管理学教程第四版答案
【篇一：人大出版社管理学教材题库】
第一篇总论 (2)
一、单项选择题 (2)
二、不定项选择题 (4)
三、判断说明题 (5)
四、简答题 (6)
五、论述题 (6)
本章练习题参考答案 (6)
第二篇计划 (7)
一、单项选择题 (7)
二、不定项选择题 (10)
三、判断说明题 (10)
四、简答题 (11)
五、论述题 (11)
六、计算题 (11)
本章练习题参考答案 (12)
第三篇组织 (13)
一、单项选择题 (13)
二、不定项选择题 (17)
三、判断说明题 (18)
四、简答题 (18)
五、论述题 (18)
本章练习题参考答案 (18)
第四篇领导 (19)
一、单项选择题 (19)
二、不定项选择题 (24)
三、判断说明题 (25)
四、简答题 (26)
五、论述题 (26)
本章练习题参考答案 (26)
第五篇控制 (28)
一、单项选择题 (28)
二、不定项选择题 (30)
三、判断说明题 (30)
四、简答题 (31)
本章练习题参考答案 (31)
简答题论述题答案从略 (31)
第一篇总论
一、单项选择题
1. 管理的载体是（）
a.管理者
b.技术
c.工作
d.组织
2. 管理的对象是（）
a.管理者
b.被管理者
c.资源
d.组织
3. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）
a.人力
b.物力
c.财力
d.信息
a.领导角色、人际角色与信息角色
b.人际角色、信息角色与决策角色
c.人际角色、信息角色与技术角色
d.领导角色、决策角色与技术角色
5. 在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）
a.技术能力
b.人际能力
c.概念能力
d.决策能力
6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（）
a.铁锹试验
b.霍桑试验
c.搬运生铁试验
d.金属切削试验
7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( )
a.技术技能、人际技能、概念技能都弱
b.技术技能、人际技能、概念技能都强
c.技术技能和人际技能强，但概念技能弱
d.技术技能和概念技能强但人际技能弱
8. 玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解
组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（）
a.第一和第二
b.第一和第三
c.第二和第三
d.第一
9. 某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？( )
a.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。
b.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。
c.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。
d.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。
10. 管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（）
a.政治属性
b.社会属性
c.自然属性
d.文化属性
11. “经济人”假设是（）的理论基石。
a.现代管理
b.科学管理
c.经验管理
d.人群关系论
12. 管理人员与一般工作人员的区别在于( )
a.需要与他人配合完成组织目标
b.需要从事具体的文件签发审阅工作
c.需要对自己的工作成果负责
d.需要协调他人的努力以实现组织目标
13. 管理活动的本质是( )
a.对人的管理
b.对物的管理
c.对资金的管理
d.对技术的管理
14. 从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?
（）
a.计划、控制、组织、领导
b.计划、领导、组织、控制
c.计划、组织、控制、领导
d.计划、组织、领导、控制
）
a.正式权力与沟通技巧
b.个人权力与技术技能
c.人际关系技能与技术技能
d.沟通技能与人际关系技能
16. 组织文化的功能主要表现在（）
a.整合功能、导向功能和强化功能
b.整合功能、导向功能和适应功能
c.强化功能、导向功能和约束功能
d.强化功能、适应功能和约束功能
17. 沟通、了解、激励下属的管理技能是( )
a.技术技能
b.诊断技能
c.人际技能
d.概念技能
18. 为实现组织共同目标而一起工作的群体称为( )
a.管理
b.决策
c.管理者
d.组织
19. 行为科学的主要贡献不包括以下哪项( )
a. 社会人假设
b. 领导理论
c. 需求要素与激励
d. 计时工资
20. 中层管理人员的主要工作是( )
a.战略管理
b.现场管理
c.沟通协调
d.开拓创新
21. 关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?( )
a.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策
b.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告
c.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权
d.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件
工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）
a.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。
b.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。
c.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。
d.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。
23. 下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和
方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?( )
a.计划
b.组织
c.人员配备
d.领导
24. 组织理论之父是（）。
a. 法约尔
b. 泰勒
c. 韦伯
d. 梅奥
25. 在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（）
a.人际关系技能
b.技术技能
c.形成概念的技能
d.以上均不是
26. 对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成
中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为( )
a.人际技能、概念技能、技术技能
b.技术技能、人际技能、概念技能
c.概念技能、人际技能、技术技能
d.概念技能、技术技能、人际技能
27. 规章制度属于企业文化中的（）
a.上层文化
b.中层文化
c.表层文化
d.深层文化
28. 提出劳动分工观点和经济人观点的人是( )
29. 提出管理的14条原则的人是( ）
a.甘特
b.泰勒
c.法约尔
d.韦伯
30. 巴纳德代表的是（）
a.决策理论学派
b.社会合作学派
c.社会系统学派
d.管理过程学派
二、不定项选择题
1. 能被多数管理学者都认可的管理职能有三项，它们是（）
a. 决策
b. 计划
c.控制
d. 组织
2. 韦伯提出了理想的行政组织体系的理论，关于权威他认为主要有（）
a.超凡的权威
b.传统式的权威
c.理性—合法的权威
d.天赋神授的权威
3. 组织文化的主要特征有（）
a.独特性
b.相对稳定性
c.融合继承性
d.发展性
a.领导角色
b.人际角色
c.信息角色
d.决策角色
a.技术技能
b. 决策技能
c.人际技能
d.概念技能
6. 组织文化的结构可分为（）
a.精神层
b.制度层
c.文化层
d.物质层
7. 只有管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现，不过管理人员和作业人员是有区别的，其主要不同有( )
a.管理人员是指从事管理工作的人员
b.从事作业工作的人员不参与管理工作
c.管理人员要对作业人员的最终结果负责
d.管理人员要通过自己的努力和他人的努力来实现组织目标
8. 以下属于法约尔管理十四原则的有（）
a.分工
b.统一指挥
c.公正
d.管理宽度
e.权力与责任
9. 组织文化的功能主要有（）
a.整合功能
b.导向功能
c.持续功能
d.约束功能
10. 法约尔提出的企业的基本活动内容有（）
a.领导活动
b.技术活动
c.财务活动
d.安全活动
e.会计活动
三、判断说明题
1. 人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。
2. 对于高层管理者而言，概念技能是最重要的技能。
3. 非正式组织主要依赖合同左右成员的行为。
4. 不同社会制度的国家中，管理也具有共性。
5. 组织文化具有激励功能，却没有约束功能。
6. 泰勒认为，应该满足员工的社会、心理方面的需要，从而激发其
积极性。
7. 法约尔认为，管理活动包含了技术活动、商业活动、财务活动、
安全活动和会计活动。
10. 梅奥认为，管理者应想尽千方百计消灭非正式组织。
【篇二：信息管理学教程课后习题答案】
：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包
括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协
调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足
社会的信息需求。
2、mis（managementinformation system ）：管理信息系统。
3、irm（informationresourcemanagement ）：信息资源管理。
4、scm（supply chain management ）：供应链管理。
5、bpr（business process reengineer）：企业过程再工程。
6、erp（enterprise resource planning）：企业资源计划。
7、crm（customer relationship management）: 客户关系管理。
1.管理的基本职能包括：、、、、。
2.管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的
思想的演变过程，是管理重心从的管理到管理再到管理的变化过程。
3.epr实现的手段有两个使能器：一个是，一个是。
第二章
1、信息：是事物的状态、特征及其变化的客观反映，是客观事物通过一定的物质载体传递。
2、信息资源：是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。也就是可以利用的信息的集合。
3、狭义的信息资源：是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。
4、广义的信息资源：信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素)，是将信息资源作为系统概念看待。
5、信息科学：是研究不同领域里有关信息的收集、加工、存储、传递以及使用的学科，也是认识信息和利用信息的科学。
1.在一个具体的组织内部，有信息（高层）、信息（中层）、信息（基层）。
2.从信息管理的角度看，信息按加工深度分为信息（原始信息）、信息（对原始信息加工处理后的信息）、信息（管理决策信息）。
3.、、一起是构成现实世界的三大要素。
4.香农提出了通信系统的模型，定义了、、。
5.信源因其发送信息的状况可分成两种：一种是信源，另一种是信源。
6.通常，我们把信道分为信道和信道。
7.信宿可以是，也可以是，其中也包括。
8.噪声有两类：噪声和噪声。
9. 、、、、构成了系统五位一体的关系。
10.控制作为一种作用，至少要有与以及这样三个因素。
11.信息方法包括两个基本的方面，即和。
12.信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由科学、科学和科学三个层次构成的完整体系。
第三章
1、信息资源管理：狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。
2、狭义的信息管理：是指对人类社会信息活动的各种相关因素(主要是人，信息，技术和机构）进行科学的计划，组织，控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。
3、广义的信息管理：是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。
4、信息管理科学：是一门以普遍存在的社会信息现象为研究对象，在揭示其基本规律的基础上解决社会信息服务中的各种问题。
5、internet:是现今世界上最大、最流行的计算机网络，又被人们成为全球性、开放型是信息资源网。
7、信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。
8、情报检索系统：情报检索系统是对情报资料进行收集、整理、编辑、存储、检索和传输的系统。
9、edps（electronic data processingsystem）：电子数据处理系统
10、dss（decision supportsystems）：决策支持系统
11、es（expert system）：专家系统
12、eis（executive information systems）：主管信息系统
13、oas（office automation system）：办公自动化系统
14、sis（strategic information system）：战略信息系统
15、信息经济学：是把信息和信息活动当做普遍存在的社会经济现象来加以研究的学科，主要研究信息活动中的经济问题以及经济活动中的信息问题。
16、信息经济：是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。
17、信息产业：是依托现代信息技术研究和开发信息资源，在社会经济领域里的应用不断发展而形成的一系列的产业群体。
1.一般来说，irm分为三个层次，即、、的irm。
2.信息资源管理活动可划分为管理、管理和管理三个层次。
3.和是信息管理的客体。
4.与信息管理的技术时期相比较，卢泰宏提出了信息管理的管理、管理和管理三种模式。
5.从企业信息管理角度来看，现代信息管理时期的管理活动又可分为以下了两个发展阶段：一是面向的信息管理阶段，另一是面向的信息管理阶段。；
6.钟义信教授提出的信息技术四基元，即技术、技术、技术、技术。
7.随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了
三个阶段：阶段、阶段和阶段。
8.整个数据库系统由三部分组成：、和。
9.计算机网络的形成与发展经历了三个阶段：、、。
10.信息高速公路包括、和。
11.从整体上看，情报（信息）检索系统随着电子计算机的发展，经
历了、两个阶段。
12.从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即、、、。
13.信息管理的源学科主要有、、。
第四章
1、信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。
2、信息整序：是专业性很强的工作，作为负责此项工作的人员，应
该熟悉掌握信息整序方法的基本原则并加以运用。
3、信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过
程的核心内容之一。
4、信息交流：我们通常把人类管理和控制之下的信息的有序流动。
5、内源信息流：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息
流动。
6、外源信息流：是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动
有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。
7、信息需求：是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇
到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。
8、信息行为：是指为了获取信息所采取的行动。
9、信息用户：是指信息使用者。
10、信息资源开发：是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发
展中的用途。
11、信息资源利用：是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所
开发的信息资源情况，制订出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。
12、mrp:是一个以计算机为基础的一套计算物料需求量和需求时间，一安排生产计划及存货控制的系统。
13、mrp-2:是以计划为主线，对企业的产供销、人财物实施全面计
划与控制的一种手段。
14、erp：是以顾客驱动的、基于时间的、面向供应链管理的企业资源规划。
1.如果我们以组织边界为界限，可将信息源分为信息源和信息源。
2. 如果根据信息的运动形式，还可以把信息源分为信息源和信息源。
3.从传递方向来看既有交流方式，又有交流方式。
4.就其传递方向来看，组织信息有和。
5.最简单的信息处理过程也必须有、、、四个环节。
6.从处理到处理再到管理，反映了信息管理的形成和实践。
7.如果从用户的角度出发，人的信息行为主要表现为行为、行为和行为。
8.一般来说，信息用户可分为用户和用户。
第五章
1、逻辑顺序方法: 是把信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四步。
2、物理过程方法：是从信息的产生到使用一般可分为信息的收集、
传输、加工、存储、维护这几个阶段。
3、企业系统规划方法：是通过全面调查，分析企业信息需求，确定
信息结构的一种方法。
4、战略数据规划方法：是首先进行业务分析，建立企业模型，在进
行数据分析，建立主题数据库，最后是子系统的规划。是系统建设
的核心。
1. 我国学者潘大连和黄巍将美国系统工程专家霍尔提出的三维（、、）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信
息管理结构。
2.逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为、、、四个基本步骤。
3.从信息的产生到最终被使用发挥其价值，信息生命周期可分为信
息的、、、、几个阶段。
1.论述逻辑顺序方法的基本内容。
信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价
四个基本步骤：
第一步，进行切实的调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础。
（因为信息资源涉及的范围很广，所以要从使用者的需求出发，了
解企业领导对信息方面的需求情况和各业务部门对信息方面的需求
情况以及得到满足的程度，作到心中有数才能有的放矢。信息资源
调查的主要目的不仅是要查清现在的明显的信息资源，而且更主要
的是在发现对企业未来有重要意义的潜在的信息资源。）
第二步，信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作。
（收集得到的信息形式可能是多种多样的，专门人员对信息实质内
容的把握要清晰，所以有必要做好信息分类。分类不宜过多过细，
要便于分析和综合目前还没有公认的信息分类原则，主要是根据本
单位的情况来考虑信息分类问题。当然，按信息内容和服务功能分
类比较好，这样便于从使用者的角度进行研究，同他们的信息需求
进行比较。经过初步的分类、归纳、整理，对其内容、数量＼质量
有一个初步的印象）
第三步，信息登记是一件具体而又烦琐的工作。
(调研人员应该亲自将调查收集到的企业内外的信息资源的情况进行
归纳和整理，登记；在信息资源表上。然后，按信息资源分类将登
记表编出目录，并按照部门编出索引,以便可；以迅速查找。一套信
息资源登记表、一份信息资源目录和一份按部门的索引，这些还只
是初步调查的了结果，还可能有遗漏和不够准确的地方，特别是对
一些信息需求方面的情况，还缺少准确的；分析研究，还停留在一
般了解的阶段，有待进一步深化。)
第四步，信息研究的目的是为了更好地使用信息资源。
(企业在信息资源方面的投资就是为了取得效益。这就需要研究每一
项信息资源的供应、管理和使用情况，发现现有信息资源不能满足
今后需要的问题，采取积极的措施并不是所有的信息都是资源，只
有对企业的发展目标和现实生产有意义的信息资源才是企业的宝贵
资源。核算信息资源的成本，对信息资源的价值与作用进行评价一
直是国内外学者关心的问题，很多研究人员都在做这方面的工作。)
2.论述物理过程方法包括那几个方面。
信息生命周期的管理概括为以下四个方面：
①信息需求和服务。
一方面，是信息规划问题，目的是明确信息的用途、范围和要求；
另一方面，是要为用户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。
②信息收集与加工。
主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。将收集到
的数据按照规定的要求进行处理，这时数据才成为真正的信息。
③信息存储与检索。
将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。
④信息传递与反馈。
信息的作用在于为用户所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里，这是很值得研究的问题。
第六章
1、信息战略:是企业战略的有机组成部分，是企业根据内外部环境和要求资源的情况，为实现企业总体战略和竞争战略而对企业信息资源开发、利用、管理活动
2、知识管理:是利用信息、数据，并将其转变为有价值的可控的知识财富。
3、战略信息管理：对战略决策的制定和实施过程的管理。
4、战略的信息技术规划：对组织内部支撑信息技术的基础设施的建设以及在此基础上作用于组织业务与管理活动的信息技术系统的设计、选用、实施与调整加以规划。
5、战略的信息资源规划：是一般信息资源的特例，具备一般信息资源管理的所有特征，但又相对突出战略信息资源的识别、分析和利用。
1.战略信息管理可以视为管理与管理的交集。
2.一体化的战略信息管理包括信息、信息、信息三部分。
3.企业战略规划包括战略的规划、战略的规划、战略的规划。2.战略的信息技术规划主要考虑的两个问题。
战略的信息技术规划首先需要解决的问题是处理好信息技术与企业战略的关系；需要解决的第2个问题是明确信息技术目标与企业业务目标的匹配问题。业务战略决定信息技术战略，信息技术战略服从于业务战略，要将信息技术战略规划置于企业战略规划的总体框架之中，从而为企业信息化奠定一个坚实的基础。信息技术战略规划立足于企业战略规划的基础之上，在企业长期战略方向和目标之下确定企业信息技术的长期目标和战略。
信息技术与企业业务的脱节或者信息系统建设与信息资源管理的脱节主要是观点问题，换句话说，是管理问题而不是技术问题应根据企业这个阶层人员的信息需求、企业业务流程及业务需求来确定企业的信息技术基础结构。
3.论述战略的信息技术规划的步骤。
4.什么是战略信息资源？
战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是
与企业战略相关或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资
源的总和，是那些决定企业命运的、为企业决策所必需的、关系到
企业发展全局和远期规划的信息资源。
5.论述战略信息资源管理的过程。
答：概括地说，战略信息资源管理可分为四个阶段：1广泛收集一
般信息资源；2加工、提炼形成战略信息资源；3分析战略信息资源；4传送战略信息资源给需要它的用户，最大限度的发挥战略信息资源
的价值。
第七章
1.cio(chief information officer) : 企业信息主管
1.关于企业的信息机构与企业中其他部门之间的关系，比较多的是
两种模式。一种是式；另一种是式。
2.信息化领导小组的主要负责人可作如下参照：组长：副组长：
3.一般来说，在以cio为首的信息管理部门领导下，可设部、部和部。
4.cio是既懂，又懂，且身居高级行政管理职位的复合型人物。
5.伴随着信息管理层次从低层次向中层次和高层次的发展，信息管
理人员也相应地经历了——三个阶段。
1论述信息管理机构的四个功能。
答：(1)信息汇总与收集功能。(2)信息管理与检索功能。(3)信息分析与处理功能。(4)信息的协调与沟通功能。
2.论述信息管理机构的组织模式。
①集中式结构模式。在该结构模式中，各种信息的收集、加工、检索、传递等工作均由企业信息管理中心负责。各部门所需要的信息
全由信息管理中心筛选、提供，企业信息流为辐射型传播。该模式
适用于中小企业。
【篇三：管理学复习题及答案汇总(邢以群版教材)】
ss=txt>第一章管理及其产生
一、名词解释
1.管理：
2.概念技能
3.人际技能
4.技术技能
5.协调
1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在
扮演（ a ）
a.人际角色
b.信息角色
c.决策角色
2.对于基层管理而言，最重要的是（）。
a.技术技能
b.人际技能
c.概念技能
3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管
理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
a.监督者
b.传播者
c.发言人
4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得
十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋
人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认
为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）
a.向下属传达他对销售工作目标的认识
b.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
c.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
d.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）
a.需要与他人配合完成组织目标；
b.需要从事具体的文件签发审阅工作；
c.需要对自己的工作成果负责
d.需要协调他人的努力以实现组织目标
三、填空题
1人际技能包括（）和（）
2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。
（）、（）、（）三大类。
5. .管理的目的是为了（）
四、简答题：
1.何谓管理？管理的基本特征是什么？
2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？
5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？
五、论述题
1．试论管理的科学性和艺术性
六、案例分析题
三株的管理
当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董
事长吴炳新，亲自
接待了这位惊魂未定的30岁年青人。期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶
这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。”
但是事实对这句话作了无情的否定!
比起史玉柱，吴炳新的的确确老谋深算。他本人是国有企业销售科
长出身，并有一个灵气十足的大学毕业儿子相佐，父子两从代理“851”生物制品和交大的昂立一号口服液后，毅然自立门户，并乘太
阳神、飞龙和巨人脑黄金衰落之机，用经过精心策划的组合广告打
响三株的牌子。从公司成立第一年(1994年)销售一个亿，到第二年
的20个亿翻了20倍，第三年(1996年)再增四倍，年销售额80亿，“账面净资产”高峰时期曾经达到47亿，在三株轰然倒下前夕，还斥
资5个亿，一口气收购20多家制药厂。
可是，这位自以为经验老到的吴炳新，创造这种辉煌绩效的手发，
类似他好言安慰的史玉柱。吴炳新的三株集团王国也是以行政导向
的八级干部军队建制，600个子公司和200多个办事处由5000名签
订“终身合同”的经理，分别统帅15万销售大军，在“市场前线总指挥”的命令下，吴炳新在辉煌的1996年发动了夏季、秋季和冬季三
大战役，抢占全国保健品市场三分之一，取得了80亿战绩。吴炳新
描述当时实战情景说：“市场前线总指挥委员会，相当于国家军委，
各省机构变成市场前沿指挥部后，相当于前敌委。以军事化管理模
式运筹商战，意味着军事化的行动，而军事化的特点，就是绝对服
从命令。”
像巨人一样，用行政命令和形式上的“终身雇用”、“利益共同体”建
立起来的十五万
大军，一旦碰到风吹草动，像一群乌合之众，都逃之天天。即使在
平时，这种高度集权的军事化商业组织，比国有企业还要国有企业，一些胆大妄为之徒，钻法律不保护私有企业财产的空子，偷骗拐挪，胡作非为，三株总部账面上曾有过的“47亿”净资产实际上也子虚乌有。对此，吴炳新也早有觉察，在一次总结会上，他气愤地说：“现
在有一种恶劣现象，临时工哄执行经理，执行经理哄经理，经理哄
地区经理，最后哄到总部来。”吴炳杰(吴炳新的弟弟)到农村去看了看，结果气得中风了，实际情况跟汇报的根本是两回事，在三株倒
下之前，吴炳新父子用尽了中外管理经验和现代信息处理手段，全
国营销网络实现了计算机联网，管理措施中注入了“鞍钢宪法”“三老
四严”“四个一样”“把支部建在连上”“全员洗澡”“三查三反”“一打五反”等等新中国政治和企业管理先进经验几乎都贯彻使用，但由于根
本的决策错误，三株帝国还是在巨人倒下两年后，这个由经验老到的总指挥呕心沥血经营的企业，同样走上了不归路。
请结合案例谈谈如何实现管理科学性和艺术性的有机统一。
第二章管理环境
一、名词解释
1、管理环境
2、任务环境因素
3、组织文化
4、环境的不确定性
5、社会特殊利益代表组织
二、选择题
1、环境不确定性中反映环境构成中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的（）。
a．稳定性/不稳定性 b．复杂性 c．相关性 d．竞争信息
2、下列不属于任务环境因素的有（）
a.资源供应者
b.经济环境
c.竞争者
d.特殊利益代表组织
3、对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（）
a.组织文化约束了管理行为
b.组织文化对管理者的约束是显而易见的。
c.如果对管理者有影响的话，影响也不大。
d.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响。
4、与组织目标的实现直接相关的环境要素是（）
a．环境复杂性b．一般环境 c．内部环境 d．环境不确定性
5、当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（） a．管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系 b．管理者应该购买公司股票 c．管理者应该采取跨域管理 d．管理者应该使用独裁的领导方式
三、填空题
1、政府主管部门属于（）环境因素。
2、技术和人口条件是（）环境要素。
3、一般环境中的（）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年龄、受教育程度、地理位置等。
4、如果组织持有（）的观点，那么组织将管理者视为对组织成败有直接责任的人。
5、如果组织环境的要素经常变动，我们就称之为（）。
四、简答题：
1、为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？
2．组织外部环境的主要内容有哪些？
3．组织内部环境由什么构成？
4、组织文化的构成要素是什么？
5、“企业的基础是关系”，你认为这句话有什么含义？这对管理外部环境有什么启示？
五、论述题
1、试说明管理者、环境与组织成败之间的关系
六、案例分析题
20世纪60年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司（ibm)视为
最好不过的就业机会，ibm在增长机会和工作保障之间求得了极好
的平衡。它领导着计算机产业的发展，并且他从未解雇过一位员工。今天，ibm已成为美国的第四大工业企业，它的产品范围从800美
元的打字机到1亿多美元的数据处理机系统，每年可创造640多亿
美元的销售额。但今天，ibm向雇员提供的不再是30年前那种高增长、高职业保障的机会了，因为今天的ibm正承受着文化的压力，
这种文化更适合于ibm几乎垄断计算机工业的时期。
近年来，ibm面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买
高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的
需求减少了。对ibm而言，不幸的是，pc机已成为可互换的大众化
的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。pc
机带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不但开发
创新产品满足日益增长的顾客需求。如今，ibm只占有约25%的pc
机市场，与20年前50%的份额形成了鲜明的对比。1991年，ibm
遭受了80年来第一次亏损：令人震惊的28亿美元亏损。
看一下曾经有助于公司成功的因素，可以使我们更好地了解ibm了
解当前的问题：一种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服
务的永恒承诺。
ibm的创始人，托马斯?沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西服，白衬衣，条纹领带是ibm的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒
也被禁止。雇员们被要求接受频繁的调换。今天，虽然规章制度的
严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，
这种适用于ibm成长及温和竞争时期的保守文化，在现在动态的环境中已成为发展的主要障碍。20世纪
60年代—70年代，由于ibm提供了可预见的成长及就业保障而被吸引到公司来的一批人，现在也成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。ibm仍然承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄傲，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进入公司的头6周里都要接受公司的培训；每年，管理者至少花40个小时的额外时间参加研修。尽管公司遇到财政困难，ibm仍坚持每年投入几亿美元资金用于教育和培训。如果顾客购买ibm的设备出现了问题，他们相信公司的销售和服务人员有能力解决。但是强调服务却成了产品创新的代价。尽管ibm的许多竞争者几乎每月都推出新产品，而ibm仍将“筹码”押在服务上。这并不是说服务不重要，而是当市场不断要求创新并对创新给予很高的报酬是，ibm的文化仍集中在服务上。
ibm对其自身问题的反应是进行大规模的重组。1991年，公司解雇了2万人；1992年又解雇了相同数量的员工，这种剧烈的重组已经司空见惯。在所有这些场合，雇员的职务比先前降低了2个—3个等级。你可以想象这些变化对ibm的雇员所产生的影响。公司原来享有工作保障的美誉，在那里从来没人被解雇，突然这一切已成为过去。如果你是一位年薪60000美元的市场研究员，虽然你的薪水没有受到影响，但你发觉自己是在传达室工作时，你的感觉如何呢？这样的事情就发生在ibm公司，而且是在1992年！
问题：
1.本案例中ibm公司的有哪些环境因素发生变化？它们之间的作用关系是怎样的？
2. ibm的历史文化如何制约公司的高层管理层？
3.高层管理应该如何去应对这种环境变化？
第三章科学决策
一、名词解释
1、决策
2、决策目标
二、单项选择题
1、美国著名的管理学家西蒙认为，管理就是：（）
a.协调
b.决策
c.领导
d.激励
2、非程序化决策的决策者主要是：（）
a.基层管理者
b.中层管理者
c.高层管理者
d.技术专家
3、受决策者个性影响最大的是：（）
a.不确定型决策
b.确定型决策
c.程序化决策
d.多目标决策
4、承担风险最大的决策方法是：（）
a.“大中取大法”
b.“小中取大法”
c.“大中取小法”
d.极大极小损益值法
5、在决策中，管理者需要对各种可能进行估计，这种决策称为：（）
a.风险型决策
b.确定型决策
c.程序化决策
d.非程序化决策
三、填空题
1、古典决策模式假定管理者能够获得全部的信息，从而做出（），
同时管理者具有（）。
2、行政决策模式建立在（）、（）、（）三个重要概念的基础上。
四、简答题
1、什么是决策？
2、决策过程分哪几个阶段？
3、影响决策的主要因素有哪些？
4、有效决策的前提条件是什么？
五、案例分析
一位农民和他年轻的儿子及一头骡子到几里地外的城镇去赶集。开
始时，农民骑骡子，儿子走路；没走多远，碰到一位年轻的母亲，
她指着农民虐待儿子，于是儿子骑骡子，农民走路。走了一里路，
碰到一个和尚，他骂年轻人不孝顺，于是二人都不骑，牵着骡子走了四里路。又遇见了一个学者，学者笑他们放着骡子不骑，累的气喘吁吁，自讨苦吃，于是二人一起骑骡子又走了三里路。此时，又碰到一个外国人，见他们两人骑一头骡子，就指责他们虐待牲口。读完该故事，请你回答：
1、农民和他的儿子屡遭指责，是过路人的观点有误，还是这父子俩的行为不对？为什么？
2、如果你是那位农民，你会如何做？为什么？
3、谈谈你从这个故事中领悟到了什么？
第四章确定目标
一、名词解释：
1、目标
2、战略目标
3、战术目标
4、组织目标
二、单选题
1、以下对组织目标作用的说法不恰当的是（）
a.制定了组织目标，不利于管理者进行决策
b.组织目标是组织内部分工和协调的准则
c.目标达成度是业绩考核的基本依据
d.组织目标是激发员工内在工作热情的重要激励手段