商场部门岗位职责
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商场部门岗位职责
【篇一:商场部门职能及各岗位职责】
第一章组织架构
第二章部门职能
一、综合办
1、行政管理
部门本职:制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
(1)公司规章制度的组织制订与汇编工作;
(2)负责公司公关、外联事务;
(3)负责总经理秘书工作;
(4)公文、印信管理;
(5)会议管理;
(6)通讯、名片、车辆等管理;
(7)公司企业文化建设及公司荣誉管理;
(8)公司保密制度的建立及公司保密事务的管理;
(9)各项法律事务的协调处理;
(10)负责公司的信访管理;
(11)公司档案的管理及非业务合同管理;
(12)负责会议决定事项的催办、落实工作;
(13)负责与物业公司进行协调;
(14)负责公司财产保险工作;
(15)公司危机管理体系的建立及运行;
(16)负责公司突发事件的处理。
2、人事管理
部门本职:约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训(1)制订公司人力资源规划;
(2)制订公司人事管理制度;
(3)建立公司薪酬、考核体系;
(4)公司管理干部工作业绩考评、监察;
(5)制定公司组织架构及定岗定编;
(6)员工的招聘、录用及人才的储备;
(7)公司人事、劳资管理;
(8)人事档案的建立及保管;
(9)公司员工劳动合同的签订与管理;
(10)员工储蓄金的管理;
(11)实施公司福利、保险制度;
(12)公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点:招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。二、业务部
部门本职:供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核
(1)制订公司业务管理制度,实施重点监控;
(2)公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督;
(3)供货商的关系管理;
(4)品牌商合同及资信的审核、建立及保管;
(5)负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调;
(6)商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护;
(7)公司销售任务的分解;
(8)公司销售、库存等相关数据的分析;
(9)负责市场调查工作;
(10)公司口岸管理;
(11)业务考核办法的建立及实施。
控制节点:建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、客服部
部门本职:顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理(1)制定公司商场管理制度;
(2)制定公司服务宗旨及理念;
(3)负责服务总台及播音室的管理;
(4)负责顾客投诉、售后服务等管理;
(5)各项配套服务项目的制定及实施;
(6)负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作;
(7)负责会员管理系统的组织和实施;
(8)负责顾客的调研、分析工作;
(9)负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作;(10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实;
(11)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查;
(12)负责启封场的排班、监督工作;
(13)负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作;(14)负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等);
(15)负责团体购物市场的开拓;
(16)组织落实大型促销活动;
(17)商场员工活动的组织评比;
(18)对各楼层上报的物业问题进行汇总。
控制节点:服务项目的收入、奖罚金
四、营销策划部
部门本职:营销策划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告
(1)制订公司营销策划管理制度;
(2)公司vi系统的设计及实施;
(3)负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施;
(4)负责营销策划活动效果的评估;
(5)竞争对手促销活动的收集、调查、分析;
(6)负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作;
(7)公司宣传手册的设计;
(8)负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;
(9)商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导;
(10)负责商场标识牌的管理;
(11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作;(12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作;(13)物料管理。
控制节点:店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部