基本礼仪规范
公司员工应关心公司，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。公司鼓励员工，努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务，不断提高自身素质，规范个人举止言行。
一、基本准则
第一条.员工必须遵守国家法律和法规、公司规章和制度、劳动合同与相关协议、文件与通知，不做任何损害公司利益的行为。
第二条.员工在代表公司参加的各项活动中，应维护公司荣誉和利益。
第三条.员工在工作中应积极进取、严于律己，不断提高个人工作技能和技巧。
第四条.员工应互相尊重、互相信任、团结合作、协调配合、履行本岗位职能和责任。
第五条.各级管理人员，不得滥用职权、徇私舞弊、以权谋私。
第六条.严守企业机密和履行保密义务。不该说的不说、不该问的不问，绝对在未经许可下将公司的文件印鉴、资质证明、财务资料、经营方案、内部价格、领导电话（住址）等资料提供给不相关的人员和外单位。
第七条.员工应了解公司分层级负责的管理模式，履行职务及公务的报告均应循级而上，正常情况下不可越级报告（紧急或特殊情况除外）。
第八条.爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，节约使用办公物品。第九条.提倡勤俭节约精神，节约每一张纸，尽量正反两面使用；节约每一度电，做到人走关灯、关空调，用毕关水。不虚报费用、不浪费公物。
第十条.办公室窗明几净，各类物品摆放有序，下班后将周围环境打扫干净，办公桌上无杂物，个人座椅归位，妥善关锁门窗。
第十一条.员工不得在公用办公区、厂区、车间、仓库等禁烟区内吸烟。严禁在工作场所切忌随地吐痰、乱丢垃圾或大声喧哗。
第十二条.工作过程中不得吃零食、化妆；上班时间不谈论私事，不看与工作无关的书报、杂志等。上班时间不得浏览与工作无关的网上资料，任何时间严禁用公司电脑玩游戏。
二、工作态度
第十三条.“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司和漫骂下属和同事。不传播小道消息。
第十四条.“乐观”是员工应保持的精神风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态端正、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
第十五条.“诚信”是员工为人处事、开展工作的必备品质。襟怀坦白，诚实守信；坚持原则，有错必改。不拉帮结派，不阳奉阴违。
第十六条.“团结”是团队协作和员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力，创造和谐的工作环境。
第十七条.“协作”是发挥团队力量的前提。业务配合、经营合作、管理协调，一切从大局出发，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，主动承担、相互体谅。
第十八条.“沟通”是员工增进理解、加强团结的手段。上下级、协调岗位、员工间的有效
沟通是公司保持信息通畅、决策应变迅捷、达成组织目标的基本保障。
第十九条.“效率”和“质量”是员工工作的基本要求。任何岗位都应该以“追求完美”精神，不断提高工作效率，追求最佳效果。
第二十条.“尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，克服困难，不找借口，尽最大努力把工作落到实处。
三、基本礼仪
3.1仪表举止
第二十一条.要求穿工服者须按照服装换季通知，统一穿公司制作的服装，并按规配戴工卡。第二十二条.无特殊要求的员工衣着打扮要适于场合，过于时髦、妖艳、华丽均为不妥（除非参加与公司相关的重大社交活动），一般以整洁、大方、利索为好。面部须发应光洁清爽，指甲修剪整齐。
第二十三条.男士不留长胡须，不穿拖鞋、短裤；
第二十四条.女士不化浓妆，不留怪异发式，佩戴饰品适当。
第二十五条.举止文明，用语规范，待人接物得体。员工相遇，互致问侯，如“你好”，或致以称呼。见到上级领导主动问候致意。
第二十六条.对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
3.2办公礼仪
第二十七条.拔打电话，接通时请说“您好”；接听电话时，响铃一般不超过3声，以第2声铃响接听为佳。一般用语为“您好+单位+部门”（外部来电），或“您好+部门”（内线）。
接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人；不得用公司电话拨打私人电话，接听私话的，应长话短说，不得拔打声讯台。
第二十八条.员工上班期间如有事外出，须获部门负责人批准，并告知部门考勤员。若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由并及时告知被访人。
第二十九条.部门之间、上下级之间、同事之间工作接触应保持友善、礼貌。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。
第三十条.同事间应相互尊重、互帮互爱、语言文明，未经同意不得随便翻看其他同事的电脑、文件、资料等。同事间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。
第三十一条.上班时以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内应排除个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。第三十二条.上班坐姿要端正，不能出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。
第三十三条.对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。
第三十四条.员工未经许可，不可在工作时间内会见亲戚、朋友、同学、老乡等。若必需会客的，应得到上级主管同意，并在指定地点会见，时间超过三十分钟的应请事假。
3.3面对领导礼仪
第三十五条.服从领导安排，工作有始有终；接受领导的任务和指示时，员工应用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达任务和指示时，应适时报告进度并按时完成，完成难度很大时，应及时请示汇报，不可擅自拖延甚至置之不理。
第三十六条.接受领导批评指正，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。
第三十七条.需要向领导汇报工作的，需在事先预约请示，需要提交文件的，可转交专人（秘书）代为递交；非特急公务，不得擅自闯入总经理室领导办公室，打扰其正常工作。
3.4对待下属和同事礼仪
第三十八条.关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到上级的关怀和集体的温暖。
第三十九条.避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行，且应就事论事，避免个人情绪。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题，成为下属的业绩顾问。
第四十条.同事之间相处一切以工作为出发点，提倡团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可流言蜚语，破坏同事间的关系。
第四十一条.在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人看管的办公设备或进入有特殊要求的场所，应事先征得其同意，按专业操作规程工作。
第四十二条.工作时间坚守岗位，不得乱串闲聊，影响同事工作；同事间有意见要当面交换，不得与他人私下议论其他同事或讲怪话。
3.5会议和接待拜访礼仪
第四十三条.准时参加会议，并积极做好各项准备工作。
第四十四条.若因故不能参加会议，则应事前请假并得到批准，不得无故缺席。
第四十五条.开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动。
举手发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，重点突出，简明扼要。第四十六条.开会时不要吸烟，并将通讯工具调至震动、静音或关机，以免影响他人。
第四十七条.会议过程中不得随意离开会场，因公事需暂时离开的，应告知会议组织者，因公事接听电话的，应移步到会场外接听。
第四十八条.对光临公司的客人都应主动热情招呼接待，问明来由后，直接回答其问题，或请客人饮茶（水）稍候，以联系有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客人委婉解释原因并请客人留言以便稍后处理。
第四十九条.与客人初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。
第五十条.回答客户的咨询和提问时应保持微笑，以耐心、热情的态度予以专业解答。
第五十一条.拜访客人最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客人因故不能准时接待则应耐心等待，不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客人交谈时应尽量
做好记录，告辞时应从容大方并感谢，切忌将随身携带物品遗漏在客人处。
第五十二条.任何员工接待来访客人不能谈私事或请客人帮忙，更不能对客人有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。
任何情况下都不能与客人发生争吵冲突。
第五十三条.
员工文明礼仪规范 员工守则 一、遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。 二、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。 三、尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。 四、相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。 五、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。 六、崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。 七、服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。 八、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。 九、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。 十、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。 文明礼仪规范 一、总体要求 1．公司内应使用文明用语； 2．同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。 3．语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4．公共场所不大声喧哗。 二、接听电话 1．办公电话铃响三次必须接听，接话人应说：“您好！建设监理公司。” 2．对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。
3．对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。 4．对方查询其他电话号码时，如果事由合理可以帮助查询，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 5．对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。6．对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。7．接听完电话，接话人应说：“再见”。 三、来客接待 1．客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。 2．客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。 3．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。 4．领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先请主要客人的茶，再请公司领导的茶，后请其它客人；重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。 5．领导会客期间，接待人员一般不宜现场守候，应定时（一般间隔半小时）进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
全县机关工作人员公务礼仪规范 全县机关工作人员公务礼仪规范 第一章总则 第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全县经济社会又好又快发展，特制定本规范。 第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。 第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。全县机关工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章形象礼仪 第四条仪表 机关工作人员着装要求整洁美观，大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。 （一）办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫2 或过于露、透的服装。 （二）大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。
（三）接待、访问着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。 第五条仪容 机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。 （一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。 （二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。 （三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。 第六条姿态 机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。 （一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地3 注视对方，保持微笑服务。 （二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。 （三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。 第三章办公礼仪
员工日常行为规范与礼仪 1 目的 为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。 2 适用范围 公司全体员工。 3 日常行为规范 3.1仪容仪表 1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。 3）胡须：不得蓄须。 4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。 5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。 3.2着装 1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装（董事长特批免穿除外），不得有污渍，保持整洁。 2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“公司名称”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。。 3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。 3.3 行为 1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。
一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料; 14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待； 15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料； 16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁； 18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； 19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；
机关工作人员礼仪规 为指导和规机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关干部良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规。 第一条办公室接待礼仪 接待客人应起身相迎，热情周到，面带微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。 第二条介绍礼仪 介绍的基本原则：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的 引见职位低的。 介绍的基本方式：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。为他人作介绍, 应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。 被他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。 作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说自己的、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、 面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意。 第三条握手礼仪 握手时机。双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。
握手姿式。一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。 不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。 握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。在男女之间，应女方先伸出手后，男方才能接握。 握手的力度。一般情况，相互间轻握即可。为表示友好，可热烈握手。 第四条名片礼仪 递送名片时机。若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；向他人递送名片时，一般应说“请多指教”，同时身体微微前倾示意。 一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。 如果自己的中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。接受他人的名片时， 应双手接过，并道。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。 第五条称谓礼议 称谓礼仪要求：得体、有礼有序。 称谓应符合身份，公务场合一般以“同志”相称，也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”，也可称其为“某老师”。 称谓应注意的事项：对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。对同辈人，可称呼其，也可以去姓称名。对年轻人，可在其姓前加“小”相称，或直呼其。称呼时要注意谦和、慈爱。
员工行为礼仪规范 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 一、服饰礼仪 1、上班时间要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。必须穿着工衣，白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子，不允许穿牛仔裤，女士穿裙子必须是黑色正规工装裙，男士黑色、棕色皮鞋，女士穿鞋不能露脚跟。所有员工上班期间必须佩带工牌。男职工天热时，严禁光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。以上禁止或不宜行为，一经发现一次罚款100元。部长及以上处罚加倍。 3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂，不能着奇装异服，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 4、外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 5、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子，违者罚款100元。
部长及以上处罚加倍。 6、女职工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 7、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女职工不可披发，头发过肩应扎起。 8、指甲不能太长，应经常注意修剪。女职工涂指甲油要尽量用淡色。 9、男职工胡子不能太长，应经常修剪。 10、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品，工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。部长及以上处罚加倍。 11、女职工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩戴过多首饰、使用过量香水，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 二、打招呼礼仪 1、打招呼时要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然，态度热情。 2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。 3、提倡说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再见”等文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；不要用“来了？”、“干啥？”等用语。 三、握手礼仪 1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒钟为宜，特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。
公司员工礼仪规范 公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为： 一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工 二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工 三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员 四、商务礼仪 适用范围：公司职员、销售部员工 本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！ 具体内容详述如下：
一、仪容仪表礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 一、对男员工的要求 1、发型要求： 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求 1、发型要求： 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有似无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装员工服装的要求 1．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 3．男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4．职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。 第三条在公司内员工姿势和动作的要求 1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5．出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7．走通道、走廊时要放轻脚步。 8．无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一
机关工作人员礼仪规范 为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关干部良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。 第一条办公室接待礼仪 接待客人应起身相迎，热情周到，面带微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。 第二条介绍礼仪 介绍的基本原则：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的。 介绍的基本方式：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。 被他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。 作自我介绍时，应主动打招呼说“您好!”，然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意。 第三条握手礼仪 握手时机。双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。
握手姿式。一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。 不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。 握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。在男女之间，应女方先伸出手后，男方才能接握。 握手的力度。一般情况，相互间轻握即可。为表示友好，可热烈握手。 第四条名片礼仪 递送名片时机。若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；向他人递送名片时，一般应说“请多指教”，同时身体微微前倾示意。 一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。 如果自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。 第五条称谓礼议 称谓礼仪要求：得体、有礼有序。 称谓应符合身份，公务场合一般以“同志”相称，也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”，也可称其为“某老师”。 称谓应注意的事项：对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。对同辈人，可称呼其姓名，也可以去姓称名。对年轻人，可在其姓前加“小”相称，或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱。
公司员工行为礼仪规范 1.0目的：为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养 成良好的工作生活习惯，以形成良好的企业文化， 特制定本规定 2.0范围：公司所有员工 3.0内容： 3.1生活礼仪规范 3.1.1职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 3.1.1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性 员工头发不宜太长。 3.1.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性 职员涂指甲油尽量用淡色。 3.1.1.3胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 3.1.1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味 食品。 3.1.1.5女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓 妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 3.1.2工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 3.1.2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 3.1.2.2领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带
领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛。 3.1.2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 3.1.2.4女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 3.1.2.5职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。工作时间必须穿工作服。 3.1.3公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： 3.1.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45。，腰背挺 直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清 你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚 中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 3.1.3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双脚平行放 好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前 方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放 的地方，然后再坐。 3.1.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 3.1.3.4握手时用普通站姿，并且视对方眼睛。握手时 脊背要挺直，不弯腰低头， 要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位
员工仪容仪表礼仪的规范标准 导读：本文是关于员工仪容仪表礼仪的规范标准，希望能帮助到您！ 一、仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。
F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗? 仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的社会意义： *从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点： A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感; B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐
员工仪容仪表规范 第一章总则 一、目的 1、为统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制 订本规范。 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。 二、适用范围 适用于公司全体在职员工 三、职责 1、综合部负责仪容仪表的监督 2、全体员工根据本制度之规定执行 第二章仪容、仪表 一、着装规定 正装时间：每周一至周四必须按规定着正装 休闲装时间：每周五 1、男员工着装： 冬季：西装+西裤+长袖衬衫+领带+皮鞋 夏季：西装+西裤+短袖衬衫+领带+皮鞋 1.1西装套装： 套装或单西搭配西裤均可，西装颜色以单一、简单、大方为主，保持干净、平整、无异味。西裤的长度应正好触及鞋面。冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等。
1.2衬衫： 衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。冬季衬衫必须每两天换洗一次；夏季衬衫必须每天换洗一次，保持衬衫的干净、无异味。 1.3领带： 领带要求干净、平整不起皱；领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的颜色应与西装的颜色搭配协调。 1.4鞋袜： 1.4.1袜子：袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子着色要与西装搭配协调。 1.4.2皮鞋：着西装一定要搭配皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色与西装相协调，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。2、女员工着装 冬季：西装+裤/裙+长袖衬衫 夏季：西装+裤/裙+长/短袖衬衫 2.1西装套装： 套装或单西搭配正装长裤、裙均可，西装颜色以单一纯色为主，款式简单大方、得体。夏季西装袖长为：七分袖、九分袖、长袖均可，上衣不可过于肥大或包身。保持西装干净，平整、不起皱；裤、裙颜色与单西搭配协调。冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。 2.2正装长裤、裙子
机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 一、仪表礼仪 美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。 （一）服饰礼仪 对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。 1、男士西装的基本要求 西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。 衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。 领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
员工行为礼仪规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
员工行为礼仪规范 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 一、服饰礼仪 1、上班时间要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。必须穿着工衣，白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子，不允许穿牛仔裤，女士穿裙子必须是黑色正规工装裙，男士黑色、棕色皮鞋，女士穿鞋不能露脚跟。所有员工上班期间必须佩带工牌。男职工天热时，严禁光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。以上禁止或不宜行为，一经发现一次罚款100元。部长及以上处罚加倍。 3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂，不能着奇装异服，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 4、外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
5、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 6、女职工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 7、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女职工不可披发，头发过肩应扎起。 8、指甲不能太长，应经常注意修剪。女职工涂指甲油要尽量用淡色。 9、男职工胡子不能太长，应经常修剪。 10、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品，工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。部长及以上处罚加倍。 11、女职工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩戴过多首饰、使用过量香水，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 二、打招呼礼仪 1、打招呼时要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然，态度热情。 2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。 3、提倡说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再见”等文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；不要用“来了？”、“干啥？”等用语。 三、握手礼仪
洗浴员工礼仪规范 第一节:仪容仪表 一、仪容、仪表 仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 二、标准: 整体：整齐清洁，自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。 头发:头发整齐、清洁，不可染色,不得披头散发。短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后),整齐扎于头巾内,不得使用夸张耀眼的发夹。 耳饰：只可戴小耳环(无坠）,颜色清淡。 面貌：精神饱满,表情自然,不带个人情绪，面着淡妆,不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。 手: 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。 衣服：合身、烫平、清洁、无油污,员工牌配戴于左胸,长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内,佩戴项链，饰物不得露出制服外。 围兜：清洁无油污，无破损,烫直，系于腰间。 鞋：穿着公司统一配发的布鞋,保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。 袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花,净色的丝袜。 身体：勤洗澡,无体味，不得使用浓烈香味的香水。 第二节礼貌、礼仪 待客热情友好,说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。 一、礼貌用语:
第一、遇到客人入店,早晚茶时:“欢迎光临，早(晚）上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”，说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。 第二、客人离店时:“谢谢光临,欢迎下次光临”，面带微笑,目送客人离店。 第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。 第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。 第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。 第六、给客人带来不方便时,如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起,麻烦您……” 第七、看到客人直接坐到位置上,但没有点单时，应上前说:“先生(小姐),请问您点单了没有?麻烦您到吧台点单”。 第八、当客人叫服务员或打手势时,应该立即上前,面带微笑地询问客人:“先生(小姐)，请问有什么吩咐？”或“请问需要什么?” 第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间,遇到客人等候，应说“请您先用”。 第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。 注意： 1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。 2、不讲讽刺、挖苦的话。 3、夸大、失实的话不讲。 4、崔促、理怨的话不讲。 5、不得和客人发生争执、争吵。 6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。 第三节站台和行走要求 一、站台要求： 1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。 2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。 3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。 ４、不准靠墙、桌椅或边柜,不准交头接耳或走神发呆。
市直机关工作人员公务礼仪规范 第一章总则 第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。 第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。 第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章形象礼仪 第四条仪表
机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。 （一）办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。 （二）大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。 （三）接待、访问着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。 第五条仪容 机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。 （一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。 （二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。 （三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。 第六条姿态
机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。 （一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。 （二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。 （三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。 第三章办公礼仪 第七条政务公开 机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。 （一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。 （二）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得上级同意。
员工行为礼仪规范文本 则一、总 公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德第一条 意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作第二条 技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。 责二、职 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，第一条 不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不第二条 准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇第三条 不得应及时报告，报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成， 擅自拖延或随意自行处理。 第四条爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物 品，注意节约水、电、煤气。
电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行第五条 删改。 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。第六条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。第七条 不该说的不说，严守企业秘密，第八条资质证明、绝对禁止将公司的印鉴、不该问的不问， 财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。 度三、态 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，第一条 “谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，欧美雅。”是公司接通电话时的必用语。 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意第二条 气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴第三条 违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企第四条 业内外和谐的环境而献计献策。 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为第五条
员工基本礼仪 第一部分：基础礼仪 1、仪容 ◆头发：保持干净，梳理整齐。发型需保守，不要使用较浓香味的摩丝或发胶。 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领； 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 ◆脸部及化妆：面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。 男员工：不得蓄须； 女员工：应化淡装，注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。 ◆指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油； ◆腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜； ◆脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油； ◆制服：穿工装，且保持制服的干净，衬衣平整，工装按要求正确着装，领带， 领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。 ◆鞋：保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子；高跟鞋鞋跟高度不超过3公分,， 女员工工作时间不得穿鞋托。 ◆袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应 穿肉色无破损的长统袜或短袜。 ◆饰物：不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。 ◆个人卫生：早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，避免使用过量香水。经常 洗澡，洗手。 2、仪态 ◆立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒 展、落落大方、精力充沛的印象。 男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然
下垂，置于身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。 女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。 ◆行：自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然 摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走，但不能跑引导步：尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸手示意提示客人。 ◆坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。 一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。 ◆蹲：上身直立：双腿合力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下来， 或者反过来鞠躬； 背挺直：和头成一条直线, 双手垂直或向前并拢, 脚尖微开. 鞠躬时腿部与直立姿势相同，上身微曲前倾15度或30度, 注意臀部后翘的幅度不能太大. 迎接一般的宾客；身体倾斜15度鞠躬. 迎接贵宾, 身体倾斜30度鞠躬。 3、语言?讲普通话 ◆用词（用肯定，而非否定，如您可以…而不是您不能．．．）。 ◆语音：语音要适宜，不能过大或过小 (不能过高或过低)。 ◆语速：语速要适中，不能过快或过慢。 ◆语调：语调要委婉,，不能过于生硬。 4、表情 ◆面部表情与交谈内容和情境相符 ◆微笑 ◆交谈时注意目光交流 5、动作 ◆手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张。 ◆表示“请进”、“请”：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。