家庭净水系统百问百答
6、有少数客户购买后，经过我们水机的水会发黄？
答：有些客户在购买之前没有了解到我们水机的用水范围，有些客户是用井水或地下水，买回去之后经过整水器的水会发黄，说明这水是酸性的，铁含量超标，因为我们的功能水是呈弱碱性的，把低价铁变成成三价的铁，氢氧化铁是呈黄色的，我们的水机只适用于国标自来水。
7、用水机过滤后的水，烧后开的水为什么会漂浮着一层白色的粉状水垢？
答：水垢一般是由钙镁结成的晶体勾连在一起形成的，水机具有强力提锌的功能，锌离子的进入，能够改变钙镁的结晶状态，从菱形变为椭圆形。漂浮着一层白色的粉状水垢，称为软垢，为形变后的钙镁晶体，进入人体后不会再形成结石。这种软垢是无害的。
8、直饮的安全性问题
答：告知客户根据当地的水质而定，如果当地的水完全符合国家生活饮用水标准时，用小水量直饮是完全可以的，因为流经水机的水中含有丰富的锌离子能够充分抑制细菌。
9、在使用的过程中，滤芯外壳会变形？
答、这个是因为客户在使用的过程中水温太高了，我们功能水机标准要求其适用水温为4—70℃之间，不能高于70摄氏度。
10、使用一段时间后，发现产品出水量小了，水质改善没有刚使用明显了？
答：这是产品过滤分解出来的结合物吸附在滤芯表面，阻碍AST材料与水的充分接触，导致出水量小，水质改善不明显，这时就必须清洗滤芯了。
11、清洗滤芯时流出的黄水对人体是否有影响？
答：没有影响，清洗出来的黄水是氯和滤芯反应的络合物，对人体是无毒无害的。清洗的主要目的是清洗出络合物，使水流通。
12、沐浴型外壳会破裂是怎么回事？
答：这个可能是由于客户把它装在沐浴器的水龙头前端，水压比较大。
13、三节功能淋浴器（浴宝）滤芯安装的方向？
答：白色为B滤芯，安装在进水口，蓝色为C滤芯，安装在出水口。
15、清洗方法注意
答：滤芯清洗：清洗一段时间会发现出水量更小，这是正常的，继续清洗能够解决这个问题。将滤芯纵向置于水中，架空上下震荡，使水多次冲洗滤芯，达到清洗效果，清洗结束后，用手拎一些水放在滤芯表面，若水渗下去，说明清洗有效。
16、分质水龙头是如何做分质的？
答：大水量洗菜洗碗，小水量喝水做饭。
17、功能杯清洗方法
清洗方法：请定期（10-15天）对功能杯进行清洗，清洗时用食用白醋或柠檬酸（不可以使用洗洁精清洗）。先加净水浸没过滤芯（100 mL），再加一至两勺食用白醋（10 mL），水与醋的比例10：1。晃动杯体20-30秒倒出，反复3次，将水弃尽。再用凉水盖盖振荡清洗3次，热水开盖清洗3次（晃动杯体），最后用纯净水浸泡1小时，功能即可恢复。
弱碱性形成方式：很多种方法能够实现pH调整，溶解性的方法有钙、镁等。
到底是弱碱性重要还是离子重要？首先我们要明白pH调整只是假象，真正有意义的是：是什么离子造成了水呈弱碱性。所以说只谈酸碱度水没有意义的。我们的水机是通过补锌来调整酸碱度，这是关键，锌是有意义的，而单纯的酸碱度是没有意义的。
身体是不是只能通过喝弱碱性水来调节酸碱度？人体本身是有强大的平衡系统的，并不是说只有喝了弱碱性水才能保证人体呈弱碱性。四大平衡系统：血液，组织细胞，肺，
肾，强大的平衡系统能够自动调节身体的pH值，这在中央电视台已经有专家进行了科学系统的阐述。
人体通过补进碱性食物或是喝水得到有意义的碱性离子才是最有意义的。
钙与锌的对比论证
由钙影响水的酸碱度而形成的碱度是没有意义的。如现在市面上按度卖的碱性离子水，是因为钙的原因。如果说因为钙离子多而使水偏碱性，反而不是有意义的碱性，钙含量多会造成水质偏硬，烧水有水垢等，北方水质就存在这个问题，会造成结石等现象。而我们的锌补进去会软化水质。
钙是很容易补到的，而锌很难补到。而我们的水机把锌补进去是非常有意义的，一个是锌通过食物等很难补，那我们的水机补锌简单、有效。锌是我们产品的最大特色，因为锌是身体内100多种酶的发动机，锌补进去对身体免疫力的提高等非常有意义。
什么生活案例能够证明锌对我们有意义
我们讲求的是以内养外。在我们得口腔溃疡的时候，建议每顿饭都吃西红柿炒蛋，因为这样能够补锌很有效，口腔溃疡会改善；如果能每天吃西红柿炒蛋，就不会得前列腺炎。再如我们把两种水放置在冰箱内，只有我们的水能够除臭，这就是锌对我们生活的改善。
研究表明：当前列腺液锌含量达到567.5±49.4微克/毫升以上时，是不会得前列腺炎的，非细菌性前列腺炎患者为324.5±34.9微克/毫升，细菌性前列腺炎患者为135.6±28.1微克/毫升。锌在人体内非常重要，这也是我们水机补锌的原因。
结论：所以说只谈酸碱度水没有意义的，关键是什么原因造成了弱碱性，而电子转移的锌是非常有意义的。
18、为什么水机出水是弱碱性的，但是放置在空气中半个小时后碱度会下降？
答：
我们的锌泉水放置在空气中，发现酸碱度下降。这时候要明确的是我们补进去的锌含量不会减少，这是关键，所以水的本质性质不会改变。我们把水密闭起来，酸碱度是不会下降的。放置在空气中酸碱度下降的原因是：空气中有CO2等酸性气体（氮气78% 氧气21% 水蒸气0。03% 二氧化碳0.03% 稀有气体0.94%），融入水中后，会使水呈现酸化，但是改变不了我们水的本质：锌泉水。锌补进去才是根本。
19、清洗滤芯时洗不出黄水？
答：两种情况，A、清洗频率高B、小区有中央水处理设备，水质较好。
20、长期使用，清洗，出现漏水？
可能是密封圈出现磨损、或清洗时丢失，可用生料带进行密封加固。
23、靓宝、浴宝出来的水是否可以直接饮用？
答：单从水安全角度，是可以的，但我们强调的是喝水补锌，厨宝的滴滴流水量含锌量高，，所以建议喝厨宝滴滴流的水。
24、锌泉水机是否会出现水压不稳而产生的爆裂？
答：不会，因为我们水机是水龙头后面的产品，水压在水龙头处是可控的，不会出现水压不稳的情况。
25、锌泉水机的水是否会出现碱性过强的问题？
答：不会，我们锌泉水机的工作原理不同于电解水机（电解水机出来强碱水，是医疗用水，不适合长期饮用），锌泉水机采用的是AST材料，利用电子转移化的原理，使我们的水呈弱碱性。
26、锌泉水机的卖点？
答：体积小，除氯快，提锌多，有效达到分品质供水。对经营者来说，永远不会过期不会变质。
28、楼顶水塔的水不干净？
答：经过自来水厂流出的水是安全水。但是，输送过程中，经过自来水管及水箱等二次污染。铁锈，水箱中的寄生虫都在危害人们的健康。
29、贵公司的产品能怎么除氯？
答：公司的核心技术具有强还原性，当接触到水中的氯时，能够瞬间将有害的余氯转化成为无害的氯离子，从而达到高效除氯的效果。
30、使用你们的产品有没有温度要求？
答：标准要求适用水温为4-70℃之间。
32、如果使用你们的产品，坏了怎么办？
答：在产品设计使用寿命年限内属于产品本身故障的，本公司经销商承担对送达服务网点的售后服务。对于设计寿命期限外产品维修，公司酌情收取配件成本费。对于送达服务网点的产品维修，免收上门服务费。
33、锌泉水机水龙头用脏了怎么办？
答：只要用户使用一段时间后取下滤芯，拍打，反冲洗就可以。在一般情况下，建议半个月到一个月清洗一次，水质差则清洗频率多些。
34、使用你们的水龙头，为什么要经常冲洗？
答：我们的水机主体技术是高科技滤芯技术，滤芯如果长期不冲洗，那么会导致滤芯被自来水中杂质包裹，水流变小，功能变差。
35、瞬间除氯，你是不是动手脚，和变魔术一样
答：你好，我们公司的滤芯采用的是美国进口的量子加能转换专利材料，当水接触滤芯时，通过电化学氧化还原反应将水中的有害物质转换除去，使“坏水”变为“好水”。
是有些很神奇，您可以自己动手试下，感受我们水机带给您的功能效果。
36、讲的那么玄乎，都是骗人的，不可信
答：我们先不从产品角度来看，对于自来水余氯的危害、锌的功能以及其他功能，您可以查下，都有实际案例。我们的产品都是针对这些方面来设计的。您可以先使用下我们这试用装，体验下我们产品给你带来的饮用水改善。
37、自来水被你们说的这样坏，那怎么还提供我们用？
答：自来水加氯消毒工艺已经有一百多年的历史了。由于工业的高速发展与人口剧增，以及世界性的传染病频繁爆发，为疾病预防的安全性，在自来水处理过程中不断加大氯化消毒剂的用量。我国《生活饮用水水质卫生规范》中游离余氯含量指标为：自来水厂出来的水应不低于0.3mg/L，管网末梢水应不低于0.05mg/L，自来水中都应有余氯。加氯是国家的事，除氯是我们自己的事。
38、你这出来的水可不可以直接给婴儿喝
答：我们水机出来的水都可以直接饮用，不过婴儿肠胃还没发育好，最好稍微加温下再给婴儿饮用比较好。
39、之前提到铅和锌是怎么一回事
答：铅对人体的危害：铅是一种严重危害人类健康的重金属元素，它可以影响神经、造血、消化、免疫、骨骼等各类器官。更为严重的是，它影响婴幼儿的生长和智力发育、神经行为和学习记忆等脑功能，严重的可造成痴呆。
尤其是针对小孩——由于汽车尾气中含有重金属，比重较空气重，排出后不易稀释飘散，儿童的身高又处于尾气的排放高度，在马路上行走、或在婴儿车中极易呼吸到。
汽车尾气中含有大量的铅质化合物，由于儿童的血脑屏障尚示发育成熟，汽车尾气中的铅质化合物极易在脑组织中蓄积，时间一长就有可能引起慢性铅中毒，诱发小儿贫血、眼病、口腔疾病、肾炎等多种疾病。此外，由于儿童机体代谢功能尚不完善，中枢神经系统比较脆弱，铅中毒还会引起儿童智力下降。而补锌具有排铅的功能。使铅形成络合物排出。
41、B滤芯取出困难？
答：您可以垫一块布在桌子或地上，横着敲滤芯，B滤芯就比较容易取下了。
42、上门安装，没有当地的驻地办事处（70岁的孤寡老人）。
答：很抱歉让你产生了困扰，由于我们公司产品设计了比较简单的安装方式，在全国的销售模式都是通过电话指导安装产品的。那您现在去拿下产品好吗？按我接下来说的步骤，一步步来装。我先在电话里教你安装，实在不行我们再想其他办法可以吗？
43、做实验滤芯不出水
答：浸泡清洗滤芯，用乐扣杯涮通。
47、产品价格太高了
A：（介绍完产品后）产品那么小，但太贵，我了解市场上其他的产品价格比你们低多了。
答：不好意思，让你产生这种感觉。小姐，浓缩就是精华，别看我那么小，我很有才哦（情绪产生信任），然后可以用一个小例子（手机，电脑），（介绍产品差异化，要让客户信任你）。
49、觉得产品不好用。
A:我们家三口喝你们的水，我感觉很甜，我妈说苦，我爸说涩。还有其他的味道，一个产品怎么会有这么多问题吗？
B：这种感觉是正常的，这种情况我们也在其他地方碰到过，年轻人的味感觉跟老年人的感觉是不一样的。
51、看到靓宝过滤水的那里有生锈现象。
答：请您用刷子刷刷看是否还有残留？可能是因为水中铁含量比较高沉积，我们的靓宝B滤芯含有3600高斯的磁会吸铁。
52、据某店长反映水锌泉水机（靓宝），接口漏水。
答：密封圈没放平整，重新放平整，若有损坏，换一个新的。
53、有的产品连接头不行拧不上去？
答：您可以带上内牙和外牙转接头到市面上购买合适的水龙头。
54、用一段时间产品的矿化效果不稳定（不好）。大流量时除氯效果不好？
答：您可以定期清洗一下滤芯确保它的使用效果。
55、针对水质差的地区有没更好的产品来处理。
答：您说的水质差事哪方面的指标？只要达到国家生活饮用水标准的水质我们的产品都可以处理，如果有特殊情况，您可以告诉我们，我们也可以根据不同水质开发设计您需要的产品，比如我们就有针对高氯量地区专门设计了除氯加强型产品。56、办公室用我们的产品效果不好也不方便，能不能设计一套最适合办公室用的产品。
答：新产品手持式活化器已上市，敬请关注，它可以在没有可直接饮用水的地方通过我们的活化器高效迅速净化水质。
57、厨宝A滤芯流出来的黑沙是什么？是否对人体有害怎么解决？
答：是铜锰，高含铁的水会有锰析出，对人是无害的。
58、浴宝清洗的时候流出来的白色物质是什么？
答：您是否清洗B滤芯了，B滤芯不能清洗，那是B滤芯的材料损耗。
59、滤芯出水口有黄色的东西会不会产生二次污染？
答：那是对人体无害的金属络合物，重金属对人体有害，但是被络合后的金属络合物对人体却是无害的，不会有二次污染。
60、滤芯能使用多久？
答：正常使用三口之家一般可用3-5年，根据不同地区的不同水质来决定，含氯高的地区寿命短一些，含氯少的地区寿命长一些。
67、你们公司产品是什么材料做的？
答：AST材料：金属离子转化材料和白金离子活化材料。
68、你们的产品过滤完水质为什么不够完善呢，为什么我的水还是有黄水流出？
70、我今天用水时发现，我的水会往外喷？
答：请先问对方是哪一款产品，哪个位置漏水，是否之前有清洗过，导致零件丢失（橡皮圈），实在不知道问题出自哪的时候，可建议客户将产品寄回公司。
71、为什么我用了你们产品段时间，水流变小了呢？
答：先确定产品型号，及是否清洗过，和有异物在里面。如果没有清洗，提示客户产品需一个星期至半个月清洗一次（可根据当地的水质而定）。
72、我买了你们公司产品，你们为什么没有提供上门安装呢？
答：很抱歉，由于我们公司产品安装相对于比较简单，我们公司都是通过电话来教您安装的。
75、你们这个产品是过滤器吗？
答：我们的产品有过滤的作用，但是不是简单的过滤器。传统水机有的功用他都有，而且我们的水机出来的水是有功能性的健康水，是养生的好水，是有自净力的好水，这是很多净水设备都做不到的。
76、你们这个水机都有什么好处？
答：我们的水机主要有以下五大功用：
1)净化：我们的水机有高效除氯的作用，瞬间就能除氯，除氯率高达98%以上，同时能够有效络合自来水中的重金属；
2)矿化：我们的水机能有效提升锌离子的浓度，通过喝水就能达到补锌的目的与效果，并且没有任何副作用；
3)弱碱化：我们水机出来的水是弱碱性的，符合人体健康生命体液的需求，因为癌细胞只有在酸性环境下才能够生存与生长；
4)活化：我们水机出来的水是有生命活力，有自净功能的小分子团水，常饮能够净化人体内环境；
5)抗氧化：我们水机出来的水是具有抗氧化活性的，这是包括市面上能买到的纯净水与矿泉水都达不到的。
77、你们水机滤芯能用多久？要定期保养和更换吗？
答：所有净水设备的滤芯都是耗材，需要定期保养和更换。我们水机的滤芯寿命是3-5年，是按80吨水来设计的。
79、不都是净水机嘛，人家别的牌子那么大一个才几百块钱，你们这么小要一两千块钱，太贵了！
答：1)价格是价值和体现，好的产品当然要有一个好的价格。我们的水机不是普通的净水机，他出来的水是有功能性的活水，体积小是高科技的体现，正如手机比电话电话机贵，笔记本电脑比台式机电脑贵一样，相信您是希望花了钱对健康是有益的、是有帮助的。
2)一分钱一分货，正如您到专柜购买名牌护肤品跟在地摊上购买5块钱一瓶的雪花膏，它们对皮肤的改善作用是完全不一样的。
3)价格贵的产品看起来是多花一些钱，但买来的是良好的品质和优质的服务，具有更高的性价比，能够避免因为质量问题造成的重复投资。
81、你们的滤芯多久洗一次？用完了到哪里换？
答：水质好的地方，一个月清洗一次；水质差一点的地方，15-20天洗一次。您只要洗了第一次就想洗第二次。滤芯可以到公司或者公司授权的专卖店购买。
82、这水机有过滤作用吧？出来的水可以直接喝？
答：我们水机有过滤的作用，适用范围是市政自来水，出来的水是可以直接喝的，特别是
小水量、滴滴流的水，锌含量高，建议不加热直饮。
83、你们水机出来的水真的有抗氧化的作用吗？
答：我们水机出来的水是负电位的，具有很好的抗氧化活性，所以用我们的水煮饺子不会粘，因为能够很有效的控制食物及环境中的氧化剂，最大限度的保留食物的营养成分不被破坏。
84、这么好的产品，为什么超市买不到？
答：我司是高新技术企业，我们的产品是高科技产品，没有专业的人士讲解、演示，顾客是不会明白和懂得使用的。
85、买了你们这个水机，喝这个水是不是可以治病啊？
答：我们的水不是药，不具有治病的功效，但我们古人说“好水是百药之王”，好水能够调节我们人体内环境，能够补充人体需要的微量元素，通过这两个方面能够很有效改善人体的一些疾病状态，比如：前列腺炎、糖尿病等。
88、你们产品有保修吗？
答：产品有保修的，保修期是1年。这个外壳的寿命是按十年来设计的，转接头是按旋转五十万次不漏水来设计的。
90、你们产品这么好，为什么没有见过广告？
答：产品打天下，服务定江山。我们始终认为：只有优质的产品才能赢得顾客，唯有对消费者负责的企业才能长盛不衰。我们更多的把成本用在产品的研发及质量上，广告是广而告知的目的，我们主要是靠消费者的口碑传播，这样的广告才是最真实的，这样的产品才是真正的老百姓心中的品牌。
93、出水呈茶色。
答：是否隔夜，隔夜的水要流掉一小会儿。
94、出差半个月回来发现，水出不来了？
答：你好，是这样的，是自来水中有铁锈，泥沙堵住了滤芯，可先取出滤芯，放水一段时间，再清洗一下滤芯就可以正常出水了。
95、喝锌泉水机水有味道，每个人的味道还不一样？
答：由于每个人的身体状况不一样，从中医理论“望，闻，问，切”很多疾病可在舌苔诊断出，锌泉水机水是小分子团水，渗透性强，把舌苔上的病原带到味蕾上，从而不同的人喝有不同的味道。
96、半月没使用“锌泉水机”怎么办？
答：可先取出滤芯，放水一段时间，再放入滤芯，再放一段时间水，就可以了，主要是怕水中有铁锈，泥沙堵住了滤芯。
97、喝锌泉水机水的水对孕妇有没有影响？
答：孕妇在孕早期有呕吐的现象，会导致孕妇脱水，锌泉水机的小分子团水更易人体吸收。锌泉水机具有提锌功能，，孕妇在怀孕3个月后，胎儿的大脑开始发育，锌对胎儿的大脑发育有促进作用。
98、水锌泉水机能不能装在阳光暴晒的环境中？比如室外的洗衣池？
答：可以，锌泉水机适用温度在4～70摄氏度。
99、喝锌泉水机的水，为什么能减肥？
锌泉水机的小分子团水可以把肠壁里的油脂乳化，从而排出体外。
100、用了水锌泉水机和功能杯以后分别出现如下症状：1.拉肚子，从用就开始拉（停用就不拉了，再用还拉）；2.用功能杯喝水降血压，高压110降到90（停用以后正常，再用血压又降），低压没什么变化，平时身体没有什么不适。
答：1)、事实上，所有的便秘患者通过正确地喝水、喝正确的水都可以得到有效的改善。水锌泉水机及功能杯出来的水是小分子团的水，能够有效改善细胞及机体的新陈代谢，
但考虑到人的个体差异，有些人对突然间的改变不适应，所以会出现拉肚子的情况，这一类人只要坚持一段时间或者喝水量由少慢慢增加这样的方式，就可以有效避免拉肚子情况的发生。
2)、锌是人体必需的微量元素，对人体的健康至关重要。补锌不仅可以排铅，还可以排镉。镉积聚在人的肾脏、动脉和肝脏内，在这些组织中镉干扰着某些需要锌的酶系统，是引起血压升高的一个重要原因。而我们的水富含锌离子，锌的补入可以促进铅以及镉的排出，由此可能会导致血压的下降，这是正常的，是一种假性的下降，顾客如果没有身体上的不适就不用担心，坚持一段时间就可以调整过来，或者喝水量由少慢慢增加的方式，也可以避免。
102、出水量小
常见问题1. 产品用了3～5天后,出水量就变小了,而且滤芯还未清洗。
解答办法:取出B滤芯,A滤芯朝下冲洗3分钟,就可以使用。
常见问题2.产品使用了一段时间并清洗后,出水量变小。
解答办法:改变清洗方式(在水中清洗后),出现黑色粉末,水量已变大。
常见问题3.产品用了一段时间后,出水量变小。
解答办法: A滤芯朝下冲洗3分钟，出水量就变大了。
103、用铝锅储存水,会有白色透明的结晶并且铝锅会渗水。
答: 铝锅渗水的原因是，铝锅使用太久并且长期储水。是铝锅本身的质量问题,白色透明的结晶物产生的原因是，功能水是弱碱性水会跟铝起化学反应,形成结晶(李秀英)。
104、产品不具备除水垢的功能。
答:用牙签大小的水量来烧水，才可以。
105、转接头不适合,产品无法安装。
答:要求将出水帽寄回公司,重新加工一个转接头。
置业顾问百问百答 1、我不喜欢期房，为什么不等建好了再卖？ 购买期房有四大优势： （1）价格优势。开发商之所以乐意以期房出售，最大的目的就是为了尽快募集资金。在期房的销售中，房地产开发商都会在价格上给予较大的优惠。一般来说，买期房比买现房在价格上可优惠10%以上。因此说，在如今利息连连下调的今天，买期房其实也是一种投资。 （2）户型设计上的优点。从市场角度来看，房地产开发商们对设计是十分看重的，因为设计好坏直接影响到产品的销售的，所以相对而言，期房大多避开了当前市场上现房的设计弱点，因为现在的现房多是前几年设计的。 （3）可抢占购买先机，优先选择好房子。人们通常会发现，去一个已经建好的现房项目买房时，往往那些层次好、朝向好、户型结构好、景观视野好的房子基本上都已经是名花有主了，余下的多是或多或少有些缺陷的房型。而买房对于大多数家庭来说都是件大事，住房的层次、朝向、景观等因素将直接影响到采光、通风，进而直接影响生活质量。如果是买期房，则可以在买主很少的时候就介入，占据购买先机，优先选择综合品质较好的房子。 （4）具有较大的升值潜力。买期房如果买得合理、适当，其升值潜力比现房要大。在一些尚未形成规模的地带，当时的期房售价较低，随着开发住宅的增多，形成了一定的规模，各种相关条件得以改善后，房价也会相应上涨，买期房者可以从中得到升值的好处。 2、购买现房有什么好处？ （1）即买即住。购买现房，可以马上装修入住，不像期房需要等它建好验收完才能入住。对于尚未有房子的客户，还可以省去从购买期房到入住这段时间的租金支出。 （2）品质有保证，买得踏实。购买期房，由于房子尚未建好，你看不到它的真实面貌，只能根据建筑设计图纸和售楼人员的介绍去判断，不够专业的话很容易走眼；而对于现房，你可以进行原汁原味的现场考察，房子优劣一目了然。（3）避免纠纷。购买期房，易出现不可预计的情况，有可能与开发商产生纠纷，如交房时发现与设计不符或质量不过关等，而现房则可以在很大程度上避免这些问题的出现。正因为如此，现房销售将成为以后的流行趋势。 3、为什么说投资房产时很好的选择？ 现在银行存贷款来利率持续下降，把钱放在银行就只能等着贬值；买股票吧，有谁不是在眼巴巴的等着解套？炒外汇？那风险就更大了，谁能预测到国际经济形势的千变万化呢？ 您说现在国家限制房价，炒房的个个都哭丧着脸？这个您就有所不知了，中央要限制房价，地方政府可是一个劲地 在努力抬升房价，要知道，地方政府的财政收入中有很
销售知识百问百答 1.你们的价格太高，你们可以优惠点吗？ Q：The price of your product is too high, can you give me discount？ 你对我们的产品有了解吗？如果你还不是很了解，那你也就不能判断我们的产品是不是贵了。实际上，我们的价格很合理，和那个产品比起来使你看起来我们的产品更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，一分价钱一分货。 A：Did you know our product? If you don’t know much about it, you can’t judge whether our products are expensive or not. Actually, the price is reasonable , which product is cheaper than our product ? In the shared market, our products in same grade are not cheaper than us. The quality of our product is match with the price . 2.你们的产品好不好，质量能保证吗？ Q: Can you guarantee the quality of product? 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期 的合作。 A: Sure,high quality give us confidence to do business with your company. Long-term cooperation is what we need most instead of short-term cooperation. 3.出了质量问题怎么办？ Q：How do your company deal with the problem on quality ? 答：我们公司在这个行业做了7年了，已经有了一定的口碑了，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的 质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。A：We have 7-year experience in the field of auto led light. High quality and perfect service earn us great reputation. We will have a detailed analysis of the problem. If our product is unqualified，we will deal with the problem according to contract. You have no need to worry about following problem. Our team will provide you great service. 4.质量跟XX比怎么样啊？ Q: Comparing with XX ,What is your advantage of your product quality ? 答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样 说呢，我们走的是高端市场，厂房也是自己建的不要房租费，同行业比的话，价格绝对是有优势的，这样 才能在以后将要发生的价格战中不至于束手无策。 A: The advantage is that our product is the most cost-effective among products of same kind. Reasonable price helps us avoid being at a loss in price war . 5.你们的价格能不能在低些呢？ Q:Can you give me lower price ? 答:您想的是低价格的东西还是利润高的东西啊，可以说我们的价格绝对是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，一：跟我们不是一个档次的，二：质量是没什么保证的。能做到我们这种性价比还不是随便就 能做到的，有实力的.有句话叫：钱不是省出来的，是赚出来的，X老板您看我们是不是在销售策略上多谈一些呢？ Q: Low price and high profit, which aspect your company like best? Absolutely, the price is lowest. Two factors lead to a lower price of product,one factor is its lower grade, another factor is poor quality. We are always committed to offer our customers with cost-effective products.There is a old Chinese saying that it’s wiser that we earn money , not save money. Mr X,i think we can have a further discussion about the sale strategy. 6.说实话，我们没听过你们这个牌子啊。 Q: To be honest, we are strange to your brand of product.
销售技巧（销售技巧是销售能力的体现,也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程,宗旨是动之以情,晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用） 1．推销的同时，要使这客户成为你的朋友。 2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？ 6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12．不要躲避你所厌恶的人。 13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14．过分的谨慎不能成大业。 15．世事多变化，准客户的情况也是一样。 16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 17．光明的未来都是从现在开始。 18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。 22.彼此时间都珍贵，爽快才不会浪费时间。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。 25.在销售过程中要讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不销售
《客户需求快速判断与应答话术》 一、问题描述： ?电话沟通中，客户会提出很多要求，客户的要求都需要满足吗，要求等同于需求吗？ ?客户的需求往往是模糊的，如何快速引导和挖掘，缩短通话时长？ ?需求明确后，如何快速应答，在确保客户满意度度的基础上解决问题或进行营销？ ………… 通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导，我们我们开发了这套升级版的课程。希望通过“思路的导入+大量的情景训练+大量的案例互动分享“的方式让学员掌握解决以上问题的方法——能够快速的判断客户的需求，并进行有效的应答。 二、培训目标： ?通过大量的现场训练让学员找到维系中高端客户的沟通思路； ?掌握客户真实需求快速判断的方法，缩短通话时长，提高沟通效率； ?学习在各种不同情境下找到营销的切入点，通过二次营销更好的维系客户。 三、培训时间： 两天 四、培训对象 客服人员 五、课程大纲 一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求 ?电话中客户的要求与需求是一回事吗 ?客户在电话中的需求层次分析 ?马斯洛需求在客服中心电话沟通当中的新解读 ?通过客户提出的以下的要求，你能发现其潜在的需求吗
……………… [录音分享]—从这段对话中，客服代表满足了客户的需求了吗二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗 ?上一节的录音中，客服人员是否听到了客户的以下需求 ?对于清楚的解释某项业务的需求 ?对于抱怨情绪安抚的需求 ?对于业务的价值需要进一步明确的需求 ?对于客服人员能进一步提出问题解决建议的需求 ………… ?找到客户需求的“真面目” ?刚性需求有哪些 ?柔性需求有哪些 [蒙眼听音]—请描述一下你听到对方的需求中内心的声音 三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求 ?快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具” ?“鱼网”—全面挖掘客户需求的话术工具 ?“鱼钩”—准确锁定客户需求的话术工具 ?“鱼饵”—需求挖掘过程中，让客户愿意配合的话术工具 ?将三种工具融合一起使用的技巧 ?需求挖掘过程中的倾听技巧 ?表面需求与真实动机的差别 ?如何倾听到客户的真实动机 ?如何确认你听到了客户的真实需求 [需求挖掘大考验]—比一比，赛一赛，谁能用最短的时间挖到真相四、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会，主动营销 ?如何表达对客户的理解
销售百问 目录： 项目规划： 1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？ 2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？ 你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？ 你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？ 3、你们的项目得过什么奖项目吗？ 4、你们项目的设计理念是什么啊？ 如“银达广场”有什么含义吗? 5、你们的项目占地面积多大？ 6、建筑面积呢？配套面积是多少？ 绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？ 容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75% 7、地上、地下的面积各是多少？ 地上264043平方米，地下48024平方米； 8、你们项目的总投资额是多少？ 我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx个亿左右。 9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？ 荒地 10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？ 我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理； 11、一期、二期分别占地多少面积？绿化率是多少？ 一期建筑面15万平米。绿化率达35%； 12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？
一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层； 13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？ 一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用； 产品位置： 14、你们项目具体位置在那？ 15、你们项目四周边界是那几条路？ 周边交通状况： 16、有什么公交车可到达？ 目前，公交线路322、342、728、846、928、938支4区间多路可直达市区；17、营运时间一般几点啊？ 大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30； 18、项目附近有什么高速路、公路？ 京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路； 19、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线） 20、从你们项目去首都机场方便吗？ 十分方便，向北可达机场高速路； 21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？ 距离国贸13km，天安门 20km，首都机场16km； 区内交通： 22、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？ 23、小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？ 24、你们的小区有几个出口？主要出口是那个？ 有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口；
销售说辞100 问 1、项目所在的具体位置？眉州大道与大雅街交汇处 2、项目未来政府规划？项目周边待拆迁为何种用地？四川省汇都房地产开发有限公司眉山市中心唯 3、项目周边有无类似知名度较高的项目，有何特点？燕语林森 4、项目总占地面积？ 亩 5、项目建设用地面积？ 6、 7、项目建筑密度？ 35% 8、总建筑面积？ 住宅总建筑面积69462 m2会所1090 m2 9、容积率？ 10、绿地率？ % 11 、绿化率？ 12、建筑风格？纯多层英伦风 13 、一梯几户？两户 14、项目总套数？ 636 户 15 、各栋楼间距？ 18米 个纯多层英伦华宅一层商铺7400 m
16、房屋层高多少？ 米 17、项目交房时间？ 18、房屋结构形式 混合 19、房屋各栋的公摊率？ 20、 项目主要施工单位名称？资质？有无承建大型知名项目案例？ 21、项目建筑设计单位？以往设计过哪些作品？ 22、 采取了哪些措施保温、隔热、隔音？是否达到国家节能标准？ 23、房价多少？在价格未确定前统一说辞？ 24、销售户型面积区间？户型特点及创新度？ 25、外墙的材质及颜色？ 26、外墙及内墙厚度？ 27、房屋内部墙体的厚度？ 28、房屋内部管道井，通风口位置？ 29、电梯的品牌及速度？ 30、楼梯的宽度？ 31、楼梯间地面，天棚，栏杆材质？ 32、窗户玻璃材质，厚度，颜色？ 33、给水管，排水管材质？ 34、配套车位有多少？ 汽车停车位165 个非机动车停车位700 个35、车位是地面还是地下？ 地上地下均有 36、地下停车入口减速装置的材质？ 37、地下停车场进出方向？ 38、地下车位人行出口有几个，出口位置？ 39、车库的层高是多少？ 40、小区有无非机动车位停放处？ 41、停车是否会采用一卡制？
物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？ 答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
泺安广场商场销售答客问 第一部分：项目投资建设 1．开发商情况 2．建筑设计单位情况 3．施工单位情况 4．监理单位 5．公寓预售手续是否齐全 6．土地使用年限是多少年从哪一年到哪一年 7．什么时候开工什么时候竣工 第二部分：项目规划设计 1．商场的总建筑面积各是多大各楼层面积分布 2．是否设有停车位设在地上还是地下总计有多少个车位 3．商铺建筑结构如何 第三部分：项目建筑设计 1．商场共有多少个铺位铺位的面积是多少 2．商场层高是多少净高多少 3．整个小区占地多少亩总建筑面积有几种物业形态比例各是多少4．绿化率容积率建筑密度 5．整个商场道路系统构架、出入口选择、电梯及楼梯设置 第四部分：项目配套
1．商场内是否设有银行及自动提款机 2．公寓内是否设有小型超市 3．公寓内有何服务配套设施 4．商铺/公寓的每户用电负荷是多少千瓦 5．商铺/公寓是否有暖气或中央空调收费按什么标准6．商铺/公寓配有运货电梯吗 7．商铺/公寓是否配有智能化系统 8．商铺是否配仓库 9．是否属于全封闭物业管理 10．物业公司是哪一家收费标准 11．物业的安全保卫措施都是哪些 12．水电的收费标准 13．商铺/公寓的装修标准是什么 14．商铺/公寓公共部分的装修标准是什么 15．车位出售产权还是使用权如何收费 第五部分：销售 1．商业运营公司是哪一家成功的商业项目有哪些 2．向用户收取的商业运营费用按什么收取都包含哪些内容3．客户如果自营商铺与委托商铺所交管理费是否一样4．贷款银行是哪一家首付与贷款年限是怎样的 5．自营客户所经营的品牌必须遵照商场的产品位置分类吗
6．对自营客户有哪些优惠措施 7．销售商铺/公寓所需的合同和销售住宅的合同是一样的吗8．商铺的销售合同中是否包含铺位位置图 9．如何进行商铺托管、品牌转代理如何收费 10．商铺/公寓的房屋维修基金和房产契税与住宅一样吗11．商铺内是否可以做银行、邮局等配套行业
销售百问 1. 项目地理位置? 路网格局？ 2. 开发商背景? 3. 承建商名称及资质？ 4. 建筑设计公司及设计理念？ 5. 物业管理公司及资质？ 6. 项目所在地区及周边规划？ 7. 社区、组团内有什么配套？ 8. 社区道路规划布局？ 9. 政府提供哪些基础配套？ 10. 项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？ 11. 小区规划布局具体情况？ 12. 项目总占地多少亩？ 13. 各组团占地面积多少？ 14. 各组团总户数？ 15. 各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？ 16. 南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？ 17. 项目总建筑面积？ 18. 项目绿化面积？ 19. 项目容积率？ 20. 公摊率？ 21. 户内使用率？ 22. 各种户型有无使用率的差别？ 23. 基本层数？
24. 园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？ 25. 社区里的水景是怎么做的？它是循环水吗？会出现‘死水’吗？ 26. 小区内的商业配套如何？ 27. 商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 28. 商铺的招租主要对像是哪些？ 29. 商铺会不会对小区的住户有影响？ 30. 附近有无大型的酒家？卫生情况如何？ 31. 业主出入口的设置是否受商业街影响？ 32. 会所设在哪里？ 33. 会所有健身场所？ 34. 会所有哪些设施？ 35. 会所的产权归谁？（开发商） 36. 会所何时可全面交付使用？ 37. 会所是否位于最早入伙区域？ 38. 会所是否收入会费？收费标准？ 39. 会员可否带朋友入场？ 40. 有哪些项目需要另外单独收费？ 41. 有无免费娱乐设施？ 42. 会所里有公用游泳池吗？ 43. 社区里的水、电有无应急措施？ 44. 小区的天然气是怎么收费的？ 45. 房屋产权的年限是多少？ 46. 签了确认书后还能更名吗，收费？ 47. 能退房吗？有没有违约金？ 48. 交房面积与合同面积不同怎么办？
销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋 答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物 答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴 答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发 答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是 答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头 答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须 答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆 答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米 答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油 答：不允许涂有色指甲油。
行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿 答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置 答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么 答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置 答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。 21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几 答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度 答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢 答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度 答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜 答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看 答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手 答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门 答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户 答：应把文件文字方向朝向客户。
富安娜 FUANNA 店面销售百问百答 深圳市富安娜家居用品股份有限公司 2009年2月
目 录 1、产品篇 (2) 1.1套件类 面料 (2) 工艺 (5) 设计 (6) 保养 (7) 包装 (9) 1.2芯类 羊毛（羽绒）被 (9) 蚕丝被 (11) 其他被类 (14) 枕芯 (15) 1.3家居类 (16) 1.4其他 (17) 2、价格篇 (20) 3、会员卡篇 (25) 4、销售技巧篇 4.1产品类技巧 (27) 4.2顾客类技巧 (29) 5、售后服务篇 (33) 6、品牌篇 (35)
一、产品篇 （一）套件类 面料 1、你说的高支高密是什么意思？ 1克重的纱所能拉到的长度为多少米就称为多少支（公制），一般讲支数越大则纱越细。一般认为40支以上的纱算较高支数的纱。高密指的是密度，也就是指每平方英寸中排列的经纱和纬纱的根数称经纬密度。（香港以每十平方厘米中排列的经纱和纬纱的根数计算）高支是高密的前提，习惯上把每平方英寸中经密和纬密的根数相加达到180根以上（或200根左右）的称为高密。面料的支数越大、密度越高，质量就越好！ 2、高支高密的精梳棉不就是纯棉嘛，和其它产品相比，有什么好处 啊？ 高支高密纯棉面料的特点是细腻高贵、手感滑爽、色泽亮丽、精致舒适、吸湿透气，洗涤后不起球、不变形，体现了国际家纺潮流和色泽流行。把它握在手中稍用力捏，会起皱，但过一会儿，起的皱会自动平复，这说明它的性能好。另外，面料的质量首先在于其密度，密度越高的面料质量就越好，它的经纬密度特别大，您用手拎一下，可以明显感到比普通纯棉床上用品分量要重的。精梳纱指的是在纺纱工序的梳棉和并条工序中加入条卷、并卷、精梳三道工序，通过对棉卷反复并合牵伸、梳去16mm以下的短绒改善纱条的平均匀度纺成的纱。普梳纱是没有这三道工序的。精梳纱所制成面料，有布面光洁条感好的明显特点。这套床品用的面料是纯棉面料中的高档产品，您看它是不是显得格外别致高雅？ 3、你们说这套是斜纹面料，那套是缎纹面料，有什么区别啊？ 平纹织物是用平纹组织（经纱和纬纱每隔一根纱就交织一次）织制的织物，它的特点是正反面外观效果相同，这种组织织物密度不可能太高，较为轻薄、耐磨性好、透气性好。斜纹织物的经纱或纬纱至少隔两根纱线才交织一次，它的特点是有正反之分，手感松软；它的密度比平纹高，光泽度也
帮你顺利约见顾客---------几句话让客户无法拒绝访问的销售话术也许是应了我们经理说的那句:真正的营销是从拒绝开始的吧.在跑业务过程当中,我经常发现在和客户第一次打电话或者见面的时候,客户就直接找出诸多借口,摆脱我们的进一步推销和接触. 常见的理由和借口诸如:最近忙没有时间,没有兴趣,不需要,资金紧张等. 最近刚刚认识一个做平安保险的,我向她求救,她给了我一些做保险的人的一些话术.我们都知道,做保险是一个比较有挑战性的销售工作.希望他们的一些好办法可以帮你顺利约见客户. 1. 客户说：“我没时间！” 推销员说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2. 客户说：“我现在没空！” 推销员说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3.客户说：“我没兴趣。” 推销员说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 客户说：“我没兴趣参加！” 推销员说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5. 客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？” 推销员说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 6. 客户说：“抱歉，我没有钱！” 1>推销员该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？” 2>推销员说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。” 推销员说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
实用的房地产销售百问（完整篇） 环境篇 1某某项目名都处于某某市的哪个行政区，前景如何？ 2、本案的具体地理位置？ 3、本案周边的交通情况？ 4、最近的公交线路有哪些？ 5、本案周边的主要市政配合和商业配套？ 6、附近有几家大卖场、购物中心？ 7、附近有几所小学、中学，是否需要赞助费？ 8附近有几所大学？ 9、周边有无证券所，有几家，营销方式有无特色？ 10、附近有几家24小时便利店、超市？周边最近的药店在哪里？ 11今后会有哪些交通线路以及周边的发展？ 12、本案周边有哪些同类的住宅产品？ 产品篇 1本案的立面风格如何？ 2、目前周边的商业尚不完善，是否会造成出行不便等问题？小区自身是否有商业配套？ 3、本案的总占地面积为多少？ 4、本案的总建筑面积为多少？ 5、本案何时交房？
6、本案的容积率是多少？绿化率是多少？集中绿化面积是多少？ 7、本案共有多少住户？建筑形态是怎样的？ 8本案的房型面积？各有多少套？房屋的层高是多少？ 9、小区面宽、进深多少？ 10、本案为何种建筑结构？ 11、小区有几个出入口？小区共有多少车位？地上、地下分别为多少个？车位高度？是否人车分流？是否有直达电梯？ 12、本案的得房率为多少？ 13、电梯共有几部？品牌？载重？速度？ 14、是否送花园、露台？面积各为多少？ 15、是否有地下停车？多少车位？ 16、本案的外立面用何材料？如是涂料，是何品牌、有何特色？ 17、小区小高层为何结构？ 18、小区地块原来是做什么用途？ 19、样品房有无，哪几种房型？ 20、开发商在对小区整体布局时，是否考虑到商业街、广场如何不影响小区居民的生活？ 21、底楼住户是否有花园？面积？有无围护？何造型？多高？多大？花园草地上是水泥浇平？采用何种草种铺地？ 22、每幢楼是否设设备层？ 23、垃圾站及配电位置如何？ 24、小区智能化配备如何?
物业管理问题百问百答 第三部分客服部“百问百答、应知应会” 1.各管理处小区概况，基本情况（注明本小区邮寄地址） 2.相关单位通讯电话： 3.物业服务收费标准（不含有偿服务） 4.国家房屋质保期限 （1）屋面防水：5年 （2）墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏：5年（3）墙面、顶棚抹灰层脱落：2年 （4）地面空鼓开裂、大面积起砂：2年 （5）门窗、五金件损坏：1年 （6）管道堵塞：2个月 （7）供热、供冷系统和设备：2个采暖期或供冷期 （8）卫生洁具：1年 （9）灯具、电器开关：6个月 （10）电气管线、给排水管道设备安装：2年 （11）装修工程：2年 保修项目、期限、责任一览表 （以国家规定的最低期限为例）
5.物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成： （1）管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用； （2）共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费； （3）绿化管理养护费； （4）清洁卫生服务费； （5）安全防范服务费； （6）物业管理企业办公和社区活动费用； （7）物业管理企业固定资产折旧费； （8）利润； （9）税费。 6.什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（简称专项维修资金）是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。按照国家有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。如日后专项维修资金不足时，按业主大会决定进行续缴。 7.为什么要预收物业管理费？答：从前期介入、接管验收公司已经
投入大量费用，所以采取预收方式来解决。 8.不入住使用为什么交物业费？答：从发入住通知单时起，房屋产权已经移交给业主，且入住通知单中已经注明物业费的收取时间，《业主临时公约》中有规定。并且物业费是针对小区公共区域、共用设施的维护与保养，即使业主不入住，我们也为您的物业提供了服务。9.交纳物业费的面积为什么要按建筑面积计算？公摊面积不属个人所有为什么还交费？答：房屋公摊系数基本相同，房管部门确权面积也是建筑面积，且公摊面积产权归全体业主，谁拥有谁受益，谁受益谁付费。 10.为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？答：业主出租房屋应该提前告知物业公司，物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项费用，但保留向业主收取、追偿费用的权利。 11.空置房是否应交纳物业管理费？答：空置房都应交纳物业管理费。 12.在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。 13.交了物业管理费。为什么还要交纳18元的生活垃圾处置费？答：18元的费用是生活垃圾处置费是代环卫局代收的，属于代收代缴项。与物业管理费是没有关系的，物业管理费是对公共区域维修、养护费用。 14.业主所交纳的30元公用电费包括哪些内容？答：公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明，这部分能源费用应由受益人承担，一般惯例是，按单元门进行分摊费用。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用。 15.业主有无权利对物业管理的协议、业主临时公约进行修改？答：可以，但需在业主委员会成立后，由物业公司与业主委员会重新签订
说辞 一、开发公司说辞 我们项目是由邓氏集团旗下的安阳邓氏地产置业有限公司开发建设的。 销：您以前来过吗？/您第一次来，是吗？……
销：您是怎么知道我们项目的？…… 销：邓氏地产秉承“邓式心，和为贵”的企业理念，十年积淀，锤炼一座国际城，运营一座城市的未来，重新定义安阳生活版图。 二、区域优势说辞 您看，这就是咱们项目周边的一个区位图，项目的就是位于图上的红色板块。整体看来，小区位于安阳市西南——铁西路与安彩大道交叉口，阳光国际城东靠安阳西区主干道铁西路，西接中州路，北依安彩大道，倾力打造安阳市西区未来的经济、行政、文化、娱乐、休闲、生活购物等规模巨大的聚焦区域。图上的一个圆圈就是项目的5分钟生活圈，在5分钟的时间里，您可以办理金融业务，接送孩子上下学，逛街游玩，到市区购物。 从交通上讲： 从区位图上整体看来，可以说项目的地理位置非常优越——项目位于安阳市西南，没有闹市区的吵杂、拥堵，而又不失繁华城市给您带来的方便舒适，彰德路连接107国道，中州路、铁西路、文明大道、文峰大道都是老城区的主干道，贯穿了安阳城市的每个角落，四横两纵的交通网络给您带来的是出则方便，入则幽静的良好交通环境，像这样的区域都是您居家生活的最佳选择。 从配套上讲： 购物——距离丹尼斯仅7分钟车程，离商贸城、工贸中心也很近； 金融——小区附近的银行有中行、建行、农行等；
医院——距离市协和医院、市第五人民医院仅5-8分钟车程； 教育——附近的烧盆窑小学、物探中学、龙安区高中等教育机构辐射小区周边； 休闲——离咱们小区最近的就是三角湖公园，当然距离贞元广场也不远，都是您的休闲之所。 从功能上讲： 小区距离龙安区政府非常近，而且各局委（像税局、教育局、工商局、技术监督局以及消防队等）也离小区比较近，办事挺方便的。 从未来规划上讲： 在安阳市东移南扩的大方针大策略规划下,老城区的改造也迫在眉睫。老城区的发展、改造依托的是现有的成熟的配套，相信您也感觉到了它的方便。而我们项目处于闹市区与生活区的交界地带，没有了城市闹市区的喧闹，多了份生活宁静，让您的生活就是这样的方便快捷。 地段决定价值！阳光国际城，尊距安阳西城区核心板块铁西路与安彩大道交汇处，成熟交通网络，无限拓宽生活空间，成就都市精英专属生活场。 所以说，小区现在是交通便利，配套齐全，比较成熟，再从未来看，小区更是发展前景广阔，升值潜力大，这是未来城市发展的方向！ 三、沙盘说辞 您这边请，由我带您一起了解下咱们项目的整体规划和内部配套。我们现在所在的位置就是这里，沙盘摆放的位置和实际是一样的。邓氏
客服部百问百答 物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年或半年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.不住可以打折吗？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空置时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,也要交齐物业服务费用。 法律依据：物业费定价为两种：普通住宅物业费为政府指导价，非普通住宅为市场调节价《山东省物业收费管理办法》第四条、第五条、第六条。 普通住宅包括：廉价房、回迁房、公租房、经济适用房 青岛市物价局、青岛市国土资源和房屋管理局于二○一二年八月十三日发布过《青岛市物价局物业服务收费管理办法》，第九条普通住宅物业管理区域包括下列建设项目或物业管理区域： （一）经济适用住房、集资建房、房改房、廉租住房物业管理区域； （二）公共租赁性住房物业管理区域； （三）普通（限价）商品住房物业管理区域； （四）配建保障性住房（经济适用住房、廉租住房）的商品住房建设项目； （五）其他符合政府规定的普通住宅标准建设条件的建设项目。 3.从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 4.以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面
西冠科技销售开场白及说辞 一、开场白 ××经理，您好！我是西冠科技的××，您以后叫我小×就行了。今天过来拜访您呢，主要是为了配合及推动你们楼盘的销售做一些关于手机媒体投放的有效性建议。可能大部分的人都认为所谓的手机媒体就是常见的一些群发商业短信、彩信，其实这种理解是比较片面的，请允许我用几分钟的时间简单介绍一下我们公司及手机无线产品的实际运用。 二、公司价值观塑造 我们公司在重庆市场上已经运营了近5年的时间，目前拥有的合作客户已超过了300家，持续性长期合作的地产行业客户包括了恒大、富力、和记黄浦、协信集团、鲁能等等；并先后在成都、武汉、贵阳、昆明建立了分公司，日均发送量基本上维持在800万条左右，公司计划今年下半年完成西南地区另外两个城市分公司的筹建工作，力争做到真正的——西冠（手机媒体行业西南地区的NO.1）。像我们这种有规模、有实力的企业带给客户的绝不仅仅只是产品的销售，而是更加专业化、个性化的服务。我们公司拥有强大的策划团队，能为项目做出全盘分析后再拟订出适用性的产品类型，投放区域、精准数据库选择、具体发送数量的执行方案，并免费收集竞争对手楼盘的市场调研，精彩的文案编辑，投放后的效果评估等等，让客户的每一分钱都实实在在的花在刀刃上。 三：黄金三问，钻石小问 三问：请问你们公司以前用过短信营销这块没有呢？ 请问你们楼盘在什么时候开始推广呢？ 请问你们楼盘有没有一些相应的活动？ 钻石小问请问你们的合作是通过公开招标还是直接进行试合作方式？ 四、产品性能解说及具体应用 1：数据库群发短信 公司已建立了拥有全重庆市近2000万的数据库资源，并每月从移动、联通、电信的BOSS系统中更新，全面完善数据资源的真实性、时效性。我们的数据库主要分为四种：一是基础数据库（就是通过区域、年龄、性别、手机月话费值等基本信息来进行划
顾客服务百问百答 1.遇到衣冠不整，不礼貌的客人怎么办？ 2.遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？ 3.在服务中，自己心情不佳时怎么办？ 4.伤残人在进餐时吃饭，服务员应怎么办？ 5.餐厅里已坐满，只有预留座位，客人要坐怎么办？ 6.看见客人进餐厅怎么办？ 7.遇到有小孩的客人怎么办？ 8.餐厅即将关门，但客人要到餐厅吃饭怎么办？ 9.餐厅座位已满，还有客人要进餐厅用餐时怎么办？ 10.开餐时客人突然不舒服生病怎么办？ 11.发现客人损坏餐厅物品时怎么办？ 12.客人要求付外币怎么办？ 13.客人擅自拿取餐厅的器具怎么办？ 14.客人询问餐厅以外的服务怎么办？ 15.客人自带食品要求给予加工时怎么办？ 16.在服务过程中不小心弄脏客人衣服时怎么办？ 17.开餐过程中，客人不小心碰翻酒杯，怎么办？18．客人候餐时间过长产生意见怎么办？ 19.客人对帐单收费怀疑，不愿付费时怎么办？ 20.开餐中，食品供应不上怎么办？
21.客人在餐厅饮醉时怎么办？ 22.遇到有病的客人到餐厅用膳时怎么办？ 23.客人在餐厅跌倒时怎么办？ 24．为客人更换烟灰缺时怎么办？ 25.客人把吃剩的食品，酒水等留下要求服务员代为保管时怎么办？ 26.客人无会员卡，要求按照会员价格结账时怎么办？ 27.服务过程中，宾客要求与服务员合影时怎么办？ 28.服务过程中，宾客要求服务员帮助拍照时怎么办？ 29.服务过程中，宾客要求服务员喝酒时怎么办？ 30．餐厅收市时间已过，但客人仍在用膳时怎么办？ 31.客人之间相互送菜，服务员点菜时怎么办？ 32.遇到客人点菜过多或等的时间过长，提出不要时怎么办？ 33.发现点菜单遗失时怎么办？ 34.客人已点菜又因急事不要了怎么办？ 35.客人点了菜，但菜来后，客人说未点此菜，而服务员肯定此菜是客人点的怎么办？ 36.服务员未听清，点错了菜，客人不要怎么办？ 37.客人问的菜式，服务员不懂怎么办？ 38.客人单点菜品没有套餐价格实惠时，服务员怎么办？ 39.繁忙时，客人要求点菜单上没有的菜品，服务员怎么办？ 40.身体不舒服的客人点了刺激性的菜品，服务员怎么办？ 41.上菜时台面上已摆满了菜不够位置要怎么办？ 42.上位菜时，要按照中餐的顺序，服务员怎么办？