1.泰罗所提出的科学管理制度有哪些内容？
泰罗"科学管理之父"理论:工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离
2.比较信息和数据
信息和数据比较:数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据
3.如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则
决策的原则：对决策者来说，像是决策达到最优，必须具备以下条件：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部的价值所在，并据此拟定出所有的可能方案3）准确预测没个方案在未来之星的结果。但在现实中这些条件往往难以得到满足，因为1）组织内外的很多因素会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反应这些因素的一切信息2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的3）任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。上诉状况决定了决策者难以作出最优决策，职能作出相对满意的决策
4.一个有效的管理者需要扮演那些角色？需要具备哪些技能？
管理者角色:人际角色，信息角色和决策角色；管理者技能:技术技能，人际技能，概念技能
5.外部招聘，内部提升的优缺点
外部招聘的优势：(1).具备难得的“外部竞争优势”。(2).有利于平息并缓和内部竞争之间的紧张关系。(3).能够为组织输送新鲜血液。局限性：(1).外聘者对组织缺乏深入了解。(2).组织对外聘者缺乏深入了解。(3).外聘对外部员工的积极性造成打击。196
内部提升的优点：(1).有利于调动员工的工作积极性。(2).有利于吸引外部人才。(3).有利于保证选聘工作的正确性。(4).有利于被聘者迅速展开工作。弊端：(1).可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。(2).可能会引起同事之间的矛盾。197
6.有效地管理要求适度的集权和分权，怎样才能是集权和分权合理的组合？
集权指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，即下埃及部门和机构职能一句上级的命令、决定和指示办事，一切行动必须服从上级指挥分权指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散
影响组织分权程度的主要因素：1）组织规模的大小2）政策的统一性3）员工的数量和基本素质4）组织的可控性5）组织所处的成长阶段
7.目标管理的基本思想是什么？
目标管理的基本思想：1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任最为知道也无和衡量格子贡献的准则3）没个企业管理人员的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是改企业管理人员对企业总目标的贡献4）工人是一句设定的目标进行自我管理，她们以所要达到的目标为依据，进行自我智慧5)企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标
一、单项选择题 1、（）是项目管理中的决策者，而不是项目的最终决策者。 A.项目业主/客户 B.项目经理 C.项目团队 D.项目实施组织 【正确答案】：B 【答案解析】：项目经理只是项目管理中的决策者，项目业主/客户才是一个项目的最终决策者。参见教材P108。 2、（）组织是为协调日常运营活动和项目开发活动而创立的一种组织形式。 A.直线型 B.项目型 C.直线职能型 D.矩阵型 【正确答案】：D 【答案解析】：矩阵型组织结构就是为协调日常运营活动和项目开发互动这两种不同的组织职能而创立的一种组织结构模式。参见教材P91。 4、（）中的活动主要是研究和制定是否起始一个项目或项目阶段有关管理方面的决策活动及其相关的其他活动。
A.起始过程 B.计划过程 C.组织过程 D.控制过程 【正确答案】：A 【答案解析】：起始过程所包含的管理活动内容有：定义一个项目或项目阶段的工作与活动、决策一个项目或项目阶段的起始与否，或决策是否将一个项目或项目阶段继续进行下去等工作。参见教材P52。 5、制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等管理活动是项目管理（）过程中包含的管理内容。 A.起始 B.计划 C.组织 D.控制 【正确答案】：D 【答案解析】：控制过程所包含的管理内容包括：制定标准、监督和测量项目工作的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等工作。参见教材P52。 6、组织协调项目的各项任务与工作、激励项目团队完成既定的工作计划等管理活动是项目管理（）中包含的管理内容。 A.起始过程
B.计划过程 C.组织过程 D.控制过程 【正确答案】：C 【答案解析】：组织过程所包含的管理活动内容有：组织和协调人力资源及其他资源，组织和协调各项任务与工作，激励项目团队完成既定的工作计划，生成项目产出物等工作。参见教材P52。 7、现代项目管理理论认为，任何项目都是由两个过程构成的，其一是（）过程，其二是（）过程。 A.项目计划过程、项目实施过程 B.项目实现过程、项目管理过程 C.项目设计过程、项目组织过程 D.项目计划过程、项目控制过程 【正确答案】：B 【答案解析】：现代项目管理理论认为，任何项目都是由两个过程构成的，其一是项目的实现过程，其二是项目的管理过程。参见教材P51。 8、项目的（）是项目活动不同于一般日常运营活动的关键特性。 A.目的性 B.独特性 C.一次性
《终端销售葵花宝典》第一章：【终端业代“一招制敌”的推销模型】第二 节 ... ... 【本节内容简介】 万事开头难，最难的是业代和终端客户的第一次成交。 业代想运用推销话术和技巧，但是店主压根不给你沟通机会，他根本不听你讲怎么办？碰上个专门跟你抬杠的“刺头儿”店怎么办？店主说“你把名片留下，有事我找你”怎么办？老货要货，但是老板娘不要怎么办？“老板的娘”不要货怎么办……？ 这可不是笑话，不是传说，是活生生的江湖。只要你做终端业代，就一定会碰到这些问题。 本节我们一起来学习这些“怎么办”，到底该“怎么办”？ 话题一：跟店主“搭讪”、“破冰”的六个方法 提问：如果业代拜访终端，店主一见业代进门就大喊大叫甚至破口大骂，拿出一堆遗留问题让业代处理的，那么这个店的推销成交还有戏吗？ 有！绝对有！店主大叫大骂，一定是因为有什么问题没解决嘛！你帮他把这个问题解决了，说不定你们俩还从此成朋友了，先交朋友后做买卖那就很容易了。 哪种情况是“没戏”的？就是你进门推销说了半天，然后店主面无表情说：“嗯嗯，这些货我都有……”；“好了，暂时不要……”；“好好，你把名片留下有事我找你”。这种店是绝对没戏的。 其实这跟生活中你谈女朋友是同样道理：你女朋友跟你吵架，女朋友哭！闹！摔盘子……，你俩还有戏吗？太有戏了！说不定一份爆米花就哄开心了。但是，如果你女朋友也很酷地说：“嗯嗯，你把名片留下，有事我找你……”，那就彻底没戏了！ 终端业代去店里推销，尤其是第一次去陌生店经常遇到这种情况，原因很简单，每个终端都有自己固定的、熟悉的供货客户，他和你不熟，所以就嗯嗯啊啊，压根不想搭理你。 这时候你抱着店主大腿哭也与事无补。那就聪明一点，告诉他：“我不是来卖
1、赫伯特·西蒙认为管理是（）。 A、事先安排工作，指挥他人用最好的工作方法去工作 B、决策 C、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标 D、通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过 程正确答案： B 2、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： A 3、在管理的职能中，为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排是（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： B 4、在管理的职能中，指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程的是（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： C 5、在管理的职能中，为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作的是（）。A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： D 6、管理的首要职能是（）。 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 正确答案： A 7、古代许多方面的事迹都凸显了有效管理的重要作用，下列选项中不受管理活动影响的是 （）。 A、长城的修建 B、奴隶起义 C、氏族分工 D、造纸术的发明 正确答案： D 8、我国古代的管理思想当中，儒家所主张的治国管理之道是（）。
A、仁爱礼德 B、以法治国 C、穷兵黩武 D、增加赋税 正确答案： A 9、对西方社会的管理实践起着指导性作用的是（）。 A、基督教文化 B、巴比伦文化 C、君主立宪制 D、古希腊文化 正确答案： A 10、古巴比伦人在管理思想方面做的最大贡献是（）。 A、汉摩拉比法典 B、货殖列传 C、君主论 D、圣经 正确答案： A 11、泰勒的管理理论提出了“职能工长制” ，建议每个工人的监督至少要（）个职能工长。 A、3 B、 5 C、 8 D、 10 正确答案： C 12、一般管理理论中，能够连接、联合、调和所有的活动和力量的管理要素是（）。 A、协调 B、指挥 C、控制 D、组织 正确答案： A 13、“整体利益大于个人利益的总和，一个组织谋求实现总目标比实现个人目标更为重要。”这体现了一般管理理论的（）原则。 A、个人利益服从整体利益 B、统一指挥 C、统一领导 D、纪律 正确答案： A 14、古典管理理论的主要目标是（）。 A、强调规章制度的作用 B、提高生产率 C、重视个人积极性的发挥 D、重视团队建设 正确答案： B 15、下列选项中，属于简单和稳定环境的有（）。 A、标准挂衣架制造商
上肢教案 - 人体解剖学精品课程网昆明医学院教案 教学部门:基础医学院教研室: 人体解剖学教研室教师姓名:刘宗良 授课时间:2008年9月3日课程名称局部解剖学年级 07级专业临床医学授课教师刘宗良职称副教授课型(大、小) 大学时 2h 授课题目(章、节) 第七章上肢(一) 教材(名称、主编、出版局部解剖学(全国高等学校医学规划教材);王怀经主编，高等教社、出版时间、版本) 育出版社2004年1月第1版 教学目的与要求: 一、掌握: 1、上肢浅静脉的起止、行程及交通关系。(已经讲述) 2、腋腔前壁层次结构。 3、腋鞘的内容物，腋动脉的分段、分支，臂丛的组成及分支。 4、腋淋巴结的分群、位置、收纳和流注关系。 5、肘窝的构成及其内容的毗邻关系。 二、熟悉:前臂前、后区血管神经束的位置及组成。 三、了解:上肢概述:境界、分部和分区，表面解剖、上肢的浅层结构;上肢的轴线与提携角;上肢各部骨筋膜鞘的组成及其内容;肩腱袖的概念。 教学重点、难点: 1(腋腔前壁的层次结构特点。 2( 腋动脉的分段及其分支。 3( 臂丛的分支及其分布，神经损伤后的症状。 教学方法:
多媒体及板书设计要点: 1 基本内容辅助手段和时 间分配 第七章上肢 / 第一节概述 5一、上肢的境界与分区，表面解剖，物理检查: (1)境界与分区。 (2)体表标志和体表投影。 (3)上肢的长度、轴线和提携角，对比关系。 / 45第二节腋区一、腋窝的境界:腋窝的构成(四壁、一尖、一底)。 1(腋窝顶: 2.腋窝的底: 3(前壁:由胸大、小肌，锁骨下肌和锁胸筋膜构成。锁胸筋膜呈三角形，位于锁骨下肌、胸小肌和喙突之间。胸小肌下缘以下的筋膜，连于腋筋膜，称为腋悬韧带。 4(后壁: 5(内侧壁: 6(外侧壁: 二、腋窝内容: 1(腋动脉:起止、分段及各段分支、分布及伴行结构。 2.腋静脉: 3.臂丛:正中神经、肌皮神经、桡神经、尺神经、腋神经及胸长神经的主要行 程、分布及损伤后出现的临床症状。 4(腋淋巴结。 第三节臂部、肘部、前臂 / 一、臂部: 10 1(血管神经束 (1)桡神经血管束:由桡神经和肱深血管组成。桡神经在大圆肌下缘与肱骨交角处斜向下外，于肱骨干后方与肱深动脉及两条伴行静脉经肱骨肌管，至臂中、下1,3交界处，与肽深动脉前支桡侧副动脉共同穿外侧肌间隔达臂前区。后者与桡侧返动脉吻合。肱深动脉后支中副动脉在臂后区下行，与骨间返动
项目管理学 第一章 现代项目管理的发展历程 1、传统项目管理的发展历程——局限于一些狭小的领域（工业革命前的古典项 目管理阶段，凭经验；工业革命至新技术革命20世纪80年代过度） 2、现代项目管理发展历程 缓慢发展阶段——20世纪初至20世纪80年代（主要集中于成本、时间、质量等少数几个方面） 脱胎换骨阶段——整合成9个项目专项管理知识组成的现代项目管理知识体系 以欧洲国家为主成立的国际项目管理协会；以美洲国家为主城里的美国项目管理协会 我国项目管理发展历程 正式引进现代项目管理知识体系始于1999年。 项目的概念和特性 项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下所开展的一种有一定独特性的、一次性的工作。 项目的特性：目的性、独特性、一次性、制约性、风险性、过程性、其他特性。项目于运营的不同：二者根本目的和作用不同； 二者之间的联系——广义是项目包括项目建设期与项目运营期，狭义的项目为项目建设期。有些项目只有项目建设期（如奥运会）； 二者的结果的回收模式不同； 二者工作性质和内容不同； 二者的环境与方式不同； 二者的组织管理不同。 项目管理的概念与内涵 项目管理运用各种相关的知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导、和控制等方面的活动。项目管理的根本目的：满足或超越项目有关各方对项目的需求与期望。
项目管理的根本手段：运用各种知识、技能、方法和工具开展项目的计划、组织、领导、控制等活动。 项目管理的基本特性：项目管理的普遍性、项目管理的目的性、项目管理的独特性、项目管理的集成性、项目管理的创新性（对象创新、管理方法的创新）。 项目管理与运营管理的不同：管理对象、管理原理、管理方法、管理目标、管理内容、管理周期等不同。 现代项目管理知识体系及其内涵 现代项目管理的知识体系是指在现代项目管理中所要使用的各种知识、理论、方法和工具及其之间的相互关系等知识的总称。 项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目集成管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理、项目组织管理、项目决策管理。 涉及项目全局性和综合性管理部分：项目决策管理、项目集成管理、项目范围管理、项目风险管理； 涉及项目目的性和指标性管理的部分：项目成本管理、项目时间管理、项目质量管理； 涉及项目资源性和保障性管理的部分：项目组织管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目人力资源管理。 第二章项目决策与项目管理过程 项目生命周期就是由项目各个阶段按照一定顺序构成的整体，项目生命周期有多少个阶段和各阶段的名称取决于组织开展项目管理的需要。 项目生命周期的内涵 定义与决策阶段、设计与计划阶段、实施与控制阶段、完工与交付阶段。 项目资源需求的变化：先增后减，在项目实施和控制阶段达到最高（初始值为0）项目不确定性的变化：一直增加，然后趋于平行（初始值不为0） 项目的可变性的变化：一直降低，最后变为0 广义的项目生命周期【项目建设阶段（定义与决策阶段、设计与计划阶段、实施与控制阶段、完工与交付阶段）、项目运营阶段、项目拆除阶段】
葵花宝典欲练此功，必先自宫
若不自宫，也能成功
前言： 本秘籍只针对现场面试的学员，本教没有搜集到视频面试的资料，所以不做评论，姑且认为与现场面试大同小异。 强烈建议学员尽早提交入学测试（可百度可群里讨教），切不可慢慢悠悠看完视频再做，以免耽误时机，后期面试全被约满。提交测试后应预约较晚的时间面试，如10号是本批次录取，那学员可预约9号10号面试，给自己留下充足准备时间。 话不多说，少年，发功！
黑马面试分为3部分：（按顺序） 1》笔试：手写3道编程题。（据说视频只写一道）2》自我介绍。 3》口答。 先说口答： 根据官方提供的口答知识点如下： C语言：变量，函数，选择结构，循环结构，指针，结构体，枚举，宏定义 OC语言：面向对象，类与对象，方法，封装，继承，多态，self，super 设计模式：代理 特有语法：协议，分类，代码块（@protocol, Gategory, Block） Foundation框架：NSString,NSArray,NSDictionary
根据众教徒的反馈，面试官实际问到的问题为：介绍Foundation框架的结构体，手动管理内存，分类，协议，C预处理指令，Block,autorelease 和release的区别，@property，单例设计模式，枚举，宏定义，self与super，代理，strong与weak，NSString的各种… 如有不全之处，绝对正常。 再说自我介绍： 如果你有故事，可以讲给面试官听，但是前提是，必须先把自己的基本情况讲清楚。讲的时候一定要看面试官脸色，如果发现她表情冷漠，应及时转移话题。可以说实话，但要有选择的说，每个面试官都希望招到性格开朗，学习认真刻苦，家
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队
第1章项目与项目管理 1. 一般用哪三大因素来衡量项目的成败？ 答：在计划时间之内、把费用控制在预算之内，把实施控制在范围之内、把质量控制在需求之内。 2. 某个组织正在决定它们是否需要正式的项目管理过程，如果指派你来提出一系列的问题来帮助决策，你将会提出哪些问题？ 答：在规定的时间、预算内，根据实施的具体规划，项目成果的概率如何？项目失败的主要因素是什么？怎样才能使项目管理能够改善所有的实施情况？对于已经完成的项目，客户的满意度是多少？怎样选择项目？怎样改善项目的资源管理？ 第3章项目组织与项目经理 1. 解释一下项目管理中“整合优化”这个术语，并描述项目经理的主要角色和职责。 答：所有的项目组成部分和计划过程是紧密相关的，项目经理必须在整个组织内部协调和整合优化项目活动。项目经理必须确保各职能部门之间能够有效地相互沟通。 2. 分析矩阵组织结构，描述一下在组织采用了这种结构后会带来哪些主要优点以及潜在的缺点。 答：优点：更好地使用资源，改善各职能部门之间的沟通，各职能部门能更高效地进行运作，项目经理就像一个协调者并且有一定的权限。 缺点：有时候资源可能会承担过重的负担、进度冲突，有的是关于由项目经理还是职能经理来进行任务派遣和控制工作的冲突。 3. 如果项目经理能提供一个有益于团队合作的积极的工作氛围，这将使项目团队的表现更加高效，描述一下一个项目经理应该采取哪些措施来保证他能产生一个高绩效的团队。 答：明确定义角色和职责、授权给项目团队成员使他们能完成自己的职责、按规定给予奖励并能识别出优秀的工作绩效提供培训和个人指导、建立一个支持的环境、避免对团队成员所做得工作有个人偏见和产生不信任、保证坚信项目团队将获得最终成功。 4. 为什么项目经理应该是一个通才，而不应是一个技术专家？ 现代项目经理是项目管理的中心。项目经理的素质对项目管理的绩效举足轻重。项目经理的素质是指项目负责人应具备的各种个人条件在质量上的一种综合，由个人的品格素质、能力素质、知识素质三大要素组成。一个人在这三种素质方面的状态，决定了他能否成为一名合格的项目经理。 项目经理应掌握项目管理学、技术经济学、企业领导学等知识。项目经理应该是具有一定知识广度的“杂家”，他应在实践中不断深化和完善自己的知识结构。 5. 为什么越来越多的项目采用矩阵式组织结构？ 矩阵式组织结构是为了最大限度地发挥项目式和职能式组织的优势，尽量避免其弱点而产生的一种组织结构。它是在职能式组织的垂直层次结构上叠加了项目式组织的水平结构。其形式可分为强矩阵形式、弱矩阵形式、平衡矩阵形式。 矩阵式组织结构的优点可以概括为： ①项目是工作的焦点，有专门的人即项目经理负责管理整个项目； ②由于项目组织是覆盖职能部门的，它可以临时从职能部门抽调所需的人才； ③当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求； ④对客户要求的响应与项目式组织一样快捷灵活，对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。 第4章项目范围管理 1. 为什么要进行项目范围管理？ 答：项目范围是指为了成功达到项目的目标，所必须完成的工作，是关于项目工作内容和期望产出的
2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试 项目管理学试卷 (课程代码05059) 本试卷满分100分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、判断选择题(本大题共l0小题。每小题l分，共l0分) 判断下列每小题的正误，正确的将答题卡上该小题的“[A]”涂黑，错误的将“[B]’’涂黑。1．启动阶段的最主要成果是项目章程。 2．项目报告一般是口头报告。 3．项目经理的工作就像一个指挥家，他的主要职责是促进项目团队的“表演”，而不是只顾自己的“表演”。 4．采购管理者的目标就是降低采购价格。 5．范围验证是为了确保所有产品交付物已经被满意地完成。 6．一般来说，职能型组织结构不适用于环境变化较大的项目。 7．风险管理主要是纠正偏差。 8．项目预算与项目估算是两个意思一样的概念，只是表达不同而已。 9．有效的项目质量控制应该采取事前控制、闭环控制、过程控制和被动控制。 10．管理沟通过程中，双方交换的是三种东西：其一是信息、其二是思想、其三是感情。 二、单项选择题(本大题共l0小题，每小题l分。共10分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 11．在许多情况下，项目最为重要和最需要项目管理者关注的特性是项目的 A．目的性 B．制约性 C．渐进性 D．一次性 12．根据现行通行的看法，近代项目管理是二战后的产物，主要针对的项目是 A.建筑工程 B．农业灌溉 C.国防建设 D．医疗卫生 13．在项目质量计划和项目质量控制中都可采用的一种方法是 A．成本-收益分析法 B．流程图法 C. 质量标杆法 D．统计样本法 14．下列属于项目经理概念性技能的是 A．激励能力 B．灵活应变的能力 C．沟通能力 D．人际交往能力 15．在矩阵型组织结构中，最接近项目型组织的是 A．弱矩阵型组织 B．均衡矩阵型组织 C．强矩阵型组织 D．难以判断 16．以下说法不正确的是 A．项目发起人就是项目的出资者，也是项目的所有者 B．项目业主或发起人有时是项目的直接用户 C．项目业主或发起人有时是项目的实施者 D．项目业主将对项目的管理决策起决定性作用 17．在项目时间管理中，“项目活动分解平台法”又称作
《项目管理学》试题库 10201000130．建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的（）。 A．全寿命周期 B．决策阶段 C．实施阶段 D．施工阶段 正确答案： C 10201000230．建设工程项目管理的核心任务是项目的（）。 A．目标规划 B．目标比选 C．目标论证 D．目标控制 正确答案：D 10201000320．建设项目管理的核心主体是（）。 A．工程总承包方 B．业主方 C．施工总承包方 D．工程咨询方 正确答案：B 10201000321．对于建设工程项目而言,虽然有代表不同利益方的项目管理,但核心是( ) 方的项目管理。 A．设计 B．总承包 C．监理 D．业主 正确答案： D 10201000420．按照建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分的项目管理类型,施工方的项目管理不包括（）的项目管理。 A．施工总承包方 B．建设项目总承包方 C．施工总承包管理方 D．施工分包方 正确答案：B 10201000530．建设工程项目的全寿命周期包括( )。 A．决策阶段、实施阶段和使用阶段 B．设计阶段、招标阶段和施工阶段 C．设计阶段、施工阶段和使用阶段 D．可行性研究阶段、设计阶段和施工阶段 正确答案：A 10201000521．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。 A．决策阶段
B．设计阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000522．建设工程项目的全寿命周期不包括项目的（）。A．决策阶段 B．保修阶段 C．实施阶段 D．运营阶段 正确答案：B 10201000533．建设工程项目的全过程管理包括（）。 A．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的设施管理B．决策阶段的开发管理+实施阶段的项目管理+使用阶段的物业管理C．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的设施管理D．决策阶段的开发管理+实施阶段的建设管理+使用阶段的物业管理正确答案：A 10201000534．在全寿命周期中,将项目决策阶段的管理称为( )。A．开发管理 B．设施管理 C．项目管理 D．决策管理 正确答案： A 10201000620．项目决策期管理工作的主要任务是（）。 A．确定项目的定义 B．确定项目的目标 C．确定项目的任务 D．确定项目的功能 正确答案：A 10201000730．关于项目管理和工程管理,下列说法正确的是（）。A．工程项目管理的时间是项目的全寿命周期 B．建设工程管理的时间是项目的实施阶段 C．项目管理的核心任务是目标论证 D．工程管理的核心任务是为项目的建设和使用增值 正确答案： D 10201000830．业主方项目管理的目标包括项目的（）。 A．投资目标、质量目标、安全目标 B．投资目标、进度目标、成本目标 C．进度目标、投资目标、安全目标 D．投资目标、进度目标、质量目标 正确答案： D 10201000920．设计方的项目管理工作涉及项目（）。 A．决策阶段至保修期 B．设计阶段至动用前准备阶段 C．设计准备阶段至施工阶段
销售话术 这是美容师试探客人的一些话术,也可以说是了解客人需求的话术 1 **姐,你觉得面部五官中哪个部位你最满意. 2. 哪个部位最不满意,有想过改善吗?(那如果在和客人特别熟的情况下,可以先夸一下她的优点然后直截了当的指出她的缺点,告诉她改变之后会漂亮) 3. 年轻的时候(或以前))眼睛有这么松弛吗? 4 如果有一种技术能改变你的五官,而且安全有效你愿意尝试吗? 5 那你以前有了解过这方面的知识吗?通过什么途径了解的. 6. 这些会痛吗?有什么副作用吗? 答:不会的,我们都是采用高科技美容,运用微创技术,不开刀,不手术,不流血. 五官修饰销售话术 这方面美容师在跟顾客聊天中可以根据美学或相学的角度去说,当客人有需求会问到, 1.你们是怎么做的? 答:这个我们的医生都是用玻尿酸来做的. 2.什么是玻尿酸? 答:玻尿酸也称为透明脂酸,是一种透明胶状物,,很多护肤品里都含有这种物质,在我们人体的器官中都存在的,比如:手关节,膝关节,皮肤里等都含有大量的玻尿酸,它主要给我们皮肤保湿,锁水,,还能补充一定的养分. 3.那会不会有什么副作用,有什么不良反映吗? 答:这个不会的,您放心,玻尿酸与我们人体是百分百相溶的,它会被我们人体慢慢吸收,代谢的. 4.那这个能保持多长时间? 答:这个要看你的吸收,每个人的吸收情况不一样,有一年,两年.三年不等. 5.那你们做填充有没有永久性的? 答:永久性的也有,但我们一般不建议客人做,永久性的虽说对身体没什么副作
用,那是在你身体健康的前提下,万一当您的身体产生变化时,这个就很难说了,说不定会产生一些不良反应,而且万一碰到会很疼痛,也容易引起骨膜发炎等,我以前一个朋友有做过就是这样………… 6.那你们的玻尿酸又要经常做很麻烦的. 答:这个不会,吸收慢点的也是几年做一次的,况且安全性高,能被人体所吸收,你想漂亮肯定是在安全的前提下再美丽吧,其实你也可以上网查一下关于这方面的资料,也可以看一些关于这方面的书籍,多做一些了解. 7.那你们的玻尿酸最主要是做填充的吗? 答:我们玻尿酸除了可以让你的鼻子变挺,眼睛变大,还可以用来做颈纹,丰耳垂,下巴,太阳穴,额头等.还可以用来做去皱,对表情纹,法令纹,川字纹,抬头纹都有很好的效果. 8.那你们的玻尿酸是哪里来的,是不是真的? 答:瞧您说的,我们的玻尿酸都是进口的,我们老板考察这个项目都好久了,我们老板自己都做了….,我们店长也做了….,我们老板是个非常谨慎的人,你看我们这么大的店,这么多连锁店,肯定要考察的很清楚才行.不会有什么问题的. 9.那玻尿酸一般是从哪里提取的? 答:有很多种途径,比如牛眼睛,鸡冠等,但现在一般都是从草酸菌发酵提取的,传统的动物提取比较多,但因疯牛病,很多的疫症传染多,安全性不高,所以从草酸菌里面提取它的安全性各方面都高一些,而且与人体百分百相溶. PC定点双眼皮销售话术 1.什么是PC定点双眼皮? 答:这是一种韩国的高科技美容技术,医生会根据每个眼睛的大小,形状,弧度来给您进行特殊定位,做完效果非常自然,成永久性.比如说眼睛小又是单眼皮,那医生会给你眼角开大,进行特殊定位,使您的眼睛变大. 2.那什么样的眼睛适合做PC定点双眼皮? 答:我们针对的范围很广,一般只要想做成双眼皮的人都可以做,而且针对一些眼角下垂,肿眼泡,两眼不对称,以前手术失败的类型都可以做的非常好.
第一章管理与管理学 一、单项选择题 1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C ） A. 赫伯特?A?西蒙 B. 托尼?布洛克特 C. 弗里蒙特?E?卡斯特 D. 小詹姆斯?H?唐纳利 2.管理的主体是（D ） A. 工作 B. 组织 C. 被管理者 D. 管理者 3.管理者的责任有三个层次，不包括（D ） A. 管理一个组织 B. 管理管理者 C. 管理工作和员工 D. 管理设备和技术 4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B ） A. 决策 B. 处理好人际关系 C. 组织 D. 控制5.管理的五个基本职能是（A ） A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 计划、组织、人员配备、决策、控制 C. 计划、组织、人员配备、沟通、领导 D. 计划、组织、人员配备、领导、决策 6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D ） A. 复杂性 B. 多科性 C. 一般性 D. 实践性 7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（D ） A. 技术属性 B. 人文属性 C. 自然属性 D. 社会属性 8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B ） A. 民主性 B. 必要性 C. 科学性 D. 目的性 9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理
学具有（C ） A. 一般性 B. 多科性 C. 历史性 D. 实践性 10.“系统特性中有效的管理总能带来 ‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C ） A. 控制性 B. 目的性 C. 整体性 D. 开放性 二、多项选择题 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE ） A. 两个人以上的集体活动 B. 三个人以上的集体活动 C. 一定规模的固定资产 D. 一定数量的生产资料 E. 一致认可的目标 2.管理学的特点有（BCDE ） A. 边缘性 B. 一般性 C. 多科性 D. 历史性 E. 实践性 3.学习和研究管理学的方法有（ABC ）A. 唯物辩证法 B. 系统方法 C. 理论联系实际的方法 D. 比较分析法 E. 数学模型 4.系统的观点有（ABCDE ） A. 整体观点 B. 不断分化和完善的观点 C. 信息反馈观点 D. 封闭则消亡的观点 E. 模糊分界的观点 5.理想行政组织体系的特点有（ABCDE ） A. 明确的分工 B. 职业管理人员 C. 自上而下的等级系统 D. 遵守规则和纪律 E. 人员的考评和教育 第二章管理学的形成与发展 一、单项选择题 1.六西格玛方法属于（C ） A. 科学管理理论 B. 战略管理理论 C. 学习型组织理论 D. 全面质量管理理论 2.泰罗的科学管理理论的中心问题是（A ）
课程内容顺序： 1.项目管理概论 2.项目过程和管理过程 3.项目范围管理 4.项目时间管理 5.项目成本管理 6.项目质量管理 7.项目集成管理 8.项目风险管理 9.项目沟通管理10.项目组织管理11.项目人力资源管理12.项目采购管理 第一章绪论 第一节项目的基本概念 一.项目的定义与概念 一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。 二、项目的特性 1.目的性---任何项目都是为实现特定的组织目标服务的。 2.独特性---项目的产品或服务都具有一定的独特之处。 3.一次性---项目有自己明确的时间起点和终点，是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。 4.制约性---指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。 5.其它特性---包括项目的不确定性、项目的风险性、项目的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。 三、项目的分类 1.封闭性项目和开放式项目 2.业务项目和自我开发项目 3.企业项目、政府项目和非盈利机构的项目 4.盈利性项目和非盈利性项目 5.项目组合、项目群、项目和子项目 Project Portfolio、Program、Project和Sub-project。 第二节项目管理的基本概念 一、项目管理的定义 1.项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。 2.项目管理涉及到对于项目或项目阶段的起始、计划、组织、控制和结束这样五个具体的管理过程（或内容）。 二、项目管理的基本特性 1.普遍性---我们现有各种文明成果最初先是通过项目实现的，一般都是先有项目后又日常运营。 2.目的性---项目管理活动都是为“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。 3.独特性---它不同于一般的生产运营管理，不同于常规的行政管理，是一种完全不同的管理活动。 4.集成性---它要求充分强调集成管理，对项目各要素和项目各阶段的集成管理等。 5.创新性---它是对于创新的管理，项目管理本省需要创新，没有一成不变的模式和方法。 第三节现代项目管理知识体系 一. 现代项目管理知识体系定义 1.它是在现代项目管理中所使用的各种理论、方法和工具等的总称。 2.它是项目管理的圣经。PMI从1984年开始推出，1996年出版正式版本，2000年和2004年新版修订的。PMI和IPMA都是国际性的项目管理协会。 二、构成
练习一 一、单选题(共5道) 1、项目目标一般由成果性目标和()目标组成(1.0分)(正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) 案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、项目章程 B、约束条件 C、产品描述 D、项目经理选择 练习2 一、单选题(共5道) 1、项目生命周期()(1.0分)(正确的答案:C 提交的答案：C 判
题：√得分：1.0) A、定义产品生命周期 B、对所有项目都有清晰相同的阶段 C、定义每个阶段应该做什么 D、包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1.0分)(正确的答 5、如果()对一个项目进行目标管理才是可行的(1.0分)(正确的答案:A 提交的答案：A 判题：√得分：1.0) A、得到管理层的支持 B、把规划写下来 C、项目不影响目标 D、项目包括项目章程中的目标 练习3
一、单选题(共8道) 1、谁决定一个新项目的要求()(1.0分)(正确的答案:B 提交的答案： B 判题：√得分：1.0) A、客户 B、项目干系人 C、项目经理 D、高级管理层 2、解决需求之间的分歧要有利于()(1.0分)(正确的答案:D 提交的 ()(1.0分)(正确的答案:B 提交的答案：B 判题： √得分：1.0) A、沟通渠道将变得狭窄 B、必须满足很多竞争性需求和目标 C、每个国家必须有一个发起人 D、利益冲突公开 6、对矩阵型的组织经常的抱怨是沟通()(1.0分)(正确的答案:C 提
交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、难以自动化 B、封闭并不正确 C、复杂 D、容易导致误解 7、对于管理涉及专业交叉作业的复杂项目，哪种组织类型是最好的()(1.0分)(正确的答案:D 提交的答案：D 判题：√得分：1.0) 评估 D、跟踪项目 2、下列哪项通常不是项目成功的标准的一部分()(1.0分)(正确的答案:C 提交的答案：C 判题：√得分：1.0) A、客户满意度 B、客户接受度 C、至少要达到75％的具体要求 D、达到三重制约的要求
销售话术之葵花宝典篇 1，客户：喂？ 销售1：您好，张总吗？我是上海奇搜的秦奋，我们是做360搜索推广，想问问您企业这边最近有没有推广的计划？（上海提供） 销售2：您好，我是360搜索服务中心的XXX，很高兴给您电话。（广州提供） 销售3：喂，您好，我是杭州360服务中心的秦媛，之前跟您联系过的，您还有印象吗？（杭州提供） 2，客户：我这会在外面，没时间，好吧？ 销售1：哦，简短打扰您2分钟，因为在网络上推广其实很简单、效果也是非常好的。 特别是360搜索，作为新出的搜索引擎，我们短短半年时间已经做到15%的市场份额，这么大的搜索访问量，也就意味着每天大量的客户在360上搜索您这个行业的产品，所以您可以考虑下的。（上海提供） 销售2: X总，您什么时候有时间呢？我给您电话主要是和您沟通下，看看360搜索能不能帮您把生意做得更好。(广州提供) 销售3：X经理那您工作还挺忙的。您看你大概什么时候回来，我到您公司等您回来，到时再详细的给你做个讲解。（实在是没时间就约下一次）（南京提供） 3，客户：我已经做百度了，效果挺好，暂时不考虑做别的。 销售1：您在百度上效果不错，说明您前期的推广眼光真是非常准啊，一是您这个产品真是在网络上推广，二是搜索推广的这种方式很有效果。今天360搜索是仅次于百度的国内第二大搜索引擎，所以我们多一个平台推广，肯定是多一个新客户开发的渠道，投资回报率是绝对不会错的，您说是不是？（上海提供） 销售2：不同的推广是不冲突的，在中央一台打了广告的公司，也会去江苏卫视做宣
传。不同平台的用户群存在差异，既然您在百度上有效果，那么在360搜索上您肯定也会收获财富的。（无锡提供） 销售3：嗯，您的网络意识很强啊，百度效果很好，说明了网络上有很多正在寻找您的客户，百度效果的确不错的，而360和百度两者是不冲突的，有的人喜欢用百度搜索信息，有的人喜欢用360搜索信息，难道您会拒绝客户从更多的途径来找到您吗，您是肯定不会拒绝您的生意越做越好的吧，360搜索推广咱们是肯定也不能落下的。（郑州提供） 销售4 ：其实我知道百度肯定给您带来了很多订单，但同是也让您花了很多的广告费用，对吧？但是我们360产品性价比更高，只需要花很少的广告费用，就能让您获得很不错的效果（您看你的同行xxxx，xxxx已经在我们这边做好了），多一个平台就多一份合作的机会，我相信您肯定感兴趣的！这样，下午两点钟我到您公司拜访一下您，同时详细给您讲述一下。（苏州提供） 4，客户：我以前做了百度，效果不好，搜索引擎对我们没太大用处。 销售1：（先引导性的问客户，效果具体是指什么？是点击消耗，还是订单转化？）核心思想：一定要把客户没有成交单子的责任引导到客户自身管理和广告投放转化率技巧掌握两点出了问题，从未以360新生创新平台转化率更高、奇搜SEM客服团队服务更转化为此类客户的切入点引申。 A：王总：您的一笔定单成功的话会分二步。 第一：是通过搜索引擎把你的广告展示出去，让您的目标客户点击你，通过您的网上信息联系到你； 第二：客户对您公司产品价格、服务、质量等等表示认同，然后自然促成签单。您说您经常接到很多咨询电话，那就证明第一步已经为您带来很多流量，效果是有的！您总觉
课程介绍及课程标准 课程简介 《正常人体结构》是一门经典而又充满着活力的重要的医学核心课程。它的不断发展推动着现代医学的发展，同时又不断地从临床医学的发展中获得更新和发展的动力。课程是由人体解剖学、组织学和胚胎学整合而成，主要阐述正常人体各系统的组成、器官的形态结构以及人胚发生发育规律。在医学中1／3以上的名词均来源于本课程，所涉及的理论知识和技能在医学及医学相关行业的各领域中被广泛应用。特别着重培养学生崇敬、珍惜生命和救死扶伤的职业敬业精神，为职业道德的素质养成教育，培养增强学生社会能力做早期铺垫，在医学发展和医学人才培养中具有重要的地位和作用。 课程是护理、临床医学与医学技术、针灸推拿、康复治疗、医学检验、医疗美容、医学影像等技术专业学生必修的主干课程。通过本课程的学习，使学生能够正确认识和掌握人体各系统的组成，细胞、组织、器官的结构以及相应的功能。为学习后续医学课程以及各专业岗位实践，如护理专业正确的健康评估和临床护理操作等专业能力起到非常重要的支撑作用。 《正常人体结构》课程标准 课程编码：040110121 学时：96学时 适用专业：三年制高职护理 一、课程概述 （一）课程性质 《正常人体结构》是医学基础教育的奠基和支柱课程。其在护理专业中是一门专业基础课。它研究人体正常形态结构、位置关系及其发生发展的科学。其包括人体解剖学和组织学和胚胎学,属于生物学中形态的范畴。 （二）课程定位 《正常人体结构》与医学各科有着密切的关系，是医学科学的一门重要的基础课程。为后续的正常人体功能、病理、药理及各门临床学科奠定的坚实的基础。只有在正确认识人体形态和结构的基础上，才能正确理解人的生理现象和病理过程。否则无法判断人体的正常与异常，区别生理与病理状态，更不能对疾病进行正确的诊断。它培养学生逻辑推理能力，空间想象能力，分析综合能力，能够在标本、模型和活体上辩认人体形态结构。养成严谨求实的科学态度，并培养自学能力。 （三）课程设计思路
项目管理复习提纲（戚安邦版）汇编
课程内容顺序： 1.项目管理概论 2.项目过程和管理过程 3.项目范围管理 4.项目时间管理 5.项目成本管理 6.项目质量管理 7.项 目集成管理8.项目风险管理9.项目沟通管理10.项目组织管理11.项目人力资源管理12.项目采购管理 第一章绪论 第一节项目的基本概念 一.项目的定义与概念一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。 二、项目的特性 1.目的性---任何项目都是为实现特定的组织目标服务的。 2.独特性---项目的产品或服务都具有一定的独特之处。 3.一次性---项目有自己明确的时间起点和终点，是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。 4.制约性---指每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。 5.其它特性---包括项目的不确定性、项目的风险性、项目的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。 三、项目的分类 1.封闭性项目和开放式项目 2.业务项目和自我开发项目 3.企业项目、政府项目和非盈利机构的项目 4.盈利性项目和非盈利性项目 5.项目组合、项目群、项目和子项目 Project Portfolio、Program、Project 和Sub-project。 第二节项目管理的基本概念 一、项目管理的定义 1.项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。 2.项目管理涉及到对于项目或项目阶段的起始、计划、组织、控制和结束这样五个具体的管理过程（或内容）。 二、项目管理的基本特性