中国电信装维故障库
一、语音业务类故障
【例案1】：FTTH语音不通故障处理
(一)故障现象描述
FTTH电话报障不通，用户宽带上网正常，打入提示“你拨打的电话线路有问题”，电话摘机无音无电流。
(二)故障原因分析
用户宽带上网正常，证明用户的光纤与ONU无问题，而打入时提示“你拨打的电话线路有问题”，可以否定ONU上的TEL1与TEL2口插错问题。故障点应该是在软交换或者网管数据问题。
(三)故障处理方法
1、先检查软交换数据，查看软交换FCCU模块与SN码，呼叫权
限是否开通。（查看软交换数据正常）
2、再检查网管上数据配臵，先对照集成表与CRM资料，检查
SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU
模块是否一致。
3、最后发现“国家码与信令协议”未选“中国大陆与SIP”。重选
国家码与信令协议后，故障恢复。
总结：FTTH开通语音业务，要注意细心，SVLAN、语音IP地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU模块等数据要核对清楚。语音IP地址输错会导致语音IP冲突，SVLAN输错会导致电话有电流
无音。软交换通常为自动施工，所以无什么可能会出错，而出错时总结经验都是手工录入ONU时将集成数据录错，导致自动施工出错。
【案例2】：无音无显示
(一)故障现象描述
摘机无音无电流，用电话拨打该号码是正常的接通声音。(二)故障原因分析
电话故障、线路故障
(三)故障处理方法
1、首先确定电话是否连接好。
2、找一台好的电话机更换，如果可以正常使用，更换一台电话机。
3、更换电话机仍然不能使用，拨打客户服务热线报障。
【案例3】：提机只有电流音无拨号音
(一)故障现象描述
固话不能使用，只听到电流音，无正常拨号音。
(二)故障原因分析
引起这类故障的原因可能有：
a)机房端口故障。
b)线路质量严重不达标。
c)客户室内线有回路或短路。
d)固话终端故障。
(三)故障处理方法
1.到客户处更换固话终端。
2.到客户分线盒处断开入户皮线测试，正常则下一步检查客户室
内线，不正常则检查主干线路和机房端口。
3.检查客户室内线（特别是有分机的线路），如室内线没问题则
继续下一步。
4.检查线路的主干、配线以及机房端口。
总结：这类故障需按逐段排除法进行解决，而发生率较高的都是在客户室内的回路和终端故障上。
【案例4】：客户怀疑固话被人盗打
(一)故障现象描述
打自家固话时有不认识的人接听，怀疑固话被人盗打。(二)故障原因分析
线路中途被人盗接、机房数据错误或设臵呼叫转移。
(三)故障处理方法
1.要求网管先检查客户数据，看是否有设臵呼叫转移。
2.核对系统上的客户端口是否与现场一致。
3.到客户房子附近的电信线路处检查有没有搭线现象。
总结：对于此类故障，应首先检查客户是否设臵呼叫转移业务，否则可能会浪费工作时间。
【案例5】：ONU设备通信中断场景1
(一)故障现象描述
机箱一台ONU设备与网管通信中断。
(二)故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面：
1.上行光缆故障
2.市电停
3.ONU终端主控板故障
4.ONU终端电源板故障
(三)故障处理方法
1.查看EPON网管，由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警
上报。
2.查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，
排除主干光缆故障。
3.软交换查看注册状态，发现设备不能ping通，显示注册状态
为故障。
到现场查看，发现ONU电源板指示灯不亮，用万用表测试，发现ONU设备有电流输入，复位设备仍然不能启动，怀疑是电源板故障引起。
更换ONU电源板，重新连接电源线，设备能正常启动，查看网管告警消除，用户能正常使用。
该故障为电源板故障导致设备不能启动，引起整个设备中断。
维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度。
【案例4】：ONU设备通信中断场景2
(一)故障现象描述
机箱中所有ONU设备与网管通信中断。
(二)故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面：
1.上行光缆故障
2.市电停
(三)故障处理方法
1.查看EPON网管，由于该“华为MA5620E”设备有掉电告警
上报。
2.查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，
排除主干光缆故障。
3.软交换查看注册状态，发现设备不能ping通，显示注册状态
为故障。
到现场查看，发现几个ONU的电源板指示灯都不亮，电源漏电保护开关状态显示为漏电，且该箱是在雷电后中断的。
重启漏电保护开关，发现OUN设备的电源板卡指示灯亮，有电流输入到设备，设备启动正常。
此故障为雷击导致漏电保护开关失效，不能自动恢复，动力
维护班协助更换后，这个故障没有再出现。
维护过程中需要做好设备、机箱等的接地工作，注意设备环境的防水防潮，提供适宜设备运行的合适温度。
【案例5】：ONU所有语音端口无拨号音
（一）故障现象描述
复位ONU设备后所有端口仍无拨号音。
（二）故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面：
1.上行光缆故障。
2.ONU终端主控板故障。
3.ONU终端语音数据配臵错误。
4.语音板卡坏。
（三）故障处理方法
1.查看EPON网管，由于该“烽火AN5006-20”ONU设备已重
启过，首先排除停电原因。
2.查看网管，未发现传输告警，且该分光器下的其他ONU正常，
排除主干光缆故障。
3.软交换查看注册状态，发现设备能ping通，显示注册状态为
正常，ONU已经复位过，排除ONU主控板原因，电源板原
因，排除设备吊死的可能。
4.该ONU下带语音故障前能正常使用，数据配臵错误的可能性
比较小。怀疑为语音板故障。
到现场查看，ONU主控板上光纤指示灯正常，注册状态灯正常，拔出语音板卡，发现板卡的CPU部分印制电路板烧掉，CPU 温度很高，确认为温度过高导致语音板卡故障。
更换语音板卡，网管重做板卡数据后，测试固话恢复正常。
更换机箱风扇，为设备提供更适宜的工作环境。
【案例6】：接入网单一语音端口无拨号音
(一)故障现象描述
接入网单一语音端口无拨号音。
(二)故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面：
1.外线故障。
2.用户数据配臵错误。
3.语音板卡端口故障。
(三)故障处理方法
协调基线配合，在机房横列处断开外线测试，如果测试发现能正常使用，则判断为外线故障，需要基线去查看外线状况；其他如下处理。
登陆交换机查看该号码的用户数据是否正确，包括用户状态是否正常、端口是否配臵正确、用户权限、业务权限是否配臵正确等，发现配臵问题则协调其他部门修改相关用户数据。
在用户数据正确的前提下，使用接入网网管做内外线呼叫仿真测试，由于是单一用户故障，至此可以判断是否为语言板卡端口故障。
在机房横列端子处连接测试电话测试，确认用户的故障现象。
更换该用户所对应的语言板卡，重新测试发现电话已经恢复正常。【案例7】：电话杂音故障
(一)故障现象描述
客户处电话提机时和打电话时听到“沙…”响的杂音。(二)故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面：
1.电话机本身问题。
2.用户室内线问题。
3.引入线问题。
4.电缆问题。
5.交接箱和分线盒端子生锈。
(一)故障处理方法
1.上门为客户维修电话故障，在话机引入线处和用户分离器处用
查线机接外线，查线机仍听到杂音，说明话机无问题。
2.在分线盒处找到客户线序端子，接上查线机，查线机仍听到杂
音，说明分线盒至用户处的引入线正常无故障。
3.再到交接箱处找到客户线序端子，拉上查线机，查线机听到话
音正常，说明是交接箱至分线盒的一段配线电缆故障，查修员
将故障工单加派、转派至电缆维修部门。
4.电缆维修部门查修配线电缆故障，证实是电缆接口入水出现接
地故障，后经处理故障修复。
【案例8】：接入网单一语音端口无拨号音
1．故障现象描述
当有人打电话至客户家时，客户电话来电响一声后无法接听到电话，提机无作任何声音。
2．故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面：
1.电话机本身问题。
2.用户室内线问题。
3.引入线问题。
4.电缆问题。
5.交接箱和分线盒端子生锈。
3．故障处理方法
1．上门为客户维修电话故障，在话机引入线接线盒处用查线机接外线，用手机呼入客户电话号码，查线机听到一声响后无任何
反应，现象一样，说明客户话机无问题。
2．在客户家门口引入线处，接上查线机继续测试，故障现象消失，说明故障是在客户门口至话机之间的一段线路出现故障。
3．客户室内布线是埋墙的暗线，且墙体有渗漏的迹象，判断是用户室内线故障，后征求客户同意，在室内布放胶皮明线，接上
话机故障现象消失，故障修复。
【案例9】：接入网单用户摘机，电话机无馈电
1．故障现象描述
接入网单用户摘机，电话机无馈电。
2．故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面：
1.线路存在问题。
2.配臵出现错误。
3．故障处理方法
1．检查ONU处线路到用户家之间的线路是否存在问题及POTS端口是否安装正确；
2．和交换人员进行联系，上报ONU-MAC地址及端口号，确认当前ONU数据配臵与实际要开通的用户信息一致，不
要出现错误的安装或错误的数据配臵。
【案例10】：摘机无拨号音
1．故障现象描述
摘机无拨号音。
2．故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面：
1.数据不对或未对该端口进行配臵绑定。
2.用户电话机已损坏。
3．故障处理方法
1．线路安装人员上报ONU-MAC地址及端口号与交换人员进行核对配臵，并确认语音配臵已执行到设备中；
2．换电话机重新进行测试。
【案例11】：用户在通话过程中，有很大的杂音
1．故障现象描述
用户在通话过程中，有很大的杂音。
2．故障原因分析
引起故障的原因可能有以下几个方面：
1.电话机问题。
2.ONU的POTS端口属性设臵了静音压缩算法，对网络产生
了抖动，导致有杂音。
3．故障处理方法
1.更换电话机。
2.将该ONU-POTS端口的静音开关进行关闭，避免产生网络
抖动现象。
【案例12】：用户通话时，延迟几秒后可听到自己之间所说的话
1．故障现象描述
用户通话时，延迟几秒后可听到自己之间所说的话。
2．故障原因分析
该POTS端口设臵了回音属性。
3．故障处理方法
将该ONU-POTS端口的回声印制进行开启，避免产生回声现象。
【案例13】：用拨号后，不能切断拨号音
1．故障现象描述
用拨号后，不能切断拨号音。
2．故障原因分析
语音端口只支持双音频话机，不支持脉冲电话的。
3．故障处理方法
使用支持DTMF（双音多频）话机。
【案例14】：拨号后没有响应，经过10秒钟后，听到忙音
1．故障现象描述
拨号后没有响应，经过10秒钟后，听到忙音。
2．故障原因分析
没有为被叫号码配臵本地或者是远端的拨号实体。
3．故障处理方法
为被叫号码配臵拨号实体。
【案例15】：用户话机作为被叫时，提示你所拨打的电话号码”不存在”
1．故障现象描述
用户话机作为被叫时，提示你所拨打的电话号码”不存在”。
2．故障原因分析
NGN平台未配臵该电话号码。
3．故障处理方法
在NGN平台上对该ONU端口上的用户进行电话号码配臵，并确认该协议端口在NGN平台的当前状态是否为”IDLE”。
【案例16】：用户通话时出现了单通现象
1．故障现象描述
用户通话时出现了单通现象。
2．故障原因分析
媒体服务器或放音服务器或中继网关出现了问题。
3．故障处理方法
在查看当前ONU公网IP地址所在媒体服务器和放音服务器的状态，验证业务配臵并确定语音流是否已下发到ONU。
【案例17】：主叫拨完被叫号码后，听到回送的回铃音，被叫一旦摘机，导致主叫端立刻听忙音
1．故障现象描述
主叫拨完被叫号码后，听到回送的回铃音，被叫一旦摘机，导致主叫端立刻听忙音。
2．故障原因分析
主叫端或被叫端一方或者是两方使用的解码协议同VPU板上加载的协议不一致。
3．故障处理方法
为语音接口板上重新下载其他协议的编解码协议的程序或者是修改拨号实体中配臵的codec对应的参数。
【案例18】：传真过程不能连续完成
1．故障现象描述
传真过程不能连续完成。
2．故障原因分析
传输带宽不足是否丢包。
3．故障处理方法
在NGN和EPON系统上选择选择传真模式为透传模式，并在NGN控制器上减少冗余包个数，限制传真机的传输速率。
二、带宽业务类故障
【案例1】：FTTH“691”、“678”故障处理
(一)故障现象描述
FTTH宽带上网出现“678”或者“691”故障，用户电话正常使用。
(二)故障原因分析
总结铜线宽带故障经验，出现“691”故障的原因为：用户端故障，用户输错帐号密码。用户宽带帐号绑定错误。用户宽带帐号欠费。
出现“678”原因为：用户终端故障（包括ONU、电脑、网卡、网线等）。局端故障，网管数据错误或上联设备故障。
(三)故障处理方法
“691”故障处理：
1、先确定用户宽带帐号是否欠费。
2、确定光纤是否有光，光衰是否正常。（因电话正常使用，故可
以排除此项）
3、再确定用户终端（ONU）的网线插孔是否插对（因为ONU共
有4个LAN口，每个LAN代表不同的CVLAN，插错孔会
导致端口绑定错的问题）。
4、检查网管数据是否正常，先检查SVLAN与CVLAN是否已经
导入，UN端口是否绑定好CVLAN。
最后发现UN端口处绑定错CVLAN数据，导致用户服务宽
带端口错误，导致现场LAN1并非代表第一个口，重新录入
数据后。业务正常。
“678”故障处理：
1、确定光纤是否有光，光衰是否正常。ONU终端是否正常（因
电话正常使用，故可以排除此项）
2、检查用户端设备是否正常。（使用手提电脑测试网络，故障一
样，故可以排除这个原因）
3、检查网管数据是否正常，先检查SVLAN与CVLAN是否已经
导入，UN端口是否绑定好CVLAN。
最后发现UN端口处只绑定了每一个LAN口，其余LAN口未绑定CVLAN数据，导致用户服务宽带端口只有第一个LAN口可以上网，其余LAN口拨号都会出现“678“故障。
【案例2】：上网经常掉线
(一)故障现象描述
用户在上网的过程中经常中断，等下又自动连接
(二)故障原因分析
线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。
(三)故障处理方法
1）要求每个电话分机前面都必须加装分离器（滤波器），分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。
2）网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。
如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。
3）上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。
4）错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机。
5）MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM 过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。
6）MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。
【案例3】：上网不稳定
(一)故障现象描述
在Modem旁上网正常，但到家里其它有布放网线的地方上网不稳定。
(二)故障原因分析
1.室内网线受损。
2.室内网线受电磁感应影响.
(三)故障处理方法
1.用网线测试仪测试网线是否有损伤。
2.检查室内网线的布放位臵。
3.特别留意是否经过电冰箱、电视机、微波炉、空调机这些地方。
总结：此类故障需注意家庭用的大功率电器影响线路质量。【案例4】：无法上网
(一)故障现象描述
客户使用路由器后无法上网。
(二)故障原因分析
1.路由器设臵不正确。
2.路由器连接错误。
3.拖机数过多，受广播包或病毒影响。
(三)故障处理方法
1.首先进行单机测试判断故障点。
2.检查客户路由器线路的连接是否正常，特别是与modem的连
接线缆。
3.让客户登陆路由器检查数据是否已设臵，包括账号密码等。
4.如以上步骤皆无问题，则属于客户内部组网的电脑终端影响，
建议客户自行检查是否有病毒影响。
总结：此类故障原则上我们只需要进行单机测试判断故障点是否属电信部分，客户端部分须由客户自行处理。
【案例5】：网速慢
(一)故障现象描述
上网速度很慢，通常要多次拨号才能连接，且经常断线现象。
(二)故障原因分析
引起该故障现象的原因可能有以下几个方面：
1.端口故障。
2.线路传输不良引起故障。
3.家庭网关与ADSL调制解调器（MODEN）物理连接故障。
(三)故障处理方法
先检测机房内端口，测试端口网速及是否存在断线掉包现象，确定机房端口信号情况完全良好。
线路电气性能与数字信号的传输状况关系极大。在传输铜缆电气性能良好，且传输距离在规定长度内，使用宽带测试仪测试出的网络速度与长度呈N=（1~1.5）的指数函数图像变化，此时的测试数据可作为参考数值记录。传输铜缆在规定传输距离内，发生进水等外部原因导致电气性能下降时，使用宽带测试仪测试的网络速度随长度延伸急剧下降，呈N>1.5的指数函数图像变化，同时线路衰耗剧增。此时必须对电缆线路进行故障排除方可消除
通信工程师认证考试试题及答案 一、填空题 1.本地电话网简称本地网，指在（同一编号区）范围内，由若干个端局，或者由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。 2.DDN网是利用数据信道提供（半永久性）连接电路传输数据信号的数字传输网。 3.计算机通信网按其作用范围来分，有广域网、（局域网）和城域网。 4.移动通信网可分为（模拟移动通信网）和数字移动通信网两种。 5.信令转接点可分为独立的信令转接点和（综合）的信令转接点。 6.传真是利用光电变换和扫描技术传送文字、照片或图表等静止图像，在接收端以记录形式（复制）出来的一种通信。 7.智能网是以快速提供（新业务）为目标的全新网络结构。 8.被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，（发话人）且无需支付话费的一种国际电话业务。 9.图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（页面）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。 10.统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（填制统计表）三个步骤。 11.市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（一定条件）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。 二、单项选择题 1.经营基础电信业务应具备的条件之一是：经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（C）。 A、31% B、41% C、51% D、61% 2.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（B）的违约金。 A、2‰ B、3‰ C、4‰ D、5‰ 3.网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（D ）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。 A、15 B、30 C、45 D、60 4.自网间互联一方或者双方申请协调之日起（D ）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。 A、15 B、20 C、30 D、45 5.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的（D ）小时内，恢复暂停的电信服务。 A、8 B、24 C、36 D、48 6.（A）也称为辐射网，它将一个节点作为辐射点，该点与其他节点均有线路相连。 A、星形网 B、复合形网 C、总线形网 D、环形网
述职报告 尊敬的各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。 先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。 与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，
和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 20XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 2，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底。 3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉。 4，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。 5，配合其他各部门的宣传和维系工作。 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人：任超
电信客户端装维理论考试题库 一、基础知识及客户端装维指标介绍 1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施， 严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。 2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周 到，及时处理或反馈用户提出需求。 3.不能影响或中断其它用户的正常通讯，不能擅自使用用户电话或线路，因工作联系使用用户电话应征求 用户同意后拨打免费业务电话。 4.中国电信的服务宗旨是用户至上，用心服务。 5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。 6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统（客户端支撑系统）。 7.电信客户服务热线电话是10000号。 8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户，固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务，其终端装维 服务质量是影响用户感知度的重要因素。 9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比； 客户用户满意率指标要求95%。 10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比；退单指标要求小于3%。 11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比；一次预约 成功率指标要求大于75%。 12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数（不剔除非 工作时间）；宽带装机时长目标值：小于36小时，宽带移机时长目标值：小于60小时。 13.预约服务履约率中的按照约定时间要求，上午比对时间为预约当天14：00时和下午比对时间为预约当 天22：00时,经客户同意后经过改约流程，并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。 14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比，根据一个月内该用户的报 障记录，凡在消障后再次申告的属于重复障碍，重复次数为N-1；未消障以前，同一用户多次申告不属于重复障碍；宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%，普通用户9%。 15.宽带障碍平均修复时长是指所有宽带派单障碍修复总历时除以宽带派单障碍总次数（不剔除非工作时 间）；宽带障碍平均修复时长指标要求品牌用户小于3小时，普通用户小于5小时。 16.宽带障碍率是指当月宽带障碍派单数量与宽带实装用户总数中之比；宽带障碍率指标要求品牌用户3%， 普通用户2%.
电信装维人员服务守则集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
电信装维人员服务规范 第一部分装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。 5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分装维人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 1．装移机服务： 装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约： 装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？” 2．维修服务： 装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。您家里的XXX 号码电话（宽带）出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是六安电信分公司装维员**，现在来上门为您装机或检修话机，请问我可以进去吗？” 2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：“谢谢，请问电话（宽带）装在什么位置？” 3．施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用。 “*先生小姐，您的电话（宽带）已经修好、可以使用了，请您试用一下。”
中国电信笔试真题(一) 第一部分：选择(单，多) 中国电信笔试1、哪些路由协议 中国电信笔试2、什么算法最优时是O(n) 中国电信笔试3、哪些协议用到TCP 中国电信笔试4、线程可以通过什么方法获得? 中国电信笔试5、C++嵌套定义及系统调用 中国电信笔试6、原内存1000K，系统占用200K，每文件占用250K，70%时间都在等待，问增大450K后，内存利用率增大多少? 中国电信笔试7、指针在JAVA中的应用 中国电信笔试8、WiMAX用哪种IEEE802.几协议 中国电信笔试9、MPEG应用哪些技术 中国电信笔试10、现代操作系统建立在哪些技术上?中断，多道地址，分页存取、 中国电信笔试11、通信方式?公共存储器，中断、消息、管道 中国电信笔试12、JPEG关键算法是什么?小波?还是? 中国电信笔试13、二叉树的度和节点问题?左右是否可对换?度为2?只有一个节点的度为几?二叉树小于等于满二叉树的结点? 中国电信笔试14、设计算法要考虑什么?效率?执行时间?公平?还有两个 中国电信笔试15、TCP/IP层有哪些协议(多选) 中国电信笔试16、电路交换的时间问题 中国电信笔试17、线程挂起?需要怎样才能使之 中国电信笔试18、结构化程序有哪些部分?顺序，分支、重复、还有两个(多选) 中国电信笔试19、JAVA的多态性，运行时多态性
第二部分：填空 中国电信笔试1、总线64位，I/O线32位，问内存大小 中国电信笔试2、只有表的结构，没有数据在数据库中称什么? 中国电信笔试3、ROM构成 中国电信笔试4、通过什么，把虚拟地址转换成物理地址 中国电信笔试5、线程获取方法(三种) 中国电信笔试7、MIPS，MFLOPS定义 中国电信笔试8、操作管理也称事务管理定义 中国电信笔试9、操作系统的核心构成 第三部分：简答 中国电信笔试1、软件测试过程及功能 中国电信笔试2、数据仓库四大特点 中国电信笔试3、数据库ER模型及关系模型设计 中国电信笔试4、软件测试语句覆盖测试流程图 中国电信笔试5、OSPF原理及优缺点 中国电信笔试6、给出文件大小及内存大小，计算内存利用率 中国电信笔试7、网络搜索范围及地址结构 中国电信笔试8、数据控制有哪几种方式，有什么区别?程序控制方式，中断方式，直接存储访问方式，通道方式 中国电信笔试真题(二) 第一部分：选择题(包括时政，语文，通信，网络，推理，逻辑，数学，IQ，EQ) 第二部分：简答题(1必答，2-9选择4个回答，共25分)
中国电信技术岗位笔试题 ： 篇一：中国电信技术岗位笔试题 北京电信技术岗笔试题 必答题部分： 一、英译汉（一篇关于IMS的文章） 二、汉译英（一段关于Internet的简介） 三、填空题 PSTN的中文含义，它用于什么业务，使用的是什么技术； PSTN的结构形式； AAA是对用户完成哪三种功能； STM-1的速率是多少，10Gbps包含多少个STM-1； TDD和FDD分别指什么； CDMA的含义。 四、选择题 基本群路速率； 不是局域网的拓扑结构的是（网状型）； 下面那种传输媒体传输速度最快（通信卫星）；选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元（STM-1）； 我国电话号码的国家号码（86）。 选答题部分： 五、简答题（25选5） TCP与UDP的区别？ 路由器工作在OSI的哪一层，其工作流程是什么？
一个关于网络地址如何分配的题； 什么是色散？根据形成原因分为哪三种？ WCDMA R4的体系结构，及其各部分的功能？ 六、论述题（10选2） 传统电路交换网和软交换网的区别？软交换的主要技术？为什么软交换式电话网的演进方向？ CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别？ 什么是业务平台？你所了解的业务平台有哪些？ 说一下对中国电信“互连星空”的了解？ 通信网的发展趋势？举一个技术例子进行说明，并说明该技术在增值业务中的应用 题量：50个选择（50分）＋5个简答（25分）＋阅读理解（2个大题，共12小题，25分） 10个不定项选择，都是网络，路由，交换基础10个填空，也是基础 翻译了个TCP文档?? 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试，技术类，1小时，50道单选4个附加题，计算机和通信的题目不一样。单选主 要是基础知识，难度不高，范围比较广，但是网络考的很多，象路由，协议之类。 附加题一题10分，如果时间多可以做，1、简单描述网络中转发和重定向。描述JSP Model 2？？2、不记得。3好像是如何企业信息化什么的。4是问你做过什么项目取得的成果有什么，你觉得在项目中最关键的东西是什么？ 问题三：解释什么叫“透明”？什么叫“网格”？问题四：交换和路由的区别？VLAN的特点？问题五：画一个积分电路和一个微分电路。问
中国电信装维服务 工作规范 中国电信集团公司网络运行维护事业部
前言 “宽带中国·光网城市”是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了光纤入户规模发展的黄金时期。装维服务是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成部分，作为中国电信面向客户的一个重要窗口，装维服务工作的规范化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增强客户粘性等方面起到重要作用。 《中国电信装维服务工作规范》正是在这样的背景下孕育而生，成为中国电信首个面向装维人员的工作规范，本工作规范紧密结合实际工作，以装维服务工作流程为主线，覆盖工单研读、施工准备、线缆布放、光路开通、上门服务、业务开通与演示、工单管控等各个环节，通过视频方式对各个环节的规范操作和服务要求进行直观介绍和演示，将成为装维人员日常工作指南。 同时，《中国电信装维服务工作规范》也将作为2011年中国电信装维及接入网维护服务技能竞赛的装维服务评判标准，对竞赛中选手的装维操作和服务水平进行考评。 《中国电信装维服务工作规范》由集团公司网络运行维护事业部组织编写，中国电信北京研究院网络运营支撑中心负责编制，在编制过程中，得到了中国电信上海、广东、湖北、江苏、浙江等公司的大力支持，在此谨向他们致以诚挚的谢意。
目录 第一部分装维工作指导 (4) 第一章工单研读 (5) 第二章施工准备 (6) 第三章用户光缆敷设 (6) 第四章光路开通 (15) 第五章业务开通 (22) 第六章开通演示和速率测试 (23) 第七章工单管控 (24) 第二部分：服务规范 (25) 第八章电话服务语言要求 (25) 第九章上门服务着装要求 (26) 第十章上门服务行为要求 (26) 第十一章上门服务语言要求 (27)
考试试卷二 一、选择题 1、一个导频可能会属于下面哪个/些集合？（ABCD） A) Active Set B) Candidate Set C) Neighbor Set D) Remaining Set 2、两个导频序列偏置的最小间隔是（D） A) 1 second B) 1 Hz C) 1 chip D) 64 chips 3、下面哪些是CDMA1X EVDO的别名？（BCD） A) GoTa B) HDR C) HRPD D) IS856 4、下面的前向信道中哪些是IS95和CDMA2000中都有的？（ABD） A) Fundamental Channel B) Pilot Channel C) Supplemental Channel D) Paging Channel 5、下面的软件不可以用来做路测的是（D） A) CAIT B) VIPER C) ZXPOS CNT1 D) ZXPOS CNA1 6、BSC和PCF之间的接口是（C） A) A1/A2
B) A3/A7 C) A8/A9 D) A10/A11 7、某CDMA网络的PILOT_INC=4。某时刻在终端的Active Set中的导频有A1和A2，导频序列偏置分别为A1=8,A2=20，A1的邻区列表为{20，16，4，12}，A2的邻区列表为{8，24，28，16}，下面的导频中，不可能出现在此刻的Remaining Set中的是（ABD） A) 58 B) 59 C) 60 D) 61 8、第三代移动通讯的主流制式中，包括（BCD） A) RADS B) TD-SCDMA C) CDMA2000 D) UMTS 9、多载频CDMA系统中，换频切换的方式可能是（ABCD） A) Pilot beacon assisted handoff B) Database assisted handoff C) Mobile Station assisted handoff D) Round-trip-delay assisted handoff 10、下面哪些参数和软切换的关系最密切（ABD） A) T_ADD B) T_DROP C) REG_ZONE D) T_TDROP 11、下面的网络设备单元中，可能作为室内分布系统的信号源的是（ABC） A) Fiber Repeater B) Micro BTS C) Remote RF Unit D) Base Station Controller
中国电信装维工程师见习报告 本人入职中国电信装维部门有数月，已深层次了解中国电信行业业务发展历程。进入装维部门恰好专业对口，我是理科生，计算机应用技术毕业，从专业技能到工作内容，让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向。 装维工作流程，每个装维人员都有手机号码绑定的工号，我是见习装维人员，暂无工号，按装维组长指引，登陆中国电信综调系统，查询是否有派发负责辖区内障单或者装移机单，根据障单（装移机单）打开录音系统预约用户，了解用户故障和需求，到达用户终端分析故障原因，必要时使用仪器测试，根据线路查找故障原因，到解决故障，测试正常，并再次录音告知用户，故障已解决，可以正常使用，最后登陆中国电信综调系统回单。 装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信服务形象，维护良好顾客关系的系统工程。我开始跟着装维组长，在组长师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。从工作中让我体会到装维工作是一项相当重要的工作，因为它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。 光阴似箭，回首入职时想到的装维工作，由障单到装机流程，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，现在本身的工作技能得以加强，对于加上我专业对口工作效率也随之提高，现在逐步独立完成工作，看着各项指标的完成情况，发现装维工作不只是安装和维护，需要平时负责辖区内日常维护整治工作，发现问题及时处理习惯，通过主动维护来降低障碍的发生率，需要工作时安全防范，更需要用心为客户提供卓越服务。 日常工作中持续学习，高效工作，爱岗敬业，遵章守纪，尊重他人，坦诚沟通，服从大局，忠于企业，这些员工行为准则，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率，配合其他各部门的宣传和维系工作。让我更加真诚待人,虚心请教同事,让工作达到事半功倍的工作效率，时刻谨记自己的缺点，扬长补短来提醒自己踏实做好现在的每一项工作，虚心向装维组长和其他师傅学习专业技能吸取工作经验，进一步要求自己，按企业规章制度约束自己，并提供工作积极性，使自己成为一名合格的电信装维部门装维人员。 感谢中国电信赋予我装维部门岗位工作，工作中让我以后在电信工作的职业生涯规划中有了发展方向，让我对电信事业发展，对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，让我在装维工作中增添了信心，为社会，为国家、为人民更好服务做好了准备，愿以我专业技能和自身潜能给以中国电信贡献微薄力量。
电信基础知识题库 （以下题目可以按填空、判断或简答方式出题，也可以经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM）ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在的各种业务的传送。 ATM技术特点：ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性 二、业务/产品适用围 金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 通过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司部数据传送、企业服务、话音服务等等，并通过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前网交换和中继已经基本上实现了数字化，即局和局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打外，还可以提供诸如可视、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。 综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。 ISDN（2B+D）具有普通无法比拟的优势：综合的通信业务：利用一条用户线路，就可以在上网的同时拨打、收发传真，就像两条线一样。通过配置适当的终端设备，您也可以实现会议电视功能，把您和亲人朋友之间的距离缩到最短。高速的数据传输：在数字用户线中，存在多个复用的信道，比现有网中的数据传输速率提高了2-8倍。高的传输质量：由于采用端到端的数字传输，传输质量明显
述职报告 尊敬的各位领导同事： 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首刚上班那年，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。 承蒙领导关心，我从香隅调到东至，内心想更不能辜负领导厚爱，更要加强自身业务学习，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。刚到东至来的那一个月，我努力熟悉自己的片区，对于有故障的客户都努力第一时间去处理；对于装维客户，分析顾客所需，了解客户所求，耐心解答其疑问。来东至工作已有三个月，我从如何查修故障转变为如何预防故障，从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来。我每天处理完故障查障单，还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备，通过日积月累的主动预防性维护操作，从源头上减少片区故障申告和客户投诉，形成维护工作的良性循环，不断提高片区维护质量。比如： 案例情况： 城区楚港兴市小区xx快捷宾馆原使用的是电信4M的宽带，后因业务需要，升级为 12M，使用的是铜缆线路（FTTN接入），用户近期多次反映说上网不正常，有时候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，还存在网速慢的现象。装维人员期间多次上门查修，反馈说客户的宽带没有问题，而且带宽经过测试，已符合标准。经过多次处理后，用户觉得电信服务有问题，亲自来局里向维护部主任反映问题。 案例处理： 安装中心接到领导派单后，班长联系该区域装维人员了解情况，并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试，发现该用户的各项质量指标均符合标准，并没有出现用户所描述的网速慢的情况。于是安装中心安排网络支撑专家上门详细排查故障，为用户解决问题。上门后，发现用户使用了路由器进行多终端上网，拆下用户的路由器，直接拨号上网测试，发现网络质量完全达标，说明问题出在用户的路由器上。经和用户沟通，发现用户的内部网络为电脑公司帮忙搭建，用户没有专业的网络维护人员，出现网络故障后，只认为是电信的网络出现问题而反复报障，该区域装维人员又是新手，没有向用户解释清楚：用户的
北京电信技术岗笔试题 必答题部分： 一、英译汉（一篇关于IMS的文章） 二、汉译英（一段关于Internet的简介） 三、填空题 PSTN的中文含义，它用于什么业务，使用的是什么技术； PSTN的结构形式； AAA是对用户完成哪三种功能； STM-1的速率是多少，10Gbps包含多少个STM-1； TDD和FDD分别指什么； CDMA的含义。 四、选择题 基本群路速率； 不是局域网的拓扑结构的是（网状型）； 下面那种传输媒体传输速度最快（通信卫星）；选项有双绞线、通信卫星、光纤、同轴电缆。 SDH的基本数据单元（STM-1）； 我国电话号码的国家号码（86）。 选答题部分： 五、简答题（25选5） TCP与UDP的区别？ 路由器工作在OSI的哪一层，其工作流程是什么？ 一个关于网络地址如何分配的题； 什么是色散？根据形成原因分为哪三种？ WCDMA R4的体系结构，及其各部分的功能？ 六、论述题（10选2） 传统电路交换网和软交换网的区别？软交换的主要技术？为什么软交换式电话网的演进方向？ CDMA2000、TD-SCDMA、WCDMA的网络构架和技术的区别？ 什么是业务平台？你所了解的业务平台有哪些？ 说一下对中国电信“互连星空”的了解？ 通信网的发展趋势？举一个技术例子进行说明，并说明该技术在增值业务中的应用 题量：50个选择（50分）＋5个简答（25分）＋阅读理解（2个大题，共12小题，25分）10个不定项选择，都是网络，路由，交换基础 10个填空，也是基础 翻译了个TCP文档…… 给出ALC定义叫判断几个问题 4、专业测试，技术类，1小时，50道单选4个附加题，计算机和通信的题目不一样。单 选主
中国电信招聘考试历年真题汇总整理 题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！ 中国电信笔试经验分享一： 前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。 最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理） 数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。 没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。 语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。 计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。 图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅%”和“增加万”兼职小儿科了。。。
中国电信笔试经验分享二： 90道题，90分钟的测试，不是机考 其中，英语阅读理解一篇，单选10题，电信相关知识20题左右，剩下的就都是行测类的题目（逻辑推理，图形题，言语分析，行政知识等） 楼主客观表示，此次的考试题目难度不算大，重点在于以往学识的累积。建议以后参与电信考试的同学可以稍微加强言语类题目的准备（感觉所占的题目数量多一些） 楼主今天的发挥感觉很不理想（也是因为题目难度相较于参加过的银行类考试相对容易）但感觉很多大神级别的考生会比较能得高分 楼主也全当这些华丽打酱油的经历作为个很好的纪念，为之后参加明年春季的校招补招培养好积极的心态，简单的笔经分享 中国电信笔试经验分享三： 9：30-9：45 填报志愿，把志愿涂在答题卡上。 9：45-11：15 100道行测题，有数字推理、计算题、常识题、资料分析、逻辑推理、图形推理之类的。题不难，但时间还是有些紧的，因为要涂卡。 很多题是之前做过的： 1、一个老头有很多儿子，老头死后把财产平分n份，大儿子拿走1份和剩余的十分之一，二儿子拿走2份和剩余的十分之一，三儿子拿3份和剩余的十分之一，。。最后每个儿子分到的财产一样多，问老头有多少儿子？
一．填空题： 1．2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（24小时），普通农村客户宽带、IPTV 修复时限（48小时）；VIP用户宽带、IPTV装移机（48小时），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（48小时），普通农村客户宽带、IPTV（72小时）。 2．施工调度系统中装维回单可通过（WAP回单）、（语音回单）、（WEB界面回单）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（语音平台预约）、（WAP外拨）、（WEB 界面外拨）三种方式进行预约。 3．宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。 4．5项服务承诺内48小时内装机指：具备有线宽带资源区域48小时装通自（CRM 受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按（2元/天）为基本标准赔付 5．iTV 是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式 6．在带宽条件具备的情况下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用户均可安装iTV。7．在开通ADSL业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输ADSL业务。开通ADSL 业务的用户电缆近端串扰值小于（负40dB）为合格，远端串扰值小于（负50dB）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的ADSL用户。8．PON网络采用光纤传输，覆盖半径（20KM），承载更高的带宽，达（1.25G）或（2.5G），（分光特性）节省光纤资源。 9．EPON是基于（以太网方式）的无源光网络，EPON在传送过程中不处进原有以太网帧结构。 10．EPON下行为（广播方式），所有的ONU都能收到相同的数据，但是通过 LL ID 来区分不同的业务的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。 11．EPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，每个ONU收到数据
选择题 1:一家珠宝店的珠宝被盗，经查可以肯定是甲＼乙＼丙＼丁的某一人所为，审讯中，甲说：偶不是罪犯．乙说：丁是罪犯．丙说：乙是罪犯．丁说：偶不是罪犯．胫骨调查证实四个人中只有一个说的是真话． 请根据已知条件判断： A.甲说的是假话，甲是罪犯 B.乙说的真话，丁是罪犯 C.丙说的真话，乙是罪犯 D.丁说的是假话，丁是罪犯 2:体内不产生P450物质的人与产生P450物质的人比较，前者患帕金森式综合症（一种影响脑部的疾病）的可能性三倍于后者。因为P450物质可保护脑部组织不受有毒化学物质的侵害。因此，有毒化学物质可能导致帕金森式综合症。 下列哪项，如果为真, 将最有力地支持以上论证？ A.除了保护脑部不受有毒化学物质的侵害，P450对脑部无其它作用。 B.体内不能产生P450物质的人，也缺乏产生某些其它物质的能力。 C.一些帕金森式综合症病人有自然产生P450的能力。 D.当用多已胺——一种脑部自然产生的化学物质治疗帕金森式综合症病人时，病人的症状减轻。 3:因为青少年缺乏基本的驾驶技巧，特别是缺乏紧急情况的应对能力，所以必须给青少年的驾驶执照附加限制。在这点上，应当吸取H国的教训。在H国，法律规定16岁以上就可申请驾驶执照。尽管在该国注册的司机中19岁以下的只占7%，但他们却是20%的造成死亡的交通事故的肇事者。以下各项有关H国的断定如果为真，都能削弱上述议论，除了 A.与其他人相比，青少年开的车较旧，性能也较差。 B.青少年开车时载客的人数比其他司机要多。 C.青少年开车的年均公里（即每年平均行驶的公里数）要高于其他司机。 D.和其他司机相比，青少年较不习惯系安全带。 4:一条街上，一个骑车人和一个步行人相向而行，骑车人的速度是步行人的3倍，每个隔10分钟有一辆公交车超过一个行人。每个隔20分钟有一辆公交车超过一个骑车人，如果公交车从始发站每隔相同的时间发一辆车，那么间隔几分钟发一辆公交车？ A.10 B.8 C.6 D.4
中国电信笔试题合集
电信基础知识题库 （以下题目能够按填空、判断或简答方式出题，也能够经过变化成为选择题） Asynchronous Transfer Mode（ATM）异步传输模式（ATM） ATM是一项数据传输技术，有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性: 二、业务/产品适用范围 金融，证券公司，保险公司，制造业，交通运输，政府机构等。 三、业务/产品应用方案与成功案例 经过ATM技术可完成企业总部与各办事处及公司分部的局域网互联，从而实现公司内部数据传送、企业邮件服务、话音服务等等，并经过上联INTERNET实现电子商务等应用。同时由于ATM采用统计复用技术，且接入带宽突破原有的
2M，达到2M—155M，因此适合高带宽、低延时或高数据突发等应用。 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够经过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是当前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。 ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。当前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，可是从电话局到用户则依然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间依然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还能够提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合
试题1 单位：姓名：时间： 一、填空题：（每空1分，共70分） 1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和境界 答案：基本礼仪经营管理 2、“微笑认识自我”的两大概念：， 答案：服务意识服务礼仪 3、明确自己是从事服务工作, 代表企业，为用户服务。因此：员工的、、语言、都要按照企业的规范要求来进行。 答案：仪态仪表、举止、语言、待人接物 4、电信服务核心价值观、、、答案：全面创新求真务实以人为本共创价值 5、电信服务理念、 答案：用户至上用心服务 6、基本礼仪仪态包括：、、、手势、表情答案：站姿坐姿行姿 7、两人距离约一步，上身稍前倾以示尊重，两足立正，伸出手掌保持垂直，手指微用力，握手，约秒 答案：右手 3-5 8、站立时，应与客户保持厘米的距离并保持身体与客户形成一定的角度 答案：60-80 9、坐时，一般应避免坐在与客户和的位置上，应坐在与客户斜相邻的位置上 答案：正对面并排 10、是服务人员职业道德的具体体现 答案：服务意识 11、入户提供电信服务时，要主动向客户提供、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询、资费标准和电信基本常识 答案：服务项目 12、上门服务前应与客户，做好记录，并向客户说明应准备的证明文件或其它事项 答案：电话预约 13、上门服务时，应礼貌待人，及其家庭习惯，不与客户开玩笑，不讥笑客户的生理缺陷 答案：尊重客户 14、上门服务人员不准使用服务忌语，不准顶撞、、训斥客户 答案：责备 15、上门服务人员在班前和工作中不准喝酒。不准在客户室内、 答案：抽烟吃零食
中国电信考试题库电信考试题库. C.电话交换业务.分组数据业务和基于ATM模式的租用线业务 18.属于租用线业务的有(B)。 A.基于电路交换模式的租用线业务和基于ISDN模式上的租用线业务。 B.基于电路交换模式的租用线业务和基于ATM模式上的租用线业务 C.基于ATM模式的租用线业务和基于ISDN模式上的租用线业务。 19.广播视频和音频业务可分为(A)。 A.模拟业务和数字业务 B.话音业务数字业务 C.国像业务和声音业务 20.能提供电话交换业务的是(C)。 A.接入网 B.TMN C.业务节点 21.可以提供各种业务类型的是(A)。 1 A.B-ISDN节点 B.广播电视节点 C.电话交换节点 22.只能提供单一业务类型的业务接点是(C)。 A.N-ISDN节点 B.B-ISDN节点 C.有线电视广播节点 23.传输层及物理媒质层用(C)表示。 A.CL B.AF C.TM 24.现有的接入网为(A)传输电话业务为主。 A.对统铜线 B.同轴电缆 C.光纤 25.铁路小交换机与SDH的连接采用的是(B)。 A.对绞铜线 B.同轴电缆 .光纤 26.在对绞线上可实现的技术是(B)。 A.2B+D.HDSL B.30B+D.N-ISDN C.HDSL.N-ISDN 27.光纤到路边指的是(A)。 A.FTTC B.FTTB C.FTTH 28.光纤/同轴混合技术能提供(B)。 A.模拟业务信息 B.模拟和数字业务信息 C.数字业务信息
2 29.为给用户分布密度小的农村.边远地区提供通信服务.采用(B)可在短期内 以低成本实现。 A.光纤接入网技术 B.无线接入网技术 C.金属线传输技术 30.(C)可对现有的有线电视网进行改造.并取得比较经济的效果。 A.光纤接入网技术 B.无线接入技术 C.光纤/同轴混合网技术 31.(C)不属于无线技术。 A.微波、卫星 B.微波、无绳 C.微波、光纤 32.我国有线电视网接入用手是采用(A)。 A.同轴电缆 B.铜轴电缆 C.光纤 33.光纤/同轴混合网技术指的是(B)。 A.FTTB B.HFC C.HDSL 34.数字无绳电话系统的基站可设在(C)。 A.家里.办公室 B.公共场所 C.以上两者都行 35.数字式无绳电话系统中CT3代表的是(A)。 A.第三代无绳电话 B.欧州数字式无绳电话 C.手机 3 36.(C)能使用户任何时候.任何地点实现超越时空的全球通信。 A.移动通信系统 B.卫星移动通信系统 C.低轨道卫星与地面设备构成的统一系统 37.2B+D接口的数据传输速率是(B)。 A.128KB/S B.144KB/S C.64KB/S 38.2B+D中所指的B.D意识分分别是(A)。 A.语音.信合信道 B.语言.数字信道 C信合.语音信道 39.租用线业务只能连(C)。 A.模拟用户 B.数字用户 C.模拟用户和数字用户 40.邮电部97年作出规定.以后安装的交换机必须具有(C)。 A.PSTN和ISDN接入 B.租用线和2M接口 C.以上两项都要 41.在时间压缩复用法中若传送的码流速率为160KBPS.则在线路上的码流速率应大于(C)。