试题
一、单项选择题
1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是()。
A. 控制服务渠道的数量
B. 引进行业内领先的服务平台
C. 引入一流的服务人员
D. 打通渠道与渠道的联系,构建统一服务平台
您的答案:D
题目分数:10
此题得分:10.0
2. 互联网非现场服务的主要服务入口是()。
A. 营业网点
B. 上门服务
C. 在线客服
D. 电话客服
您的答案:C
题目分数:10
此题得分:10.0
二、多项选择题
3. 互联网智能客服的优势有哪些?
A. 提高客户服务的覆盖率
B. 提升客户服务的体验
C. 提高客服的工作效率
D. 降低服务成本
您的答案:B,C,A,D
题目分数:10
此题得分:10.0
4. 互联网在线客户服务的技巧有()。
A. 向客户发送的文字越多越好
B. 多用积极的语言,不得使用贬义的词语和表情
C. 不使用生僻词和文言文
D. 禁止出现违规词语
您的答案:C,D,B
题目分数:10
此题得分:10.0
5. 客户的类型大致可以分为()。
A. 活泼型
B. 完美型
C. 力量型
D. 和平型
您的答案:C,B,A,D
题目分数:10
此题得分:10.0
三、判断题
6. IMCC平台的主要优势是可以节约成本,提高客服坐席的使用效率。()
您的答案:正确
题目分数:10
此题得分:10.0
7. 有效预警客户异议的处理方式是取消投诉入口,减少投诉请求。()
您的答案:错误
题目分数:10
此题得分:10.0
8. 活泼型客户的有效服务方式是要给予他们足够的体贴,安抚其情绪,然后从逻辑上说明建议的
合理性。()
您的答案:错误
题目分数:10
此题得分:10.0
9. 投诉处理的流程一般分为三步,即面对问题—提出处理策略—疏导情绪。()
您的答案:错误
题目分数:10
此题得分:10.0
10. 关联营销服务核心流程为了解客户问题,挖掘客户即时需求以及业务价值传递和营销。()
您的答案:正确
题目分数:10
此题得分:10.0
试卷总得分:100.0