2019年心内科护理工作计划
在总结上一年度的“优质护理服务”基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务，特制定2019年护理工作计划。
一、加强核心制度建设，落实护理安全措施
1、严格落实护理核心制度，特别是在护理安全质量管理制度、查对制度、
交接班制度、护理不良事件报告制度、分级护理制度、护理安全管理制度、危重病人抢救制度等十项护理核心制度的执行上下功夫，深入科室严格考核、现场抽查，实地检查制度落实情况。对护理不良事件展开科室间或科室内缺陷分析、分享，结合借鉴护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际，组织讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。
强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重患者、卧床病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促和监督。
2、不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节
管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交代，悉心指导。
3、强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故发生。对科室在病房管理、
基础护理、护理安全、病例文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
4、完善患者用药、输血、治疗、标本采集、围手术期管理、安全管理等
重点环节的应急预案，每月进行应急预案知识的学习，每半年进行一次科室应急预案演练并上交护理部；加强科室毒麻精神药品的管理，合格率在100%。
5、落实高危患者风险评估记录、重点环节交接记录，科室质量控制检查
小组每周不定期抽查，提高科室质量管理。入院患者高风险评估率100%，且应按实际病情来评估，不能主观臆断。
6、加强护理不良事件管理。规范主动报告护理安全（不良）事件与隐患
信息的制度与流程，并制定激励措施。科室人员对护理不良事件上报制度与流程掌握率应在95%以上，科室发生的不良事件及时进行原因分析及讨论，及时分析原因。
从上图可以看出，2018年度我科共发生不良事件4起，在2019年度，应加强护理人员管理，降低不良事件发生率。
二、转变护理观念，提高服务质量。
1、继续深入推进优质护理，落实责任制整体护理。护士运用专业知识和技
能为患者提供医学照顾、病情观察、健康指导、康复促进、心理护理、出院随访等服务，体现人文关怀，每月对护理人员进行抽查，要求对优质护理服务内容及内涵掌握＞95%。
2、持续改进护理服务质量。建立完善护理质量控制和持续改进机制，明确护理质量控制关键指标：①特护、危重、一级护理患者质量管理；②病区质量管理；③常用、急救药品及器材质量管理；④护理技术操作；⑤护理文件书写质量管理；⑥消毒隔离质量管理；⑦健康教育质量管理；⑧优质、基础护理质量管理。科室成立质量控制小组，每周不定期对自己负责的指标进行检查，建立定期监测、反馈制度，合格率应＞95%，不断提高护理质量，保障患者安全。
3、提高护理服务水平。通过在岗培训、进修学习等方式，加强对护士的培养，提高其护理服务质量。
三、严格落实责任制整体护理，加强护士队伍建设。
1、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。建立符合护理工作特点的护士能级管理制度。
2、建立护士培训机制，提升专业素质能力。依据护理部大纲，科室制定符合自身岗位需要的培训内容，突出专科内涵、注重实践能力，提高人文素养，切实提高护理专业素质和服务能力，适应临床护理发展的需要。
3、临床护理服务充分体现了专科特色，继续选择临床急需的专科护理领域派出优秀护士学习，逐步开展专科护士队伍。建立专科护士管理制度，明确专科护士工作职责，及服务范畴等，加大专科护士培训力度，不断提高
专科护理水平。依据本科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
4、加强患者健康教育：患者住院期间对患者讲解疾病相关知识，科室有本科室特色的健康宣传单，有健康宣传专栏，每月进行健康知识讲座。
四、加强三基三严的培训，提高护理质量。
1、加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等，加强护理技术操作的培训，根据护士层级制定相应培训知识，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
2、将科室护士按照分层方式的要求培训，每周进行业务学习一次，护理查房一次，组织实习生进行护理查房一次，每季度进行三基三严培训，每半年进行专科操作一次，每半年考核一次。
3、利用晨间查房提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
五、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发展。
加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创新思维，积极撰写护理科研论文，提高论文质量。
以上是2019年心内科一病区的主要工作计划，希望得到医院护理部的支持和鼓励，也希望得到全体医生和护士的大力支持与全面的配合，同心协力的完成工作，在所有科室医护人员的共同努力下，2019年再创辉煌！
2019年1月
门诊护士长月工作计划 20xx 年门诊部护理工作总结本年度5 月，门诊部正式成立，5 月设立门诊部副护士长，在门诊部和护理部的领导下，在相关科室的支持和帮助下，主要做了以下几项工作。 一、通过组织门诊护士认真学习各种医疗法律法规，院发文件资料，提高了门诊护士的职业道德素养，强化了护理质量安全观，树立了牢固的社会主义荣辱观，明确了一切以病人为中心，全心全意为病员服务的职业观。在工作中做到态度热情，积极主动，急病人所急，想病人所想，使用规范的着装，暖和的语言，亲切的语气，对病人一视同仁，护理周到细致，实现了病员对门诊护理工作的零投诉。 二、在护理部的指导下，在科主任的支持下，组织门诊护士进行护理技术操作培训，通过观看技术操作录像、示范、现场指导，互相交流经验，使新护士的护理技术操作得到了规范和统一，促进了护理技术操作水平的提高，顺利通过了医院的护理技术操作考核。 三、每月组织门诊护士业务学习和读书笔记交流一次，实现资源共享，拓展思维，增进科室之间了解，扩大知识面，提高了大家的学习爱好，纷纷阅读护理杂志，促进大家撰写护理论文，培养护士科研意识。 四、每周到各科检查急救药品、器材的完好情况，灭菌包的合格情况，发现问题，及时整改，确保急救药品器材完好率达100%，灭菌药品达标，消除安全隐患，杜绝事故的发生，全年无一例护理差错事故的发生。严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染发生。每月接受护理部的定期检查，发现错误，及时提出整改措施，及时纠正。 五、在门诊部主任的指导下，参与门诊部健康讲座广告的设计，时间、内容、场地的安排，设施的预备、资料的发放，病员的接待、登记等。并督促主讲人整理稿件，向健康金桥投稿，满足病人信息需求，促
2021医院护理部工作计划范文3篇 【篇一】2021医院护理部工作计划范文 20xx年医院优质护理的建设基本成形，护理部将20xx年定位为深化优质护理的一年，以“以病人为中心，增进优质护理内涵”为指导思想，突出特色点打造优护品牌，20xx年为护理的专项建设年，力争20xx年成为全面实现各项工作目标化管理的目标年。为顺利实现护理工作的年度“三部曲”，现将20xx年工作计划制定如下： 一、增进护理内涵建设，打造特色优质护理 1、全面实施责任制整体护理。持续改进护理流程，实现以人文关怀为核心的责任制整体护理，实施护理人员分级管理，多个班次老中青护士形成梯队，每个班次岗位职责明确，协作意识强，充分发挥高年资护士在应急、危重护理、健康教育、临床带教和指导低年资护士等方面的经验和优势，确保为病人提供持续、全程、整体的护理。 2、围绕“以病人为中心”，定制特色的优质护理服务。科室优质护理的项目、和实施方式根据病人不同需求而定，护士在掌握患者“十知道”的同时，从心理、生理、社会、精神因素上考虑患者需求，从点滴入微的细节入手，跟进生活帮助、心理护理、康复指导、营养指导，体现护士专业照顾、协助治疗、健康指导和沟通协调的多面功能和角色。 3、逐步提升护理专业能力，体现在护理专业的全程、整体、专项三方面。随着科室新业务新技术的开展，护理队伍必须紧跟医疗步伐，利用业务查房和病例讨论的机会，学习、积累、更新、整合知识，及时留取特殊病例的图片资料，善于总结科室护理经验。 4、全程落实健康教育，健康教育覆盖率达到100%，知晓率达到95%以上。做到病人院前、院中、院后有全程的健康指导，尤其保证围手术期、特殊检查前后、病情变化时等重点环节的健康指导，有意识的提高护士的沟通能力和检查意识，保证健康教育的效果。 5、落实病人满意度调查和回访制度，实现98%以上的科室零投诉。在院病人实施科室和院级的满意度问卷，出院病人进行回访，要求回访率达100%。护
2019年护理部工作计划 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 【XX年护理部工作计划】 XX年护理部继续坚持以改革护理服务，提高护理质量，丰富护理内涵为重点，在管理形式上追求“以病人需求”为导向，在业务上注重知识更新，不断提升服务能力和专业水平为抓手，以创建“三级乙等”医院为契机，按照三级综合医院评审标准要求，结合医院总体工作目标制订护理工作计划如下： 一、工作目标 1、加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务质量，确保护理安全。 2、深化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。 3、实施护士岗位管理、绩效管理。 4、加强护士长、护士工作能力、人文素养的培养，切实提高护理队伍整体素质。 5、加强对护士的专业考核，提高护理人员专业素质。 6、大力推进护理信息化建设。 7、创新思维积极开展护理科研，推进护理专业发
展。 二、具体措施 (一)加强护理质量与安全管理，持续改善护理服务品质，确保护理安全 1、继续实行护理质量二级管理体系，护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循pdca循环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价，体现持续改进，实行目标管理。 1.1护理部：每月专项检查、每季度全面检查1次。 1.2护士长：每周专项检查、每月全面检查1次。 1.3各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈，分析原因，提出整改措施，追踪评价整改效果，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，促进护理质量持续改进。 2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作，鼓励带动各临床科室开展品管圈活动。 3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门(icu、手术室、急诊科、供应室)的护理质量管理，护理部将不定期下科室按照三级医院标准要求进行监管，确保护理安全。 3.1护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思
2019年妇幼保健院护理部工作计划范本 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 (一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。 2、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。 3、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。 (二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 (三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 二:加强护理管理，提高护士长管理水平 (一)年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等. (二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 (三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。 三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 (一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 (二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。 (三)加强护理过程中的安全管理:
有关护理部工作计划范文汇总5篇 有关护理部工作计划范文汇总5篇 时间过得太快，让人猝不及防，我们又有了新的工作，是时候抽出时间写写工作计划了。好的工作计划是什么样的呢？以下是小编整理的护理部工作计划5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 护理部工作计划篇1 一。加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。 1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。 2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。 3.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行APN排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。 4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管
理以及病人现存和潜在风险的评估等。 5.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。 6.对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。 7.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。 8.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。 二。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。 1.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。 2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。 3.建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育。
【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】 2019年护理工作计划 2019年，护理部认真落实“十三五”全国护理事业发展规划，在医院党委和行政班子的正确领导下，在新病房楼投入使用之际，鼓足大家干劲，深化人文关怀理念，重视细节管理，从小事做起，从最基本、最常用的护理操作开始，处处关爱患者，进一步改善护理服务意识，加强专科建设、培养护理人才等方面加大力度，提升护理服务水平、保障护理安全、提高社会与患者满意度，特制定2019年护理工作计划如下： 一、持续开展优质护理服务 （一）改善服务理念，提高门诊护士的主动服务意识 1、组织门诊、急诊护理人员参观学习其他医院门诊、急诊服务先进经验，改善服务理念，提高服务意识，热情主动解决患者就诊过程中遇到的各种问题，主动问候前来就诊的患者，主动指导挂号、就诊、咨询、解释和答疑，主动协助行动不便、年老体弱的患者就诊。 2、对风险较高的患者要陪同检查，需要住院的协助办理住院手续并推送至病房；同时加强对候诊患者的巡视，密切观察候诊患者的病情变化，发现异常及时给予有效处置；对急、危重症患者实行优先诊治，并尽快护送至相应专科。 3、门诊部护士长每天对门诊患者进行满意度调查，每月调查100-120位患者，月底汇总调查结果，查找存在的问题，制定具体整改措施，并认真进行整改。 4、护理部每季度对门诊患者进行满意度调查，及时了解并解决工作中存在的突出问题，从而提高服务质量和工作效率，提高门诊患者就诊满意率。 （二）落实入出院关怀服务流程，全程、全方位服务患者 1、病房要严格落实各项护理工作制度和关怀服务操作流程。责任护士按要求为患者提供入院、治疗、护理、用药、饮食、活动、休息、康复锻炼等关怀服务，对出院患者进行回访，解决出院患者遇到的困扰，确保护理服务的连续性和有效性，满足患者需求。 2、加强病房管理。护理人员提前到岗，争取在医师查房之前完成晨
( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0882 门诊部护理工作计划书(新版) Nursing work plan of outpatient department
门诊部护理工作计划书(新版) 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。 1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。 2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行“四不放过”。 3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神. 4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。 5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。 6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。 7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项
应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。 1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。 2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。 3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。 4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。 三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。 1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。 2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。 3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。 4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。 四、加强院内感染管理 1、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、规范一次性用品及后及时毁形、浸泡集中处理，并定期检查督促，对各
护理部工作计划荐读 计划本身是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。下面小编为大家整理了护理部工作计划范文，希望能为大家提供帮助！ 护理部工作计划范文一在总支、院办的领导下，认真学习和贯彻20xx年全国护理工作会议的精神，遵循“以人为本”的科学发展观，“以病人为中心”的服务理念，以夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度为主要内容，以确保护理安全为目标，强调过程管理和环节管理，强化内涵建设，提高技术水平和服务质量，创优质服务，让患者满意、社会满意、领导满意。 1、健全和完善各项管理制度，并狠抓落实，使各项护理工作做到制度化、科学化、规范化。 2、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质。 3、坚持“以人为本”的服务理念，认真落实首问负责制，继续开展全程优质无缝服务活动，创优质服务效益。 1、基础护理合格率≥90% 2、特、一级护理合格率≥90% 3、专科护理合格率≥90%
4、技术水平合格率≥90% 5、护理文书书写合格率≥90% 6、急救物品完好率100% 7、消毒灭菌合格率100%、消毒隔离合格率100% 8、病区管理合格率≥95% 9、年压疮发生次数0 10、健康教育病人覆盖率100%、病人知晓率≥80% 11、医疗安全管理合格率≥90% 12、急诊科、手术室、供应室质量管理合格率≥90% 13、年护理严重差错、护理事故发生次数为0 14、病人对护理服务的满意率≥98% 15、护理人员培训率达100%，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。 16、每年在州级以上学术会议或刊物上交流，发表论文≥8篇 17、年工作计划完成率≥95% 1、在护理人员配置上，尽早达到国家规定的护士配备
2019年中医护理工作计划 20xx年护理部工作计划将围绕医院工作目标，在提高护理质量，加强患者安全管理，保障患者护理安全，加强护士培训，提高各级护理人员理论及技能水平等方面开展工作，为顺利通过二甲医院评审做好各项准备工作，现计划如下。 工作重点： 1、内科创建优质护理示范病房 2、迎接“二甲”检查 一、开展优质护理，提高护理服务质量： 为进一步加强和改善护理工作，提高临床护理质量和护理服务水平，丰富护理服务内涵，。随着卫生部“优质护理示范服务工程”活动的积极开展，我们仙居县中医院全体医护人员将以满腔热情投入到该项工作。 1.拟定内科病区首先开展优质护理 2.成立医院创建“示范工程”活动领导小组 3.试点病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照有关要求认真加以落实。 4.护理部等职能部门在“示范工程”活动中全程进行督导检查;广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机制。 5.未开展“优质护理”病区根据科室特色开展一项优质护理服
务项目。 二、根据卫生部十大安全目标，做好护理安全管理 一)做好护理安全管理。 1、完善各项患者安全制度与规范，重点加强护理安全隐患及不良事件的管理及网上申报工作，为此制定了新的护理入院评估单并投入使用，每季进行护理过失分析，制订防范措施，减少护理不良事件发生。在预防跌倒图文宣教基础上，要求科室进行针对化宣教，并用视频引起重视。 2、防止错误的手术部位、手术病人、手术操作。 3、监督各项护理安全制度的落实：如药品管理制度，提高用药安全性，保障患者护理安全。 4、加强执行医嘱的环节管理：要求每日医嘱大查对，强化执行医嘱的准确性，有疑问及时与医生沟通，静脉输液要求按规范核对，医嘱执行有严格核对程序，控制静脉输注流速等，进行各项操作时主动向病人或家属解释取得理解和配合。 5、加强护理风险管理，各科室每月上报风险事件，每季度进行汇总分析并改进。 6、加强危重及手术病人转运安全管理。医技科室备用抢救物品，院内统一要求填写危重病人转运记录单。 7、护士长分两人一组每周夜查房两次，对存在问题汇总并反馈。 8、认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，提出原因分析和整改措施，每季度汇总反馈。
xx年护理工作计划范文 撰写人：___________ 部门：___________
xx年护理工作计划范文 根据医院的工作目标和发展思路，结合护理部xx年部署护理工作的主要任务和计划特定xx年护理工作计划如下： 1. 加强病区护理管理，保障护理安全，为病人提供优质的护理服务，加快专科人才的培养，并做好护理人员的量化和绩效考核工作，加强增收节支，创造护理经济价值。 2. 加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。 3. 将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。 4. 加强重危病人的管理，把重危病人作为科室晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。 5. 对新上岗的护士进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，定期进行沟通技巧及临床操作技能的培训。 6. 完善护理文书记录，减少安全隐患。 7. 完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，提高护士对突发事件的反应能力。 8. 以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。 第 2 页共 2 页
9. 定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进，充分发挥护理质量控制小组的作用。 10. 护士长定期与不定期进行质量检查，对存在的问题进行分析讨论并及进整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。 11. 严格落实三基三严培训计划，提高护理人员的整体素质，具体措施如下：(1)组织学习医院各项规章制度，岗位职责，护理核心制度;(2)制定业务学习及技能操作计划，并准备好课件，组织护理人员学习并进行考核、记录成绩;(3)经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力;(4)熟练掌握急救器材及仪器的使用，定期检查及维修。 12. 加强护理人员，清洁工的管理，保证护理工作安全顺利的进行，抓好病区清洁卫生工作，保持病房干净。 总之，我们发在院领导的正确指导下，团结一心，扎实工作，使各项护理工作质量和服务水平为断提高，以便更好的为病人服务。 xx年护理部按照“二甲”医院标准要求，结合医院的总体工作目标。紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”新标准开展工作，现将具体计划制定如下： 一、工作目标： 1、健全护理质量、安全、服务、管理等项目管理制度，各项工作做到制度化、科学化、规范化。 第 2 页共 2 页
2019年妇产科护理工作计划 一个新的起点，又一轮努力的新开始，用新的希望，充满新一年的征程。2019年我将结合科室的实际情况及护理部的要求，从以下的几个方面做好妇产科的护理工作。 一、继续加强细节管理及护理人员的分层次管理，保证护理安全。 2019年我将严格执行绩效考核制度，把各项质量控制工作分工到人，责任到人，每周科室质量管理小组检查不少于四次，护士长及时跟踪整改。 二、做好培训考核工作，切实提高科室护理队伍整体素质。 1、科室安排业务学习全年不少于12次，由高年资的护士讲课，有记录、有讲稿。着重培训护士对产程的观察及对难产的判断，规范护理记录，以详细记录整个产程的进展，从而提高护士对产程异常的观察及处理能力，对危重患者及时组织护理查房；对新业务、新技术加强培训，严格准入制度，以提高全科室的理论及操作能力。 2、安排新工作护理人员18课时的母乳喂养知识培训，全体护理人员3小时的复训及母乳喂养技能操作培训考核。 3、安排工作经验丰富、责任心强的护士外派学习新生儿泳疗，加强专科护理的建设和发展。 三、严格消毒隔离，预防医院感染 1、产房及爱婴病区管理：产房及爱婴病区是预防医院感染的重
中之重。严格消毒隔离及物品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房、爱婴病区的管理，完成各项护理质量控制与管理工作。 2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌。并做好各项登记工作。 3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。 四、加强护理安全管理，严格实习带教 实习带教是护理安全管理中的重要部分，将对实习生实行一对一的带教模式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划，转科前进行转科考试。 五、落实爱婴医院工作管理制度，继续开展优质护理服务工作 1、坚持母乳喂养制度、实行24小时母婴同室制度、开展优质护理服务，帮助正常分娩和剖宫产分娩的产妇做好母婴早接触、早吸允。指导产妇正确的喂哺体位、含接姿势和挤奶手法。鼓励母亲进行纯母乳喂养，除非有医学指征，禁止给新生儿吃任何食物和饮料。鼓励按需哺乳，针对每个母乳困难的产妇具体情况进行个别指导。 2、不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量。继续做好产后乳房护理及母乳喂养的健康教育工作，尽可能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务质量，为患者家属提供一个满意的医疗环境。 六、加强医疗设备、急救药械的管理，责任到人，将各区域放置的设备分给专人负责管理、保养，定期检查维修，确保每台设备都处
2020年护理部工作计划 2020年度,护理部将围绕卫计委《全国护理事业发展规划（2016—2020年）》指导思想、基本原则,本着进一步加快护理事业发展，满足人民群众健康需求，根据我院规划及我院护理事业发展现状，制定2018年护理工作计划如下： 重点工作： 一、加强护士队伍建设 1.保证护士人力配置，维护护士合法权益。在护士人力配置方面保证全院护士与实际开放床位比达到0.7:1,全院病区护士与实际开放床位比达到0.5:1,以保证患者安全；继续实施护士岗位薪酬分配，按劳分配、优绩优酬，维护护士合法权益。 2.建立并实施护士培训方案，提升专业素质能力。以三级护理查房形式，建立“以需求为导向，以岗位胜任力为核心”的护士培训制度。根据国家卫生计生委制订的培训大纲和培训要求，实施护士分层级培训：举办护理管理培训班，以期提高护长管理能力；继续实施新入职护士规范化培训，参加全省新入职护士技能培训及比武活动，激发护士学习欲望；继续发挥专业组专业培训的功能，加大对临床实践的培训及督导，各专科根据专科特点建立护士层级培训及亚专科培训，切实提高护理专业素质和服务能力。 3.发展专科护士队伍，提高专科护理水平。选择伤口造口、静
脉治疗、糖尿病健康教育等护理领域，发展专科护士队伍,计划送一名护士参加糖尿病健康教育学习，培养糖尿病健康教育专科护士。建立专科护士管理制度，明确专科护士准入条件、培训要求、工作职责及服务范畴等，丰富护理服务内涵，提高专科护理水平。 二、护理教学与科研 1.本科护理教学。根据医学院本科临床实践培养计划，结合2019年本科教学评估专家建议与意见，规范本科护理临床实践培养方案；根据医学院临床教师遴选管理要求，制定、实施临床教师培养方案，提高临床教师教学能力，培养优秀的临床教师。 2.研究生培养。鼓励高级职称护士参加研究生导师遴选，扩大临床导师队伍；根据医学院研究生临床实践培养计划，与研究生共同制定个性化临床培养计划；总结上一批研究生培养经验，探索和创新护理研究生临床实践模式。 3.护理科研。争取1项科技厅科研课题结题；计划将护理岗位管理与绩效分配按科研设计思路申请科技厅课题，筹集资金完善精细化数据采集及管理，争取2项科技厅科研课题立项。论文发表数量较去年增加10%。 三、提高护理服务质量 1. 完善护理工作制度、服务指南和技术规范。根据每年各专业医疗建设服务指南的更新，组织护长学习；各专业人员参考专科
参考范本 最新版护理部工作计划范文
20xx年护理部继续坚持以改革护理服务，提高护理质量，丰富护理 内涵为重点, 在管理形式上追求“以病人需求”为导向, 在业务上注重知识更新, 不断提升服务能力和专业水平为抓手, 以创建“三级乙等” 医院为契机, 按照三级综合医院评审标准要求, 结合医院总体工作目标制订护理工作计划如下： 一、工作目标 1、加强护理质量与安全管理, 持续改善护理服务质量, 确保护理安全。 2、深化优质护理服务内涵, 落实责任制整体护理。 3、实施护士岗位管理、绩效管理。 4、加强护士长、护士工作能力、人文素养的培养, 切实提高护理队伍整体素质。 5、加强对护士的专业考核, 提高护理人员专业素质。 6、大力推进护理信息化建设。 7、创新思维积极开展护理科研, 推进护理专业发展。二、具体措施 （一）加强护理质量与安全管理,持续改善护理服务品质,确保护理安全 1、继续实行护理质量二级管理体系, 护理部、各科室将对照各项质量考核标准遵循PDCA!环模式认真进行考核、分析、评价，整改、追踪、再评价, 体现持续改进, 实行目标管理。 1.1 护理部：每月专项检查、每季度全面检查1 次。 1.2 护士长：每周专项检查、每月全面检查1 次。 1.3 各科室、护理部对所检查的情况进行总结反馈, 分析原因, 提出整改措施, 追踪评价整改效果, 适时修订护理质量标准, 完善制度、规范, 促进护理质量持续改进。 2、将品管圈这一管理方法融汇到护理管理工作, 鼓励带动各临床科室开展
品管圈活动。 3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门（ICU 、手术室、急诊科、供应室）的护理质量管理, 护理部将不定期下科室按照三级医院标准要求进行监管, 确保护理安全。 3.1 护理人员的环节监控：对新上岗护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点带领、重点监督, 切实做好护理安全管理工作,减少护理纠纷和护理事故隐患。 3.2 患者的环节监控：对于新入院、转入、危重、手术、小儿患者以及有纠纷潜在危险的患者重点督促检查和监控; 对患者进行跌倒、坠床、压疮等风险因素评估, 并采取措施防 止意外事件的发生; 对危重患者护士要掌握护理常规及技术操作规范、工作流程及应急预案; 能为患者提供符合规范的输液、输血等治疗服务, 确保患者安全。 3.3 对实习生的环节监控：加强实习生的岗位培训工作, 对刚进入医院的实习护士进行法律意识教育,提高她们的风险意识和能力, 使学生明白只有在带教老师的指导或监控下才能对病人实施护理, 同时指定有临床经验、责任心强,具有护士资格的护士做带教老师, 培养他们的沟通技巧、临床操作技能等,严格执行查对制度, 杜绝护理差错发生。 3.4 加强中午、夜间、节假日重点时段的监控：督促检查护士长科学排班,合理安排人力;继续执行夜查房、节假日查房制度,及时给予指导, 消除薄弱环节时段的护理隐患。 3.5加强对ICU、手术室、急诊科、供应室的监管，保证危重病人、手术病人的安全。 4、进一步加大感染控制力度, 严格遵守执行消毒隔离制度, 加强职业防
2019年护理工作计划 2019年是继十九大召开以来的开局之年，是我院继续深化医疗改革重要之年，我们护理部将紧紧围绕“以人为本”的理念积极创新护理服务，认真落实卫计委的廉政行风作风建设，积极推进优质护理服务。在巩固“国家级满意乡镇卫生院”、“健康促进医院”等建设成果的基础上为薛家医院全面争创二级医院而努力工作。 一、落实院部2019年度护理质量目标管理： 1.建立健全医疗质量管理与控制工作制度，实行院、科两级责任制。等级医院台帐资料齐全，内容详实。 2.成立护理质量安全管理小组，定期组织护理安全管理活动，确保护理安全，无三级以上（含三级）且负主要责任医疗事故发生。 3.严格执行输血安全管理制度，无血液性事故发生。 4.院内感染管理符合规定要求，重点消毒监测部位（治疗室、换药室、供应室、手术室、产房、病房）定期接受监测，合格率100%。医用废弃物处理达标率100%。 5.急救药品、物品、器械完好适用，各科室对照质控管理标准，100%落实抢救药品、物品，基数药品、物品的质量控制管理。加强高危药的管理。 6.护理技术操作考核合格率85%，三基本理论考试合格率90%，护理质量考核得分率85%。 7.消毒隔离考核合格率95%。 8.病区管理（门急症管理）考核合格率90%。 9.基础护理考核合格率90%。 10.各种护理制度和技术规范执行率100% 11.分级护理质量考核合格率90%。 12.住院病人健康教育考核合格率95%。 13.发表论文1-2篇;上报报道1-2篇。 14.继续医学教育覆盖率100%、学分达标率100%；完成突发公共卫生事件应急和指令性的专业知识培训考试，考试合格。 15.出院病历按医院规定及时整理，由科主任交于病案室。按期做好出院访视工作。 16.配合做好医院公卫工作和各项中心工作，组织落实护理应急预案演练。 17.无违反相关法律法规受到有关部门处罚的情况发生；无存在过失或明显责任的新闻媒体负面报道事件发生。 18.院感管理工作达标，及上级主管部门检查不合格，在本年度评度评优选先中，不得被评为先进科室及先进个人。 二、继续加强护理安全管理，完善护理风险防范措施 1、落实护理人员分层管理。制定分层培训、考核制度及晋级制度。
门诊部护理工作计划表格 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。 1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。 2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行“四不放过”。 3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神. 4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。 5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。 6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。 7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。二、以病人为中心，
提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。 1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。 2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。 3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。 4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。 三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。 1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。 2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。 3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。 4、定期对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
护理人员年度工作计划范文 以“十八大”精神、“ __”思想为工作指南，在医院领导的指导下，以创三级医院为目标，紧紧围绕医院工作方针和工作计划，认真履行职能，护理部将认真搞好以下工作： 人事制度改革是方向、是出路，改革要面临许多困难，但不改革，将会有更大的困难出现。护理部首先要明确这一观点，找准合理的定位，“跳出护理看护理”，以良好的心态积极主动参与改革。应当好领导的参谋，为领导提出可行性的参考意见，取得领导的理解，信任与支持。利用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统一思想，充分认识改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感;既树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。 全院护理人员要认识到“先天不足”已成为我们不断求学的动力而非阻力，树立自强、上进、刻苦钻研专业知识的精神，只有通过努力学习来积累知识，才能提高自身素质和业务能力。才能逐步把目前以中专学历为主体转变为以专科、本科为主体的护理队伍。护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。
1、鼓励中、青年护士参加自学、广播电视大学考试，到年底大专学历以上人员占护士人数的55。 2、鼓励护理人员参加护理本科、研究生学习，到年底本科学历人员达6人。 3、选送护理骨干到省内外短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。 4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。每月科内业务学习1-2次，护理查房1次，操作培训等。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。 1、护理单元推广护理工作量化考核。护理部拟定护理工作量化考核方案及实施细则，采用工作量，工作质量和质量缺陷相结合综合考核。各护理单元认真组织实施，进行考核，通过工作量化考核促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。
2018-2019-201X妇产科护理工作计划范文-实用word文档 本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ == 201X妇产科护理工作计划范文 ★以下是工作计划频道为大家整理的201X妇产科护理工作计划范文文章，供大家参考！ 一。加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病 人提供优质、安全有序的护理服务。 1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为护士例会常规主题之一，将工作中 的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全 警钟常鸣。 2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查、监督，并有监督检查记录。 3.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行新老结合排班制，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立 值班时的慎独精神。 4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管 理以及病人现存和潜在风险的评估等。 5.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人，在早会或交接班时对上述病 人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。 6.对重点员工的管理：如新入科护士，对她们进行法律意识教育，提高她们的 抗风险意识及能力，使其明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施 护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养 新入科护士的沟通技巧、临床操作技能等。 7.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题， 记录要“客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如错字、涂 改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。 8.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急 工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性 评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。 二。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免 护理纠纷。 1.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。 2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上 健康宣教日，各个班次随时做好健康教育指导及安全防范措施。 3.建立健康教育处方，建立护患联系，每月召开工休座谈会，征求病人及家属
2019年年度护理质量工作计划 年度护理质量工作计划篇一 一、工作目标 1.完善护理质量标准体系，各项工作指标达到二级甲等医院要求。 2.全面提高护理服务质量，病员满意率≥95%以上。 3.认真做好护理文书书写，达到规范要求。 4.加强业务培训，提高业务能力。 二、实施措施 1.整理制定各项护理工作标准，下发各护理单元。 2.对质控委员会成员及科室质控人员定期进行护理质量管理知识培训。 3.护理部每季度进行全院护理质量综合目标检查及考核，结果与效益工资挂钩。 4.护理部及质控委员会确定每周检查重点，下病区对全院护理单元进行普查，结果与效益工资挂钩。 5.质控小组每月下病区检查3—4次，并对检查结果进行汇总，在护士长例会上进行通报。 6.护士长做好每周工作自查，并认真填写工作自查表。 7.继续执行护士长夜查房制度，对夜间、节假日护理质量进行检查。 8.每季度进行一次患者满意度调查，结果在护士长例会上进行反馈，对病人反映的问题，要及时给予答复和解决。
9.每月召开一次护理差错、事故分析讨论会。 10.针对护理缺陷，做到现场指出，立即改正，重大问题及时上报护理部。 11.加强业务培训，做到技术操作规范化，基础理论考核常规化。 12.年度内个人出现3次以上差错，护理部对其进行当面警告和经济处罚。 年度护理质量工作计划篇二 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为患儿提供优质、安全有序的护理服务。 1.不断强化护理安全教育，把安全护理作为护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。 2.将各项落实到实处，定期和不定期检查，监督医学，教育网收集整理到位，并有监督检查记录。 3.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行APN排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。 4.加强重点管理：如病重患儿交接、输血、特殊用药、患儿管理以及患儿现存和潜在风险的评估等。 5.加强重点患儿的护理：如病危患儿、早产患儿、，在交接班时对上述患儿做为交接班时讨论的重点，对患儿现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。
2017年门诊护理工作计划 一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。 1、将各项规章制度落到实处：定期和不定期检查，监督到位，并有监 督检查记录。 2、强化安全意识教育：发现工作中的不安全因素时要及时提醒，严格执行“四不放过”。 3、加强重点时段的管理：如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神. 4、分层管理：按主管护师——护师——护士——新护士(1年以内)——实习护士，对她们进行分层管理，加强新护士的培训学习教育，提高他们的专业能力。 5、完善护理文件记录，减少安全隐患：规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。 6、加强护理人员自身职业防护：组织全科护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
7、完善护理紧急风险预案：平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。 二、以病人为中心，提倡文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。 1、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。 2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，提高健康教育质量。 3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。 4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。 三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。 1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。 2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。 3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。