供电营业窗口劳动竞赛知识测试题（B2卷）
一、填空题（每题2分，共60分）
1、国家电网公司金牌服务迎奥运活动的主题是保奥运供电、创金牌服务。（百问百查或主题活动知识）
2、国家电网公司的奥运宣传主题口号是奉献清洁能源、建设和谐社会。（百问百查或主题活动知识）
3、江西省电力公司供电服务满意工程今年推出的是2008和谐行动，行动主题是弘扬奥运精神、争创一流服务、共建和谐社会。（百问百查或主题知识）
4、国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。（百问百查或国网服务理念知识）
5、国家电网公司履行社会责任的内涵，是指公司要对利益相关方负责、对子孙后代负责、对自然环境负责。（国网服务理念知识）
6、国家电网公司的奋斗方向是建设世界一流电网、建设国际一流企业。（百问百查或国网服务理念知识）
7、业扩报装管理的四个原则是一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。（百问百查）
8、用户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA 及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况下也可采用高压供电。（供电营业规则）
9、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。（供电营业规则）
10、用户依法破产时，供电企业予以销户，终止用电，在破产用电户原址上用电的，按新装用电办理。从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其它债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。（供电营业规则）
11、用户窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：动力客户按12小时计算，照明客户按6小时计算。（供电营业规则）
12、供电企业应根据电力系统情况和电力负荷的重要性，编制事故限电序位方案，并报电力管理部门审批或备案后执行。（供电营业规则）
13、电网公共连接点电压正弦波畸变率和用户注入电网的谐波电流不得超过国家标准ＧＢ/Ｔ14549－93的规定。（供电营业规则）
14、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。（供电营业规则）
15、某大工业客户原有2台200千伏安变压器，现申请将其中的一台分给相邻的新客户。供电企业应给该客户办理分户和改类用电手续。（供电营业规则）
16、有下列情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位
负责人：不可抗力和紧急避险、确有窃电行为。（供电营业规则）
17、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的应承担每次5000元的违约使用电费。（供电营业规则）
18、国家电网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（供电服务规范）
19、处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。（供电服务规范）
20、进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。（供电服务规范）
21、供电营业厅的服务功能必须满足一口对外的要求，服务柜台必须受理客户所有的用电业务，并为客户提供一站式服务。（省公司供电营业厅管理办法）
22、I、II类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%；其他电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%。（百问百查）
23、供电营业厅VI标识推广的6个必选条件是：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业厅时间牌、营业厅背景板、防撞条、95598双面小型灯箱。（百问百查）
24、供电营业场所三公开是指公开电价、收费标准和服务程序。（百问百查）
25、供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。（供电服务规范或供电营业规则）
26、以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。（供电服务规范）
27、国家电网公司提出的四化建设的主要内容是集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。（百问百查）
28、建设营销一部三中心是为了提高国家电网公司的市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力和营销整体运作能力。（百问百查）
29、国家电网公司员工应树立的四种意识是企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。（百问百查）
30、用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。低压供电的用户应提供负荷组成和用电设备清单。（供电营业规则）
二、简答题（每题8分，共40分）
1、供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差是多少？(窗口标准或供电营业规则或百问百查)
答：电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差是:
（1）35 千伏及以上电压供电的,电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；（1分）
（2）10 千伏及以下三相供电的，为额定值的7%; （1分）
（3）220 伏单相供电的，为额定值的+7%，-10%。（1分）
在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的10%。（1分）
2、《供电服务规范》中现场服务的内容有哪些？（供电服务规范）
答：（1）客户侧计费电能表电量抄见；（1分）
（2）故障抢修；（1分）
（3）客户侧停电、复电；（1.5分）
（4）客户侧用电情况的巡查；（1.5分）
（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；（1.5分）
（6）客户侧计费电能表现场安装、校验。（1.5分）
3、《供电服务规范》中明确营业场所的服务内容包括哪些？
答：(一)受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等；（每个0.5分，共4分）
(二)设置值班主任，安排领导接待日；（2分）
(三)县以上供电营业场所无周休日。（2分）
4、《江西省电力公司供电营业厅管理办法》对营业厅安全要求有哪些规定？（省公司营业厅管理办法）
答：（1）营业厅在设计和建设（改建）中应充分考虑安全因素，装设视频监控装置，并定期检查维护，确保其正常运行。（2分）
（2）营业厅必须配备保险箱（柜），指定专人保管。（2分）
（3）营业厅应配备执勤保安，维持营业厅正常的工作秩序；采取有效措施保障工作人员生命和财产安全。（2分）
（4）供电营业厅内应配置合格的手提式灭火器或移动式灭火器等灭火系统。（2分）
5、哪些行为属于窃电行为？(供电营业规则或百问百查)
答：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（1.5分）
（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（1.5分）
（3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；（1.5分）
（4）故意损坏供电企业用电计量装置；（1.5分）
（5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；（1.5分）
（6）采用其他方法窃电。（0.5分）