导游培训方案
导游培训方案
为进一步规范导游服务，提高导游员服务接待水平，导游组充分利用旅游淡季时间，进行多方位导游培训，特制定计划如下: 一、培训对象
兵法城景区导游组全体导游员，部分兼职导游员。
二、培训时间及方式
培训采取集中培训和自学练习两种方式;
每周一、三下午为集中培训时间。
三、培训内容
1、基础业务培训
导游员讲解过程中配带录音笔，记录讲解全程。由导游组全体人员集
中分析纠正学习，此方法可反复运用，以测培训效果。
2、导游服务规范
包括接待过程中规范的服务礼仪、站位、肢体语言、讲解用语，形成
景区规范服务准则。
3、交流讨论
通过座谈进行互相学习交流，讨论接待过程中的相关问题。四、考核方式培训考核分为平时考核和最终考核。平时考核主要考察课堂表现、作业
表现。最终考核主要考察培训效果，考核不合格将暂停讲解进行单独学
习。
接待服务部
教师普通话培训方案 官港中心校本部 普通话是教师的职业语言，是从事教育、教学工作的基本功，掌握和使用普通话是每位教师必备的基本素质，按照省语委、池州市市教育局、县语委办要求，我校将申报池州市第五批语言文字规范化示范学校。为尽快提高我校教师普通话水平，确保顺利完成任务，经校委会研究决定，对我校全体在岗任课教师定期进行普通话强化培训。为保证培训正常进行，特制定本方案如下： 一、培训对象 全体在岗教师 二、培训内容 以《教师普通话培训测试教程》为培训材料，具体内容有：1.必读轻声练习。2.双音词练习（变调练习）。3.平翘舌音练习。4.儿化音练习。5.常见易读错音的字词练习等内容。6.完成必要的相关试卷； 三、培训方式 普通话培训采用集中授课。 四、培训目的 学习的目的在于运用，教师日常教育和教学是学习和运用普通话的最好实践。要掌握好普通话，必须结合日常工作不断运用，在学习——实践——学习中不断提高自己。要求教师在课堂上必须使用普通话进行教学，规范板书，语文教师要求达到二级甲等，数学教师力求达到二级乙等，倡导教师在校园内一律说普通话，使普通话真正成为“校园语言”。
五、培训时间、地点 每期至少两次，具体时间语文组提前临时通知，地点是学校小型会议室。 六、培训专家: 邀请省级普通话测试员:吴永丽老师。 七、组织与管理 1.成立普通话培训领导小组，(组长:凌德元；副组长：陈茂生；成员：吕萍、吴永丽、潘灿阳)，认真组织此项工作，要求培训教师做好笔记，确保培训工作顺利进行。每期培训结束后，由教务处命卷考试，对教师进行检测。阅卷组：吕萍（组长负责全部过程，将阅卷结果上报校教务处）、齐志华、黄丽华、柏晓琴； 2.完善制度，加强督查。严格集中培训考勤制度。凡属集中培训学习活动，教务处将严格考勤，并和教师考勤、考核直接挂钩。 3.认真考核，奖惩兑现。把普通话培训工作纳入对教师日常工作的检查考核中。根据《教师教学工作考核细则》规定，按10分的分值纳入教师的量化考核中。 4、对在培训中，不求提高，考试不合格的教师，上报中心校，责令加强学习，不断整改，要求重新考试，狠抓实效。
导游大赛活动策划 书
首届导游大赛活动策划书 一、活动名称: 首届导游大赛 二、活动类型: 文化艺术与身心发展 三、活动背景: 可能你是初次登台, 这里将会成为你展翅飞翔的起点, 留下难以忘怀的美好回忆, 敢于亮出你自己, 可能你就是第一。比赛的第一和第一次都是你人生的财富。 菁菁校园, 上演着人生最为激荡的青春。质朴含蓄, 热情和饱满都属于这里。 秋风刮不走你内心的风采, 世俗遮不住你耀眼的光芒。菁菁校园, 演绎着多彩的人生华章; 悠悠岁月, 彰显着无限的青春活力——西南交大首届导游大赛即将开幕, 让我们一同用这最激动人心的一刻来记录她吧, 为这个燃情的岁月留下最炫的一笔…… 四、活动目的: 为了展示交大学子的青春风采, 显示新时代大学生的激情和智慧, 体现我校学生的综合素质和创新精神, 旅游协会特举办首届导游大赛, 欢迎你加入这个自信的阵营, 在这个舞台上秀出你的青春智慧和个性风采。 五、活动组织机构: ①主办单位:
西南交大校团委西南交大社团联合会 ②承办单位: 西南交大旅游文化协会 六、活动对象: 西南交大全体在校学生 七、活动时间: 初赛: 4月初 决赛: 4月初 八、活动地点: 校园里( 待定) 九、活动流程: 1、活动前期准备: ①策划部: ( 负责人: 王娟) 策划部和其它部门经过详细的商讨后, 拿出此次活动的主题, 并对具体的比赛流程进行完善的策划。 ②宣传部: ( 负责人: 邓宏斐) 宣传部主要负责此次活动的前期宣传, 办公室等部门也可协同进行前期的准备, 包括赛前的活动预告, 可充分利用校广播台和学校各大媒体网站。 其次宣传部应组织相关人员进行活动宣传海报的设计与制作, 印制A4大小的宣传单于赛前在二三食堂门口进行广泛宣传。本协会内部会员也可充分发动自己本班的同学踊跃进行报名。 2、活动主题:
中文导游专业培养方案 一、专业培养目标 本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美全面发展，掌握现代旅行社管理及导游服务的基本理论和技能，从事旅行社经营管理和中文导游接待服务的高级技术应用型人才。 二、培养规格要求与知识能力素质结构 （一）培养规格 1、热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本原理。 2、热爱旅游事业，具有良好的思想品德、职业道德和敬业精神。 3、具有一定的政治、文化、文艺、体育等综合素质。 4、了解旅游发展动态，熟悉国家旅游方针、政策和法规。 5、掌握有关导游业务和旅行社管理的基本理论和基本知识。 6、具有熟练应用导游知识和导游技巧的能力，取得中文导游资格证书。 7、具有较强的独立工作能力和应变能力，能分析处理导游工作中发生的实际问题。 8、熟悉掌握社交礼仪知识，具有一定的公关社交能力。 9、掌握一定的英语知识，熟练使用计算机，取得河北省英语A级或B级能力证书以及河北省高校计算机一级证书。 10、具有较强的语言表达能力，普通话水平达到一级乙等，取得普通话证书。 （二）知识能力素质结构 1、知识结构 （1）社会道德、旅游职业道德、法律、特色理论、哲学等方面的知识。 （2）计算机应用、外国语言应用等方面的知识。 （3）旅游心理学、社交礼仪、公共关系等方面的知识。 （4）旅行社经营与管理、景区开发与管理、旅游市场营销等方面的知识。 （5）旅游美学、历史文化、旅游概论、旅游资源、旅游经济、会计等方面的知识。 （6）导游基础、导游实务和导游技巧方面的知识。 2、能力结构
（1）掌握较高的中文导游技能，胜任地陪、全陪。 （2）熟悉旅行社基本业务，能适应旅行社中的所有岗位。 （3）具有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理导游工作中发生的实际问题。 （4）掌握一定的计算机操作技能，具有获取、处理、应用信息的能力。 （5）具有较强的语言表达能力、社交能力、应变能力和创新能力。 （6）具有较强的审美鉴赏能力和一定的歌舞表演能力。 （7）取得英语等级证、计算机等级证、普通话证和中文导游资格证。 3、素质结构 （1）思想道德素质：具有良好的思想品德、行为规范和职业道德，具有自觉学法、懂法、守法意识，具有科学的世界观、人生观和价值观。 （2）文化素质：具有良好的文化素养，具有适应职业变化的终身学习的能力。 （3）业务素质：掌握导游业务和旅行社业务的基本知识，具有刻苦钻研、一丝不苟的工作作风，具有团结协作以及勇于开拓创新的精神风貌。 （4）身心素质：具有健康的体魄、良好的社会适应能力和吃苦耐劳的精神，具有较好的心理调节能力和心理承受能力。 三、修业年限： 本专业修业年限为三年。 四、课程设置及时间分配 （一）公共课 公共课包括政治理论课和一般基础课。政治理论课有思想道德修养、法律基础、马克思主义哲学原理、邓小平理论概论；一般基础课有大学语文、大学英语、计算机文化基础、应用文写作、普通话、体育。共计10门，742学时，占总学时的34.8％。 （二）专业基础课 专业基础课有旅游概论、中国历史文化、旅游资源学、形体、音乐舞蹈、旅游经济学、口才艺术、旅游礼仪、旅游美学、旅游心理学、公共关系、管理学原理、旅游企业财务基础。共计13门，560学时，占总学时的26.3％。 （三）专业主干课 专业主干课有导游基础知识、旅游政策法规、导游实务、旅游市场营销、旅
Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 教师普通话培训计划方案
编号：FS-DY-19790 教师普通话培训计划方案 说好普通话是素质教育的重要内容，对于掌握科学文化知识、培养创新精神和实践能力，对于继承和弘扬中华民族优秀的传统文化、培养爱国主义情操、增强民族凝聚力都具有重要意义，教师在推普工作中承担着重要使命，对学生的普通话水平有直接影响。我校根据《国家通用语言文字法》，依照市语委办的工作安排，认真贯彻执行国家语言文字工作的方针政策，以“三个代表”为指导，深入宣传《国家通用语言文字法》，贯彻落实《河北省(中华人民共和国国家通用语言文字法)实施办法》为工作出发点;通过多种渠道，多种形式，进一步增强校园辐射能力，向全社会广泛宣传，大力推广普通话，促进推广普通话和语言文字规范化向纵深发展。结合创建“语言文字规范化示范校”活动，提高我校全体教师普通话水平，提高教师自身素质，从教育教学实际出发，注重工作实际及教育教学发展前景，进一步提高全校师生语言规范
意识和“推普”意识，在全校形成说普通话写规范字的良好风气，发展学校校本培训特色。特制定如下计划： 一、指导思想： 1.大力推广普通话，是宪法和教育法、教师法明确规定的任务，对于学校全面贯彻教育方针，全面提高教育质量，加强社会主义精神文明建设，具有十分重要的意义。 2.全面贯彻《中华人民共和国义务教育法》精神，深入宣传实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》，在教育教学和各项活动中，推广使用全国通用的普通话，正确使用祖国的语言文字，提高师生语言文字意识，提升学校文化品位。 3.学校工作的主体是教学，教学工作的主体是教师，教师担负着教书育人的重任。普通话是教师的职业语言。教师的普通话水平如何，不仅关系到自身的形象，而且关系到学生能否准确理解和掌握教师讲课的内容，能否全面提高素质和能力，能否养成文明用语的良好习惯。在教师中普及普通话，并不断提高教师普通话的水平，是各级各类学校的一项十分重要的任务。 二、工作目标：
一、导游及其基本素质 一、导游及其工作特点 导游工作是一种高智商、高技能的服务工作，是旅游业务中最能体现管理水平的代表性工作。导游工作有以下几个特点： 1、独立性强 2、复杂多变 3、工作难度大 4、关联度高 二、导游的基本素质 1、爱国主义意识:导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家利益和名族的尊严。 2、法律意识和职业道德 遵纪守法：导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。 遵守公德：导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。 尽职敬业：导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。 维护旅游者的合法权益：导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。
维护旅游者的合法权益：导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益．对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽心尽力予以满足。 3、业务水平 能力：导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言，导游人员都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。 知识：导游人员应有较，“泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。 仪容仪表：导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重、表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。 二、导游沟通协调礼仪 一、善于洞悉游客心理 二、善于激发游客的兴趣 另外，在游客过程中，要善于变换游客感兴趣的话题，可根据游客的心理特点，做如下选择： (1)满足求知欲的话题； (2)刺激好奇心理的话题； (3)决定行动的话题； (4)满足优越感的话题；
2017年省职业院校技能大赛中职组 导游服务赛项规程 一、赛项名称 赛项名称：导游服务 二、竞赛目的 通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验中职学生的导游基本功和才艺，促进学校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作；引领中职学校旅游专业建设和教学改革，提升旅游职业教育导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。 三、竞赛容 1、赛项容 竞赛设普通话导游服务赛项。赛项包括导游讲解、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示四部分。其中，导游讲解占65％；现场知识问答占5%；文化知识测试占20%；才艺展示占10％。 （1）导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手根据省5A与4A景区，自选主题进行模拟导游讲解。 （2）现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。根据赛前公布的现场知识问答题库，题型为简答题与多选题，每套试题中包含2题，由选手抽选题号进行回答。 （3）文化知识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，赛前公布文化知识测试题库，题型为判断题、单项选择题。 （4）才艺展示：主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等等的才艺能力。选手根据围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。 2、赛项时限 （1）导游讲解时间为8分钟。 （2）现场知识问答时间不超过2分钟。 （3）文化知识测试时间为60分钟。 （4）才艺展示时间为3分钟。 四、竞赛方式 1、本赛项为个人赛。普通话导游服务赛项每队限报3名选手，每位选手限1名指导教师。 2、赛项流程为：导游讲解→现场知识问答→文化知识测试→才艺展示。 具体分以下四个环节： 环节一：导游讲解、现场知识问答二项同场按序完成。 环节二：文化知识测试，选手统一进行笔试考核。该环节选手自带水笔答题。
旅 游 企 业 培 训 方 案 培训讲师：谭小芳1373187876 谭老师官方网站https://www.doczj.com/doc/a05760327.html,
第一单元 专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训
随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。 我们认为： 服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！ 优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！ 一、培训课时： 一天 一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。 二、课程安排： 1、景区人员礼仪培训 2、拓展师和导游服务 3、服务修复服务授权 4、体验式旅游服务 5、旅游服务营销课程 6、旅游景区售前、售中、售后服务 7、旅游服务营销的金三角 8、谭小芳老师大量案例分享
三、课程内容 PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot）的体验。交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。 1、全球旅行社 “全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。 在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。 2、凤凰古城旅游推介会 凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。
凤凰办中心校 开展普通话培训和测试的实施方案 根据山东省教育厅、山东省语言文字工作委员会《关于进一步加强学校普及普通话和用字规范化工作的意见》（鲁教语字[2009]1号）和《菏泽市语言文字工作五年规划（2011-2015年）》（菏教语字[2012]6号）要求，加快我市普通话水平测试工作进程，推进三类城市语言文字工作评估。现将实施方案制定如下： 一、组织领导 组长：邬文宪 副组长：田中臣 成员：各校校长 培训员：刘庆稳、张艳霞、刘腾、伍淑娟、姚树增、张海香。 二、做好宣传发动工作 普通话水平测试工作是推广普通话工作的重要组成部分，掌握并使用一定水平的普通话，是教师必备的职业素质。为此，希望各校要做好宣传工作，让受测的教师和学生了解普通话水平测试的意义及要求，促进普通话水平测试工作顺利开展。 三、测试对象及达标要求 凡是1964年1月1日以后出生（五十周岁）的教育系统在职人员都应参加普通话培训和测试。并达到规定的等级：
学校管理人员普通话水平不低于三级甲等，教师普通话水平不低于二级乙等，其中语文教师、外语教师和对外汉语教师普通话水平不低于二级甲等，汉语言学和普通话语音教师不低于一级乙等。 四、培训内容与形式 （一）培训内容：普通话基础知识和普通话测试应试技巧。（二）培训方式：各校普通话培训工作由各校培训员具体组织实施，时间于七月七日上午8:00准时进行。培训采取集中培训与分散自学相结合的方式。 五、测试内容与形式 （一）测试内容：根据《普通话水平测试实施纲要》和《普通话水平测试等级标准》要求，测试试卷采用国家级普通话测试试题。主要测试以下四方面内容： 1.读单音节字词100个（100个音节）； 2.读多音节词语（100个音节）； 3.朗读短文（语文的前400个音节）；4命题说话（说话时间为3分钟）。（二）测试形式为计算机全程录音。 六、测试成绩的认定和证书 测试成绩由省语委办认定。其中一级甲等成绩需由国家语委普通话培训测试中心复审。 测试对象经测试合格者，由省语委颁发国家语委统一制作的《普通话水平测试等级证书》，该证书全国通用。根据《山东省教育厅关于普通话测试费和国家普通话水平等级证书工本费收费标准有关问题的通知》（鲁教财字[2004]12号规定）：普通话测试收费标准为成人
导游培训知识 1．旅游计划和日程的变更有哪两种类型？ 答：一种是旅游团（者）因主观原因要求变更计划行程，另一种是因客观原因需 要变更计划和日程。 2．当旅游团（者）要求变更计划行程时，如何处理？ 答：当旅游团（者）提出变更路线或日程时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。 3．客观原因造成旅游计划、路线和活动日程的变化时，一般会出现哪些情况？答：不可预料的因素，如天气、自然灾害、交通问题等客观原因造成旅游计划、路线和日程的变更，一般会出现以下三种情况：（1）缩短或取消在一地的游览时间；（2）延长在一地的游览时间；（3）在一地游览时间不变，但被迫改变部分旅游计划，如被迫取消某一活动，由另一活动代替。 4．旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的参观游览时间，地陪应采取的 相应措施是什么？ 答：（1）制定应变计划并报告旅行社；（2）地陪与全陪、领队商量意见一致后，做好旅游者的工作；（3）与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排；（4）经领导同意适当的给予补偿。因延长在一地的停留时间，因此在调整日程时，应酌情增加有特色的游览景点，或适当延长在主要景点的游
览时间，或晚上安排文体活动等，要努力使活动内容充实；（5）通知下一站接 待旅行社做相应的调整。 5．旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，这时地陪应积极 做好哪些工作？ 答：（1）制定应变计划并报告旅行社；（2）地陪与全陪、领队协商、统一意见后，做好旅游者的工作；（3）因缩短了一地的停留时间，因此应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览完成，如有困难，按应变计划，完成本地最具特色的景观的参观游览；（4）与旅行社有关部门联系，及时办理退餐，退房、退车等事宜；（5）要及时通知下一站接待旅行社做相应的变更；（6）经旅行社领导同意，适当地给旅游者予物质补偿。例如：送有地方特色的小礼品，或用餐时加菜 等。 6．旅游团在某地游览时，被迫改变部分旅游计划，这时导游应采取什么措施？答：（1）如是减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告组团旅行社，由组团社作出决定并通知有关地方接待旅行社。（2）如是被迫取消某一活动，由另一活动替代，这时地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的游兴，使新的安排得以实现。 7．导游员应怎样避免漏接事故？ 答：为了避免漏接事故，导游员要：（1）认真阅读计划，认真核对接站的日期、时间和地点；（2）核实交通工具抵达的准确时间：（3）提前半小时到达接站 地点。
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 2018年导游技能大赛实施方案
2018年导游技能大赛实施方案 各旅行社: 今年6月份，市旅游局将举办市导游技能大赛暨首届金牌导游评选活动。为提高我市导游服务水平，提升旅行社品质，也为选拔出参加市导游大赛的选手，经研究决定，举办市XX年导游技能大赛。为此，制定《市XX年导游技能大赛实施方案》如下: 一、指导思想： 通过举办全市导游技能大赛，以赛促学，以赛代训，树立标杆，加快建设一支具有较高服务水准、过硬业务知识、良好职业道德、适应旅游业发展需要、深受旅游者喜爱的品牌导游员队伍。 二、大赛名称: 市XX年导游技能大赛 三、主题口号: 比技能、赛服务、展风采 四、大赛时间: XX年5月中上旬(具体日期待定) 五、组织机构 1、主办单位:市旅游局 2、协办单位:市风景旅游业协会 3、组委会 组委会下设办公室(旅游局行管科)，办公室主任 第 2 页共 5 页
六、参赛对象及资格 1、思想政治素质高。热爱祖国，热爱人民，热爱社会主义，遵守国家法律法规，认真贯彻执行《导游人员管理条例》及有关旅游行业法规、标准的规定。 2、业务技能水平较高。勤奋工作，勇于创新，精通业务，积极参加行业主管部门组织的年审培训和考核。 3、在本旅行社工作的持导游证(IC)卡导游。 4、此次大赛语种仅限普通话。 七、大赛内容及形式 1、本次大赛以个人形式参赛。每家旅行社上报参赛选手1―3名。比赛通过笔试、口试、突发事件处置、景点讲解(各主要旅游景区)和个人才艺展示等形式，考察导游人员对范围的政治、经济、文化、地理和旅游资源等掌握情况及导游文化素质；考察导游人员对导游服务规范、突发事件处置和有关政策法规知识的掌握和运用能力；考察导游人员的讲解能力及带团的才艺功底。 2、大赛参考书目 (1)、省全国导游资格考试教材 ①、《导游文化基础知识》； ②、《导游业务》； ③、《旅游政策与法规》； (2)、新《旅行社条例》及实施细则； 第 3 页共 5 页
韩城市旅游培训中心 服务技能和服务礼仪培训方案 随着韩城旅游业的快速发展，对旅游工作者的要求也随之提高，为了加强对就业培训的管理，增强旅游工作者的就业能力，提高广大旅游就业者的技能水平，根据韩城市景区管委会的部署安排，我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和礼仪培训计划方案。 第一部分：导游服务技能培训课程方案 课程主题：导游服务技能培训 课程时间：自2014年7月15日开始至2014年7月28日结束，共计13天，每天8课时，上午8：00-12:00，下午2:30-5:30，共培训104课时。 培训上课地点设在韩城市新城区金塔路中段倍努英语学校二楼。课程目的：通过对本节的学习，使学生掌握导游工作中最基本的带团技能，以旅游线路为载体，有效的提高导游讲解表达能力，特别是提高口头表达能力，使学员掌握导游工作必备的知识及相关技能技巧。 课程大纲： 一．导游人员的带团技能 1．确立在旅游团中的主导地位，导游人员只有确立了主导地位并取得了游客的信任才能具有凝聚力，影响力和调控力，才能真正带好一个旅游团。 （1）以诚待人，热情服务 （2 ）换位思考，宽以待客 （3）树立威信，善于“驾驭” 2．树立良好的导游形象 （1）重视“第一印象 （2）维护良好的形象 （3）留下美好的最终印象 3．向游客提供心理服务 （1）了解游客的心理 （一）从国籍，年龄，性别和所属阶层等方面了解游客A从区域和国籍B所属社会阶层C年龄和性别
（二）从分析游客所处的地理环境来了解游客 （三）从游客的出游动机来了解游客A观赏风景名胜，探求文化差异，寻求文化交融的文化动机B考察国情民风，体验异域生活，控亲访友寻根的社会动机C考察投资环境，进行商务洽谈，购买旅游商品的经济动机D休闲度假，康体健身，消遣娱乐的身心动机。 （四）从游客不同的个性特征了解游客A活泼型游客，这样的游客可以影响他人，导游人员应与之搞好关糸，在适当的场合表扬他们的工们并表示感谢。B急躁型游客，针对这样的游客导游应避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们，对他们多微笑，服务热情多关心。C稳重型游客，与这样的游客交谈要客气，诚恳，速度要慢，声调要低，讨论问题要平心静气，认真对待他们的意见和建议。D忧郁型游客，与这样的游客，不要多问，尊重他们的稳私，要多亲近他们，多关心他们，但不能过分亲热多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。 （五）通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客A初期阶段：求安全心理，求新心理B旅游的中期阶段：懒散心态，求全心理，群体心理C 旅游后期阶段：忙于个人事务。 （2）调整游客的情绪。如果发现游客出现消极或否定情绪后，应及时找到原因并采取相应措施来消除或进行调整。A补偿法，是指从物质上或精神上给游客以补偿。B分析法（耐心分析问题，分析问题的两面性）C转移注意法（3）激发游客的游兴A通过直观形象激发游客的游兴，从最佳的观景角度观赏，来直观的激发游客的游兴。B运用语言艺术激发游客的游兴（例如讲解历史故事，朗诵名诗佳句，生动有趣的问题营造融洽，愉快的气息）C通过组织文娱激发游客的游兴（猜迷，做游戏等）D使用声像导游手段激发游客的游兴，声像导游是导游服务的重要的辅助手段，有时因天气或体力其它原因使用，可以不留遗憾。 （4）把握心理服务的要领A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D 与游客建立“伴关糸”E提供个性化服务 4．正确引导游客观景赏美 （1）传递正确的审美信息
普通话培训方案 普通话是教师的职业语言，掌握和使用普通话是每个幼儿教师必备的基本功之一。为全面提高我园教师的普通话水平，保证学前教育质量，根据《旌德县幼儿教师教学基本功大练兵活动实施方案》的安排，从幼儿园教育教学实际出发，制定本方案。 一、培训目标 提高我园教师的普通话水平，规范我园教师的教学语言，使教师能用较标准的普通话教学和交际，形成一种自觉学习普通话、使用普通话的良好氛围。 二、培训对象 年龄在45周岁以下的教师。 三、培训步骤 1.启动阶段（3月1日-10日）：幼儿园成立领导小组，确定培训人员名单，制定活动实施方案，将活动实施方案的电子稿于3月10日前报送县教体局基教股。 2.培训学习阶段（3月11日至6月30日）：组织培训，集体学习、自学自练、组织测试，促使教师自觉学习并运用普通话。 3.检查达标阶段（9月至10月）：组织教师参加县教体局比赛活动，检测教师运用普通话的情况并迎接教体局检查小组来园进行达标检查。
三、培训方式 以业余自学为主， 3月中旬将组织教师参加县教体局主办的集中培训2天。 四、组织领导 1、对幼儿教师普通话进行培训和考核，是加强幼师队伍建设的一项重要措施，为确保培训、考核取得实效，我园将开展宣传和动员工作，并成立相应组织，督促教师积极参加培训学习，努力提高普通话水平，争取人人达标。 2、本次培训达标活动，既是一次学习提升的过程，也是一个交流展示的平台。我园将以培训与展示活动为契机，通过集中学习、自学自练、比赛表演等多种形式，促进本园教师专业成长。 3、我园将结合常规教学管理，加强对上课用语的管理，通过不定期听课活动，检查教师普通话使用情况，并把用普通话教学列入对中、青年教师的业务考查内容，并做为评优条件之一。 4、普通话水平未达到国家语委制定的《普通话水平测试》二级甲等及以上水平的教师，我园将进行重点培训，督促其尽快达标。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 导游人员培训计划 篇一：导游培训计划 导游培训计划.txt男人偷腥时的智商仅次于爱因斯坦。美丽让男人停下，智慧让男人留下。任何东西都不能以健康做交换。导游培训计划 一,导游人员的带团技能 二,导游讲解语言技能 教案: 案例导入新课 案例:一30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买 了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一 见面,小王就谦虚的说"我是新导游,我什么都不懂,请大家 多包涵."在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见"走路太快;讲话太快;不强调集合时间,地点;不友好等".小王很伤心,认
为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业. 问:1,地陪小王有哪些不妥之处 2,如果你是小王应该如何做 根据案例及同学们的回答引出本节学习内容,强调导游人员的带团技能对提高导游服务质量,满足旅游者的需求,顺利成功带好旅游团的重要性与必要性. 导游人员的带团技能 一,导游员良好形象的塑造 (一),树立良好形象的重要性 1,有助于增强旅游者对导游人员的信任感.导游人员要在旅游者的心目确立有安全感,可信赖,有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象. 举例:现在取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了.2,有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离.最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径. (二)树立良好形象的途径 1,注重"第一印象" 第一印象常常构成人们的心理定势,不知不觉成为判断一个人的依据.心理学称"第一印象"为心理效应.导游员应给旅游者一个先入为主的好印象.第一次亮相的关键在于导游员的仪表,仪容,和使用的语言.我们可通俗的理解为导游
导游技能大赛活动策划方案 为贯彻落实平顶山学院人才培养目标，把学生培养成基础实、能力强、素质高的应用型人才，丰富同学们的大学生活，激励学生不断加强知识学习和技能训练，努力提高自身综合素质，更好地展现大学生的精神面貌，决定举办”平顶山学院第四届导游技能大赛。具体方案如下： 一、指导思想 通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，良好职业道德，适应旅游业发展需要的优秀学生导游员。 二、大赛主题“山水鹰城，游我来说” 三、参赛对象及报名时间、报名方式 参赛对象：平顶山学院全体学生 报名时间截止到：XX年3月25日 报名方式：以院系为单位报到2417办公室，并指派一名负责人。 四、大赛流程策划 大赛分专业组和非专业组（旅游管理专业选手为专业组，其它选手为非专业组），每组设有初赛、复赛和决赛三大部分。具体流程如下： （一）专业组 1、初赛程序： (1)自我介绍
(2)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：自选（以平顶山市主要景区（点）为对象，自拟导游词讲解），评分标准见附件。 2、复赛程序： (1)现场导游模拟讲解 内容：平顶山市主要旅游景区（点）为对象自拟导游词进行讲解，评分标准见附件。 时间：5分钟 (2)即兴演讲 时间：1分钟 内容：抽选（感恩、自信、旅游、） 3、决赛程序： 决赛选手集体形象展示 时间：30秒 内容：自我介绍、参赛口号 (1)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：自选（平顶山市主要旅游景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。） (2)即兴演讲 时间：1分钟 内容：抽选（感恩、自信、旅游、） (3)个人才艺展示
寺庄乡第一实验幼儿园 教师普通话培训方案 为进一步提升我园语言文字工作的整体水平，增强广大师幼的语言文字规范意识，提高语言文字应用能力，进一步贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，根据市教育局《关于开展语言文字工作达标建设的通知》等有关精神,结合我园实际,特制定本方案。 一、创建目标 以创建河南省语言文字规范化示范幼儿园为目标，进一步完善幼儿园工作制度，强化语言文字方针政策、法律法规、规范标准的认知度，形成与教育教学融为一体的语言文字工作机制，全面增强我园教职工的语言文字规范意识，引导幼儿学说规范的普通话，提高教职工的语言文字应用能力，真正使普通话和规范汉字成为教育教学的基本用语用字，进一步提升师幼基本素质，提高我园语言文字工作的整体水平，推动我园在全社会更好地发挥基础作用和积极影响。 二、实施步骤 （一）调查摸底 1.对幼儿园使用语言文字现状进行调查，了解情况（特别
是全园教师普通话测试达标的情况），找出存在的问题，制订出有针对性的整改措施。 2.对园内用字（包括各种指示牌、标志牌、宣传栏、标语、幼儿园公文、园报、教案和其他印刷物、电子屏、自制教学软件、书写评语等等）进行检查监督，对不规范用字、错别字等提出修改意见。 （二）宣传发动 1.组织全园师幼学习有关文件，提高对语言文字规范化重要意义的认识，动员全体教职工积极投入到开展语言文字规范化示范幼儿园的创建活动中来，促进该项活动的顺利发展。 2.充分利用园内的宣传栏、各班教室的家园栏、电子显示屏、校园网站、班级微信群等，宣传普及普通话和规范语言文字的重大意义，介绍规范语言文字的相关知识，发布幼儿园创建示范校活动实施方案及有关要求和安排，创设规范语言文字的良好环境和氛围。 3.在园内设置长期性的醒目的宣传标语、标牌，将语言文字规范工作与环境创设结合起来。 （三）制度保障 1.我园全面贯彻国家语言文字法律法规、方针政策和语言文字规范标准，充分认识创建活动的重大意义，把提高师幼规范意识和语言文字应用能力的要求纳入幼儿园目标培养之中，
大学生导游技能大赛策划书 活动背景：为了丰盛我校同学们的大学生活，激励学生不断加强业务知识的学习和技能训练，努力提高自身综合素质，展现我校大学生优良的精神面貌，决定举办平顶山学院首届导游技能大赛。为了搞好本次竞赛，特制定如下方案： 一、大赛目的 通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，优良职业道德，适应旅游业发展需要的优异大学生导游员队伍。 二、大赛形式及竞赛内容 （一）大赛形式 大赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段： 初赛由自我介绍、现场模拟讲解两个部分组成； 复赛由知识回答、现场模拟讲解两个部分组成； 决赛由现场模拟讲解、现场抽题讲解、综合知识回答和个人才艺展示四个部分组成。 1、初赛程序： (1)自我介绍 (2)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：以河南省主要景区（点）或自己感兴趣的其他景区（点）为对象，自选一个，自拟导游词进行讲解。 2、复赛程序：
(1)现场模拟讲解 内容：以平顶山市主要景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。 时间：5分钟 (2)旅游知识回答（平顶山市旅游概况） 时间：3分钟 3、决赛程序： (1)现场模拟讲解 时间：5分钟 内容：以河南省主要景区（点）、平顶山市主要旅游景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。 (2)现场抽题讲解 时间：5分钟 抽题范围：云台山、龙门石窟、清明上河园、殷墟博物苑、嵖岈山； 讲解内容：所抽景点的沿途讲解，包括风光导游、风景点简介。 (3)综合知识回答： 内容：涉及旅游行业政策法规、导游业务、导游基础知识及平顶山市旅游概况等方面的知识。主要考察选手的知识面、应变能力及解决问题的能力及综合素质。分为选手现场抽取题目和评委提问两部分，现场回答。 时间：3分钟 (4)个人才艺展示 时间：3分钟
讲解员培训方案 讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员,每天接待着全国各地 的大量游客,他们的气质形象,工作态度,讲解质量,服务水平将直接 反映红色旅游景区的管理状况，今天，小编为您带来的是讲解员 ，希望能够帮到您! 为满足我县文物景点及旅游市场对景区(点)讲解人员的需求， 进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出、服 务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平 和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，县文物局、县旅游 局决定举办20XX年文物景点景区(点)讲解员培训班。具体操作如下：我县各旅行社招收的讲解员 1、旅游业发展概述、导游员礼仪 2、现场导游及导游技巧 3、导游业务知识 4、导游基础知识 5、旅游法规 6、宁乡旅游概况 本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30
元，新招录的讲解员每人交50元。 培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。 1、报名时间：20XX年3月1日—3月9日，地点：县旅游局行 管科。 2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。 3、报名可通过所在旅行社集体报名。 为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员 综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象 新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体 方案如下： 规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升 旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高 素质职业导游队伍。 全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。 学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、
教师普通话培训方案
精品资料 前所小学教师普通话培训方案 为进一步提升我校语言文字工作的整体水平，增强广大师生的语言文字规范意识，提高语言文字应用能力，进一步贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，根据上级有关精神，结合我校实际，特制定本方案。 一、创建目标 以创建贵州省毕节市七星关区语言文字规范化示范校为目标，进一步完善学习工作制度，强化语言文字方针政策、法律法规、规范标准的认知度，形成与教育教学融为一体的语言文字工作机制，全面增强我校教职工的语言文字规范意识，引导孩子学说规范的普通话，提高教职工的语言文字应用能力，真正使普通话和规范汉字成为教育教学的基本用语用字，进一步提升师生基本素质，提高我校语言文字工作的整体水平，推动我校在全社会更好地发挥基础作用和积极影响。 二、实施步骤 （一）调查摸底 1.对学习使用语言文字现状进行调查，了解情况（特别是全校教师普通话测试达标的情况），找出存在的问题，制订出有针对性的整改措施。 2.对校内用字（包括各种指示牌、标志牌、宣传栏、标语、
学习公文、校报、教案和其他印刷物、电子屏、自制教学软 件、书写评语等等）进行检查监督，对不规范用字、错别字等提出修改意见。 （二）宣传发动 1.组织全校师生学习有关文件，提高对语言文字规范化重要意义的认识，动员全体教职工积极投入到开展语言文字规范化示范学习的创建活动中来，促进该项活动的顺利发展。 2.充分利用校内的宣传栏、各班教室的家园栏、电子显示 屏、校园网站、班级微信群等，宣传普及普通话和规范语言文字的重大意义，介绍规范语言文字的相关知识，发布学习创建示范校活动实施方案及有关要求和安排，创设规范语言文字的良好环境和氛围。 3.在校内设置长期性的醒目的宣传标语、标牌，将语言文字规范工作与环境创设结合起来。 （三）制度保障 1.我校全面贯彻国家语言文字法律法规、方针政策和语言文字规范标准，充分认识创建活动的重大意义，把提高师生规范意识和语言文字应用能力的要求纳入学习目标培养之中，纳入孩子日常行为规范和园本课程体系之中，纳入学习工作日程和常规管理之中，纳入五大领域和社会实践等教育活动之中。 2.为了使这项工作规范化、制度化，学习将制定《前所小学学
2015年人才培养方案制定 导游专业人才培养方案 目录 一、专业属性…………………………………………… 二、人才培养目标与定位……………………………… （一）人才培养目标……………………………… （二）人才培养定位……………………………… 三、工作过程分析与人才培养规格…………………… （一）工作过程分析……………………………… （二）人才培养规格……………………………… 四、人才培养模式与工作过程化课程体系…………… （一）人才培养模式………………………………… （二）工作过程化的课程体系……………………… 五、专业核心课程简介………………………………… 六、实践教学体系……………………………………… 七、职业技能资格证书要求 八、人才培养实施……………………………………… （一）教学进程安排……………………………… （二）通用资格证书与课外实践活动安排……… 九、毕业资格要求……………………………………… 十、培养方案实施保障………………………………… （一）教学团队保障………………………………… （二）实验实训条件保障…………………………… （三）管理制度保障………………………………… 十一、编制说明…………………………………………
（一）编制依据……………………………………… （二）实施说明………………………………………附件1：专业人才需求调研报告……………………… 附件2：职业与工作任务分析报告……………………
一、专业属性 专业名称：导游专业 专业代码：640103 专业类别：旅游大类（二级类） 学历层次：普通高职专科 标准学制：3年，最长修业年限5年 招生对象：普通高中毕业生、三校生及同等学历者（文理兼收） 二、人才培养目标与定位 （一）人才培养目标 本专业培养德、智、体、美全面发展，具备大专水平的文化素质，能适应我国社会主义市场经济尤其是旅游经济发展需要，除了掌握导游基本理论知识，还拥有丰富的安全知识和安全技能，有一定的导游讲解能力、旅游接待服务能力、旅行社基层管理能力，能在旅行社、酒店、景区或度假区、会展中心等旅游服务企业及旅游行政管理部门从事导游和管理工作的技术技能型人才。 （二）人才培养定位 表2-1 导游专业定位表 三、工作过程分析与人才培养规格 （一）工作过程分析 通过人才市场充分调研，在与行（企）业专家研讨的基础上，分析得出该专业所从事的工作范围和工作岗位（群），归纳出相应的典型工作任务和主要技能要求。导游专业的职业岗位（群）、典型工作任务及主要技能要求如下： 1、专业主干课程构建思路 首先通过导游专业人才需求市场调研情况，提出清晰的首次就业岗位（群），分
The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 导游技能大赛活动策划书 简易版
导游技能大赛活动策划书简易版 温馨提示：本方案文件应用在日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 为贯彻落实平顶山学院人才培养目标，把学生培养成基础实、能力强、素质高的应用型人才，丰富同学们的大学生活，激励学生不断加强知识学习和技能训练，努力提高自身综合素质，更好地展现大学生的精神面貌，决定举办”平顶山学院第四届导游技能大赛。具体方案如下： 一、指导思想 通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，良好职业道德，适应旅游业发展需要的优秀学生导游
员。 二、大赛主题“山水鹰城，游我来说” 三、参赛对象及报名时间、报名方式 参赛对象：平顶山学院全体学生 报名时间截止到：XX年3月25日 报名方式：以院系为单位报到2417办公室，并指派一名负责人。 四、大赛流程策划 大赛分专业组和非专业组（旅游管理专业选手为专业组，其它选手为非专业组），每组设有初赛、复赛和决赛三大部分。具体流程如下： （一）专业组 1、初赛程序： (1)自我介绍