一流团队的标准
一个承认：社会承认
两个满意：客户满意公司满意
三个有利于：有利于员工成长
有利于公司发展
有利于社区和谐
做有志青年，创一流团队！
第一章工作职责
一、售楼人员守则
求真务实开拓创新遵纪守法诚实守信品德高尚热爱营销服从上司忠于职守积极进取乐观豁达居安思危自信自强刻苦学习努力钻研勤思好问善于探究勤勉尽责一丝不苟吃苦耐劳积极主动永远微笑客户第一坦诚相待通情达理整洁端庄着装得体谈吐适度举止大方团结协作互助互信理想激情共同提高
二、岗位职责
营销部经理岗位职责在公司总经理的领导下,全面负责营销部工作：
１、制订营销发展策略和规划，提出意见和建议；
２、制定部门工作计划，主持部门工作会议，保证工作计划的落实；３、负责员工思想教育和培训工作，淘汰、招聘和检查考核及奖惩；４、负责各项规章制度的落实；
５、负责地产市场信息收集、整理、反馈和建议工作；
６、协调公司部各部门工作关系；
７、负责处理各类投诉；
８、完成公司交给的其它工作。
营销主管岗位职责在营销部经理的直接领导下,负责营销部各项销售管理工作：
1、协助营销部经理落实各项工作；
2、制定阶段性销售计划，具体组织销售日常工作；
3、主持“晨夕会”，负责现场人员的工作协调，逐日检查工作情况；
4、保证各项规章制度有效的执行；
5、协助处理各类投诉；
6、完成领导交办的其他工作。
营销人员岗位职责在营销主管的带领下，开展楼盘销售工作：
1、按部门销售计划展开销售活动，完成销售任务；
2、掌握楼盘情况及与营销有关的各项业务知识；
3、向客户提供诚信优质全面的售前、售中及售后服务；
4、积极搜集市场信息及反馈客户意见；
5、完成领导交办的其他工作。
三、绩效考核
营销部经理考核标准
1、完成公司赋予的营销工作任务;
2、掌握市场信息，提出合理化建议;
3、激励员工思想、作风、工作、服务水准不断提高，创一流团队。
4、年保证实现客户投诉率不大于3%，满意度在95%以上。
营销主管考核标准
1、完成销售任务；
2、团队重诚信、讲团结、守纪律、创造较好业绩；
3、个人专业技能及管理能力显著提高；
4、营销人员业务操作水平明显提高；
5、客户满意度95%以上。
营销人员考核标准
１、完成个人销售任务;
2、案场考核B+以上；
3、客户的满意度95%以上。
第二章管理制度
一、日常管理办法
为强化营销管理工作,确保销售工作目标的实现,创建一支有理想有追求的一流营销队伍,特制定本办法:
1、员工上、下班实行签到制，由营销主管负责考勤。员工因事、因病不到者，事先必须向营销主管提交书面请假申请，事后必须销假，并及时通知销售经理。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工1天论处，早退或擅自离开工作岗位者作旷工处理。
2、营销中心实行每周6天工作日，轮休由营销主管负责安排。当组织营销活动时，任何人不得请假。
３、员工必须服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝、终止工作或降低工作标准。
４、员工须按时参加部门及公司会议，任何人不得无故缺席。
５、员工须按各自分工当日及时作好各项工作记录：
每日工作日记、每日来访登记表、来电登记表、日报表、周报表、月报表、每日成交台账、楼盘销控统计表、每月市调对比表、客户意见综合分析表、会议纪要。
６、员工须以“服务第一，客户至上”为基本准则，对待客户要亲切、热情、周到，回答客户询问时必须细致耐心、不厌其烦，任何情况下，不得与客户争吵。
７、上班时，员工须统一制服，衣冠整洁，男士须打领带，女士须化淡妆，并始终保持良好的仪容仪表。
８、熟练掌握楼盘情况、业务流程，对客户的询问对答如流，
９、员工必须做好客户信息跟踪及反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料。
10、经常保持营销中心的清洁卫生，上、下班前现场人员必须打扫卫生。
11、员工站立和坐姿须得体端庄，脚步应轻盈，降低噪音，保持售楼现场的安静，不许大声喧哗。
12、值班员工严禁午睡。
13、不准在营销中心吃零食、化妆，打私人不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能接、打私人。
14、不能聚集闲谈与工作无关的事、新闻，或者看与工作无关的杂志。
15、下班之前要收放好办公资料，锁好抽屉，关好门、窗，并及时切断设备电源。
16、员工应爱护公共财物，营销中心及样板房办公设备、家具不可随意移动。
17、节约资源、杜绝浪费，营销中心物品由专人保管，任何人需领用，必须履行登记手续。
18、对违反以上制度的，本部门视其违纪程度，给予通报、批评、罚款等处分。
二、会议汇报制度
为了提高工作效率及公司部沟通，使工作规化和程序化，现规定如下：
一、“工作总结会议”每周五下午由营销部经理主持召开，总结本周工作情况，布署下周工作计划，以及传达公司会议精神；
二、“晨夕会”于每天上、下班前由营销主管主持召开，进行工作任务的具体安排及总结分析当天的工作情况；
三、“月小结讲评会”于月月底由营销部经理主持召开，总结分析当月工作进展情况及存在问题，并对下月工作计划进行安排；
三、会议记录员负责会议记录和整理纪要并及时存档；
四、营销部经理必须于每周一将本周工作计划和上周执行情况向公司领导汇报；
五、营销主管必须于每周五将本周进展情况及下周工作计划向营销部经理汇报；
六、营销人员必须于每日下班前汇报当天工作进展情况及计划第二天工作；
七、遇重要紧急情况须随时向上级领导汇报；
八、工作汇报完成情况将作为个人年终工作成绩评估的参考。
三、学习制度