×××小区物业管理方案
一、投标函
第二章：×××小区物业概况；
第三章：×××小区物业管理服务方案
第一节：小区环境管理
第二节：小区卫生绿化管理
第三节：小区的安全保卫管理
第四节：设施的维修管理
第五节：小区的文化建设
第六节：其他物业服务项目
第四章：×××小区管理组织结构图
第五章：人员配备；
第五章：金费收支预算；
一、投标函
致：×××小区业主委员会：
根据贵区日前发布的招标公告，现决定参加“×××小区物业管理”项目的竞标，并作出如下法律承诺：
1、严格遵守《中华人民共和国合同法》和《物业管理条例》等法律法规的一切规定，履行相关义务。
2、受法定代表人授权全权处理与本次投标项目有关的事务。
3、投标文件的内容真实可*。如果中标，本投标文件即成为中标合同必然的附属法律文件。
4、同意提供招标人所要求的其他资料。
5、招标人无义务必须接受或有权拒绝我们的投标。
6、所有有关本次投标的联络请函、电下列地址：
地址：邮编电话：传真
法定代表人（签字或盖章）：
投标人全称：（投标单位公章）
年月日
第二章 ×××小区物业概况
×××小区住宅部分面积约为21000平方米，共4栋252套单元房；公共部分面积约为1000平方米，有一个自行车棚和一个值
班室。楼楼之间独立成为封闭小院，与周边围墙组成一个封闭式的小区，由一个大门出入。小区原由青城物业公司托管，后由业主委员会负责日常卫生等部分物业服务工作。
第三章 ×××小区物业管理服务方案
根据×××小区的实际情况，并贯彻×××物业公司“尽心服务，超值服务”的服务宗旨，我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。
第一节环境管理
维护规划的严肃性，定期进行检查维修，禁止乱凿洞，乱开门窗的破坏行为，禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，保证业主的
居住安全。我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度，保证住宅楼的结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。
第二节卫生绿化管理
小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素，为搞好×××小区的卫生和绿化，我公司将严格按照ISO9001质量标准的
要求，规范作业。我们要树立全员保洁意识，制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施，并层层落实。目标管理达到：一日三清扫，垃圾日日清，严格控制二次污染。具体实施方案如下：
一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶
二、配备两名保洁人员，负责小区的环境卫生：
（一）公共卫生：
1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶；
2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；
3、各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清晰见字。
（二）室内卫生：
1、楼道净、玻璃净、楼梯扶手净
2、定期清扫、保洁；
（三）绿化环境：
1、保护：在草坪上树立温馨提示标牌，防止花草人为伤害；
2、养护：定期浇水、修剪花草树木，营造优雅、温馨的花园式居住环境；
（四）装潢垃圾：
会同业主委员会制定《室内装潢管理制度》，室内装潢有可能影响建筑物的结构，减少建筑物寿命，并且在装潢中出现大量的建筑垃圾，
影响环境，对于室内装潢必须要有严格的规定，这关系到各业主的切身利益，也是物业管理公司义不容辞的责任。
（五）张贴警示牌，倡导文明新风。
第三节小区的安全保卫
小区住户以科大、省教院教师为主，文化层次较高，素质较好，故安全保卫工作除消防安全外，我们将以“人防为主，技防为辅”的方式重点对外安全的保卫，具体做到以下几点：
（一）整体排查，清除消防安全隐患；
我们将按国家消防标准对各住宅楼的消防设施进行排查，配齐所需的消防器材，培训消防员，消除消防隐患。
（二）实行封闭式管理，
24小时保安值班、巡逻，保障住户安全；
我们将南北两个铁门按实际情况定时开关,以中间的大门为主出入口，保安尽快熟悉住户，对进出的外来人员，严格实行登记制度，禁止
无关人员入内，大力加强夜间巡查力度，保障业主人身、财产安全。
（三）报警电话，为随时处理紧急情况做好准备。
“急住户之所急，想住户之所想”，设立报警电话，对于突发的各种事件，制定突发事件应急处理程序，保证突发事件的及时解决。
第四节设施的维修管理
小区的公共设施，极大地方便了住户生活。为解决住户的后顾之忧，我们将做到以下几点：
（一）对于公共设施进行全面检查；
在正式接管小区时我们将对公共设施进行检查、登记，对于损坏的公共设施进行修理，如1号、2号楼的部分防盗门，公共的照明灯等。
（二）配备专业水电工，制定合理价格，设立保修电话，保证及时维修服务。
我们将和业主委员会按国家的相关维修规定，对于住户水、电等维修项目制定合理的收费标准，配备专业水电工，在小区管理处设立一部
便民热线，在住户提出维修要求时，及时完成维修工作。
维修管理的目标达到：
1、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处
理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修
结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。
2、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。
第五节小区文化建设
为各业主创造和谐、友爱、健康的生活氛围是我们追求的另一个重要的目标，由于×××小区住户文化素质较高，完全可以利用现有资源做到以下几点：
(一）建立老年活动室
住户中有不少是老年人，应该为老年人创造一个能和外界沟通交流的好环境，这样既给老年人带来了欢乐，也让其子女少了一份担心。
（二）用小区文化资源组织文艺社团
小区住户多为教师，物业公司和业主委员会共同邀请具有一定文艺功底的住户，成立文艺社团，在空闲时间组织诸如舞蹈，书法，歌咏活
动，相互学习，相互交流，增进邻里了解，全面提高小区精神风貌。
第六节其他物业项目的管理
此外，还有其他的一些物业项目的管理，如自行车、轿车的停放管理，宽带网接入、水电费的收取等，我们将本着为住户着想、便利住户
的宗旨和业主委员会共同协商，从而使业区内所有的工作都能有条不紊的开展。
第四章 ×××小区管理组织结构图
（3人）（2人）（1人）（1人）
第五章：人员配备
一、
管理处经理（1名）针对小区实际情况制定工作计划，费用收缴工作二、
管理员（1名）绿化养护、监督各项工作的开展情况，执行主任安排的具体事务。
三、保洁人员(2名)负责小区卫生；
四、保安人员（3名）负责小区安全，24小时巡逻；
五、水电维修工（1名）公共设施维护，水电维修。
第六章费用核算
一、人员工资
1、管理区主任：1人X 800元/月＝800元
2、管理员： 1人 X 750元/月＝750元
3、保洁： 2人 X 500元/月＝1000元
4、保安： 3人X 600元/月＝1800元
5、水电维修工：1人X 650元/月＝650元
二、垃圾清运费：2车/日X 10元/车X30日＝600元
三、公共用电：300元/月
四、每月水损：300元/月
五、日常维护保养费、保洁材料费：500元/月
六、固定资产折旧（2000元按3年）：56元/月
合计每月共需费用：6756元/月
按小区为21000平方米计算合0.32元/每平方米
某小区物业管理方案（上）
第一章前言
“×××”小区，位于“国家4A级旅游度假区”－－位于－－，与大海近在咫尺。小区总建筑面积20万多平方米，由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，其中公寓面积×㎡；商铺面积×㎡；地下停车场×㎡；地上停车场×㎡；车库×个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让您感到方便、舒适、安全。
高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。××××公司是具有物业管理二级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神是“银滩物业，勇争第一”。
我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使×××小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使×××真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
第二章物业管理要点
◆运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；
◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；
◆结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；
◆采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；
管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。
在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：
1、完善服务、诚信待人。
物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。
2、环境管理责任到人
小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。
3、安全、消防真抓实干
为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。
公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。
公司将通过良好的物业管理，使“×××”保值、增值，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。
一、公司追求目标：
◆房屋建筑的完好率达到98％以上；
◆报修及时率达到100％；
◆清洁管理无盲点；
◆设备设施完好率达到98％以上；
◆小区路灯完好率达到100％；
◆管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；
◆有效投诉处理率100％；
◆服务满意率达95％以上；
◆绿化完好率达到98％以上；
◆道路完好率达到98％；
◆各类管理人员岗前岗中培训100％；
◆无服务安全事故发生。
二、主要措施
◆完善各项管理制度和管理规定；
◆所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛；
◆治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好；
◆
管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；
◆建立各种资料档案、报修、养护记录；
◆各种收费项目、标准公开，合理收费；
◆制定大、中修年度计划，并负责实施；
◆制定并组织员工培训计划的实施；
◆结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。
遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户创造美丽温馨的家园。
三、组织运行机制：
1、建立监督机制；
2、建立信息反馈及处理机制；
3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划；
4、管理人员的培训管理；
5、增强服务意识，量化管理及标准运作；
6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。
四、物业管理制度
1、管理处经理职责；
2、管理人员岗位职责；
3、作业人员岗位职责；
4、员工培训；
5、管理处运作管理工作规程；
6、人事管理及员工培训、考核制度；
五、管理处运作管理规程
1、内部运作管理办法
2、小区秩序管理；
3、清洁管理；
4、绿化管理；
5、消防弱电设备设施管理；
6、供配电设备管理；
7、给排水设备管理；
8、共用设施和共用场地管理；
9、安全操作规程；
10、特约服务管理规定。
（以上各种规定及制度略）
第三章拟采用的管理模式
一、物业管理架构
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
本物业管理处按“直线制”设置管理架构。公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1、办公室
（1）负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才。
（2）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
（3）负责内部运行工作的综合协调。
（4）负责对外承办、接待工作，物业管理市场营销和招投标。
（5）总经理指派的其它工作。
2、保洁部
（1）负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。
（2）负责小区内的垃圾清运工作。
（3）上级领导交办的其它工作。
3、设备维修部
（1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
（2）负责物业机电设备的日常维修保养工作。
（3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
（4）上级领导指派的其它工作。
4、绿化部
（1）负责小区花草树木的浇水、培土、施肥、除病虫害、修剪工作。
（2）负责小区内的园景设施的养护工作。
（3）上级领导指派的其它工作。
5、秩序管理部
（1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
（2）建立健全、制定物业的各项安全规章制度。
（3）负责小区的日常巡视工作以及车辆停放管理。
（4）负责小区应急处理的抢救工作。
（5）上级领导交办的其它工作。
6、接待部
（1）负责日常业户来访接待工作。
（2）负责业户档案的建立和管理工作。
（3）负责业主的投诉和咨询，并提供帮助。
（4）配合办公室开展员工培训工作。
（5）上级领导指派的其它工作。
二、物业管理岗位编制及管理架构
×××物业管理有限公司
物业管理办公室
业户接待主管设备维修主管保洁主管绿化主管秩序管理主管
业户接待员设备维修工保洁员绿化工
秩序管理员
备注：根据小区概况，以上岗位编制
×人。其中，绿化主管、保洁主管由一人兼职。岗位编制原则上不设闲岗、不留闲人，一人多岗，精简高效
。
第四章物业管理人员培训
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。
1、新员工上岗培训期为180天。
2、
培训内容包括：物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。
2、
每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
某小区物业管理方案（二）
第五章物业管理工作岗位职责
一、物业经理岗位职责
1、
全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9001质量体系及ISO14001环境管理体系，完成年度管理目标和经济指标。
2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受上级领导的指导和监督。
3、负责检查、监督各项制度的执行情况。
4、
合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6、协调本部门与各方面的关系，便于开展各项工作。
7、认真完成管理处其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。
二、业户接待岗位职责
1、负责小区业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、负责为业户办理入住手续，装修手续，非公共性服务手续，建立业户档案。
3、负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。
4、负责接待及处理业户咨询、来访、投诉工作，并定期进行回访工作。
5、走访业户，征求和收集业户对管理与服务方面的意见。
6、保持与业户的联系和相互沟通，做好日常接待工作。
7、协助管理处经理做好其它工作。
三、保洁服务岗位职责
1、严格遵守公司各项管理制度和操作规程。
2、负责本辖区的卫生清扫工作。
3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。
4、负责公司及管理处业户的服务工作。
5、负责小区内的垃圾收集及清运工作。
6、完成领导交办的其它工作。
四、绿化服务岗位职责
1、负责小区内苗木的移栽和修剪。
2、负责小区内花草树木的养护和管理。
3、对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪，防止病虫害的发生。
4、熟悉园林机械的操作使用步骤，并对机械进行简单的维修保养。
5、负责对绿化修剪场地的清理、清洁。
6、认真完成领导交办的其它工作。
五、秩序管理员岗位职责
1、服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2、负责本辖区内的车辆进出、停放管理。
3、负责本辖区的人员进出管理。
4、负责小区的安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
5、负责小区应急处理的抢救工作。
6、完成领导交办的其它工作。
六、设备维修工岗位职责
1、定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备设施、设备机房的整洁。
2、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。
3、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
4、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
5、负责业户的日常报修工作，并做到工完料清。
6、认真完成领导交办的其它工作任务。
第六章各项专业管理工作方案
一、业户入住
通过有效的管理，使入住工作规范，为业户入住提供方便，保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。
1. 管理处在业户入住前准备好以下文件，此项工作由管理处经理负责组织落实。
1.1房屋验收表
1.2住宅使用公约
1.3业主手册
1.4装潢管理办法
1.5装潢管理协议
1.6业主入住手续流转单
1.7代办服务委托书
1.8保管钥匙委托书
1.9保管钥匙承诺书
1.10钥匙签收表
1.11业主信息表
1.12入住资料签收表
1.13入住须知
2. 入住发放文件
业户入住时以下文件由业户接待负责发放并请业户签收。
2.1入住须知
2.2业主手册
2.3住宅使用公约
2.4装修管理协议
3.入住记录
管理处在受理业户入住时由业户接待和陪同验房人员做好以下记录。
3.1业户登记。
3.2验房签收记录。
3.3入住资料签收记录。
3.4领取钥匙签收记录。
3.5委托代办服务记录。
3.6业主信息登记表。
3.7入住收费记录。
4入住工作方式
4.1入住程序
4.1.1业户办妥售房手续后到管理处办理入住手续。
4.1.2管理处接待人员审核业户《入住通知书》、《业主入住手续流转单》及售房单位要求的相关资料。
4.1.3管理处接待人员审核资料无误后按入住收费项目开具票据并收费。
4.1.4管理处接待人员介绍小区管理服务情况，与业户签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》。
4.1.5管理处接待人员向业户发放入住文件并请业户签收。
4.1.6管理处接待人员登记业户委托的代办服务项目。
4.1.7管理处接待人员陪同业户验房，抄水、电表底数，业户验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。
4.2入住流程图
售房合同否
5 收费管理
5.1 管理处按照物业管理委托合同的内容向业户收取物业管理费、有偿服务费；向开发商收取空房管理费。
5.2 物业收费项目、标准应上墙公布。
5.3 业户管理人员应做好费用的日清月结、解缴与妥善保管工作。
5.4管理处每月制作费用收缴月报表，由管理处经理审核。
5.5 对逾期不交纳费用的业户，管理处经理应及时组织力量催缴。
5.6 对无故逾期不交纳费用的业户，管理处应依据《住宅使用公约》或有关规定处理。
二、业户装修管理
1装修管理流程
1.1业户向管理处提出装潢申请，携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各管理处填写《住宅装修申请表》与《施工人员登记表》，签署《装修管理协议》。
1.2管理处经理协同秩序管理人员向业主和施工队介绍小区管理规定。
1.3管理处在接受装修申请后，经管理处审批合格后，方可施工。
1.4在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到管理处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。
1.5现场跟踪：秩序管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好记录，必要时请设备人员同往。
1.6装修完毕后，经管理处验收后，在装修申请表上填写装修验收情况，并签名。
1.7在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《整改通知单》、现场拍照等，以备留用与归档。
1.8违章处理办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施：
1.8.1批评、规劝
1.8.2责令停工整改
1.8.3报业主委员会、前期管理发展商、或政府有关部门。
1.9对于材料进出、施工人员办证、施工工具的管理：
业主的装修材料搬运出小区时，必须由业主亲自到管理处办理出门证，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来管理处办理，其它人不得办理。
1.10管理处经理每月不定期抽查4次装修管理情况。
装修管理流程图
2.装修管理规定
2.1装修申请程序：
2.1.1业主办完所有入住手续并仔细阅读《装修管理办法》。
2.1.2业主携带装修图纸、施工单位资质证书到管理处填写《住宅装修申请表》签署《装修管理协议》；施工单位填写《施工人员登记表》。
2.1.3管理处审验业主、施工单位装修资料时，如发现有不合理处应立即告知业主、施工单位对方案进行修改，直至修改合格后，方准予施工单位办理施工管理手续，开始施工，发放施工许可证。
2.1.4施工单位负责人带好施工人员身份证或暂住证到管理处办理施工管理手续，交纳出入证工本费，领取施工人员出入证。
2.1.5为避免有违政府和有损自己和邻居利益，为保证住宅小区的完整、安全、安静、整洁，维护全体业主的共同利益，促进物业的保值升值。在装修过程中，请您在装修前仔细地阅读有关规定。
2.2装修前
2.2.1住户应明确，您只能对自己名下住宅的自用部位进行必要的装修（户门之内的四壁、地面、顶面）,不要对室外公用部位、走道进行任何的改、移、加、拆类施工。
2.2.2装修禁止行为：
2.2.2.1拆改原房屋的承重墙。
2.2.2.2改变房屋及配套设施的使用功能。
2.2.2.3随意封闭阳台。
2.2.2.4以安装防盗门为由，私自占用楼道公用部位及占用公用管道间。
2.2.2.5在预留或指定以外的位置安装空调机、衣架与排放冷凝水。
2.2.2.6在外墙、门外搭建、加建、悬挂任何建筑物及晾衣架。
2.2.2.7 大量使用易燃装修材料。
2.2.2.8随意改变或移动电话、电视、对讲、煤气、水管、电线管等设施。
2.2.3填写《装修申请表》、《施工人员登记表》并将装修图纸、施工单位资质证书一并交物业公司各管理处审验批准。签订装修管理协议、安全责任书及办理其它相关手续。
2.3装修施工中
2.3.1随时接受物业公司管理处工作人员上门检查、监督、核实，是否严格按照装修图纸要求施工，检查施工人员是否办理了临时滞留证手续。
2.3.2业主应自行随时督查施工人员在为您装修时，是否将装修材料以次充好，工艺简单粗糙，质量能否保证可靠。
2.3.3装修施工应于每天8:00时—18:00时之间进行，晚间18:00—
次日上午8:00（包括节假日、双休日）不得进行有噪音的施工。
某小区物业管理方案（三）
三、日常服务与联系
管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。
管理处经理负责日常服务与联系工作，对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。
1.日常服务与联系的内容
1.1 日常服务内容
1.1.1维修保养服务；
1.1.2绿化养护服务；
1.1.3治安消防服务；
1.1.4环境卫生管理服务；
1.1.5停车管理服务；
1.1.6特约服务；
1.2日常联系内容
1.2.1 小区中设置业户联系箱，每天定时开箱；
1.2.2 设立投诉电话接受业户的投诉；
1.2.3 及时回访业户征询意见。
2. 日常服务与联系的质量控制
2.1业户人员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，满足合理要求，及时提供各类服务。
2.2每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。
2.3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检，保证服务质量。
3.日常服务与联系的质量要求
质量要求以《物业管理条例》为依据，以威海市物业行业服务规范为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作，做到业户评议满意率90%以上；业户投诉率万分之五以下；投诉处理率100%。
四、业户档案管理
管理处建立业户权籍档案时，应将业户的个人资料、报修记录、服务记录等一并归档。
1.管理处负责建立业户档案，业户档案一户一档。
2.业户档案的管理办法按公司档案要求操作。
3.物业管理处经理负责业户档案的收集、整理、归档、利用。
4.管理处在每月5日前把上月的有关业户资料、产权清单、租赁清单整理好并归档。
5.管理处经理每季度检查一次业户档案工作，对发现问题应立即整改。
5.1权籍档案中包含以下内容：
5.1.1入伙通知书
5.1.2入伙手续书
5.1.3业主使用公约
5.1.4装修管理协议
5.1.5房屋验收表
5.1.6入伙手续资料签收单
5.1.7产权清单
5.1.8租赁清单
5.1.9合同复印件
5.1.10权证复印件
5.1.11有关业户其他资料
5.1.12业主信息表
5.1.13报修项目表
5.1.14服务项目表
5.1.15保管钥匙委托书
5.1.16代办服务委托书
5.1.17安全责任书
每月由经理将上述资料进行检查归档，发现疏漏，立即补齐。
五、权籍管理
1.经理要掌握管理区域内入住业户的权属情况,负责业户资料的收集,并将业户相关的资料记录在管理手册中,管理手册要动态的反映业户产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业户权属转移、变更的时间和方式。
2.物业管理科负责编制产权清册、租赁清册,并输入计算机.
3.产权清册内容
3.1房屋类型
3.2使用面积、建筑面积
3.3土地分摊面积
5.3.4使用情况
3.5附设设施情况
3.6车库使用情况
4.租赁清册内容
4.1租赁户姓名
4.2租赁时间
4.3使用房屋地址
4.4内部装修情况
4.5其它
5.经理每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。
6.管理处经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业户接待的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，管理处经理应书面通知业户接待整改。
六、业户接待
1.管理处设接待窗口、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉。
2.管理处实行周一至周日全天业户接待，并公开办事制度、公开收费项目和标准。
3.管理处监督、投诉电话全天开通，72小时内有回复。
4.管理处实行回访制度。
4.1管理处必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访；管理处经理每月随机进行抽查，保证回访质量。
4.2
回访时间，安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修3天内回访，雨天后再作一次回访；其它项目维修一星期内回访。
5.对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。
6.接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。
7.处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录。[/sell]
某小区物业管理方案（四）
七、秩序管理服务
1.秩序管理服务内容
1.1 小区基本实行封闭式管理；
1.2 实行24小时值班及巡逻制度；
1.3 执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；1.4 结合小区特点，制订安全防范措施；
1.5 进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；
1.6 小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；
1.7 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；
1.8 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。
1.9 及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；
1.10 检查小区设施是否完好；
1.11 负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；
1.12 检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；
1.13 监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记。
2. 门岗服务
2.1 门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时立岗秩序管理服务；
2.2 在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；
2.3 立岗姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。
2.4 外来人员进出管理
2.4.1
装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；
2.4.2 对装修施工人员进出状况，每天下午5：00核对一次，保证人、卡数量相符；
2.4.3 非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。
2.5 物品进出管理
2.5.1 非开放时大件物品应凭业主签发的出门证，经核对物品名称、数量准确无误后，方可放行；
2.5.2进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货，20：00-次日7：00放行。
2.6 机动车辆进出、停放管理
2.6.1
对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。
2.6.2 向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录。
2.6.3
地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。
2.6.4 对于外来车辆实行计时收费制度。
2.6.5 车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录。
2.7 地下车库管理
2.7.1 车辆凭管理处所发《停车证》进出车库；
物业公司节日活动策划方案 物业公司每逢节假日如果能举办相关的活动，不仅能提升物业公司的整体形象，更让业主方有归属感，而策划方案是这些活动的必要前提，下面就围绕着各个节日，为大家整理了物业公司节日活动策划方案大全，希望可以帮助到大家。 迎元旦联谊晚会：文艺表演、抽奖形式等； 迎元旦健身跑活动：服务中心组织员工、业主长跑迎新年，增加互动，启发团队精神； 庆元旦，迎新年业主茶话会：年度物业优秀事迹报告，征集业主意见。 服务中心领导慰问一线员工； 除夕夜小区亮堂堂：各单元门口挂大红灯笼、春联，物业与居委员慰问困难家庭； 小区装饰：挂灯笼、拉横幅、插彩旗、挂彩灯、霓虹灯、彩包树杆、大扫除。 服务中心给业主送新年礼物：去业主家拜访、交流、送福字、送小礼品； 新春走基层：服务中心负责人走访一线员工，慰问； 新年关爱“独居老人”：服务中心与社区联合举办“关爱独居老人”爱心活动，增加企业社区品牌、名誉、人文。
猜灯迷喜迎元宵佳节、品元宵业主同乐：大红灯笼高悬，谜题内置其中，静候业主猜解； 物业扶弱助残过元宵：服务中心、社会工作人员带着元宵走访弱残业主的家； 做元宵送物业值班员工：每年正月十五，物业增派人手值班，安全全部到岗，防止居民燃放烟花造成火灾；服务中心负责人向员工送汤圆。 物业企业志愿者学雷锋齐行动：走上街头，开展街头学雷锋活动； 学习雷锋主题宣传：服务中心与社区共同宣传雷锋精神，弘扬中华美德、引导业主邻里和谐、谦让。 “三八”节，服务中心向女业主献花：在小区大门口，将一支红艳的康乃馨送给业主，以表节日祝福； 物业服务“三八服务标兵”评选：“三八”节，物业向女员工送慰问，服务中心经理向女员工送礼品或慰问金，以表企业人文关怀。 开展植树护绿活动：业主、物业人共同参加，在绿化养护人员的指导下，对园区绿地进行清理和养护，体会园区优美整洁环境来之不易，强化园区人从爱绿护绿的意识，倡导“绿色、环保的生活理念； 小区植树节业主捐款认养：开展一场别开生面的“植树节”活动，由业主捐款认养，并将其亲手种在楼下的小花园
小区物业管理服务投标书第一部份商务部份
第一章投标人资格文件 一、投标函 致：XX小区业主委员会 根据贵方为XX住宅小区物业管理服务投标邀请，签字代表（）经正式授权并代表投标人（XX物业管理有限公司）提交下述文件正本一份及副本一份： 1）投标函； 2）法定代表人资格证明书; 3）法定代表人授权书； 4）资格声明函； 5）投标响应表； 6）组织管理方案； 7）响应招标文件要求的其他证明材料； 据此函，签字代表宣布同意如下： 1、所附投标价格表中规定的应提交和交付的货物投标总价为（￥88166.31元）。 2、投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3、投标人已详细审查全部招标文件，包括第（编号、补遗书）（如果有的话）。 我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4、本投标有效期为开标日起九十个日历日。 5、如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证
金将被贵方没收。 6、投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。 7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址 投标人授权代表签字电话 投标人名称传真 (公章) 电子邮件日期
二、资格声明函 致：xx小区业主委员会 关于贵方愿意参加投标，并证明提交的下列文件和说明是准确的和真实的。 1.由（工商管理部门）签发的我方工商营业执照副本复印件（加盖公章）一 份； 2.招标文件第一章：投标邀请函“招标资格标准”要求提供的文件。 3.其它能使业主和评委会满意的资格证明文件； 4.本签字人确认资格文件中的说明是真实的、准确的。 注：提供的加盖公章的资格文件复印件请附后 单位的名称：xx物业管理有限公司地址： 授权签署资格文件人：签字： 签字人姓名、职务传真： 电话：邮编： 单位盖章：
小区物业消防安全防范管理方案 一、消防原则 预防为主、防消结合、全民皆兵。 预防为主是天天讲天天抓的日常工作内容，包括宣传教育和检查。全员皆兵是指物业服务中心的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员，平时在各自的岗位上从事自己的本职工作，火情发生时则迅速进入火情状态下的对应岗位，履行岗位职责。 二、消防安全防范的关键工作 1、宣传教育 开展消防安全教育，树立消防安全意识。以设置消防宣传栏、收看录相、散发宣传材料等方式定期向业主宣传消防知识。 2、加强监督 加强监督检查可防患于未然，按有关规定对物业管理区域内一切涉及消防安全的生活起居、装修施工进行监督检查，明确规定装修工程队必须配备灭火器材，采用专用仪器，如手提电子煤气泄漏检测仪，定时定点进行检测，将事故消灭在萌芽状态。 3、模拟演习 每年安排二次大规模消防模拟演习，训练义务消防队员救护能力，提高业主的消防意识，增强自救能力。 三、岗位职责 ◆消防责任人职责 1、全面贯彻辖区内消防各项制度，落实防火措施、消防监督、消防设施管理。对辖区内的消防工作负全面领导责任。 ２、指导、检查、督促辖区内全体人员采取有效措施认真执行“预防为主，防消结合”的方针。 ３、熟悉辖区内防火建筑结构、工作及生活环境特点、设施基本功能及使用方法、人员疏散通道、火灾中灭火措施等。
４、随时检查辖区内防火措施及设备，消除火灾隐患，做到如万一发生火灾能高速有效扑灭。 ５、教育辖区内人员工作及生活中贯彻防火制度，注意防火安全。 ６、随时处理各种火灾隐患、火警投诉及有关事项。 ７、发生火灾时，在领导未到达火场时，担任火场临时指挥，协调灭火工作。 ◆义务消防队员职责 １、项目所有员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作，值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。 2、学习消防知识，了解大楼消防设备基本功能、位置，熟悉手持灭火器具摆放点及使用方法、手动报警及报警方法、消防疏散通道位置及疏散方法、破门救灾方法、消火栓使用方法、紧急灭火程序。 ３、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患尽快报告。 ４、各义务消防员发现消防设施被破坏，应立即报告消防控制中心进行处理。 ５、积极参加物业服务中心组织的各项消防灭火训练活动。 ６、积极抢救、疏散受灾人员及物资。 ７、灭火过程一切服从命令，听从统一指挥，维护火场秩序，保护现场。 ８、积极开展防火安全宣传教育工作，提高防火意识。 ◆消防中心值班员岗位职责 1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。 2、熟悉与掌握消防设备的构造性能，保证救灾操作有序、准确迅速。 3、做好消防值班记录、交接班手续、各种消防报警及电话消防投诉。 4、定期对消防设备进行巡检、维护，确保消防设备处于良好备用状态。 5、按时交接班，每班对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。 6、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。 7、非消防工作所需，不准占用电话机，非值班人员禁止进入值班室。
办公室 工程科秩序科 服务科眉县安居物业管理服务有限公司 花园小区物业管理服务实施方案 第一章 安居物业管理服务有限公司概况 眉县安居物业管理服务有限公司于2010年9月经眉县工商局批准成立，企业法人营业执照注册号：610326100003061.注册资金52万元，是一家专业从事物业管理、居民服务及房地产中介服务的独立法人企业，2011年8月取得宝鸡市住建局颁发的暂定资质等级证书，资质编号为宝房物2011027号。 1-2. 公司内部机构设置 公司设经理一名，下设四个职能科室： 物业公司组织机构设置及各科室人员配置 经理 经理部是公司的决策机构，设经理1名。经理对公司所有事务全面负责，对公司的一切重大事务做出最终决策，并负责协调各科室工作。 在经理领导下，各科室互相协作，全面处理分管工作，对于重大问题报请经理处理，或通过高层会议商讨决策。各科室在完成分管工作的同时，并完成经理交付的各项其他工作。 1-3.公司员工配置 公司现有员工43人，获得物业管理岗位从业资格证书的14人，各种专业技术和管理人员21人，其中中级职称5人。我公司目前接管两个住宅小区，物业管理总面积达22万平方米，其中小高层1万多平方米，多层住宅20万平方米。 1-4.公司现有固定资产 公司现有房产一套，价值41万元。为更好地给管辖物业提供保洁、绿化、共用设施设备、秩序消防等方面的服务，我公司先后购置垃圾箱1台；垃圾清运车29辆，；剪草机、打孔机、绿篱机各1台；对讲机9个；潜水泵、污水泵各一台；电脑3台及打印机等设备，总价值8万多元。为物业管理服务搭建了良好的设施设备平台。 二、花园小区物业现状分析 2-1.眉县花园小区简介 眉县花园小区地处县城景贤路南段，美阳街向南300米处。东西两区占地总面积111亩，现有住宅楼42栋，住户1200户，业主3700余人。
小区物业活动方案参考 为加强小区物业管理工作，开展各物业管理小区环境卫生整治工作，小区将举行物业整改系列活动，下面是小区物业活动方案，欢迎参考阅读！ 小区物业活动方案一 一、健全组织，加强领导 为加强小区物业管理整治组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组，具体组成人员名单如下： 组长： 副组长： 成员 二、工作目标 实施项目(小区)服务企业应严格按照物业法律政策法规和有关管理文件和要求，以及对照该项目委托服务约定，认真实施该项目(小区)各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到创建文明城市整治目标。 全面开展整治工作，切实改变小区“脏、乱、差”面貌，积极
推进小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理，达到整治和创建文明城区目标，努力营造优美、舒适、温馨人居环境。 三、工作重点 (一) 小区共用设施设备管理。 1、排水、排污管道通畅。如：明沟疏通与加盖，化粪池清掏，下水道疏通，窨井盖无破损、管网修缮基本完好。 2、室外道路平整、整洁、无破损，基本完好，不影响行人和车辆通行。 3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好，有应急处理方案。 (二)小区车辆、安全防范管理。 1、小区基本实行封闭式管理。 2、消防设备设施基本完好，安防人员认真负责，实行24小时值班及巡逻制度。 3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。 (三)小区卫生保洁、绿化养护管理。 1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶，配有保洁人员实行日常保洁工作。 2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角现象。 3、小区绿化养护做到日常及时修剪，无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为，犬类管理妥善。
正本 盐城“***小区”前期物业服务 （技术标） 投 标 书 招标人名称：****房地产开发有限公司 招标项目名称：***** 小区
第一章项目概况、特点及管理措施 (3) 第二章质量管理目标及管理方式 (4) 第三章物业管理服务内容 (7) 第四章人力资源配备及管理 (15) 第五章管理规章制度 (16) 第六章档案的建立与管理 (17)
第一章项目概况、特点及管理措施 盐城“***小区”位于盐都区新火村二组，东至小马沟河用地红线西侧，南至生产河用地红线北侧，西至开创路东规划用地红线东侧，北至三河子河规划用地红线南侧。总规划用地126022平方米；规划总建筑面积157875平方米；居住总户数1800户。项目特点: 1、由于该项目受所处位置周边住宅区物业管理状况的影响，收费标准定位底，收入有限，必将给物业管理带来难度。 管理措施：在深入了解现场情况的基础上，结合我司在其它项目上人力资源，制订科学合理、切实可行有针对性的日常运作管理方案，确保有效运作。 2、该项目由于开发周期长，治安工作较难管理，因此安全保卫任务负担较大，治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键。 管理措施：在现场勘查，实地规划定位的基础上，结合我司在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安管理以：“强化专业、人防为主、技防物防相结合、全面防范”的整体治安管理防范思路。在装修中实施“有章可循、违章必纠”的管理办法，灵活运用各种手段，管理上人性化管理、讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在萌芽阶段，确保项目外观统一美观。
第二章质量管理目标及管理方式 质量管理目标： ——制订《前期物业管理服务合同》、《住户手册》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。 ——业主满意率80%以上。——维修及时率90%以上。——维修合格率100%。 ——房屋外观整洁完好，管道畅通完好。 ——每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。 ——设备保养良好运行正常，无重大责任事故，小修不超过12小时，中修不超过48小时。 ——公共场所卫生整洁，绿地树木存活率90%以上。——重大火灾、治安责任事故率为零。 管理方式: 1、在总体管理方式上拟采取“以人为本、标准化”管理模式。 该项目在管理方式、管理手段和管理人员方面的管理模式，实行以人为本、标准化管理。实现管理体制企业化、专业化、一体化，以业主为服务中心的经营方针。严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，致力于精神文明建设。 2、在安全管理上拟采取全封闭的安全预案制。 安全问题是业主永远最关心的问题，公司在进驻现场前先了
物业小区消防安全制度 （一）消防安全教育、培训制度 1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。 （二）防火巡查、检查制度 1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。 4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。 5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。 （三）消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。ft> 2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。 3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。 4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。
5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。 7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。 （四）消防设施、器材维护管理制度 1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。 2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。 3、消防设施和消防设备定期测试： （1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。
XX居住小区物业管理方案 目录 一、项目概况 二、物业管理内容 三、物业管理模式 四、物业公司组织机构和管理制度 五、物业费的成本测算 六、业服务内容、标准及质量保证措施 七、管理总体目标与分项目标 一、项目概况 1. 地理位置 该项目位于sh区与jz区的结合部, 面临武德路, 北挨江津西路, 南靠北湖路。 2. 项目主要经济指标
二、物业管理内容 物业管理将政策和法规为理论依据, 寓管理与服务之中, 建立社区服务体系。为住户提供全方位管理, 服务项目呈现多元化、全方位态势, 总体归纳为”六项管理、三类服务”, 即”房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”; 常规性公共服务( 合同服务) 委托性特约服务( 非合同零星服务) 和经营性多种服务( 全方位、多层次的综合服务)。 1、房屋及设施设备管理 1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理 范围包括: 公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。 房屋建筑的维护管理实行”管养合一”主要落实在以下几个方面: A、工作的主动性 管理责任人与服务中心相结合, 落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划, 执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、 健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 B、工作的多样性 根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务,季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式, 并做到制
度化、规范化。 C、工作的针对性 在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜, 根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。 1.2共用设施、设备的管理 范围包括: 上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。 共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成, 进行统一管理, 对于不同的设施、设备进行不同的维修管理, 执行相应的工作质量标准, 建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案, 落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。 1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理 范围包括: 道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。 根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同, 指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别, 如: 车库、制定专业管理方案并实施。经过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标, 基本完好。 1.4智能化设施设备 范围包括: 楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统, 周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子
物业活动策划方案 篇一：XXXX物业公司XX年度社区文化活动计划 某小区XX年度社区文化活动计划表 篇二：物业管理公司游园活动策划书 某物业管理公司周年庆游园活动策划书 一、活动目的： 庆贺物业公司入住某小区满一周年，促进业主双向交流，增进友谊；创造和谐社区文化，营造社区愉悦氛围，为业主提供在社区文化活动交流的平台。向某小区展示小区优美的居住环境、成熟的配套设施、优质的物业服务；同时加强业主与业主、物业公司及开发公司之间的沟通；扩大某小区美誉度，提高小区影响力；促进物业管理公司后期优质的服务。二、活动时间： 春节前后，（节后第一个周日）三、活动地点： 某小区街心花园处（基本没有环境安全问题）四、活动对象： 某小区业主及其家人，估计参加人数：1000人参加五、活动内容： 1、庆贺某物业管理公司入住某小区满一周年，公司领
导讲话 2、游园活动开始六、游园活动各环节准备工作 1、通知、统计参加活动的人数 2、每户发3-5张的游园券，凭游园券参加游戏（一张券限一人参加游戏），过关者获得兑奖券 3、兑奖礼品设置 4、礼品兑换 A、设置礼品兑换处，主要负责兑换活动中产生的奖品，兑奖凭证为兑奖券 B、兑奖时，工作人员收回兑奖券，按规格发放礼品 C、活动结束后，统计兑奖券数量，核查剩余奖品上交 5、活动工作分工： 保安——负责活动期间的秩序，并安排专人指挥进出车辆维修工——负责配合工作人员搬运物件和活动秩序的维护清洁工——安排2-3人负责活动区域内的清洁卫生管理人员——负责各个分项游戏活动财务——负责礼品的兑换及统计七、现场布置 1、拉起庆祝活动的横幅 2、监控室负责播放音乐 3、活动区域四周插彩旗 八、游戏内容及规则（计划安排10-15个项目） 1、吹气球——分组参加，每组4人，每人10个气球，
第一部分企业基本情况
第一章公司简介 陕西XX物业服务有限公司（以下简称“XX物业”）注册成立于2006年7月13日，公司经营范围有：小区物业管理及服务；租赁服务，家庭服务，日用百货、五金交电、建筑材料的销售。为业主提供综合管理和多项特约服务及其它经营配套服务。 XX物业注册资金300 万元，具有物业管理二级 资质，是中国物业协会陕 西协会会员单位。公司实 行董事会领导下的总经 理负责制，设有项目服务 中心以及品质部、协管 部、客服部、行政部、环境部、工程部六个职能部门，现聘用员工近200名，管理人员20人，全部具有大专以上学历；其中高级技术人员10人，具有中级以上职称；操作层各类水、电、空调、绿化等技工30余人；协管人员80余人；环境保洁人员30余人。公司拥有强大的企业实力及丰富的物业管理经验，是一个集丰富的管理经验、优秀的管理人才、先进的管理方式于一体的新型物业管理公司，公司的管理人员均取得国家建设部颁发的物业管理资格证书，高级管理人员经过了严格的专业培训，并具有多年物业服务管理工作经验，可为客户提供一系列专业、一流的物业管理服务。 公司受托管理的各类物业资产总值超过十多亿元，目前管理的项目有占地约250亩，总建筑面积约50万㎡的大型高档住宅小区”莱茵湖畔”、近
10000平方米的妇女大厦、陕西县的别墅型小区——明祥小区、崇左的东源名城等。 “以人为本，以和为贵，以您为尊”是我们XX物业的经营服务理念，以业主满意作为企业的最高原则，在管理中不断推出创新服务和增值服务。以“为业主或使用人长期提供安全、清洁、舒适、方便、高尚的工作和生活环境”为服务目标，并不断创新进取，完善专业服务体系，以稳健的步伐服务社会，服务业主、拓展市场。根据各类物业和客户的需求，实施有XX特色的物业管理，使业主、客户享受“国际标准，本土情”的专业物业管理服务。 公司组织架构图： 第二章企业理念
物业管理消防应急预案 小区内发生火情时， 危急关头以疏散、 救护人员为主。下面是关于物业管理消防应急预 案的内容，欢迎阅读! 目击报警 （一）小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 （二）如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报告。 （三）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动 报警器向消防监控室报警。 （四）关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。 （七）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施, 消防设施进行扑救。 （八）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防 引发触电事故。 消防监控室报警 （五）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻, 迅速从安全通道撤离，同时告诉疏 （六）切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。 使用火警现场附近的
一）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全员赶赴现场确认，并通知当班领班。 二）火情确认后立即通报安全负责人或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、 警戒、维持秩序和组织疏散。 三）立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程维修组主管。 四）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再 次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中， 请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。 五）接到现场灭火指挥部下达的向“ 119 ”报警的指令时，立即按要求报警，并派 人前往路口接应消防车。 六）接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音 要清晰。特殊情况下，应派安全员或客服专员逐单元上门通报，通报顺序为： 起火单元及相邻单元 起火层上面2 层 起火层下面1 层 七）详细记录火灾扑救工作的全过程。
小区物业服务方案（投标技术文件） （一）服务理念和目标 1、管理理念 我司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供服务为本的物业服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对项目的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。 管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为小区提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。 2、管理策划 2.1管理模式 统一管理标准：严格执行招标人及招标书的有关标准及公司各项规章制度。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一个项目，创一方文明，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美小区环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 2.2两个意识： 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新小区的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。 服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。
物业小区活动策划方案 篇一:物业社区文化活动执行花好月圆人欢聚【蓝色康园】社 区文化活动执行手册20XX-9-19目录一、工作人员分工及通讯录二、活动概述三、活动主要时间安排四、活动主要流程内容1.演奏节目 2.游园节目 3.抽奖环节4.露天电影五、物资清单及费用 预算六、奖品清单及费用预算七、兑奖规则八、工作倒推时间 表九、游戏区工作人员安排及要求十、露天电影十一、现场平 面图一、工作人员分工及通信录活动领导小组:组长: 副组长兼摄影: 组员:各部门主管二、活动概述 1、活动主题——花好月圆人 欢聚2、活动目的树立小区的品牌文化;培养业主热爱自己社区的 情感;加强各方沟通,稳固与彰显物业公司在业主心目中的地位。3、活动时间20XX年10月4日下午7:30-11:30 (提前半小时准备)4、活动地点及主要内容于小区拱门中心广场举行游园抽奖活动及露 天电影5、现场布置 (1)、中心广场:布置活动主题背景板,内容为“花好月圆人欢聚”(显示主办单位、协办单位、信息发布网站等 内容)。(2)、拱门通道:用铁丝悬挂谜语及星星灯饰。(3)、其它 布置:按以往节日场景布置。四、活动主要流程内容 1、表演节目篇二:小区活动策划小区主题活1整体早教行业当地特点 及发展趋势;合肥早教市场处于发展前期,合肥市民有一定的早教 意识但市场还没有全面打开;合肥早教市场一线品牌进驻较少,潜 在市场巨大。2 合肥早教品牌销售情况,特别是销售渠道模式和销
售策略;目的:从不同形式的调查中宏观把握合肥早教市场,找出市场差异化点,推行造势活动。合肥早教市场一线品牌进驻较少,潜 在市场巨大,现有早教品牌,在产品的特征上的优势是微弱的,竞争尚未开始,不足以形成品牌差异性。做法:网络、杂志等其他形式 去问、去看、去分析和判断。二、小区选择内容:1 小区入住率情况;2 售楼价位(5XXX元/平方米以上);3 住户构成,主消费群体分析(小区3-10岁小朋友的家庭);4 小区幼儿园的办学方式(自身投资?品牌进驻);5 小区地理位置及其活动场地费用(小型展台?大型舞台);6 小区远期发展计划;7 开发商背景和信誉等级;8 物业管 理模式,交换联系方式等内容包括但不限于;目的:有的放矢的开展小区活动;做法:物业关键人物沟通,开发商沟通,售楼小姐沟通,报纸了解分析等。三、物业沟通目的:1 了解小区规章制度;2 物业 对小区活动的管理办法;3 别的小区物业对小区活动的看法和合作模式。做法:1 交付一定物业管理费(场地费);2 物业关键人物关 系处理;3 开发商品牌和创艺宝贝品牌共同主办活动,提高品牌知 名度。四、活动策划1主题:大型小区主题活动——“让我们和孩子一起创造世界” 2准备用品:宣传单页:不同样本各XXX份;名片: 4盒;创艺宝贝小饰物:XXX个;宣传横幅气囊:1个; 宣传横幅:2个;品牌推介光盘:50张桌子:至少4张;太阳伞:至少2把;饮水机:2个,或纯净水两箱。 篇三:万科社区主题活动策划20XX万科社区主题活动策划丰 富多彩的社区文化建设是万科物业管理为客户提供的一项重要服
目录 一、物业管理有限公司 (3) 二、****物业概况 (3) 1、基本情况 (3) 2、物业管理服务范围 (3) 3、小区特点分析 (3) 三、****物业管理总体策划 (4) 1、总体目标 (4) 2、管理模式 (4) 2-1组建项目管理处，实行财务独立核算 (4) 2-2人员选聘与激励机制 (4) 2-3公司总部监督管理和支持 (5) 2-4外部监管和协调 (5) 2-5全面实施质量/环境管理体系 (5) 2-6信息反馈机制 (5) 2-7关注客户满意程度 (6) 2-8环境保护 (6) 2-9信息智能化管理 (6) 2-10专项业务外包 (6) 3、组织架构 (7) 4、组织内部运作机制 (7) 5、人力资源管理 (7) 6、经营管理指标 (8) 四、物业管理服务内容与标准 (11) 1、综合管理 (11) 2、房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 (11) 2-1房屋日常养护维修 (11) 2-2供电设备管理维护 (11) 2-3给排水设备运行维护 (12) 2-4供热锅炉的管理和维护 (12) 2-5电梯运行维修 (12) 3、保安服务 (12) 3-1公共秩序 (13) 3-2中控室运行管理 (13) 4、卫生保洁 (13) 5、绿化 (13) 五、物业管理收费标准测算 (14)
2、人员工资标准 (15) 3、锅炉运行 (16) 4、生活热水运行 (16) 5、车库管理 (16) 6、物业开办费 (17) 7、物业管理收支平衡 (20) 8、物业管理费收费标准 (20) 六、日常管理服务 (20) 1、规章制度体系 (20) 1-1公共制度 (21) 1-2内部管理制度 (21) 2、档案资料管理 (21) 2-1客户档案管理 (22) 2-2技术档案管理 (22) 2-3设备登记卡 (22) 2-4客户设备档案卡 (23) 2-5管理处内务管理档案 (23) 2-6档案管理的主要模式 (23) 2-7档案管理流程 (23) 3、保安服务管理 (24) 3-1运用技防系统 (24) 3-2建立人防体系 (24) 3-3建立安全防范网络 (25) 3-4安全责任承诺 (25) 4、消防管理 (25) 5、交通车辆管理 (26) 6、清洁服务 (26) 7、绿化服务 (27) 8、维修保养 (27) 9、投诉处理方法 (29) 9-1投诉的接待 (30) 9-2投诉的处理 (30) 10、财务收支报告 (31) 11、社区便民服务 (31) 12、物业管理应急方案 (33) 12-1火警事故应急方案 (33) 12-4治安事件应急方案 (35)
XXX住宅小区物业管理投标书 提纲 一、关于我们…… （一）XX物业简介 （二）企业理念 （三）公司优势 （四）专业的顾问服务机构——顾问团 二、顾问项目概况 三、项目顾问服务目标 （一）服务原则 （二）具体目标 四、顾问服务的方式 五、项目顾问组简介 （一）组织机构图 （二）职责描述 六、顾问服务的内容及服务质量保证措施 （一）项目顾问基本范围 （二）项目顾问具体内容 （三）顾问服务质量保证措施 七、顾问服务工作进度表 八、项目顾问服务费 九、结束语
第一部分项目物业管理理念 第一章项目调研 为使管理服务工作更加贴近XXX住宅小区中的“宅”与“人”，我们深入现 场调研，所了解的基本情况如下： 【XXX住宅小区位于温江工业园区科兴路以南,蓉城大道路以东,金马河以北,占地面积约79.7亩。温江工业园区按照高起点、高标准的开发战略，以建设XX新区、高新技术产业密集区为目标，精心规划设计。以金马河为核心，依次向外分设三个发展圈层：一是柳浪河风景游览城，内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是高新技术产业加工区，以及占地6000亩，可容纳5万名师生的高教科研中心。随着诸多的大专院校及高科技企业在江宁开发区的落成,一个全新的以科技文化为主的温江工业园区正在崛起,为本地块居住小区的成功开发带来 无限商机。紧邻地块南侧的金马河河的沿岸将形成优美的滨河绿带。科兴路、蓉城大道路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化 工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。销售对象主要为来温江 创业的企业家,投资家,和高薪白领。】 如何把XXX住宅小区纳入物业管理的视角，达到都市地标性建筑形象的要求,XXX 住宅小区给我们带来了诸多课题： ●从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。 ●XXX住宅小区业主主要为来温江创业的企业家、投资家、和高薪白领，素
小区物业服务投标方案 一、关于我们…… （一）XX物业简介 （二）企业理念 （三）公司优势 （四）专业的顾问服务机构——顾问团 二、顾问项目概况 三、项目顾问服务目标 （一）服务原则 （二）具体目标 四、顾问服务的方式 五、项目顾问组简介 （一）组织机构图 （二）职责描述 六、顾问服务的内容及服务质量保证措施 （一）项目顾问基本范围 （二）项目顾问具体内容 （三）顾问服务质量保证措施 七、顾问服务工作进度表 八、项目顾问服务费
第一部分项目物业管理理念 第一章项目调研 为使管理服务工作更加贴近XXX高尚住宅小区中的“宅”与“人”，我们深入现场调研，所了解的基本情况如下： 【XXX位于江宁开发区佛城路以南,将军南路以东,牛首河以北,占地面积约79.7亩。江宁开发区按照高起点、高标准的开发战略，以建设XX新区、高新技术产业密集区为目标，精心规划设计。以百家湖为核心，依次向外分设三个发展圈层：一是百家湖风景游览城，内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是高新技术产业加工区，以及占地6000亩，可容纳5万名师生的高教科研中心。随着诸多的大专院校及高科技企业在江宁开发区的落成,一个全新的以科技文化为主的江宁开发区正在崛起,为本地块居住小区的成功开发带来无限商机。紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的滨河绿带。佛城路、将军南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升。销售对象主要为来江宁创业的企业家,投资家,和高薪白领。】 如何把XXX高尚住宅小区纳入物业管理的视角，达到都市地标性建筑形象的要求,XXX高尚住宅小区给我们带来了诸多课题： ●从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。 ●XXX高尚住宅小区业主主要为来江宁创业的企业家、投资家、和高薪白领，素质高、要求高，其特殊的人员结构及厚重的文化沉淀必将为居住区带来更清新的时代
小区消防安全管理制度
物业小区消防安全管理应该怎样使用奖惩制度（一）消防安全教育、培训制度 1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。 6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。
（二）防火巡查、检查制度 1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。 4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。 5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
（三）安全疏散设施管理制度 1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。 2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。 5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
小区物业投标方案
目录 投标公函错误!未定义书签。 授权委托书错误!未定义书签。 第一章公司简介错误!未定义书签。 第二章物业管理整体设想错误!未定义书签。 2.1 管理服务的模式、目标策划9 2.2 管理服务定位11 第三章前期介入方案错误!未定义书签。 3.1 前期介入工作12 3.2 具体时段和任务12 第四章项目管理机构运作方法及管理制度20 4.1 管理方式21 4.2 管理规章制度27 4.3 小区档案资料的建立与管理错误!未定义书签。 第五章人员配备岗位要求作业指导培训和管理错误!未定义书签。 5.1 人员配备、岗位要求、作业指导、培训和管理错误!未定义书签。 5.2 拟定管理服务人员简介、岗位职责、作业指导错误!未定义书签。 5.3 人员培训错误!未定义书签。 5.4 人员管理错误!未定义书签。 5.5 考核办法错误!未定义书签。 第六章物业服务用房及相应管理设施的配置错误!未定义书签。 第七章费用测算错误!未定义书签。 第八章物业服务的分项标准与承诺错误!未定义书签。 8.1 管理指标承诺错误!未定义书签。 8.2 各项管理指标承诺与具体措施错误!未定义书签。 8.3 物业服务的要求错误!未定义书签。 第九章物业的秩序维护、保洁、绿化、维修养护管理实施方案错误!未定义书签。 9.1 秩序维护管理错误!未定义书签。 9.2 环境保洁与服务错误!未定义书签。 9.3 绿化管理与服务错误!未定义书签。 9.4 房屋、共用设施、设备维护与管理错误!未定义书签。 9.5 房屋本体和公共设施的养护错误!未定义书签。 第十章物业管理和服务的应急措施错误!未定义书签。 第十一章丰富社区文化,加强业主互相沟通的具体措施错误!未定义书签。 第十二章施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案错误!未定义书签。第十三章业主临时公约错误!未定义书签。 第十四章前期物业管理服务合同错误!未定义书签。 第十五章结束语错误!未定义书签。
消防应急预案 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须 立即向监控室报警（注意现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、 电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防止火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。 一、目击报警 1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 2、如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。 3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器 向消防室报警。 4、关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员 不要使用电梯逃生，以防停电被困。 6、切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。 7、在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进 行扑救。 8、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触 电事故。 二、报警要求 1、内部报警应讲清或问清：A、起火地点；B、起火部位；C、燃烧物品；D、燃烧范围；E、报警人姓名；F、报警人电话； 2、向“119”报警应讲清：A、小区名称；B、火场地址（包括路名、门牌号码、附 近标志物）C、火灾发生部位；D、燃烧物品；E、火势情况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人姓名；H、报警人电话； 三、成立临时指挥部 1、物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场， 并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 2、临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。 （1）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令； （2）根据火势情况及时确定是否疏散人员； （3）立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 （4）在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令； （5）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档 案，维持现场秩序。 （6）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其 他电梯和中央空调运行。 （7）根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施； （8）消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入 火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 （9）火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作。 四、人员的疏散和救护
小区物业公司节日活动策划方案 小区物业公司节日活动策划方案 元旦： 公历1月1日 迎元旦联谊晚会：文艺表演、抽奖形式等； 迎元旦健身跑活动：服务中心组织员工、业主长跑迎新年，增加互动，启发团队精神； 庆元旦，迎新年业主茶话会：年度物业优秀事迹报告，征集业主意见。 除夕： 农历腊月二十九或三十 服务中心领导慰问一线员工； 除夕夜小区亮堂堂：各单元门口挂大红灯笼、春联，物业与居委员慰问困难家庭； 小区装饰：挂灯笼、拉横幅、插彩旗、挂彩灯、霓虹灯、彩包树杆、大扫除。 新年（春节）： 农历正月初一 服务中心给业主送新年礼物：去业主家拜访、交流、送福字、送小礼品； 新春走基层：服务中心负责人走访一线员工，慰问；
新年关爱“独居老人”：服务中心与社区联合举办“关爱独居老人”爱心活动，增加企业社区品牌、名誉、人文。 元宵节： 农历正月十五 猜灯迷喜迎元宵佳节、品元宵业主同乐：大红灯笼高悬，谜题内置其中，静候业主猜解； 物业扶弱助残过元宵：服务中心、社会工作人员带着元宵走访弱残业主的家； 做元宵送物业值班员工：每年正月十五，物业增派人手值班，安全全部到岗，防止居民燃放烟花造成火灾；服务中心负责人向员工送汤圆。 中国青年志愿者服务日： 公历3月5日 物业企业志愿者学雷锋齐行动：走上街头，开展街头学雷锋活动； 学习雷锋主题宣传：服务中心与社区共同宣传雷锋精神，弘扬中华美德、引导业主邻里和谐、谦让。 国际妇女节： 公历3月8日 “三八”节，服务中心向女业主献花：在小区大门口，将一支红艳的康乃馨送给业主，以表节日祝福； 物业服务“三八服务标兵”评选：“三八”节，物业向女员工送慰问，服务中心经理向女员工送礼品或慰问金，以表企业人文关怀。