地铁车站管理模式的创新方式分析
发表时间：2018-12-17T11:48:29.573Z 来源：《基层建设》2018年第31期作者：李晴[导读] 摘要：随着社会经济的不断发展，基础建设日渐完善。
苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司江苏省苏州市 215000摘要：随着社会经济的不断发展，基础建设日渐完善。其中，我国道路方面的建设取得了巨大成就，无论是位居世界前列的高铁建造技术，还是四通八达的地铁体系，都为居民出行提供了巨大便利，推动了城市化进程。相较于驾驶私家车，人们更倾向于选择经济、实惠、污染小的地铁出行，因此，地铁车站服务体系的完善备受乘客及相关运营公司的重视。本文，笔者就创新地铁车站的管理模式，使地
铁车站服务体系更为完善为议题，发表拙见。
关键词：地铁车站；管理模式；创新
引言：地铁因其出行污染少、耗时短、价格合理等原因为城市居民所青睐。而地铁车站作为乘客出行的中转站，其服务质量直接影响着乘客的消费体验。以下，笔者针对列举地铁车站管理中存在的问题并提出创新意见。
一、地铁车站管理中存在的问题
以某城市为例，下图（图一）为该城市地铁服务质量乘客满意度调查表。可以明显的看出，我国的地铁路线虽说相对健全，但仍存在着不少问题有待完善。
（图一地铁服务质量满意度调查表）
（1）车站内乘客的安全问题
由于地铁的运行位置特殊，位于地下有空间限制的隧道里，对于乘客来说可活动的范围不如一般交通工具广泛，一旦出现紧急事故，车站内部及列车上的人员无法紧急逃生，生命安全将会受到莫大威胁，另一方面由于其特殊性，在地铁车站也存在着一些不良行为： 1.由于地铁具有其他交通工具不可比拟的优势，成为了居民出行交通工具的首选，随着其客流量增加，难免会有一些不法分子混入其中。地铁上发生盗窃、抢劫的现象层出不穷，故地铁车站应注意对入站人员的检查。
2.部分地铁站由于其建设年代久远，其运行设备都存在大大小小的问题，一旦对地铁的运行过程造成影响，就会导致车内秩序混乱，严重的情况下更会撤离的时候发生踩踏事故，对乘客的生命安全造成了极大威胁。
（2）车站票务问题
随着地铁站客流量的增多，票务工作的任务量也随之加大。一般而言，地铁车站的票务工作主要包括：人工售票，机器售票、现金清点，票卡回收等内容。人为工作难免会出现细节上的纰漏，而人工智能售票有没有办法解决突发问题，一旦出现错误不仅会为经营公司带来损失，更是会影响乘客的出行心情，影响公司的形象[1]。
（3）设备损坏问题
设备损坏问题上文已经简要提起过，但除了因年代久远而引起的设备老化的原因外，地铁车站附近的设备损坏也含有人为的因素。这就与地铁车站检修员与车站管理人员有关了，检修员没有对设备定时间检修，及时更换；车站管理人员没有在扶梯、安检机等处设防，或对乘客进行安全常识的普及，都会导致乘客在有意无意的情况下，对站内的设施构成伤害。
二、地铁车站管理模式的创新措施
要想对地铁车站的管理模式进行创新，仅仅找出问题所在是不够的，更应该理清楚地铁车站现存管理模式的运行，从而针对弱项进行强化。下图（图二）为地铁车站常规运行情况[2]。
（1）建立良好的沟通机制
由上图可见地铁车站的基层服务人员包括站台服务员、站厅服务员、客服中心服务员，这三类工作人员都与乘客直接接触。因此对其进行培训，是基层工作人员与乘客之间建立良好的沟通交流关系，能够恰当的向乘客普及安全知识，提高乘客安全意识，在发生紧急事故时确保乘客能够采取正确应急措施，将事故导致的损失降到最低。当然，建立良好的沟通机制不仅仅依靠基层服务人员的努力，沟通不仅发生于人与人之间，更发生于人与物之间。乘客在地铁站所见到的物，都会对其行为产生一定的影响。因此，管理方可考虑在地铁车站的数字电视上进行安全教育，在指定地方设置宣传栏，摆放与地铁乘坐常识相关的杂志。报刊等，一方面，使乘客在等候地铁的时候有事可做，另一方面，更是在潜移默化中培养乘客的安全意识。