运维管理办法
第一章总则
第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定可靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条IT运行维护管理的原则是：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面和系统等运维，确保系统能够平稳可靠地运行，更好地为客户提供系统服务，促进企业稳定可持续性发展。
第二章 IDC机房托管设备管理
第三条为加强IDC机房托管设备的管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行控制，确保网络通信设备安全正常运行，为用户提供优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。
第四条硬件设备巡检
1、定期到IDC托管机房检查机房配备设备，按规定配备
防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
2、定期到IDC托管机房巡检硬件设备，检查防火墙、交
换机等设备运行情况，以保证其稳定性、可靠性和有效性。
3、定期到IDC托管机房巡应建立相关的出入登记、设备
机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
第五条安全管理
1、巡检IDC托管机房人员应恪守IDC机房管理各项制度，
进入IDC机房巡检设备，不得擅自泄露硬件设备信息资料与数据。
2、严禁在机房硬件设备上做与工作无关的事情（如聊天、
玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3、巡检IDC托管机房人员监控或检查设备运行状况，发
现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
第六条运行管理
1、巡检IDC托管机房人员监控或检查设备运行状况，未
经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件
设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行。所有配置更改，必须按规定进行详细登记和记录，对各类硬软件、现场资料、档案整理存档。
3、各类硬件配置文件必须保存一份，为确保配置文件或
数据的安全保密。
第三章服务器管理
第七条通过对服务器设备的日常监控，检查设备的运行状态监控，及时发现故障并处理，确保主机稳定运行和提供服务正常。
第八条服务器管理
1、根据应用服务需求，服务器的配备和安装及系统资源
的使用分配等提供给公司负责人确认，再由运维人员统一规划部署。
2、应指定专人作为系统管理员（或运维工程师）和数据
库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。
3、运维人员/数据库管理员应定时对系统进行监控和定
期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行密切跟踪。
4、及时解决处理服务器运行过程中出现的异常问题和软
硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。
5、对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协
调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。
6、具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离
职，应立即从系统中删除该用户。如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。另外运维对服务器管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。
7、定期进行服务器系统扫描，及时关闭可疑的端口与服
务，经常查看服务器运行日志，检查服务器磁盘空间（或其它存储设备)的使用情况，及时发现服务器异常运行情况并做好记录。
第四章数据库管理
第九条通过规范对数据库运维管理要求，检查和监控数据库的运行状，及时发现故障并处理，确保数据库稳定运行和提供服务正常。
第十条数据库的运维管理
1、服务器的数据库必须做好备份，定期（每天）对数据
库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定期检查备份的执行情况，确保备份操作正确执行。
服务器内的重要数据做好不同介质存放，确保数据库一旦发生故障时能够快速恢复。建立双备份制度，对重要资料除在服务器贮存外，还应拷贝到其他介质上，以防遭异常破坏而遗失。每周定期检查备份数据，如有损坏，及时重新备份。
2、数据库变更操作，必须有记录，可以回滚。对于无用
表和字段要及时清理。还要数据库删除数据一定要先备份再删除。
第五章应用系统管理
第十一条加强对各个应用系统管理，检查和监控各个应用系统服务的运行状，及时发现故障并处理，确保各个应用服务稳定运行和提供服务正常。
第十二条应用系统管理
1、避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由
于人为失误造成业务中断。
2、应用系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。
3、对应用系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的
测试，并在确认无误后实施。
4、对应用系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新
安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。5、变更应用系统的配置文件，在修改配置文件或参数文
件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。
6、应用系统服务进行版本升级时，对于不影响业务的升
级工作，须以书面形式详细将计划、方案、措施等报上级领导报备；对于影响业务的升级工作，必须提前一周向上级领导以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批准后方可实施。
7、运维人员应定期跟踪所使用应用系统的升级情况和升
级后的新功能，必要时提出升级建议。