论管理中刚与柔的关系
摘要：
过去以制度为主的刚性管理已经暴露出非常多的不足，当代的管理学家引入了“以人为本”的理念，总结出以人性为主的柔性管理方法，并在应用中显示出了优势。在自己的管理实践中注重协调制度与人本的平衡，寻找刚柔相济的管理方法。
正文：
20世纪初期，泰勒的科学管理理论迈出了决定性的第一步，奠定了现代管理理论的基础，通过应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”，替代了陈旧的经验管理方法。在理论的实践中，管理者们制定了各种各样的标准，以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。
在中国，这种刚性的制度化管理较早地可以追溯到战国时代的法家思想。当时的发家代表人物韩非子认为人性是自私的，是就利去害的，极力主张：君主圣明的国家，没有书本文章，只把法律作为教科书；没有古代圣王的教训，任用官吏作为老师。从而，他把法治强调到了绝对化的程度。他力主法律不偏袒权贵，奖赏功劳的时候，对普通人也不遗漏，达到法令面前人人平等。他提出了封建“三纲”的萌芽思想：臣服从君主、儿子服从父亲、妻子服从丈夫。这三方面的关
系正当，就可以实现天下大治；这三方面的关系颠倒，就会天下大乱。他还告诫君主，可以没有仁爱之心，但一定要不断增加自己的威严、权势；他举例说，如果尧、舜没有权势，不能治理三个百姓。
在现代管理理论发展过程中的很长一段时间里，这种刚性的管理理论对于提高管理效率做出了巨大贡献。但是在近二三十年的发展中，单纯的刚性管理的弊端已经十分明显地显现出来，甚至已经酿成“富士康××连跳”的惨剧。
当代的管理学家们已经认识到，不能将人单纯作为“经济人”来研究，而忽视了作为“社会人”的重要特征；管理也不能单纯依靠刚性方法来实现，而要与柔性方法相结合。由此，人们提出“以人为本”的管理理念，倡导和谐文化，推行柔性管理。
相对于法家，儒家认为人性本善，就是说人生下来就有仁、义、礼、智四德的本性。孔孟的人性善假设，奠定了儒家柔性化管理思想的基础，所谓柔性化的管理，就是多采取启发、诱导，并通过管理者的人格魅力影响部属，感召部属。正像孔子所说“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之。”他还要求管理者“其身正”，部属就“不令而行”；相反，“其身不正，虽令则不从”。因此，儒家式的管理以修身为本，修身才能治国。有人因此提出“安和乐利”的管理模式：“安”就是求得安稳，是要企业全体员工安稳，达到“安无倾”的
境界；“和”就是致和，使人际关系达到和谐境地，使大家都能沟通、流畅、贯通、变通，内外上下和谐，大家同乐；“乐”是使大家喜气洋洋，做到“与民同乐”、“独乐不如众乐”的目标；“利”是指透过理性的观念追求权利，主动争取应得的利益。孔子提出了“君君臣臣”的待人原理，孟子进一步解释为：君视臣如手足，臣视君如心腹；君视臣如犬马，臣视君如国人；君视臣如土芥，臣视君如寇雠。由此产生了“你对我好，我便对你好；你敬我一尺，我便敬你一丈”的“交互主义”，强调在上者需先讲求“修己”的功夫，才能谈到“安人”。
我部门有一个科室，因为科长的绝对刚性管理，造成员工负面情绪汹涌，出现了生产持续滞后，员工大量辞职，组长主动请免等现象，最后不得不调离原岗位，正应了“水能覆舟”的道理，充分体现了刚性管理的不足。
反观另一个科室，科长偏向柔性管理，忽视了制度的执行，导致员工工作5年多，都不知道自己从事作业的基准和质量要求。员工团队带得挺好，但是产品质量出现了大量问题，最后导致工期严重延误，给公司带来了巨大损失。
在自己管理科室的过程中，我们很注重将刚性管理与柔性管理相结合。刚性管理主要体现：按照公司及部门的规章制度进行管理，依照法律法规和管理体系的要求制订必要的作业规范。柔性管理主要体现：各班组辖内事宜充分放权，
注重员工人身安全和身体健康，保护员工自身利益，激励员工改善创新，等等。
对员工的奖惩是刚性管理中的一部分，而在我们科室唯一的一次惩处员工的过程中也充分体现了柔性管理的一面。2013年1月，有员工在网上举报：我科员工利用公司水源为自己及其他员工刷车或为他人刷车提供便利条件，这一行为既浪费了公司的水源，又产生了不良影响。我看到举报内容后，立即调查事情始末，并在部门领导过问前做出科内的处理决定并公示，对主要责任人进行科内通报批评并处少量罚金，而对其他相关人员进行了口头批评和教育。在处理这个问题的过程中，科室严格按照公司的相关规定进行处罚，更主要的是，一般来说科室处理后部门就不会再给与处罚，这样就防止了因为一时糊涂而犯的错误对员工自身前途产生较大影响。最后的事实证明，科室的处理决定保住了其中优秀员工的晋升机会，被处分的员工也对这一处理也十分信服，在此后的工作中杜绝了类似事件的发生，同时还增强了科室的凝聚力。
任何事物都由相互区别、相互依存、相互转化的两个方面构成，管理也是如此。在刚性管理和柔性管理中妄废其一，都可能会导致管理的失衡。古人对固（刚）柔关系有这样的总结：“固而不柔，脆也；柔而不固，弱也；柔而固，韧也。”在管理中也需要“刚中有柔，柔中带刚”，合理协调制度和
人本之间关系，达到刚柔相济的效果。
参阅书籍：
1.《和谐管理理论》
席酉民著中国人民大学出版社
2.《西方管理思想发展史》
张文昌、于维英著山东人民出版社
3.《先秦百家学术中的教育学说与论著选读》
冯克诚人民武警出版社
4.《易经杂说》
南怀瑾著述复旦大学出版社