第一章旅游管理信息系统概述
1．管理的定义,内涵，以及管理科学发展阶段和特点。管理的几种组织形式。
管理的定义:管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、
指挥、协调和控制他人，调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以
最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
管理科学发展大约经历了6个阶段：(1）科学管理学派：２0世纪20年代、泰勒(科学管理之父)《科学管理原理》、主要观点:通过提高效率来提高生产率。
（2)行为科学学派:20世纪3０年代、梅奥《工业文明中人的问题》、主要观点：主张
激励人的积极性,主张工人参加管理。
(3)数学管理学派:２０世纪40年代、康托拉维奇《生产组织与计划中的数学方法》、
主要观点:提出生产指挥的问题主要是数学问题。
(4）计算机管理学派:20世纪5０年代,形成计算机用于管理的第一次热潮。
（５)系统工程学派:2０世纪70年代、卡斯《组织与管理-从系统出发的研究》、主要
观点:提出用系统的理论与方法研究管理。
(6)信息学派和管理信息系统学派：20世纪80年代，出现管理信息系统学科,信息被视为用于管理的重要的无形资源,管理学逐渐成为一门完整的科学学科。
组织形式:（1）Ｕ型组织。（2）Ｍ型组织。（3)Ｈ型组织。
2.信息与数据的关系。信息生命周期的各个阶段。
关系:数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物
理符号的组合。可分为数值数据和非数值数据。信息是数据经过加工处理后所得到的
另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。信息和数据之间区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。
低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。
阶段：(１）信息的收集信息的传输(2)信息的加工(３）信息存储(４)信息的维护(5）信息使用
3.系统的内涵,并说明系统有哪些特点?
系统指在一定环境中,为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的
有机整体。
特点:(1）集合性（2）关联性(３)目的性（4）边界性(5)整体性（6）层次性（7)动态
性
4.信息系统的定义和功能，什么是MＩＳ。
定义：信息系统是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处理、
传输、管理和检索,并能向有关人员提供有用信息。
功能：（1)数据的收集与输入。(２)数据的存储。（3）数据的加工处理。(４)数据传输。(5）信息输出。（6)信息维护。
ＭIS:是用系统思维的方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工
具的、能为管理决策提供信息服务的人机系统。也可以说，MIS是一个由人和计算机
等组成的，能进行管理信息的收集、传递、贮存、加工、维护和使用的系统。
5.管理信息系统的物理结构。
一般有三种类型:单机批处理结构、集中式处理结构、分布式处理结构。
单机批处理结构组成：一台主机、显示器、键盘、打印机等组成。缺点:数据的共享和
实时处理性较差。
集中式处理结构组成：主机+若干终端。优点：数据处理能力强,数据安全，可靠性高。缺点：终端本身没有处理能力,系统处理速度随终端数量增多而明显减少,终端用户界面不美观。
分布式处理结构组成：网络服务器＋各个工作站，优点：价格低,安全可靠性高，资源
利用率高,系统的开发扩充维护方便。
6.简述信息化对旅游业的影响?
影响：(1)人们通过互联网可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线
服务;商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进
行电子招标、政府采购等。
（2）有助于饭店业营销。,加快我国饭店业在国际预订领域与国际接轨的步伐。
(3)推销旅游企业形象。通过网络和旅游管理信息系统传播旅游信息，展示企业特色。有力地宣传了旅游产品，又拓宽了市场。
(4）多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的发展。随着国际互联网的普及和数字
地球建设，加上管理科学、信息科学、计算机科学和地球系统科学的发展,为旅游业发
展提供了更好的平台。
(5）加快管理现代化和科学化。从决策管理层到基层操作人员，熟练应用信息技术,对
旅游管理信息系统进行管理,会大大提高企业整体效益和管理水平。
第二章
1. 解释数据库及数据库管理系统的基本概念。
数据库是以一定组织方式存储在一起的结构化的相关数据的集合,它以最优的方式为一
个或多个应用服务。
数据库管理系统(DＢMS）是处理数据库存取和各种管理控制的软件系统,是数据库系
统的中心枢纽。用户对数据库进行的各种操作──数据库的建立、使用和维护,都是在DBMS的统一管理和控制下进行的。
2. 什么是数据通信?数据通信系统的基本构成要素。数据交换方式有哪些？