旅游市场营销学模拟试题2
一、填空题（每空1分，共15分）
1.有效的营销合首先应该以满足（目标顾客的需求）为前提。
2．（激励）是实现内部营销管理的途径。
3. 旅游差价是指同种旅游产品由于（不同地区）、（不同时间）、（不同质量）、（不同环节）引起的一定幅度的价格变化或差额。
4. 旅游产品进入衰退期时，采取的定价策略包括（驱逐价格策略）、（维持价格策略）。
5．一般认为，形成不同社会阶层的因素主要有（职业）、（收入）、（受教育程度）等三类因素。
6. 服务交付系统由旅游消费者（可见部分）与（服务接触部分）两部分构成。
7. 市场调查样本的选取按照调查对象的范围可以分为（市场普查）和（抽样调查）两种方法。
二、单项选择题（每小题2分，共20分）
1.“我住在五星级饭店，是为了给我的合作伙伴留下本公司实力雄厚、舍得花钱的好印象。”这段话反映的是旅游产品的（B）。
A.附加产品
B.延伸产品
C.形式产品
D.核心产品
2.在欧美国家，（D）是旅游代理商的主体。
A.旅游经销商
B.旅游批发商
C.旅游中间商
D.旅游零售商
3.一个企业在推出旅游新产品时，往往对其社会需求量心中无数。这时，企业的预测要注意用（B）。
A.系统性原理
B.类推性原理
C.可测性原理
D.连续性原理
4.有些风景名胜区惟恐失去控制会破坏周围的环境，影响旅游消费者的心理感受，因而对客流量进行控制，这实际上是一种（C ）手段。
A.反击性营销
B.同步性营销
C.抑制性营销
D.再生性营销
5.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是（B ）。
A.人口统计因素
B.地理细分
C.心理细分
D.行为细分
6.20世纪80年代中期，我国旅游业抓住《末代皇帝》荣获奥斯卡金像奖的大好时机，适时推出了“末代皇帝旅游线”。这种旅游产品属于（D）。
A.商务旅游
B.探险旅游
C.文化旅游
D.主题旅游
7.促销预算中若认为竞争对手的促销预算反映了行
业智慧，具有可资借鉴性，那一般采用的确定促销预算的方法是（B）。
A.量力而行法
B.竞争对等法
C.销售额百分比法
D.目标任务法
8.企业战略是影响旅游定价的内部因素，其中对旅游定价直接影响最大的是（A）。
A.密集型发展战略
B.一体化发展战略
C.多角化发展战略
D.以上3个都不是
9.大多数旅游饭店的员工均具有严格的行为规范，这在企业的形象识别系统中属于（D）子系统。
A.听觉识别（MI）
B.理念识别（BI）
C.视觉识别（VI）
D.行为识别（HI）
10.所谓（A ），是指那些在转售旅游生产者产品过程中，拥有产品“所有权”的旅游中间商，包括不直接面向公众的旅游批发商，也包括通过其零售机构销售产品的旅游经营商。
A.旅游经销商
B.分销渠道
C.旅游中间商
D.以上三个都不是
三、判断题(每小题2分，共20分)
1.旅游者的购买行为模式指影响旅游者购买行为的构成要素，及其相互间的影响方式。(∨ )
2.影响游客购买旅游产品的因素主要是游客的个人
因素。(∨ )
3.旅游价格具有综合性与协调性、高弹性与低附加值性、垄断性与市场性、一次性与多次性的特点。（∨）
4.分析市场占有率就是分析在行业中，竞争对手及本企业总体的市场占有率的状况。(×)
5.企业的产能利用率高，则单位产品的固定成本就相对的低。(∨ )
6.影响旅游促销策略选择的因素不包括旅游促销目标、旅游产品生命周期、旅游产品和市场特征和旅游企业特征。（×）
7.内部营销是一种将员工视为旅游消费者的管理哲学。(∨)
8.旅游产品销售渠道的长度是指销售渠道中销售产品的中间商的数目及销售网点的数目和分布格局。（∨）
9．旅游产品销售渠道长度选择策略，就是对选择何种长度的销售渠道进行决策，即考虑选用直接销售渠道。（×）
10. 市场追随者与挑战者都是向市场领先者发动进攻并力图取而代之性。(× )
四、名词解释（每小题5分，共20分）
1. 旅游市场细分
是指企业根据旅游者特点及其需求的差异性，将一个整体市场划分为两个或两个以上具有相类似需求特点的旅游者群体的活动过程。经过市场细分后，每一个具有相类似需求特点的旅游者群体就是一个细分市场。
2. 旅游差价
指同种旅游产品由于不同地区、不同时间、不同质量、不同环节引起的一定幅度的价格变化或差额。
3. 旅游公共关系
指以社会公众为对象，以信息沟通为手段，树立、维护、改善或改变旅游企业或旅游产品的形象，发展旅游企业与社会公众之间良好的关系，营造有利于旅游企业的经营环境而采取的一系列措施和行动。
4. 旅游服务补救
服务补救是指指旅游企业应对服务失误或者顾客不满意时所采取的第二次服务行动，目的是希望旅游者能够重新评价服务质量，避免负面的口碑宣传，以此保留目标旅游者。
五、简述题（共25分）
1. 旅游销售促进有哪些基本特征？（9分）
（1）非正规性和非周期性。旅游销售促进不是作
为一种常规性的促销活动出现，而是往往用于短期的和额外的促销工作。
（2）针对性强，灵活多样。销售促进的对象是直接对旅游目标顾客、旅游中间商或推销人员，通过强有力的宣传或提供特殊的激励条件，以调动有关人员的积极性，立即促成交易行为。
（3）销售促进的短期效益比较明显。通常销售促进的方式选择运用得当，其效果往往可以很快地在其经营活动中显示出来。
2. 影响旅游销售渠道选择的因素有哪些？（8分）
（1）产品因素。旅游产品的性质和种类、档次和等级会影响销售渠道的选择。
（2）市场因素。主要包括旅游市场规模、旅游产品生产者与目标市场的空间距离、旅游市场的集中程度、旅游者购买习惯等。
（3）企业因素。在旅游产品销售渠道的选择过程中，旅游产品生产者或供给者自身规模与实力如何，也会对销售渠道产生重大影响。
（4）政策法规因素。国家政策对某些旅游销售渠道的选择有着直接的影响。
3. 形成旅游需求的条件有哪些？（8分）
（1）个人可自由支配的收入。
当个人可支配的收入达到一定水平时，在个人消费总支出中用于满足人们生存需要的开支相对下降，有了足够的支撑享受需要和发展需要余钱时，人们的消费水平、消费结构、消费方式向高层次演进时，旅游消费才成为人们常见生活消费支出。
（2）闲暇时间。
闲暇时间是形成旅游需求的重要条件之一，有了可供旅游消费的可自由支配的收入后，旅游消费能否实现还取决于旅游者有无供个人支配的闲暇时间。（3）交通运输条件。
由于旅游消费本身的亲历和体验特点，必须由旅游者亲临旅游目的地亲身体验，因此，交通运输条件本身构成了旅游消费的重要条件。
（4）旅游意识。
旅游意识和观念是人们产生旅游需求的主观条件。当个人具备了外出旅游收入和闲暇，以及社会上的交通运输等客观条件都具备时，个人具备外出旅游的意识，产生旅游意愿时才产生旅游需求。