加快我县开放型经济发展的思路与对策对外开放是我国长期坚持不变的基本国策。经过多年的努力，我国全方位、宽领域、多层次的对外开放格局已基本形成。近年来，**和全国各地一样，以科学发展观为指导，充分发挥后发优势，不断完善招商方式，拓宽招商渠道，优化投资环境，发展外经外贸和服务外包，开放型经济工作进入了一个新的发展阶段。2006年-2009年，全县共引进实体型企业780家，总投资亿元。全县外贸出口完成54439万美元，外经营业额150万美元，服务外包执行额达2410万美元。
在县委、县政府的正确领导下，我县开放型经济的发展取得了明显的成绩，但与兄弟区县特别是沿海地区相比，还存在一些差距，主要是开放型经济发展思路欠宽，产品科技含量低，外资利用水平不高、利用领域不广，引进的大项目、好项目不多，项目信息来源单一，县域经济发展不平衡等问题依然突出，“十二五”期间开放型经济发展仍面临诸多挑战。
一、开放型经济发展总体思路
深入贯彻落实科学发展观，以解放思想为先导，以创新发展为动力，以转型升级为主线，紧紧围绕县委、县政府制定的总体发展目标，坚持实施重点项目带动战略，主攻招商引资，加速产业集聚，实现外资、外贸、外经、服务外包“四外”联动发展，推动全县开放型经济水平再上新台阶。
二、开放型经济发展主要措施
（一）解放思想，提高认识水平
“十二五”对**来讲是关键的五年。这五年，将是我县花更多的精力来推进现代化、城市化的五年，是我县县域经济做大做强、转型升级的五年。而这些工作的成功与否，很大程度上取决于开放型经济的发展水平。
1、从我县经济社会发展的阶段看，必须加快提高开放型经济的发展
水平。经过“十一五”的发展，**已进入了巩固小康成果，提高小康水平的新阶段，正处在工业化转型、城市化加速的关键时期。在新的发展阶段，提高**经济综合实力和区域竞争力，必须把开放型经济向更优更高的目标推进。这不仅是量的继续扩张，更重要的是质的提升。只有开放型经济的质量提高了，才能带动经济结构的调整和增长方式的转变，才能促进新型工业化和城市现代化的发展，进而推动全县经济综合实力和竞争能力的提升，加快富民强县步伐。
2、从贯彻落实科学发展观的要求看，必须加快提高我县开放型经济的发展水平。开放型经济是我县经济的主力军之一，也是资源、能源消耗大户。近几年我县每年都有大量土地用于招商引资项目，也相应地消耗了大量的电力能源、交通运力等。“十二五”期间，如果我们继续沿袭以前高消耗、高投入、以粗放型增长为主的发展模式，那么我县的土地、环境等资源都将难以为继，可持续发展能力也将面临严峻挑战。加快提高开放型经济的发展水平，推动开放型经济节约发展、集约发展，直接关系到经济增长的质量和效益，直接关系到产业的竞争能力和可持续发展能力，也直接关系到科学发展观在我县的贯彻落实。
3、从建设全方位开放县域的现实需要看，必须加快提高我县开放型经济的发展水平。全方位开放是当下县域经济取得突破的现实需要。近年来，在县委、县政府的正确领导下，我县开放型经济的总量和增长速度都得到明显提升，但总量不等于质量，速度不等于水平，规模不等于效益。我县外资总量小，外资结构不合理，多集中在制造业，服务业和农业引进外资数量偏少，进入金融保险、中介服务、社会事业等领域的外资更少；县内企业产品结构单一，科技含量低，外贸拓展能力弱，全县外贸出口由少数明星企业拉动；“走出去”仍然相对滞后，涉外经济管理体制和运行机制还有待完善等。这说明我县开放型经济发展一方面还有很大潜力，另一方面必须加快提高水平。只有外资、外贸、外经齐头并进，服务外包突破发展，我们才能真正做到全方位开放。
（二）夯实基础，创新发展举措
“十二五”期间，我们要坚持以科学发展观为指导，进一步解放思想、抢抓机遇，坚定信心、明确重点，全力推动我县开放型经济水平再上新台阶。
1、加快招商转型。一是强化专业招商。抓好招商队伍建设，对现有招商人员进行考核、考察，组织竞争上岗，实行优胜劣汰；制订激励政策，采取委托、聘请的方式，吸引有招商资源、招商才能的优秀人才帮助我县招引项目，切实打造一支精干、多元化组成、善于捕捉信息、谈判水平高的招商队伍。着重提高招商人员的产业知识、接待水平、谈判技巧、业务技能，建立招商人员定期培训制度，采用专题讲座、以会代训、外出挂职学习的方式，有针对性地开展培训。不断提高招商策划水平，对重点项目信息，精心编制《项目建议书》和《投资环境说明书》，制定个性化谈判策略，有针对性地开展对接，切实提高项目引进成功率。二是突出产业招商。充分利用我县环境、交通、区位等优势，选定生物医药为优先发展产业，组织团队，进行运作包装，力争引进国外知名企业集团落户；同时，继续加大对汽车及汽摩配件制造、电子产品制造、工程机械和液压元件制造、新型材料、泵阀制造、绿色食品等产业的招商力度，形成产业招商“一主多元”的格局。三是明确招商重点。一方面，突出重点区域招商，继续巩固温州、上海、深圳等重点地区，突破台湾、香港、日本及欧美发达国家和地区，研究制定针对海外资本的优惠政策，全力寻求境外企业招商新突破。尤其是通过以“台商”引“台资”的方式，引进组团式的台资企业，逐步形成台资企业集群效应。另一方面，突出招大引强，充分发挥好资源、政策、机制、服务优势，瞄准国内500强企业、上市公司、集团公司，结合实际进行筛选，选择性跟踪联系，重点抓好全国知名企业和名牌产品企业引进。对高科技、高附加值、高税收、成长性好的重点项目实行“一企一策”，给予特殊优惠政策倾斜，千方百计抓好引进。四是优化招商方式。坚持领导靠前招商，
加大主要领导带头招商、分管领导带队招商力度，不定时不定点组织小分队外出开展招商活动。坚持资源招商，积极营造人人想招商、议招商、重招商的浓厚氛围，充分挖掘招商资源。巩固驻点招商，配强人员、保障经费，锁定目标、主攻重点，获取优质项目信息。抓好委托招商，加强与上海、浙江、广东等地区有资源、信誉好的信息技术公司、专业投资咨询公司、会计师事务所、大型进出口企业及行业协会的联系协作，制订奖励政策积极进行对接，进一步拓展项目信息获取渠道。强化以商引商，加大现有落户企业扶持服务力度，促使客商自愿提供项目投资信息、推荐其他客商前来投资，形成“葡萄串”效应。落实网上招商，拓展招商网站功能，明确专人负责，提供在线问答，提高信息化招商水平。五是严格考核奖惩。进一步完善招商引资目标责任管理体系，建立激励与约束相结合的招商机制，完善招商考核奖惩办法，研究制定考核细则，年初签订招商目标责任状，按月、季进行考核，并实行招商人员绩效工资，将招商服务人员的工资收入、福利待遇、年终评优与招商实绩考核直接挂钩，顶真碰硬，严格考核奖惩到位，让工作绩效的差距真正体现出来，充分调动全体招商人员的积极性、主动性和创造性。
2、突破开放领域。多年来，我县开放的领域主要局限于工业或者局限于工业的某些环节，特别是工业的某些劳动密集型的生产环节上。因此，“十二五”期间，我们要把更多的精力放在突破开放领域上，扩大开放点，提升开放度，推动整个**社会层面的国际化、管理的国际化。要积极引导各类内资企业积极开发生产出口产品，鼓励支持外贸经营企业开拓国际市场，组织各类生产型和服务型产品出口，努力形成以一般贸易快速增长推动全县对外贸易全面发展的新格局。要在继续推进制造业引进国际资本和重要产业的同时，抓住我国服务业扩大对外开放的机遇，主动出击，努力形成以外向型服务业跨越式发展促进全县利用外资全面增长的新格局。要鼓励支持有条件的本地企业“走出去”，到境外投资设立生产型或经营型企业，利用“两个市场、两种资源”，开展异地生产和
跨国经营，拉长外经这条“短腿”，努力形成以外经逐步成熟发展推动“四外齐上”、“四外联动”的新格局。
3、提升载体功能。园区是我县开放型经济发展的主战场，是全县经济发展的重中之重。要让县开发区及各镇工业配套区等各类载体发挥更大的效益，把其政策、功能优势放到最大，使园区不仅成为产业的最佳载体、产业积聚最大的区域，而且成为环境最美、人气最旺的现代化新城区。一要强化科学规划。促进资源整合，把投资强度、产出效率、财政税收、土地集约利用度等作为衡量发展水平的重要标准，提高开发区建设水平。二要突破发展瓶颈。集中全县各类要素向园区倾斜，重点突破用地、用工、用水、资金等要素制约。三要完善功能配套。要按照现代物流理念完善基础设施网络。通过统筹规划，整合物流资源，以园区为产业核心，加快现代化的交通、信息等网络体系建设，尽快形成一体化、信息化、高效率的大物流系统，最大限度地满足企业降低成本、提高效率的经营管理需求，不断提升园区招商吸引力和项目承载力，提高园区品位。
（三）优化服务，提升软环境水平
招商引资的竞争在一定意义上就是服务环境的竞争。一个地区的投资服务环境，事关一个地区的发展大局，关系到招商引资工作的水平和成败。
1、构建考核奖惩机制。按照部门职能权限，进一步明确工作目标，细化工作内容，界定岗位职责，优化工作流程，加快形成分工明确、层层负责的管理体系。大力实施责任捆绑，建立工作目标责任制，一级抓一级，层层抓落实，通过科学的考核奖惩，“考”出快节奏，“考”出高效率，“考”出高增长。
2、围绕项目开展服务。项目筹建阶段，本着方便客商的原则，积极为客商提供代办服务，加强配合衔接，缩短项目办证时间；根据项目开工时间节点，提前做好土方平整、水、电基础配套准备和各种手续办理，
督促项目加快规划设计及筹建进程，特别是紧抓项目筹备期间的重点和难点，提前介入、积极引导客商选择好设计、勘探、图审、监理、施工等单位，为项目投资顺利到位打开通道，保证项目开工进程。项目在建阶段，建立优惠政策激励机制，将入区项目的投资规模、投资强度、建设周期、税收贡献等与其享受的优惠政策挂钩，充分调动投资方加大投入、加快建设的积极性；成立在建项目工程建设小组，负责项目建设的指导、协调；推行招商项目工程进入招标市场制度，将招商项目工程全部纳入招投标市场规范管理，坚决杜绝自行乱发包现象和工程分包行为，提高施工单位质量，减少施工矛盾，保证项目建设进程；完善项目推进工作协调机制，根据项目推进情况，定期或不定期召开推进会议，及时协调解决各种具体困难和问题，切实提升项目推进速度与水平。
3、不断优化服务质量。着力营造安全文明的法制环境、诚实守信的人文环境、开明开放的政策环境、高效快捷的政务环境和优美舒适的人居环境。在政策上做到让小利、求大利，舍眼前、谋长远；在服务上想其之所想，急其之所急，排其之所难；在环境上要营造出舒适、宽松、和谐的最佳状态；在时效上紧紧围绕首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”，突出限时办结、效能问责这一核心，自觉改进作风、提高行政效能、提升服务质量。
XX工程X标段 施工进度计划及工期保证措施 1、施工进度计划 1.1、编制依据及原则 (1)响应合同文件工期要求。 (2)以本工程内容、工程量大小、工艺、工法难易程度为依据；类似工程施工经验为参考。 (3)合理安排施工工序。 (4)根据现场的实际情况，进行分区组织流水施工。 (5)充分考虑合同文件中与其它施工单位的配合，最大限度减少施工作业的相互干扰。 1.2、抢工总工期 总工期控制在XX天内。 1.2.2、总工期计划 综合考虑总工期、节点工期要求及施工组织计划，制定本次抢工工期计划目标如下： 假定在2016年XX月XX日完工，用XX天的时间完成XX城区段供水管道的施工，各工序交叉作业，以节省工期。 开挖暂定X个施工队，管道安装X个施工队；X队开挖A到B，X队开挖C到D；
2、施工进度保证措施 2.1、工期总体保证措施 2.1.1、组织管理措施 我公司设立力量最强的项目指挥协调班子，负责对该项目的组织领导和重大问题协调，并迅速组建本合同现场项目经理部，按项目法组织施工。 (1)项目部配备强有力的项目管理力量，选配懂管理、业务精、能力强、有才能、敢负责的干部担任项目部的项目经理，由项目经理挑选各专业骨干参加项目部的管理。 (2)抓好施工中的统筹、控制和协调工作，把做好工序衔接和抓好各关键工序的进展作为施工管理的中心。 2.1.2、资源保证措施 劳、材、机等资源配备充足、按期进场是工程按期开工的关键。对本工程所需各种资源我单位将积极进行调配和准备，及时落实。 (1)材料供应落实 开工前，组织专业人员编制各类物资和半成品计划，专人负责落实采购验收工作，做到材料、半成品按时按质供应，杜绝由于物资供应而影响施工进度现象发生。主要材料储备量保证满足施工要求。 (2)劳动力落实 安排技术能力高、有基坑施工经验的工人、管理人员投入施工，施工人员使用我单位的基本力量，全公司范围内统一调配，在专业工种和劳动力数量等方面，满足现场施工需要。 按施工进度计划和现场实际进度，控制劳动力进退场工作。现场工人安排
环境服务提升措施 作为商业企业，在满足顾客需求的服务中，只有创新服务模式，延伸服务领域，不断深化服务内涵，才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。 在日常规范性的服务礼仪中融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用，以真诚的微笑、得体的言行展现出员工良好的精神风貌，营造出具有亲和力的购物环境；在销售过程中，结合商品的销售特点，融合与之相适应的“至尊贴切式”服务，其作为一种新型的服务举措，更加有效的服务顾客；在要求导购人员对销售的商品有足够专业知识和必要沟通技巧的“专家顾问式”服务有效的融入了企业的个性特色与资源特色；为让顾客享受更加优质、便捷的售后服务、我商场设有首饰加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服务项目，在满足顾客的个性化需求中，我们率先成立了退换货中心，实行统一受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。 为了完善顾客服务体系，通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固大客户市场，为公司的尊贵客户量身打造个性化的服务模式，通过会员问候短信、会员赠礼、会员专享折上折、多倍积分、积分抵现、电话提醒会员消化积分等多种形式建立与大客户的密切互动关系，让这些顾客成为企业能行走的“活动广告牌”，让他们发挥“用户告诉用户”口碑影响力的作用。 关爱顾客，关注细节，以细节体现真诚服务，让顾客感受宾至如归的感觉，特在总服务台提供传真复印、礼品包装、文明伞、针线包、药品等个性化服务，并为老幼残人士提供轮椅、无障碍通道、儿童车，当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在铸造我商场特色服务基础上，我们提供西线、北线爱心购物班车；在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位；在提供必要的服务设施情况下，我商场充分利用周边环境在商场正门及南广场设共计280个停车位，周末及重大节假日在开放的马路周边设
第五章合理加快进度，缩短工期的措施 本工程的招标工期为305日历天。为了使工程早日投入使用，早日发挥经济效益，本着我公司“优质、高效”的原则，在保证工程质量的前提下，结合我公司的施工能力，我公司确保在合同工期内完成合约条款中明确的施工内容。 （一）制定施工进度计划的原则 1、本着充分利用时间和施工空间，采取平行流水、分段流水作业和立体交叉的施工方法。 2、根据施工现场，施工图纸和施工经验，整个工程由一个项目经理部全部负责,下设一个施工班组负责本工程基础、主体结构施工，进入装饰阶段分两个班组同时施工。 3、配备足够的施工机械，再大限度地减轻劳动强度，提高工效，加快施工进度。 4、进入装饰工程采用“立体交叉作业”施工，一旦工作面形成，采用集中装饰力量，开展劳动竞赛，以加快施工进度，提高工程质量。 5、土建结构施工时，水电配合土建管线及管道的预埋、预留工作，主体结构封顶后，水电安装和初装修期间各工种穿插进行，立体交叉作业施工，确保少占工期。 6、以上各施工阶段既自成系统工艺，又有相互联系因此在施工过程中既要体现平行流水、又有体现立体交叉作业的施工方法。要求各相关的施工流程做到穿插有序、衔接紧密、确保工程按期施工。 （二）施工进度计划的控制 1、在管理责任及范围、目标明确后，则无论是项目经理部还是各专业班组必须按要求无条件完成，逐级完成施工进度计划，从而确保施工总进度计
划的完成。 2、作为项目部经理全权对业主负责，督促施工总进度计划的落实和完成。根据下属管理人员所提交的月、周的评估报告及亲自观察到的现象，及时要求未按计划完成的各专业施工班组进行人、财、物的调整，而专业施工班组在无异议的情况下必须无条件执行。 3、当阶段性施工进度计划未按时完成，则当月施工进度款将按余留工作量的2-4倍扣除，何时追上何时发放。而对进度拖欠而影响其它专业施工班组的施工则影响部分款项由该专业施工班组承担50%-100%。同时，有权要求专业施工班组撤换其派出的有关管理人员，直至更换专业施工班组。 4、对专业施工班组施工进度计划的控制主要体现在对专业施工班组人、材、物、工作量、工作工序的总体控制来达到对专业施工班组按时完成计划的控制，从而落实项目经理部对业主所作出的工期承诺。 5、由于施工现场的管理是一个动态管理的过程，有许多不可预见的因素存在，故在施工进度计划的实施中必定存在有高速的可能，而总承包商如何把这些变化，不可预见因素所造成的影响在调整中予以消化，并最终确保施工总进度计划的完成就显得至关重要。 a总施工进度计划编制的可塑性 项目经理部在编制施工总进度计划时，必须对每个分项工程的开工期进行仔细考虑，应根据历史气候、工序完成情况、前道工序的质量、供货时间等进行综合分析，留有一定的余地即机动时间给分项工程，以便在总进度计划里消除一些不可预见之因素。 b专业施工班组之阶段性计划的消化性 在阶段性计划中，由于不可预见因素影响施工2-3天的时间内，各专业施工班组应无条件在阶段性计划中予以消化，不得因为在3天内的影响而提出工期的延误。
第二章施工进度计划和进度保证措施 2.1 施工进度计划安排 2.1.1 施工总工期目标 1、进度计划编制原则 （1）遵照工程设计图纸要求，以现场实施工况，满足设计对结构施工工艺要求。 （2）合同工期要求： 558日历天. （3）机电安装系统种类多，具有安装复杂，装修档次要求高，工程量大，施工交叉作业多，在计划安排中，加快主体结构施工进度为机电安装和装饰装修尽早插入创造条件，并提高较为富余的工期。 （4）在施工过程中，需要为精装等其他专业队伍插入施工提供作业面，计划中需要尽早安排，减少相互严重干扰，减少对各自施工进度的影响。 2、总工期目标 通过以上原则，依据同类工程施工经验，我单位有能力按招标文件工期要求完成本工程，总工期定为500日历天,为确保总工期目标实现，我们将工程总工期目标分解成若干个施工阶段，制定阶段性工期节点控制目标，以阶段性工期节点目标实现来确保总工期目标完成。 2.1.2 施工总进度计划安排 施工总进度计划是对本工程全部施工过程的总体控制计划，具有指导、规范其它各级进度计划的作用，其它所有的施工计划均必须满足其控制节点的要求。 我单位将本工程作为企业的重点工程，从人力、财力、物力及技术上给予全面保障，在保证工程质量、安全、文明施工的前提下，合理组织，快速施工，以保证总工期目标的实现。我们在施工进度计划的安排上研究了各方面的情况，根据工程特点、现
场情况、社会环境及企业实力等综合因素，编制出本工程施工总进度计划，详见施工进度计划图。 2.1.3 各阶段施工计划安排 各阶段施工计划安排详见施工进度计划图。 2.1.4 总施工进度计划图 总施工进度计划详附图。 2.2 进度计划风险分析和保证措施 2.2.1 地下室施工阶段进度计划风险分析和保证措施 1、地下室施工阶段进度计划风险分析 根据本工程的工程特点、工期目标、场地条件、周边环境确定出本工程存在以下风险因素： 基坑安全：本工程有一层地下室，必须确保基坑安全 周边环境：拟建的巢湖市第一人民医院门诊综合楼工程，位于巢湖市第一人民医院院内,拟建建筑的西侧是巢湖北路，北临住院部大厅,该处属于市区地段，交通较为方便。 2、地下室施工阶段进度计划保证措施 （1）周边环境保证措施 场内交通：地下室施工阶段，及时将塔吊架设好，材料进入现场后由塔吊直接吊入基坑内。 场外交通：材料运输及砼浇筑避开交通高峰期，主要采用夜间施工。 环境保护：在施工过程中，采取防尘、降噪等措施。 （2）基坑安全保证措施 基坑安全受周边环境影响较大，如周边道路、地下管线、基坑土质、地下水位等，不确定因素较多，必须设计详细的基坑支护方案，在施工地下室结构期间，采取边施工、边监测的方法进行施工，保证基坑支护安全。
提高服务质量 一、硬件方面 主要是工作流程、工作方法以及办公室配置。工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。 办公室配置，可以专门设置客户接待室,可以放置公司的荣誉资质证书和公司宣传彩页,专门用于演示的电脑。 二、软件方面 主要是工作态度和责任心、员工形象、专业水平、服务的亮点、投诉或差错来衡量。 1、工作态度和责任心 在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。要学会换位思考,要能站在客户的立场，为客户想出更好的办法去处理事情。可以定期不定期的考核服务态度，服务水平,作为评估工作好坏的依据。 2、员工形象 员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。要么统一着装,要么佩戴统一的标识。 3、专业水平 包括理论知识和技术技能,专业水平的提高通过公司日常培训以及自行学习,可以设置一些考核来验证专业技能的掌握程度。 4、服务亮点 指服务特色或特需服务，服务要体现艺术性服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语,讲话要轻声细语，语句要正确、婉转,语气要亲切柔和要用平等口气,不要居高临下，要注意语速、语调，动作要轻盈利速，要注意倾听和引导,要将心比心，换位思考,要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时,更应礼貌服务,这样可弥补不足，取得谅解。 5、投诉或差错 是负数,越小越好。服务弥补的过程决不应是一个对客户恩赐“补偿方案”的过程，而是一个去争取回头客户的过程在处理客户投诉时，要注意以下几点： ①倾听 倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语音(语气）,这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。例如，你听了客户反映的情况后,根据你的理解向客户复述一遍。认真倾听客户,向客户解释他所表达的意思，并请教客户我们的理解是否正确,是向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。同时，这也给了客户一个机会去重申他没有表达清晰的地方。在听的过程中,要认真做好记录(所要表达的意思一定不能理解有误）,注意
1、整修便道：因便道线路长、路况差，雨后多日都不能正常施工，影响工程进展，项目部投入大量人力、物力整修便道，将多处软基路段均采用片石换填，并对部分重点路段用水泥混凝土进行硬化，争取做到晴雨畅通，雨后早施工。 2、加大地材储备力度：标段所处地材供应极其紧张，自办料厂又不能正常生产，为保证地材正常供应，保证生产需要，项目部与多个料场积极联系，签订供应合同，同时在晴天尽可能多储料，以保证雨后所需。 3、加大人员、设备投入：由于路线长，施工点分布比较分散，巴东地区雨季时间长，为保证能充分抓住良好天气施工，项目认真分析形势，对关键工点增加人员机械确保生产 、为防止今年因全国电力供应不足可能出现的停电情况，要求每个施工企业自备发电机；二、为保证施工进度，要求施工单位配齐配强项目管理班子，优化施工组织，从增大工作面、增加施工班组等多方面加快施工进度；三、为确保工程质量，每一个细节、每一道工序，都严格按照设计标准和施工规范施工，要求甲方代表、监理单位实行24小时旁站。四、要求各施工企业将施工计划制定到每周，管委会
每周进行督查，根据每周质量、安全、进度、资料等方面完成情况， 实行综合评比考核。 谈加快工程施工进度、缩短工程施工工期的措施热 合理加快工程进度要有科学合理的计划 工进度计划，是施工单位进行生产和经济活动的重要依据，它从施工单位取得建设单位提供的勘察设计图纸并进行施工准备开始，直到工程竣工投产交付使用为止，包含广泛的内容。 工单位应十分慎重地搞好计划编制，一般地说，施工进度计划应在主要的分部（子分部）或分项施工方案基本明确之后，在考虑到各单位工程在规定工期内完成任务的实际可能性基础上，进行编制。要加快工程进度、缩短施工工期，编制施工进度计划必须做好以下工作：1.1 要进行科学的施工部署。对大型工程应区分出相对独立的施工区，在每个施工区内划分出施工流水段，以便按“平面流水、立体交叉”作业原则施工，提高作业效率。
写字楼物业服务品质提升措施 一、服务中心： 1、提升项目整体形象，包括提升员工的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人应不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。 2、实施一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服助理进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。 3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查； 4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录，限时督促整改。 5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定； 6、按计划每月完成沟通面60户，及时分析解决业主提出问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议；
7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺； 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。 二、经理助理： 1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业与客户的距离，让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落； 3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。 （一）客服班组： 1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取轮班制度。 2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查； 3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。 （二）保洁班组： 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁；
进度计划及保证措施 （1）施工总进度计划 中标后，我公司严格相应招标文件，确保在保质保量的情况下依据合同在规定工期内完成整个工程，不拖延工期。 依据本工程规模、特征、施工流程、综合现场情况及社会环境等因素，同时结合招标文件对工期的要求，我们详尽编制工程施工进度计划，力求客观、全面地表达我们对工程的理解，做到在保证工程质量、工程安全的前提下达到工程最快最合理的效果。结合本工程的实际情况，为使在全局上实现施工的连续和均衡，便于劳动力组织及穿插施工，降低工程成本，在保证工期的前提下，工作时间：上午8点到12点，下午2点到6点，针对本工程的特点,我公司采取同步施工法，自上而下，平行施工。 （2）保证工期的施工组织措施 1.施工准备工作 首先建立组织健全、精干有力的项目管理班子：公司选派组建的项目班子由项目经理、技术负责人、施工员、质量员、安全员、资料员、预算员、设计师等组成，确保人员到位，项目经理、技术负责人坚守岗位，施工员、质量员、安全员、班组长坚持第一线，落实每天的生产目标，跟踪检查每道工序的施工质量，将问题消灭在施工过程中，避免事故发生。 设计人员对原设计图进行认真审核，根据本标段的工程特点，考虑整个工程的统一风格，业主的设计意图，对原设计图进行深化设计、并同业主、监理及设计人员共同研究，对具体的设计材料做法及时确认。我公司的设计师将对工程进行全过程的服务，及时解决施工中遇到的各种难题，保证施工顺利进行。 2.建立协调机构 建立一个权威的、反应快捷、效率高的协调机构，由建设、监理、各施工共同组成，协调机械定期开会，有议有决，严肃认真，雷厉风行，互创条件，共同对各专业、各工种进行组织协调，为了共同的目标、按时竣工。相互了解有关专业的设计及技术要求，把各技术人员组织起来，采用例会形式相互交流技术要求，解决图纸中的矛盾。要控制好工作面：由于工程施工经历冬季，故在施工过程中要做好季节性施工技术措施。
昆山鲜易客户服务水平提升方案 一、方案背景 鲜易作为服务行业的第三方物流企业，其服务质量是生存的灵魂。随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已然成为企业取得竞争优势的重要手段。根据昆山鲜易的客户构成及配套服务特点，进行有针对性的循序渐进的质量改进成为昆山鲜易客户服务质量管理中的关键环节。 二、方案达成目的 昆山鲜易将在9月底迎来新一轮的大客户增量，这其间的两个月是昆山运营部门的最佳准备期，通过提升质量管理水平不断完善自身服务能力，为客户提供更优质、便捷的服务，在增量开始后确保客户满意度不下滑。服务水平的提升将直接关系着昆山鲜易下季度新客户的开发进度，提高昆山鲜易供应链在华东冷链仓配市场的份额占比，在服务群体中树立较好典范及口碑，最终提升鲜易的品牌价值，实现公司较好盈利。 三、方案施行周期 方案施行及调整阶段为2014年8月1日——2014年10月1日。 四、鲜易现状分析及改进计划 1、构建基于顾客价值的物流服务体系 昆山鲜易在运营中拥有自己的服务标准，然而，这些服务标准并非完全来自对顾客期望的理解，而是根据运营需要制定的服务标准，这样的服务标准与顾客的期望之间必然存在着差距。运营服务部要在八月份起，着手构建大客户服务体系标准，由经理助理张吉辉起草标准建设方案，由运营服务部部长与昆山大客户进行对接，针对上半年运营服务工作中出现的典型问题进行讨论协商，根据目前昆山运营现状及客户下一步发展规划提出合理改善方案，并适时修改对其服务标准。
2、做好硬件设施设备的支撑 昆山鲜易的工程装备配给比较到位，但针对运作使用过程中造成的各种设施设备损坏，因配件采购、审批流程较长而不能及时进行维修保养，造成配套人力资源浪费，影响作业效率。 工程部门应做好设备设施的日常保养工作，对于易损耗材应做好有备无患。机修作业人员应树立良好的服务意识，在接到保修报检的通知后，应及时赶赴现场，排查设备设施隐患，尽快恢复作业。运营服务部将每周进行设备设施损坏分析报告，针对频发问题找到解决方法，并将责任落实到作业一线人员。 附： 设施设备报修统计表： 3、提升员工综合素质，完善管理的科学性 员工素质是决定昆山鲜易发展速度的关键因素，昆山鲜易要以人力为主导，设备作支撑，通过提高一线作业人员的服务态度和操作技能来提升仓储作业效率，保证收、发、盘、上下架作业数据的准确性，特别是系统单据的准确可靠。针对公司一线作业人员素质参差不齐的情况，从八月份起，运营服务部将对员工进行充分的岗位培训及作业绩效考核。
第五章合理加快进度缩短工期的措施 一、合理加快工程进度要有科学合理的计划 施工进度计划，是施工单位进行生产和经济活动的重要依据，它从施工单位取得建设单位提供的勘察设计图纸并进行施工准备开 始，直到工程竣工投产交付使用为止，包含广泛的内容。 施工单位应十分慎重地搞好计划编制，一般地说，施工进度计划应在主要的分部（子分部）或分项施工方案基本明确之后，在考虑到各单位工程在规定工期内完成任务的实际可能性基础上，进行编制。要加快工程进度、缩短施工工期，编制施工进度计划必须做好以 下工作： 1 、要进行科学的施工部署。对大型工程应区分出相对独立的施工区，在每个施工区内划分出施工流水段，以便按“平面流水、立 体交叉”作业原则施工，提高作业效率。 2 、确定施工顺序合理。各分部（子分部）或分项工程客观工艺流程必须遵守，不能颠倒，要考虑满足资源平衡、工艺间隔、保证质量、安全操作、施工机械和季节影响的要求。施工顺序的确定必须经过认真地计算，科学地安排施工流水，以达到快速、有序、均衡 施工的目的。 3 、选择施工方案要合理。要搞好施工现场的平面布置和劳动管理，安排好主体工程、辅助工程的相互衔接和配合，合理组织施工
流水、交叉作业；同时要尽可能多地采用新材料、新工艺、新技术、新机具和充分利用现代化施工机械，以提高生产效率；另外，在征得建设单位和设计单位同意的前提下，多采用一些预制构件和商品混 凝土，减少现场作业环节，以提高施工效率。 4 、网络进度计划中要明确主线和支线,必须控制主要节点的工期。同时要留有余地，由于设计中的不可预见因素和施工条件不可预见的变化，施工进度计划要从实际出发，既要积极先进，又要稳妥可靠、具有可操作性。 5 、相关辅助计划要配套。有了施工进度计划，具体实施还受到人、机、料、法、环境等因素的影响。因而还应编制配套的辅助计划，如：机械选用计划、物资供应计划、劳动工资计划、财务成本计划、技术措施计划等等。 编制施工进度计划一般采用流水网络图和横道图等方式表达，其 中横道图又分为一二三级几种，以进一步深化流水网络图。 二、合理加快工程进度需要有效的管理和必要的投入 影响施工进度的因素是复杂而多变的，由于不可能准确预测到施工过程的一切变化，施工进度计划只能是概括性的，不可能一次安排好未来施工活动中的全部细节。因此，还应做到“长计划、短安 排”，根据总的控制进度进行有效地管理。
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案 为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网 点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016 年、2017 年持续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。 一、服务现状 2016 年3 月15 日，中国银行业协会发布了《2015 年度中国银行业服务改进情况报告》，对银行业2015 年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备 数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分析。 （一）营业网点。 1. 四大行网点总量基本保持稳定，我行网点总量遥遥领先。 2015 年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为16732 个、23433 个、10687 个、14844 个，同比上年分别增加-26 个、70 个、-6 个、61 个。 2. 我行网点柜员总量居首，点均第二，其他三大行柜员数量均 呈大幅压降趋势。2015 年末，工、农、中、建四大行网点柜员点 均人数分别为 6.08 人、6.45 人、6.17 人、7.08 人。
3. 我行点均大堂服务营销人员配备最少。2015 年末，工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为 1.25 人、0.94 人、1.54 人、1.50 人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖，我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。 （二）自助银行。 1. 我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。
4.我行自助设备交易量居首位，交易额居第二位。 （三）电子银行。 1.51 我行个人网银客户总量仅为第三，比工行、建行均少4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。 1.52 我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的建行少4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。
工程施工赶工措施 一、赶工措施 基于某些原因，目前实际进度滞后于计划进度，为保证施工工 期，我部特制定以下赶工措施： 1、技术措施 ①图纸下发后第一时间组织工程技术人员及作业班组长熟悉施工 图纸，优化施工方案，为快速施工创造条件；制定各分部分项工程施工工艺及技术保障措施，提前做好一切施工技术准备，从而保证严格按审定的进度计划实施。 ②落实施工方案。在发生问题时，及时与设计、甲方、监理等相 关单位沟通，根据现场实际情况，寻求妥善处理方法，遇事不托，及时解决，加快施工进度。 ③积极引进、采用有利于保证质量、加快进度的新技术、新工艺。 在保证施工质量的同时，加快施工进度。如在混凝土施工拟考虑使用成品混凝土及添加早强剂等措施，在不影响混凝土性能的前提下减少施工周期。 ④建立准确可靠的现场质量监督网络。加强质检控制，保证施工 质量，做好成品保护措施，减少不必要的返工、返修，以质量保工期，加快施工进度。 ⑤施工班组人员多，所以每道工序施工前必须做好技术质量交底， 制定详细而实施性强的施工方案，保证各工序顺畅衔接，减少窝工，提高效率。
⑥针对交叉作业多的情况，施工中统筹安排，合理安排工序之间 的流水和搭接。 2、经济措施 ①设立进度奖励基金，建立并实施有关工期和进度的奖惩制度， 调动积极性。 ②落实实现进度目标的保证资金 根据施工实际情况编制月进度报表，工程款做到专款专用，使之合理分配于人工费、材料费等各个方面，从资金上保证工作顺利进行。 ③适当延长工作时间，给予加班人员补发加班费。 3、组织协调措施 ①建立进度控制工作制度。在施工中定期检查、随时监控施工过 程的信息，实现连续、动态的全过程进度目标控制，对照计划，分析进度执行情况，及时调整人力、物力、资金及机械的投入量。及时总结或借鉴成功经验，不断改进和优化施工工序与程序，上下动员，齐心协力，共同把工作做到最好。 ②在图纸满足施工的前提下，采用交叉施工、流水作业、化整为 零方式，从而提高施工进度。 ③坚持例会制度，针对施工中的问题研讨处理方案措施，明确各 专业的施工顺序和工序交叉的交接关系及责任，全面分析施工进度情况，找出问题根源，提出调整措施，加强各专业工种之间的协调、配合及工序交接管理，保证施工顺利进行。
供电营销部客户服务中心优化营商环境落实情况及下一步 提升措施 供电营销部（客户服务中心）优化营商环境落实情况及下一步提升措施为贯彻落实《****有限公司印发持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划方案 ___》（新电办【2018】569号）要求，不断提高客户“获得**”指数，公司制定了具体实施方案和专项小组，周密部署，分析存在的困难和问题，扎实推进优化**营商环境工作，现将具体落实情况汇报如下：一、一季度工作完成情况（一）业扩报装及指标完成情况第一季度完成新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安；其中高压新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安，低压新装（增容）户数**万户，报装容量**万千伏安。业扩报装服务规范率99.4%，全*排名第七位。线上办电率99.89%。 （二）重点工作开展情况 1.强化 ___，接受社会监督。一是营业场所公示业扩报装服务流程、各环节办理时限、告知书等信息，提高供电企业工作透明度。二是营业厅设置能监办外网查询终端，方便客户查询相关政策、选择具有资质的施工单位。 2.进一步压缩办电时间。一是执行“一证受理、一次性告知”及低压居民客户免填单制度，做到让客户最多跑一次。二是全面推行“一柜通”模式，建立大客户绿色服务通道，具备装表条件的低压
零星居民客户推行“收资、装表同步办结”。三是在营业厅或主动上门向客户介绍“掌上**app”、95598互动网站等功能，引导客户线上办电和远程缴费，减少客户临柜次数。四是压减业扩报装环节，大中型企业客户办电环节由7个压减4个，小微企业客户办电环节由5个压减3个，推行验收合格当日完成送电。 3.推进配网用户分界设备排查，让客户办电更省钱。截止3月底，已完成8507户用户产权分界设备资产摸底，完成总量70.86%，与用户签订资产无偿移交意向书2601户。10千伏及以下业扩项目报装容量“全部开放”，涉及业扩配套项目建设，实行内转外不转原则，确保客户工程与配套工程同步实施。低压居民新装实现“表前零投资”。 4.配合政府规范**施工市场秩序。严格把关**施工方资质审核，对用户工程重点针对设计、施工、调试等环节涉及的承装（修、试）企业的49家企业资质进行审核，方便**客户查找筛选，杜绝不良企业欺诈客户，确保施工质量和施工秩序。 5.常态化开展自查工作。业扩报装工作列为公司专项审计和协同监督内容，通过专项检查发现自身问题，以自查自纠方式及时改进，不断提高供电服务水平，累计对1122户新装（增容）客户开展电话回访，发现问题12项，及时进行了纠偏。
加快施工进度的措施 The latest revision on November 22, 2020
1、整修便道：因便道线路长、路况差，雨后多日都不能正常施工，影响工程进展，项目部投入大量人力、物力整修便道，将多处软基路段均采用片石换填，并对部分重点路段用水泥混凝土进行硬化，争取做到晴雨畅通，雨后早施工。 2、加大地材储备力度：标段所处地材供应极其紧张，自办料厂又不能正常生产，为保证地材正常供应，保证生产需要，项目部与多个料场积极联系，签订供应合同，同时在晴天尽可能多储料，以保证雨后所需。 3、加大人员、设备投入：由于路线长，施工点分布比较分散，巴东地区雨季时间长，为保证能充分抓住良好天气施工，项目认真分析形势，对关键工点增加人员机械确保生产 一、为防止今年因全国电力供应不足可能出现的停电情况，要求每个施工企业自备发电机；二、为保证施工进度，要求施工单位配齐配强项目管理班子，优化施工组织，从增大工作面、增加施工班组等多方面加快施工进度；三、为确保工程质量，每一个细节、每一道工序，都严格按照设计标准和施工规范施工，要求甲方代表、监理单位实行24小时旁站。四、要求各施工企业将施工计划制定到每周，管委会每周进行督查，根据每周质量、安全、进度、资料等方面完成情况，实行综合评比考核。
浅谈加快工程施工进度、缩短工程施工工期的措施热 1 合理加快工程进度要有科学合理的计划 施工进度计划，是施工单位进行生产和经济活动的重要依据，它从施工单位取得建设单位提供的勘察设计图纸并进行施工准备开始，直到工程竣工投产交付使用为止，包含广泛的内容。 施工单位应十分慎重地搞好计划编制，一般地说，施工进度计划应在主要的分部（子分部）或分项施工方案基本明确之后，在考虑到各单位工程在规定工期内完成任务的实际可能性基础上，进行编制。要加快工程进度、缩短施工工期，编制施工进度计划必须做好以下工作： 1.1 要进行科学的施工部署。对大型工程应区分出相对独立的施工区，在每个施工区内划分出施工流水段，以便按“平面流水、立体交叉”作业原则施工，提高作业效率。 1.2 确定施工顺序合理。各分部（子分部）或分项工程客观工艺流程必须遵守，不能颠倒，要考虑满足资源平衡、工艺间隔、保证质量、安全操作、施工机械和季节影响的要求。施工顺序的确定必须经过认真地计算，科学地安排施工流水，以达到快速、有序、均衡施工的目的。 1.3 选择施工方案要合理。要搞好施工现场的平面布置和劳动管理，安排好主体工程、辅助工程的相互衔接和配合，合理组织施工流水、交叉作业；同时要尽可能多地采用新材料、新工艺、新技术、新机具和充分利用现代化施工机械，以提高生产效率；另外，在征得建设单位和设计单位同意的前提下，多采用一些预制构件和商品混凝土，减少现场作业环节，以提高施工效率。 1.4 网络进度计划中要明确主线和支线,必须控制主要节点的工期。同时要留有余地，由于设计中的不可预见因素和施工条件不可预见的变化，施工进度计划要从实际出发，既要积极先进，又要稳妥可靠、具有可操作性。 1.5 相关辅助计划要配套。有了施工进度计划，具体实施还受到人、机、料、法、环境等因素的影响。因而还应编制配套的辅助计划，如：机械选用计划、物资供应计划、劳动工资计划、财务成本计划、技术措施计划等等。 编制施工进度计划一般采用流水网络图和横道图等方式表达，其中横道图又分为一二三级几种，以进一步深化流水网络图。 2 合理加快工程进度需要有效的管理和必要的投入
提高供电服务客户满意度的几点措施 发表时间：2017-11-24T11:23:03.803Z 来源：《防护工程》2017年第17期作者：杨林波刘娜王忠伟 [导读] 根据电网现状和地方经济发展预期，科学编制电网规划上报县政府。 国网威海市文登区供电公司山东威海 264200 摘要：随着国民经济的快速发展和电力市场化改革的不断深入，电力行业的经营环境发生了很大变化，电力客户对供电企业提供的商品与服务提出了越来越高的要求。县级供电企业是目前最基层的电网经营企业，担负规划、建设、管理、运营电网的重要职责，在全面建成小康社会中肩负着提供坚强可靠电力保障的艰巨任务和光荣使命。县级供电企业必须积极主动适应改革需要，更加关注客户满意度。在现实运营过程中，县级供电企业在安全生产、电网建设、经营管理、优质服务等方面仍存在许多问题，影响了客户满意度。 关键字：满意度顾客基层供电服务 1.保障电能安全可靠供应，提高产品价值 将电网规划纳入全县经济和社会发展总体规划。根据电网现状和地方经济发展预期，科学编制电网规划上报县政府。县政府将电网规划纳入全县经济和社会发展总体规划，国土局将规划变电站站址纳入土地利用规划数据库，规划局将规划线路走廊纳入城乡总体规划，以书面文件确保站址、线路走廊得到预留和保护。 促请政府开展电力线路通道治理专项行动。向县政府进行专题汇报，依法明确“电力线路通道治理应由当地人民政府负责”，向县政府呈报《电力设施保护区内清障治理工作的请示》，争取政府理解和支持。县政府制定了《电力线路通道治理专项行动工作实施方案》，在全县范围内开展电力线路通道治理专项行动。 2.全面强化主动服务意识，提升服务价值 主动对接全县重点项目建设。成立共产党员大项目服务队，队员熟练掌握业扩报装管理办法等规章制度，积极对接项目，指导帮助客户科学合理用电，发送共产党员大项目服务队联系卡、用电服务指南，做好电力法规、有关条例规定的宣传解释工作，提供业扩报装优质服务，促使项目早建成、早投产、早收益，实现互赢互利。 为企业设备检修提供技术指导。根据客户生产情况制定检修计划，积极向客户征求意见，实现变电站检修与客户设备检修同步。在检修期间，共产党员彩虹服务队制定企业检修档案，及时掌握企业设备检修时间，积极走访客户，及时提供用电设备检修技术支持，并帮助客户建立设备运行档案，便于客户随时监控设备健康状态。 3.提高员工队伍综合素质，发掘员工价值 从严加强党的建设。坚持思想建党和制度治党，完善党建责任体系，把全面从严治党的要求落到实处。深化“电网先锋党支部”创建和共产党员服务队竞赛活动，巩固教育实践活动成果，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，提高员工队伍的凝聚力和战斗力。 持续加强队伍建设。深入实施全员教育培训，根据培训对象按管理人员、专业技术人员、技能人员、新进人员、农电工等分类培训，增强培训工作的针对性和实用性。对农电工实行专业化、职业化集中管理，加大农电工教育培训力度，改善农电工薪酬待遇，建立科学合理的农电工管理考核制度，不断优化人员结构，逐步提高农电队伍素质。 4.塑造电力为民服务品牌，增加形象价值 开展“工作亮身份，服务面对面”活动。推行实名服务制，窗口服务人员统一着装、挂牌上岗，施工人员穿着印有自己名字的马甲，自我加压，主动接受群众和社会监督。如出现服务不规范、施工不文明等现象，就有可能受到群众实名举报，接受问责。同时，根据群众的举报和建议，对相关工作欠缺的地方进行完善，力争做到群众满意。 大年三十全员坚守保供电。制定“四级包保、村村盯守、户户排查”保电预案，全员备战，逐级落实责任和任务。各部门联动开展事故预想，举行反事故演练。包保人员开展走访督察，对包片、包所以及台区线路设备运行心中有数。相关专业联合组建运营监测中心，实行24小时不间断监控，高低压线路、台区运行数据共享，随时分析异常数据，即时汇报，快速处理。 5.严格执行国家电价政策，规范货币成本 用电信息采集系统全覆盖。完成全县智能电表安装升级改造，用智能电能表更换过去老式机械电能表，实现电力用户用电信息采集系统“全覆盖、全采集、全费控”。用电信息采集系统具有电能计量、实时监测、自动控制等多项功能，有效避免了人工抄表不到位、估抄、漏抄、错抄等现象发生。 杜绝乱收费。工程施工前在施工现场摆放告示牌，明确工程名称、开（竣）工日期、建设、设计、监理、施工等单位、不收费承诺、监督电话等。工程竣工后安装永久性竣工牌，明确工程名称、开（竣）工日期、建设、设计、监理、施工等单位及其负责人。让客户提前安排生产生活，公开接受监督，避免“搭车收费”。 6.提供优质高效便捷服务，缩短时间成本 开辟用电报装绿色通道。本着“特事特办、急事急办”服务理念，实行上门服务和无周休日工作原则，对进入通道的用电报装工程，安排专人全程跟踪负责。同时，进一步优化业扩报装流程，简化办事程序，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间，实现客户受电工程项目“快受理、快设计、快施工、快送电”的“四快”目标。 大力推行“一停多用，能带不停”模式。从减少停电检修对用户的影响，提高检修工作效率出发，全面整合各类检修停电需求，降低检修计划停电时间，提高停电时间利用率，实现检修效果最大化。同时，不断拓展带电作业项目，充实带电作业人员，进一步提高带电作业率。 7.创新营业缴费服务方式，减少体力成本 多方合作增加代收网点。与邮政、银行、通信等部门就电费代收业务签订合作协议，用心为城乡用户提供便利快捷服务。代收电费具有网点多、分布广、缴费方式灵活的优势，用户可以就近缴费，减少路途奔波，同时能有效缓解缴费高峰期时各营业网点人多费时的情
第五章合理加快进度，缩短工期的措施分 本工程的招标工期为150日历天。为了使工程早日投入使用，早日发挥经济效益，本着我公司“优质、高效”的原则，在保证工程质量的前提下，结合我公司的施工能力，我公司确保在合同工期内完成合约条款中明确的施工内容。 1.2 制定施工进度计划的原则 1、本着充分利用时间和施工空间，采取平行流水、分段流水作业和立体交叉的施工方法。 2、根据施工现场，施工图纸和施工经验，整个工程由一个项目经理部全部负责,下设一个施工班组负责本工程基础、主体结构施工，进入装饰阶段分两个班组同时施工。 3、配备足够的施工机械，再大限度地减轻劳动强度，提高工效，加快施工进度。 4、进入装饰工程采用“立体交叉作业”施工，一旦工作面形成，采用集中装饰力量，开展劳动竞赛，以加快施工进度，提高工程质量。 5、土建结构施工时，水电配合土建管线及管道的预埋、预留工作，主体结构封顶后，水电安装和初装修期间各工种穿插进行，立体交叉作业施工，确保少占工期。 6、以上各施工阶段既自成系统工艺，又有相互联系因此在施工过程中既要体现平行流水、又有体现立体交叉作业的施工方法。要求各相关的施工流程做到穿插有序、衔接紧密、确保工程按期施工。
1.3 施工进度计划网络 详见附表 1.4 施工进度计划的控制 在管理责任及范围、目标明确后，则无论是项目经理部还是各专业班组必须按要求无条件完成，逐级完成施工进度计划，从而确保施工总进度计划的完成。 作为项目部经理全权对业主负责，督促施工总进度计划的落实和完成。根据下属管理人员所提交的月、周的评估报告及亲自观察到的现象，及时要求未按计划完成的各专业施工班组进行人、财、物的调整，而专业施工班组在无异议的情况下必须无条件执行。 当阶段性施工进度计划未按时完成，则当月施工进度款将按余留工作量的2-4倍扣除，何时追上何时发放。而对进度拖欠而影响其它专业施工班组的施工则影响部分款项由该专业施工班组承担50%-100%。同时，有权要求专业施工班组撤换其派出的有关管理人员，直至更换专业施工班组。 对专业施工班组施工进度计划的控制主要体现在对专业施工班组人、材、物、工作量、工作工序的总体控制来达到对专业施工班组按时完成计划的控制，从而落实项目经理部对业主所作出的工期承诺。 由于施工现场的管理是一个动态管理的过程，有许多不可预见的因素存在，故在施工进度计划的实施中必定存在有高速的可能，而总承包商如何把这些变化，不可预见因素所造成的影响在调整中予以消化，并最终确保施工总进度计划的完成就显得至关重要。 1、总施工进度计划编制的可塑性
客户服务提升方案 为提升部门服务质量，增加客户满意度，增强客户粘性，特制定本客户服务提升方案。主要内容如下： 1．禁言忌语讨论征集及宣贯； 2．服务录音抽检评分及录音分析； 3．客户满意度调查及评分； 4．服务明星评比。 一、禁言忌语讨论征集及宣贯 1.活动目的：强化服务意识，规范服务语言，提升服务水平； 2.开展方式：先在员工中进行讨论征集，收集日常工作中的禁言忌语，然后进行归纳整理，同时吸收借鉴其他优秀服务行业经验，最后总结提升成禁言忌语规范，进行宣贯执行并不断优化完善。 3.时间进度安排： （1）征集阶段：8月15日至8月19日，为禁言忌语收集阶段。部门员工通过电子邮件统一发送至****邮箱（****，每人不低于10条。 （2）讨论、总结归纳阶段：8月22日至8月26日。8月22日向部门员工分发规范草稿，征集大家意见建议；8月24日前收集完所有意见建议；8月25日进行归纳整理；8月26日出台正式规范，并在晨会或午会上进行宣贯。
（3）执行阶段：8月29日起正式执行，后续在执行中不断征求和收集大家意见，进行优化完善。 4.活动情况考核：在后续的服务录音抽检中，将禁言忌语规范作为一项重要指标进行抽检评分；在服务明星评比中，该规范执行情况亦作为一项重要内容进行考核评分。 二、服务录音抽检评分及录音分析 1.制定服务录音评判标准细则，由质检员对抽检的每一通录音进行评判打分，根据最终得分情况评批该通录音是否为合格录音； 2.挑选出不合格录音和优秀录音进行分析、评批、总结； 3.时间进度安排： （1）草稿阶段：8月15日至8月19日期间形成评判细则草稿； （2）讨论及意见归纳阶段：8月22日至8月26日。8月22日向部门员工分发评批草稿，征集大家意见建议；8月24日前收集完所有意见建议；8月25日进行归纳整理；8月26日出台正式评分细则，并在晨会或午会上进行宣贯。 （3）执行阶段：8月29日起正式执行，后续在执行中不断征求和收集大家意见，进行优化和完善。 4.活动情况考核：在后续的服务录音抽检中，依据该细则对员工服务录音进行评批，得分情况作为服务明星评比的一项得分。（后续开展过程中，视情况将评分结果报领导审批