理业务或接受服务时,向我们提供真实、完整、准确、有效的资料和信息,并在上述资料和信息发生变更时及时通知我们的义务。 (二诚信、合法、正确使用我们的产品 /服务,并真实反映问题的义务。 (三尊重我们的工作人员,文明友好地进行沟通交流的义务。 (四遵循我们的业务办理规则和流程(以合法合规为前提,爱护我们的服务设施,不干扰我们正常运营的义务。 (五对本人的账户信息、密码、与金融服务有关的其他信息以及相关凭证、介质、安全工具进行自我安全防范和保密的义务。 (六依照约定向我们支付费用、清偿债务的义务。 (七在向我们购买有潜在投资风险的产品时, 承担相应投资风险的义务。
门店管理规定 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
门店管理制度 制定日期:2016年7月25日星期一 一、店面形象管理 1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。 2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。 5.门店要灯光柔和，亮度适中。 6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。 7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。 8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。 11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。 13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。 14.门店周边环境应保持整洁有序。 二、服务规范管理 （一）着装仪容 1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。 4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。 （二）行为举止
南阳市烟草公司 卷烟零售客户服务及服务评价管理规定 第一章总则 第一条为构建新型的客户服务体系，增强行业员工的服务意识，规范服务行为，认真践行“135”工作法，提高服务质量，巩固“平等互利、相互合作、共同发展”的客我关系，发挥网建功能，打造烟草商业服务品牌，特制定本管理规定。 第二条本规范为指导性标准，适用于南阳市烟草公司及所属各县级分公司卷烟营销和相关职能部门的客户服务工作及对其的管理、监督与考核。 第二章服务项目 第三条基础服务类。客户服务基础工作包括入网服务、拜访服务、订货服务、货源供应服务、送货服务、电子结算、投诉服务七个方面。 第四条营销服务类。营销服务工作包括经营指导服务、信息支持服务、品牌培育服务三个方面。 第五条增值服务类。包括客户培训服务和爱心帮扶服务等。 第三章服务程序 第六条客户分类。建立系统完整的客户信息档案。按
照国家局《零售客户分类标准》，从经营业态、经营规模、市场类型三个维度对零售客户进行分类。详见附表《零售客户综合分类标识一览表》。 说明：客户分类标识共有三个代码组成，第一个代码表示市场类型；第二个代码表示客户业态类型；第三个
2.经营规模分类 综合考虑其购进卷烟的数量和价值因素，计算公式是： 某户卷烟购进量某户卷烟购进额 （＋ ）÷2 该业态客户卷烟购进总量该业态客户卷烟购进总额 按上述公式计算的数值由大到小排序，再按20%、60%、20%的比例，将经营规模划分为大、中、小三类，分别用数字1、2、3标识。 —经营规模大：代码为1。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。 —经营规模中：代码为2。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于中间60%的零售客户。 —经营规模小：代码为3。某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户。 3.市场类型分类 —城乡划分：规定以我国的行政区划为基础，以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象，以实际建设为依据，将我国的地域划分为城镇和乡村（实际建设是指已建成或在建的公共设施、居住设施和其他设施）。 —城镇包括城区和镇区（代码为C）：城区是指在市辖区和不设区的市，区、市政府驻地的实际建设连接到的居民委员会和其他区域；镇区是指在城区以外的县政府驻地和其他镇，政府驻地的实际建设连接到
门店管理制度 一、店面形象管理： 1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。 2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。 5.门店要灯光柔和，亮度适中。 6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。 7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。 8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。 11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。 13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
14.门店周边环境应保持整洁有序。 二、服务规范管理： （一）着装仪容 1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。 4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。 （二）行为举止 1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。 3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
上海市迎世博窗口服务业服务规范、服务承诺汇编 上海商业零售行业服务规范 为了以实际行动迎接2010年世博会，上海商业零售业根据迎世博行动计划的要求，加强诚信服务建设，提升窗口服务形象，制定迎世博服务规范： 一、服务宗旨 顾客至上，诚信为本，让顾客满意，使消费者放心。 二、基本要求 依法经营，诚实守信，文明礼貌，规范服务，买卖公平，货真价实，维护消费者合法权益，形成良好商德商誉。 三、共同标准 三要：售前接待要文明礼貌、适度热情，售中介绍要如实周到、当好参谋，售后服务要耐心负责、及时处理。 三不：不经销假冒伪劣商品，不出售“三无”、过期商品，不发生价格欺诈行为。 三公开：公开服务承诺，公开便民措施（服务项目），公开监督投诉电话。 三落实：落实便民服务项目，落实质量管理制度，落实售后服务措施。 三个一样：对待顾客买与不买一个样，买多买少一个样，不同顾客一个样。 四、重点岗位服务规范 营业员：使用文明礼貌用语，真诚热情、主动招呼。实行买卖公平，童叟无欺，不诱购、不劝购。体现军人优先，残疾人便利。 收银员：不同时收找两位顾客钱款，收付唱票笔笔清。掌握各类信用卡结算方法，结算快捷无差错。 总服务台：举止文明、态度和蔼、用语规范。能讲普通话，熟悉方言，具有适合岗位要求的商业外语和哑语能力。解答咨询不厌其烦，提供服务耐心周到，体现文明礼貌职业 形象。 售后接待：落实商品质量先行负责制，认真负责不推诿，耐心受理顾客投诉并做好记录，实事求是作出处理并及时答复顾客。处理办结率做到100%，维护消费者合法权益。 上海超市（大卖场）行业服务规范 一、服务宗旨 连锁规范服务，为民、便民、利民 二、服务导向 1、商场醒目告示营业时间，营业不少于10小时； 2、商场服务中心（总服务台）告示退换货、保修规定和便民服务项目等，大卖场应设英语、哑语导购员； 3、商场通道、商品区域、收银区域等标识规范清晰，便于导购； 4、商场收银台、服务台——明示各种银行卡受理使用，做到刷卡消费无障碍。 二、商品质量： 1、严格执行《商品质量法》、《价格法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》等法律法规，确保商品质量及食品安全； 2、商场布局合理，货架密度适中，排列整齐，商品陈列丰满，堆放有序，便于顾客挑选；
天博通讯门店综合管理规范 为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。 一、适用范围 公司所有直属部门、零售店。 二、门店形象规范 1．仪容仪表 1.1 头发 男员工不得蓄须，不得留长发。要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。 女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。 1.2 妆容 女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。眉毛须定期修整，不能杂乱。眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。 1.3指甲
手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。 女性员工只可涂透明色指甲油。 1.4饰品 女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。男性员工耳部不得佩戴任何饰品。手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。 佩戴项链时，链坠不得外露。佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。 1.5 制服 上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。鞋子为黑色或深色皮鞋。 要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。皮鞋要求擦拭铮亮。 2．站立姿势标准 2.1站姿 立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。 前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀部上方。 2.2跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。
目 录 1.企业服务总线 (2) 1.1系统架构 (2) 1.2应用场景 (3) 2.统一身份认证 (7) 2.1系统概述 (7) 2.2总体架构 (7) 2.3基于AD的SSO方案 (8) 2.3.1SSO 支持的身份认证类型 (8) 2.3.2令牌服务实现原理 (9) 2.3.3基于SAML令牌身份认证服务原理 (10) 2.3.4基于SAML令牌的提供程序的SSO体系结构 (11) 2.3.5安全令牌服务（STS） (12) 2.4遗留系统账号兼容方案 (13) 2.4.1账号密码映射方案 (13) 2.4.2账号映射方案 (16)
1.企业服务总线 1.1系统架构 根据对应用集成的需求，建议应用系统集成采用业界成熟的企业服务总线技术，先在企业的大系统（如MES、HSE等）之间构建企业服务总线平台，变现有的点对点应用连接或手动方式为大系统之间的灵活动态的应用集成和信息共享。之后，再根据业务需求和应用接口规范进展，在复杂的系统（如MES）内部建立系统内服务总线，以规范和优化现有系统，以快速响应业务扩展、新功能上线的动态需求。 图3-2基于企业服务总线的应用集成 企业大系统间的应用集成总体架构参见图3.2，企业服务总线提供的主要功能包括应用系统间的信息转换和路由服务、基于业务规则和流程的服务编排功能、遵循有序步骤的路线服务、Web服务、以及例外管理服务、运行管理服务和访问安全服务。主要服务功能概述如下： 信息转换与路由服务提供安全、持久、端到端的信息转换和路由服务。为实现系统之间方便快速的连接，信息转换和路由服务支持不同数据格式（如CSV、xml、flat file等）、来自不同应用的数据、以及不同的数据传输协议（如FTP、HTTP等）。 服务编排（Orchestration）引擎使信息流建模可视化，同时可以建立和执行服务于信息的流程。业务规则引擎支持在transaction中使用业务规则制定基于上下文的决策，规则变更独立于系统，满足业务日常动态需求而不带来开发成
服务规范 （试行稿） 1适用范围： 本服务规范主要适用于公司全体收银员、总台人员、存包员。公司其他岗位人员的服务规范可参照执行。 2着装. 2.1.全体服务人员是公司营业的“窗口”岗位，肩负着展示公司形象的重要职责。要求上岗必须按岗位要求统一身着工装，安管员和管理人员按要求系领带，收银员身着衬衣时，按要求系领结。 2.2.夏季禁止穿拖鞋上岗，冬季禁止穿过膝长靴。应穿黑色或深颜色的皮鞋、布鞋上岗，鞋、袜要保持干净。 2.3. 工装要保持干净整洁，特别是生鲜人员的工装要干净。 2.4 内部安管人员巡场时,可不着工装。 2.2 头发. 2.2.1 女员工的发型标准：过肩长发应束起或盘起，短发长不能过肩，刘海儿不遮眼睛，不允许染发（黑色、褐色除外）。 2.2.2 男员工统一为简洁发型，不允许扎小辫、剃光头或烫卷发，染发要求与女员工一样，上岗时间要剃净胡须，保持面部干净。 2.3 化妆 2.3.1 总台工作人员上岗要求化妆，眉、眼、唇、面部施淡妆，口红的颜色可用红色、玫瑰红、橘红等红色调颜色，不能用暗紫、兰色、黑色等。 2.3.2 眼影的颜色不宜用夸张的颜色，睫毛油只允许用黑色，不能用假睫毛。 2.4 胸卡 2.4.1 上岗要正确佩带胸卡，佩带于左上胸，高度与西装的第一颗扣子平行，穿衬衣时高度在第二颗与第三颗扣子中间合适位置。填有卡号、姓名、岗位及张贴一寸彩色照片为有效胸卡。 3礼节礼貌： 3.1 安全管理人员查验票据时，要作到态度和蔼，并用打孔器在收银小票的边角上打孔进行确认。发现疑义时要用普通话询问，有顾客围观时，要耐心劝阻，严禁与顾客发生冲突。 3.2 总台人员要面带微笑站姿接待顾客，以“您好”为问候语开始接待工作，要两眼注视顾客，认真听取顾客的讲话，不能打断顾客谈话，耐心细致，真诚地为顾客提供服务。 3.3 收银员接待顾客要以“欢迎光临”为问候语，做到唱收唱付，双接双送。 3.4 在卖场内与顾客同行或上、下楼时，要有礼貌地让顾客先行，不要抢行。上、下楼时应靠右侧。遇到年迈的顾客需要帮忙时，要主动实施帮助。 3.5 公共场合无意碰撞或踩了别人，要主动表示歉意。
零售门店管理规范 参考
天博通讯门店综合管理规范 为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。 一、适用范围 公司所有直属部门、零售店。 二、门店形象规范 1．仪容仪表 1.1 头发 男员工不得蓄须，不得留长发。要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。 女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。 1.2 妆容 女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。眉毛须定期修整，不能杂乱。眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。
手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。 女性员工只可涂透明色指甲油。 1.4饰品 女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。男性员工耳部不得佩戴任何饰品。 手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。 佩戴项链时，链坠不得外露。佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。 1.5 制服 上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。鞋子为黑色或深色皮鞋。 要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。皮鞋要求擦拭铮亮。 2．站立姿势标准 2.1站姿 立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。 前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀
商业物业服务标准 一范围 本规范规定了商业物业服务中综合管理服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务内容和质量要求。 二规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 50140-2005 建筑灭火器配置设计规范 GB 50365-2005 空调通风系统运行管理规范 三术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 商业物业 用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休闲等经营用途的房地产形式。 四综合管理服务
4.1 基本要求 4.1.1 建立健全管理制度及操作流程，确保工作有序进行。 4.1.2 工作人员统一着装，佩戴企业标志，服务主动，用语礼貌，仪表端庄，行为规范。 4.1.3 向顾客公布24小时服务热线、监督电话和值班制度，顾客来电100％给予答复。 4.1.4 服务工作记录清晰、完整、系统、可追溯。 4.1.5 利用计算机等管理工具对综合信息实施有效的动态管理，随时更新。 4.2 接待 4.2.1 接待服务内容 接待服务应包括但不限于以下内容： ——来电接待； ——来访接待； ——行业交流接待； ——参观接待； ——检查接待。 4.2.2 接待服务质量要求
接待服务应不低于以下质量要求： ——接待过程中礼貌、热情、主动，行为举止大方得体； ——接待记录清晰、完整； ——安排的事情及时处理。 4.3 值守服务 4.3.1 值守服务 值守服务应包括但不限于以下内容： ——来电服务； ——来访服务； ——现场问题的处理、跟进； ——突发事件的上报处理和跟进。 4.3.2 值守服务质量要求 值守服务应不低于以下质量要求： ——值守记录清晰、完整； ——针对顾客的咨询及时回复，对顾客的投诉、报修及时跟进处理； ——突发事件及时上报。
专卖店门店管理规范 第一章工作标准及仪表仪容 一、工作标准 1、严格遵守上下班时间，不得迟到、早退、不旷工，严格执行请休假制度。 2、坚守岗位，上班时间不得无故离岗、脱岗、睡岗、上网看与工作无关的内容。 3、保守公司业务机密。客户资料、联系方式属于公司业务机密，不得将私人电话号码告知客户或以私人电话与客户联系，不得私自记录、储存客户资料。 3、工作时间不准做与工作无关的事。 4、不私自会客，严禁饮酒后上岗。 5、严格遵守服务规范，遵守送货出货操作规程。 6、保持个人卫生，勤洗漱，上班前不吃带刺激性气味的食品。 7、当班时，要精神饱满，对待顾客主动、热情、友好 8、工作时不能挖耳、挖鼻、敲柜台、玩弄服饰和小物件。 9、不要在顾客背后做怪脸，取笑顾客的缺陷；不以任何借口讽刺、挖苦顾客；不得与顾客开过分的玩笑。 10、不能因个人情绪影响工作。 11、工作中不得哼曲、吹口哨、打拍子。
12、不要当众整理个人仪容，言语文明，不说粗言秽语。 13、保持工作场所的整洁，不随地吐痰，乱丢杂物。 14、不盗窃公物和顾客、同事的物品； 15、自己不能处理的问题不要自作主张，应马上报告或请示上级处理。 16、应遵循“先服从、后上诉”的原则。 17、在店内拾到任何财物，应立即上交店长或经理处理。 18、任何情况下，严禁与顾客发生争吵。 19、员工在营业现场不准扒、靠柜台。 二、着装及仪容、仪表 1、着装统一，员工上岗时一律按公司要求着装，工作时不得穿拖鞋。 2、头发必须保持整齐清洁，发型美观自然。不过于前卫，禁止染成前卫色。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散。男营业员头发前不过眉、后不遮领，不得留长头发。 3、女营业员上班时须化淡妆，口红使用接近唇色，不可过于鲜红或过于黑；男营业员必须保持面部清洁，刮尽胡子，不得蓄须；不戴墨镜工作。 4、指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，不涂深色指甲油。 5、营业员和业务员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客购买情绪。 三、形体动作标准
企业级业务流程平台建设解决方案 背景 随着信息技术的快速发展和应用的普及，信息化已经成为全球经济社会发展的重要推动力，充分发挥信息技术的先导和拉动作用，解决经济社会发展中的重大问题和关键需求，使信息技术成为改造传统产业、缓解资源环境压力、提高经济运行效率、增强企业，特别是中小企业竞争力、改善公共服务的有效途径，是当前形势和未来发展对信息化提出的迫切要求。 国内的企业信息化过程相对西方国家来说起步较晚，很多地方需要借鉴国外同类行业信息化过程的成功经验。但在企业信息化实施过程中，国人逐渐发现国外尤其是欧美国家，他们整个社会对管理学有着共同的认知，规范化已经渗透到他们的生活理念中，此时他们的信息化实施考虑的就是各种系统的集成、灵活的配置，这种概念达到了极致其实就是分布式的概念。反观国内，国人的文化崇尚“易”，无穷无尽的变化之道，崇尚水无常形。而“抓到老鼠就是好猫”也直接反映了我们的文化底蕴和适时而变、顺势而为的理念。因此中国的政府和企业的信息化实施，应在实现规范化管理的同时，也要考虑怎么去适应灵活多变的流程需求。 企业信息化实施工作的核心内容是建立灵活的流程处理平台以支撑其核心业务处理能力。工作流处理平台除提供全过程的业务流程处理能力外，还需要具备与国际接轨、符合未来技术发展方向等需求。 解决方案 中创软件中间件基于自主知识产权的“核高基”中间件InforSuite Flow，针对流程领域普遍业务需求和一些中国特色需求，为企业级业务流程应用打造一个统一、技术先进、功能齐全和可持续发展的企业级业务流程管理平台，为整个企业的流程应用开发提供业务流程全生命周期的支撑，大幅度提升企业流程类应用的流程管理能力，快速支撑业务流程演化。
企业服务总线ESB方案书
1需求综述 (4) 1.1主数据平台接口 (4) 1.2业务数据接口 (4) 1.3OA系统接口： (5) 1.4国家法定信息发布媒体： (5) 2系统解决方案 (5) 2.1系统技术架构 (5) 2.1.1运行平台 (6) 2.1.2开发平台 (6) 2.1.3监控平台 (7) 2.1.4公共服务 (7) 2.1.5适配器 (7) 2.2部署方案 (9) 2.2.1管理监控部分部署方案 (9) 2.2.2硬件选型建议 (10) 2.2.3逻辑分区部署方案 (11) 2.2.4硬件配置建议 (11) 2.2.5服务接口规范 (12) 2.2.6高性能、高可用性及扩展能力设计 (12) 2.2.7完善的安全机制 (13) 2.3整体解决方案 (15) 2.3.1接入控制 (16) 2.3.2通信接入模块 (17) 2.3.3请求系统适配 (18) 2.4集成服务功能 (19) 2.4.1服务治理 (19) 2.4.2提供对出错服务的及时检测和隔离功能 (20) 2.4.3协议转换 (20) 2.4.4消息格式转换 (21) 2.4.5服务路由 (22) 2.4.6监控和运维 (22) 2.4.7服务等级 (23) 2.5系统非功能需求 (24) 2.5.1可用性 (24) 2.5.2可扩展性 (24) 2.5.3可维护性 (25)
2.5.4安全性 (25) 2.5.5性能需求 (25) 2.6公用服务 (26) 2.6.1流量控制 (26) 2.6.2故障隔离 (26) 2.6.3统一流水号 (27) 2.6.4日志记录 (27) 2.7管理监控 (27) 2.7.1系统平台级监控 (27) 2.7.2应用级监控 (27) 2.7.3统计分析 (27) 2.7.4异常报警 (28) 2.7.5统一的运维管理 (28) 3技术支持与服务方案 (28) 3.1技术支持与售后服务体系 (29) 3.2服务管理模式 (29) 3.3服务响应 (30) 3.3.1问题优先级（或问题严重程度）级定义 (30) 3.3.2服务响应时间 (31) 3.3.3问题解决时间 (33) 3.3.4服务文档 (34) 3.4维护支持服务流程 (35) 3.4.1服务消息创建流程 (35) 3.4.2问题处理流程 (35) 3.4.3服务确认流程 (36) 3.4.4投诉及问题升级流程 (37)
关于SOA 关于SOA的概念，你可以找到很多的文章从不同的角度来描述它，不同的软件提供商也有不同的定义方式。BEA有流体计算，微软有Indigo和SOA-building，SAP有ESA。每个人都可以从不同的视角来理解SOA，从程序员的角度，SOA是一种全新的开发技术，新的组件模型，比如说Web Service；从架构设计师的角度，SOA就是一种新的设计模式，方法学；从业务分析人员的角度，SOA就是基于标准的业务应用服务。从概念的角度，IBM 对SOA的定义是最为全面的，既SOA是一种构造分布式系统的方法，它将业务应用功能以服务的形式提供给最终用户应用或其他服务。SOA包括如下要素: 一个体系架构，用开放的标准将软件资产(Asset)化为服务 提供标准的方法来表示软件资产及其交互 单独的软件资产作为构造单元，被重复使用来开发其他应用 将关注点从细节实现转移到应用(application)组装 整合企业外部的应用（B2B）的方式 开发（现在）和整合（未来）的统一 本文针对的读者是软件开发人员，站在开发人员的角度，往往希望软件开发能够满足对于开发效率、可靠性、易维护性、易管理等多方面的更高要求。让我们通过回顾软件开发的演化过程来看一看SOA出现的必然性： 面向机器语言(Monolithic)的开发模式：需要根据不同平台的机器语言来开发代码。 面向过程(Procedure)的开发模式：独立于机器的程序语言(C,Pascal等)使开发过程变得简单了，用过程来代表一个抽象的代码集合，包装重用现成的代码。 面向对象(Object)的开发模式：用更接近现实的对象来表述一个相对完整的事物。面向对象的语言(Smalltalk，Java等)，提供了更抽象的封装和重用模式。面向对象的开发强调从现实世界问题域到软件程序的直接映射，更接近人类的自然思维方式。
DB3301 杭州市服务标准规范 DB3301/T 67—2011 百货商场服务规范 2011-12-01发布2012-01-01实施
前言 本规范按GB/T 1.1-2009标准第1部份标准化工作导则进行编写。本规范由杭州市商业联合会提出。 本规范起草单位：杭州市商业联合会。 本规范主要起草人：赵良飞、邱迪菲、谢雅芳、司马育青。
百货商场服务规范 1 范围 本规范规定了百货商场经营活动中的服务质量，涵盖了百货商场服务质量体系运作要素，服务人员、服务内容、服务环境、商品要求及服务评价与改进等方面的基本要求。 本规范适用于本市行政区域内的百货商场。本市行政区域内的其它零售业态如大超市、大卖场等可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 7718 食品标签通用标准 GB 9670 商场（店）、书店卫生标准 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19000 质量管理体系基础和术语 GB/T 19001 质量管理体系要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 3.1 顾客 产品或服务的接受者。 3.2 服务 为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 3.3 质量
反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 3.4 零售 通过店铺或非店铺方式，以相对较小的数量，将商品出售给最终消费者并提供售后服务的活动。 3.5 零售服务 零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 3.6 百货商场 指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对商品多样化选择的需要。 4 服务人员 4.1 基本要求 4.1.1 具备合法的劳动从业资格和符合工作岗位要求的文化程度，宜高中及以上。 4.1.2 具备相应岗位的上岗培训合格证明或符合技术岗位要求的专业技术证书。 4.1.3 具有符合工作岗位要求的健康状况证明。 4.1.4 遵守岗位纪律、商业职业道德规范。 4.2 技能要求 4.2.1 掌握商品知识，具备本岗位的熟练业务技能。 4.2.2 熟练使用本岗位配备的服务工具、设备和设施。 4.3 人员培训 商场应对员工实施岗前培训、岗位培训，并建立相应档案。培训内容可包括：礼仪规范、业务知识、职业技能、服务质量、法律法规、职业道德等。 5 服务内容 5.1 服务用语 5.1.1 营业员应当规范用语、礼貌用语，使用普通话接待顾客。
沈阳城市门店月度经营考核办法 （试行） 1. 考核目的 1.1 通过经营考核，提升销售业绩，改善工作绩效，建立以奖为主以结果为导 向的绩效奖励制度。 1.2 在人事费用率得到有效控制的前提下，通过共享销售增长成果，提高人均 收入。 2.考核原则 2.1主管（含）以下人员，月度经营考核不和销售预算挂钩，只要所在门店月 度销售额大于07年同一月份销售额，员工的月度总收入将不低于07年实际所得。 2.2主管（含）以下人员，月度奖金基于07年销售和员工收入，计算员工每创 造100元销售额可得奖金，若月度销售超过08年月度预算销售额，员工每创造100元销售额可得奖金相应提高。 2.3经理级（含）以上人员，月度经营考核和预算挂钩，有奖有罚，扣罚的下 限为工资标准的10%，员工不扣罚，奖励上限均为工资标准的100%。 2.4所有参与考核人，若采用不正当手段、虚假销售、违规销售套取奖金，一 经发现，追回当年度所有奖金，并严肃处理，直到解除劳动合同。 3．考核指标及奖惩规则 3.1.1 试行期间东北区域总经理考核指标按沈阳城市四家店合计计算，奖惩标准和店总经理相同，试行期结束，根据实际情况，再行确定奖惩标准。 3.1.2门店经营副总、管理副总按店总的标准60%计算。
3.1.3累计毛利额同比下降，取消奖励。 3.2商品部门经理级 3.3.1主管按本部门员工平均奖的1.5倍计发； 3.3.2 其中门店的系数明湖店（209）按1.5计算； 3.3.3商品一至五部分别按1、0.85、2、0.7、1的系数具体计算奖金。 3.4 收银部员工按当月商品部员工的平均奖金40%计算，收银主管按收银员平均奖金1.5倍计算，收银部经理按收银员平均奖金2倍计算； 城市物流、客服按当月商品部员工的平均奖金30% 计算，主管按员工平均奖金1.5倍计算，经理按员工平均奖金2倍计算。
零售业态分类规范意见（试行） 商务部关于贯彻实施《零售业态分类》国家标准的通知 商建发[2004]390号 各省、自治区、直辖市及计划单列市商务主管部门： 零售业态是零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。为发挥新型零售业态对商品流通的促进作用，指导各地做好商业网点规划工作，我部根据近年来我国零售业发展的趋势，并借鉴发达国家对零售业态划分方式，组织有关单位对原国家标准《零售业态分类》(GB/T18106－2000)进行了修订。国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会已联合颁布新国家标准《零售业态分类》（GB/T18106-2004）（国标委标批函[2004]102号），新标准将于2004年10月1日起开始实施。为更好地贯彻新标准，现将有关问题通知如下： 一、做好对新的零售业态分类标准的宣传工作 零售业态分类标准是科学地规范和引导零售业发展的前提，是形成结构合理、功能完善、层次分明、体系完整的商品市场格局的重要技术基础。新标准按照零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所等因素将零售业分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物等17种业态，并规定了相应的条件。这种分类方式符合国内外零售业发展的趋势。各地商务主管部门要切实做好对新标准的宣传工作，通过专题培训、新闻宣传等方式，使政府部门、企业及消费者广泛了解新标准的业态、分类条件以及各业态的功能，为贯彻实施标准奠定基础。 二、要把新标准作为商业网点规划工作的重要依据 零售业态是构成城市商业网点的基础。新标准对零售业态的条件和功能作了明确界定，各地应以此为依据，规划城市商业网点的布局和结构，使网点建设与经济社会发展、居民消费的变化趋势相一致，使各类业态互为补充，协调发展。
企业服务总线系统(ESB) 技术白皮书 [V1.0.1115] 厦门博立特有限公司 版权所有 保留所有权利
目录 1.前言 (4) 2 .ESB简介 (4) 3. ESB主要功能和特点 (6) 3.1.ESB主要功能： (6) 3.1.ESB主要特点： (7) 4.ESB接口设计 (8) 4.1 总体设计框图 (8) 4.2 技术规范 (8) 4.3 消息传输流程 (8) 4.4 文件传输流程 (8) 4.5 MsgService接口说明 (8) 4.5.1 登陆到ESB(Login) (8) 4.5.1.1 服务.NET原型 (8) 4.5.1.2 传入参数 (9) 4.5.1.3 返回参数 (9) 4.5.1.4 服务说明 (9) 4.5.2 发送消息到ESB(SendMessage) (10) 4.5.2.1 服务.NET原型 (10) 4.5.2.2 传入参数 (10) 4.5.2.3 返回参数 (10) 4.5.2.4 服务说明 (10) 4.5.3 从ESB接收消息(ReceiveMessage) (11) 4.5.3.1 服务.NET原型 (11) 4.5.3.2 传入参数 (11) 4.5.3.3 返回参数 (11) 4.5.3.4 服务说明 (11) 4.5.4 发送确认消息到ESB(AcknowledgeMessage) (12) 4.5.4.1 服务.NET原型 (12)
4.5.4.2 传入参数 (12) 4.5.4.3 返回参数 (12) 4.5.4.4 服务说明 (12) 5.附录A 返回代码对照表 (13)
1.前言 随着信息技术的不断发展，企业、政府部门等在信息化建设上投入了大量的资金、人力，逐步形成了适合自身某些部门或某些业务需要的管理信息系统，如办公自动化、客户关系管理CRM、企业资源计划ERP、生产制造系统等，这些管理信息系统，在企业和政府某些部门或业务的管理上，发挥了信息电子化、流程自动化、管理科学化的重要作用。 但是，企业和政府现有的管理信息系统，由于投入的时间、使用的部门、生产的厂家及实现技术等各不相同，造成企业和政府现有的应用信息系统各自独立运行，数据不能共享，各自业务流程不能自动衔接，造成企业和政府内部许多自成体系的信息化孤岛，各个应用系统不能相互协作，形成统一高效的有机整体。 企业应用集成，英文名称为Enterprise Application Integration，简称EAI，是为了解决企业和政府现有多种应用系统不能互连互通、数据共享、业务流程协调统一的问题，将异构的两个或更多的硬件、平台及应用系统进行无缝集成，使它们形成一个统一的整体。 企业服务总线（Enterprise Service Bus，缩写ESB），是面向服务架构的骨干，在完成服务的接入，服务间的通信和交互基础上，还提供安全性、可靠性、高性能的服务能力保障。采用SOA架构，基于ESB总线进行企业应用集成，应用系统之间的交互通过总线进行，这样可以降低应用系统、各个组件及相关技术的耦合度，消除应用系统点对点集成瓶颈，降低集成开发难度，提高复用，增进系统开发和运行效率，便于业务系统灵活重构，快速适应业务及流程变化需要。 2 .ESB简介 ESB作为博立特科技公司的企业应用集成产品，主要功能是在两个或更多的异构系统（如不同的数据库、消息中间件、ERP或CRM等）之间进行资源整合，实现互连互通、数据共享、业务流程协调统一等功能，构建灵活可扩展的分布式企业应用。