![贯彻落实《上海市建筑施工安全生产标准化考评规范》(2016版)若干事项的通知 沪建安质监[2017]57号](https://img.doczj.com/imga5/1jdclpmbheh7wamam0bazduozsmnalho-51.webp)
![贯彻落实《上海市建筑施工安全生产标准化考评规范》(2016版)若干事项的通知 沪建安质监[2017]57号](https://img.doczj.com/imga5/1jdclpmbheh7wamam0bazduozsmnalho-d2.webp)
关于贯彻落实《上海市建筑施工安全生产标准化考评规范》（2016版）若干事项的通知
沪建安质监[2017]57号
各有关单位：
为贯彻落实《上海市建筑施工安全生产标准化考评规范》（2016版）（沪建质安[2016]247号)的有关规定，进一步推进建筑施工安全生产标准化工作，现将有关事项通知如下：
一、重申管理内涵
安全生产标准化工作应当围绕以建筑行业、企业、施工现场、班组各层面安全管理为主的“管理的标准化”、以建筑施工现场人员安全行为为主的“人的标准化”、以建筑施工现场实物状态安全为主的“物的标准化”等三个方面的内容全面开展。
二、强化目标管理
（一）施工项目在安全生产标准化开工申报时，应明确相关管理目标，如实填报相关管理信息，尤其关注以下三类：
1、危险性较大分部分项工程管理：施工企业和施工项目应在开工时对危大工程施工内容和预计施工时间等信息进行辨识，在安标开工申报时进行填报，并对危大工程实施全过程重点预控。
2、文明工地创建目标：施工企业和施工项目应在开工时明确是否创建，在安标开工申报“文明工地预申报”一项进行选择，选择“是”的施工项目，在施工进度满足要求后，方可进行参评申报。参与创建的施工项目应始终以上海市文明工地的标准加强过程管理。
（二）企业年终考评的“优良、合格、不合格”三个级别，不再以事先设定明确的项目达标率进行评判，而是以日常客观的安全管理确认结果进行综合排名。建筑施工企业应以优良为目标，全面推动对施工项目的标准化管理。
三、严格过程管理
（一）施工项目总包项目部均应严格按照《建筑施工安全检查标准》（JGJ59）及相关法律、法规、规范、文件等每周对包括危险性较大分部分项工程在内的安全管理和实物状况，以往日、周检查发现的隐患整改情况等进行隐患排查，并将检查情况和整改落实情况如实填至信息系统，每月填报次数不得少于四次。
（二）总包企业负责人应每月对施工项目安全管理情况进行带班检查，并将检查情况和整改落实情况如实填至信息系统，每季度不得少于三次，并依据附表一《上海市建设工程安全生产标准化施工企业月度自评确认表》及时对施工项目进行月度考评。
（三）监理企业应结合日常监理情况、总包对分包和项目的安全管理情况，并依据附表二《上海市建设工程安全生产标准化监理企业月度复核表》严格对总包的月度自评进行复核。
（四）监督机构应结合日常监督记录、各项抽巡查、月度自评及复核等情况，依据附表三《上海市建设工程安全生产标准化季度确认复核表》严格进行考评确认。
监督机构对施工项目季度确认和竣工确认时，应根据区域监管形势，严格控制“优良”、“合格”和“不合格”的考评标准，各区可制定区域考评细则。
（五）施工项目竣工确认结论由信息系统根据季度确认判定生成；施工企业的年度考评结论由信息系统按企业所有竣工项目的确认结论自动生成；施工企业年度安全生产标准化考评的优良等级由全市统一依据竣工项目优良率和竣工项目数量排名自动产生。
各区监督机构、相关协会、各省市沪办建管处等安标核查单位如对安标信息系统默认显示的企业考评结论存有异议，可根据实际情况进行调整修改，但需在系统中注明理由，并书面上报市安质监总站。
四、强调诚信管理
（一）总包企业和施工项目应如实对分包进行月度和竣工考评。总包对分包的“不合格”
考评结论，不影响管理到位的总包的评级。
总包企业应如实对施工项目进行月度自评确认。
监理企业应如实对施工项目进行月度自评复核，发现总包企业不如实月度自评，应对该自评进行回退整改；总包企业拒不整改的，监理企业可直接复核为“不合格”。
（二）施工企业年度考评应如实提供自评材料，安标考核单位如发现施工企业存在弄虚作假、或其他违法违规的行为，可直接评定为不合格；如已考评结束，则撤销原结果，评定为不合格。
（三）监督机构对施工项目进行季度确认时发现有漏报、谎报、瞒报安全事故或者月度自评与工地实际安全管理基础信息及状况不符的，季度确认为“不合格”。
企业年度安全生产标准化考评结果将于次年5月1日列入在沪建筑业企业信用评价管理系统，“优良、合格、不合格”考评等级分别对应在沪建筑业企业信用评价涉及安标的三个等级。
五、深化日常监管
监督机构对施工项目季度确认时，在日常监督记录、检查评分、月度自评及复核等基础上，应将施工项目对重点难点工作推进落实情况作为重点依据，促进施工企业和施工项目有效落实安全管理。
对于季度确认等级为“不合格”的施工项目和上一年度企业考评等级为“不合格”的施工企业及其所属施工项目，信息系统将对施工项目进行标记，各监督机构应将其作为监管重点，加大监督频次和管理力度。
上海市建设工程安全质量监督总站
2017年9月7日
1通话前准备如果要打电话咨询重要的事情，应当先组织好自己的语言，梳理好自己 的条理，避免打电话时有所遗漏，或者条理不清楚，让人听不明白。然后准备一份纸 和笔，将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记，也可以写下来，然后 在打电话。 2开头打电话时，都要先说“您好”，这表示对对方的尊重，然后说出自己的名字， 即使是打给熟悉的人，也要说名字，因为电话中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字，说出打电话的目的。 3应答打电话的时候要注意应答的方式。“喂，您好，我是某某”，“请问你找谁”，“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候，不要一声 不出，这样会让人觉得你没有在听电话，应当适时的回答“嗯”或者“哦”等，表示 你还在继续听他讲话。在挂电话前要说“再见”，然后再挂断电话。如果是和长辈打 电话，应当让长辈先挂掉，然后自己在放下电话。如果打电话时，不小心打错了，不 要立刻挂断电话，要说“对不起，我打错了”，就算对方是陌生人，打扰到人家的生 活也应当道歉。 4 找的人不在如果打电话后，发现要找的人不在，这时不要立刻把电话挂断，这样很没 有礼貌。应当简单告诉接电话的人自己招人的目的，然后请求对方帮忙转告。相反的，当你接到电话是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说“他不在”就挂掉电话， 应当简单问一下目的，然后替对方留个电话。 5 注意时间不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒，所以打电话应考虑清楚，是否会打扰别人。应当注意时间，尽量避免在别人休息时打扰到他们，或者在别人忙 碌时添麻烦。一般情况下，最恰当的拨电话的时间，应在早上8点以后，晚上10点间，在此前或之后，都是不合适的，除非有紧急的情况发生。 6 注意细节打电话时，对方看不到你的表情和手势，只能凭声音判断，所以打电话时， 要注意自己的谈吐，吐字清晰，把握好语速，控制好谈话的时间，最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量，不能太小，让对方听不清楚，也不能太大，这样显得没 有礼貌。 END 注意事项
我是卖家 开店的条件：发布十件不同的商品，即可以点击“免费开店”，开店的要求： 1）一张身份证只能开一家店； 2）不允许重复铺货式开店。 我是卖家分为三部分：商品发布与开店——出售商品——交易评价 一、商品发布与开店 1.1发布宝贝 目前淘宝宝贝发布方式有以下两种： 1）发布一口价商品 2）发布拍卖商品 1.1.1发布一口价商品 1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。
2）选择“一口价”方式。 3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。） 1.1.2发布拍卖商品 发布流程如下： 1）进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要卖”。
2）选择“拍卖”方式。 3）选择商品所属类目后点“好了，去发布宝贝”。
4）填写商品属性信息后点“发布”，商品就成功发布了。和一口价商品不同的是：拍卖的商品，需要设置起拍价，即商品最低成交价格；同时卖家还需要设置加价幅度，既可以选择系统自动代理处价，也可以自己设置加价幅度。 注意：商品发布以后，发布方式不能相互转换，如无法将一口价修改成拍卖。
1.2店铺的管理 1.2.1店铺的使用 当您发布的商品种类超过10件，您可以通过以下途径进行店铺启用操作： 进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“我要开店”： 在您点“我要开店”后，系统会跳出“诚信经营承诺书”的浮屏，在您仔细阅读后，便可以点“同意”进入店铺启用设置页面。
1.轴套类零件 这类零件一般有轴、衬套等零件，在视图表达时，只要画出一个基本视图再加上适当的断面图和尺寸标注，就可以把它的主要形状特征以及局部结构表达出来了。为了便于加工时看图，轴线一般按水平放置进行投影，最好选择轴线为侧垂线的位置。 在标注轴套类零件的尺寸时，常以它的轴线作为径向尺寸基准。由此注出图中所示的Ф14 、Ф11（见A-A断面）等。这样就把设计上的要求和加工时的工艺基准（轴类零件在车床上加工时，两端用顶针顶住轴的中心孔）统一起来了。而长度方向的基准常选用重要的端面、接触面（轴肩）或加工面等。 如图中所示的表面粗糙度为Ra6.3的右轴肩，被选为长度方向的主要尺寸基准，由此注出13、28、1.5和26.5等尺寸；再以右轴端为长度方向的辅助基，从而标注出轴的总长96。 2.盘盖类零件 这类零件的基本形状是扁平的盘状，一般有端盖、阀盖、齿轮等零件，它们的主要结构大体上有回转体，通常还带有各种形状的凸缘、均布的圆孔和肋等局部结构。在视图选择时，一般选择过对称面或回转轴线的剖视图作主视图，同时还需增加适当的其它视图（如左视图、右视图或俯视图）把零件的外形和均布结构表达出来。如图中所示就增加了一个左视图，以表达带圆角的方形凸缘和四个均布的通孔。
在标注盘盖类零件的尺寸时，通常选用通过轴孔的轴线作为径向尺寸基准，长度方向的主要尺寸基准常选用重要的端面。 3.叉架类零件 这类零件一般有拨叉、连杆、支座等零件。由于它们的加工位置多变，在选择主视图时，主要考虑工作位置和形状特征。对其它视图的选择，常常需要两个或两个以上的基本视图，并且还要用适当的局部视图、断面图等表达方法来表达零件的局部结构。踏脚座零件图中所示视图选择表达方案精练、清晰对于表达轴承和肋的宽度来说，右视图是没有必要的，而对于T字形肋，采用剖面比较合适。
说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。 电话接听服务礼仪的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。 电话接听的规范语言： 1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。 2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。 如：“请问先生您贵姓？” “我可以知道您的姓名和公司名称吗？” “请问，您需要我为您做点什么吗？” “请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？” “您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” “很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？” 3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种： 如：“很高兴能为您服务。” “谢谢，请多提宝贵意见。” “请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气，这是我应该做的。”
4、道歉语句： 5、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。 如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。 “对不起，让您久等了。” “很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。” a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。 如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。” “对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？” “不好意思，打搅您了。” “对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？” 5、感谢语句： 如：“谢谢您打电话来。” “感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” 电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼； 2.正确使用敬语； 3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚； 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言； 5.语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；
１．轴套类零件 这类零件一般有轴、衬套等零件,在视图表达时，只要画出一个基本视图再加上适当的断面图和尺寸标注,就可以把它的主要形状特征以及局部结构表达出来了。为了便于加工时看图,轴线一般按水平放置进行投影,最好选择轴线为侧垂线的位置。?在标注轴套类零件的尺寸时,常以它的轴线作为径向尺寸基准。由此注出图中所示的Ф14 、Ф11(见A－A断面）等。这样就把设计上的要求和加工时的工艺基准(轴类零件在车床上加工时，两端用顶针顶住轴的中心孔）统一起来了。而长度方向的基准常选用重要的端面、接触面(轴肩）或加工面等。? 如图中所示的表面粗糙度为Ra6．３的右轴肩，被选为长度方向的主要尺寸基准，由此注出1３、2８、1.5和２6．5等尺寸；再以右轴端为长度方向的辅助基,从而标注出轴的总长96。 2.盘盖类零件 这类零件的基本形状是扁平的盘状,一般有端盖、阀盖、齿轮等零件,它们的主要结构大体上有回转体,通常还带有各种形状的凸缘、均布的圆孔和肋等局部结构。在视图选择时,一般选择过对称面或回转轴线的剖视图作主视图,同时还需增加适当的其它视图(如左视图、右视图或俯视图)把零件的外形和均布结构表达出来。如图中所示就增加了一个左视图,以表达带圆角的方形凸缘和四个均布的通孔。 ?
在标注盘盖类零件的尺寸时,通常选用通过轴孔的轴线作为径向尺寸基准，长度方向的主要尺寸基准常选用重要的端面。 ３.叉架类零件?这类零件一般有拨叉、连杆、支座等零件。由于它们的加工位置多变，在选择主视图时，主要考虑工作位置和形状特征。对其它视图的选择，常常需要两个或两个以上的基本视图，并且还要用适当的局部视图、断面图等表达方法来表达零件的局部结构。踏脚座零件图中所示视图选择表达方案精练、清晰对于表达轴承和肋的宽度来说，右视图是没有必要的，而对于T字形肋，采用剖面比较合适。
因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、
“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。 1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您”; 避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些” 3）如有客户找你的同事，而他又不在： a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗” d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。好，谢谢！再见！” 4）结束电话前： 应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的” 5）结束电话时： a/ “xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”; b/“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。” 2、杜绝出现禁语（附后表） 总结如下：
9 ai ei ui 教案设计 设计说明 六七岁的儿童特别活泼好动，自控力差，注意力难以持久，面对抽象而枯燥的汉语拼音，常会由于缺乏感性的实践而出现厌学、怕学的心理。《语文课程标准》指出：汉语拼音教学尽可能有趣味性，宜以活动和游戏为主，与学说普通话、识字教学相结合。教科书对于本课呈现的方式也凸显了“情境图——学韵母——游戏卡——学儿歌”的特点。 因此，本课教学设计旨在体现两点：一是要引导学生联系生活实际，在游戏中学会三个复韵母的发音和音节的拼读；二是要把学拼音与识字、读文有机结合起来，提高学生的语文综合能力。教师将通过创设情景、编顺口溜、做游戏、合作拼读等形式，让学生在自主、实践的氛围中，兴趣盎然地学习。 课前准备 1.关于本课的多媒体课件。(教师) 2.音节词语卡片。(教师) 3.正面画有各种各样的蘑菇图片，反面有ai、ei、ui组成的音节卡片。(教师) 课时安排 2课时。 教学过程 第一课时 一、游戏导入，复习旧知 1.师生谈话：同学们，今天老师要带大家参观一个神秘而有趣的地方——汉语拼音果园。(出示课件：秋天果园、苹果树情境图)秋天到了，看果园里的果子成熟了，你们想得到这些丰收的果实吗？(生：想。)告诉你们，这些苹果的后面藏着许多拼音宝宝，如果谁能准确地读出来，这个大苹果就属于谁。 2.教师引学：学生摘苹果读拼音。(拼音内容为声母和单韵母) 课件出示： 3.教师引学：我们给苹果分类读拼音，这些苹果可以分两类，那应该怎么分呢？先和同桌研究一下，然后说给大家听。(学生研究后按声母和单韵母分成两类。) 课件出示： 设计意图：良好的开端是成功的一半。通过游戏创设情境，把学生带入一个有声有色的拼音果园学习，激发学生学习汉语拼音的兴趣。把复习旧知寓于游戏活动之中，既激发了学生的兴趣，又培养了学生的合作意识，同时也渗透了“分类认识事物”“归类识字”的思想。
用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺 开店指导 阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。 第1讲巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告 在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。
图2-1 阿里旺旺操作界面 要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。 （1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角，如图2-2所示。 （2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。 图2-2 状态信息菜单图2-3 选择“设置” （3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。 图2-4 “系统设置”对话框
（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。 （5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。 图2-5 添加自定义状态信息图2-6 添加自定义状态 （6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。 图2-7 修改删除自定义状态信息 （7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。 （8）设置完后，单击底部的“确定”按钮，自定义状态信息即可设置完成。随后在阿里旺旺操作界面中将显示第一条自定义状态信息，如图2-9所
接听电话的标准及注意事项一 内容： 所有来电话务必在三声之内接答，接电话先问好、报部门、后讲“请问有什么可以帮到你”，通话时听筒应放在耳朵上，中途若与他人交谈应用手握住听筒，必要时做好记录，通话时要讲清楚，然后向对方重复一遍。 1. 礼貌接听电话之重要性 （1）酒店——是与外界联系的工具 ——提供一个快捷有效的交流方式 ——个展示酒店专业化的途径 ——可以获更多生意 （2）对于打电话者——方便并获得信息 ——快捷地定购设备 ——快速留言 （3）对于员工——展现专业化的极好的机会 ——对口头能力的挑战 ——对语言能力的挑战 2．接听电话的必要条件 （1）熟悉电话的功能； （2）准备好接听电话的用具：①笔；②留言簿；③日历； （3）良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念； （4）了解心理学常识充分体谅并理解他人的心情； （5）熟悉常用的有关酒店的信息； ①酒店设备设施之名称及场地 ②主管人员及其秘书之名字 ③各部门的主要功能 ④酒店的地理环境 ⑤熟悉自己的专业 3．不能泄露别人的个人数据——私人电话号码 ——工资 ——客人及员 工的数据 ——客人的姓名及房号 4．接电话的态度 （1）礼貌：彬彬有礼给酒店树立良好的形象； （2）聪颖：机智灵活的处理客人的问题； （3）语调：给客人热情和蔼的感觉，不可过分生硬，不可过分矫揉造作，以免使人产生误解，记住把你的微笑溶于声音里； （4）认真：要仔细聆听客人所讲过的每一句话； （5）不打断别人的话：打断对方的发言是非常不礼貌并且有伤大雅的行为； （6）复述：防止错误的发生让客人放心知道你能完全明白他的意思； （7）耐心：即使客人说话非常繁琐，无味你也得聆听他们的每一句； （8）乐意：经常给客人一些“是的”“可以”“好的”之类的回答，以 使他们感受到你是倾
注册淘宝帐户，在淘宝网首页，下载旺旺卖家版，注册 支付宝的实名认证；你要到银行办一张网银，登录淘宝网，进入“卖家中心”，点击“我要开店”或“免费开店”，在“开店认证”处点击“开始认证”开通支付宝个人实名认证，在这里有个身份证正反面照片上传论证，有时候可能因你的照片不清晰而认证不成功，没关系，你再把照片拍清晰些再上传，一般在4-6小时就可以成功，有特殊情况24小时内一定会认证成功的。 论证成功，你可以登录卖家中，找到你的店铺 王卫 10:15:58 1、登陆淘宝网注册，填写帐号－－设置密码－－设置邮箱（这个就是支付宝帐户） 2、登陆邮箱－－激活－－支付宝激活成功 3、认证身份证：登陆淘宝网－－点击顶部＜我要卖＞－－提示认证－－输入相关信息－－上传身份证扫描件－－三个工作日认证成功 4、认证银行卡（首先，抄录支付宝帐户，持身份证到建行办理支付宝卡通，并开通网上银行功能）： （1）、用您的支付宝帐户登陆支付宝主页并选择进入“我的支付宝”；（2）、进入“我的支付宝”后选择“帐户管理信息”； （3）、进入“帐户管理信息”后选择“银行帐号管理”； （4）、进入“银行帐号管理”后准确填写表格，完成后点击“立即保存”；（5）、支付宝将告知您的帐户信息已经保存，银行帐号绑定完成！ （6）、三天内到银行查看支付宝汇款，如果看到类似0.05元这样的就是了（7）、登陆淘宝网－支付宝－认证－输入数字0.05 （8）、登陆您的支付宝邮箱－点击激活－系统自动返回支付宝页面－成功激活！全部完成，上架宝贝： （1）登陆淘宝网－－我要卖－－输入宝贝昵称－－输入销售方式＜一口价＞－－输入价格－－输入运输方式－－宝贝详细描述－－输入数量，选择7天自动上架－－提交 （2）连续上架10件宝贝－－到我的淘宝－－左侧＜店铺管理＞－－创建店铺名称－－写一下公告－－确定－－您的网店正式开张！ （3）买家拍下您的宝贝－－显示蓝色的＜发货＞－－您点击＜详细＞－－按照地址给买家发货－－买家签收后－－确认－－付款到您帐户－－您评价买家－－买家评价您－－完成交易！ ☆雨伞下★的衣袖☆ 10:16:43 谢谢 王卫 10:16:55 在淘宝大学里有很多开店视频。你可以看看 讲这些贵州省建设工程务工人员工工资支付保障金实施办法 第一天为规范建设工程项目施工单位支付务工人员工资行为，保障务工人员的合法权益，维护社会稳定，根据贵州省劳动保障监督察条列的规定制定本办法。 第二条本省行政区域内的建筑交通运输水利电力通讯市政矿山等建设
电话邀约、回访注意事项及相关话术 一、心理准备： 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法 （1）调整好心态 ●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的 话，就不需要我们了 ●每一个电话都是销售的来源 ●下一个电话就是你成功的起点 ●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应 该非常的乐观 ●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的 优势 （2）善于总结 ●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为 什么会被拒绝的教训 ●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结， 自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决
●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会 害怕，也不会恐惧 （3）充足准备 ●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而 “语无伦次”,?电话打多了自然就熟悉，就有自信了 ●下一个电话就是你成功的起点 ●每一个电话都是销售的来源 二、软硬件准备： 1、顾客资料： ●有目的性的打给谁是成功的第一步 ●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户， 如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的 ●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表 着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始 ●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象 ●列出当天计划打电话的数量，并完成它 2、时间选择： ●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约 ●不能太早（不适宜在9:00前） ●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30） ●不能选择较忙的工作日（周一） ●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）
最新整理接房注意事项|接打电话的注意事项接房 注意事项 接打xxxx的注意事项 方法/步骤 通话前准备如果要打xxxx咨询重要的事情，应当先组织好自己的语言，梳理好自己的条理，避免打xxxx时有所遗漏，或者条理不清楚，让人听不明白。然后准备一份纸和笔，将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记，也可以写下来，然后在打xxxx。 开头打xxxx时，都要先说“您好”，这表示对对方的尊重，然后说出自己的名字，即使是打给熟悉的人，也要说名字，因为xxxx中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字，说出打xxxx的目的。 应答打xxxx的时候要注意应答的方式。“喂，您好，我是某某”，“请问你找谁”，“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候，不要一声不出，这样会让人觉得你没有在听xxxx，应当适时的回答“嗯”或者“哦”等，表示你还在继续听他讲话。在挂xxxx前要说“再见”，然后再挂断xxxx。如果是和长辈打xxxx，应当让长辈先挂掉，然后自己在放下xxxx。如果打xxxx时，接打xxxx的注意事项不小心打错了，不要立刻挂断xxxx，要说“对不起，我打错了”，就算对方是陌生人，打扰到人家的生活也应当道歉。 找的人不在如果打xxxx后，发现要找的人不在，这时不要立刻把xxxx 挂断，这样很没有礼貌。应当简单告诉接xxxx的人自己招人的目的，然后请求对方帮忙转告。相反的，当你接到xxxx是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说“他不在”就挂掉xxxx，应当简单问一下目的，然后替对方留个xxxx。 注意时间不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被xxxx吵醒，所以打
1:电话沟通中最合适的声音和语调 电话沟通要加强声音的感染力，引导客户，要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业，声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢；音量不大不小，要让对方能听清楚；语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼。另外，要留有停顿的时间，给客户思考和提问。 2：语言的运用 吐字要清晰，发音标准，没有杂音；语调柔和，说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急，用语规范，准确的使用服务规范用语。“请您谢谢对不起稍等心境平和无论客户的态度怎样，客服始终要控制好情绪，保持平和的心态 3：倾听的技巧 耐心倾听：要抓住客户说的中心点，有分歧的地方需要跟对方再次确认 反馈：在倾听过程中及时回复，让对方意识到你一直都认真的在听他讲话 记录：电话交流的时间有限，及时记录客户提到的重点 表达同理心：站在客户的立场，从客户的角度考虑问题，充分理解客户的心情，适当的安抚并表达歉意 4：客服标准用语——开头结束语 开头语：您好，很高兴为您服务、/**先生、女士，您好，这里是**公司 不可用：您好喂说话等 结束语：当哪客户通话快结束时，需要问客户：请问还有需它的可以为您服务的嘛。如果顾客没有问题的话：感谢您的来电，先不打扰您了，再见！（让顾客先挂电话） 5：客服禁忌语 1：不知道，好像，应该，不可能 2：反问语气：难道您不知道……. 刚不是跟您说了嘛….页面上不是有的嘛？ 3：质问语气：您不是说不要了嘛？您还听不明白嘛？ 6：电话沟通技巧 电话沟通的规律：表达的质量决定了沟通的质量；目的要明确，明确我为什么要打电话，注意礼貌用语，采用请问，您，抱歉，谢谢等礼貌用语，陈述简洁说明有条理：人物什么时间什么东西什么事情 7：拨打电话基础流程 1：提前想好谈话的要点，想要达到的目的 2：拨打电话
车床上加工时，两端用顶针顶住轴的中心孔）统一起来了。而长度方向的基准常选用重要的端面、接触面（轴肩）或加工面等。 1.轴套类零件 在标注轴套类零件的尺寸时，常以它的轴线作为径向尺寸基准。由此注出图中所示的Ф14 、Ф11（见A-A断面）等。这样就把设计上的要求和加工时的工艺基准（轴类零件在这类零件一般有轴、衬套等零件，在视图表达时，只要画出一个基本视图再加上适当的断面图和尺寸标注，就可以把它的主要形状特征以及局部结构表达出来了。为了便于加工时看图，轴线一般按水平放置进行投影，最好选择轴线为侧垂线的位置。 一般选择过对称面或回转轴线的剖视图作主视图，同时还需增加适当的其它视图（如左视图、表达带圆角的方形凸缘和四个均布的通孔。 体上有回转体，通常还带有各种形状的凸缘、均布的圆孔和肋等局部结构。在视图选择时，右视图或俯视图）把零件的外形和均布结构表达出来。如图中所示就增加了一个左视图，以这类零件的基本形状是扁平的盘状，一般有端盖、阀盖、齿轮等零件，它们的主要结构大如图中所示的表面粗糙度为Ra6.3的右轴肩，被选为长度方向的主要尺寸基准，由此注出13、28、1.5和26.5等尺寸；再以右轴端为长度方向的辅助基，从而标注出轴的总长96。 2.盘盖类零件 并且还要用适当的局部视图、断面图等表达方法来表达零件的局部结构。踏脚座零件图中所于T字形肋，采用剖面比较合适。 主要考虑工作位置和形状特征。对其它视图的选择，常常需要两个或两个以上的基本视图，示视图选择表达方案精练、清晰对于表达轴承和肋的宽度来说，右视图是没有必要的，而对3.叉架类零件 在标注盘盖类零件的尺寸时，通常选用通过轴孔的轴线作为径向尺寸基准，长度方向的主要尺寸基准常选用重要的端面。 这类零件一般有拨叉、连杆、支座等零件。由于它们的加工位置多变，在选择主视图时，
淘宝旺旺在线客服图标显示灰色的解决办法 最近又发现有淘宝旺旺在线客服显示“灰色”情况，尝试点击交谈，仍然可以直接接通对方旺旺进行交谈，但是对于网店买家来说，旺旺在线客服图标如显示灰色，将会被视为淘宝卖家不在线，即访客大多数情况下不会选择点击显示“灰色”状态的旺旺客服，这对于我们的网店店主来说是个令人困扰的问题，淘教程网其实早在2010年已经提出了解决方法，但由于三年来淘宝网也在不断的变化改进之中，三年前的解决方法已经不适合于现在使用，因而小编再更新此文，希望能够帮助我们的客户以及遇到类似问题的淘宝店主们解决这个问题。 图：旺旺在线客服图标显示灰色 解决办法如下： 1.首先我进入淘宝网首页在页面的左侧找到阿里旺旺（如下图），我们鼠标点击进入阿里旺旺下载页面！
2.我进入阿里旺旺下载页面后看到卖家用户入口的图片就点击进去，这边小编就不图示了. 3.这里我们进入阿里旺旺卖家版下载页面，在页面的右上角找到帮助点击进去.如下图
4.我们在进入帮助页面后把页面拉到底部这里就看到生成代码-旺遍天下（如下图），点击旺遍天下后就进入淘宝网官方的代码生成，隐藏的好深啊!我相信大部分的卖家都不知道。
5.好了这里也是最后一步了，我们在点击玩遍天下后会出现生成旺旺在线客服的代码生成窗口（如下图），如果没有出现请更换浏览器（比如淘宝浏览器），下面按照下图示的4步操作！
按以上设置方法设置完成后，刷新一下就可以显示设置后的效果了。这里我们看下图,小编只修改了以为客服代码好有个对比！ 相信大家看到这里基本就能自己解决这样的小问题了吧。如果仍有问题，请联系我们。文：淘教程网
打电话和接听电话礼仪及其禁忌 电话在我们在日常生活中运用得很多，因为不是直接见面，所以基本就靠声音、语调等。下面为大家整理了打电话和接听电话的礼仪，希望大家能够喜欢。 一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。 三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 电话礼仪禁忌有哪些一、禁忌5条 1、不要和女同事议论一起工作的人。 2、不要煲电话粥影响别人用电话。 3、不要用电脑聊天以为别人不知道。 4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。 5、不要过分坚持自己的意见，世上没有什么太绝对的事。 二、电话禁忌 职场礼仪禁忌中电话禁忌是很重要的一部分。在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度，切勿发脾气
第一课时 一、游戏导入，复习旧知 1.师生谈话：同学们，今天老师要带大家参观一个神秘而有趣的地方——汉语拼音乐园。(出示课件：秋天果园、苹果树情境图)秋天到了，看乐园里的果子成熟了，你们想得到这些丰收的果实吗？(生：想。)告诉你们，这些苹果的后面藏着许多拼音宝宝，如果谁能准确地读出来，这个大苹果就属于谁。 2.教师引学：学生摘苹果读拼音。(拼音内容为声母和单韵母) 课件出示： 3.教师引学：我们给苹果分类读拼音，这些苹果可以分两类，那应该怎么分呢？先和同桌研究一下，然后说给大家听。(学生研究后按声母和单韵母分成两类。) 课件出示： 4.这些单韵母宝宝可调皮了，你们看，他们又飞到气球上去玩了，它们飞呀飞，变成了3个新的拼音宝宝，这就是我们今天要学习的3个复韵母。（贴课题）下面请同学们观察一下它们和我们之前学的单韵母有什么不同的吗？(由两个单韵母组成。)像这样由两个单韵母组成的字母叫复韵母，跟老师说：复韵母。 设计意图：良好的开端是成功的一半。通过游戏创设情境，把学生带入一个有声有色的拼音果园学习，激发学生学习汉语拼音的兴趣。把复习旧知寓于游戏活动之中，既激发了学生的兴趣，又培养了学生的合作意识，同时也渗透了“分类认识事物”“归类识字”的思想。 二、合作交流，学习韵母 出示情境图，引出ai、ei、ui三个复韵母。 导言：在这个美好的季节里，几个小弟弟和小妹妹围坐在一起听老奶奶讲故事。(课件出示文中情境图)同学们，你们瞧，他们听得多认真啊！ 1.教学复韵母ai。 (1)孩子们，看到这位老奶奶，你有没有想到自己的奶奶呀？ 你爱你的奶奶吗？除了奶奶，你还爱谁呢？ 预设： 我爱爸爸；我爱妈妈；我爱爷爷；我爱老师…… (2)教学ai的发音，认清字形。 ①把“爱”这个音读成一声就是今天我们要认识的新韵母ai，(课件出示ai)你发现了吗？这位韵母朋友和我们以前学过的单韵母有什么不同？(由两个单韵母组成。)像这样由两个单韵母组成的字母叫复韵母，跟老师说：复韵母。 ②教师引学：读复韵母，跟单韵母一样，也有发音方法。现在，老师来读ai，请同学们小耳朵认真听，小眼睛仔细看，看看
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 接听电话的礼仪禁忌
接听电话的礼仪禁忌 需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。 如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。 在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。 结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。 在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。 极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔 第2 页共4 页
校友联络员打电话的礼貌用语及注意事项 1.电话联络前：联络前理清思路，不要在毫无准备的情况下给他人打电话，建议先在脑海中设想一下话题，并在纸上写下向来宾询问的内容；信息准备：当你联络来宾时，人家一定会询问一些情况，所以你应该记熟学校，学院，校庆相关知识，尽可能了解来宾的情况，以便在联络过程中传达正确的消息。 2.电话联络时：时间选择，应避免在早上8:30以前，中午12:00到13:30,深夜12：00之后的时间段。表明身份：当对方接起电话时，首先应以“您好”作为你们对话的开场白，而后道出自己的身份，为了使对方可以听明白，说话的节奏应比谈话时稍慢一些，可以以下问候句开始： 您好，我是浙江理工大学信息学院校友联络中心的干事某某，表明身份之后应立即明确联络的目的，将话引入正题，如活动的时间安排等。 确定对方是否有合适的通话时间：当你打电话联络来宾时，他们可能在忙于其他的事情，所以在你表明身份和目的后，应该询问“您现在忙吗”“您现在方便接电话吗”等等，若对方表示不方便接电话，要先向对方致歉，而后询问其合适的时间，再在约定的时间联络。 避免与旁人交谈：在打电话时与其他人讲话是不礼貌的行为，因此要尽量在打电话前处理好身边的事务，避免打电话时被人打扰。 再打电话：如果拨打电话时无人接听或者关机，可以发短信表明身份和目的，并询问合适的时间，表示会再打电话联络来宾。 妥善组织通话内容及语言：通话时，注意电话礼仪，热情有条理的向来宾介绍有关消息，耐心回答来宾的问题，并对来宾的支持表示感谢，来宾询问消息时，每部分间稍作停顿，以便来宾做出反应。措辞和语法都要贴切身份，不可太生硬，也不可太随便。跟对方交谈时要带上头衔，如“学长、学姐”等，不可直呼其名。用心听，耐心听:由于来宾年龄地区跨度极大，所以会存在听不清的状况，因此在通话过程中一定要认真听，要集中注意力，这样才可以提高通话效率，也是尊重对方的表现。同时，也不要对来宾表现出不耐烦，要等来宾发言完之后，再说结束语。 准确记录：在通话过程中，应用纸笔记录下来宾给你的重要信息，并重述确认，确保信息准确，避免反复打扰来宾。 3.电话联络终止：电话联络终止前应对来宾表示感谢如“非常感谢您牺牲宝贵的时间支持信息学院的工作”等等。并再次核实信息；通话结束，在说再见后，应先等来宾挂断电话，切勿先行挂掉电话，这样很不礼貌。
阿里旺旺是目前很多淘宝买家都在使用的聊天社交软件，方便买家与卖家在线进行沟通。而大家熟知的阿里旺旺不仅有PC版，还有阿里旺旺MAC版。关于阿里旺旺MAC版的使用问题的教程目前还不多，所以，今天，小编特别为大家整理了一下阿里旺旺MAC版使用常见问题及解答汇总，希望对大家有帮助! 阿里旺旺MAC版 阿里旺旺MAC版使用常见问题及解答汇总： 1、览器上面点击旺旺聊天的图标后无法打开旺旺客户端? 如果你在网页上面点击旺旺聊天功能没有响应，你可以尝试手动下载旺旺浏览器插件并安装，然后重新启动浏览器就可以了。 (Safari 或 Chrome 都支持，注意：插件在 Safari 浏览器下面可能会被ClickToFlash、ClickToPlugin扩展阻止加载，你需要在扩展设置内打上勾过滤掉) 2、何记住密码? 击密码输入框前面的钥匙图标，变为蓝色时登录后可自动记住密码。 3、如何切换登录过的帐号? 如果你登录过多个帐号，在登录界面中点击头像，可以选择以前登录过的帐号，也可以删除不想保留在电脑中的帐号。 4、如何添加联系人或群? 直接通过主界面或系统栏里的搜索框，输入旺旺 ID 或群号，点击在网络中搜索，可对搜索出的人或群做相应操作。 5、程序的快捷键有哪些? 快速查找联系人 command+↑+F，Tab 切换下一个 command+↑+] ，前一个command+↑+，[ 关闭当前Tab+ command+W 6、如何删除历史消息? 在消息管理器中，选中一个联系人或者群组，然后点击工具栏上的删除，则会提示你是否要删除消息。如果你想删除和某人聊天的某一条，可以将鼠标移到某条消息上，然后点击 X 可删除当前消息。 7、如何屏蔽旺旺群消息或者系统消息?
电话礼仪注意事项 日常打电话礼仪,你注意过吗?你有注意日常打电话要注意的礼仪有哪些吗?下面有小编整理的电话礼仪注意事项，欢迎阅读! 电话礼仪普通要求 打电话的具体办法，人们一学就会，一点都别困难。困难的是，有一些公关人员关于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至别自觉地对其有所伤害，如此会妨碍个人或单位的电话形象。 所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时刻等的集合。它可以真实地体现出个人的素养、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 正是因为电话形象在现代社会中无处别在，而商务交往又与电话难解难分，所以凡是重视维护自身形象的单位，无别对电话的使用赋予高度的关注。在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常算是教给他们怎么合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及怎么得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，甚至连打电话、接电话时开口发言的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用电话，树立良好的电话形象，不管是发话人依然受话人，都应遵循接打电话的普通要求。 (一)态度礼貌友善 别管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温柔、说究礼貌。别管是在公司依然在家里，从电话里说话的方式，就能够基本推断出其教养水准。 (二)传递信息简洁 由于现代社会中信息量大，人们的时刻概念强，所以，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和别着边际地交谈。 (三)操纵语速语调 由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，所以，要操纵好自己的语速，以保证通话效果;语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。善于运用、操纵语气、语调是打电话的一项基本功。要语调温柔、音量适中、咬字要清晰、吐字比平时略慢一点。为让对方容易听知道，必要时能够把重要的话重复一遍。 (四)使用礼貌用语 对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带别文明的口头禅。 拨打电话的礼仪 (一)选好通话的时刻 拨打电话，首先要思考在什么时刻最合适。假如别是特别熟悉或者有特殊事情，普通别要在早7 点往常、晚10 点未来打电话，也别要在用餐时刻和午休时打电话，否则，有失礼貌，也妨碍通话效果。 (二)礼貌的开头语 当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地咨询候您好。只询咨询别人，别报出自己是别礼貌的。假如需要说的内容较长，可咨询：如今与您谈话方便吗? (三)用声调传达感情 说话时语言流利、吐字清楚、声调平和，能使人感到悦耳舒适。再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方可以感受到你在对他微笑，如此富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。 (四)有所预备，简明有序