秘书学期末复习资料
平时作业一
一、名词解释
1.秘书活动
就是秘书人员为领导着进行有效决策与管理所采取的辅助行为。
2.秘书人员
泛指从事秘书工作或秘书性工作的各类人员，如领导着的个人秘书、秘书机构中的集体秘书，以及为领导工作和机关工作服务的非专职秘书人员。
3.秘书方法
是秘书活动得以运行的媒介，亦指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。
4.秘书业务
是指秘书人员或秘书机构的专业工作。
5.秘书技术
秘书人员用于处理事务的方法、手段和技能。它同秘书业务能力相比，具有更强的实践性、灵活性和可操作性。
6.狭义领导意图
是指领导者对完成某项任务的意见、倾向和企图。
7.秘书环境
是一个相当宽泛的概念，它包括秘书活动的地域环境、人文环境、组织环境和办公环境等内外部环境。其中以组织环境与秘书活动的关系最密切、办公室次之，其他再次之。
8.公务秘书
就是在国家机关、国有或集体企事业单位，以及官办社团中担任秘书工作的公职人员。
二、简答题
1.秘书学的学科对象是什么？
秘书学的对象，即秘书学的学科对象，应为秘书活动。
2.秘书活动的本质属性是什么？
辅助性是秘书活动的性质，即秘书活动区别于其他职业活动的本质属性。
3.秘书活动的辅助性有什么特点？
1、辅助的直接性，即秘书活动直接受命并服从于领导活动，又直接对领导活动负责。
2、辅助的全面性。
3、辅助的非独立性。
4.秘书活动的重要特征有哪些？
1、文牍性
2、秘密性
3、事务性
4、受动性
5、随机性
6、补偿性
7、潜隐性
5.简述我国秘书活动产生的条件。
一、社会管理组织的出现是秘书活动产生的前提条件
二、文字和公文的出现是秘书活动产生的必要条件
6.简述我国古代秘书活动的基本特征。
1、秘书活动历史悠久
2、秘书机构变动频繁
3、秘书人员选拔较严
4、秘书制度比较完备。
7.秘书的层次是怎样划分的？
1、从组织级别上区分
2、从辅助功能上区分
3、从职位分类上区分。
三、选择题
1.秘书活动：（D）
A.领导布置的活动
B.参与决策的活动
C.参与管理的活动
D.辅助行为
2.秘书人员：（ C ）
A.领导的下属人员
B.秘书性工作人员
C.秘书工作的专门人员
D.机关工作的服务人员
3.秘书方法：（ A ）
A.秘书活动运行的媒介
B.处理事务的方式途径
C.秘书手段
D.秘书活动运行的方式、途径、手段及运行程序
4.领导意图：（ B ）
A.领导为实现组织目标的意见
B.领导为实现组织目标的想法
C.领导为实现组织目标的倾向
D.领导为实现组织目标的行为
5.秘书环境：（ B ）
A.秘书活动的条件
B.秘书活动的内外部环境
C.秘书活动的场所
D.秘书活动的空间
6.秘书活动的基本要素：（CD）
A.领导者
B.秘书修养
C.秘书人员和方法
D.秘书环境和领导意图
7.秘书人员：（ CD ）
A.秘书活动的中介
B.秘书活动的内在因素
C.秘书活动的主体要素
D.秘书活动的主导要素
8.秘书工作：（ BC ）
A.秘书活动的中介
B.秘书活动的客体要素
C.秘书活动的载体要素
D.秘书活动的外在要素
9.秘书方法：（ AB ）
A.秘书活动的中介要素
B.秘书活动效率的保证
C.秘书活动的客体要素
D.秘书活动的辅助要素
10.领导意图：（ AD ）
A.秘书活动的潜在因素
B.秘书活动的内在因素
C.秘书活动的主体要素
D.秘书活动的准绳和尺度
四、论述题
1.试述新时期秘书工作的内涵和发展趋势。
工作内容：文字工作、文书工作、信息工作、协调工作、督查工作、信访工作、议案和提案工作、机要工作、会议工作、接待工作、随从工作、值班工作、印信工作、通讯工作、其他工作。
发展趋势：1、指导思想上的发展2、工作方式上的发展3、工作内容上的发展4、管理模式上的发展5、办公手段上的发展
1、延展化趋势
2、智能化趋势
3、高效化趋势
4、社会化趋势
2.我国秘书机构的组织模式有哪几种？各有哪些优点和不足？
答：1、因人公设制。优点：便于领导者的直接指挥与调遣，有利于领导工作的需要，特别是分管领导者的工作需要。不足：增加了管理层次，容易产生推诿现象，为官僚主义提供了可能。
2、因事分设制。优点：便于秘书机构的科学化管理，有利于秘书工作的规范化建议，有助于秘书工作质量的提高。不足：不便于直接为领导工作服务。如：协调不当，会发生工作失调。
3、混合分设制。优点：便于为领导工作服务，便于提高。不足：辅助的重点不突出，工作内容易于相互交叉和重复。
五、案例分析题
运用辅助决策的原则分析下面的案例
鉴定评估并非多事
川生化纤有限公司的涤纶丝生产设备及配件，是由台商朱先生以实物作价投资入股的，报价为213.8万美元。市商检局经认真检查、询价，发现35台设备中，主要设备无品牌，无出厂日期，其技术水平低，所报价格与国外同类产品的市场价差距很大。最后，市商检局评定这批设备为52万美元，台商朱先生对此亦无异议。合资双方重新签订了协议，为中方挽回损失161.8万美元。事后，知道内情的人认为，这功劳有总公司办公室焦主任一份。
原来，公司大部分人认为，我方向市商检局申报价值鉴定，会被对方认为对其不信任，影响以后合作关系；同时认为，价值鉴定要付出一笔鉴定费，不划算。为了说服大家，焦主任找出了市政府转发的《关于加强外商作价投资和进口设备鉴定工作的报告》，千方百计说服川生公司主要领导人，这样做完全是按国际惯例办事，是维护双方的合作权益，不存在信任与否的问题，台商是会理解的。最后焦主任又列举本市某大型企业的事实：该企业第一次从日本购进一批设备，经市商检局专家鉴定，价值减少90%，引起了公司重视，并掌握了主动权；第二次对方的报价降低了30%，大大减少了设备支出，为公司挽回了巨大损失，也为公司的发展作出了贡献。川生公司总经理最后采纳了焦主任的建议，这才有以上的结果。
（略）
平时作业二
一、名词解释
1.广义的秘书
我们统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。三是机要人员，即由保密工作部门和用人主管部门审批的，经管国家和集体秘密事项的人员。四是秘书首长，即拥有决策权、指挥权，又主管办公厅（室）工作的负责人。
2.广义的秘书工作
是指秘书人员为完成辅助领导工作和机关工作的任务而在一定业务范围内的劳动。
3.秘书制度
主要是狭义的制度，即秘书工作制定和秘书管理制度，其中有成文的，也有不成文的（即惯例）秘书制度。
4.秘书机构（广义）
是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公厅（室）中的秘书、文书、机要、信息、调研、督查、信访、接待和值班等业务部门。
5.机构
是组织的组成部分一般为组织中的内设单位。
6.管理职能
是管理人员在完成管理任务的过程中所具有的职责与功能。
7.中枢机关
是在决策管理系统中起总的主导作用的机关，在一级组织中能够统揽一切。
8.秘书职能
是秘书活动的作画、职责、作用和交通的统称。
二、简答题
1.秘书有哪些方面的工作？
答：1、文字工作。文字的撰拟，文稿的校核。2、文书工作。发文、处文处理。3、信息工作。信息的搜集、加工提供。4、协调工作。部门关系协调、工作协调。5、督查工作。6、信访工作、办信、接访。7、议案和提案工作。8、机要工作。9、会议工作。10、接待工作。11、随从工作。12、值班工作。13、印信工作。14、通讯工作。15、其他工作。
2.秘书工作的原则有哪些？
答：1、准确原则，是对秘书工作的质量要求。2、及时原则，是对秘书工作的效率要求。3、严谨原则，是对秘书工作的作风要求。4、同步原则，是对秘书工作的态势要求。
3.秘书机构的作用有哪些？
答：1、组合作用2、枢纽作用3、过滤作用
4.如何进行秘书队伍的建设？
答：1、保持相对稳定2、提高综合素质3、优化队伍结构
5.简述辅助决策的过程。
答：1、决策准备阶段。发现问题，确定目标，拟定方案。
2、决策制定阶段。分析评估，方案选优。
3、决策审定阶段。决策审批，立法认定。
4、优化队伍结构。试验证实，普遍实施。
6.协助管理的原则有哪些？
答：1、服从原则。服从领导工作的需要。
2、沟通原则。管理过程的各项职能，特别是计划职能和控制职能，都高不开信息沟通。
3、合作原则。管理活动从本质上说，就是众人通力合作以实现共同目标的群体活动。
7.秘书协调工作的方法有哪些？
答：基本的协调方法有以下四种：
1、行政方法。依靠行政组织，通过行政渠道，运用行政手段进行协调的一类方法。
2、经济方法。依靠经济规律，运用经济手段和经济形式进行协调。
3、法律方法。依靠现行的法律、法令和法规运用经济法和行政法进行协调。
4、疏导方法。依靠思想教育运用各种疏导性措施进行协调。
具体的协调方法如联席会议法、联合行文法、现场办公法、非正式沟通法、感情投资等。
8.简述保密工作的纪律。
答：1、不该入的机密，绝对不说。2、不该问的机密，绝对不问。3、不该看的机密，绝对不看。4、不该记录的机密，绝对不记录。5、不在非记录本上记录机密。6、不在私人通信中涉及机密。7、不在公共场所和家庭、子女、亲友面前谈论机密。8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。9、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项。10、不携带机密材料浏览、参观探亲、访友和出入公共场所。
三、选择题
1.秘书环境：（BC ）
A.秘书活动的内在条件
B.秘书活动的组织保证
C.秘书活动的外在因素
D.秘书活动的主导要素
2.秘书活动的本质属性：（ A ）
A.辅助性
B.灵活性
C.自主性
D.被动性
3.秘书活动辅助性的特点：（ AD ）
A.辅助的全面性
B.辅助的独立性
C.辅助的时效性
D.辅助的非独立性
4.秘书活动的重要特征：（ AD ）
A.随机性
B.服务性
C.直接性
D.潜隐性
5.秘书活动的重要特征：（AB ）
A.文牍性
B.受动性
C.随意性
D.独立性
6.秘书活动的重要特征：（ BC ）
A.非独立性
B.事务性
C.秘密性
D.主动性
7.秘书活动的重要特征：（ AD ）
A.补偿性
B.间接性
C.辅助性
D.受动性
8.秘书活动的受动性：（ B ）
A.一切按领导意图办
B.以领导活动为中心
C.领导的参谋助手
D.受动中求主动
9.秘书活动的补偿性：（ AC ）
A.知识与能力的补偿
B.积极性与创造性的补偿
C.经验与精力的补偿
D.文化与快乐的补偿
10.秘书业务包括的内容有：（ AB ）
A.文字工作
B.文书工作
C.后勤工作
D.保卫工作
四、论述题
1.新时期秘书工作在工作方式上、工作内容上、管理模式上、办公手段上有哪些发展？
答：新时期的秘书工作，在工作方式和工作方法上出现了“四个转变”，即从偏重办文办事转变为既办文办事又出谋献策，从收发传递信息转变为综合处理信息，从单纯老经验办事转变为实行科学化管理，从被动服务转变为力争主动服务。
工作内容上，突出表现在“四个强化”上，辅助决策的强化，信息工作的强化，协调工作的强化，督查工作的强化。
管理模式上，开始由老经验向科学型转化，秘书工作的“三化”：规范化、制度化、科学化。
办公手段上，把计算机技术，现代通讯技术，系统科学，信息科学和行为科学知识应用于办公室的工作，使办公业务处理实现电子化、机械化、自动化。
2.为什么秘书必须具备良好的心理素质？
答：秘书的工作绩效不仅取决于他的学识才干，也取决于他的心理健康状况。良好的心理状态，是秘书发挥才能的基础条件之一；反之，不良的心理因素则会妨碍秘书积极性、主动性和各种能力的发挥，导致工作效能的低下。秘书处于个组织系统的枢纽，地位的特殊，事务的繁重，角色的复杂，都常使其心理处于紧张状态，若不予以重视并及时调整，就会造成心理失调甚至引起心理疾病。秘书工作的特点对秘书的心理健康提出了很高的要求，秘书人员要清楚地认识到这一点，在实践中不段增强心理素质，提高心理健康的水平。
五、案例分析题
亿斤沙梨愁销路
湖北省枝江县有这样一个事情——
1994年6月，县委办公室在全省沙梨大乡——百里洲乡调查时发现：该乡3万多亩沙梨于八九月份成孰，近亿斤沙梨愁销路。百里洲乡近万户梨民为此忧心如焚。县委办公室将上述情况编成“急情要事”的信息，迅速送给省办公厅、市委办公室和县委、政府领导。很快，省委办公厅专门编发了专题信息，市委办公室也将百里洲亿斤沙梨愁销路的信息反馈给市领导和市直有关部门。信息发出第二天，县委书记就解决这一问题作了批示，并决定县委直接在百里洲乡召开县有关部门负责人参加的现场办公会，现场解决问题。7月上旬，在百里洲乡召开了有关公安、工商、财税、外贸、银行、交通等部门负责人参加的沙梨销售现场办公会议，落实敲定由县直有关部门在销梨现场办理边境证（因大批沙梨销往广东、深圳）、检疫证，增设外销窗口，开展有关沙梨对外宣传等28个具体问题。
7月下旬，县委办公室又连续抓了十多次信息反馈的督办催办，督促有关部门在13个沿海城市和其他大中城市设立外销窗口80处，建立销售信息网点110处，增加汽车、船只72辆（艘），包装箱2万多个，储备可供随取随用的销售专用资金300多万元等。由于提早做好了沙梨销售的前期准备工作，今年，百里洲仅30天就销完4千万公斤沙梨，比往年提前一个月销完，平均每亩比去年增收500元，仅销售沙梨一项全乡人均增收150元。以往销售秩序不好等问题没有发生。百里洲党委书记说：“县委办公室一条信息促进了4千万公斤沙梨销售，百里洲乡要给这条信息记功。”
要求：1．运用相应的理论进行分析。
2．结合案例内容分析。
3．600字以上。
秘书机构的信息沟通，对于领导者进行决策与管理，发挥着十分重要的作用。具体而言，一是先导作用。没有县委办公室沙梨愁销路的信息，市县领导也就不会有这一次的决策；也正因为沟通了这一信息，在沙梨销售的管理过程中，才做到了科学地计划、组织、指挥和管制。这说明信息的沟通在决策与管理中是不可缺少的。二是枢纽作用。如果没有县办的信息沟通，也就不会有县委书记的批示和现场办公室的决定，也就没有这次沙梨销售的成功。因此说，信息沟通是领导机关正常工作秩序和工作的有效运转的可靠保证。三是协调作用。正是这样一条宝贵的信息，才使得领导认识一致，各有关部门行动上的一致，也才使沙梨的销售顺利完成。(5分)
这条信息对县政府的经济管理具有指导意义，它是此次管理活动的基础。它不仅是计划与决策的前提，而且是执行的粘合剂，是沟通组织整体的媒介。由于深入到了经济领域，使得信息工作不再处于悬浮状态。秘书部门是上传下达的枢纽和桥梁，是机关各种信息的集散地。准确无误而又迅速地传递和反馈信息，就成为它的一项重要职能。秘书部门的信息沟通的确起到了枢纽和桥梁的作用；（5分）秘书部门的信息沟通究意有哪些特征呢？其特点概括地说有：双向性、中介性、保真性、时效性和连续性的特征。这一案例中对信息的处理，也符合这几个特征。（5分）
启示：一条信息促进亿斤沙梨销售，我们可以从中得到三点启示：
一是信息工作的视点要着眼于改革开放，经济搞活。不应只是虚浮的扫描，而应是为各级政府，为人
民群众提供及时、优质、高效的服务。（5分）
二是信息工作应积极争取领导的重视。调研、编写、送报信息是开发转化增值的超前性工作。只有领导重视，才能引起连锁反映。（5分）
三是要坚持调研、信息、督办三位一体。调研是前提，信息是基础，督办是根本，三者互为依存，相互作用，缺一不可。（5分）
作业三
一、名词解释
1.会议
是指有组织、有领导的召集人们商议事情的行为过程。
2.会议预案
是会议的筹备方案。在会议如开之前，必须周密、细致地制定会议预案，以保证会议的顺利进行。
3.商务谈判
买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议，与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。
4.直接调查法
即由谈判人员通过直接接触来搜集有关情况。
5.谈判议程
就是谈判的程序，这是影响谈判效率高低的重要一环。
6.信访工作
是各级领导机关的一项重要的经常性的工作，它是领导机关同人民群众瓮中捉鳖信息沟通的有效途径，也是维护人民群众的民主权利，为人民群众排忧解难的重要手段。
7.礼仪
是人们在长期的生活实践中约定俗成的种种行为规范，它是社会文明的标志，也是人际交往的准则。
8.接待规格
就是对来宾的礼遇规格。
9.事务（广义）
是指行政管理中除政务以外的，具体的，一般的日常公务活动。如办会、值班、接待、印信管理等。广义的事务还包括机关后勤服务的内容，如车辆、财务、房产、食堂、物品、环境等管理。
二、多项选择题
1.会议的功能（ AC ）
A.决策功能
B.领导功能
C.协调功能
D.支配功能
2.按会议的内容划分，会议可划分为（ AD ）
A.综合性会议
B.工作会议
C.大型会议
D.专题性会议
3.商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为（ BC ）
A.双边谈判
B.非正式谈判
C.正式谈判
D.公开谈判
4.商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（ AD ）
A.广泛收集资料
B.深入调查研究
C.多方试探
D.拟定谈判方案
5.谈判方案的主要内容有（ BC ）
A.谈判的人员
B.谈判主题和目标
C.谈判议程
D.精神准备
6.信访工作的原则（ AB ）
A.调查研究、实事求是的原则
B.按政策、法规办事的原则
C.谈判、协商的原则
D.原地解决原则
7.信访工作的要素（ BD ）
A.联系群众
B.信访人
C.广开言路
D.信访方式
8.信访工作应遵循的基本方针是（ BC ）
A.认真记录
B.联系群众
C.广开言路
D.如实汇报
三、简答题
1.良好的会议组织工作可以实现哪些功能?
答：1、决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要形式，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的重要手段。
2、执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以部署本组织的中心工作和重大行动，可以责成所必单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。
3、沟通功能。任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程。
4、协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈，对话，协调等会议形式，往往会收到事半功倍的良好协调效果。
5、监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督等功能的实现往往离不开会议。
2.秘书人员应如何拟定接待方案？
答：凡事预则立，重要的接待都应拟定接待方案，作为接待工作的依据和指南，合理的接待方案来源于对于来不开会议诸情况的收集和处理，来源于对来访者用意的正确分析和判断。接待方案的主要内容有：接待方针、接待规格、接待日程、接待形式、接待经费、生活安排等。接待方案拟出后，要呈报主管领导者审批，必需时，还要征询来宾的意见。
四，案例分析
阅读《三秦都市报》有关报道，试从会议的重要作用（功能）及端正会风的角度评析“延安千余干部逃会”这一现象。（要求：结合案例内容分析，500字左右。）
延安千余干部逃会
据三秦都市报应延安市有关方面邀请，2001年3月20日下午，中科院研究员颜教授来延安作题为《生态建设的理论和方法》的报告，不料报告在延安遭受冷遇，前来听报告的上千名科级以上干部大多中途“逃课”，最后剩下不足百人。
颜教授是多年从事生态学研究的专家，在国内外享有盛誉。这次报告会，他除了讲解有关生态建设的重要理论外，还针对延安的实际提出了当地发展生态产业的一些建设性意见，对延安贯彻落实江总书记、朱总理的指示精神、建设秀有美山川具有非常重要的指示意义。
报告会在下午2时30分准时开始，延安大礼堂座无虚席，市委领导介绍说当天听报告的有1000多人，可是开讲不到10分钟，就有人开始退场。到3时40分，会场人数只剩下约一半，3时50分左右，会场总人数不足百人。会场外，停了许多小轿车，一些人聚在一起拉闲话、晒太阳，一些人钻进汽车抽烟、睡觉，他们说不走的原因是怕报告会结束后查人，可以后来这些人还是溜了。
市委一领导中途插话说，颜教授的思想很前卫，能帮我们花小钱办大事，希望大家认真听讲。可是，在现场的人还是显得不安分，有人在说悄悄话、有人在抽烟、有人在看报纸、有人在现场游走，会场充满了嗡嗡声。
5时20分，报告会在稀稀拉拉的掌声中结束。
1．会议是社会民主的表现方式，是领导活动的有效手段。（5分）
2．延安请中科院颜京松教授作报告，对当地发展生态产业提出建设性意见，建设秀美山川具有非常重要的指导意义，即起到实现会议的决策功能、执行功能、沟通功能、协调功能及监督功能。（5分）
3．但延安上千名科级以上干部大多数中途逃课，最后剩下不足百人，就是会风不端正的典型表现。（5分）开会不到10分钟就有人开始退场，会场外聚在一起拉闲话、晒太阳、钻进汽车睡觉。他们说不走的原
因是怕会结束后查人，可这些人还是溜了。会场内的说话、抽烟、看报、游走。最后不足百人。（5分）
4．可见端正会风十分必要，必须采取切实措施改进会风。（2分）
5．改进会风的途径包括：
（1）树立正确的会议观念，提倡开会中的务实精神和负责精神；（3分）
（2）建立健全会议的法规制度，破除形式主义，力戒官场习气，注重会议实效，实现会议工作的科学化，规范化和制度化。（3分）
（3）变革会议的方式和手段。从方式上可多采用现场办公会、对活会、午餐会、限时发言开会、站着开会等方式；从手段上，可多借助广播、电视、电话、计算机等现代通讯手段开会。（2分）
作业四
一、名词解释
1.值班
指在固定的时间、岗位和场所所从事的日常事务工作。
2.会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见。
3.庆典仪式是庆祝典礼和各种组织仪式的合称，是社会组织开展公共关系活动的一种重要形式。
4.企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获得盈利，进行自主经营，自负盈亏，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济单位。
5.私人秘书指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。
6.秘书职业是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。
二、多项选择题
1.接待工作的一般程序有（BC ）
A.安排好汽车和客房
B.收集来宾情况
C.拟定接待方案
D.筹备礼品
2.接待工作的作用（AB ）
A.代表作用
B.联络作用
C.传播作用
D.互惠作用
3.交谈的礼仪要求是（CD）
A.主动鞠躬礼
B.出示名片
C.态度要真诚
D.倾听要认真
4.秘书处理事务的特点是（CD ）
A.政务性
B.全局性
C.重复性
D.智能性
5.秘书值班的主要功能有（AB ）
A.过滤
B.应急
C.调查
D.协商
6.领导者事务活动的特点有（AD ）
A.繁杂性
B.突出性
C.双向性
D.临时性
7领导者事务活动安排的原则有（AB ）
A.力戒排场，求真务实
B.围绕中心，突出重点
C.视察现场
D.设置签字簿
8.党政秘书工作的特点（AB ）
A.政务性
B.从属性
C.公务性
D.协调性
9.党政秘书工作的基本原则有（AC ）
A.服从原则
B.谈判、协商的原则
C.参谋原则
D.原地解决原则
10企业秘书工作的特点有（AC ）
A.经营性
B.从属性
C.时效性
D.综合性
三、简答题
1.交谈的礼仪要求有哪些?
态度要真诚，表情要自然，语调要适中，体态要得当，倾听要认真。
2.值班工作制度有哪些?
岗位责任制度，请示报告制度，交接班制度，保密制度。
3.打电话的原则有哪些?
清楚，简短，礼貌，保密。
四、某县政府拟于八月中旬召开一次区乡镇企业深化改革经验交流会，会期3天，各乡镇主要领导人和乡镇企业负责人参加，预计150人左右。
请根据上述条件拟制一份会议预案。
（略）
《秘书学》模拟题
一、名词解释（每小题3分，共15分）
1．受托
2．协商
3．秘书机构（广义）
4．秘书职能
5．挡驾
二、多项选择题（每小题3分，共15分。在4个备选答案中选择1—2个正确答案，并将正确答案的字母序号填在题后括号内。多选少选均不给分）
1．秘书活动的受动性（）
A．一切按领导意图办B．以领导活动为中心
C．领导的参谋助手D．受动中求主动
2．秘书活动的补偿性（）
A．知识与能力的补偿B．积极性与创造性的补偿
C．经验与精力的补偿D．文化与娱乐的补偿
3．秘书业务工作包括的内容是（）
A．外联工作B．人事工作C．信息工作D．协调工作
4．秘书技术包括（）
A．秘书办公手段B．秘书文字能力
C．秘书办公场所D．秘书工作能力
5．与秘书学相关的学科有（）
A．营销学B．决策科学C．教育学D．公共关系学
三、简答题（每小题10分，共20分）
1．秘书活动的重要特征是什么？
2．公务秘书具有哪些特点？
四、论述题（20分）
秘书为什么要有良好的心理健康状况？秘书心理健康是怎样获得的？
五、案例分析题（30分）
围绕教材信息工作的内容，全面分析下面的案例并谈谈此案例对你的启示。
亿斤沙梨愁销路
湖北省枝江县有这样一个事情——（参见作业2最后一题）
综合练习题
一、名词解释
1．辅助决策2．协调3．受意4．会议预案5．商务谈判6．秘书职能7．挡驾8．会间调度9．谈判方案10．信访11．秘书职能12．秘书资格13．文书14．会议预案15．商务
二、多项选择题（在4个备选答案中选择1—2个正确答案，并将正确答案的字母序号填在题后括号内。多选少选均不给分）
1．会议的功能（）
A.决策功能
B.领导功能
C.协调功能
D.支配功能
2．.按会议的内容划分，会议可划分为（）
A.综合性会议
B.工作会议
C.大型会议
D.专题性会议
3．商务谈判按谈判的正规程度划分，谈判可分为（）
A.双边谈判
B.非正式谈判
C.正式谈判
D.公开谈判
4．商务谈判准备阶段中的主要秘书工作（）
A.广泛收集资料
B.深入调查研究
C.多方试探
D.拟定谈判方案
5．谈判方案的主要内容有（）
A.谈判的人员
B.谈判主题和目标
C.谈判议程
D.精神准备
6．领导意图（）
A．领导为实现组织目标的意见B．领导为实现组织目标的做法C．领导为实现组织目标的倾向D．领导为实现组织目标的行为7．秘书环境：（）
A．秘书活动的条件B．秘书活动的内外部环境
C．秘书活动的场所D．秘书活动的空间
8．秘书活动的基本要素：（）
A．领导者B．秘书修养
C．秘书人员和方法D．秘书环境和领导意图
9．秘书人员：（）
A．秘书活动的中介B．秘书活动的内在因素
C．秘书活动的主体要素D．秘书活动的主导要素
10．秘书工作的原则有：（）
A．统一原则B．快速原则
C．准确原则D．及时原则
11．秘书活动的受动性（）
A．一切按领导意图办B．以领导活动为中心
C．领导的参谋助手D．受动中求主动
12．秘书活动的补偿性（）
A．知识与能力的补偿B．积极性与创造性的补偿
C．经验与精力的补偿D．文化与娱乐的补偿
13．秘书业务工作包括的内容是（）
A．外联工作B．人事工作C．信息工作D．协调工作
14．秘书技术包括（）
A．秘书办公手段B．秘书文字能力
C．秘书办公场所D．秘书工作能力
15．与秘书学相关的学科有（）
A．营销学B．决策科学C．教育学D．公共关系学
三、简答题
1．秘书的文书写作活动总体上看，有何重要特征？
2．商务谈判的特点有哪些？
3．公务秘书具有什么特点？
4．改进会风的途径有哪些？
5．我国古代秘书的基本特点是什么？
6．在会议的结束阶段，秘书人员要做哪些工作？
四、论述题
1、论企业秘书人员素质的基本要求
2、试述现代秘书职业的主要特征
3、秘书人员要有效地辅助领导者进行科学决策，必须遵循怎样的辅助决策的基本原则
五、案例分析题
1、阅读下面的案例，根据秘书工作应具备的优良作风，结合现实进行分析。
明人刘元卿《贤奕编》上有则寓言故事《黠猱媚虎》，说的是“虎首痒，辄使猱爬搔之不休，成穴，虎殊快不觉也”。老虎信赖猱，毫不设防。猿猱狡黠，爪子锐利无比，善靠媚之手段，一点一点很小心地掏老虎的脑子吃，且与虎分而食之，还说：“余偶有所获腥，不敢私，以献左右。”虎被感动，曰：“忠哉，猱也，爱我而忘其口腹。”结果，老虎脑空“痛发”，找猱算帐，为时已晚矣。无独有偶，《淮南子·人间训》中也有一个故事，说的是春秋战国时期楚国大将司马子受媚被斩的事。是时，楚恭王率军在鄢陵同晋兵血战，大将司马子的仆人阳谷明知战况紧急，却一心献媚主子，只想让主子喝酒尽兴。于是，他缓报军情，劝酒再三。结果，使司马子贻误了战机，违犯了军法，被斩了首级。
要求：1. 运用相应的理论进行分析
2. 结合案例内容分析
3.不少于200
（1）秘书工作应具备兢兢业业，勤勤恳恳，埋头苦干，不计名利的作风。现实生活中，在我们的一些领导干部周围，也有一些像黠猿和阳谷一类的人。这些人世故圆滑，心术不正，不是全身心地投入工作，设身处地为领导当好参谋，而是工于歪门邪道，善于拍马溜须、阿谀奉承、献媚取宠。（6分）（2）秘书工作应具备谦虚谨慎，戒骄戒躁，平等待人的作风。现实中有个别领导干部喜欢有人拍马溜须、阿谀奉承，常被缠绵绵、甜滋滋的媚言吹得头脑昏昏，丧失了原则立场，不但使谄媚者实现了向上爬的美梦，而且自己或丧德、丧志，或违纪、枉法。这说明现实中存在着谄媚者生存滋长的土壤和条件。（7分）
（3）秘书工作应具备坚持原则，一视同仁，公道正派的作风。媚言令人昏昏，会导致看错人、说错话、做错事。像寓言中伤害自己、贻误战机的事情，都会发生。因此，领导干部在廉洁从政、洁身自好的同时，还要时时刻刻对身边的黠猿、阳谷之类的人物保持高度警惕。有这类问题的秘书人员也要自省自重，保持优良的作风。（7分）
（4）秘书工作应具备廉洁奉公，不谋私利，反对腐败的作风。如果领导干部和秘书工作人员都能做到这一点，案例中的事情就不会发生。（10分）
以上要点，必须联系案例分析。
2、读了《秘书的“发财”之路》你有何感想？
秘书的“发财”之路
朋友的工作和我一样，也任办公室秘书，我们曾戏称自己是“写字工”。我俩的业余时间都爱“爬格子”，并不时也有些“豆腐块”见诸报端，所得的几个稿费非但改变不了囊中羞涩的窘境，且还不够点灯熬油和吸烟的花销。所以生活清苦、手头拮据也是我们的共同点，有时碰到一起免不了感慨一番。
一年多不见，近来听说他发了。我百思不得其解，他既未下海，也未见有赚大钱的惊人之作问世，怎么发的呢？
为了弄清原委，借出差之机顺道拜访了老朋友。老熟人相见，无所顾忌，他就像答记者问那样开板就
唱，而且净捞干的：咱这些人过去实在太迂腐了，太书生气。人常说“靠山吃山靠水吃水”，这话给了我很大启发，我们搞文字的就要在文字上动脑筋，千方百计发文字财，这是我们的优势嘛。见我并不开窍，一副懵懵懂懂的样子，他又接着说：你想，我们厂是个有万把人的大厂，光二级单位就有一二十个，年年月月的评比选优、经验交流、汇报总结得需要多少文字材料啊！而基层单位又苦于缺少“秀才”、“笔杆子”，往往难于交差，完不成任务，勉强交上去也因质量不高而挨批、受罪，伤透了脑筋，而写这样的材料对于我们这些沙场老手来说，还不是张飞吃豆芽——小菜一碟！我就抓住了这个机遇不放，通过多种途径，揽下了在部分单位写材料的“活儿”，搞起了半明半暗的有偿文字服务，虽然夜夜苦熬，殚精竭虑，但收效颇丰，比起写“豆腐块”得那仨瓜两枣的稿费可来得实惠了。
我问：“这钱来的倒是容易，可你又不能给开发票，他们怎么报销呢？”朋友笑了：“这就用不着咱去操心了，现在都在转换经营机制，基层单位也都不同程度地有了人财物的自主权，哪家的小金库都挺鼓胀，几十几百的开销还有难处？再说，他们花点钱，落得个自在省心，既交了上级的差，又不必自掏腰包，何乐而不为呢？可这家五十那家一百的就成全了我这个穷秘书了，哪月也得有个三百、五百的进项，还能不发？”朋友这时向我挤挤眼诡秘地说：“你也别太死心眼了，回去不妨试一试。”
听了这番话，我有些茫然。
要求：1．运用相应的理论分析。
2．结合案例内容分析。
3．不少于200字。
读了这一案例，应从以下方面有所分析：
（1）做秘书就要能耐得清贫，要把为领导工作服务、为机关工作服务、为人民服务视为自己的基本职责。
（2）做秘书固然要有较高的笔头表达能力，但培养和具备这种能力并不是为了赚钱，而为的是做好本职工作。
（3）这位秘书的“发财”之路，是不可行的。因为他帮的是倒忙。外来的秘书怎么能够实实在在地了解基层单位的情况，并写出真实的材料呢？这样做不仅不利于材料的真实，也影响了基层单位秘书队伍的成长。
（4）上级秘书帮助基层单位写材料，还要搞有偿服务，这实在是一条歪道。因为这样做会影响上级秘书的形象，把秘书队伍的风气搞坏。
（5）再说，基层小金库的设制，也是违反上级有关规定的。
（6）无私奉献是秘书职业道德的最高要求。一个追逐名利或仅仅把秘书职业当作谋生手段的人是当不好秘书的。只有充分认识到秘书工作的意义和作用的人，才能在工作中只求奉献，不惜时间与精力，不什名利地位，甘当无名英雄。
以上六点：只要答出其中的五点，即可得满分（每一要点6分，答出6个要点的不另加分）。
3阅读下文，从秘书工作的研究方法的角度分析其使用的方法、进谏的方法以及运用此种进谏方法的好处梁惠王问孟子怎样才能“王”天下。孟子陈述自己的政见时，先说“王道”之始。再谈怎样才能“王”天下，指出“黎民不饥不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，办教育，申孝悌，白发者不负重物走路，这样而“不王者，未之有也。”然后又从反面论述：如果猪狗吃人食而不制止，饿死人也不救济，还说死人不是国王之错，而是因为年景不好，这样当然不能王天下了。最后得出结论：行王道，则“天下之民至焉”。正反对照，侃侃而谈，充分论述了自己的政治主张。
要求：1．运用相应的理论分析。
2．结合案例内容分析。
3．不少于200。
. 全国2007年1月高等教育自学考试 秘书学概论试题 课程代码：00345 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．我国20世纪80年代初期诞生了（） A．幕僚学B．文书学 — C．秘书学D．档案学 2．把秘书分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、军队秘书等等，其分类标准是（） A．按行业分B．按工种分 C．按“型”划分D．按层次分 3．秘书在工作中不越权不越位，这符合（） A．组织的权责分配规范B．国家的法律规范 C．组织的运行规范D．组织的纪律规范 4．秘书部门的基本功能是（） A．服务辅助领导B．综合协调矛盾 C．参谋建议决策D．办文、办事、办会 # 5．秘书部门工作运转的特点是（） A．被动性B．潜隐性 C．交叉性D．超前性 6．秘书部门建设要实现的“两个结合”是（） A．理论与实践相结合，干部与群众相结合 B．集体与个体相结合，理论与实践相结合 C．一般和个别相结合，领导与群众相结合 D．一般和个别相结合，理论与实践相结合 7．秘书部门的基本职能不包括 ．．．（） A．决策管理B．综合协调 : C．信息管理D．后勤保障 8．秘书工作不能独立存在、自成体系，这一客观现象体现了秘书工作（） A．位置的政治性B．地位的从属性 C．内容的综合性D．方式的被动性
9．秘书为领导写讲话稿不署自己的姓名，体现了秘书工作（） A．范围的赋予性B．方式的被动性 C．作用的辅助性D．效果的潜隐性 10．省、自治区和直辖市人民政府的印章式样是（） A．自右至左环行B．自右至左横行 》 C．自左至右环行D．自左至右横行 11．我国秘书信息报送的原则是（） A．及时、全面、完整B．准确、及时、对路 C.及时、准确、全面D．准确、全面、对路 12．下列秘书事务中，属于对领导工作拓展延伸的是（） A．分办拟办B．管理印章 C．督办查办D．会务筹备 13．领导授权秘书代表领导去处理局部的矛盾，这是秘书工作方法中的（） A．代劳方法B．铺垫方法 C．协调方法D．督查方法 , 14．秘书在实施决策中发现问题、分析相关影响因素、提出对策建议，这种参谋方法属于（）A．补充完整法B．诊断参谋法 C．拾遗补阙法D．效果评估法 15．决定秘书工作方法的核心问题是（） A．领导工作的意图B．领导工作的环境 C．领导工作的机制D．领导工作的绩效 16．决定秘书参谋能量的主要因素是（） ①秘书工作环境条件②领导者的信任程度 ③秘书的综合素质④秘书的人际关系 A．①②B．②③ - C．③④D．①②③④ 17．一般秘书部门和秘书人员所发挥的参谋作用应是（） A．参与政务B．搞好服务 C．掌管事务D．当好思想库 18．有了电子技术、信息技术的发展，才有了办公自动化，这体现了职能环境对秘书工作的（）A．导向性B．规定性 C．促动性D．机遇性 19．秘书优化职能环境的着力点是（） A．优化开发具体工作的环境B．正确面对职能环境 C．立足本职工作D．立足现实需要
1.内环境:体内细胞直接生存的环境，即细胞内液称为内环境。内环境的稳态：内环境理 化因素保持相对稳定的状态。内环境稳态的重要调节方式：负反馈调节。 2.神经调节的基本方式：反射 3.气体通过细胞膜的转运方式：单纯扩散 4.四种细胞膜的扩散方式 5.动作电位的意义：动作电位的产生是细胞兴奋的标志 6.判断组织兴奋的指标：用刺激强度来判断兴奋性高低 7.极化：细胞在安静状态下所保持的膜外带正电，膜内带负电的状态。去极化：极化状态 减弱以至消失。通常把去极化和反极化统称位去极化。复极化：膜内电位迅速下降的过程。超极化：膜外电位差增大，极化状态加强。 8.血沉：新鲜的血液放在特制的带有刻度的玻璃管中,静置一定时间后,红血球即从血浆中 分离出来而下沉,红血球下沉的速度 9.等渗·低渗·高渗溶液的概念及其发生对细胞的改变：等渗：渗透压与血浆的渗透压相 等的溶液；低渗OR高渗：渗透压高于或低于血浆渗透压的溶液。 10.血小板的生理功能：生理性止血 11.血型的鉴别：p71 12.血细胞的造血原料：造血干细胞 13.RH血型系统的特点：Rh血型系统没有天然的凝集素，它是后天经致敏才获得免疫凝集 素的，即对Rh阴性的人，在输入Rh凝集原以后，体内发生免疫反应，才产生Rh凝集素。 14.有效滤过压的公式：滤过的力量减去重吸收的力量 15.第一心音：第一心音发生在心缩期。主要由心室肌收缩方式瓣关闭以及心室射出的血液 冲击动脉瓣壁引起震动而形成。第一心音是心室收缩的标志·第二心音：发生在心舒期。 是心室收缩停止开始舒张时，由于动脉瓣关闭.血液返回冲击动脉瓣根部引起震动而发出的声音，它主要与动脉瓣关闭有关。第二心音是心室舒张开始的标志。 16.心脏为什么不会发生强直收缩的原因：心肌细胞兴奋性变化的特点是有效不应期特别的 长，它相当于心肌整个收缩期和舒张早期。因此心肌不会发生多个收缩过程的融合现象。 心肌在一次收缩之后必定跟着一个舒张期，不会形成强直收缩。 17.房室延搁的生理意义：使心房收缩完毕后心室才开始收缩，心房和心室不可能同时开始 收缩，这有利于心室的充血和射血。 18.心室肌二期平台的形式：该期间内由于外向电流（K+外流）和内向电流（主要是Ca2+ 内流）同时存在，内向电流和外向电流二者处于平衡状态。 19.心肌自律性的高低：自律细胞的自动兴奋是4期自动去极化是膜电位从最大复极电位达 到阈电位水平而引起的。因此当4期去极化速度加快时心肌自律性高，反之则低；最大负极电位与阈电位之间差距越小自律性越高反之越低。P85 20.前负荷：指心肌收缩前所负载的负荷；后负荷：指肌肉开始收缩时才遇到的负荷。 21.心血管和呼吸的基本中枢:位于延髓。 22.通气血流比值：每分钟肺泡通气量和每分钟肺血流量之间的比值。约为8.4 23.影响气体交换的因素：呼吸膜的厚度，呼吸膜的面积，通气血流量比值。 24.肺泡通气量:每分钟吸入肺泡的新鲜空气量（等于潮气量和无效腔气量之差）乘以呼吸频 率。肺通气量：每分钟吸入或呼出的气体总量。 25.平静呼吸的概念：安静状态下呼吸运动。其每分钟约为12-18次，主要由呼吸肌有节律 的收缩和舒张形成。 26.缺氧呼吸的影响：p164
选择题 1.人际关系学说认为,人是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 2.下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况 A.众人划桨开大船 B.三个和尚没水喝 C.一个好汉三个帮 D.十根筷子折不断 3.“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明 A.人们看问题的角度不同 B.人们所持的心态不同 C.系统的结构决定了系统的整体功能 D.系统的整体功能不等于个体功能之和 4.提出权变理论的理论假设是 A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 5.组织的最高层主管人员所做的决策倾向于 A.战略型 B.常规型 C.经验型 D.程序型 6.决策过程的第一步是 A.明确目标 B.诊断问题 C.拟定方案 D.降低成本 7.某公司生产某产品的固定成本我50万元,产品单位售价为80万元,本年度产品定单为10000件.据此,单位可变成本降到—元/件时才不至于亏损.A.300 B.130 C.200D.30 8.“凡事预则立,不预则废”强调—的重要性 A.组织 B.预测 C.预防 D.计划 9.“运筹帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一种职能? A.领导 B.决策 C.组织 D.计划
10.用SWOT分析某玩具企业,得到如下结果:品牌知名度高,石油价格上升,国内需求扩大,人员流失严重.其中是有价格上升属于该企业的-- A.S B.W C.O D.T 11.Giro Sport Design在1986年提出要成为运动产业耐克,这属于制定BHAG 的方法中的— A.定量法 B.定性法 C.角色定位法 D.击垮对手法 12.迈克尔·波特所提出的五力模型中哪一项与公司降低产品价格以吸引竞争者的顾客相关— A.进入一个行业的潜力 B.行业的竞争水平 C.行业的力量 D.顾客的力量 13.可口可乐花费巨额广告费，以图为其“经典可乐”树立积极形象，这属于：A.“卡在中间”战略B.特色优势战略C.成本领先战略D.目标集聚战略 14.在波士顿矩阵中，企业对瘦狗类产品实行的战略是— A.市场开发 B.维持战略 C.榨取和放弃战略 D.市场开拓战略 15.某制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是 A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 16.某企业采用直线职能的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1人，车间主任5人，班组长13人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为— A.5 B.8 C.23 D.19 17.我国从隋朝开始实行的三省六部制度实际上是一种部门职能化的组织形式。 A.产品 B.职能 C.地域 D.流程 18.在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题
管理学基础模拟试题一 1、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ） 选择一项： A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 2、管理的首要职能是( A ) 选择一项： A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 3、泰罗科学管理理论的中心问题是（C） 选择一项： A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 4、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ B ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 5、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。 选择一项： A. 层次性
C. 变动性 D. 重合性 6、目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 选择一项： A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系 D. 激励手段 7、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ A ）特征。 选择一项： A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 8、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ B ）。 选择一项： A. 日常管理决策 B. 程序化决策 C. 确定型决策 D. 风险型决策 9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（ C ）。 选择一项： A. 人事关系 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 责权利关系 10、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。 选择一项： A. 因人设职
秘书学概论复习题 一、单项选择题 1.秘书学研究的对象是（b） A．秘书工作及其制度 B．秘书工作及其规律 C．秘书沿革及其机构 D．秘书机构及其人员 2．把秘书分为文字秘书、调研秘书、会务秘书、技术秘书的分类标准是（c）A．按行业分 B．按层次分 C．按工种（岗位）分 D．按“型”划分3．秘书协调工作主要是（d） A．技术问题的协调 B．财务预算的协调 C．经济计划的协调 D．无人专管事情的协调 4．秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的（c） A．服务原则 B．求实原则 C．效率原则 D．管理原则 5．秘书工作的本质属性是（c） A．主动性 B．被动性 C．辅助性 D．服务性 6．秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理（c） A．最先发生的事 B．最先下达的任务 C．急事要事 D．重要但不紧迫的事 7．秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有（a） A．潜隐性的特点 B．直接性的特点 C．公开性的特点 D．被动性的特点 8．秘书合理的知识结构应当是（c） A．文字型人才 B．管理型人才 C．通才型人才 D．办事型人才9．养士之风兴起，出现一批著名的私人秘书的时期始于（b） A．殷商时期 B．春秋战国 C．唐代 D．明清 10．文书成为传达政令的重要工具始于（b） A．黄帝时期 B．夏代 C．春秋时期 D．秦汉 11．我国20世纪80年代初期诞生了（ c ） A．幕僚学 B．文书学C．秘书学 D．档案学 12．把秘书分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、军队秘书等等，其分类标准是（ b ） A．按行业分 B．按工种分C．按“型”划分 D．按层次分 13．秘书在工作中不越权不越位，这符合（ a ） A．组织的权责分配规范 B．国家的法律规范 C．组织的运行规范 D．组织的纪律规范 14．秘书部门的基本功能是（ d ） A．服务辅助领导 B．综合协调矛盾 C．参谋建议决策 D．办文、办事、办会 15．秘书部门工作运转的特点是（） A．被动性 B．潜隐性C．交叉性 D．超前性
生理学 一、单项选择题 1、最能反应内环境状况的体液部分是(血液） 2、内环境的组成包括以下各项,但除外(睡液） 3、从广义上来说,稳态指的是：细胞外液理化性质保持相对稳定、器官功能活动保存相对稳定、系统功能活动保持相对稳定、整体器官功能保持相对稳定 4、在人体功能调节中 ,处于主导地位的是(神经-体液调节） 5、下列常用于衡量可兴奋细胞兴奋性大小的指标是( 阀强度） 6、刺激的阀值通常指（保持一定刺激作用时间和强度/时间变化率.引起组织发生兴奋的最小刺激强度 7、神经-肌接头处的化学递质是(乙酰胆碱） 8、神经细胞在兴奋过程中,其兴査性周期性变化的顺序是(绝对不应期→相对不应期→超常期→低常期） 9、内源性凝血途径和外源性凝血途径的主要区别是(前者只需血浆凝血因子,后者还需组织因子） 10、新生儿溶血可能发生在(Rh阴性母亲所生的Rh阳性婴儿） 11、血液的粘常性,主要取决于(红组胞） 12血浆粘滞性,主要取决于(蛋白质） 13.参与维持血浆pH値的主要缓冲对是(NaHC0 3/H 2 C0 3 ） 14、血浆胶体渗透压主要由下列哪项组成（白蛋白） 15、红细胞悬浮稳定性降低时,将出现(血浆加快） 16.人体主要造血原料是(铁和蛋白质） 17.关于AB0血型系统的叙述错误的是(AB型血的血清中含有抗A和抗 B凝集素） 18.心动周期中,心室血液的充盈主要取决于(快速充盈期） l9.生理情况下,对动脉血压影响不大的因素是(血液粘滞性） 20.心指数等于(心输出量/体表面积） 21.在搏出量不变的情況下,决定心输出量大小的因素是(心率） 22.心肌不产生完全强直收缩的原因是心肌(有效不应期长） 23.心肌组织中,传导速度最慢的部位是(房-室交界） 24.下列与组织液生成和回流无关的因素是(血装晶体港透压） 25.决定正常人舒张压的主要因素是(心輸出量） 26影响正常人收缩压的主要因素是(搏出量） 27用子分析比较不同身材个体心功能的常用指标是( 心指数） 28.决定肺泡气体交换方向的主要因素是( 气体分压差） 29.肺内压低于大气压的时刻是 (吸气初） 30.缺0 2 对呼吸的刺激作用主要是通过(刺激外周化学感受器） 31.参与平静呼吸的肌肉是(膈肌、肋间外肌） 32.维持胸膜腔内负压的必要条件是( 胸膜腔密闭）
管理学复习资料 第一部分绪论 第1章管理与组织导论 1. 管理者是这样的人，他通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 2. 管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。有效率是指以见可能少的投入获得尽可能多的产出。即“正确地做事”。有效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。即“做正确的事”。 3. 管理职能包括计划、组织、领导和控制四部分。 4. 管理角色是指特定的管理行为类型。包括人际关系角色（指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者）、信息传递角色（指涉及接受、收集和传播信息，包括监听者、传播者和发言人）、和决策制定角色（做出抉择的活动，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）。 5. 管理者需要三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和概念技能。概念技能是指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。 第2章管理的昨天和今天 1. 科学管理理论是指应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。 2. 一般行政管理理论描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。 3. 管理的定量方法也称运筹学或管理科学：包含统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟。 4. 理解组织的行为：关注组织的人来考察管理的原因。 5. 系统观点理论：系统研究人员将组织看做由相互依赖的因素（包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权）所组成的系统。运用这种方式，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。此外，管理工作的系统观点意味着决策和行动。在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的掐部分，反之亦然。最后，管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。开放系统方法认识到组织是不能够自给自足的，它们必须依靠所处的环境，从中获取基本的输入，并且将环境作为吸收它们输出的源泉。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关群体，它是不能长久生存的。 6. 权变理论：因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。 7. 当前的趋势和问题：顾客服务管理和创新、全球化、道德、劳动力多元化、创业精神、电子企业、知识管理、学习型组织和质量管理等。
《管理学》模拟试题（C） 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定 _________ A.日常程序性决策 B.长远全局性决策 C.局部程序性决策 D.短期操作性决策 2、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。 A.工作上的成就感 B.提升 C.工资 D.责任 3、车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？ A.批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球 B.严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚 C.在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动 D.对上述情况不闻不问，任其自由发展 4、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__________ A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 5、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__________ A.该公司在组织设计上采取了职能结构 B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C.该公司的组织层次设计过多 D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 6、组织文化具有________________。 A.具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系 B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性
C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D.以不变应万变，始终保持稳定性 7、提出权变理论的是____________________。 A.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克 D.施米特 8、提出期望理论的是___________________。 A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯 9、为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。 A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人 10、_________是销售总额与库存平均价值的比例关系。 A. 库存周转率 B. 固定资产周转率 C. 资金利润率 D. 销 售利润率 二、简答题（每题10分，共30分） 1、根据控制活动发生在被控制活动运行过程的何种阶段可以把控制分为哪些类型？各自有何优缺点？ 2、梅奥在西电公司进行的霍桑实验的主要发现和研究意义是什么？ 3、目标管理中目标设置的主要原则是什么？ 三、论述题（20分） 1、请说明直线——职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点，并评析各自的优缺点。 四、案例分析（共30分） 瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂，驰名世界的“劳力士”表就出产于此。 20世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。世界钟表市场在逐日扩大，
一、单项选择题 (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的 括号内。每小题 1 分，共 15 分) 1.“秘书”的涵义，有一个 (C)的演变过程。 A.由人到物 B. 由小到大 C.由物及人 D.由上到下 2.秘书学，从学科大类来说，属于(A )范畴。 A.社会科学 B. 人文科学 C.管理科学 D.综合科学 3.( B )，朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.东周 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 4.秘书机构的设置，必须遵循(B)、精简、高效的特点。 A.创新 B.适应 C.求实 D.综合 5.秘书工作的辅助性主要体现在地位的(C)与工作的被动性两个方面。 A.被领导性 B. 中介性 C.从属性 D.隐秘性 6.智能结构即 (D ) 和能力的综合反映。 A.智力 B.智商 C.知力 D.知识 7.( A)是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A.性格 B.兴趣 C.意志 D.毅力 8.调查研究是一项严肃的科学工作。在具体实践中，科学的调查研究活动必须遵循(A)性原则、实践性原则、群众性原则和综合性原则。 A.客观 B.真实 C.谨慎 D.实事求是 9.按信息形式分，可分成(B )信息和物化信息。 A.内化 B.内储 C.内存 D.内蓄 10.广义的公文，包括了通用公文、(C )与公务常用文。 A.常用 B.专业 C.专用 D.业务 11.平行文，指 (B)机关之间往来的公文。 A.本 B.不相隶属 C.平级机关 D.领导 12.档案就其作用来说，可以概括为(A)作用和参考作用。 A.凭证 B.查阅 C.史料 D.利用 13.协调工作的内容主要是(C )协调、关系协调和事务协调。 A.组织 B.领导 C.政策 D.法律 14.督查工作的原则是：一、实事求是；二、突出重点；三、分流承办；四、(D)；五、坚持科学有序。 A.相信群众 B. 坚持原则 C.注意协调 15.办公自动化的发展方向可以用四个第四是 (C )化。D.注重时效 “ I来”概括：第一是信息服务；第二是人机对话；第三是智能化； A.大型 B.集合 C.集成 D.集约 二、是非判断题 (判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题 1 分，共10 分) 1.秘书工作，是指协助领导决策与管理所进行的各项辅助性工作。(√) 2.曹丕对诏策、章表、议对、檄移等11 种公文体裁的起源、特色、写作技法作了研究与探索，可视为 中国秘书史上第一个系统研究公文写作理论的专家。(×) 3.广义的秘书机构，指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作 的部门，一般冠以“办公”字样。 (√) 4.以秘书的工作职责来划分，主要有机要秘书、行政秘书、文字秘书、信访秘书、公务秘书、外事秘 书等。 (√) 5.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。(√)
[ 第一章绪论 一、选择题 (一) A型题 1.人体生理学的任务主要在于阐明人体各器官和细胞的 — A.物理和化学变化过程及规律 B.形态结构及其与功能的关系 C.物质与能量代谢的活动规律 D.功能表现及其内在机制 E.生长、发育和衰老的整个过程 、 2.下列关于生理学的叙述，错．误．的是 A.是生物学的一个分支 — B.是一门实验性科学 C.是一门重要的医学基础理论课程 D.其研究对象是机体各组成部分的功能 — E.须从系统器官和细胞分子二个水平进行研究
3.下列哪个水平的生理学研究有助于揭示生命现象最本质的基本规律 A.细胞和分子水平 B.组织和细胞水平 C.器官和组织水平 | D.器官和系统水平 E.整体水平 4.在目前的医学生理学中，对下列哪一项功能活动的描述属于细胞和分子水平 ， A.条件反射 B.肌丝滑行 C.心脏射血 D.防御反应 E.基础代谢 5 . 医学生理学课程中的大部分内容属于下列哪个水平的知识 A.细胞和分子水平 B.组织和细胞水平 C.器官和组织水平 … D.器官和系统水平 E.整体水平 6.下列各项实验中，哪一项属于整体水平的研究 、 A.在体蛙心搏曲线描记 B.大脑皮层诱发电位描记 C.人体高原低氧试验 D.假饲法分析胃液分泌 E.活体家兔血压描记 7.分析生理学实验研究结果的正确观点是
, A.分子水平的研究结果最准确 B. 离体细胞的研究结果可直接解释其在整体中的功能 C. 动物实验的结果可直接解释人体的生理功能 】 D. 多个水平研究结果的综合有助于阐明生理功能机制 E.整体水平的研究结果最不可靠 ： 8.机体的内环境是指 A.体液 B.细胞内液 C.细胞外液 D.血液 E.组织液 9.内环境中最活跃的部分是 A.组织液 B.血浆 C.淋巴 D.脑脊液 E.房水 10.内环境的稳态 A. 是指细胞内液中各种理化因素保持相对恒定 > B. 是指细胞外液的各种理化性质发生小范围变动 C.使细胞内、外液中各种成分基本保持相同 D.不依赖于体内各种细胞、器官的正常生理活动 E.不受机体外部环境因素的影响
管理学复习资料一、填空题： 1．按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 2 组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权、奖赏权。 3．按计划的层次划分可分为高层计划、中层计划、基层计划。 4．按决策的地位，可把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。 5． 6 ．按决策问题的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。 6．现代决策方法可分为定性分析法和属定量分析法两大类。 7．法律方法对任何社会来说都是必不可少的一种管理方法。它的特点主要有：严肃性、强制性、规范性、平等性。 8．沟通按沟通的组织系统可分为正式沟通和非正式沟通。 9．按控制力量的来源可把控制分为正式组织控制、群体控制和自我控制。 10．按控制的手段可以把控制划分为直接控制和间接控制两种类型。 11．控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分为事前控制、事中控制和事后控制三种类型。 二、单项选择题： 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是 ( Ｃ ) A. 许诺原理 B.目标统一原理 C. 责权利一致原理 D.命令一致原理 世纪初，提出图表系统法的人是 (Ａ) A. 甘特C. 维纳 B. D. 泰罗 穆登 3.管理控制工作的基本目的是 (Ａ) A. 维持现状 B.打破现状 4.利用过去的资料来预测未来状态的方法是 ( Ｂ ) A. 因果法 B.外推法 C. 德尔菲法 D.头脑风暴法 5、管理的二重性，是指管理作为合理组织生产力的自然属性和在一定生产关系下所体
现的（A）。 A、经济性 B、社会属性 C 、有效性D、必要性 6、管理是一个不断循环的过程，它的基本过程是（B）。 A计划领导控制B、计划组织领导控制 C领导计划组织控制D、组织领导控制 7、（D）是管理理论研究及提高人的管理能力的一种最基本最常用的方法。 A、案例分析法 B、系统研究法 C、比较研究法 D、历史研究法 8、管理过程中的各种要素 , 经过管理系统可以使之产生更大的功效 , 指的是系数的（B）。 A、开放性 B 、目的性C、放大性D、整体性 9、泰罗的科学管理理论的中心问题是（C）。 A、配备“第一流的工人” B、差别的计时工资制 C、使认掌握标准化的操作方法 D、提高劳动生产率 10.一般认为管理过程学派的创始人是( Ｄ ) A. 泰罗 B. C. 韦伯 D.法约尔德鲁克 11.下列哪种组织结构又称为“ 斯隆模型” (Ｄ) A. 多维立体结构 B.矩阵结构 C. 职能型 D.事业部制 12.双因素理论中的双因素指的是 (Ｃ) A. 人和物的因素 B.信息与环境的因素 13.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是 ( Ｃ ) A. 利用—命令 B.温和—命令 C. 集体参与 D.商议式 14.管理的核心是( Ｄ ) A. 决策C. 激励 B. D. 领导 处理好人际关系 15.泰罗的科学管理理论出现在 ( Ａ ) A. 19世纪末 20 世纪初 B. 20世纪 30 年代 C. 20世纪 40 年代 D. 20世纪 60 年代
《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷）及答案 《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷） 一、选择题（每题1分，共10分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（B）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：(D)。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(C)。
秘书学概论自考试题19
. 全国1月高等教育自学考试 秘书学概论试题 课程代码：00345 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确 答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题 1.5分，共15分) 1.秘书学研究的起点是( )。 A.秘书 B.秘书工作 C.秘书部门 D.秘书历史 2.秘书部门的职业性功能是( )。 A.服务 B.辅助 C.参谋 D.围核 3.从秘书工作内容的角度来说，它有着( )的性质。 A.综合性 B.潜隐性 C.赋予性 D.被动性 4.封闭性、排她性、利益性、相对性和技术性等是( )的特点。 A.档案工作 B.会务工作 C.保密工作 D.机要秘书工作 5.实施行政方法的主体是( )。 A.秘书 B.上级领导机关 C.本级领导机关 D.领导者 6.秘书发现领导决策中可能存在失误但一时判断不准又拿不
出修正意见时，能够采取“( )”办法。 A.协商 B.讨论 C.提醒 D.劝谏 7.同信息社会相适应的快节奏、高效率的工作态度和追求实际工作效果与组织功利目标的思想意识是( )。 A.系统观念 B.信息观念 C.效能观念 D.价值观念 8.根据国家劳动部《秘书职业技能标准》，汉语读写能力和外语知识运用应属于初级秘书的( )。 A.基本技能 B.专业技能 C.基础知识 D.相关知识 9.秘书与领导的关系必须建立在( )的基础上。 A.关系学 B.平等协商 C.功利目标 D.志同道合 10.中国秘书起源于( )。 A.轩辕黄帝时期 B.夏代 C.殷商时期 D.东汉时期 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个 正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分) 1.从性质特点来说，秘书学是一门( )学科。 A.新兴 B.综合 C.政治性很强 D.文字要求很高
人体生理学复习资料 一、名词解释（每小题4分，共20分） 1、兴奋性： 2、动作电位： 3、血浆渗透压： 4、能量代谢： 5、主动转运： 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、由血浆蛋白质所形成的渗透压，称谓（） A、血浆渗透压 B、晶体渗透压 C、胶体渗透压 D、渗透压 2、葡萄糖进入红细胞属于（） A、单纯扩散 B、易化扩散 C、主动转运 D、入胞、出胞 3、肺活量等于（） A、潮气量＋补呼气量 B、潮气量＋补吸气量 C、潮气量＋补呼气量＋补吸气量 D、潮气量＋余气量 4、对能量代谢影响最为显著的是（） A、进食 B、肌肉活动 C、环境温度 D、精神活动 5、测定基础代谢的条件，错误的是（） A、清醒 B、静卧 C、餐后６小时 D、室温25℃ 6、主要功能是参与随意运动的设计和程序的是（） A、皮层小脑 B、前庭小脑 C、脊髓小脑 D、脊髓 7、缓慢持续地牵拉肌腱时引起的牵张反射称为（） A、腱反射 B、条件反射 C、非条件反射 D、肌紧张 8、关于突触传递的叙述，下列哪一项是正确的（） A、双向传递 B、不易疲劳 C、突触延搁 D、不能总和 9、小管液浓缩和稀释的过程主要发生于（） A、集合管 B、髓袢降支 C、髓袢升支 D、远曲小管 10、关于葡萄糖重吸收的叙述，错误的是（）
A、正常情况下，近球小管不能将肾小球滤出的糖全部重吸收 B、只有近球小管可以吸收 C、是主动转运过程 D、近球小管重吸收葡萄糖能力有一定限度 二、填空题（每空1分，共20个空，20分） 1、成为细胞生存和活动直接环境，称为机体的内环境。 2、血小板的生理功能主要由参与性止血、、 三部分。 3、心脏一次，构成一个机械活动周期，称谓心动周期。 4我国健康青年人在安静状态下的收缩压与舒张压是 mmHg，脉压是 mmHg。 5、是指平静呼吸时，每次吸入或呼出的气体量。 6、体液调节的特点是；神经调节的特点是 ；自身调节的特点是。 7、血液对机体内环境的维持具有重要作用，血液的功能主要由缓冲功 能；；；； 。 8、肺换气与组织换气的原理是相同的，都是通过来实现的。 9、成人每日吸收的铁约为 mg，食物中的三价只有还原成才可被 吸收。铁主要在被吸收。 10、经典的突触由突触前膜、、突触后膜三部分组成。 三、简答题（共4题，每小题5分，共20分） 1、影响动脉血压的因素？ 2、呼吸气体交换的动力及影响肺换气的因素？ 3、胆汁的主要作用？
管理学原理复习重点提纲 第一章、管理学概述 一、管理的过程（四个） 1、计划工作（目标、方案） 2、组织工作（分工、协调、部门） 3、领导工作（指导、奖惩、指挥） 4、控制工作（标准、检查或考核、纠偏） 二、管理人员与作业人员的区别 从本质上说，管理者需要为别人所做的工作负责即承担后果；作业者只需要为自己所做的工作负责即承担后果。（此答案为老师口述内容，详情参阅各自课堂笔记！） 三、管理者的技能 1、概念技能（抽象逻辑思维） 2、人际技能（对各层管理者都很重要） 3、技术技能 四、管理者的分类或管理者的角色（三大类十种） 1、人际方面的角色（头面人物、领导者、联络者） 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言者） 3、决策制定方面的角色（企业者、纠纷调解者、资源分配者、谈判者） 五、管理的科学性与艺术性 管理的科学性——客观规律性，反对经验论 管理的艺术性——实践性，反对模式论 管理是科学性和艺术性的统一。 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方式选择的技巧性。 第二章、管理理论的演进 一、古典理论： 科学管理——泰勒 一般管理理论——法约尔 行政管理理论——韦伯 1、科学管理——泰勒 泰勒制的内容： 泰勒的管理思想和理论，总的概括起来有以下三个观点： A、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 B、达到最高工作效率的重要手段是科学的管理方法 C、实施科学管理要求精神上的彻底变革 根据以上观点，泰勒提出以下六个管理制度：
A、最佳动作原理 B、合理的日工作量或恰当的工作定额原理 C、第一流工人制 D、刺激性付酬制度 E、职能管理原理或职能工长制 F、例外原理 对泰勒制的评价： 贡献： A、泰勒制提出科学操作代替传统的个人经验 B、科学的管理方法和科学操作程序使生产效率极大地提高 C、管理职能与执行的分离 局限性： A、泰勒把人看成是纯粹的经济人 B、泰勒制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段 C、泰勒强调科学管理会产生劳资双方的精神变革 PS：科学管理原理的四个实验（具体内容见PPT） A、动作时间研究 B、搬运生铁的试验 C、铁锹的试验 D、金属切削试验 2、一般管理理论——法约尔 管理的十四项一般原则： 法约尔认为，管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的14条原则： (1)劳动分工 (2)责权对等。 (3)纪律严明。 (4)统一指挥。 (5)统一领导。 (6)个别利益服从整体利益。 (7)合理的报酬 (8)适当的集权与分权。 (9)等级链（常考） (10)秩序。 (11)公平。 (12) 人员稳定。 (13) 首创性。 (14) 团结精神。 管理的五项职能： A、计划：计划就是探索未来和制定行动方案。 B、组织：组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。 C、指挥：指挥就是使其人员发挥作用。 D、协调：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量。 E、控制：控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。
管理学原理模拟试题（一） 一、判断题：（每题1分，共15分） 1．管理的任务就是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。正确 2．改变航道原理是指执行计划时要留有余地。正确 3．科学决策主要以主管人员的判断为基础。错误 4．目的或任务是在目标的指导下，指出整个组织所要达到的具体成果。错误 5．灵活性原理是指制订计划时要有灵活性。正确 6．组织中沟通的目的是维护稳定，了解情况。错 7．在直线制组织结构形式中，职能部门人员只有参谋建议权，没有直线指挥权。错 8．组织工作就是要回答5W1H。错误 9．规则与程序实际是等同的。错误 10．运筹学、系统分析法和数学模型是管理科学理论下的主要管理研究手段。正确 11．主观决策法灵活，通用性大，易于接受，特别适合于非常规决策。正确 12．管理学是一门不精确的、有待发展的科学。正确 13．具有横向和纵向两套领导系统的组织结构形式是矩阵制。正确 14．社会技术学派特别注重组织中人――人系统的研究。错误 15．未来组织的层次将会变少，管理人员和业务专家将会增多。正确 二、单项选择题：（每小题1分，共15分） 1．组织目标系统的最高层是（A、社会经济目标）。 2．狭义的决策是指（C、选择方案）。 3．越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（D、战略的，非常规的，风险的）。4．在多种组织结构中，直线制组织结构形式适应于（A．小型企业组织）。 5．一个主管人员成功履行管理职能的最基本要求是（C．强烈的管理愿望）。 6．权变学说包含着（A、权变关系和权变理论）。 7．计划工作的前提条件主要依据（D、预测）。 8．（D、政策）是指组织在决策或处理问题以及指导和沟通思想活动的方针和一般规定。 9．对新加入组织的成员进行岗前培训，这属于（D．前馈控制）。 10．直线职能制组织结构形式的特点有（B、权力集中）。 11．帮助信息接收者选出一些"适宜于"优先处理的事情，保证信息沟通效率的人是（B、快速处理人员）。 12．（B、规则）是根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动。 13．按"集中政策、分散经营"的形式设置的组织结构属于（D、事业部制）。 14．侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是（A．领导性格理论）。 15．科学管理的中心问题是（B、提高劳动生产率）。 三、多选题（每小题2分，共20分） 1．怀特·贝克认为组织的结合力包括奖惩制度、职能规范系统和（A、组织规程C、职位系统D、沟通联络系统）。 2．属于社会环境的因素有（A．期望C．信念D．态度）。
1、秘书的职业特征有：服务的直接性、服务的稳定性、知识化、年轻化以及女性化。 2、夏、商、周三代，史官是主要的秘书官员。 3、秘书机构的组织形式有两种，即分理制，综理制。 4、秘书工作的作用，主要有：助手作用、参谋作用、协调作用、信息枢纽作用以及公关关系作用。 5、中央的秘书工作机构称办公厅_，市、厅、局秘书工作机构称办公室。 6、办公自动化，涉及三方面的内容，一是人，二是信息，三是科学的工作程序和先进的办公设备。 7、在开介绍信时，应该在落款处和骑缝线上分别加盖公章 8、秘书的起源可以追溯到黄帝时代_。 9、秘书的工作要求，我们可以概括为四个“转变_”和六个“__强调_”。 10、会后事务主要有会场清理、人员离会以及会议决算_。 11、沟通的特点，有_社会性、_选择性、__互助性_以及__创造性_ 12、西汉时，秘书工作主要由尚书担任。 13、设置秘书工作机构有三个原则，一是精简原则；二是纵向层次尽量少的原则；三是横向幅度可适当加大。 14、秘书工作机构的性质主要有机密性、辅助性、综合性以及服务性。 15、秘书的培训主要有三种模式，即学历教育，岗前培训 以及在职培训 16、文卷类目主要有类名和条款组成。 17、秘书群的科学组合应遵从异质结合的原则。 18、信息的形态，主要有文字形态，声像形态以及记忆形态。 19、公文行文方式，有上行文，下行文，平行文。 20、秘书的职业道德可概括为四个字：忠诚保密。 21、商末周初，出现的秘书机构，主要是：太史寮。 22、狭义的秘书机构是指担负文牍工作，并直接为领导者和领导中枢服务的办事机构，秘书机构的功用：组合、管理、枢纽、过滤。 23、秘书协助领导管理，应从管理运行的全过程协助领导加强管理，即一是计划安排；二是组织实施；三是协调控制；四是检查总结 24、秘书应做好如下几点工作：要强化服务意识；要服从领导工作的需要；要上下精诚合作；既要有原则性，又要有灵活性；要把质量和效率放在首位；要有一个好的作风 25、新时期保密工作的方针是：积极防范、突出重点、既确保国家秘密又便利各项工作 二、选择题 1、对调查对象总体部分起主要作用或决定性作用的单位作调查，再将结果推论至其他单 位。此调查属于c A.普遍调查 B.典型调查 C.重点调查 D.抽样调查 2、“议案”，这一文种，属于秘书写作的( 1 ) A.公文类 B.法规类 C.经济类 D.事物类 3、公文立卷的原则是( 3 ) A.便于文件的管理 B.便于文件的查找 C.区分保存价值，便于保存与利用。 D.按照“六个特征”立卷 4、关于文书的保管期限，其中长期保存，指( 4 ) A.10年到20年 B.15年到30年 C.50年到100年 D.16年到50年 5、秘书考核内容中，重点应该考核( 4 )