导游实习报告

调研报告

年级：09秋

专业：旅游管理

层次：高起专

学号：09638349

姓名：郑旭丽

远程与继续教育学院

调研单位评议表

调研报告成绩评议表

目录

一、调研目的………………………………………………………………………. （1）实习岗位简介与目…………………………………………………….....

二、调研的方法……………………………………………………………………..

三、调研的过程与内容…………………………………………………………….. （1）、服务准备…………………………………………………………………….. （2）、准备阶段……………………………………………………………………（3）、接团…………………………………………………………………………（4）、车上工作……………………………………………………………………（5）、入店服务……………………………………………………………………（6）生活服务…………………………………………………………………….. （7）、景区…………………………………………………………………………（8）、回程…………………………………………………………………………（9）、事后工作……………………………………………………………………

四、调研结论与建议……………………………………………………………….. （1）实习建议与心得体会........................................................................................

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关于导游实践感想

今年暑假，我在新天地旅行社进行了为期俩个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工作人员。公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。

一、实习岗位简介与目的

实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来；第二步是跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。

跟了两次团之后，就开始自己独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系（如果是自带车，只需跟全陪联系），确定好接团地点和时间，同时与全陪确认接团地点的时间。

在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领队沟通，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解。要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵活处理遇到的各种问题。作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终。

二调研的方法：

此次调研，我深入新天地旅行社对导游工作进行了细致的了解和调研，调研的方法主要采用：

1、结合自身岗位工作实践经验、综合各项管理制度、深入现场作业；

2、参加领导与个别旅客坐谈会等形式，倾听服务对象需求。

3、与游客一同前往景点，取得原始数据；

三调研的内容及过程

自1980 年代以来,我国旅游业得到了迅速的发展,作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业发展成为现在的垄断竞争行业,行业规模基本形成。随着经济的不断发展以及人们生活水平的提高,外出旅游已成为人们生活中必不可少的组成部分。旅游者为满足在旅行中的食、住、行、娱、购、游等方面的需求而引发了对旅游产品的消费。

旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作为旅游经营者,通过向其他旅游服务企业或相关部门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品,经过组合加工再进行销售。旅游采购主要是旅游相关服务的采购。旅游服采购是旅行社通过合同或协议形式,以一定价格,向其他旅游服务企业及相关部门定购

旅游产品的行为,以此来保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。旅游服务采购的成效,直接关系到旅行社经营活动的成败。

（一）、服务准备

（一）研究旅游团情况

了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重要游客、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

（二）核对各种票据、表格和旅行证件

1．核对游客护照和团队名单以及护照内的签证

2．核对机票及行程

3．检查全团的预防注射情况

4．准备多份境外住店分配名单

（三）物质准备

1．准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格

2．准备好机场税款及团队费用

3．准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等

4．准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等

5、出团前一天导游需从公司领取物品如下：

工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把

司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表

行程路线安排及景点介绍意见反馈单旅客登记表出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。

准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录

（二）、接团

（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发

（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额

（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间

（三）、车上工作

（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系

（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。

（3）组织旅客互动活动，调动其积极性

（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话

（四）、入店服务

1、办理住店手续，由领队分发房卡。