原文
Control and prevention of gas outbursts in coal mines,
Riosa–Olloniego coalfield, Spain
María B. Díaz Aguado C. González Nicieza Abstract
Underground coal mines have always had to control the presence of different gases in the mining environment. Among these gases, methane is the most important one, since it is inherent to coal. Despite of the technical developments in recent decades, methane hazards have not yet been fully avoided. This is partly due to the increasing depths of modern mines, where methane emissions are higher, and also to other mining-related circumstances, such as the increase in production rates and its consequences: difficulties in controlling the increasing methane levels, increasing mechanization, the use of explosives and not paying close attention to methane control systems.
The main purposes of this paper are to establish site measurements using some critical parameters that are not part of the standard mining-control methods for risk assessment and to analyze the gas behavior of subvertical coal seams in deep mines in order to prevent gas incidents from occurring. The ultimate goal is the improvement in mining conditions and therefore in safety conditions.
For this purpose, two different mines were instrumented for mine control and monitoring. Both mines belong to the Riosa–Olloniego coalfield, in the Asturias Central Basin, Spain and the areas instrumented are mined via subhorizontal sublevels at an actual depth of around 1000 m under the overburden of Mount Lusorio.
During this research, a property favoring gas outbursts was site measured for the first time in an outburst-prone coal (8th Coalbed), gas pressure and its variations, which contributed to complete the data available from previous characterizations and to set some guidelines for assessing the potential outburst-prone areas. A gas-measurement-tube set has been designed for measuring gas pressure as well as its variation over time as a result of nearby workings and to calculate permeability.
The paper establishes the effect of overlapping of works, but it also shows the efficacy of two preventive measures to be applied: high pressure water infusion and the exploitation of a protective coal seam (7th Coalbed), that must be mined preferably two complete sublevels before commencing the advance in the outburst-prone coalbed. Both measures constitute an improvement in the mining sequence and therefore in safety, and should be completed with a systematic measurement to control the risk: gas pressure in the 8th Coalbed in the area of influence of other workings, to establish the most suitable moment to renew the advance. Further researches could focus on ascertaining the
permeability, not only in mined areas but also in areas of the mine that are still not affected by mining work and on tuning more finely the ranges of influence of overstress time and overlap distance of the workings of the 7th Coalbed in the 8th Coalbed.
1. Introduction
Coalbed and coal mine methane research is thriving due to the fact that power generation from coal mine methane will continue to be a growing industry over the coming years in certain
countries. For instance, China, where 790 Mm3 of CH4 were drained off in 1999 (Huang, 2000), has 30 Tm3 of estimated CBM potential in the developed mining areas (Zhu, 2000). The estimate by Tyler et al. (1992) of the in-place gas in the United States is about 19 Tm3, while Germany's total estimated coalbed methane resources are 3 Tm3, very similar to Polish or English resources (World Coal Institute, 1998).
This increase in the CBM commerce has opened up new lines of research and has allowed the scientific community to increase its knowledge of some of the propertiesof coal and of methane gas, above all with respect to the properties that determine gas flow, which until now had not been sufficiently analyzed. Some of these parameters are the same ones that affect the occurrence of coal mining hazards, as methane has the potential to become a source of different fatal or non-fatal disastrous events.
2. Description of the Asturian Central basin and of the 8th Coalbed
The 8th Coalbed of the Riosa–Olloniego unit, located in the Southwest of the Asturian Central Coal Basin (the largest coal basin in the Cantabrian Mountains, IGME, 1985), has CBM potential of about 4.81 Gm3. This is around 19.8% of the estimated resources of the Asturian Central Basin and 12.8 % of the total assessed CBM resources in Spain (Zapatero et al., 2004). 3.84 Gm3 of the CBM potential of the 8th Coalbed belongs to San Nicolás and Montsacro: 1.08 Gm3 to San Nicolás area and 2.76Gm3 to Riosa, down to the ?800m level (IGME, 2002).
The minable coalbeds of this unit are concentrated in Westphalian continental sediments (Suárez-Ruiz and Jiménez, 2004). The Riosa–Olloniego geological unit consists of three seams series: Esperanza, with a total thickness of 350 m, contains 3–6 coalbeds with a cumulative coal thickness of 3.5 to 6.5 m; Pudingas, which is 700 m thick, has 3–5 coalbeds with a thickness of 5–7m; whereas the Canales series, the most important one, I 800 m thick, with 8–12 coalbeds that sum up to 12–15 m thick. This series, which contains the 8th Coalbed, the coalbed of interest in this study, has a total thickness of 10.26mat SanNicolás and 15.13matMontsacro (Pendás et al., 2004). Fig. 1 shows the geological map of the two coal mines, whereas Fig. 2represents a front view of both mines and the location of the instrumented areas. In this particular study, the 8th Coalbed is situated at a depth of between 993 and 1017 m, in an area of low seismi intensity.
Instantaneous outbursts pose a hazard to safe, productive extraction of coal in both mines. The mechanisms of gas outbursts are still unresolved but include the effect of stress, gas content and properties of the coal. Other factors such as geological features, mining methods, bord and pillar
workings or increase in rate of advance may combine to exacerbate the problem (Beamish and Crosdale, 1998). Some of the main properties of the 8th Coalbed favoring gas outbursts (Creedy and Garner, 2001; Díaz Aguado, 2004) had been previously studied by the mining company, in their internal reports
M.B. Díaz Aguado, C. González Nicieza / International Journal of Coal Geology 69 (2007) 253–266
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Fig. 1. Geological map.
as well as in the different research studies cited in Section
1: the geological structure of the basin, the stress state of the coalbed and its surrounding wall rock and some properties of both coal-bearing strata and the coalbed itself. The next paragraphs summarize the state of the research when this project started.
Many researchers have studied relationships between coal outbursts and geological factors. Cao et al. (2001), found that, in the four mining districts analyzed, outbursts occurred within tectonically altered zones surrounding reverse faults; this could help to delimit outburst-prone zones. In the 8th Coalbed, some minor outbursts in the past could be related to faults or changes in coal seam thickness. Hence, general geological inspections are carried out systematically, as well as daily monitoring of any possible anomalies. But, in any case, some other outbursts could be related neither to local nor general faults.
Fig. 2. General location of the study area.
M.B. Díaz Aguado, C. González Nicieza / International Journal of Coal Geology 69 (2007) 253–266 For some years now, the technical experts in charge of the mine have been studying the stress state of the coalbed by means of theoretical calculations of face end or residual rock mass projections that indicated potential risk areas, based on Russian standards (Safety Regulations for Coal and Oil Shale Miners, 1973).Assuming that there was an initial approach to the stress state, this parameter was therefore not included in the research study presented in this paper. In the Central Asturian Coal Basin, both the porosity and permeability of the coal-bearing strata are very low,the cleat structure is poorly developed and cleats are usually water-filled or even mineralized. Consequently, of 5.10 m3/t. In some countries, such as Australia (Beamish and Crosdale, 1998) or Germany, a gas outburst risk value has been established when methane concentration exceeds 9 m3/t (although close to areas of over-pressure, this risk value descends to 5.5 m3/t). As the average gas contents in the coalbed are comparable with those of the Ruhr Basin (which according to Freudenberg et al., 1996, vary from 0 to 15 m3/t), the values in the 8th Coalbed would be close to the risk values.
Desorption rate was considered the most important parameter by Williams and Weissmann (1995), in conjunction with the gas pressure gradient ahead of the face. Gas desorption rate (V1) has been defined as the volume of methane, expressed in cm3, that is desorbed from a 10 g coal sample, with a grain size between 0.5 and 0.8 mm, during a period of time of 35 s (fromsecond 35 to 70 of the test). Desorption rates have been calculated from samples taken at 2 m, 3 m and 7 m, following the proceedings of the Technical Specification 0307-2-92 of the Spanish Ministry of Industry. The average values obtained during the research are: 0.3 cm3 / (10 g·35 s) at 2 m depth, 0.5 cm3 / (10 g·35 s) at 3 m and 1.6 cm3 / (10 g·35 s) at the only paths for methane flow are open fractures. Coal gas content is one of the main parameters that had been previously analyzed. The methane concentration in the Central Asturian Basin varies between 4 and 14 m3/t of coal (Suárez Fernández,
1998). Particularly, in the Riosa–Olloniego unit, the gas content varies from 3.79 to 9.89 m3/t of coal (Pendás et al., 2004). During the research, the measured values in the area of study have varied between 4.95 and 8.10 m3/t, with an average value7m.Maximumvalues were of 1.7 cm3 / (10 g·35 s) at 2m depth, 3.3 at 3 m and up to 4.3 cm3 / (10 g·35 s) at 7 m.The initial critical safety value to avoid gas outbursts in the 8th Coalbed was 2 cm3 / (10 g·35 s). Due to incidents detected during this research study, the limit value was reduced to 1.5 cm3 / (10 g·35 s).
But other properties, such as coal gas pressure, the structure of the coal itself and permeability, had beeninsufficiently characterized in the Riosa Olloniego unit before this research study.
Two methods had been previously employed to determine the gas pressure in the mine: the Russian theoretical calculations for the analysis of the stress state and the indirect measurements of the gas pressure obtained by applying criteria developed for the coalbeds of the Ruhr Basin (Germany), Poland and the former Soviet Union. These indirect measurements were the Jahns or borehole fines test (Braüner, 1994), which establishes a potential hazard when the fines exceed a limiting value. Although there are tabulated values for the coalbeds of the Ruhr Basin, it is not the case for the coals of the Riosa–Olloniego unit. Therefore, in this paper an improvement to the gas pressure measurement technique is proposed by developing a method and a device capable of directly measuring in situ pressures.
The 8th Coalbed is a friable bituminous coal, high in vitrinite content, locally transformed into foliated fabrics which, when subjected to abutment pressure, block methane migration into
working faces (Alpern, 1970). With low-volatile content, it was formed during the later stages of coalification and, as stated by Flores (1998) this corresponds to a large amount of methane generated. Moreover, the coal is subject to sudden variations in thickness (that result in unpredictable mining conditions) and to bed-parallel shearing within the coalbed, that has been considered an influence on gas outbursts (Li, 2001). Its permeability had never been quantified before in this mining area. Thus, during research in the 8th Coalbed it was decided to perform in situ tests to measure pressure transients, to obtain site values that will allow future calculations of site permeability, in order to verify if it is less than 5 mD, limit value which, after Lama and Bodziony (1998), makes a coalbed liable to outbursts.
Therefore, in this study we attempted to characterize gas pressure and pressure transients, for their importance in the occurrence of gas outbursts or events in which a violent coal outburst occurs due to the sudden release of energy, accompanied by the release of significant amount of gas (González Nicieza et al.,2001), either in breaking or in development of the coalbed (Hardgraves, 1983).
3. Conclusions
Coalbed is still a major hazard affecting safety andproductivity in some underground coal mines. This paper highlights the propensity of the 8th Coalbed to give rise to gas outbursts, due to fulfilling a series of risk factors, that have been quantified for 8th Coalbed for the first time and that are very related to mining hazards: gas pressure and its variation, with high valuesmeasured in the coalbed,
obtaining lower registers at Montsacro than at San Nicolás (where 480 kPa were reached in the gas pressure measurements at the greatest depth). These parameters, together with the systematic measurement of concentration and desorption rate that were already being carried out by the mine staff, require monitoring and control. A gas-measurement-tube set was designed, for measuring gas pressure and its variations as well as the influence of nearby workings to determine outburstprone areas. The efficacy of injection as a preventative measure was shown by means of these measurement tubes. Injection decreases the gas pressure in the coalbed, although
the test must be conducted maximizing all the precautionary measures, because gas outbursts may occur during the process itself.
The instrumentation results indicated the convenienceof mining the 7th Coalbed at least one sublevel ahead of the 8th Coalbed. This means having completed longwall caving of the corresponding sublevel both eastward and westward, and having allowed the necessary time to elapse for distention to take effect. This distention time was estimated between two and three months.
The constructed instrumentation likewise allowed the effect of overlapping of workings to be measured: as the longwall caving of the coalbed situated to the roof of the instrumented coalbed approaches the area of advance of the 8th Coalbed, an increase in the pressure of the gas is produced in the 8th Coalbed. This may even triplicate the pressure of the gas and is more pronounced as the longwall caving approaches the position of the measuring equipment. A spatial range of the influence of longwall caving of some 55–60 m was estimated and a time duration of 2–3 months. The main contribution of this article resides in theproposal of measures of control and risk of gas outbursts that complement the systematic measurements in the mine itself, with the aim of improving safety in mining work. This proposal, apart from certain practical improvements in mining work, above all regarding the exploitation sequence, would involve the installation of gas measurement tubes before initiating the advance or at the overlap of workings. It would consist intemporarily detaining the advance in the 8th Coalbed when an overlap of workings may occur or prior to the commencement of an advance in the 8th Coalbed, installing measurement tubes in the face. The values and the trend of the measured gas pressures, together with the values obtained from gas concentration tests, would enable control of the conditions of the coalbed and the establishing of what moment would be appropriate to renew the advance. The gas measurement tubes would hence be a reliable, economic control and evaluation measure of the risk of gas outbursts. Furthermore, this equipment would enable the openingof other lines of research, both for calibrating the time and range of influence of mining work in each advance, as well as for calculating the permeability of the coal. By means of the designed test (gas flow between two gasmeasurement-tube sets), permeability could be estimated by numerical models calibrated with site data, both in areas of the mine that have still to be affected by mining work and in those already subject to mining works. These calibrations would also allow the variation in permeability with the depth of the coalbed itself to be analyzed.
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西班牙Riosa–Olloniego煤矿瓦斯预防和治理
María B. Díaz Aguado C. González NiciezaAbstract Department of Mining Exploitation, University of Oviedo, School of Mines,
Independencia, 13, 33004 Oviedo, Spain
摘要
在煤矿井下开采环境中必须控制着不同气体的存在。在这些气体中，甲烷是最重要的一个，它伴随着煤而产生。虽然有几十年内科技的发展，但瓦斯灾害未能完全避免。这种情况部分由于现代矿井开采深度的增加，甲烷排放量增高；也和其他开采相关情况有关，如生产率的提高和它的后果：在控制日益增加的甲烷含量方面有很多困难，日益增加的机械化，爆炸品的使用，不太关注瓦斯控制系统。
本文的主要目的是使用一些不属于用于风险评估的标准采矿控制方法的一些关键参数，建立现场测量，并分析直立煤层深部煤矿瓦斯行为，以防止偶然发生瓦斯事故。最终目标是开采条件的改善，安全条件的提高。
为此，两个不同的矿井被装备了仪器以供对矿井进行控制和监测。这两个煤矿属于Riosa- Olloniego煤田，在西班牙阿斯图里亚斯中央盆地。装备仪器的区域被经由在鲁斯里奥山峰表土下真实深度大约1000 m低于水平面的的分段开采。
本研究中，在一个有瓦斯爆炸倾向的矿井（第8矿床）中，一个易于瓦斯爆炸的气体压力及其变化的属性被第一次现场测量。这有助于从以前提供的特征完成数据，并为评估潜在的易爆炸地区提供一些指导。一个被设计好的气体测量管设备用来测量气压及其随时间的变化作为附近巷道的结果，计算其渗透率。
本文建立了工程的重叠效果，但它也表明了两个所应用的预防措施的功效：即高压注水和一个保护煤层（第七层）的开采，在开始易爆煤层开采之前必须优先开采两个完整的分段。这两项措施构成的开采顺序，会提高矿井安全性。因此，应该包含控制风险的测量体系：受其它巷道影响的第8煤层气压，要建立最合适的时刻进行开采作业。进一步的研究可以把重点放在确定渗透率上面，不仅在矿区，还有那些还没受到采矿的工作和更精细过应力时间的影响范围调整以及矿井第7煤层和第8煤层之间的巷道搭接距离。
关键词：煤矿，煤层气，气体压力，渗透率，瓦斯突出
1.简介
由于某些国家在未来几年内，煤矿瓦斯气发电将会是一个继续增长的工业，因此煤层和煤矿瓦斯研究得到蓬勃发展。例如，中国，其中在1999年（黄，2000）有790 Mm3的甲烷涌出，估计发达矿区煤层气潜力为30 Tm3（朱，2000）。由泰勒等人（1992）的估计，在美国地区天然气约为19 Tm3，而德国的煤层气资源总量估计有3 Tm3，与波兰文或英文资源非常相似（世界煤炭研究所，1998年）。
煤层气商业的增加开辟了研究的新领域，也使科学界增加对煤炭和甲烷气体的知识，尤其是关于决定气体流动的属性，直到现在还没有得到充分的分析。其中一些参数影响了煤炭开采危害的发生，甲烷有可能成为一个不同的致命或非致命的灾难性事件的源头。
2.阿斯图里亚斯中央盆地第8煤层气的描述
Riosa–Olloniego单位的第8煤层，坐落于阿斯图里亚斯中央煤盆地西南（在坎塔布连山脉，IGME，1985年最大的煤盆地），具有潜在煤层气约4.81 Gm3。这
是大约19.8％的阿斯图里亚斯中部盆地的资源估计数和西班牙煤层气资源总估值的12.8％（萨帕特罗等，2004）。第8煤层潜在煤层气的3.84 Gm3属于圣尼古拉斯和蒙托萨克：圣尼古拉斯的1.08 Gm3和利萨的2.76 Gm3，降至水平800米以下（IGME，2002）。
该区煤层主要集中在威斯特伐利亚（苏亚雷斯- 瑞兹和希门尼斯，2004年）的陆相沉积中。Riosa- Olloniego地质单元的三种些列的煤层组成：总厚度为350 m 的埃斯佩朗莎，包含3-6个为3.5-6.5 m厚煤层的煤床; 总厚度700 m的布丁伽斯，包含3-5个5-7 m厚煤层的煤层；而卡纳莱斯系列，最重要的一个，有8-12个煤层，总厚度800 m，累计厚度12-15 m。这个系列，其中包含第8煤层，是这个研究中的利益所在，拥有总厚度达10.26 mat的圣尼古拉斯和15.13 mat的蒙托萨克（Pendás等，2004）。图1显示了两个煤矿地质图，而图2显示两个矿井正视图和仪器的位置。在这项特殊的研究中，第8煤层气位于深度993和1017 m之间，一个低的地震强度区域。在这两个煤矿的煤炭生产中，瞬时爆发对安全造成危害。瓦斯爆炸的机制仍然没有得到解决，但包括压力，瓦斯含量和煤的性质的影响。其他因素，如地质特征，开采方法，巷道和支柱的运作，推进增加速率可使问题进一步恶化（比米什和克洛斯戴勒，1998年）。易于煤层瓦斯突出（科瑞迪与加纳，2001年，迪亚斯·阿瓜多，2004年）的第8煤层的一些主要属性以前曾由矿业公司研究，出现在其内部报告。
M.B.迪亚斯阿瓜多尔冈萨雷斯尼茨迊/煤炭地质69（2007）253-266国际杂志
图1 地质图
以及在不同的研究报告中引用部分
1：盆地地质结构，煤层压力状态及周边围岩，还有含煤层及煤层本身两者的一些属性。接下来的段落总结了本研究项目开始时的状态。
许多研究人员研究瓦斯爆炸与地质因素的关系。曹等（2001年）发现，在四个矿区进行了分析，爆炸发生在周围是逆断层蚀变构造区；这将有助于划定爆炸易发区。在第8煤层，过去的一些轻微的爆炸可能与断层或煤层厚度变化联系在一起。因此，进行常规系统地地址检查，以及日常监测任何可能出现的异常情况。但是，无论如何，总有一些其他的爆炸可能既与当地也与一般断层无关。
图2 常规位置的研究区域。
M.B.迪亚斯阿瓜多尔冈萨雷斯尼茨迊/煤炭地质69（2007）253-266国际杂志一些年来，依据俄罗斯标准（安全煤和油页岩的矿工，1973年规例），负责煤矿的技术专家已研究了煤层压力状态下通过能够揭示潜在危险区域的工作面的理论计算端头或残留岩体的预测，指出潜在的危险地区。假设有一个初步的办法来应对压力状态，这个参数因此没有包括在这个研究性学习的文件中。在阿斯图里亚斯煤中央盆地，无论是孔隙度还是含煤层的渗透率都非常低，夹板结构不发达，夹板通常充满水，甚至矿化。因此， 5.10 m3/t。在一些国家，诸如澳大利亚（比米什和克洛斯戴勒，1998年）或德国，一个瓦斯爆炸的风险值已建立，当甲烷浓度超过9 m3/t（尽管接近超压区，此风险值下降到5.5 m3/t）。由于平均煤层瓦斯含量平均与那些鲁尔盆地（根据科德宝集团等。1996年，从0变化到15 m3/t）相当，在第8煤层值将接近的风险值。
脱附速率和工作面前方瓦斯压力梯度被威廉姆斯和韦斯曼（1995年）认为是
最重要的参数。瓦斯解吸率（V1）被定义为，在35 s时间内，由10 g晶粒尺寸在0.5和0.8 mm之间煤的样解吸得到甲烷立方厘米体积量。解吸率计算，从2 m，3 m 和7 m处得到样本，遵循西班牙工业部技术规范0307-2-92。研究中得到的平均值是：在2 m的深度0.3 cm3/（10 g·35 s），在3 m的深度0.5 cm3/（10 g·35 s）和在甲烷流动唯一路径开放断裂情况下的1.6 cm3/（10 g·35 s）。煤矿瓦斯含量是先前已被分析的主要参数之一。在中央阿斯图里亚斯盆地的甲烷浓度变化从4-14 m3/t 煤（苏亚雷斯费尔南德斯，1998年）。特别是，在Riosa - Olloniego单位，每吨煤的气体含量为从3.79-9.89 m3/t（Pendás等，2004）。研究期间，研究区域的测量值在4.95-8.10 m3/t之间，平均深度值7 m。在2 m的深度，最大值是1.7 cm3/（10 g·35 s），3米处3.3 cm3/（10 g·35 s），7米处达到4.3 cm3/（10 g·35 s）。避免在8煤层气瓦斯爆炸的初始临界安全值是2 cm3/（10 g·35 s）。据研究期间的事件检测，临界值达到1.5 cm3/（10 g·35 s）。由于在这一事件的调查研究发现，限制值降低到一点五cm3/（10 g·35 s）。但是Riosa-Olloniego煤矿其他属性，如煤矿气体压力，煤本身结构和渗透率，在该观察研究之前，已被充分表征。
先前已经有两种方法用于确定煤矿气体压力：用来分析压力状态的的俄罗斯理论计算和由应用标准发达国家鲁尔盆地（德国），波兰和前苏联煤层得到的间接气压测量。这些间接测量是雅恩斯或钻孔粉末测试（布劳纳，1994年），其中规定，粉末超过临界值，发生潜在灾难。虽然有表列的鲁尔盆地煤层值，但它并不适合的Riosa – Olloniego矿煤的情况。因此，在该文件中的气体压力测量技术的改进，提出了发展在现场直接测量压力能力的方法和设备。
第8煤层是易碎烟煤，当受到支承压力，阻止甲烷进入工作面（阿尔珀恩，
1970）时，高镜质组含量，局部纤维化。低挥发组分含量时，会形成于煤化的后期阶段，弗洛雷斯（1998年）说这一阶段会产生大量的甲烷。此外，煤炭是受厚度突然变化（即在不可预知的开采条件的结果下）和煤层层间剪切破碎带，一直被认为是对瓦斯爆炸的影响（李，2001）。在该矿区前，其渗透率从来没有被量化。因此，在第8煤层研究中的，决定进行原位测试，以测量压力瞬变，获得用于未来的原位渗透率的计算的现场值，以验证是否小于5 mD的临界值，本机信息自动计算后，算出哪里容易发生瓦斯爆炸。
因此，在本研究中，由于在瓦斯爆炸发生和由煤的能量突然释放造成的暴力的煤的爆炸的重要性及大量的气体的同时释放（冈萨雷斯Nicieza等，2001年），我们试图描述气体的压力和压力瞬变，无论是在破坏还是在生成煤层的阶段。3.结论
在某些煤矿井下，煤层的仍是危害是影响安全和产量的主要灾难。本文强调了第8煤层引起瓦斯爆炸的属性，应归于一系列的危险因素，这些因素已被第8煤层气的第一次量化并和矿难紧密相关：气体的压力和变化，与高煤层测量值，在蒙托斯克比在圣尼古拉斯（其中在最深处的480千帕的气体压力测量）获得较低的寄存器。这些参数，连同已经由矿工开展的浓度和解吸率的测量系统，需被监测和控制。设计了一个气体测量管，用于测量气体压力及其变化，以及附近巷道的影响，以确定爆炸易发区。注射作为一种预防性措施通过这些测量管显现出来。注射液降低煤层气体压力，所有测试必须进行最大化的预防措施，因为瓦斯爆炸过程可能会出现在测试中。
仪器结果表明，第7煤层的开采至少比第8煤层气的开采的方便一个分段。这
意味着已完成综采放顶煤都应向东和向西，并具有必要的时间来让膨胀生效。膨胀的时间估计在两至三个月之间。
同样构造的仪器允许重叠运作来衡量效果：煤层综采放顶煤顶位于煤层位于接近第8煤层推进顶部区域，第8煤层气压增大。这甚至可能产生3倍的气体压力，综采放顶煤接近测量设备的位置更为明显。对一些55-60 m的空间范围综放开采的影响，估计要持续2-3个月的时间。
本文的主要贡献在于控制测量的建议及补充煤矿本身的瓦斯爆炸危险的系统测量，以达到提高矿山安全生产的目的。这项建议，除了开采操作中的某些实际改善，尤其是开采顺序，在启动或重复运行前，将涉及气体测量管的安装。当重复操作可能发生或先于第8煤层推进的开始时，将包含临时延阻第8煤层的推进，将测量管安装在煤层面上。测量气体压力的值和趋势，连同气体浓度测试的值，将确保控制煤层条件和何时可适合新推进的建立。气体测量管道将因此成为一个可靠，经济节约和瓦斯爆炸危险的评估措施。
此外，该设备将开放其他线路的研究，能预先校准每次开矿推进的时间和范围的影响，及计算煤的渗透性。通过设计的测试（两气体测量管间的气流）的方法，渗透率可以通过与现场标定数据模型估计出来，无论是仍有待开采的矿山区域，还是那些已经受到开采影响的区域。这些校准也允许随煤层自身深度变化而变化的渗透率被分析。
4.参考文献
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旅游服务贸易外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)
旅游服务贸易的国际竞争力：罗马尼亚的案例 引言 旅游业是唯一的可以为任何发展水平的国家提供贸易机会的服务活动。然而，它也是一个很大程度因为国家的能力和在全球经济中的表现而又有明确的利益分配不均行业，而这又需要提高自己的竞争力。 自20世纪90年代初，罗马尼亚旅游业经历了出口量，生长速率和结构的重大变化。这些不同的波动都影响了罗马尼亚在国际旅游市场上相对的竞争地位并引起了其旅游贸易平衡的变化。同时，新的和更多的错杂的欧式建筑，引起了罗马尼亚的区域旅游竞争力的显著变化。 在此背景下，本文试图提出一个框架，以竞争力和旅游贸易表现之间的关系为重点，来评估罗马尼亚的旅游服务贸易的国际竞争力。 一、国际竞争力视角：国际竞争力之与国际旅游业的相关性 国际竞争力的概念，尽管有争议，难以捉摸，但现在已经得到认可，并继续吸引世界各地的学者和决策者的关注。 到目前为止，为提高国际竞争力已采取措施，都被认为是在经济层面进行的(加瑞利，2003)通常是指一个国家生产的商品和服务，以满足国际市场的考验，并同时保持和增加公民的收入的能力(欧洲委员会，2007)。 由于竞争力最终取决于一国企业在国内和国际的市场成功，所以对竞争力的注意力都集中在企业层面的竞争力上(波特，1990)，对于此的普遍理解是指“……该公司保持，并更好的是，扩大其全球市场份额，增加和扩大利润的能力” (克拉克和盖，1998, 经济合作与发展组织，1993)。 因此，虽然广泛流传但是国际竞争力作为与国家经济和其国际贸易相关
的理论基础已经不太在学术文献进行分析。因此，一个国家国际竞争力的性质，效益和局限性仍然含糊不清(科尔德威尔，2000,克鲁格曼，1994, 1996)。 国际竞争力，是指一个国家在货物和服务贸易方面巩固和保持贸易优势相对于世界其他地区的贸易优势。 每当一个国家的经济福利通过贸易流量的增加，或通过从初始平衡状态的贸易条件的改变而增加，他的国际竞争力都会得到提高(科尔德威尔，2000)。 贸易理论表示，经济福利依赖于一个国家有比较优势的货物和服务的生产。这实际上意味着当生产符合一国的比较优势的情况时国际竞争力能得到保障。如果一国能在国际上表现良好并在出口市场竞争成功，这可能就是他们健全的国际竞争力的标志。 因此，在国际上，竞争力定义为一个经济体能够吸引其出口需求和投资供给需求的能力和在所有社会规范内提升公民生活水平的能力。这反过来又取决于宏观和微观经济政策，影响生产的经济生产率要素和经营成本的法规和制度。 一个可用的文献回顾和实证证据支持国际竞争力可以解释为在一定程度上，一个国家的出口能力这一观点(道乐和沃尔夫，1993, 格博格等. 2004)。还有就是，事实上，是出口表现和国际竞争力之间的循环关系。出口是国际竞争力的第一衡量指标。出口情况的改善会导致了一个国家的竞争力提升。这种效果是一个企业的技能，知识，创新和运用新技术并能够在一个成功的商业方式中利用技术机会等的结果。 另一方面，为了在竞争激烈的全球市场努力成功实现出口，一个国家被迫提高竞争力。更具竞争力的国家，它的经济更强大。因此，它更有能力在全球市场竞争，以吸引具有较高的知识，技能，水平人们去购买新技术等，
中英文翻译 内部控制爆炸① 摘要：Power的1997版书以审计社会为主题的探讨使得审计活动在联合王国（英国）和北美得到扩散。由审计爆炸一同带动的是内部控制制度的兴起。审计已经从审计结果转向审计制度和内部控制，它已然成为公众对公司治理和审计监管政策的辩论主题。Power表示对什么是有效的内部控制各方说法不一。本人对内部控制研究方面有一个合理的解释。内部控制对非常不同概念的各个领域的会计进行探究，并研究如何控制不同水平的组织。因此，内部控制研究的各类之间的交叉影响是有限的，而且，许多内部会计控制是研究是再更宽广的公司治理问题的背景下进行的。所以，许多有关内部控制制度对公司治理的价值观点扔需要进行研究。 关键词：机构理论；公司治理；外部审计；内部审计；内部控制制度；管理控制 1 概述 Power的1997版书以审计社会为主题的探讨使得审计活动在联合王国（英国）和北美得到扩散。由审计爆炸一同带动的是内部控制制度的兴起。审计已经从审计结果转向审 ①Maastricht Accounting and Auditing Research and Education Center (MARC), Faculty of Economics and Business Administration, Universiteit Maastricht, P.O. Box 616, 6200 MD Maastricht, The Netherlands s.maijoor@marc.unimaas.nl Fax: 31-43-3884876 Tel: 31-43-3883783
计制度和内部控制，它已然成为公众对公司治理和审计监管政策的辩论主题。例如，在最近的对于欧洲联盟内外部审计服务的内部市场形成的辩论中，监管建议建立关于内部控制和内部审计制度。虽然对有关内部控制的价值期望高，但Power表示对什么是有效的内部控制各方说法不一。本人对内部控制研究方面有一个合理的解释。内部控制是对非常不同概念的各个领域的会计进行探究，并研究如何控制不同水平的组织。因此，内部控制研究的各类之间的交叉影响是有限的，而且，许多内部会计控制是研究是再更宽广的公司治理问题的背景下进行的。所以，许多有关内部控制制度对公司治理的价值观点扔需要进行研究。 在审计和公司治理的公共政策辩论中，内部控制的概念越来越得到重视。公共越来越关注内部控制，令人对power在1997年英国和北美的书中的审计社会的现状有所信服。此书的主题是在Anglo-Saxon经济体的审计活动：审计爆炸的扩散。Power表示，联合开发与审计爆炸带动了内部控制制度兴起。增加监管问责制是公众对审计和公司治理政策辩论机构内部控制系统的一部分。然而Power注意到，尽管公众对内部控制的关注度迅速增加，内部控制的概念还是很模糊。他支出，内部控制是什么，内部控制的有效性的界定是内部控制的最基本问题。 本文讨论研究内部控制的兴起，认为内部控制的研究也有一些潜在的问题。首先，在以往的研究中，长期的内部控制涵盖完全不同的概念。其次，有关的内部控制研究机构的规模是有限的，要从孤立的学科进行交叉使用得到结果很难。因此，内部控制是尚未独立的研究范畴。最后，以往的对内部控制的研究没有彻底解决在审计和公司治理的公共政策辩论中谈到的内部控制有关问题。假设的内部控制、财务报告和公司治理的基本关系也没有被证实。 本文解构如下：在开始对内部控制进行研究和讨论之前，先介绍了两个主要的，在Power1997的书中所提出的发展：第一部分讨论了审计爆炸，第二部分讨论了内部控制的崛起。两者也讲被从欧盟的角度评论。第三部分讨论了什么是内部控制，并从会计研究的三个主要观点出发，研究内部控制制度。第四部分确定了内部控制和公司治理的公共政策辩论所承担的四个基本关系，并讨论之前的相关研究。最后一节提供了一个总结和结论。 2 内部控制的崛起 不论是否存在审计爆炸，Power1997和1998在审计中变得越来越重要。根据Power （1997年83爷），因为内部控制系统的可审计假设使得审计爆炸成为可能。根据更具体
文献出处：Borkar S, Koranne S. Study of Service Quality Management in Hotel Industry [J]. Pacific Business Review International, 2014, 6(9): 21-25. 原文 Study of Service Quality Management in Hotel Industry Borkar; Sameer Abstract It is an attempt to understand the role of quality improvement process in hospitality industry and effectiveness in making it sustainable business enterprise. It is a survey of the presently adopted quality management tools which are making the hotels operations better focused and reliable and meet the customer expectations. Descriptive research design is used to know the parameters of service quality management in hospitality industry. Exploratory research design is undertaken to dig out the service quality management practices and its effectiveness. Data analysis is done and presented; hypothesis is tested against the collected data. Since the industry continuously tries to improve upon their services to meet the levels of customer satisfaction; Study presents tools for continuous improvement process and how it benefits all the stake holders. It can be inferred from the study that the hotel implement continuous improvement process and quality management tools to remain competitive in the market. The study involves hotels of highly competitive market with limited number of respondents. This limits the study to hotel industry and has scope of including other hospitality service providers as well. Keywords:Customer Satisfaction, Perception, Performance Measurement, Continuous, Improvement Process. Introduction It has brought paradigm shifts in the operations of hospitality industry. The overall perspective of the industry is changed due to introduction of new techniques
零售企业营销策略中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)
译文： 零售企业的营销策略 Philip Kotlor 今天的零售商为了招徕和挽留顾客，急欲寻找新的营销策略。过去，他们挽留顾客的方法是销售特别的或独特的花色品种，提供比竞争对手更多更好的服务提供商店信用卡是顾客能赊购商品。可是，现在这一切都已变得面目全非了。现在，诸如卡尔文·克连，依佐和李维等全国性品牌，不仅在大多数百货公司及其专营店可以看到，并且也可以在大型综合商场和折扣商店可以买到。全国性品牌的生产商为全力扩大销售量，它们将贴有品牌的商品到处销售。结果是零售商店的面貌越来越相似。 在服务项目上的分工差异在逐渐缩小。许多百货公司削减了服务项目，而许多折扣商店却增加了服务项目。顾客变成了精明的采购员，对价格更加敏感。他们看不出有什么道理要为相同的品牌付出更多的钱，特别是当服务的差别不大或微不足道时。由于银行信用卡越来越被所有的商家接受，他们觉得不必从每个商店赊购商品。 百货商店面对着日益增加的价格的折扣店和专业商店的竞争，准备东山再起。历史上居于市中心的许多商店在郊区购物中心开设分店，那里有宽敞的停车场，购买者来自人口增长较快并且有较高收入的地区。其他一些则对其商店形式进行改变，有些则试用邮购盒电话订货的方法。超级市场面对的是超级商店的竞争，它们开始扩大店面，经营大量的品种繁多的商品和提高设备等级，超级市场还增加了它们的促销预算，大量转向私人品牌，从而增加盈利。 现在，我们讨论零售商在目标市场、产品品种和采办、服务以及商店气氛、定价、促销和销售地点等方面的营销策略。 一、目标市场 零售商最重要的决策时确定目标市场。当确定目标市场并且勾勒出轮廓时，零售商才能对产品分配、商店装饰、广告词和广告媒体、价格水平等作出一致的决定。如沃尔玛的目标市场相当明确：
《公司治理机制理论研究文献综述》-郑志刚 公司治理机制是解决现代公司由于控制权和所有权分离所导致的代理问题的各种机制的总称,它既包括公司治理的法律和政治途径、产品和要素市场竞争、公司控制权市场、职业关注等外部控制系统,同时包括激励合约设计、董事会、大股东治理、债务融资等内部控制系统。 研究意义 公司治理所要研究和解决的问题是如何使资金的提供者按时收回投资并获得合理的回报。它构成建立在高度专业化分工基础上的现代公司制度运行的核心。对公司治理问题的研究显然对于提高中国现代公司的治理效率,从而最终推进企业改革不仅具有重要的理论意义,同时还具有重要的现实意义。 一、外部控制系统 外部控制系统指的是尽管机制的实际实施超出了公司资源计划的范围,仍然可以用来实现公司治理目标的各种公司治理机制总称,它包括公司治理的法律和政治途径、产品和要素市场竞争、公司控制权市场、声誉市场等。 1.公司治理的法律和政治途径 ①公司治理的法律途径在公司治理机制中处于基础性地位。 ②此外,政治因素的考虑对一国法律的制定产生深刻的影响。由于对于大多数国家的法律而言,对雇员的保护与对投资者的保护负相关,因而,法律规定是谋求高投资者保护程度的企业家与谋求高雇员保护程度的雇员的政治妥协。 ③公司治理体系的不同更多的是意识形态的因素,而不是单纯由经济因素造成的。 2.产品和要素市场竞争
①产品(要素)市场竞争不仅是市场经济条件下,改善整体经济效率十分强大的力量,同时,它在公司治理方面也发挥重要作用 ②产品和要素市场的监督力量对于新的和存在因量经济租或准租的活动而言十分微弱。 3.公司控制权市场 所谓的公司控制权市场是指建立在现代放熟的资本市场的有效运作基础之上,通过包括公司舞管、杠杆收购以及公司重组等在内的公司战略而实现的公司资产控制权力转移的各种市场行为的总称。这里的接管包括兼并、敌意和友好要约收购以及代理权竞争等。 接管实际发生的另一个必要条件是,接管者能够战胜目标公司经理人的“反接管”措施。 对接管的主要批评是,接管的收益来自享受的税收优惠、与原公司经理人、雇员终止合同,以及非效率的资本市场在价值评估中的错误 对以接管为代表的公司控制权市场的争论表明,公司控制权市场单独同样不是一个约束经理人的有效机制。 4.声誉市场与职业关注 市场交换的经济范式的一个隐含假设是,存在一个政府来定义产权,并执行合约。即使不存在第三方,声誉或品牌作为私人机制,同样可以向当事人提供履行合约的激励。职业关注所提供的隐性激励不仅适用于经理人,同时适用于董事。风险的规避与折旧成为市场约束激励的能力的限制。因此,对未来职业的关注可能既是有利的,同时,也可能是有害的,这要取决于企业与个人利益的协调程度。二、内部控制系统
文献出处：Barattieri A. The mechanism of service trade liberalization[J]. Journal of International Economics, 2014, 92(1): 1-13. （声明：本译文归百度文库所有，完整译文请到百度文库。） 原文 The mechanism of service trade liberalization Barattieri A Abstract In this paper, Service trade liberalization is the key areas of the United States to promote the TPP negotiations, the United States in the negotiations are pushing mechanism of a high standard of service trade liberalization. In this paper the progress of the TPP negotiations and services trade issues important position, on the basis of the acceptance, architecture design, focus on services, regulatory consistency four aspects in the TPP uncovers the "high standards" service trade liberalization mechanism establishment. American "high standards" service trade liberalization mechanism is tailored to the interests of the United States, actually services in the service of the United States. These mechanisms are through to strengthen and promote the TPP platform, forming reversed transmission to other countries. Key words: the TPP; The United States; Service trade liberalization; High standards; Mechanism design America is the first largest exporter global trade in services, and for many years, continues to service trade surplus. Competitive advantage based on service industry and service industry The importance of promoting American exports, jobs and economic growth, the United States in the multilateral, bilateral and regional multiple layers jointly promoting service trade liberalization. In the Uruguay round negotiations, the United States has overcome many obstacles, for the first time to include the Service Trade in multilateral negotiations, contributed to the general Agreement on Trade in services (the Genre - al Agreement on Trade and Service,
会计信息质量在投资中的决策作用对私人信息和监测的影响 安妮比蒂，美国俄亥俄州立大学 瓦特史考特廖，多伦多大学 约瑟夫韦伯，美国麻省理工学院 1简介 管理者与外部资本的供应商信息是不对称的在这种情况下企业是如何影响金融资本 的投资的呢？越来越多的证据表明，会计质量越好，越可以减少信息的不对称和对融资成本的约束。与此相一致的可能性是，减少了具有更高敏感性的会计质量的公司的投资对内部产生的现金流量。威尔第和希拉里发现，对企业投资和与投资相关的会计质量容易不足，是容易引发过度投资的原因。 当投资效率低下时，会计的质量重要性可以减轻外部资本的影响，供应商有可能获得私人信息或可直接监测管理人员。通过访问个人信息与控制管理行为，外部资本的供应商可以直接影响企业的投资，降低了会计质量的重要性。符合这个想法的还有比德尔和希拉里的比较会计对不同国家的投资质量效益的影响。他们发现，会计品质的影响在于美国投资效益，而不是在日本。他们认为，一个可能的解释是不同的是债务和股权的美国版本的资本结构混合了SUS的日本企业。 我们研究如何通过会计质量灵敏度的重要性来延长不同资金来源对企业的投资现金 流量的不同影响。直接测试如何影响不同的融资来源会计，通过最近获得了债务融资的公司来投资敏感性现金流的质量的效果，债务融资的比较说明了对那些不能够通过他们的能力获得融资的没有影响。为了缓解这一问题，我们限制我们的样本公司有所有最近获得的债务融资和利用访问的差异信息和监测通过公共私人债务获得连续贷款的建议。我们承认，投资内部现金流敏感性可能较低获得债务融资的可能性。然而，这种可能性偏见拒绝了我们的假设。 具体来说，我们确定的数据样本证券公司有1163个采样公司（议会），通过发行资本公共债务或银团债务。我们限制我们的样本公司最近获得的债务融资持有该公司不断融资与借款。然而，在样本最近获得的债务融资的公司，也有可能是信号，在资本提供进入私人信息差异和约束他们放在管理中的行为。相关理论意味着减少公共债务持有人获取私人信息，因而减少借款有效的监测。在这些参数的基础上，我们预测，会计质量应该有一
互利共赢的供应商质量控制 前言 近年来，随着对供应链的重视，供应商管理正逐渐成为企业和学术界的关注对象，IS0９000族标准以及QS 9０00标准都对供应商的管理提出了相应的要求，与供应商管理有关的研究成果正逐渐增多，一些软件巨头也推出了供应商关系管理的软件，但是在这些研究成果和应用软件中，涉及到的供应商质量控制的内容只是一些最基本的要求，而供应商质量控制恰恰是供应商管理的最基本、最重要的内容。另一方而，质量管理界对质量控制的研究取得了大量的成果，遗憾的是这些成果大多依然局限于企业的内部控制，仅仅研究从企业内部各环节如何改善产品的质量，而基于供应链的角度来研究质量控制的成果尚不多见。因此，系统地研究经济全球化形势下供应商质量控制的理论与方法，将有助于推动我国企业产品质量的快速提高和供应链竞争优势的形成与巩固。 1、质量与企业共存 质量一直是一个随着时代的变化而不断变化的概念,人们对质量的认识也往往因关注点不同而有所不同。如，早在1908年，通用汽车公司的工程师们在皇家汽车俱乐部会员们的面前拆解了3辆凯迪拉克轿车，并把这些零件混在一起,而后从中选择零件重新组装成车，然后驾车绝尘而去。这令在场的会员极为震惊，认为凯迪拉克车质量之高令人惊叹。显然在当时，汽车零件具有互换性是一种了不起的质量特性,这也是福特公司的Ｎ型车和T型车取得辉煌成功的重要原因.时至今日，即使农用三轮车的零部件也具有极高的互换性，零部件的标准化和互换性已经是理所当然的事情，不再是吸引顾客的重要质量特性.可见质量的内涵是不断变化的.那么究竟什么是质量呢？ （１)市场竟争就是企业间对“顾客”的争夺，在日益激烈的“顾客"争夺战中，质量、价格、交付（交付日期、方式和手段）和服务是企业常用的四个法宝，其中质量是根本，离开质量其他三项将变得毫无意义，因此可以说质量己成为市场竞争的焦点.它反映了产品是否能够反映顾客需求、能否满足顾客需求，从面决定了产品的市场前途。有鉴于此，质量己成为一项全球性运动,世界上所有优秀企业无一不把质量作为企业战略的关键内容，从战略的角度来规划质量。 （2）对于企业经营者来说,认识到质量对企业的重要意义只是经营企业的第一步,重要的是如何利用科学的方法来保证产品和服务的质量，使顾客满意，来保证过程和工作的质量来获互利共炭的供应商质量控制得良好的业绩。 众所周知,企业管理是社会生产力发展到一定程度的历史产物,质量管理作为企业管理的组成部分,同样也是社会发展的客观要求，特别是顾客处于主导地位的今天,要使顾客满意，就必须有过硬的产品质量和服务质量，这就要求企业积极推行先进的质量管理理论与方法，不断进行质量管理创新. ２、企业与供应商质量控制 随着生产社会化的不断发展，企业的生产活动分工越来越细,专业化程度越来越强，促使生产技术水平越来越高,产品质量得到大幅度改善。通常，某一产品不可能由一个企业从最初的原材料开始加工直至形成顾客最终使用的产品，往往是通过多个企业分工协作来完成.另外，先进生产方式的广泛应用,如准时生产、敏捷制造、零库存等，使企业与供应商的关系愈加紧密，企业与供应商的关系也由单纯的买卖关系向互利共底的合作关系演变。 ISO 900０族标准自1987年诞生以来受到了世界各国的一致追捧,全球约５0多万家企业通过ISO90０1质量管理体系认证足以说明这套管理标准在引领国际管理潮流方面的巨大成功。在备受企业欢迎的新版标准ＩSO9000：2０00中，互利的供应商关系被作为八项质量管理原则之一，充分体现了供应商关系管理在企业经营实践中的作用和价值。企业要贯彻这一原则,就必须
顾客满意策略与顾客满意营销 原文来源：《Marketing Customer Satisfaction 》自20世纪八十年代末以来, 顾客满意战略已日益成为各国企业占有更多的顾客份额, 获得竞争优势的整体经营手段。 一、顾客满意策略是现代企业获得顾客“货币选票”的法宝随着时代的变迁, 社会物质财富的极大充裕, 顾客中的主体———消费者的需求也先后跨越了物质缺乏的时代、追求数量的时代、追求品质的时代, 到了20世纪八十年代末进入了情感消费时代。在我国, 随着经济的高速发展,我们也已迅速跨越了物质缺乏时代、追求数量的时代乃至追求品质的时代, 到今天也逐步迈进情感消费时代。在情感消费时代, 各企业的同类产品早已达到同时、同质、同能、同价, 消费者追求的已不再是质量、功能和价格, 而是舒适、便利、安全、安心、速度、跃动、环保、清洁、愉快、有趣等,消费者日益关注的是产品能否为自己的生活带来活力、充实、舒适、美感和精神文化品位, 以及超越消费者期望值的售前、售中、售后服务和咨询。也就是说, 今天人们所追求的是具有“心的满足感和充实感”的商品, 是高附加值的商品和服务,追求价值观和意识多元化、个性化和无形的满足感的时代已经来临。 与消费者价值追求变化相适应的企业间的竞争, 也由产品竞争、价格竞争、技术竞争、广告竞争、品牌竞争发展到现今的形象竞争、信誉竞争、文化竞争和服务竞争, 即顾客满意竞争。这种竞争是企业在广角度、宽领域的时空范围内展开的高层次、体现综合实力的竞争。它包括组织创新力、技术创新力、管理创新力、产业预见力、产品研发力、员工向心力、服务顾客力、顾客亲和力、同行认同力、社会贡献力、公关传播沟通力、企业文化推动力、环境适应力等等。这些综合形象力和如何合成综合持久的竞争力, 这就是CSft略所要解决的问题。CS寸代,企业不再以“自己为中心”,而是以“顾客为中心”；“顾客为尊”、“顾客满意”不再是流于形式的口号, 而是以实实在在的行动为基础的企业经营的一门新哲学。企业不再以质量达标, 自己满意为经营理念, 而是以顾客满意, 赢得顾客高忠诚度为经营理念。企业经营策略的焦点不再以争取或保持市场占有率为主, 而是以争取顾客满意为经营理念。因此, 营销策略的重心不再放在竞争对手身上而是放在顾客身上, 放在顾客现实的、潜在的需求上。当企业提供的产品和服务达到了顾客事先的期望值, 顾客就基本满意；如果远远超越顾客的期望值, 且远远高于其他同行, 顾客才真正满意；如果企业能不断地或长久地令顾客满意, 顾客就会忠诚。忠诚的顾客不仅会经常性地重复购买, 还会购买企业其它相关的产品或服务；忠诚的顾客不仅会积极向别人推荐他所买的产品, 而且对企业竞争者的促销活动具有免疫能力一个不满意的顾客会将不满意告诉16-20个人, 而每一个被告知者会再传播给12-15个人。这样, 一个不满意者会影响到二、三百人。在互联网普及的今天, 其影响则更大。据美国汽车业的调查, 一个满意者会引发8笔潜在的生意, 其中至少有一笔会成交。而另一项调查表明, 企业每增加5%的忠诚顾客, 利润就会增长25%-95%。一个企业的80%的利润来自20%的忠诚顾客；而获取一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的6倍。所以,美国著名学者唐?佩 珀斯指出: 决定一个企业成功与否的关键不是市场份额, 而是在于顾客份额。 于是, 企业纷纷通过广泛细致的市场调研、与消费者直接接触、顾客信息反馈等方式来了解顾客在各方面的现实需求和潜在需求。依靠对企业满意忠诚的销售、服务人员, 定期、定量地对顾客满意度进行综合测定, 以便准确地把握企业经营中与“顾客满意” 目标的差距及其重点领域, 从而进一步改善企业的经营活动。依靠高亲和力的企业文化、高效率的人文管理和全员共同努力, 不断地向顾客提供高附加值的产品, 高水准的亲情般的服
会计内部控制中英文对照外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译) 内部控制系统披露—一种可替代的管理机制 根据代理理论，各种治理机制减少了投资者和管理者之间的代理问题（Jensen and Meckling，1976； Gillan，2006）。传统上，治理机制已经被认定为内部或外部的。内部机制包括董事会及其作用、结构和组成（Fama，1980；Fama and Jensen，1983），管理股权(Jensen and Meckling，1976)和激励措施，起监督作用的大股东(Demsetz and Lehn，1985)，内部控制系统(Bushman and Smith，2001)，规章制度和章程条款(反收购措施)和使用的债务融资（杰森，1993）。外部控制是由公司控制权市场(Grossman and Hart,1980)、劳动力管理市场（Fama,1980）和产品市场（哈特,1983）施加的控制。 各种各样的金融丑闻，动摇了世界各地的投资者，公司治理最佳实践方式特别强调了内部控制系统在公司治理中起到的重要作用。内部控制有助于通过提供保证可靠性的财务报告，和临时议会对可能会损害公司经营目标的事项进行评估和风险管理来保护投
资者的利益。这些功能已被的广泛普及内部控制系统架构设计的广泛认可，并指出了内部控制是用以促进效率，减少资产损失风险，帮助保证财务报告的可靠性和对法律法规的遵从（COSO,1992）。 尽管有其相关性，但投资者不能直接观察，因此也无法得到内部控制系统设计和发挥功能的信息，因为它们都是组织内的内在机制、活动和过程（Deumes and Knechel,2008）。 由于投资者考虑到成本维持监控管理其声称的（Jensen and Meckling，1976）,内部控制系统在管理激励信息沟通上的特性，以告知投资者内部控制系统的有效性,是当其他监控机制（该公司的股权结构和董事会）比较薄弱，从而为其提供便捷的监控（Leftwich et等, 1981）。存在的替代机制一直是人们在不同公司治理文献中争论的话题（Rediker and Seth, 1995；Fernandez and Arrondo，2005），基于威廉姆森（1983年）的替代假说认为，特定控制机制的边际作用取决于其在公司治理制度的相对重要性。 在本文中，我们认为披露内部控制系统的特点是在管理者选择的监控机制时存在一个可替代治理机制。Leftwich（1981）认为“管理者选择一个监控包，监测包的组成取决于各种监控机制的成本与效益”（P.59）。 特别是，我们重点关注内部控制系统和监控包的另外两个机制 (公司的所有权结构和董事会) 间的关系，根据有关文献（Jensen and Meckling，1976；Fernandez and Arrondo，2005；Gillan，2006）它们在管理行为监控方面发挥相关作用。我们假设认为，内部控制系统的特性取决于激励由企业的股权结构和董事会发挥监督作用。 因此,我们研究了三年间在四个不同的证券交易所上市（伦敦、巴黎、法兰克福和米兰）160家欧洲公司内部控制系统披露程度，通过利用这个国际范例,我们能够描绘出不同的体制环境的某些功能。 我们发现证据表明内部控制系统披露代替了监测方面所发挥的作用与所有制结构、制度所有权、在董事会上独立董事比例和会计审计委员会的专家成员的比率相关。 我们再加上通过内部会计控制的披露所发挥的管理作用，采用以往文献的完整披露架构，使我们能够详细地从内容和信息管理的程度上内制披露上进行交流。而公司治理的最佳做法要求披露内部控制系统的特性，他们没有提供管理应该披露和披露程度的指令。这样的管理缺乏指示使内部控制系统存在随意性。 本文提供了实证支持威廉姆森（1983年成立）在不同的治理机制下的替代假说，它有相应的政策含义。虽然大多数公司治理研究考虑一个互补的披露机制管理采用强化公
毕业论文文献综述 国际经济与贸易 中英金融服务贸易国际竞争力比较研究 金融服务贸易国际竞争力相关理论综述 服务贸易是以服务作为交易标的的一种贸易行为。《服务贸易总协定》(GATS)所界定的国际服务贸易是指以过境交付、境外消费、商业存在和自然人流动这四种形式进行的各国间的服务交易。该定义已成为有一定权威性和指导性的定义为各国接受。 根据《服务贸易总协定》中的服务部门清单，可以将服务贸易分为12类：商业性服务，销售服务，金融服务，娱乐服务，通讯服务，教育服务，卫生服务，运输服务，建筑服务，环境服务，旅游服务和其他服务。而对于金融服务贸易，国内外并没有确切的定义。本文将对金融服务贸易国外及国内有代表性的研究进行综述。 一、GATS与OECD对金融服务贸易的定义 根据GATS的定义，金融服务贸易是指由一成员国的金融服务提供者所提供的任何金融性质的服务。它包括两个部分：所有保险和保险相关的服务、银行和其他金融服务（保险除外），其中其他金融服务指证券和金融信息服务。 经济合作和发展组织（OECD）对金融服务贸易的定义为由金融机构提供服务的收入，或者接受付出的支持，包括得到的和付出的直接投资收益（未分配收益和利息）；从其他金融投资得到的和付出的收益（得到的和付出的利息和红利）；得到的、付出的手续费和佣金。 可见，经济合作和发展组织对金融服务贸易的界定强调了金融服务贸易交易的提供方，而忽略了金融服务贸易的消费方。金融服务贸易的发展主要是以此换取其他贸易领域的发展，而且金融服务贸易可以促进本国金融业与国际金融业的接轨，从而在国际竞争中促进本国金融业的发展。 二、国外对金融服务贸易相关研究 对于金融服务贸易研究，国外学者从不同角度出发，有不同的看法。 列为恩（1996）认为，各种金融服务可以实现五种基本功能：方便商品和劳务的交易；易于风险管理；加速资源流动；获取信息，评估企业和配置资本；提供公司法人治理。同时，更多的相关文献表示，金融中介可以降低由于信息不对称产生的管理成本（戴蒙德1984；威廉森1987）也可以对规模经济产生积极的效应。 莫施里安（Moshirian 1994）认为，金融服务贸易和制造业类似，一些基本要素赋予了
New Public Management : Contemporary Western trend of the new public administration From the start of the 1970s, the West has dominated the field of public administration nearly a century. and was regarded to be effective, even the best traditional or mainstream public administration, subjected to a new external environment increasingly tough challenges, and the almost routine, rigid-tier system can not meet the increasingly rapid changes in information and knowledge-intensive society and economic life, build on its two major theoretical basis -- Goodnow Wilson and the political-administrative theory and the two-layer management Huibaike no theory Law answered and solved the government faces an increasingly serious problems and difficulties : the financial crisis, the social welfare policy unsustainable, government agencies increasingly bloated, inefficient, the public lost confidence in the government's ability, "government failure" theory has begun to dominate. It is in this historical backdrop, a new public administration theory, Management -- New Public Management (NewPublic Management) in the 1980s, the Anglo-American two crops, and the rapid expansion of the Western countries. And the number of traditional public administration within the framework of the changes, Public management is not new to the existing administrative structure and ways of some degree of partial adjustment or simply to lower administrative costs and reduce administrative expenses, but more importantly, it is the traditional model of public administration of a comprehensive settlement and denied. 1.The new public management theory
关于企业质量管理文献综述 摘要：随着新世纪的到来，特别是我国加入WTO后，中国将进一步融入世界经济的主流，质量将成为我国广大企业抓住机遇、迎接严峻挑战的关键。要拓展海外市场，必须靠有竞争力的质量；要保护国内的市场，不再有高关税和政府的过渡保护，也要靠质量的较量。随着科学技术的进步，质量管理的理论和方法有了更大发展。本文综合了质量管理的发展历程，并简要评价，提出看法，以便为企业的质量管理和理论研究提供参考。 关键词：质量管理、管理改进 21世纪是质量的世纪”。随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，竞争日益加剧。在“数量”问题已解决的今天，人们将越来越追求和依赖于高质量的产品和服务，而且质量的领域不断拓宽，生活的质量、环境的质量、文化的质量、经济增长的质量更加受到全社会的关注。质量已成为竞争的焦点，不仅关系到企业的生存发展，而且影响到国家经济实力的增强和民族的形象。质量已成为全球经济发展战略的核心问题。 一、质量管理理论的回顾 （一）、质量管理的发展阶段 （1）质量检验阶段（20世纪20-30年代） 生产力迅猛发展，生产过程分工细化、日益复杂，许多美国企业按照泰勒的管理模式，纷纷设立检验部门，使检验与生产分离开来，其最大特点为“事后把关”。（2）统计质量阶段（20世纪40-50年代） 早在20世纪20年代，美国贝尔实验室工程师休哈特就提出“控制与预防缺陷”的概念。主要是利用数理统计原理，预防产生废品并检验产品质量，在方式上由专业质量控制工程师和技术人员承担。但这种方法只是保证生产过程中的产品质量，而不能提高产品本身的质量。 （3）全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） 美国的费根堡姆提出，“全面质量是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，将企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。 （二）、质量管理的理论流派 1、事后检验 20世纪，美国工程师泰勒提出“科学管理理论”，1911 年泰勒出版了专
文献出处: Dalman, M. Deniz, and Junhong Min. "Marketing Strategy for Unusual Brand Differentiation: Trivial Attribute Effect." International Journal of Marketing Studies 6.5 (2014): 63-72. 原文 Marketing Strategy for Unusual Brand Differentiation: Trivial Attribute Effect Dalman, M. Deniz & Junhong Min Abstract This research investigates that brand differentiation creating superior values can be achieved not only by adding meaningful attributes but also meaningless attributes, which is called "trivial attribute effect." Two studies provided empirical evidences as following; first, trivial attribute effect creates a strong brand differentiation even after subjects realize that trivial attribute has no value. Second, trivial attribute effect is more pronounced in hedonic service category compared to the utilitarian category. Last, the amount of willingness to pay is higher when trivial attribute is presented and evaluated in joint evaluation mode than separate evaluation mode. Finally, we conclude with discussion and provide suggestions for further research. Keywords: brand differentiation, evaluation mode, service industry, trivial attribute Introduction Problem Definition Perhaps the most important factor for new product success is to create the meaningful brand differentiation that provides customers with superior values beyond what the competitors can offer in the same industry (Porter, 1985). Not surprisingly, more than 50 percent of annual sales in consumer product industries including automobiles, biotechnology, computer software, and pharmaceuticals are attributed to such meaningful brand differentiation by including new or noble attributes (Schilling &Hill, 1998). However, the brand differentiation that increases consumer preference is not only by introducing meaningful attributes but also meaningless attributes. For