1. 总则
1.1 编制目的
为规范无损检测单位在。。。。。项目中的行为和管理，确保项目的焊接工程质量符合国家相应标准规范要求，实现焊接一次合格率96%的目标，特制定此办法。
1.2 适用范围→
本办法适用于。。。。。。目建设，对无损检测单位的管理和行为约束而制订。
2. 职责
2.1 项目质量管理部职责
质量管理部负责无损检测单位的监督管理工作。
2.2 ＨＳＥ部职责
检查并监督无损检测单位的作业行为，确保现场人员不受到辐射影响或负责解决由此而发生的纠纷。监督、检查射线安全设施，并实施跟踪管理。
2.3 监理单位职责
配合质量管理部、HSE部对现场无损检测单位的日常工作，实
施检查、监督、管理、及现场检测部位的指定。
2.4 第三方检测单位的职责
凡进入本项目现场的无损检测单位必须配合业主的检查、监督和管理。对出具的检测结果负法律责任，并随时接受和配合业主单位对其检测结果进行抽检和复测。通过上述检查对各监理单位无损检测的日常管理情况提供考核依据。
3. 管理内容
3.1 第三方检测公司的资格确认
１）公司必须具备独立的法人资格。
２）公司必须取得国家质监总局颁发的B级以上资质；
３）公司必须具备无损检测专业的承包资质。
４）公司必须具有国家环保局颁发《放射性同位素工作许可证》。
5）公司必须在过去三年的业务中，没有发生过责任事故及有记录的安全事故。
6）无损检测单位在提交的资质预审资料中，提供虚假材料的，一经发现将被驱逐出场并不免除经济处罚。
7）第三方无损检测单位必须与被检测单位和EPC承包商无任何隶属关系，或和被检测单位配合过两个以上项目的检测单位。检
测单位必须具有国家相关要求的资质，报监理单位审查业主批准。3.2 实施细则
3.2.1 第三方无损检测抽查:
１）对无损检测结果的抽查将覆盖所有现场焊接工程，抽查
的比例根据现场实际情况确定在3%至20%之间。
２）抽查工作由业主和监理单位根据现场情况需要随机进行，还可以开展特定项检测（不设比例要求），并不受任何外界因
素的影响和干扰。
３）对无损检测单位的评片结果由业主和监理的专业人员进
行不定期的抽查复评，对复评结果有争议的可采取复拍或聘请
权威机构进行再次复评。
４）对无损检测单位的结果进行抽查、复拍由业主委托的第
三方单位进行，合格费用由业主承担，不合格由承包单位负责。
５）抽查复拍的焊缝有明的显裂纹和未熔合缺陷不允许以漏
评和错评为借口，管道焊缝的抽检必须是以焊口的整条焊缝为
百分比的计算单位。
６）如抽检的结果与承包商检测单位所反映的结果不一致，
且焊接一次合格率低于96%。根据现场实际情况适当的增加抽
检的比例和频次。
7）第三方检测单位和被检测单位在有争议时的解决方式：RT
检测对片子有异议时另行聘请双方认可的第三方人员进行复
评。对UT检测结果有异议时对产生异议的部位进行RT见证。
3.2.2 对无损检测单位的管理
新天煤制天然气项目ＨＳＥ部、质量管理部、监理单位对第三方检测单位的管理包括但不限于以下内容：
１）为了使无损检测工作在受控的状态下实施，检测单位必须
建立新天煤制天然气项目无损检测工程管理体系，提交《无损
检测施工组织方案》，批准后方可实施。
２）第三方检测单位的暗室、源库成立后，需经ＨＳＥ部、监
理单位无损检测工程师检查认可，方可投入使用。
３）检测人员资质应符合国家的有关规定，并且与被检测单位
无任何隶属关系。各项检测及审核人员必须具备Ⅱ级或Ⅱ级以
上资格，且每种检测方法Ⅱ级或Ⅱ级以上资格不少于2人；
４）现场操作人员必须具备Ⅰ级或Ⅰ级以上资格，且所有操作
人员必须持有《射线工作人员证》；
５）作业前应严格按国家有关防护标准、新天煤制天然气项目
HSE规定要求办理相关手续，确定安全距离、划定安全范围、用警示灯和绳封闭作业现场。
６）无损检测单位按要求及时汇报无损检测工作，并配合各项
检查、满足现场需要。
7）无损检测单位必须到当地政府职能部门备案。
3.2.3第三方无损检测实施流程
监理单位和质量管理部确定检测部位→向检测单位出具委托→对检测部位现场标识→第三方检测单位实施检测→出具检测结果→确认→出具检测报告定性。
4. 处罚细则
4.1 对无损检测单位的处罚
处罚分为整改、经济处罚、取消检测单位检测资格（驱逐出场）等。
4.1.1 整改：出现以下一般不符合项的（包括但不限于），进行整改。
a 出现一般缺陷的错评或误评，但不足以影响到焊缝质量的
评定结果，底片表面存在伪缺陷或片子质量不符合要求的；
b 没有按照监理的指定部位及时进行检测，未及时返馈检测
结果的；
c 检测现场设立的警戒线和警示标识达不到HSE要求的，检
测人员作业时防护工具不全的，检验、检测工具、人员劳保用
品配备不满足要求的。
4.1.2 经济处罚：出现以下严重不符合项的（包括但不限于），给予经济处罚：
a) 出现明显缺陷、错评或漏评的处：100元/张罚款。
b) 洗片废水废液随意排放，污染环境的，连续3次出现同一
“一般不符合项”的；内部各管理体系混乱的处：200元罚款。
c) 不可替换人员不满足要求，不能全面有效完成检测任务又
拒不更换，工作不及时到位，影响工程进度，检验、检测工具、人员配备不满足要求，不能全面有效完成检测任务的处：
500--1000元罚款；
d) 现场检测没有按HSE要求办理全部作业手续或设立警戒
线和警示标识的处：200元罚款。
e) 对放射源管理不严，造成放射源丢失的：5000元的罚款，
并按国家有关规定给予处理。
f) 对于存在三次以上严重不符合项而未能有效及时整改的检
测单位，ＨＳＥ部将约见检测公司总经理并对相关责任人员进
行清退。
4.1.3）取消检测单位检测资格
发生以下情况之一的处2万至5万元罚款，并取消无损检测资格驱逐出现场：
a) 与施工单位和承包商串通一气，弄虚作假，欺骗监理和
业主的；
b) 投机取巧张冠李戴、恶意伤害他人造成一定影响、性质
恶劣的；
c) 所拍片与实际检测部位不符，并且经证实应检测部位未进
行检测的，或未经检测但出具检测报告的；
d) 人为因素造成放射源丢失未及时上报或地方政府职能部
门介入的；
4. 2 处罚措施
4.2.1 对无损检测单位的罚款，由罚款单位出具符合要求的罚款收据，从承包商的进度款中扣除。
4.2.2 对被驱逐出场的检测单位的后续工作由业主另行聘请检测单位接替，所发生的费用从承包商的进度款中扣除。
4.2.3 业主聘请的第三方检测单位的收费标准以业主与其签订的委托合同为准，原承包商与检测单位签订合同的取费标准不被参考，包括接替被驱逐检测单位的工作，均按业主与之签订合同的取费标准执行。
4.2.4 本办法的罚款去向，用于业主支付聘请第三方检测单位的费用。
本办法从发布之日起生效。
目录
1总则 (1)
1.1编制目的 (1)
1.2适用范围 (1)
2职责 (1)
2.1质量管理部职责 (1)
2.2QHSE的职责........................................................ 错误！未定义书签。3管理内容 . (2)
3.1无损检测单位的资格确认 (2)
3.2实施细则 (3)
4处罚细则：............................................................................ 错误！未定义书签。
建设工程质量检测管理办法 （修订讨论稿） 第一章总则 第一条（目的和依据） 为了加强对建设工程质量检测的管理，保证建设工程质量，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》，制定本办法。 第二条（适用范围及定义） 从事建设工程质量检测活动，实施对建设工程质量检测活动的监督管理，应当遵守本办法。 本办法所称建设工程质量检测（以下称质量检测），是指依据国家有关法律、法规、工程建设强制性标准和设计文件，对建设工程的材料、构配件、设备，以及工程实体质量、使用功能等进行测试确定其质量特性的活动。 第三条（管理部门） 国务院住房和城乡建设主管部门负责对全国质量检测活动实施监督管理。 省、自治区、直辖市人民政府住房和城乡建设主管部门负责对本行政区域内的质量检测活动实施监督管理，并负责检测机构的资质审批。 市、县人民政府建设主管部门负责对本行政区域内的质量检测活动实施监督管理。 第二章检测机构资质管理 第四条（检测机构资质管理和机构性质） 从事本办法规定的质量检测活动的检测机构，应当依据本办法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内从事相应的检测业务。 检测机构应具有独立法人资格。 第五条（资质分类分级）
检测机构资质分为综合资质和专业资质。综合资质设甲级、乙级，专业资质设甲级、乙级和丙级。 检测机构资质等级标准和各类别等级资质机构承担检测业务的具体范围，由国务院住房城乡建设主管部门制定。 第六条（资质申请和主项） 检测机构可以申请一项或多项检测资质。申请多项资质的，应选择等级最高的一项资质为主项资质；申请有综合资质的，应选择综合资质为主项资质。 第七条（申请资质应提交的材料） 申请检测机构资质应当提交下列材料： （一）检测机构资质申请表； （二）工商营业执照或法人证书原件及复印件； （三）与所申请检测资质范围相对应的计量认证证书原件及复印件； （四）主要检测仪器、设备清单及满足检测工作的设施环境的有效证明； （五）检测人员的职称证书、身份证、劳动合同、社会保险缴费凭证和岗位证书的原件及复印件，其中注册人员还应提供注册证书原件和复印件； （六）检测机构质量管理体系文件； （七）业绩证明材料； （八）资质标准要求的其他有关材料。 检测机构资质申请表由国务院住房和城乡建设主管部门制定式样。 第八条（资质受理和审批） 省、自治区、直辖市人民政府住房城乡建设主管部门在收到申请人的申请材料后，应当即时作出是否受理的决定，并向申请人出具书面凭证；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容。逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。 省、自治区、直辖市人民政府住房城乡建设主管部门受理资质申请后，应当对申报材料进行审查并组织专家到现场对检测能力进行核查，自受理之日起20个工作日内审批完毕并作出书面决定。 第九条（首次申请资质） 检测机构首次申请资质或者增项申请新的资质，不考核检测机构业绩，其资
中国南方有限责任公司客户服务管理办法 1、总则 1.1 为认真贯彻“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，牢固树立客户至上的服务理念，提高客户服务水平，树立公司崭新的社会形象，特制定本办法。 1.2 本办法适用于中国南方有限责任公司（下称“南方电网公司”）各子公司客户服务的管理、监督与考核。 1.3 本办法所指的“客户服务”是指供电企业及其员工在涉及客户的业扩报装、抄表、收费、用电检查、计量装拆表、“95598”客户服务系统、供电抢修、需求管理等供用电业务中，以满足客户需要为目标的行为和活动。 2、职责分工 2.1南方电网公司市场交易部是客户服务的综合管理部门，其主要工作职责是： 2.1.1 制定公司城市、农村供电规范化服务标准以及考核细则。指导各子公司制定供电服务承诺。 2.1.2 制定公司供电营业示范窗口标准和考核办法。 2.1.3 制定供电营业厅统一配置标准。 2.1.4 制定公司客户服务支持系统建设规范。
2.1.5 向公司提出开展客户服务活动意见，定期策划开展有关客户服务专项活动。 2.1.6 指导各子公司开展客户服务工作。 2.1.7 每月20日前编制客户服务信息简报。 2.1.8 制定客户满意率调查办法。 2.1.9 组织开展客户服务工作检查。 2.1.10 组织供电营业窗口考核和评比工作。 2.1.11 受理客户有关供电服务的投诉。 2.2 南方电网公司监察部是客户服务的监督部门，其主要工作职责是： 2.2.1 制定行风建设规划。 2.2.2 组织开展供电服务承诺监督工作。 2.2.3 组织开展供电规范化服务监督工作。 2.2.4 组织开展供电营业窗口建设的监督工作。 2.2.5 参加供电营业窗口考核和评比工作。 2.2.6 制定客户服务监督办法。 2.2.7 受理违法违纪问题的举报，以及涉及行风问题的投诉举报。 2.3 南方电网公司党群部是客户服务的管理部门，其主要工作职责是：
检测服务质量管理制度 一、在检测过程中出现边缘数据，应重复测量三次，然后将检测数据通过数字通信输入微机。 二、因外界干扰（停电或其他影响）而终断检测，凡影响检测质量者，检测工作必须重新开始，并将情况记录备查。 三、因检测仪器、设备故障或损坏而中断检测者，可用相同等级的、满足测试工作要求的备用仪器重新进行检测，无代用仪器、设备者，必须将损坏的仪器设备修复，重新检定或检验合格后，才能开始检测。 四、因检测工作的失误或车辆本身的原因，造成检测工作中车辆损坏，无法得出完整的检测数据者所有检测数据作废，待修理好车辆后，以第二次检测数据为准，不允许将两次车辆检测的数据拼凑检测报告。 五、检测过程中，如发现检测设备损坏事故，被检车辆毁坏事故，人身伤亡事故时，应保护现场，同时向技术负责人报告，待妥善处理后再进行检测。 六、在检测工作过程中，严格按照质量保证体系，质量控制措施和质量监督网络的规定执行。
检测质量申诉处理制度 1、检测质量的申诉由质量负责人处理，并向经理报告处理结果。 2、受理检测质量申诉的有效期为十五天，自发出检测报告之日算起。特别检测项目的有效期另行规定，但必须在检测报告上注明，超过有效期的检测质量申诉不予受理。 3、检测质量申诉包括以下几个方面： （1）被检测车主要求对检测结果进一步解释，但未对检测质量表示明确的异议。 （2）被检测车主明确表示不同意检测结论，要求复测。 （3）被检测车主未向我站提出异议，而直接向主管部门提出申诉。 4、检测质量争议处理程序如下： （1）检测站接到用户质量申诉后，首先由办公室分类登记，然后交质量负责人处理。 （2）质量负责人会同检测人员检查原始记录、检测器、检测方法等，如确实无误，应发一份确认原始检测报告准确有效的文件，并办理登记手续。 （3）若经检定确认，因原始记录、数据处理、检测报告等环节的失误而造成误判，应发一份题为《关于对原编号为XX的检测报告的更改的报告》。注时原检测报告作废，并办理登记手续。对造成检测报告错误的直接责任者作适当处理。
酒店质量检查管理办法 为了加强部门之间的配合协作能力，建立有效的检查监督机制，保证酒店总体质量目标的实现，促进酒店服务质量的提升，特制定本管理办法。 一、检查原则 质量检查遵循客观、公平、公正原则。要求检查考评要客观的反映部门员工的实际情况，对于同一性质的问题使用相同的检查考评标，部门与员工要知道自己部门与自己的详细考评标准及考评结果。 二、检查依据、类别与处理 （一）检查依据：以公司质量环境管理体系部门岗位职责与工作流程、操作与服务标准，以及公司各项管理制度为依据，主要检查项目有店规店纪、服务质量、卫生安全、文明规范、客人投诉、表扬等项目，通过《内部考核单》进行沟通建议或奖惩。 （二）检查期：以每个自然月为一个检查周期。 （三）检查分类：分为公司级检查与部门级检查两类。 （四）检查处理： 1、公司级检查 (1)常规检查，以大堂副理检查为主，发现不合格由大堂副理填写“内部考核单”，要求时间、地点、人物、事情经过、开单人，签字确认等详细记录，由质量主管审批后，下发至各部门，部门负责回复整改情况，整改后复查由大堂
副理进行，在“内部考核单”上填写验证情况，并签字确认。 (2)经理值班检查，以值班总经理、值班经理检查发现情况为主，由大堂副理根据总经理或授权人批示意见，填写“内部考核单”，下发至各部门负责人处，部门负责回复整改情况，整改后复查由大堂副理进行，在“内部考核单”上填写验证情况，并签字确认。 (3)公司级检查发现严重不合格服务由质量主管填写“纠正和预防措施处理单”，部门负责人负责整改，由质量主管对整改结果进行验证，签字确认。 (4)专项检查，由公司根据需要进行安排，如月度安全质量联合检查、食品安全检查、用电安全检查等，通过SL-2-004-01C“安全质量检查表”发放至各部门限期整改。 2、部门级检查：各部门经理、主管（领班）检查为主，发现不合格由部门经理（主管、领班）填写“内部考核单”，要求时间、地点、人物、事情经过、开单人、被考核人签字确认等详细记录，由部门主管对整改结果进行复查，在“内部考核单”上填写验证结果，并签字确认。 部门发现严重不合格服务由部门主管填写“纠正和预防措施处理单”，上报质量主管，部门负责整改，由质量主管对整改结果进行验证，并签字确认。 三、要求 （1）所有检查项目必须在“内部考核单”下发一周内回复，延迟回复或不回复，直接考核部门负责人。 （2）复检项目未按期整改，且无书面回复未按期整改
福州市城市地铁有限责任公司 土建工程质量检测管理办法 (暂行) 第一章总则 一、为实现对福州市轨道交通1号线工程质量的过程控制，根据《建设工程质量检测管理办法》、《房屋建筑工程和市政基础设施工程实行见证取样和送检的规定》、《福建省建设工程质量检测暂行管理办法》等有关规定，结合福州轨道交通工程的实际情况，制定本办法。 二、福州市轨道交通工程检测实行施工、监理和建设单位三方平行检测。施工单位委托具有资质的检测单位（委外检测单位）对原材料、半成品、成品、构配件进行检测，监理单位按合同约定的比例进行抽检，建设单位委托第三方质量检测单位对必须见证取样的检测项目进行检测、检验。 三、本规定所称第三方质量检测的实施内容为建设部《房屋建筑工程和市政基础设施工程实行见证取样和送检的规定》中的见证取样和送检项目以及设计要求的检测项目。第三方质量检测的取样比例不低于有关技术标准中规定应取样数量的30%。
四、凡参与福州市轨道交通工程建设的有关单位必须严格遵守本办法。 第二章职责分工与要求 一、建设单位的职责与要求 (一)建设单位作为轨道交通工程建设的主要管理和执行主体，应严格按照国家相关法律、法规，建立健全工程控制管理体系，建立工程管理的规章制度，规范涉及工程质量的各项检测工作。 (二)选择具有相应资质的第三方检测单位，核查监理单位、施工单位选择的质量检测单位，明确各方职责，完善轨道交通工程建设的检测管理体系。 (三) 建设单位应制定相应的检测管理办法，明确检测管理流程，根据工程的进展和质量控制需要，及时确定和修正检测内容和频率，完善工程检测管理工作。 (四)强化参建各方工程检测职责，定期召开检测工作会议，做好协调工作。定期或不定期对相关单位进行检查考核活动。 (五)强化检测管理组织多种形式和题材的技术交流、培训。对检测过程中发现的问题组织分析和处理。 二、施工单位的职责与要求 (一)施工单位为工程建设质量控制的主体，应严格履行合同要求，对进场的材料和实体质量负全部直接和最终责任；建立完整的检测制度并提前上报检测计划，做好进场材料的检测。
中国建设银行客户服务管理办法 （暂行） 目录 第一章总则 第二章建行客户服务管理组织体系 第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责 第四章客户服务中心服务职责与要求 第五章客户服务监督考核 第六章建行服务费用管理 第七章附则 附件：总公司项目领导小组与项目管理工作小组人员名单
第一章总则 第一条为了切实作好中国建设银行（以下简称“建行”）保险经纪服务与服务管理工作，增强金诚国际的服务竞争力，在建行系统内树立金诚国际保险经纪服务品牌，特制定本办法。 第二章建行客户服务管理组织体系 第二条总公司成立建行项目领导小组 公司董事长担任组长，公司总裁任副组长，设立项目经理与副经理。 小组职责：全面负责建行统保项目保险经纪服务的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。 第三条总公司成立建行项目管理工作小组 工作小组由市场开发中心、客户服务中心、机构发展中心、经纪技
术中心、风险研究中心、计划财务中心、数据信息中心相关管理人员参与组成。 工作小组职责：在项目领导小组的领导下，负责建行统保项目的具体组织与实施，并负责保险期内客户服务的组织、管理、监督与考评工作。项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。 第四条对应属于公司服务范围的建行各分行，各地客户服务中心成立建行项目小组 项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成，其中至少有1名服务人员持有保险经纪人资格证书。服务人员应具有良好的业务素质、高度的责任心与良好的敬业精神，能胜任客户的服务要求。 项目小组职责：在总公司建行项目管理工作小组的领导下，按照《中国建设银行固定资产保险经纪服务委托协议书》及本办法的要求为建行各级分行提供一流的保险经纪专业服务。 属于公司服务范围的分行：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、大连、吉林、黑龙江、江苏、苏州、山东、青岛、河南、陕西、甘肃、宁夏、新疆分行和总行本级。 第三章总公司建行项目管理工作小组工作职责
产品质量检测管理制度 目的为了保证食品质量安全，确保出厂食品质量合格，如实记录出厂食品检验合格证和质量安全状况，依据《中华人民共和国食品安全法》和国家质检总局《食品生产加工企业落实质量安全主体责任监督检查规定》等法律法规规定。 食材原材料入库管理制度 一、食品原材料验收 库管对供应商及采购员配送的食品材料无论多少、大小，都要进行验收，并要做到以下几点： 1、发票与实物名称、规格、型号、数量不相符时不验收。 2、发票上的数量与实物数量不相符，但名称、型号、规格相符，可按实际验收。 3、对购进的食品原材料，坚决按照公司规定的质量标准进行验收，不可违反，对不新鲜、味道不正、质量不合格等情况的食品原材料，绝对不收，立刻退货，并按照双方合同接受处罚。 4、对验收的食品原材料，每天进行抽样化验检查，并化验结束后通知检验结果。不符合检验标准的实行退货处理。 二、验收人员行为规范 1、验收人员必须以公司利益为重，坚持原则，秉公验收，不图私利。 2、验收人员必须严格按照验收程序完成食品验收工作。 3、验收人员必须了解即将取得的食品原料与采购订单上的质量要求是否一致，拒绝验收与采购单上规定不符的食品原料。 4、验收人员必须了解如何处理验收合格的物品，并知道发现问题如何处理。如果已验收的食品原料出现质量问题，验收人员应负主
要责任。 5、根据发票检查进货。 6、货品验收无误，即填写进货验收单，正确记录供货单位名称、收货日期以及各种食品原材料的重量、数量、单位和金额。验收人员在送货发票上签字，接收食品材料。 7、验收完毕，货品交由仓库负责保管，并盖章确认。验收章的内容包括验收日期、验收员签字、采购供应签字、主管人员签字。 8、填写验收报表，将票据表格及时送往财务部。并将所有发货单、发票等有关单据及进货日报表及时送交财务部，以便及时核算等。 9、验收合格的物品，除直拨之外一律要进仓保管。 10、进仓的物品一律按规定的位置排放。 11、排放要有条理，注意整齐美观，不能挤压的物品要平放在货架上。 12、凡入库食品，要逐项建立登记卡片，食品材料进仓时在卡片上按数量加上，发出时按数减去，结出余数，卡片固定在食品材料的正上方。 食材原材料出库管理制度 一、权责 1、领货员填写食品原材料领料单并签名。 2、领货单位负责人签字。 3、库房保管员签字。 4、仓库发货。 二、领用食品原材料，应提前做计划，并报配送中心准备。 三、配送中心按计划编排每天发货的顺序、目录，准备食品原料，方便取货人员领取。
产品质量检验管理制度 为加强我公司产品质量保证工作，明确质量检验工作任务、范围、职责，特制定本制度。本制度包含：产品质量检验制度、质量状态标识、不合格品管理制度、钢材质量检验制度、外协件质量检验制度、检验员的考核标准等规定。 一、质检的基本职责 1、负责原材料外购、外协件、毛坯、半成品，直至成品出厂整个生产过程的质量检验工作。 2、执行不合格产品不出厂的原则，保证出厂产品符合规定的标准和技术要求，负责签发产品出厂质量检验合格证。 3、检验工作应严格贯彻质量标准、严格执行检验制度，检验人员应按产品图纸，技术文件进行检验，做出正确判断，做好废品管理工作。 4、检验工作做到“预防为主”坚持首件检验，重视中间检验，严格完工检验，实行专群结合，充分发挥操作者自检的积极作用。加强关键工序、关键零件，关键产品的质量检验，关键零件，关键产品要建立质量记录档案。 5、检验信息传递和可追溯性。要求原始记录齐全，填写清晰、整洁，保存完整；统计报表内容完整、真实、准确，具有可追溯性并及时报送。 二、检验员的岗位职责 1，严格按标准、图纸、工艺技术要求、检验规程的规定进行检验。 2，按公司的规定做好检验状态的标识。 3，做好检验记录。 4，签发不合格通知单，按规定发送有关部门。 5，对返修，返工后产品进行再检验，并重新进行检验状态的标识。 6，做好不合格率的统计，并参与分析原因，制定改进措施，并参与跟踪落实。 7，对操作人员执行工艺进行监督，参加工艺纪律的考察。
8，努力学习，积极运用检验的新技术，提高工作效率，降低检验成本。 8，不断加强职业道德修养，努力降低错检和漏检率。 三、原材料、外购件进厂检验： 1、凡进厂原材料、外购件须附有合格证或质保书，检验人员按规定进行检验 并将检验结果通知采购部门，检验合格后，方可入库并作好记录。 2、凡不合格的原材料、外购件，检验人员应拒签入库单，财务处则不予结算。 3、凡检验不合格的原材料、外购件，若需让步，须办理让步手续，在未办妥 手续前任何人不得擅自动用。 4、外购件在签订供货合同时要明确技术要求，质量标准和验收方案作为供需 双方生产、验收的依据。 5、原材料、外购件代用，应由采购部提出申请经有关部门会签，研究所长签 字批准后，方可投产使用，代用单位在投入使用前递交各有关部门。关键零件的代 用须经研究所长批准后报总工程师审批。 四、生产过程的质量检验 1、各生产环节的检验人员，应按产品图纸，技术标准和工艺规程的要求进行 检验。合格产品，由检验人员签章后转入下道工序，不合格产品开具不合格品通知 单交生产部门返修，废品或不是操作者原因导致的废品开具不合格处置单上报技术 质量部处理。 2、成熟的产品和工艺出现批量不合格品或废品时，应24内以书面形式报技术质量部。 3、各生产环节的检验，均须强调“首检”，加强“巡检”，严格“终检”。 （1）、首检：凡加工改变后的首件，均须进行检查，首件检查应由操作者自检 合格后交首检，首检合格，方准成批加工生产，检验员应对首检后的零件负责。 （2）、巡检：在生产过程中反复进行、检验员每班至少巡检两次，做好巡检记
（建筑工程管理）建設工程質量檢測管理辦法
标题建设工程质量检测管理办法 发布文号中华人民共和国建设部令第141号 发文日期2005-09-28 发布说明 中华人民共和国建设部令 第141号 《建设工程质量检测管理办法》已于2005年8月23日经第71次常务会议讨论通过， 现予发布，自2005年11月1日施行。 建设部部长汪光焘 二○○五年九月二十八日 建设工程质量检测管理办法 第壹条为了加强对建设工程质量检测的管理，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工 程质量管理条例》，制定本办法。 第二条申请从事对涉及建筑物、构筑物结构安全的试块、试件以及有关材料检测的工程质 量检测机构资质，实施对建设工程质量检测活动的监督管理，应当遵守本办法。 本办法所称建设工程质量检测（以下简称质量检测），是指工程质量检测机构（以下简称 检测机构）接受委托，依据国家有关法律、法规和工程建设强制性标准，对涉及结构安全 项目的抽样检测和对进入施工现场的建筑材料、构配件的见证取样检测。 第三条国务院建设主管部门负责对全国质量检测活动实施监督管理，且负责制定检测机构 资质标准。 省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门负责对本行政区域内的质量检测活动实施监督 管理，且负责检测机构的资质审批。 市、县人民政府建设主管部门负责对本行政区域内的质量检测活动实施监督管理。 第四条检测机构是具有独立法人资格的中介机构。检测机构从事本办法附件壹规定的质量 检测业务，应当依据本办法取得相应的资质证书。 检测机构资质按照其承担的检测业务内容分为专项检测机构资质和见证取样检测机构资 质。检测机构资质标准由附件二规定。 检测机构未取得相应的资质证书，不得承担本办法规定的质量检测业务。 第五条申请检测资质的机构应当向省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门提交下列申 请材料： （壹）《检测机构资质申请表》壹式三份； （二）工商营业执照原件及复印件； （三）和所申请检测资质范围相对应的计量认证证书原件及复印件； （四）主要检测仪器、设备清单； （五）技术人员的职称证书、身份证和社会保险合同的原件及复印件； （六）检测机构管理制度及质量控制措施。 《检测机构资质申请表》由国务院建设主管部门制定式样。 第六条省、自治区、直辖市人民政府建设主管部门于收到申请人的申请材料后，应当即时 作出是否受理的决定，且向申请人出具书面凭证；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，
售后管理售后服务管理办法 1. 总则 . 制定目的 为加强售后服务工作，提升公司形象，特制定本办法。 . 适用范围 本公司产品销售之后，为为提供各种服务工作，除另有规定外，悉依本办法执 行。 . 权责单位 (1)售后服务部负责本细则制定、修改、废止之起草工作。 (2)总经理负责本细则制定、修改、废止之核准。 2. 售后服务规定 2.1.售后服务种类 (1)免费服务：在本公司售后免费保修期限内，为客户作产品保养或维护时， 免向客户收取费用（包括免收零配件费用及维修工时费用），称为免费服务。 (2)合同服务：在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为 客户作产品的保养或维护时，向客户收取一定费用（一般收取零配件成本 费用，免收维修工时费用），称为合同服务 (3)有偿服务：在本公司产品售出且逾保修期后，为客户作产品的保养或维护 时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及维修工时费用），称为有偿服 务。 (4)其他服务：除上述三种服务类型之外的其他服务，包括产品咨询服务、产 品使用或日常保养指导、客户额外要求的满足等工作。 2.2.售后服务流程 (1)服务部或分公司接到客户需作产品维修服务之电话或文件时，应立即登记 于《客户服务需求表》，并委派区域服务责任人员前往服务。 (2)服务人员行前应根据客户预留的联络方式与客户取得联系，约定上门服务 时间，并进一步核查故障或其他需服务的情形。 (3)服务人员到达客户现场，应忙查明原因，并向客户作合理之解释，凡可当 场处理妥当者，均应立即着手维修完成。 (4)确属无法当场处理妥当之项目，服务人员应耐心向客户说明，并承诺完成 时间，然后将需带回本公司或分公司处理之零组件、产品取回。 (5)取回零组件、产品应与客户办妥书面交接手续，同时按时处理完成交还客 户，并安装调试完好。 (6)服务人员在保养、维修完后，应于客户之产品保修卡上注明维修时间、内 容，供下次维修时参考。 (7)服务人员应请客户在《客户服务需求表》上签字，作为认可维修工作之凭 证。 (8)属合同服务或有偿服务的，服务人员应填妥正式发票给客户，并向客户收 取合理之费用。 2.3.其他服务规定 (1)售后服务部应根据客户购买本公司产品的时间，定期向客户垂询产品使用
过程名称：业务服务编号：版本：2017-01 检测服务管理办法 批准人职务 发布文号 发布日期2017年月日生效日期2017年月日 1目的 为了规范质量技术中心检测作业的组织、策划、控制、实施、验证、交付等全过程管理，确保从接受委托直至完工交付全过程的活动符合质量健康安全环境管理的要求，特制定本程序。 2适用范围 适用于质量技术中心常规生产模式中海上运维、陆地建造服务的检测服务管理。3编制依据 3.1《管理体系文件管理办法》，JL-QHSE-00-01。 4释义 无 5职责分工 5.1部经理 5.1.1是公司生产作业管理的归口部门，负责牵头检测作业相关规章制度和流程的制定、修订、组织实施、监督检查，并负责检测作业过程的质量健康安全环境监督管理。 5.2检测咨询师 5.2.1 负责检测作业相关的咨询工作。 5.3检测工程师 5.3.1负责执行部经理下达的工作任务，可兼职质量咨询师，与质量专家共同完成质量咨询工作的实施。 5.4检测专家 5.4.1负责检测类作业的技术支持工作。 5.5资料员 中海油安全技术服务有限公司工程分公司第1 页共5 页
5.5.1负责完成检测工作所需资料归档，标书及合同文件编制，耗材采办，与业主方往来函件收发等； 5.6设备管理员 5.6.1负责设备日常维护与保养，设备出入库记录填写，设备检定跟踪； 6管理要求 按照能源发展公司关于工程项目和常规生产的分类，结合公司生产作业特点，分类如下： 6.1常规检测服务 6.1.1常规检测服务 是指签订年度检测协议的、重复性的、工作性质单一的、不具有项目特征的生产作业。 6.2项目检测服务 是指具备项目作业特点、符合总公司、海油发展及油建公司工程项目定义的、甲方要求成立项目组的、公司指定成立项目组的。 6.3策划与准备 6.3.1公司所有检测作业应有合同或相关方的委托。当检测作业任务由市场环节转入实际操作环节后，由公司和基层单位生产组织部门及人员按照职责范围负责组织协调作业的准备工作。 6.3.2按公司级项目管理的，由中心经理组织成立项目组，起草文件报公司主管签发后实施。项目组是该项目管理的责任主体。 6.3.3公司级项目应配备项目经理、项目副经理、技术主管等，主要人员岗位根据实际需要配备。 6.4施工作业方案 6.4.1作业项目应编制施工作业方案。方案应与项目实际情况相符，内容应涵盖项目全过程、全方面的检测控制要求，包括参考规范、技术步骤、验收表格等方面的内容，要具有可操作性。一般作业项目的方案由实施单位编写和审批。 6.4.2常规作业可根据实际情况确定是否编制施工作业方案。高风险作业必须编制施工作业方案。其它常规作业如无施工作业方案的，则必须有适用的作业指导中海油安全技术服务有限公司工程分公司第2 页共5 页
关于印发《江苏省建设工程质量检测管理实施细则》的通知 （发稿时间：2006-11-9 阅读次数：3337） 关于印发《江苏省建设工程质量检测管理实施细则》的通知 苏建法（2006）97号 各省辖市建设局（建委）、建工局： 为了加强对我省建设工程质量检测管理，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程质量检测管理办法》及建设部建质（2006）25号《关于实施〈建设工程质量检测管理办法〉有关问题的通知》，结合我省实际，特制定《江苏省建设工程质量检测管理实施细则》，请认真贯彻执行。 附件：《江苏省建设工程质量检测管理实施细则》。 二00六年三月十五日抄报：建设部工程质量安全监督与行业发展司。 抄送：各省辖市建设工程质量监督站、各工程质量检测机构。 附件： 江苏省建设工程质量检测管理实施细则 第一条为了加强对本省建设工程质量检测管理，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程质量检测管理办法》及建设部建质（2006）25号《关于实施〈建设工程质量检测管理办法〉有关问题的通知》，结合本省实际，制定本细则。 第二条凡在本省行政区域内从事建设工程质量检测活动，以及实施对建设工程质量检测活动的监督管理应当遵守本细则。 本细则称建设工程质量检测（以下简称质量检测），是指工程质量检测机构（以下简称检测机构）接受委托，依据国家有关法律、法规和工程建设强制性标准，对涉及工程结构安全及功能项目的抽样检测和对进入施工现场的建筑材料、构配件的见证取样检测。 第三条省建设厅负责对本省行政区域内质量检测活动实施监督管理，并负责检测机构的资质审批。 设区的市、县（市）建设行政主管部门对本行政区域内质量检测活动实施监督管理。 第四条检测机构是具有独立法人资格的中介机构。检测机构从事本细则附件一规定的质量检测业务，应当依据本细则取得省建设厅核发的资质证书；从事本细则附件一规定之外的质量检测业务应当向省建设厅备案。
公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2．市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3．服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。 （2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。
■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）
检测服务质量保证措施 我公司质量认证管理体系企业我们“执行标准，严格管理，科学公正，服务热忱”为管理宗旨，执行包括《质量体系》、《程序文件》、《管理标准》一体化的管理体系，对我公司承接的检测委托，我们将严格按照我公司的质量体系管理有关规定，并结合该委托项目使该项目检测能有效、正常运行，确保该委托项目质量得到有力保证。 一、环境条件保证 1、保证实验室正常是环境条件，满足实验检测要求，定期检测环 境数据。我公司通过对环境条件的控制，对我公司所有参数均 能满足试验条件，并对所试验参数在试验前都检查了环境条件 并予以记录。 2、环境条件不和服要求时，立即停止检测，清查原因进行纠正， 待达到要求时方可进行实验检测； 二、仪器设备保证 1、计量管理是企业管理的基础工作，为了保证检测工作的质量， 我们按照规定对仪器设备进行检定，为此我公司按照质量手册 的要求，制定了仪器设备检定计划，按时对应检定设备进行送 检，保证所有仪器设备均符合检定要求。 2、对于检定合格的仪器粘三色标识，对不合格仪器及时由专业人 员进行检修，检定合格后方可进行试验检测，对不合格的设备 粘贴停用标识，不得使用。
3、试验仪器设备定期由设备管理员和试验人员进行检修和保养， 对部分使用频率高的试验仪器还进行期间核查，确保其功能正常，性能完好，精度可以满足检测工作的要求。 三、检测人员技术素质保证 1、我公司检测人员均持有重庆市建委颁发的检测人员检测资格 证，确保每次检测都是持证人员进行有效检测。 2、我公司按照质量手册，不定期对检测人员进行培训，并进行 考核，确保检测人员对检测试验保持正确性。 四、检测过程中的质量保证 1、根据承接的委托，我们将根据委托方的要求，实行技术负责人 负责制，选取适用的国家规范和技术标准，使用正确的试验 操作方法和适当的仪器设备进行检测。 2、按照规范要求进行数据处理，出具检测报告，并由检测人员 进行复核，待技术负责人审核签字后形成有效报告。 五、质量事故处理 1、一旦发生检测人员不能处理的事故，由试验人员立即报告实验 室负责人，并立即采取措施防止事态扩大。 2、由质量负责人对本次事故进行调查，组织人员对事故原因进行 分析，同时采取纠正措施，并由质量负责人对此形成质量报告存档，防止同类事故再次发生。 3、
更多资料请访问.(.....) c:\iknow\docshare\data\cur_work\.....\ 关于印发《北京市建设工程质量检测管理规 定》的通知 京建发〔2010〕344号 各区县建委，各集团、总公司，各工程质量检测机构： 为了进一步加强建设工程质量检测管理，现将《北京市建设工程质量检测管理规定》印发给你们，请认真贯彻执行。
已取得资质的工程质量检测机构，不符合本规定要求的，应尽快整改，市住房城乡建设委将在2010年9月1日后对资质情况进行检查。 二O一O年六月三日 主题词：建设工程质量检测管理规定 北京市住房和城乡建设委员会办公室 2010年6月21日印发
北京市建设工程质量检测管理规定 第一章总则 第一条为加强建设工程质量检测管理，保证建设工程质量，依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程质量检测管理办法》等法律法规，结合本市实际，制定本规定。 第二条本市行政区域内进行建设工程质量检测活动及其监督管理，适用本规定。 第三条北京市住房和城乡建设委员会（以下简称市住房城乡建设委）负责对本市的建设工程质量检测（以下简称质量检测）活动实施监督管理，并负责工程质量检测机构（以下简称检测机构）的资质审批。 区县建设行政主管部门负责对其监督工程的质量检测活动实施监督管理。 第二章资质管理 第四条从事工程质量专项检测及见证取样检测业务的检测机构应取得相应的检测资质，并在资质范围内开展检测工作。 第五条检测机构设立分支机构的，分支机构的人员、设备、工作场所、技术管理等应当符合《建设工程质量检测管理办法》及本规定的要求，并报市住房城乡建设委备案。 第六条检测机构管理制度及质量控制措施应当符合《建设工程检测试验管理规程》（DB11/T386）的要求。 第七条检测机构的检测人员应经过相关检测技术培训并考核合格，不得同时受聘于两个或两个以上单位。 检测机构的专业技术人员应具有助理工程师以上职称。 技术负责人应具有相关专业高级工程师以上职称，并从事工程质量检测工作3年以上。 第八条检测机构应建立建设工程质量检测管理信息系统（以下简称检测管理系统），并具备将检测数据上传到北京市建设工程质量检测监管信息网的条件，涉及力值的检测设备应实现数据自动采集。
编号： 大客户服务质量监督管理办法 1 目的 为了加强大客户服务质量的精确化管理，贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，增强员工服务意识和质量观念，使大客户服务质量受控，提高大客户的满意度和忠诚度。 2 适用范围 本办法适用于上海电信大客户部。 3 引用标准/文件 3.1 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》3.2 GB/T 19000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系要求》 3.3《中华人民共和国电信条例》（国务院291号，2000年10月1日起施行） 3.4《电信服务规范》（中华人民共和国信息产业部第36号令颁布，2005年4月20日起施行） 3.5 《电信服务质量监督管理暂行办法》（信息产业部令［第６号］）3.6 《电信服务质量通告制度》（信息产业部信部[2001]114号） 3.7 《中国电信营业服务规范》（中国电信［2005］538号） 4 定义/术语 4.1大客户服务质量包括业务受理、安装/维修、产品质量、价格、客户经理服务等多方面的质量。 5 职责 5.1营销管理部是大客户服务规划和服务质量监督管理的部门
5.1.1负责大客户本部客户投诉的归口处理及分析； 5.1.2负责大客户本部各部门、区局大客户中心的大客户服务质量指标的检查，负责监督持续改进的效果； 5.1.3负责组织大客户服务质量常态调查和评估分析； 5.1.4负责协调、改进大客户服务方面的相关流程、制度； 5.1.5负责对影响大客户服务质量的热点问题提出改进方案，并跟踪落实情况。 5.1.6负责指导大客户本部各部门、区局大客户中心客户关怀工作，维系客户关系，提升客户满意程度。 5.2人力资源处根据每年度服务质量要求，落实各部门KPI服务考核 指标。 5.3综合支撑部是大客户服务工作的支撑部门、服务对口部门 5.3.1负责日常服务支撑工作，解决业务受理、安装/维修、产品质量、账务等出现的问题。 5.3.2负责向后端传递满意度报告中客户反映的问题，跟踪反馈意见。 5.4营销部 5.4.1履行日常客户服务工作，根据发现的问题，按《客户经理服 务规范》等要求，与客户进行沟通。 5.4.2与客户加强交流，获取客户对电信的所提供的产品/服务的 需求、看法和建议，维系客户关系。 6 流程图
物业管理公司服务质量监督检查管理办法 第一章总则 第一条为加强对服务质量工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉，特制定本办法。 第二条服务质量监督检查的基本任务：是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验、纠正和查处在服务工作中存在的问题。教育引导员工增强服务意识，倡导业主和客户对物业服务工作的品质监督，不断提高客户满意率。 第三条服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制，坚持制度化、规范化；坚持责任明确、严格考核；坚持查、帮相结合。 第四条建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监督机制，以部门自查为主，公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。 第五条服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作，并对服务质量监督检查工作提供工作保障。 第二章机构设置和人员配置第七条公司成立服务质量监督检查领导小组，由总经理任组长，成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组，成员由部门经理、管理处主任组成，质检工作组设置在公司行政部。 第八条各部门应明确服务质量监督检查人员，具体负责本部门服务质量监督检查。
第九条各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平，熟悉业务技能、工作作风正派、责任心强，敢于坚持原则。 第三章工作职责 第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责 （一）拟定公司服务质量监督检查管理办法并负责组织实施 （二）参与制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理办法 （三）对各部门服务质量管理情况、管理目标进行监督检查（四）对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评选、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成情况，提出处理意见及建议； （五）负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作交流； （六）对各部门员工在检查中发现的问题，责成相关部门采取措施整改纠正，并向服务质量监督检查领导小组提出处罚建议。 第四章组织实施 第十一条服务质量监督检查，公司每月检查一次，各部门每周至少普遍检查一次，重点岗位或突出问题应酌情增加检查次数。 第十二条检查中要认真做好各种记录，各部门自查情况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告，质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组汇报，重要情况及时报告。 第十三条强化监督管理，加大监督检查力度，充分发挥服务质量监督检查作用，公司每季度将对开展服务质量建设情况进行通报。
XXXX（北京）投资基金管理有限公司 客户服务管理办法
第一章总则 为规范公司对客户资料的录入、统计、归档及客户信息的管理，为客户提供更加优质的服务，为公司更加有效的积累客户，同时为有效规避风险，特制定本办法。 第二章客户信息管理 1.本办法适用于购买公司基金产品的VIP客户【指累计认购基金份额500 万以上的合格投资者】、高级净值客户【指累计认购基金份额300万-500万（不含）的合格投资者】、准高级净值客户【指累计认购基金份额100万-300万（不含）不的合格投资者】、中级净值客户【指累计认购基金份额低于100万的合格投资者】、目标净值客户【指潜在的可能认购公司基金产品的合格投资者】。 2.客服专员负责所有签约客户信息的录入、统计及归档。 3.客户信息应包括但不限于以下内容： ①机构客户的营业执照正副本复印件、或证明法人身份的其他有效证 件的复印件。 ②机构客户组织机构代码证复印件。 ③自然人客户身份证复印件、单位客户的法定代表人或单位负责人的身份 证复印件、银行打款回执单。 ④客户联系方式（包括电话、传真、邮箱和家庭住址等）。 ⑤针对不愿透漏个人信息的特殊客户，须由客服经理上报总经理审批，但
客服部需要记录介绍人或全权代理人的相关信息。 ⑥客户的其他访谈信息。 4.客服部应建立客户档案。每接洽、签约一个新客户，均应在业务系统中 建立客户档案；客户档案需要标准化、规范化，应包含本办法第三条规定的客户信息，并将客户信息文件扫描进行电子保存与纸质保存。5.客户资料的变动、与本公司的业务往来情况及年度参与产品购买与产品 到期退出的金额统计信息等，均须记入客户档案。 6.负责客户信息统计的员工离职时，不得将客户的任何资料带走，离职员 工应协助客服人员对客户资料进行接收、整理及归档，不得擅自使用有关客户的任何信息。 7.客户信息查阅实行权限管理，未经公司总经理许可，客服部以外人员不 得随意调阅客户档案。 8.客服部员工对VIP客户、高级净值客户、准高级净值客户、中级净值客 户及目标净值客户等重要渠道客户实行一对一服务。 9.客服部负责每月定期向VIP客户、高级净值客户、准高级净值客户、中 级净值客户寄送公司内刊及基金项目公告。 10.在重要节假日或客户生日时，对现有的各种级别客户均须编写短信、 祝福电话或者邮件问候。 11.有关客户的信函、传真等，均应按照规定记录在案，并整合在客户档 案内。 12.负责与客户联系的员工离职时，应由客服部及时通知客户，并指派其 他员工迅速与客户建立联系。