康师傅方便面销售方案
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班级10信息2班
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2011年12月22日
目录
一、企业及产品介绍
二、产品的销售渠道
三、如何构建销售组织
四、如何寻找客户
五、如何联系客户，做好拜访前的准备工作
六、挖掘客户的需求及要求
七、如何进行销售陈述
八、如何处理客户异议
九、达成销售协议
十、如何拜访客户
十一、如何对客户加以管理
十二、业务员如何做好内部事务工作
一、企业及产品介绍
1、企业简介
控股有限公司于一九九六年二月在上巿。本公司的大股东顶新(开曼岛)控股有限公司和三洋食品株式会社分别持有本公司33.1889%的股份。于二零零六年十二月三十一日，公司市值为54.5亿美元。现时公司已被纳入富时指数中亚太区(除外)的成份股。康师傅控股有限公司（「本公司」）及其附属公司（「本集团」）主要在中国从事生产和销售方便面、饮品及糕饼。
康师傅商标
本集团于1992年开始生产方便面，并从1996年扩大业务至糕饼及饮品；康师傅作为中国食品行业的领导企业，目前本集团的三大品项产品，皆已在中国食品市场占有显着的市场地位。据ACNielsen2009年12月的零售市场研究报告，调查结果显示在这期间本集团在方便面、即饮茶及包装水销售额的市场占有率分别为54.6%、48.4%和19.6%，同时稳居市场领导地位；稀释果汁及夹心饼干分别以14.2%及25.5%居同类产品第二位。本集团大部分产品均使用「康师傅」品牌销售，并相信「康师傅」是中国最为消费者熟悉的品牌之一。
2、产品介绍
"”一直坚持以真材实料为基础，并特别关注各地消费者不同口味变化及需求，以"康师傅"系列产品为首，现已经延伸到：“面霸120”、“料珍多”、“新面族”、“巧玲珑”、“劲拉面”、“亚洲精选”、“福满多”、“好滋味”、“”、“挂面”等多种系列产品来满足各类消费阶层的需求，据权威调查机构AC Nielsen 2003年12月/2004年1月的报告指出，康师傅方便面于销售量与销售额的市场占有率分别为32.6%及43.5%，处于中国方便面生产厂商的龙头位置，已经成为最受消费大众喜爱的方便食品。此外，康师傅方便面进入台湾市场才一年，已取得台湾方便面市场17%的市场占有率。
“康师傅”方便面不仅在国内深受消费者的喜爱，更远销加拿大、澳大利亚、俄罗斯、美国等国家，这些成绩的取得，均缘于“康师傅”一直以来对产品质量精益求精，对消费者真诚以待的结果。
二、产品的销售渠道
1、渠道设计：
2、策略：
(一)、直接渠道或间接渠道的营销策略。
(二)、长渠道或短渠道的营销。
(三)、宽渠道或窄渠道的营销策略。
(四)、单一销售渠道和多销售渠道策略。
(五)、传统销售渠道和垂直销售渠道策略。
3、分类
（一）销售渠道就是一个销售网络，销售主要分直销和，直销就是直接面对最终使用客户，渠道销售的对象是代理商和。
（二）销售渠道按其有无中间环节和中间环节的多少，可分为四种基本类型：生产者—用户（I型）、生产者—零售商—用户（II型）、生产者—批发商—零售商—用户（III型）和生产者—代理商—批发商—零售商—用户（Ⅳ型）。
三、构建销售组织
1、销售部的基本架构形式
（三）介绍寻找法
这种方法是业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。
利用这个方法的关键是业务员必须注意培养和积累各种关系，为现有客户提供的满意的服务和可能的帮助，并且要虚心地请求他人的帮助。口碑好、业务印象好、乐于助人、与客户关系好、被人信任的业务员一般都能取得有效的突破。
介绍寻找客户法由于有他人的介绍或者成功案例和依据，成功的可能性非常大，同时也可以降低销售费用，减小成交障碍，因此业务员要重视和珍惜。
（四）、交易会寻找法
国际国内每年都有不少交易会，如广交会、高交会、中小企业博览会等等，这是一个绝好的商机，要充分利用，交易会不仅实现交易，更重要的是寻找客户、联络感情、沟通了解。奥联的一个客户的老总，参加了今年的广交会回来，向全体员工宣布一个惊人的好消息：“我有足够的信心向大家保证：今年我们的销售收入可以增加2个亿！”，其成效明显主要原因之一是因为其产品的特殊性，但是更重要的是企业已经全面学会和掌握了这个有效的途径。
（五）、咨询寻找法
一些组织，特别是行业组织、技术服务组织、咨询单位等，他们手中往往集中了大量的客户资料和资源以及相关行业和市场信息，通过咨询的方式寻找客户不仅是一个有效的途径，有时还能够获得这些组织的服务、帮助和支持，比如在客户联系、介绍、市场进入方案建议等方面。我们就曾经为一个国外企业进入中国市场提出合作建议方案，寻找合作者甚至参与项目论证等方面提供过一揽子服务。
五、如何联系客户，做好拜访前的准备工作
1、如何联系客户
（一）、电话联系；（二）、到客户公司上门联系；（三）、网络联系。
2、做好拜访前的准备工作
人员每次拜访客户的任务包括六个方面：
1、公司：对公司的事情如数家珍，让客户认为我与公司乃一体也，增强客户信任度。
2、产品：这是拜访客户的主要任务。
3、维护：没有维护的是昙花一现。人员要处理好运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺客户间的关系，确保的稳定。
4、客情：人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
5、信息收集：人员要随时了解情况，监控。
6、指导客户：人员分为两种类型：一是只会向客户要合同的人；二是给客户出主意的人。前一类型的人员获得合同的道路将会很漫长，后一种类型的人员赢得了客户的尊敬。
人员在拜访客户时，应做好以下十件工作：
（一）、准备：失败的准备就是准备着失败。人员在拜访客户之前，就要为奠定良好的基础。
1、掌握资源：了解公司的价格和促销。尤其是在企业推出新的价格和促销时，更要了解新的和促销的详细内容。当公司推出新产品时，人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的，就无法用新的去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。
2、有明确的目标和计划。人员要为实现目标而工作。准则就是：制定计划，然后按照计划去。人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加服务内容、向老客户推荐现有服务等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达、客情建立等。
3、掌握推销。掌握以利开展工作的技术。
4、整理好个人形象。人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。
5、带全必备的工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。（我就是资料）
凡是能促进的资料，人员都要带上。调查表明，人员在拜访客户时，利用工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的率，提高100%的质量！工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。
（二）、行动反省：人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。
1、上级指令是否按要求落实了。人员的职责就是执行——落实领导的指示。人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？
2、未完成的任务是否跟踪处理了？
3、对客户承诺是否兑现了。一些人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。人员一定要做到“慎许诺，多落实”。
4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
（三）、比较客户价格：我国企业运作的经验说明，乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致的混乱，因此的核心是价格。人员要价格，首先要了解价格的市场情况。人员要了解以下方面的情况：
1、不同客户价格比较。将当地几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。
2、不同时期价格比较。
3、不同公司的价格比较。
4、了解市场价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。
（四）、客户需求：了解客户的需求情况，是人员的基本责任。
1、公司生产能力
2、公司生产速度
（五）、核对客户账物：人员不仅要提高量，更要提高的是含金量。降低应收款，催收客户应付而未付款，是提高含金量的重要。
（六）、检查售后服务及促销：了解公司对客户提供服务的情况。
1、公司是否按照承诺的时间、内容完成服务
2、公司是否按照客户的质量要求完成服务
3、是否按照月、季客户服务标准服务
4、未完成的补救措施是什么
（七）、收集信息
1、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，人员要了解在当地上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。
2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及占有率。
3、了解并落实广告等，组织现场促销。
4、调查客户资信及其变动情况。
（八）、客户：经常与客户，能拉近我们与客户之间的关系，实践说明，再大的问题也能通过良好的圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为不良造成的。
1、企业信息。让客户了解企业的情况、最近的信息，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。让客户了解企业，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。
2、信息。向客户展示我们公司在某些区域上的经验、给客户一些经验与分享。
3、竞争对手信息。向客户分析竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，以利于客户比较。
（九）、客户指导：人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到操场、教室、食堂转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到办公室里和客户一起想办法，解决问题。优秀人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。
1、培训。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？
2、顾问式。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。
3、服务。人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到人员，并且人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。
4、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度＝增加客户产品的积极性＝丰厚利润。
（十）、行政工作：在拜访客户结束后，人员还要做好以下工作：
1、填写报告及拜访客户记录卡。
2、落实对客户的承诺。
3、评估业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让人员把重点放到成果上，同时提醒自己，多思考改进的并且在下一次的拜访中落实这些步骤。
六、挖掘客户的需求及要求
客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户对自己要购买的产品形成了非常精确的描述，也就是说，当我们和一位客户面对面时，就算他对我们的产品有了极大兴趣但仍然不知道自己将要买到的产品是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求做出挖掘。
挖掘客户的需求就是指通过买卖双方的沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能进行逐渐发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。当然，在进行客户需求挖掘是要注意从不同的角度和侧面来分析，不妨注意以下几个原则：
1.全面性原则
对于任何已被列入客户范畴的客户，我们要全面的挖掘其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。之所以要全面了解，是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前，而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画商务代表关心客户、爱护客户的经典形象。
2.突出性原则
时刻不要忘记商务代表的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的挖掘出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个“独特的名称”。
3.深入性原则
沟通不能肤浅，否则只能是空谈。对客户需求的挖掘同样如此，把客户需求的挖掘认为是简单的购买欲望，或者是单纯的购买过程明显囿于局限，只有深入的了解客户的生活、工作、交往的各个环节，你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说，要对客户的需求作出清晰的挖掘，事前工作的深入性是必不可少的。
4.广泛性原则
广泛性原则不是对某一个特定客户需求挖掘时的要求，而是要求商务代表在与客户沟通中要了解所有接触客户的需求状况，学会对比分析，差异化的准备自己的相关工具和说服方法。
5.建议性原则
客户不是我们的下属，所以命令他们是不会接受的，当然我们也不可能这么做。在客户需求的挖掘过程中同样如此，客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异，所以对客户的需求要进行挖掘只能是“我们认为您的需求是……，您认同吗？”
七、如何进行销售陈述
销售陈述是通过对所提供的解决方案和产品优点的介绍，使客户相信你介绍的解决方案和产品恰好能满足他们的需要的过程。销售陈述一般在以下两种场合进行：针对单个客户或者针对团体客户。成功的销售陈述需要注意以下几个方面：第一，利益是销售陈述的重点。
1.确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配，客户不会理解那些他们不明白的特性，也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。
2.向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优点和利益点，因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和利益。
第二，销售陈述妙趣横生，吸引潜在客户。
产品陈述需要遵循注意力、兴趣、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要，展示你的产品所具有的优越性和价值外，你还必须使销售陈述变得生动有趣，充分调动你的形体语言，而最好的形体语言技巧之一是微笑。
通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来，通过让潜在客户的参与，你会抓住客户的注意力，减少客户对购买的不确定性和抵触情绪。事实上，使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而卖方消极地听效果更好。
第三，证明性销售陈述更有力量。
可借助第三方来证实你的产品优势和利益。用事实说话：图片、模型、VCD等都是最好的选择方法；让专家说话：权威机构的检测报告或专家的论据；让数字说话：产品的销售统计资料及与竞争者的比较资料；让公众说话：来自媒
体特别是权威报刊、杂志的相关产品报道；让顾客说话：客户推荐函以及一些实际使用的实例等
第四，针对团体客户的销售陈述。
1.给陈述内容写一个提纲，根据重要性依次排列：产品的竞争优势；与你合作过的重要客户名单；公司的质量保证和资格认证；公司的规模历史等。要自己先预演，避免“卡壳”的现象。
2.了解每一个客户：知道每个参加会议的人的姓名和头衔；拜访或者致电参加会议的每一个人；知道每个参加会议者的角色与职能分工，谁是决策的关键人？
3.根据与会者的角色不同安排陈述内容。一般来说，：效率提高、收入大幅度增长、销售量增加、市场份额扩大、成本降低等等，那么你应该在利益上做足文章，突出带来的收益，有明确的数字和百分比，如提高收入或减低成本百分之多少等。技术人员对产品的特性、数字、标准和解决方案的优势感兴趣，如果你的关键人中是有技术背景的，不妨对这些问题作更详细的叙述。另外直接的用户需要了解解决方案具备哪些功能，如何为他们简单而有效率的工作等。原则是影响力越低的人，你在其感兴趣的话题上花的时间越少，如果有人提出太多的问题，建议会后单独与他进行讨论。
4.留够提问和讨论的时间。有三种情况要注意：客户提的问题太简单，不要表现出轻视甚至轻蔑的态度；客户提的问题太难，不要慌张，可以告诉客户自己拿不准，需要回去查一下才能给一个准确的答案；客户有意刁难，可能是支持你的竞争对手的，遇到这种情况，可以这么讲：“您的问题非常好，不过需要比较长的时间来讨论，我们最好以后再详细谈谈这个问题。”
5.事先分发陈述稿，可以帮助客户理解陈述内容。但对于公司的秘密或可能带来法律问题的内容（如对竞争对手的贬低），不适合有书面的形式交给客户。
八、如何处理客户异议
处理异议的原则：
1、正确对待。客户异议是销售障碍，又是探察目标客户内心反应的指路标。它是推销过程的一个组成部分，它不但是本该料到的，而且也是销售过程的正常现象，要欢迎客户提出异议，心理应事先就有准备，以冷静、豁达的态度去正确对待它。
2、避免争论。销售人员在回答问题或异议时难免地会陷入争论，与洽谈的其它时候相比，这种倾向要大得多，争论不但极容易发生，而且会带来糟糕的后果，有时你会突然发现自己在不知不觉和客户争论起来，还不知道是怎样开的头，也弄不清究竟是由谁挑的头，这就要求你必须切记：不管客户怎样激烈的反驳你，不管他的话语怎样与你激烈地针锋相对，想和你吵架，你也不要争论。宁可在争论时输给客户，也要把东西推销出去，这才是真理。
3、避开枝节。销售员往往会因为一个与推销商品毫无关系的问题而陷入争吵，其结果必然变为不是收获甚少，就是毁掉一切。对于销售人员来说，你只需注意客户对商品的意见就够了，要尽量回避没有多大价值的枝节问题，以节省面谈时间，提高销售效率，减少那些不必要的麻烦。
4、选择时机。能否正确地选择处理异议的最佳时机是考察销售员能力和素质的重要条件之一，也是销售员必备的基本功。
处理异议的技巧：
1.忽视法
【案例】
一个销售人员去拜访服装店的经销商，老板一见到销售人员就开始抱怨说：“哎呀！你们这个广告为什么不找某某明星拍呢？如果你们找比较有名的明星的话，我早就向你进货了。”这个销售员只是面带微笑说“您说得对”。然后就接着向经销商介绍自己的产品了。
这就是忽视法。因为这个问题的重点不是请某某明星拍广告的问题，重点是我要和经销商谈进多少货，而谈拍广告的话可能是浪费时间。忽略法顾名思义就是当顾客提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上边儿，你只要面带微笑地同意他所言的枝节性意见就够了，而在对于一些为反对而反对，或者只是想表现自己看法高人一等的客户的意见，如果你不分主次地认真地处理，其结果不但会浪费时间，而且会有节外生枝的可能，因此，你只要让客户满足了那种所谓叫表达的欲望，你就采用这种忽视法，迅速地展开你要谈的话题。
2.补偿法
销售员这时使用的方法叫做补偿法，也就是当客户提出他的一种反对或异议的意见时，有事实根据的，你应该承认，并且欣然接受，强力地否认事实是不智的行动。千万不要去否认，你要给客户一个补偿，让他感觉到心理的平衡，也就是让他产生一种感觉，这种感觉是产品的价格跟销售是一致的感觉，价格与销售价值、这个售价是一致的。给他的第二种感觉就是产品的优点对客户是重要的，产品没有缺点对客户而言是较不重要的。世界上本来就没有十全十美的产品，当然要求产品的优点越多越好，但这不是真正影响客户购买与否的关键。事实上它的优点不是特别多，也就是说补偿的方法就是能够有效地弥补产品本身的弱点。
3.太极法
太极法处理异议的多半是客户不十分坚定的异议，特别是客户的一些借口，太极法最大的目的就叫销售人员能够借处理异议而迅速处理，以引起客户购买的注意。
九、达成销售协议
主动地提出交易
1、达成协议时销售人员的心里障碍
⑴主动提出交易的重要性：销售员要在最佳时机主动地提出交易。
⑵阻碍主动提出交易的原因：心里障碍。
2、克服达成协议时的心里障碍
掌握达成协议的时机
留意购买信号：客户积极的眼神、点头、沉默地认同、询问细节、犹豫等各种具体的表现都是积极的购买信号。
1、语言形式的购买信号。
2、非语言形式的购买信号。
达成协议的方法
1、利用直接法达成协议：关键是要得到客户明确的信号，不能操之过急。
2、利用选择法达成协议：提出的建议都是你想要的；不要提出两个以上的选择。
3、总结利益法达成协议：
4、总结客户最关心的利益——总结销售过程中已成功处理过的反对意见——及时地建议成交。
十、如何拜访客户
1、陌生拜访：让客户多说
营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师和讲演者。前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。
拜访流程设计:
（一）、打招呼：在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候。（二）、自我介绍：介绍公司名称及自己姓名，并将名片双手递上。在与客户交换名片后，对客户抽时间见自己表达谢意。
（三）、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；
（四）、开场白的结构：提出议程；陈述议程对客户的价值；时间约定；询问是否接受。
（五）、巧妙运用询问术，让客户说说说。
（1）设计好问题漏斗
通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
（2）结合运用扩大询问法和限定询问法
采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西；采用限定询问法，可让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向。在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
（3）对客户谈到的要点进行总结并确认
根据会谈过程中所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意。
（六）、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间。
2、二次拜访：满足客户需求
营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威。
前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息，做一套完整的解决方案或应对方案，熟练掌握本公司的产品知识。
拜访流程设计：
（一）、电话预先约定及确认
（二）、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户打招呼问候。
（三）、再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情。
（四）、开场白的结构
（1）确认理解客户的需求；
（2）介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益；
（3）时间约定；
（4）询问是否接受。
（五）、介绍解决方法和产品特点
程序如下：
（1）根据客户的信息，确认客户的每一个需要；
（2）总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足；
（3）介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点；
（4）就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求；
（5）总结。
（六）、面对客户疑问，善用加减乘除
（1）当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；
（2）当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；（3）当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；
（4）当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大。（七）、求承诺与谛结业务关系
（1）重提客户利益；
（2）提议下一步骤；
（3）询问是否接受。
十一、如何对客户加以管理
客户管理是指对与您有业务往来的客户进行系统的辅导与激励，从而创造新的业绩。
要想加强您的服务与促销，您必须对“产品使用者”（包括中间商和最终消费者）加以有效管理，仅仅是提升客户的满意度并不够，还要做到提升他们的忠诚度，这样才能增加销售机会，提高经营绩效。
对客户的管理，通常有以下内容：
1、客户资料档案：随时掌握客户的销售资料，并将客户资料加以建档、分别管理。
2、销售额成长率：控制销售业务的成长状况、市场占有率。
3、销售额的统计：分析月、年度销售额并评估销售的内容。
4、售额比率：本公司产品的销售额占该客户的销售总额的比率。
5、经费比率：分析“销售经费增加“与”销售额增加”额度的比率高低。
6、货款回收状况：留意货款回收的快慢与延迟现象；
7、了解公司的方针：令客户了解公司的行政方针，通过正当操作来增加销售额。
8、销售项目：客户的销售项目是否全为本公司商品？是否在为重点产品促销。
9、商品的陈列状况：本品牌商品在经销店内的陈列状况（地点、空间、高度等）对促进销售非常重要。
10、商品的库存情况：造成商品缺货或久置库存时，应分析原因，确定是客户对本公司的商品不关心还是销售人员调度不足。
11、促销活动的参与：客户是否积极参与本公司所举办的促销活动？频率是多少？销售数量是否增加？
12、访问计划：销售人员对各类客户的访问是否正确，并正确执行？
13、支持程度：销售人员应检讨与客户的人际关系、意见沟通及对本公司的支持程度，并尽可能经常与客户交换意见，强化彼此关系。
14、信息的传达：销售人员是否及时、正确地传达促销活动或其它活动的信息，并追踪客户是否遵循或积极销售。
十二、业务员如何做好内部事务工作
销售业务员岗位职责
1、认真贯彻执行集团总公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
2、掌握所属辖区的市场动态和发展趋势，根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个人的营销工作流程和细则。
3、扩大所辖地区的销售网络，熟悉本区域的市场特点、营销特点，与本区域大客户建立长期稳定的合作关系。积极完成本区域规定或承诺的信息量、销售量指标。
4、做好本区域的市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情`满意`周到的服务。
5、负责与客户签定销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。
6、对客户在销售和使用过程中出现的问题`须办理的有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决问题。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略` 售后服务`产品改进`新产品开发等提出参考意见。
8、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。做好销售费用支出控制。
9、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，
杜绝经济犯罪。
10、完成销售经理临时交办的其他任务。
方便面市场调查方案 对于目前的中国现状，经济正在迅猛发展阶段，所带来的方便食品更是如雨后春笋般崛起，而对于方便食品中的方便面来讲，那更是品种繁多、种类齐全。在这种情形中，消费者已有自己的选择习惯，对品牌的依赖也是十分重要的，大部分的消费者已经形成指名购买，定牌使用的习惯。而学生对方便面的消费作为社会消费中的一部分，并且具有一定的消费市场，对于方便食品的要求相对其他消费要高，而且对今后的消费市场有一定的导向作用，我们的调查分析更多关注学生与上班族的消费差异与趋势。 一、调查目的和意义 1、了解统一方便面的市场竞争情况和特征、 2、了解学生对方便面的消费状况及消费心理，分析差异及其产生原因，为统一方便面的定位和决策提供科学的依据。 3、为了解海校学生对统一方便面的食用情况，以及统一在海校中的消费情况特展开此次调查。本次调查目的是了解学生对方便面品牌的选购、使用需求、更换频率、购买行为、影响购买行为的因素进行调查和分析。调查报告分为四个部分：第一部分了解和分析学生现在食用方便面的情况；第二部分了解和分析学生购买的因素；第三部分了解和分析学生对方便面的购买行为。最后得出结论并提出建议，并总结了调查的局限性。 二、市场调查对象和调查单位 广州航海学院用方便面的消费群体，本次调查单位是被抽样的广州航海学院200名消费者，以及沃尔玛超市，网络数据收集。 三、调查内容 1、了解学生的使用情况 （1）最受欢迎的方便面品牌主要有哪些 （2）方便面的价位选择 （3）喜欢的口味 2、影响学生购买的因素 （1）购买方便面优先考虑的因素 （2）购买方便面的目的 3、学生购买行为分析 （1）更换方便面的频率 （2）购买方便面的地点选择
方便面广告策划书
目录： 第一部分前言 第二部分市场调研及分析 1.市场分析销售环境分析 2.自我刨析和销售比较 3.消费者分析 4.竞争对手的分析 第三部分企业战略及产品策略的制定 一.企业战略制定 二. 产品策略制定。 第四部分具体执行＆实施（建议方案） 一. 产品设计。 二. 价格设计。 三. 渠道设计。 四. 促销设计。 五. 销售管理 第五部分结束语
第一部分前言 如今，方便面已遍布全世界，成为人们生活中不可缺少的食品。对忙碌的现代人来说，吃方便面似乎是一件免不了的事。因为方便面给人们提供很大的便利，所以成为了很多人们生活中不可缺少的食物组成部分，由于人们生活消费水平的提高，对方便面的要求已转变为方便与营养的双重价值，提起方便面，很多人立刻就会想到康师傅这个品牌，康师傅方便面在中国几乎是家喻户晓的。"康师傅”方便面一直坚持以真材实料为基础，并特别关注各地消费者不同口味变化及需求，以"康师傅"系列产品为首，现已经延伸到：“面霸120”、“料珍多”、“新面族”、“巧玲珑”、“劲拉面”、“亚洲精选”、“福满多”、“好滋味”、“小虎队”、“挂面”等多种系列产品来满足各类消费阶层的需求，据权威调查机构AC N ielsen 2003年12月/2004年1月的报告指出，康师傅方便面于销售量与销售额的市场占有率分别为32.6%及43.5%，处于中国方便面生产厂商的龙头位置，已经成为最受消费大众喜爱的方便食品。“康师傅”塑造了一个可爱的动画人物图样，以讲究健康美味的美食专家的形象在中国市场建造了“康师傅”食品王国。大学生是方便面的重要消费群体，我们通过对产品市场的综合调查分析，以提高康师傅方便面在三亚学院的市场占有率为主要目的做了一整套营销策略方案。 第二部分市场调研及分析 1.市场分析销售环境分析 大学生是方便面的重要消费群体。就我们学校而言，学校离市区较远，相对比较封闭，从周一到周五学生的活动范围基本都是在校园里，我们食堂条件单一，且吃饭时间集中。同学们在厌倦了食堂那永远不变口味的食物和挤食堂抢饭的烦时自然会选择实惠方便的方便面。 2.自我刨析和销售比较 康师傅方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全，更重要的是它有一个“康师傅”的名字。顶新国际集团董事长魏应交曾说：“许多人认为…康师傅?的老板姓康，其实不是。…康?意为我们要为消费者提供健康营养的食品。…师傅?在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象，这个名字有亲和力。用…康师傅?这个品牌反映了我们的责任心。” 康师傅是国内最大的方便面品牌，根据我们在三亚学院的市场调查问卷得知，很多人在买方便面时首选是康师傅，购买原因，
方便面的市场营销策略研究(一) 市场营销策略(简称4P's)是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略(现代市场营销策略还要加上政治权利、公共关系策略简称6P's)，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 方便面行业的技术含量低，进入门槛低，品牌竞争自然很激烈。白象集团作为我国一家主要生产方便面的民营企业，竞争是其必要面对的问题。进入该市场的品牌多，即使在同一品牌下还有不同的品种，培养高的品牌忠诚度并不容易，加上差异化程度不高，要想在某方面脱颖而出实属难上加难。从白象最初的建立到现在，企业所处的环境发生了转变。面对激烈的市场竞争，应审时度势，制定新的市场营销策略来适应市场发展。 一、市场分析 准确的市场分析是成功市场营销策略的首要任务，下面主要是宏观和微观环境两个角度进行的：
1.市场营销策略宏观环境 宏观环境包含了人口、经济、科学技术、政治法律、社会文化5个方面的内容。 (1)人口环境。有份数据公报中曾提到，截止2005年11月1日零时，全国31个省、自治区、直辖市和现役军人的总人口为130628万人，与2000年11月1日零时第五次全国人口普查的总人口126583万人相比，增加了4045万人，增长3.2%。中国已经具备了构成大市场的第一基本因素。事实证明对于白象集团而言，这正是其所瞄准的市场机会。 (2)经济环境。从经济环境来看，国内生产总值增涨，人均收入增加，意味着消费者的购买力提高。虽然现全球都受到金融海啸的影响，但按德国统计学家，恩格尔所给出的“恩格尔定律”来看，对食品行业的影响不会太大。据康师傅去年的财务数据，其方便面、饮品及糕饼的营业额分别较去年同期上升40.10%、26.65%及36.72%。这也恰恰被证明！营销专家李志起对CBN记者表示：“经济衰退对快速消费品行业没有很大影响。”所以从经济大环境来看，是有利白象发展的。 (3)科学技术环境。从1992年康师傅进入中国市场开始，中国人对方便面的认识发生了根本变化。到近两年面体创新的新宠——五谷道场的出
今麦郎方便面市场调查总体方案 一、市场调查的目标和主题的陈述 （一）调查的背景和主题 目前方便面市场的竞争非常激烈，康师傅一家就占据了40%多的市场份额，紧随其后的还有统一、白象等品牌，同时不断有新品的加入。另外，实力强大的中粮集团也宣称不放弃非油炸方便面。这样的局势对于今麦郎的发展是相当不利的，因此必须深入的了解市场，找到消费者的需求点，在此基础上做出具体的规划。而在整个方便面市场上大学生是一个非常重要的消费群体。他们的活动范围基本都是在校园里，食堂条件单一，且吃饭时间集中。食堂里永远不变口味的食物和挤食堂抢饭的烦恼，让大学生自然会选择实惠方便的方便。这是今麦郎扩大市场份额的一个切机。所以今麦郎可以从如何满足学生的需求，生产出适合他们消费的产品入手，在大学生心目中树立起今麦郎的形象，与竞争者抢滩这个市场，因此进行此次调查对于企业而言是至关重要的。 （二）调查的价值 今麦郎一直排在康师傅、统一之后，突破性发展很艰难。其今后如何发展，不仅仅是本企业关心的问题，同时是整个行业乃至这个社会共同关注的焦点。此次调查的价值体现在以下几个方面： 第一，为今麦郎今后的发展提供一个比较现实的有效的理论依据。 第二，深入的了解大学生目前的方便面消费状况，为整个是行业的走向指示一个方向 第三，联系社会，以国家经济的发展为中心，为提高整个社会的经济水平，提供一个简要的参考资料。 （三）调查的目的 此次调查的目的在于从各个方面寻找今麦郎的不足之处和与其他产品的差异，同时了解学生的对方便面的需求状况和消费趋向，在掌握真实资料的基础上，对调查的成果进行整理、分析、研究，提出切实可行改革的方案，生产出学生满意的产品，增加今麦郎销售量，提升校园影响力，加强品牌的竞争力，进而由校园辐射到社会，最终达到提高今麦郎市场份额的目的。 二、市场调查的纲要 围绕河北经贸大学北校区在校大学生今麦郎方便面消费状况这一主题，调查的以问题型调查展开，问卷库的形成按以下几个方面来进行 第一，河北经贸大学北校区在校大学生的基本信息 第二，学生对于方便面的认识和态度（方便面本身：价格，包装，口味，面量，调料，面粉来源等；企业的相关活动：促销，广告，渠道等） 第三，学生对各个品牌的方便面的购买行为，包括消费的偏好，频率，数量，时间等 第四，影响学生购买今麦郎方便面的因素 第五，今麦郎方便面存在的不足和与其他方便面之间的差距，以及其他品牌的优势 第六，大学生自己对于方便面的真正需求点或希望方便面在什么样的改进 基于以上纲要，通过网络资源收集问句，形成包含有六个方面80个问句的问句库。 三、调查对象 （一）对象的控制标准： 调查对象—河北经贸大学北校区的在校大学生。控制的标准有两个，一是学生的性别，二是学生所处的年级。从这两个方面进行对象的控制，最后形成交叉式的数据，便于结果的产生，在一定程度上减小了误差。 （二）对象的数量：
一、市场细分的涵义及作用 市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于20世纪50年代中期提出来的。所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场(总体市场通常太大以致企业很难为之服务)划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。因此，分属于同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似；分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别。例如，有的消费者喜欢计时基本准确、价格比较便宜的手表，有的消费者需要计时准确、耐用、且价格适中的手表，有的消费者要求计时准确、具有象征意义的名贵手表。手表市场据此可细分为三个子市场。当然，对同一产品细分市场的依据很多，细分的结果也不同，详细内容在后文再作介绍。 企业面对着成千上万的消费者，他们的需求和欲望是千差万别的并且分散于不同的地区，而又随着环境因素的变化而变化。对于这样复杂多变的大市场，任何一个规模巨大的企业、资金实力雄厚的大公司，都不可能满足该市场上全部顾客的所有需求。又由于生产企业其资源、设备、技术等方面的限制，也不可能满足全部顾客的不同需要。企业只能根据自身的优势条件，从事某方面的生产、营销活动，选择力所能及的、适合自己经营的目标市场，有必要细分市场。 这里必须指出的是，细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者( 指最终消费者和工业生产者)的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。 有利于选择目标市场和制定市场营销策略。市场细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。针对着较小的目标市场，便于制定特殊的营销策略。同时，在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争力。 有利于发掘市场机会，开拓新市场。通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时作出投产、移地销售决策或根据本企业的生产技术条件编制新产品开拓计划，进行必要的产品技术储备，掌握产品更新换代的主动权，开拓新市场，以更好适应市场的需要。 有利于集中人力、物力投入目标市场。任何一个企业的资源、人力、物力、资金都是有限的。通过细分市场，选择了适合自己的目标市场，企业可以集中人、财、物及资源，去争取局部市场上的优势，然后再占领自己的目标市场。 有利于企业提高经济效益。上述三个方面的作用都能使企业提高经济效益。除此之外，企业通过市场细分后，企业可以面对自己的目标市场，生产出适销对路的产品，既能满足市场需要，又可增加企业的收入；产品适销对路可以加速商品流转，加大生产批量，
康师傅方便面策划案 第一部分：市场分析 ㈠营销环境分析 1、企业市场营销环境中的宏观制约因素 高物价水准的中国市场：随着经济水平的提高，使消费者形成了比较强的价格承受能力。 不断提高的生活质量和食品零售总额：近年来，追求高品质的生活成为全国大部分消费者的普遍要求，由此也带动了食品零售总额的大幅度提高。 追求高质量和多元化的食品消费：中国食品品种呈多元化发展，新品种不断增加，而且受消费者欢迎，追求“绿色食品”，营养、保健、方便、快捷成为食品消费的趋向。 2、企业市场营销环境中的微观制约因素 企业与供应商的关系：康师傅控股有限公司实力雄厚，资金充足，因此可以得到供应商的信任，在原料供应方面不成问题。 企业与经销商的关系：企业长期进行大量的广告和促销活动，实际销售量居全国领先位置，经销商获利很大，所以对产品有很高的销售积极性。 3、方便面市场概况 ⑴市场构成 方便面 红烧牛肉、香辣牛肉、海陆鲜汇、香菇炖鸡、上汤炖骨、西红柿鸡蛋、辣子鸡味等 米线、干拌面、炸酱面、干脆面、拉面
⑵市场主要品牌 从全国范围来看，目前中国的方便面市场，主要由康师傅统一，以及华龙等巨头把持要塞：在南方市场，则以锦丰和宏发为主。 ⑶未来市场构成变化趋势 康师傅、今麦郎、统一三剑客统领江湖的格局不会改变，五谷道场退居二线，白象将有机会挑战统一。市场细分、差异化竞争成为一种必然的发展趋势。未来一些区域品牌仍然有着各自的生存空间，分割康师傅的市场份额，但康师傅的霸主地位目前没有企业能够撼动。 4、营销环境分析总结 ⑴市场机会：随着中国经济的发展和生活节奏的加快，城镇化进程的加速，每年预计有2000万人进入城市，快节奏的生活必然导致方便面的销量增加。 ⑵市场威胁：方便面市场虽然品牌众多，但各品牌市场的成长空间比较有限。经过了10年的快速成长后，方便面市场已经趋于饱和。 ⑶企业在市场中的优势：康师傅在市场份额（在全国占有34%以上）和忠诚度(达到76%)上都占据了绝对优势。 ⑷企业在市场中的劣势：康师傅虽已在大中城市打下了良好的营销基础，以中高等价格为主的价位，在农村市场仍是一个薄弱环节。 ㈡消费者分析 1、消费者总体消费态势 随着人民生活质量的提高，对方便面选择的需求也在变化，由过去的“实惠、填饱肚子”向“营养、方便、美味”转移。丰富的汤料、更多的内容物、油脂含量的降低和营养配比的更加完善，将会使方便面获得更多消费者的青睐。 2、消费者选择食品的一般观念
方便面市场调查报告 引导语：我们都知道“民以食为天”。面食是主食中的一种主要形式，起源于东汉时期，目前已成为世界上仅次于面包的第二主食产品。那么大家知道现代社会方便面的市场情况吗下面是小编提供的方便面市场调查报告，欢迎阅读! 一、调研的目的 市场调研的目的是为市场销售提供信息，为决策者提供决策依据。通过调研，加深对所学专业理论的感性认识，夸大眼界，扩宽视野，并能应用和实验所学的理论知识，提高分析问题和解决问题的能力。为撰写毕业论文奠定基础，以便毕业后能更好的适应工作需要。 二、调研的方法 为了更好的了解消费者的需求以及现在方便面市场的现状，我在超市进行了为期一个月的市场调查。调查以调查问卷为主，辅访谈、观察法和二手资料等多种调查方法，力求使调查做到全面准确。 调研的方法：抽样调查法、问卷调查法、文献检索法。 三、调研的时间地点 时间： 地点： 四、调研的背景
目前方便面已成为国际性的方便食品。据大概统计，全球每年方便面的消费量为亿份，其中大约1/3是被消费掉的，我国已成为全世界方便面的生产和消费大国。在过去10年中，我国方便面行业在“市场之手”的推动下，创新步伐不断加快，整体发展水平有了显著提升。目前，我国方便面行业迫切需要从追求产量向提升质量转变，从而实现产业结构与产品结构多元化，提升产业整体价值。 五、调研的内容 调研主要针对对象为学生和家庭群体，每个群体100份调研报告。调查结果如下： 学生： 购买的主要动机品牌价格口味营养 选择比例32%38%20%10% 在学生选择方便面的调查中，我发现38%得学生对于价格是很在意的，32%的学生对于品牌很在意，而对于口味和营养不是很在意，只是能最方便的解决饥饿就行，所以在通常的情况下价格在一定的程度上就影响了他们的选购率。 消费者特点： 1、取向不稳定，接受新事物快，容易受广告宣传和公关活动的影响。 2、活圈单一、生活有规律，接触的媒体有限，主要接
汽车市场的细分方案 汽车在人们的日常生活中起到的作用越来越大，人们对汽车的需求也逐渐增多，中国汽车市场从一个竞争最不充分的市场变成了竞争最激烈的市场，消费者需求开始越来越多样化，为了满足消费者需求，在市场中占有不败之地，市场需要细分。在购置汽车时，有的用户对价格比较敏感，有的用户对质量、安全性能、操控性能比较讲究，有的用户对耗油量比较重视，也有的用户对售后服务和维修的方便程度等感兴趣，企业想在汽车市场中占得一席之地就必须深入了解不同用户的需求，从而才能判断出市场动向和发展趋势，从而做出正确的选择和最佳的决策，我认为汽车市场的细分可以根据人们的收入水平来划分，来制定划分方案。 市场细分程度是衡量一个汽车市场成熟与否的标志之一，也是汽车企业制定品牌、车型战略的基础条件。中国加入WTO后经济全球化程度的加深，以及二元经济结构带来的城乡之间、东中西部之间经济发展的不平衡性，决定了汽车市场需求的多元化、差异化，也带来了市场的极度细分。 “没有哪个国家的消费者像中国这样，有如此差异化的消费需求；也没有哪个国家的汽车市场像中国这样，极度多元化、极度细分。”广州车展期间，上海通用汽车总经理丁磊对国内汽车市场的独特性做出了这样的判断。 比如，从产品来源和派系看，与欧洲消费者偏好本地车，北美市场美系、日系车占主导不同，中国汽车市场的品牌包容度极高，欧系、美系、日系、韩系，几乎世界所有国家的汽车品牌和产品，在中国都有生存空间。从车型类别看，无论是新近发布的奥迪Q7、凯迪拉克凯雷德等上百万身价的豪华车，还是QQ、吉利等两三万元的入门级车，在中国都有市场。而从车型年代看，一边是越来越多的国际同步车型争相引入中国；而另一边，20年前的桑塔纳、捷达以及稍晚一点的夏利，依然在上半年的轿车品牌销量排行榜前五名中，牢牢占据着三个席位。 一、我国汽车市场需求及发展的状况 汽车工业具有产业链长、关联度高、就业岗位多、消费拉动大等特点，在国民经济和社会发展中具有重要作用。中国一直以来十分重视汽车工业的发展，经过几十年的努力，尤其是在改革开放后以及加入WTO后，已经取得了举世瞩目的发展成就，目前汽车工业已经成为中国国民经济重要的支柱产业之一。自2001年中国加入世界贸易组织以来，乘用车（包含轿车、SUV和MPV）开始快速进入家庭，中国汽车市场在乘用车需求快速增长的带动下出现了爆发式增长：2005年中国汽车市场总规模超过日本，成为世界第二大汽车市场；2009年中国汽车产销量双双跃居到世界第一。由此可见过去的十年是中国汽车产业发展的黄金十年。但是，经过了十年的高速增长后，中国仍处于汽车社会发展的初级阶段，2010年中国的汽车千人保有量仅为58辆，与汽车先导国家汽车千人保有量500~800辆（其中美国800辆、日本590辆、德国560辆、法国600辆、韩国355辆）的水平相比仍有较大的差距，未来仍有很大的发展空间。随着中国经济持续快速发展和城镇化进程的加速推进，今后较长一段时期中国汽车需求量仍将保持持续增长的势头。目前中国某些单一细分市场的需求规模已经相当于某些成熟汽车市场整个国家的总销量。例如，2011年中国乘用车总销量达到1221万辆，其中MPV销量50万辆；轿车销量达到1012万辆，相当于同年日本（352万辆）、德国（317万辆）、法国（220万辆）和韩国（132万辆）的乘用车销量总和；SUV销量159万辆，高于同年韩国乘用车总销量。 二、汽车市场的细分 1、消费者的经济收入
方便面行业背景资料 据中国食品科学技术学会面制品分会统计，二OO七年中国方便面产量、产值有较大幅度增长，产量四百九十八亿包，产值三百七十五亿元人民币，分别比2006年分别上升了6.67％和5.04％。 中国方便面产业经过三十多年的发展，一直保持着高速的增长，生产量多年来一直占世界总产量的二分之一。目前，中国人消费掉的方便面占全世界三分之一，巨大的消费群体支撑着中国方便面市场的高速增长。 中国的方便面行业是中国市场化竞争最为充分的几个行业之一，目前的市场化程度、技术指标和科技创新程度都居全球领先水平。一个中国传统主食之外的附属食品在中国居民生活中的影响与日俱增，随着社会资源竞争的加剧和生活节奏的加快，方便面逐渐成为老百姓生活不可或缺的一部分了！ 2008年是世界方便面发明五十周年，不管是行业大鄂还是暂居翘楚之后，都在跃跃欲试力图再创辉煌。统一赞助奥运，康师傅加大步伐、华龙继续多元化等预示着行业新的发展和整合阶段即将到来。 而最近有业内人士分析，尽管中国方便面主要企业的产品及安全指标达已到国际水平，但中国的方便面产业在经历了快速发展期后，已经于二OO六年就进入增速放缓的盘整阶段。中国的方便面行业未来几年仍将处于缓慢发展状态，高速发展和雪崩现象都不可能出现。 做为行业的研究人员，我们感觉有必要和关注行业发展的人士一起回顾一下方便面行业的发展历史轨迹，分析一下目前的市场状态和竞争阶段，并对未来的行业格局和市场特征做出判断，以供行业发展参考和论证之用。 一、回顾中国方便面的发展历程 回顾过去，我国方便面市场品牌竞争格局经历了三个阶段。 第一阶段(1970-1992年)品牌虽多竞争档次低，包装简陋，不注重品牌宣传，虽也有一些进口产品，但因为价格过高，在中国市场少有发展空间； 第二阶段(1992-1997年)的康师傅时代。1992年，在台湾名不见经传的顶新集团推出“康师傅”，以适当的价格、精美的包装、独特的口味、积极的营销策略，抓住了难得的市场机遇，进入市场不久，就盘踞大陆方便面市场的龙头位置甚至一度成为方便面的代名词； 第三阶段(1998年至今)：康师傅、统一占据半壁江山，华龙、白象接踵而至，众多中型企业奋起直追。1998年后，统一终于找到与康师傅竞争的有效手段，并在短时间内取得较好的业绩，成为仅次子康师傅的第二品牌，同时也是惟一与康师傅开展全线竞争的品牌。这两个品牌不
方便食品市场营销策划书 食品市场营销策划书怎么写?要写好这个策划书不是只做市场调研就可以的，今天就以统一方便面的策划书为例，给大家详细介绍一下食品市场营销策划书大纲。 一、食品市场营销策划书之环境分析 大学生是方便面的重要消费群体。就我们学校而言，学校我们食堂条件单一，学生的活动范围基本都是在校园里，所以吃饭时间集中。同学们在厌倦了食堂那永远不变口味的食物和挤食堂抢饭的烦恼时自然会选择实惠方便的方便面。 二、、食品市场营销策划书之swot分析 (一)优势 1.质量： 由统一企业集团生产的统一100经典面系列，酱拌面系列以及高汤面等系列方便面，是由统一集团研发多年的精致面粉和酱料配方精心制作而成。其产品符合食品卫生法规，并兼顾环境生态保护与经济效益理念，而研发的合乎自然、健康、营养及安全卫生等功能性诉求之产品。 3. 特点: 统一方便面是一种方便，快捷，健康，安全的速食食品。在时间就是效率的今天，统一方便面是现代男女的最佳选择，并且统一方便面的创意吃法，对于追求时尚，讲究个性的年轻人也具有很强的吸引力。 4.品牌: 目前中国大陆市场上已形成康师傅，"统一"，华龙面三足鼎立的局面，"统一"与其两者的竞争大战已经白热化.并且一些地方性的方便面品牌也要与之共分一杯羹。但是统一的企业经营，把从量的竞争提升为质的竞争，将公司的内在文化延伸到外在产品。以爱心和关怀来建构与现代人密不可分的食品王国，使"统一"成为一首永为大家喜爱的食品交响乐.在食品制造领域，"统一"坚持商品研发、生产、管理与营销的优势组合，并且强化以消费者认同为导向的品牌创新与维护，做出中国人的味道，把好的东西贡献给十几亿同胞享受,打造中国最大的食品集团，使"统一"品牌深入人心，更易于统一方便面通过广告促销活动在大众心目中树立方便面第一品牌形象。 5.同类产品比较: "统一"方便面可以在众多方便面品牌中脱颖而出，不仅仅是因为品质好、服务好、信用好、价格公道，而且"统一"方便面中的"尊重生命，彼此关怀，亲近自然，乐观进取"的精神是其他品牌方便面所没有的。
我国汽车市场细分方案 目前中国汽车细分市场的需求量已经超过某些成熟汽车市场国家的总需求量，建立一套稳定可靠的乘用车细分市场预测模型方法十分必要。本文主要从市场需求和发展状况的角度，分析研究了影响我国汽车市场细分模式的因素。 关键词:汽车、市场、细分方案 一、我国汽车市场需求及发展的状况 汽车工业具有产业链长、关联度高、就业岗位多、消费拉动大等特点，在国民经济和社会发展中具有重要作用。中国一直以来十分重视汽车工业的发展，经过几十年的努力，尤其是在改革开放后以及加入WTO后，已经取得了举世瞩目的发展成就，目前汽车工业已经成为中国国民经济重要的支柱产业之一。自2001年中国加入世界贸易组织以来，乘用车（包含轿车、SUV和MPV）开始快速进入家庭，中国汽车市场在乘用车需求快速增长的带动下出现了爆发式增长：2005年中国汽车市场总规模超过日本，成为世界第二大汽车市场；2009年中国汽车产销量双双跃居到世界第一。由此可见过去的十年是中国汽车产业发展的黄金十年。但是，经过了十年的高速增长后，中国仍处于汽车社会发展的初级阶段，2010年中国的汽车千人保有量仅为58辆，与汽车先导国家汽车千人保有量500~800辆（其中美国800辆、日本590辆、德国560辆、法国600辆、韩国355辆）的水平相比仍有较大的差距，未来仍有很大的发展空间。随着中国经济持续快速发展和城镇化进程的加速推进，今后较长一段时期中国汽车需求量仍将保持持续增长的势头。目前中国某些单一细分市场的需求规模已经相当于某些成熟汽车市场整个国家的总销量。例如，2011年中国乘用车总销量达到1221万辆，其中MPV销量50万辆；轿车销量达到1012万辆，相当于同年日本（352万辆）、德国（317万辆）、法国（220万辆）和韩国（132万辆）的乘用车销量总和；SUV销量159万辆，高于同年韩国乘用车总销量。 影响轿车需求的微观因素包括：一是消费者收入水平对汽车需求的影晌。在2002年．中国居民人均PPP就已经达到4526美元，超过了轿车进入家庭的3000美元额度线。据《2002年中国统计年鉴》和《2002年中国城市发展报告》我国城镇居民可支配收入情况发现，2001年我国有2589万城镇用户达到中高收入水平，最低可支配收入在24446元(合2956美元)以上，超过韩国1986年轿车普及的户均可支配收入2550美元水平。二是轿车价格对需求的影响。。对于那些进入中国时间不算很长的合资企业，在中国轿车市场飞速发展的过程中，大多用了很短的时间产量即达到了5万辆这个轿车规模经济的拐点。并且由于投入市场初期定价普遍偏高，在激烈的市场竞争中可以而且能够降价。对于那些已经在中国生产多年比如捷达，更具降价实力和空间。 因此，要准确把握未来中国汽车工业的发展，不仅需要我们对汽车总体市场做出准确的预判，同时还需要对各个细分市场需求趋势做出准确的预判。汽车工业是一个资金、技术密集型的产业。从微观角度来看，细分市场的准确预判对汽车生产企业产品研发、投放及投资有着重要的指导作用。虽然近两年的中国汽车市场一直在以令人惊异的速度膨胀，但己经有国际咨询机构开始发出警告:中国汽车产业要出现产能过剩。实际情况是否如此?车市空前火爆的另一面是，身处历史上最好的汽车消费环境中的汽车消费者，越来越为一
康师傅一乐拉面营销方案 □前言 □环境分析——从多方环境中寻找契机 △市场环境分析：从市场空缺发现制高点 △竞争对手分析：由竞争对手带来的势力市场机会 △媒介环境现状分析：量身打造适合自己的广宣模式 □目标定位——朝着明确的目标，勇往直前 △产品的定位：知己方能更好的知彼 △目标消费者定位：知彼才能更好的制胜 △媒介定位：怎样才能在全媒盛行时代合理的定位？ □广告策划——精湛的策划书是一个产品深入人心的制胜武器□总结——不是结束，而是另一个开始 前言
面条起源于中国东汉时期，目前已经成为第二大主食产品。1958年，面条制作工艺由日本创新，实现方便化、快餐化，并进一步实现工业化、产业化。80年代，方便面的生产技术和装备引入中国。经过近30年的发展，中国的方便面市场行业带动中国小麦产区经济的发展，其总产量已经占到全球的51%，主要企业产品及安全指标达到国际水平，赢得了世界同行的尊重。作为中国方便面行业的龙头老大——“康师傅”也必然有理由在方便面行业再创佳绩。 方便面，英文名“instant noodle”，意为速食面。既然是速食，其营养成分必然会有很大的流失，营养成分不能在很大程度上满足消费者的需求。那么广告诉求上，营养是否会是一个突破口？现今市场上的方便面90%以上都是油炸型，非油炸型方便面的市场份额占有着很小的比例，那么定位于非油炸型方便面进而扩大市场份额分得一块“蛋糕”是否是可行的呢？非油炸型方便面除了定位于“非油炸型”还有什么制胜法宝能够吸引广大的消费者么？日本的动漫产业在世界上的地位是不用质疑的，其中的《火影忍者》在所有的动漫中是最火爆的，其中的鸣人最爱的就是一乐拉面，借动漫之顺风车，能否有一个更明确的目标消费群体呢？ 环境分析——从多方环境中寻找契机 中国方便面市场几近趋于饱和，康师傅、统一、福满多三大巨头几乎占据了各大超市的全部方便面货架。据AC尼尔森2009年12月份的调研数据显示，康师傅方便面的销售量与销售额的市场占有率分别为41.7%及54.6%。康师傅固然是行业的龙头老大，可“生于忧患
服装市场的细分方案 衣、食、住、中，人们把“衣”放在首位，可见衣服对于我们的重要性。中国人口多，服装消费就成了一个庞大的市场，因此有越来越多的人选择服装生意。按照市场的运行规律，当整个市场供应趋于饱和的时候，取胜的往往是细分市场，而服装品牌定位往往是基于市场细分的基础去进行的，将市场划分为多个不同的细分市场，需要根据目标顾客的消费需求，对服装的产品质量、服务、价格和形象等进行独特的设计与组合，采用不同的产品或服务去满足不同的需求。因此提出以下几种细分方案。 一，地理因素细分。 我国的服装市场根据地理方位的不同，分为南方市场，北方市场，东方市场，西方市场；根据地形的不同，可以把市场分为平原市场，高原市场，山区市场。每个市场都需要服装，但当今社会服装企业不计其数，加上顾客需要和欲望在地区上的差异，因而进行了更加细致的细分方案。 （1）地理位置细分；南北之间有一定的差异性，我国服装市场集中于南方较多，尤其是沿海地区，广东，杭州，福建等有多家服装企业、工作室、加工厂。 （2）按城镇大小细分；大城市以国际品牌居多。中小城市，以国内品牌居多，处在不同规模城镇的购买者，在需求上存在很大的差异。如我国大中城市的购买者注重 服装的品牌化，个性化，而小、镇城市则注重服装的适用化。 （3）按气候细分；处于我国偏北部地区，常年以冬季为主，则服装厚实，御寒，其他地区四季气候变化明显，则需要依季制衣。 二，人口统计细分；人口统计细分将服装市场分割成一些群体。它是划分消费者群体最通用的依据。 （1）年龄细分；根据购买者的年龄，可分为儿童市场，青少年市场，成年市场和老年市场。不同年龄的顾客，由于生理、性格、爱好、经济状况的不同，因而对服装 的款式，色彩，图案的选择上都有很大的差异。18至30岁的消费群体购买频率 较多，该群体有一定的消费基础，购买欲望强烈，追求流行，时尚，个性，容易 接受各种新品牌，是竞争最激烈的细分市场。30-45岁是主要消费群体，是消费 群体中购买单件价值最高的群体，因其有较雄厚的经济基础，但该群体的大多数 的人生观和价值观都较为成熟，对自己的喜好较为坚持，因而更难接受新的品牌。 45-65岁虽然大部分购买欲望一般，但是真是如此，要买的时候，市场过于狭隘， 因此发展空间大。 （2）性别细分；可分为女性市场，男性市场。女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有 服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女 装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。中国男性人口数量为65355万 人，占总人口的51.63%，比女性的比例略高，由此可见，中国的男装消费者构成 了一个容量不容忽视的市场。 （3）按收入细分；收入的高低将直接影响消费者的需求和欲望，根据平均收入水平的高低，可将消费者划分为高收入，次收入，中等收入，次等收入，低收入5个群 体。高收入对服装的原创性，国际化，品牌化，高端化要求高，中等收入对服装 的品牌化，个性化，设计化要求较高，次等收入对品牌个性化要求较高，低收入 则注重实用化。同时购买频率也会因各收入高低有差异。 （4）按民族细分，我国是一个多民族的大家庭，每个民族都有自身的风俗习惯，民族文化，自己的传统和生活方式，，因而呈现不同的服装。
康师傅方便面营销策划书 前言 随着人们生活节奏的不断加快，人们的饮食生活也被深深打上了时代的烙印。因为方便面给大家提供了很大的便利，所以成为了很多人生活中不可缺少的食物组成部分。提起方便面，很多人立刻就会想到康师傅这个品牌，康师傅方便面在中国几乎是家喻户晓的。“康师傅”塑造了一个可爱的动画人物图样，以讲究健康美味的美食专家的形象在中国市场建造了“康师傅”食品王国。 第一章产品介绍 1992年8月21日，康师傅投资800万美元在天津开发区成立天津顶益国际食品有限公司，该公司生产出第一碗红烧牛肉面以来，“康师傅”就成为中国方便面的代名词，先后在全国13个城市共建立了114条方便面生产线，日产方便面达2.5亿包，年销售方便面65亿包，平均每个中国人一年要吃掉5包，市场占有率47%，是不折不扣的“中国面王”。1995年，“康师傅”开始在天津开发区生产糕饼；1996年，开始在杭州生产饮料。如今，这两大事业群分别拥有4个工厂21条生产线和13个工厂82条生产线，与方便面共同构成“康师傅”的三大支柱，遍布国内13个城市，拥有员工近4万人。1996年“康师傅”在香港成功上市，其股票在2002年进入香港股价增值最佳前三甲。 康师傅方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全，更重要的是它有一个“康师傅”的名字。顶新国际集团董事长魏应交曾说：“许多人认为‘康师傅’的老板姓康，其实不是。‘康’意为我们要为消费者提供健康营养的食品。‘师傅’在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象，这个名字有亲和力。用‘康师傅’这个品牌反映了我们的责任心。”康师傅是国内最大的方便面品牌。 第二章宏观环境统筹 2.1、人口统计环境 中国大陆人均消费方便面约15个,当年人均货币工资696元,月均消费方便面为1.25个,（按方便面平均单价为0.93元/个计）,占每月平均收入的0.17%。未来,随着人均收入的增加和现代化快节奏生活方式的渗透,方便、卫生、美味、价廉的方便面的需求，仍将有大幅增长趋势。它表明，中国方便面产业仍处于活跃的成长期。 2.2、经济环境
康师傅新干拌面上市推广方案 前言 一年一度的炎炎夏日又一次悄然而近，这对快速消费品——方便面行业来说，无疑就是销售淡季到来的标志。因季节因素的影响，整个方便面市场的吸收量将明显下降，即使是中国大陆方便面的第一品牌——“康师傅”亦是如此。这预示顶益公司第二季度的方便面销售额将呈现出低谷走向的曲线态势但一直以“占据并扩展高价面市场，分割平价面市场”为行动目标，颇具方便面推广经验的顶益公司是不会轻易顺从大势的。顶益公司通过大量资料显示及多年的策划经验分析认为，只要能抓准消费者的心态需求，把握市场状况并推陈出新，即使是淡季，也能掀起“康师傅”的热潮。广告活动策划是策划人员根据社会组织的现有状态和目标要求，构思和设计实现广告目标的行为和活动方案的过程。一般来说，战略规划都具有稳定性，不可随意变动或朝令夕改，广告活动策划也不例外。这便要求我们在进行广告活动策划时，必须进行深入细致的调查研究，把策划建立在对现有信息的收集、分析的基础上，并客观准确的评估、科学的决策。康师傅集团广州顶益公司企划部的策划队伍对此更是深感认同。怎样才能找到今夏“康师傅”品牌笑傲市场的绝招，广州顶益决定向市场要答案！ 一、了解市场：找出机会，初定目标 （一）经验与调查相结合，确定推广产品对象以康师傅各种产品开
发的初衷以及翔实的数据资料显示，很明确的告诉我们今年夏季的主推产品是干拌面这支新生不久的产品。一年前干拌面开发的基点就是针对夏天天气炎热而开发的一种没有热汤、吃起来不热的快食面。其次，自广州顶益干拌面上市以来的销售走势来看，夏季的销量比冬季销量高得多，销量比约为 5：1。整个拌面市场的销量走势也是在5——9 月处于销售高峰，占全年拌面销量的 85以上，11——2 月份处于销售的低谷。可见干拌面不抓紧夏季推广，更待何时？（二）容器面市场空间分析市场调查数据显示，目前拌面市场仅占整个方便面市场的 0.3，在容器面市场中也仅占 2.6的份额，所占的市场份额很小，属于小众市场。可见，干拌面的推广空间是很大的。且从拌面近 2 年的发展趋势来看，2002 年 1月干拌面在容器面市场的占有率为 1.2，到 2003 年 4 月，干拌面在整个容器面市场的占有率提升到 2.6，干拌面在整个容器面市场中呈现出明显的成长趋势。干拌面产品的发展潜力和能力是非常诱人的，正有待我们加紧步伐！2.1.2 拌面市场结构分析在整个拌面市场中，目前主要的竟品有日清的 UFO、公仔炒面王、新面族、干拌面等品项，且拌面市场竞争状况已由几年前的 UFO 主导市场的局面日渐改善。到今年3月的调查数据表明，干拌面的市场份额已上升到 56。新面族与干拌面渐渐挤占更多的市场，尤其是干拌面更是异军突起、后来居上，由占 11的拌面市场占有率上升到 34的拌面市场占有率。表明近年来，消费者对干拌面的接受度日益提升，并有成为拌面市场主导者之趋势。
某品牌方便面的市场调查设计方案 一、前言 方便面又称泡面、杯面、快熟面、速食面、即食面，南方一般称为碗面，香港则称之为公仔面，是一种可在短时间之内用热水泡熟食用的面制食品。在处处追求经济的21世纪时代，人们追求方便、实惠的事物，但由此也给人们带来不安、麻烦、疾病和隐患。它们从小到大、从浅到深地融入了人们的生活，人们对于它们产生了一定的依赖性。比如，方便面作为快餐食品因其“方便”深受中小学生、住校学生、出差人员以及熬夜者的青睐。 为配合某方便面产品扩大在广州的市场占有率，评估方便面行销环境，制定响应的营销策略，预先进行方便面的市场调查大有必要。 二、调查目的 详细了解某品牌方便面市场各方面情况，为该产品在广州扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。 1．明确方便面市场的品牌认知与竞争情况； 2．掌握方便面在各大卖场的销售状况； 3．了解消费者对某品牌方便面的认知和建议，以及与其它品牌相比的优不足； 4．掌握其它品牌方便面的营销策略与推广方法； 5．最终目的： (1)是为调整某品牌方便面的营销策略提供市场依据； (2)是为确立某企业在广州市场的营销定位。
三、调查内容： 此次方便面市场调研主要运用外部调研，其主要内容有： （一）行业市场环境调查 1. 广州市内该行业的营销特点及行业竞争状况； 2. 广州市内各大卖场方便面的种类、品牌及销售状况； 3. 广州的城市生活对该行业发展的影响。 （二）消费者调查 1. 消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度； 2. 消费者对方便面不同包装形式的挑选； 3. 消费者对方便面的营养期望值及建议； 4. 消费者对方便面的购买形态（购买过什么品牌、购买地点、选购标准等）与消费心理（必须品、偏爱、经济、便利、时尚等）； 5. 消费者对方便面的平均月开支与总消费比例的统计； 6. 方便面的广告及其代言人对消费者的影响； 7. 消费者对方便面各口味的喜好程度； 8. 消费者能接受的方便面价位； 9. 消费者对方便面的建议。 （三）竞争者调查 1、主要竞争者的产品与品牌优、劣势； 2、主要竞争者的营销方式与营销策略； 3、主要竞争者市场概况。 四、调查问卷：（略） 五、调查方式和方法
创业计划书市场细分 创业计划书是什么?创业计划书市场细分要怎么写呢? 一、概况 行业类型：服务业 组织情势：个企 经营方式：实店+网店 经营地点：济南长清大学科技园商业区黄金宰割点中路 创业人：春暖花开 二、市场分析 市场容量及发展趋势 1行业前景 近年来，我国的餐饮业发展无比敏捷，占有关方面的统计，餐饮业的增加率要比其它行业高出十个百分点以上。可以说我国正迎来一个餐饮业大发展的时代，市场潜力伟大，前景异常辽阔。但餐饮企业必须根据自身条件和环境条件的要求，看清餐饮市场的发展趋势，取舍适当的营销方式，才有可能在激烈的市场竞争中失掉成功。 2市场容量及前景 长清大学科技园已经入驻高校9所，市场规模在20万左右，市场潜力宏大。据政府计划，20XX年之前，长清大学科技园将建成山东省高等人才培育、科研结果孵化基地，转化和信息交换核心。届时入驻大学将到达12所到15所，人口范围将达到20万人至30万人，市场发展潜力将浮现倏地回升发展趋势，市场远景良好.
市场特征 1.长清大学科技园目的市场特点 1)经济消费特征 ①学生市场作为无经济来源中、低消费者，其消费支出正常是 较为精打细算，老是使其消费支出获得相应的价值。“沃尔玛”每天平价策略在这一消费群体当中运用会比拟成功。 ②教职员工经济实力中等，多收入固定。但此消费群体在消费 时普通寻求产品简便、适用性，多为感性消费者。 2)文化消费特征 长清科技园内目标市场群体大都具备较高文化素质和常识水平，消费进程中自我维护意识和维权意识较高。在追求价廉的同时，对产品的品质问题有着十分高的要求，即在物美价廉的同时，还要追求健康与养分以及餐饮文化与内涵的享受。 2.大学科技园目标市场细分 1)按经济起源分： ①有经济来源的教职工、贸易街店面员工等。根据这种消费市 场可以依照社会上的价格消费水平，制订绝对来说较多层次、多种类的标准来制作各种标准餐。 ②无经济来源的学生。此消费群体对餐饮高贵、舒服方面要有 不和有收入来源的群体一样有较高的请求，较合适个别的消费标准，在制定价格的同时需恰当调低价格。 2)按性别分：
我们所介绍的产品是上好佳We introduced the product is Ois hi 产品品种不断增加，凭借优良的品质、中等的价位和优秀的服务，赢得了广大消费者的青睐 Increasing product variety, by virtue of excellent quality, moderate price and excellent service, won the majority of consumers favor 休闲食品行业及时发现细分消费者市场，提升品牌形象，满足目标消费群体需求，休闲食品行业与时俱进，必然突破食品行业中更好的业绩。 Leisure food industry detect segmenting consumer markets, enhance brand image, to meet the needs of the target consumer groups, leisure food industry keep pace with the times, must break through the food industry a better performance. 以下是我们为上好佳进行的市场细分： 我们把市场细分分为以下几个方面分别是：*********** 接下来我为大家一一介绍：首先我们从*****接下来**** 英文商标:Ois hi 上好佳系列产品除了在选料上突出新鲜、绿色、健康原则外，还推出了很多“非油炸类”产品，如鲜虾条、薯条、荷兰豆、粟米条、芝士条、汉堡球等。这些产品采用的是挤压或烘焙工艺，其营养的有效吸收率大幅提升，而单位体积的热量又大幅下降，“好吃不易胖”的概念有效地迎合了消费者的需求。 Nick series products in addition to the choice of materials, highlight the fresh, green, health principles, also launched many" fried " products, such as fresh shrimp chips, French fries, peas, corn, cheese, Hamburg ball. These products are used in extrusion or baking process, its nutrition absorption rate increases, while the unit volume heat drop considerably," delicious not easily fat " concept to effectively meet the needs of the consumers 社会文化因素包括饮食文化、品牌、消费习俗 Social and cultural factors including diet culture, brand, 因此我们对上好佳的食品根据各地的饮食文化不同把上好佳按不同的系列来进行市场细分； Therefore we Oishi food according to the food culture around the share different according to different series to conduct market segmentation; 我们把各地的饮食文化按照其饮食口味的不同分为：爱好清淡和口味偏重来划分并进行市场细分。 We put the food culture around according to the tastes of different hobbies: light and the taste over-emphasize to differentiate and market segmentation