资料简介
营业员标准流程表
一、营业前签到打扫卫生上货工作例会候场二、营业中迎宾服务送宾售后服务三、营业后结算帐目清点货品收货离岗4
营业前
序号程序内容备注
一签到7: 30
二柜台清洁
1?擦拭柜台、展柜
2?统一服装
三上货
1?戴手套，取岀货品
2?分组摆放
3?清点数目
4 .自检摆放
四召开晨会
1 ?礼仪问好
2.敬业时间
3.服装仪容检查
4.陈列检查
5.活动时间
6.信息通告7 .欢呼结束
五候场
1 ?准备适合季节的饮料
2.票本的准备
3.顾客服务卡
4?用具的准备及检查
5?等待顾客
6?陈列道具
7 .产品熟悉
8.看新品的证书
9 .定时擦拭柜台
10. 收货上柜
5营业中序号程序内容备注
一迎宾
1.接待站姿
2?给顾客打招呼
二服务
1.为顾客倒水，与工作人员配合安顿顾客
2.按服务流程做三送 1 .按服务流程做
2.调整货品摆放，用品归位
3.顾客走后及时擦拭柜台和镜子
4.定款处理
四售后服务
1?整理顾客档案
2.回访电话（打电话的技巧）
五交班
6营业后
序号程序内容备注
一领班与财务人员结算当天营业额，核算旧货数目夏季7：50冬季7：20二清点货品，核对无误后收货夏季8 : 00冬季7：30
三换工装
四营业员与店内主管的交接
五营业员离岗