如何管理员工情绪？
前几篇文章我主要分享的是团队管理的“硬技能”，如：离职管理、目标管理，团队打造等，但作为一个优秀的管理者，团队管理更需要软硬兼施，今天主要为大家分享的是团队管理的“软技能—情绪管理”，作为管理者应该如何去调整员工的情绪呢？在这里，正好和大家分享之前在一本书上看到的情绪管理四个关键步骤：
第一步，识别情绪。作为管理者，首先要做到一点，识别出来员工的情绪状态和变化。这一步至关重要，如果我们对员工的情绪状态都识别不出来，后边就没有办法谈调整员工的情绪了。
第二步，接受情绪。作为管理者，要接受员工的情绪，而不是压制情绪，如果压制员工情绪，往往可能会适得其反。
第三步，分析情绪。作为管理者，要学会分析员工产生消极情绪背后的原因，找到原因才能对症下药进行调整。
第四步，调整情绪。作为管理者，用一些方法和策略，把员工的消极情绪调整为积极的情绪状态。这就不得不说到培训师们常谈的情绪管理4A模型。
情绪管理4A模型：
第一步，识别情绪。作为管理者，要掌握“望闻问切”的方法来识别员工的情绪状态。
1）望，就是观察。管理者一定要练就一双火眼金睛。首先，要注意关注员工日常言行，言行往往是情绪状态的体现。
2）闻，就是听取反馈。作为管理者，可以从第三方听到大家对于员工的一些反馈。比如，我们可以从客户那里或者跨部门来收集反馈，第三方往往能更加客观地看到员工的情绪状态。
3）问，就是去和团队成员沟通。这种沟通不是指开个专门的会去聊，而是找一个比较宽松的环境一对一的沟通。让员工在比较宽松的环境中聊一聊自己目前的状态。
4）切，就是把脉。管理者要看员工的绩效结果，这就是一种把脉。如果管理者发现整个员工的绩效结果与目标有较大落差，通常情况下员工陷入消极情绪的可能性很大。
第二步，接受情绪。哈佛大学教授丹尼尔·韦格纳发现了“讽刺性反弹”的规律，即
往往有一些东西我们越压制，反弹越强。在情绪方面发现了有类似的规律，也就是说我们越压制员工情绪，员工情绪反弹就会越大。作为管理者，要让员工感受到你对于他们情绪的关注，接下来你想去影响和调整他们的情绪，反而更容易一些。那么，管理者该怎么样去接受员工的情绪呢？有很重要的两个层面：思维层面和行为层面。
1）思维层面。所谓思维层面，就是管理者要在内心当中理解员工可能会出现消极的情绪状态。因为员工是人，不是机器，工作中遇到了困难，和同事出现了矛盾都有可能，出现情绪波动，这很正常。
2）行为层面。作为管理者，要让员工感受到你对于他们情绪的接受，这一步特别重要。管理者需要在行为上做两个动作：倾听，表示理解和接受，这个时候人们才能感受你对于他们的接纳。
第三步，分析情绪。作为管理者，在让员工感受到我们对他们情绪的接受之后，就要去分析情绪背后的原因，因为找到原因才能对症下药。员工的情绪状态出现波动，基本上可以从两大维度来进行分析：“人”和“事”。所谓人，就是员工和同事之间的互动出了问题，导致员工出现了消极情绪。所谓事，就是员工遇到很难处理的事情，导致了员工出现了消极情绪。
第四步，调整情绪。调整情绪有一个大的原则和方向：要想办法把员工消极抵触的情绪调整为积极的情绪。调整员工情绪，也是针对“人”和“事”两个方面来做。首先说“人”的方面，如果是员工和其他同事之间的关系出了问题，管理者要帮助双方创造机会，化解矛盾，加强双方的关系。再说“事”的方面，如果是员工遇到了很难处理的工作任务，管理者需要提供相关的培训或资源来帮助员工，让员工知道你一直和他在一起。
作为管理者，只有掌握了调整员工情绪的技能就能更加从容地带好团队，应对最近可能的经济形势下滑带来的负面影响，同时当我们有了好的思路去解决员工的情绪问题，我们就能举一反三的根据员工所处的不同时期，相应也有着各不相同的情绪管理方法。
一、试用期员工情绪管理
员工刚进入公司时，与公司正处在双方的磨合过程，这个时候新员工是谨慎和忐忑不安的，工作上可能放不开。
包容的心态，来消除新员工不安的情绪。对新员工，一定要包容，他们刚来，也想
通过自己的能力证明自己的价值，但是这有着一个适应过程，在这个适应的过程中，新员工极有可能在工作上、人际交流沟通上产生一些失误或误会。这个时候，各层级管理人员和老员工要给予包容，给他们一个宽松的工作环境。这种环境对新人来讲，非常重要，他们的情绪会由刚来的陌生、试探逐渐融入到团队中。
非正式交流，掌握新员工情绪的动态。考虑到新员工刚来是非常的敏感的，因此，多采用非正式的交流，让员工在那种氛围下讲出自己各种情绪表现的原因所在，各层级管理者在获知这些情绪的原因后，一是要给予新员工情绪中的肯定部份给予及时肯定，对于情绪中不稳定因素或不正确因素，要给予及时的引导，让新员工尽快成长。
给予工作的指导与交流，让新员工从工作中稳定情绪。新员工情绪的最终决定，还是在于工作，工作上如果得心应手，新员工的情绪是表现得非常积极，也乐意于与团队更多的人在一起分享这种积极的情绪，如果工作上存在困难，这种困难不管是人际上的还是工作本身的，都势必影响到员工的情绪，产生低落的情绪。因此，作为管理人员要及时给予新员工工作的指导，这种指导不只是工作本身，还包括工作人际关系，让新员工从工作中稳定情绪，持续发展。
二、稳定期员工情绪管理
随着员工在公司发展的逐步稳定，进入一个相对平和期，在这个时候，管理者一是要密切注意组织内的动向，学会激励和调动员工。一个管理再好的团队，总会出现不同的声音和不和谐的动作，这是很正常的，但要及时消除这些影响组织情绪和员工个人情绪的不安定因素。
防止疲劳心理，影响员工积极情绪。在持续工作过程中，部分员工由于每天从事大量的工作，会出现一种“疲劳”的心理，这种心理让员工提不起激情，感到没劲或迷茫。出现这种心理，管理者要预先知道这方面的常识，不要看到某个员工最近工作出现疲劳心理的时候，就以为员工没有努力工作。在这个时候，管理者要从工作上、生活上给予指导帮助，让员工学会自己从疲劳心理中尽快走出来。同时，各层级管理者可以用各种激励来刺激员工或提升员工对工作的热情，恢复他们的积极情绪。
当然也要注意不稳定因素与不和谐的声音。随着工作和项目的进行，一些不稳定的因素与不和谐的声音开始出现，在员工之间出现这种因素或声音是正常的，引起这些因素和声音的产生，有的是因工作原因，有的是因个人原因，员工出现不同的看法或意见需要发泄。各层级管理者在这些不稳定因素与不和谐的声音中，要分情况介入，如果只是个体间的个案，就不用小题大做。如果是这种因素或声音会影响到团队的其他成员，那就必须及时介入，疏导这些不稳定的因素与不和谐的声音，记住一点：问题的处理最
好采取疏导的方式，就像洪水一样，宜疏不宜强行堵。
建立有效的交流沟通渠道。各层级管理者要经常询问员工工作的执行情况，进度情况。对于员工在工作遇到的问题和困难给予有力的帮助。要让员工时刻感受到自己正在紧张为之付出努力的工作，在上一级管理者心目中很重要。从而进一步激发员工的工作热情。同时也应该经常注意员工是否有不良表现。这不仅仅影响到目标和任务能否达成，而且不良的思想、行为、情绪具有的传染力，很容易形成团队的不良风气，沉淀为团队的不良价值取向，积重难返。看到有不良表现的员工，应主动与其交流，注重事实。而不是听取他人的评论，轻易断言，妄下结论。对于遇到需要帮助的员工，应帮助员工解决困难；对于思想偏激的员工，应帮助员工了解事实真相，使其尽早恢复工作的热情。
管理者要学会激励，促进员工情绪良性发展。有的管理者对员工的成绩或过失未及时给予宣明的态度，这样下去，员工对团队的价值导向不明，就会逐渐与各级管理者疏远。长此以往，员工还可能对各级管理者下发的任务产生抵触情绪，严重的可能会直接影响到团队的内部良性氛围。其实肯定和赞扬作为一种低成本、有效的激励形式早已被多数的管理者广泛使用。经常的与员工沟通，对他们做出的成绩、取得的成果提出肯定和表扬，将大大激发员工的工作热情，带来积极的情绪。同时，对于员工的错误行为给予及时的批评或制止，让团队员工看到团队所倡导的价值取向和工作取向，对今后有类似情况时，员工能自觉知道怎么去做。这样逐渐循环，就会形成一个良好的情绪氛围。
营造培养人才和鼓励学习的氛围来保持员工积极情绪。作为各层级管理者来讲，不但要管理好员工，更要有主动培养员工的意识，让员工在工作过程中得到培养，得到进步。争取做到干一个项目，培养一帮子人的结果，让想进步的员工得到及时的指导，将来承担企业更大和更多的工作。让落后的员工得到改进，不断前进，不断提高个人的工作能力和团队协作能力。这些学习氛围的营造，员工在获得工作成功的同时，也保持旺盛的积极情绪。建立日常学习机制，提供员工相互交流的机会，搭建技术、经验共享的平台，以致在项目组织成员中创造出学习的良好氛围都是各层级管理者义不容辞的责任。通过这些方式，可以极大提高员工工作的自主性和热情。让员工在工作中学习，又在学习中增强工作的热情。
三、离职潜伏期员工情绪管理
正确疏导辞职潜伏期的员工情绪。处于离职潜伏期的员工，其个人情绪一般会有所表露：低落、抵触、烦躁等。各层级管理者这个时候一定要了解员工产生这些情绪的原因所在，及时的找员工本人进行交流，正确疏导离职潜伏期的员工情绪，给予其必要的关心与关注，消除员工辞职情绪。
及时稳定周围员工的情绪。各层级管理者在关注处于辞职潜伏期员工情绪的同时，也要密切注意其周围的员工，这些辞职潜伏期员工的情绪是否影响到周围员工的情绪，是否对周围员工的情绪产生了误导或动摇。因为处于辞职潜伏期的员工在这个时候的工作思想是消极的，这种不利的东西很容易影响到周围的员工。因此各层级管理者要密切关注，及时稳定周围员工的情绪。
保持团队整体良性情绪的发展。处于辞职潜伏期的员工，各层级管理者通过努力仍然没有达到预想的目标，这个时候，就要考虑主动，不能让辞职潜伏期的员工长时间影响更多的员工，影响整个团队的情绪。因此，各层级管理者对于那些不能挽留或改变自己的辞职潜伏期的员工，必须迅速的辞退该员工，保持整个团队情绪的良性发展。四、辞职期员工情绪管理
坦诚交流，获取影响团队不利情绪的信息。员工辞职时，各层级管理者要与辞职员工坦诚交流，找到其辞职的真正原因，并从辞职员工身上获取团队内的不利情绪有哪些，这些情绪产生的根源在哪里，也可以听听辞职员工对这些根源的分析及解决方法。如果公司忽视了这些不利情绪的获取，那这些不利情绪就会逐步蔓延，给建鑫带来更多的辞职人员。
客观分析，让离职员工认识到自己的有利与不利情绪。同时，员工辞职，企业在获取自己不利因素的同时，也要帮助辞职员工客观分析，分析辞职员工有利的情绪、不利的情绪，并对这些情绪对工作带来的影响，给予一个真诚的忠告，让辞职员工客观的认识到自己情绪给工作带来的影响。
保持关注，消除离职员工带来的不安定情绪。员工辞职，不管是何种原因，在团队内部必然会引来一些议论，这种议论与员工个人的认识有一定关系，带有一定的片面性。这个时候，各层级管理者要密切关注团队内的思想动向和员工反应，可以通过一对一的辅导或公开会议的正确引导，让各种不利的情绪得到疏导，让员工正确认识和对待。各层级管理者对这种可能带来不安定的情绪不能置之不理，因为这种情绪一旦蔓延，整个团队的情绪问题发展就会脱离控制。
作为一个优秀的管理者，我们必须明白，除了要掌握管理的硬技能，更要掌握管理的软技能，只有软硬兼施，我们才能带领团队打胜仗。同时需要注意的是，当团队处于顺境时，可能团队存在的情绪问题会被成绩所掩盖，而当团队处于逆境时，所有平时掩盖的情绪问题，都会暴露出来，所以作为公司的管理者，不管团队处于顺境还是逆境，我们都要保持平常心态，用我们的包容心和耐心去消除团队情绪管理方面的隐患，带领团队不断创造佳绩，从而实现彼此的人生价值。
做自己情绪的主人——中学生心理健康教育教案 教学目的： 帮助中学生正确认识和对待青春期身心发展的特点，使其懂得自尊、自爱、自重、自强，形成一定的身心自我调控能力，能适应身心的变化。 教学内容： 1.通过讲解或阅读，使学生认识情绪的内涵与类型，了解中学生情绪发展的特点，认识青春期情绪发展中的特殊现象。 2.通过自我情绪分析，使学生了解自己和他人的情绪状态，掌握情绪健康标准，使其学会情绪自我调节的方法，培养积极情绪，改变消极情绪，做自己情绪的主人。 教学重点： 中学生情绪发展的特点。 课型及授课方式： 讲授课、讲授与训练相结合 教学过程： 一、讲读（教师讲解，学生阅读） 1.明确什么是情绪？ 在现实生活中，当我们与人或事打交道时，总会产生一定的态度，如喜、怒、哀、乐都是我们对客观物所形成的一种态度上的体验，这种体验，心理学上称之为情绪。 2.情绪在交际中的作用。 （1）情绪与认识的关系；情绪由认识而产生，它比认识更具体，更真切，更强烈。 （2）情绪在现实交往中的巨大作用。 （3）情绪能让人互相了解，彼此其鸣，传递交际的信息，是人建立相互关系的纽带。 3.情绪的不同表现形式。 （1）孔子认为，人有七情：即喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。
（2）宋代名医陈无择的七情说：即喜、怒、忧、思、悲、恐、惊，这是世界上最早的情绪分类法。 （3）今天，按强度和稳定性不同，分为三种形式：心境、热情、激情。 4.情绪的特点及不同类型。 （1）情绪肉格性的特征； （2）按复杂性，情绪可分为简单情绪和复杂情绪； （3）按所起作用情绪分为增力性情绪和减力性情绪； （4）按强度不同可分为强弱两种状态； （5）按性质不同分为肯定情绪和否定情绪。 5.中学生的情绪特点。 （1）没有摆脱两极性，烦躁不安是其情绪的主旋律； （2）中学生情绪更复杂，一方面，情绪的延续性增加了；另一方面，情绪也带上了文饰的内隐的曲折的性质。 二、学生根据自己的实际进行自我情绪分析 三、训练： 要想做自己情绪的主人，关键在于掌握情绪自我调节的方法。一方面培养积极的情绪，另一方面把消极的情绪引导和调节到积极的方面来。 四、全课小结 喜、怒、哀、乐构成了我们生活中的七彩画卷。在生活中人的情绪是复杂多样的，处于青春期的中学生，情绪世界同样是复杂多变，丰富多彩的。我们的情绪无论具有怎样的特点，始终都存在于我们的生活中，既可以起到增强的作用，也可以起到减弱的作用，关键在于如何调节和利用。因此，我们每一个中学生要学会调节自己的情绪，努力培养积极的情绪，使消极的情绪向积极的方面转化，做自己情绪的主人。 五、作业 结合自身情绪的特点，谈一谈不同的情绪在学习生活中的不同作用。
企业员工心理健康管理 企业员工心理健康管理就是应用心理学知识和现代信息技术从多角度来系统地关注和维护企业员工的心理健康。通过构建心理健康档案，定期实施压力监控及压力预警，界定心理健康状况，并在此基础上推荐个性化的教育培训、互动交流、自助调适和专家咨询服务，通过员工的积极参与、主动互动，维护和提高员工身心健康，这是企业持续发展的保障，也是企业发展的决定推动力。 为什么要进行企业员工心理健康管理？ 员工心理问题已成为企业管理中面临的重要问题。“我今天心情很不好”、“郁闷”、“烦着呢”等成为企业员工的口头禅。随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争压力的增加，个性张扬心理需求的提升，企业员工的心理健康问题越来越突出。 “2005年中国员工心理健康”调查结果表明，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题。 英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失达GDP的10%。 诚然，无需说明，大家都明显感觉到了竞争的日益加剧。当越来越多的大学生涌现，越来越多的“海归”回国，越来越多的港、澳、台精英们纷纷“北飞”，谁都无法忽视从四面八方涌来的压力。于是，“加班”、“充电”这些词也成了现代企业员工的口头禅。 最近《财富》完成的一项调查也显示，有近7成的经理人觉得自己压力较大或者极大，其中48％的人认为导致工作效率降低，30％认为导致其对工作缺乏兴趣，42％认为导致出现失眠或其他睡眠问题。 企业员工在长时间的压力之下，身体和心理上都会出现许多症状，比如：身体出现各种不适，失眠，记忆力减退；情绪也发生明显变化，焦躁，忧虑，时常莫名其妙地对周围人发脾气，无法控制的怒火……这就是积“压”成疾，会给人的身心造成不同程度的破坏，成为人们的“职业杀手”，员工的压力问题每年都使企业承受巨大的经济损失。 心理学研究表明 压力并非都是有害的，工作绩效与压力的 对应关系呈倒U型曲线。适度的压力能够带 来积极的工作动力和乐观的生活目标，提高 工作效率和生活满意度；高负荷的压力却给 个人以极大的负面影响。那么如何消除压力 的这些负面影响，使员工都有一个健康的心 理状态呢？这就是企业员工心理健康管理 专题所要解决的问题。 企业员工心理健康管理能带来什么？ 企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、 提高企业绩效等。一个有效的企业员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。 ·减少人才流失 实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资源；·提高劳动生产率 通过员工心理健康管理的实施，使员工压力处于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率，增强企业的核心竞争力；
做情绪的主人教学设计 漳淮小学闫志红 一、教学目标： （1）认知目标：认识情绪对于个人行为和生活的重要性；懂得情绪是可以调控的，情绪需要个人主动调控的道理。 （2）情感目标：体会不良情绪对人的消极响，学会合理调控和宣泄不良情绪，使自己拥有积极向上、健康乐观的心理和情绪状态。 （3）行为目标：初步掌握一些情绪调控的有效方法，形成自我调适、自我控制的能力，继而能够较理智地调控自己的情绪。 二、教学重点和难点： 懂得情绪对于个人行为和生活的重要性，初步掌握一些调控不良情绪的有效方法，学会用正确而恰当的方法调控自己的不良情绪。 四、教学准备：课件、气球。 五、教学过程: 一、谈话导入 同学们喜欢猜谜语吗？让我们一起来猜谜语吧。（课件）我们的脸就像个大魔术师，会有各种各样的，表现了人的不同情绪，下面我们来 做个小游戏吧，“我来说你来做”，高兴、愤怒、生气、害怕（同时出现课件），同学们表现得非常形象。 情绪是随着心情的变化而变化。心情好我们就表现出高兴的情绪，心情不好我们就表现出伤心的情绪，今天我们就来聊一聊“情绪”这个 话题。板书:情绪 高兴给我们带来幸福、快乐，对生活、学习起到积极的作用，这是良好的情绪；愤怒、害怕，让我们对生活感到失望、烦恼，我们把这些 情绪称为不良的情绪。良好的情绪会给我们带来快乐，不良的情绪会给我们带来不良的影响，那我们就要学会控制和调节情绪，学会做情绪的 主人。板书：“做”和“的主人”二、学会调节情绪的方法 1. 请听故事，学会调节情绪的方法 同学们，我们都希望每天过得开开心心的、快快乐乐的，但是生活中难免会有不愉快的事情发生，会产生不良的情绪。当不开心的时候， 我们要想办法解决它，请听故事。（课件） 小月前几天遇到了一件不顺心的事。好几天她都一直阴沉着脸，不说也不笑。别人问她怎么了，她头一低就躲开了。这样一来，同学们对 她就疏远了，她的学习成绩也下降了。看到这些情况，班主任王老师把小月叫到她的办公室，语重心长地对她说：“小月，老师知道你心里有
第二单元做情绪情感的主人 满分：48分，建议用时：40分钟。 一、比较与选择(共18分) ▲单项选择(3小题,每小题2分,共6分。下列每小题的四个选项中,只有一项是最符合题意的,请将所选项字母填入题后括号) 1.[2018焦作二测]仔细观察下图,你想提醒同龄人( ) A.情绪有正面情绪负面情绪之分 B.人的情绪复杂多样,无法调控 C.喜怒哀惧人之常情,顺其自然 D.调控负面情绪,促进健康成长 2.[2019原创]他28年扎根海岛治病救人,从2002年起化名“兰小草”,许下每年捐款2万元,连续捐款33年的“星雨心愿”;他隐名行善15年,缺席每一次公益奖项颁奖,是温州最神秘的道德偶像。直至因病去世,他的真名才被世人知晓,他就是2017年度感动中国人物——王珏。“兰小草”的事迹最感人之处在于( ) A.保持勤劳俭朴的中华传统美德 B.传递美好情感,传递情感正能量 C.为人处世低调不张扬,淡泊名利 D.全身心做好本职工作,恪尽职守 3.[2019原创]手机越来越智能,也越来越好玩,它占据了人们越来越多的时间,深入到你我生活的各个角落,随处都能看到有人用智能手机发微信、打游戏、看电影……人们在享受智能手机带来的各种便捷的同时,也会受到其带来的消极影响,很多中小学生都成了“手机控”。告别“手机控”我们应该( ) A.明辨是非善恶,手机百害无利 B.丰富业余生活,体味美好情感 C.克服从众心理,坚决不用手机 D.家长严格监督,使用手机严打 ▲多项选择(4小题,每小题3分,共12分。下列每小题的四个选项中,至少有两项是符合题意的,请将所选项字母填入题后括号。多选、错选均不得分。少选者:若有两个正确选项,只选一项者得1.5分;若有三个正确选项,每选一项得1分;若有四个正确选项,选三项者得2分,选一、二项者均得1分) 4.[2019原创]2018年4月27日,在遂宁某公交车上,一名7岁男童在公交车上玩闹,踢到了一名乘车男子,男子顿时暴起,竟把男童一把抓起摔到地面,随后对男童头部连踩3脚,男童当场瘫软。这启示我们( ) A.公共秩序要遵守,乱踢他人该挨打 B.与人为善多宽容,遇到事情当理性 C.情绪调控有必要,依法维权方为妙 D.情绪是把双刃剑,冲动违法不划算 5.[2019原创]2017年度《中国留守儿童心灵状况白皮书》显示:留守男童比留守女童更脆弱,母亲不在身边,留守儿童遭受欺负比例高达58%。如果一个孩子身边没有母亲的关怀,他自己会更加无依无靠,外在表现更加弱势。为给留守儿童创造正面的情感体验,我们可以( ) A.带他们参加研学旅行活动
员工心态管理的步骤与目标心态 邱小娟 中南财经政法大学工商管理学院 摘 要!良好的心态带来良好的工作行为,有利于提高工作效率;反之,不好的心态导致不良的工作行为,造成工作效率低下。虽然心态带有先天的成分,但是也可以后天修炼。因此心态管理才有了产生的可能性与必要性。企业该如何进行员工心态管理呢,本文将探讨员工心态管理的步骤,员工心态管理中需要注意的问题,阐述员工应该具有的良好心态。 关键词!员工心态管理 心态培训 心态 一、引言 心态,是对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。每个人都有自己的心态,心态端正、乐观,整个生活都是积极乐观的;相反,心态不好、悲观,那整个生活就是消极悲观的。心态对人的健康影响很大,同时也影响家庭生活、社会交往,以及工作能力及创造力的发挥等。员工心态管理,主要是对员工的情绪预估和管理。在组织生活中,进行员工心态管理是其他一切管理的基础,是人力资源管理的重要内容。无论我们要推行某种新的管理模式,还是要进行企业改革,或者是在日常的工作过程中,首要工作是调整好管理者和员工的心态,使员工以积极的心态面对工作,使管理者对组织发展与变革过程中的艰难,乐于承担。否则,任何工作都不能顺利进行,或者效率与效果大打折扣。员工心态管理并不是一件容易的事,因为它与人的欲望、心态这些看不见、捉摸不定的东西密切联系。如何有效地进行心态管理还是一个有待于人们长期探讨的问题。本文将分析员工心态管理的步骤,给组织引导员工保持积极、乐观的心态提供方法、建议,以保证员工有效地完成组织任务,促进组织发展。 二、员工心态管理的步骤 企业只有进行心态管理,才能让员工树立、保持良好的心态,才能让员工的行为、行为结果符合企业的期望。那么,该如何进行心态管理,使员工拥有和保持良好的心态呢?本文将员工心态管理的过程分为以下五个步骤: 第一步,员工心态调查。每个员工的心态是不一样的。所以,在进行员工心态培训之前,首先要对员工的原始心态状况进行调查,针对不同的心态状况设计不同的培训内容与方式。如乐观还是悲观,信心十足还是有所缺乏等,之后,管理者可才以有重点地查漏补缺,而不是对所有人都给予同样的培训,既浪费时间、精力与金钱,也起不到预期的作用。因此,员工心态调查必不可少。 第二步,员工心态培训。在清楚员工的心态状况之后,开始针对性地设计培训过程。我们可以根据员工的原始心态情况将员工分组,进行不同的培训,如悲观的与乐观的分成两组,信心十足的与信心缺乏的再分成两组。悲观的员工,我们要教他们学会乐观地看待事物或事件;乐观的则要让他们保持适度的乐观,不能过度也不能不及;信心十足的员工要保持适度的信心,不能自以为是,也不能信心下降;缺乏信心的员工则要教他们努力提高自己的信心,学会相信自己等等。当然,分组可以有很多种,一个员工也可以被分到几个不同的组,在合适安排的情况下,交叉培训。近年来,心态培训是我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训。实践证明,心态培训是企业很重要的培训内容之一,通过正确的心态培训,可以转变员工态度、鼓舞员工士气、改善工作效率,极大地促进组织目标的实现。 第三步,日常监督与思想深化。也就是说,进行了员工心态培训之后,我们的工作并没有做完,必须要时刻监督员工的心态变化。首先要看员工的心态是否发生了变化,再次要看变化程度如何,是否达到理想的程度,是否还需要进一步培训,还需要什么程度的培训等等。另外,在日常工作中,管理者要将心态培训的理念与思想深化到每个员工的心里去,让他们时刻记得保持良好的心态。 第四步,解决监督过程中发现的问题。什么工作都不可能一步到位,心态培训也是这样。监督过程中我们会发现很多问题,如员工参与了心态培训,其心态状况却没有发生任何变化,这说明心态培训还没有被内化,管理者需要进一步对其培训和深化思想,时刻提醒他需要一个好心态;而有的员工心态发生了变化,但变化不到位,则需要我们帮助他进一步加强等。总之在监督过程中发生的问题,我们要及时地、有针对性地解决,否则心态培训就成了?走形式#、?走过场#,起不到任何作用。 第五步,心态管理总结。在解决了发现的问题之后,还要进行分析、总结、归纳经验教训,以反馈建议,指导今后的心态培训,少走弯路,提高效率。同时要根据实际情况对原先不合适的计划进行调整。 员工心态管理的五个步骤,环环相扣,不可或缺,管理者必须踏踏实实地落实其中的每一个环节,否则心态管理将很难从愿望变成现实。 三、组织进行员工心态管理应注意的问题 员工心态管理是一个需要长期坚持的过程,开始时工作难度较大,任务也较繁重,但是随着员工心态的日益改善、成熟,后面的工作会相对轻松一些,但是在心理上我们仍然不能忽视与怠慢。在员工心态管理过程中,需要注意以下四个问题: 第一,组织要树立员工心态管理的意识,企业领导要高度重视心态管理,并主动实践。建立心态管理环境,包括文化、制度等,通过有效的实践保证组织中员工心态健康,最终达到组织环境健康的目的。这是各级管理者的重要管理责任之一,与战略、财务、经营的问题同等重要,甚至更为重要,特别是在组织变革的关键时刻。 第二,管理者要具备?员工心态管理#的能力。比如,坦诚而有技巧的沟通能力、缜密心理分析能力、敏感的观察能力等等。管理者要有意识地在实践和学习中提高自己的相关能力,组织也应该有意识地去培养管理者的能力,如提供培训,纳入考核等。 第三,让员工学会控制意愿,进行自我管理。意识控制思维,从而控制行为,培训者可以通过多次训练让员工学会并持续地使用正面、积极的心理暗示来保持良好的心态。自我管理还要学会定期地自我剖析,自我改进。在面对可能要发生的事情时,以某种固定思维来思考问题,以固定的态度做事,脑子是会下意识地产生一些健康的思维方式和态度的。 第四,建立完善的员工心态管理体系。心态管理不只是说说而已,而应该建立起一套完整的管理体系。要制定心态管理方案,根据方案和组织的实际情况,有步骤地进行心态培训,完善监督,增强反馈,加强指导等。同时还要制定相应的心态管理制度,建立起企业心态文化,以约束和内化心态管理。 四、员工应该具有的良好心态 员工心态管理的目标是,通过心态培训等一系列心态管理的方法、手段,使员工具有某些良好的心态特征,从而更有效地工作。员工应有的十二种心态如下: 1.积极乐观。积极乐观的心态是成功人士必备的素养。如叔本华所言:事物的本身并不影响人,人们只受对事物看法的影响。一个企业在发展过程中必然会遇到各种各样的问题,甚至会是瓶颈,这个时候企业需要我们的员工发挥积极正面思考的力量与智慧,乐观地面对企业的困难以及所要进行的变革,以对企业和自己100%负责的态度投身到企业的建设中去。 2.学习进取。21世纪的企业将是学习型的组织。企业要求我们每一位员工必须肯于学习,善于学习,努力进取。如果每位员工每天进步1%,每天检讨当天的行为,每天改善一点点,那么企业的进步将是巨大的。 3.诚实勤奋和务实。诚信是商业的第一准则,也是职业的第一准则,是合作的最好基石。诚实做人,踏实做事,忠于企业,忠于个人,永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好,要比竞争对手多走一步。企业是实业,必须务实,踏踏实实地走好每一步。 4.自信和行动。自信是一个人最大的资本,是潜能发挥的催化剂。但是自信不是每个人生来就有的,需要不断的自我调整与(上转184页) 209 经营管理
第二单元《做情绪情感的主人》测试题 一、单项选择题(每小题1分，共21分) 1．下列词语中，描写情绪相同的是( ) ①怒发冲冠②满腔怒火③暴跳如雷④大惊失色A．①③④B．②③④C．①②④ D．①②③2．世界上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，说明了( ) A．得罪了别人，别人就会恨你B．人的情绪受多方面因素的影响C．只有受到别人的帮助，我才会去帮助别人D．情绪一定会对人产生不良的影响3．面对青春期多彩的情绪，我们应有的正确做法是( ) ①青春期的情绪特点体现了青春的活力②要善于激发我们的正面情绪感受③任其发泄和表现④对于烦恼和担忧这样的负面情绪我们要学会积极面对 A．①②B．①③C．①④D．②④4．积极的心态和确切的目标是走向一切成就的起点。我必须把自己的目标牢记在心里，用积极的心态，指挥我的思想，控制我的情绪，掌握自己的命运！这句话告诉我们( ) ①要学会控制情绪，做情绪的主人②用合理方式表达情绪 ③情绪表达是个人的事，与周围人无关④情绪表达对人际交往成功与否有影响 A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④5．当心情不舒畅时，你可以选个春光明媚的日子去登山，感受“一览众山小”的豪迈；也可以去游湖，领略碧波绿水的清凉。这种调节情绪的方法是( ) A．转移注意力B．合理宣泄C．改变认知评价D．放松训练6．随着汽车时代的到来，“路怒症”已引起社会的关注。调查显示，23.4%的人承认自己有“路怒症”。下列有助于克服“路怒症”的做法有( ) ①听听音乐，让烦躁的心情平静下来②把不遵守交通规则的司机所驾车辆破坏 ③遇到堵车时，只要没有监控，就不管不顾，大胆冲撞④合理调节和控制自己的情绪 A. ①② B. ③④ C. ②③ D．①④7．我国修改了《人口与计划生育法的决定》，标志着“全面二孩”时代来临，小明妈妈对他说：“我给你生个妹妹吧！”小明听了妈妈的话之后，情绪过于激动而离家出走。小明的做法( ) A．正确，情绪是能自己调控的，想怎样就怎样 B．错误，情绪是一种外在体验，不需要有意调节 C．正确，人的情绪是无法控制的 D．错误，我们应该控制自己的情绪，学会在合适的场合，用合理的方式表达情绪 8．人们常说，冲动是魔鬼。青少年在与同学、朋友的交往中，往往因为一点误会而诱发冲突，甚至导致不良后果。下列能控制冲动的正确方法是( ) A．合理发泄，我行我素B．冷静处理，注意转移 C．克制自己，伺机报复D．冷面相对，不理不睬 9．情绪和情感相比( ) A．情绪是人类特有的B．情绪更深刻 C．情感更深刻、持久D．情感是人和动物共有的 10．下列分别属于基础性情感和高级情感的是( ) ①爱的情感②安全感③道德感④恐惧感A．①② B．①③ C．②④ D．②③
第二单元做情绪情感的主人 1.情绪的基本类型有哪些？ 人的情绪是复杂多样的，常见的有喜、怒、哀、惧等基本情绪，还有害羞、焦虑、厌恶和内疚等复杂情绪。 2、情绪产生的原因是什么？ 我们的情绪受多方面因素影响。例如，个人的生理周期、对某件事情的预期、周围的舆论氛围、自然环境等。随着周围情况的变化，我们的情绪也经常变化。 3、情绪的作用和意义是什么？ (1)情绪的作用非常神奇，影响着我们的观念和行动。 (2)它可能激励我们克服困难、努力向上，也可能让我们因为某个小小的挫败而止步不前。 4.青春期的情绪有什么特点？ （1）情绪反应强烈（2）情绪波动与固执（3）情绪的细腻型（4）情绪的闭锁性（5）情绪的表现性 5、如何正确对待青春期的情绪感受？ （1）、青春期的情绪特点体现了青春的活力，它带给我们不同的感受。善于激发正面的情绪感受，可以让我们的生活更加绚烂多彩。（2）、青春期的情绪也包括烦恼和担忧。学习积极面对这些负面情绪，同样是我们成长过程中需要经历的。 6，如何合理表达情绪？ （1）人与人之间的情绪会相互感染。即使没有语言的交流，一个
人的表情，声调，姿态和动作所表达的情绪，也会影响周围的人。（2）情绪的表达不仅与自己的身体健康有关，而且关乎人际交往。（3）在人际交往中，我们需要了解自己的情绪，接受它们，并学会以恰当的方式表达出来。 7，调节情绪的方法有哪些？ （1）改变认知评价（2）转移注意（3）合理渲泄（4）放松训练8，如何管理和调节愤怒情绪？ ①与信赖的长者交流②自我提醒 ③运用“我感到愤怒，是因为---”的表达方式 ④寻找一种适合自己的排解愤怒的活动方式⑤写一封信9，如何安慰他人？ （1）为他做些体贴的事（2）做一个耐心的听众 （3）设身处地，向他表示理解（4）帮助他转移注意 1，我们为什么需要情感？ （1）我们需要与人交往，渴望真挚的情谊。 （2）我们通过情感来体验生命、体验生活。 （3）情感让我们的内心世界更加丰富。 2、情感与情绪的关系是什么？ 联系：（1）情感与情绪紧密相关，伴随着情绪反应逐渐积累和发展。 （2）我们对某些人或事物的情绪，随着时间的推移形成比较稳定的倾向，就可能产生某种情感。 区别：（1）情绪是短暂的、不稳定的，会随着情境的改变而变化；
做自己情绪的“主人” ——启东市善成小学心理健康讲座资料 同学们，你发过脾气吗？你有过伤心落泪的时候吗？你有过紧张焦虑睡不觉的遭遇吗？（互动，可以请学生说说自己曾经经历过的事情）……喜怒哀乐，人之常情，如果让这些不良的情绪，长时间地在我们的生活中反复出现，那么就会困扰我们的生活。你想不想让自己的心情多一些阳光？（请学生回答）那就要不断提高自己的情商，做自己的情绪的主人。 老师的几点建议： 一、好好吃饭 食物的好多营养素都对我们的脑细胞有好处，改掉挑食的坏习惯，可以让我们有一个好的心情到学校好好学习。 如吃出好情绪的8种食物： 深海鱼类。足够的血清素可以解除焦虑、提振精神。建议一个星期吃2-3次深海鱼。 谷类。B族维生素是稳定神经的重要因子，如维生素B6、B12。 蔬菜。蔬菜中的叶酸与神经系统的发育有关。深绿色的蔬菜含有较多的叶酸。如菠菜、西兰花。 南瓜。南瓜是多糖类的一种，有不错的口感。 牛奶。钙是天然的神经稳定剂。 香蕉。香蕉中的生物碱，可以振奋精神。富含的纤维素，可以维持肠道健康，让人神清气爽。 黑巧克力。多酚的成分，是一种抗氧化剂，间接让脑部和神经组织维持健康。 二、好好运动 （互动）你每天到户外参加运动吗？（指名请学生回答） 教师讲解：目前，在调查中发现近六成的学生上网、看电视的时间多于运动。不爱出门，不爱去屋外玩，缺乏真实体验的童年，是现代学生的困境，甚至是人格发展的危机。那什么老师要鼓励你们多参加户外活动呢？ 因为大自然的节气变化，不但带给我们身心愉快，多做户外活动，还让我们身体健康，能保持一定的活力。经常到户外活动，还可以让我们经历不同的体验，对于脑部神经元的联结，情绪的健康，人际的互动都非常有帮助，所以，不建议大家在双休日学太多的兴趣班。 每天我们除了再学校好好做广播操和羽毛球操，现在天气凉了，跳绳、踢毽子、丢沙包等都是不错的运动。有的同学喜欢滑板、自行车等运动，一定要注意安全，找空旷的地方，不要撞到小区的居民，造成不必要的伤害。举例：暑假里就有原来毕业的六4班同学，在工地上玩耍，不小心掉入工地的深坑，结果给溺死了，非常可惜。 三、好好睡觉
最新部编人教版道德与法治七年级下册第二单元 《做情绪情感的主人》测试题及答案 （本试题卷满分100分，考试时间60分钟） 一、单项选择题（请选出以下各题中最符合题意的一个选项，填写在答题表相应空格内。每小题3分。共45分） 1.喜怒哀乐,人之常情。这里的“情”主要指 A.情感 B.情绪 C.正常情绪 D.积极情绪 2.以下有关情绪的四个脸谱的相关说法,错误的是() A.反映了情绪是多姿多彩的 B.反映了情绪的基本类型 C.基本情绪可以组成很多复杂情绪 D.多数是积极情绪,少数是消极情绪 3.以下哪个词语描述了两种以上情绪的混合 A.怒发冲冠 B.笑逐颜开 C.啼笑皆非 D.不寒而栗 4.“六月天,娃娃脸”,人们用这样的谚语形容六月的天气变化无常。从青春期的情绪特点角 度看,它主要反映了 A.情绪的细腻性 B.情绪的波动性 C.情绪的表现性 D.情绪的闭锁性 5.小丽的家庭条件优越,期中考试后一直闷闷不乐,原因是她这次成绩下滑了;小平家庭条件 不好,却整天兴高采烈,原因是他这次成绩终于及格了。这说明 A.小平成绩要比小丽好得多 B.情绪都是由外部环境变化引起的 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 答案 题号9 10 11 12 13 14 15 答案
C.每个人的遭遇不同、处境不同,情绪也就可能不同 D.人的情绪都是由自身因素引起的 6.美国一位富有传奇色彩的篮球教练曾率领他的球队赢得了30多个赛季的胜利。有一次,他 的球队连胜了27场后输了球,他却依然高兴地说:“好极了!现在我们可以集中精力赢球而不用担心输球了。”这位教练的态度表明了 A.输球是件令他高兴的事 B.他故意掩饰他内心不快的情绪 C.他的情绪反常,应该感到伤心的事却令他感到高兴 D.他能够用积极乐观的情绪对待一时的失败 7.《岳飞传》中的牛皋把金兀术打败,高兴地骑在金兀术身上,在气死金兀术后,激动地狂笑不 止,终因高兴过度而死去。这事例告诉我们 ①积极的情绪对人没有什么益处②喜怒应有度 ③应学会控制自己的情绪④该悲时最好不要悲,该喜时最好不要喜 A.①② B.②④ C. ②③ D.③④ 气象条件对人的心理情绪的影响非常明显。有利的气象条件可使人们情绪高涨、心情舒畅,生活质量和工作效率提高;而不利的气象条件则使人情绪低落、心胸感问、懒惰无力,甚至会导致心理及精神病态和行为异常。据此回答8~9题 8.气象条件影响到人的情绪,这主要说明 A.喜和怒是情绪的基本类型 B.情绪是由外界事物决定的 C.个人是无法自我调控情绪的 D.人们必须对情绪进行有效调节和控制 9.天气变化无常,人生喜怒哀乐,需要我们保持乐观、健康的心态,为此,我们要 ①学会多角度看问题②勇敢面对挫折和失败 ③学会理智分析和冷静④树立坚定的人生理想和信念 A.①②③ B。②③④ C.①③④ D。①②③④ 10.魏伟在校运会上意外丢失跳高的金牌,一连几天闷闷不乐。周日,他与好朋友一起踢足球, 心情逐渐好起来。这种调节情绪的方法是 A.合理宣泄 B.改变认知评价 C.转移注意 D.放松训练 11.“在家千日好,出门一时难”,从情感角度看,因为离家 A.缺少归属感 B没有责任感 C.缺少荣誉感 D.没有自豪感
第一篇：让员工学会做事 第1段：新员工入职——让他知道来干什么（三天左右） 1．协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感； 2．开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识； 3．单独沟通：了解新员工成长经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划； 4．对于日常工作中的问题及时发现及时纠正，切勿批评，对事不对人，多给予及时肯定和表扬； 必须检查每天的工作情况； 5．让老员工尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下班，不要加班。 要点：消除陌生感，做好职业规划、岗位培训并协助其成长。 第2段：新员工训练——让他知道如何能干好（三周左右） 1．带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉工厂各个涉及环节的人与事，譬如:需要什么东西该找哪个人等等； 2．根据新员工性格，给新员工安排适合他性格的师傅，实行一带一的教学形式，方便观察和指导；3．及时观察其情绪状态，做好及时调整，时不时检查学习情况，并自己的经验及时教给他，让其在实战中学习； 4．对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望。 要点：关心生活、关注工作、观察细节。 第3段：适者生存——让他知道干不好就消失（三个月左右） 1．基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作的要求；讲清公司考核的指标及考核要求，下发任务； 2．鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力，扬长提短； 3．犯了错误时给其改变的机会，必要时刺激其改变，查看其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值；需要给其压力，同时要刺激一下，如果实在无法培养，看看是否适合其它部门，多给其机会。 要点：讲清规则、讲清成果、讲清后果。 第二篇：让员工爱做事 第4段：掌声响起——要说我的眼里只有你 1．发现其表现好的地方，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬； 2．多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感； 3．授予下属更多的自主权，培养下属主人翁精神（让其参与工厂管理、早会主持或分享等），及时展示、宣传下属的成绩。 切忌：只知惩罚不知表扬；只知要求，不知鼓励。 第5段：感动常在——我的心中你最重 关注下属的生活，发自内心的爱他；当他受打击、工作需要帮助、生病、缺乏凝聚力、面临去留、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮助；记住部门每个同仁生日，并在生日当天部门集体庆祝；记录部门大事记和同仁的每次突破和进步，给每次的进步给予表扬、奖励。 切忌：不走形式、把握“度”、亲自做。
做情绪的主人 一、适用年级 五年级 二、设计理念 情绪影响着个人生活的方方面面，个人每天的生活都离不开它，情绪与个人的学习、工作和生活息息相关。小学生五年级学生的生理和心理处于快速发展的阶段，他们易冲动、情绪不稳定等特点，使得不少学生成为不良情绪的俘虏，妨碍了正常的学习生活，影响同学之间的友爱和合作，甚至违反校纪或国法等。设立本课，引导学生发展良好的情绪品质，有助于学生健全人格的培养，保持健康的心态。情绪教育是心理健康教育的重要环节和重要内容。引导学生领会、理解和感悟相关内容，并用之于生活实际，会使学生终身受益。 三、辅导目标 1.认知目标：认识不同的情绪，情绪的重要性以及情绪对个人生活的影响，懂得情绪是可以调控的。 2.情感目标：体会不良情绪对人的消极响，学会合理调控和宣泄不良情绪，使自己拥有积极向上、健康乐观的心理和情绪状态。
3.行为目标：初步掌握一些情绪调控的有效方法，形成自我调适、自我控制的能力，继而能够较理智地调控自己的情绪。 四、活动设计 1.情景导入 同学们，如果你遇到下列情况，你会有怎样的感觉？ （1）如果你考试取得了不错的成绩。你会有怎样的感觉呢？ 高兴或者激动 （2）如果你的同学无缘无故地把你新买的钢笔弄坏了。你会有怎样的感觉呢？ 难过、气愤，愤怒 （3）如果老师让你代表全校同学在大会上讲话。你会有怎样的感觉呢？紧张或者害怕 （4）如果歹徒持刀抢劫了你的钱包。你会有怎样的感觉呢？ 惊恐、愤怒 同学们，刚才我们所说到的高兴、难过、生气、愤怒、恐惧等心理体验和感受，就是我们所说的"情绪"，情绪无处
不在。不同的情境，就会产生各种不同的情绪。当然，即使是面对同样的情景，也会有不同的情绪。比如对待考试这件事情，相信每个同学都会有自己不同的感受。下面我们就看一看李阳、王帆两位同学是如何应对考试的。 2.案例分析 图片展示：李阳和王帆是同桌。期中考试就要到了，一天，李阳对王凡说：“哎！马上该考试了，我特别紧张，看书也看不进去。上次就没考好，这次再考不好怎么给父母交代啊！”王帆安慰李阳说：“放松心情，这不过只是一场考试。要相信自己，只要考前认真复习，你一定可以取得好成绩的！” 同学们，李阳、王帆二人对于考试的态度相同吗？他们此时的情绪分别是什么？什么原因导致二人情绪不同呢？（态度不同，产生的情绪不同），带着这样的情绪他们最终会取得什么样的成绩呢？那么，如果你是李阳，你有什么好办法调节自己紧张的情绪呢？ 果然，情绪不同，结果也不同。不出同学们所料。李阳由于太过紧张，考试时发挥失常。而王帆由于心情放松和认真的复习，取得了满分的好成绩。 3.总结调节情绪的方法
人教版《道德与法治》七年级下册知识点整理 第二单元做情绪情感的主人 第四课揭开情绪的面纱 第1课时青春的情绪 一、情绪面面观 1．情绪的种类 人的情绪是复杂多样的，除了常见的喜、怒、哀、惧等基本情绪，还有害羞、焦虑、厌恶和内疚等复杂情绪。各种各样的情绪丰富了我们的生活。 2．情绪产生的原因 我们的情绪受多方面因素影响。例如，个人的生理周期、对某件事情的预期、周围的舆论氛围、自然环境等。随着周围情况的变化，我们的情绪也经常变化。 3.情绪的作用 情绪的作用非常神奇，影响着我们的观念和行动。它可能激励我们克服困难、努力向上，也可能让我们因为某个小小的挫败而止步不前。 二、情绪的青春色调 1.青春期的情绪特点 情绪反应强烈；情绪波动与固执；情绪的细腻性；情绪的闭锁性；情绪的表现性。 2.2.青春期的正面情绪和负面情绪 正面情绪：青春期的情绪特点体现了青春的活力，它带给我们不同的感受。善于激发正面的情绪感受，可以让我们的生活更加绚烂多彩。 负面情绪：青春期的情绪也包括烦恼和担忧。学习积极面对这些负面情绪，同样是我们成长过程中需要经历的。 第2课时情绪的管理 一、情绪的表达 1．合理表达情绪的原因 人与人之间的情绪会相互感染。即使没有语言的交流，一个人的表情、声调、姿态和动作所表达的情绪，也会影响周围的人。情绪表达不仅影响自己的身心健康，而且关乎人际交往。 2．合理表达情绪的要求 在人际交往中，我们需要了解自己的情绪，接受它们，并学会以恰当的方式表达出来。 二、情绪的调节 1．情绪调节的原因 学会合理地调节情绪，使情绪在生理活动、主观体验、外显表情等方面发生
一定的变化，有助于我们更好地适应环境。 2．情绪调节的做法 生活中，每个人都有调节情绪的方法，归纳起来，常用的方法主要包括：改变认知评价、转移注意、合理宣泄和放松训练等。这些方法，有助于我们更好地调节情绪，成为情绪的主人。 第五课品出情感的韵味 第1课时我们的情感世界 一、丰富的情感 1．我们为什么需要情感 我们需要与人交往，渴望人与人之间的真挚情谊。我们通过情感来体验生命、体验生活；同时，情感让我们的内心世界更加丰富。 2.情感的类型 与情绪一样，我们的情感也是复杂的。其中，有基础性情感，如安全感；有高级情感，如道德感。有正面的体验，如爱的情感；有负面的体验，如恐惧感；也有两方面混杂的体验，如敬畏感。 3.情感和情绪之间的关系 （1）情感与情绪紧密相关。伴随着情绪反应逐渐积累和发展。我们对某些人或者事物的情绪，随着时间的推移形成比较稳定的倾向，就可能产生某种情感。 （2）情感与情绪也有区别。情绪是短暂的、不稳定的，会随着情境的改变而变化；情感则是我们在生活中不断强化、逐渐积累的，相对稳定。 二、情感的作用 (1)在社会生活中，情感是人最基本的精神需求。例如：我们需要基本的安全感感、信任感；我们都渴望得到爱与关怀；我们参与社会事务离不开责任感、胜任感；等等。 (2)情感反映着我们对人和对事的态度、观念，影响我们的判断和选择，驱使我们作出行动。 (3)情感与我们的想象力、创造力相关。丰富、深刻的情感有助于我们更全面地观察事物，探索未知。 (4)情感伴随着我们的生活经历不断积累、发展，这正是我们生命成长的体现。在生活经验的不断扩展中，我们的情感才可能更加丰富、深刻，我们的情怀才可能更加宽广、博大。 第2课时在品味情感中成长 一、体味美好情感 1．体味美好情感的意义 生活中美好的人和事物，让我们身心愉悦，逐渐丰富我们对生活、对人生的美好
（人力资源套表）员工培训 管理制度
AB股份有限X公司 员工培训管理办法 （讨论稿） 编制：部门／职位：A学院日期：2006年7 审核：部门／职位：日期： 批准：部门／职位：日期： 员工教育培训实施管理办法（讨论稿） 【目的】 1、规范和促进B培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用和创新，提升员工职业技能和职业素质，使之适应B业务发展的需要。【培训原则】 2、以符合业务发展和组织能力提升为基本原则，且注意前瞻性和系统性。 【适用范围】 3.本办法适用AB深圳总部X公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门和员工。各分康、分X公司参照此办法另行制定，报A学院备案。 【类别和组织】 10.A学院提供的培训方式可分为以下9类，由A学院统壹组织。 10.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括B统壹组织的 集中培训和各部门安排的专业培训。B总部的新员工由A学院统壹组织，各分X公司、分康的新进员工由其参照总部的培训内容自行安排。 10.1.1A学院统壹组织实施的入职培训内容包括： X公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况等
●X公司的运营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 ●基本人事制度 ●安全和质量 ●职业道德和职业精神 ●职业生涯规划 10.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括： ●部门承担的主要职能和责任、规章和制度 ●岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 10.2任职能力：指X公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准 备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括： ●中高层管理人员（包括：B中层之上领导、各分康中层之上领导、分X 公司的副总之上人员）：管理技能、领导力提升、决策思维能力等； ●后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等 ●B研发人员：项目管理培训、项目团队管理培训等； ●B市场营销人员：营销管理、销售管理、销售技巧培训 ●售后服务培训：优质客户服务； ●其他行政部门：职业精神和职业素质 ●技术培训、产品培训、岗位业务技能培训有B各部门、各事业部自行组 织， 报A学院备案。 ●客户培训（X公司的战略性合作伙伴）：A文化、营销策略等 10.3外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专
如何做自己情绪的主人 过去，人们认为，一个人的成功主要决定于其智力水平的高低，因此，对智商的研究一直是心理学研究的一个重要领域。随着社会的发展，人们对情绪重要性的认识越来越深，相应的，情商的研究也越来越成为心理学研究和日常人们谈论的重点。有的人（如美国的卡内基）甚至认为，人的成功只有15%属于智力因素，而85%要归功于人际关系。这个结论到底是怎么来的，其科学性到底如何，我们暂且不去管他。仅就我们每个人的日常生活来说，我们也能感到情绪对我们的重要影响。我们的幸福感如何，很大程度上决定于我们的情绪状态。那么，情绪是什么？我们能够做自己情绪的主人吗？ 情绪是什么？抛开理论层面的解释，日常生活中我们每个人都会体验到各种各样的情绪，遇到高兴的事情我们心里会有一种难以表达的喜悦，遇到不高兴的事情我们会沮丧、愤怒、悲伤-----所有这些感受都是我们常说的情绪。可以说，情绪是人对外界刺激与人的需要之间关系的反映。当外界刺激符合我们的需要或我们的需要得到满足的时候，我们就会表现出积极的愉快的情绪；当外界刺激不符合我们的需要或我们的需要没有得到满足的时候，我们就会表现出消极或不愉快的情绪。所以，情绪其实是表达我们的需要的一扇门，通过这扇门，我们可以了解我们内心真正的需要是什么，我们的需要是否得到了满足。如果你感到不适去看医生，医生说你的额头很烫，需要做手术切除，你会觉得这个医生精神有点不正常吧？人人都知道额头很烫是身体有病的症状，可能是肠胃有毛病，也可能是感冒。症状使我们知道健康有问题，但它本身不是问题。情绪也一样，它只是症状而已。可是绝大部分人都把看做是问题本身（我们往往指责并压抑我们的不良情绪）。情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们去处理；我们内心有些需求需要得到满足。 知道了这个道理，我们要做自己情绪的主人，掌控自己的情绪就不再是难事了。当我们生气、悲伤、愤怒、哭泣的时候，是因为我们没有被关注、没有被认可，或者我们的想法和决定没有被认同-------是我们被关注、被认可、被赞同的需要没有得到满足啊。这个时候，我们要慢慢学会体察我们的情绪，确认情绪背后的需要，然后表达和满足我们的需要。遗憾的是，当我们的需要没有得到满足的时候，大多数人习惯用沉默、愤怒、哭泣、大吵大闹、摔东西----来表达自己，结果局面越来越僵，越来越偏离我们所希望的。
第二单元做情绪情感的主人 班级：______________ 姓名：______________ 第四课揭开情绪的面纱 1. 什么是情绪？【是什么】 ①人的情绪是复杂多样的（情绪的特点），除了常见的喜、怒、哀、惧等基本情绪，还有害羞、焦虑、厌恶和内疚等复杂情绪。各种各样的情绪丰富了我们的生活。P35-1 ②情绪是一种复合的心理状态，包括内在体验、外显表情和生理反应三种成分。 P35 相关链接2. 影响情绪的因素【是什么】 我们的情绪受多方面因素的影响。P35-2 例如：①个人的生理周期、②对某件事的预期、③周围的舆论环境、④自然环境等。 3. 情绪对我们的作用（影响）【为什么】 情绪的作用非常神奇，影响着我们的观念和行动。它可能激励我们克服困难、努力向上，也可能让我们因为某个小小的挫折而止步不前。（有利有弊）P35-3 4. 青春期的情绪特点【是什么】 （1）产生原因：进入青春期，随着身体发育加快和生活经验不断丰富，我们的情绪也发生着变化，表现出青春期的情绪特点。P36-1 （2）具体表现： ①情绪反应强烈；②情绪波动与固执；③情绪的细腻性； ④情绪的闭锁性；⑤情绪的表现性P36 相关链接 5 如何对待青春期的正面情绪和负面情绪【怎么做】 ①这是正常现象，我们要正确对待。P37之前补充笔记 ②青春期的情绪特点体现了青春的活力，它给我们不同的感受。善于激发正面的情绪感受，可以让我们的生活更加徇烂多彩。P37-1 ③青春期的情绪也包括烦恼和担忧。学习积极面对这些负面情绪，同样是我们成长过程中需要经历的。P38 6. 情绪的表达对我们的影响【为什么】
①人与人之间的情绪会相互感染。 ②情绪的表达与自己的身心健康有关。 ③情绪的表达关乎人际交往。P39-1 7. 情绪的表达需要注意什么？【怎么做】 ①我们有充分表达自己情绪的理由，这并不意味着我们可以肆意宣泄自己的情绪。（补） ②我们要了解自己的情绪，接受它们，并学会以恰当的方式表达出来。P39-2 8. 为什么要进行情绪的调节？【为什么】 ①保持积极的心态，享受喜悦的快乐，可以让我们的青春生活更加美好；P40-1 ②适度的负面情绪，可以帮助我们适应突发事件，但持续处于负面情绪状态，则会抑制人的活动能力，降低人的自控能力和活动效果，可能危害我们的身心健康，令人做出一些后悔的事情。P40-1+ 之前补充笔记 ③学会合理地调节情绪，使情绪在生理活动、主观体验、外显表情等方面发生一定的变化，有助于我们更好地适应环境。P40-2 ④学习情绪调节方法，有助于我们更好地调节情绪，成为情绪的主人。P40-2 ⑤运用情绪调节方法，有助于我们帮助同学、家人改善情绪，使他们保持积极乐观的心情。P41-1 9. 如何进行情绪的调节？/情绪调节的主要方法【怎么做】P40-2 ①改变认知评价，例如：换角度思考问题； ②转移注意，例如：去跑步、打篮球； ③合理宣泄，例如：哭一场、在空旷的地方大喊； ④放松训练，例如：听音乐、做瑜伽。 10. *补充知识：愤怒的管理【怎么做】P40 方法与技能 ①与信赖的长者交流、②自我提醒、③运用”我感到愤怒，是因为...“的表达方式 ④寻找一种适合自己排解愤怒的活动形式、⑤写一封信 11. *补充知识：合理宣泄自己的情绪【怎么做】（之前补充笔记） ①哭——适当的时候哭一场。哭是自我心理保护的一种措施，它可以释放不良情绪产生的能量。 ②诉——向他人倾诉。“一份快乐，两个人分享，就会变成了两份快乐；一份痛苦，两个人承担，就会变成半分的痛苦。”