肿瘤患者的心理特点
肿瘤病人心理特征:
(1)焦虑、恐惧型心理患者病人表现为精神紧张，惊恐不安、失眠多梦、忧心忡忡，对环境刺激敏感多虑；
(2)悲伤、忧郁型心理患者，病人表现为对生活失去信心、情绪低落、情感脆弱，整日沉浸在悲伤中不能自拔，对治疗顾虑重重；
(3)愤怒、怨恨型心理患者，病人表现为情绪不稳定、烦躁易怒、容易走极端；
(4)厌世、抗拒型心理患者，病人认为自已病人膏盲、不可救药，心情沉重、消极、冷漠，不配合治疗；
(5)稳定、开朗型心理患者，病人对疾病有正确的认识，能积极配合治疗和护理。情绪稳定。
肿瘤患者心理分期：
否认期：患者不承认自己病情恶化的事实，认为一定是他人搞错了，但又想在医务人员那里得以证实，大多表现为焦虑、紧张和恐惧。
愤怒期：患者已认知自己病情恶化及预后不良的事实。表现为非常愤怒，情绪急躁，爱发脾气。
协议期：患者已能接受现实。表现为淡漠，情绪平静，安详。
忧郁期：患者表现为极度伤感，考虑后事。
接受期：患者对于死亡已有了心理准备，表现为平静，极度衰竭。
总结肿瘤病人几种心理状态: 1.恐惧绝望心理在得知诊断为癌症的初期,一些患者会由此而引起恐慌和惧怕,似乎死亡就要来临,惶惶不可终日.癌症患者在治疗的过程中,由于症状加重或病情恶化,或道听途说所患的癌症如何可怕,这也会进一步产生恐惧心理,认为癌症是不可治的"绝症",心里慌张与害怕的心态困扰患者的思想.由于肿瘤病程长,预后差,因而患者思想负担重,有的患者失去治疗信心甚至产生轻生念头.难以接受现实,对疾病产生悲观消极的心理.
2.焦虑多疑心理 28.6%(34/119)的患者表现为内心紧张不安,预感到似乎将要发生某种不利情况而又难于应付,对身体变化感觉敏感,听到别人低声细语,就以为别人是在议论自己的病情重,难以救治等.这种心理亦是癌症患者常见的情绪反应,确诊之前的怀疑诊断可以引起患者的焦虑;治疗中的病情变化常会使患者焦虑多疑,从而陷入沉重的心理负担中,总希望医生的诊断是错误的.
3.接受配合心理患者从思想上接受通过医院的各项检查而作出癌症诊断的这一现实.能正视自己病情,妥善安排工作及家庭,对医治抱有希望,期盼着自己所患的肿瘤能被治愈,或者病情得到控制,不再继续发展,或者通过治疗使疼痛等不适症状明显减轻,使生命得到延续.这类患者都能积极配合医务人员治疗,往往会取得较好的治疗效果.
肿瘤患者护患沟通
1 对焦虑、恐惧型心理的病人，注意良好的语言修养．与他们谈话时要热情、耐心细致、和蔼。指导病人自我心理调节，学会控制情绪。为其推荐呼吸法、松弛疗法．减轻心理应激。选择安静的环境，舒适的体位，调整呼吸，放松全身肌肉。同时护士在护理操作中动作轻柔、快捷。减少患者在精神上的焦虑、恐惧。
2 对愤怒、怨恨型心理病人，护士多和病人交流，鼓励其将愤怒、怨恨情绪表达出来，了解引起病人愤怒、怨恨的原因．帮助病人减轻愤怒和怨恨。增强战胜疾病的信心，使其以愉快的心情接受治疗。
3 对悲观、忧郁型心理的病人，护士应随时给予病人关怀与支持，鼓励家属陪伴病人，尽一切力量满足病人的合理要求．与病人保持真诚的关系，给病人提供精神支持，指导病人要勇敢面对疾病。积极参与到自身康复的活动中，消除悲观、失望的心理，激励病人采取积极的自我护理，实现自尊需要，提高生存质量。
4 对厌世、抗拒型心理的病人，首先要美化住院环境，使病室整洁舒适。同时护理人员要取得病人的信赖，主动与病人谈心，理解病人疾苦。合理提供治疗信息，对病情作保护性解释。家属成员要给病人创造倾诉的机会，因病人的内心更需要得到援助，渴望亲人的体贴和关怀。鼓励病人采取积极的心态。消除病人厌世心态，使其积极配合治疗和护理。
5 对稳定、开朗型的心理病人，护理的重点在于调动其主观能动性，帮助其掌握一些积极的心理防御机制，让病人理解良好的疗效需要从心理、饮食、活动等多方面调节，根据病人的兴趣爱好，开展各种形式的娱乐活动，如看电视、听音乐、下象棋、做保健操等，以求在娱乐行动中调动其主观能动性，积极解决后顾之忧，使其以最佳心理状态接受治疗，提高疗效，延长生存期。
总结
1 根据患者不同的心理反应，给予不同的心理护理，是肿瘤患者护理的重要特点。“言语能治病，也可以致病”，使用美好的语言，发挥语言的积极作用，达到使患者心悦诚服地配合治疗的目的。在护理工作中是否将患者的病情如实告知
病人，这需要与患者家属及医师一起协商，告知病情应留有余地，让患者有一个逐渐接受现实的过程，避免给病人过于肯定的预后不良的结论，给患者造成不良后果。
2 娴熟的护理操作技术是赢得肿瘤病人信赖的关键，其能缩短护患之间的距离，融洽护患关系。正确的心理护理能帮助患者顺利渡过手术以及放化疗期，早日走出心理阴影，重建生活信心。针对患者的不同类型和过程的心理特征，制定
出合理、科学的心理护理方案。大多数患者在药物治疗的同时接受心理护理后明显减轻了心理压力，积极地配合医生的治疗，提高了生存的质量。
3 对肿瘤患者进行医学常识和健康知识的宣教，促使其心理和行为向健康方向转化是至关重要的。由于对肿瘤疾病缺乏了解和受“肿瘤是不治之症”传统观念的影响，大部分肿瘤患者都不同程度地存在心理障碍。因此，把肿瘤病的相关
知识告诉患者．使其端正对待疾病、对待生活的态度，激发求生欲望，提高自信心，使患者从消极接受治疗转变为积极参与治疗。配合医院、社会、家属的支持与关心，就可以达到提高治疗率．延长生存期，以及提高生存质量的目的。
综上所述，在肿瘤患者的治疗中，正确、有效地进行心理护理．改变病人对自身疾病的认知状态，积极配合治疗，对病人的治疗预后效果有不可替代的促进作用。
第一章： 1.跨文化沟通具有下列哪些特征？ A.是一个比较普遍的现象 B.仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C.已经有数千年的历史了 D.是一种常见的生活事件 2.文化具有下列哪些特征？ A.文化是后天习得的 B.文化是可以共享的 C.文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 3.你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B.无声的模仿吹长笛 C.用中指和食指按你的鼻子 B 4.在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。 A.对 B错 A 5.文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A.对 B.错 A 第二章： 1.美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A.个人主义 B.集体主义 C.物质主义 D.竞争 ACD 2.根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A.美国 B.澳大利亚 C.中国 D.日本
AB 3.请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A.对 B.错 A 4.男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A.对 B.错 B 5.开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A.对 B.错 A 第三章： 1.在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A.对 B.错 A 2.在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A.中性文化 B.感性文化 C.高情境文化 D.低情境文化 B 3.相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A.对 B.错 A 4.下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A.在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B.在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。
绪论 大家在日常生活中运用沟通心理学理论时，要避免成为（） 答案：野蛮分析家 一定要敢于（），因为它比回答问题更重要，是一种思维训练和逻辑呈现，更是了解自我的重要一步 答案：提问题 承认是否找过心理医生不是最重要的，自己能够找到自己最重要。 答案：对 考试是一种验证。 答案：对 第一章 我爱你也不是因为你，我恨你也不是因为你，而是因为过去的（） 答案：情结 通过（）缓解压力的这样一种方式其实还是比较科学的 答案：运动口腔 我们研究某种事物，从另一种角度看这个事物也被（） 答案：破坏掉了 有些孩子（潜意识）中（可能）承担什么责任呢？孩子要承担（）责任。 答案：维系家庭的完整 内疚的强迫性重复，它是一个潜意识中的（）机制。 答案：自动运行 防御机制是我们处理自己( )的那套方式。 答案：焦虑
阻挠女性通过____缓解压力，她就可能会反向形成为另外一种替代性的行为____。 答案：唠叨；购物 女性的空间知觉能力先天性地弱于男性。 答案：错 无论是小孩还是成人，都可能受到心身陷阱的影响。 答案：对 研究本能或许植根于人的生物本能、人的破坏欲。 答案：对 第二章 拖延症是人类的本能吗？ 答案：不是 在家庭生活中，以男性失去做家务为先天条件来讲，男性和女性谁更容易内疚？答案：男性 在认知吝啬中，我们所讲到的广度范围是 答案：5-9个 你喜欢或者不喜欢一个人，是因为他（她）恰好是你所喜恶的（） 答案：性格类型 “敢于示弱，随时示弱，及时示弱”更是强者的最高修为之一。 答案：错 拖沓情结可能是对抗（）的本能心理系统之一。 答案：压力感
"容器"的主功能是"（）“hold on"，是接纳、承载、提供个体或群体"安全修通”的场所(客体)。答案：抱持 （）则是多个选择对象纠结下认知系统崩溃的反应，是神经系统中央处理器的“过载”和“选 择性清空”或选择性遗忘的过程。 答案：认知吝啬 （）是人际边界，更是心理底限；打破人际界限是潜意识的本能之一，自我封闭的所谓安全 感并非真实。 答案：社会禁忌 荣格首创以下哪一项心理学分支。 答案：分析心理学 第三章 从诞生生命过程的来说，人是（） 答案：雌雄同体 孩子与母亲之间经常在一起，两者之间属于一种（） 答案：共生关系 温柔的陷阱之所以称为温柔的陷阱，是因为它是将某些事物或思想慢慢（）给你 答案：渗透 产生“单亲家庭的孩子问题”观点原因之一是社会某些群体的刻板印象和社会偏见 答案：对 女性主义心理学家认为:任何人都不可能真正属于其他人而是属于自己，（）是内心的自我探 索并最终促使心智日渐成熟。 答案：依赖
跨文化沟通心理学教程考试 ?名称跨文化沟通心理学 ?对应章节 ?成绩类型分数制 ?截止时间 2016-06-09 23:59 ?题目数35 ?迟交处理允许迟交 ?总分数 120 ?说明: ?评语: ? ?提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准 ?第1部分 ?总题数:20 ? 1 【单选题】(3分) 在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A. 中性文化 B. 感性文化 C. 高情境文化 D. 低情境文化 正确答案是:B 查看答案解析 2 【单选题】(3分)
对新语言的理解总是受限制于我们原有的知识，而知识又可以被我们的语言所反映。 A. 对 B. 错 C. 无法判断 D. 视情况而定 正确答案是:A 查看答案解析 3 【单选题】(3分) 下面描述的是哪种时间观的特点？时间是为关系服务的，不按时间表做事也是可以接受的，或者在一个时间段里可能会同时做几件事情，多头并进是正常的。 A. 轮回时间观 B. 线性时间观 C. 灵活时间观 D. 短期导向 正确答案是:C 查看答案解析 4 【单选题】(3分) 在哪个国家的餐厅就餐时给服务员小费是一种不礼貌的行为？ A.
意大利 B. 新加坡 C. 法国 D. 美国 正确答案是:B 查看答案解析 5 【单选题】(3分) 在典型的美国文化中，沟通强调直截了当、开门见山，把要沟通的信息用明白无误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义。 A. 对 B. 错 C. 无法判断 D. 视情况而定 正确答案是:A 查看答案解析 6 【单选题】(3分) 以下哪一个不属于跨文化适应的特点： A. 和其他文化必须直接并且第一手接触 B. 和其他文化的接触短时间即可 C.
第一章跨文化心理学试题及答案-精品 2020-12-12 【关键字】意见、情况、方法、条件、成就、成绩、空间、模式、地方、问题、矛盾、合作、沟通、保持、发展、建立、了解、特点、网络、情绪、意识、思想、地位、精神、基础、需要、环境、政策、倾向、能力、制度、主导、方式、差距、水平、反映、关系、增强、宽容、增进、协商、尊重、丰富、严格、整合、管理、服务、解决、适应、提高、协调 1.跨文化沟通具有下列哪些特征？ A.是一个比较普遍的现象 B.仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C.已经有数千年的历史了 D.是一种常见的生活事件 ACD 2.文化具有下列哪些特征？ A.文化是后天习得的 B.文化是可以共享的 C.文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 A,B,C,D 3.你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B.无声的模仿吹长笛 C.用中指和食指按你的鼻子 B 4.在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。 A.对 B错 A 5.文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A.对 B.错 A 第二章： 1.美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A.个人主义 B.集体主义 C.物质主义 D.竞争 ACD 2.根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A.美国 B.澳大利亚 C.中国
AB 3.请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A.对 B.错 A 4.男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A.对 B.错 B 5.开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A.对 B.错 A 第三章： 1.在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A.对 B.错 A 2.在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A.中性文化 B.感性文化 C.高情境文化 D.低情境文化 B 3.相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A.对 B.错 A 4.下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A.在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B.在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。 C.成就型文化与附属型文化可以同时存在于一个群体内。 D.成就型文化的管理者总是希望别人能够顺从他。 D 5.普遍主义文化中的人在管理中强调：(多选) A.就事论事。 B.不偏离规则。 C.因人而异，特殊处理。 D.制度一旦建立，人人都应该遵守。 ABD
淡护理工作中的语言沟通技巧 印江县人民医院手术室向娅 摘要：明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性，重点阐述应用护理语言的注意事项，进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。 关键词：护理语言；沟通技巧；临床护理工作 语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。当你的语言非常得体，能够使对方获得心理满足时，对方就会更加信任你。反之，则会引起对方的不快，甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时，护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展，更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流，患者就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护士。所以我们说，护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面，笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。 一、护理语言在护理工作中的作用 和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础，而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当，她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中，护士应该处处
为患者着想，用诚恳的态度给患者以解释和安慰。 二、使用护理语言的注意事项 1.要对患者使用得体的称呼语。使用称呼语是护士和患者进行交流的起点。护士使用得体的称呼语不仅会给患者留下一个好印象，也会为以后的交往打下相互尊重、相互信任的基础。护士对患者使用称呼语的原则有以下三点：①根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。②不可以用床号取代对患者的称呼语。③与患者及其家属谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。 2.对待患者要有真情实感。多数人在患病后，其各种心理活动、情绪举止都会变得十分消极，而消极的情绪又会影响患者的康复，所以护士在与患者交流时，应该以乐观向上、热情开朗的情绪来感染患者；以沉着、镇静的心情来安慰患者；以不是亲人胜似亲人的情感来同情患者。 3.对待不同的患者要采用不同的沟通态度。护士对待患者的态度直接影响护士在患者心目中的形象。所以要想使护理工作达到预期的效果，护士必须从自己的一言一行做起，在患者的心目中树立一种良好的形象。这就要求护士对待不同的患者要采用不同的沟通态度。在对待老年患者、慢性病患者时，护士应该耐心、细心，尽量使患者感觉不孤单。在对待思想负担重的患者时，护士应该多关心、多询问，尽量解除患者的顾虑。在对待新入院的患者时，应该热心，以求尽快消除患者的生疏感。
第一章 1、Neisser于年发表了心理学史上第一部以《认知心理学》命名的专著。 A:1956 B:1967 C:1966 D:1879 正确答案：1967 2、Newell和Simon（1972）认为：信息加工就是操纵的过程。 A:符号 B:表象 C:语言 D:命题 正确答案：符号 3、任何一种心理现象同时也是认知现象或认知活动。 A:对 B:错 正确答案：对 4、很多认知活动都是快速的、简单的。 A:对 B:错 正确答案：错 5、信息加工取向的认知心理学注重人脑与计算机的类比，能够很好地解释人类对复杂认知任务的完成。
A:对 B:错 正确答案：错 第二章 1、组块设计的缺点之一是由于刺激不能随机化，可能会引起被试的期待反应。 A:对 B:错 正确答案：对 2、而大脑皮层的神经元为___，这些神经元的特点是顶树突较粗且排列整齐，神经元活动产生的电位形成开放电场。 A:锥体神经元 B:单极神经元 C:双极神经元 D:星状神经元 正确答案：锥体神经元 3、两个半球结构对称，功能各自独立，不进行沟通联系。 A:对 B:错 正确答案：错 4、过记录脑电波并叠加形成的ERP发现，注意的效应在70-150ms就可以产生影响，这是晚期注意存在的证据。 A:对 B:错
正确答案：错 5、事件相关电位技术的突出优点是高空间分辨率，功能性磁共振的突出优点是高空间分辨率。 A:对 B:错 正确答案：错 第三章 1、直接知觉理论的代表人物是（） A:Bruner B:Biederman C:Gibson D:Gregory 正确答案：Gibson 2、ERP研究发现，与物体相比，对面孔加工比较敏感的成份是N170。 A:对 B:错 正确答案：对 3、间接知觉理论的代表人物有（） A:Bruner B:Gregory C:Biederman D:Gibson
跨文化沟通经历报告 这是我的一段跨文化沟通的经历。 我认识3个美国朋友，他们都是交换生，来昆明理工学中文的。一个高高帅帅的Matt，一个矮矮胖胖的Jessica, 一个黒黒爱笑的Will。他们友善，而且跟我一样都酷爱运动，特别是篮球。为了完成一次真正的跨文化沟通，我把他们都出来，一起打篮球，然后一起进餐。 我只有Matt的电话，很奇怪Will 和Jessica在中国没有手机号码，所以我约了Matt，Matt帮我约到那俩。其实他们都有MSN，只是我们中国人大部分都用了QQ，所以我的MSN几乎都是脱机状态。 我们的沟通真正开始了。 为了出于友好，我提前到了篮球场，并且给他们一人买了一瓶“脉动”。他们果然很准时，说好了5 o’clock .pm ，不到这一刻他们不出现。 见了面，Matt 就第一个主动跟我握手，说话时还算客气，面部表情丰富。”Nice to meet you, Matt.”我这样跟他招呼. 然后是Jessica，似乎又胖了，我跟他开玩笑说“Hey，look your waist，can you still dunk onto me？”他一副无所谓的样子，说“Uh… maybe… aha , but I can still pass you a good ball! ” 最后是Will，他又是那样似乎很兴奋的语调：”Hey! Hey! It is a fine day today. How do you do?”美国人似乎很叫人很涨精神。而我的中国朋友们似乎这样打招呼的：点头，微笑，来啦？这也很温暖。 然后就是打球，我的英语不怎么好，但是得益于对NBA的热爱，还是懂得几句篮球术语，wonderful、pass、shot、what a teamwork、you make it 。当遇到我不懂得表达的情况下，我会用完成一些动作来演示我的疑问。他们的大脑不小，很容易就理解我要表达的。”Oh，you mean a T-foul , right ?” Yes! 大概一个半小时后，我们都累了。”Have a rest, I am a little tired.” Jessica最先发话，然后我们都同意了。我们休息了一会，然后边走边聊走向“师生一食堂”。更精彩的内容发生了。 我所在学院的饭卡在这食堂用不了，所以我刷了Matt的卡，然后刷了多少钱，我就还他多少，他也很自然地接过去。因为在美国流行AA制，而在我们中国，习惯上是相互请客。如果他们是我的老乡，我来他们学校，我非得让他们请客不可。 我们各自打好了饭菜，四人围着一张桌子坐着。 Will的口味和我差不多，都是打了一汤一菜一肉，而且看起来都是偏淡的。Matt就不同了，他打的3个都是蔬菜，因为他是一个vegetarian（素食主义者）。Jessica跟他截然不同，3个都是高蛋白的，两个肉一个豆腐！我的天啊，我跟他说“No wonder you become so heavy，too much protein you’ve got.”他反驳说：“No, Bingo, generally I don’t have too much meet. But now I am hungry.”好吧，不说他了，这样他在篮板底下就更有优势。 他们来了中国也有两个月了，但是对这里的很多都充满疑问。比如他会问我们怎么会煮蔬菜汤，在他们国家，好的蔬菜会被做成沙拉。我只能回答这是这是饮食习惯吧，因为我自己也不知道为什么要这样。我问打了汤的Will喜不喜欢喝，他说味道不错，他以前吃得太少了，他说他想学会怎么煮。他们问我Tofu （豆腐）是怎么做成的。我只能跟他们说，“It’s made from beam or soy. Matt, you
护理工作中的沟通技 巧
护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的 有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原 因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝 医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则 容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念 头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭 尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、善于使用优美的语言。 护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言 的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护 士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰 语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责 任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到 刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会
浅谈护理沟通的技巧朱爱兰 发表时间：2014-04-08T11:16:41.263Z 来源：《中外健康文摘》2013年36期供稿作者：朱爱兰[导读] 护士目光与面部表情护士和善亲切的目光，真诚的微笑能表达对患者的关爱、同情、给患者心理安慰与支持。 朱爱兰（湖北省鄂州市太和中心医院湖北鄂州 436060） 【摘要】相对于医生，护士提供的服务内容而言，患者更关心护士以何种态度提供这些服务，如护士为患者做生活护理时以亲切的问候，体贴的行为对待患者，让护理人员的关爱溢于言表，患者会感到这是一种完美的服务，这种服务的价值是无法用价格来衡量的；如患者住院后，由于病痛的折磨，疾病的不了解，往往产生猜疑、恐惧、加上环境的陌生而感到孤独无助，此时，护理人员的一声问候、一句关怀的语言、一个表示理解和友善的表情，都会给患者带来温暖！ 【关键词】护理人员沟通技巧【中图分类号】R475 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）36-0221-02沟通是运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）顺利达成各种不同的目的。“松下电器”的创始人松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”护士沟通面临的人群有：医生、护士、患者。 1.1 良好的医护关系是保证医疗过程完整性的基本条件1.2 医疗过程是医护间不断交流信息的过程，是治疗信息的传递和反馈不断循环的过程1.3 在信息交流中，任何一个环节的信息阻塞都会影响整个医疗过程的顺利进行。医护沟通应注意：1. 在信息上可以互补 2. 在场合上要注意内外有别 3. 在内容上要正确取舍 4. 方式上要讲究技巧，建立相互体贴的真诚关系，互帮互助。 2.1 良好的护士间关系，作为一个集体，充满着集体荣誉感！ 2.1在工作中有情提醒，互帮互助。2.2 遇到特殊病例，齐心协力查资料，共同讨论，制定护理方案。2.3 遇到急救病人义不容辞积极参与，配合抢救，共渡难关。一个良好的氛围，愉快的工作，增进了彼此的感情，达到事半功倍的效果。护士之间一定要尊重对方的秘密或隐私，心灵倾诉时要目光注视对方，充满温情，语言上，要尊重同行，不以损害别人为荣，而抬高自己，在真诚中增进友情，在学习中提升自己！ 3. 良好的护患关系可以促进护患之间的理解、信任，拉近护患间的距离，建立相互的尊重、支持、平等，同时树立良好的社会形象，促进社会效益，经济效益的提高。 护患交流时要注意：3.1 护士与患者交流时语气要平和温柔，语速中等；语言要通俗易懂，体现出语言上的礼貌性。3.2 评价治疗护理效果时，应避免使用提示性的语言，而应该使用开放性提问方式，使病人能够敞开心扉，消除顾虑，主动去谈生理、心里、社会、文化等方面的状况，才能使护士搜索患者全面资料，从而制订完整的护理计划，为患者提供最佳的护理措施。3.3 护士应加强心里、人文知识的学习，讲究语言的艺术性，能用形象、生动、幽默的语言给患者带来快乐，解除其心中郁闷，能用换位思考的观点，为患者着想，建立有效的护患沟通。 （一）护士应仪表端庄、举止文雅、稳重大方、气质良好。保持着装整洁，淡妆上岗，坐、站、行要有正确的姿势，能体现护士的思想情感与文化修养。 （二）护士应具备丰富的专业知识，娴熟的护理技能，才能让患者放心，为其提供全面的护理，并传授疾病知识。（三）护士目光与面部表情护士和善亲切的目光，真诚的微笑能表达对患者的关爱、同情、给患者心理安慰与支持。（四）身体运动与触摸手势语为主要的身体远动语言，是表情达意最有力、最常用的手段，比如：准备手术的病人护士用“0k“手势，会给患者莫大的鼓励与信心；分娩过程中，护士紧握孕妇的手，会给她极大的心里安慰、体现了人文关爱！良好的沟通与理解，帮我们建立美好的桥梁，让我们心情舒畅、脚踏实地、迈开稳健的步伐在护理岗位上沐浴阳光、更好地服务患者，无愧与人民！ 参考文献[1] 江都市人民医院、江苏、江都225200[2] 华中科技大学同济医院护理讲座
《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案 绪论单元测试 1、本课程将在（）个站点停下。 A:4 B:5 C:6 D:7 答案: 【D】 2、学习到最后你需要回归到一个原点：回答“我是谁”的问题。 A:对 B:错 答案: 【对】 3、根据本节视频讲到的可知：越是身处全球化的进程中，人们越要明确自己的民族身份感。 A:对 B:错 答案: 【错】 第一章单元测试 1、以下说法正确的是： A:在面对面的沟通中情感性的信息更容易被别人接收到 B:文化是个人的知识 C:在选择沟通媒介时，只需要考虑沟通目标和沟通对象
D:文化包括物质文化和社会文化 答案: 【A】 2、Samovar的跨文化沟通模型图 A:包括两种文化 B:形状相似就象征着文化距离是比较近的，沟通更容易 C:内部个体文化在颜色和形状都与外部总体文化有略微不同的文化属于紧文化 D:说明成员能掌握文化中全部的共享知识 答案: 【B】 3、关于心理学，下列说法正确的有： A:提倡文化的相对性 B:心理学既关注人的共性，也关注人类社会文化的多样性 C:心理过程可以看到 D:强调即使是同一文化、民族或性别的人，也并非完全相同 答案: 【ABD】 4、Belay的三维度模型中： A:行为角度的跨文化沟通能力，是跨文化敏感性 B:认知角度要有跨文化的沟通意识 C:情感角度需要有跨文化机敏性 D:情感角度的跨文化沟通能力中包括自我概念的内容 答案: 【BD】 5、在跨文化沟通当中，沟通顺畅、不存在障碍是正常的。 A:对 B:错
答案: 【错】 第二章单元测试 1、下列哪项不属于精确文化在管理中的特点？ A:从性格、人际、绩效等方面全面考虑 B:在管理中对事不对人 C:为员工制定明确的目标 D:把工作关系与私人关系分开 答案: 【A】 2、以下说法不正确的是 A:集体主义可以与松文化并存 B:文化的松紧与个人主义－集体主义是一回事 C:松－紧文化对国家中个体的长期心理过程有着密切而重要的影响 D:紧文化的社会监督力度更强，这一点被映射在个体水平上，表现为自我监控的严格 答案: 【B】 3、在文化中，反映人们的宗教观和哲学观的是什么时间？ A:正式时间 B:非正式时间 C:技术时间 D:轮回时间 答案: 【A】 4、在做事取向的文化中，对个体绩效评价的标准是 A:根据关系亲疏进行评价 B:即使一个人什么都没有做，但也有可能被评价为是顺应天时、无为而治
护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、善于使用优美的语言。 护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”
第一章 1 【单选题】(2分) 当心理学家向咨询者娓娓道来，讲述深刻道理的时候，它实际上是在（C）。 A. 把自己的想法强加于咨询者。 B. 纯粹立足于理论进行分析。 C. 帮助咨询者认识自己内心深处。 D. 以上三者都不对。 2 【单选题】(2分) 人与动物的区别在于，人能够通过（D）方式控制自己的动物本能。 A. 道德 B. 法律 C. 文化 D. 以上三者都是 3 【单选题】(2分) 语言成本往往意味着相关群体使用的语言具有相对较高的排外性，较明显地体现这一特点的场景有（D）。 A. 情人悄悄私语。 B. 物理学家们之间激烈的争论。 C. 老中医手写的药方。 D. 以上三者都是。 4 【单选题】(2分) 在日常生活中，一般而言，男性似乎比女性更乐于谈论国家大事、社会新闻等等，这是因为（C）。 A. 女性天生缺乏深刻思考的脑力。 B. 男性为了维护自己的权威禁止女性思考这些问题。 C. 女性往往把自己的精力投入到生活中琐碎的事里。 D. 以上三者都对。 5 【单选题】(2分) 对于任何组织来说，所谓老人的存在（C）一种负担。 A.一定是 B.一定不是 C.有可能是 D.以上三者都不对 第二章 1 【单选题】(2分) 情人之间的相互依赖往往给人以甜蜜的感觉，但是过度的依赖也有危险的隐患，这是因为（D）
A. 社会功能的完全替代。 B. 任何关系都有断裂的可能。 C. 在过度的依赖中难以保持自己独立的人格。 D. 以上三者都对。 2 【单选题】(2分) 依赖的最好状态是（A），各方保有相对独立的人格。 A. 依而不赖 B. 赖而不依 C. 又依又赖 D. 以上三者都不对 3 【单选题】(2分) 过多的爱和替代也会带来某种（A）。 A. 剥夺 B. 依赖 C. 自由 D. 以上三者都不对 4 【单选题】(2分) 当孩子逐渐拥有自己的想法，不再单纯地认同家长的想法时，家长最妥当的做法是（C ） A. 严厉地要求孩子遵从自己。 B. 限制孩子与外界的接触。 C. 适当地给予孩子自由，遵从其想法。 D. 完全地放松对孩子的管理，任其成长。 5 【单选题】(2分) 孩子的成长，一定会经历一个对家长（A）的过程。 A. 去理想化 B. 理性化 C. 个性化 D. 以上三者都不对 第三章单元测试 第三章 1 【单选题】(2分) 如果在家庭中父母对孩子比较强势，那孩子在外面更容易表现出（ B ）的行为 A. 防御性 B. 攻击性 C. 胆怯 D. 轻蔑 2 【单选题】(2分)
第一章： 1跨文化沟通具有下列哪些特征？ A. 是一个比较普遍的现象 B. 仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C. 已经有数千年的历史了 D. 是一种常见的生活事件 2. 文化具有下列哪些特征？ A. 文化是后天习得的 B. 文化是可以共享的 C文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程 3. 你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A. 拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B. 无声的模仿吹长笛 C用中指和食指按你的鼻子 B 4. 在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力A 对 B错 A 5. 文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A对 B错 A 第二章： 1?美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A. 个人主义 B. 集体主义 C物质主义 D竞争 ACD 2. 根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A. 美国 B. 澳大利亚 C. 中国 D. 日本 AB 3. 请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A对 B错
A 4. 男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 A对 B错 B 5. 开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人的观点。 A对 B错 A 第三章： 1?在高情境文化中，情境和非言语对理解说话者想要表达的意思非常重要。这个表述是正确的吗？ A对 B错 A 2. 在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是： A. 中性文化 B. 感性文化 C高情境文化 D低情境文化 B 3相比于高情境文化中的人，在谈话中，当双方很长一段时间都不说话时，来自低情境文化的人会觉得不舒服。 A对 B错 A 4. 下列关于成就型文化与附属型文化不正确的描述是： A. 在附属型文化中，将一个人身份地位和所属的组织联系起来是很重要的。 B. 在附属型文化中，初次见面的人可能相互问“你学的是什么”、“你从哪里毕业的”。 C成就型文化与附属型文化可以同时存在于一个群体内。 D.成就型文化的管理者总是希望别人能够顺从他。 D 5. 普遍主义文化中的人在管理中强调：（多选） A. 就事论事。 B. 不偏离规则。 C. 因人而异，特殊处理。 D. 制度一旦建立，人人都应该遵守。 ABD 第四章： 1. 以下哪个选项不是文化身份感适应性策略：
门诊护理工作中的沟通技巧 发表时间：2010-11-04T10:24:09.550Z 来源：《中外健康文摘》2010年第27期供稿作者：邵建华1 李雅娟1 孙立波2 [导读] 门诊是医院的窗口，门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，同时影响病人的情绪。——门诊护理人性化服务的重要性邵建华1 李雅娟1 孙立波2 （1长春市妇产医院吉林长春 130042；2长春市医学高等专科学校吉林长春 130042）【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2010）27-0307-02 【关键词】门诊护理沟通人性化门诊是医院的窗口，门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉，同时影响病人的情绪。为了提高护理工作质量，减少护患间的矛盾，增进护患沟通，对门诊护士提出了新的挑战，不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作，同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力，将人性化理念融入到门诊护理工作中，使护理工作更贴近我们的服务对象。尤其在市场经济体制下，门诊护理融入人性化的服务理念就显得更为重要了。 1 确立以人为本的服务理念 以人为本的服务理念是医院服务理念和管理理念的根本转变，是门诊实施人性化服务的保证所在。以人为本就是以患者为中心，全心全意为患者服务，把患者的需求摆在首位，感受患者的心声，将“关爱女性，呵护新生”贯穿于工作的全过程。 2 建立门诊人性化的服务设施 2.1妇科、产科候诊大厅设有饮水机，供候诊病人及家属免费饮用。 2.2为所有就诊患者免费提供妇检用一次性纸垫。 2.3门诊大厅设立免费电子储物柜。 2.4一站式服务中心备有便民包，内有剪刀、针线、别针等生活常用品。 2.5门诊大厅备有3部轮椅，为行动不便者提供方便。 2.6门诊大厅设有电子查询系统触摸屏，患者可以随时查询费用及医院相关信息。 2.7建立叫号系统，方便患者候诊就医。 2.8实行一诊一医一患，保证病人的私密性就医环境。 3 护理人员注重自身人性化服务能力的提高和培养 在转变服务理念的同时，护理人员应加强自身人性化服务能力的培养。 3.1门诊护士学会与患者正确沟通与患者正确沟通是建立良好医患关系的桥梁，也是实现门诊人性化服务的重要基石，与患者正确沟通时须坚持以下原则：平等原则、尊重原则、保密原则、灵活原则、善用语言表达原则及适时的非语言交流。 3.2门诊护士学会表达同感心第一步，与自己的感受共鸣：同感心的首要条件是开放自己的感官，使观察能力变得敏锐，从而正确的接受对方发出的信息；开始时认真倾听，留意对方非语言行为所表达的信息，不附加自己的见解，了解他们是如何感知和认识疾病的。第二步，敢于表达自己的感受：如果倾听者未能回应对方的想法、处境、困难和感受，易引起误解。相反，如果不等听完对方的倾诉，就急于回应对方，那么，护士所表达的想法、感受则是主观、片面和忽视对方的，因此，护士在交谈过程中，要适时的表达自己的感受，使病人感到你对他的尊重和理解。第三步，与他人的感受产生共鸣：护士在与病人交谈中，由于所处地位不同，看问题的角度必然有差别，要通过进一步的交谈，将偏差得以证实和纠正。第四步，回答病人的感受是最佳的回应：护士要适当回应病人，以表示我们了解和接受对方的感受，并鼓励病人寻找解决问题的办法；回答交流对象可以用你自己的话或者巧妙引用对方所说的话，也可以适当的体恤动作给对方情感支持。 3.3门诊护士学会应用情商 3.3.1保持良好心态，把握自身情绪门诊护患关系有建立时间短、患者期望值高的特点，这就要求护士要有调节，控制自身情绪、把握心态平衡的能力。任何情况下都要保持最佳心态，特别是遇到病人不满滋事时，不能情绪化，要及时调整心态，学会自我调试和自我减压。 3.3.2尊重病人，感知病人情绪，施以人性化护理病人在患病期间，感情比较脆弱、敏感，依赖性强，希望得到周到、方便、快捷的诊疗服务。门诊护士必须时时处处为病人着想，用亲切和蔼的态度，充满关爱的语言与病人进行交流沟通，从中发现病人思想变化和情绪波动，给予恰到好处的身心护理，减轻病人的痛苦和烦恼。 3.3.3合理安排就诊秩序，避免矛盾发生门诊病人就诊高峰时，护士要合理安排就诊程序，妥善指导病人就诊，减少就诊等候时间，尤其要婉拒本院熟人的加塞现象。这样，既分散了病人，同时又缩短了每位病人的候诊时间，有利于维护正常的就诊秩序，从而消除了因等候时间长而引发的矛盾隐患。这也是会运用同感心的高情商护理人员综合平衡能力的一种体现。 3.3.4增强主动服务意识主动服务是对护理工作的基本要求，为了达到病人满意，护士要运用同感心的交流技巧，了解、分析、掌握病人的心态和需求，找准问题，做到心中有数，以便主动服务。 3.3.5将营销理念融入到护理工作的每个环节中门诊护士要有营销意识，对医院的经营理念、服务理念、品牌特色、专科特色、专家特长等要掌握，向病人宣传，满足病人就医过程中的个性化需求。 4 小结 运用同感心是护士与病人沟通的技巧，具有同感心的护士有助于做到以病人为中心，满足病人个性化的需求，有利于建立护患的信任关系。门诊是医患矛盾相对较集中的科室，护士如能有机运用沟通技巧，把人性化服务融入到护理工作的环节中，不仅能体现护士的专业价值及“关爱女性，呵护新生”的服务宗旨，使我们的服务与病人的需求相吻合，让病人得到最佳的帮助和服务，减少矛盾和纠纷，同时还能收到良好的社会效益和经济效益。
《跨文化心理学》2012年秋季学期复习提纲 一、名词解释 1.默许反应偏差：对研究者呈现的大多数或所有的陈述和问题，都给予同意而不是反对的倾向。 2.生态谬误：认为在不同的分析层面，两个变量之间的关系仍然相同的错误信念。过去通常指从国家层面关系到个人层面关系的不合逻辑的推断。（“生态谬误指用一种高层次的分析单位做调查，却用另一种低层次的分析单位做结论。） 3.主位法和客位法：主位研究是从研究的直接背景中抽取材料，对其发现的跨文化的普遍性并不做假设。而客位研究是做出一个暂时的假设，认为正在研究的现象是可比较的和普遍的。主位研究是指研究者不凭自己的主观认识，尽可能的从当地人的视角去理解文化，通过听取当地提供情况的人即报道人所反映的当地人对事物的认识和观点进行整理和分析的研究方法。主位研究将报道人放在更重要的位置，把他的描述和分析作为最终的判断。同时，主位研究要求研究者对研究对象有深入的了解，熟悉他们的知识体系、分类系统，明了他们的概念、话语及意义，通过深入的参与观察，尽量像本地人那样去思考和行动。客位研究是研究者以文化外来观察者的角度来理解文化，以科学家的标准对其行为的原因和结果进行解释，用比较的和历史的观点看待民族志提供的材料。这样在研究理论和方法上，要求研究者具有较为系统的知识，并能够联系研究对象实际材料进行应用。 4.强加式客位研究：在某一种文化背景中形成的客位的测量。事先没有评估它的适用性或者它的意义是否等值，就应用与其他的文化背景的研究的。（采取绝对主义的哲学预设，认为西方心理学者所建构出来的理论和研究典范具有一定程度普适性，可以运用到不同文化之中，不必做任何的调整与修改） 5.社会文化适应：通过学习当地社会系统的运转和获得必要的技能和方式，以在不熟悉的文化情境中完成一些事物，从而去适应新的文化背景。 6.自主-关系型自我诠释：自我知觉的一个维度，既重视自主行动的能力又强调与他人关系的重要性。 7.心理依赖型家庭模型：一种对持续的亲缘关系和后代行动的自主性都给予强调达到代际关系系统。 二、简答题 1.列出跨文化心理学中的三种家庭模型，并举例分析。 依赖型家庭模型（中国）：一种特别强调持续的亲缘关系和代际依赖的代际关系系统。强调的是顺从和服从，不管是在子女们年幼时还是已经长大成人，原生家庭在生计上均对子女有很强的依赖性。每个子女对于年老的父母都有经济上的贡献。在依赖型家庭模型中，倾向于对孩子进行服从性导向的教育，并不会促进独立性和自主性的发展，独立性不被当成有价值的东西，甚至可能会被看成是对家庭完整和生计的威胁。代际之间的依赖性是通过家庭
护士沟通技巧 前言 一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。 二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟 通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通并合理应用是十分必要的。 什么是沟通？ 一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。 二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。 三、沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。 人生的品质是取之于他的沟通能力。 人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。什么是护患关系？ 护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。 一、护患沟通的特征 专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。 二、沟通的形式 1、语言沟通 2、非语言沟通 语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。 语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。 使用语言沟通应注意的问题 选择合适的词语 选择合适的语速 选择合适的语调和声调 适时使用幽默 时间的选择和话题的相关性
护理工作中的沟通技巧 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提 供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会 遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是 有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言, 不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则 容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、善于使用优美的语言。 护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练 运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对 不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动 对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客 气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今 天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会 使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的