第一大题：简答题
1、简述管理者应具备的素质。
当一个管理者应该具备的素质包括以下五大方面：
1）良好的政治素质：因对我国的政治路线、方针、政策要正确把握，维护企业和国家利益。
2）思想素质：我国是社会主义市场经济，因此领导者还必须建立阶级观点、群众观点、劳动观点和辩证惟物主义观点。并且树立与市场经济相联系的商品经济意识、市场竞争意识、效率效益意识、开拓创新意识、风险意识、服务意识、诚信
意识和法律意识。
3）知识素质：一个优秀的领导者不仅要具备基础知识还必须具备人文社会知识、科学技术知识和管理知识。
4）心理素质：心理素质是形成独特领导风格的决定性因素，也是选择领导者的重要标准。心理素质包括追求、意志、
感情、风度和能力5个方面。
5）能力素质：由于管理层及职位的不同，对领导素质能力的要求也不同。对于领导层要求有很强的决策能力和丰富的
管理知识；管理层要求有很强的管理能力和一定的决策能力。监督层则要求较强的管理能力和丰富的操作知识；而操作层
就需要有很强的操作知识和能力。
2、简述泰勒的科学管理理论。
其一，强调运用科学而非经验的方法来研究企业管理活动；其二，强调建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范
标准化；其三，强调根据工作的标准化规范，对工人进行挑选和培训，提高工人的工作技能，以获得更好的工作业绩；其
四，强调管理者应该为下属的工作业绩负责，要求管理者做好预先的计划，建立明确的工作规范。
3、简述管理的主要方法。
（一）法律方法
管理的法律方法，顾名思义，就是指运用法律这种由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范以及相应的社
会规范来进行管理的方法。
（二）行政方法
管理的行政方法，顾名思义，就是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，以权威和服从为
前提，直接指挥下属工作的管理方法。
(三)
管理的经济方法
管理的经济方法，顾名思义，就是指根据经济规律，运用价格、税收、信贷、利润、工资奖金与惩罚等经济手段，调节各种不同经济主题之间的关系，以获得较高的经济收益和社会效益的管理方法。
（四）教育方法，
管理的教育方法，顾名思义，就是指组织根据一定目的和要求，对被管理者进行有的思想道德教育，启发其思想觉悟，以便自觉的根据组织目标去调整各自行为的管理方法。
（五）技术方法
管理的技术方法顾名思义，就是指组织中各个层次的管理者，根据管理活动的需要，自觉地运用自己或者他人掌握的技术，提高管理的效率和效果。
4、简述决策的影响因素。
1.组织环境
2.过去的决策
3.决策者对风险的态度
4.组织文化
5.时间
5、简述计划编制的程序。
计划的种类和形式虽然多种多样，但编制的程序大同小异。一般来说，计划的编制过程大致需要对环境进行调查研究和预测、确定目标和分解目标、拟定可供选择的方案，评价各种备选方案、选择方案、拟定支持方案、计划的实施与反馈七个环节。
6、简述组织结构设计的程序。
组织结构设计是一个过程，一般来说，它包括前期调查、岗位分析和设置、部门划分、形成组织结构的体系，组织结构试运行和完善等五大基本步骤。
1.前期调查
2.岗位分析与设置
3.部门划分
4.形成组织结构体系
组织结构试运行与完善
7、简述克服沟通障碍的途径。
首先，克服情感障碍，增强沟通能力。
其次，改善人机环境，创造和谐氛围。
第三，要优化沟通渠道，减少信息失真。
第四，完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。
最后，增加相互了解，消除文化障碍。
8、简述控制的过程。
一个完善的控制过程，一般包括建立标准、衡量绩效和纠正偏差三个步骤。
1.建立控制标准
2.衡量绩效
3.纠正偏差
9、简述管理创新的原则。
在管理理论和实务界，关于管理创新原则的成果很多，且具体原则也不尽相同，综管这些原则，我们认为，在管理创新
钟，至少应该坚持如下五个原则。首先，管理创新必须坚持还原原则，即要坚持寻找事物的本质。其次，管理创新创新必须坚持木桶原则，即解决最短板原则。第三，管理创新必须坚持交叉综合原则，即发挥杂交优势。第四，管理创新必须
坚持兼容原则，即兼收并蓄，自成一家。最后，管理创新必须坚持宽容原则，即允许失败。
第二大题：论述题
1、结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。
答：管理学是一门实用科学。管理的计划、组织、领导、控制四大基本职能,对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。针对行业的特点,从具体工作的目标管理(计划)、时间管理(组织)、行动管理(领导)和情绪管理(控制)的管理内容入手,结合当下具体工作制定科学的管理目标,合理安排时间,脚踏实地做事,以提高学习、工作效率,实现全面发展。?
????管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它
的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一
门综合性的交叉学科。在我实际的学习工作和生活中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，管理学提供了一
套比较完整的有关组织管理的理论和方法。学习管理学，有助于自身在实践中少走弯路。管理学中的大多数只是同
样适用于自我管理。人的一生是有限的，我们要在有限的一生中实现众多的欲望，就需要掌握有效的管理知识和方
法。学习管理学，有助于个人目标的有效实现。
2、结合现实，谈谈加强管理伦理建设的重要性。
答：企业发展能否取得成功，不仅取决于其经济因素，还受到企业道德形象的制约。国际上取得成功的企业，一般
在社会上都具有良好的到的形象。因此，企业良好的道德形象，在激烈的市场竞争中正日益成为企业取得成功的关
键因素。加强管理伦理建设，一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程中的特殊地位所决定的，而且，管
理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文建设都起着至关重要的作用，对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一
方面，管理伦理研究尚处于起步阶段，有许多重大理论与实践问题有待研究、深化和解决。1、加强管理伦理建设，有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念；2、加强管理伦理建设是行政体制自身健康运行
与发展的要求；3、加强管理伦理建设，有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。?????加强管理伦理可以：
1.弥补规章制度的局限性，
2.激励人的主观能动性，
3.推动管理理论和管理实践的发展，进而提高企业管理水平，
4.对企业的管理发展有重要作用，
5.协调组织与社会、组织与员工的关系，促进社会发展。?
3、结合自身学习或工作实际，谈谈计划的作用和功能。
一、环境；环境对组织决策的影响是双重：首先，环境的特点影响着组织的活动选择；其次，对环境的习惯反应模
式影响着组织的活动选择。?
二、过去决策；过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响。?
三、决策者对风险的态度；组织及其决策对待风险的不同态度会影响对决策方案的选择愿意承担风险的组织，通常
会在被迫对环境作出反应以前就已采取进攻性的行动；?
四、组织文化；组织文化制约组织及其成员的行为以及行为方式。在决策层次上，组织文化通过影响人们对改变的
态度而发生作用。?五、时间；有人把决策类型划分的时间敏感决策和知识敏感决策。?
4、结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。
答：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和
指示办事，一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。所以，组织实行一定程度的集权是十分必要的。?????
????分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机
构和部门的负责人，使他们充分行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。一个
组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法运转。????集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味
着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，主管直接面对所有的命令执行者，中间
没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。而绝对的分权
则意味着将全部权力分散下方到各个管理部门中去，甚至分散至各个执行操作层，这是，主管的职位就是多余的，统一的
组织也不复存在。分权注意事项：①因事设人，视能授权。授权时应依被授权的才能和知识水平的高低而定。②明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授权事项的任务目标及职责范围。③不越级授权。越级授权必然导致中层领导的波动，不
利于发挥他们的积极性。④要适度授权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过
度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。?
????因此，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本
要求。在实际管理工作中，在决策与指挥中保持一定的集权，而在具体的目标落实过程中做到分权会保证企业既能保持高
效运作，又能具有充分的灵活性。
5假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。
答：激励理论是当代管理学的一个不可或缺的分支，在管理实践中有着重要的指导作用。介绍了几个典型的激励理论，
并探讨其对企业管理的启示，最后，总结了企业管理中常用的三种激励方式。?关键词：激励；激励理论；激励方式?1、激励理论?
激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因是由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境。为了引导人的行为达
到激励的目的，管理者可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可以通过采取措施，改变个人的
行动环境。对需要以及人内在动机和环境的激发。形成各种各样具体的激励理论，一般可将激励理论分为激励的需要理
论、激励的过程理?1.1?激励的需要理论?
（1）需要层次理论。（2）双因素理论。?1.2激励的过程理论?
（1）公平理论。（2）期望理论。?2、激励理论的启发?
（1）激励必须考虑员工的需求。（2）激励也要注意公平。（3）?激励目标的设置?
（4）制定有效的激励制度?3、激励方式：?
（1）?物质利益激励。（2）?社会心理激励。（3）工作激励?
6、结合实际，谈谈管理者该如何组织管理创新。
答：管理是企业永恒的主题，是企业发展的基石。创新，是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式
发展，实现持续成长的决定性因素。在当今科学技术和经营环境急剧变化的复杂环境之中，企业管理者必须要把握管理创
新发展的新趋势、新要求，不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中。要为员工发挥创造性才能搭设舞台，使每
个人都有机会成为创新者。要注重个性文化的培养，创造独具特色的经营模式，使企业在市场竞争中立于不败之地。具体
来说，在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下，企业要取得持续发展，必须要在目标、理念、技术、组织、制度或
机构上不断创新，业做好创新管理，具体措施如下： 1.观念创新：①树立“信息第一位”思想。②树立“能力为本”思想；③树立“企业伦理”思想。 2. 方式创新：①促进企业从传统的管理转变为信息化的管理；②注重企业弹性柔性和谐
管理思想；③注重转变企业组织运营的方式；④企业营销模式的网络化创新思想。 3. 实现制度创新的企业管理：企业的规范准则就是企业制度，它包括企业的领导制度、内部管理制度、运营模式制度及经济管理制度等。若要使企业保持活力，企业制度建设力度一定要加强，努力创新企业制度和完成制度的改革。作为管理者应自觉带头创新；营造促进创新的氛围；制定有弹性的计划：为创新提供必要的时间和空间；正确对待失败；建立合理的奖惩制度。创新是一个永恒的话题，
没有创新，企业不会发展，人类也不会进步。对管理者来说，创新力是一项不可或缺的软实力，可以实现管理者由普通向
卓越的转变。
第三大题：案例分析题
第1题：教材P196-197案例分析10。
第2题：教材P13案例分析2。