部门职责
为了更好地规范系统化管理，特拟定一系列的岗位职责制度,具体分工如下：
一、景区总经理岗位职责
岗位名称：景区总经理
直接上级：董事会
下属岗位：景区各职能部门
管理权限：受董事会的委托，行使对景区建设发展和经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。
2、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
3、组织实施经董事会批准的新上项目。
4、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以公司负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
5、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
6、根据生产经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。
7、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
8、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。
9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
10、抓好公司的生产、服务工作，配合各职能部门搞好生产经营。
11、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素，适应快速发展需要的员工队伍。
12、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分发挥员工的积极性和创造性。
13、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。
14、加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种社团工作。
15、积极完成董事会交办的其他工作任务。
二、景区常务副总经理岗位职责
岗位名称：景区常务副总经理（兼营销总监）
直接上级：景区总经理
下属岗位：景区各职能管理部门
管理权限：受总经理的委托，行使对景区建设发展与经营管理各方面工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担完成建设任务和经营管理指标的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、协助总经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草公司各阶段工作总结和其他正式文件；
2、协助总经理进行经营决策及具体市场开发和推广以及渠道建设；
3、在总经理领导下负责企业具体经营管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况；
4、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案；
5、跟踪公司经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进建议；
6、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系；
7、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作，维护公司与政府主管部门及同行业的良好关系；
8、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要；
9、管理各部门日常工作，负责各部门员工工作考核与激励；
10、组织和推动企业文化建设与发展；
11、负责公司管理成本预算的监督、控制和执行；
12、根据公司发展的要求制定人力资源战略；
13、设计并完善公司人力资源结构；
14、指导人力资源部制定并完善薪酬考核、招聘、培训及人事管理等制度；
15、指挥、协调和控制公司各部门人力资源薪酬、招聘、培训以及绩效考核、员工关系等方面的工作；
16、组建优秀的管理团队，实施人才发展储备计划，为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；
17、完成总经理交办的其他工作。
三、景区行政部经理岗位职责
岗位名称：景区行政部经理（兼总经理秘书）
直接上级：总经理
下属岗位：景区各行政管理部门
管理权限：受总经理的委托，行使对景区行政后勤、总务、保卫、保洁、服务等工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与其他部门的协作配合；
3、负责本部门工作的各项管理制度、工作标准、行为规范的拟订、检查、监督和执行；
4、负责搜集相关信息，动态分析内外状况，科学做出调研决策，始终追求并保持先进的经营管理方式；
5、负责本部门工作计划的制定与实施；
6、拟订并监督执行本部门的规划与预算，合理控制成本；
7、有效贯彻落实上级制定的工作管理计划，工作方针；
8、负责组织部门人员的培训教育工作，协同人力资源部做好培训、考核、调配等各项工作，定期开展岗位优质服务和业务竞赛评比活动；
9、参与进行景区的设计建设和招商引资工作；
10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；
11、协调外部主管部门的关系，加强交流与协作；
12、对总经理负责，完成总经理安排的临时工作。
四、办公室主任岗位职责
岗位名称：办公室主任
直接上级：景区行政部经理
下属岗位：文员、司机、后勤
管理权限：受景区总经理助理的委托，行使规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作的管理权力，并承担组织管理下属人员完成本职工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：:
1、组织制定办公室工作发展规划、计划与预算方案；
2、组织制定管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；
3、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议，负责外联工作及办理公司所需各项证照；
4、起草及归档公司相关文件；
5、搜集、整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
6、管理公司重要资质证件；
7、组织好来客接待和相关的外联工作；
8、主持部门内部的建设工作，建设及维护内部网络；
9、协调公司内部行政人事等工作；
10、对控制成本的方法提出建议。
五、文员岗位职责
岗位名称：文员
直接上级：办公室主任
下属岗位：无
管理权限：受办公室主任的委托，行使安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，进行文档管理，对其他行政和业务方面的工作提供行政支持的管理权力，并承担完成行政和业务方面工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；
2、收发与回复日常邮件；
3、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；
4、会谈、会务安排；
5、将信件及其他记录归档；
6、备份信件及其他文档；
7、安排商务旅行，做好预订工作；
8、接待访客；
9、采购、分发和控制办公用品；
10、分发钱款，进行简单的账务管理。
六、司机岗位职责
1、负责公司领导接送班工作。
2、负责公司临时出车任务。出车要经总经理及办公室主任同意并签字。
3、负责车库的物品摆入及卫生工作。
4、接受公司安排的临时性工作。
5、服从工作安排，听从领导指挥。
6、遵守劳动纪律，严格执行公司的规章制度，坚守工作岗位。上班时间无出车任务时，在司机休息室待命。因事需离开，向主管主任报告去向，以方便联系。
7、树立为领导服务、为公司工作服务思想，对员工要热情周到。有预先或固定安排出车任务时，应提前到岗，做好准备工作，保证正点出车。对临时安排出车任务或因工作需要而延时的，毫无怨言，耐心等待，不得因此而发火，或开赌气车。
8、努力钻研业务，不断提高驾驶技术。
9、严格遵守交通规则，服从民警指挥，按规范要求驾驶车辆，确保安全，杜绝事故发生。
10、爱护车辆和工具，认真保养车辆，保证车况良好。出长途车之前，须认真检查车辆，不开有事故隐患车。及时打扫卫生，清洗车辆,保持车辆整洁。
11、小修、小洗自己修，最大限度地降低油耗，节约经费开支。
12、有出车任务时，必须保证足够的睡眠和休息，不开疲劳车，严禁酒后驾车。
13、严格执行出车规定，出车须凭“出车单”，不得私自出车。
14、严守保密制度，不传是非。
七、后勤班长岗位职责
岗位名称：后勤班长
直接上级：景区办公室主任
下属岗位：后勤组各岗位
管理权限：受景区办公室主任的委托，行使对景区保洁工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担维护景区环境卫生的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、在景区办公室主任的领导下，负责景区内的卫生管理和监督工作。
2、认真贯彻执行景区的有关规定，遵守各项规章制度，以身作则，坚持原则，发扬民主，团结他人共同奋进。
3、负责向景区提交分管范围内的月工作计划及工作任务完成情况，并做好工作记录。
4、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想政治工作。
5、做好卫生洁具的购置计划及分配工作，做到合理布局卫生设施。
6、负责日常及节假日值班的安排与检查工作。
7、组织员工业务培训，每周两次组织政治或业务学习，对员工进行服务规范教育、职业道德教育和安全生产教育，不断提高员工的业务和管理水平。
8、制定卫生检查评比制度，并认真做好评比记录。
9、完成景区交办的其它工作。
八、饭堂厨师岗位职责
岗位名称：饭堂厨师
直接上级：后勤班长
下属岗位：饭堂后勤人员
管理权限：受景区后勤班长的委托，行使对景区员工饭堂工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担维护景区员工饭堂环境卫生的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、服从后勤班长的领导，严格遵守操作程序。
2、全面负责对食品、菜品的保管，防止食品、菜品变质霉烂。
3、认真合理搭配，注重饮食营养，根据不同季节合理配菜，保证餐饮质量。
4、保持灶面、案板、地面卫生，调料盆及操作工具摆放有序，卫生洁净。
5、管理好厨房设备，妥善保管好使用的操作工具，做好日常维护保养工作，确保设备和工具的正
常使用。
6、保证饮食安全，不得将凉饭菜供应给员工，腐烂、霉变等不洁净食品不得上锅。
7、做好安全防御工作，安全使用燃气用电设备，保持厨房通风及消防设备正常运转，防止意外事故发生。
九、保洁员岗位职责
岗位名称：保洁员
直接上级：后勤班长
下属岗位：无
管理权限：受后勤班长的委托，行使对景区保洁工作实施维护管理的权力，并承担维护景区环境卫生的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象；
2、听从上级领导指挥，按照卫生管理相关规定保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作；
3、遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情；
4、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障；
5、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展；
6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用；
7、向主管汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购；
8、及时办理游客对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执；
9、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
十、绿化员岗位职责
岗位名称：绿化员
直接上级：后勤班长
下属岗位：无
管理权限：受后勤班长的委托，行使对景区绿化工作实施维护管理的权力，并承担维护景区绿化卫生的义务管理责任：对所分管的工作全面负责
岗位职责：
1、在部门主管的领导下，对景区的绿化工作实施全面统筹管理服务，
2、掌握景区绿化概况，保持绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造良好的植物景观。
3、对花草树木定期培土/施肥/除杂草和病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪/补苗/浇水，保证成活率达90%以上。
4、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种/名称特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法。
5、正确熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具/设施/农药/化肥及其他用品，严格使用化肥和农药，做好各种用品的使用量和储备量的登记，降低养护费用。
6、完成上级主管交办的其他工作。
十一、营销部经理岗位职责
岗位名称：营销部经理
直接上级：景区营销总监
下属岗位：营销部各岗位
管理权限：受景区总经理的委托，行使制定、组织实施公司市场营销战略，扩大市场份额的权力，并承担完成营销计划，管理营销工作，完成公司各种市场目标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、组织编制公司年、季、月度营销计划及营销费用预算，并监督实施；
2、制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；
3、分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；
4、参与制定及实施公司品牌宣传计划，实施品牌宣传的监督和效果评估；
5、参与市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的营销活动，协助接待公司来宾；
6、策划、组织市场活动，并反馈总结，收集和应用所有信息；
7、监督实施市场营销活动，与有关部门企业进行良好的沟通；
8、定期提交营销活动报告并对市场整体策略提供建议；
9、组织下属人员做好合同的签订、履行与管理工作，监督营销人员做好应收账款的催收工作；
10、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
11、组织对公司客户的售后服务；
12、对下属人员进行业务指导和工作考核；
13、组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。
十二、营销副经理岗位职责
岗位名称：营销部副经理
直接上级：营销部经理
下属岗位：无
管理权限：受营销部经理的委托，行使市场营销、品牌推广的权力，并协助上级实现公司经营发展战略目标，扩大市场份额，扩大品牌影响力的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、具体负责本公司的经营、销售和业务联系，拓展销售业务不断增加客源；
2、负责漂流项目和公司其他项目的推广销售日常工作，掌握销售概况，主动与旅行社团沟通联系，收集和掌握漂流市场信息，及时解决销售中存在的问题并及时向销售总监工汇报。研讨解决方案。负责填写销售情况的日报和月报表，为公司销售决策提供依据；
3、负责漂流项目和公司其他项目的包装、宣传工作，并跟进各种媒体的宣传，反馈宣传信息；
4、组织、实施公司漂流等项目接待游客年度经营计划，制定接待游客的经营、销售、业务管理的方案。
5、对企业文化建设、品牌推广等工作提出相应策划方案。
6、协助营销部经理制定各项目市场营销计划；
7、收集各类市场情报及相关行业政策与信息；
8、受理客户或游客的投诉，及时积极地处理问题。
9、负责接待相关旅行社、新闻媒体和其它各类团体参观、交流。
十三、营销部策划专员岗位职责
岗位名称：营销部策划专员
直接上级：营销部副经理
下属岗位：无
管理权限：受营销部副经理的委托，行使研究设计和组织实施市场推广、品牌宣传的权力，并承担为实现市场推广所策划的促销活动、广告宣传等项目的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集相关市场信息；
2、设计、建立与维护公司品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
3、组织、编制大型市场规划、设计方案；
4、编写方案设计报告、实施方案报告；
5、独立完成广告策划案、品牌推广方案；
6、制作各种宣传材料、产品说明书、营销支持材料等。
十四、营销部售票员岗位职责
岗位名称：营销部售票员
直接上级：营销部计调员
下属岗位：无
管理权限：受营销部计调员的委托，遵守售票纪律，对团队售票人数严格执行票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
岗位职责：
1、参与制定和实施景区票务管理办法和制度；
2、按规定完成游客接待工作；
3、及时准确办理购票手续；
4、及时登记收银金额和统计游客数量等其他业务数据；
5、每天盘点收款，做到日清日结；
6、做好游客的咨询解答工作；
7、配合收银员、检票员的工作。
8、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金门票、赠票，手续完善、帐目清楚。
十五、营销部计调员岗位职责
岗位名称：营销部计调员
直接上级：营销部副经理
下属岗位：无
管理权限：受营销部经理的委托，行使团队游客，散客接待计划调度，收集客户信息，与景区各部门沟通协调。
岗位职责：
1、根据营销经理提供的客户信息，与客户联系，落实客户协议合同。
2、下发《接待计划》给本部门接待组和相关部门及领导，并在“最近客户信息”通报板上清晰明确地记录。
3、负责客户电话记录、传真等信息收集并将信息传递至相关部门。
4、及时、准确地传递客户的信息变更，与各有关部门保持紧密联系，及时沟通。
5、负责客户档案的建立，及时准确地录入电脑和填写统计报表。
6、负责保管和分发相关资料给营销经理。
7、客人到公司洽谈会议时，若负责该营销经理出差或外出，负责接洽、谈判。
8、负责收集营销经理填写的《团队情况报表》，发生客户投诉时，由计调填写《客户意见反馈表》交到总经办，并及时跟踪、处理。
9、负责本部门人员考勤和撑握本部门人员工作去向，以及本部门的内勤工作。
十六、营销部业务员岗位职责
岗位名称：营销部业务员
直接上级：营销部副经理
下属岗位：无
管理权限：受营销部经理的委托，协助负责区域市场的基础建设，市场开拓，确保基础市场通路顺畅，销售网络健康稳步发展。
岗位职责：
1、同各旅行社人员建立良好的业务关系，进行业务推广，完成景区销售任务。
2、建立并随时更新客户档案。
3、做好市场调查工作，随时掌握市场动态及团队动向。
4、加强与客户端客情沟通，客户出现的问题及时反馈与耐心解释。
5、注意同行的终端活动，做好景区产品维护以及宣传活动。
6、提前制定好每周/月的计划草稿。
十七、营运部经理岗位职责
岗位名称：营运部经理
直接上级：常务副总经理
下属岗位：河道救生员，补艇班，水上乐园，保安，景区导游，医务，货车司机
管理权限：受常务副总经理的委托，协助负责景区各项目运营，保障游客安全接待工作。
岗位职责：
1、负责漂流河道、水上乐园项目的营运管理工作，主持接待游客运作安排，保障游客安全；。
2、、积极贯彻落实《漂流旅游安全暂行办法》确保河道安全以及加强工作人员安全意识，执行公司规章制度。
3、结合销售部接待计划，全力组织接待步署，确保漂流过程顺畅、不脱节，维护良好的漂流秩序和环境。
4、控制调度运作成本，开源节流，严格控制公司水资源运作。
5、负责员工的救生技能培训工作及新员工的培训工作，对新员工贯
彻公司规章制度和岗位责任。
6、研讨运作过程中出现的问题，并及时作出修正方案，解决存在的问题。
营运部负责公司漂流与水上乐园项目的接待统筹及运营工作，具体职责是：
7、积极配合其它部门的运作，做到沟通互相配合展开工作；
8、熟悉公司应急方案运作和监督质检方案；
9、负责漂流艇管理，组织艇只的运输和回收（含检查艇只的气量），并做好艇只的修理工作。
10、及时抢修河道，漂流放水前，必须严格检查河道，清理障碍排除安全隐患。
10、协助医务人员全力抢救受伤游客。
11、完成公司指定的其它工作。
十八、营运部救生员岗位职责
岗位名称：运营部救生员
直接上级：营运部经理
下属岗位：无
管理权限：受营运部经理的委托，协助负责漂流河道，水上乐园游客安全接待工作。
岗位职责：
1、热爱本职工作，加强安全意识，有高度的责任感。
2、积极贯彻学习《漂流旅游安全管理暂行办法》，遵守公司规章制度，有良好的职业道德。
3、按时上落岗，上岗时必须穿着公司工衣，值岗期间保持良好精神状态，集中注意力，及时发现问题和解决问题。
4、工作期间不得擅离岗位、不得闲聊和做其他无关事情。
5、发现不适宜参加漂流的人及时阻止，对易造成翻艇、溺水和伤害事故的行为及时予以劝阻、警告，对不服从劝告者可清除出场。
6、发现翻艇、溺水和伤害事故，应根据紧急预案要求，迅速采用合理救生技术进行施救，并通知和等候专业急救医生的到来。
7、与其他工作人员密切配合，完成领导交派的相关任务，维持良好的漂流秩序和环境。
8、大力宣传漂流安全须知，时刻提高警惕，慎防游客安全。
救生员值岗要求：
1、绝对服从主管、班长的领导、统一安排、调度，配合完成救生工作。
2、上班统一穿着公司工衣，佩挂信号哨，备好岗位救生工具、器材。
3、值岗时，不接电话，不会亲友，集中精力，不擅自离岗。
4、认真观察，确保主负责区域无漏看，团结协作，互补互助，全面照顾。
5、做好赴救工作：
能间接赴救和力求间接赴救，在保障自身安全的前提下积极采用直接赴救。赴救应不伤害游客为原则。
直接赴救分为入水、寻找、接近、解脱、拖带、上岸运送等专门技术。
现场急救：
现场急救是抢救生命，提高生存率，减轻病痛，防止病情恶化，降低伤残率的重要措施。现场急救的原则是争分夺秒，操作正确，观察现场，确保双方的安全，抢救直至成功或医生接手。有流血的要止血，受伤骨折的要固定。
学习急救的八个步骤：
（1）判断清醒度，观察伤情
（2）呼救
（3）畅通气道（头后仰，清理口腔）
（4）判断呼吸（用脸部感受，眼看胸有否起伏）
（5）补气二次（一手按鼻孔，口对口吹气）
（6）判断心跳（颈动脉测心跳等方法）
（7）胸外按压（找位要正确，双手掌根重叠，下压力度4-5厘米，频率80-100/分，按压与吹气的比率是15：2，双人是5：1）四个轮次后再检查一下呼吸和心跳，在医生来之前始终保持现场急救。
十九、景区保安员岗位职责
岗位名称：景区保安员
直接上级：营运部经理
下属岗位：无
管理权限：作为公司安全的职能部门，它代表着公司的经营者督察及保证保安工作和安全计划的实施，协调公司内部各部门的安全工作，并具体执行有关安全的专职任务，提供良好的安全保卫服务，从而从整体上保证公司游客人身及财产的安全，公司员工人身及财产安全，确保公司经营活动的正常进行。
岗位职责：
1、协助公司最高管理层制定、实施和管理本公司的安全计划，根据实施过程中所发现问题或各种变化因素，向管理层提出修改或完善有关公司的政策，程序方面的建议。
2、指导公司各部门的安全工作，将各工作部门及各工作岗位的职责任务有机地结合起来，从而保
证安全计划的顺利实施。
3、对公司员工进行安全工作程序的技术训练，不仅使每个员工了解和掌握与各自工作岗位有关的
安全程序、技术。还要使员工懂得如何应付可能出现的紧急情况，如：火灾、紧急停电、自然灾害，客人伤病等。
4、督促各部门的安全工作，保证各种安全设施始终保持良好的使用状态，通过定期或经常检查，
及时提出修理、更换、添置的要求。
5、执行日常的安全任务，开展以五防（防火、防洪、防盗、防破坏、防治安事件）为中心的安全
管理工作，负责调查和处理客人及员工报告的各种涉及安全的问题事件。
6、保存有关公司安全工作的完整记录和档案，其中包括日常的安全记录，涉及公司的事故事件的
调查处理结果报告，安全设备及设施的使用、更换、维修记录。对各部门以及公司的安全工作分析并向上级提交分析报告等。
7、拟定并落实保安部执勤方案和应急方案。
8、维持好景区各岗位的秩序，确保公司经营活动正常进行。
9、与当地公安机关派出所、消防部门以及其它执法机关保持良好的有效的工作关系，以取得其对
公司安全工作的协助。
10、积极完成公司和上级公安机关交给的其它任务。
二十、景区导游员岗位职责
岗位名称：景区导游员
直接上级：营运部经理
下属岗位：无
管理权限：受营运部经理的委托，行使安排和组织旅游者参观游览，规划、组织、推进客户服务的权力，并承担向旅游者导游、讲解、传播当地文化，维护良好的客户关系的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、接受任务，按接待计划，核准前往候车区的客人是团队还是散客，引导客人进入指定候车区域，提醒游客不得在候车区无故逗留、追逐玩耍，以保证车道流通顺畅；
2、负责向旅游者导游、讲解、传播当地文化；
3、候车期间，与旅行社导游维持各团队的秩序，向游客讲解漂流须知，漂流技巧和注意事项，漂流应急方案，介绍公司风景面貌等等；
4、反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；
5、解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。
6、按团队顺序安排上车，上车前核对团队人数，凭票上车。严格控制车载，不得超载；
7、负责景区播音系统，为游客提供广播；
8、向领导和质量部门提供数据、服务质量信息，为解决问题提供建议。
二十一、医务员岗位职责
岗位名称：医务员
直接上级：营运部经理
下属岗位：无
管理权限：受景区运营部经理的委托，行使制定、组织实施对受伤游客的护理，保障游客安全，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、负责急诊护理及环境、药品、管理等工作。督促、检查各种急救药品、器材的准备工作，做
到“五定”：定数量、定点放置、定人保管、定期消毒灭菌、定期检查维修。
2、组织、指导并参与受伤病人的抢救及护理。
3、对护理人员发生的差错、事故及时上报，并组织本部人员对差错、事故进行分析和总结，制
定并落实预防措施。
4、根据病人需要，提供必要的便民服务。
5、密切与各部门的联系，加强沟通协调与配合。
二十二、人力资源经理岗位职责
岗位名称：人力资源经理
直接上级：景区总经理
下属岗位：人力资源部各岗位
管理权限：受景区总经理的委托，行使制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源的权力，并承担为实现公司经营发展战略目标提供人力保障的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展；
2、全面统筹规划公司的人力资源战略，为重大人事决策提供建议和信息支持；
3、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度并监督执行；
4、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平;
5、塑造、维护、发展和传播企业文化；
6、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施；
7、做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；
8、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；
9、与员工进行积极沟通；制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；
10、根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；
11、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福
利；
12、组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；
13、做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作，为公司员工进行职业生涯规划设计；
14、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；
15、完成总经理临时交办的各项工作任务。
二十三、劳资人事专员岗位职责
岗位名称：劳资人事专员
直接上级：人力资源经理
下属岗位：无
管理权限：受人力资源部经理的委托，行使制定和实施景区人力资源目标和计划以及完成薪酬、福利的各项日常工作的权力，并承担实现人力资源最优配置，提高景区整体素质和协调劳资关系的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、起草公司年度薪酬规划及福利计划，协助上级掌握人力资源状况；
2、定期收集市场薪酬信息和数据，参与制定、调整薪酬福利政策；
3、管理劳动合同，办理用工、退工手续以及员工的工资和考勤结算；
4、根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施办法；
5、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库；
6、填制和分析各类人事统计报表，制作公司每月的工资报表，按时报财务部；
7、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金；
8、拟订公司规章制度、招聘制度草案，考勤、管理休假；
9、帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，组织策划员工的各类活动；
10、协助上级推行公司各类规章制度的实施；
11、协助上级完成对员工的年度考核；
12、管理争端解决程序。
二十四、三产部经理岗位职责
岗位名称：三产部经理
直接上级：景区总经理
下属岗位：三产部各岗位
管理权限：受景区总经理的委托，行使招商和经营项目开发以及现场管理的管理权力，并承担完成招商计划、招商目标以及自营项目开发和管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。岗位职责：
1、根据公司整体工作计划，负责制定本部门各阶段工作计划，并按计划开展各项工作；
2、根据公司整体规划，负责景区内经营项目的规划和布局；
3、掌握公司经营政策，了解竞争市场信息；
4、负责组织景区商户的引进、洽谈、签约工作，根据招商计划，组织和实施招商；
5、负责组织对景区自营项目的开发、生产加工和经营创收工作；
6、负责组织对景区内经营商户和自营项目进行现场管理；
7、组织定期对招商手段、自营项目和经营商户进行评估；
8、负责按月编制商户引进、产品开发的优化计划、进行商户和经营项目的结构分析、不断提高销售业绩；
9、接受授权代表公司监督与商户缔结合同；
10、策划、组织区域内的招商会议；
11、负责收集经营信息，开辟招商渠道和合作加工渠道；
11、完成领导安排的其他工作。
二十五、商务专员岗位职责
岗位名称：商务专员
直接上级：三产部经理
下属岗位：景区内各商户
管理权限：受三产部经理的委托，行使招商引资和进驻商户的管理权力，并承担完成招商计划、招商目标以及商户管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、根据公司整体工作计划，负责制定本部门各阶段工作计划，并按计划开展各项工作；
2、根据公司整体规划，负责景区内经营商户规划和布局；
3、掌握公司招商政策，了解竞争市场信息；
4、负责商户引进、洽谈、签约工作，根据招商计划，组织和实施招商；
5、收集招商信息，开辟招商渠道；
6、负责制定商户管理办法，对经营商户进行现场管理；
7、定期及时建立商户档案；
8、定期对招商手段和经营商户进行评估；
9、负责按月编制商户引进、商户优化计划，进行商户结构分析，不断提高商品销售；
10、接受授权代表公司与商户缔结合同；
11、策划、组织区域内的招商会议；
12、完成领导安排的其他工作。
二十六、开发经营专员岗位职责
岗位名称：开发经营专员
直接上级：三产部经理
下属岗位：景区内各自营项目
管理权限：受三产部经理的委托，行使自主经营项目开发与现场经营的管理权力，并承担完成开发计划、经营目标以及现场经营管理指标的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、根据公司整体工作计划，负责制定本部门各阶段工作计划，并按计划开展各项工作；
2、负责景区所经营商品的开发、调整优化工作，完善景区商品结构；
3、负责对本部门所经营商品的市场动态进行调查分析，收集信息资料，递交分析调查报告；
4、负责按月编制景区新品牌开发、品牌优化计划、进行商品结构分析、不断提高景区商品销售；
5、负责大型促销活动和措施的落实，协助做好宣传促销活动，和代理商共同落实促销措施；
6、制定经营项目管理办法，负责景区自营项目的现场经营管理；
7、收集合作加工信息，负责开发自营商品加工生产的渠道；
8、定期对合作加工商以及合作方式进行评估，本着双赢的原则，不断寻求更合理的模式；
9、接受授权代表公司与合作加工商缔结合同；
10、与财务部门协作，做好经营资金的收支管理工作；
11、完成领导安排的其他工作。
二十七、财务部经理岗位职责
岗位名称：财务部经理
直接上级：景区董事长
下属岗位：财务部各岗位
管理权限：受景区董事长的委托，行使主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作。组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标的权力，并承担为实现公司经营发展战略目标提供财务预决算和财务分析的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准；
2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；
3、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；
4、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；
5、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；
6、对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；
7、参与确定公司的股利政策，促进与投资者的沟通顺畅，保证股东利益的最大化；
8、与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；
9、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。
二十八、会计岗位职责
岗位名称：会计
直接上级：财务部经理
下属岗位：收银员
管理权限：受财务部经理的委托，行使建立账户，记录财务交易的权力，并承担参与财务预决算和财务分析的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1、认真学习理论，努力钻研业务，遵守、宣传、维护国家财经制度和财经纪律。；
2、严格执行国家会计法规和会计主管部门制定的各项制度，做好财务核算、监督、统计工作；
3、负责编制公司每年的支出预算和年终决算，分清资金渠道，监督资金的合理使用；
4、严格财经制度，掌握和控制公司各项费用的开支范围和开支标准；
5、按照财务制度要求，认真做好报账、记账、算账工作。记账要及时、准确，尽量做到当日完成；
6、按财务制度认真审核，报销各项资金使用票据；
7、认真记好经费总账和明细账，并按月与出纳员做好对账、结账工作；
8、配合出纳员做好现金收付工作；
9、认真记好固定资产账，并做好与固定资产管理员的对账工作；
10、分类管理好公司所有账目，全面做到账账相符、账实相符、账表相符，并做好财务凭证、报表、账簿以及会计档案的整理、装订、归类、保管工作；
11、定期检查、分析预算计划执行情况和资金使用效果，并提出增收、节支的措施；
12、准确、及时地完成向主管部门报送的各种报表，并认真做好每年的财务、税收、物价、审计检查的准备工作和整改工作；
13、完成领导临时分配的其他工作。
二十九、出纳岗位职责
岗位名称：出纳
直接上级：财务部经理
下属岗位：收银员
管理权限：受财务部经理的委托，行使货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作的权力，并承担做好以上工作的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。
岗位职责：
1．负责现金支票的收入保管、签发支付工作；
2．严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；
3．及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；
4．及时与银行定期对账；
5．根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；
6．配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；
7．管理银行账户、转账支票与发票；
8．完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。
三十、收银员岗位职责
岗位名称：收银员
直接上级：会计、出纳
下属岗位：无
管理权限：受财务部的委托，行使货币资金、应收票据、税款的收取及记账工作的权力。
岗位职责：
1、按时上班;坚守岗位、履行职责，积极完成售票任务。
2、售票工作中要说话文明、礼貌侍人，热心为客服务。
3、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
4、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险
柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。
5、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严禁无关人员进入售票室。严防偷窃。
6、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。
7、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。
三十一、采购员岗位职责
岗位名称：采购员
直接上级：景区财务部经理
下属岗位：无
管理权限：受景区财务部经理的委托，行使对景区采购工作的权力，并承担景区各项采购任务，对所分管的工作全面负责完成的义务管理责任。
岗位职责：
1、在景区财务部经理领导下，采购员负责景区规定的采购业务范围内的采购工作。
2、熟悉景区所需各种设备、材料的规格、用途及质量要求，及时向领导提供市场行情及价格信息。
3、负责计算机采购程序现代化管理系统的应用，严格遵守采购程序，有效地进行采购，包括：采购申请单的审查，报投标、询价、比价、正式订单的审查，采购订货和跟踪催办协调等业务。
4、不断开辟建立新的物资供应渠道，寻找物美价廉并及时的物资和服务，在供应商的竞争性投标中，提高供货和服务质量，减少采购费用、节省开支，降低成本，获得充分的物资供应，努力满足景区实际需要和成本效益要求。
5、在授权范围内，实施物资、设备采购合同、零部件加工改制合同，维修服务合同以及其它相关合同的谈判、起草和审定工作，并负责上述工作协助合同起草。
6、经常与库房保管人员联系，了解库存材料品种、规格和数量，合理制定材料采购计划，协助领导做出采购决策。
7、提高工作效率、缩短采购周期，提高经济效益。
8、对物资采购工作提出方向性、指导性、改进性并有利于景区经营管理的意见，以及相关采购的战略措施。
9、在授权范围内，按实际需要，与供应厂商进行商务谈判，遵照技术先进可靠、质量好、服务优良、价格和交货期有利的原则，对大型设备的采购提出建设性的意见。
10、严格执行财务制度并履行验收入库手续，作到钱、物、凭证三对口。整理、保管材料采购档案，作到有据可查。
11、认真贯彻执行国家和景区有关物资采购方针、政策、法规和规章制度。
12、任职期间，严格履行本岗位职责，廉洁自律。
13、定期向部门经理汇报本部月、季、年统计工作，并提出好的建议。
14、积极按期索取使用部门的年、季、月的采购计划，并积极组织落实跟踪。
、仓库管理员岗位职责
岗位名称：仓库管理员
直接上级：景区财务部会计
下属岗位：无
管理权限：仓库管理员作为仓库管理工作的直接责任人，对内在景区财务部直接领导下，负责仓库的日常事务综合管理；对外对财务部负责，积极配合景区制度的执行，确保仓库财产的安全和完整；保证物料收发及时；相关信息传递及时、数据准确。
岗位职责：
1、积极贯彻执行景区及财务部的有关制度，定期或不定期学习景区相关文件，加强仓库建设，提高仓管意识；
2、严格控制库存，优化库存管理, 对现有有关仓库的管理制度提出合理的、具可操作性的建议；
3、负责仓库区域的划分;
4、定期所管物料中的呆滞物料(一个月)、不合格品(一周)清理。对于呆滞物料，先填制呆滞物料处理申请表，获得批示后按主管部门提出的处理意见进行处理，不合格品应划分责任界限，属于供应商的责任，应及时通知退货；
5、负责仓库与园艺部、维修组等部门业务的衔接和协调;
6、仓管员每月进行月度盘点，并根据盘点结果，查找差异原因
7、每月定期或不定期向财务部汇报当月仓库工作的进展情况；
8、负责维护分管物料的系统处理，确保帐、卡、物三者一致及系统处理的及时性与准确性，严格控制负库存；对除恰时供货以外货物均应挂好存卡，做好物料状态标识，降低错发物料风险，为
系统正常运作提供强有力的支持；
9、严格按要求接收订单物料，坚持原则性又要讲求灵活性，协助相关部门对分管物料库存的控制；
10、负责分管物料所辖区域库容的保持整洁，严格按仓库管理制度要求存放物料并采取有效措施确保分管物料的安全性、完整性及各种防护、防尘手段落实到位；确保物料存放有序，整齐划一，保养有道；
11、完整、及时传递各种原始单据，并按要求提交仓库单证管理员归档管理；仓库单证管理员应及时将各种原始单证按类分月装订成册,并归档管理，以便事后查询,每年末应将原始单据上交财务部统一管理;
12、处理好与相关部门的工作关系，建立良好的工作沟通渠道；树立为作业部门服务的意识，把好生产物流链的源头关，同时保证物流下游的顺畅。及时将分管物料短缺、呆滞和过量采购情况向采购部门反映；
13、积极协助景区管理部和财务部工作，并接受其工作指导、监督与考核；
14、其他相关职责。
三十二、验票员岗位职责
岗位名称：验票员
直接上级：会计、出纳
下属岗位：无
管理权限：受财务部的委托，行使景区项目门票、应收票据的收取及记账工作的权力。
岗位职责：
1、参与制定和实施景区票务管理办法和制度；
2、按规定完成游客接待工作，对游客参加项目门票检验；
3、及时准确办理购票手续；
4、及时登记门票收取数量和统计游客数量等其他业务数据；
5、配合会计的工作，每天盘点门票收取数量，做到日清日结；
6、做好游客的咨询解答工作；
7、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，发现假票应及时向上级汇报；
会议制度
为使日常工作实施方向正确，提高员工工作效率和积极性，部门负责根据公司的会议制度定
期组织部门会议。
会议实行记录，会议的内容和基本情况要做好认真记录备查，各部门班组会议每天上班或下
班组织总结工作情况及安排。
会议规范
(一) 事先阅读会议通知。
(二) 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
(三) 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
(四) 开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
(五) 遵从主持人的指示。
(六) 必须得到主持人的许可后，方可发言。
(七) 发言简洁明了，条理清晰。
(八) 认真听别人的发言并记录。
(九) 不得随意打断他人的发言。
(十) 不要随意辩解，不要发牢骚。
(十一) 会议完后向上司报告，按要求传达。
(十二) 保存会议资料。
(十三) 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。
(十四) 保持会场肃静。
会议纪律：
1、会议纪律是会议召开的保证。凡参加会议的人员都要严格遵守会议纪律。
2、参会人员按会议要求注意听取汇报，认真做好记录，积极发言、质询。
3、讨论议题人员应根据议题认真思考准备，会上积极发表意见。在充分民主的基础上按少数服从多数的原则作出决定，并报公司总经理。
4、公司会议情况未经允许不得外传。随意传播引起不良后果的，应负全责。
凡涉及公司的重大事项必须经董事长决定，确需临时处置的要以高度负责的精神正确处置。
2、公司的会议内容和精神包括：
(1)讨论和决定本公司有关方针、方案决定的贯彻落实。
(2)讨论工作计划及近期工作总结。
(3)讨论和决定本公司内部管理等重大改革方案和措施。听取管理工作情况并提出意见和建议。
(4)分析管理人员和各岗位人员思想状况，提出加强思想教育工作的意见和措施。
(5)讨论决定发展晋升人员工作或调职人员的安排，提出用人方案的意见和措施。
(6)贯彻管理人员执行公司规章制度权限和明确管理人员的职责，监督管理人员是否遵守公司的保密工作。
（7）加强各部门的沟通，相互展开工作。
（8）对各管理人员工作表现评分。
第一章公司组织架构图 ◆改善公司的组织结构主要提高以下几个方面： 1、为了节约公司人力资源，减少岗位重叠，加大公司的管理力度。 2、提高公司自上而下的执行力，更好的执行上级传达的政策制度。 3、明确各部门的权利责任及所辖范围。 4、明确各部门岗位的权利职责。 5、提高各岗位员工工作效率。 ◆可据公司实际情况调整岗位： 1、人力资源部经理（可由总经理兼任） 2、客户部经理（可由营销策划部经理兼任） 3、片区主管（可由营销策划部经理直接兼任） 4、配货主管（可由物流部经理直接兼任——下设组长） 5、商品部经理可由总经理或者副总经理直接担任。 6、客服部可与营销策划部合并，并受营销策划部制约，受营销策划部经理管辖。 7、客服部下属（产品售后服务岗位）可并入物流部，主要负责门店残次品鉴定，维修退厂管理。 8、商品和财务部可由总经理直接管辖，但两个部门必须分开管理。 9、营销策划部中的策划招商可简化为招商加盟接待咨询，与展厅和客户接待合并。
公司主要层面构成及职能： 1、总经理、副总构成公司的决策机构，负责公司的战略规划、目标责任的分解、重大经营策略的制定，以及指导和监督各 事业部对公司政策的执行状况。 2、六大职能部门：人力资源部、客服部、营销策划部、物流部、财务部、商品部构成公司的职能机构，负责公司总部的各 项职能管理工作，对各事业部提出工作指导和建议，并监督各事业部对公司管理措施的完成情况。 3、各部门下属单位将是公司的运营主体。公司将实行责任管理体系，目标管理体系，考核激励体系对各部门进行管理，逐 步发展各部门自身的经控能力，以及承担相应责任的能力。 第二章部门职能 本部门以营运管理为中心，制定总体销售业绩指标,商品销售指标。通过订货，补货及调货把握商品结构，控制商品库存，制定整体促销方案，最大限度的满足销售的需求。即努力促成合理科学的进销存比，通过活动方案的审核保证公司利润率的达成，准确及时的统计分析销售情况，为公司各项决策提供依据，已期完成公司下达的销售目标。 营销策划部岗位职责（部门架构图）Array ◆ 1、市场调研：主要内容行业的信息，如经销商对公司的满意度，市场的价格，产品，款式，市场新产品，市场发展的趋势， 市场促销模式等一些机动型的调研项目。 2、市场推广，品牌建设，广告策划，网站推广，招商加盟。 制定当年的市场推广方案，品牌建设方向，市场网点的监督，当年的广告投放方式，如（当年展会的制定，重点市场的推广，户外广告投放，电视广告投放，经销商广告投放控制，市场运营费用的控制。网站的推广，所属行业的各专业网站的广告信息宣传，刊登公司信息扩大公司在行业内的影响力。 3、销售人员培训，客服人员培训，经销商专卖店培训 业务人员的培训，如产品知识，市场行情，公司政策的讲解，客服人员的岗前培训，经销商的店面管理，终端销售等4、促销策划，营销方案的制定，展会的策划，图册的制作 在重大节假日对公司所辖区域的促销活动的策划，以及经销商开业活动的策划，全年的销售方案的制定。展会的准备，做图册的资料的收集，与各部门之间的协调，对新品的开发和图册风格，内容等确定。 5、负责市场的拓展、运营及维护，同时进行每次订货会或营销会议的组织与管理实施。 6、负责与采购部物流部的协调进行商品分货,订货，补货及出货等相关工作事宜。 7、全面负责商品的分配及补货计划，指导商品调配工作。通过订,分货及补货把握货品结构，控制合理库存，满足销售需求。 8、据市场差异确定各店铺级别并根据市场确定商品结构性，严格指导监控各区库存结构，商品折扣的合理性。 9、定期全面分析各区商品销售，库存结构特点并向各区出具促销指导性意见，跟进其执行情况。
黄金珠宝公司组织架构图及岗位职责 一、组织架构图设计说明 组织架构在企业十分重要，企业的经营和管理是围绕组织架构开展的，而组织架构又是以公司的规模、经营的项目、业务关系而定的。组织架构清晰，使其工作职责明确，工作目标性强。 从人力资源管理的角度讲，组织架构是排在第一位的，这说明其重要性。如果组织架构设置不合理，就会导致责权不清，工作混乱。 从企业管理学的角度讲，企业的组织架构分五种形式：（1）直线制；（2）直线职能制能；（3）事业部制；（4）矩阵组织形式；（5）多维组织形式。此组织架构设计的理由是： 1、根据公司目前状况，按职线职能制设计比较合适。 所以，此图按直线职能制的组织架构形式设计。 2、根据公司发展，和现代企业的管理特点，设置了营 销策划部，和行政部。此组织架构设计，使工作职能和责权划 分清楚。 3、在人员配置上，使其一人多职的原则。 二、组织架构图
三、各部门岗位职责：（一）董事会职责
根据《公司法》规定和公司章程，公司董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事会向股东会负责。 1、负责召集股东会；执行股东会决议并向股东会报告工作； 2、决定公司的生产经营计划和投资方案； 3、决定公司内部管理机构的设置； 4、批准公司的基本管理制度； 5、听取执行董事及总经理的工作报告并作出决议； 6、制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补 亏损方案； 7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算 等重大事项提出方案； 8、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人， 并决定其奖惩。 （二）执行董事职责 １、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。 ２、召集和主持高级管理层会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项。 ３、提名公司总经理和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。
鞍山荣威汽车销售服务有限公司124小时急修服务人员岗位描述及工作职责24小时急修服务人员岗位描述24小时急修服务人员是售后服务中心面向客户实施紧急救援的第一线人员也是上海汽车售后服务的形象代表应为客户提供标准、及时、热情的服务。24小时急修服务人员工作职责一负责本中心的24小时急修服务。二负责急修服务的统计及汇总。任职资格一具备高中以上学历。二有三年以上汽车修理方面或相关工作经验具备对车辆故障进行检查和判断的能力。三执B照驾驶证。任职者签字直接上级签字总经理签字日期鞍山荣威汽车销售服务有限公司1车间设备管理员岗位描述及工作职责车间设备管理员岗位描述车间设备管理员是车辆设备保管、保养及维护的负责人。车间设备管理员工作职责一售后服务中心车辆维修设备的维修、保养校核及添加。二及时向上海汽车售后服务部设备专员汇报本中心设备方面的信息。三负责本中心车辆维修设备保养方面的培训。四负责车间专用工具的使用和保管。五负责检查维修人员对设备使用是否正长操作及维护任职资格一具备高中以上学历。二一年以上汽车维修设备管理工作或相关经验。任职者签字直接上级签字总经理签字日期鞍山荣威汽车销售服务有限公司1服务顾问岗位描述及工作职责服务顾问岗位描述服务顾问是售后服务中心面向客户的主要窗口服务顾问作为一线的服务人员是上海汽车售后服务中心的形象代表应以客户满意为中心专业、热情、及时地为客户提供全面
贴心乃至个性化的服务。服务顾问工作职责一及时热忱地接待客户并实行“首问负责制“原则对所有接待的客户负责及时联系和解答客户疑问。二严格按照售后服务指南的服务流程进行业务超作。三严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔超作。四将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈员。五负责客户档案的建立、统计管理六负责维修估价单和委托派工单的整理、检查和归档任职资格一具备相当大专以上学历。二二年以上汽车实际修理或相关经验具有对车辆故障进行检查和判断的能力。三熟悉电脑操作具有办公自动化软件操作的合格证书。四很强的与人沟通交谈的能力。任职者签字直接上级签字鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2 总经理签字日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司1服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人及时完成跟踪任务获得客户真实反馈信息提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责一及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。二及时电话跟踪维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问确认客户对修车的满意度记录并及时反馈信息给站长。三定时后续跟踪服务提前二周提醒客户定期保养车辆并记录并在日期将至时再次通知。四提供定期上门访问名单选择一定比例的客户名单进行上门访问。五将跟踪信息按时汇总。六及时将质量跟踪的结果与相关的部门
景区各岗位职责 篇一：景区岗位现职责汇编样本】 沙坡头腾格里大漠景区有限责任 公司员工岗位职责汇编目录 公司领导： 总经理岗位职责 ???????????????????? 3副 总经理岗位职责 ??????????????????? 3 办 公 室： 主任岗位职责 ????????????????????? 5主 管岗位职责 ????????????????????? 6 质管员 岗位职责 ???????????????????? 7 文员岗位职 责????????????????????? 8 财 务 部： 经理岗位职责 计岗位职责 ????????????????????? 10 出纳 岗位职责 ????????????????????? 11 库管岗 位职责 ????????????????????? 12 接 待 部： 经理岗位职责 管岗位职责 ? 员岗位职责 ???????????????????? 15 售票员 岗位职责 ???????????????????? 15 检票员岗 位职责 营销员岗位职责 ???????????????????? 16 导 游 部： 主管岗位职责 ????????????????????? 17导 游岗位职责 ????????????????????? 17 项目 经营部： 经理岗位职责 ????????????????????? 18电 瓶车主管岗位职责 ?????????????????? 19 电瓶 车调度岗位职责 ?????????????????? 20 电瓶车 司机岗位职责 ?????????????????? 21 车场调度岗位职责 ??????????????????? 22 车 场司机岗位职责 ??????????????????? 23 驼场 主管岗位职责 ??????????????????? 23 驼场调 度岗位职责 ??????????????????? 24 驼工岗位 职责 ????????????????????? 25 售票员岗位 职责 ???????????????????? 25 检票员岗位职 责 ???????????????????? 26 安全物业部： 经理岗位职责 ????????????????????? 26安 全主管岗位职责 ??????????????????? 27 安全 员岗位 13主 14 讲解 15
xx旅游文化发展有限公司某某旅游景区管理级组织架构
一、公司经营管理架构 根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。其中4大中心为：景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心； ●景区管理中心 暂定下划7个一级部门分别为：游客服务部、工程保障部（在施工期间直接向董事长负责，管理期内向总裁助理负责）、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 ●品牌运营中心 暂定下划6个一级部门分别为：宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 ●财务管理中心 暂定下划1个一级部门财务部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。 ●行政管理中心 暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。 二、各中心、部门工作职责 ●执行总裁工作职责 1)负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议。 2)负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告。 3)负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行， 主持制订公司年度经营预、决算报告。 4)负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议。负责定期向董事会提交经营计 划工作报告、财务状况报告等。
服务人员岗位职责(7篇) -制度大全 服务人员岗位职责(7篇)之相关制度和职责，服务人员(岗位职责)职位描述岗位职责:1、熟悉并掌握泳区内的各种设施、设备的使用、保养方法及功能;2、做好卫生清理工作,随时擦洗并收拾镜面、台面、地面;做到镜面、台面、地面无杂物、无... 服务人员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、熟悉并掌握泳区内的各种设施、设备的使用、保养方法及功能; 2、做好卫生清理工作,随时擦洗并收拾镜面、台面、地面;做到镜面、台面、地面无杂物、无污渍; 3、每节课后为客户及时递送浴巾、毛巾、拖鞋,并引领其进入浴区冲澡; 4、每节课程结束前要为学员放好洗澡水并协助家长做好学员出水后的相关服务工作; 5、做好安全服务,养成客户进出泳池有人扶的良好习惯; 6、随时收拾客户使用过的浴巾、毛巾等客用品,需要清洗的按规定存放并清洗; 7、在客户洗浴过程中应提醒客人小心地滑,避免摔倒; 8、提醒客户保管好自己的物品,如拾到客户任何遗留的物品要立刻上交领导; 9、定期补充并保管好各种备品,不许私拿、私用或送给他人; 10、接待客户应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使客户有宾至如归之感; 11、在工作时间内,要按正确服务站姿站好,随时迎接客户的光临; 12、坚守岗位,工作时间不得脱岗、串岗、睡觉,不准抽烟、不准玩手机、吃零食以及把个人物品带入工作区内; 13、注意防水、防盗,节约用水,安全用电,认真维护各种设施、设备,使其能够正常使用; 14、遵守公司各项规章制度,按时.完成上级交派的其他工作任务,密切配合各部门的工作。 任职要求: 1、年龄18-35岁之间,身高1.60cm以上,身体健康,形象较好; 2、性格活泼开朗,口齿清晰,普通话流利,善于沟通,亲和力强; 3、具有较强的服务意识,认真负责,仔细耐心; 4、喜欢从事婴幼儿教育行业,喜欢孩子,对孩子有爱心; 5、已婚已育,并有带孩子经验者优先考虑! 服务人员(岗位职责) 职位描述 岗位职责: 1、整洁、勤快、有上进心。
办公室各岗位职责 主任：XXX 职责：主持办公室全面工作，根据办公室人员的工作分工，安排、管理办公室工作。组织并参与中心有关文件、 政策的调研、起草、审核工作，把好文字关和政策关。 做好精神文明对内、对外的宣传组织、策划、审查和 落实工作。安排和处理好中心各项公务接待以及对厅 内、外相关部门的公共关系和重要活动。主管文书与 人力资源工作。 副主任：XXX 职责：协助主任完成办公室全面工作。认真落实各项工作的实施情况，做好督察工作。主管办公室档案管理与内 勤管理工作。 文书：XXX 职责：1、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。 2、负责各种文件的起草、装订及传递工作，做好文 秘档案收集管理及保密工作。 3、做好日常来访接待工作，维护中心形象及利益。 4、负责中心内部会议的通知和落实工作。 5、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理 工作。
人力资源：XXX 职责：1、负责编制中心组织架构。 2、组织开展工作分析，编制中心各岗位职位描述。 3、建立健全中心人力资源招聘体系，负责各科室人员 招聘，并编制人力资源数据库。 4、负责中心员工劳资的计算和审核工作，以及对在 编员工的绩效考评工作。 5、负责对中心员工综合业务能力的培训和学习工作。 6、完成领导交办的其他工作。 档案管理：XXX 职责：1.贯彻执行国家关于档案工作的法令、法规和政策，规划全中心档案工作，制定本中心档案工作规章制 度，并负责监督、指导和检查执行情况。 2.积累和管理中心的各类档案，保证档案的完整与安 全，履行档案行政管理职能，负责组织全中心档案 工作，指导和协助各部门做好各类档案的收集、整 理、分类、鉴定、保管、统计工作，并对办公室文 件进行签收、专递、催办，做好文件的回收、清退 销毁工作。 3.维护中心历史的真实面貌，发挥档案原始凭证作 用，使档案在各项工作决策时发挥依据和参考作用。
景区总经理岗位职责 负责景区管理全面工作，实现景区制定的经营目标，并通过组建必要的职能部门，组聘管理人员，形成一个以总经理为中心的组织、管理、领导体系，实施对公司的有效管理。定期向董事会报告经营管理情况，向董事会提交年度报告及各种报表、计划、方案，包括经营计划、利润分配方案、弥补亏损方案等。 岗位名称总经理 直接上级执行董事办公会议 直接下级副总经理、助理总经理、总经理助理、办公室主任 管理权限行使景区经营和发展的指挥权，主持景区的全盘工作 责任范围承担执行景区各项目标实现的责任 主要岗位职责： 一、贯彻执行政府的方针、政策、法令、规定及景区董事会等上级部门的指示、 决议，领导整个景区的职工搞好各项工作。 二、全面主持景区的行政工作，组织制定公司的机构设置和人员编制，对景区发 生的重大事情进行奖惩。 三、确定景区的发展方向和管理目标，掌握好景区经营管理的决策权和景区业务 运营的指导权。如景区的年度预决算、审批景区重大经费的开支、长远规划、经营决策、职工培训计划、工资调整方案、景区留成资金的使用分配方案、福利计划的实施等。 四、需掌握市场信息，市场拓展营销业务，制定市场价格，确定经营策略，增加 经营收入。 五、负责组织制订和健全公司各项规章制度，积极进行各项改革，推行岗位责任 制，不断全面提高景区管理水平。协调各职能部门的关系，做好员工的思想政治工作，调动员工的积极性，带领全体员工创办有特色的景区。 六、负责推行企业现代化管理，提高企业品位，增加经济效益。主持召开经理办 公会议、中层干部会议；协调各行政机构的工作，发挥各职能部门的作用。 七、积极协调景区与县政府以及建设、旅游、公安、公路、交警、工商、环保、 交通、卫生、文化等相关管理部门的关系，确保景区顺利开展工作。同时，积极协调与当地区、镇党委政府的关系，积极处理好景区在运营中出现的问题。总经理直接领导经理办公室，负责审批以公司名义发出的各类文件、报表，批办上级来文，处理涉外事宜，做好公司内外的接待工作。
旅游景区部门工作职责及员工岗位职责汇编1行政人事部工作职责 2项目管理部工作职责 3市场开发部工作职责 4场务管理部工作职责 5财务管理部工作职责 6安全保卫部工作职责
旅游景区部门工作职责及员工岗位职责 1行政人事部工作职责 部门工作职责 负责景区日常工作的综合协调、文书文秘、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、后勤保障等工作。 负责景区工作会议的组织、实施，重要会议决定的督办、检查。 负责各部门之间的工作协调及重要事项的督促、检查。 负责景区人员编制及人事劳资、员工培训、员工考勤等人力资源管理工作。 负责做好景区办公室的日常管理、精神文明建设、景区文化建设和员工队伍建设。 负责办公用局域网及网站的建设和维护。 完成景区领导交办的其他工作。 行政人事部部长岗位职责 负责景区办公会及行政方面有关会议的通知、会议记录及会议纪要整理、下发、催办工作。 负责景区行政事务管理，协助景区领导做好各部门之间的协调工作。 负责制定全年工作计划，制定考核办法，并组织检查落实。 负责建立健全景区各项制度的工作。 负责组织检查规章制度的执行情况。 负责组织每周中层例会，协助景区主要负责人布置、落实、考核每周工作计划。
负责外联协调及各级政府检查的接待工作。 负责景区人员编制、人事劳资、薪酬福利等人力资源管理工作。 负责日常工作的综合协调、文书、复印、信息、档案管理及日常文件签发，印鉴、介绍信的使用等文秘工作。 负责景区车辆及员工灶、员工宿舍管理制度的执行和检查工作。 负责景区日常工作会议的组织、实施、重要会议决定及相关文件的起草、下发，并进行督促检查。 负责各项证照的办理及年检、变更工作。 负责景区内部文件、总结、计划等各类文件的起草工作。 负责办公用品及维修物品的审核采购工作。 完成景区领导布置的其他临时性工作。 人事、行政管理员岗位职责 负责制定劳资、人事工作计划和措施，做到有计划、有安排、有落实。 负责对员工劳动纪律的检查及考勤上报、汇总、打卡等工作的日常管理。 负责每月每季向主管领导提供员工变动情况及年终汇总分析、定员构成情况。 负责人事档案和人事资料的管理、分类、统计、编号、登记、组卷和归档工作，建立健全员工档案，并自觉做好保密工作。 负责做好人力资源调配和员工的专业培训工作。 负责景区员工日常行为规范的监督执行，并负责对景区奖惩制度和违规的及时处理。 负责景区员工的招聘、调配、变动、离职手续的办理工作。
公司人员机构设置方案 根据景区的实际情况，拟定以下职能部门，总编制人员名，其中公司领导5名，中干名，主管名，一般管理员名，工作人员名。 一、组织架构 二、部门职责及岗位编制 （一）行政办公室（人员3~5名） 1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作； 2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理工作； 3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事项的实施； 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况； 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动； 6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重大事故；
7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作； 8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作； 9、负责公司对外宣传工作； 10、完成公司交办的其他工作。 （二）财务部（人员5人） 1、负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整的会计信息; 2、负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、考核; 3、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证公司资产的安全完整; 4、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度，做好财务信息化工作; 5、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提供财务信息和决策建议; 6、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，事中控制，事后总结分析、考核; 7、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管，科学管理资金，降低企业成本; 8、负责按期申报缴纳各种税金，争取各项税收优惠政策，合理避税，减轻公司税赋负担; 9、完成公司交办的其它工作。 （三）景区管理部（人员人） 1、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项制度; 2、负责制订部门年度工作计划，并对计划执行情况进行督促检查，确保全年工作任务完成; 3、建立健全公司景区管理规章制度。落实绿化养护、保洁管理措施等工作;
岗位职责 1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的干净整洁以 便更高效的工作。 2、跟进事故车维修进度以及配件到货情况，必要是与维修技师及车间 主任做进一步的沟通。 3、按照集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人，做到报表 的准确性及保密性。 4、在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，尽早通知客 户，作好客户的解释说明工作并和车间协商采取相应的补救措施。 5、在事故车方面为客户提供关于事故方面的所有咨询服务。 6、为客户提供事故车定损、维修进度跟进、报价、交车及代送理赔手 续的服务。 7、与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。 8、积极、热情地接待客户，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故 障诊断及预检工作，确定维修项目和维修价格。 9、在维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本 准确的报价。 10、如有追加维修项目，及时通知客户，和客户协商并征得客户的许 可和确认。 11、认真填写车辆预检单、维修工单、维护PIWIS质量行、按照标准 维护维修工位。
12、按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办 理。 13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常 规知识和建议。 14、严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆 交付等。 15、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和车辆档案以及 回访计划。 16、完成领导交代的其他工作。 工作内容 1、8:30-9:00打扫自己办公区域及划分区域卫生，保证自己负责的区域 的干净整洁。 2、9:00-9:30跟进事故车进度，及时督促车间维修时间与预定交车时间 无误差。 3、9:30-10:00填写事故车进场记录表以及事故车报表，更新已交事故车 的维修金额。 4、10:00-11:30正常接待维修保养车辆，开单，派工，交车。 5、11:30-12:00与保险公司沟通已定损事故车核价，核对是否有无误差。 6、12:00-12:30午饭时间
公司组织架构图 总 经 理 财务主管 行政人事 会 计 成本审 核 采 购 出 纳 仓 管 司 机 销 售 一 销售助理 销 售 二 销 售 三 销 售 主管 技术主管 管道工 钣金工 技术助理
公司员工职责 总经理： 1、主持公司的日常经营管理，负责公司安全运营，组织实施公司决议 2、制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 3、设置、调整或撤销公司内部管理机构 4、依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 5、负责公司营运资金的筹集、调拨以及费用的审批 6、负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 7、开发新项目 采购、仓管： 1、严格执行公司各项物资政策及相关材料需要，虚心接受相关部门的监督检查，出现问题及时调整。 2、根据材料计划和财务资金情况，编制采购计划，保质保时供应材料。 3、及时掌握仓库实际库存材料和物资情况，便于编制采购计划。 4、根据产品需要，对于前期未采购过的产品：进行市场询价，货比三家，然后向经理汇报，确认供应商产品的品质及价格同意后进行采购供应。 5、合理安排采购顺序，对紧缺物品及需长距离采购的物品应提前安排采购计划及时购进。 6、负责签订购货合同，采购资料整理存档保管（一式二份，自己保留一份另一份交予财务）。 7、必须要有几家稳定可靠的供货渠道，支撑公司的大方向的运作。 8、定期对供应商做筛选及淘汰，选择最具备价值的供应商。 9、杜绝口头申请，电话申请材料询价及定货，以邮件、流转单为准 10、确认流转单，按销售要求、安排送货 销售： 1、努力完成上级下达的销售目标 2、按计划及要求摆放客户，建立档案，并保持量的客户关系 3、了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 4、进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 5、与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 6、在与客户签订合同时，请提供2份，留存一份，另一份交给行政 销售助理： 1、对公司的传真进行管理，将收到的传真及时送达相关人员 2、负责协助公司人员工作文档的打印工作及保存留档 3、负责公司信件的登记和收发工作 4、登记销售流转单，每月核算销售完成额及未完成销售额 5、协助销售完成销售流转单，及时提醒销售人员的销售流转单进度
甲天下旅游文化发展有限公司 关于“唐家大院”旅游景区管理级组织架构 一、公司经营管理架构 根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司部责任制管理，做到科学、规、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构采取直线职能型架构模式，拟设立4大中心，18个一级管理部门。其中4大中心为：景区管理中心、品牌运营中心、财务管理中心、行政管理中心； ●景区管理中心 暂定下划7个一级部门分别为：游客服务部、工程保障部（在施工期间直接向董事长负责，管理期向总裁助理负责）、商务管理部、安全保卫部、表演部、酒店管理部、环卫部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 ●品牌运营中心 暂定下划6个一级部门分别为：宣传策划部、美术视觉部、旅行社部、营销渠道资源管理部、课题研究部、专项活动部。二级部及领班级的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向执行总裁（总裁助理协管）负责。（公司管理架构图附后）。 ●财务管理中心 暂定下划1个一级部门财务部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。 ●行政管理中心 暂定下划3个一级部门行政部、人力资源部、经营采购部。二级部的设置将根据工作的进一步开展予以搭建，各各部门的工作直接向董事长负责。（公司管理架构图附后）。 二、各中心、部门工作职责 ●执行总裁工作职责 1)负责公司的经营管理，组织实施执行董事会的决议。
2)负责执行公司章程，对董事会负责并不定期向董事会报告。 3)负责组织和制定年度经营、发展、财务、人事、劳资、福利等计划，报董事会批准实行， 主持制订公司年度经营预、决算报告。 4)负责根据董事长的授权，代表公司对外签署合同和协议。负责定期向董事会提交经营计 划工作报告、财务状况报告等。 5)负责处理由董事会或董事长授权的有关事宜。 6)负责决定员工的奖惩、定级、升级、加薪、招工、调工（干）、雇用或解雇辞退等工作。 7)负责提出聘用专业顾问公司，报董事会批准。 8)负责制订并实施管理机构设置，调整或撤销的案。 9)负责签发日常行政、业务和财务等文件。 10)负责组织实施公司年度经营计划和投资案。 11)负责拓展市埸，持续策划创新公司的旅游产品结构，正确处理、公司、员工三者的利益。 12)负责公司人、财、物的调配、经营调整、统筹管理。 13)负责在经营活动中，对本公司的服务质量、消防安全、营销活动等的全面管理。 ●总裁助力工作职责 1)在执行总裁领导下负责公司具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 2)协助执行总裁作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况。 3)负责执行总裁各类文件的审核、修改，并交由执行总裁阅批并转有关部门处理执行。 4)协助执行总裁调查研究、了解公司经营管理情况并协助提供决策。 5)做好执行总裁办公会议和其他会议的协调组织工作。 6)负责公司外的公文审核并向执行总裁及时汇报。 备注：具体职责在实际工作开展中根据实际情况再做调整。 ●景区管理中心 主要负责景区部的综合管理工作，做好景区的各项安全接待工作。 ?总监工作职责 1)负责景区部的综合经营管理工作，组织实施执行公司的决议。 2)负责制定和执行景区综合管理规定，对执行总裁（总裁助理协管）负责并定期向执行总 裁报告。
市/县域电子商务公共服务中心 一、组织结构： 市/县域电子商务公共服务中心 电子商务运营组O 2 O 体 验 中 心 物 流 配 送 仓 储 中 心 人 才 孵 化 中 心 产品采购组 产品开发专员产 品 分 销 专 员 平 台 运 营 专 员 摄 影 设 计 专 员 文 案 策 划 专 员 客 服 专 员 店 长 乡 镇 电 商 服 务 网 点 收 银 员 理 货 员 主 管 订 单 管 理 配 货 员 打 包 员 中 心 管 理 员 公 共 服 务 结 算 中 心 综 合 办 公 室 本 土 讲 师 会 计 出 纳 安 保 保 洁 技 术 专 员 行 政 专 员 主 管 网 点 服 务 站 长 送 货 员 二、人员定编表 产品采购组：产品开发专员、产品分销专员 电子商务运营组：平台运营专员、摄影设计专员、文案策划专员、客服专员O2O体验中心：店长、收银员、理货员 物流配送仓储中心：主管、订单管理、配货员、打包员、送货员 人才孵化中心：中心管理员、本土讲师 公共服务结算中心：会计、出纳 综合办公室：主管、安保、保洁、技术专员、行政专员 乡镇电商服务网店：网店服务站长
三、岗位职责 产品采购组 产品开发专员： 1、参与产品开发 2、分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划 3、产品的市场调查，市场信息的搜集、整理、初步分析 4、产品市场信息数据库建立及管理 产品分销专员： 1、对渠道客户进行开拓、沟通，并制定合作方案； 2、执行区域销售和市场推广方案； 3、提供渠道服务支持计划，维护与渠道客户关系； 4、及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 5、协助渠道经理开拓、沟通和管理本区域的重点客户 电子商务运营组 平台运营专员： 1、负责网络平台的信息和资料发布与更新工作； 2、管理平台商户运营情况(负责网络平台客户注册及登记管理工作、网络平台的日常数据统计、客户需求反应。) 3、参与线上线下的活动策划，负责各项活动的宣传、执行及效果跟踪； 4、根据业绩、市场反馈等网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成
公司组织机构图 1、一个上级原则 2、责权一致原则 3、既无重叠又无空白原则 人员编制表
岗位职责 总经理： 主持公司的日常经营管理，负责公司运营，组织实施公司决议 制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 设置、调整或撤销公司内部管理机构 依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 根据每月销项报表及成本报表，制定下月销售计划。 总经理助理岗位职责： 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作； 7、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报； 人事： 1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；
2、负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要； 3、根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求 4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符； 5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订； 6、建立并及时更新员工档案 7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用； 行政： 管理公司各项合同 采购管理公司办公用品，确保公司日常用品使用的连续性 负责办公室日常办公制度维护、管理。 负责办公室各部门办公后勤保障工作。 负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 5、处理公司对外接待工作。 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 销售： 努力完成上级下达的销售目标 按要求长期保持渠道客户的维护，并保持量的客户关系 了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 策划： 1、协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写； 2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； 3、负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写； 4、协助公司广告及宣传资料制作工作； 5、定期更新行业资讯，撰写行业快讯； 6、负责媒体软文和广告资料的收集与整理。
旅游检票员岗位职责 1、景区门票及各项目点的验票工作。 2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。 3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。 4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。 5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。 6、管理及维护区域岗位的部门物资。 7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。 8、履行其他临时性的工作职责。岗位要求： 1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象气质佳； 2、年龄18-25周岁； 3、大专以上学历，条件优秀者可适当放宽条件； 4、欢迎应届毕业生应聘。 一、认真学习、遵守国家、省市政府有关安全生产的法律、、法规及省市行业部门三不进站、五不出站安全管理规定。 二、认真执行行业规范和车站制定的安全制度、安全操作规程，熟悉突发事件应急处置预案，切实履行岗位职责，严把源头关。自觉遵守劳动纪律，不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作，及时发现，制止他人的不安全行为。 三、严把三不进站关，检票时，注意查看行李是否有安全标识，严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车，严禁无票人员和游动小贩进站。 四、自觉参加车站组织的安全学习、培训、宣传和隐患排查活动，不断提高安全意识。 五、熟悉工作区域内消防器材的配置情况，掌握初期火灾的处置方法，能正确、熟练地操作工作区域内的灭火器材。 六、严禁烟火、易燃、易爆、易腐蚀危险品带入办公场所，保持室内整洁。 七、坚持开展部门隐患自查整改活动，做好防火、防盗工作。 基本职责和工作要求 2.1 认真学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟悉客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。 2.2 严格执行交通部《汽车旅客运输规则》等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。 2.3 严格按交通部部标准jt3127-87《公路客运工作人员服装式样和服务标志》规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标志上岗，做到服饰整洁，仪容端庄。 2.4 遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工作无关的事情。 2.5 工作时必须讲普通话，普通应用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，态度和蔼，微笑服务。在一、二级车站和旅游区车站，要有一定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言。 2.6 搞好岗位和环境卫生，保持站、车整洁。 2.7 维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。 2.8 遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。 3 值班班长岗位职责和工作标准 3.1 值班站长岗位职责 3.1.1 代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。 3.1.2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。 3.1.3 负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。 3.1.4 协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团
XXXX 旅游投资开发有限公司 人员机构设置方案 根据有限公司《人事管理办法》相关规定，结合我司实际情况， 拟下设1室4部，5个职能部门，即行政办公室、财务部、项目管理部、市场营销部和景区管理部。总编制人员37名，其中公司领导3名，中干5名，工作人员23名。 一、 组织架构 二、部门职责及岗位编制 （一） 行政办公室（编制5名。其中：主任1名，人事劳资 员（主管）1名，文员1名，驾驶员2名。）
1、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作； 2、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理工作； 3、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事项的实施； 4、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况； 5、负责组织、协调和管理公司的大型活动； 6、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重大事故； 7、负责公司信息系统建设、应用和管理工作； 8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作； 9、协助公司对外宣传工作； 10、完成公司交办的其他工作。 （二）项目管理部（编制：6名，其中部长1名，建设维护主管1名，安全管理主管1名，土建工程师1名，设备维护员1名，绿化工程师1名） 1、根据公司旅游发展的需要，全面管理公司的旅游项目，统筹协调旅游业发展要素，拟订旅游业发展的中长期规划和年度计划并组织实施。 2、根据公司旅游资源的分布，指导重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发； 3、组织公司旅游项目的投资可行性分析、评估和产品策划并负责公司旅游项目建设工作。 4、负责公司旅游项目招商引资、旅游商品开发，指导旅游商品生产销售。
XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；