管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学
计划：是管理中最基本的职能，也是管理活动的第一步，计划工作的核心问题是通过方案择优实现组织目标。
时间管理：是指在同样的时间消耗下，为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列活动。目标管理：是指组织内管理者与工作者共同参加目标制定，在工作者实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法
决策：是指组织或个人为例实现某种目标，提出不同的策略方案并根据某一准则选择最佳行动方案的分析和判断过程。
群体决策：指一个群体作为决策主体，根据一定规则、标准，运用一定的方式针对存在的或将要发生的问题作出的决策
非正式组织：不管是管理部门规定，而是由于地理上亲近、兴趣相似，或者利益相同等而自发形成的组织，又称为隐性结构
管理宽度：也称管理跨度或管理幅度，即一个管理者能直接有效控制管理的下属人员数管理层次：也称组织层次，指从组织最高管理者到最低管理者所形成的有序的系列
权力影响力：又称强制性影响力或法定影响力，指领导者通过正式合法手续被赋予职位所获得的对被领导者心理和行为产生影响的影响力
非权力性影响力：又称非强制性影响力或自然影响力，与权利无关，而是靠领导者本人品格、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等对被领导者心理和行为产生影响的影响力
双因素理论：是美国的行为科学家弗赫茨伯格提出，他把影响人的工作动机的种种因素分为激励因素和保健因素两大类，又称激励因素-保健因素理论
期望理论：由美国心理学家弗鲁姆提出，认为当人们在预期其行为将有助于达到某个目的，并且该目标对他们是有意义的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到该目的
归因理论：美国心理学家伯纳德.韦纳提出，是对人们行为活动的因果关系进行分析的理论，即通过改变人们的自我感觉和自我认识来改变和调整人的行为的激励理论
控制：是指护理管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的管理活动
组织环境：指所有潜在影响着组织运行和组织绩效的因素或力量，它对组织的生存和发展起着决定性的作用。
无边界组织：是指组织横向的、纵向的或外部的边界超越传统组织设定的组织结构限定或定义设计。
SWOT（斯沃特）：是指对组织环境的机会、威胁、优势、劣势分析的简称。SWOT分析是一种常用于组织内、外部环境分析方法。
医院文化：是指在一定的社会经济条件下，通过社会实践所形成的并为医院及全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
护理文化：是护理人员在长期的护理实践活动中形成的能约束自己思想和行为、凝聚其归宿感的共同的理想信念、价值观念、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和。
人力资源管理：以科学的方法将人与事进行适当的匹配，最大限度的发挥人力的作用，促进组织的发展，包括对组织中的成员进行规划、培训、开发和利用的过程
护理人力资源管理：是医院为提高医疗护理服务质量，对组织中的护理人员进行规划、培训、开发和利用的过程
绩效考核：市人力资源管理中的重要环节，是管理者知人的主要手段质量：是指产品、过程、工作或服务等其固有特性满足要求的优劣程度。
规定质量：又称符合性质量，是指产品和服务达到预定标准的程度。
要求质量：又称适用性质量，是指产品或服务满足顾客的需求的程度。
魅力质量：又称愉悦性质量，是指产品和服务的特性超出顾客的期望。
PDCA循环管理：是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划、执行、检查、处理四个阶段来进行质量管理，并不断循环、持续进行的一种管理工作程序
临床路径：由医生、护士和其他专业人员共同制订的、针对某个诊断或手术所做的最适当、有顺序和时间性的整体服务计划，以促进康复和减少资源的浪费，使服务对象获得最佳照顾质量
医疗风险：是指存在于医疗机构内部的、可能会导致医院和患者各种损失和伤害的不确定性。
医疗风险管理：是指医院通过对现有和潜在医疗风险的识别、评估和处理，有组织地、有系统地减少医疗风险事件的发生，评估风险事件对患者和医院的危害及经济损失，不断提高医疗风险事件对患者和医院的危害及经济损失，不断提高医疗质量，提高医疗工作的社会效益和经济效益的管理活动。
护理风险：是指护理人员在临床护理过程中，如操作、处置、配合抢救等各个环节，可能会导致医院和患者各种损失和伤害的一种可能性。
护理风险管理：系指医院采取必要的措施来预防及降低因意外伤害或药物损失造成财务损失或威胁的自我保护行为。
护理告知：是指患者从入院到出院或死亡的整个护理过程中，护士向患者及其家属介绍、说明及讲解护理程序、护理操作的具体注意事项护理上需要患者配合支持的事项以及患者在住院期间遇到或希望了解的某些问题的解答。
医疗纠纷：指医院及医院工作人员在向患者提供临床医疗服务时，医患双方出现的争执。医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊治护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
护理职业性损伤：是指护理人员因职业危害导致的损伤及与工作有关的疾病。
医院感染：是指住院患者在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已存在的感染。
管理的职能：计划、组织、领导、控制
管理的特征：1、管理的二重性（自然属性和社会属性）2、管理的科学性与艺术性3、管理的综合性与不确切性
管理的基本方法：行政、经济、法律、数学、教育、计算机及网络技术
管理理论：1、古典管理理论（泰勒—科学管理、法约尔—管理过程、韦伯—行政组织体系理论）2、新古典管理理论（梅奥—人际关系理论）
系统原理及原则：特点（整体性、层次性、目的性、集合性、环境适应性）
相关原则（整分合原则、反馈原则）人本原理及相关原则：能级原则、动力原则
动态原理及其原则：弹性原则、随机制宜原则效益原理及其原则：价值原则、效率原则计划的基本特征：前瞻性、目的性、经济性、具体性
计划的类型：1、期限分（长期计划：5年以上。中期计划：1~5年。短期计划：1年或1年以下）；2、作用范围分：全面性计划和专项性计划；3、明确性分：指令性计划和指导性计划；4、内容分：业务、人事、财务计划；5、制定的组织层次分：高层管理、中层管理、基层管理计划；6、表现形式分：任务、目标。策略。政策、规程、规划、方案、预算
计划工作的原则：1、计划目标的可考核原则2、计划领先原则3、计划的先进性与可行性相结合原则4.计划的弹性原则5、计划的“三维思想结构”原则制定计划的步骤：分析形势、确立目标、确定实现目标的条件、设立树种备选的方案、比较备选方案、选定最佳方案、制定辅助计划、编制预算
时间管理的基本策略：1、评估时间的使用情况（记录工作时间的利用情况、分析个人的最
佳时间、分析浪费时间的常见原因）2、设立目标，拟定时间进度3、善于授权4拒绝艺术5、养成良好的工作习惯
ABC三个等级：A类为最重要的工作 B类为较为重要的工作 C类为相对不重要的工作步骤：1列清单2归类3工作排序4填写分类表
目标管理的特征：目标性、参与性、整体性、成果性目标的作用：定向作用、标准作用、激励作用、协调作用
制订定目标的要求：1、目标应有明确的内涵2、目标应有可衡量可考核的指标3、应有具体的间限定4、有适当的难度5、有系统化的特征6、有共同协商制定的特征7、有明确的约束条件
目标管理的优点：1、有利于激发各级人员的积极性和创造性2、有利于责任和利益两者的统一3、有利于组织目标的完成4、有利于组织结构的改进5、有余力工作的有效控制缺点：1设立目标有难度2目标管理缺乏弹性3目标商定增加了管理成本4限制管理者管理能力的发挥
决策的原则：信息准全原则、系统分析原则、分层决策原则、科学可行原则、对比优选原则、民主参选原则、跟踪反馈原则
决策的程序：1、发现问题2、确立目标3、收集资料4、拟定方案5、比较方案6、选择方案7.实施反馈8、检查评价
群体决策的方法：1、互动群体法2、头脑风暴法3、名义群体法4、德尔群体法5、电子回忆法
决策的基本要素：决策主体、价值主体、实施主体、决策对象以及决策目标、决策环境、决策结果
群体决策的优点：1、群体决策拥有更广泛的知识，、经验和信息。能够集思广益，提高决策的正确性 2、可产生更多的方案，提供更多的思路和观点3、综合楼多方需求，提高组织成员的积极性和决策方案的可接受性4、提高决策的合法性缺点：1.耗费时间，耗费财力2、责任不清3、受到少数集权人的控制4、抵制少数
组织的基本要素：1目标与任务2职权与职责3物质与精神4技术与质量5适应
于发展要素非正式组织的特点：1由于成员互相吸引而自发形成2维系非正式组织存在的力量是感情、共同兴趣等3非正式组织也有领袖人物4有较强凝聚力，可形成“抱团”现象5具有一定行为规范控制成员活动6信息在组织中的传递速度快
非正式组织的作用：
1积极作用：创造更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作精神，最终改变正式组织的工作情况
2消极作用：可能对正式组织的工作起干扰和破坏作用
组织设计的依据：1组织战略2组织规模3技术4组织环境
组织工作的基本原则：1目标明确一致原则2专业化与分工协作原则3管理宽度原则4最少层次原则5权责对等原则6集权统一与授权管理相结合原则7稳定和变革相结合原则8精简高效原则8执行与监督分社原则
管理宽度与管理层次的原则：1主管人员与其下属双方的素质和能力2面对问题种类的难度3工作任务的协调4授权程度5计划的完善程度6组织沟通渠道的状况
无边界组织的特征：1无边界组织是以边界组织为基础2无边界组织使得信息、资源的渗透扩散更容易3无边界组织更强调组织的整合、弹性和创新4无边界组织的技术基础是计算机网络化5无边界组织的形式具有多样性和动态性。
护理组织环境：1政治、经济环境2科学技术环境3服务环境4文化环境
医院文化的构成：1精神文化层（医院价值观、医学哲学、医院道德、医院风尚）2制度文
化层（医院领导体制、医院组织机构、医院管理制度）3行为文化层（医院领导者行为、医院模范人物的行为、医院员工的行为）4物质文化层。
护理人力资源管理的内容：1护理人力资源规划2护理人员招聘与配置3护理职业生涯管理4护理人员的教育与培训5护理人员的绩效管理6护理人员的薪酬管理
护理服务模式的优点：1整体护理：以护理程序为框架，环环相扣，协调一致，以确保护理服务水平的全面提高2责任止护理：体现了更多的独立性和专业性3个案护理：提供了高质量、连续性的护理4功能制护理：节省了人力资源5小组护理：小组成员积极参与并互相协作6综合护理：融合了整体护理和责任制护理的优点，为患者提供了整体护理7临床护理路径：联合为某一特色的诊断、处理而制订的一套最佳的、标准的服务于管理模式
护理人员编配原则：1满足患者需要2结构合理3优化组合4能级对应5动态调整6经济效能
护理人员排班原则：1满足患者需要2搭配合理3工作量均衡4稳定性和机动性相结合5公平
护理人员排班方法：1周期性排班2每日三班或两班制排班3弹性排班
护理人力资源培训的原则：1、学用一致原则2、分类培训和因材施教原则3、基础培训和专科培训相结合原则4、普遍培养和重点培养相结合原则5、当前需要和长远需要相结合原则6、循序渐渐和先进性相结合原则
护理人力资源培训方法：讲授法、研讨法、演示法、角色扮演法、读书辅导
护理人力资源培训内容：1、总体要求：职业道德培训、三基培训、专科护理培训、护理新进展培训、管理科学教研能力培训、外语能力培训2、不同时段的培训内容：岗前培训和规范化培训
护理人员职业发展方向：临床护理专家、社区全科护士、护理管理者、护理教育者
绩效考核的意义：诊断功能、开发功能、控制功能、激励功能
绩效考核的原则：1、全面考核原则2、基于工作原则3、标准化原则、4、信息准确原则、5、反馈原则6、激励原则
绩效考核的内容：1、基本分类（结果、行为、特质）2、具体内容（德、能、勤、绩）方法:描述法、评定量表法、关键事件法、行为锚定等级法、强制分布法、目标管理法、目标管理考核法、实绩记录法、平衡积分法、排序比较法、360度考核 7.8章
权力影响力的构成因素：1传统因素2职权因素3资历因素特点：职权是法定的权利，因此这种影响力带有一定强制性2职权是外界赋予的因而这种影响力是外来因素3职权的大小、变更带有一定法定性，又带有领导体制的规定性，因此权力性影响力既受组织的调控，右手社会各种机制的制约
非权力影响力的构成因素：1品格因素2只是因素3才能因素4感情因素特点：1是管理者对自身的行为和素养自然的引起被领导者的敬佩感、依赖感和服从感，因此不带强制性2行为和素养是有领导者本身所具有的，这种影响力是内在因素起作用引发的，即以内在感染形式潜在发挥作用3不受组织调控，也不受社会各种机制的制约，而是完全有管理这个人根据工作需要以及自身情况进行自我调适
护理管理者如何提升影响力：1提高非权力影响力2提高权力影响力生命周期理论：不成熟（M1）》初步成熟（M2）》比较成熟（M3）》成熟（M4）
M1：下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，既不能圣人却缺乏自信；M2：下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，有积极性但没有完成任务所需的技能；M3：下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但没有足够的动机；M4：下属能够而且愿意去做领导要他们做的事四种领导方式：1命令式（搞工作-低关系）2说服式（高工作-高关系）3参与式（低工作-高关系）4授权式（低工作-低关系）
双因素理论的主要观点：1关于保健因素的认识2关于激励因素的认识3关于满意与不满意的关系对护理管理的指导意义：1把保健因素和因素有机结合起来2注意保健因素和激励因素之间的相互转化关系
期望理论的主要观点：激励力量（M）=效价（V）x期望概率（E）【激励力量：调动一个人的积极性，激发人们内部潜力的强度，它能表明动机作用程度；效价：达到的目标对个人有多大价值，即被激励对象对目标看的有多大；期望概率：一个人对实现目标可能性大小的估计，即被激励对象估计自己所追求的目标是否有可能实现】
对护理管理的指导意义：1在临床护理实际管理中，护理领导者要帮助护士理解组织目标的意义、组织目标同自己的关系，从而提高护士对完成领导安排工作的效价2护理领导者要通过指导、帮助、训练和安排学习的方法提高护士实现既定目标的可能性，从而提高期望概率3为了激发护士的工作动机要处理好三种关系即努力与成绩的关系、奖励与成绩的关系、奖励与满足个人需要的关系
归因理论的主要观点：1个人对成败解释不外乎四种因素：自身的能力，所付出
的努力程度，任务的难度，运气的好坏 2韦纳按“稳定性”维度对四种原因进行划分3“内外控制点”和“稳定性”两个维度是相互独立的，对一个人成就动机的产生分别起着不同作用4归因的稳定性影响这成就期望5内外控制点影响着人对成败赋予的价值对护理管理的指导意义：1护理领导者要了解护士对自身行为结果的归因情况进行深入了解，以全面掌握他们的态度和行为趋势2要积极引导护士将成功归因于自身的努力或能力，而不是靠运气或任务难度不大，以增强护士的信心从而调动他们的工作积极性3改变护士将失败归因于自身能力低和任务难度大，而是归因于自己偶然机遇不佳和努力不够，从而可防止护士对完成任务失去信心，同时鞭策护士为下次更好地完成任务做最大努力
控制的类型：1按控制的三级结构化分类型：前馈控制、同期控制、反馈控制2根据控制源划分类型：正式组织控制、群体控制、自我控制3根据控制的手段划分类型：直接控制、间接控制4根据时间范围划分：日常控制、定期控制5根据控制覆盖面划分：全面控制、重点控制
控制的基本过程：1确立标准（时间、程序、质量、成本、无形）2衡量成绩，找出偏差（衡量实际绩效、找出偏差）3纠正偏差（分析原因、纠正偏差）
控制的基本原则：1客观性2及时性3经济性4灵活性5重点性6责权利相一致性
控制的基本方法：制度控制法、观察法、目标管理法、组织文化控制法、报告法、预算控制法
护理人际关系类型：1护患关系2护护关系3护医关系4护士与其他工作人员的关系特征：1专业性2特殊性3协作性4不对等性5时限性
第9.10章
全面质量管理的主要特点包括：全面性、全员性、全过程性和全多样性管理方法综合运用，即“三全一多样”管理。
护理质量管理的原则：一、以护理对象为中心。二、预防为主。三、标准化管理。四、数据化管理。五、持续质量改进。
护理质量管理的内容：基础质量管理；环节质量管理；终末质量管理。
PDCA循环管理步骤：四个阶段，八个步骤。一、计划阶段 1调查分析质量现状，找出存在的问题；2分析影响质量的各种因素，查出产生质量问题的原因；3找出影响质量的主要因素；4针对主要原因，拟定对策、计划和措施，包括实施方案、预计效果、时间进度、负责部门、执行者和完成方法等内容。二、执行计划 5脚踏实地按计划规定的内容去执行的过程。三、检查阶段 6把执行结果与预期的目标对比，检查拟定的计划目标的执行情况。四、处理阶段 7总结经验教训，将成功的经验加以肯定，形成标准，以便巩固和坚持，将失败的
教训进行总结和整理，记录在案，以防再次发生类似事件；8 将不成功和遗留问题转入下一循环中区解决。
PDCA循环管理特点：1完整性连续性 2大环套小环 3不断循环不断提高。
医疗风险管理程序：医疗风险的识别；医疗风险评估；医疗风险处理；医疗风险管理效果评价。
医疗风险的防范：1提高医护人员的执业风险意识，增强防范医疗风险的责任感2健全和落实医院各项规章制度，加强医院管理3提高医疗技术水平与医护人员的职业道德素养4完善医疗风险监测预警体系与医疗风险管理预案5加强风险教育6采取积极的应对措施，减少因风险带来的损害7积极改善医患关系。
常见护理风险因素：患者因素；医源性因素；护理技术因素；药物性因素；医院卫生学因素；医疗设备、器械因素；组织管理因素；其他因素（重点患者）。
护理人员在风险管理中的角色：1第一线的报告者2降低风险的实施者3风险管理的在职教育者4风险管理成效的评价者。
护理告知的特点：全程性；技巧性；科学性；服务性。
护理告知的方式：书面告知；公示告知；口头告知。
护理告知的意义：第一，表面护理行为的合法性。第二，有利于医疗质量和医院管理水平的提高。第三，有利于促进医学模式的转变。第四，有利于社会精神文明建设。
医疗事故的构成要素：1医疗事故的主体是医疗机构及其医务人员2医疗事故的客体是患者的生命权与健康权受到侵犯3医疗事故发生在医疗活动中4造成医疗事故主观方面的因素5医疗事故客观方面的表现6过失行为和损害后果之间存在因果关系。
医疗事故等级：一级，造成患者死亡、重度残疾的。二级，造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的。三级，造成管着轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的。四级，造成患者明显人身损害的其他后果的。
医疗事故的预防：1加强护理人员的综合素质教育2加强护理质量管理3消除不安全隐患4接受患者对医疗服务的投诉并及时受理投诉5维护患者的合法权利。
护理职业性损伤的危险因素：1机械性损伤：针刺伤，锐器伤与割伤。2物理性损伤：负重伤，电离辐射上，光化效应损伤，其他的物理性损伤。3化学性损伤：化学消毒剂，细胞毒性药物，麻醉剂。4生物性损伤5心理性损伤。
电离辐射伤得防范：1加强防护意识2强化劳动防护3尽量减少暴露于危险因子的机会和时间4切实执行有关操作规范5对已有损害的人员应积极进行治疗，暂时脱离暴露于危险因子的环境，甚至重新安排其他工作。
生物性损伤的防范：1普及“标准预防”的理解与实施2洗手3使用职业防护工具4正确采集血标本处理5提供安全的工作环境6暴露后的处理（评估，采取预防性用药，用药时间尽早，不要超过24小时，进行暴露登记和随访。）
医院感染的相关因素：1侵入性诊治2环境污染3患者免疫抑制剂的治疗4抗生素的应用5患者的年龄6患者基础疾病和病情的严重程度7医源性因素。
预防与控制医院感染的措施：1加强组织领导与健全监督检查2全员培训，提高人员的整体素质3强化高危人群的感染管理4强化重点部门的感染管理5加强侵入性操作的管理6消毒措施的贯彻和落实7做好护理人员感染的自身防护8严格病房管理和做好健康教育，减少环境造成的污染。
护理管理学重点2-1页
管理：是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定组织目标的社会活动。
管理的性质：
1、管理的自然属性和社会属性
2、管理的科学性与艺术性
3、管理活动的特殊性
4、普遍性、目的性、动态性、创新性等
管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性
管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
管理的职能：1、计划2、组织3、人力资源管理4、领导5、控制
管理的要素：1、管理目标2、管理主体3、管理客体4、组织环境
管理者：是拥有制度化的权力，并以此为基础指挥协调他人的行动以促进实现组织目标的人。三种技能： 1、决策技能 2、人际技能 3、技术技能
组织往往具有并列或层级管理的各部门组成：呈三角形或金字塔形结构
管理者的素质要求：1、品德 2、知识的能力
护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境和社会活动的过程。
护理管理的内容
1、按照护理管理工作的内容区分：行政管理、业务管理、教育管理
2、按照管理的职能区分：护理计划管理、护理组织管理、护理人事管理、护理领导、护理控制
护理管理的特点1、综合性2、科学性与艺术性
3、护理管理要重视和体现护理工作本身的特点
第二章管理基本理论与原理
管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段 2、新古典组织理论
3、现代管理理论论丛
科学管理理论创始人：泰罗—“科学管理之父”代表作《科学管理原理》内容：1、科学管理的根本目的在于最大限度地提高工作效率
2、用科学的管理方法代替经验管理，是提高工作效率的重要手段。
3、实施科学管理的核心，要求管理者和工人思想上进行彻底变革。
局限性：1、将人看做“经济人”
2、把经济动机作为工人和雇主的唯一动机
3、把工人看做会说话的机器
一般管理理论创始人亨利.法约尔—“管理过程之父”著作《工业管理与一般管理》内容：（1）提出14条管理原则
（2）将企业经营活动与管理活动区分开
（3）提出管理的五大职能（4）提倡管理教育
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能 管理对象：主要就是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源 管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法 管理得基本特征：自然属性、社会属性 科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒 泰勒科学管理理论得主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离 现代管理过程之父：亨利＾法约尔 法约尔管理过程理论得主要贡献：①管理得普遍性②管理理论得一般性③管理过程学派得理论基础 人际关系理论得创始人：梅奥 霍桑实验就是梅奥人际关系学说得代表性论著，其主要观点就是：①工人就是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人得满意度 决策理论学派：西蒙，认为管理过程就就是决策过程，管理得核心就就是决策 系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则 人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则 组织得基本要素包括：资源、精神、时机、任务 群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会 组织结构得基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构 组织文化得功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能 显性组织文化包括：组织得标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分 隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面 护理人员绩效管理功能（熟瞧）：①诊断功能：在绩效目标明确得情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在得问题，对科室每位护理人员得绩效进行及时分析沟通，确认护理人员得职业素质与护理岗位任职要求之间得差距，确认影响绩效得组织、部门与个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高得目得②人事决策功能：医院护理人员得晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都就是以绩效考核结果为依据得。科学合理得绩效评价机制，为医院与部门正确识别人才与合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人与群体对组织得贡献水平，以此作为组织奖惩决定得依据。根据客观得考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行警示或惩罚，就是保证奖惩公正性得根本措施④导向功能：绩效管理得基本目标就是营造良好得护理工作氛围，促进护士与医院共同发展，不断提高护理单元与医院得整体工作效率。因此，建立科学合理得绩效管理机制与具体可测量得绩效评价指标就是发挥绩效管理导向功能得关键⑤规范功能：绩效管理得体系与具体得护理行为与结果评价标准，为护理人员得执业行为起到了规范作用。以客观指标形成得护士绩效评价体系使护理行为有章可循，可进一步促进医院与部门护理人力管理得标准化与有效性 护理人力资源管理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、人员培训、考核、开发与发展、人员薪酬管理、护理人员健康与劳动保护，以及制定相关得人事政策等 职务说明书一般包括两大部分：工作描述与任职资格 护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则 科学设计薪酬得体系与制度一般经历下列步骤：工作岗位分析、工作岗位评价、薪酬调查、
护理管理学 一、单选题： C 1 、组织职能的主要内容包括C结构设计、人员配备、规划与变动、授权 C 2 、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于C、精打细算、善于激励、善于用人 A 3 、人员管理职能包含以下几个方面A 、选人、评人、育人、留人 A 4 、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( ) A 、协调、监督、分析反馈、调整 D 5、实施护理管理常用的方法D行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法 B 6 、管理的职能包括B、计划、组织、人事、领导、控制 D 7 、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有D人、财、物、信息、空间、时间 A 8 、体现科学管理的基本特征是A、制度化、程序化、数量化、人性化 B 9 、护理管理者的任务是B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 C 10 、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg) 把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。他认为护士 长主要承担C人际关系、咨询、决策 B 11 、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关？B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 D 12 、护理管理人员与一般护士的根本区别在于D、需要协调他人的努力以实现科室目标 C 1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容C、管理过程要遵循14项管理原则 C 2、下列哪项反映现代管理的系统原理C管理活动要把握全局、总体规 C 3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是C、动态原理 A 4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容A、管理过程要适应各种变化 D 5、韦伯(M. Weber)的行政组织理论的主要内容是D组织活动必须按照理性原则进行 D 6、与现代管理人本原理相对应的原则是D能级原则 A 7、首次强调管理中人的因素的理论是A、人际关系学说 C 8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是C管理活动 C 9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是C、梅奥的人际关系学说 A 10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的A、整体性 C 11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的C、层次性 A 12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是A、生产中工人的劳动效率 B13、法约尔的管理过程论着重研究B、生产过程中的人际关系 C 14、韦伯的行政组织理论着重研究C理想的行政组织理论 D 15、梅奥的人际关系学说着重研究D生产过程中的工人的劳动士气 C 16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究C、人的需要、动机和行为 C 17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是C满足人的需要 D 18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素D组织管理制度 D 19、下列哪项属于双因素理论中激励因素D、工作成绩得到认可 B 20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是B、双因素理论 A 1 、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情A 类工作 C 2 、在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是C目标 D 3 、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为D政策 B 4 、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为B预算 D 5 、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是D策略 C 6 、计划的特征不包括( )C 、组织性 A 7 、管理者在做计划时需要回答的问题是A、5W1H C 8 、管理职能中最基本的职能是C计划 A 9 、下列哪项不是目标的作用( )A 、主体作用 C 10 、目标管理的创始者是( )C、彼德?德路克
护理管理学复习题 一、单项选择题 1．开创性地将管理与科学联系起来，使人们认识并接受了管理也是一门科学的观点的管理学家是：（） A．韦伯B．法约尔C．泰勒D．马斯洛 2．系统论中一个最基本的思想体现在：（） A．目的性B．整体性C．层次性D．集合性 3．危机前期的管理措施主要是：（） A．采取预防危机的措施B．建立危机处理小组 C．做好危机事件的评估工作D．完善管理，调整结构 4．直接提供连续全面的医疗和护理、预防保健、康复服务或专科服务的医疗机构属于：（）A．一级医院B．二级医院C．三级医院D．专科医院 5．对管理者而言，时间管理的真正涵义是：（） A．精确的计算时间分配B．减少时间浪费 C．提高时间的利用率D．面对有效的时间而实施自我管理 6．理想的管理宽度是：（） A．4～6人B．6～10人C．8～12人D．12～15人 7．护理专业的发展，服务对象的变化，医院在体制、制度、机构等方面的不断变革，客观上对人员编设要注意：（） A．动态管理B．专业管理C．固定管理D．目标管理 8．操作条件反射的核心是：（） A．强化理论B．需要层次理论C．双因素理论D．挫折理论 9．护士长在病区管理工作中，A类项目是：（） A．了解危重病人的护理问题B．抢救器材的检查 C．业务用品的请领D．仪器维护 10．处理危机事件时的工作重点是：（） A．寻找责任人B．了解危机发生的原因 C．解决问题减少损失D．作好危机处理记录及报告 11．头脑风暴法属于：（） A．直接判断法B．计量分析法 C．目标决策法D．数学方法 12．一个护士长有效的管理宽度是：（） A．6～8名护士B．8～10名护士 C．10～12名护士D．12～15名护士 13．与总务部门联系购物、维修是属于：（） A．垂直沟通B．平行沟通C．斜向沟通D．上行沟通 14．不遵守劳动纪律会受到处罚，属于强化手段中的：（） A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．衰减 15．对有效的管理者来说，他们侧重的是：（） A．传统管理B．沟通C．人力资源管理D．网络联系 16．在计划职能中，最为关健、最为重要、需要认真地对待的是：（） A．计划制定职能B．预测职能C．决策职能D．评估职能 17．危机后主要管理目的是：（） A．防止有人利用危机报告达到个人目的B．从危机中获得经验及教训 C．防止他人制造麻烦D．防止危机再次发生 18．常用于处理抢救及紧急情况的领导作风是：（）
上海交通大学网络教育学院医学院分院 护理管理学练习册答案 第一章绪论 一、单项选择题 1C 2D 3E 4A 5A 6B 7D 8D 9D 10D 二、简答题 1. 简述护理管理的发展趋势。 答：护理管理队伍专业化，管理手段信息化，管理方法人性化，管理研究科学化2. 护理管理学研究的内容主要有哪些？ 答：护理管理模式研究，护理质量管理研究，护理人力资源管理研究，护理经济管理研究，护理文化建设研究，护理管理环境研究 第二章管理理论和原理 一、单项选择题 1D 2A 3E 4B 5C 6A 7C 8A 第三章计划 一、单项选择题 1E 2D 3E 4D 5E 6A 二、填空题 1．制定目标体系、组织实施、检查评价 2. 最优先（必须完成的），较重要（很想完成的），不重要（可暂时搁置的）3．5年以上、一年或更短 三、名词解释 1．目标管理：是组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成的协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程。它既是一种管理思想，也是一种管理方法。 2．项目管理：通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。 四、问答题 1.简述管理决策的原则。 答：目标原则：围绕组织预定的整体目标进行 信息真实原则：对全面真实信息进行归整比较 可行性原则：从实际出发分析客观条件 对比择优原则：充分比较权衡利弊从中择优 集体决策原则：集思广益反复论证 2.简述目标管理的特点。 答：强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理。
第四章组织 一、单项选择题 1E 2B 3A 4B 5B 6D 7C 8C 9D 10B 11 A 二．简答题 1．简述组织设计的原则。 答：统一指挥的原则；专业化分工与协作的原则；管理层次的原则；管理幅度的原则；职责与职权相应的原则；稳定性与适应性相结合的原则。 2．简述组织设计的基本程序。 答：职务设计；职能分析和设计；组织结构框架的设计；联系方式设计； 管理规范设计；各类运行制度的设计；反馈和修正。 3．简述正式组织的特点。 答：（1）有共同的目标 （2）明确的信息沟通系统 （3）协作的意愿 （4）讲究效率 （5）分工专业化但强调协调配合 （6）赋予职权，下级服从上级 （7）不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换4．简述非正式组织的特点。 答：（1）自然或自发形成的，一般无章程和确定的权利和义务 （2）组织成员之间情趣、爱好等相似 （3）组织内成员一般都有自己的领袖人物 （4）有不成文的无形规范 （5）有较强的凝聚力和行为一致性 （6）组织内部信息交流和传递具有渠道畅通，传递快的特点 第五章人力资源管理 一、单项选择题 1E 2B 3B 4B 5B 6B 7E 8A 二．简答题 1．简述护理人力资源管理职能。 答：（1）护理人力资源规划（2）护理人员招聘 （3）护理人员培训 （4）护理人员绩效评价 （5）护士开发及职业生涯发展管理 （6）护理人员的薪酬管理及劳动保护 2．简述人力资源的特点。 答：人的主观能动性、人力资源的组合性、人力资源闲置过程的消耗性、人力资源的流动性、人力资源的可塑性。
护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。
1、何谓管理 答：所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。 2、科学管理的基本特征是什么 答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的范。 (2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。 (3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标。使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。 (4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。 3、程序化管理的重要作用 答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量。从而保证预期的工作结果。 4、如何体现管理的人性化 答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求。 5、有效的目标应满足的哪些条件 答：有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。 1、试分析管理二重性的基本内容。 答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式2、要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制管理有什么意义 答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二，有利于激发员工我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一，可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。 管理理论和原理 1、韦伯的组织管理思想是什么 答：韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。(2)管理组织必须按照科层制设立。(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。(5)行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定 2、团队的五个基本要素是什么 答：团队的五个基本要素是：(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任。 3、行为科学管理理论的特点是什么 答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。 4、简述学习型组织的特征。 答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。(4)“地方为主”的扁平式结构。(5)自主管理。(6)组织边界将被重新界定。(7)员工家庭与事业的平衡。(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。5、“ERG”理论认为人的需要有几种 答：“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。 1、泰勒创立的是什么类型的工作场所 答：(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度“差别工资制”。 (5)劳资双方共同协作：在劳动过程中．雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。 2、管理学的发展有哪些特点 答：从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点： (1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确。同时。引起了管理方法和技术的重要变革。 (2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从别人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。 (3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管埋学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。 (4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。 计划 1、简述计划在护理管理中的作用和意义。 答：计划在护理管理中的作用和意义有：(1)有利于实现组织目标。 (2)有利于应对突发事件。(3)有利于合理使用资源。 (4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。 2、简述计划的步骤。 答：计划的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。3、简述目标的作用。 答：目标的作用有：(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。 4、简述目标应满足的条件。 答：目标应满足的条件有：(1)目标的陈述方式正确。(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。(5)目标必须可以测量或评价。 5、简述目标管理的特点。 答：目标管理的特点有：(1)管理者和被管理者共同参与管理工作。 (2)强调自主管理。(3)强调自我评价。(4)强调整体性管理。 (5)具有目标特定性。 6、简述目标管理的优点。 答：目标管理的优点有：(1)明确各级人员的职责和任务。(2)调动各级人员的积极性。(3)提高各阶层工作效率。(4)提高管理效率。
《护理管理学》习题册答案标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
上海交通大学网络教育学院医学院分院 护理管理学练习册答案 第一章绪论 一、单项选择题 1C 2D 3E 4A 5A 6B 7D 8D 9D 10D 二、简答题 1. 简述护理管理的发展趋势。 答：护理管理队伍专业化，管理手段信息化，管理方法人性化，管理研究科学化2. 护理管理学研究的内容主要有哪些 答：护理管理模式研究，护理质量管理研究，护理人力资源管理研究，护理经济管理研究，护理文化建设研究，护理管理环境研究 第二章管理理论和原理 一、单项选择题 1D 2A 3E 4B 5C 6A 7C 8A 第三章计划 一、单项选择题 1E 2D 3E 4D 5E 6A 二、填空题 1．制定目标体系、组织实施、检查评价 2. 最优先（必须完成的），较重要（很想完成的），不重要（可暂时搁置的）3．5年以上、一年或更短 三、名词解释 1．目标管理：是组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成的协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程。它既是一种管理思想，也是一种管理方法。 2．项目管理：通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。 四、问答题 1.简述管理决策的原则。 答：目标原则：围绕组织预定的整体目标进行 信息真实原则：对全面真实信息进行归整比较 可行性原则：从实际出发分析客观条件 对比择优原则：充分比较权衡利弊从中择优 集体决策原则：集思广益反复论证 2.简述目标管理的特点。 答：强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理。
《护理管理学》试卷 系班姓名考号成绩 一、名词解释（2分*5）共10分 护理管理目标管理护理缺陷时间管理医院感染 二、填空题（1分*20）共20分 1．管理的二重性是指（）与（），这是马克思在《》中最先提出来的。2．管理的基本职能有（）（）（）（）（）。3．PDCA循环管理法的管理过程包括（）（）（）（）。4. 医院感染的发生必须具备的条件（）、（）、（）。5．质量管理经历的四个阶段（）、（）、（）、（）。 6. 灭菌合格率标准是（）。 三、是非判断题（1分*10，正确的打“√”，错误的“×”）共10分。 1．泰勒被誉为科学管理之父。（） 2．最危险的时间陷阱是活动轮回，即漫无目的的活动。（） 3．控制人员的素质是控制能否顺利进行的重要因素。（） 4．提高领导者影响力的关键在于提高权力性影响力。（） 5．凡在护理工作中发生的护理人员的失职和技术过失，无论是否造成病人死亡，伤残，有无影响和痛苦，均属于护理缺陷。（） 6．病房管理实行护士长负责制。（） 7．我国护理事故分三级护理。（） 8．进入手术室限制区必须穿鞋套。（） 9．正式组织内的职位是不可以轮换或替代的。（） 10．医院工作人员在医院内获得的感染不属于医院感染。（） 四、单选题（1分*20，将正确的答案号码填在括号中。）共20分 1.管理的核心是：（） A ：人B：财 C ：时间D：物 2. 最大限度地调动人的积极性、主动性、创造性、科学地管好人应用的基本原理是：（） A：系统原理B：人本原理C：动态原理D：效益原理 3. 管理的首要职能是：（） A：计划职能B：组织职能C：控制职能D：公关职能 4. 能级原则遵循的基本原理是：（） A：系统原理B：人本原理 C ：动态原理D：效益原理 5. 中华护理学会属于：（） A：卫生行政组织B：卫生事业组织C ：医学研究机构D：群众卫生组织6. 护理部的管理职能不包括：（） A：参与医院管理B：制定医院发展的总目标 C：制定全院护理规章制度D：有计划地培养护理人才 7. 计划工作的核心问题是：（） A：制定标准B：确定目标C：作出预算D：选择最佳方案 8. ABC时间管理法A目标代表：（）
一、绪论 1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1?管理的方法（小题P4看看） 2?管理的基本特征 ①管理的二重性一一自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性 3?南丁格尔一一奠基人，近代护理学创始人 4?护理管理的任务（大条） ①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5?影响护理管理发展的几大因素 ①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素6?我国大多数医院护理管理体制的设置情况 1）护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2 ）科（总）护士长 3）护士长 目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、 系 7?护理管理者的角色 1 ）明茨伯格的模式 创始人：明茨伯格 明茨伯稱的模式 人际芜系角苗.倍息类角色决策売角色 代言者■削业者 发吉人资源分配击谈判者 2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒 3）其他有关角色护理业务带头人教育者 二、管理理论和原理 8?古典管理理论包括 1）泰勒的科学管理理论一一“科学管理之父” 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、代替经验管理。 2）法约尔的管理过程理论一一“现代经营管理之父”。 3）韦伯的行政组织理论 9?行为科学理论包括： 梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）护士长二级管理体标准化的管理方法
10.管理理论 1 ）系统理论 （1） 原则 整分合原则 相对封闭原则 （2） 应用P36 2 ）人本理论 （1） 原则 能级原则 动力原则 行为原则 （2） 应用P37 3） 动态理论 （1） 原则 反馈原则 弹性原则 （2） 应用P38 护理管理者必须把握上述变化， 收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因 地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求 4） 效益理论 （1） 原则 效益原理相应的原则是价值原则 （2） 应用P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益， 以最小的消耗和代价， 获取最佳的社会效益和经济效 益。护理管理者运用效益原理应注意： ①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲 实效④长远目标与当前任务相结合 三、计划 ② 有利于应对突发事件 ④有利于控制工作⑤有利于提高护理质量 12. 计划的步骤 ⑤选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算 13. 计划在护理管理中的应用 ① 护理服务计划②护理人员计划③预算计划 14. 目标管理的特点 ① 强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与 ③ 强调自我管理 ④强调自我评价 15. 目标管理在护理管理中的应用 ① 护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视 ④ 实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制 11.计划的意义 ①有利于实现组织目标 ③有利于合理使用资源 ①分析评估②确定目标 ③拟定备选方案④比较方案
一、For personal use only in study and research; not for commercial use 二、 三、填空题（每空1分，共30分） 1.管理的基本方法有（法律方法）、（行政方法）、（经济方法）、（教育方法） 2.管理学的边缘性要求组织各方面的专家参与，包括（护理专家）、（管理专家）、（心 理专家）(经济专家)。 3.护理管理的任务是_(向服务对象提供最良好的护理服务)、(研究护理工作特点，形 成护理管理模式)。 4.计划的分类按时间界限划分有(长期计划)、(短期计划)、(中期_计划)。 按规模划分有(战略性计划)、(战术性计划)。 5.时间管理的策略(评估时间浪费的影响因素，采取相应的措施)、(时间消耗的计划性， 标准化，定量化)、(充分利用自己的最佳工作时间)、(保持时间利用的相对连续性和 弹性)。 6.影响绩效考核的因素有（目的不明确）、（考核方法和考核工具运用不当）、（认为因 素产生偏差）、（考核留于形式）、（单向过程） 7.领导艺术有（决策艺术）（群体行为的协调艺术）（权力运用艺术）（科学用人的艺 术） 8.明确的目标应包括时间、空间、数量三方面内容（目标的优先次序）（完成目标的 时间安排）（目标的结构） 四、单选题（每题1分，共20分） 1.“人本”原理强调一切管理应（B ） A. 以人的利益为中心 B. 以调动人的积极性，做好人的工作为根本 C. 以满足人的物质需要为中心 D. 以满足人的精神需要为中心 E. 以人的工作主动性为基础 2.护理管理的任务是向服务对象提供最良好的护理，不包括（E ） A. 提供心理咨询 B. 开展健康宣教 C. 实施防病治病 D. 开展康复指导 E. 提供一流的诊断技术 3.计划的步骤不包括（C ） A. 分析形势 B. 确定目标 C. 发展可选方案 D. 比较各种方案 E. 规定方案 4.目标管理的第一步（） A．评估 B. 制定 C. 计划 D. 实施 E. 反馈 5.护理人员教育与培训的目的是（） A．提高护理队伍素质 B. 提高护理工作质量 C．满足患者的服务需要 D. 开发护理人员的潜力 E. 更新知识 6.护理人员岗前培训的内容不包括（） A. 医院和护理部的理念、宗旨、目标、组织机构 B. 各项规章制度 C．各种培训计划
一、单选题 答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 1．组织职能的主要内容包括( ) A．计划与总结、人员配备、规划与变动、授权 B．结构设计、计划与总结、规划与变动、授权 C．结构设计、人员配备、规划与变动、授权 D．结构设计、人员配备、计划与总结、授权 2．领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于( ) A．精打细算、善于沟通、善于激励 B．善于沟通、善于激励、善于用人 C．精打细算、善于激励、善于用人 D．善于沟通、精打细算、善于用人 3．人员管理职能包含以下几个方面( ) A．选人、评人、育人、留人B．树人、评人、育人、留人 C．选人、树人、育人、留人D．选人、评人、树人、留人 4．控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( ) A．协调、监督、分析反馈、调整B．检查、协调、分析反馈、调整 C．检查、监督、协调、调整D．检查、监督、分析反馈、调整 5．实施护理管理常用的方法有( ) A．自主管理方法、经济方法、教育方法、数量分析方法
B．行政方法、自主管理方法、教育方法、数量分析方法 C．行政方法、经济方法、自主管理方法、数量分析方法。D．行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法 6．管理的职能包括( ) A．计划、组织、人事、指挥、控制 B．计划、组织、人事、领导、控制 C．计划、安排、人事、领导、控制 D．策划、组织、人事、领导、控制 7．管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有( ) A．财、物、信息、空间和时间 B．人、财、物、信息、时间 C．人、财物、资料、空间、时间 D．人、财、物、信息、空间、时间 8．体现科学管理的基本特征是( ) A．制度化、程序化、数量化、人性化 B．规范化、程序化、数量化、人性化 C．制度化、程序化、数量化、规范化 D．制度化、程序化、规范化、人性化 9．护理管理者的任务是( ) A．促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律B．完善服务内容、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C．完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律
护理管理学模拟题 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将正确答案的字母填写在题干后的括号内） 1．下列哪项不属于医院工作的特点（ D ） A．科学性、技术性强 B．时间性、连续性强 C．社会性、群众性强 D．随机性小、规范性强 2．下列哪项是管理的核心（A ） A．人 B．时间 C．物 D．技术 3．根据具体情况采取或不采取某个特殊的行动的计划是（ B ） A．策略 B．规则 C．程序 D．政策 4．巴纳德是下列哪种组织理论的代表人物（ C ） A．古典组织理论 B．行政组织理论 C．社会系统组织理论 D．新组织结构理论 5．下列哪项不是目标管理的特征（A ） A．强调同行评价 B．自我管理为主 C．强调有效的反馈 D．管理者和被管理者共同参与管理工作
6、费德勒的权变理论认为影响领导效果的情境因素有很多，其中决定领导者在群体中的控制力和影响力的主要因素是（ A ） A．领导者和下属的关系 B．工作任务结构 C．领导者的职权 D．下属成熟度 7、马斯洛的需要层次论中，最高层次的需要是（ B ） A．生理需要 B．自我实现的需要 C．安全需要 D．尊重需要 8、护理系统制定的控制标准有多种，其中，护理人员职业规范属于（ D ）A．程序标准 B．质量标准 C．时间标准 D．行为标准 9、按《医疗事故处理条例》规定，造成病人器官组织损伤、轻度残疾，以致部分丧失劳动能力者属于（ C ） A．一级医疗事故 B．二级医疗事故 C．三级医疗事故 D．四级医疗事故 10、护师在护理专业技术职称中属于（D） A．高级职称 B．副高级职称 C．中级职称 D．初级职称 二、多项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。 风险管理risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
护理管理学 第一章绪论 第一节管理概述 1、管理（management） 是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程 2、管理职能：计划（最基本）、组织、领导、人力资源管理、控制 3、管理对象：人、财、物、信、时、空 4、管理方法： （1）行政 特点： 1）具有一定的强制性 2）具有明确的范围 3）不平等性 （2）经济 特点：1）利益性 2）交换性 3）关联性 4）灵活性 （3）教育 特点： 1）教育是个缓慢的过程 2）教育是一个互动过程 3）教育形式的多样性 （4）数量分析方法 特点： 1）模型化 2）客观性强 5、管理的基本特征 （1）管理具有二重性：自然、社会 （2）管理的科学性和艺术性 （3）管理的普遍性与目的性 （4）管理或管理人员任务的一致性 6、科学管理基本特征：制度化、程序化、数量化、人性化 第二节护理管理学概述 1、护理管理 是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程.（是以提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程） 2、护理管理者的任务 （1）加强护理人员的素质管理 （2）加强监控和质量管理 （3）做好协调工作 （4）做好人才的培养工作 3、护理管理者基本素质 （1）身体素质（2）思想素质（3）知识素质（4）能力素质（5）心理素质 4、影响护理管理的因素 （1）护理管理的一般环境 （2）医院护理管理组织结构
（3）宗旨和目标 （4）人员因素 第二章管理理论和原理 19C末20C初，由美国、法国、德国针对管理落后、工人劳动生产率低下的状况，有一定科学依据的管理理论。 三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段 古典----关注生产行为----关注人现代----即关注生产、也关注人 第一节古典管理理论 一、泰勒的科学管理理论（科学管理）-----科学管理之父<美> 1、主要代表作：《科学管理原理》1911年，成为管理科学证实产生的标志 2、主要解决的问题： （1）如何提高工人的劳动生产率 （2）如何提高组织的管理效率 3、三个实验 （1）搬运铁块的实验 （2）铁砂和煤炭的挖掘实验 （3）金属切削实验 4、主要内容： （1）效率至上 （2）挑选一流的人员 （3）实行标准化管理：“3S管理”，操作方法、工具材料、工具环境 （4）实行奖励性的报酬制度：“差别工资制” A.设立专门的制定额部门 B.制定差别工资率 5、劳资双方共同协作 6、实行计划职能与执行职能的分离 7、实行“职能工长制” 8、提出例外原则 二、法约尔的管理过程理论（管理过程）-----管理过程之父<法> 1、主要代表作：《工业管理与一般管理》1916年 2、主要内容： （1）管理的基本职能 A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理 B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制 （2）管理的一般原则：14项原则 管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作 （3）管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验 三、韦伯的行政组织理论（行政组织）-----组织理论之父<德> 1、主要代表作：《社会和经济组织的理论》，小规模世袭管理向大规模专业管理 2、主要思想： （1）权利与权威是组织形成的基础：法定的、传统的、超凡的 （2）理想行政组织体系的特点 A. 明确的分工 B. 至上而下的等级系统 C. 人员的考评和教育 D. 职业管理人员 E. 遵守规则和纪律