2003年6月
第一部分案例分析：
1、将挡住通道的移开，保持畅通。（√）
2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×）
3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）
4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）
5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）
6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）
7、泄露会议中信息（×）
8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）
9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）
10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）
11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）
12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√）
13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×）
14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√）
15、能快速接应电话；
二、情景录象参考答案及评分标准：
1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（×）
2、请柬中没有写明活动地点；（×）
3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×）
4、没有准备宣传资料（×）
5、对参观路线不熟悉（×）
6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√）
7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×）
8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。（×）
9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×）
10、参观路线不安全，准备工作不到位（×）
11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）
12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√）
13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）
14、能够在门口迎候来宾（√）
15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）
答出以下各点，每点计1分：
16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）
17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×）
18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。（×）
2003年8月秘书四级试卷案例分析考题内容
考题一参考答案
1、办公桌干净，文件夹摆放整齐。（√）
2、职业装规范。（√）
3、通知的标题错误。（×）
4、不应开空白介绍信。（×）
5、介绍信没在撕线处盖骑缝章。（×）
6、一张介绍信的落款处不应盖2个印章。（×）
7、电话接应不准时。（×）
8、电话接应不规范。如：第一次没有报上公司名称，第二次不说话。（×）
9、上班时间因私事长时间战友用电话，影响公务。（×）
10、有保密意识，不应在电话里向外人透露公司有关新研制成功的新产品及产品价格的变动。（×）
11、新印章在启用前，没将印模备案和上报就使用。（×）
12、在文件上盖印章没有作用印登记。（×）
13、盖印位置没有骑年盖月，盖章歪了。（×）
14、用印后未能及时收好印章。（×）
15、电话应对态度生硬。如“你找谁”和“他不在”等语言不礼貌。（×）
16、接电话不能一视同仁，态度不一样。（×）
17、不了解清楚对方就将上司的私人住址告诉陌生人。（×）
考题二
参考答案
1、会议没准备签名和茶水、饮料等。（×）
2、主席台背景布置不规范，如会标等。（×）
3、能够认真做好会议记录。(√)
4、会议记录的开头部分没有，不完整。（×）
5、会议结束时，未请会议主席在会议记录上签字。（×）
6、钟秘书不应在先于专家和总经理退场。（×）
7、钟秘书不知道用录音记录来补充和修正记录的疏漏不全之处。（×）
8、会议简报的报头出现错误：会议简报报头中缺少名称“会议简报”。（×）
9、会议简报的报头出现错误：会议简报报头中缺少期号。（×）
10、会议简报的报头出现错误：会议简报报头中缺少制发单位。（×）
11、会议简报的报头出现错误：会议简报报头号中印发日期应：汉字大写，不可用阿拉伯数字。（×）
12、能够抓紧时间，有时间管理观念。（√）
13、不懂简报应以“简”为中心，不能超过千字。（×）
14、对于涉密会议的记录不注意保密，放在办公桌上随别人任意取看。（×）
15、办公桌不整齐，文件乱放找不到。（×）
16、信息资料管理不到位，找不到交叉参照卡。（×）
17、钟秘书不会使用交叉参照卡，不懂得交叉参照卡的样式和作用。（×）
18、没有做好会议文件的清退工作。（×）
19、能够运用电话等方式收回提前离会人的保密文件。（√）
2005年5月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题（二）答案
情景录像题（二）
第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。对；
第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。对；
第三，会议室温度低于16度。错；
第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。对；
第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。错；
第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对；
第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对；
第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错；
第九，没有及时做好会议文件的退清工作。错；
第十，会后能整理“会议简报”。对；
第十一，“第三季度会议时间表”编制不规范。错；
第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。错；
第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错；
第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错；
第十五，把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位，不符合ABCD 法则。错；
第十六，在发传真文件时，能先打电话确认对方。对；
第十七，文件传真后，能打电话问对方是否收到。对；
第十八，对挡住过道的大箱子，不是寻找物主、适当安置，而是大骂人“缺德”，将箱子推到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。错。
2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题(一)
1.电脑与打印机放置一处,便于电源线连接,对;
2.窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼,错;
3.与复印机连接的电源线没有隐藏起来,任其在地下拖曳,造成安全隐患,错;
4.钟苗着装不规范,错;
5.能在电话铃响三声内接电话,接电话前先报单位名称,对;
6.在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期,错;
7.把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里,错;
8.能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话,对;
9.把手机放在电脑旁,违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则,错;
10“请柬”两字未居中排布,错;
11.请柬正文用“自定于”开头,错;
12.请柬正文缺少新产品发布会的地点,错;
13.请柬的时间不具体,且将2005年简写为“05年”不规范,错;
14“.敬请光临”未左端顶格排布,错;
15.落款未空两格居右排布,且日期未标“年月日”,错;
16.请柬未提前一周发送,错;
17.向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对;
18.能向总经理建议临时租用摄像机,体现了“经济适用”的原则,对;
19.电话通知结束时未说礼貌语,错;
20.传真前把原件的别针(硬物)取下,对;
21.在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸),错。
录像题(二)答案
1.职业培训着装规范,对;
2.提前十分钟到达办公室,主动打扫工作区域卫生,做好上班准备,对;
3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐,对;
4.办公室采光充足,环境良好,对;
5.电脑屏幕侧对强光,以致光线反射,看不清显示内容,错;
6.办公室电脑没设置密码,导致“系统界面换了”,错;
7.制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间,对;
8.电话用语礼貌规范,对;
9.上班时间补妆,错;
10.离开办公室没关电脑,错;
11.进王总办公室先敲门,对;
12.制定的策划方案零乱,没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容,错;
13.邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员,错;
14.做事总是马马虎虎,以致不能及时完成领导交办的工作,错;
15.领导布置工作时能做好记录,对;
16.与领导交谈时,能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议,对;
17.马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜,做事能区分轻重缓急,对;
18.会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列,错;
19.会议时间不具体,且将下午写成了上午,错;
20.会议通知中没说明会议主题,错;
21.用车计划考虑不周全,错;
22.预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调,对;
2006年5月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题答案
录像一
1着装正规对
2办公桌整齐对
3窗帘拉好，避免光线直射电脑屏幕对
4重要信息不能用可擦洗光盘录制错
5合同书不能用传真错
6会议通知不应该用投递方式错
7杂物挡道错电线暴露在外，杂乱
8电脑对着通道，电脑秘密容易泄密错
9能注意主动提醒他人禁止吸烟对
10接电话能够及时对接电话应响2声再接
11准备好纸笔，做好电话记录对
12电话用语不规范：喂，你找谁错
13能够重复电话内容对
14会议记录乱放没有作好保密工作错
15将会议秘密泄露给别人错
16报销手续错误错
17现金保管没有上锁错
18后来能够注意到杂物挡道，保持道路通畅对
录像二
1领导交办事项的处理对
2没有填写零用现金账簿错
3提醒要现金发票对
4钟苗办公位置错
5电脑显示屏幕摆放错
6.办公室光线的来源错
7传真文件没有及时确认错
8擅自做主报销错
9回答员工涉及保密事项错
10刻录时间离开错
录像一
1着装规范对
2进经理室没有关好门错
3没有经过经理批准取消值班记录错
4值班时出现脱岗错
5不能正确对待上司批评错
6与同事沟通不好错
7说同事坏话错
8将财务部原话直接转告，不够婉转错
9接听电话及时对
10电话用语规范对
11有准备纸笔记录对
12电话接待客户语言错误错
13向经理认错态度良好对
14能向经理提出几点建议，建立交接班制度对
补充几点，无值班表错，安排新员工独立值班不符合要求错值班出现迟到错，把自己的失误和怨气转到其他人身上错
31 造成矛盾上交到经理那里错，
对于客户投诉不能正确引导提供服务错
没有先为客户解决急于解决的问题错
把秘书工作理解成侍候人的工作错
2006年11月
1、秘书着装正确。（√）
2、电源裸露，电线随意缠绕，存在安全隐患。（×）
3、放置灭火器，有安全意识。（√）
4、办公桌整洁。（√）
5、办公室光线充足，有窗帘遮挡阳光。（√）
6、接听电话及时。（√）
7、电话应答语正确。（√）
8、知道用印程序，要求填写申请单。（√）
9、会议时间有变，能够对上司及个人工作日志及时进行修改。（√）
10、能够管理上司工作日志。（√）
11、能够及时预订会议室。（√）
12、能够及时将会议变动信息通知相关人员。（√）
13、严格遵守用印程序，知道用印申请表上必须要有负责人签字。（√）
14、碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。（√）
15、介绍信的保管不符合规定。应放在加锁的抽屉里，随用随开。（×）
16、知道印章必须要加锁保管。（√）
17、文末落款章位置正确，骑年盖月。（√）
18、文末落款章盖反了，用印不符合规范。（×）
19、知道未经批准不能随意开空白介绍信。（√）
20、用印后能够进行用印登记。（√）
21、介绍信正文填写不完整，只填写了办事人姓名。（×）
22、介绍信存根未填。（×）
2006年11月
1、进经理办公室时没有敲门（×）
2、随意省略值班记录（×）
3、清楚值班情况（√）
4、能通知值班人员值班
5、交接班不连续，导致工作失误。
6、秘书着装正确（√）
7、犯错后没有自我反省，说话语气挑衅，引起同事间矛盾（×）
8、背后议论同事，挑起矛盾（×）
9、报销时没有与同事沟通，引起矛盾
10、电话在三声内接起（√）
11、电话问候语正确（√）
12、能及时记录电话内容（√）
13、公司设备出问题，先将责任推到客户一方（×）
14、办公桌上有分类文件夹（√）
15、解决问题的态度不积极（×）
16、电话结束语正确（√）
17、能及时反省问题，并改进（√）
18、能及时建立交接班制度（√）
2007年5月
1、着装正确。（√）
2、办公桌摆放整洁有序。（√）
3、电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方。（×）
4、通知缺乏具体的时间。（×）
5、通知没有写清楚会议的地点。（×）
6、开机顺序错误，应先开打印机，后开主机。（×）
7、不可带电拔插设备。（×）
8、应先使用“打印预览”功能查看打印效果。（×）
9、处理邮件时能够将重要内容标出。
10、能够进行来件登记。
11、将信封与信订在一起，可以避免地址丢失而导致无法回复。
12、复印机需提前开机预热，不应使用时再打开。（×）
13、少量不同型号的纸张复印可以使用旁路供纸，不必非换纸盒供纸。（×）
14、能够正确放置原稿。（√）
15、能够正确设置复印份数。（√）
16、忘记将复印原件取出。（×）
17、使用复印机后能够及时洗手。（√）
18、有窗帘遮挡阳光。（√）
19、文件夹有分类标签。（√）
20、使用礼貌用语。（√）
21、复印室不通风。（×）
2007年11月国家秘书资格考试四级情景录像题(二)解读
2007 年11月国家秘书资格考试四级试卷情
一、情景叙述
（场景一）宏远公司销售部办公室
宏远公司销售部秘书钟苗身穿职业装正在办公室打字，办公桌上堆放着文件夹等办公用品。办公桌前的茶几上书报、食品包装袋等横
七竖八，显然是没有收拾打扫。有人敲门。钟苗不作理会，继续埋头打字。一男士推门进来，钟苗头也不抬：“有什么事吗？”男客：“我找销售部经理。”并双手递上名片。钟苗一只手接过名片，没看一眼就置于桌上，继续打字。男客见钟苗不吭声，随手拿起办公桌上一份文件翻阅起来。钟苗：“你这人倒不把自己当外人。说吧什么事？”男客：“对不起。”放回文件，说，“我来找张经理。”钟苗拿出工作计划本，问：“你跟张经理约过吗？”男客：“没有，但今天有要紧事要谈。”钟苗：“你没约好。我不能安排他接待你。”男客：“秘书小姐，帮帮忙吧！我今天确实有事要找张经理谈。”钟苗：“那你等会吧。我给你联系一下。”男客坐在钟苗对面的沙发上，看到旁边茶几上乱七八糟的物品他不禁皱了皱眉头。钟苗拿起客人的名片，当着客人的面打电话：“张经理吗？这里有一个信宇公司的蒋先生要找你..”钟苗对客人说：“那位先生，张经理现在可以接见你。”然后她打开文件夹上的《来访登记簿》说：“你先登个记吧。”男客：“小姐，能借支笔用一下吗？”钟苗边递笔边说：“下次来要提前预约啊！”男客：“好的，好的。这次来不及了，很抱歉。”
（场景二）公司会议室
钟苗与初秘书一道检查会议准备工作。
钟苗：“今天总经理开会将讨论公司的技术改造问题，请了不少专家来。你检查一下多媒体设备。”初秘书：“多媒体的接口有问题，屏幕上还是有黑影。”钟苗：“我不是交代过你，让厂家来修吗？”初秘书：“我让厂家看过了，他们说要换零件，需两千多元钱。施助理说凑合着用，等坏了再修。”钟苗：“他说的？要是会议上出了什么问题谁负责？你赶快让厂家来修理。我会跟王总请示的。”初秘书：“你越过施助理直接请示王总，好吗？”钟苗：“有问题我担着。你只管把分内的事做好。”秘书：“好心当作驴肝肺。”钟苗：“初秘书，你不觉得这屋子有点凉吗？”然后走到空调前：“我说怎么这么凉，都15 ℃以下了。以后设在20℃左右就行了。”
二、结论
根据以上分析，我们对钟秘书的工作环境、工作表现和个人行为作出以下判断：
第一，办公室没有绿色植物，错。
第二，办公桌上凌乱，茶几上乱放私人物品，错。
第三，着装规范，对。
第四，有人敲门不搭理，客人进来后也不接待，错。
第五，一手接过客人名片后，不看一眼就置于桌面上，错。
第六，因客人未预约不安排接待，对。
第七，问明情况后，打电话请示经理能否接待，对。
第八，当着客人的面给领导打电话，错。
第九，让客人在《来访登记簿》上登记，对。
第十，会前检查会议准备情况，对。
第十一，发现多媒体接口有问题，交代下属及时请厂家修理，对。
第十二，出现问题，不是纵向沟通，而是越级请示，错。
第十三，将空调温度调到20℃，对。
2008年5月
1、着装正确（√）
2、坐姿端正（√）
3、办公环境符合要求（√）
4、数码相机确实不适合拍摄自然风光（√）
5、使用数码相机拍摄时确实应靠近被摄体（√）
6、使用数码相机时，物距太近会导致拍出来的图像变形（√）
7、物品领用申请表必须要有领导签字（√）
8、具有保密意识（√）
9、未经签字批准就将数码相机借出（×）
10、降低扫描速度可以减少噪音（√）
11、能够催还文件（√）
12、不清楚读盘是刻录机的一个附带功能（×）
13、不应把刻录机当作读盘光驱使用，会缩短使用寿命（×）
2009年上半年
1.参考答案：
1. 着装正确。（√）
2. 能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（√）
3. 没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患。（×）
4. 能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。（√）
5. 能够与初萌一起整理会议室。（√）
6. 能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（√）
7. 能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。（√）
8. 知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。（√）
9. 在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。（√）
10. 在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）（×）
11. 能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。（√）
12. 整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。（×）
13. 在进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。（√）
2.参考答案：
1. 上班时着装符合职业要求。（√）
2. 请柬格式正确。（√）
3. 办公桌整洁。（√）
4. 注意办公室绿化环境。（√）
5. 堆放资料未及时进行整理。（×）
6. 办公桌下有拖拽的电线。（×）
7. 能使用分类信息进行信息查询。（√）
8. 接听电话不及时，接电话语言不规范。（×）
9. 会前注意发布会议信息。（√）
10. 了解回执的使用方式。（√）
11. 能注意统计与会人员的返程票务需求。（√）
12. 能事先了解与会人员的付款方式用多种方式发送会议通知。（√）
13. 会前能检查、落实所借用的会议场所。（√）
14. 能及时向领导汇报工作进程。（√）
15. 忽略了为领导准备名片。（×）
16. 能集中打电话。（√）
17. 对电子邮件能立即回复并进行登记工作。（√）
18. 能对文字表格内容进行校对。（√）
19. 能为会议信息收集做准备。（√）
20. 签到处、会议标识标志明显，签到物品准备齐全。（√）
21. 没提前到会场。（×）
22. 签到时能注意登记与会人员的返程票需求。（√）
23. 握手姿势正确。（√）
24. 接待中接电话能向对方致歉。（√）
25. 引领行为不正确。（×）
2009下半年
1.保险柜用后未将钥匙拔下。（×）
2.钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容。（×）
3.合同不应用传真方式传递，应用快递。（×）
4.会议通知不应用快递的形式。应用平信。（×）
5.CI方案（图像，图片）厚厚一摞不应用普通的包裹邮寄。（×）
6.能将挡住通道的物品移开，保持畅通（√）
7.无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）
8.报销手续错误（零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）
9.现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）
10.报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）
11.泄露会议中信息。（×）
12.忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司。（×）
13.能主动提示他人室内禁止吸烟。（√）
14.电话边备有笔和留言条，能马上记录。（√）
15.电话记录记得齐全，并能将关键词复述。（√）
16.接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×）
17.能快速接应电话。（√）
2题参考答案：
1. 着装正确。（√）
2. 接待规格正确，对等接待。（√）
3. 能够提前做出日程安排。（√）
4. 能够记录领导指示。（√）
5. 能适当安排来访者的参观活动。（√）
6. 住宿地点安排合适。（√）
7. 能够亲自到酒店考察环境，工作细致。（√）
8. 接站的迎接人员安排合适。（√）
9. 接站使用鲜花正确。（√）
10. 能够安排摄影、摄像，知道有些设备可以外租。（√）
11. 没有将摄像设备的准备落到实处。（×）
12. 能够主动提醒领导重要事项。（√）
13. 话别安排合适。（√）
14. 送礼物时间合适。（√）
15. 话别时间以半小时为宜。（√）
16. 电话用语正确。（√）
17. 能够使用刻录机刻光盘。（√）
18. 能够及时对活动进行总结。（√）
2010下半年
一、案例分析参考答案：
1.接听电话接应语规范。（√）
2.没有听完领导授意，就匆忙挂断电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。（×）
3.对有关来访资料缺少归类和记录。（找不到翻译的名片）（×）
4.桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。（×）
5.能做好电话记录，纸笔到位。（√）
6.对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。（×）
7.背后对领导评论，不能自觉维护领导的威信和领导之间的团结。（×）
8.知道秘书只有建议权，没有决定权。（√）
9.能够正确处理来访接待和电话的矛盾，能及时接听电话。（√）
10.让客人等候时间较长时，能向客人致歉，符合接待礼仪。（√）
11.伸出右手，引领客人，姿势正确。（√）
12.先进电梯，不符合礼仪规范。（×）
13.引领客人时，催促客人，不够礼貌。（×）
14.不敲门就进，不礼貌。（×）
15.利用工作之便替自己的朋友求情，影响领导决策。（×）
16.忘记给客人上茶，将客人冷落在一边。（×）
17.能够及时落实领导交待的事项。催办领导的名片制作工作。（√）
2、参考答案：
1．着装正确。（√）
2．办公桌整洁规范。（√）
3．资料柜凌乱。（×）
4．室内有绿色植物装饰。（√）
5．订招待餐没有问清客人的禁忌。（×）
6．订菜没有以客人的偏好为依据。（×）
7．为客人领位错误，为经理安排座位错误。（×）
8．所定包间适宜双方交流（安静、空间独立）（√）
9．越位祝酒。（×）
10．没有了解有少数民族客人，点菜有误。（×）
11．点菜有误，及时道歉。（√）
12．布菜不应用自己的筷子。（×）
13．不应打听客人隐私（席间选择话题不当）（×）
14．使用牙签不雅。（×）
15．离席接听电话前向大家道歉。（√）
16．使用随身便条纪录情况与领导沟通。（√）
17．事情安排好后用手势语告诉领导。（√）
18．席间不应脱衣（席间脱衣不礼貌）（×）
2011年5月
一、参考答案
1.保险柜用后未将钥匙拔下。（×）
2.钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容。（×）
3.合同不应用传真方式传递，应用快递。（×）
4.会议通知不应用快递的形式。应用平信。（×）
5.CI方案（图像，图片）厚厚一摞不应用普通的包裹邮寄。（×）
6.能将挡住通道的物品移开，保持畅通（√）
7.无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）
8.报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）。（×）
9.现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）
10.报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）
11.泄露会议中信息。（×）
12.忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司。（×）
13.能主动提示他人室内禁止吸烟。（√）
14.电话边备有笔和留言条，能马上记录。（√）
15.电话记录记得齐全，并能将关键词复述。（√）
16.接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）。（×）
17.能快速接应电话。（√）
二、参考答案：
1.钟苗的服装不配套，不应穿旅游鞋。（×）
2.电线拖拽在地上存在安全隐患。（×）
3.室内装饰有绿色植物。（√）
4.保险柜的钥匙用过没有取下。（×）
5.发现传真件缺一页，钟苗没有主动打电话向对方询问。（×）
6.钟苗接应电话及时，用语礼貌规范。（√）
7.接待规格不是高规格，总经理接待总经理属对等接待。（×）
8.不安排参观研发部门是正确的，因为研发部门在企业属保密部门。（√）
9.钟苗在给客人订房时，有规格和成本意识。（√）
10.给客人订房时征询领导的意见。（√）
11.能够考虑到给张总订一套单间，符合订房要求。（√）
12.电话订房时，用语规范准确，重要信息均已提供。（√）
13.能够主动说明付费方式。（√）
14.订房时，对张总的特殊要求（不吸烟房间）忘记考虑。（×）
15.能够请饭店发订房确认函。（√）（如果学生答出，订房时未说明早餐安排，电话开通情况，洗衣杂费等，可算作正确。）
16.办公设备位置正确。（显示器、电话等）。（√）
17.接客人到达目的地后钟苗未先下车。（×）
18.后排右座是上座，钟苗坐在此位置是不对的，应让张总座在后排右座。（×）
19.钟苗应主动替张总扶着车门而不应是随员扶车门。（×）
20.钟苗应在客人的左侧引导客人。（×）
2012年
一、早上秘书卫红着职业装走进公司大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解
情况，得知照明灯坏了。
卫红立即给后勤部拨打电话：“我是办公室秘书卫红，请你们尽快派维修人员检修
办公大楼的照明灯，谢谢。”并认真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容
完整。
办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术
资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。”
卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打
开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。
核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。
小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再让主任补签就是了。”
卫红不加思索地说：“也好。”她拉开抽屉取出现金付给小李，随手将凭单放在桌上
的文件堆里。
卫红拿起一份文件，对小李说：“我看了你起草的请示，有几处不正确，如标题、
主送机关等，我已标注了，你回去修改吧。”
二、秘书卫红的办公室内，卫红正在向小李交代工作：“编制下周的值班表，起草一份
公司的信息工作程序，检查办公环境的安全隐患·0 0·o 0”
小李：“卫秘书，这么多工作我怎样安排呀?”
卫红：“别着急，按照工作的轻重缓急顺序，先安排重要的、紧急的工作，你大胆
去做吧，有什么困难我会帮助你的。”
小李：“我明白了，谢谢您。”转身离开。
卫红拨打电话：“我是秘书卫红，我预订下周二的轿车去接利华公司的王副经理，
谢谢!再见。”
电话铃响了四声，卫红才接起。
王总经理的声音：“我下个月到英国洽谈一个合作项目，你赶快给我办理出国手续。”
卫红：“好的，最近机票很紧张，我先给您去订机票吧，再去办理出国手续。我先
把出国申请报告写好，您把相片等材料准备好”。
数日后，公司门口前，一辆轿车驶来。卫红首先从车后排右侧门出来，拉开前排副
驾驶的门请客人下车。
卫红：“请您这边走。”她走在客人左前方，引导客人进入公司会客室。
卫红：“您请坐。”将客人让在靠近门口的沙发上。
一、答：
1.着装规范(√)
2.发现问题能够及时了解情况(√)
3.能够及时报告维修部门排除隐患(√)
4.及时填写《隐患记录及处理表》(√)
5.《隐患记录及处理表》格式正确，内容完整(√)
6.《零用现金凭单》设计正确(√)
7.会用计算机查找文件资料(√)
8.不熟悉发电子邮件的程序(×) 气
9.认真核对报销手续并指导下属(√)
10.没有领导签字就予以报销(×)
11.现金没有放在带锁的抽屉里(×)
12.没有及时在零用现金账簿上作记录(×)
13.报销单据没有按规定存放(×)
14.能够指导下属修改文件(√)
15.熟悉请示的写作要求(√)
二、答：1.熟悉办公室的工作，能够向下属布置(√)
2.清楚安排工作要按照轻重缓急的原则(√)
3.积极鼓励下属工作(√)
4.工作计划，能够提前预订车辆(√)
5.接电话不及时(×)
6.不应先预订机票(×)
7.熟悉办理出国手续提交的材料，并提醒领导做准备(√)
8.乘车时坐的位置不对(×)
9.引导客人符合礼仪要求(√)
10.不应让客人坐在靠近门口的位置上(X)
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：
1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。
5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。
6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等
8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
秘书四级理论考试题库
秘书基础理论 一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”错误的填“×” ) 1．秘书活动的基本方式是处理事务和提供信息。 2．从秘书的来源与服务对象划分，可分为普通秘书和专职秘书两大类。 3．秘书工作包括的内容，其依据，一是国家劳动和社会保障部2003 年新颁布的秘书国家职业标准的规定，二是现实状况的总结。 4.秘书工作在领导活动中．没有决定权和指挥权．只有参谋建议、管理日常事务的责任和义务。 二、单项选择题（选择一个正确的答案．将相应的字母填入题内的括号中） 1.“秘书”同教师、津师、护士等一样是一种职业的称呼，在授权范围内，为领导者提供辅助性、事务性和（）服务的专业人员。 A.决策性 B.专业性 C.中介性 D.信息性 2.秘书职业属于（）。 A.第一产业 B.第二产业 C.传统服务业 D.现代服务业 3.从秘书工作的性质划分有（）。 A.党政秘书、企业秘书、商务秘书等 B.行政秘书、机要秘书、生活秘书等 C.事务秘书、信访秘书、会议秘书等 D.公务秘书、个人秘书、私人秘书等 4.（）可称为“行政助理”。 A.事务秘书 B.机要秘书 C.行政秘书 D.生活秘书 5.根据秘书的（）划分，秘书可分为初级秘书、中级秘书、高级秘书。 A.职务名称 B.职能能力 C.职务层次 D.职务定位 6.秘书工作内容大致分为三大类：（）。 A.办文、办事、办会 B.日常事务性工作、管理工作、沟通协调工作 C.处理信件、收发公文、接待来访 D.文书拟写、办公室管理、沟通协调 7.以下不属于日常事务性工作的一项是（）。 A.处理信件、接听电话 B.接待访客、招待客人 C.收发公文、管理档案 D.督查工作、协调工作 8.秘书工作的基本职责包括（）。 A.辅助性、事务性、协调性 B.辅助性、事务性、中介性 C.处理信件、接听电话、拟写文书 D.起草文稿、办理公文、撰写报告 9.（）是秘书工作的基本特性。 A.辅助性 B.操作性 C.事务性 D.协调性 10.领导工作要适应新形势，掌握新情况，及时制定新的决策，就更需要秘书人员发挥）。 A.枢纽作用 B.助手作用 C.参谋作用 D.协调作用 11.解决单位内部部门之间的矛盾，需要发挥秘书的（）作用。 A.助手 B.参谋 C.协调 D.公共关系 12.职业道德是从事一定职业的人们在职业劳动中必须遵循的（）的总和。 A.道德规范 B.行为规范 C.法律规范 D.行政规范
英语四级考试试题秘书四级考试试题 报考了秘书资格证书四级，知道哪里有秘书四级的考试试题可以复习吗?下面给大家介绍关于秘书四级考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 1.《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德包括的“五个要求”是( )。 A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 c.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明 2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A.勇亍创新是成功的重要条件 B.团结协作是成功的保证
C.勤劳节俭是重要社会美德 D.诚实守信是为人之本 3.“霸主孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?”，你认为这句话说明了( )。 A.勤劳是丰收之母 B.****是有历史原因的 C.****是社会发展的必然现象 D.节俭与成功紧密相连 4.你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )。 A.坐下来休息一下 B.与同事聊聊天 C.一下货架上的物品
D.看报纸 5.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是( )。 A.创新活动 B.思想修养 C.能力、纪律和品格的训练 D.道德情感 6.“大禹治水，三过家门而不入”体现了一种( )。 A.公忠为国的社会责任感 B.恪尽职守的敬业精神 C.自强不息、勇于革新的拼搏精神 D.以礼待人的和谐精神
7.“王献之依缸习字”故事，你认为说明了( )。 A.“天时不如地利” B.“业精于勤，荒于嬉” C.“不绝欲，亦不纵欲” D.“人而无信，百事皆虚” 8.哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是( )。 A.物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野 B.团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的 C.团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助
工作实务例题： 一、（15分） 便条 钟苗： 在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 二、（15分） 便条 钟苗： 最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。 请于明天下班前将建议交给我。 谢谢。 行政经理苏明 2004年3月25日 三、（20分） 便条 钟苗： 公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明： 1．你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？ 2．怎样才能全面收集相关信息？ 3．如何对信息进行加工？ 4．怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？ 四、（共20分） 便条 钟苗： 我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。 行政经理谢飞 2005．5．22 五、（共15分） 公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务
方面有价值信息的主要步骤。 行政经理谢飞 2005．5．22 六、（共15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2005.6.2 内容： 2005年6月5 日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导叙职（上午9：00~11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30~12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共二人）、办公室主任、公关部部长，经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（15：20—16：00）在本公司礼堂举行，下午13：30—15：00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中午）。 此次活动主陪人为我公司总经理，两为副总经理，办公室主任及秘书。请你写一份接待计划，并列出日程安排表。 行政经理谢飞 2005．6．2 七、（20分） 便条 钟苗： 江苏远祥公司副总经理等五人将于9月25至28日来我公司进行考察。请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。 八、（15分） 备忘录 发自：行政经理苏明 发给：秘书钟苗 日期：2003.11.21 内容：公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。谢谢 九、（15分） 便条 钟苗：
2006年11月三级秘书试卷技能操作卷册第一部分案例分析题第一题。 人物：宏远公司办公室主任高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。 物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。 场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。 情景1 上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。” 电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？” 李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9：00点带到会议室来吧！” 高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？” （特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。） 这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。” 钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？” 高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。” 钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。 高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”钟苗：“对，应该没问题。” 高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。” 钟苗：“那我先回去了。” 高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。” 高叶打开计算机，把优盘插上审看这幻灯片。 情景2 会议室里，会议桌上物品摆放规范。 （特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。） 几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。” 高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明。。。”（声音淡出） 这时钟苗给来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。 这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，汪经理痛苦地甩着手。 高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”（特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗？我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院。。。”） 高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊？” 高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。” 李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。（声音淡出，画面淡出） 案例分析： 本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是本题已经涵盖了五、四级秘书的知识内容。从秘书人员的结构上讲，高叶是比钟苗高一级的管理人员，因而高叶负有管理和分配秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容，考生可从如下多个题点着手： （1）秘书着装（2）时钟（上班时间）（3）电话——电话用语、电话礼仪（4）书柜中的资料（5）秘书行为（乱翻乱找）（6）办事——应急事务处理（7）办会——会议文件、会议用品、会议用设备（8）综合处理办事、办会及其程序 （9）对秘书人员管理与责任（10）资料信息等管理（11）办公设备使用 参考答案：
职业资格全省统一鉴定 秘书四级操作技能试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、案例分析（第1题20分，第2题30分。共50分。） 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。 二、操作题（第3题～第4题，每题15分，第5题20分。共50分。） 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。 3. 便 条 钟苗： 为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。 谢谢！ 行政经理 ×× ××××年×月×日 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
便条 钟苗： 刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。 谢谢！ 行政经理×× ××年×月×日 5. 背景材料： ××年7月15日，××市组团参加了在广州召开的“泛珠三角贸易洽谈会”。会上，该市一老牌中型国有企业——星城汽车制造厂引起了一家台商——宏远汽车股份有限公司的投资兴趣。当日下午，双方在广州市天地宾馆举行了洽谈。 以下是参加会议的××市星城汽车制造厂秘书钟苗记录的双方达成的初步合作意向的主要内容。 甲、乙两方愿以合资或合作的形式建立合资企业，暂定名为宏远（××）汽车制造有限公司。 工程建设期为1年，即从××××年9月—××××年9月全部建成。双方意向书签订后，即向各自上级申请批准，批准的时限为1个月，即××××年8月15日前完成，然后由星城汽车制造厂办理合资企业开业申请和各项报建手续。项目总投资9000万元（人民币），其中土建施工部分投资5000万；设备部分投资4000万。甲方投资3000万（以工厂 现有厂房、水电设施现有设备等折款投入）；乙方投资6000万（以现金投入，购买设备）。合资企业生产能力及利润分配：新项目建设完工后，形成年产各类专用汽车3000辆的生产能力，实现产值收入10亿元，创利税1亿元。各方按投资比例或协商比例分配利润。合资企业自营出口或委托有关进出口公司代理出口，价格由合资企业定。合资年限为20年，即××××年9月—××××年9月。合资企业其他事宜按《外商投资企业法》有关规定执行。双方将在各方上级批准后，再行具体协商有关合资事宜。 根据以上材料，请你以秘书钟苗的身份拟写一份××市星城汽车制造厂与宏远汽车股份有限公司双方合作的意向书。 要求：一、分条列项、材料组织有序； 二、正文结构符合要求。
第一部分职业道德 一．职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1-8题） 1．关于道德的说法中，正确的是（） A．道德是处理人与人之间，人与社会之间关系的特殊行为规范 B．道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优略是不可能的 C．道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准 D．在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心 2．传统道德所谓“见利思义”的意思是（） A．见到利益时，不要犹豫，应立即获取 B．见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取 C．见到利益时，首先需要思考是否合乎道义 D．见到利益时，要讲义气，吧好处让给朋友 3．对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（） A．着装朴素 B．语言婉转 C．举止典雅 D．严肃待客 4．在企业文化诸要素中，居于核心地位是（） A．企业规章制度 B．企业价值观 C．企业形象 D．企业目标 5．爱岗敬业的意思是() A．只要工作符合自己的兴趣,就努力去做好 B．不管从事何种工作,从业人员不能想“跳槽” C．选择工作时,要把个人专业和能力放在第一位 D．对工作不怠慢，心存崇敬之情 6．关于诚实守信，正确的说法是（） A．诚实守信是从业人员立足于社会，干好工作的资本 B．诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题 C．不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信 D．诚实守信属于个人品质，与企业发展无关 7．关于节俭，你能够认可的说法是（） A．节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别 B．节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容 C．节俭是建设节约型社会的需要 D．会花钱才能挣钱，无须大力倡导节约 8．哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然个有一个苹果。但是倘若你有一个思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两个思想。”你对此的理解是（） A．物质交换没有意义，只有思想交换才你拓展视野 B．团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的
三级秘书录像题1（日常事务） 1．办公桌面零乱（错） 2．着职业装上班（对） 3．办公室有绿色植物盆景（对） 4．电脑等设备靠墙摆放，易于布线（对） 5．站起迎送上司（对） 6．重点工作能主动电话催办（对） 7．利用电话留言的方式办事（对） 8．电话铃响三声之内接听（对） 9．左手持话筒接听电话（对） 10．接听电话开头使用礼貌用语（对） 11．没有准备好电话记录（错） 12．电话结束使用礼貌用语（对） 13．办公地点租赁证明乱放（错） 14．用纸张记录传真号不便保存（错） 15．指导做筹备计划要明确承办人或负责人（对）16．指导做筹备计划要安排阶段性检查（对）17．指导将新产品宣传册提前送印（对） 18．指导做计划要分清轻重缓急（对） 19．指导正确填写《事故情况记录表》（对）20．接待工作有礼有节，态度诚恳（对）
1．提前到大门外迎宾（对） 2．着装整洁（对） 3．宾客到来，上前几步迎接（对） 4．迎宾用语礼貌（对） 5．迎宾手势正确（对） 6．引见时走路位置正确（对） 7．提醒“小心台阶”（对） 8．未安排来宾在休息室休息（错） 9．签约场所没有会标（错） 10．签约场所没有绿色植物盆景（错） 11．签字桌铺白色台布（错） 12．签字桌上没有双方的小国旗（错） 13．签字桌摆放主、客双方台签（对） 14．引导双方主签人从左侧入座（对） 15．客方主签人座位在主方主签人的右边（对）16．助签、观礼人员站位正确（对） 17．为主签人打开待签文本，并指明签字之处（对）18．两份文本都是本国签字在先（错） 19．双方主签人签字后，助签人互换文本（错）20．签字后上香槟酒以示祝贺（对） 21．合影时主宾的位置安排错误（错） 22．会客室布置合理（对） 23．打听外宾所在国的政治问题（错） 24．熟悉西安旅游、饮食特色（对）
一、单项选择题 1．秘书学，从学科大类来说，属于 ( ) 范畴。 A．社会科学 B.人文科学 C 管理科学 D 综合科学 2．“秘书”的涵义，有一个( ) 的演变过程。 A．由人到物 B 由小到大 C 由物及人 D 由上到下 3． ( )，朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。 A．东周 B 商末周初 C 秦末汉初 D 隋末唐初 4．虞舜时的史官称为“( ) ”。 A．纳言 B 出纳 C 长史 D 记言 5．秘书，是一种职务名称，指处于( ) 地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。 A．中心 B 枢纽 C 中枢 D 中介 6．公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须( ) 。 A．反映作者的思维活动 B 在法律赋予的职权范围内进行 C 熟练掌握修辞技巧 D 有业务目的 7．秘书工作的辅助性主要体现在地位的 ( )与工作的被动性两个方面。 A．被领导性 B 中介性 C 从属性 D 隐秘性 8．智能结构即( ) 和能力的综合反映。 A．智力 B 智商 C 知力 D 知识 9．协调是一门(学问，要做好协调工作，必须艺术。一是要掌握好分寸；二是要善于掌握有利时机；三是要讲究一定的 ( )。
A．技巧 B 技术 C 艺术 D 语言艺术 10．( ) 是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A．性格 B 兴趣 C 意志 D 毅力 11．( ) 随机抽样，又叫机械随机抽样。 A．等距 B 纯 C 标准 D 简单 12．信访工作的特点，一是高度的 ( )性；二是广泛的监督性；三是综合的服务性。 A．时效 B 整体 C 政策 D 政治 13．按信息形式分，可分成( ) 信息和物化信息。 A．内化 B 内储 C 内存 D 内蓄 14．协调工作的内容主要是 ( )协调、关系协调和事务协调。 A．组织 B 领导 C 政策 D 法律 15．从逻辑学的角度讲，分类的第三条逻辑规则：分类应该按一定的 ( )逐级进行。 A．层次 B 逻辑 C 子项 D 母项 16．下列各组文种中，属于行政公文的一组是( ) 。 A．报告命令议案 B 条例办法章程 C 条例章程简报 C 报告办法方案 17．按行文关系分，报告属于( ) 。 A．上行文 B 下行文 C 平行文 D 多行文 18．按性质作用分，会议纪要属于( ) 公文。
秘书资格会议管理辅导重点模拟试题一 （一）案例分析题示例 录像 人物： 高叶总经理助理 王民宏远公司总经理 谭平总经理办公室文员 刘建设备采购部经理 孙悦设备采购员 陈宏财务总监 物品： 采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会） 情景一（公司会议室） （高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏） 高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。 孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。 高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。 苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。 高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。 高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。 陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。 苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。 陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗？ 苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。 陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。 高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。（淡出） 情景二（在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货） 高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧？ 孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。 高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。 情景三（高叶办公室，电话铃响） 高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗？你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。哪出问题了？是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。那怎么办呀？好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。 （重新拿起电话给钟秘书打电话） 高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给
2007秘书国家职业资格四级理论知识试题及答案 理论知识 (26～125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、两个机关联合行文，在加盖印章时，应该()。 (A)只加盖主办机关的印章，且要压在成文时间上 (B)两个印章均压在成文时间的上方，印章之间不能相交或相切 (C)将成文时间拉开，两个印章均应压住成文时间，印章之间不能相交或相切 (D)两个印章均在成文时间的下方，印章之间不能相交或相切 27、确定机关之间行文关系的重要前提是()。 (A)隶属关系和职权范围 (B)领导和被领导的关系 (C)指导和被指导的关系 (D)上下级关系
28、下列选项不属于发文字号内容的是()。 (A)机关代字 (B)文件名称 (C)年份 (D)序号 29、答复上级机关的询问，应该使用()。 (A)函 (B)报告 (C)通知 (D)意见 30、公文标题中，有些要素视情况可以省略，但不能省略的要素是()。 (A)发文机关 (B)发文事由 (C)发文文种 (D)发文对象
31、下列软件中，不属于系统软件的是()。 (A)UNIX (B)CCED (C)NetWare (D)DOS 32、Windows可以同时搜索多个文件，在输入多个文件名时不可以用作分隔符的符号是()。 (A)分号 (B)逗号 (C)空格 (D)单引号 33、Word编辑状态下，如果要在表格的末尾添加一行，可将插入点移至表格的最后一个单元格中，然后按()键。 (A)Alt (B)Shift
秘书四级考试试题 报考了秘书资格证书四级，知道哪里有秘书四级的考试试题可以复习吗?下面我给大家介绍关于秘书四级考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书四级试题如下 1.《公民道德建设实施纲要》提出的职业道德包括的"五个要求"是( )。 A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 c.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 D.热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明 2."一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩"说明了( )。 A.勇亍创新是成功的重要条件 B.团结协作是成功的保证 C.勤劳节俭是重要社会美德 D.诚实守信是为人之本 3."霸主孤身取二江，子孙多以百城降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双?"，你认为这句话说明了( )。 A.勤劳是丰收之母 B.****是有历史原因的 C.****是社会发展的必然现象
D.节俭与成功紧密相连 4.你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )。 A.坐下来休息一下 B.与同事聊聊天 C.整理一下货架上的物品 D.看报纸 5.职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是( )。 A.创新活动 B.思想修养 C.能力、纪律和品格的训练 D.道德情感 6."大禹治水，三过家门而不入"体现了一种( )。 A.公忠为国的社会责任感 B.恪尽职守的敬业精神 C.自强不息、勇于革新的拼搏精神 D.以礼待人的和谐精神 7."王献之依缸习字"故事，你认为说明了( )。 A."天时不如地利" B."业精于勤，荒于嬉" C."不绝欲，亦不纵欲"
D."人而无信，百事皆虚" 8.哲学家肖伯纳说："倘若你有一个苹果，我有一个苹果。而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。"你对此的理解是( )。 A.物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野 B.团结合作不是等价交换，心灵的沟通才是根本目的 C.团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助 D.物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同 9.关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是( )。 A.太勤劳是不懂得生活的表现 B.节俭不符合政府扩大内需政策的要求 C.节俭是个人品质，与反****也有内在关联 D.艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 9.下列说法中，违背办事公道原则的选项是( )。 A.某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服 务 B.某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务 C.某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口 D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种 参考答案：1-5ABDDC 6-10BBBCD
参考答案： 1. 着装符合职业要求。（√） 2. 能提前到会场做准备。（√） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（√） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√） 5. 能提醒领导准点开会。（√） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（×） 8. 对会议的评估基本到位。（√） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（√） 11. 会前资料准备不足。（×） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（×） 13. 能控制会议经费的使用。（√） 14. 能马上收拾会议室。（√） 15. 能请领导在会议记录上签字。（√） 参考答案： 1．电话用语规范。（√） 2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√） 3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√） 4．知道如何使用跟踪卡。（√） 5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×） 6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√） 9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√） 10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√） 11．知道制定大型活动要有应急方案。（√） 12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×） 13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×） 14．知道在网上发布内部会议信息（√） 15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√） 17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√） 18．离开领导办公室时忘记关门。（×） 19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√） 20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√） 21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）
秘书证四级真题试题:sql四级证试题 201X年秘书资格证四级考试在5月14日开考，考生们有做过秘书资格证四级考试的真题吗?下面WTT给大家介绍关于秘书证四级真题试题的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书证四级真题如下 1.会场的主席台和场内座次一般根据( )安排。 A.职务的高低 B.代表的性别 C.选举的结果 D.代表资格的正式与否 【答案】AC 【解析】会场的主席台和场内座次一般根据职务的高低和选举的结果安排座次。职务最高者居中，然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列。正式代表在前居中，列席代表在后居侧。故答案为AC。 2.根据沟通手段的不同，沟通的模式分为( )和态势语言沟通三种。 A.口头语言沟通 B.书面语言沟通 C.图形 D.语言沟通
【答案】AB 【解析】根据沟通手段的不同，沟通可以分为书面语言沟 通、口头语言沟通和态势语言沟通三种模式。故答案为AB。 3.传阅文书的方法主要有( )。 A.集中传阅 B.电视传阅 C.自行传阅 D.建立阅文室 【答案】ABD 【解析】阅文的方式有很多，如开辟阅文室，制定固定的时 间阅文;利用各种会议集中传达公文精神;复印文副本，增加文书 数量，加快分散阅文的速度;利用内部刊物等公布文书，以便阅文;利用现代化技术手段与通讯设备如计算机、电视、传真等传阅 文。故答案为ABD。 4.下列合同中，属于可变更、可撤销合同的有()。 A.一方以欺诈、胁迫手段订立的损害国家利益的合同 B.重大误解的合同 C.显失公平的合同 D.乘人之危的合同 【答案】BCD
【解析】属于可变更、可撤销的合同有：因重大误解订立的合同;在订立合同时显失公平的;一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同。一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同属于无效合同。故答案为BCD。 5.下面运用第一人称的文种有( )。 A.述职报告 B.请示 C.总结 D.函 【答案】ABCD 【解析】在应用文书中，运用第一人称的文体主要有报告、请示、函、计划、总结、邀请信、感谢信、述职报告等。运用第三人称的文体主要有通报、会议纪要、会议记录、合同等。故答案为ABCD。 6.文书校对的方法有( )。 A.核校 B.对校 C.读校 D.比校
第二部分：实操题（机答题，满分100分，时间2小时） 班级：姓名：得分： 一、越位有何表现？为什么会发生“越位”现象？它有何危害？（20分） 二、有人说：“当秘书只要上班早，手脚勤，嘴巴甜，让领导高兴就是好秘书”，你对此说法有何评论？（20分） 三、你如何认识秘书工作的综合性？（15分） 四、王秘书进入总经理办公室时，总经理与副总经理正在激烈地争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？（15分） 五、（共2小题，总分30分。第1题20分，第2题10 分。时间40分钟）。 1、假如你是凉州区教育局办公室的一位文秘，参加了2011年12月7日下午，召开的凉州区教育系统安全管理工 作会议，请根据下列会议内容，拟写一份会议纪要。 凉州区教育系统安全管理工作会议 2011年12月7日下午，区教育局在五楼会议室召开全区教育系统安全管理工作会议。教育局全体领导班子成员，各乡镇学区、区直学校、幼儿园和民办教育机构以及局机关科室负责人近200人参加了会议。
会议由区教育局党委书记张以德主持。 会议认真总结了今年以来全区的学校安全工作，客观分析了当前中小学、幼儿园安全工作面临的形势和任务，全面安排部署了近期全区学校安全管理工作，并通报了全区学校安全集中整治活动情况和几起校园安全事故的处理决定。 会上，局长、党委副书记苏万俊指出，要进一步提高思想认识，从讲政治和重民生的高度出发，本着对学生负责、对事业负责，也对自己负责的态度，充分认识做好安全稳定工作的重要性、长期性和艰巨性，牢固树立安全高于一切、压倒一切的思想，进一步增强责任意识、忧患意识，扎扎实实地做好学校安全工作，为促进全区教育事业的健康和谐发展提供有力保障。 苏局长要求，各学区、学校、幼儿园要对校园安全管理工作进行“回头看”，再次开展全覆盖、拉网式的校园安全整治排查活动，重点加强对校车运行情况的检查，同时要进一步健全安全事故应急预案和安全预警机制，切实抓好安全教育宣传、学校内部安全保卫、交通及校车、食品卫生、校舍、课堂、校园周边安全管理以及维稳工作，做到任务到位、组织到位、责任到位、措施到位、处罚到位，坚决杜绝各类校园安全事故的发生。 苏局长强调，校园安全工作实行一把手负责制，校（园）长是学校（园）安全工作第一责任人，站长是辖区内学校（园）安全工作第一责任人。要进一步加强安全管理“三个体系”（组织体系、责任体系、制度体系）建设，着力构建安全管理“三全”（全面、全员、全程）和“三防”（人防、物防、技防）格局，努力形成上下贯通、左右衔接的全天候、全方位的安全管理工作网络。要加大监督检查力度，开展定期与不定期相结合的巡查活动，做到防患于未然。各学校必须于下学期开校前按照区上8个督查组提出的意见完成整改，未按时完成的，公办学校要严肃追究领导责任，民办学校要取消其办学资格。 会议最后，张书记要求，要进一步提高思想认识，全力抓好会议精神的贯彻落实，切实强化政治纪律、组织纪律、工作纪律，在思想上、政治上、行动上同区委、区政府和上级部门重大决策保持高度一致，严格落实领导干部问责制，做到有“责”必问、有“责”必究，强化“硬”约束，确保学校安全管理各项工作落到实处。 本次会议是对年初教育工作会议上提出的“抓安全，保平安”工作思路具体落实的一个阶段性总结会，也是“11.16”事故发生后全区上下各部门联合开展学校安全集中排查整治活动的一个情况通报会，更是一次贯彻落实省市区领导重要批示、对学校安全管理工
2006年11月秘书三级试卷情景录像题 这里解读的是第二题。 题目要求： 根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。 情景叙述： 宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。 电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是小高… … 嗯… …好，行，可以！没问题，您放心好了。再见！”挂下电话。 高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。 会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。 高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。 钟秘书进来：“好了吗？ 高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。 1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。 高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。 高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。 马经理：“我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样？ 高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何… … 吴经理您觉得呢？ 吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。 马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。 高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？方主任：“没问题。” 高叶对着马、吴两位经理：“那你们二位呢？ 吴经理有些勉强：“行。 马经理点头说：“可以。 高叶：“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗？ 大家说：“没意见。 高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。”众人离席。 高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？您请坐。 高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀？ 高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！ 吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。
高二四级秘书第一次过程考核 班别：姓名：学号：成绩： 一、单选题（30分） 1、手工填写的工作日志，秘书通常要准备（d。 A、一份 B、五份 C、三份 D、二份 2、下列表述不正确的选项是（c）。 A、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律 B、要保持两本工作日志信息的一致 C、工作曰志只给上司查阅 D、秘书是上司工作时间的“警察” 3、秘书在使用计算机时，如发现计算机无法工作，就应填写“（c ）” 。 A、设备隐患表 B、隐患记录及处理表 C、设备故障表 D、《设备处理表》 4、在办公室中，常用（b ）将发票固定在一起。 A、订书机 B、胶水 C、大头针 D、曲别针 5、关于办公环境中的隐患，以下描述不正确的选项是（b ）。 A、下班忘记关门 B、下班常有早退现象 C、室内光线太强 D、下班忘记断电 6、值班工作是秘书部门的一项（c ）。 A、特殊工作 B、临时性工作 C、日常工作 D、突击性工作 7、布置办公室的三大原则是（a ）。 A、有利于沟通，便于监督，协调、舒适 B、有利于保密，便于监督，协调、舒适 C、有利于沟通，便于监督，严肃、紧凑 D、有利于沟通，便于活动，开放、舒适 8、通常在办公室中（b）是印章的保管者。 A、公司保密人员 B、秘书 C、档案员 D、专门技术人员 9、编制时间表通常是根据（c ）确定编制时间的周期。 A、指示 B、会议 C、需求 D、部门 10、办公室布置时，光线应来自（ c ），以保护视力。 (A) 上方(B) 下方(C) 左方(D) 右方 11、办公室布置的一项基本原则是（ c ） (A) 有利于沟通(B) 便于监督 (C) 协调和舒适(D) 满足需要 12、在安全检查时，若发现设备故障，应立即报告，并填写（ b ）。 (A)事故责任书(B) 设备故障登记表 (C) 设备维修记录(D) 设备损坏登记表 13、（ a ）具有介绍和证明双重作用。 (A) 介绍信(B) 推荐信(C) 决议书(D) 证明 14、（a）是对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等进行认真登记。 A值班电话记录(B) 值班接待记录 (C) 值班日记(D) 信息传递 15、（ b ）就是把发话者说话的内容全面、完整地记录下来。 A要点记录法(B) 详细记录法(C) 常用记录法(D) 笔记与录音并用法 16、上司在向秘书下达指示时，（ b ）的形式是主要的。 (A) 指令(B) 口授(C) 示意(D) 笔授 17、时间管理中，紧急而不重要的事情属于（ c ）。