1、非油品业务发展原则是什么?答: 快速推进原则、统筹规划、有序发展原则、因地制宜原则、统一品牌原则。
2、加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么？答: 紧紧围绕中国石化销售企业发展战略，借鉴国内外先进经验，做大做强非油品业务，完善加油站服务功能，打造中国石化非油品品牌，提升中国石化整体形象，培育新的利润增长点，增强企业核心竞争力。
3、请简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求？答: ①油品销售事业部对“易捷”等自有非油品品牌实行统一管理，省（区、市）分公司开发自有品牌产品必须报经油品销售事业部批准。②油品销售事业部统一制定加油站非油品视觉形象标准，省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要有利于维护和提升中国石化的品牌形象，引进项目的标识要与中国石化整体形象相互协调。
4、简述易捷便利店高级店的核心指标？答：高级店的核心指标：单店日均销售额不少于1500元；店内营业面积不少于60平方米；单品数量不少于800种；配备POS系统；立式冰柜不少于四门；冷（暖）空调（当地气候条件不需要的除外）。
5、简述易捷便利店标准店的核心指标？答：标准店的核心指标：单店日均销售额不少于800元；店内营业面积不少于30平方米；单品数量不少于500种；配备POS系统；立式冰柜不少于2门；冷（暖）空调（当地气候条件不需要的除外）。
6、简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标？答：基本店的核心指标：单店日均销售额不少于300元；单品数量不少于260种；配备POS系统。参考指标：便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上；装修标准为基本装修；商品与服务类型不少于4大类；营业时间不小于16小时；根据需要配备货架；同时可选择配备电热水器、卧式冰箱、立式冰柜、冷（暖）空调、防盗镜等设施设备。
7、简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标？答：简易店的核心指标：经营商品类型不少于2大类。参考指标：便利店位于所有位置；装修标准为简易装修；根据实际情况配置货架；根据业务经营实际情况配置其他设备设施。
8、便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市相比有什么不同？答：①品种少，服务对象具体明确（选择便利）；②面积小，接近消费者（地点便利）；③商品品种满足日常消费需求（商品便利）；④营业时间长（时间便利）；⑤价格略高于大型商超。
9、简述易捷便利店的经营模式是什么？答：自主经营、统一管理、快速发展、分类指导。
10、加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便利店岗位职责？答：①负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。②完成店长、领班交办的其它工作。
11、便利店记账员的岗位职责有哪些？答：①负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核。②负责每日便利店营业款资金核对、存缴银行工作。③负责便利店的销售发票管理。④参与便利店商品盘点工作。⑤负责代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物的管理。⑥完成店长交办的其它工作。
12、影响便利店订货的因素有哪些？答：影响订货的因素有很多，主要包括油品销售量变化、节假日、促销、新产品、竞争对手、交通限制、天气、季节更替、突发事件等。（列举五种以上因素得满分）
13、请简述收货流程的内容？答：收货的主要内容包括单据验收、数量验收和质量验收。
14、最小订货量的含义是什么？答：最小订货量是指门店在要货时，按照系统设定的、或公司规定的、或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为最小订货量。
15、便利店商品陈列应遵循哪些原则？答: 便利原则、安全原则、有效利用空间原则、先进先出原则、整齐清洁原则。
16、简述便利店商品陈列目的？答：明确门店定位、激发顾客购物欲望、方便商品选购。
17、简述商品分类的目的？答：改善顾客购物效率与购物体验；方便门店的日常管理，提高管理效率。
18、目前便利店有哪些促销形式？答：特价优惠、免费赠送、捆绑式促销、口头促销、新品推荐、重点推荐。
19、常见的促销广告有哪些？答：地插旗、地贴膜、收银台贴、吊旗和各类海报。
20、常规商品在销售中的注意事项有哪些？答：①严禁私自进货、赊销、代销。②当顾客选购行为可能影响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。③录入POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。④收款找零需要唱收唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。⑤便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，则主动将商品装入购物袋，双手递交给顾客。
21、简述门店退货的定义？答：门店退货是指将商品（货品）由门店退还给供应商或返回中央仓的过程。
22、简述调拨流程中调拨申请的内容？答：调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门店可以通过电话、传真等方式直接向主管部门提出需求。调入门店的调拨申请，也可表现为要货需求。当中央仓或供应商库存不足或不能及时供应时，主管部门需考虑以店间调拨的方式满足调入门店畅销商品的要货需求。
23、简述订货引起的损耗原因及防损措施？答：损耗原因：①订货量太多，订货品种并非适销对路，导致商品积压、变质。②订货过程商品重复录入等操作失误。
防损措施：①充分的了解商品库存状况与销售状况。②订货须由专人负责，填写订货单要仔细认真。③学会订货公式的计算方法，适量订货。④加强订货管理，大量订货时，必须向主管部门报批。
24、简述盘点的原则？答：真实、准确、完整、清楚、协作、时效。
25、简述商品报损流程？答：报损流程分为：坏品检查、分区存放、现场确认、处理。
26、简述开具发票应注意的事项？答：①便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖“发票已开”印章。②便利店员要根据实际销售的商品品类与金额开具发票。③需要开具增值税发票的客户，凭税务登记证副本等证件和便利店购物小票，到公司财务部门指定地点换开增值税发票。④顾客以购物券、礼品券、代金券等进行消费，门店不得开具发票。
27、简述便利店资金上缴的要求？答：①便利店严禁私设账户，营业款须统一存入公司指定账户。②在资金上缴前，便利店营业款应封包存放。便利店货款每日随油款及时上交，单独填写资金缴款单。③记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账
户（或上门收款者），并与银行工作人员在“资金交接台帐”上签字确认。
28、如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？答：①请顾客出示购物票据以及所购商品。②认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉。③如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式。④如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报。⑤将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，还应及时上报主管部门。
29、处理投诉的关键是什么？答：①顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也应耐心倾听，对于中肯的批评，表示感谢。②任何情况下不得与顾客争吵。③顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。
30、简述保洁管理的原则？答：保洁管理的原则：消灭积尘与污垢、及时清洁、持久卫生。
31、简述标准装修便利店照明系统分类？答：标准装修便利店照明系统分为以下几类：顶部照明、收银区照明、快餐区照明、背柜照明、橱窗照明、背景照明、壁柜照明。
32、简述标准装修便利店外立面及内部视觉层次？答：①外立面视觉层面：第一层面，整体门头包面；第二层面，易捷店招及灯箱；第三层面，落地玻璃门窗；第四层面，玻璃防撞条及标识系统；第五层面，海报及广告；第六层面，地面陈列系统。②内部视觉层次：第一层面，顶面灯光；第二层面，收银服务；第三层面，商品陈列；第四层面，海报及广告，第五层面，墙面；第六层面，地面。
33、核算办法对赠品的发票开具有什么要求？答：随主商品销售的同时附送给顾客的赠品，在开具发票时，需将正品和赠品金额分别开具在同一张销售发票上（赠品金额填 O）,单独给客户赠送的商品不得开具发票。
40、简述门店商品月度盘点主要操作步骤？答：①登陆便利店 POS 系统，点击盘点菜单；②选择月盘点，
录入盘点日期；③输入或扫描商品条码，然后录入商品盘点数量；④逐个录入盘点商品数据；⑤待所有商品盘点完毕后，保存盘点数据，按【上页】键做盘点记账，系统提示输入当前操作员密码；⑥输入密码后，盘点记账完毕；⑦做 FTP 通讯，盘点结束。
34、如果商品盘点数量输入错误，保存和未保存分别如何处理？答：已经保存的盘点商品，如果盘点数量录入上了，则再次录入商品缺少的盘点数量；如果盘点数量录入多了，只能通知后台操作人员，再汇总时候修改盘点数量。对于未保存的盘点商品，如果盘点数量录入错误，可以使用行清键删除该商品，然后重新盘点该商品即可
42、简述门店验收操作过程，包括直送验收和配送验收？答：直送：①在前台销售界面，按【验收单】键；②在打开的窗口，点击【增加】按钮，打开验收单录入窗口；③输入或选择仓库编码 01，输入或选择需要验收的采购单号，下面显示出验收的商品明细；④修改商品的实到数量，未收货商品的实到数量输入 0；⑤修改完毕后，保存单据，记账单据。配送：①在前台销售界面，按【验收单】键；②在打开的窗口，点击【查询】按钮，找到需要验收的配送验收单；③检查商品实到数量；④确认配送验收单。
43、简述门店退货申请以及退货的操作过程？答：退货申请：①在前台销售界面，按【退货单】键；②在打开的窗口，点击【增加】按钮，打开退货单录入窗口；③输入或选择仓库编码 01；④在单据明细窗口中输入或扫描商品的条码，输入退货数量，输入退货原因；⑤单据录入完毕后，保存单据，记账单据。退货：①在前台销售界面，按【退货单】键；②在打开的窗口，点击【查询】按钮，找到需要退货的退货单（退货单以 1THYW 开头）；③修改商品的实际退货数量；④保存单据，记账单据
44、顾客现在要求购买某商品 20 个，总价 50 元，使用现金支付 20元，使用 3 张购物券支付剩下的 30 元，购物券面额为 5，10，15，请简述处理流程？答：输入 20，按数量键，扫描商品条码按合计键输入 20，按现金键输入 5，按购物券键，输入票号输入 10，按购物券键，输入票号输入 15，按购物券键，输入票号至此交易完成。
45、为什么购物券及信用卡一般不允许用现金退货？答：如果购物券及信用卡允许退货则会导致购物券及信用卡套
现问题。
46、某门店交班时，系统提示“存在挂账流水，不允许交班”，请简述处理方法？答：进入交易界面，按挂账键查看被挂起的交易，确认这些交易的是已经中止了的，还是正在进行的，对于已经中止的交易，按行清键删除挂账流水，对于正在进行的交易，则等待顾客返回后完成交易，处理完毕后正常交班即可。
47、扫描条码时应注意什么？请至少列出三条？答：避免条码有凹凸，避免强光直射，避免条码为较浅的颜色，
条码枪的光线应与条码垂直，避免明显无效的条码
48、某顾客提出要退货昨天购买的价值 5 元的商品，并要再购买价值 6 元的商品，假设全部为现金支付，并且符合管理规定，请简述规范的操作步骤? 答：按退货键，扫描退货商品，按合计，按现金键结束退货。扫描新商品，按合计键，按现金键结束交易。将两张小票给顾客，并收取差价 1 元。
油品分析工职业技能鉴定国家题库简答题 1.简述什么是共价键, 答:原子间通过共用电子对所形成的相互作用，叫做共价键。 2.什么叫银镜反应,写出其反应方程式。 答:可溶性银氨配合物【Ag(NH3)2OH】具有氧化作用，这种弱氧化剂遇到醛或还原糖时(在碱性介质中)会发生反应而析出单质银，沉积在玻璃或试管壁上形成光亮的银镜。反应式如下:AgNO3+3NH3.H2O= Ag(NH3)2OH+NH4NO3+2H2O CH3CHO+2 Ag(NH3)2OH=CH3COONH4+2Ag+3NH3+H2O 该反应一般称为银镜反应。 3.喷气燃料的馏分是否越轻越好, 答:燃料馏分轻，燃烧性能好，起动方便，有利于降低燃料的冰点。但飞机在10km高空飞行，气压低，特别是飞机上升时，速度快，大气压急剧下降，而油温还保持地面温度，易形成气阻，有可能中断供油，飞行不安全，故它的馏分不能过轻。 4.简述光栅色散的原理。 答:由于在给定光栅常数的情况下，衍射角的大小和入射光的波长有关，波长越短，衍射角越小，即不同波长的光在同一级次中，按衍射角由小到大的顺序将各个波长的光由小到大依次分离。因此，白光通过光栅后，各种单色光将产生各自分开的条纹而形成光栅的衍射光谱。 5.分光光度法中，选择显色反应时，应考虑的因素有哪些, 答:(1)显色反应的选择性要好;(2)显色反应的灵敏度要高;(3)显色剂最好是无色的;(4)反应生成的有机化合物组成、化学性质要稳定;(5)有色络合物的离解常数要小;(6)显色反应条件要易于控制。
6.简述应用原子吸收分光光度法进行定量分析的依据。 答:待测元素原子蒸气经过原子化器后，会离解成基态原子。在锐线光源的作用下，待测元素会对共振频率的辐射进行吸收。其吸光度与待测元素吸收辐射的原子总数成正比。而实际分析要求测定的是试样中待测元素的浓度，此浓度又与待测元素吸收辐射的原子总数成正比。在一定浓度范围和一定的吸收光程情况下，通过测定吸光度就可以求出待测元素的浓度。这就是原子吸收光度定量的依据。 7.简述PH玻璃电极的优点。 答:(1)测定结果准确，在PH=1~9范围内使用玻璃电极效果最好;(2)测定PH值时不受溶液中氧化剂或还原剂存在的影响;(3)可用于有色的、浑浊的或胶态溶液的PH值测定。 8.简述电位分析中指示电极和参比电极的作用。 答:电位分析是根据工作电池两极间的电位差的变化为基础的分析法，指示电极电位随待测离子浓度变化而变化，参比电极不受待测离子浓度变化影响，是一恒定值。 9.写出电极电位与溶液中离子浓度定量关系的能斯特方程式，说明各符号代表的意义。答:φ=φ(标准)+(0.05916/n)lg([氧化型]/[还原型]) 10.什么是法拉第电解定律,法拉第常数是多大, 答:法拉第电解定律包含两个内容:第一，电流通过电解质溶液时，发生电极反应的物质的量与所通过的电量成正比;第二，相同的电量通过不同电解质溶液时，在电极上析出的各种物质的质量与该物质的相对原子质量成正比，与每个原子中参加反应的电子数成反比。法拉第常数F=96487C/mol. 11.硫氯滴定池微库仑仪在使用过程中，有哪些因素可能引起基线噪声大, 答:(1)石英裂解管壁失去光泽，吸附严重;(2)参考臂有气泡;(3)电极表面露铂或铂/ 玻璃密封破坏;(4)搅拌不均或无搅拌;(5)池体污染;(6)电极插座接触不良。 12.影响微库伦分析的仪器参量有哪些,
第一部分综合管理（非油品） 一、单选题 1.综合汽服业务的引进需报（C ）审批。 A、省级公司 B、地市公司C油品销售事业部D、片区 2.广告业务的开发应实行（C ）的运作模式。 A统一规划B、自行开发C统分结合D、统一部署 3.油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（ B ）中心。 A、经营管理 B、决策指挥C发展规划D、运营监督 4.按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、证照办理等开发事宜是（C ）的职责。 A、油品销售事业部 B、省公司 C、地市公司 D、加油站 5.广告业务的开发原则上单项广告发布业务不超过（A），代理商租赁加油站广告位经营的合同期限不超过（）。 A、6个月，一年 B、一年，6个月 C、6个月，6个月 D、一年，一年 6.非油品资产管理中，（C ）是实物资产现场管理的第一责任人。 A、加油站营业员 B、加油站管理人员 C、加油站站长 D、片区经理 7.汽服业务以（B ）为主的发展模式。 A、自营 B、场地出租 C、联营 D、转让场地 8.加油站广告位要优先保证（B ）广告的发布。 A、当期促销品 B、中国石化自有品牌 C、快餐业务 D、合作良好的供应商 9.便利店商品采购资金由（C ）统一与供应商结算。 A、片区 B、地市公司 C、省公司 D、油品销售事业部 10.省市公司要结合实际制订内部考核分配办法并实施，前期对非油品业务的考 核应以（A ）为主。 A、业务规模和销售额 B、利润 C、管理水平 D、在营门店数 11.易捷便利店根据管理分类标准可分为（ C ）类。 A、2 B、3 C、4 D、6 12.高级店的核心指标要求店内营业面积应不少于（D ）平方米。 A、30 B、40 C、50 D、60 13.高级店的核心指标要求单品数量不少于（B ）种。 A、600 B、800 C、1000 D、1200 14.标准店的核心指标要求单店日均销售额不少于（B ）元。 A、600 B、800 C、1000 D、1200 15.基本店的核心指标不包括以下哪一项（ D ）。 A、单店日均销售额不少于300元。B单品数量不少于260种。 C、配备POS系统。D商品与服务类型不少于4大类。 16.基本店的参考指标要求其营业时间（C ）。 A、不小于8小时。 B、不小于12小时。 C、不小于16小时。D 24小时。 17.简易店核心指标应符合（A ）。 A、经营商品类型不少于2大类。 B、单店日均销售额不少于300元。
2015年非油品工作会议经验交流材料 中国石化安徽石油分公司 2015年3月
目录 1.转变观念规范经营提质增效 ……………………………………………宣城分公司（ 3 ）2.有效营销让非油品经营插上腾飞的翅膀 ……………………………………………宿州分公司（ 10 ）3.非油销售杏花村里说百牙 ……………………………………………池州分公司（ 15 ）4.做好燃油宝销售创造美好生活……………………………………………淮北分公司（ 19 ）
转变观念规范经营提质增效——2014年度非油品线条先进地市经验交流材料—— 2014年，宣城公司在省公司的正确领导下，非油品经营坚持以门店零售为核心，机关与一线联动，转观念、促经营、提质量，实现了非油品持续有序增长。全年实现便利店营业额3924万元，完成省公司年度任务的112.75%，同比增长47.24%；累计实现便利店毛利额407.02万元，同比增长13.74%，平均毛利率10.37%，获得了?2014年非油品销售管理竞赛先进地市公司?荣誉称号。这些成绩的取得，得益于上级公司的正确领导，归功于广大基层职工的辛勤实践。总结起来，主要做了以下几个方面的工作： 一、吃透精神，转变观念，统一思想 非油品业务发展至今，仍有部分员工，特别是一些片区经理和站长认为非油品是?不务正业?，任务重、涉及商品品种多、平均单价低、不如油品销量大、利润高，存在重轻油轻非油的思想。针对以上种种错误认识和畏难情绪，公司领导班子审时度势，及时组织各部门、各片区、各加油站认真学习和深刻领会集团公司、销售公司、省公司下发的文件和各级领导关于发展非油品业务的讲话精神，引导全员树立并增强?要把非油品打造成为油品销售企业一个新的业务板块，成为一个新的利润增长点?、?非油品经营是加油站的一项主要业务，绝非权宜之计?等理念，强力推动观念转变，夯实做好非油工作的思想基础。思想决定行动，思想统一了，工作有了方向和目标，干劲也就足了。现在?非油是主业?的观念已深入人心，开展非油品业务也已成为全体员工的自
中国石油销售公司发展非油品业务综述做强零售终端的新引擎 2008-10-13 题图为昆仑好客便利店。刘长胜摄 本来是销售成品油的，而今却要在加油站摆上快速消费品；本来已对加油站的客户了然于胸，现在却要重新审视客户的需求。这一切都源于中国石油销售公司推出的非油业务。 有人说，这是一个新的时代，多元摒弃了单一。这是一个新商业意识的展开，从我有什么，就给客户什么，变为客户需求什么，我就有什么。非油品业务，一个把品牌和消费者相连接的商业形态，正引起人们的关注。 10年建设，1.8万座加油站形成了星罗棋布的巨大网络，而这笔雄厚的资产，如同—— 有待进一步开发的宝库 十年磨一剑。1998年刚刚走上前台的中国石油集团公司，在产销一体化的大旗下，终端销售小试牛刀。北油南运，稳定区内，开拓区外。从管住源头到规范市场，销售板块苦练内功，继而全力造势扩张。 拂去喧嚣和泡沫，平心静气地剖析今天的加油站，已然进入了一个竞争的“红海”。在买方市场中，谁拥有最多最受消费者信赖的市场终端，最畅通高效的知名通路品牌，谁将最终控制销售，也就是控制了市场的生命线。 中国石油成品油零售业已拥有庞大的客流资源，其经营网点和加油站遍布全国，每天要为超过200万的客户提供服务。巨大的客户群和完善的网络优势亦如进一步开发的“富矿”。 给顾客多元化的服务，开辟油品以外商品销售将成为加油站的重要利润来源和体现竞争能力的重要方面。资料显示，流行于欧美各加油站的“汽车服务区”，已为欧美石油巨头的零售总利润带来超过40%以上的收入，并以逐步上涨趋势，执掌加油站总利润的半壁江山。据统计，美国、英国、澳大利亚三国石
油公司的销售总利润中，非油品业务所占比例分别为45%、40%和48%。日本石油巨头出光公司干脆提出以“总费用－非油品销售/总加油量”来衡量一个加油站的竞争力，其值越低，说明竞争力越强，即非油品销售占的比重越大，加油站越有竞争力。 越来越多的销售企业已经意识到不变不行了。随着油品零售业务利润率下滑，以及驾车人的多样性市场需求，非油品业务的收入已成为加油站利润不可或缺的重要支撑。 从发展角度讲，非油业务是加油站新的业务方向，我们要重视抢占这个市场先机；从经济角度讲，发展非油业务可以盘活资产，增加投资回报率；从服务角度讲，能满足客户延伸需求，丰富品牌内涵，增强网络竞争力。 1.8万座加油站形成了一个巨大网络，这个巨大的宝库，就在等待着那句神秘的“芝麻开门”的密语。它像一个胎儿，先是躁动于母体，给人以喜悦，也给人以不安。但它一降生，人们深切感受到—— 新业务要用新思维 非油品业务是一个周密而复杂的系统工程，绝非是在加油站搞几个货架，摆一些商品那么简单。在采访中，人们不约而同地概括非油品业务运行的复杂性。 按照市场营销4P理论的产品、价格、渠道、沟通等，非油品业务与我们所熟悉的油品销售有着本质的区别。 抛开“4P”理论，研究非油业务最大的不同是人的不同，即需求的不同。加油站研究所所长王旭东教授认为，加油站开展非油业务有一个漫长的培育过程，这方面，美国等西方国家已培养了二三十年。因此，我们首先要培育人的消费习惯，培育自身的销售文化，让加油站成为有车一族“向前走”全方位解决体系。 提起中油BP，人们自然想到加油站便利店非油业务。短短5年，中油BP 便利店收入超过2亿元；便利店拥有22大类、125小类、3140多个品种的商品，加油站开设汽车护理、地磅、电子广告、促销品广告、代办粤通卡，开通
中级理论试题 选择 1.[T]AA001 4 1 1 生产者的产品质量符合保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准中的（）指标是产品内在质量要求之一。 （A）安全、卫生（B）健康、安全（C）食品、卫生（D）食品、健康[T/] [D]A[D/] 2.[T]AA001 4 1 1 属于生产者、销售者禁止行为之一的，国家行政机关宣布不得继续（）其产品。 （A）生产、制造、使用（B）生产、销售、使用 （C）制造、销售、使用（D）生产、制造、销售[T/] [D]B[D/] 3.[T]AA001 4 1 1 生产者、销售者非法制作产品质量认证标志、优质产品标志、获国际荣誉奖标志、生产许可证标志等（）的违法行为是生产者、销售者禁止行为之一。 （A）产品商标（B）产品标志（C）质量标志（D）质量认证标志[T/] [D]C[D/] @4.[T]AA001 4 1 1 生产者、销售者未获准认证，擅自（）相应质量标志的违法行为； （A）印制（B）使用（C）仿制（D）利用[T/] [D]B[D/] @5.[T]AA001 4 1 1 生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，致使产品有关物质的（）或者含量不符合国家有关法律、法规、标准规定要求的欺骗行为。 （A）组成（B）组份（C）份量（D）成份[T/] [D]D[D/] 6.[T]AA002 4 1 1 产品标识必须真实，并符合要求：具有产品质量检验合格证明，具有中文标注产品的名称，对产品质量负有责任的企业的（），以及其它有关标识内容。 （A）厂址、法人（B）厂名、厂址（C）厂名、法人（D）质量、法人[T/] [D]B[D/] 7.[T]AA002 4 1 1 产品标识不符合标识规定的，应当（）产品的生产者、销售者改正。 （A）依法裁定（B）执法裁定（C）依法责令（D）执法责令[T/] [D]C[D/] 8.[T]AA002 4 1 1
关于非油品销售工作的思考 摘要：加油站是成品油销售的前沿阵地，也是石化系统进行非油品销售的依托。随着我国成品油零售市场的放开，国外石油巨头陆续进入我国开设加油站，这一领域的竞争也包含了非油品销售工作的展开越来越激烈。本文针对如何做好非油品销售做了一些思考，希望能对改善非油品销售有帮助。 关键词：加油站、非油品、应对策略 一、加油站开展非油品销售的重要性及作用 随着我国经济的迅速发展，我国居民的汽车保有量也迅猛增加，加油站的顾客需求不再仅仅只局限于单纯的加油业务上，而是开始朝着多样化的方向迈进。一些基本生活的服务项目，例如便利店、餐饮、休闲等需求呼之而出，人们生活节奏的持续加快，对“一站式”需求也越来越迫切。有关数据统计数据显示：2008年至今的经济危机导致国内成品油表观消费量下降 4.8%，一些省份成品油销售甚至出现了30%—40%的下滑。值得注意的是非油销售收入却逆势而升，成为加油站销售板块中最有活力的业务单元。可见加油站开展非油品销售已显现其必要性。加油站非油品销售所能带来的作用主要有以下三方面： 1、提升加油站的竞争实力。在非油品业务扩展的情况下，由于多元化的业务不仅可以满足顾客多方面的需求，而且可以增加加油站的利润来源以及抗风险能力，从而使得公司的竞争实力得到较大提升。中石化2010上半年新增加油站便利店3477座，累计达到8773座。中石油6638座加油站不同程度开展非油经营业务，普及面占加油站总数的三分之一。都有效提高了两大石油巨头的竞争实力。 2、提高加油站的盈利能力。在开展多元化业务的情况下，一方面由于这些非油品业务存在利润，另一方面油品业务与非油品业务所形成的良好互动作用，反过来也促进油品销量的正增长。在顾客需求获得满足后，其顾客满意度的提升将有助于顾客对加油站品牌的认可。另外，开展非油品业务还可以盘活存量资产，提高加油站闲置场地、门面等资产的利用率，投入少成本低，增加就业机会。国外加油站历年的非油销售利润甚至占到加油站总利润的百分之五十。 3、满足顾客多方面的需求。便利购物、餐饮和便民服务可以满足来往顾客的基本生活需求。而汽车服务、金融业务、报刊阅览则可以满足车主的加油充值、车辆保养、文化需求等多项需要，加油站尽其力倾其能给顾客以极大的满足。使加油站与客户之间形成多个纽带的连结关系。在加油站提供多种业务满足顾客“一站式”需求的情况下，可以使顾客获得更多的产品价值、服务价值、人员价值以及形象价值，同时还能节省顾客再奔波所耗费的时间成本以及精神、体力等的支出。
重要商品市场监测统计调查制度 整理表 姓名: 职业工种: 申请级别: 受理机构: 填报日期: A4打印/ 修订/ 内容可编辑
重要商品市场监测统计调查制度 中华人民共和国商务部制定 国家统计局批准 2018年8月
本制度根据《中华人民共和国统计法》的有关规定制定 《中华人民共和国统计法》第七条规定：国家机关、企业事业单位和其他组织及个体工商户和个人等统计调查对象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。 《中华人民共和国统计法》第九条规定：统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。 《中华人民共和国统计法》第二十五条规定：统计调查中获得的能够识别或者推断单个统计调查对象身份的资料，任何单位和个人不得对外提供、泄露，不得用于统计以外的目的。
目录 一、总说明1 二、报表目录3 三、调查表式5 表1.重要商品市场监测企业基本情况表5 表2.生活必需品批发价格监测周(日)报表6 表3.生活必需品零售价格监测周报表8 表4.重要生产资料价格监测周报表9 表5.应急商品企业基本情况年报表12 表6.应急商品企业监测月报表13 表7.蚕茧生产收购情况表14 表8.茧丝绸企业年报表15 表9.茧丝绸行业市场监测旬报表16 表10.丝绸营销企业产品销售月报表17 表11.成品油加油站（点）企业经营情况旬报表18 表12.成品油经销（批发仓储）企业经营情况月报表20 表13.原油销售仓储企业基本情况年报表21 表14.成品油经销（批发仓储）及加油站（点）企业基本情况年报表22表15.酒类经营情况年报表23 表16.酒类销售月报表25 表17.酒类单品销售月报表26 四、主要指标解释27 五、附录35
商务部关于促进加油站非油品业务发展的指导意见 各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门，中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、中国海洋石油总公司： 近年来，随着我国汽车保有量的快速增长，加油站非油品服务需求日趋旺盛，石油经营企业不断增加产品和服务，非油品营业收入实现较快增长。发展非油品业务不仅符合加油站发展趋势，为加油站带来新的利润和效益、提升企业品牌和市场竞争力，而且对于方便消费、扩大内需、增加就业、提升土地和设施综合利用效率都具有十分重要的意义。为促进我国加油站非油品业务健康、有序发展，现提出以下指导意见： 一、指导思想和发展目标 （一）指导思想 坚持以科学发展观为指导，以市场为导向，以企业为主体，借鉴国际惯例，加强政府引导，发挥加油站网络优势，创新经营模式，完善服务功能，积极发展非油品业务，满足消费者综合性、多元化、个性化服务需求，努力扩大消费、增加就业，促进经济增长与社会和谐。 （二）发展目标 “十二五”期间，各地要因地制宜，利用加油站网点布局优势、地理位置优势、企业品牌优势和客户资源优势，积极发展非油品业务，逐步形成功能完备、服务配套、具有较强竞争力和品牌价值的营销网络，为拓展综合性经营服务提供支撑。 二、工作任务 （三）提高对非油品业务的认识。各级商务主管部门和石油经营企业要转变观念，增强服务意识，从扩大内需、拉动消费出发，充分认识发展非油品业务的重要意义，抓住当前有利时机，推动非油品业务加快发展。 （四）因地制宜地推进非油品业务发展。加油站非油品业务的发展与当地经济、文化等因素密不可分。要做好周密的市场调研及盈利分析，根据当地的经济状况、客户群体、消费习惯、购买能力等具体情况，确定不同地区加油站便利店设立的规模、档次、商品品种和服务内容，因地制宜、因站制宜，有计划、有步骤地推进加油站非油品业务发展。
高级工 1.配位键是极性共价键。（√） 2.催化剂只能改变反应速度，而不能影响化学平衡的移动。（√） 3.电解质只有在通电后才会发生电离。（×） 正确答案：电解质在水溶液中或熔融状态就可发生电离。 4.在氨水中加入NH4Cl能抑制NH3.H2O的电离。（√） 5.某溶液的pH值从2增加到5，[H+]的变化是从1×10-2mol/L增加到1×10-5mol/L。 (×) 正确答案：某溶液的pH值从2增加到5，[H+]的变化是从1×10-2mol/L减小到1×10-5mol/L。 6.在类似情况下，烷基苯与卤素作用发生环上取代反应，反应比苯困难。（×） 正确答案：在类似情况下，烷基苯与卤素作用发生环上取代反应，反应比苯容易。 7.凡是能发生银镜反应的物质一定是醛。（×） 正确答案：能发生银镜反应的物质不一定是醛，还有葡萄糖等。 8.炔烃和烯烃均能发生水合反应。烯烃在酸的催化下水合，其产物是醇类；炔烃在Hg2+ 催化下水合，产物是醛酮类。（√）9.在羧酸分子中，由于羧基上羟基中的氢原子可以电离为离子，故大多数羧酸可以用中和 法测定其含量。（√）10.当测量值较少时，测量值符合正态分布。（×） 正确答案：当测量值很多时，测量值符合正态分布。 11.利用4d法时将可疑值与平均值进行比较，如绝对差值小于4d，则可疑值应保留。（√） 12.用Q检验法舍弃一个可疑值后，应对其余数据继续检验，直至无可疑值为止。（√） 13.格鲁布斯检验法利用了所有的测量数据作为判断依据，判断的准确性比Q检验法高。（√） 14.在一定置信度下，以平均值为中心，包括真实值和可能范围称为平均值的置信区间。（√） 15.若分析结果是各测量值相加减的结果，则分析结果的相对标准偏差的平方是各测量步骤 相对标准偏差的平方的总和。（×）正确答案：若分析结果是各测量值相加减的结果，则分析结果的标准偏差的平方是各测量步骤标准偏差的平方的总和。 16.造成汽油发动机气阻的原因是汽油的蒸气压较高和汽油的10%馏出温度较低。（√） 17.喷气燃料烟点越高，生成积碳的倾向越大。（×）
中石化非油品心得体会 篇一：非油品学习心得体会 非油品学习心得体会 党校，XX年11月12日我踏进了这个神圣而庄严的地方参加非油品培训班，在这里我切实感受到这里的学习是一种高水准的学习，学习的内容不仅仅局限于理论还结合了许多日常工作中的实际问题，无论是从老师还是从各位同仁我都感觉到了强烈的学习氛围，以及以一股竞争的硝烟，从中我也得到了不少启发。 中国成品油市场零售市场变幻莫测、竞争激烈，面对较低的利润和同行的竞争，单一的经营纯油品已经不能满足企业长期的发展，发展非油业务已成为中石化加油站降低经营风险，提高盈利能力和市场生存能力的必然选择。随着中石化加油站非油品业务的不断发展，加油站便利店销售额的逐步增加，作为企业新的利润增长点，公司领导对非油品业务的关注度越来越高。 非油品业务是一项极具市场前景的衍生性业务，是指加油站除了加油、充气、加水等常规业务之外，开展的其他如广告、洗车、修车、便利店、餐饮乃至银行提款机、通讯、彩票等业务。这些非油品业务不仅为顾客提供了方便，而且也成为加油站新的利润增长点。通过这次销售非油品经验
的学习，使我收获很大，经过老师的讲解使我对非油品对便利店有了更全面更清楚的认识：1是便利店要醒目。便利店标识设计要具有视觉冲击效果，易于识别；外观采用玻璃设计，照明效果好，从店外透过玻璃向里望，货架上排列有序的商品经过灯光或日光的映衬，显得格外整齐，能抓住人们的心理，激发购物欲望。有条件的加油站还可以留出购物车专用停车空间，同时把加油的收款台和便利店的收款台合二为一，这样可以方便司机停车购物。2是商品摆放要丰满、有组织。饮料和方便食品是便利店收入的主要来源，所以不论便利店占地大小，在正对着门口的位臵，要按消费者的购物习惯和心理摆放饮料。比如在冰柜的左手边放一些碳酸饮料、茶、红牛等，最右侧的冰柜摆放矿泉水，这样有序的摆放，顾客可以很容易发现自己需要的商品。如果加油站附近有大型超市，就把商品集中在车辆养护类产品和其他应急类小商品上，避免资源浪费。3是合理利用冷热点区域。便利店的热点区域是指顾客进店就可以看 到的区域，冷点区域是指如果不留心找，很容易被忽略的地方。根据这个特点，把饮料、口香糖、特色糖果等一些能够刺激人们消费的商品放在热点区域；把润滑油等顾客已计划好购买的商品放在冷点区域。当顾客找润滑油经过热点区域，无意间被放在那里的商品吸引随手买两样，就起到了
职业技能鉴定国家题库 油品分析工初级理论知识试卷A 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题～第140题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括 号中。每题0.5分，满分70分。) 1. 原油的密度一般介于( )。 A 、0.98～1.05 g/cm 3 B 、1.05～1.25 g/cm 3 C 、0.74～0.98 g/cm 3 D 、1.25～1.50 g/cm 3 2. 密度是在规定温度下，单位体积所含物质的质量，以kg/m3、( )、g/mL 表示。 A 、g/cm 3 B 、kg/cm 3 C 、g/mm 3 D 、L/cm 3 3. 石油产品的密度随温度变化而变化，温度升高，油品密度( )。 A 、上升 B 、下降 C 、不变化 D 、不一定 4. 汽液呈平衡状态是指液体分子汽化的( )和汽相分子凝结的( )相等。 A 、体积；速度 B 、压力；时间 C 、速度；速度 D 、时间；体积 5. 恩氏蒸馏从初馏点到干点的温度范围称为( )。 A 、馏出量 B 、馏程 C 、温差 D 、沸腾 6. 粘度是液体流动时( )的量度。 A 、流动速度 B 、温度变化 C 、流动层相对移动 D 、内摩擦力 7. 恩氏粘度、雷氏粘度、塞氏粘度都称为( )。 A 、动力粘度 B 、条件粘度 C 、相对粘度 D 、绝对粘度 8. 粘度指数高的润滑油组分是( )。 A 、非烃类化合物 B 、多环短侧链化合物 C 、正构烷烃 D 、少环长侧链化合物 9. 评价油品低温性能的指标有浊点、冰点、凝固点和( )等。 A 、终馏点 B 、沸点 C 、冷滤点 D 、粘结点 10. 碳原子数相同时( )的凝点最高。 A 、正构烷烃 B 、异构烷烃 C 、环烷烃 D 、芳烃 11. 原油蒸馏过程中降低压力可以降低( )。 A 、馏程 B 、油品的干点 C 、原油的蒸馏时间 D 、原油中各组分的沸点 12. 原油的蒸馏过程是( )过程。 A 、化学 B 、机械 C 、物理 D 、物理及化学 13. 属于导体的是( )。 A 、木材 B 、金属 C 、橡胶 D 、塑料 14. 与电阻大小无关的是导体的( )。 A 、电阻率 B 、长度 C 、粗细 D 、密度 15. 某用电器在220 V 电压上通过的电流为10 A ，它的电阻是( )。 A 、2.2 Ω B 、22 Ω C 、44 Ω D 、88 Ω 16. 验电笔要经常请电工检验，假如它的绝缘电阻小于( )，则禁止使用。 A 、1.0 MΩ B 、2.0 MΩ C 、3.0 MΩ D 、4.0 MΩ 17. 电能与电功率之间存在的关系是( )。 A 、P =W·t B 、P =U·I C 、W=P·t D 、W=P /t 18. 利用电流的热效应，可以制成的电器有( )。 A 、电动搅拌器 B 、电加热器 C 、电子天平 D 、电冰箱 19. 下列物质由分子构成的是( )。 A 、甲烷 B 、二氧化硅 C 、金属汞 D 、碳化硅 20. ( )不是由分子构成而是直接由同种元素的原子构成的。 A 、碘 B 、金刚石 C 、氯化钠 D 、钢 21. 关于化学键的叙述正确的是( )。 A 、只存在于分子之间 B 、只存在于离子之间 C 、相邻的两个或多个原子之间强烈的相互作用 D 、相邻的两个离子之间的相互作用 22. 关于元素的叙述正确的是( )。 A 、指化学变化中的最小微粒 B 、只表示种类，不表示个数 C 、既表示种类又表示个数 D 、只表示分子的微观结构 23. 元素是具有相同( )的同一类原子的总称。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
第一篇、非油品销售之我见 加油站非油品销售总结 非油品销售之小见 非油品业务将成为加油站的重要利润来源和体现加油站竞争能力的重要方面。面对连锁超市和小百批发的竞争，如何把有限的空间转变为巨大的商机和利润就成了非油品业务蓬勃发展的沃土。 做好非油品销售工作，要首先解决两个问题 统一思想。设立共同的目标，由上而下实现一贯性的，为了使销售顺利发展，全站员工必须具有统一的思想和优秀的销售技巧，站长的意图和计划全是由职工来执行，因此，在与竞争对手进行比较的时候，职员能力的差异往往直接体现为非油品业绩的差异，所以无论是站长还是员工，首先明确的一点是，做好非油品销售，就是提高收入，增加个人支付能力的源泉，关系到加油站每个员工和每个员工家庭的幸福。 做好市场分析。主要内容包括卖场的设置和销售商圈的定位。易捷做为我们
的供货商，为了确保销售利润，已经对其商品做好了价格上的定位，略高于大型超市。我们要做的是商品的选择和卖场的设置，鉴于加油站便利店的卖场相对较小，所以应强调资源的有效利用。便利店商品应选择畅销的、性价比高的产品上架，让顾客感到货架丰满、商品丰富。由于各加油站所处的商圈不同，各便利店应根据自身特点进一步细分客户群，充分体现个性特点。根据商圈战略，我们的销售商品应满足半径为0.5公里内顾客的基本需求。 货架陈列及店面设计 从经营者角度，商品分类要便于管理，易于统计、分析和决策；从顾客角度，要尽力为顾客提供选择购买方便，消费或使用方便的购物环境。 端头货架是卖场中顾客接触频率最高的地方，这里应配置促销商品、新产品及高利润商品。如碗面、火腿肠、面包等顾客购买频率较高的商品。而在收银台附近陈列电池、香烟、口香糖等随意性较强的休闲类商品，即使不在顾客的采购计划中，也可使顾客在等候收银时随手购买，从而增加便利店的销售额。最后端货架可以陈列润滑油等顾客有强烈的目的性购买的商品。通道货架的商品陈列，要重视商品系列的互补性，实行配套陈列，特别是不同货架通道的转换和食品区通道与百货区通道的转换，要注意商品的延续性。 可选择的各类增加利润的方法
加油站非油品培训心得 加油站非油品业务是一项极具市场前景的衍生性业务，是加油站除了加油、充气、加水等常规业务之外，还开展的其他如广告、洗车、修车、便利店、餐饮乃至银行提款机、通讯、彩票等业务，分享培训心得。下面是橙子为大家收集整理的加油站非油品培训心得，欢迎大家阅读。 加油站非油品培训心得篇1 一、总体目标完成情况： 单位：万元 二、主要做了以下几方面工作： 1、规范了三个业务流程，即：商品配送流程、商品盘点流程、临近过期商品管理流程。 2、规范了便利店机关管理人员的职责，明确的分工，确定了岗位。 3、丰富了商品进货渠道，寻找最佳供应商，降低了采购成本。由过去的仅仅6家供应商发展到目前16家供应商，每种商品都选取最优价格和服务的供应商，有效降低了采购成本。 4、丰富了商品的品类与品种。在20xx年上半年，对部分重点加油站新增了商品近300种，拓宽了商品品种，增加了销售收入。 5、对部分有潜力的加油站的商品货架重新进行了研究调整，使1 / 7
其陈列更加科学，大大刺激了销售收入的提高。 6、大范围的采取促销手段，改变了过去销售模式单一的局面。从20xx年之前的零促销商品到目前参与促销的商品已经多达70多种，使其销售方式更加灵活，有效提高了销售收入。 7、加强了大客户的开发力度，并成功开展了大客户商品配送业务。 三、存在问题： 1、便利店车辆运力不足，严重阻碍了业务的发展。 2、商品的进货渠道还有更大的拓展空间。 3、商品品种还有待进一步丰富。 4、促销方案还可以更加灵活多变。 5、对加油站员工主动销售的刺激措施还需进一步研究。 四、下半年工作打算 1、继续加强各项流程的落实情况，规范管理。 2、继续寻找优秀的供应商以及适销对路的商品，继续开展各种不同的主题促销活动，增强经营活力。 3、继续加强大客户的开发力度，为预算任务的完成奠定基础。 4、继续加强提高员工销售积极性的奖励办法的研究，启动全员营销计划。 加油站非油品培训心得篇2 浅谈非油品业务的开展 2 / 7
油品及安全基础知识Last revision on 21 December 2020
油品及安全基础知识 目录 一、油品的基本构成 二、油品基本特性 三、燃烧特性 四、爆炸特性 五、火灾 六、消防灭火 七、事故理论及事故统计 一、油品基本组成 石油产品主要是由烷烃，环烷烃等组成的混合物，石油的大部分是液态烃，同时在液态烃里含有少量的气态烃和固态烃。 石油主要含有碳、氢两种元素组成，其中含有少量的硫、氧、氮等元素。 二、油品基本性质 油品的危险性分： （1）蒸发性； （2）易燃性； （3）易爆性； （4）易积聚静电荷； （5）易受热鼓胀； （6）易扩散； （7）易流淌性； （8）毒性等。 （一）蒸发性 油品由液体转为气体的一种性质。影响油品蒸发的因素： ①温度：温度高，蒸发快； ②液体表面积：表面积大，蒸发快； ③油品液面压力：液面压力大，蒸发量小；
④油品密度：密度大，蒸发小；油品流动与空气流动的速度：速度快，蒸发快。 （二）易燃性 决定油品易燃性的指标有：①闪点、②燃点、③自燃点。 石油产品根据闪点，按火灾危险性分类： 甲类：闪点<28℃，原油、汽油 乙类：28-60℃灯油煤油、-35号，柴油 丙类：60-120℃轻此、重柴 丙B类：120℃润滑油 易燃液体：≤45℃，可燃液体46-120℃ ①闪点 易燃、可燃液体（包括具有升华性的可燃固体）表面挥发的蒸气与空气形成的混合气，当火源接近时会产生瞬间燃烧。这种现象称为闪燃。引起闪燃的最低温度称闪点。 ②燃点 可燃物质在空气充足条件下，达到某一温度与火焰接触即着火（出现火焰或灼热发光），并在移开火焰之后仍能继续燃烧的最低温度称为该物质的燃点或着火点。易燃液体的燃点，约高于其闪点1～5℃。 ③自燃点 指可燃物质在没有火焰、电火花等明火源的作用下，由于本身受空气氧化而放出热量，或受外界温度、湿度影响使其温度升高而引起燃烧的最低温度称为自燃点（或引燃温度）。 自燃有以下两种情况。(1)受热自燃；(2)自热自燃 自燃点越低，自燃的危险性越大。 （三）易爆性 油蒸气与空气混合气达到爆炸极限时，遇到引爆源即能发生爆炸。爆炸极限： 可燃气体或蒸气与空气混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度，叫做爆炸极限。 其中，产生爆炸的最高浓度叫爆炸上限；产生爆炸的最低浓度叫爆炸下限，上限与下限的间隔，叫爆炸范围。
浅谈如何培育和做大非油品销售市场
浅谈如何培育和做大非油品销售市场 来源：中国石化新闻网 2010-03-31 对于县市公司而言，当前面临的不是如何适应油品和非油品两个市场、两条腿走路问题，而是怎样加快非油品市场的销售步伐，用心培育和全面做大非油品市场的发展问题。下面结 合我们谷城石油的一些工作思路，简单就如何培育和做大县市公司非油品市场谈谈自己的想法： 一、做大非油品销售必须抓住内、外两块市场。 非油品业务的发展正常情况一般会经历两个阶段：“独上高楼，望断天涯路”，陌生的市场，不知从何处着手的初级阶段；“春种夏长秋收冬藏”，从认识到培育到做大市场的发展阶段。初级阶段以抓内部市场需求为主，发展阶段则以抓外部市场需求为主，兼顾内部市场需求。 内部市场需求主要包括单位需求和员工需求两个方面。单位需求指单位发放的员工伙食 补贴、单位购买的低值易耗品、招待用的烟酒、春节慰问物质及用非油品充抵结算的一些费 用和项目等；员工需求指员工个人、家庭及亲朋好友日常、季节性、重大节日购买使用的物质；外部市场需求也包括社会需求和特定消费群需求，日常需求和重大节假日、季节性需求 两个方面。 二、要突破价格瓶颈必须走规模效应之路。 加油站经营非油品对外界来说还有个观察、认识和接受阶段，加油站除了便捷之外并不 比别的商家有太多的优势，加油站非油品经营能否上量，除员工自身努力之外，价格应该是 决定性因素，这也是当前制约我们加油站非油品销售的关键所在。 要突破价格瓶颈必须走规模效应之路。以市场销售的摩托车为例，摩托车经销店销售大 量的摩托车，表面看价格低，都是微利或不加价销售，但是他们获利来源主要是靠返点。目 前服装行业、农资行业、酒类行业、家电行业、药品行业等等都是这种操作模式，只不过有 些行业，如药品行业，返点落在少数个人手中，单位合同未注明而已。走规模效应之路有两 条途径：一是靠低价做量返点，主要指高价值主打商品；二是靠低价上品种做量，主要指小 价值商品。 三、加油站上量靠的是重点商品的销售。
如何做好加油站非油业 务 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
如何做好加油站非油业务 我们做非油品的意义是什么？我们为什么要做非油？有些人认为非油业务对于加油站不重要？那就错了！非油品，是油品销售的有利补充，是对客户需求的及时满足。加油站做非油品，是为了更好地满足客户，是为了更好的为公司创造价值，而回到个人身上，非油收入的增加，也是个人收益增加的结果。将非油业绩的提升与员工的薪酬体系挂钩后，很多非油销售高手借助非油业绩提升自己的收入。而加油站本身也会因为便利店的兴旺有了新的收益，新的发展。 那么我们该如何做好加油站非油业务？ 一、油非互动 通过充值赠礼和加油赠礼的方式把便利店滞销的商品赠送出去，这样既可以提高海油卡的充值量，又可以清一下临期商品。 二、营造便利店的节日氛围 营造销售氛围的目的是通过调整商品陈列、完善内部装饰、丰富背景音乐、加强员工服务等手段，改善客户对店面整体感受，促进消费购买行为。 根据据专业机构的统计，良好的购物环境会让%的消费者更细致地浏览店内商品，让%的消费者产生冲动消费，让%的消费者向亲朋好友推荐到此消费。 可见，便利、放心、舒适、充满乐趣的购物体验是顾客选择购物场所最重要的依据，良好的环境可以吸引消费者在便利店里面停留更多的时
间，激发消费者对商品的兴趣，使用消费者愿意了解某种商品，激发消费者的购买欲，触动消费者的购买行为，最终实现销售。 节日气氛的营造，可以从以下几个方面入手： 1、店旗 a活动旗，即在五大节或者店庆促销活动期间悬挂的，以活动主题为设计主题的挂旗。 b季节旗，即在每个季度换季的时候，用于季节性和本季度活动主题相结合的用于悬挂的旗类；
油品分析工试题（初级） 一．选择题 1. 石油是由各种碳氢化合物组成的一种油状（）。 A 固体 B 气体 C 混合体 D 化合物 2.原油的密度一般介于（）。 A 0.98-1.05g/cm3 B 1.05-1.25g/cm3 C 0.74-0.98g/cm3 D 1.25-1.50g/cm3 3.石油产品的密度随温度变化而变化，温度升高，油品密度（）。 A 上升 B 下降 C 不变化 D 不一定 4.汽液平衡状态是指液体分子汽化的（）和汽相分子凝结的（）相等。 A 体积；速度 B 压力；时间 C 速度；速度D时间；体积 5.油品的体积平均沸点是由（）计算得出的。 A 恩氏蒸馏的10%-90%馏出温度 B 实分子平均沸点 C 实沸点蒸馏的10%-90%馏出温度 D 油品组成的沸点 6.油品的平均相对分子质量随石油馏分馏程的升高而（）。 A 减小 B 增大 C 不变D无法确定 7.粘度是液体流动时（）的量度。 A 流动速度B温度变化 C 流动层相对移动 D 内摩擦力 8. 评价油品低温性能的指标有浊点、冰点、凝固点和（）等。 A 终馏点B沸点 C 冷滤点 D 粘结点 9.油品在规定的试验条件下冷却，直到油品中呈现出肉眼可能看见的晶体时的最
高温度称为（）。 A 冰点 B 浊点 C 结晶点 D 凝点 10.油品的沸点越低，（）。 A．自燃点越低 B 自燃点越高 C 闪点越高 D 燃点越高 11.与电阻大小无关的是导体的（）。 A 电阻率 B 长度 C 粗细 D 密度 12.对于一般化学反应，（）肯定使其反应加快。 A 升高温度 B 减少反应物的浓度 C 增大压力 D 减少接触面积 13.决定化学反应快慢的主要因素是（）。 A 反应温度 B 反应物的浓度 C 催化剂 D 反应物的性质 14.一定能使某弱电解质在溶液中的电离度增大的方法是（）。 A 加酸 B 加碱 C 浓缩 D 升温 15.一级标准物质的代号是（）。 A GBW B GBW(E) C GR D AR 16.校准的依据是（），对其应做统一规定，特殊情况下也可自行制定。 A 标准规范或校准方法 B 校准方法 C 国家标准 D 校准规范 17.我国的法定计量单位以（）为基础。 A 市制单位 B 国家选定的非国际制单位 C 英制单位 D 国际单位制单位 18.法定计算单位是国家以法令形式明确规定要在全国采用的（） A 计量单位 B 计量形式 C 国际单位 D 计算公司
竭诚为您提供优质文档/双击可除中石化非油品心得体会 篇一：非油品学习心得体会 非油品学习心得体会 党校，20xx年11月12日我踏进了这个神圣而庄严的地方参加非油品培训班，在这里我切实感受到这里的学习是一种高水准的学习，学习的内容不仅仅局限于理论还结合了许多日常工作中的实际问题，无论是从老师还是从各位同仁我都感觉到了强烈的学习氛围，以及以一股竞争的硝烟，从中我也得到了不少启发。 中国成品油市场零售市场变幻莫测、竞争激烈，面对较低的利润和同行的竞争，单一的经营纯油品已经不能满足企业长期的发展，发展非油业务已成为中石化加油站降低经营风险，提高盈利能力和市场生存能力的必然选择。随着中石化加油站非油品业务的不断发展，加油站便利店销售额的逐步增加，作为企业新的利润增长点，公司领导对非油品业务的关注度越来越高。 非油品业务是一项极具市场前景的衍生性业务，是指加油站除了加油、充气、加水等常规业务之外，开展的其他如
广告、洗车、修车、便利店、餐饮乃至银行提款机、通讯、彩票等业务。这些非油品业务不仅为顾客提供了方便，而且也成为加油站新的利润增长点。通过这次销售非油品经验的学习，使我收获很大，经过老师的讲解使我对非油品对便利店有了更全面更清楚的认识：1是便利店要醒目。便利店标 识设计要具有视觉冲击效果，易于识别；外观采用玻璃设计，照明效果好，从店外透过玻璃向里望，货架上排列有序的商品经过灯光或日光的映衬，显得格外整齐，能抓住人们的心理，激发购物欲望。有条件的加油站还可以留出购物车专用停车空间，同时把加油的收款台和便利店的收款台合二为一，这样可以方便司机停车购物。2是商品摆放要丰满、有组织。饮料和方便食品是便利店收入的主要来源，所以不论便利店占地大小，在正对着门口的位臵，要按消费者的购物习惯和心理摆放饮料。比如在冰柜的左手边放一些碳酸饮料、茶、红牛等，最右侧的冰柜摆放矿泉水，这样有序的摆放，顾客可以很容易发现自己需要的商品。如果加油站附近有大型超市，就把商品集中在车辆养护类产品和其他应急类小商品上，避免资源浪费。3是合理利用冷热点区域。便利店的热点区 域是指顾客进店就可以看 到的区域，冷点区域是指如果不留心找，很容易被忽略的地方。根据这个特点，把饮料、口香糖、特色糖果等一些能够刺激人们消费的商品放在热点区域；把润滑油等顾客已