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经济与管理
集成TRIZ 的精益物流管理模式 在烟草商业系统应用研究
谌亮1，桂寿平2
1 广东烟草中山市有限责任公司，广东中山 528401；
2 华南理工大学经济与贸易学院，广东广州 510006
摘 要：针对精益管理模式存在的缺乏系统改善工具和方法的问题，本文构建集成TRIZ 的精益物流管理模式的四层结构模型，提出描述精益改善冲突的5个通用参数，并利用冲突矩阵实现精益改善工具化，以A 烟草公司物流动作改善为例，验证集成TRIZ 的精益物流管理模式的有效性，结论表明，该模式能显著提高精益改善效率，提升精益管理水平。关键词：TRIZ ；精益物流管理模式；精益改善；冲突矩阵
引用本文：谌亮，桂寿平. 集成TRIZ 的精益物流管理模式在烟草商业系统应用研究[J]. 中国烟草学报，2018, 24（1）
中国烟草学报 Acta Tabacaria Sinica https://www.doczj.com/doc/a29085520.html,
doi ：10.16472/j.chinatobacco.2017.111
基金项目：华南理工大学中央高校基本科研业务费资助项目(2015ZZ057)
作者简介：谌 亮（1984-），硕士，经济师、注册安全工程师，研究方向：物流管理，Email ：153720856@https://www.doczj.com/doc/a29085520.html, 收稿日期：2017-04-19；网络出版日期：2017-11-29
在经济新常态下，面对日益激烈的市场竞争，烟草商业企业要持续发展，全面推广应用精益思想和实践方法，实现降本增效，是提升烟草行业核心竞争力的重要途径。近年来，精益理论在烟草行业的研究成果主要集中在生产[1-2]、运作[3]及评价等方面[4]。以上研究对烟草行业推行精益管理提供了重要的理论支撑。然而，在推行精益管理的过程中发现：精益管理模式能够很好地发现流程当中所存在的问题，告诉人们应该进行改进，但是在改进过程当中缺乏系统的改善工具和方法[5]，因此，融入有效的创新工具以解决生产作业过程中的具体改进问题是精益研究领域亟待解决的现实问题[6]。TRIZ 理论具有系统的创新方法和工具，能识别出管理流程中存在问题的根源并加以解决[7]。所以，将TRIZ 与精益理论集成能有效提高精益管理的效率。目前，国内外学者对此已有探索，Elena A.Averboukh 等[8]认为将TRIZ 与精益理念集成可以作为一个非常实用的工具来降低企业运行的成本，准确地找到企业矛盾的根源，并提供有效的改善策略； Wang, Fu-Kwun 等[9]提出将精益理念与TRIZ 创新方法应用到产品开发过程中，并以多个住宅单元高速数字用户环路（very-high-bit-rate digital
subscriber line ）的开发为例验证该方法的有效性；韩博和赵功强[10]结合TRIZ 与精益思想指导区域创新方法公共服务平台的建设；南新艳等[11]研究了将TRIZ 和精益理念应用于产品的概念设计。以上研究从理论上探究了TRIZ 和精益理念集成的作用和策略，尚缺乏企业可借鉴参考的管理模式，无法直接应用于烟草商业系统。
因此，本文在深入考察相关文献的基础上，分析了TRIZ 与精益物流管理集成的理论依据，建立了集成TRIZ 的烟草精益物流管理模式的四层结构模型，详细分析了该模式的特征，提出了基于TRIZ 精益改进的5个通用参数，构建管理模式冲突矩阵为精益改善提供系统的工具和方法。并通过实证研究，验证了该模式在烟草商业系统适用性和有效性。
1 TRIZ 与精益物流管理集成的理论基础
1.1 TRIZ 原理
TRIZ 是前苏联著名发明家阿奇舒勒及其合作者在分析大量专利的基础上，总结出的各种技术发展进化遵循的规律模式及解决各种工程矛盾的创新原理和法则[12]。TRIZ
具有系统的创新方法和工具，其理论
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