跨境电商营销：了解海外买家赢外贸订单
目录
一、海外买家的购买心理和习惯是什么 (1)
二、与国外买家发生纠纷，该怎么处理 (3)
三、如何引导买家给好评 (3)
四、未付款订单跟进技巧 (4)
五、外贸客户流失的原因是什么 (5)
六、外贸交易中如何更好地维护客户 (7)
一、海外买家的购买心理和习惯是什么
据调查显示，跨境电商平台买家群体主要集中在美国、英国、法国等欧美发达国家。了解买家的心理有利于我们在沟通过程中把握商机，下面就以美国买家为例，介绍国外买家的购买心理和习惯。
1、商品质量是关键
美国人最关心的首先是商品的质量，其次是包装，最后才是价格。因此产品质量的优劣是进入美国市场的关键。在美国市场上，高、中、低档货物差价很大，如一件中高档的西服零售价在40-50美元左右，而低档的则不到5美元。商品质量稍有缺陷，就只能放在商店的角落，减价处理。
2、商品包装很重要
美国人非常讲究包装，它和商品质量处于平等地位。因此，出口商品的包装一定要新颖、雅致、美观、大方，能够产生一种舒服惬意的效果，这样才能吸引买家。中国的许多工艺品就是因包装问题一直未能打入美国的超级市场。如著名的宜兴紫砂壶，只用黄草纸包装，80只装在一个大箱子中，内以杂纸屑或稻草衬垫，十分简陋，在买家顾客心目中被排在低档货之列，只能在小店或地摊上销售。
3、销售旺季在圣诞
每个季节都有一个商品换季的销售高潮，如果错过了销售季节，商品就要削价处理。
美国大商场和超级市场的销售季节是：1-5月为春季，7-9月为初秋升学期，主要以
销售学生用品为主；9-10月为秋季，11-12月为假期，即圣诞节时期。这时又是退
税季节，人们趁机添置用品，购买圣诞礼物。美国各地商场此时熙熙攘攘，人流不
断，对路商品很快就会销售一空。这一时期的销售额占全年的1/3左右。
4、上网时间不统一
由于美国版图比较大，横跨三个时区，所以不同时区买家的上网采购时间不同。为
了提高卖家发布商品的关注率，卖家应该积极总结，选择一个买家上网采购时间比
较集中的时间段来发布产品。
5、物流速度要给力
美国是一个注重效率的国家，浪费时间就等于浪费生命，他们希望下单后可以尽快
收到自己满意理想的产品，如果用小包的话估计会让大部分客人感到不耐烦，所以
在设置运费模板的时候尽量同时设置四大快递等效率高的物流运输，如果不能这样
做的话可以在产品详细描述中解释说明一下，让买家有心理准备，这样买家即使不
购买您的产品也会感到很舒服。
二、与国外买家发生纠纷，该怎么处理
一般来讲，买家会在以下两种情况发起纠纷：第一种情况：买家没有收到货物。货物运输过程中可能会出现货物丢失，运单号无法查询或者货物扣关等情况，一旦这样的异常情况出现，买家就有可能发起纠纷。在这种情况下需要你积极配合买家，及时回复买家的询问，尽力安抚，并及时与货运公司联系解决物流方面的问题，如果货物没有妥投，请及时和买家协商解决方案，避免买家将纠纷升级或者进行信用卡投诉；第二种情况：买家认为货物与之前产品页面上描述的不一样。在这种情况下也需要及时回复买家的询问，尽量通过协商解决问题，避免买家将纠纷升级或者进行信用卡投诉；在这里，建议在订单的全部过程中都积极与买家沟通，及时解决买家的各种问题，服务做好了，买家也会不断回头购买了。
三、如何引导买家给好评
信用评价体系是网络销售的核心，在商家竞争异常激烈的今天，“服务”已经成为商家脱颖而出的利器，最直接的反应就是客户的好评。
顾客给好评的条件 = 好的顾客体验 + 评价
（一）、好的顾客体验需要具备的条件：
1. 优质的服务
热情耐心的解答、迅速回复客户询盘，对产品和行业很专业；快速发货，包装结实，主动帮助买家处理物流、售后问题。
2. 靠谱的产品
拿灯饰产品来说，产品质量和包装同等重要，合适的包装能降低运输途中产品损坏的风险。顾客收到快递后，对产品的第一印象是包装，其次是试用后对产品是否与描述相符给出评价。
3. 超出预期的惊喜
如果我们希望能获得更多的好评，那么无论在服务上还是在产品上，必须要超出顾客此前的预期，可以考虑赠送小礼品、优惠券等。
（二）、具备以上条件之后，最终还需要人为地推动顾客来评价，有效的方法有：
1. 老顾客的评价
在产品描述页面等地方展示老顾客的好评，不但可以推动成交，还可以在潜意识里引导顾客的从众心理，从而给予类似的好评。
2. 温馨提示
在买家等待收货期间，建议以站内信或邮件的形式提示其发货和物流信息，可以放置手写的感谢信，做客户关怀，顺便提醒买家在收货之后给予好评。
3. 推出“写好评，得奖励”之类的活动通过站内信等方式告知买家，在客户付款之后，可以提醒该活动，引导买家给予好评。
四、未付款订单跟进技巧
未付款订单一直是卖家头痛的问题，有些卖家未付款订单甚至会超过已付款订单金额。
卖家服务跟不上，买家遇到付款问题，或者想进一步确认产品参数等，这些问题如果得不到及时解决，都会导致未付款订单的出现。
下面分享下如何对未付款订单进行跟踪。
不同的客户我们要采取不同的方法，在面对新老客户、大单小单时都需要讲究技巧，对客户、订单分类后，还需要对特殊订单进行跟进，未付款订单催单分为三个部分来进行操作：
1. 首先是接到未付款订单首轮邮件，在客户下订单的12个小时内发一份催款信，可以
咨询下买家为什么没付款，有什么问题可以帮忙的。如遇到买家支付出现问题，或者确
认参数是否可以做的情况，买家一般都会回复站内信。
2. 其次是对客户进行分类，新老客户区别对待，大订单小订单以不同方式进行跟踪。
老客户：我们要查询下对方的购买记录，及时跟踪给与VIP特殊待遇，适当予以感情色彩。一般老买家对产品都比较熟悉，会要求打折；或者会对包装有特殊要求等问题。
新客户：新客户的疑点相对来说比较多，有很多不确定因素，这时候一定要消除新买家的疑点，对他们的关注点进行跟踪回复，转化订单。
未付款大订单：对其进行特殊跟踪，根据行业设置一个值，例如500美金以上除了首轮跟踪，还可以在24小时内电话联系买家，注意必须在买家的工作时间内，电话时注意自报家门，来自哪里，询问买家是否在支付上遇到问题，对产品是否有疑问等。大订单未付款一般是由购买欲望比较强的买家下的订单，所以一定要对买家提出的问题如实回答，看是否符合他们的需求。未付款小订单：除首轮跟踪外，还可以为买家推荐其他更加优惠的打包价格，这样可以将小订单转化为大订单哦！
五、外贸客户流失的原因是什么
客户流失会对企业造成什么危害？
1）客户量不足，影响销售收入；
2）加大新客户开发的压力和难度
3）客户满意度和忠诚度受到影响；
4）企业声誉下降，客户对企业口碑不好户政策执行难度加大，影响客户管理机制。
哪些原因导致客户流失？
主要原因：
（一）公司人员流动导致客户流失：这是现今客户流失的重要原因之一，特别是公司
的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。其原因是这些营销人员手上有自己的渠道，也是竞争对手企业所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在企业里比比皆是。
（二）竞争对手夺走客户：任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍贵，优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在
正在对你的大客户动之以情，晓之以理诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企业一个问题，那就是加强员工团队的建设。
（三）、市场波动导致失去客户：任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。企业高层出现矛盾，拿伊利来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。再有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张，比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能够再飞的真正原因。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多是墙头草，边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。
其他原因：
1、细节的疏忽使客户离去：客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是“上帝”，但是忘记了一个原则，经销商是企业的衣食父母。
一些民营企业老板比较吝啬，一些区域代理商大老远的来到企业参观，最终连顿饭都不给吃，当人家已经定好票返程的时候才说，应该请你去吃饭，当然这是常理，也是个小的细节，但是有没有想过这样一个问题，经销商只是为了你的一顿饭来的吗？这不是荒唐的问题吗？其实往往细节的忽略会造成一个非常不良的印象。
2 诚信问题让客户离去：厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。例如：我参加服务的山东一家企业，他们给经销商的承诺很多，进货30万就给一台微型车，但是半年过去了，企业又在互相推脱，这样一来客户的心理就有一种感觉，觉得企业不够诚信。
3 户不堪承受压力：店大欺客是营销中的普遍现象，一些著名厂家苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机，就会甩手而去。医药、大型超市连锁企业是个典型的例子，一些小企业进店费用很高，对小企业而言根本就接受不了，一个单品要一万元的进店费用，但是一般的大众消费品卖多少才能够赚到进店费啊，企业真的不曾考虑吗？难道不是这些曾经的小企业把你的生意和市场做大和做强的吗？
4 企业管理不平衡，令中小客户离去：营销人士都知道28法则，很多企业都设立了
大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20% 销售量，比如一个年销售额10亿的公司，推算其小客户产生的销售额也有两个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对是一笔不菲的数目。因此，企业真的应该重视一些小客户，你的大客户是红花，也应该有绿叶的陪衬呀！
5 自然流失：有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与客户缺
乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位，不能够与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。
当代企业应该针对性的加强企业的管理、市场、营销的观念，在理性的战略思维角度多为客户想想，为自己企业的员工想想，为自己的产品开发想想，这也是摆在一些企业中首要的问题。
六、外贸交易中如何更好地维护客户
无论是内贸还是外贸，服务质量和产品质量是提升商家交易成功率的两大利器。维护好客户主要从服务质量说起，服务是商家的软实力，做好服务能够有效提升客户满意度，进而建立客户忠诚度，留住更多的客户。下面小编就根据这几年跨境电商的经验为大家分享一些交易过程中如何维护好客户的小妙招：
首先，及时回复客户的信息
当客户在网站上浏览到卖家的产品，对您的产品感兴趣时，肯定会有一些询盘过来，那么我们所要做的就是及时回复卖家的询盘，可能由于海外时差问题我们不能马上回复，但是我们尽量每天及时关注自己的网站信息和留言，及时回复给买家，避免订单的流失；
还有就是在交易过程中，及时解答客户的疑问和遇到的问题，给买家好的印象。
其次，及时发货并告知买家物流信息客户下单后肯定想及时收到货物，卖家一定要及时发货，并且在发货后主动把货运单号告知客户，同时把货运查询链接也发给客户，让客户心安，知道自己的货物已经发出，会让客户感觉这个商户他选对了。货物发出后，您也要及时关注货运信息情况，当货物到达当地邮局后，您也可以主动及时告知客户这一信息，以便可以更快收到货物。
最后，也是最重要的，就是售后问题当客户收到您的货物时，如果说非常满意给您好评了，您可以给客户一封感谢信并且也可以推一下其他的新品，希望客户可以下次光临自己的小店，相信如此贴心的服务，客户肯定会再次购买的；还有另一种情况，就是
客户收到产品后可能不是自己理想的，比如对质量、色差、大小等等不满意，那么您也要及时解决这些问题，不要因为交易成功了就不管不顾了，您可以详细询问客户哪方面不太满意，积极配合客户解决问题，看是否退换货，如果客户还是可以接受的话，可以给买家一些小赠品，您可以和买家说在下次购物的时候可以给一些折扣，这样既可以留住老客户也可以给老客户好的购物体验。
还有一点就是换位思考，换位思考是服务质量的一个重要的点，您的在服务客户的时候，多从客户的角度着想肯定会有意想不到的收获。把一个客户服务好了，会给您带来更多的客户，口碑传播的力量是不可限量的，所以服务质量的提升至关重要。
我国主要跨境电商平台比较与选择分析 随着传统外贸渠道的疲态，跨境电子商务现在发展异常火爆，跨境电子商务未来很有可能成为主流的外贸出口模式，并且成为推动中国外贸经济的一个重要的突破口。跨境电子商务主要分跨境进口和跨 境出口，目前中国的外贸人选择的跨境电子商务平台主要是速卖通，Amazon ,ebay 和 wish 等,这些主流的跨境电子商务平台各有特点，对 于跨境电子商务从业者来说如何选择符合自己特点的跨境平台是首 先要做的事情。 一、选择一个跨境平台集中资源投入，切记广撒网模式 跨境贸易新人往往有这样一个简单的想法，认为只要在主流的跨 境电子商务平台全部上架开店，这样机会就最大，收益也就会最大。其实这个观点是错误的，特别对于跨境新人，因为经验，资源，精力往往有限，对于你来说专注永远比广撒网更有效率，选择一个适合特点的 跨境平台，投入自己的资源，好好经营一家店铺，这才是跨境新人正确的第一步，如果 4 大平台全部投入，顾此非彼最终往往竹蓝打水一场空。 二、四大主流跨境平台分析 1、阿里速卖通 (Aliexpress) 先来说一下阿里的速卖通Aliexpress，作为阿里巴巴未来国际化的重要战略产品，速卖通这几年的发展可谓风生水起，2009 年 9 月 9
日正式上线的速卖通平台已经成为了目前全球最活跃的跨境平台之 一，速卖通依靠阿里巴巴庞大的会员基础，已经成为目前全球产品品类最丰富的平台之一，速卖通的特点是价格比较敏感，低价策略比较明显，这也跟阿里巴巴导入淘宝的卖家客户策略有关联，很多人现在做速卖通的策略就类似于前几年的淘宝店铺。速卖通市场的侧重点在 于新兴市场，特别是俄罗斯和巴西，对于俄罗斯市场，截至 2013 年 3 月底，速卖通共有超过 70 万的俄罗斯注册用户，占平台所有注册用户约9%。现在的注册数据应该更加火爆，同时速卖通因为是阿里系列的平台产品，整个页面操作中英文版简单整洁，非常适合新人上手，阿里巴巴一直有非常好的社区和客户培训传统，通过社区和阿里的培训，跨境新人可以通过速卖通快速入门。 结合速卖通的特点：跨境新人，产品特点符合新兴市场的卖家 (俄罗斯，巴西等 )，产品有供应链优势，价格优势明显的卖家，最好是工厂直接销售，贸易商基本上没戏。 2、亚马逊 (AMAZON) 作为这个世界电子商务的鼻祖，亚马逊对于整个世界的影响力是巨大的，中国外贸人选择跨境BTOC首先认识的也是亚马逊，那时候也还没有速卖通等其他新兴平台。其实阿里巴巴和亚马逊有很多相似 之处，都已经打造了庞大的客户群和数据基础设施，亚马逊对于卖家的要求还是比较高的，特别是产品品质，对于产品品牌也有一定的要求，手续也比速卖通等平台复杂。新人注册亚马逊账号以后，后期收款，银行账号需要是美国，英国等国家。对于成熟的亚马逊卖家，最
跨境电商营销——社交媒体营销 那么，有哪些社交媒体适合跨境电商营销呢？ 我把社交营销理解为粉丝经济，有粉丝就有钱赚。（可以想想国内的某些现象）一FB 二Twitter 三YouTube 四Tumblr 五Vine 六Pinterest 七博客营销和其它营销 （1）FB。产品市场的定位决定你寻找客户群体，FB海外营销受到了越来越多跨境电商从业者的关注。当然，在面对俄罗斯市场时，你应该选择VK而不是Facebook。在俄罗斯乃至东欧，VK是人们首选的社交网站。另外 还有以色列的社交ICQ。（I see u） FB发帖方面，要保持每天更新，日均发帖数量保持在7个左右，一般不会超过10个。此外，每个帖子的时间间隔在2小时左右，避免给粉丝带来骚扰的感觉。然而，在前几个月，我们发现其发帖毫无规律。保持每天7个左右的帖子更新，更有助于Facebook引流。 什么样的帖子既能吸引粉丝的关注又能给网站带来流量呢？总结为六大 类，分别是：创意新奇帖（除了内容新奇之外，我们可以借鉴国内的“炒作“，打造某一个时下社会比较热门的话题）、潮流时尚帖（必须具备专业的知识，时尚贴与技术贴）、幽默有趣帖（这一点我觉得可以贯穿整个
发帖内容，因为没有人会拒绝幽默）、节庆活动帖（跟促销有关）、顾客晒图帖（包括自拍）、其他帖(我经常采用某个体育球队的视频以获取具有共同爱好的群体，打造相同话题)。另外还有正能量帖子（我们在微信上也能看到，感动哭）、风景照帖子、话题互动性帖子等，让粉丝感觉是在跟一个真实的人互动，而不是一家商业化的企业. 需要注意7点： 1、说服性的内容是具有最高的互动性 一些带有情感很丰富且能引起共鸣的句子和内容，是能拉近你与粉丝之间的距离。 2、信息量较大的内容并不是很受欢迎 信息量很大的内容如内容包括价格，deal，产品功能这些更加会让粉丝反感，让粉丝更加没有好感。 所以你发一些促销信息的时候，必须想清想楚加上一些创意才能发出来。这样才会更加吸引粉丝们的兴趣。 3、提到“节日”也会造成不利的营销 当然不要害怕提到节日，但是在facebook提到节日的时候一定要三思。要从不同角度一定要比你的竞争对手做得好。就像单单一个促销但经常用不同表现方式会有不一样的效果，这些也是一样。 以下是这样表达万圣节的，为了不让在万圣节撞衫尴尬，背景则一下子就可以让你知道这是万圣节。非常有技巧。 4、少就是多
跨境电商项目计划书 按国际惯例通用的标准文本格式形成的项目计划书，是全面介绍公司和项目运作情况，阐述产品市场及竞争、风险等未来发展前景和融资要求的书面材料 保密承诺：本项目计划书内容涉及商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。 未经本人同意，不得向第三方公开本项目计划书涉及的商业秘密。 一、项目企业摘要 *投资安排 *拟建企业基本情况 二、业务描述 1.企业的宗旨：基于互联网体系以及传统行业的结合，整合相关资源，通过互联网思维加 速行业发展，通过会员制进行最后的规模效益以及平台盈利。
2.主要发展战略目标和阶段目标： 通过海外与国内商品交易，以及保税仓的政策、O2O线上线下结合的分销模式发展成为全国最大的海外商品交易网站【海淘、正品、快速】 1.操作考虑： 2.项目技术独特性 1)研究资金投入：网站搭建与运营、线下团队建立与运营、形象店建立与运营、品牌建设、 自主产品开发。 2)研发产品的技术先进性及发展趋势：本项目通过结合物流通道、保税仓资源、海外市场 资源进行互联网的深加工发展模式，属于技术应用，但是具有相对的门槛，属于中型规模的投资项目。互联网技术应用层面主要采用了目前的互联网交互系统、分销系统、手
机应用模式、以及无人店智能消费模式等关键性技术，物流部分：属于国际一级航线，具有成本优势和成熟的运作体系，属于资源优势，现成的保税仓体系，也属资源优势。 3)未来是生活通过互联网购物，实体店产品体验的消费模式日渐成熟，同时全球性产品消 费为未来5-10年消费领域的强劲增长点。 4)盈利模式：商品销售利润、平台服务收益、广告收益、金融产品效益。 三、产品与服务 本项目的四大关键词：海外、保税仓、分销、O2O,通过不同资源的整合，通过互联网的用户交互体验，以及传播速度的快速扩张，达到销售网络的搭建，最终达成了海外产品的供应链的缩短，从文化差异交互，产品消费时间以及成本的减低体现客户消费价值。同时通过该入口搭建高品质的全球消费和交友模式。目前这种平台技术相当成熟，同类的平台暂时属于初级阶段，市场没有形成垄断态势。 四、市场营销 1.按照市场分析，目前百货类销售经过了1900-2000的大商超疯狂扩张，2000-2010 的电商洗礼，2011-2015的移动手机端的市场竞争。零售百货市场已经进入了新一轮模式的市场转变。 2.市场规模：目前,中国到境外消费为1600多亿，中国进口商品消费市场1万亿，预计 中国进口商品市场为10万亿。细分品类下的市场规模超过200万亿。成长成为中国1类平台的市场规模超过100亿，市场占有率为1%。【参考同比数据，目前互联摸消费规模大1万亿，天猫市场占有率为64%，即6400亿交易市场规模。唯品会月销售50亿、聚美月销售5亿】。 3.细分市场：平台规划从海外商品母婴市场【垂直品类】最为切入口，然后进行【全品类】
. 页眉第一章跨境电子商务概述 1.1跨境电子商务的基本概念 1.1.1跨境电子商务的含义 1.1.2跨境电子商务的分类 1.1.3跨境电子商务的特点 1.2跨境电子商务的产生和发展趋势 1. 2.1跨境电子商务的发展历程跨境电子商务的发展现状1.2.2 跨境电子商务的发展趋势1.2.3 跨境电子商务的基本概念1.1 跨境电子商务的含义1.1.1跨境电子商务，简称为跨境业务；是指不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易活动。 跨境电子商务是基于网络的发展，网络空间是相对于物理空间的一个新的空间，是一个虚拟但客观世界存在的站点和密码。网络空间的独特价值和行为模式对跨境电子商务产生了深刻的影响，使其与传统的交易方式不同，呈现出其自身的特点。目前，对跨境电子商务的认知主要在四个方面：政策领域、国际组织、咨询公司、学术研究。——政策领域：欧盟在其电子商务统计中出现了跨境电子商务（Cross border e-commerce）名称和有关内容，主要是指国家之间的电子商务，但并没有给出明确的含义。 ——国际组织：联合国于2000年就已经关注到了国际贸易和电子商务的关系；2010年国际邮政组织（IPC）在《跨境电子商务报告》中， 26 / 1 . 页眉年的跨境电子商务状况，但在对跨境电子商务的概念也2009分析
了没有明确地界定，而是出现了“internet shopping”、“Online shopping”等多个不同的说法。border “online cross-shopping”、、尼尔森等著名公司及诸多学者Ebay——咨询公司及学术研究：在的表述中也运用了不同的名词表达，如跨境在线贸易、外贸电子、跨年报2016境网购、国际电子商务等；阿里巴巴电子商务研究中心在“跨境电子商务有广义和狭义之分：告中对跨境电子商务概念界定是：广义的跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体通过电子商务手狭 义的跨境电子商务概念特指跨段达成交易的跨境进出口贸易活动。境网络零售，指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易，进行跨境支付结算、通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国跨境网络零售是互联网发展到一定阶段所产生的新型际贸易新业态。。总体来看，这些概念虽然表达不同，但还是反映了一些贸易形态”即以现代信息技术和网络渠道为共同的特点：一是渠道上的现代性，即由一个经济体成员境内向另一个交易途径，二是空间上的国际性，即以无纸化经济体成员境内提供的贸易服务，三是方式上的数字化，为主要交易方式。跨境电子商务的分类1.1.2 跨境电子商务包含了较多的要素，主要有交易对象、交易渠道、货物流通、监管方式、资金交付、信息和单据往来等多个方面，按照这些要素的不同，可以将跨境电子商务分为不同的类型。 B2G几类。、B2B、B2C、 C2C、1按照交易对象的不同，可以分为），即企业与企业之间的跨境电子to business-B2B（business 传统的电商形式主要应用于企业之间的采购与进出口贸易等。商务，
跨境电商与传统贸易的区别 自从跨境电商试点城市的开发，越来越多的商家开始成为跨境电商，那么跨境电商与传统的跨境贸易有什么区别呢？ 跨境电商；1 交易范围的全球性，跨境贸易电商化解了传统国际贸易所具有的地理因素限制，实现了无国界贸易，使得企业直接面对全球消费者。 2 信息交流的即时性，在跨境贸易电子商务中，贸易双方可以即时进行信息交流，无论实际距离远近，一方送信息另一方接受信息几乎是同时的，下单，付款都在瞬间完成。 3贸易渠道的便捷性，跨境电商省去了传统跨境贸易的很多中间环节，降低了从事跨境贸易的门槛，使得国际贸易变得简化，透明，同时节约了交易成本，缩短了运营周期，为广大中小企业直接提供了面向国外卖家的营销渠道。 传统贸易；传统商务是包含商品的生产，流通，结算所进行的全部活动的总称。传统的跨境贸易大部分主要由一国的进出口商通过另一国的进出口商，进出口大批量货物，然后通过境内流通企业经过多级分销，至少要跨越5个渠道，国内工厂，国内贸易商，目的国进口商，目的国分销商，目的国零售商，最后到达有需求的企业或消费者。进出口环节多，时间长，成本高。 贸易公司主要就是商品的买与卖，贸易公司最重要的是信息和业务渠道，要有货源和销售目标，并产生一定的利润。真正的贸易公司就是根据市场规则，收集市场的需求与供应，做出比较合理的分配。合理资源配置来满足人们的需求，也通过资源配置从中获得商业利润与商业信誉。 两者不同运作过程；传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备，贸易磋商，合同与执行，支付与清算等环节组成。其中交易前的准备就是交易双方都了解有关产品或服务的供需信息后，就开始进入具体的交易协商过程，交易协商实际上是交易双方进行口头协商或书面单据的传递工程，书面单据包括询价单，订购合同，发货单，运输单，发票，验收单等。合同与执行过程，在传统商务活动中，交易协商过程经常是通过口头协议来完成，但在协商后，交易双方必须要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同来确定磋商的结果和监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。最后是支付过程，传统的商务活动一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的交易过程。 电子商务的运作过程虽然也有交易前的准备，商贸的磋商，合同的签订与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。在电子商务的模式中，交易前的准备，交易的供需信息一般都是通过网络来获取的，这样双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。交易的协商，电子商务中的双方的协商过程是将书面单据变成了电子单据并且实现在网络上的传递，合同的签订与执行，电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所以得交易协商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程产生纠纷的仲裁依据，资金的支付，电子商务中交易的资金支付一般采取网上支付的方式。
跨境电商综合服务平台 应用指南： 招商入驻：主要展示线下园区的建设情况、优惠政策，并为企业入驻园区提供详细的入驻流程； 通关服务：按照各监管部门的监管要求，为跨境电子商务平台、电子商务企业、物流企业、支付企业、仓储企业等提供通关单据申报服务，实现一次录入、多头申报，减少企业多职能部门申报工作量及出错率，提高整体通关效率； 电商服务：通过电商服务系统，电商企业能够实现一站式多店铺管理，可以分别实现多个平台或店铺的订单、库存、物流、销售、图片上传等服务，电商企业或平台通过与该系统对接，自动会将用户订单信息、商品信息、物流信息、支付信息通过信息化数据处理，按照监管部门的格式要求自动转化并导入到综合服务平台通关服务系统中，大大降低企业录入和申报出错率，提高整体通关效率。 数据统计：以企业申报数据为基础，为企业及地方政府提供各类数据的统计分析，企业能够根据我们统计的模式，从各个角度定期了解自身业务发展情况及整个行业发展情况，调整业务发展策略；当地政府能够根据数据统计分析，能够清楚的、阶段性的了解到地方跨境电商总体发展情况，为地方政府制定跨境电商发展策略及扶持政策提供了真实、可靠的决策参考；
物流跟踪：主要是为平台注册企业及个人消费者提供监管部门审批单据状态查询功能，使企业和个人能够及时掌握监管部门审批状态；以及对商品进出口的物流信息状态查询，使企业和个人能够及时掌握商品进出口的物流信息状态； 金融服务：主要是为中小微企业提供金融服务，包含一站式结付汇、退税、保险在线购买等服务。通过平台大数据分析，建立企业征信体系，作为企业融资参考，与第三方金融服务机构合作，为中小微企业提供融资渠道，解决企业融资难的问题； 信息共享：主要是为平台注册及申报过的企业及地方政府、监管部门提供各种综合信息管理与查询服务，包括报关单查询、税单查询、订单查询、个人物品申报单查询等； 政务导航：整合“关、检、汇、税、商、工”等政府职能部门其官方网站上企业日常办公及关注的“网上办事、信息查询、资料及系统下载、政策法规”等服务内容链接导航，为用户提供常用跨境业务办理的一键导航服务； 税单查询：主要是为个人消费者提供税单查询功能，个人消费者可以通过订单号和个人身份证号通过税单查询功能对自己的购买进口商品的税单信息和交税情况进行查询； 综合服务：通过制定可落地、可实施的产业规划及政策扶持，并进行整合第三方企业软硬件、供应链及信息化服务机构，利用其优质服务产品及解决方案，通过云资源、云计算、专业指导、合理成本的服务方式，为企业提供内部运营系统信息化管理和升级、人才引进及
我国跨境电商的发展现状及对策研究 摘要：本文在分析跨境电商运营模式的基础上，首先回顾了近几年跨境电商交易规模及趋势；其次，结合我国政策环境，展望跨境电商发展的前景和机遇；再次，分析了跨境电商的主要模式及其物流运作方案；最后，结合我国现阶段跨境电商发展过程中存在的问题提出建议。 关键词：跨境电商；发展现状；对策 随着我们国家“一带一路”政策和全球经济贸易一体化的深度融合，跨境电商已经成为推动我国外贸产业发展的一匹“黑马”。相比于传统对外贸易方式而言，在现有经济条件下，跨境电商具有极大的发展潜力。跨境电商在经济贸易过程中不仅具有减少交易环节、降低交易成本、消化产能过剩、增加就业等传统优势，还能够起到重新强化国际社会对我国质优价廉产品的认知，提高企业的知名度，激发企业的创新精神，促进企业转型升级，为企业发展提供新的机遇等作用。 1我国跨境电子商务发展现状 跨境电子商务的市场规模 最近几年，以Alibaba、京东商城、苏宁易购等为代表的电子商务企业发展迅猛，商品交易总额屡创新高，电子商务技术和交易模式在社会各个领域的应用逐步拓展和深化。现阶段电子商务在线交易正在与传统实体经济全面深度融合，进入了爆发性增长和发展时期，对经济生活及个人购物行为等的影响不断增大。跨境电商作
为电子商务发展的最新领域，已经成为了中国对外贸易增长最新和最快的领域。2008-2014年间我国跨境电商交易额呈逐年快速递增之态势，从2008到2014年跨境电商交易额年均增速接近30%。因此，在经济、信息全球化和全球经济一体化高度发展，以及电子商务在全球范围极受欢迎的大背景下，我国的企业应抓住跨境电子商务机遇，促进转型升级。 我国跨境电子商务的发展前景及机遇 国家电商运营环境的改善和相关扶持政策的相继出台，为跨境电商的发展提供了机遇，未来跨境电商行业非常有望继续保持强劲增长和欣欣向荣的态势。跨境电商的发展将会为跨境电商服务提供商、多式联运经营企业和供应链整合业务服务商带来新的业务增长点。在跨境电商服务提供商方面，仓库经营业、跨境结算者等将从中受益。多式联运方面，船运公司和保税仓储公司将是最大的受益者。 2跨境电子商务运营要素及物流解决方案 交易服务平台 在我国进出口贸易增长放缓，后劲不足的背景下，由政府部门牵头引导运作的跨境电商正如雨后春笋般发展。相关的跨境电子商务服务平台也得到了快速发展。如在B2B模式下的敦煌网、大龙网，在B2C模式下的兰亭集势等以及上海“跨境通”：进口商品海外购物平台；海淘首选，原装进口，海外直供；杭州“跨境一步达”网站：跨境电子商务通关服务平台；宁波“跨境购”网站：集全球商品导购与跨境电商服务为一体的综合性网络平台等。
跨境电商干货：海外消费者购买习惯分析 国外喜欢跨境网购的消费者在心理上有着相似的地方，了解这些不同消费者的购买动机、好好的利用可以帮助我们有效的提高订单量。 1. 实用性 敦煌网上的卖家多分布于欧美发达国家，这些国家的消费者大多重视产品的实用性、注重质量。国外的消费者往往更理智，在这种消费动机的驱动下，简洁大方、重点突出的产品描述更吸引消费者的眼球。 2. 创新性、差异性 这种这种购买心理动机对年轻人的作用最大，时髦、独特的产品最能吸引他们。想要抓住这类买家的心，新奇特产品是致胜的法宝。 3. 美观性 美美的产品外形、美美的页面展示、美美的图片和美美的包装对女性消费者最有杀伤力，这种追求美观的心理动机能促使她们快速下单，满心期待的等着你漂洋过海邮寄的产品。 4. 求廉 拥有这种购买动机的买家最在意的是产品的价格，优惠的价格很容易促使他们下单。这类买家最常做的购买动作就是在输入完他们想要购买的产品名称后，勾选free shipping 然后按照价格重新排序搜索结果。 5. 方便性 爱网购的人都有这种消费动机，如果你能站在买家的角度来上传自己的产品，降低购买家策和下单的难度，那么你的店铺将是懒人常来常往的购物天堂。 6. 嗜好性
这类买家往往对某个品牌、某种产品特征有特殊的嗜好，应对这类买家最重要的是投其所好。他们往往更喜欢专业的店铺而非杂货铺。 透过文化背景看不同地区欧洲买家的特点 众所周知，文化背景是影响一个地区购买习惯的重要因素之一。欧洲发达国家是敦煌网买家聚集的主要地区之一。了解欧洲买家的特点可以帮助我们更好的提高销售以及服务。 欧洲的发达国家喜欢在敦煌网这样的跨境电商上采购，欧洲商学院院长就认为现在欧洲的零售商已经习惯了在中国内地进行采购，在现代供应链中，本地供应商低廉的运输成本并不是决定性因素，采购商开始越来越多地关注产品的创意和灵活性还有整体成本的下降。 下面我们把欧洲分成东、南、西、北四个大块来详细介绍。 首先介绍西欧国家的买家特点，西欧国家包括比利时、法国、爱尔兰、卢森堡、摩纳哥、荷兰、英国、奥地利、德国、列支敦士登和瑞士。英、法、德这几个世界大国都属于西欧，西欧国家也是和中国商人生意往来较多的地区之一。 西欧国家的买家普遍特点是非常追求质量和实用主义，讲究效率，关注细节，所以对
传统外贸和跨境电商优势和劣势分析 很多人对于传统外贸和跨境电商的优势劣势不是很清楚，很想从中了解两者的优劣势对比。其实，小编认为两者都有各自的优势，也不冲突，不过非要将两者做下区分的话，可以从以下几方面去看其优、劣势。 传统外贸优势 发展至今，早就成为国家财政的主要来源之一，经过多年的沉淀，已经拥有了一大批专业外贸人员和工厂，各个行业在全球市场中的拓展非常宽广。 传统外贸劣势 1.产品本身——主要部分的外贸产品还是集中在中低档次。 2.成本——本土劳动力成本上升，而东南亚、印度等地因为劳动力成本原因对中国制造造成很 大压力。 3.品牌化——在产品品牌塑造、推广等方面力度不够，代工是很多工厂的主流，随着这些年全 球经济低迷，工厂订单利润率极低。 跨境电商优势 1.交易范围的全球性。跨境贸易电子商务化解了传统国际贸易所具有的地理因素限制，实现 了无国界贸易，使得企业直接面对全球消费者。传统外贸模式，中国商品到海外消费者手上，营销渠道至少要跨越5道环节：国内工厂——国内贸易商——目的国进口商——目的国分销商——目的国零售商——目的国消费者。通过跨境网上购物平台，供应链大幅缩短，国内商家能够直接面对海外消费者，国内消费者也能直接面对海外商家。 2.信息交流的即时性。在跨境贸易电子商务中，贸易双方可以即时进行信息交流，无论实际 时空距离远近，一方发送信息与另一方接受信息几乎是同时的，下单、付款都在瞬间完成。 3.贸易渠道的便捷性。跨境贸易电子商务省去了传统跨境贸易的很多中间环节，降低了从事 跨境贸易的门槛，使得国际贸易变得简化、透明，同时节约了交易成本，缩短了运营周期，为广大中小企业提供了直接面向国外卖家的营销渠道。近年来，基于从事大宗贸易的传统贸易公司在国际采购中的比重日益下降，代之以中小型批发、零售商甚至是消费者个人。 4.跨境网络零售平台提供的专业沟通、交易、结算、支付、物流服务功能代替了传统贸易中 贸易、金融、外语等专业人才的作用，使得过去复杂、专业甚至带有某种神秘色彩的国际贸易变得简化、透明，国际贸易的便利化大大增加。通过跨境贸易电子商务平台，中小制造企业甚至是有兴趣经营进出口业务的个人都能够参与到贸易中来，从而大大丰富了国际贸易的主体阵营。 跨境电商的主要劣势 这里说的跨境电商主要指平台模式，它在用户体验上很难达成满意。 由于控制价格、商品质量、服务、配送和售后等关键因素的是形形色色的商户而不是平台本身，所以平台没办法制定统一的标准，库存量不准确，平台本身没有库存，也不可能和几十个或者上百个商户的库存系统对接，也就导致了上架商品实际库存的不可预知性，客服不涉及到订单处理，也不了解商品的问题，对用户的需求和问题只能转达给商户，不能第一时间响应，而对商户又没有控制力，只能通过商户资质筛选评估、沟通协调等方式解决。
浅谈跨境电商企业的营销话语 跨境电商运用先进的信息技术手段为青岛中小企业打通了另一条通往国际市场的途径。而营销话语作为跨境电商企业与目标客户跨文化沟通的主要手段，具有引导顾客和解说产品的作用，是客户对企业和产品认知的重要来源。营销话语是否被目标市场的客户接受和理解，将会直接影响出口跨境电商企业的成交率。鉴于营销话语对出口跨境电商企业的重要影响，本文将以阿里巴巴国际站上青岛假发制造跨境电商营销话语为例进行研究。 1相关理论基础及研究现状 1.1跨文化沟通理论 1.1.1文化差异维度理论GeertHofstede发展出衡量文化差异的五个文化维度，即：权利距离、个人主义与集体主义、不确定性规避和不确定性容忍、女性特质和男性特质、长期取向和短期取向(Hofstede,19XX年5月份选择阿里巴巴国际站平台上50家青岛假发制造出口企业的公司简介和产品介绍是否注重目标客户所处的文化背景和语言使用习惯展开研究。然后对收集到的语料采取定性与定量相结合的方法进行整理和归纳，从话语主体、主题和文化语境三个方面进行分析。 2.1.1忽略目标市场的文化维度背景“话语主体”指在特定语境下运用该语言符号生成意义的具体的人或社会组织（施旭，2008）。不确定性规避的文化中，顾客对于新产品或者新信息往往持犹豫、怀疑态度而不敢接受。对于广告宣传，顾客偏爱专家、明星等专业人士或公众人物的推荐。在本文所收集的50家公司简介中，有43家企业(占比为86%)，采用了模糊性表达，带有极强的不确定性容忍文化的色彩。以青岛尚美发制品有限公司为例，其主要市场所处的
文化背景为不确定性规避文化，但是在其公司的简介和产品介绍中 却多次出现 “highlyprofessional”“topquality”“immediatedispatchandd elivery”“educated,innovativestaff”等模糊性表述。另外，该 公司并没有相应生产和员工的资质证明，缺少产品质量的认证，模 糊的产品寄送时间，这都是一些不确定的模糊性表达。这恰恰与目 标市场（欧美地区）的消费倾向相反，不利企业跨境营销。故而针 对目标市场应该使抽象或者模糊的表达确定化、具体化、大众化， 或者添加专家、科研机构的意见，达到被国外话语受众所理解接受 的效果。 2.1.2忽略目标市场的语言使用习惯“话语主题”是指话语主题表 述的、希望对方能够清楚的话语要点(施旭，2008)。基于阿里巴巴 国际站平台的特点，主题主要涉及到产品发布和企业介绍，其最终 目的是吸引目标市场客户的眼球，将产品销售到目标市场客户。企 业名称的翻译不仅仅是语言的替换，更是一种集语言、文化与艺术 的跨文化沟通活动。一个好的企业名称可以更快地让顾客接受了解 企业文化，增强购买意愿，青岛假发跨境电商想要“走出去”就必 须重视企业名称的翻译。在收集到的50家青岛假发跨境电商企业中，可以发现，直接采用汉语拼音作为企业英文名称的企业约占46%，如：HaiyiHairProductsCo.,Ltd(海逸发制品有限公司)；采用英文 直译的企业占比22%，如： QingdaoSuperFarImport&ExportCo.,Ltd.(青岛广超发贸易公司)；采用音译的占比12%，如： QingdaoEMEDAArts&CraftsCo.,Ltd(青岛艺美达发制品有限公司)；采用意译的占10%，如：PremierWig(青岛冠发发制品有限公
一带一路背景下跨境电商的发展策略分析 【摘要】随着我国“一带一路”战略的提出，国际贸易获得了突飞猛进的发展，跨境电商也保持很高的增长速度。基于当前跨境电商中存在缺少规划、缺失人才、能力有限等问题，探索跨境电商的发展策略，提升我国跨境电商的国际影响力，以增强其在国际贸易中的核心竞争力。 【关键词】一带一路；跨境电商；发展策略 “一带一路”的倡议极大地推动了我国国际贸易的热潮，在这个背景下，跨境电商的发展成为人们关注的焦点，要积极探索跨境电商的发展和自我提升策略，建构一带一路背景下跨境电商的协同机制，合理做好跨境电商的规划，增强跨境电商的国际影响力和核心竞争力。 一、一带一路背景下跨境电商的协同分析 （一）贸易协同 跨境电商以扩大自身的贸易额、实现自身的销售增长和利润为目标和宗旨，在一带一路背景下的跨境电商协同必然涉及制造商、物流公司、结算公司、消费者等诸多因素。为此，要做好跨境电商的贸易协同分析，形成以信息传递为核心，建构商品生产、品质管理、设计文化、物流管理等要素的一体化协同模式。
（二）物流贸易协同 由于跨境电商的物流交付实现的时间较长，尤其是一些季节性极强、时效性强的商品，如果缺少了物流贸易的协同，则会导致跨境电商的利润受损。为此，要实现物流贸易协同，可以采用物流作业优先化的协同模式，如海外仓。 （三）贸易金融?f同 跨境电商的消费支付环节尤其关键，为了确保销售资金的及时回笼，跨境电商要关注跨境交易、利率、时效、兑换等因素，全面开展贸易金融协同，并推进信用消费。 （四）企业发展协同 跨境电商可以采用投资型协同和管理型协同的不同方式，实现自身的发展，具体来说，投资协同即是投资为中介，进行跨区域、跨部门、跨行业的重构和再造，在资源整合、优化配置的条件下，实现跨境电商的协同发展。管理协同是将业务、专业、企业管理内容相同或相近的部门进行整合，使各部门的信息、资金、物资、人力能够合理调配和使用，达到1+1>2的协同效果。 二、一带一路下跨境电商的发展策略 （一）制定跨境电商的发展策略和规划 跨境电商要以“一带一路”战略为契机，找准自己的发展方向，结合自身的实际环境和条件，制定与自身具体情况相适宜的发展规划，避免盲目发展而使自身陷入困境，必须
2015-2016年中国跨境电商产业研究报告NO.1：中国跨境电商发展的三个时代 目前，中国对外贸易受市场需求、资源、劳动力成本等多方面因素影响，中国对外贸易的综合成本不断攀升，而互联网的跨地域和低成本让跨境电商应需而生。以敦煌网、阿里巴巴为代表的跨境电商迅速崛起，帮助中国对外贸易进入新时代，为保持对外贸易稳定持续增长起到了重要作用。 与传统外贸相比，跨境电商可以有效地节约资源和降低对外贸易的综合成本。电商平台拥有商品智能检索、商品信息公开、消费者反馈公开、传播速度快、支付便捷等多方面优势，为中小型企业进入国际市场开辟了捷径，也为本土知名品牌提供了提升国际知名度的良机。 现阶段，中国跨境电商处于发展初期，且在中国进出口交易总额中占比正在稳步增长。随着跨境电商系统的完善和国家扶持政策的出台，跨境电商将会迎来高速发展期，未来跨境电商整体市场发展潜力巨大。 截止目前，中国跨境电商主要交易模式以跨境B2B市场为主，在销售产品方面以服装类产品、3C类产品为主。通过政府披露数据，以及第三方数据了解，目前我国跨境电商以出口交易为主。但随着我国跨境电商市场的快速发展，用户跨境消费习惯的逐渐养成以及跨境电商企业在产品品类、质量和服务等多方面的提升和完善，我国跨境电商市场的自身竞争力会大幅度提升，进出口交易比例也会逐渐趋于平衡。 1.1关于跨境电商 1、跨境电子商务 跨境电子商务：简称跨境电商，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成信息或是商品交易的国际商业活动。目前根据跨境电商模式的不同，平台提供支付结算，跨境物流送达、金融贷款的服务内容均有不同。 在跨境电商市场按照商业模式划分，跨境电商平台分为B2B、B2C以及C2C三种类型。按平台服务类型划分，跨境电商平台分为信息服务平台和在线交易平台。
跨境电商外文文献综述 (文档含英文原文和中文翻译) 译文: 本地化跨境电子商务的模型 摘要 通过对国际供应链的B2B电子商务交易量的快速增长和伊朗快速增加的跨境交易业务，跨境电商过程的有效管理对B2B电子商务系统十分重要。本文对局部模型的结构是基于B2B电子商务的基础设施三大层，消息层、业务流程层和内容层。由于伊朗的电子商务的要求，每一层的需要适当的标准和合适的方案的选择。当电子文件需要移动顺利向伊朗，建议文件的标准为文件内容支持纸质和电子文件阅读。验证提出的模型是通过案例研究方法呈现一到四阶段的情景。本文试图通过交换商业文件在贸易过程中这一局部模型，实现在全球电子贸易供应链更接近区域单一窗口建设的关键目标。 关键词：电子商务;跨境贸易;电子文档管理;国际供应链
1.简介 电子商务是关于在互联网或其他网络电子系统购买和销售产品或服务。术语B2B（企业对企业），描述了企业间的电子商务交易，如制造商和批发商，或批发商和零售商之间。本文的研究目标是上两个不同国家贸易商之间的通信。今天的世界贸易组织的主要目标之一是建立区域单一窗口，可以提高世界各地的贸易便利化。建立区域单一窗口需要跨境海关，可以有效地交换贸易文件。因此，首先，简化跨境贸易文件的关键在于朝着国家单一窗口移动。然后，区域单一窗口可以授权国家之间的通信。电子商务模型是基于三个主要逻辑层的研究。这三个层消息传输层，业务处理层和内容层。本文的局部模型是一种能够自动交换读取文件的过程。通过与东亚和中东国家的建立区域单一窗口可以在将来得到改善的更多的互操作性，从而建立伊朗国家单一窗口 在本文的第二部分讨论引进国际供应链中的跨境B2B模式所需的基本概念和标准。第三部分介绍在大的模型中引入的组件功能和范围。第四部分讨论了B2B交易层模型的定位，最后结束本文。 2.背景 在本节中，除了了解B2B电子商务在伊朗的情况，还有参考模型的背景等概念以及讨论B2B电子商务跨境模式的本土化。 2.1 B2B电子商务在伊朗 如今伊朗在贸易进程的变现是一个关键的贸易成功点。伊朗和许多其他国家接壤，它的进口和出口过程可以通过公路，铁路，海上和空中的方式来完成。因此，这个国家的中部和战略作用，使得它在亚洲和中东地区货物运输的主要贸易点。今天，在伊朗海关几乎所有的贸易过程通过纸质表格完成，由商务部提供的电子服务仅限于谁该国境内交易的商人。今天，伊朗海关几乎所有的贸易流程都是通过纸质表格来完成的，商务部给出的电子服务只限于该国的商人。介绍了模型试图简化在伊朗交易的跨境电子商务供应链交换电子文件的过程。这里提到的一些系统，由商务部在伊朗的电子服务被提及：进口订单管理系统。贸易统计制度。伊朗法典伊朗。这些电子系统的主要使用，以促进在伊朗贸易过程。这里提到的系统作为独立的贸易者可与建议本文模型在未来的作用。在亚洲的区域性单
跨境电子商务发展前景 中清研跨境电商学院 跨境电子商务——是指不同国家地域之间通过电商平台达成交易，支付，结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 跨境电商由于受到国家红利政策的影响，各大企业、政府和平台开始争相进入，主要是以企业为主，促进当地跨境电商的发展。非试点城市也开展了对外贸易的经济结构转型和升级，抓紧力争通过对外贸易的发展成为顶住经济下滑的新动力。外贸经济转型升级，也将推动相关产业集群通过跨境电商拓展国际市场、增强自主渠道和自主品牌影响力，提升企业产业产品的国际竞争力。 早在2014 年到 2015 年，国家政策层面一直在释放跨境贸易利好。2014 年 7 月，海关总署的《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》和《关于增列海关监管方式代码的公告》、即业内熟知的「56 号」和「57 号」文接连出台，从政策层面上承认了跨境电子商务，也同时认可了业内通行的保税模式，此举被外界认为明确了对跨境电商的监管框架；此前12个跨境电商试点城市开放给予了跨境电商税收上的优惠政策，即通过跨境电商渠道购买的海外商品只需要缴纳行邮税，免去了一般进口贸易的「关税+增值税+消费税」；2015 年 4 月 28 日国务院常务会议中关于降低进口产品关税试点、税制改革和恢复增设口岸免税店的相关政策，表明了政府促进消费回流国内的决心。这些都是明显的政策红利信号。目前看来，跨境电商将成为未来对外贸易的主流交易方式，将极有可能代替传统对外贸易方式，成为未来贸易的新趋势。 【中清研跨境电商学院】 北京中清研信息技术研究院有限公司，成立于2003年，是中国领先的职业教育技术和解决方案供应商，是职业生涯规划及终身学习的首选品牌。是北京市高新技术企业，电子商务交易技术国家工程实验室联合发起单位，2014年，顺应互联网大环境的发展，中清研联合各大知名合作院校新开发的互联网金融、跨境电商、电子商务运营与管理、大数据分析等方向的工程硕士高端人才的培养，以及在各地举办的相应方向的研修班已得到各界认可。 经过与行业学者专家教授调研分析，共同研发了国内跨境电商行业资历架构能力标准体系，并成功申请版权。成为国内唯一以资历架构能力标准体系为核心进行跨境电子商务职业教育的培训机构，国家级电商实验室唯一培训中心，线上线下结合，贯通电商领域各层级教育的“纵向衔接”。 【人才需求】 随着外贸转型和自贸区政策红利释放，跨境电商在全国企业中渐成热点，吸引了不少企业纷纷布局，但在满怀信心冲入之后，这些企业突然发现，人才却成了一道瓶颈。由于跨境电商在短时间内发展迅猛，而相关人才的培养和积累却跟不上市场需求，特别是实战或高级运营人才，即使开出高薪也是一人难寻，有些跨境电商企业甚至出现几个月都无法招到合适人选的尴尬局面。月薪6K-15K还少人问津，跨境电商业务员，月薪6K-10K，在招聘现场仍然无人问津，究其原因主要是成熟的跨境电商人才短缺严重，目前跨境电商企业最迫切的岗位主要有：平台运营专员，产品专员，小语种运营专员，高级运营主管，英文客服，VI品
我国跨境电商发展研究的文献综 述 我国跨境电商发展研究的文献综述 摘要：近年来，跨境电子商务发展迅速，其作为一 种新型跨境贸易模式在我国刚刚兴起，并将成为我国外贸贸 易的发展趋势。本文通过对目前不同学者关于跨境电商发展研究的分析，并对现有文献进行整理和总结，拟结合实际情况，对我国跨境电商进行更深的研究，分析了我国跨境电商发展现状以及存在的问题，并提出了相关建议。 关键词：跨境电商；对外贸易；跨境物流；电商平台 随着敦煌网、兰亭集势的成立，我国跨境电子商务也已 经开始起步，但在2008年美国爆发金融危机后，我国的跨境电子商务才真正发展起来。而国际市场需求萎缩，影响着我国的对外贸易，贸易额增速放缓，低于2008年以前的26% 的增速。在这种背景
下，小额跨境电子商务由于小批量、多层次、短周期而开始兴起，逐渐取代传统的外贸模式。 一、我国跨境电子商务发展现状在跨境电商定义方面，学者们 意见大体相同，普遍的一 种定义认为跨境电商是指不同国别或地区间的交易双方通 以网络化、电子化的新型贸易方式 关于我国目前跨境电商模式，刘娟（2012）认为小额跨境外贸电子商务的门槛并不高，通过国际性的电子商务信息平台可在线完成跨境小额外贸交易，如eBay中国、阿里巴巴、 “全球速卖通”、敦煌网、环球资源网等。 任志新和李婉香（2014）认为跨境网络零售规模增长迅速，跨境零售电商发展势头迅猛，零售出口产业逐步显现市场多元化的成效。并指出跨境电商实现了单个企业之间或单个企业与单个消费者之间的交易，促进外贸企业向小单、多生产模式转型。 来有为和王开前（2014）认为跨境网络零售模式可分为电商企业建立独立的外贸网站和电商企业入驻第三方外贸交易服务平台两大类。 张卉（2015）利用SWO分析，从国内电商平台的规模角度，指出我国跨境电商的经营主体主要有三种：自建电商平台的出口企业、为出口企业提供交易服务的电商平台、利用第三方跨境电商平台发展电子商务出口的企业。 总体来说，我国跨境电商发展面临着较好的机遇，但与
跨境电商与外贸竞争力 大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。近年来，我国跨境电商快速发展，取得了举世瞩目的成就。跨境电商是当今国际贸易中最具活力的业态和模式。它促使国际贸易链条趋向扁平，带动支付、金融、物流等上下游产业加快创新，有效提升了我国对外贸易上下游产业链的整体竞争力。 据的《全球跨境电商营销白皮书》预测，未来四年跨境电商的增长速度将大大超过境内电子商务，到2022年全球跨境电商的销售额将占电子商务的20%。 在今年1月25日，来自76个世贸组织成员方的代表齐聚达沃斯世界经济论坛，宣布计划就“与贸易有关的电子商务议题”新规则进行协商，目前正在低调进行中。电子商务或许成为全球贸易博弈新的战场，加快发展电商更有着紧迫而现实的意义。 我国跨境电商发展现状 跨境电商交易规模持续高速增长。2017年，中国跨境电子商务出口交易额为6.3万亿元，占货物贸易出口总额的41.1%。出口跨境电商占主导地位，进口跨境电商发展迅猛。2017年，跨境电商出口占跨境电商进出口额的63%。随着消费升级、关税下调等利好因素释放，跨境电商零售进口额2017年同比增长120%，远大于跨境电商零售出口的增长率41.3%（据海关、商务部统计）。居民由“出国门，全球买”转变为“居国内，买全球”，更多境外商品合规进入国内，在为消费者提供价低质优商品的同时，也减少了国家关税流失。 B2B占跨境电商业务模式主流。跨境电商分为B2B、B2C、C2C三种模式。其中B2B占比较大，但B2C配送更有时效性,第三方支付更及时，服务售后更便捷，且有平台作为担保，发展更迅猛，涌现出了天猫国际、网易考拉等一大批采用 B2C模式的跨境电商企业。 多种支付方式共同发展。目前，跨境电商B2B主要以信用证、银行转账等线下模式进行。B2C模式主要使用线上支付，第三方支付工具得到了广泛应用。在借助银行跨境收付款方面，多家银行推出了各具特色的一站式综合金融服务。在第三方支付方面，已有支付宝、财付通、汇付天下等多家境内支付机构获得了跨境支付、跨境人民币支付试点资格。境外第三方支付机构也积极与我国展开合作，如美国第三方支付系统PayPal与银联开展了合作，方便境内商家和个人全球收款的服务。 政府各项扶持政策逐步完善。早在2013年，商务部、海关总署等八部委印发《关于实施支持跨境电商零售出口有关政策的意见》，为发展跨境电商指明了方向。自此，国务院相关部委纷纷出台跨境电商行业的配套政策，制定了涵盖海关、检疫、外汇、税收、支付、物流等各方面的政策体系，建立了涵括便利通关、检验检疫、结汇、退税等方面的跨境电商政策法规。
中国（杭州）跨境电子商务综合试验区 （附件1） 通过构建信息共享体系、金融服务体系、智能物流体系、电商信用体系、统计监测体系和风险防控体系，以及线上“单一窗口”平台和线下“综合园区”平台等“六体系两平台”，实现跨境电子商务信息流、资金流、货物流“三流合一”，并以此为基础，以“线上交易自由”与“线下综合服务”有机融合为特色，重点在制度建设、政府管理、服务集成等“三大领域”开展创新，实现跨境电子商务自由化、便利化、规范化发展。 天津跨境电商综合试验区（附件2） 主要以跨境电商“信息流、资金流、货物流”三流合一为基础，重点在制度建设、政府管理、服务集成领域开展创新，建立以真实交易为背景的电商信用评
价体系，对企业和商品采用分类分级监管，并依托大数据分析运用，提供金融，物流等供应链综合服务。 设立三大平台支撑跨境电商综合实验区 天津市商务委、口岸办、天津海关和出入境检验检疫局搭建天津跨境电商公共服务平台、海关监管平台和检验检疫监管平台。并在天津港保税区、东疆保税港区和开发区出口加工区完成测试。不久的将来，北方消费者即可通过保税进口方式以“企对企”形式将商品从国外送入海关特殊监管区，然后按照行邮税进行报关以“商对客”形式送到买家手中。通过跨境电商渠道购买海外商品所缴纳的“行邮税”相比一般进口贸易缴税要低10%~30%。 物流支撑：天津市将依托、跨境电商综合实验区、自贸区和“跨境电子商务试点城市”的优势，以天津市快递专业类物流园区规划建设为契机，吸引大型电子商务企业和快递企业落户天津，构建“内贸、外贸”衔接、“线上、线下”协同的快递发展格局。推动快递企业转型，培育本地1~2家具有国际竞争力的快递企业走出去，拓展国际快递市场；在天津建设国际航空快件处理中心（转运站），大幅提升快件中转量，带动天津航空货邮吞吐量有效增长。 郑州跨境电商综合试验区（附件3） 郑州跨境电商综合试验区加快构建信息支撑、物流带动、线上线下融合、多部门协调联动、通关一体的跨境电商新型监管服务模式，促进跨境电商服务企业、外贸企业、工业企业、中小网商积极参与，第三方跨境电商平台和自建平台相互补充，B2B B2C O2O等多种业务模式共同推进，扩大出口促转型，扩大进口促消费。 河南省商务厅厅长焦锦淼表示，郑州跨境电商综试区将把做大做强B2B作为主攻方向，把促进产业发展作为工作重点，进出口并重、以出口为主，着力在跨境电商B2B方式相关环节的技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面先行先试。 搭建“三个平台”和“七个体系”在全省分阶段渐次推开 河南省结合实际，提出了积极开展“三个创新”，加快建设“三个平台”，探